第一篇：把培養(yǎng)學生的英語語言技能與國際商務技能結合起來

摘 要：商務英語論文商務英語是我國英語教育為適應社會需要應用復合型英語人才而進行改革的產物之

一。高職商務英語專業(yè)，應在分析社會需求的基礎上，結合高職院校特點，切實加強課堂教學，重視實踐教學，注意人文熏陶，把訓練學生掌握英語語言技能與商務知識技能結合起來，切實提高學生的綜合職業(yè)素質，從而為我國的經濟建設事業(yè)培養(yǎng)出合格的商務英語專業(yè)人才。

關鍵詞：商務英語；課堂教學；實踐教學；職業(yè)技能

進入新世紀特別是我國加入WTO以來，我國高職院校中的商務英語專業(yè)得到了蓬勃發(fā)展，許多學校（如浙江幾乎所有高職院校）都開設了商務英語專業(yè)，為社會輸送了眾多的實用型商務英語人才，為我國的經濟建設作出了貢獻。但由于對商務英語內涵不甚明確、學科定位不夠明晰，許多學校受傳統(tǒng)英語教學的影響，對商務英語專業(yè)的人才培養(yǎng)理念、課程設置、教學基本原則、教學內容、教學方法與手段、教學評估等方面都未能形成一整套較為科學合理的體系，因而所培養(yǎng)出來的商務英語人才的綜合素質不高、實踐能力不強，與用人單位的要求不是很適應。

近年來從涉外企業(yè)得到的信息反饋來看，高職商務英語專業(yè)的學生普遍缺乏艱苦創(chuàng)業(yè)、吃苦耐勞的精神，英語基礎不扎實，英語口語交際能力差，商貿運作技能不夠熟練，綜合人文素質也不高。因此，在開展商務英語教學之前，應當明確商務英語的內涵并做好學科定位的工作。

一、商務英語的內涵與學科定位

自上世紀80年代以來，由于我國改革開放的不斷推進，各行各業(yè)急需大量的復合應用型英語人才，于是就產生了商務英語。

但從那時起，人們對于商務英語的內涵以及它的學科定位一直就有爭議：有些人認為商務英語屬于語言學科，另有些人卻認為商務英語屬于經濟學科。目前，學術界多數(shù)人認為商務英語應屬于應用語言學的研究范圍［1］。該觀點認為，商務英語是以語言學與應用語言學理論為指導，涉及多門類、跨學科的交叉性學科，是英語的一種重要社會功能變體，也是專門用途英語的一個重要分支，其內容除語言文字外，還涉及經濟、法律和文化等諸多人文性較強的學科領域［2］。這種認識比較符合我國目前社會經濟發(fā)展對商務英語教學提出的實際要求。市場是高職院校教育教學的指南針。

根據(jù)我國目前社會經濟發(fā)展的要求，高職商務英語畢業(yè)生應具備熟練的商務英語運用能力，特別是口頭表達能力及商務英語寫作與英漢互譯能力；掌握對外貿易的基本流程，了解國際貿易的基本理論、法規(guī)與政策；能熟練運用現(xiàn)代化辦公通訊工具；樂于探究、勇于實踐，具備不斷獲取新知識的能力、分析問題和解決問題的能力以及良好的交流與合作能力。因此，雖然商務英語是英語語言學與經濟學的有機結合，但高職商務英語專業(yè)仍應當以英語教學為主，適當穿插經濟貿易類課程及人文類課程，否則商務英語專業(yè)就變成了與國際金融、國際經濟與貿易等相同的專業(yè)。商務英語若不凸顯英語語言特色，自然就會失去其自身存在的價值。

二、培養(yǎng)學生職業(yè)技能的措施

在搞清楚商務英語內涵與學科定位后，在課程設置上應注意培養(yǎng)學生的職業(yè)技能。目前這種職業(yè)技能應當主要包括學生在實際國際商務活動中的英語綜合應用能力、國際商務的操作能力。為此，商務英語專業(yè)課程設置應遵從“強英語、懂商貿、重實踐”的教學理念，注重課程之間的銜接以及知識與技能的鞏固和拓展，充分利用課堂教學時間并通過工學結合手段來提高學生的英語聽說讀寫譯等語言技能，使學生熟知國際商務知識與技能，為學生在畢業(yè)時實現(xiàn)零距離上崗做好準備。

1． 切實加強課堂教學

課堂教學是學校教育中的主陣地，也是學校教育中的永恒的主題。為了促進學生英語基本技能的提升，使學生諳熟商務知識與技能，就需切實加強課堂教學。學生進入高職后在校學習的時間本來就不多。根據(jù)教育部印發(fā)的《關于制定高職高專教育專業(yè)教學計劃的原則意見》（教高［2000］2號），三年制專業(yè)的教學總學時為1，600—1，800，商務英語專業(yè)則不超過1，900個學時，包括公共必修課。況且絕大多數(shù)學生畢業(yè)以后就再也沒有什么機會進入大學了，因此他們在校學習的時間是極為寶貴的。學生在校學習的主

渠道就是課堂，就是向教師學習，所以不應以工學結合等為由擠占學生在課堂學習的時間。更何況對于英語學習，無論什么人、無論用多少時間、無論多么強調也不過分！學無止境、活到老學到老。那些英語大家往往是終身學習、不斷進取的典范?，F(xiàn)實中也常?？煽吹酵赓Q人員案頭上放著一兩本英語書，他們一有空就翻閱學習，即便是資深的外貿人士也是如此。對高職商務英語專業(yè)的學生來說更不用說了——— 他們的英語水平本來就遠遠低于本科生，就更需抓緊學習英語。筆者近年來常常帶學生去涉外企業(yè)參觀學習。這些企業(yè)（如奧康集團、德力西集團等）無一例外表示，只要英語好尤其是口語好，什么專業(yè)無所謂，均可錄用！

為此，學校要采取切實有效的措施狠抓英語課堂教學，在課程設置上可將專業(yè)基礎課和專業(yè)方向課融為一體，如可開設商務英語精讀、商務英語聽力、商務英語寫作、商務英語函電、商務英語閱讀、商務英語翻譯、商務英語口語等，讓學生從一進校在打好英語語言基本功的同時就學習商務專業(yè)知識。對這些課程的課堂教學可基于語言交際法的教學理論，采用任務型教學法、案例教學法、角色扮演法、模擬教學法等，充分利用計算機多媒體手段來創(chuàng)設模擬商務情景，采用多樣化的互動活動方式（如分組、游戲、比賽等）來營造課堂英語學習氣氛，全方位地開展英語實踐活動。

為切實有效提高學生的英語口語水平，可每學期每周開設英語口語課，并由外籍資深教師任教。除了英語語言類課程外，商務英語專業(yè)的課程還應包括國際商務類課程。國際商務類課程的內容紛繁復雜，可以本著“實用為主，夠用為度”的原則，開設國際商務談判、國際貿易實務、外貿單證制作、國際市場營銷、國際支付與結算、國際商法、國際商務禮儀、電子商務等課程，并可與國際經濟與貿易專業(yè)協(xié)商合作開發(fā)基于國際經濟與貿易專業(yè)規(guī)劃的系列網(wǎng)絡課程，供學有余力的商務英語專業(yè)學生進行自主學習。這種將語言課程與國際商務類課程穿插安排的課程體系改變了過去完全按學科和專業(yè)設置課程的做法，突出了教學內容的實用性、針對性，有利于學生對理論知識的學習與職業(yè)技能的培養(yǎng)。

為了進一步優(yōu)化課程教學內容，更為了檢驗并促進學生努力學習，應當推行“雙證制”（學歷證書與職業(yè)資格證書或技術等級證書），要求學生參加考證，包括劍橋商務英語證書、報關員資格證、單證員證、外銷員證、涉外秘書證、計算機等級證書等。這些證書對提高學生畢業(yè)時的就業(yè)競爭力是十分重要的。為進一步提高學生進行職業(yè)素質和職業(yè)道德水平，可以適時邀請企業(yè)老總、外貿人員、海關人員、商檢人員等來校作專題講座，也可邀請往屆畢業(yè)生回校談談從事涉外商務工作的體會與心得。鑒于涉外工作崗位不僅要求外語人才具有過硬的專業(yè)素質，也要具備較強的綜合人文素質，因此有必要開設人文課程［3］。各高職院校可以調研市場需求，有針對性地為商務英語專業(yè)學生開設一些人文課程（如中國語文、中國文化、英美文化、英美報刊選讀、當?shù)匚幕龋┕W生主修或選修?？傊?，強化學生在校學習時間，讓學生接受校園文化的熏陶，對提高學生的綜合素質，是十分必要的。否則，學校就會等同于社會上的培訓機構，而這些機構所培養(yǎng)出來的學員的綜合素質是明顯有欠缺的。

