第一篇：維修熱線規(guī)范化建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新工作

維修熱線規(guī)范化建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新工作

安居服務(wù)中心——“安居熱線”成立于1999年，是濟南市房管系統(tǒng)面向全市廣大住戶開通的便民服務(wù)之一。熱線成立以來，結(jié)合房管工作實際，立足“窗口”特點，實行全天24小時，全年365天水、電等房屋應(yīng)急搶修服務(wù)，接到搶修電話保證搶修及時出動，水電搶修半小時內(nèi)到達，預(yù)約維修按時到達；堅持維修后回訪，確保服務(wù)滿意率100%?！鞍簿訜峋€”與市民熱線12345、“12319”，“110”實行聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動機制，以“強化服務(wù)、群眾滿意”為目標，堅持“便民、利民、為民”的宗旨，為全市居民提供了“快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)，并于2008年9月被住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部共青團中央授予全國“青年文明號”。

一、熱線規(guī)范化建設(shè)

為深入貫徹落實房管“五服務(wù)”活動，更好地為已售公房、單位自管房和商品房業(yè)主提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的房屋維修服務(wù)，建立房屋維修便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，健全房屋維修保障機制。我們以“便民、利民、為民”為服務(wù)宗旨和目標，建立健全了房屋維修熱線服務(wù)內(nèi)容、細化服務(wù)標準、服務(wù)承諾、工作紀律、接線員工作規(guī)范、維修人員工作規(guī)范上門維修服務(wù)規(guī)范、庫管人員工作規(guī)范，制定了檔案管理制度、防汛應(yīng)急預(yù)案等一系列的規(guī)章制度。

二、加強服務(wù)創(chuàng)新和提供便民服務(wù)

為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以社會主義核心價值體系為根本，以“安居熱線，服務(wù)萬家”為主題，廣泛開展群眾文明創(chuàng)建活動，不斷提高職工隊伍整體素質(zhì)，拓寬便民服務(wù)范圍，強化服務(wù)能力水平，為構(gòu)建和諧房管提供堅強的思想保證和精神動力。

（一）加強單位內(nèi)部管理和職工隊伍建設(shè)。

（1）在全體職工中繼續(xù)開展鄧小平理論，“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的學習及學習十八大報告精神實踐報告。開展愛國主義，集體主義、社會主義教育，幫助青年職工進一步牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

（2）定期組織青年職工進行業(yè)務(wù)知識學習，除加強崗位技能培訓外，還加強職工對“全國青年文明號”精神的深入學習和理解。并在工作中加強單位人員管理，完善工作制度，大力提升干部職工思想境界和綜合素質(zhì)水平。做好本職工作，加強理論學習，不斷增強自身的黨性修養(yǎng)。

（3）繼續(xù)開展文明用語服務(wù)，結(jié)合實際工作隊服務(wù)語言、服務(wù)技巧進行思想分析、探討，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。盡量縮短搶修時間，爭取在最短的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，全心全意為群眾排憂解難，爭取服務(wù)滿意率100%。

（4）與相關(guān)部門協(xié)同，與12345市民服務(wù)熱線、110實行聯(lián)動工作。積極開展熱線的宣傳工作，在窗口及上門維修服務(wù)時發(fā)放維修服務(wù)卡及宣傳材料，懸掛宣傳牌，開展各項熱線服務(wù)咨詢活動。提高對宣傳工作重要性的認識，強化宣傳意識，加大宣傳力度，提升宣傳水平，為安居熱線的改革發(fā)展提供強大的輿論支持、思想保證和精神動力。

（二）深入開展便民服務(wù)和社區(qū)志愿者服務(wù)活動。（1）服務(wù)社區(qū)“空巢老人”，和老人結(jié)成幫扶對象，建立健全了幫扶檔案，提供義務(wù)上門維修服務(wù)

（2）服務(wù)社區(qū)應(yīng)急事件，為市民24小時房屋應(yīng)急搶修，以便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為群眾排憂解難。

（3）服務(wù)社會弱勢群體，開展“全國青年文明號”服務(wù)助萬家活動，對待特困家庭、傷殘軍人等社會特殊群體實行主動上門服務(wù)，根據(jù)具體情況開展各項幫扶活動。

