第一篇：企業(yè),要學(xué)會(huì)軍隊(duì)式管理[定稿]

企業(yè)，要學(xué)會(huì)軍隊(duì)式管理

新作戰(zhàn)模式變革

在最近幾年的軍事大片中，我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的情節(jié)：一支人數(shù)有限，但是受過(guò)非常嚴(yán)格訓(xùn)練的戰(zhàn)斗小部隊(duì)，可以稱(chēng)之為“戰(zhàn)斗小分隊(duì)”或“特種部隊(duì)”，乘著機(jī)動(dòng)性能非常好的直升機(jī)或運(yùn)輸機(jī)，長(zhǎng)途跋涉，遠(yuǎn)距離空投，潛入敵方陣地，通過(guò)望遠(yuǎn)鏡，尋找敵人的重要目標(biāo)，然后，通過(guò)軍用GPS或衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，將方位和指令傳到后方指揮中心，然后，在十幾秒或幾十秒內(nèi)，導(dǎo)彈或從飛機(jī)或從航空母艦或從陣地上呼嘯而出，直擊目標(biāo)而去!這是一種新的現(xiàn)代作戰(zhàn)方式，有兩個(gè)特點(diǎn)： 第一、模式創(chuàng)新：對(duì)整個(gè)作戰(zhàn)系統(tǒng)的高度依賴(lài)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)個(gè)人能力的依賴(lài)。傳統(tǒng)的作戰(zhàn)，高度依賴(lài)的是戰(zhàn)士的個(gè)體作戰(zhàn)能力，而這種作戰(zhàn)新模式，是一種基于大量資金的長(zhǎng)期投入形成的高科技作戰(zhàn)能力、依賴(lài)整體系統(tǒng)的高效能而形成的戰(zhàn)斗模式。這種作戰(zhàn)新模式，在經(jīng)濟(jì)落后、科技落后的國(guó)家，是“不可能完成的任務(wù)”。這種作戰(zhàn)模式上的高度創(chuàng)新，使兩支戰(zhàn)斗部隊(duì)的戰(zhàn)斗力，從一開(kāi)始就遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拉開(kāi)了差距。這是一種基于體系的競(jìng)爭(zhēng)力，給你看到了，告訴你了，你也學(xué)不會(huì)，做不到，只能望洋興嘆。一句話，是體系和系統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，主導(dǎo)了戰(zhàn)場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。

第二、對(duì)士兵個(gè)體的充分和嚴(yán)格的培訓(xùn)，提高戰(zhàn)士個(gè)體的素質(zhì)，從而提高“投資回報(bào)率”，降低消耗提高效能。在這種新模式下，在一個(gè)戰(zhàn)士身上要投入更多的資金和時(shí)間，讓他們接受比以前多得多的嚴(yán)格培訓(xùn)，使戰(zhàn)士掌握更多的知識(shí)和技能，具有復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技術(shù)能力。當(dāng)然，同時(shí)還要給他們更高的工資和福利。從表面上看起來(lái)，這是提高了作戰(zhàn)單位的個(gè)體成本，好像有點(diǎn)不合算。但是，由于一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)最終的決定因素是人，所以，如果每個(gè)成員的素質(zhì)大大提高，用更少的、更低的消耗、損失和成本，去贏得一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利的可能性就提高了。而且，從每個(gè)成員消滅對(duì)方、保存自己、獲得勝利的回報(bào)角度看，每個(gè)個(gè)體成員的“投資回報(bào)率”是大大提高了，從而在整體上，降低了消耗(成本)提高了效能(效率)。

這種新作戰(zhàn)模式的兩個(gè)特點(diǎn)是硬幣的兩面，不僅存在于軍事組織中，在跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)管理中，我們也能看到這樣新模式的“市場(chǎng)版”。

跨國(guó)公司在全世界，是非常注重投入公司資源，包括投入自己公司內(nèi)部的資金、人員、時(shí)間，以及聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的外腦——律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、管理咨詢(xún)公司、軟件外包公司等，以此來(lái)建立全公司的體系化的核心能力。這種體系化的核心能力建立，表現(xiàn)在建立公司內(nèi)部的全球統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)，也還表現(xiàn)在建立公司外部的全球統(tǒng)一的供應(yīng)商體系、合作伙伴聯(lián)盟、大客戶(hù)服務(wù)體系、專(zhuān)利共享互換體系、品牌管理體系等。這樣的一種專(zhuān)注和投資，最終的結(jié)果是，公司體系資源的積累越來(lái)越多、越來(lái)越強(qiáng)大，對(duì)員工個(gè)人，甚至包括董事長(zhǎng)和CEO的依賴(lài)越來(lái)越小，使整個(gè)公司成為一個(gè)管理健全，體系完善的大平臺(tái)，誰(shuí)來(lái)了都能管，誰(shuí)走了也還照常運(yùn)轉(zhuǎn)的具有獨(dú)立生命的社會(huì)組織生命體。而且，這種管理平臺(tái)的改進(jìn)是持續(xù)的，每年有預(yù)算，真的可以說(shuō)做到了“年年改、月月改、日日改”的程度，天長(zhǎng)日久、日積月累，最終形成自己的核心能力：告訴你，你也學(xué)不到，做不好。

而同時(shí)，跨國(guó)公司也非常注重人才的培養(yǎng)，這種注重是從公司品牌在大學(xué)校園里的建設(shè)開(kāi)始的。以寶潔公司為例，這家外資企業(yè)從人才招聘的角度，就把當(dāng)年畢業(yè)的22歲大學(xué)生和25歲碩士生里的學(xué)生，全部挑最優(yōu)秀的，招了進(jìn)去。那它是如何招聘的呢?做廣告，是用最好的印刷品;去演講的人，坐豪華的汽車(chē)(雖然可能是租來(lái)的);面試，是包租學(xué)校附近最高檔的飯店;進(jìn)入公司的起步工資，要比一般的大學(xué)生高出20%~30%;來(lái)了公司以后，集中統(tǒng)一的嚴(yán)格培訓(xùn);明明是普通的員工在內(nèi)部的不同部門(mén)和崗位之間的輪崗，卻可能會(huì)給你一個(gè)“管理培訓(xùn)生”的頭銜，給大學(xué)生一個(gè)榮譽(yù)感;還三天兩頭給你點(diǎn)新的洗發(fā)液拿回家讓你孝敬老爸老媽——實(shí)際上那又值幾個(gè)錢(qián)呢? 陸軍中的“班”：大型組織中的最小管理單位

在新作戰(zhàn)模式中，體系競(jìng)爭(zhēng)力至為關(guān)鍵，那么軍隊(duì)是如何構(gòu)建一個(gè)班、一個(gè)連、一個(gè)軍團(tuán)以達(dá)成體系的呢? 先問(wèn)一個(gè)小問(wèn)題：陸軍部隊(duì)最基層的戰(zhàn)斗單位“班”的正常人數(shù)編制，為什么是12個(gè)人?我們可以看到，不管是哪個(gè)國(guó)家的軍隊(duì)，皆如此。

