第一篇：“質(zhì)量提升”實(shí)施方案

甘肅路橋建設(shè)集團(tuán)“質(zhì)量提升”工作方案

為全面貫徹落實(shí)甘交建（2011）20號(hào)《關(guān)于印發(fā)〈全省交通系統(tǒng)公路建設(shè)“質(zhì)量提升”工作方案〉的通知》精神，進(jìn)一步鞏固和提升甘肅路橋建設(shè)集團(tuán)的工程施工質(zhì)量，現(xiàn)將甘肅路橋建設(shè)集團(tuán)《“質(zhì)量提升”工作方案》印發(fā)，請(qǐng)各公司、各項(xiàng)目部遵照?qǐng)?zhí)行。

附：甘肅路橋建設(shè)集團(tuán)《“質(zhì)量提升”工作方案實(shí)施意見》

甘肅路橋建設(shè)集團(tuán)《“質(zhì)量提升”工作方案實(shí)施細(xì)則》 為進(jìn)一步鞏固和提升甘肅路橋建設(shè)集團(tuán)的工程施工質(zhì)量全面貫徹落實(shí)甘交建（2011）20號(hào)文件要求，路橋集團(tuán)決定，結(jié)合今年在全省開展的公路建設(shè)項(xiàng)目“質(zhì)量提升”活動(dòng)，根據(jù)在建工程實(shí)際，“雙代會(huì)”提出的“加強(qiáng)質(zhì)控體系”建設(shè)目標(biāo)，特制定本實(shí)施細(xì)則。

一、工程施工“質(zhì)量提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織結(jié)構(gòu) 組

長(zhǎng)：劉建勛 集團(tuán)公司總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：張建明

集團(tuán)公司副總經(jīng)理

姜

敏

集團(tuán)副總經(jīng)理 岳永和

集團(tuán)副總經(jīng)理 王兆瑞 恒達(dá)公司總經(jīng)理

成員：芮

雪

集團(tuán)經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)

武志奎

集團(tuán)預(yù)算合約部部長(zhǎng)

丁

鵬

集團(tuán)安全部部長(zhǎng) 張

訸

集團(tuán)工程部部長(zhǎng)

陶永宏

集團(tuán)設(shè)材部部長(zhǎng)

任文宏

集團(tuán)副總工、總工辦主任 李建平

集團(tuán)總工辦副主任

曹 貴 路橋一公司經(jīng)理 邵平路橋二公司經(jīng)理 聶滿意 路橋三公司經(jīng)理 楊錦峰 路橋四公司經(jīng)理 郭毓新 路橋五公司經(jīng)理 邢海濤 圓隴公司經(jīng)理 畢永軍 恒達(dá)分公司經(jīng)理 王建偉 宏大公司經(jīng)理 劉永紅 飛宇公司經(jīng)理 朱平試驗(yàn)檢測(cè)公司經(jīng)理

“質(zhì)量提升”活動(dòng)的日常工作由工程管理部具體負(fù)責(zé)。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)開展“質(zhì)量提升”活動(dòng)，借助現(xiàn)代化管理手段推動(dòng)工程管理。提升企業(yè)施工管理水平；加強(qiáng)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升企業(yè)管理行為規(guī)范化、程序化；重視工程施工前期策劃，提高事先控制能力；著重施工過(guò)程控制能力，提升施工標(biāo)準(zhǔn)化管理水平；提高項(xiàng)目部基礎(chǔ)設(shè)施能力，提升科學(xué)監(jiān)管水平。進(jìn)一步促進(jìn)路橋建設(shè)集團(tuán)“品牌”戰(zhàn)略的提升，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力提高企業(yè)工程質(zhì) 量施工水平。

主要內(nèi)容：

（一）借助現(xiàn)代化管理手段，提升企業(yè)施工管理水平。

1、在已完成的“數(shù)字路橋”信息化工程一期建設(shè)的基礎(chǔ)上，以 《公路施工企業(yè)信息管理系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用研究》課題為依托，分別由辦公室、財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理部、預(yù)算合約部、人力資源部、工程管理部負(fù)責(zé)，計(jì)劃于2011年7月底完成OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)集中核算系統(tǒng)、成本控制系統(tǒng)（OA合約管理模塊）、工程管理系統(tǒng)、設(shè)材管理系統(tǒng)、全面預(yù)算管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、考評(píng)管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程管理監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)子系統(tǒng)模塊的功能擴(kuò)展和升級(jí)改造；5月底完成新開工程項(xiàng)目的遠(yuǎn)程監(jiān)控和遠(yuǎn)程考勤的設(shè)備安裝。

——OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

進(jìn)一步完善三級(jí)OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，路橋集團(tuán)在建工程項(xiàng)目部覆蓋率達(dá)100%；逐步強(qiáng)制推行無(wú)紙化辦公。

——財(cái)務(wù)集中核算系統(tǒng)

按計(jì)劃完成全面預(yù)算管理模塊子系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，并將兩級(jí)機(jī)關(guān)管理費(fèi)納入財(cái)務(wù)集中核算系統(tǒng)。

——成本控制系統(tǒng)（OA合約管理模塊）

①在OA合約管理模塊2.0版升級(jí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步修訂、完善相關(guān)管理辦法；按計(jì)劃完成成本分析、材料管理、設(shè)備管理等子系統(tǒng)模塊的開發(fā)應(yīng)用。

——人力資源管理系統(tǒng) 按計(jì)劃完成薪酬管理、人員管理等模塊子系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用?！こ坦芾硐到y(tǒng)

按計(jì)劃完成質(zhì)量、進(jìn)度、勞務(wù)管理等模塊子系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用

2、為加強(qiáng)工地試驗(yàn)室管理、提高檢測(cè)工作效率。試驗(yàn)檢測(cè)公司利用路橋集團(tuán)現(xiàn)有的信息化管理系統(tǒng)，在檢測(cè)管理系統(tǒng)軟件基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)模塊功能擴(kuò)展和端口對(duì)接，通過(guò)數(shù)據(jù)采集模塊實(shí)現(xiàn)試驗(yàn)檢測(cè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的提取、分析；通過(guò)業(yè)務(wù)審批模塊實(shí)現(xiàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)的三級(jí)審批；通過(guò)技術(shù)論壇使各工地試驗(yàn)室對(duì)施工過(guò)程中遇到的試驗(yàn)技術(shù)難題實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線交流、解決等，并以此達(dá)到信息共享、資源共享；充分發(fā)揮信息化管理優(yōu)勢(shì)，從而使工地試驗(yàn)室經(jīng)營(yíng)、資源配置、成本控制，過(guò)程管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程化、程序化。

（二）重視質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)前期策劃

加強(qiáng)工程施工工程控制 “質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題”。每項(xiàng)工程開工之初，根據(jù)工程實(shí)際和合同要求，認(rèn)真策劃、周密布置、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格檢查、嚴(yán)格檢驗(yàn)。在下達(dá)的《工程施工任務(wù)書》里明確質(zhì)量目標(biāo)，做到“事前策劃、事中控制、事后評(píng)價(jià)”，將目標(biāo)逐層分解，落實(shí)到分部、分項(xiàng)和每一道工序（每個(gè)檢驗(yàn)批），確保分部、分項(xiàng)工程交驗(yàn)合格率100%。

1、由工程管理部按中標(biāo)工程情況，按年度下達(dá)《工程創(chuàng)優(yōu)任務(wù)書》；總工辦負(fù)責(zé)于5月底完成《工程創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃書編寫指南》編制。

2、項(xiàng)目部要遵循“樣板引路、一次成優(yōu)的”原則，編制圖文并茂的、具有指導(dǎo)性強(qiáng)的《創(chuàng)優(yōu)策劃書》；加大技術(shù)培訓(xùn)力度，使技術(shù)人員盡快熟悉提高工程感觀質(zhì)量和使用功能的規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，形 成質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)全員參與的局面。

3、工程管理部要根據(jù)新中標(biāo)工程實(shí)際，有重點(diǎn)的及時(shí)進(jìn)行《施工管理交底》；并嚴(yán)格按程序?qū)徟秾?shí)施性施工組織設(shè)計(jì)》；

4、技術(shù)復(fù)雜工程由項(xiàng)目部編制《專項(xiàng)施工方案》，提交路橋集團(tuán)審核；必要時(shí)召開專家論證會(huì)，及時(shí)解決施工技術(shù)難題；