（三）首推維修服務(wù)4S標準

為進一步規(guī)范維修服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，我單位對今后的維修工程實行“四位一體”的4S標準化服務(wù)，即從維修服務(wù)（Service）、材料供應(yīng)(Spare part)、回訪反饋（Survey）及居民滿意度（Satisfaction）等四方面進行明確規(guī)范，以確保房屋維修質(zhì)量，讓居民安住無憂。

（1）接到群眾的報修申請電話后，市區(qū)內(nèi)應(yīng)急類搶修將在40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，屋面維修工程將在2個工作日內(nèi)到實地勘察，5個工作日內(nèi)出具工程預(yù)算，15個工作日內(nèi)施工隊伍進入現(xiàn)場；

（2）維修使用的材料均從正規(guī)廠家、公司采購，達到國家規(guī)定的質(zhì)量標準，維修后如出現(xiàn)材料質(zhì)量問題，免費上門更換；

（3）房屋日常維修結(jié)束后2日內(nèi)電話回訪，大修工程結(jié)束后1月內(nèi)進行首次回訪，保修期內(nèi)一季一次，保修期后一年一訪，以便對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改；

（4）如維修人員服務(wù)意識差或工作失誤致使維修質(zhì)量不達標，造成群眾不滿意的，將追究相關(guān)人員的責任。

此次推出的“4S”服務(wù)標準要求每一例維修工程都要做到“服務(wù)高效化，材料國標化，回訪制度化，服務(wù)滿意化”。

三、推進和實施住宅公共部位維修工作

近年，由于政府加大民生建設(shè)力度，擴大惠民政策的受益面，非常重視保障住宅公共部位、公共設(shè)施的維修和正常使用。為維護業(yè)主的合法權(quán)益，2010年市政府下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)濟南市住宅專項維修資金管理辦法的通知》（濟政辦發(fā)[2010]65號）文件，明確規(guī)定了適用范圍及使用方法，得到了市民的密切關(guān)注。許多市民來電或來單位咨詢維修資金的使用情況，這也成為了我單位的一項重要任務(wù)。隨著《濟南市住宅專項維修基金管理辦法》出臺，為了徹底解決房屋共用部位維修難的問題，歷下區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局房屋維修服務(wù)中心于2011年3月16日正式掛牌成立，以“全國青年文明號”——安居熱線（86415542）為呼叫平臺，負責為單位房改房、商品房提供維修資金支用手續(xù)代辦、房屋共用部位維修等多項服務(wù)。

（一）為使維修服務(wù)中心管理更加規(guī)范化、科學化，中心相關(guān)工作人員根據(jù)濟南市住宅專項維修資金支用程序整理并編制了詳細的工作流程，自主制定了電話接聽、回訪、記錄制度；特殊情況搶險應(yīng)急備案制度；房屋維修檔案管理制度；讓我們的工作逐步實現(xiàn)透明化、規(guī)范化，真正的提高我們的工作效率。

（二）單位目前處于快速成長期，單位領(lǐng)導重視創(chuàng)新，及信息化平臺的建設(shè)，單位也加速了信息化平臺的建設(shè)，為今后更好的開展工作，實現(xiàn)我們工作的透明化，真正貼近民生。“安居熱線”網(wǎng)站及房屋維修中心信息查詢系統(tǒng)也正在緊張籌備中，待網(wǎng)站及查詢系統(tǒng)上線后，將搭建一個熱線與群眾直接對話平臺，開啟了我局對外的又一個窗口，更好的提升了局維修中心在社區(qū)居民中的形象，拉近中心與社區(qū)居民的距離，更好的為群眾服務(wù)，進一步提升我局在整個濟南市的整體形象。

通過這一系列的措施，在以后的工作中，我們將以嚴謹細致、周到服務(wù)的工作作風，全身心投入到熱線工作大局中來，為熱線的不斷發(fā)展壯大做出自己應(yīng)有的貢獻?？偨Y(jié)新經(jīng)驗，增添新舉措，有針對性的制定一系列符合熱線工作特色的制度體系，把熱線的維修服務(wù)工作推上一個新的臺階。

第二篇：社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新工作

歐鹿社區(qū)

