第一篇：深圳海關(guān)客戶協(xié)調(diào)員制度管理辦法

深圳海關(guān)客戶協(xié)調(diào)員制度管理辦法

第一章 總 則

第一條 為提高通關(guān)效率和管理效能，促進守法規(guī)范的大型企業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)海關(guān)有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章，制定本辦法。

第二條 客戶協(xié)調(diào)員制度，是指海關(guān)委任客戶協(xié)調(diào)員，對客戶協(xié)調(diào)員制度企業(yè)實行專門化服務(wù)和駐廠式管理，實施便捷通關(guān)的海關(guān)監(jiān)管制度。

第三條 客戶協(xié)調(diào)員制度企業(yè)，是指經(jīng)海關(guān)認(rèn)定的、實施專門化管理的高信用等級大型企業(yè)。

第四條 海關(guān)對客戶協(xié)調(diào)員制度企業(yè)實行集中管理，統(tǒng)一辦理內(nèi)外勤業(yè)務(wù)，并根據(jù)企業(yè)的守法狀況和經(jīng)營情況實施準(zhǔn)入、退出動態(tài)管理。

第五條 客戶協(xié)調(diào)員制度企業(yè)應(yīng)建立健全規(guī)范的內(nèi)部控制制度，誠信守法，規(guī)范經(jīng)營。

第二章 企業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

第六條 符合下列條件的企業(yè)，經(jīng)海關(guān)評定后實施客戶協(xié)調(diào)員制度管理：

（一）在深圳關(guān)區(qū)注冊、并在深圳關(guān)區(qū)年度出口額超過1億美元或年度納稅額超過1億元人民幣的企業(yè)；

（二）信譽良好、守法規(guī)范的AA類、A類或高信用等級企 業(yè)；

（三）企業(yè)具備規(guī)范、健全的內(nèi)部管理制度；

（四）海關(guān)因監(jiān)管工作需要，決定實行客戶協(xié)調(diào)員制度管理的企業(yè)。

第七條 實施客戶協(xié)調(diào)員制度管理的企業(yè)，通過與海關(guān)簽訂合作備忘錄，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并由海關(guān)頒發(fā)《深圳海關(guān)客戶協(xié)調(diào)員制度企業(yè)》證書。

第三章 客戶協(xié)調(diào)員制度管理機構(gòu)

第八條 海關(guān)企業(yè)管理部門負責(zé)客戶協(xié)調(diào)員制度的職能管理、組織實施、企業(yè)名單評定等工作。

第九條 客戶協(xié)調(diào)員制度實施人員主要包括海關(guān)客戶協(xié)調(diào)員、聯(lián)絡(luò)員和企業(yè)聯(lián)系人。

客戶協(xié)調(diào)員，是指海關(guān)委任的為企業(yè)提供專門化服務(wù)和實施個性化管理的海關(guān)工作人員。

聯(lián)絡(luò)員，是指海關(guān)各業(yè)務(wù)單位為配合客戶協(xié)調(diào)員制度工作開展選定的海關(guān)工作人員。

聯(lián)系人，是企業(yè)指定并經(jīng)海關(guān)備案的專職與客戶協(xié)調(diào)員、聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系配合的企業(yè)管理人員。

第十條 客戶協(xié)調(diào)員按照“業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強、紀(jì)律作風(fēng)好”的標(biāo)準(zhǔn)實行委任制，其主要職責(zé)：

（一）協(xié)調(diào)處理企業(yè)通關(guān)疑難問題；

（二）為企業(yè)提供海關(guān)政策法規(guī)咨詢服務(wù)；

（三）定期對企業(yè)進行守法評估，提出合理有效的動態(tài)監(jiān)管建議；

（四）掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，確定對企業(yè)的規(guī)范管理目標(biāo),引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范管理；

（五）負責(zé)對企業(yè)的日常外勤監(jiān)管工作；

（六）負責(zé)需要客戶協(xié)調(diào)員開展的其他工作。第十一條 聯(lián)絡(luò)員的主要職責(zé)：

（一）協(xié)調(diào)處理涉及本單位的企業(yè)通關(guān)疑難問題；

（二）負責(zé)向客戶協(xié)調(diào)員制度職能管理部門及時通報本單位最新的管理措施、管理決定和企業(yè)異常監(jiān)管信息；

（三）配合客戶協(xié)調(diào)員開展涉及本單位業(yè)務(wù)的其他工作。第十二條 聯(lián)系人的主要職責(zé)：

（一）配合客戶協(xié)調(diào)員、聯(lián)絡(luò)員開展相關(guān)工作；

（二）反映企業(yè)的通關(guān)疑難問題，并及時反饋協(xié)調(diào)處理效果；

（三）負責(zé)向客戶協(xié)調(diào)員、聯(lián)絡(luò)員提供海關(guān)監(jiān)管所需的相關(guān)資料。

第四章 海關(guān)管理措施

第十三條 海關(guān)為客戶協(xié)調(diào)員制度企業(yè)設(shè)置專門窗口辦理業(yè)務(wù)，實施便捷審核。

第十四條 海關(guān)為客戶協(xié)調(diào)員制度企業(yè)實行“電子審單、提前申報、自動結(jié)關(guān)、事后交單”、“貨物優(yōu)先查驗”的誠信通關(guān)模式，具體措施以海關(guān)對外公布的相應(yīng)文件為準(zhǔn)。第十五條 海關(guān)對客戶協(xié)調(diào)員制度企業(yè)實施駐廠式管理。實行客戶協(xié)調(diào)員雙人作業(yè)制，每周至少駐廠一次。

第十六條 客戶協(xié)調(diào)員應(yīng)當(dāng)就企業(yè)反映的通關(guān)疑難問題及時向相關(guān)部門核實情況、協(xié)調(diào)解決；必要時，可提請職能管理部門召集聯(lián)席協(xié)調(diào)會議研究解決，并根據(jù)需要邀請企業(yè)參加會議；處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給企業(yè)，對暫時無法解決的問題，向企業(yè)做好宣傳解釋工作。

第十七條 海關(guān)對客戶協(xié)調(diào)員制度企業(yè)每年年初評估一次，并依據(jù)企業(yè)的守法狀況、年度審計報告決定是否開展驗證式稽查。