5、項(xiàng)目部要針對(duì)施工中出現(xiàn)的技術(shù)難題和施工難點(diǎn)，有針對(duì)性的積極開展“QC”小組技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)；質(zhì)量月報(bào)對(duì)已注冊(cè)“QC”課題，要進(jìn)行跟蹤，對(duì)成果進(jìn)行整理、總結(jié)。

6、工地試驗(yàn)室要發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督的職能，編制《試驗(yàn)檢測(cè)大綱》，檢測(cè)的項(xiàng)目和頻次符合規(guī)范要求，滿足施工需求。

每年下達(dá)技術(shù)攻關(guān)專項(xiàng)課題，通過(guò)技術(shù)攻關(guān)來(lái)解決工地試驗(yàn)室人浮于事、不鉆研技術(shù)難題的現(xiàn)狀。對(duì)于既能向項(xiàng)目提供良好服務(wù)，又在科技攻關(guān)中取得成效的工地試驗(yàn)室，經(jīng)集團(tuán)考核達(dá)標(biāo)后采取“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”的形式給予一定的形式給予一定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，以解決工地試驗(yàn)室費(fèi)用不足的問(wèn)題。

7、工程管理部根據(jù)報(bào)送的《質(zhì)量月報(bào)》，重視質(zhì)量管理信息的統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)、反饋，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改要求，并對(duì)質(zhì)量通病制訂《糾正預(yù)防措施》；對(duì)關(guān)鍵工序、特殊過(guò)程編制《作業(yè)指導(dǎo)書》，以及時(shí)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)施工。

8、由工程管理部組織工程檢查。在現(xiàn)場(chǎng)檢查工程質(zhì)量的同時(shí)，要對(duì)項(xiàng)目部質(zhì)量自檢、公司檢查記錄進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，已達(dá)到管理閉合。檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期整改，整改結(jié)果要為其有效性驗(yàn)證提供證據(jù)。持續(xù)改進(jìn)。增強(qiáng)顧客滿意度。

（三）加強(qiáng)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升企業(yè)管理行為的程序化、規(guī)范化。

1、結(jié)合《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范GB/T 50430-27》宣貫，繼續(xù)強(qiáng)制推行“三位一體”綜合管理體系，通過(guò)工程檢查等形式保持“三體系”運(yùn)行有效性，按照《程序文件》要求，將管理標(biāo)準(zhǔn)融入日常管理，推進(jìn)各項(xiàng)管理工作規(guī)范化、程序化；

2、高速公路項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

按照甘肅路橋建設(shè)集團(tuán)“管控體系”建設(shè)要求，以在建工程為依托，結(jié)合“三體系”標(biāo)準(zhǔn)，由工程管理部牽頭，根據(jù)甘肅省建設(shè)工程標(biāo)準(zhǔn)辦（文號(hào)年月日）的立項(xiàng)批復(fù)，計(jì)劃于5月10日召開《高速公路項(xiàng)目部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》編制啟動(dòng)會(huì)，按編制大綱，制訂進(jìn)度計(jì)劃，分解任務(wù)、責(zé)任到人，預(yù)計(jì)于8月份完成《高速公路項(xiàng)目部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》的編制。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)施工，結(jié)合建設(shè)工程“文明工地創(chuàng)建”活動(dòng)，在日常施工技術(shù)和管理“規(guī)范化、程序化”的基礎(chǔ)上，持續(xù)提高工程質(zhì)量，控制施工成本，努力使管理水平再上新臺(tái)階。

（五）質(zhì)量管理創(chuàng)新

科技創(chuàng)新

科研《溫拌阻燃改性瀝青路面施工技術(shù)研究》

《公路施工企業(yè)信息管理系統(tǒng)研究》科研項(xiàng)目，根據(jù)“數(shù)字路橋”一期工程五個(gè)子系統(tǒng)實(shí)施情況，5月份，完成了“數(shù)字路橋”二期方案（草稿）審核；在二期的開發(fā)應(yīng)用過(guò)程中，擴(kuò)充了“數(shù)字路橋”功能模塊和應(yīng)用范圍，使路橋集團(tuán)信息化建設(shè)更貼合企業(yè)實(shí)際。

技術(shù)攻關(guān)總體進(jìn)度計(jì)劃： 2011年3月啟動(dòng)，2011年12月完成。

在具體實(shí)施過(guò)程中，采用“產(chǎn)學(xué)研用”的一體化的運(yùn)行模式下，即以瓜星9、10標(biāo)項(xiàng)目部為單位，以施工一線技術(shù)人員為骨干，依靠工地試驗(yàn)室，通過(guò)與交通部公路科研院合作，以技術(shù)合作形式引進(jìn)交通運(yùn)輸部公路科學(xué)院的成熟技術(shù)，蘭州交大參與現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集、分析，在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行瀝青的深加工、再加工，邊生產(chǎn)、邊研究、邊消化，邊吸收，就地實(shí)現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化，以此摸索出一條依托深加工進(jìn)行自我創(chuàng)新的、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的、以此帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)富企的新路子。

二、工作目標(biāo)

依托瓜星9、10標(biāo)（改性瀝青混凝土AC-16C），培育自己的技術(shù)力量，進(jìn)行瀝青的深加工、再加工； 重點(diǎn)從改性瀝青的“設(shè)備操作”、“改性技術(shù)”“配比試驗(yàn)”、“生產(chǎn)加工”四方面，邊生產(chǎn)邊研究邊消化，掌握全套的瀝青改性加工、生產(chǎn)技術(shù)，為路面施工和改性瀝青產(chǎn)業(yè)化儲(chǔ)備技術(shù)力量；以此達(dá)到“買一套設(shè)備，學(xué)一套技術(shù)，培養(yǎng)一批人才”的目的。

針對(duì)工程施工中出現(xiàn)得技術(shù)難題，積極開展“QC”活動(dòng)，效果明顯，并根據(jù)所稱承擔(dān)的工程項(xiàng)目，對(duì)內(nèi)容完整、資料齊全的“QC”成果進(jìn)行提煉，為總結(jié)提煉、編寫工法提供了技術(shù)積累。3、2010年6月18日，組織甘肅路橋建設(shè)集團(tuán)專家委員會(huì)進(jìn)行審定，審定通過(guò)了13項(xiàng)《企業(yè)級(jí)工法》；12項(xiàng)工法推薦申報(bào)省（部）級(jí)工法。11項(xiàng)應(yīng)用型施工技術(shù)通過(guò)省級(jí)成果鑒定。

工法是指以工程為對(duì)象，工藝為核心，運(yùn)用系統(tǒng)工程原理，把先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理結(jié)合起來(lái)，經(jīng)過(guò)一定工程實(shí)踐形成的綜合配套的施工方法。它必須具有先進(jìn)、適用和保證工程質(zhì)量與安全、提高施工效率、降低工程成本等特點(diǎn)。

是指以工程為對(duì)象，工藝為核心，運(yùn)用系統(tǒng)工程原理，把先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理結(jié)合起來(lái)，經(jīng)過(guò)一定工程實(shí)踐形成的綜合配套的施工方法。它必須具有先進(jìn)、適用和保證工程質(zhì)量與安全、提高施工效率、降低工程成本等特點(diǎn)。

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四、工法的作用和意義

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推行工法制度為了促進(jìn)企業(yè)加大技術(shù)創(chuàng)新力度和技術(shù)積累和技術(shù)跟蹤，提升企業(yè)整體技術(shù)素質(zhì)和施工技術(shù)管理水平，加速科技成果向現(xiàn)代生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。

? 企業(yè)通過(guò)編制施工工法，可以對(duì)企業(yè)的管理和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)的整理和總結(jié)，形成本企業(yè)管理和技術(shù)財(cái)富，形成本企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有助于提高企業(yè)的技術(shù)素質(zhì)和施工管理能力，為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。也是企業(yè)做大做強(qiáng)的有力手段之一。

? 工法促進(jìn)施工企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)升級(jí)，提高企業(yè)（行業(yè)）的整體技術(shù)水平。，工法的編寫、應(yīng)用與科技推廣密切結(jié)合，有利于企業(yè)采用新技術(shù)，對(duì)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步將起到關(guān)鍵作用。工法將是企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)標(biāo)的依據(jù)之一。工法對(duì)內(nèi)可做為組織施工和普及技術(shù)教育的工具，可大大簡(jiǎn)化施工組織的編制和施工方案的準(zhǔn)備工作，對(duì)外有利于工程項(xiàng)目投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)的開拓競(jìng)爭(zhēng)。