社會治理和服務(wù)創(chuàng)新自查報告

根據(jù)民政部辦公廳《關(guān)于做好2015年全國社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新實驗區(qū)工作的通知》文件要求，我社區(qū)就社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新進行嚴格自查，現(xiàn)將自查報告如下:

一、關(guān)注民生建設(shè)，提升服務(wù)水平。

（一）積極關(guān)注民生，幫扶救助工作暖民心。青山區(qū)公安分局政委封玉軍同志、區(qū)紀委常委張志明等6名領(lǐng)導干部分別深入伍鎮(zhèn)娜、金贛等困難黨員、群眾家中送去米面油、粽子、雞蛋、月餅等慰問品共計4000余元；為轄區(qū)內(nèi)白藝萌、高天旭2名孤兒發(fā)放了孤兒撫育費共計2.4萬元，社區(qū)聯(lián)系南京風電科技股份有限公司在白藝萌大學畢業(yè)前每個月為他捐贈1000元人民幣；慰問了王蘭英、李樹林2名困難黨員共發(fā)放黨建愛心基金1000元；全體在職黨員獻愛心捐款4200元，春節(jié)期間全部用于社區(qū)困難家庭的救助，幫助轄區(qū)困難群眾度過一個歡樂祥和的春節(jié)；成立“一個大廳”模式審批低保，公開、公正、透明進行低保審批，居民百姓舉手稱贊。

（二）建立“溫馨家園”，殘疾人工作成效顯著。社區(qū)建立了“殘疾人溫馨家園”，開放了康復訓練室和日間照料中心，為殘疾人免費提供康復訓練場所。5月15日，成功舉辦了歐鹿社區(qū)助殘日活動，殘疾人現(xiàn)場表演了包頭首創(chuàng)的輪椅操訓練項目，展示了殘疾人手工編織品，使殘疾人實現(xiàn)了居家創(chuàng)業(yè)夢想；為10名殘疾人辦理低保補貼；為3名殘疾人發(fā)放了米、面、油、拐杖、輪椅等生活用品；為24名一級、二級重度殘疾人發(fā)放護理補貼1.2萬元，受到廣大殘疾人朋友的好評。

（三）積極落實惠民政策，便民服務(wù)居民點贊。與包商銀行民主路支行共建了“惠民服務(wù)圈”，發(fā)放了便民優(yōu)惠券、打折卡，居民在社區(qū)范圍內(nèi)的商家持卡消費，最高可以享受7折優(yōu)惠；積極與“芝麻開門”公司商榷，在健康新城、歐鹿生活城、福泰嘉苑等小區(qū)5內(nèi)投放了“芝麻開門”快遞存取終端，同時在健康新城居委會開設(shè)了郵政繳費一站通服務(wù)，實現(xiàn)了繳費、收發(fā)郵件等便民服務(wù)全覆蓋。

二、強化社區(qū)黨委職能，提升物業(yè)管理水平

歐鹿社區(qū)黨委充分發(fā)揮黨組織在社區(qū)物業(yè)管理中的戰(zhàn)斗堡壘作用，通過建立健全協(xié)調(diào)機制，幫助物業(yè)公司改變經(jīng)營策略，組建業(yè)主委員會并真正發(fā)揮其作用，加強對物業(yè)公司的日常監(jiān)管，維護業(yè)主權(quán)益，提升物業(yè)水平，提高居民滿意度，促進和諧社區(qū)的建設(shè)。

（一）發(fā)揮黨委的核心作用，建立社區(qū)參與物業(yè)管理的協(xié)調(diào)機制。

社區(qū)黨委建立完善的組織體系，以“社區(qū)黨組織——業(yè)主委員會——物業(yè)公司”黨建物業(yè)聯(lián)建的新型物業(yè)服務(wù)模式，實現(xiàn)組織聯(lián)動機制。通過構(gòu)筑物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格、建立物業(yè)聯(lián)席會議制度、開展黨員志愿活動等方式來協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)機制，社區(qū)黨委協(xié)調(diào)居民和物業(yè)公司的關(guān)系，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。