第五章 企業(yè)內(nèi)部管理

第十八條 客戶協(xié)調(diào)員制度企業(yè)應(yīng)建立健全規(guī)范的內(nèi)部控制制度：

（一）設(shè)置專門從事商品歸類、價格及原產(chǎn)地管理、報關(guān)單復(fù)核等崗位，配備熟悉海關(guān)政策法規(guī)、規(guī)章制度的報關(guān)員、報關(guān)復(fù)核員；

（二）對采購、運輸、生產(chǎn)、庫存、銷售等環(huán)節(jié)實行全程計算機管理，按照海關(guān)監(jiān)管要求提供及時、真實、準(zhǔn)確、完整的監(jiān)管數(shù)據(jù);

（三）加強對其委托的報關(guān)、運輸、倉儲等合作方企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督，防止內(nèi)部人員及合作方利用海關(guān)給予的便利從事違法活動;

（四）開放生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)，并在年度核查與評估時提交年度審計報告供海關(guān)參考。

第十九條 客戶協(xié)調(diào)員制度企業(yè)應(yīng)及時將各時期業(yè)務(wù)發(fā)展、突發(fā)性事件、年度審計報告等情況向海關(guān)通告。

第二十條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)為客戶協(xié)調(diào)員提供必要的工作條件，并根據(jù)海關(guān)監(jiān)管需要向客戶協(xié)調(diào)員開放企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)。

第二十一條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)以書面形式向客戶協(xié)調(diào)員反映通關(guān)疑難問題。

第六章 退出管理機制

第二十二條 海關(guān)對客戶協(xié)調(diào)員制度企業(yè)實施風(fēng)險管理，并根據(jù)企業(yè)的守法狀況和經(jīng)營管理情況實行準(zhǔn)入和退出的動態(tài)管理機制。

第二十三條 企業(yè)如出現(xiàn)以下情況之一的，即時取消其客戶協(xié)調(diào)員制度企業(yè)的資格：

（一）經(jīng)海關(guān)認(rèn)定有走私行為的；

（二）無正當(dāng)理由，拖欠海關(guān)稅款的；

（三）發(fā)生重組、改制、查封、破產(chǎn)等重大情況，不及時通知海關(guān)并影響海關(guān)正常監(jiān)管的；

（四）不配合客戶協(xié)調(diào)員或海關(guān)其它部門工作，影響海關(guān)正常監(jiān)管的。

第二十四條 企業(yè)出現(xiàn)下列情況的，經(jīng)海關(guān)評估后，決定是否暫停其“客戶協(xié)調(diào)員”制度企業(yè)的資格：

（一）發(fā)生違反海關(guān)監(jiān)管規(guī)定行為的；

（二）海關(guān)在報關(guān)單證事后抽核中，發(fā)現(xiàn)申報不符合海關(guān)監(jiān)管要求的；

（三）海關(guān)在監(jiān)管過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)有違法嫌疑、可能影響海關(guān)正常監(jiān)管的；

（四）因其他違法行為被工商、稅務(wù)等相關(guān)政府部門處罰的；

（五）企業(yè)的承運人、客戶發(fā)生違法行為的；

（六）發(fā)生其他影響海關(guān)監(jiān)管行為的。

第二十五條 對于不再符合“年度出口額超過1億美元或年度納稅額超過1億元人民幣”標(biāo)準(zhǔn)的客戶協(xié)調(diào)員制度企業(yè)，由海關(guān)評估是否取消其客戶協(xié)調(diào)員制度企業(yè)資格。

第二十六條 被海關(guān)暫停“客戶協(xié)調(diào)員”制度企業(yè)資格的企業(yè)，客戶協(xié)調(diào)員應(yīng)幫助企業(yè)分析原因，限期整改，并對整改情況進行評估。評估合格的，恢復(fù)其客戶協(xié)調(diào)員制度企業(yè)資格。

第二十七條 被取消客戶協(xié)調(diào)員制度企業(yè)資格，經(jīng)整改符合條件的企業(yè)，可向海關(guān)提出書面申請并隨附下列材料，申請客戶協(xié)調(diào)員制度企業(yè)資格：

（一）企業(yè)申請報告；

（二）企業(yè)整改報告；

（三）海關(guān)認(rèn)為需要提交的其他材料。

第二十八條 海關(guān)在收到企業(yè)申請之日起20個工作日內(nèi)做出是否給予企業(yè)適用“客戶協(xié)調(diào)員”制度企業(yè)資格的決定。

第七章 監(jiān)督管理

第二十九條 客戶協(xié)調(diào)員、聯(lián)絡(luò)員履行職責(zé)時應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)政策法律規(guī)定，廉潔自律，忠于職守，接受監(jiān)督，文明服務(wù)。不得有下列行為：

（一）泄露企業(yè)商業(yè)秘密；

（二）故意刁難、無故拖延解決企業(yè)通關(guān)疑難問題；

（三）濫用職權(quán)或不履行職責(zé)給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營或海關(guān)監(jiān)管造成損害；

（四）違反“海關(guān)人員六項禁令”和“深圳海關(guān)六不準(zhǔn)”；

（五）其他違法違紀(jì)行為。

第三十條 客戶協(xié)調(diào)員與企業(yè)、企業(yè)負責(zé)人或聯(lián)系人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

第三十一條 客戶協(xié)調(diào)員、聯(lián)絡(luò)員有不履行職責(zé)或違法違紀(jì)行為的，企業(yè)可以向海關(guān)舉報，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時予以處理。

第三十二條 海關(guān)對客戶協(xié)調(diào)員、聯(lián)絡(luò)員實行績效考核管理，考核結(jié)果作為年度考核依據(jù)，對不適合客戶協(xié)調(diào)員和聯(lián)絡(luò)員工作的，予以解任。

第八章 附 則

第三十三條 本辦法由深圳海關(guān)負責(zé)解釋。

第三十四條 本辦法自發(fā)布之日起施行，原《深圳海關(guān)客戶協(xié)調(diào)員制度實施辦法》（深圳海關(guān)公告2006年第1號）同時予以廢止。

第二篇：中華人民共和國深圳海關(guān)

中華人民共和國深圳海關(guān) 公 告

2017年

第5號

為進一步規(guī)范依法行政，推動法治海關(guān)建設(shè)工作持續(xù)深入，深圳海關(guān)決定修改深圳海關(guān)2009年第3號以及2014年第2號公告。具體修改內(nèi)容如下：

一、對《深圳海關(guān)關(guān)于推廣應(yīng)用H2000減免稅后續(xù)管理系統(tǒng)有關(guān)問題的公告》（2009年第3號）作如下修改