這是因?yàn)殛戃姴筷?duì)在無(wú)數(shù)次的訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)中，逐漸總結(jié)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的基層戰(zhàn)斗集體，需要有一定數(shù)量的戰(zhàn)斗人員。但是，這種最小戰(zhàn)斗單位中戰(zhàn)士的數(shù)量，又不能太多。士兵們?cè)趹?zhàn)場(chǎng)上是冒著自己的生命危險(xiǎn)去作戰(zhàn)，所以需要對(duì)相互掩護(hù)、協(xié)同、配合的戰(zhàn)斗伙伴們，相互非常熟悉。大家不僅要相互認(rèn)識(shí)，而且還要對(duì)對(duì)方的各種動(dòng)作和眼神非常熟悉，熟悉到默契，這樣才能在戰(zhàn)斗中相互掩護(hù)對(duì)方。這樣一來(lái)，這個(gè)被稱(chēng)為“班”的最小戰(zhàn)斗單位，就需要限制規(guī)模，以達(dá)到成員之間的相互熟悉和默契。可以料到，開(kāi)始的時(shí)候，軍隊(duì)的最小戰(zhàn)斗單位“班”的編制也不是12個(gè)人，或多或少。但是，隨著在實(shí)際戰(zhàn)斗中的不斷檢驗(yàn)和調(diào)整，最后逐漸形成了一個(gè)班12個(gè)人的穩(wěn)定編制。12個(gè)人一個(gè)班，一個(gè)班長(zhǎng)，一個(gè)副班長(zhǎng)，總共有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，平均一下，每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理5個(gè)人。一個(gè)人管五個(gè)人，這和一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的管理跨度是不謀而合的。

更進(jìn)一步，在真的打仗的時(shí)候，有時(shí)一個(gè)普通班可以被加強(qiáng)成為一個(gè)“加強(qiáng)班”。一個(gè)加強(qiáng)班又有多少人呢?一般是有18個(gè)戰(zhàn)士編制。其中還是有一個(gè)班長(zhǎng)，一個(gè)副班長(zhǎng)?？偣策€是有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。平均一下，每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理8個(gè)戰(zhàn)士。

軍隊(duì)打仗是遠(yuǎn)在有現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和MBA管理之前的事情，最早的軍隊(duì)編制的設(shè)立的時(shí)候，肯定沒(méi)有考慮后來(lái)那些MBA玩意兒。但是，在流血和死亡實(shí)踐中總結(jié)和摸索出來(lái)的軍隊(duì)，最后被廣泛采用在穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)中。

支部建在連隊(duì)上：抓住大型組織執(zhí)行力的關(guān)鍵點(diǎn) 對(duì)于大型組織，管理的一個(gè)難點(diǎn)是組織的執(zhí)行力。原因在于，一個(gè)大型組織，天然存在著由于內(nèi)部層級(jí)而產(chǎn)生的內(nèi)部損耗和衰減，存在著官僚主義和個(gè)人主義的土壤。這是客觀存在，不管誰(shuí)當(dāng)頭，都一樣要面對(duì)，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。

如何解決這個(gè)問(wèn)題?我們可以從共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的人民解放軍的發(fā)展歷史得到一點(diǎn)啟發(fā)。

在我們黨和軍隊(duì)的歷史上，有一次重要的會(huì)議，叫“古田會(huì)議”。我們軍隊(duì)的執(zhí)行力，或者叫在黨領(lǐng)導(dǎo)下的戰(zhàn)斗力，以這次會(huì)議為分界線，水準(zhǔn)大為不同。

在1920年代~1930年代的大革命時(shí)期，從南昌起義開(kāi)始的、中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的革命武裝斗爭(zhēng)的發(fā)展歷程中，一開(kāi)始的時(shí)候，紅軍也同樣存在著其他軍隊(duì)類(lèi)似的問(wèn)題：打了敗仗就有軍官大批士兵開(kāi)小差，下級(jí)不聽(tīng)上級(jí)的命令等現(xiàn)象。當(dāng)時(shí)我黨我軍的很多領(lǐng)導(dǎo)人，是行伍出身，在國(guó)民黨軍隊(duì)或其他軍閥的軍隊(duì)中帶過(guò)兵，打過(guò)很多勝仗，非常富有戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，但是，對(duì)于這樣的問(wèn)題，從組織建設(shè)和制度建設(shè)上，也沒(méi)有很好的辦法，或者說(shuō)，沒(méi)有找到一個(gè)系統(tǒng)解決問(wèn)題的好辦法。

那么，“古田會(huì)議”又是如何解決這個(gè)問(wèn)題的呢?這個(gè)會(huì)議就確立了一條簡(jiǎn)單的原則：黨的支部，建在連隊(duì)。為什么黨的支部不建在營(yíng)一級(jí)、團(tuán)一級(jí)，而要建立在連呢?這和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)管理層級(jí)和跨度的基本原則，是一致的。

一個(gè)支部，一般有5個(gè)支部委員，少的也有3個(gè)支部委員。在支部下面，有黨小組，一般是3~5個(gè)黨小組，每個(gè)黨小組，有3~5個(gè)黨員。這樣一來(lái)，全連就有10~20個(gè)黨員。這10~20個(gè)黨員，都是什么人呢?都是當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的，老百姓俗稱(chēng)“當(dāng)官”的。他們是連長(zhǎng)、副連長(zhǎng)、指導(dǎo)員、3個(gè)排長(zhǎng)(一個(gè)連一般有3個(gè)排)、9個(gè)班長(zhǎng)(一個(gè)排一般有3個(gè)班，一個(gè)連一般有9個(gè)班)。不是黨員，就不能當(dāng)這樣的領(lǐng)導(dǎo)，要當(dāng)，先要入黨。領(lǐng)導(dǎo)看中一個(gè)有潛力的小伙子，想提拔他，先考慮要解決他的入黨問(wèn)題，然后才能提拔他。這成為了軍隊(duì)的組織管理原則。就是這樣的組織管理原則，把整個(gè)部隊(duì)就管住了，把執(zhí)行力也就是戰(zhàn)斗力的問(wèn)題，從組織制度上解決了。

在一個(gè)大型組織中，建立另外一個(gè)小型組織，用小型組織來(lái)管理大型組織，用少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)管理多數(shù)人，成為這個(gè)有幾百萬(wàn)人的大型組織的一個(gè)重要組織原則。

在現(xiàn)在的公司中，如果是上市公司，中層以上干部，有的時(shí)候還包括不是中層干部的一些重要(技術(shù)、銷(xiāo)售或管理)骨干，通常會(huì)有期股權(quán)，這個(gè)有期股權(quán)的員工名單，其實(shí)就是建立了另外一個(gè)小型組織。那么，那些不是上市公司的公司又如何呢?通常是有其他類(lèi)型的組織：中層干部會(huì)議啦，后備干部培訓(xùn)班啦，等等。還有的公司，是通過(guò)享受不同的福利待遇(例如住房標(biāo)準(zhǔn)、配備司機(jī)、配備秘書(shū)、培訓(xùn)權(quán)利、休假權(quán)利、車(chē)貼標(biāo)準(zhǔn)，手機(jī)標(biāo)準(zhǔn))來(lái)在大型組織中形成小型組織。雖然用的辦法不同，名目繁多，但是，本質(zhì)上來(lái)講，是一樣的。

跨級(jí)任命：避免失控的靈丹妙藥 一個(gè)大型組織，由于人數(shù)太多，所以，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“山頭主義”，而一旦形成“山頭主義”，接下來(lái)就是容易失控。一個(gè)組織的二級(jí)或三級(jí)單位，不忠誠(chéng)于這個(gè)組織，而是忠誠(chéng)于二級(jí)或三級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人，這個(gè)問(wèn)題在大型企業(yè)里也是廣泛存在的。

那么，軍隊(duì)是如何解決的呢? 軍隊(duì)解決的辦法就是：跨級(jí)任命。

舉個(gè)例子，以當(dāng)今軍隊(duì)的主要組織形式——旅為例。在一個(gè)旅中，營(yíng)長(zhǎng)的任命權(quán)，不是在團(tuán)長(zhǎng)手中，而是在旅長(zhǎng)手中。但是，營(yíng)長(zhǎng)是由團(tuán)長(zhǎng)提名的，也就是說(shuō)，團(tuán)長(zhǎng)有提名權(quán)，旅長(zhǎng)有決定權(quán)。這樣一來(lái)，就把提名權(quán)和決定權(quán)分離了。