（二）履行黨委監(jiān)管職能，提升物業(yè)服務(wù)水平。

社區(qū)黨委通過物業(yè)聯(lián)席會機制對物業(yè)公司予以監(jiān)管，對居民反映小區(qū)物業(yè)不作為的問題及時的進行整改。針對歐鹿生活城物業(yè)不作為的情況，歐鹿社區(qū)黨委在充分開展居民滿意度調(diào)查后，經(jīng)過與業(yè)主委員會多方考察后，更退原有物業(yè)公司，重新引進永盛成物業(yè)。入駐的永盛成物業(yè)公司，進行了一系列是的便民措施。如：投資近20萬元購置小區(qū)巡邏車一輛，新裝高清監(jiān)控探頭31個，更換了37棟電梯主板，施畫了85個停車位，清理前物業(yè)遺留建筑垃圾、堆放物28車，清除小區(qū)枯死樹、野榆樹900多棵（株）、并將所有綠地全部清理平整。通過整改，居民滿意度大幅度提升。

三、豐富社區(qū)活動，打造品牌社區(qū)

（一）合理設(shè)置，開放社區(qū)活動用房。包鋼市長在街道、社區(qū)調(diào)研時多次強調(diào)讓各功能室用起來，不要成為擺設(shè)。按照這一要求，歐鹿社區(qū)成立了鹿林書畫社，為轄區(qū)內(nèi)愛好書法的老年人免費提供了活動場所和筆墨紙硯；成立了小翰林書社和小小合唱團，為轄區(qū)青少年購買圖書500冊，簡易書架10個，每周末為社區(qū)的孩子們開放了多功能活動室；設(shè)立了電子閱覽室，為轄區(qū)內(nèi)未成年人、流動人口和老年人提供免費上網(wǎng)查詢。

（二）整合資源，打造品牌主題活動。三八婦女節(jié)與兄弟社區(qū)聯(lián)合組織了“鏗鏘玫瑰、快樂LADY”趣味運動會；與一機退管中心聯(lián)合舉辦了“消夏文藝晚會”；中秋節(jié)開展了“迎中秋優(yōu)生優(yōu)育營養(yǎng)知識講座”；開展了“珍愛生命、拒絕邪教、遠離毒品”——關(guān)愛青少年主題活動，組織40名轄區(qū)的青少年觀看了反邪教、禁毒的紀錄片；組織包頭師范學院的大學生志愿者參觀了包頭消防支隊特勤大隊，為新入校大學生講解了防震防災(zāi)、應(yīng)急自救的基本知識及各種應(yīng)急救援車輛的用途；由于健康新城、朝二小區(qū)老年人較多，重陽節(jié)舉辦了“喜迎國慶、共度重陽”關(guān)愛老年人義診活動,朝聚眼科醫(yī)院、李德皮膚醫(yī)院等6家醫(yī)院為200名老人進行了義診；針對兩勞釋放人員，社區(qū)邀請鹿城律師事務(wù)所的王大中律師為他們講解了《道路交通安全法》和《刑事訴訟法》；為提高青少年防震減災(zāi)意識，組織中小學生參觀消防支隊。

（三）發(fā)揮優(yōu)勢，開展志愿服務(wù)活動。

參加包頭市“雷鋒號”青年志愿者服務(wù)組織，積極參與公益服務(wù)；配合物業(yè)公司集中清理了社區(qū)的小廣告、野樹雜樹；社工王麗萍會理發(fā)，她每個月定期上門為社區(qū)殘疾老人王愛國免費理發(fā)；組織小翰林書社的孩子們?yōu)檩爡^(qū)寂寡老人打掃衛(wèi)生。各類志愿服務(wù)活動的開展深受社區(qū)居民的好評。

（四）提升社會組織能力，滿足居民多種文化需求。

培養(yǎng)多種形式的社會組織，拓展社會組織的社會管理功能。轄區(qū)社會組織糖果俱樂部成立以來，組織轄區(qū)35名青少年開展“萬圣節(jié)”主題活動，進行居民同親“圣誕節(jié)”溫馨活動等，增強居民之間的溝通聯(lián)系，滿足轄區(qū)居民多元需求。

歐鹿社區(qū)

2015年3月22日

第三篇：規(guī)范化管理和服務(wù)工作匯報

XX市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會

關(guān)于城建行業(yè)規(guī)范化管理和規(guī)范化服務(wù)