（一）將公告第六條“減免稅后續(xù)管理業(yè)務(wù)的受理地點為企業(yè)注冊所在地主管海關(guān)各減免稅業(yè)務(wù)后續(xù)管理的相應(yīng)科室”修改為“減免稅后續(xù)管理業(yè)務(wù)的辦理部門為深圳海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)一處”。

（二）將公告第八條咨詢電話“0755-84398044、84398074”修改為“海關(guān)12360熱線，0755-84398049”。

二、對《深圳海關(guān)關(guān)于在公路口岸啟用公路艙單有關(guān)事項的公告》（2014年第2號發(fā)布，根據(jù)2015年第5號修改）作如下修改

（一）刪去第五條、第六條的“通關(guān)科”。

（二）將第一條第（五）項中提及的“非貿(mào)貨物、物品”修改為“ATA單證冊項下暫時進出境貨物和進出境公自用物品”。

本公告自發(fā)布之日起施行。

上述2個公告根據(jù)本公告作相應(yīng)修改，重新發(fā)布（詳見附件1、2）。

特此公告。

深圳海關(guān)

2017年11月22日

附件1 深圳海關(guān)關(guān)于推廣應(yīng)用H2000減免稅 后續(xù)管理系統(tǒng)有關(guān)問題的公告

（2009年10月28日深圳海關(guān)公告2009年第3號發(fā)布，根據(jù)2017年11月22日深圳海關(guān)公告2017年第5號修改）

根據(jù)海關(guān)總署統(tǒng)一部署，2009年11月1日起，H2000減免稅后續(xù)管理系統(tǒng)在深圳關(guān)區(qū)正式運行。現(xiàn)就有關(guān)問題公告如下：

一、自2009年11月1日起，深圳海關(guān)減免稅貨物后續(xù)管理業(yè)務(wù)納入“H2000減免稅后續(xù)管理系統(tǒng)”管理。

二、納入H2000減免稅后續(xù)管理系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)包括：減免稅貨物貸款抵押、結(jié)轉(zhuǎn)、退運、異地監(jiān)管、解除監(jiān)管、補稅、主體變更、年報等減免稅后續(xù)管理業(yè)務(wù)（含減免稅后續(xù)管理涉及的單證核銷業(yè)務(wù)），以及減免稅貨物稅款擔(dān)保業(yè)務(wù)。

三、對納入H2000系統(tǒng)管理的后續(xù)管理業(yè)務(wù)，申請單位應(yīng)按照《中華人民共和國海關(guān)進出口貨物減免稅管理辦法》（海關(guān)總署第179號令）以及《海關(guān)總署關(guān)于公布〈中華人民共和國海關(guān)進出口貨物減免稅管理辦法〉所涉及法律文書格式文本的公告》（海關(guān)總署公告2009年第8號）的要求填寫后續(xù)管理業(yè)務(wù)申請表。

四、納入H2000減免稅后續(xù)管理系統(tǒng)管理的減免稅貨物結(jié)轉(zhuǎn)、退運和補稅業(yè)務(wù)，在通關(guān)報關(guān)環(huán)節(jié)，其對應(yīng)的報關(guān)單的“備案號”欄目，應(yīng)當(dāng)填寫相應(yīng)的后續(xù)管理單證的編號，以確保有關(guān)后續(xù)管理單證在結(jié)關(guān)后予以自動核銷。具體報關(guān)填制要求見海關(guān)總署2007年第24號公告。

五、H2000減免稅后續(xù)管理系統(tǒng)使用電子口岸“QP版預(yù)錄入系統(tǒng)”進行預(yù)錄入。

六、減免稅后續(xù)管理業(yè)務(wù)的辦理部門為深圳海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)一處。

七、2009年11月1日前海關(guān)已經(jīng)受理的減免稅后續(xù)管理業(yè)務(wù)仍按原方式辦理。

八、咨詢電話：海關(guān)12360熱線，0755-84398049。特此公告。

深圳海關(guān)

二○○九年十月二十八日 — 4 — 附件2 深圳海關(guān)關(guān)于在公路口岸啟用公路艙單有關(guān)事項的公告

（2014年8月6日深圳海關(guān)公告2014年第2號發(fā)布，根據(jù)2015年12月4日深圳海關(guān)公告2015年第5號第一次修改，根據(jù)2017年11月22日深圳海關(guān)公告2017年第5號第二次修改）

根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)進出境運輸工具艙單管理辦法》（海關(guān)總署令第172號）、《海關(guān)總署關(guān)于公布〈進出境公路運輸工具貨運艙單電子數(shù)據(jù)格式〉的公告》（海關(guān)總署公告2013年第67號）、《海關(guān)總署關(guān)于發(fā)布進出境公路運輸工具貨運艙單電子傳輸報文格式V1.0的公告》（海關(guān)總署公告2014年第3號）和《海關(guān)總署關(guān)于進出境公路運輸工具及其所載貨物、物品艙單電子數(shù)據(jù)有關(guān)事項的公告》（海關(guān)總署公告2014年第7號），現(xiàn)就深圳關(guān)區(qū)公路口岸啟用公路艙單有關(guān)事項公告如下：

一、公路艙單業(yè)務(wù)模式

公路貨運企業(yè)、貨運代理企業(yè)、郵政企業(yè)及快件經(jīng)營人等公路艙單電子數(shù)據(jù)傳輸義務(wù)人（以下統(tǒng)稱公路艙單傳輸人）應(yīng)當(dāng)向海關(guān)傳輸公路艙單電子數(shù)據(jù)。具體業(yè)務(wù)模式如下：

（一）口岸報關(guān)貨物、集中申報貨物通關(guān)流程。

1．在向海關(guān)申報《進/出口貨物報關(guān)單》、《進/出口貨物集中申報清單》前，公路艙單傳輸人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)傳輸公路原始艙單（進境）或預(yù)配艙單（出境）電子數(shù)據(jù)?！昂ｊP(guān)通關(guān)代碼”項填寫RD01。

2．《進/出口貨物報關(guān)單》、《進/出口貨物集中申報清單》“運輸方式”項填寫公路運輸；“運輸工具名稱”項免于填報；“航次號”項填寫公路艙單的“貨物運輸批次號”；“提單號”項填寫公路艙單的“提（運）單號”。