2． 注重工學結合只有課堂上學到了足夠知識與技能，工學結合才有可能。學生在校學習的最終目的是為了在實踐中運用。學生學得怎么樣、知識夠用不夠用，只有到了實踐才能得到檢驗。因此，在切實抓好課堂教學的同時，應從社會需求出發(fā)，走學與工相結合道路。通過工學結合，學生能夠理論聯(lián)系實際以便更好地以學促工、以工促學，提升自己的職業(yè)技能。實踐課程主要包括校內模擬實訓和校外專業(yè)實習兩個部分，應當從大一就開始進行，校外專業(yè)實習一般應安排在最后一個學期進行。校內模擬實訓包括語言模擬實訓和國際貿易模擬實訓，可使用計算機網(wǎng)絡教室等現(xiàn)代化的教學工具，創(chuàng)造模擬真實的工作環(huán)境來進行。

針對英語語言技能方面的實訓，可開展交替口譯、接續(xù)口譯、同聲傳譯、視閱口譯及筆譯、英語寫作等訓練，還可利用課余時間開展英語演講比賽、辯論賽、英語短劇、英語朗誦、英語晚會等形式多樣的英語活動，從而在校園內營造一個良好的學英語、用英語氛圍，激發(fā)學生的英語學習興趣，促進學生英語語言習得的實現(xiàn)［4］。針對綜合國際商務技能方面的實訓，可通過“模擬外貿公司”的形式來實施。在模擬的外貿環(huán)境中，讓學生扮作外貿業(yè)務員來完成從尋求建立業(yè)務關系、商務談判、簽訂合同、信用證開立與審核、保險與運輸以及索賠理賠等整個外貿交易環(huán)節(jié)的演練，將從專業(yè)基礎課和專業(yè)方向課中所學的英語語言技能與商務知識技能有機結合運用，從而得到鞏固與提高。

除了校內模擬實訓以外，教師還可以帶學生到校外實訓基地和涉外企業(yè)進行實踐鍛煉。這種鍛煉不僅可以讓學生真切感受到涉外商務崗位的能力要求，有利于促進學生職業(yè)技能的提高，也可讓學生了解到企業(yè)管理運行模式，親身體驗企業(yè)文化。如果條件許可的話，為了拓展學生視野，可帶學生參加各種外貿交易會和國際商務會展，使學生了解更多相關涉外商務工作，又有機會接觸外商，練習英語口語。應改變目前眾多高職學校流行的將大學本科課程壓縮餅干化的課程體系，即：大一開設語言基礎課程及公共課程，大二開設專業(yè)核心課程，大三進行實訓實習。這樣的課程體系會使學生白白浪費大一、二學年期間本可用于去企業(yè)實習的寒暑假及其它節(jié)假日時間。應從大一就開設外貿系列實踐課（如外貿實務課、單證制作等），好讓學生從大一就可利用自身及家庭的人際關系資源，隨時利用課外時間（尤其是寒暑假）去涉外單位進行實習鍛煉。

通過這些實踐活動，學生能將課本上學到的知識與技能在實踐中得到鞏固與檢驗，又可進一步激發(fā)學生的專業(yè)學習興趣，也可讓學生盡早親身體驗到行業(yè)現(xiàn)實感。畢業(yè)實習是整個教學中最后一個重要的環(huán)節(jié)。目前，我國大多數(shù)高職院校均采用“兩年理論課學習加上一年實習”的培養(yǎng)模式。但如何搞好理論課學習與畢業(yè)實習兩者之間的銜接，是一大難題?！昂芏嘣盒σ荒杲虒W實習目標和效果的監(jiān)管形同虛設，對實習生的實習管理投入的人力和資金十分有限，對實習生基本采取放任自流的方式管理，實習生一年內是否完成了實習任務，實習效果究竟如何，都是未知數(shù)”［5］。

事實上，學生與家長乃至社會對此意見都很大：學校光收錢、不教育！筆者原是英語語言文學專業(yè)出身，剛進中外合資企業(yè)時，對進出口業(yè)務一無所知，卻被指定從事進出口業(yè)務。然而筆者經過自學，到有關部門辦事時虛心向人請教，期間只參加了由杭州海關舉辦的為期五天的報關員資格考試培訓，不出半年就已能熟練從事進出口業(yè)務了———況且還沒有實習指導老師！這種例子在改革開放初期有很多，因為那時還沒有那么多的專業(yè)外貿人才，大多是外語專業(yè)的人在做。所以，筆者認為，學生畢業(yè)實習所用的時間不宜太長，用半年時間就足夠了———這多出的半年時間就用于在校學習。

在校內外實習老師的指導下，學生通過半年時間的實習就能學以致用，能對實踐中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析、總結，并提出解決問題的具體方法；通過撰寫畢業(yè)論文（或畢業(yè)實踐報告），學生對學到的專業(yè)知識與實踐技能進行總結、梳理與提煉，既可掌握必要的研究方法，又能鍛煉自己的創(chuàng)新能力。筆者所在的學校系民辦高職院校，生源自然比較差，但經半年的畢業(yè)實習，最終都能實現(xiàn)畢業(yè)生零距離上崗，受到企業(yè)的好評。

3． 加強教師隊伍建設

教師是課堂教學與實踐教學的組織者和指導者，是培養(yǎng)英語復合型人才的根本保證。承擔商務英語教學任務的教師不僅要有過硬的專業(yè)理論知識與技能，還必須能夠有效地組織和指導學生進行實訓、實習，并能解決學生在實訓、實習過程中遇到的各種問題。既然商務英語是英語語言學與經濟類學科的有機結合體，涉及多門類、跨學科的內容，因此對從事商務英語教學的教師的專業(yè)素質要求很高：不僅精英語還得懂經濟。

然而目前我國高職院校商務英語專業(yè)的任課教師大多是英語語言文學專業(yè)出身，對商務知識與技能很是陌生，在任教涉及商務知識與技能的課程時就顯得力不從心，往往講解不夠透徹，使學生感到云里霧里。于是有的高職院校只好讓英語教師只教英語，教經濟學的教師用中文教商務，使得英語語言技能教學與商務專業(yè)知識技能教學相脫節(jié)，成為了造成學生綜合專業(yè)素質不高的重要原因之一。因此，應制定切實可行的教師“引進與培養(yǎng)”的政策與方案，形成一支既具有扎實的英語基本功又諳熟商務專業(yè)知識技能的“雙師型”教師隊伍?？梢砸M社會上有國際商務工作經驗的外語人才來充實師資隊伍，或聘請他們做兼課教師，同時鼓勵本校英語教師學習商務專業(yè)主干課程或商務專業(yè)教師學習英語專業(yè)主干課程，并選派英語專業(yè)教師到外貿公司、外運公司、商品檢驗機構、海關等相關單位掛職鍛煉，從而更好地勝任商務英語教學工作。

三、結語

中國的高等職業(yè)教育是中國教育體制改革的產物，商務英語又是我國英語教育為適應社會需要應用復合型英語人才而進行改革的產物之一。改革的事物自然應當用改革的眼光來對待而不能“舊瓶裝新酒”。因此，應當用改革的理念來實施高職商務英語專業(yè)的課堂教學與實踐環(huán)節(jié)教學，而不應照搬本科的培養(yǎng)模式將課

程簡單壓縮加工來進行。為了順應全球經濟一體化進程、構建自身的專業(yè)優(yōu)勢，從而為我國的經濟建設培養(yǎng)出更多合格的商務英語專業(yè)人才，高職商務英語專業(yè)應著眼于對學生進行懂專業(yè)、會交際、動口行、動手強等全方面素質技能的培養(yǎng)。為此，高職商務英語專業(yè)課程教學，應在分析社會需求的基礎上，結合高職院校特點，切實加強課堂教學，重視實踐教學，注意人文熏陶，把培養(yǎng)學生的英語語言技能與國際商務技能結合起來，切實提高學生的綜合專業(yè)素質。

參考文獻：

［1］咸修斌，唐文龍．商務英語論文商務英語學科定位的新思考［J］．高教探索，2005（02）：60~61． ［2］徐魯亞．“商務英語”的學科定位與實踐教學［J］．民族教育研究，2005（06）：82~86．

［3］季紅琴．提高英語專業(yè)學生就業(yè)競爭力的思考［J］．吉首大學學報（社會科學版），2010（09）：162~165．

［4］錢芳，谷暘．試論商務英語專業(yè)實習教學改革［J］．中國成人教育，2007（19）：185~186． ［5］計道宏．高職高專商務英語專業(yè)學科定位與課程設置［J］．黑龍江高教研究，2010（12）：161~163．

