第一篇：天津聯(lián)通提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量,提升通信服務水平

天津聯(lián)通提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量，提升通信服務水平

天津聯(lián)通北辰分公司提前著手，及時檢查和排除設備隱患，保障通信暢通，提升通信服務水平。

由于夏季地表環(huán)境氣溫普遍偏高，對室外設備的運行、設備電池壽命等都產(chǎn)生一定的影響。為了及時發(fā)現(xiàn)各種隱患及故障，北辰分公司提前著手，在設備驗收階段除公司規(guī)定的驗收項目外，另外增加動力及環(huán)境監(jiān)控驗收項目，使動力停電、溫度高、門開都能夠及時發(fā)現(xiàn)，確保設備安全穩(wěn)定運行。同時，與廠家共同規(guī)范網(wǎng)管拓撲數(shù)據(jù)、合理設置告警門限值，使設備告警能夠及時上報，便于監(jiān)控職守人員能夠第一時間發(fā)現(xiàn)告警、準確判斷故障點、準確判斷影響范圍，有利于第一時間組織人員進行搶修。

經(jīng)過一系列的措施，目前北辰聯(lián)通的室外設備運維平穩(wěn)，溫濕度控制合理，有效控制了室外設備的故障率，極大的提高了用戶的感知，在降低故障率的同時提升了客戶通信服務水平

第二篇：天津聯(lián)通啟動民主評議行風提升服務水平

天津聯(lián)通啟動民主評議行風提升服務水平

近日，天津聯(lián)通大港分公司正式啟動2013年民主評議行風工作，率先在各營業(yè)窗口開展由分公司自行擬定的“中國聯(lián)通天津市大港分公司行風建設調(diào)查表”的問卷調(diào)查工作，旨在以民主評議行風活動為契機，切實增強服務意識，提高工作效率、秉承“以客戶為中心，用服務促發(fā)展”的服務理念，創(chuàng)新工作方法，提升客戶感知滿意度,“促發(fā)展、惠民生、上水平”，傾力做到“消費請客戶放心，服務讓社會滿意”。活動剛開始，來到營業(yè)廳的廣大用戶反映強烈，踴躍填寫調(diào)查表，用戶對聯(lián)通公司“請對我們的服務進行評價”的做法予以了高度評價！

第三篇：天津聯(lián)通“沃服務,我承諾” 提升服務水平

天津聯(lián)通“沃服務，我承諾” 提升服務水平

近日，天津聯(lián)通河北分公司開展“沃服務，我承諾”營業(yè)廳業(yè)務窗口服務提升活動，集中對營業(yè)廳工作人員進行“微笑服務”培訓，制定服務規(guī)范書面承諾書。

同時，通過定期巡檢，首問負責，加大考核力度等措施端正一線人員服務態(tài)度，提升服務技能?；顒娱_展以來，各窗口服務人員服務主動性明顯提高，規(guī)范服務意識不斷增強，營業(yè)窗口整體服務水平顯著提升。

第四篇：提高服務質(zhì)量提升服務水平

提高服務質(zhì)量提升服務水平

清源供排水公司以建設和諧富裕新中衛(wèi)為契機，以“始于用戶的需要，止于用戶的微笑”和“服務就在身邊”為服務理念，緊跟用戶需求，與時俱進，通過強化窗口服務、承諾服務、社區(qū)服務、增值服務，不斷創(chuàng)新服務舉措，規(guī)范服務程序，將服務滲透于社會，以滿足用戶的需求。

為達到優(yōu)質(zhì)服務的要求，公司制定了《服務規(guī)范》，讓員工從服務態(tài)度、溝通藝術等細節(jié)上嚴格要求自己，堅持以微笑服務為宗旨，以微笑服務贏得用戶；針對各小區(qū)暫空房用戶，制作了“愛心便民卡”，在入冬時對用戶進行溫馨提示，并及時為用戶辦理停水服務，防止供水設施受到冰凍損壞，極力維護了公司與用戶的利益；為了更好地方便用戶辦理水費繳納業(yè)務，公司在收費大廳引進了“用戶繳費卡信息系統(tǒng)”，設置了用戶觸摸查詢機，通過該系統(tǒng)，用戶即可方便快捷的辦理繳費業(yè)務，減少用戶排隊等候時間，又可隨時查詢用水明細，讓用戶明明白白消費，提高了收費工作效率；同時，還在各個小區(qū)設立了《供排水公司社區(qū)服務監(jiān)督牌》，便于用戶的監(jiān)督。并以“世界水日”、“五四青年節(jié)”、“世界計量日”等節(jié)日為契機，主動出擊，在市區(qū)紅太陽廣場、瑞豐家園、黃河花園、華瑞苑等大型小區(qū)進行了宣傳，現(xiàn)場答復用戶咨詢100余人次，解決用戶的用水難題20余個，發(fā)