3．《進/出口貨物報關(guān)單》、《進/出口貨物集中申報清單》審結(jié)后，公路艙單傳輸人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)傳輸進境確報或出境確報（裝載艙單）電子數(shù)據(jù)。

4．公路艙單傳輸人收到海關(guān)反饋的“接受申報，該確報報文處理成功”的回執(zhí)后，方可安排車輛進出境。

（二）進出口轉(zhuǎn)關(guān)貨物通關(guān)流程。

1．在向海關(guān)申報《進/出口貨物轉(zhuǎn)關(guān)申報單》前，公路艙單傳輸人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)傳輸公路原始艙單（進境）或預(yù)配艙單（出境）電子數(shù)據(jù)?！昂ｊP(guān)通關(guān)代碼”項填寫RD02。

2．《進/出口貨物轉(zhuǎn)關(guān)申報單》“進出境運輸方式”項填寫公路運輸；“航次號”項填寫“貨物運輸批次號”；“提單號”項填寫公路艙單的“提（運）單號”。

3．車輛進出境前，公路艙單傳輸人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)傳輸進境確報或出境確報（裝載艙單）電子數(shù)據(jù)。

— 6 — 4．公路艙單傳輸人收到海關(guān)反饋的“接受申報，該確報報文處理成功”的回執(zhí)后，方可安排車輛進出境。

5．其他轉(zhuǎn)關(guān)手續(xù)按有關(guān)規(guī)定辦理。

（三）空車和空載集裝箱車進出境流程。

1．未載有貨物、物品及集裝箱的車輛（簡稱空車）或僅載有暫時進出境空集裝箱的車輛（簡稱空載集裝箱車）進出境，公路艙單傳輸人無需向海關(guān)傳輸公路原始艙單（進境）或預(yù)配艙單（出境）電子數(shù)據(jù)。

上述兩類車輛進出境前，公路艙單傳輸人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)傳輸進境確報或出境確報電子數(shù)據(jù)。其中，空車確報“海關(guān)通關(guān)代碼”項填寫RD10；空載集裝箱車確報“海關(guān)通關(guān)代碼”項填寫RD11。

2．公路艙單傳輸人收到海關(guān)反饋的“接受申報，該確報報文處理成功”的回執(zhí)后，方可安排車輛進出境。

（四）跨境快速通關(guān)貨物通關(guān)流程。

1．在向海關(guān)辦理貨物、物品申報手續(xù)前，公路艙單傳輸人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)傳輸公路原始艙單（進境）或預(yù)配艙單（出境）電子數(shù)據(jù)。其中，辦理跨境提前報關(guān)和跨境直轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的，“海關(guān)通關(guān)代碼”項填寫RD09；辦理跨境過境業(yè)務(wù)的，“海關(guān)通關(guān)代碼”項填寫RD16。

2．以《進/出口貨物報關(guān)單》方式申報的，《進/出口貨物報關(guān)單》“運輸方式”項填寫公路運輸；“運輸工具名稱”項免于填報；“航次號”項填寫公路艙單的“貨物運輸批次號”；“提單號”

— 7 — 項填寫公路艙單的“提（運）單號”。

3．在車輛抵達進境地或啟運地海關(guān)監(jiān)管場所前，公路艙單傳輸人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)傳輸進境確報或出境確報（裝載艙單）電子數(shù)據(jù)。

4．公路艙單傳輸人收到海關(guān)反饋的“接受申報，該確報報文處理成功”的回執(zhí)后，方可安排車輛進入進境地或啟運地海關(guān)監(jiān)管場所。

（五）ATA單證冊項下暫時進出境貨物和進出境公自用物品進出境流程。

1．車輛進出境前，公路艙單傳輸人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)傳輸公路原始艙單（進境）或預(yù)配艙單（出境）電子數(shù)據(jù)?！昂ｊP(guān)通關(guān)代碼”項填寫RD13。

2．海關(guān)接受原始艙單（進境）或預(yù)配艙單（出境）電子數(shù)據(jù)傳輸后，公路艙單傳輸人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)傳輸進境確報或出境確報（裝載艙單）電子數(shù)據(jù)。

3．車輛抵達進出境地海關(guān)監(jiān)管場所前，進出口貨物收發(fā)貨人、進出境物品的所有人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)辦理ATA單證冊項下暫時進出境貨物和進出境公自用物品的申報手續(xù)。上述申報手續(xù)辦結(jié)后，海關(guān)人工辦理公路艙單放行手續(xù)。

4．公路艙單傳輸人收到海關(guān)已放行公路艙單的反饋后，方可安排車輛進出境。

二、數(shù)據(jù)傳輸要求

（一）公路艙單中“貨物運輸批次號”項填寫《內(nèi)地海關(guān)及香港海關(guān)陸路進/出境載貨清單》（以下簡稱《載貨清單》）13位編號；同一車輛一次進境（或出境）使用同一貨物運輸批次號，多部車輛同時載運一批貨物進境（或出境）時，使用同一貨物運輸批次號，并同時進境（或出境）。

（二）公路艙單中“提（運）單號”項由企業(yè)自行編制，同一“貨物運輸批次號”項下“提（運）單號”不得重復(fù)。

（三）進出境確報中“貨物運輸批次號”項填寫《載貨清單》13位編號；車輛載有貨物、物品的，進出境確報中“貨物運輸批次號”項應(yīng)當(dāng)與公路艙單的“貨物運輸批次號”項保持一致。

三、《載貨清單》管理

公路艙單啟用后，《載貨清單》將作為公路艙單紙質(zhì)單證。已向海關(guān)傳輸公路艙單電子數(shù)據(jù)的車輛，無需在口岸通道投遞紙質(zhì)《載貨清單》，車輛駕駛員隨車攜帶《載貨清單》備查。中國電子口岸預(yù)錄入系統(tǒng)（QP）公路艙單錄入功能提供《載貨清單》打印功能。

四、艙單傳輸方式

（一）公路艙單傳輸人可使用中國電子口岸預(yù)錄入系統(tǒng)（QP）或地方電子口岸艙單采集系統(tǒng)向海關(guān)傳輸公路艙單及進出境確報電子數(shù)據(jù)。

（二）中國電子口岸將提供公路艙單系統(tǒng)移動客戶端軟件，— 9 — 公路艙單傳輸人可以通過手機客戶端方式，向海關(guān)傳輸公路艙單及進出境確報電子數(shù)據(jù)。公路艙單系統(tǒng)移動客戶端軟件啟用時間另行通知。