第二篇：商務溝通方法與技能復習提綱

《商務溝通方法與技能》復習資料

第1章

學生成長檔案

一、本章的學習目的與要求

本章教給學生一種學習本書的方法，不作具體考核要求。學生應該在整個學習過程中堅持做學生成長檔案，通過記錄進步與成長，使學生能夠檢測其學習狀況。

二、復習提綱

1、時間日志定義：時間日志是對我們每天所做事情及花費時間的詳細記錄，用來比較任務的預定完成時間和實際完成時間。

2、時間大盜的定義：時間大盜是指各種干擾過程并導致任務延期完成的情況。

3、任務的ABC分類的定義：根據(jù)任務的重要性和緊急程度對任務的優(yōu)先順序進行分類的方法。

4、學習日志的定義：學習日志是關于一些學習經歷和學習感受的詳細記錄。

第2章

商務溝通的重要性

一、本章的學習目的與要求

本章需要求學生掌握以下知識點：

1、溝通過程

2、溝通的對象和類型

3、溝通障礙

4、克服溝通障礙

二、復習提綱

1、關鍵詞和術語

（1）溝通：通過語言、符號和行為傳遞或者交換信息、想法和情感。（2）溝通過程：信息由發(fā)送者到接收者的傳遞和反饋過程。

（3）利益相關者：所有對組織事務感興趣的個體，通常分為內部利益相關者和外部利益相關者，內部利益相關者如員工，外部利益相關者如政府。

（4）內部溝通：組織內部成員間的信息傳遞，可以是口頭形式，也可以是書面形式。（5）外部溝通：組織外部利益相關者的信息傳遞，可以是口頭形式，也可以是書面形式。（6）溝通障礙：任何阻礙信息流動的因素。

（7）噪音：任何干擾信息流從發(fā)送者到接收者的阻礙因素。

（8）超負荷：是指個人大量承擔工作達到一定極限，已不能應付任何再多一點的工作狀態(tài)。（9）對話：是指雙向溝通的過程，這樣發(fā)送者和接收者可以直接聯(lián)系。

（10）行業(yè)術語：行業(yè)或者專業(yè)內部經常使用的專門詞匯，是一般大眾很難理解的。

（11）反饋：信息的接收者通過回復發(fā)送者的信息來作出回應。這是雙向溝通過程的一部分，用以確保信息被接收并理解，或者還需要進一步說明。

2、溝通的對象：

商務溝通的對象就是利益相關者，包括內部利益相關者和外部利益相關者。具體包括：員工、股東、顧客、供應商、當?shù)厣鐓^(qū)、政府。

3、溝通障礙：

（1）物理障礙：干擾、距離、不良設備、員工短缺、不良工作環(huán)境

（2）內部系統(tǒng)：距離、無效的溝通系統(tǒng)、不清晰的組織結構、缺乏培訓、監(jiān)管不力、角色不明、缺乏積極性

（3）員工：個人背景、語言障礙、行業(yè)術語運用、受教育的差異、個人觀點、超負荷、誤解、意外或故意扭曲

4、克服溝通障礙：

（1）考慮接受者的需要和理解能力；（2）確保清晰的報告；（3）簡明扼要的表達信息；（4）避免

使用行業(yè)術語（5）使用不只一個溝通系統(tǒng)；（6）鼓勵對話；（7）縮短溝通鏈；（8）確保反饋

第3章 溝通的方法和途徑

一、本章的學習目的與要求

本章要求學生掌握以下知識點：

1、單向和雙向溝通渠道

2、正式和非正式溝通渠道

3、溝通的方向

4、溝通網(wǎng)絡

二、復習提綱

1、關鍵詞和術語

（1）單向溝通渠道：可能是由老式的、傳統(tǒng)的公司建立的，它允許管理層向員工傳遞信息，并建立一個系統(tǒng)確保這種溝通能夠進行。但是，不鼓勵員工向管理層反饋信息，因此溝通渠道是單向的，是自上而下的。

（2）雙向溝通渠道：可能是由具有現(xiàn)代意識和進去進取精神的公司建立的，它一方面認為必須有向下的溝通，因為管理者必須將有關政策和決定告知員工，以及傳遞信息和指導。另一方面，還認為員工自己可以提供有價值的信息，而且有權利向其管理者提問并得到答復。

（3）正式溝通渠道：是指公司管理層建立的溝通渠道，以便能向員工傳達政策、信息和指示等。（4）非正式溝通渠道：組織里除了正式溝通渠道以外的溝通渠道。

（5）下行溝通：是指信息從組織頂端向末端的流動，在組織結構中是上級對下家發(fā)出的一套指令。（6）上行溝通：是指從工作中較低級別的群體向較高級別群體傳遞信息。（7）橫向溝通：是指信息在組織內從部門到部門的橫向流動。（8）溝通網(wǎng)絡：信息從發(fā)送者到接收者的傳遞系統(tǒng)。

（9）鏈式：是一個下行溝通過程，在一個特定的溝通中，將從最高管理層開始，向下傳遞到這一溝通過程所需要的最低級別的員工。

（10）Y式：允許組織內的每個成員進行溝通，但必須通過一個中心人物。

（11）輪式：輪式是一個高度集權的溝通渠道，不同的人和小組可以和中心人物直接溝通，但是相互之間不可以溝通。

（12）環(huán)式：每個成員可以和臨近的那個人溝通，沒有中心人物，過程耗時，且不確保問題被解決。（13）全通道式：允許所有方向的溝通，這意味著所有個體和群體可以相互討論問題。

2、下行溝通的體現(xiàn)形式：（1）簡報小組；（2）員工會議；（3）公告、通知或通。

3、過分依賴正式的下行溝通可能會產生的問題：（1）如果命令鏈太長，溝通的速度就會變慢。

（2）如果命令鏈中的人不在，那么系統(tǒng)將停止運轉直到他回來。（3）很容易在命令鏈中產生錯誤和誤解，而且沒有檢查系統(tǒng)。

（4）也許最嚴重的缺陷在于，因為溝通只能沿著命令鏈自上而下，沒有反饋，因此命令鏈上高層管理者無法知道潛在的不良影響。

4、上行溝通的體現(xiàn)形式：（1）聯(lián)合資訊委員會（2）建議體制（3）工會渠道（4）申訴程序（5）紀律程序

5、橫向溝通的體現(xiàn)形式：（1）跨部門委員會（2）特別項目組（3）協(xié)調委員會

第4章 口頭溝通

一、本章學習目的與要求

本章需要學生掌握以下知識點：

1、口頭溝通的方式

2、影響口頭溝通的因素

二、復習提綱

1、關鍵詞和術語

（1）面對面交流：是指人們進行相互間的交流，是組織中最常見的傳遞信息的方式，它產生于正式會議和非正式會面的過程中。

（2）電話交流：這可以是內部溝通，也可以是外部溝通，與寫信或者開會相比，它可以節(jié)省大量時間。

（3）非正式會面：非正式會面發(fā)生于當人們只是偶遇并開始交談，或者被臨時叫去討論事情時。非正式會面很少有議程，也很少有會議記錄。

（4）正式會議：要求提前以書面形式通知與會者，并提供列有所需要討論事情的會議議程，更多的信息會在會議文件中給出，有關會議討論情況會被記錄在案。

（5）半正式會議：主管或者經理定期與其管理團隊見面，討論任何被提及的問題，如果這些會議定期舉行，那就需要進行雙向溝通，有時這種形式被稱為討論會。（6）說話語氣：賦予我們所用詞語以表情、強調、含義和趣味的說話方式。

（7）元信息溝通：是指在溝通過程中對沉默的運用，這些沉默可以用來強調信息，并且給予接收者一些時間來考慮信息的含義。

（8）暫緩判斷：這包括認真傾聽，并在講話人傳遞完信息和所有討論進行之后再作判斷。在我們得出一個深思熟慮和合理的決定所需的事實和討論之前做任何判斷都會是不成熟的。

2、一個典型的電話接聽涵蓋哪些方面？（接電話的技巧）

（1）總是迅速的接聽電話。（2）禮貌的問候對方并給出公司名稱。（3）禮貌地詢問對方需要什么樣的幫助。（4）表述清晰。（5）快速處理來電或者把它轉給能夠提供答復的某個人。（6）確保手頭有筆，以備必要時記錄談話細節(jié)。

3、打電話應該注意什么？

（1）在打電話前確保你自己知道想說什么。（2）準備好所有需要的信息。（3）知道你想雨水說話。（4）說話簡明扼要。（5）如果要找的人不在，留言必須清晰。

4、召開正式會議的理由有哪些？（1）設立目標；（2）監(jiān)控進度；（3）交流意見；（4）討論觀點；（5）向員工征求意見和建議；（6）制定計劃；（7）做出決策；（8）告知所作出的決策。

5、開放式討論的指導性原則有哪些？

（1）有高層管理者的參與。（2）任何要求采取行動的領域應該在會議一開始進行討論。

（3）這樣的開放式討論應該定期舉行。（4）有必要讓各層面成員參加這類會議。（5）每位與會者都可以暢所欲言。

6、影響口頭溝通的因素有哪些？（1）說話的語氣；（2）語言；（3）傾聽的技巧；（4）提問方式（5）有效闡述觀點；（6）輔助語言；（7）元信息溝通；（8）暫緩判斷；（9）信息分析。