放宣傳資料3000份，并制作了宣傳展板，以圖文并茂的形式向廣大市民展示了包括制水工藝、供水和節(jié)水常識、供水法律法規(guī)知識、居民水費以及企業(yè)文化理念等內(nèi)容的大型展板，使市民百姓的節(jié)水護水意識進一步提高，真正做到“節(jié)水、護水，從點滴做起！”用溫情化、人性化的真誠服務打動用戶，使得服務質(zhì)量實現(xiàn)了新的突破，使得用戶的“回頭率”大大增加。

為提高公司的服務質(zhì)量，公司每年不定期召開供排水服務工作座談會，聘請社會各界行風監(jiān)督員，并發(fā)放調(diào)查問卷進行滿意度調(diào)查，對征求到的問題大力整改。由公司領導班子帶頭深入用戶，開展的用戶大走訪活動，了解了供水服務當中存在的問題，廣泛征求了用戶的意見，切實為用戶解決實際困難。以此加深用戶對企業(yè)的信任，促進了服務工作進一步滿足用戶的需求。

第五篇：提升服務水平和服務質(zhì)量實施方案

提升服務水平和服務質(zhì)量實施方案

為進一步提升我街道窗口單位和服務行業(yè)的服務水平和服務質(zhì)量，切實改進干部作風、提升服務效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使窗口單位和服務行業(yè)成為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的標桿和示范，推動整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實有效開展，按照中央、省、市、區(qū)有關精神，結(jié)合我街道實際情況，特制定如下實施方案。

一、時間安排

2011年9月至2012年7月。

二、參加對象

街道各領域、各行業(yè)與社會公眾聯(lián)系密切、直接服務廣大群眾、特別是直接接待和服務群眾的窗口單位。主要包括群眾工作站、計劃生育服務站、勞動保障工作站、城管工作站、社區(qū)服務中心（民政辦）、街道社會救助工作站、社區(qū)的勞動保障服務平臺。

三、目標要求

深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，開展“擦亮窗口、服務百姓”活動，要按照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務窗口單位”、“紅旗窗口”、爭當“崗位明星”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”為目標，緊緊圍繞中心工作，進一步創(chuàng)新載體、健全機制，推進全街道窗口單位和服務行業(yè)積極轉(zhuǎn)變服務方式、提升辦事效率、提高服務質(zhì)量、優(yōu)化服務環(huán)境，為基層群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、便捷的服務。

1、圍繞推動科學發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。圍繞中心工作，服務大局。精心設計群眾喜聞樂見的活動載體，引導廣大黨員干部在本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，全力優(yōu)化工作狀態(tài)，提升服務水平，為推動科學發(fā)展提供強大動力，把基層黨組織和廣大黨員干部的熱情、智慧和力量凝聚到街道的發(fā)展建設中來。緊緊圍繞正在 1

干的事情，科學規(guī)劃、認真落實，立足本職工作，爭創(chuàng)先進業(yè)績，以模范行動帶領群眾高質(zhì)量完成各項工作任務。

2、圍繞優(yōu)化工作作風創(chuàng)先爭優(yōu)。在街道窗口單位中普遍開展自查自糾活動，堅持依法行政、依規(guī)辦事、公平服務、公開辦事，堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，完善服務體系，提高服務效率。重點對老百姓突出問題、窗口服務中的薄弱環(huán)節(jié)進行集中整治，扎實推進窗口單位作風建設，增強服務意識，改進服務作風，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。改進政風行風，寓管理于服務之中，著力轉(zhuǎn)變服務職能，改善服務環(huán)境，創(chuàng)新服務舉措，樹立良好形象，切實糾正“庸、懶、散”現(xiàn)象，認真解決“門難進、臉難看、事難辦”的問題。廣泛開展行風評議活動和優(yōu)質(zhì)服務滿意率測評活動，通過群眾評議和領導點評，切實優(yōu)化窗口單位的工作作風。

3、圍繞加強基層黨員創(chuàng)先爭優(yōu)。結(jié)合學習型黨組織建設，著力加強窗口單位黨員隊伍建設，提高隊伍素質(zhì)，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓力度，努力建設一支政治強、業(yè)務精、服務優(yōu)的黨員隊伍，以黨員隊伍素質(zhì)能力的提高，帶動本行業(yè)本單位服務能力和服務水平全面提升。通過創(chuàng)爭先優(yōu)，把黨員培養(yǎng)成工作骨干，充分發(fā)揮其先鋒模范作用，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。