為什么是這樣一種制度安排呢?原因是從兩個(gè)方面找的：如果營(yíng)長(zhǎng)不聽(tīng)團(tuán)長(zhǎng)的，那么團(tuán)長(zhǎng)就沒(méi)有威信，就沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有戰(zhàn)斗力。但是，如果營(yíng)長(zhǎng)只聽(tīng)團(tuán)長(zhǎng)的，那么，如果團(tuán)長(zhǎng)要嘩變了，那么危險(xiǎn)就非常大。由于軍人手中有槍?zhuān)裕坏┮粋€(gè)營(yíng)長(zhǎng)聽(tīng)了一個(gè)嘩變的團(tuán)長(zhǎng)的話，那么后果就不堪設(shè)想。所以，旅長(zhǎng)要對(duì)營(yíng)長(zhǎng)要有影響力，營(yíng)長(zhǎng)應(yīng)該還對(duì)旅長(zhǎng)要有溝通渠道。當(dāng)任命是由旅長(zhǎng)(背后是旅黨委)簽發(fā)的時(shí)候，這種溝通渠道天然就建立起來(lái)了。

在我們的軍隊(duì)中，這種“跨級(jí)管理”不僅體現(xiàn)在任命上，還體現(xiàn)在很多其他方面。例如，調(diào)動(dòng)部隊(duì)上，在新中國(guó)成立以后的有段時(shí)間里，調(diào)動(dòng)正規(guī)軍的一個(gè)排，都是要報(bào)中央軍委，總參謀長(zhǎng)的，要經(jīng)過(guò)中央軍委副主席一級(jí)的批準(zhǔn)的。

這種“跨級(jí)任命”的原則，不僅在軍隊(duì)中使用，也體現(xiàn)在我們政府的管理中。在中央政府的各個(gè)部，在部長(zhǎng)下面的一個(gè)層級(jí)是局長(zhǎng)。局長(zhǎng)在工作中，是直接聽(tīng)命于部長(zhǎng)的。但是，局長(zhǎng)的任命書(shū)，又是誰(shuí)簽發(fā)的呢?不是部長(zhǎng)，而是國(guó)務(wù)院總理。不要小看這張任命狀，這是一種任命決定權(quán)的象征。這同樣表明了政府部門(mén)的一種提名權(quán)和批準(zhǔn)權(quán)(決策權(quán))的分離。

這樣的原則，對(duì)于一個(gè)公司的董事會(huì)，是應(yīng)該非常有啟發(fā)意義的：董事會(huì)不僅要熟悉、了解、認(rèn)識(shí)和任命一個(gè)公司的總經(jīng)理、CEO，還要比較了解和任命這個(gè)公司的副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理。這樣，就可以在董事會(huì)成員和公司管理層之間形成一種溝通的渠道。這種溝通渠道，在一個(gè)公司正常發(fā)展的時(shí)候，是沒(méi)有太多和太大的意義的。但是，當(dāng)一個(gè)公司的總經(jīng)理或CEO不能很好的經(jīng)營(yíng)這個(gè)企業(yè)的時(shí)候，此時(shí)，這種溝通渠道就非常有用和非常重要了。

面向戰(zhàn)場(chǎng)的組織變革

新作戰(zhàn)模式的核心在于整合與協(xié)同，在現(xiàn)代化的戰(zhàn)場(chǎng)環(huán)境下，把一個(gè)班，一個(gè)連，一個(gè)軍團(tuán)整合協(xié)調(diào)以應(yīng)對(duì)體系化的戰(zhàn)爭(zhēng)，這是一種復(fù)雜的組織變革。

中國(guó)人民解放軍在最近10多年的軍隊(duì)改革中，一個(gè)重大的改革措施是，把戰(zhàn)場(chǎng)上的主力——單一的陸軍軍隊(duì)，改革成為包含有多個(gè)兵種的綜合性的合成集團(tuán)軍。

按照我的觀察，這是整個(gè)軍隊(duì)，從整體的組織結(jié)構(gòu)，按照軍事戰(zhàn)場(chǎng)的需要而采取的一個(gè)重大的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整措施：從平時(shí)的管理開(kāi)始，從訓(xùn)練開(kāi)始，就把真實(shí)打仗需要的各個(gè)兵種整合在一起，協(xié)同配合，以提高和增強(qiáng)勝利的概率。

原來(lái)一般的陸軍，部隊(duì)的主要構(gòu)成都是陸軍師、旅、團(tuán)，雖然也配備有炮兵、工兵等各種兵種，但是都屬于輔助、支持的性質(zhì)，從理念到戰(zhàn)略、從戰(zhàn)術(shù)到配置，從訓(xùn)練到戰(zhàn)斗，都不是作為作戰(zhàn)整體不可缺少的組成部分和環(huán)節(jié)，所以，真正的“合成”和“協(xié)同”并沒(méi)有上升到戰(zhàn)略高度，也并沒(méi)有落實(shí)到組織結(jié)構(gòu)中，更多的還是在戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練中強(qiáng)調(diào)。現(xiàn)在的合成軍，則是從編制開(kāi)始，就注重在戰(zhàn)場(chǎng)上需要協(xié)同的各個(gè)兵種之間人數(shù)上的科學(xué)配備，注重平時(shí)作為一個(gè)作戰(zhàn)整體來(lái)進(jìn)行調(diào)動(dòng)投放。

這種變化，是面向戰(zhàn)場(chǎng)需要的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

從專(zhuān)業(yè)的管理來(lái)看，當(dāng)然是按照各個(gè)兵種來(lái)獨(dú)立管理更好，但是，這是在戰(zhàn)場(chǎng)形態(tài)比較簡(jiǎn)單，或者說(shuō)，戰(zhàn)爭(zhēng)雙方使用的軍隊(duì)種類(lèi)都比較簡(jiǎn)單的時(shí)候適用。隨著現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)形態(tài)的不斷發(fā)展和變化，這已經(jīng)不能適應(yīng)戰(zhàn)場(chǎng)的需要。這個(gè)時(shí)候，不僅在戰(zhàn)略思想上要變革，更重要的是，要通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，來(lái)落實(shí)這種軍事思想和軍事戰(zhàn)略的發(fā)展和變革。

軍隊(duì)的這種變革，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)管理，具有同樣的借鑒意義。我們中國(guó)現(xiàn)在很多行業(yè)的一些企業(yè)，尤其是國(guó)有壟斷企業(yè)，雖然在眼睛里面已經(jīng)看到了消費(fèi)者力量的不斷崛起，看到了同行業(yè)的跨國(guó)大公司在很多方面的新變化，雖然嘴里也口口聲聲說(shuō)“客戶(hù)是上帝”，但是，在具體的組織結(jié)構(gòu)上，并沒(méi)有站在方便消費(fèi)者的角度上來(lái)進(jìn)行調(diào)整。