7、認真傾聽時要做到？（1）提問；（2）記錄所說的話；（3）理解講話人說話的真正含義。

8、提問有哪些好處？

（1）檢查你對講話人說的話的理解程度。（2）鼓勵講話人提供更多的信息。（3）促進會談雙方的參與。（4）幫助講話人理清思路。（5）表示對談話的熱情。

9、為了確保有效的闡述觀點，講話人要遵循的基本原則有哪些？

（1）準備；（2）吸引聽眾對講話人的關注；（3）傳遞信息；（4）檢查聽眾是否已理解你所傳遞的信息。

10、如何驗證聽眾是否理解所傳遞的信息？（1）注意聽眾的肢體語言（2）向聽眾提問。

（3）如果認為聽眾沒有理解你提供的信息，那就重復那條信息。

11、可能對他人提供的信息作出提前判斷的原因有哪些？

（1）講話人選擇了不恰當時間來傳遞信息，因此聽眾會更多地考慮其他事情。（2）講話人選擇了不合適的地方，因此聽眾會受到周圍環(huán)境的干擾。（3）講話人沒有做適當?shù)臏蕚?，因此信息不能被有效理解?/p>

（4）由于講話人語言中含有方言或者沒有條理的傳遞信息，使聽眾無法明白他要表達的意思。（5）信息可能太長，以至于聽眾失去了興趣。

（6）講話人的外表與正在傳遞的信息不相符，可能使聽眾對他不夠尊重。（7）聽眾對某個主題已有明確的觀點，而講話人提供了聽眾并不認同的觀點。（8）講話人拒絕回答問題，或者回答很不好。（9）聽眾根本不喜歡講話人所提及的信息內容。

第5章 非語言溝通

一、本章學習目的與要求

1、個人外表

2、肢體語言

3、工作環(huán)境下的非語言溝通

二、復習提綱

1、關鍵詞和術語

（1）個人外表：是指個人的外貌和想展示給對方的形象。（2）舉止習慣：是指個人的行為特點，是因人而異的。（3）積極的肢體語言：顯示出對活動感興趣的手勢或姿勢或表情。（4）消極的肢體語言：顯示出對活動不感興趣的手勢或姿勢或表情。

2、有助于給他人留下好印象的內容：（1）你看上去怎樣？你是否干凈整潔？（2）你的著裝與此次會面是否相配？（3）你的姿勢是什么樣的？（4）你有令人生厭的舉止習慣嗎？（5）你自信嗎？

3、積極的肢體語言：（1）微笑；（2）放松的姿勢；（3）身體略向前傾；（4）恰當?shù)哪抗饨佑|。

4、消極的肢體語言：（1）缺乏目光接觸；（2）缺少微笑；（3）彎腰駝背；（4）雙臂交叉；（5）緊張的外表；（6）將身體避開講話人。

5、還要注意從以下幾個方面理解肢體語言：

（1）肢體語言可以證實所說的話，因為肢體語言會表明內心感受；（2）理解肢體語言必須注意到文化差異的存在；

（3）肢體語言對揭示人們的態(tài)度和反應至關重要，但是，它只能作為一種表象，無法對所有情形做出解釋。

6、在工作環(huán)境下，每個人都是組織成員之一，個人的行為舉止不在純屬個人，在一定程度上體現(xiàn)組織的形象，所以，公司有必要對員工加以培訓指導。

第6章 書面商務文件——內部溝通文件

一、本章學習目的與要求

1、掌握內部溝通文件的定義

2、掌握內部溝通文件的主要形式

3、掌握內部溝通文件的規(guī)范格式

二、復習提綱

1、關鍵詞和術語

（1）內部溝通文件：是指在組織內部人們相互溝通的書面方式。

（2）備忘錄：是組織內部溝通文件的一種常見形式，備忘錄一般很簡短，通常只記錄一兩個問題，并且僅限于公司內部傳閱。同一份備忘錄可能被發(fā)送給多個收件人。

（3）會議議程：是指列出將在會上討論的重要事項以及討論的次序。（4）會議記錄：是用來概括會議所討論的要點，并被存檔以供今后參考。

（5）報告：是涵蓋一個特定主題的正式的書面交流形式，通常為內部使用。報告是由某些人收集并研究材料，然后將它送達給那些為某特定目的而要求收集并研究材料的他人或小組的一種書面交流形式。報告通常是形成決策的依據(jù)。

（6）執(zhí)行摘要：提供對該報告要點和建議的概述。

（7）授權范圍：撰寫報告的原因，通常構成報告的引言部分。

（8）通告：是用以告知員工有關他們可能感興趣的某些事宜。

（9）企業(yè)內部刊物：是傳播企業(yè)信息的一種方式，它由公司出版并分發(fā)給員工，通常1周或者1月出版1期，內容可能十分詳盡。

2、內部溝通文件的要求

（1）在充分的信息交流的基礎上作出決策。

（2）向全體員工發(fā)布指令：必須告知員工該做什么，以使企業(yè)順利運作。

（3）組織內同一層級員工之間的相互溝通：包括那些在同一部門以及不同部門之間相互溝通。（4）向員工提供相關信息，如產品、培訓課程、安全法規(guī)等事項。

（5）向員工提供對他們至關重要的信息，包括有關薪酬、退休金、休假、其他福利的詳細信息，以及總體工作條件。

3、備忘錄的構成（要會按照規(guī)范格式寫備忘錄）（1）公司名稱；（2）同時也標明是一份備忘錄；（3）發(fā)件人、收件人；（4）主題；（5）發(fā)送日期。

4、會議議程（會根據(jù)情境按照規(guī)范格式寫會議議程）

5、會議記錄（要會按照格式規(guī)范寫會議記錄）

6、報告通常應用于哪些方面？

（1）以標準格式記錄工作中的意外或因病缺勤等情況。（2）提交某些調查研究的結果，并建議后續(xù)行動。（3）評估政策變更的可能性。

7、一份好的書面報告應盡可能簡潔，版面安排上應清晰并合乎邏輯。應該包含以下要素：（1）標題頁（組織名稱、作者姓名、職位、主題）；（2）目錄（使讀者能夠更容易理解報告）；

（3）執(zhí)行摘要（其目的是提供對該報告要點和建議的概述）；（4）授權范圍（撰寫報告的原因）；（5）程序（任務如何進行）；

（6）研究結果（報告的主體部分，包括事實和數(shù)據(jù)，而且應當考慮證據(jù)或背景材料并詳述任何潛在的選擇。還包括可能涉及的費用。）；（7）結論（對研究結果的總結）；

（8）建議（這里應對改進報告結果的方式提出建議。包括行動上的建議，以示應做什么，誰需要參與進來，參與進來的每個人特定的行動和職責，審查進展及特定活動的日期）；

（9）附錄（附錄是某些讀者需要的輔助材料，并不是每一位讀者都必須閱讀。包括研究材料，附加的背景信息或是報告中被認為更為深入全面的部分）。

8、會寫規(guī)范的通告

9、有效的企業(yè)內部刊物包含哪些特點？

(1)有一個老齡員工專欄；(2)設置專注于員工事宜的版塊；(3)關注運動及社交活動；

(4)開辟杰出員工專欄；(5)設置討論專區(qū)；(6)關注公司未來可能發(fā)生的變化；(7)有組織支持的任何慈善事業(yè)詳情；(8)關注一兩場比賽

第7章 書面商務文件——外部溝通文件

一、考核目的與要求

1、區(qū)分內部與外部書面溝通

2、掌握外部溝通文件的主要形式

3、能夠使用這些溝通形式

二、復習提綱

1、關鍵詞和術語

（1）外部溝通文件：是指組織內部的人員與其組織外部的利益相關者進行溝通時所采用的書面形式。（2）致意便條：當沒有必要使用信件時，致意便條經常會派上用場。致意便條只包含公司名稱及一條禮節(jié)性短信，通常如“謹向您致意”。具體經辦人還會加上他的名字和一條短信息，通常使用普通手寫體。（3）商務信函：這是一種用于和外部組織溝通的正式方式。

（4）商業(yè)計劃：這是一份正式文件，用以說明組織將如何推行新的風險項目。（5）報告：用以解釋說明企業(yè)上一個交易的業(yè)績。

2、商務信函的用途：

外部溝通文件最常見的形式就是信函。它具有以下的作用：

（1）安排會議；（2）確認已安排會議的日期及時間；（3）申請工作；（4）回復申請信，發(fā)出面試邀請、推薦信要求及雇傭通知；（5）給顧客的廣告或推銷函件；（6）檢查潛在客戶的信用狀況；

（7）投訴有缺陷的商品或供應商的其他問題；（8）回復客戶投訴；（9）提供成本或合同表的估算；（10）詢價或要求供應商提供有關產品及服務的附加信息；(11)提交訂單