（三）申請安裝使用中國電子口岸預(yù)錄入系統(tǒng)（QP）的公路艙單傳輸人，應(yīng)當(dāng)向其辦理備案手續(xù)的公路口岸海關(guān)提交紙質(zhì)申請材料。備案海關(guān)確認(rèn)后轉(zhuǎn)發(fā)中國電子口岸數(shù)據(jù)中心深圳分中心，由中國電子口岸數(shù)據(jù)中心深圳分中心按照相關(guān)流程為企業(yè)辦理系統(tǒng)安裝等相關(guān)工作。

五、辦事窗口

各公路口岸海關(guān)負責(zé)辦理公路艙單相關(guān)業(yè)務(wù)。具體為：

（一）辦理公路艙單傳輸人備案手續(xù)；

（二）辦理公路艙單電子數(shù)據(jù)傳輸、變更申請、落裝申請、改配申請的人工審核手續(xù)；

（三）辦理公路艙單人工核注核銷和人工結(jié)關(guān)手續(xù)；

（四）處理公路艙單異常數(shù)據(jù)。

六、公路艙單傳輸人備案

2014年7月20日及以前公路貨運企業(yè)已在深圳海關(guān)備案的，無需再次向海關(guān)備案。

貨運代理企業(yè)、郵政企業(yè)、快件經(jīng)營人和2014年7月21日及以后在深圳海關(guān)備案的公路貨運企業(yè)，可以攜帶以下資料，選擇向任一公路口岸海關(guān)辦理備案手續(xù)：

（一）《備案登記表》（一式兩份，詳見海關(guān)總署令第172號

— 10 — 附件1）；

（二）企業(yè)行政印章和業(yè)務(wù)印章的印模；

（三）《中華人民共和國組織機構(gòu)代碼證》（副本）復(fù)印件（商事主體營業(yè)執(zhí)照已記載有統(tǒng)一社會信用代碼的企業(yè)無需提交）；

（四）營業(yè)執(zhí)照（副本）復(fù)印件；

（五）行政主管部門核發(fā)的許可證件或者資格證件的復(fù)印件。

提供上述材料的復(fù)印件的，應(yīng)當(dāng)同時提供原件供海關(guān)驗核。公路艙單傳輸人在任一公路口岸海關(guān)完成備案后，其備案在深圳關(guān)區(qū)內(nèi)所有已經(jīng)啟用公路艙單的公路口岸海關(guān)均有效。

七、其他事項

（一）本公告所稱“公路口岸”，是指深圳灣口岸、沙頭角口岸、文錦渡口岸、皇崗口岸，并包含福田保稅區(qū)來往香港的貨運車輛通道。

（二）深圳海關(guān)將按照分步實施的原則，逐步在深圳灣口岸、沙頭角口岸、文錦渡口岸、皇崗口岸和福田保稅區(qū)來往香港的貨運車輛通道啟用公路艙單，具體時間另行公告。該公路口岸啟用公路艙單后，公路艙單有關(guān)事項適用本公告。

（三）實施公路艙單管理的進出境車輛及所載貨物，不再適用《深圳海關(guān)公路口岸進出境貨運車輛及所載貨物自動核放通關(guān)管理規(guī)定》（深圳海關(guān)公告2005年第10號）和《深圳海關(guān)加工

— 11 — 貿(mào)易進出口集中報關(guān)貨物電子申報單暫行管理辦法》（深圳海關(guān)公告2003年第4號）。

特此公告。

深圳海關(guān) 2014年8月6日

第三篇：海關(guān)制度

海關(guān)關(guān)于對進料加工貿(mào)易監(jiān)管工作

一、嚴(yán)格區(qū)分一般貿(mào)易方式進口與進料加工貿(mào)易進口的貨物。要認(rèn)真做好對進料加工貿(mào)易單證的核查工作，認(rèn)真查處將一般進口貨物偽報為進料加工貨物的案件。

二、加強對保稅工廠的管理。對具有專用倉庫，并設(shè)制專帳、專人管理，符合海關(guān)監(jiān)管條件的進料加工企業(yè)，才可批準(zhǔn)建立保稅工廠，其料、件進口時予以保稅，加工后對實際出口部分予以免稅，內(nèi)銷部分予以照章征稅。不具備保稅的進料加工業(yè)務(wù)，除對口合同外，在料、件進口時，仍應(yīng)按規(guī)定對不能出口部分先予征稅。

三、關(guān)于副次品、邊角料的處理問題。對進料加工生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的副次品和邊角料，海關(guān)應(yīng)經(jīng)實地核查，根據(jù)其使用價值酌情估價征稅。至于因改進工藝和改善經(jīng)營管理的剩余料、件或增產(chǎn)的成品轉(zhuǎn)為內(nèi)銷時，對其免稅優(yōu)惠仍按現(xiàn)行規(guī)定辦理。這種免稅優(yōu)惠也不能在料、件進口時先給予享受。

四、對于進料加工成品內(nèi)銷問題。進料加工成品經(jīng)批準(zhǔn)內(nèi)銷，無論以人民幣或外幣結(jié)算，均應(yīng)按規(guī)定補稅。

五、對一般貿(mào)易方式進口的貨物，進口后加工產(chǎn)品出口的，原則上不予退稅。有特殊情況，需予退回部分稅款的，應(yīng)報總署批準(zhǔn)。

六、請各關(guān)組織力量加強對進料加工進口料、件的管理和核銷工作。

海關(guān)驗廠，一般是來看保稅加工業(yè)務(wù)的，一個是產(chǎn)品制造過程和工藝，以核實損耗的合理性，另一個是看保稅物料的存放使用管理是否到位，賬冊是否清楚；

電子口岸卡是需要定期更新的，一般填寫一個電子口岸的登記表格即可，法人卡和操作員卡分開填寫，電子口岸有固定表格的。

海關(guān)第一次驗廠，工廠那邊需要的準(zhǔn)備工作：

1、外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書正本/復(fù)印件；

2、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本/復(fù)印件；

3、組織機構(gòu)代碼證正本/復(fù)印件；

4、海關(guān)注冊登記證明書正本/復(fù)印件；

5、企業(yè)資產(chǎn)清單；

6、法人卡；

7、生產(chǎn)能力證明正本；

8、加工貿(mào)易業(yè)務(wù)批準(zhǔn)證正本；

9、進口料件申請備案清單；

10、出口成品申請備案清單；

11、成品對應(yīng)料件單損耗情況一份；

12、來料加工合同；

13、比較重要的是房產(chǎn)證和消防證，這兩個是海關(guān)嚴(yán)查的對象。

14、其他的還有一些需要填寫的資料需要找報關(guān)行索取。第一次的話外經(jīng)委會派人來驗廠的。申請一個出口成品的合同的備案審批費用是90元。（不同地區(qū)情況不同）。