一個(gè)典型的例子是，民航的客戶(hù)投訴部門(mén)的地址安排：現(xiàn)在各個(gè)航空公司服務(wù)乘客的“主戰(zhàn)場(chǎng)”是在各個(gè)城市的機(jī)場(chǎng)，所以，我們?cè)诟鱾€(gè)機(jī)場(chǎng)都能看到各家大航空公司自己?jiǎn)为?dú)設(shè)立的，為頭等艙、商務(wù)艙、金卡和銀卡乘客提供的單獨(dú)換登機(jī)牌的柜臺(tái)，休息候機(jī)的專(zhuān)用的休息廳。但是，為什么要把飛機(jī)晚點(diǎn)后賠償?shù)睦碣r服務(wù)窗口，設(shè)到非常不方便的城市中心的民航大樓，例如，在北京是要到西單民航大廈去辦理，而且，辦理的時(shí)候，不僅要填一大堆內(nèi)容繁瑣的表格，而且還一定要本人去?可不可以把航空公司辦理乘客賠償?shù)姆?wù)窗口，設(shè)到機(jī)場(chǎng)來(lái)? 對(duì)于航空公司而言，商場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)就是比拼服務(wù)、爭(zhēng)奪乘客、留住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的戰(zhàn)場(chǎng)，而其中處理乘客投訴、保障消費(fèi)者在誤點(diǎn)以后獲得足額賠償?shù)拿窈酵对V部門(mén)的辦公地點(diǎn)，從遠(yuǎn)離機(jī)場(chǎng)的地方搬到機(jī)場(chǎng)出口處，并簡(jiǎn)化賠償手續(xù)，就是像軍隊(duì)的合成軍一樣，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)行變革，把讓“乘客第一、為乘客服務(wù)、讓乘客滿意”的口號(hào)和理念落實(shí)到組織結(jié)構(gòu)的一個(gè)具體措施。

第二篇：企業(yè)要學(xué)會(huì)“丟棄選擇”

企業(yè)要學(xué)會(huì)“丟棄選擇”

經(jīng)濟(jì)學(xué)有個(gè)“自由丟棄”理論，認(rèn)為我們多些選擇一定比少些選擇好，因?yàn)槲覀兛梢詻](méi)有成本地把多的選擇丟棄。但是，企業(yè)在面對(duì)過(guò)多的選擇時(shí)，有時(shí)可能很為難，因?yàn)閬G棄選擇并不是一件容易的事，若是沒(méi)丟好，或舍不得丟，就會(huì)埋下日后的敗因。

絕大部分的戰(zhàn)略理論都在教企業(yè)如何選擇經(jīng)營(yíng)的方向，也就是如何定位與

選擇。在經(jīng)濟(jì)停滯或衰退的環(huán)境下，企業(yè)的困難是沒(méi)有太多好的商機(jī)可以選擇。但中國(guó)正處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)快速成長(zhǎng)的時(shí)期，許多企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是可以選擇的商機(jī)太多，而非太少。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)如何丟棄選擇，當(dāng)企業(yè)把不好的選擇丟棄后，好的選擇自然就會(huì)出現(xiàn)。企業(yè)該如何丟棄選擇呢？筆者認(rèn)為可以依照下面幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

一、避免跟風(fēng)。

許多經(jīng)營(yíng)者因?yàn)楹ε旅半U(xiǎn)而跟風(fēng)，如果跟錯(cuò)了，因?yàn)榇蠹叶煎e(cuò)，經(jīng)營(yíng)者不會(huì)受到太多的責(zé)難，但如果沒(méi)跟上風(fēng)頭而犯錯(cuò)，那么所受到的責(zé)難可非同小可。這就好像兩年前的網(wǎng)絡(luò)公司熱一樣，每個(gè)人都害怕沒(méi)搭上車(chē)，終至化作泡沫而收?qǐng)?。但是，?zhàn)略就是定位，就是區(qū)別，就是要與眾不同，如果跟著大家做同樣的事，就不能算是戰(zhàn)略。所以，不要選擇風(fēng)潮行業(yè)。

二、要有人才。

企業(yè)戰(zhàn)略貴在執(zhí)行，無(wú)論機(jī)會(huì)多好，若是沒(méi)有合適的人執(zhí)行都是枉然。人才就是智商高、情商高、韌性高并符合企業(yè)基本理念的人。許多企業(yè)認(rèn)為人才可以外求，智商、情商乃至于韌性高的人才或許可以外求，但要找到與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念相符的人才，卻非易事。所以，若是沒(méi)有適當(dāng)?shù)膱?zhí)行人才，企業(yè)不可輕易選擇該事業(yè)。

三、產(chǎn)生連鎖效應(yīng)。

新的商機(jī)應(yīng)該能與既有的事業(yè)產(chǎn)生連鎖效應(yīng)。它可能是上下游的整合，也可能是業(yè)務(wù)的相互配合。例如說(shuō)，汽車(chē)制造商基于業(yè)務(wù)的考慮而進(jìn)入汽車(chē)代理業(yè)務(wù)，進(jìn)而進(jìn)入購(gòu)車(chē)貸款服務(wù)，能夠帶給顧客更完整的服務(wù)。產(chǎn)生連鎖效應(yīng)可以事半功倍，擴(kuò)大企業(yè)的力量，不能產(chǎn)生連鎖效應(yīng)的事業(yè)容易導(dǎo)致企業(yè)力量分散。所以，企業(yè)不可選擇沒(méi)有連鎖效應(yīng)的事業(yè)。

四、門(mén)檻要高。

若是別人容易模仿的事業(yè)，或是進(jìn)入門(mén)檻低的事業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)自然比較激烈，獲利也就比較困難。因此，企業(yè)不宜選擇這一類(lèi)事業(yè)。

五、提高效率。

如果不知道如何選擇新機(jī)會(huì)，那么企業(yè)最保險(xiǎn)的方法，就是把現(xiàn)有的模式經(jīng)營(yíng)進(jìn)一步提高效率。企業(yè)要不斷自問(wèn)，如何能夠更有效地經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)？如何能夠讓業(yè)務(wù)營(yíng)利的成長(zhǎng)速度超過(guò)成本增加的速度？如何能夠提高資金運(yùn)用的效率？美國(guó)沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與凱瑪特并無(wú)明顯不同，但沃爾瑪最后得以脫穎而出的關(guān)鍵就在經(jīng)營(yíng)效率更高。

第三篇：淺談借鑒軍隊(duì)管理模式管理企業(yè)

淺談借鑒軍隊(duì)管理模式管理企業(yè)

從有企業(yè)以來(lái)，與企業(yè)生存發(fā)展相伴相生的是層出不窮的企業(yè)管理理論，但梳理現(xiàn)代企業(yè)管理百余年的歷史會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)管理貢獻(xiàn)最大的不是企業(yè)家，也不是商學(xué)院，而是軍隊(duì)。一方面現(xiàn)代企業(yè)管理從軍隊(duì)管理中借鑒汲取了許多營(yíng)養(yǎng)。另一方面現(xiàn)代企業(yè)管理中的許多方法與原則都直接取自軍隊(duì)。軍隊(duì)的管理為現(xiàn)代企業(yè)管理提供了非常好的人員實(shí)踐和理論準(zhǔn)備。那么從企業(yè)管理角度要向軍隊(duì)學(xué)什么呢？一是無(wú)條件執(zhí)行的效率。通過(guò)建立嚴(yán)格的管理制度，使企業(yè)獲得像軍隊(duì)一樣的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力；二是從各色各樣的人向軍人方向轉(zhuǎn)移的訓(xùn)練；三是不畏艱難勇者勝和超強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。軍隊(duì)最有效的思想政治工作方式——尊重。本文則圍繞尊重，重點(diǎn)從以下四個(gè)方面分析。

一、尊重員工就是讓員工快樂(lè)工作、熱愛(ài)工作

部隊(duì)的光榮傳統(tǒng)之一就是關(guān)心人、尊重人。企業(yè)也應(yīng)如此，應(yīng)該尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的選擇權(quán)利。所有的員工在人格上、在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等。公司要為他們提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍。倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系。