3、發(fā)送商務信函的原因：

（1）提供或尋求信息；（2）確保一些事情已經完成；（3）與客戶及供應商保持或發(fā)展良好的關系

4、好的商務信函必須符合的標準：

（1）它必須是清楚簡潔的，使用簡單和短的句子及段落。（2）信函對讀者應該是具體和特定的。（3）信函必須是準確和完整的。（4）信函應該是禮貌而得體的，以便留下組織的良好形象并且避免冒犯到讀者。（5）信函應當及時處理，因為人們都不喜歡等待回復而可能回去別處做生意。

5、商務信函包含的內容：

（1）公司名稱、地址及電話號碼；（2）可能有公司標志；（3）有便于識別和存檔的歸檔號；（4）收件人的姓名及地址；（5）日期；（6）對收件人的問候；（7）使用標題以表明這封信的主題；（8）內容應仔細編排，并且清晰明了；（9）應以恭敬的方式結尾；（10）應有寫信人的簽名；

（11）在寫信人簽名的下面應有其印刷體，以防讀者無法讀懂簽名；（12）如果將來會有作者之外的人來處理該信函，應清楚說明；（13）若該信函有任何附件，也應清楚說明。

6、商務信函的格式規(guī)范：

7、公司制定商業(yè)計劃的原因：

（1）闡明他們的想法及目標；（2）支持資金申請；（3）通過將進展與計劃做對比評估，來監(jiān)測公司的業(yè)績；（4）設定銷售及利潤目標；（5）明確所需資源以及所涉及的成本

8、商業(yè)計劃應該包含的要件：（1）解釋你的商業(yè)構想

（2）概述能夠被滿足的潛在市場

（3）列出有關競爭者、競爭者的優(yōu)勢和劣勢，以及你將如何應對競爭者的詳細信息

（4）說明你將如何營銷產品或服務及其所涉及成本的多少（5）涵蓋有關房屋和附屬場地及所需的所有資本方面的計劃（6）提供有關個人背景、資質和業(yè)務經驗的詳細信息（7）說明你準備投入多少資金

（8）說明你需要資助資金的數(shù)量及償還計劃（9）概述你所能提供的貸款抵押（10）列出詳盡的財政預算

9、商業(yè)計劃的5個部分：（1）經營目標；（2）銷售與市場營銷；（3）生產；（4）資源需求；（5）資金支持方面的數(shù)據(jù)。

10、報告的三要素：（1）利潤表；（2）資產負債表；（3）特定事項。

第8章 視覺溝通

一、考核目的與要求

1、了解視覺溝通的重要性

2、識別視覺溝通手段的基本類型

3、學會使用最合適的視覺溝通形式

二、復習提綱

1、關鍵詞和術語

（1）表格：是一種很常用的視圖表達形式，用于說明涉及大量數(shù)據(jù)的情形。（2）條形圖：用于說明在某給定時點上一組特定數(shù)據(jù)中所有類別的情況。

（3）柱狀圖：是借助條形描述各變量數(shù)據(jù)的一種形式，當X軸不做均等劃分時候使用。

（4）曲線圖：一般畫在一張給定標尺的坐標紙上，目的是為了表示兩個變量之間的關系，即特定變量的值隨另一個變量的值變化的規(guī)律。

（5）統(tǒng)計地圖：這是生動展示有關特性的地理分布的一種方法。

（6）象形圖：這種技術是指使用一些標志或者圖畫代表變量，所使用標志或者圖畫的大小指示特定變量的大小。

（7）餅狀圖：這是指將一個圓餅進行與各個數(shù)據(jù)組成比例地分割，以說明每一組在總數(shù)中所占比例的大小。

（8）散點圖：這種技術通過繪圖以顯示兩個變量之間的相關關系，具體關系取決于依據(jù)數(shù)據(jù)所標出的一些點連接起來的那條最佳擬合線。

（9）Z形圖：在同一幅圖中展示三類信息，據(jù)此活出來的圖形，實際上是三個圖形的結合體，就像字母Z，因而被稱為Z形圖。

2、條形圖的優(yōu)點：形象直觀。

條形圖的確定：缺乏數(shù)字的準確性。

3、柱狀圖與條形圖的不同：條形圖中條形的寬度是相等的，柱狀圖中橫坐標上的各個柱體的寬度不相等。

4、學會使用各種視覺溝通的手段。

第三篇：少數(shù)民族地區(qū)英語師范生的技能培養(yǎng)

少數(shù)民族地區(qū)英語師范生的技能培養(yǎng)

摘要：通過對地處少數(shù)民族地區(qū)的包頭師范學院英語師范生教師技能培養(yǎng)狀況及教學環(huán)境的分析，筆者發(fā)現(xiàn)，學校存在校方觀念、課程設置等方面的問題。TPACK為英語師范生的培養(yǎng)提供了新思路和可操作和借鑒的模式。

關鍵詞：TPACK;少數(shù)民族地區(qū);英語專業(yè);師范生教師職業(yè)技能

一、引言

當今時代，信息和通信技術的快速發(fā)展改變了人們的生產生活方式，給教育改革與發(fā)展帶來前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》（簡稱《綱要》）把教育信息化納入國家信息化發(fā)展整體戰(zhàn)略，同時將“提高少數(shù)民族和民族地區(qū)教育發(fā)展水平”作為我國教育發(fā)展的重大目標之一。《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》，提出以教育信息化帶動教育現(xiàn)代化，強調信息技術與教學的融合。教育技術能力已成為新時代教師專業(yè)素質的重要組成部分。高校英語專業(yè)師范生是未來的英語教師，具有良好的英語教師職業(yè)技能，并有一定的信息素養(yǎng)和外語信息化教學能力，是他們完成教育發(fā)展歷史使命的必然要求。少數(shù)民族地區(qū)的教師專業(yè)化發(fā)展是落實民族教育政策、促進邊疆地區(qū)教育教學發(fā)展并實現(xiàn)教育公平的重要措施。然而，少數(shù)民族地區(qū)大多地理位置偏遠，教育理論研究相對滯后，教學設施不完善，教育經費短缺，導致這些地區(qū)英語專業(yè)師范生教師職業(yè)技能的培養(yǎng)狀況不容樂觀。位于少數(shù)民族地區(qū)的包頭師范學院也面臨這樣的問題：英語師范生的教學技能的培養(yǎng)還是利用傳統(tǒng)的教育實習和微格教學，雖然開設了如《計算機信息技術》《現(xiàn)代教育技術》之類的公共類課程來培養(yǎng)信息技術技能，但所學內容與其他專業(yè)學生的完全相同，并且脫離了具體外語教學情境，在進行信息技術和教學有意義整合方面效果欠佳。包頭師范學院英語專業(yè)的培養(yǎng)目標、課程設置、教學狀況，教師職業(yè)技能培養(yǎng)模式等，在少數(shù)民族高等師范院校中有一定代表性。因此，探索適合該校、該類地區(qū)英語專業(yè)師范生教師職業(yè)技能培養(yǎng)的有效模式和途徑具有非常重要的現(xiàn)實意義。2005年，美國學者Mishra和Koehler首次將技術知識納入教師知識結構中，并提出整合技術的教師知識框架，簡稱TPACK。該框架自2006年正式提出以來，國內外學者進行了大量的理論和實踐研究。結果表明，TPACK有利于教師將教學技術與課程有機地融合，是教師進行有效英語教學所必須具備的知識框架。TPACK為少數(shù)民族地區(qū)英語專業(yè)師范生教學技能培養(yǎng)提供了全新的視角，為課程改革與融合提供了很好的改革思路。

二、TPACK的內涵

TPACK是一種新興的知識形式，超越了所有三個傳統(tǒng)教學要素（技術知識、教學法知識、學科知識），而強調任何教學階段教師都應有意識地將技術、教學法和學科知識結合在一起進行傳授，而非簡單孤立地學習各種知識。因此，它是一種綜合的、復雜的、多面的知識。它強調的三個要素在教學中所承擔的角色均是可以相互轉換的，因而它又具有動態(tài)性和獨特性。情境性和實踐性的特點強調必須以具體學科知識為載體。Koehler和Mishra（2006）提供了一個圓形表示的TPACK框架，試圖闡明技術知識、教學法知識、內容知識之間的關系。它的三個核心元素是基于技術的學科內容知識、學科教學知識、整合技術的教學法知識，這三個圓之間的聯(lián)系代表了四個重疊的領域也可以引起技術教學法知識，技術內容知識和TPACK知識的意義構建。對于外語教學而言，就是構建以語言學和教育學、心理學等理論為指導，以教學法為行動基礎，以教育信息技術為基本實現(xiàn)條件的、跨學科的外語教育技術學。具體而言，外語教師TPACK知識框架需要整合的知識有：（1）學科內容知識：包括語言與技能、語言學與文學、語言文化、翻譯、跨文化交際技能、課程開發(fā)與評價測試等知識。（2）教學法知識：包括學習理論，如建構主義學習理論、認知學習理論，尤其是對行為主義學習理論和人本主義學習理論的知識；對我國影響較大且還在大面積使用的外語教學法知識，如翻譯法、直接法、聽說法與視聽法和交際法的知識等，流行的語言學理論知識等。（3）技術工具知識：包含傳統(tǒng)技術，如書本、粉筆和黑板，先進的數(shù)字技術，如白板、互聯(lián)網(wǎng)等方面的知識。（4）學科教學法知識：包括語言教學理論、語言教學技能、教育學知識與決策能力、教學語境四種知識。（5）整合技術的學科內容知識：由技術知識與學科知識的整合及其相互作用形成的，包括使用技術掌握語言技能、進行測試和評價、進行合作學習等。（6）整合技術的教學法知識：包括教師能有效開展教與學活動所擁有的技術知識及經驗。（7）整合技術的學科教學知識：利用技術對英語學科內容實施教學方法的知識，也是由三個核心元素交叉互動而產生的一類新知識，它既是三個知識元素的有機組合，但又在三個元素的組合之上。