? 工法將是企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)標(biāo)的依據(jù)之一。工法對(duì)內(nèi)可做為組織施工和普及技術(shù)教育的工具，可大大簡(jiǎn)化施工組 織的編制和施工方案的準(zhǔn)備工作，對(duì)外有利于工程項(xiàng)目投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)的開拓競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)投標(biāo)中優(yōu)質(zhì)工程的承諾、工期的縮短、報(bào)價(jià)的降低，施工企業(yè)究竟靠什么“殺手锏”來(lái)滿足市場(chǎng)的要求，評(píng)標(biāo)專家越來(lái)越重視施工企業(yè)的投標(biāo)方案中的技術(shù)含量。由此挖掘施工企業(yè)的潛力，鼓勵(lì)施工企業(yè)向技術(shù)要效益，以技術(shù)促進(jìn)度，用技術(shù)保質(zhì)量，從而形成一個(gè)良性循環(huán)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

施工企業(yè)實(shí)行工法，對(duì)提高企業(yè)技術(shù)素質(zhì)和管理水平，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)積累和技術(shù)進(jìn)步，調(diào)動(dòng)廣大施工管理人員研究和推廣新技術(shù)的積極性，進(jìn)而使科研成果轉(zhuǎn)化成為生產(chǎn)力起到積極作用。施工企業(yè)具有的工法越多，工法覆蓋面愈廣，將為企業(yè)帶來(lái)明顯的效益，有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，工法申報(bào)也將是緊跟下一步建設(shè)部新一輪資質(zhì)就位的需求。

示范工程甘肅省科技示范工程是依據(jù)建設(shè)部 “四節(jié)一環(huán)保”技術(shù)推廣，進(jìn)而推進(jìn)建筑業(yè)領(lǐng)域技術(shù)進(jìn)步而開展的一項(xiàng)活動(dòng)。

三、活動(dòng)開展時(shí)間

四、考評(píng)機(jī)制

在半年檢查時(shí)，各部門結(jié)合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，制訂相應(yīng)的量化考評(píng)內(nèi)容，以項(xiàng)目部為考評(píng)單元，進(jìn)行第一階段的考核評(píng)價(jià)；綜合得分前三名者，分別予以獎(jiǎng)勵(lì)人民幣20萬(wàn)元、15萬(wàn)元、10萬(wàn)元；倒數(shù)前三名者，分別處罰人民幣20萬(wàn)元、15萬(wàn)元、10萬(wàn)元；并將考評(píng)成績(jī) 計(jì)入年終考核結(jié)果。

四、本活動(dòng)方案自文件發(fā)布之日起實(shí)施。

第二篇：質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案

質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》精神和《工程質(zhì)量安全提升行動(dòng)方案》（建質(zhì)[2017]57號(hào)）的文件要求，落實(shí)集團(tuán)公司2017年質(zhì)量提升行動(dòng)工作部署及對(duì)建筑工程具體內(nèi)容任務(wù)分工，進(jìn)一步提高***公司質(zhì)量管理水平，打造品質(zhì)工程，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，特制定本實(shí)施方案，實(shí)施方案具體內(nèi)容如下：

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的十八大、十九大會(huì)議精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，緊密結(jié)合國(guó)家“四個(gè)全面”、“五位一體”發(fā)展戰(zhàn)略，以提高工程實(shí)體質(zhì)量水平和企業(yè)發(fā)展質(zhì)量效益為中心，落實(shí) “通達(dá)致遠(yuǎn)、品質(zhì)為本、精心管理、精工匠造”的品質(zhì)路橋發(fā)展理念，追求工程內(nèi)在質(zhì)量和外在品位的有機(jī)統(tǒng)一，建造優(yōu)質(zhì)耐久、安全舒適、經(jīng)濟(jì)環(huán)保、社會(huì)認(rèn)可的品質(zhì)工程。

二、總體目標(biāo)

由***公司開發(fā)建設(shè)的***項(xiàng)目質(zhì)量通病治理取得顯著成效，工程品質(zhì)顯著提升，工程耐久性、安全性普遍增強(qiáng)，產(chǎn)品美譽(yù)度不斷提升，質(zhì)量管理總體水平顯著提升，品質(zhì)工程創(chuàng)建有成效。打造品質(zhì)示范工程，力爭(zhēng)獲評(píng)優(yōu)質(zhì)工程，培養(yǎng)一支專業(yè)管理人才隊(duì)伍和一批專業(yè)化施工班組。

三、具體目標(biāo)

（1）鋼筋工程鋼筋保護(hù)層質(zhì)量合格率大于 %。（2）鋼筋工程鋼筋主筋間距質(zhì)量合格率大于 %。（3）防排水工程外觀質(zhì)量合格率大于 %。

四、實(shí)施步驟

（一）動(dòng)員部署（201 年

月）。

***公司要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)有關(guān)部門的文件及會(huì)議精神，按本方案，全面動(dòng)員部署提升行動(dòng)。

（二）組織實(shí)施（201 年

月—201 年

月）。

1、組織保障

***公司成立工程質(zhì)量提升行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)公司工程質(zhì)量提升行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：

組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在***公司工程部。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)工程質(zhì)量提升行動(dòng)的具體工作和相關(guān)信息、總結(jié)報(bào)送工作。

2、工作措施（1）管理措施

貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)部門頒發(fā)的有關(guān)法律法規(guī)和質(zhì)量管理制度。按照質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)施工全過(guò)程進(jìn)行控制監(jiān)督，檢查工程質(zhì)量的業(yè)務(wù)工作，遵守上級(jí)公司和***公司制定的有關(guān)規(guī)定和制度。保證工程質(zhì)量及有關(guān)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度的實(shí)施，負(fù)責(zé)分部、分項(xiàng)工程、隱蔽工程質(zhì)量檢查評(píng)定，組織工程質(zhì)量抽查、聯(lián)檢，參與質(zhì)量事故的檢查與不合格的控制、分析和處理，并檢查落實(shí)糾正和預(yù)防措施及整改情況。監(jiān)督檢查工程，做到工完場(chǎng)清，文明施工的職責(zé)。

圍繞集團(tuán)公司“質(zhì)量至上”的理念，力爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)文明工地的要求，制定工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰、“四檢”、樣板引路、旁站、驗(yàn)收等制度，形成縱向到底，橫向到邊的全員、全方位、全過(guò)程的質(zhì)量控制，排查在建施工現(xiàn)場(chǎng)中存在的質(zhì)量問(wèn)題及每月檢查監(jiān)理單位監(jiān)督資料和施工單位質(zhì)檢資料。加強(qiáng)施工工序控制，做好質(zhì)量檢查及記錄。對(duì)存在的質(zhì)量通病要逐項(xiàng)進(jìn)行深入監(jiān)督施工單位限期落實(shí)整改。對(duì)上級(jí)部門組織檢查中所開具的書面整改單，遵照“定人、定時(shí)、定措施”的整改要求，進(jìn)行整改全過(guò)程跟蹤。使全體員工和參建單位樹立質(zhì)量法制觀念，提高***公司的質(zhì)量管理水平，提高全員創(chuàng)優(yōu)意識(shí)和的技能水平，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，并取得良好的效益。

（2）控制程序

根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及工程經(jīng)驗(yàn)編制質(zhì)量通病預(yù)防措施，對(duì)施工過(guò)程中可能出現(xiàn)質(zhì)量通病制定相應(yīng)預(yù)防措施，以保證施工質(zhì)量滿足規(guī)范及設(shè)計(jì)要求。根據(jù)施工過(guò)程中質(zhì)量通病可能出現(xiàn)的質(zhì)量的缺陷編制質(zhì)量缺陷處理方案，對(duì)具體出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷進(jìn)行處理。施工現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量管理嚴(yán)格按照施工規(guī)范要求層層落實(shí)，保證每道工序的施工質(zhì)量符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。組織經(jīng)常性的工程質(zhì)量知識(shí)教育，提高工人的操作技術(shù)水平，在施工到關(guān)鍵部位時(shí)，由技術(shù)負(fù)責(zé)人和專職質(zhì)量員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮和技術(shù)指導(dǎo)。堅(jiān)持做到每個(gè)分項(xiàng)、分部工程施工質(zhì)量自檢自查，嚴(yán)格執(zhí)行“四檢”制度，不符合要求的不處理好決不進(jìn)行下道工序的施工，實(shí)行“質(zhì)量一票否決”制。隱蔽工程施工前，經(jīng)施工單位自檢合格后報(bào)監(jiān)理單位，再由監(jiān)理單位通知***公司工程部進(jìn)行聯(lián)合查驗(yàn)，經(jīng)監(jiān)理工程師查驗(yàn)合格后及時(shí)辦理隱蔽工程驗(yàn)收簽證，方可進(jìn)入下道工序的施工。嚴(yán)格把好材料質(zhì)量關(guān)，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)監(jiān)理單位須按要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、取樣、送檢，不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，不合格的材料不準(zhǔn)使用。工程施工前及時(shí)做好工程所需的材料復(fù)試，材料沒(méi)有檢驗(yàn)證明，不得進(jìn)入隱蔽工程的施工。