1．不要把員工看成雇員，要看成合作伙伴。要經(jīng)常傾聽(tīng)來(lái)自員工的聲音，走進(jìn)他們當(dāng)中去，去聽(tīng)聽(tīng)他們有什么要說(shuō)的。因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展就是要全心全意地相信和依靠員工。

2．企業(yè)關(guān)心員工就要善待員工。企業(yè)常會(huì)遇到這樣的情況：在原企業(yè)被視為毫無(wú)才能、一無(wú)是處的員工，跳槽到新企業(yè)后竟然干得非常出色。其實(shí)，原因并不是他們跳槽或被辭退后“學(xué)好了”，而是因?yàn)樾碌钠髽I(yè)尊重員工，善待員工，員工在這樣的企業(yè)里做事心情舒暢。有些企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為，自己與員工之間就是簡(jiǎn)單的合同關(guān)系，員工的忠誠(chéng)與效力是可以用金錢(qián)買(mǎi)來(lái)的，只要有一張毫無(wú)感情的用人合同，就可以解決一切問(wèn)題了。殊不知，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的最大利益，就要以員工的利益為基礎(chǔ)；同樣，員工的利益也要建立在企業(yè)利益的基礎(chǔ)上。二者緊密結(jié)合，絕對(duì)不能分離。

3．要將得力的員工視為企業(yè)一筆巨大的資本。一個(gè)員工如果能為公司的發(fā)展開(kāi)動(dòng)腦筋，不斷的提高質(zhì)量降低成本，那么無(wú)疑也會(huì)使自己獲得更多的榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)企業(yè)給員工以寬松的工作環(huán)境、人性化的管理氛圍、員工滿意的工資待遇時(shí)，員工必然心存感激，在工作上也會(huì)竭盡全力，努力使企業(yè)得到發(fā)展。

4．要善于調(diào)動(dòng)基層的積極性。部隊(duì)的戰(zhàn)斗力來(lái)自基層，建設(shè)重點(diǎn)在基層。企業(yè)也同樣，俗話說(shuō)“基層不牢，地動(dòng)山搖”。發(fā)揮基層員工的積極性，可以讓員工提出計(jì)劃、方法，鼓勵(lì)員工按自己的方式運(yùn)作。為了使公司和諧并生機(jī)勃勃，企業(yè)不僅需要建立并且維護(hù)企業(yè)發(fā)展的共同目標(biāo)、理念和價(jià)值觀，同時(shí)還要盡力創(chuàng)造一個(gè)以人為本，公平、公正、公開(kāi)的人文環(huán)境，使員工不必被工作環(huán)境所束縛，在精神上徹底放松、輕裝上陣。

二、尊重員工的基礎(chǔ)是有效的溝通

在部隊(duì)里，思想政治工作的法寶之一就是多與人溝通，多談心。我們?cè)谄髽I(yè)管理中經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題，一些領(lǐng)導(dǎo)、主管不知道如何談心談話。談心談話實(shí)際上也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，首先需要營(yíng)造一種寬松、可以信賴(lài)的氛圍。例如說(shuō)，“你的報(bào)告寫(xiě)的很不好，計(jì)劃不周密，拿回去重新寫(xiě)”。這樣說(shuō)可能顯得生硬，員工也不愿意接受，如果換一種方式，溝通起來(lái)就會(huì)是另外一種結(jié)果。如“你的報(bào)告我看了，很有新意，但是重點(diǎn)不突出，計(jì)劃顯得不周密，你可以重新給我一個(gè)報(bào)告嗎”。這樣交談員工更容易接受。與員工實(shí)現(xiàn)有效溝通要注意以下幾點(diǎn)：

1．要學(xué)會(huì)從做人的角度教育員工樹(shù)立正確的觀念和意識(shí)。工作是人安身立命、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值之所。忠于職守、勤勉盡責(zé)是一名員工起碼的職業(yè)操守和道德品質(zhì)。每個(gè)人的崗位不盡相同，也沒(méi)有高低貴賤之分，只是責(zé)任有大小之別，但要把工作做得盡善盡美、精益求精，卻離不開(kāi)一個(gè)共同的因素，那就是具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感。有了責(zé)任心方能敬業(yè)，自覺(jué)把崗位職責(zé)、份內(nèi)之事銘記于心，該做什么、怎么去做及早謀劃；有了責(zé)任心方能盡職，有沒(méi)有人看到都一樣，不因事大而難為、不因事小而不為、不因事多而忘為、不因事雜而錯(cuò)為；有了責(zé)任心方能進(jìn)取，不因循守舊、墨守陳規(guī)、原地踏步，而是勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、奮力拼搏。同時(shí)，還要教育員工對(duì)家庭有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)有公德心。

2．要注重溝通方式的選擇。企業(yè)面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境及諸多關(guān)系群體，要以什么樣的方式傳達(dá)自己的信息、傳達(dá)什么樣的信息、如何才能讓外界最有效地接收到信息，這是許多企業(yè)所面臨的問(wèn)題。讓員工對(duì)目前和將來(lái)的工作環(huán)境產(chǎn)生好感的方式是多種多樣的。例如在某些場(chǎng)合給予口頭上的贊揚(yáng)、允許員工充分表達(dá)意見(jiàn)；邀請(qǐng)一些表現(xiàn)出色的員工出席公司的重要會(huì)議，并鼓勵(lì)他們?cè)跁?huì)上發(fā)言；重視員工的批評(píng)，鼓勵(lì)員工提出和自己不同的意見(jiàn)，以便全面研究事情發(fā)展的可能性，無(wú)論員工的構(gòu)想是否可行，都顯示了他們對(duì)公司的關(guān)心；抽空和員工共進(jìn)午餐和晚餐等等。

三、尊重員工，要善于營(yíng)造企業(yè)文化氛圍

部隊(duì)講究作風(fēng)，企業(yè)講文化。近年來(lái)，有經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出的“娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)理論”認(rèn)為，企業(yè)所有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，都應(yīng)該是“娛樂(lè)”的。在軍隊(duì)中，實(shí)際上是經(jīng)常把最艱苦、最危險(xiǎn)的事情，變成了最愉快的事情，這就是文化的奇妙作用。著名管理學(xué)家柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》中論述：好的公司能夠變成卓越的公司。他對(duì)1400多個(gè)公司進(jìn)行了研究，最后得出了結(jié)論：那些由優(yōu)秀公司變?yōu)閭ゴ蠊镜馁卟⒉灰欢ǘ际菗碛凶钚碌募夹g(shù)和最擅長(zhǎng)管理的CEO，他們最有力的武器是他們的公司文化，一種激勵(lì)每個(gè)人都按照他們想要的方式去工作的文化。文化是企業(yè)提高效率的倍增器，是融合組織內(nèi)部關(guān)系的潤(rùn)滑劑，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加速器。無(wú)情紀(jì)律，有情關(guān)懷，彈性管理孕育生存能力。在解放軍的文化建設(shè)中，“文化”的內(nèi)涵是多方面的．其功用更是多方面的，值得我們借鑒。

1．要培養(yǎng)員工的企業(yè)認(rèn)同感。一個(gè)具有優(yōu)秀文化的企業(yè)，為員工提供的是一個(gè)樂(lè)觀、向上的工作環(huán)境和工作氛圍。而樂(lè)觀向上的員工隊(duì)伍，如軍隊(duì)中一群士氣高昂的士兵，不僅使組織運(yùn)行具有了效率，而且使組織具有了參與競(jìng)爭(zhēng)并取勝的勇氣和能力。在軍隊(duì)，忠誠(chéng)是由“手續(xù)、宣誓”等儀式完成的，而在企業(yè)，則是由“合同、文化認(rèn)知”等儀式完成的，所以企業(yè)要注意一些重要活動(dòng)、重要標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)、布置和告知，要讓員工參與、知悉，感受企業(yè)的莊嚴(yán)，產(chǎn)生歸屬感。