三、少數(shù)民族地區(qū)英語專業(yè)師范生教師職業(yè)技能培養(yǎng)現(xiàn)狀及問題 1.校方觀念及課程設置包頭師范學院現(xiàn)行的《英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案（2015版）》（以下簡稱《方案》）中的《規(guī)格要求》對培養(yǎng)人才在教學技能方面的要求是：“掌握現(xiàn)代教育思想和科學教育理論，接受較嚴格的英語教育教學實踐和教學技能的訓練，具備從事教師職業(yè)的素質和教書育人的能力，初步掌握教育管理和教育教學的方法和手段。掌握資料查詢、文獻檢索及運用現(xiàn)代信息技術獲得相關信息的方法；具有較強的計算機應用能力。”《方案》指導下的教師教育課程和信息技術課程包括《學科教學論》《英語教學的理論與原則》《現(xiàn)代教育技術》《計算機輔助語言教學》等六門課。如果從TPACK框架下重新審視會發(fā)現(xiàn)，無論是指導思想還是具體課程定位，都將教學技能的培養(yǎng)與教學設計信息化割裂開來。從課程類型來看，幾類課程都有設置，有C類課程即學科專業(yè)知識、T類（如《計算機信息技術》）、TP類課程（如《計算機輔助語言教學》）和P類（如《教師職業(yè)技能訓練》）。但T類課程的教學內容強調的主要是技術的具體操作方法和技能的掌握。P類課程專門為英語專業(yè)學生開設，但沒有和信息技術相結合。TP類最應強調這四類課程的相互聯(lián)系與整合，在教學中，卻等同于T類課程。所以，學生所掌握的往往僅是孤立的某些技術操作方法和技能，不知道如何在教學中使用，更不能將這些技術與教學整合起來。2.教師的外語教育技術應用現(xiàn)狀及對TPACK的認知師范生教師職業(yè)技能的培養(yǎng)，離不開TPACK框架下教師的具體教學實踐。他們對外語教育技術應用及TPACK的認知、教育技術水平、外語教育技術理論水平，及有關學生所掌握的知識，都會影響教學效果。教師認同信息技術對英語教學的促進作用，是現(xiàn)代英語教學不可或缺的重要組成部分。但在實際使用中，有的教師使用技術的目的與英語學科目的不一致，或使用目的不明確；有的教師過分依賴或使用信息技術，忽略了教學情境中的其他因素；有的教師雖表現(xiàn)優(yōu)秀，但在傳統(tǒng)教學理念影響下，未能通過信息技術與課程整合轉變自己教的方式和學生學習方式。一些英語教師對外語教育技術只是一般性的了解與掌握，使用的技術類型有限。他們的外語教育技術水平大多處于初中級，在嘗試使用相對復雜的新技術輔助教學時會遇到很多困難和障礙。教師基本是對已有教學模式和內容的豐富與改進，而不是從根本上改變英語教學與信息技術的關系，深度整合信息技術與英語教學的實踐活動較少。雖然思想上認為重要，但是一些教師認為TPACK就是簡單地將信息技術應用于教學，沒有從課程整體出發(fā)做高層次融合與主動適應。由于很少接受過集中教育技術培訓或專門的計算機輔助外語教學方面的學習，也沒有接觸過外語教育技術相關的重要理論，特別是沒有接觸過行為主義學習理論和人本主義學習理論，一些英語教師不能有效地運用外語教育技術。

四、少數(shù)民族地區(qū)英語專業(yè)師范生教師職業(yè)技能培養(yǎng)策略

1.正確理解整合，重新定位培養(yǎng)目標學校培養(yǎng)符合時代要求的高校英語師范生的培養(yǎng)目標和定位，要適應當前外語教育技術發(fā)展和英語課程改革的要求，培養(yǎng)目標除須有扎實的專業(yè)基本功、廣博的專業(yè)知識、具有運用所學知識和理論于實踐教學的能力外，外語教育技術也應是培養(yǎng)目標應具有的能力。TPACK框架下，信息技術與課程整合不是利用技術輔助教學，也不是簡單的“課堂電子化”“教案電子化”“課本電子化”，而是高層次的融合，是從課程的整體觀出發(fā)考慮信息技術的功能與作用，是利用教育技術手段解決教育、教學中的問題，是通過創(chuàng)建數(shù)字化的環(huán)境，讓教師和學生最大限度地接觸信息技術，讓信息技術成為教師和學生強大的認知工具，最終達到改善教師的教學和學生的學習目的。2.整合教學內容，改革課程設置，注重日常滲透與培養(yǎng)目前，包頭師范學院開設的幾類信息技術課程不是真正意義上的信息技術與課程的整合，只是為了提高學生信息素養(yǎng)的一種手段，是實施信息技術與課程整合的基礎之一。對于在校的師范生要真正做到TPACK知識結構的全面發(fā)展，是在教師的教學中、在學生的學習過程中逐漸適應、模仿、學習和創(chuàng)造性地應用信息技術。學校改革目前的課程設置勢在必行。外語教育技術內容龐雜，而開課時間有限，因而學校要根據(jù)學生的實際情況和英語專業(yè)的特點，選取有代表性的內容，并與英語學科相結合，讓學生在有限的時間內高效地獲得技術知識。學?？梢蚤_設專門的外語教育技術理論與實踐課程，也可以與CK或PK類課程融合形成外語教育技術實踐項目，如已有教師基于TPACK進行課堂與微群網(wǎng)絡學習共同體整合的嘗試、英語寫作教學、翻譯教學等，取得了不錯的效果。微課、翻轉課堂等也是TPACK課型很好的實踐。3.建立有效機制，加強師資培訓，突出TPACK內容TPACK框架下，教師是教學過程的積極參與者，是將信息技術有效整合于學科教學過程中的設計者與實施者，教師必須能夠靈活地穿梭于由學科內容、教學法和技術這三要素所定義的空間之中，以尋求恰當?shù)钠胶恻c，進而設計教學，最大限度地提高教學質量。信息技術與教學的融合是否有效、高效取決于教師TPACK建構水平的高低。外語教師技術知識水平的有限，會影響整合的知識結構英語學科技術知識水平，最終導致技術教學學科知識整體水平不高。而要達到外語教師的TPACK知識結構的全面發(fā)展，只憑借個人力量難以完成，學校提供的支持必不可少。學校在增加硬件投入的同時，要建立外語教師發(fā)展中心，搭建外語教育技術學習網(wǎng)絡平臺，舉辦教育技術交流和外語教育技術培訓等，以此加強外語教師教育技術能力的培養(yǎng)。學校還可引進專業(yè)人員推動整體教育技術水平的提高。對教師的培訓，除了相關的外語教育技術知識、外語教學方法和學習理論等方面的知識體系等支撐外語教育技術的理論外，在學科教學法方面，學校要幫助教師掌握整合信息技術與外語教學的方法和策略，包括外語課堂教學設計、多模態(tài)教學、CALL與TELL的研究等。同時，學校要細化TPACK的各個維度，確保教師正確理解并全面掌握TPACK的內涵。教師可以通過構建合作共同體，在合作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升整合信息技術的能力，促進教師專業(yè)素養(yǎng)的形成與發(fā)展。

五、結束語

隨著我國少數(shù)民族教育事業(yè)的不斷發(fā)展，作為師資后備軍的英語師范生的教師職業(yè)技能培養(yǎng)越來越重要。TPACK提供了學校培養(yǎng)英語教師提供了一種可操作和借鑒的模式，提供了新思路。技術與教學有機的融合不可能一蹴而就，這需要教師在教學過程中不斷地進行探索與嘗試，進而有效地促進英語師范生教師職業(yè)技能的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]王濟軍，陳磊.TPACK視域下邊疆少數(shù)民族地區(qū)教師專業(yè)發(fā)展研究[J].中國電化教育，2015

[2]中華人民共和國教育部.教育部關于印發(fā)《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》的通知[EB/OL].