（3）質(zhì)量驗(yàn)收記錄

工程質(zhì)量檢查是指按照國(guó)家施工及驗(yàn)收規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的檢查項(xiàng)目，用國(guó)家規(guī)定的方法和手段，對(duì)分項(xiàng)工程、分部工程和單位工程進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，并和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定相比較，確定工程質(zhì)量是否符合要求。為確保工程質(zhì)量，強(qiáng)化施工過(guò)程中的質(zhì)量控制，做到預(yù)防為主、防患于未然，特制定此質(zhì)量驗(yàn)收記錄規(guī)程。工程質(zhì)量檢查工作主要包括工程的隱檢、預(yù)檢、分項(xiàng)工程的交接檢查驗(yàn)收、工程分階段結(jié)構(gòu)驗(yàn)收、單位工程竣工檢查驗(yàn)收幾個(gè)部分。在工程施工中，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行以下質(zhì)量檢查、驗(yàn)收規(guī)定。

1）開工前檢驗(yàn)

開工前檢驗(yàn)的內(nèi)容及要求：設(shè)計(jì)文件、施工圖紙經(jīng)審核，施工單位以此為依據(jù)編制施工組織設(shè)計(jì)及質(zhì)量計(jì)劃。

2）施工過(guò)程中檢驗(yàn)

施工中應(yīng)對(duì)以下工作經(jīng)常進(jìn)行抽查和重點(diǎn)檢驗(yàn)：施工測(cè)量及放線正確，精度達(dá)到要求；按照?qǐng)D紙施工，操作方法正確，質(zhì)量符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)理單位監(jiān)理記錄和施工單位施工原始記錄填寫完善，記載真實(shí)；有關(guān)保證工程質(zhì)量的措施和管理制度是否落實(shí)；混凝土、砂漿、鋼筋試件按規(guī)定要求進(jìn)行檢測(cè)試驗(yàn)和驗(yàn)收，試件組數(shù)及強(qiáng)度符合要求。

3）定期質(zhì)量檢查

每月組織一次定期檢查，由工程部主持，施工項(xiàng)目經(jīng)理部、監(jiān)理和有關(guān)部門的人員參加。檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要認(rèn)真分析，找準(zhǔn)主要原因，提出改進(jìn)措施，限期進(jìn)行整改。

4）檢查程序

自檢→互檢→班組長(zhǎng)檢查→隊(duì)內(nèi)技術(shù)人員、專檢人員檢查→項(xiàng)目部工長(zhǎng)檢查→項(xiàng)目部專職質(zhì)檢員→監(jiān)理工程師（關(guān)鍵部位檢查須通知***公司工程部）5）預(yù)制品的檢查

原材料、半成品、設(shè)備及各種加工預(yù)制品，時(shí)應(yīng)依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)簽訂合同，必要時(shí)應(yīng)先鑒定樣品，經(jīng)鑒定合格的樣品應(yīng)予封存，作為材料驗(yàn)收的依據(jù)。產(chǎn)品的進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)證由施工單位和監(jiān)理工程師驗(yàn)證合格后，方可使用。

6）隱蔽工程驗(yàn)收

a.隱蔽工程驗(yàn)收的主要項(xiàng)目有：主體結(jié)構(gòu)各部位鋼筋、現(xiàn)場(chǎng)結(jié)構(gòu)焊接和防水工程等。

b.工程檢驗(yàn)簽證，除執(zhí)行國(guó)家、部頒的規(guī)定外，還應(yīng)執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目的有關(guān)規(guī)定，明確職責(zé)分工，由指定的質(zhì)量檢驗(yàn)人員辦理；

c隱蔽工程未經(jīng)驗(yàn)收合格而自行覆蓋的，應(yīng)揭蓋補(bǔ)驗(yàn)，由此產(chǎn)生的全部損失由施工單位自負(fù)；隱蔽工程驗(yàn)收合格后，要辦理隱蔽工程驗(yàn)收手續(xù)，列入工程檔案。

d對(duì)于隱蔽工程驗(yàn)收中提出的不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，要認(rèn)真處理，處理后要經(jīng)復(fù)核檢查并寫明處理情況。未經(jīng)隱蔽工程驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的，不得進(jìn)行下道工序施工。

7）預(yù)檢

預(yù)檢項(xiàng)目由施工單位工長(zhǎng)主持，監(jiān)理單位全程監(jiān)督。預(yù)檢的項(xiàng)目主要有：建筑物位置線、基礎(chǔ)尺寸線等。預(yù)檢后要辦理預(yù)檢手續(xù)，列入工程檔案。對(duì)于預(yù)檢中提出的不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，要認(rèn)真處理，處理后要經(jīng)復(fù)核檢查并寫明處理情況。未經(jīng)預(yù)檢或預(yù)檢不合格的，不得進(jìn)行下道工序施工。

8）建立樣本

各分項(xiàng)、各工序按設(shè)計(jì)、規(guī)范要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做樣板，以樣板引路，無(wú)樣板的分項(xiàng)或工序不得展開施工。施工中如達(dá)不到樣板的質(zhì)量，視為不合格產(chǎn)品，要進(jìn)行返工處理。

9）建立制度

***公司建立質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量管理目標(biāo)，施工單位要建立三檢制度并按制度實(shí)施操作，同時(shí)監(jiān)理單位也要做好相關(guān)監(jiān)督工作。

10）其他注意事項(xiàng)

①全面貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)質(zhì)量管理的方針、政策、法律、法規(guī)。明確質(zhì)量檢查工作職責(zé)，嚴(yán)格制度，預(yù)防為主，充分發(fā)揮質(zhì)量檢查人員的積極作用。

②根據(jù)國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收規(guī)范、操作規(guī)程和設(shè)計(jì)要求，在整個(gè)施工過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的跟蹤檢查和監(jiān)督。及時(shí)掌握質(zhì)量信息，分析質(zhì)量動(dòng)態(tài)，為上級(jí)及有關(guān)部門提供質(zhì)量數(shù)據(jù)。隱、預(yù)檢施工中需作隱、預(yù)檢手續(xù)的項(xiàng)目必須完善隱、預(yù)檢手續(xù)。

（4）鋼筋工程 1）鋼筋制作

做到鋼筋調(diào)直、鋼筋切斷、鋼筋彎鉤、箍筋、鋼筋塔接、鋼筋的下料長(zhǎng)度、鋼筋加工的允許偏差都要符合規(guī)范要求。2）鋼筋安裝

a.構(gòu)造柱：要使構(gòu)造柱鋼筋的布置，在砌筑馬牙槎時(shí)，應(yīng)沿墻高每達(dá)400~500mm 設(shè)水平拉結(jié)鋼筋，與構(gòu)造柱鋼筋綁扎連接；砌完磚墻后，應(yīng)對(duì)構(gòu)造柱鋼筋進(jìn)行整修，以確保鋼筋位置及間距正確，然后即可支模澆筑。

b.為避免鋼筋骨架外尺寸不準(zhǔn)，綁扎時(shí)宜將多根鋼筋端部對(duì)齊，防止綁扎時(shí)，某號(hào)鋼筋偏離規(guī)定位置及骨架扭曲變形。

c.基礎(chǔ)鋼筋綁扎：基礎(chǔ)四周兩根鋼筋交叉點(diǎn)應(yīng)每點(diǎn)綁扎，中間部分每隔一根，呈梅花綁扎牢，雙向主筋的鋼筋網(wǎng)，則需將全部鋼筋相交點(diǎn)扎牢。綁扎時(shí)應(yīng)注意相鄰綁扎點(diǎn)的鐵絲扣要成“八”字形（或左右扣綁扎），以免網(wǎng)片歪斜變形。