SGS關(guān)務(wù)驗廠包括的內(nèi)容有：

1、檢查（驗）貨物規(guī)格、數(shù)（重）量和包裝。包括對商品進行物理測試、化學(xué)分析和外觀檢查，對數(shù)（重）量按照國際貿(mào)易中慣用方法進行鑒定；包裝則要求貨物能完好無損地運抵目的港收貨人手中。對藥品和化學(xué)品要查檢有效期限等。

2、對大宗貨物要求進行監(jiān)視裝載。一是保證所載貨物是經(jīng)過SGS檢查（驗）過的，二是保證合同項下貨物完全、牢固地裝在指定的運輸船舶上。對集裝箱貨物要求進行監(jiān)視裝箱作業(yè)和施封。

3、審核進口商品是否符合進口國外貿(mào)、海關(guān)法令，進口必需的許可手續(xù)是否齊備與合法，以有效杜絕無證到貨和違禁品、管制商品的非法進口。

4、核定價格。即對成交價格進行審核，這是實施CISS的最重要內(nèi)容，也是吸引許多國家的原因之一，目的是防止進口商低價高報，避免資金外流，或防止高價低報，偷逃關(guān)稅。SGS利用電腦網(wǎng)絡(luò)收集儲存各個渠道的商情，并要求出口商提供價格構(gòu)成細目表，如出廠價、成品包裝費、倉儲費、運往碼頭運費、裝船費、海運或空運費、傭金以及商業(yè)上可接受的附加費等，以便對貨價同出口價或當(dāng)?shù)叵M價格進行比較，查證賣方最后商業(yè)發(fā)票的總價及價格要素是否符合該商品在原產(chǎn)地供應(yīng)國的正常出口價，保證完稅價格和進口國外匯支出的合理性。

5、海關(guān)稅則歸類。審核進口商在進口許可證中所填報的稅號與該國現(xiàn)行的海關(guān)稅則規(guī)定是否相符，或依據(jù)驗貨時所見的實物提出合理的稅號和稅率，確保關(guān)稅的足額征收和海關(guān)統(tǒng)計的準(zhǔn)確性。

備注：

1、SGS是全球最大的機構(gòu)，旗下有檢測、認(rèn)證、鑒定、測試業(yè)務(wù)。無論是找SGS做檢測還是認(rèn)證，均可獲得SGS報告，認(rèn)證可獲得SGS證書。SGS是 Societe Generale de Surveillance S.A.的簡稱，譯為“通用公證行”。它創(chuàng)建于1878年，是目前世界上最大、資格最老的民間第三方從事產(chǎn)品質(zhì)量控制和技術(shù)鑒定的跨國公司。

2、CISS跨網(wǎng)通是一套完整的面向企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理解決方案。它可以實現(xiàn)從企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、到企業(yè)內(nèi)部協(xié)同辦公、客戶關(guān)系、進銷存、分銷、物流運輸?shù)日瞎芾?，著力解決企業(yè)在人、財、物、信息四方面的細節(jié)問題，從而使企業(yè)各層主管能夠在及時掌握全面而準(zhǔn)確的信息(特別是數(shù)據(jù)信息)的情況下做出正確的決策，進而為企業(yè)創(chuàng)造價值。

第四篇：中國海關(guān)門戶網(wǎng)站深圳海關(guān)子網(wǎng)站管理辦法

中國海關(guān)門戶網(wǎng)站深圳海關(guān)子網(wǎng)站管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強深圳海關(guān)的電子政務(wù)建設(shè)，確保中國海關(guān)門戶網(wǎng)站深圳海關(guān)子網(wǎng)站（網(wǎng)址：shenzhen.customs.gov.cn）的正常運行，實現(xiàn)深圳海關(guān)子網(wǎng)站管理的科學(xué)化、規(guī)范化，根據(jù)《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》、《中華人民共和國互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《中國海關(guān)門戶網(wǎng)站管理辦法》和其他法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

第二條

中國海關(guān)門戶網(wǎng)站深圳海關(guān)子網(wǎng)站（下稱“深圳海關(guān)網(wǎng)站”）是深圳海關(guān)根據(jù)海關(guān)總署構(gòu)建中國海關(guān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站體系的統(tǒng)一部署和規(guī)劃，在總署統(tǒng)一開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)站制作平臺上建立的具有對外宣傳、政務(wù)公開、關(guān)企互動、公共服務(wù)等功能的對外互聯(lián)網(wǎng)站。

第二章 管理機構(gòu)與職責(zé)

第三條 深圳海關(guān)網(wǎng)站實行“規(guī)范管理、總體監(jiān)控、分工授權(quán)負責(zé)、專人維護”的管理模式。

第四條 深圳海關(guān)辦公室統(tǒng)一負責(zé)深圳海關(guān)網(wǎng)站的建設(shè)、管理和推廣應(yīng)用工作；對機構(gòu)改革、業(yè)務(wù)改革后需調(diào)整更新的網(wǎng)站內(nèi)容進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和規(guī)范；負責(zé)網(wǎng)頁欄目策劃更新的可行性分析，以及網(wǎng)站的總體監(jiān)控工作。具體工作由咨詢投訴中心負責(zé)承擔(dān)。

第五條 深圳海關(guān)技術(shù)處負責(zé)深圳海關(guān)網(wǎng)站的技術(shù)支持和保障

PAGE 1 工作；負責(zé)網(wǎng)站應(yīng)用的培訓(xùn)和指導(dǎo)；負責(zé)在辦公室的授權(quán)下對系統(tǒng)管理員的創(chuàng)建和維護工作；負責(zé)網(wǎng)站的后續(xù)開發(fā)和完善工作。

第六條 深圳海關(guān)保密辦是深圳海關(guān)網(wǎng)站內(nèi)容的保密主管部門，負責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的保密檢查，確保涉密信息不上網(wǎng)。