2．要組織員工參與快樂(lè)的活動(dòng)，保持員工良好的心態(tài)。文化與娛樂(lè)是軍隊(duì)建設(shè)的一個(gè)環(huán)節(jié)，是軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的來(lái)源和重要組成部分。幾十年的經(jīng)驗(yàn)與發(fā)展，使部隊(duì)深知：必須在制度上讓官兵快樂(lè)起來(lái)。因此，制訂了俱樂(lè)部工作標(biāo)準(zhǔn)，“處處有歌聲，人人搞體育，節(jié)日有晚會(huì)，假日有活動(dòng)”是軍隊(duì)特有的文化方式。由企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理復(fù)制之后同樣具有不容置疑的積極作用。企業(yè)可以舉辦一些球賽，歌唱比賽，開(kāi)展游戲、游藝、參觀、競(jìng)賽等等有益于員工身心健康的活動(dòng)，不斷培養(yǎng)員工的自信心和集體榮譽(yù)感，培養(yǎng)員工敢于接受競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的健康心態(tài)和張揚(yáng)的個(gè)性，活躍工作氣氛，始終在工作中把狀態(tài)調(diào)整到最佳。黨政工團(tuán)齊上陣，大家團(tuán)結(jié)合作，激發(fā)熱情，產(chǎn)生凝聚力，有效的文化活動(dòng)是企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)的重要手段。

這樣的企業(yè)文化解決了三個(gè)問(wèn)題：一是給人以公平感；二是給人以施展才能的機(jī)會(huì)；三是給人以成就感。

四、尊重員工要處理好紀(jì)律與人情的關(guān)系

在這方面，紀(jì)律和人情關(guān)系的藝術(shù)處理也成為必要條件。企業(yè)管理應(yīng)該是剛性的，作為競(jìng)爭(zhēng)性組織，需要“軍令如山”，需要“軍中無(wú)戲言”。在一個(gè)具有剛性管理的組織中，需要有柔性文化作為補(bǔ)充，這樣的組織才具有彈性。而一個(gè)具有彈性的組織便具有了強(qiáng)大的生存能力。企業(yè)要生存，就要長(zhǎng)兩只眼，一只盯住用戶(hù)，達(dá)到用戶(hù)滿意度的最大化；而另一只眼一定要盯住員工，達(dá)到員工滿意度的最大化。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，企業(yè)想要蓬勃發(fā)展，就要讓全體員工齊心協(xié)力，緊密團(tuán)結(jié)，真正讓企業(yè)的所有人形成一個(gè)整體，形成合力，這樣，企業(yè)才能勇往直前，立于不敗之地。

第四篇：企業(yè)為什么要管理

企業(yè)為什么要管理

一 管理的意義

1、企業(yè)管理制度本身就是一種規(guī)范。企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共同須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱(chēng)，企業(yè)管理制度的表現(xiàn)形式或組成包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能部門(mén)劃分及職能分工、崗位工作說(shuō)明，專(zhuān)業(yè)管理制度、工作或流程、管理表單等管理制度類(lèi)文件。企業(yè)因?yàn)樯婧桶l(fā)展需要而制定這些系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性相統(tǒng)一的規(guī)定和準(zhǔn)則，就是要求員工在職務(wù)行為中按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、管理相關(guān)的規(guī)范與規(guī)則來(lái)統(tǒng)一行動(dòng)、工作，如果沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范性的企業(yè)管理制度，企業(yè)就不可能在企業(yè)管理制度體系正常運(yùn)行下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

我們現(xiàn)在所制定的管理制度是公司發(fā)展的必經(jīng)之路，是客戶(hù)的需求而做出的改變。公司需要業(yè)務(wù)做支撐，業(yè)務(wù)是核心價(jià)值。我們的客戶(hù)對(duì)象慢慢變成較大規(guī)模的公司，有一系列的科學(xué)管理，它必然要求供應(yīng)商做到它的高標(biāo)準(zhǔn)要求：如要求公司的規(guī)模，企業(yè)形象，人員素質(zhì)，項(xiàng)目安裝規(guī)劃化，服務(wù)規(guī)范化等等。我們必須規(guī)范化管理才能滿足客戶(hù)的需求，才有生意做。跟的上客戶(hù)----贏；跟不上客戶(hù)----淘汰！

2、管理是一種是實(shí)踐活動(dòng)，唯一的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是績(jī)效。適合、有效的管理才是最好的管理，談不上那種管理方法好，那種不好。我們現(xiàn)在是在創(chuàng)業(yè)期，本身就存在稀缺資源，創(chuàng)業(yè)初期管理不應(yīng)該成為瓶頸，因?yàn)闆](méi)有幾個(gè)人，我們現(xiàn)在做的是有效管理的一些基礎(chǔ)罷了。管理本質(zhì)解決的是秩序。無(wú)序才需要被管理，公司只有幾個(gè)人還產(chǎn)生混亂就說(shuō)明公司沒(méi)有管理，沒(méi)有真正的以制度為依據(jù)進(jìn)行管理。

3、管理決定于人的做事、做人風(fēng)格。進(jìn)公司前，你的做人，做事方式肯定還是延續(xù)以前的，很多人知道的管理基本從管理書(shū)中學(xué)不到，至少非常難以轉(zhuǎn)化為行為。你知道，開(kāi)車(chē)時(shí)最怕的就是遇到剛剛拿駕照的新手，不小心就會(huì)和你的車(chē)kiss一下。如果在創(chuàng)業(yè)初期，你能夠騎車(chē)到達(dá)目的地，就不用先花兩個(gè)月拿駕照，再花三個(gè)月熟練吧？所以，不同的企業(yè)有不同的管理模式，沒(méi)有可比性，我們的目標(biāo)就是滿足客戶(hù)群的需求，為他們創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，從而獲得回報(bào)。知道了要滿足什么需求，剩下的都是手段：透過(guò)公司有效管理達(dá)到客戶(hù)需求。

4、管理流程化，是一個(gè)很美妙的詞語(yǔ)，因?yàn)閮?yōu)秀的大企業(yè)一般都是這么做的。

流程化帶來(lái)效率的同時(shí)，必然要求分工明確，而分工明確往往就意味著組織要加

人，而在企業(yè)創(chuàng)立初期加人加到很完善是一件很艱難的事情。所以有些人就要知

道自己現(xiàn)在有時(shí)是身兼數(shù)職。

流程化的制定，本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的優(yōu)化過(guò)程，而且，不同的業(yè)務(wù)、人員規(guī)

模，往往業(yè)務(wù)流程是不一樣的。

為什么說(shuō)流程的制定是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程呢？就像你開(kāi)車(chē)上班，你要設(shè)計(jì)出一條最

佳線路，也是需要不斷嘗試的。我的意思是，公司在創(chuàng)業(yè)初期，一開(kāi)始只是制定

了一些簡(jiǎn)單的流程，再一步步優(yōu)化。漸進(jìn)式改革，一般都比革命好。

5、以道德為導(dǎo)向，倡導(dǎo)人文精神，實(shí)現(xiàn)人性化管理

1）以道德為導(dǎo)向。管理不僅是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。管理中不僅有理有

法，更要體現(xiàn)情的存在。正如現(xiàn)在倡導(dǎo)由以法治國(guó)向以德治國(guó)轉(zhuǎn)變一樣，企業(yè)的管理制度也應(yīng)以道德為導(dǎo)向。管理者猶如一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)的指揮，在工作中只有