現(xiàn)澆基礎(chǔ)柱與基礎(chǔ)連接用的插筋下端，用90° 彎鉤與基礎(chǔ)鋼筋進(jìn)行綁扎，箍筋比柱箍筋縮小一個(gè)柱筋直徑，以便接連后保證柱筋位置的正確。

d.柱子鋼筋綁扎：下層柱的主筋露出樓面部分，應(yīng)用工具或柱箍將其收近一個(gè)柱筋直徑，以和上層柱鋼筋搭接后能保證上層柱的鋼筋位置。

柱筋保護(hù)層控制采用塑料環(huán)卡上或其他有效措施，間距按設(shè)計(jì)圖紙要求設(shè)置，以確保主筋保護(hù)層厚度的正確。

e.梁鋼筋綁扎：彎起鋼筋與負(fù)彎矩鋼筋位置要正確，主梁與次梁的上部縱向鋼筋相遇處，因一般鋼筋直徑通常比較大，梁頂面鋼筋保護(hù)層不易控制，所以可以將梁的上部縱向筋下壓20~30mm，但不能超過(guò)30mm。梁底水泥墊塊間距@600~800mm。

f.板鋼筋綁扎：面層鋼筋之間須設(shè)鋼筋支架（即鋼筋馬凳），以保證上層鋼筋的位置正確。對(duì)板的負(fù)彎矩筋，每個(gè)扣均要綁扎，并在主筋下墊砂漿墊塊，以防止被踩下。特別對(duì)雨蓬，挑沿，陽(yáng)臺(tái)等懸臂板，要嚴(yán)格控制負(fù)筋的位置，在混凝土澆筑前進(jìn)行檢查、整修保持不變形。

g.樓梯鋼筋綁扎：底板鋼筋綁扎完，待踏步模板支好后，再綁扎踏步鋼筋，并墊好砂漿塊。

3）應(yīng)注意的問(wèn)題

①澆混凝土前檢查鋼筋位置是否正確，澆筑混凝土?xí)r板面必須扎跳板或鋪大板，施工人員不得直接在鋼筋上行走或作業(yè)；振搗混凝土?xí)r防止碰動(dòng)鋼筋，振動(dòng)器不得直接振動(dòng)鋼筋，澆筑混凝土后立即修整甩筋的位置，防止柱筋移位，監(jiān)理人員現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)督。

②梁鋼筋骨架尺寸小于設(shè)計(jì)尺寸：配制箍筋時(shí)應(yīng)按內(nèi)皮尺寸計(jì)算。

③梁、柱核心區(qū)箍筋加密，圖紙按要求施工。④箍筋末端應(yīng)彎成135°，平直部分長(zhǎng)度為10d。⑤梁主筋進(jìn)支座長(zhǎng)度要符合設(shè)計(jì)要求。

⑥板的彎起鋼筋和負(fù)彎矩鋼筋位置應(yīng)準(zhǔn)確，施工時(shí)不應(yīng)踩倒。

（5）防水工程

1）地下室防水工程質(zhì)量的重要意義

地下室防水比一般建筑工程防水的要求更嚴(yán)格，它是建筑產(chǎn)品的一項(xiàng)重要使用功能，既關(guān)系到人們居住和使用的環(huán)境、衛(wèi)生條件，也直接影響著建筑物的使用壽命。地下室防水工程質(zhì)量控制，包括事前、事中、事后控制三個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)在工程前期階段，只有做好事前預(yù)控、事中監(jiān)控，才能從根本上控制地下室防水工程的質(zhì)量。

地下室及不允許進(jìn)水的地下構(gòu)筑物，其墻與底面長(zhǎng)期埋在潮濕的土中或浸在地下水中。為此，必須做防潮或防水處理。防潮處理比較簡(jiǎn)單，防水施工比較復(fù)雜。在高層建筑或超高層建筑工程中，由于深基礎(chǔ)的設(shè)置或建筑功能的需要，一般均設(shè)有一層或數(shù)層地下室，其防水功能十分重要。

2）地下室防水工程質(zhì)量控制的幾個(gè)要點(diǎn) A.主控項(xiàng)目：

a.地下防水工程施工前，應(yīng)進(jìn)行圖紙會(huì)審，掌握工程主體及細(xì)部構(gòu)造的防水技術(shù)要求，編制防水工程施工方案。

b.地下防水工程必須由相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)防水隊(duì)伍進(jìn)行施工。使用的防水材料，應(yīng)有產(chǎn)品的合格證書和性能檢驗(yàn)報(bào)告，材料品種、規(guī)格、性能等應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求。c.卷材防水層所用的卷材及主要配套材料必須符合設(shè)計(jì)要求。

d.防水層的轉(zhuǎn)角處、變形縫、穿墻管道等細(xì)部節(jié)點(diǎn)做法均符合要求。

e.地下防水工程的施工，應(yīng)建立各道工序的自檢、交接檢和專職人員檢查的三檢制度，并有完整的檢查記錄。未經(jīng)建設(shè)（監(jiān)理）單位對(duì)上道工序的檢查確認(rèn)，不得進(jìn)行下道工序的施工。

B.一般項(xiàng)目：

a.防水層的基層應(yīng)牢固，基面應(yīng)潔凈、平整、不得有空鼓、松動(dòng)、起砂和脫皮現(xiàn)象；基層陰陽(yáng)角處應(yīng)做成圓弧形。

b.基層處理劑應(yīng)與卷材及其粘結(jié)材料的材性相容；基層處理劑噴涂或刷涂應(yīng)均勻一致，不得露底，表面干燥后方可鋪貼卷材。

c.卷材加強(qiáng)層應(yīng)優(yōu)先鋪設(shè)；結(jié)構(gòu)底板墊層混凝土部位的卷材可采用空鋪法或點(diǎn)粘法施工，其粘結(jié)位置、點(diǎn)粘面積應(yīng)按設(shè)計(jì)要求確定；側(cè)墻防水層的保護(hù)層與防水層應(yīng)粘結(jié)牢固、結(jié)合緊密，厚度。

d.卷材與基面、卷材與卷材間的粘結(jié)應(yīng)緊密、牢固；鋪貼完成的卷材應(yīng)平整順直，搭接尺寸應(yīng)準(zhǔn)確，不得產(chǎn)生扭曲和鄒折。

e.卷材防水層的搭接縫應(yīng)粘結(jié)牢固，密封嚴(yán)密，不得有皺褶、翹邊和鼓泡等缺陷；接縫口應(yīng)封嚴(yán)或采用材性相容的密封材料封縫。

f.鋪貼立面卷材防水層時(shí)，應(yīng)采取防止卷材下滑的措施。鋪貼雙層卷材時(shí)，上下兩層和相鄰兩幅卷材的接縫應(yīng)錯(cuò)開，且兩層卷材不得相互垂直鋪貼。

g.鋪貼自粘聚合物改性瀝青防水卷材應(yīng)符合下列規(guī)定：

① 基層表面應(yīng)平整、干凈、干燥、無(wú)尖銳突起物或孔隙；

② 排除卷材下面的空氣，應(yīng)輥壓粘貼牢固，卷材表面不得有扭曲、皺折和起泡現(xiàn)象；

③ 立面卷材鋪貼完成后，應(yīng)將卷材端頭固定或嵌入墻體頂部的凹槽內(nèi)，并應(yīng)用密封材料封嚴(yán)；

第三篇：“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”工作實(shí)施方案

“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”工作實(shí)施方案

為響應(yīng)市委、市政府提出的“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”示范推廣活動(dòng)，根據(jù)國(guó)質(zhì)檢（2010）631號(hào)文件《關(guān)于生產(chǎn)企業(yè)全面落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任的指導(dǎo)意見》有關(guān)精神，結(jié)合公司實(shí)際，公司決定從2010年6月1日起，發(fā)起2012 “質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”活動(dòng)?，F(xiàn)制定工作實(shí)施方案如下：

一、組織機(jī)構(gòu)

成立公司“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”推廣小組，成員如下： 組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

協(xié)調(diào)員：

組員：

二、目標(biāo)任務(wù)

通過(guò)實(shí)施“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”活動(dòng)，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量管理制度化，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，科學(xué)化，全面促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)，使公司出廠產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)100%并始終保持，保證無(wú)重大產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任事故發(fā)生。

三、工作內(nèi)容

公司實(shí)施全面質(zhì)量管理，法人代表是第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量管理工作，分管副總對(duì)所分管部門的質(zhì)量管理工作負(fù)責(zé)，定期或不定期將質(zhì)量控制檢查情況向法人代表匯報(bào)，在月度質(zhì)量例會(huì)上反饋，冰