第七條 根據(jù)欄目內(nèi)容，授權(quán)相關(guān)職能處室負責(zé)網(wǎng)站相應(yīng)欄目維護工作。有關(guān)職能處室須指定一名主管領(lǐng)導(dǎo)及一名網(wǎng)站管理員并向辦公室備案，各部門管理員在授權(quán)范圍內(nèi)做好相關(guān)維護管理工作。管理員如因換崗、調(diào)動等原因需要更換時，需及時填寫《中國海關(guān)門戶網(wǎng)站深圳海關(guān)子網(wǎng)站管理員授權(quán)申請表》，報辦公室審批備案。

第三章 欄目設(shè)置與維護要求

第八條 深圳海關(guān)網(wǎng)站的欄目設(shè)置共分三類：信息發(fā)布類、互動交流類、辦事服務(wù)類。

第九條 信息發(fā)布類欄目的主要內(nèi)容、維護單位：

（一）“深關(guān)概況”

主要內(nèi)容：關(guān)長致辭、深關(guān)簡介、機構(gòu)設(shè)置。維護單位：辦公室咨詢投訴中心

（二）“新聞動態(tài)”

主要內(nèi)容：深關(guān)動態(tài)、圖片新聞、改革動態(tài)，其中深關(guān)動態(tài)、圖片新聞在首頁展示最新發(fā)布信息。

1、深關(guān)動態(tài)：展現(xiàn)我關(guān)工作成果，及時發(fā)布我關(guān)在新聞媒體中刊發(fā)的新聞稿件。

維護部門：辦公室宣傳科

PAGE 2

2、圖片新聞：及時發(fā)布我關(guān)在新聞媒體中刊發(fā)的新聞圖片，配以簡要文字說明。

維護部門：辦公室宣傳科

3、改革動態(tài)：公布海關(guān)重大改革舉措，相關(guān)配套措施，宣傳海關(guān)改革成果。如H2000系統(tǒng)推廣運行、通道自動核放系統(tǒng)運行、聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管模式等。

維護部門：辦公室泛珠三角區(qū)域海關(guān)合作業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)辦公室

（三）“深關(guān)公告”

主要內(nèi)容：及時發(fā)布深圳海關(guān)對外公告信息。維護單位：辦公室咨詢投訴中心

（四）“深關(guān)拍賣”

主要內(nèi)容：公布我關(guān)有關(guān)私貨拍賣制度、程序及具體的拍賣物資信息、拍賣公告。

維護單位：財務(wù)處

（五）“深關(guān)統(tǒng)計”

主要內(nèi)容：發(fā)布深圳海關(guān)進出口統(tǒng)計分析報告。維護單位：統(tǒng)計處

(六)“政策法規(guī)”

主要內(nèi)容：發(fā)布海關(guān)相關(guān)政策法規(guī)或規(guī)范性文件。實現(xiàn)方式：總署統(tǒng)一開發(fā)系統(tǒng)，各直屬海關(guān)鏈接。第十條 辦事服務(wù)類欄目的主要內(nèi)容、維護單位：

（一）“海關(guān)通關(guān)指南”

主要內(nèi)容：共分為“原產(chǎn)地管理”、“報關(guān)單申報規(guī)范”、“企業(yè)管理”、“知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護”、“保稅監(jiān)管場所管理”、“特殊監(jiān)管 PAGE 3 區(qū)域管理”、“行政復(fù)議”、“關(guān)稅管理”、“加工貿(mào)易”、“統(tǒng)計業(yè)務(wù)”、“行郵監(jiān)管”、“禁限物品”、“通關(guān)管理”、“貨運監(jiān)管”、“聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管”、“單耗管理”等14個欄目，其中，“原產(chǎn)地管理”、“報關(guān)單申報規(guī)范”及“企業(yè)管理”欄目為深圳海關(guān)自行開發(fā)維護，其余欄目為總署統(tǒng)一開發(fā)維護，各直屬海關(guān)直接鏈接。

“原產(chǎn)地管理”：用于發(fā)布原產(chǎn)地動態(tài)、CEPA協(xié)議等各協(xié)議背景、內(nèi)容及最新進展等。

維護單位：關(guān)稅處

“報關(guān)單申報規(guī)范”：用于發(fā)布商品規(guī)范申報公告，企業(yè)需要周知的報關(guān)事項以及相關(guān)的作業(yè)流程、業(yè)務(wù)指南。

維護單位：審單處

“企業(yè)管理”：用于發(fā)布關(guān)區(qū)高信用等級企業(yè)名單、企業(yè)辦理注冊登記等事項及相關(guān)的作業(yè)流程、辦事指南。

維護單位：企業(yè)管理處

（二）“商品綜合信息查詢”

主要內(nèi)容：提供商品信息自助查詢，可分別按“商品名稱”、“商品編碼”等條件查詢某項商品的進（出）口稅率、監(jiān)管條件。

實現(xiàn)方式：總署統(tǒng)一開發(fā)系統(tǒng)，各直屬海關(guān)鏈接。

（三）“通關(guān)參數(shù)查詢”

主要內(nèi)容：提供匯率、關(guān)區(qū)代碼、貿(mào)易方式、計量單位、國別代碼、港口航線等通關(guān)參數(shù)的自助查詢服務(wù)。

實現(xiàn)方式：總署統(tǒng)一開發(fā)系統(tǒng)，各直屬海關(guān)鏈接。

（四）“業(yè)務(wù)咨詢”

主要內(nèi)容：主要受理通關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，下設(shè)“個人物品”、“商品 PAGE 4 歸類”、“貨運管理”、“企業(yè)備案”、“減免稅”、“報關(guān)員”、“公務(wù)員考錄”、“其他”八個子欄目。

操作辦法：按照“總體監(jiān)控、分工授權(quán)維護”的原則，對外界通過該欄目提出的問題，在辦公室咨詢投訴中心統(tǒng)一劃分管理的基礎(chǔ)上，按照職能分工對各子欄目實行授權(quán)管理，由職能處室對口負責(zé)維護，處理結(jié)果經(jīng)各部門內(nèi)部審核后，直接對外答復(fù)。具體分工為：

1、個人物品 維護單位：行郵監(jiān)管處

2、商品歸類 維護單位：關(guān)稅處

3、貨運管理 維護單位：監(jiān)管通關(guān)處

4、企業(yè)備案 維護單位：企業(yè)管理處

5、減免稅 維護單位：關(guān)稅處

6、報關(guān)員 維護單位：企業(yè)管理處

7、公務(wù)員考錄 維護單位：人事處

8、其他 維護單位：辦公室咨詢投訴中心

9、加工貿(mào)易 維護單位：加工貿(mào)易監(jiān)管處

（五）“深圳海關(guān)咨詢投訴中心”