創(chuàng)建工作情況的匯報

創(chuàng)建工作報告主要包括部署發(fā)動情況，各單位創(chuàng)建活動的亮點、特點和成效，社會影響等，并同時報送推薦單位和標兵名單。

為貫徹落實省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省文明辦《關(guān)于開展全省城建行業(yè)規(guī)范管理單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵創(chuàng)建活動的通知》（魯建城字[2014]6號）精神，進一步提升我市城建行業(yè)規(guī)范化管理服務(wù)水平，XX市建設(shè)系統(tǒng)領(lǐng)導重視，周密安排，積極協(xié)調(diào)，狠抓落實。城建行業(yè)規(guī)范化管理和規(guī)范化服務(wù)創(chuàng)建工作進展順利?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導，健全組織

接到省通知后，我們高度重視，立即安排專人與市文明辦、市城管局、市園林局等有關(guān)部門協(xié)商，以市住建委為牽頭單位組織召開了兩次創(chuàng)建評選活動專題協(xié)調(diào)會，成立了由市住建委主任張衛(wèi)強任組長，市住建委、市文明辦、市城管局、市園林局分管負責同志為副組長，各行業(yè)主管部門負責創(chuàng)建工作的業(yè)務(wù)科室負責人為成員的全市城建行業(yè)規(guī)范化管理先進單位和規(guī)范化服務(wù)標兵創(chuàng)建評選活動領(lǐng)導小組；領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在

XX市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會

2014年6月 日

第四篇：工會組織規(guī)范化建設(shè)工作

工會組織規(guī)范化建設(shè)工作

堂瑯社區(qū)工會以實現(xiàn)規(guī)范化管理、發(fā)揮工會組織作用為目標，以整頓、規(guī)范為核心內(nèi)容，“以加強社區(qū)工會為龍頭，以加強工會小組為龍身，以加強會員建設(shè)為龍尾”的一條龍工會組織規(guī)范化建設(shè)工作思路，圍繞56851工作目標，即：

1、五強：領(lǐng)導班子建設(shè)強、干部隊伍發(fā)展強、職能履行效果強、各項活動開展強、基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展強。

2、六有：有機構(gòu)、有場地、有制度、有檔案、有活動、有作為。

3、八好：黨政重視好、組織建設(shè)好、履行職責好、協(xié)調(diào)配合好、服務(wù)群眾好、扶貧濟困好、改善民生好、和諧建設(shè)好。

4、五項新發(fā)展：一是民主管理有新發(fā)展，積極借力，利用人大代表視察、政協(xié)調(diào)研、多方協(xié)商會議等機會，積極宣傳民主管理在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系中的作用，積極推進職代會、平等協(xié)調(diào)等民主管理在工會工作中的落實，凝聚人心，攜手共克時艱。

二是法制教育有新發(fā)展，堅持把工會法制化宣傳工作作為工會常規(guī)化工作來開展。

三是工會信訪調(diào)解工作有新發(fā)展，建立完善工會法律援助，有專人負責會員投訴，工會領(lǐng)導和專門人員負責接待，切實為會員提供維權(quán)和法律咨詢服務(wù)。

四是服務(wù)會員有新發(fā)展，堅持以人為本，實行親情化管理服務(wù)，遵循“三貼近”的原則：一是貼近會員的發(fā)展實際，為他們健康發(fā)展服務(wù)；二是貼近會員的生活，深入調(diào)查，反映并幫助他們的生產(chǎn)生活；三是貼近員工，保護他們的利益，實現(xiàn)雙贏。

五是創(chuàng)新要有新發(fā)展，在進一步完善“五民”（即親民、便民、樂民、安民、富民）、“五個日”（即共建日、學習日、幫扶救助日、衛(wèi)生日、議事日）活動的基礎(chǔ)上，大力提升會員素質(zhì)，讓他們致富不忘回報社會，關(guān)愛弱勢群體，加強會員間的信息溝通、情感交流、共謀發(fā)展。

5、爭創(chuàng)一流：爭創(chuàng)工會工作管理好、服務(wù)好、發(fā)展好的一流工會。

第五篇：人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)

人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)

四落實：組織、制度、工作、報酬四落實。

五有：有工作場所、標牌、印章、調(diào)解書、統(tǒng)計臺賬。

六統(tǒng)一：人民調(diào)解委員會標牌、印章、人民調(diào)解標識、程序、制度、文書六統(tǒng)一。