提出整改意見。

健全相關(guān)質(zhì)量管理制度，由推廣小組—職能部門—車間組長(zhǎng)—關(guān)鍵崗位員工組成公司質(zhì)控網(wǎng)。

質(zhì)檢部負(fù)責(zé)全面實(shí)施質(zhì)控管理，每月匯總各職能部門的質(zhì)量管理結(jié)果，并為公司定期提供質(zhì)量管理分析報(bào)告。

各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)制定分管業(yè)務(wù)范圍質(zhì)量管理控制標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案，定期進(jìn)行檢查督導(dǎo)，形成質(zhì)量管理分析報(bào)告送質(zhì)檢部匯總，公司推廣小組負(fù)責(zé)對(duì)各職能部門的管理考評(píng)。

各職能部門行使指導(dǎo)、檢查、考核和監(jiān)督職能，通過(guò)分析、評(píng)價(jià)、反饋等措施，持續(xù)改進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量。

建立實(shí)施企業(yè)質(zhì)量安全控制關(guān)鍵崗位責(zé)任制度。

開展全員質(zhì)量培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)自身建設(shè)，提高質(zhì)量意識(shí)。推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)化誠(chéng)心自律，踐行質(zhì)量承諾，樹立對(duì)社會(huì)責(zé)任的良好形象。

四、工作措施

從2012年6月起，相關(guān)職能部門每月做好本部門分管范圍內(nèi)上一月的質(zhì)控檢查，在每月15日前，將本部門質(zhì)控報(bào)告?zhèn)魉偷劫|(zhì)檢部，質(zhì)檢部匯總后，于20日前將全面質(zhì)量管理月分析報(bào)告交公司領(lǐng)導(dǎo)，并向公司相關(guān)部門反饋，通報(bào)。

對(duì)于在質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，質(zhì)檢部應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)部門發(fā)出整改書，各相關(guān)部門對(duì)有異議的問(wèn)題可提出申訴，對(duì)核實(shí)的問(wèn)題，必須制定整改措施并予以執(zhí)行。

每季度召開全面質(zhì)量控制管理會(huì)議，由相關(guān)職能部門提供分管業(yè)務(wù)的質(zhì)量分析報(bào)告，經(jīng)質(zhì)檢部匯總后，由質(zhì)檢部組織，分管副總主持召開會(huì)議，推廣小組成員參加，全面研究，分析解決公司質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題。

推廣活動(dòng)實(shí)行責(zé)任追究制度，推廣實(shí)施情況與部門責(zé)任人、實(shí)施責(zé)任人的考核績(jī)效掛鉤。

五、工作要求

相關(guān)部門必須認(rèn)真結(jié)合主管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的專業(yè)技術(shù)要求，結(jié)合公司實(shí)際制定質(zhì)控評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)涉及到相關(guān)工作的部門進(jìn)行檢查督導(dǎo)，并按時(shí)匯總和反饋。

各部門責(zé)任人為質(zhì)量管理工作第一負(fù)責(zé)人，要認(rèn)真做到部門全面質(zhì)控管理（尤其是生產(chǎn)和質(zhì)檢），要按照質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，明確工作任務(wù)完成時(shí)間，責(zé)任到人，共同完成部門管理，督促各質(zhì)控員及時(shí)按質(zhì)完成各種資料收集整理。

建立責(zé)任追究制度，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核方法，上下聯(lián)動(dòng)，保證推廣活動(dòng)順利進(jìn)行。

第四篇：中心小學(xué)質(zhì)量提升年實(shí)施方案

學(xué)?！百|(zhì)量提升年”

實(shí)施方案

鄭庵鎮(zhèn)中心小學(xué) 2017年2月

為貫徹中牟縣教育體育局提出的“質(zhì)量提升年”實(shí)施意見，進(jìn)一步提高我校教育教學(xué)質(zhì)量，全面落實(shí)素質(zhì)教育，促進(jìn)教師、學(xué)生、學(xué)校全面發(fā)展，辦人民滿意的教育，結(jié)合我校的實(shí)際情況，特制定以下實(shí)施方案。

一、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理。

1、出臺(tái)《中心小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理辦法》。根據(jù)辦法和意見對(duì)教師的備課、上課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、考試進(jìn)行管理。要求教師備課做到四備：備課標(biāo)、備教材、備學(xué)生、備教法。要求教師在吃透教材、學(xué)生的前提下，全面領(lǐng)會(huì)新課改理念，充分掌握所教學(xué)段教學(xué)目標(biāo)。備課按照參與式教學(xué)模式一系列環(huán)節(jié)備課。上課要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、教材、學(xué)生情況推行參與式教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。批改作業(yè)要規(guī)范，力求達(dá)到及時(shí)、認(rèn)真、細(xì)心。輔導(dǎo)學(xué)生要耐心、細(xì)致、全面，向?qū)W困生傾斜。嚴(yán)格考風(fēng)考紀(jì)，嚴(yán)懲弄虛作假的人和事，保證成績(jī)的真實(shí)性。

2、加大檢查力度。教案做到兩周一查。作業(yè)做到一月一查。教導(dǎo)處和教研組要做好檢查記載，要做好備課教案和批閱作業(yè)的質(zhì)量評(píng)定工作。教導(dǎo)處要經(jīng)常深入課堂檢查教師上課情況，對(duì)上課和輔導(dǎo)學(xué)生時(shí)遲到、早退、未備課上課、上課接聽電話、衣帽不整上課、體罰學(xué)生的現(xiàn)象進(jìn)行登記，并嚴(yán)肅處理。同時(shí)要及時(shí)做好檢查情況的通報(bào)工作和整改工作。

二、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，依靠教師提高教育教學(xué)質(zhì)量。

1、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)教師教書育人的責(zé)任心，提高服務(wù)質(zhì)量 進(jìn)一步學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師法》、《義務(wù)教育法》等教育法律法規(guī)，使每個(gè)教師能夠依法執(zhí)教，廉潔從教。教育教師樹立崇高的職業(yè)理想，熱愛教育事業(yè)，做到愛崗如命，愛生如子，敢做紅燭，敢為人梯。用無(wú)私奉獻(xiàn)的精神教書育人。在工作中不斷端正態(tài)度，一心一意搞教學(xué)，聚精會(huì)神提質(zhì)量，大力夯實(shí)教師這一學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。與此同時(shí)，制定合理的師德師風(fēng)考核方案，每月對(duì)教師的師德師風(fēng)考核一次，對(duì)師德師風(fēng)考核不合格的教師考核直接定為不合格。

2、加大教師培訓(xùn)力度，結(jié)合“繼續(xù)教育”、“國(guó)培計(jì)劃”和各級(jí)骨干教師培養(yǎng)培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)教師的培養(yǎng)培訓(xùn)工作。形式上要多樣化、多元化，創(chuàng)新模式，拓寬渠道，建立靈活多樣的培訓(xùn)體系。積極開展校本培訓(xùn)、教學(xué)幫帶、教學(xué)基本功比賽等活動(dòng)，為促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力和高素質(zhì)專業(yè)化教師隊(duì)伍。

三、活躍教研，狠抓業(yè)務(wù)，向教研要質(zhì)量。

1、把教研作為深化教學(xué)改革、解決教學(xué)中存在的問(wèn)題、促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展、提高教學(xué)質(zhì)量的基本途徑。在校本教研活動(dòng)中倡導(dǎo)“教學(xué)即研究，問(wèn)題即課題，成長(zhǎng)即成果”的校本教研模式，激發(fā)教師自主研修意識(shí)，培養(yǎng)自主研修能力，提高教育教學(xué)技能，促進(jìn)教師專業(yè)能力持續(xù)發(fā)展，直接推動(dòng)教育質(zhì)量的提高。

2、建立健全聽課、評(píng)課制度。采取“推門聽課”方式深入課堂。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持深入教學(xué)第一線聽課、評(píng)課，中層以上領(lǐng)導(dǎo)每學(xué)期聽課不少于40節(jié)，其他教師不少于20節(jié)。通過(guò)聽課、評(píng)課加強(qiáng)對(duì)青年教師的專業(yè)指導(dǎo)，確保課堂成為提高教學(xué)質(zhì)量的主陣地。

3、研究制定提高薄弱學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的有效措施，注重學(xué)生的全面發(fā)展。要重視和加強(qiáng)英語(yǔ)等學(xué)科的教學(xué)，學(xué)校決定每周二、四早晨設(shè)置30分鐘英語(yǔ)晨讀時(shí)間，英語(yǔ)任課教師按時(shí)到班，督促檢查英語(yǔ)單詞背誦及讀書情況。