第四篇：中學物理學生實驗技能的培養(yǎng)

中學物理學生實驗技能的培養(yǎng)

物理學是一門以實驗為基礎的科學。所有的物理知識，包括物理概念、定律和理論，都是在實驗的基礎上建立起來的。因此，培養(yǎng)學生的實驗技能，了解物理學的研究方法，培養(yǎng)嚴格的實事求是的科學態(tài)度，對學生今后搞科學實驗和技術革新有重要的基礎作用。這就是當前我們貫徹和實施素質教育，提高學生實驗素質的正確教育思想。中學物理學生實驗技能主要包括六個方面：一是掌握常用基本儀器的構造、原理和使用，能正確使用儀器進行觀察、測量和讀數(shù)；二是掌握中學有關實驗的一般原理和實驗方法；三是會正確記錄實驗數(shù)據(jù)，并能進行運算和分析，以得出正確的結論；四是了解誤差概念，并學會初步的誤差計算和分析；五是會寫一般的實驗報告；六是初步養(yǎng)成良好的實驗習慣，包括愛護儀器、遵守安全操作規(guī)則和尊重實驗事實的習慣等。下面試從兩個方面淺談學生實驗技能的培養(yǎng)。一 學生實驗技能培養(yǎng)的方法

（一）培養(yǎng)學生使用基本儀器的技能

掌握基本儀器的使用，是做好物理實驗的基本儀器主要有：刻度尺、量筒、游標卡尺、螺旋測微器、秒表、天平、溫度計、測力計、壓強計、打點計時器、安培表、伏特表、滑動變阻器、電阻箱、萬用表歐姆檔等。物理大綱要求“學會正確使用儀器進行觀察、測量和讀數(shù)?！币寣W生了解這些儀器的構造、原理、用途，掌握儀器的量程、使用方法和使用規(guī)則，以達到熟練地、正確地讀數(shù)，在介紹這些基本儀器使用方法時，應抓住各種基本測量儀器的共性來加以指導： １．各種基本測量儀器都有一定的量程。

必須要求學生在使用各種基本儀器前，搞清儀器的量程，并且能估計被測對象的情況，選用適當量程，避免超過量程而可能損壞儀器。２．使用測量儀器前通常都要調節(jié)零點或校正零點，否則測出的數(shù)據(jù)就不準確。

如：“對安培表、伏特表等應學會調整零點，對游標卡尺、螺旋測微器、刻度尺之類的儀器，還要學會零誤差修正，讓學生懂得零點是相對的，零誤差的修正在生產上有普遍意義。因此，必須使學生養(yǎng)成使用基本測量儀器前調節(jié)零點或修正零誤差的習慣。３．會正確讀數(shù)。

要讓學生掌握讀數(shù)的一般方法，關鍵是會讀出儀器的最小刻度值，會從最小刻度之間估計出一位有效數(shù)字。同時，要學會正確讀數(shù)的姿勢。如：從量筒上讀數(shù)時，眼視線應與液面保持相平，不能仰視或俯視，若是凹液面讀凹處，凸液面讀凸處，從安培表、伏特表讀數(shù)時，視線應與刻度盤垂直，并且正對指針，估計讀數(shù)四舍五入等。４．根據(jù)儀器的構造原理，掌握它的使用方法和使用規(guī)則。如：天平是根據(jù)桿杠的平衡條件制成的，因此，使用前和秤量時都要做到橫梁平衡，同時必須嚴格保護刀口，要讓學生理解保護刀口的重要性，從而自覺遵守使用方法和規(guī)則；溫度計是利用液體的熱脹冷縮性質制成的，所以，根據(jù)熱平衡原理，測量液體時，溫度計不能離開液體，而且要在溫度計內液柱穩(wěn)定時讀數(shù)。顯然，培養(yǎng)學生使用基本儀器的技能，必須要注意把掌握儀器的使用方法與理解儀器原理結合起來，這樣既有利于鞏固基礎知識，又能幫助學生理解為什么這樣使用儀器；只有理解了儀器原理，使用起來才會更加自覺和主動。

（二）培養(yǎng)學生進行實驗過程必須掌握的技能

１．培養(yǎng)學生掌握實驗的一般原理、進行實驗設計和實驗方法的技能。首先要求學生明確各個實驗的目的、原理或理論根據(jù)，根據(jù)實驗的原理、要求對實驗進行設計，包括用什么物理定律、公式，電學實驗用什么電路圖等。還要搞清哪些是已知量、被測量，然后選擇所需的儀器和實驗條件，進而設計好實驗步驟，畫好記錄表格等。其次，培養(yǎng)學生正確調整和安裝儀器，正確連接電路的技能。正確的實驗，首先是安裝、調整好儀器或正確連接電路。

２．培養(yǎng)學生正確記錄實驗數(shù)據(jù)，并能進行運算和分析，以得出正確結論的能力，這是實驗能否成功的關鍵。

要培養(yǎng)學生這方面的技能，要求學生集中精力，按實驗步驟有條不紊地操作和讀取測量數(shù)據(jù)，有的實驗則要求測量或操作時動作迅速，要把握時機，如：溫度測量、電學測量。要按實驗先后順序將需要測定的各量測出，并記錄下來。讀取數(shù)據(jù)和記錄必須注意： ① ② ③ 讀數(shù)要及時，并馬上記錄；

要記錄完整數(shù)據(jù)，按有效數(shù)字的方式記錄；

數(shù)據(jù)的單位要正確。一般要求學生實驗前列出表格，表格設計要求：能記錄直接測出的各物理量，能記錄各次測出的量，能填寫計算出來的中間數(shù)據(jù)和最后數(shù)據(jù)等內容。進行數(shù)據(jù)處理、運算，對實驗結論進行分析。在整理數(shù)據(jù)時，如發(fā)現(xiàn)有不合理的數(shù)據(jù)，應對該數(shù)據(jù)補測。要指導學生按有效運算法去處理數(shù)據(jù)對實驗結果進行適當分析討論，如：討論數(shù)據(jù)說明什么？與理論計算有何偏差？實驗過程為何這樣設計？實驗結果的物理意義（結論）是什么？對一些成績優(yōu)良的學生，還可讓他們設計某個達到相同目的的實驗。對實驗能力強的學生，許多深一層次的問題都可以在這里分析研究，從而加強了對學生思維能力的培養(yǎng)，有效地鞏固知識，技能更加熟練。

３．要使學生了解誤差概念，并學會初步的誤差計算和分析。實驗后，要指導學生分析實驗誤差的原因，說明實驗的誤差主要有系統(tǒng)誤差和偶然誤差。系統(tǒng)誤差主要是由于儀器本身的缺陷，實驗原理、裝置不完善而引起的，如：螺旋測微器零點不準；風的吹動使天平產生誤差；電表指針不對準零刻度等。減少系統(tǒng)誤差的方法是校準儀器，或是改進實驗方法。改進實驗的方法，可改變儀器的位置或儀器的布置，撤換某件儀器，改變所選取的某個參數(shù)，改變實驗方法乃至改換實驗操作人員等。

偶然誤差是在實驗條件不變的情況下，對某一物理量進行多次重復測量時，由于各種偶然因素產生的誤差。減少偶然誤差的辦法是多次重復測量取算術平均值，以其平均值為最終的結果。測量次數(shù)取多少，要根據(jù)偶然誤差對被測量影響的大小來確定。如：測量值的有效數(shù)值較小時或測量值變動較大時等，應當多測量幾次。

綜上所述，要培養(yǎng)學生這方面的技能，必須讓學生懂得減少誤差首先要發(fā)現(xiàn)它的存在和來源，其次是確定減少誤差的方法。增加測量次數(shù)固然可提高平均值的可靠程度，但是作用是有限的，實際上，只有改進實驗方法和儀器，才能從根本上改善測量的結果，提高測量精確度。

４．會寫一般的實驗報告。學生在實驗結束后，應根據(jù)原始記錄和實驗時的體會，寫出實驗報告。實驗報告內容主要有：實驗名稱、目的、器材、原理、方法和步驟、實驗數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)計算和處理、實驗結論及誤差分析等。

５．養(yǎng)成良好的實驗習慣，包括愛護儀器，遵守安全操作規(guī)則和尊重實驗事實的習慣等。二 培養(yǎng)學生實驗技能的途徑

１．實驗課是培養(yǎng)學生實驗技能的基本途徑。

認真上好實驗課，既能幫助學生牢固地掌握物理知識，又能培養(yǎng)學生的實驗技能，是訓練和提高實驗技能的基本途徑。實驗課包括演示實驗和分組實驗。演示實驗是學生使用儀器，進行實驗操作典范，它教給學生正確的實驗方法。如：如何正確使用儀器、安排實驗步驟、操作、讀數(shù)和記錄數(shù)據(jù)、列表和作圖線、分析和推理，得出正確結論及分析誤差等。通過大量的演示實驗，學生可以在長年累月的耳聞目睹中，潛移默化地學到實驗技能。