統(tǒng)籌各方、協(xié)調(diào)發(fā)展，才能使工作順利進(jìn)行。

2）人性化管理。管理是綜合運(yùn)用各種資源，使管理達(dá)到事半功倍的效果。在管理過(guò)程中，人是最重要的因素，沒(méi)有人，任何工作都無(wú)法進(jìn)行，更談不上管

理了。正如日本著名企業(yè)家松下幸之助所說(shuō)：“企業(yè)是否對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)，從

而蓬勃發(fā)展下去，關(guān)鍵取決于人”。所以，人的作用是萬(wàn)不可忽視的。在倡導(dǎo)

人文理念的今天，對(duì)企業(yè)的管理更要提倡一種人文精神，強(qiáng)調(diào)人性化管理的方

法，甚至可以說(shuō)，人本管理意識(shí)是企業(yè)的管理之本。企業(yè)管理實(shí)際上是一種綜

合管理，它必須調(diào)動(dòng)人各方面的積極性，通過(guò)對(duì)人的關(guān)注去有效地實(shí)現(xiàn)管理目

標(biāo)。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現(xiàn)有的“約束制

度”甚至“強(qiáng)制制度”軟化，讓員工在企業(yè)中切實(shí)感覺(jué)到有“人情味”的管理

制度，才能真正發(fā)揮自己的才干。這種人性化管理在企業(yè)內(nèi)不難做到，現(xiàn)在許

多公司都會(huì)在員工生日時(shí)送上一份禮物（時(shí)間方式很重要），這一小小的舉動(dòng)

便會(huì)讓員工倍感溫暖，因?yàn)樗J(rèn)為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是

公司對(duì)自己的肯定，在日后的工作中定會(huì)更加努力地回報(bào)公司。相反，強(qiáng)制的硬制度會(huì)讓員工對(duì)工作失去耐心，甚至對(duì)企業(yè)失去信心。

二 管理好你的團(tuán)隊(duì)

管理之初，你該如何有一個(gè)完美的開(kāi)端？首先你要讓你的部門(mén)有一股凝聚

力，這要從管理好你的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始。

第一：要管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀管理者，自己在各方面一定要做得最

好，是部門(mén)的榜樣，要讓大家對(duì)你信服.要把優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到部門(mén)中去，影

響到每一位部門(mén)中的成員，作為一個(gè)管理者；要有海闊天空的胸襟，要有一個(gè)寬

容的胸懷，給別人一次機(jī)會(huì)同時(shí)也是給自己一次機(jī)會(huì)，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員。

把部門(mén)中的成員當(dāng)作是自己的兄弟姐妹一樣看待。

第二：要在部門(mén)中建立好團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作，把優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化和技能傳授給團(tuán)

隊(duì)中的每一個(gè)成員，要知道，要想刀鋒利，首先要把刀磨快，而豐富的團(tuán)隊(duì)文化

和技能培訓(xùn)，也是讓成員在工作中把個(gè)人能力發(fā)揮及至的最好方法。這樣才能提

高戰(zhàn)斗力。

第三：在部門(mén)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，要每一個(gè)成員明白，來(lái)這里是只

是為了展現(xiàn)自己的技能。不是為了謀個(gè)一官半職而來(lái)的，也不是為了挑三揀四來(lái)的，要端正好良好的心態(tài)。

第四：人性化的管理，管理者和成員之間是要有人性化的，管理者要切身站

在成員的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，想其之所想，憂其之所憂，及時(shí)的把他們的困難于以

解決，協(xié)調(diào)好成員的情緒，以及建立好與成員之間的人際關(guān)系，讓成員感到這個(gè)

公司是溫暖的，是充滿活力的。

第五：要讓每個(gè)成員明白部門(mén)的目標(biāo)，掌握好如何高效率的達(dá)到目標(biāo)的方

法，只有有了目標(biāo)才會(huì)有前進(jìn)的動(dòng)力。第六：作為管理者，其最重要的職責(zé)就是做好指揮工作，要和成員形成良

好的溝通，要培養(yǎng)好成員工作中出現(xiàn)什么問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)溝通的工作習(xí)慣，管理者

通過(guò)個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)和閱歷以及和上級(jí)的溝通，給出現(xiàn)問(wèn)題的員工一個(gè)最好的解

決問(wèn)題的方法，直到處理好工作問(wèn)題。

三人 管理 溝通三者的關(guān)系

作為一個(gè)管理者，必須明確在自己管理的對(duì)象人、事、物中，重點(diǎn)與核心都

是人。而管理工作效率的高低除了規(guī)章制度的客觀因素外，還有非常重要的一點(diǎn)

就是，管理者與上級(jí)和下級(jí)要有良好溝通的主觀因素。只要能和上級(jí)和下級(jí)建立

良好的溝通關(guān)系，在工作中就會(huì)逐漸形成相互積極配合的工作方式。這種結(jié)果又體現(xiàn)在管理工作的高效率上。而這種管理工作的高效率又會(huì)促進(jìn)管理者更積極的去做溝通工作，從而在工作中形成一種良性循環(huán)。如果這種良性循環(huán)在整個(gè)企業(yè)里形成，那么它就會(huì)不斷提高企業(yè)的管理水平與經(jīng)濟(jì)效益，并增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

1）管理與人

作為一個(gè)管理者，他的工作重點(diǎn)就是對(duì)自己管理范圍內(nèi)現(xiàn)有的可支配的有效資源（包括：人的資源、物的資源）的優(yōu)化組合與合理支配，以期達(dá)到有效資源使用價(jià)值的最大化、有效管理的最大化、有效管理團(tuán)隊(duì)的效率極值的最大化。那么管理者又如何才能使自己的工作更接近目標(biāo)呢？我認(rèn)為：管理的靈魂在于它內(nèi)在靈活性，管理的目的要基于它外在合理性，管理的體制在于它對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性，管理的根本在于它對(duì)自身的可發(fā)展性。這都是管理本身具有的特性。而它的特性又是通過(guò)在對(duì)人與物的管理過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的?；仡^看一看中外成功企業(yè)走過(guò)的路不難得出一個(gè)結(jié)論：管理的本質(zhì)是對(duì)人的管理，因?yàn)槿耸菍?shí)現(xiàn)管理的唯一體現(xiàn)者，同時(shí)人又是對(duì)物管理的唯一意志的體現(xiàn)與傳播的介質(zhì)者。（在這里要把人、管理、物看作是相互獨(dú)立的客體因素）。被稱(chēng)作“經(jīng)營(yíng)之神”的日本著名企業(yè)家松下幸之助說(shuō)得好：國(guó)家興盛在于人，國(guó)家的滅亡亦在于人，古圣先賢，早有明訓(xùn)；回顧歷史，可謂絲毫不爽。經(jīng)營(yíng)事業(yè)的成敗，不容諱言，與治國(guó)同一個(gè)道理，在于人事安排是否合宜。由此可見(jiàn)，以人為本也是管理工作唯一的出發(fā)點(diǎn)?？照勈墙鉀Q不了任何實(shí)際問(wèn)題。那么管理者又通過(guò)什么來(lái)管理人呢？制度！之前我們已談過(guò)，管理的制度在于它對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。我們知道，制度本身是對(duì)人行為的一種約束與激勵(lì)。而管理又離不開(kāi)人的參與，人在這其中又扮演著不同的角色。你在管理我的同時(shí)我也在管理別人等現(xiàn)象。由此可見(jiàn)，對(duì)人管理的全過(guò)程，就是通過(guò)制度在受約束與激勵(lì)的前提下，人與人之間的協(xié)調(diào)與執(zhí)行制度的過(guò)程。由此可知，制度的執(zhí)行者與受約束者、激勵(lì)者是同一體——人。由此體現(xiàn)了人定制度，反過(guò)來(lái)制度又約束與激勵(lì)人的矛盾性。也就是只有在這種矛盾性存在的前提下，兩者才會(huì)不斷促進(jìn)與發(fā)展。表現(xiàn)在制度的不斷完善及人對(duì)制度的不斷適應(yīng)，由此證實(shí)了這種矛盾存在的合理性。同時(shí)這種矛盾的存在又體現(xiàn)在問(wèn)題的不斷出現(xiàn)，這也是這個(gè)小循環(huán)的原動(dòng)力