4、制定好2011版新課標(biāo)學(xué)習(xí)計(jì)劃。認(rèn)真組織廣大教師學(xué)好新課標(biāo)，吃透新課標(biāo)，用好新課標(biāo)。把集體學(xué)習(xí)和自學(xué)結(jié)合起來(lái)，把寫學(xué)習(xí)筆記和寫心得體會(huì)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)、研討、撰寫體會(huì)、考試等方式，使每一位教師理解所教學(xué)科的課標(biāo)，領(lǐng)會(huì)新課標(biāo)的理念和精神實(shí)質(zhì)，進(jìn)一步提高備課質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究教材，研究先進(jìn)的教學(xué)模式，針對(duì)教學(xué)的重難點(diǎn)和學(xué)生實(shí)際，精心研究教法學(xué)法，設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，編寫教案。

5、廣泛開展學(xué)習(xí)先進(jìn)兄弟學(xué)校辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，借鑒兄弟學(xué)校在管理、班級(jí)管理、課堂教學(xué)方面的成功做法，不斷提高我校教育教學(xué)水品。

6、鼓勵(lì)教師撰寫高質(zhì)量的論文。督促和指導(dǎo)教師及時(shí)總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，撰寫教學(xué)論文并向教育刊物、雜志投稿。

四、狠抓課堂教學(xué)，打造高效課堂，提高四十分鐘的教學(xué)效益。

1、指導(dǎo)教師徹底轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，在備課上下功夫，杜絕長(zhǎng)期以來(lái)教案與教學(xué)脫節(jié)的現(xiàn)象，讓教案成為學(xué)案。

2、廣泛推行參與式教學(xué)。做到以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，活動(dòng)為中心，把課堂還給學(xué)生。教師講課不得超過(guò)15分鐘，否則視為無(wú)效課堂。

2、改變課堂教學(xué)評(píng)價(jià)方式，用時(shí)間來(lái)評(píng)價(jià)課堂教學(xué)。高效和諧的課堂是我們追求的目標(biāo)，評(píng)價(jià)一節(jié)課的好壞標(biāo)準(zhǔn)就要看時(shí)間分配是否合理，學(xué)生是不是比老師緊張，每個(gè)環(huán)節(jié)是否有明確的時(shí)間限定，課堂上是否呈現(xiàn)出快節(jié)奏，學(xué)生是否爭(zhēng)分奪秒主動(dòng)學(xué)習(xí)，各層面學(xué)生是否都具有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，是否把時(shí)間真正交給學(xué)生，這將是日后我校評(píng)價(jià)課堂教學(xué)得失的重要標(biāo)準(zhǔn)。

3、結(jié)對(duì)幫扶，讓學(xué)生發(fā)揮教學(xué)生的作用。針對(duì)學(xué)生在自學(xué)中暴露出來(lái)的問(wèn)題或訓(xùn)練中存在的錯(cuò)誤，在教師引導(dǎo)學(xué)生討論的基礎(chǔ)上，讓會(huì)的學(xué)生教不會(huì)的學(xué)生。教師要做評(píng)定、補(bǔ)充、更正、梳理、總結(jié)和概括。學(xué)生教學(xué)生活動(dòng)不單能解決學(xué)困生問(wèn)題，也能促進(jìn)學(xué)優(yōu)生的學(xué)習(xí)能力、分析能力的提高，使學(xué)優(yōu)生自己有緊迫感，能把自己理解的東西表達(dá)出來(lái)，這本身就是一種提高，是“培優(yōu)補(bǔ)差”的良方之一。

4、讓討論交流更具實(shí)效性。關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程，指導(dǎo)學(xué)生由表及里、由淺入深進(jìn)行學(xué)習(xí)，把教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生間的討論交流作為解決問(wèn)題的主要途徑。教師決不能就題講題，只關(guān)注答案，而是要引領(lǐng)學(xué)生尋找規(guī)律，真正讓學(xué)生知其所以然，幫助學(xué)生歸納總結(jié)。

5、要緊緊圍繞“有教必練、有練必批、有批必糾”的工作要求，當(dāng)堂作業(yè)當(dāng)堂檢測(cè)。通過(guò)完成課堂作業(yè)，檢測(cè)每位學(xué)生是否當(dāng)堂達(dá)標(biāo)，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。同時(shí)要及時(shí)反饋信息，及時(shí)調(diào)整課堂作業(yè)。課堂作業(yè)一般安排在5—10分鐘，且要有典型性，作業(yè)要適度、適量，課堂作業(yè)還要要低起點(diǎn)、多層次，有必做題、選做題和思考題，尤其是后進(jìn)生的作業(yè)要關(guān)注，要給予肯定，讓他們嘗試成功的喜悅。要求又快又好訓(xùn)練學(xué)生的答題能力，書寫能力，緊張思考能力，培養(yǎng)學(xué)生緊張高效、嚴(yán)肅認(rèn)真的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

6、教師要嚴(yán)格按照課表上課，不準(zhǔn)隨意串課或改課，保證授課節(jié)數(shù)。保證上課時(shí)間。要求教師上好每一節(jié)課，力求讓每一節(jié)課都是達(dá)標(biāo)課，向40分鐘要效率、要質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行上課獎(jiǎng)罰制度實(shí)，做到對(duì)事不對(duì)人。

7、結(jié)合實(shí)際，分層教學(xué)，樹立“高效益、輕負(fù)擔(dān)、高質(zhì)量”的教學(xué)觀。由于小學(xué)學(xué)科的特點(diǎn)，小學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，及自學(xué)能力的差異，所以小學(xué)在“教”與“學(xué)”上要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。一、二年級(jí)教的東西要多，自學(xué)的東西要少，但學(xué)生的自學(xué)習(xí)慣要事先培養(yǎng)，要給學(xué)生自學(xué)的空間，要根據(jù)所學(xué)內(nèi)容而定，要在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行，要在方法上下功夫，要教給學(xué)生自學(xué)的錦囊妙計(jì)，為學(xué)生謀劃自學(xué)策略。三、四年級(jí)是過(guò)渡階段，學(xué)生有一定的自學(xué)能力了，也積累了一些自學(xué)方法，但在自學(xué)習(xí)慣上還需強(qiáng)化，要在教師的指導(dǎo)下過(guò)渡到自控，由自控過(guò)渡到自主。五、六年級(jí)教師必須保證學(xué)生有足夠的自學(xué)時(shí)間，學(xué)生自己能學(xué)會(huì)的不教，學(xué)生能自己說(shuō)明白的不重復(fù)，教師要少講、精講，引導(dǎo)學(xué)生尋找解決問(wèn)題的捷徑，梳理知識(shí)的結(jié)構(gòu)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，概括規(guī)律。

8、加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生的輔導(dǎo)。認(rèn)真貫徹大面積提高教學(xué)質(zhì)量的方針。關(guān)心愛護(hù)每一位學(xué)生，抓兩頭，促中間，把學(xué)困生放在心里，抓在手上，從思想上、學(xué)習(xí)方法上給與幫助和指導(dǎo)，耐心、細(xì)致地輔導(dǎo)。繼續(xù)落實(shí)好學(xué)困生幫扶計(jì)劃，切實(shí)提高學(xué)困生學(xué)習(xí)成績(jī)。

五、構(gòu)建強(qiáng)有力的教育體系，形成促進(jìn)教育質(zhì)量穩(wěn)步提高的強(qiáng)大合力。

1、建立學(xué)校職能體系，推動(dòng)質(zhì)量的提高。全面提高教育質(zhì)量是學(xué)校工作的第一要?jiǎng)?wù)。我校建立校長(zhǎng)包畢業(yè)班，學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)各包兩個(gè)班的教育質(zhì)量分工負(fù)責(zé)制，實(shí)行教育質(zhì)量責(zé)任追究制。

2、加強(qiáng)家校協(xié)作，形成教育合力。學(xué)校要與家長(zhǎng)建立經(jīng)常性聯(lián)系，主動(dòng)聽取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的意見建議，主動(dòng)接受學(xué)生家長(zhǎng)監(jiān)督，定期召開好家長(zhǎng)會(huì)，做好學(xué)生家訪工作，加強(qiáng)家長(zhǎng)與教師的交流溝通，共同做好學(xué)生的教育工作，打造社會(huì)、學(xué)校和家庭共同組成的一體化教育平臺(tái)，為教育質(zhì)量的提高保駕護(hù)航。

六、實(shí)施措施

1、進(jìn)一步完善教學(xué)工作獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，全力推進(jìn)課堂教學(xué)改革步伐，提高教學(xué)質(zhì)量。