主要內(nèi)容：公布深圳海關(guān)咨詢投訴中心資訊、公布本關(guān)咨詢投訴電話、廉政監(jiān)督電話及舉報走私電話；公布深圳海關(guān)各部門咨詢投訴電話、領(lǐng)導(dǎo)接待日時間以及地址表。

維護單位：辦公室咨詢投訴中心

（六）“熱點通關(guān)業(yè)務(wù)問答集”

主要內(nèi)容：咨詢投訴中心從每日大量的來電、來訪業(yè)務(wù)咨詢中整理出熱點、難點及具有典型代表性的問題，通過查閱相關(guān)的法規(guī) PAGE 5 文件給出規(guī)范的解答，通過此欄目及時對外發(fā)布，以對訪問者作出普遍性指導(dǎo)。

維護單位：辦公室咨詢投訴中心

（七）“知識產(chǎn)權(quán)備案查詢”

主要內(nèi)容：提供“知識產(chǎn)權(quán)備案信息查詢”和“知識產(chǎn)權(quán)備案申請”服務(wù)。

實現(xiàn)方式：總署統(tǒng)一開發(fā)系統(tǒng)，各直屬海關(guān)鏈接。

第十一條 互動交流類欄目的主要內(nèi)容、實現(xiàn)方式及維護單位：

（一）“關(guān)長信箱”

主要內(nèi)容：接受社會公眾對深圳海關(guān)工作的意見和建議。實現(xiàn)方式：總署統(tǒng)一開發(fā)系統(tǒng)，各直屬海關(guān)鏈接。維護單位：辦公室咨詢投訴中心

（二）“人民來信” 主要內(nèi)容：接受社會監(jiān)督。

實現(xiàn)方式：總署統(tǒng)一開發(fā)系統(tǒng)，各直屬海關(guān)鏈接。維護單位：辦公室咨詢投訴中心

第十二條

對外發(fā)布的信息必須充分體現(xiàn)嚴(yán)肅性、專業(yè)性和權(quán)威性，必須堅持“以正面宣傳為主”的方針和實事求是的原則。上述各欄目所對外發(fā)布信息內(nèi)容發(fā)布審核工作，由維護單位負責(zé)，具

第四章 監(jiān)督與獎懲

第十三條 辦公室（具體由咨詢投訴中心負責(zé)）對各欄目維護情況進行監(jiān)控，對欄目內(nèi)容更新不及時的單位，下發(fā)《中國海關(guān)門體審核規(guī)定由各單位自行制定。

PAGE 6 戶網(wǎng)站深圳海關(guān)子網(wǎng)站內(nèi)容更新提醒單》進行提醒督辦，對經(jīng)常存在上述情況的單位，予以通報批評。

第十四條 辦公室定期對各欄目的建設(shè)情況進行評比并采取相應(yīng)的獎懲措施，具體評比和獎懲辦法根據(jù)總署相關(guān)規(guī)定另行制定。對于各單位在網(wǎng)站維護中，出現(xiàn)重大錯誤、造成不良影響和嚴(yán)重后果的，按照相關(guān)規(guī)定，追究相關(guān)部門和人員責(zé)任。第五章 附則

第十五條 本辦法由深圳海關(guān)辦公室負責(zé)解釋。第十六條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

PAGE 7

第五篇：客戶管理辦法

客戶管理辦法

為使公司對客戶的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開展，特制定本辦法。

一、客戶的界定

凡是已經(jīng)采購過本公司產(chǎn)品，或是具有采購意向，或是任何正在使用磁鐵產(chǎn)品的公司或個人，都是客戶。

二、聯(lián)系方式

業(yè)務(wù)員跟客戶聯(lián)系，一律只能用公司統(tǒng)一分配的手機號和QQ號，不得使用私人電話或QQ號跟客戶聯(lián)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻解雇。

三、客戶檔案建立和管理

1、每開發(fā)一個新客戶，業(yè)務(wù)員都必須如實填寫《客戶信息登記表》，并確保所填資料的準(zhǔn)確性和正確性，建立客戶基本資料檔案。

2、業(yè)務(wù)員完成《客戶信息登記表》后，將電子文檔發(fā)給部門經(jīng)理審查。經(jīng)理審核無誤后歸檔，并編制《客戶一覽表》存入公司數(shù)據(jù)庫。

3、對客戶的重大變動事項，以及客戶與本公司的業(yè)務(wù)交往，業(yè)務(wù)員都應(yīng)及時更新記入客戶檔案。

4、客戶檔案實行每季度核實制度，具體做法如下：

（1）每三個月由專人通過郵件、傳真、電話或回訪等方式確認(rèn)客戶信息有無變化，并根據(jù)客戶的反饋及時更新。

（2）每三個月對已下單客戶進行采購量統(tǒng)計和匯總，以便及時掌握客戶的采購動向，從而有針對性地進行營銷調(diào)整。

5、業(yè)務(wù)員離職時，不得將客戶資料帶走。在辦理離職手續(xù)前，由公司及時通知有關(guān)客戶，指派其他業(yè)務(wù)員接管客戶。

四、客戶開發(fā)和回訪

1、新客戶的首次拜訪，必須兩個業(yè)務(wù)員一同參加。拜訪前應(yīng)做好準(zhǔn)備，提高拜訪質(zhì)量，并做好拜訪記錄。

2、對一些較重要的潛力客戶，要有兩個或以上的業(yè)務(wù)員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報告制。

3、應(yīng)做好老客戶定期回訪工作。原則上每個季度至少回訪客戶一次，以加強聯(lián)系并及時掌握客戶動向，并做好回訪記錄。

五、賬期客戶管理

1、對貨款有帳期的客戶，開始供貨前應(yīng)對客戶有充分的了解，除了基本信息外，還應(yīng)對客戶的生產(chǎn)情況和資信狀況作詳盡的調(diào)查，填寫《賬期客戶等記表》并上報部門經(jīng)理審批。

2、貨款賬期最多1個月，即貨款月結(jié)。對貨款到期但未能付款的客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間上報部門經(jīng)理，并及時和客戶進行溝通，了解原因，拿出解決方案，盡快追回貨款。同時，公司也將根據(jù)實際情況對該客戶暫停供貨或停止供貨，直到問題得以解決。