2）管理與溝通

說(shuō)到溝通，管理者首先要了解溝通的環(huán)境。在企業(yè)里，管理工作所遇到的溝

通與其他環(huán)境下的溝通相比具有以下特點(diǎn)

1、溝通以語(yǔ)言或文字的方式實(shí)現(xiàn)。

2、溝通的內(nèi)容包括信息溝通和情感、思想、觀點(diǎn)與態(tài)度的交流。

3、溝通過(guò)程中心理因素發(fā)揮重要作用，信息發(fā)出者和接受者之間要考慮對(duì)方的動(dòng)機(jī)和目的，而結(jié)果會(huì)改變?nèi)说男袨椤?/p>

4、溝通中會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙，這些障礙一方面來(lái)自信息的失真，另一方面來(lái)自特有的心理障礙（如偏見(jiàn)和愛(ài)好、背景與經(jīng)歷、政治與意識(shí)等）。

5、聽(tīng)眾的反應(yīng)是最為關(guān)鍵的。因?yàn)槁?tīng)眾反應(yīng)的好與壞，是評(píng)價(jià)溝通成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這也是管理溝通和其他類(lèi)型溝通的本質(zhì)區(qū)別。

其次，了解實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。要知道溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更有意義的是因此而建立起來(lái)的那種關(guān)系：相互了解、相互尊重，使人能彼此坦率地討論個(gè)人情感和個(gè)人問(wèn)題的信心和信任。著名管理學(xué)家德魯克提出管理溝通的四個(gè)基本原則，即要解決以下四個(gè)問(wèn)題：

1、受眾感知到溝通的信息內(nèi)涵。

2、溝通是一種受眾期望的滿足，人們習(xí)慣于聽(tīng)取他們想聽(tīng)的，而對(duì)不熟悉的或威脅性具有排斥情緒，因此，要有一個(gè)循序漸近的過(guò)程。

3、溝通能夠激發(fā)聽(tīng)眾的需要，管理者要分析受眾花費(fèi)時(shí)間來(lái)獲取您的信息是否值得？如果我是受眾，我自己是否愿意花費(fèi)時(shí)間來(lái)獲取這些信息。

4、所提供的信息必須是有價(jià)值的。因?yàn)闇贤ê托畔⑹莾蓚€(gè)不同的概念，而且事實(shí)上往往是相反的概念。由于信息量非常大，受眾沒(méi)有必要獲取所有的信息，因此，溝通時(shí)所提供的信息應(yīng)該是有價(jià)值的、重要的信息。成功管理溝通的本質(zhì)是換位思考，故溝通者在每次溝通前要分析如下幾個(gè)問(wèn)題。首先要明確：受眾是誰(shuí)？他們了解什么？他們感覺(jué)如何？如何激發(fā)他們等問(wèn)題。歸結(jié)到一點(diǎn)就是明確受眾需要什么，然后盡量給予他們。其次是要確定：我是誰(shuí)？我在什么地方？我能給受眾什么？這些問(wèn)題管理者本身應(yīng)注意識(shí)別，并提升自身的可信度。通過(guò)持續(xù)的自我溝通，不斷提高管理者本身的溝通意識(shí)?？傊疁贤ㄊ且豁?xiàng)操作性特別強(qiáng)的工作，它對(duì)工作人員也有較高的要求，包括：個(gè)人能力、素質(zhì)、性格等方面的要求。需要管理者投入更多的精力與時(shí)間，在循序漸進(jìn)的過(guò)程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，總結(jié)出自己的一套溝通技巧從而提高自身的溝通能力。

四 管理制度的15大目的：為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、紀(jì)律。公司的財(cái)產(chǎn)屬股東所有。公司禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。

4公司禁止任何部門(mén)、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展。公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

6公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。7 公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。8公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極向上。公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對(duì)作出貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。公司尊重知識(shí)分子的辛勤勞動(dòng)，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識(shí)為公司多作貢獻(xiàn)。公司為員工提供工資收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。

13公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。公司提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。

15維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。

第五篇：管理多渠道營(yíng)銷(xiāo)----你要學(xué)會(huì)

管理多渠道營(yíng)銷(xiāo)----你要學(xué)會(huì)

今天的消費(fèi)者沒(méi)有什么渠道規(guī)則。相反，他們會(huì)在商店、網(wǎng)站、呼叫中心或其它渠道間跳來(lái)跳去，來(lái)不斷獲取信息，并最終購(gòu)買(mǎi)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者必須更深入地理解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為，才能管理好多渠道營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。

一些在多渠道營(yíng)銷(xiāo)中先行一步的企業(yè)總結(jié)了以下寶貴的經(jīng)驗(yàn)：

在試驗(yàn)中學(xué)習(xí)

一些新的渠道可能是你所缺少經(jīng)驗(yàn)的，可以把一些線下的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到線上，更需要在試驗(yàn)中學(xué)習(xí)。

收集客戶(hù)的反應(yīng)數(shù)據(jù)

通過(guò)某種渠道進(jìn)行的溝通效果怎么樣，對(duì)哪些細(xì)分客戶(hù)群更有效？要很好地回答這些問(wèn)題，需要收集每個(gè)溝通對(duì)象的“反應(yīng)”，他們是否進(jìn)行了實(shí)際購(gòu)買(mǎi)，或者進(jìn)一步同品牌進(jìn)行了聯(lián)系？

將多渠道的客戶(hù)數(shù)據(jù)整合起來(lái)

只有把多渠道的客戶(hù)數(shù)據(jù)整合起來(lái)，建立唯一的的客戶(hù)視圖，才能深入地認(rèn)識(shí)客戶(hù)，深入地理解各個(gè)渠道在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決定中發(fā)揮的作用。這往往需要一個(gè)易于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者使用的客戶(hù)管理的軟件平臺(tái)，并需要很好地維護(hù)來(lái)自各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

明確如何度量多渠道營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果

多渠道營(yíng)銷(xiāo)的量化目標(biāo)是什么？有了量化的目標(biāo)，就可以試驗(yàn)各種營(yíng)銷(xiāo)組合方案的效果，并在一定的成本約束條件下進(jìn)行多渠道營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)化?；诳蛻?hù)細(xì)分開(kāi)展多渠道營(yíng)銷(xiāo)

對(duì)不同的細(xì)分客戶(hù)群，采取不同的渠道組合，投入不同的成本和資源。

企業(yè)可以通過(guò)各種渠道同消費(fèi)者進(jìn)行一致的溝通，理解各種渠道的關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生完美的客戶(hù)體驗(yàn)。在現(xiàn)實(shí)的世界中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者卻發(fā)現(xiàn)在市場(chǎng)活動(dòng)中優(yōu)化組合各種渠道變得越來(lái)越困難。多渠道營(yíng)銷(xiāo)使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)變得更復(fù)雜，那些更早運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的量化方法的企業(yè)將會(huì)樹(shù)立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。