（1）、設(shè)立質(zhì)量單項(xiàng)獎(jiǎng)，根據(jù)《鄭庵鎮(zhèn)中心校的獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》及《鄭庵鎮(zhèn)中心小學(xué)的獎(jiǎng)懲細(xì)則》進(jìn)行雙重獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）、把教學(xué)成績(jī)做為發(fā)放績(jī)效工資最重要的依據(jù)，與績(jī)效工資掛鉤。

(3)、嚴(yán)格考勤制度。早上要求7:40必須到校，凡請(qǐng)假一節(jié)，扣除績(jī)效工資5元，請(qǐng)假一天扣除35元。

2、嚴(yán)格把住五關(guān)：（1）備課關(guān)；（2）上課關(guān)；（3）作業(yè)關(guān)；（4）檢測(cè)關(guān)；（5）評(píng)價(jià)關(guān)。并把上述五個(gè)方面納入教師的業(yè)務(wù)考核方案中，與教師的獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效工資掛鉤。

全體教師一定要結(jié)合本學(xué)科實(shí)際全力以赴開展教育教學(xué)活動(dòng)，以飽滿的精神狀態(tài)，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，同心同德，真抓實(shí)干，要及時(shí)總結(jié)、及時(shí)反饋，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也要在抓落實(shí)上下功夫，依靠計(jì)劃管理，人本管理，精細(xì)化管理，提高學(xué)校管理水平，促進(jìn)我校教學(xué)質(zhì)量大幅度提高。

第五篇：提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案

提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案

為進(jìn)一步提升我街道窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)干部作風(fēng)、提升服務(wù)效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使窗口單位和服務(wù)行業(yè)成為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的標(biāo)桿和示范，推動(dòng)整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)有效開展，按照中央、省、市、區(qū)有關(guān)精神，結(jié)合我街道實(shí)際情況，特制定如下實(shí)施方案。

一、時(shí)間安排

2011年9月至2012年7月。

二、參加對(duì)象

街道各領(lǐng)域、各行業(yè)與社會(huì)公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)廣大群眾、特別是直接接待和服務(wù)群眾的窗口單位。主要包括群眾工作站、計(jì)劃生育服務(wù)站、勞動(dòng)保障工作站、城管工作站、社區(qū)服務(wù)中心（民政辦）、街道社會(huì)救助工作站、社區(qū)的勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)。

三、目標(biāo)要求

深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，開展“擦亮窗口、服務(wù)百姓”活動(dòng)，要按照“五個(gè)好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)，以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為重點(diǎn)，以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”、“紅旗窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“崗位明星”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，進(jìn)一步創(chuàng)新載體、健全機(jī)制，推進(jìn)全街道窗口單位和服務(wù)行業(yè)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、提升辦事效率、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為基層群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、便捷的服務(wù)。

1、圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。圍繞中心工作，服務(wù)大局。精心設(shè)計(jì)群眾喜聞樂(lè)見的活動(dòng)載體，引導(dǎo)廣大黨員干部在本職工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，全力優(yōu)化工作狀態(tài)，提升服務(wù)水平，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力，把基層黨組織和廣大黨員干部的熱情、智慧和力量凝聚到街道的發(fā)展建設(shè)中來(lái)。緊緊圍繞正在 1

干的事情，科學(xué)規(guī)劃、認(rèn)真落實(shí)，立足本職工作，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)業(yè)績(jī)，以模范行動(dòng)帶領(lǐng)群眾高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、圍繞優(yōu)化工作作風(fēng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。在街道窗口單位中普遍開展自查自糾活動(dòng)，堅(jiān)持依法行政、依規(guī)辦事、公平服務(wù)、公開辦事，堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。重點(diǎn)對(duì)老百姓突出問(wèn)題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行集中整治，扎實(shí)推進(jìn)窗口單位作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對(duì)待群眾。改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，著力轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，樹立良好形象，切實(shí)糾正“庸、懶、散”現(xiàn)象，認(rèn)真解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的問(wèn)題。廣泛開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過(guò)群眾評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，切實(shí)優(yōu)化窗口單位的工作作風(fēng)。

3、圍繞加強(qiáng)基層黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，著力加強(qiáng)窗口單位黨員隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，以黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。通過(guò)創(chuàng)爭(zhēng)先優(yōu)，把黨員培養(yǎng)成工作骨干，充分發(fā)揮其先鋒模范作用，形成齊爭(zhēng)共創(chuàng)的良好局面。

4、圍繞服務(wù)人民群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。全面推行窗口單位及其黨員開展公開承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好履諾踐諾。普遍開展黨員掛牌上崗、黨員志愿服務(wù)等活動(dòng)，千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事、解難事，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿意度，讓群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的新變化。廣泛開展崗位競(jìng)賽活動(dòng)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效率，提升服務(wù)水平，贏得群眾認(rèn)可。

三、方法步驟

按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展。

1、大力推行“三亮”活動(dòng)，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力。一是“亮身份”。通過(guò)佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來(lái)、使黨員形象樹起來(lái)”。增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。二是“亮承諾”。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及群眾作出公開承諾。黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等作出承諾，要提出參加活動(dòng)的具體打算，把服務(wù)了太黃倥、工作兌現(xiàn)要求等，通過(guò)公示欄集中公開，自覺(jué)接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。三是 “亮形象”。通過(guò)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評(píng)選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)定期對(duì)每位黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況作出評(píng)價(jià)并進(jìn)行公示，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。充分運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體和設(shè)立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，大力展示黨員的先鋒模范形象。

2、積極開展“三比”，促進(jìn)活動(dòng)見實(shí)效。通過(guò)經(jīng)常開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。一是比技能，創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”，形成比學(xué)追趕的良好氛圍。二是比服務(wù)，創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”制度，強(qiáng)化服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的服務(wù)環(huán)境；廣泛開展“黨員示范崗”、“星級(jí)窗口”、“流動(dòng)紅旗”等主題活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口。三是比業(yè)績(jī)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。開展“奪旗爭(zhēng)星”、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比等多種形式的比學(xué)趕超活動(dòng)，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)。

3、認(rèn)真組織“三評(píng)”活動(dòng)，提升群眾滿意度。通過(guò)黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)和群眾測(cè)評(píng)有機(jī)結(jié)合，做到相互監(jiān)督、相互交流，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍，進(jìn)一步提升形象。一是黨員自評(píng)。窗口單位黨員要按照“五帶頭”的要求，對(duì)照窗口單位特點(diǎn)和崗位要求，對(duì)照身邊的先進(jìn)典型，每季度進(jìn)行述職自評(píng)，查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)要注重深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。三是群眾測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)時(shí)要注意參評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)。采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評(píng)議工作。注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

四、工作措施

深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重點(diǎn)工作。要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，健全工作機(jī)制，推動(dòng)工作落實(shí)，確保取得實(shí)效。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格督促檢查。街道黨工委將按照有利于提升窗口服務(wù)水平、有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用、有利于推動(dòng)文明創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)完成的原則，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)，確?；顒?dòng)扎實(shí)推進(jìn)。街道創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組將通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等方式加強(qiáng)具體指導(dǎo)和督促檢查，每月組織開展一次情況匯總、每季一次督查點(diǎn)評(píng)、年終

開展評(píng)優(yōu)評(píng)先，及時(shí)了解活動(dòng)進(jìn)展，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)成效明顯的，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力、評(píng)議時(shí)不客觀的，將及時(shí)點(diǎn)出問(wèn)題，提出批評(píng)，限期整改，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員要經(jīng)常對(duì)各自分管的窗口單位的工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，督促任務(wù)落實(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)示范窗口。

2、創(chuàng)新工作方法，建立長(zhǎng)效機(jī)制。注重統(tǒng)籌推進(jìn)，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與各種有利于提高窗口單位服務(wù)水平的活動(dòng)載體結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)資源的有效利用和充分整合。自覺(jué)接受群眾監(jiān)督和評(píng)議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情。注重完善“三亮三比三評(píng)”工作機(jī)制，建立健全窗口單位和黨員的公開承諾，上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向嘗試和廣度發(fā)展。

3、及時(shí)選樹典型，營(yíng)造濃烈氛圍。各窗口單位要高度重視，認(rèn)真組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)，精心培訓(xùn)、選樹活動(dòng)開展中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力，引領(lǐng)和帶動(dòng)街道形成“個(gè)個(gè)創(chuàng)先進(jìn)、人人爭(zhēng)優(yōu)秀”的活動(dòng)氛圍。要充分利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進(jìn)青年，努力營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。