4、圍繞服務人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。全面推行窗口單位及其黨員開展公開承諾活動，切實抓好履諾踐諾。普遍開展黨員掛牌上崗、黨員志愿服務等活動，千方百計為群眾辦實事、解難事，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升人民群眾的滿意度，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化。廣泛開展崗位競賽活動，不斷改進工作作風，提高行政效率，提升服務水平，贏得群眾認可。

三、方法步驟

按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三比三評”活動，促進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。

1、大力推行“三亮”活動，激發(fā)黨員內(nèi)動力。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是“亮承諾”。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質(zhì)量和為民辦好事實事等方面作出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及群眾作出公開承諾。黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等作出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務了太黃倥、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監(jiān)督。三是 “亮形象”。通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業(yè)務能手和服務標兵等活動定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進行公示，教育引導黨員作表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。充分運用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體和設立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻中取得的優(yōu)秀業(yè)績，大力展示黨員的先鋒模范形象。

2、積極開展“三比”，促進活動見實效。通過經(jīng)常開展“比技能、比作風、比業(yè)績”活動，結(jié)合實際開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質(zhì)服務競賽，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉(zhuǎn)變。一是比技能，創(chuàng)崗位奉獻先鋒。對照本行業(yè)本單位先進標準和先進典型，開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務技能，爭當行業(yè)“排頭兵”，形成比學追趕的良好氛圍。二是比服務，創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務；嚴格執(zhí)行“首問負責、限時辦結(jié)、責任追究”制度，強化服務窗口的日常業(yè)務管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的服務環(huán)境；廣泛開展“黨員示范崗”、“星級窗口”、“流動紅旗”等主題活動，提升服務質(zhì)量，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。三是比業(yè)績，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務標兵評比等多種形式的比學趕超活動，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)。

3、認真組織“三評”活動，提升群眾滿意度。通過黨員自評、領導點評和群眾測評有機結(jié)合，做到相互監(jiān)督、相互交流，形成黨群互促互動的濃厚氛圍，進一步提升形象。一是黨員自評。窗口單位黨員要按照“五帶頭”的要求，對照窗口單位特點和崗位要求，對照身邊的先進典型，每季度進行述職自評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。二是領導點評。領導要注重深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。三是群眾測評。測評時要注意參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評。采取聘請形象監(jiān)督員、設置意見箱、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認真組織開展群眾評議工作。注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

四、工作措施

深化窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作。要切實加強領導，精心組織實施，健全工作機制，推動工作落實，確保取得實效。

1、加強組織領導，嚴格督促檢查。街道黨工委將按照有利于提升窗口服務水平、有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用、有利于推動文明創(chuàng)建目標任務完成的原則，明確分管領導，指定專人負責，確保活動扎實推進。街道創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導領導小組將通過現(xiàn)場檢查、隨機抽查、明查暗訪等方式加強具體指導和督促檢查，每月組織開展一次情況匯總、每季一次督查點評、年終

開展評優(yōu)評先，及時了解活動進展，總結(jié)交流經(jīng)驗。對爭創(chuàng)活動成效明顯的，予以通報表揚；對開展爭創(chuàng)活動思想上不重視、工作上不得力、評議時不客觀的，將及時點出問題，提出批評，限期整改，確?；顒尤〉脤嵭?。街道領導班子成員要經(jīng)常對各自分管的窗口單位的工作進行檢查指導，督促任務落實，爭創(chuàng)示范窗口。

2、創(chuàng)新工作方法，建立長效機制。注重統(tǒng)籌推進，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各種有利于提高窗口單位服務水平的活動載體結(jié)合起來，實現(xiàn)活動資源的有效利用和充分整合。自覺接受群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情。注重完善“三亮三比三評”工作機制，建立健全窗口單位和黨員的公開承諾，上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷總結(jié)推廣先進經(jīng)驗，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向嘗試和廣度發(fā)展。

3、及時選樹典型，營造濃烈氛圍。各窗口單位要高度重視，認真組織優(yōu)質(zhì)服務品牌評選活動，精心培訓、選樹活動開展中涌現(xiàn)出來的先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范、導向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，引領和帶動街道形成“個個創(chuàng)先進、人人爭優(yōu)秀”的活動氛圍。要充分利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡等媒體，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進青年，努力營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。