在分組實驗中，學生的活動是多方面的，既有思維，又有操作，這就需要發(fā)揮教師的主導作用。

２．盡可能將演示實驗改為分組實驗。如：阿基米德定律、牛頓第二定律等。

３．將驗證性實驗改為探討性的實驗。先讓學生去研究、探索物理量之間的關系，后總結出物理規(guī)律。

４．開辟第二課堂。第二課堂既可完善、豐富、深化課堂知識，又可培養(yǎng)學生的實驗技能。主要形式有：①指導學生進行課外實驗；②組織參觀活動；③舉行操作實驗競賽；④組織課外興趣小組；⑤舉辦物理科技晚會等。

５．實驗考查?？疾榈男问接校孩贂鎸嶒灴荚?；②實物實驗操作的考查。

總之，學生實驗技能的培養(yǎng)需通過多方面的長期培養(yǎng)，但作為中學學生物理實驗技能的培養(yǎng)，上述所論及的是最主要、最基本的。因此，抓好上述的技能培養(yǎng)是抓住矛盾的主要方面。

第五篇：如何培養(yǎng)學生的鉗工技能

如何培養(yǎng)學生的鉗工技能

汪建忠

鉗工是手持工具對金屬進行加工的一個工種。按工作內容性質來分，鉗工工種主要分三類：

1、鉗工(也稱普通鉗工)：主要從事機器或部件的裝配、調整工作和一些零件的鉗工加工工作。

2、機修鉗工，主要從事各種機械設備的維護和修理工作。

3、工具鉗工:主要從事工具、模具、刀具的制造和修理。由于人為因素占據(jù)較大的比例，因而工人的操作技能直接影響到加工質量的好壞。如何將基礎知識與技能訓練有機的結合起來，如何增加鉗工技能訓練的科學知識內涵，使鉗工課教學走向科學化、規(guī)范化，是擺在每個鉗工教育工作者面前的重要研究課題。

一、領悟要領

1、專業(yè)基礎理論知識對鉗工技能訓練作用

(1)、使學生的練習更規(guī)范更準確

在鉗工訓練中穿插講解理論知識，學生知道了怎么做，同時也知道為什么要這樣做，學生形成了用理論聯(lián)系實際的原則和方法去進行技能訓練，操作準確到位。

(2)、提高鉗工技能訓練的實效性

通過鉗工基礎理論知識的講解，就避免了學生盲目的模仿訓練。學生在理解了鉗工的基本原理及操作方法后，就會運用科學的理論知識和理性的思維去進行有目的、有計劃、有步驟的練習。學生練習起來，信心足，自覺性，主動性高，練習的效果好，效率高。

(3)、培養(yǎng)學生的發(fā)散思維和創(chuàng)新精神

理論知識的學習為學生技能的訓練打下了堅實的基礎。學生有了理論知識，在進行技能訓練時就能形成知識的遷移和發(fā)散的思維。舉一反三，樹立勇于創(chuàng)新的意識和勇于創(chuàng)新的精神。

(4)、使學生養(yǎng)成用科學知識去研究、探索的學習習慣。

學生在學習理論知識的過程中，認識到科學知識對技能的熟練掌握有著十分重要的指導性。從而激發(fā)了學生學習科學知識的熱情，培養(yǎng)了學生運用科學知識去研究、探索問題的良好的學習方法和習慣。

2、課堂教學實踐

(1)、在鉗工課教學中，有機進行基礎理論知識的講解。

例如，在講解鋸割的操作方法時，首先分析透徹鋸割的理論內涵，其次演示講解鋸割的操作原理。這樣，學生就能將感官的感受和理性的思維相結合，科學的去進行學習和訓練。

(2)、專業(yè)訓練與理論分析相結合，做比較，抓關鍵。

例如，在練習劃線時，根據(jù)學生練習過程中存在的問題，教師有針對性的進行理論分析，比較平面劃線和立體劃線關鍵性的區(qū)別，然后對比演示。學生通過練習，總結，理論分析及對比演示等環(huán)節(jié)中逐步理解并掌握了劃線的操作方法和技術要領。在這種教學過程中，既培養(yǎng)了學生的思維能力，又提高了課堂教學的質量和效率，達到了事半功倍的作用。

二、循序漸進

鉗工包括劃線、鋸削、銼削、鏨削、鉆孔等許多技能，單項技能訓練和綜合技能訓練是相輔相成的，二者缺一不可，單項技能訓練為綜合技能訓練打基礎，綜合技能訓練對各單項技能起著提高與鞏固作用，只有正確把握了二者的關系，才能做到既節(jié)省材料，又促進教學。

1、單項技能訓練

單項技能的形成和保持，需要有足夠的練習次數(shù)和時間，不僅在操作技能形成的階段要反復練習，而且在技能形成以后仍然需要練習，才能使技能長久地保持下來。

例如，用邊長為26mm的四棱柱，加工成邊長為23mm的四棱柱，要求尺寸每銼下1mm，由教師進行檢測，針對存在的問題及時加以指導，經過十幾次的操作，學生對銼平面的技巧便能熟練掌握。

2、綜合技能訓練

綜合技能訓練既有一定的難度，又要達到一定的配合精度。

例如，開始實習時，先制作一些簡單的工件，45度三角板、30度三角板、直角尺、刀口尺等。接著練習簡單的銼配，五方公母套，六方公母套，要求配合表面既有一定的間隙，又不能過大。當學生達到中等鉗工技術水平時，可增加銼配難度，T形公母套，燕尾槽公母套等，由于配合面的形狀越來越復雜，從而使學生綜合操作技能不斷提高。

三、開發(fā)創(chuàng)新

1、調動學生的主動性、積極性、創(chuàng)造性

經過幾周的鉗工實習，學生們鉗工技能已經達到初級鉗工水平，對于一般的工件制作練習已經不感興趣了。此時，應把教學模式中的“要我學”變成“我要學”，由每位學生結合生產生活實際，設計并制作一個有實用價值的工件，作為鉗工實習的評價結果。

（1）、學生利用制圖知識畫好圖紙，既鞏固了畫圖和看圖能力，也充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，把工件設計得盡可能完美，還要正確地標注尺寸，并經過教師的指導，才可下料。

（2）、下料后由學生自己調整高度尺進行劃線，既要會選擇定位基準，又會計算各種尺寸，通過多種劃線工具進行正確地劃線。

（3）、在加工過程中，學生用自制的角尺檢查直線度、垂直度等，會用游標卡尺和千分尺測量長度和直徑，會用百分表檢查平面度，直到加工完成為止，學生們交上自己認為滿意的工件，使他們充分意識到自己的價值。

2、教學與生產實踐相結合

當學生的操作水平達到中級鉗工后，就不應再采用純消耗的訓練方法，而應當加入一些與學生技能訓練有關的產品零件加工工作，使生產與教學相結合，生產中應有目的地把工件的技術要求提高到一定等級，讓學生嚴格地按照生產過程，完成訓練并達到技術要求。這一作法不但可以增強學生的質量意識，而且提高了加工速度和熟練程度，對增強學生的實際能力，進一步鞏固技能是很有益的。

3、生產生活中的靈活運用。

由于鉗工是手工操作的工種，面對高速發(fā)展的自動化，機械化生產線，有如“龜兔賽跑”，但是大家都知道這個故事的結果，就是烏龜贏得了這場比賽。俗話說“尺有所短，寸有所長”，鉗工正是在人們不經意的時候，能發(fā)揮它的特長。

例如，一臺車床使用若干年后，由于刀架和尾座經常在上面移動，造成導軌的精度降低，無法實現(xiàn)正常生產。此時更換新車床要十幾萬元，拿到其他機床上維修更不可能，因此，就要修理鉗工的工人進行刮研，困難便迎韌而解了。當手鋸的手柄動時，學生們會自己更換鉚釘，把手柄修好。

4、環(huán)境保護意識的培養(yǎng)。

日常生活中，有許多鋼材被我們當成廢品送入了回收站，經過風吹日曬，鋼材會生銹腐蝕，這樣既污染了環(huán)境，又浪費了資源。其實 這些“廢品”只要稍加改造，就會發(fā)揮出不可低估的作用。一般情況下，廢料的形狀千奇百怪，很不規(guī)則，通過鋸削和鏨削的方法，可以把這些不規(guī)則的廢料加工成較有規(guī)則的毛坯，由于被加工對象形狀不規(guī)則，所以加工難度也比較大，這樣反而有利于提高學生鏨削及鋸割的能力。學生再根據(jù)外形尺寸，把這些毛坯進行分類，并設計成不同形狀，尺寸的工件。通過廢物再利用，節(jié)約了資源，保護了環(huán)境，培養(yǎng)了技能，提高了效率，開發(fā)了創(chuàng)造力，真的一舉多得。

總之，學生鉗工操作技能獲得，是通過教師精心設計和安排鉗工實習獲得的。我們要順其規(guī)律，創(chuàng)造條件培養(yǎng)學生的鉗工操作技能，為社會進步和經濟騰飛多培養(yǎng)高技能的合格人才