第一篇：班組長(zhǎng)管理改進(jìn)建議

鋰電公司班組管理改進(jìn)建議

-----軟包裝車間：楊鎮(zhèn)江

鋰電公司成立于至今已經(jīng)5年多的時(shí)間了，在歷經(jīng)5年多的艱辛，我們可以說(shuō)取得了很大成就，但是我們?cè)谌〉贸删偷臅r(shí)候是否自問(wèn)我們同時(shí)失去了什么？可以說(shuō)很多鋰電公司基層的管理人員都會(huì)異口同聲的回答：有得必有失，的確，我們?cè)跉v經(jīng)艱辛的同時(shí)也給自己找到了借口。一個(gè)可以讓我們繼續(xù)捧著榮譽(yù)到處?kù)乓鼌s自己過(guò)失的借口，正是這個(gè)無(wú)形的借口造成了我們目前這種對(duì)人員管理、生產(chǎn)管理、物料管理等一切基層管理都無(wú)人重視的局面，所以我認(rèn)為我們有必要對(duì)目前的基層管理進(jìn)行革新改進(jìn)。

一、員工管理：

1、在利益競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)代社會(huì)，由于社會(huì)的發(fā)展人類的進(jìn)步，人們對(duì)工作的要求也越來(lái)越高，由原先的企業(yè)挑人到現(xiàn)在人挑企業(yè)的被動(dòng)局面，這一轉(zhuǎn)換證明人員流動(dòng)性大已經(jīng)形成目前當(dāng)代各級(jí)企業(yè)所面對(duì)的難題之一。但以我們公司來(lái)說(shuō)，人員流動(dòng)性大的問(wèn)題在于基層的管理，我們對(duì)生產(chǎn)一線的員工管理沒(méi)有起到真正的重視，但更為人知的是班組長(zhǎng)對(duì)員工的一切過(guò)失都只有責(zé)罵，從來(lái)沒(méi)有真正去交換角色審視一下對(duì)方的過(guò)失。

2、新員工試工：2007年4月份公司對(duì)新員工試工程序提出了新的改善方案，讓我們企業(yè)“以人為本”理念更進(jìn)一步的得到體現(xiàn)。但這么好的方案卻被執(zhí)行者一味更變，試問(wèn)有哪一家企業(yè)讓來(lái)試工人員在接待處等人接待長(zhǎng)達(dá)2、3個(gè)小時(shí)，甚至更長(zhǎng)時(shí)間。我們改進(jìn)試工的方法無(wú)非就是想讓試工人員更好的了解和融入我們公司的各種管理文化，提高試工人員的流失率，保證生產(chǎn)人員的及時(shí)補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)真正“以人為本”的管理理念。在此，本人建議人力資源部對(duì)試工人員是否進(jìn)行時(shí)間規(guī)定，當(dāng)天報(bào)名試工的人員統(tǒng)一在當(dāng)天的下午或次日的某一時(shí)間內(nèi)再來(lái)試工，這樣可以減少試工人員絡(luò)繹不絕的現(xiàn)象和接待員的工作量。

3、班組長(zhǎng)對(duì)員工的了解度：近幾個(gè)月來(lái)我們引入了大量的半讀半工學(xué)生，車間的一些管理人員對(duì)一時(shí)涌至而來(lái)的學(xué)生接納不了，造成了因管理不當(dāng)?shù)木置妫o我們帶來(lái)了前所未有的人員、產(chǎn)能、質(zhì)量等各方面不同的影響。半工半讀學(xué)生的導(dǎo)入，班組長(zhǎng)一時(shí)接納不了，以往的引入學(xué)生是一些準(zhǔn)備走出校園且擁有一定專業(yè)知識(shí)的實(shí)習(xí)學(xué)生。而我們班組長(zhǎng)在這點(diǎn)上沒(méi)有及時(shí)改變對(duì)“學(xué)生”這二個(gè)字概念，還是一味執(zhí)行以前的管理方法，我認(rèn)為目前的“學(xué)生”起碼心態(tài)就很不一樣。一種是準(zhǔn)備走上社會(huì)實(shí)踐開拓自己人生道路的學(xué)生，且是一群成年人，而另一種則是心里仍然存在憧憬幻想等行為的未成年人，現(xiàn)在的工作對(duì)他們來(lái)說(shuō)無(wú)非是就過(guò)日子。雖然他們屬于半工半讀生，盡管工作的時(shí)間多過(guò)讀書時(shí)間，但被作為“學(xué)生身份”對(duì)待的他們心里仍然是以讀書了主，所以工作將會(huì)是他們認(rèn)為的“第二”。所在員工的管理上，我們是否應(yīng)該注意區(qū)分普通員工和半讀半工員工的管理方法。

二、生產(chǎn)流程管理：

1、對(duì)目前生產(chǎn)模式管理認(rèn)識(shí)度不夠

2、對(duì)整個(gè)生產(chǎn)流程的重點(diǎn)工序沒(méi)有明確規(guī)定和認(rèn)識(shí)

3、存在左腦進(jìn)右腦出的心態(tài)

三、班組建立和改進(jìn)思路：

1、班組長(zhǎng)與員工之間的關(guān)系：

班組長(zhǎng)不能靠職位和權(quán)力來(lái)支使員工，這樣他們對(duì)工作就會(huì)是敷衍的、草率的、機(jī)械的，也沒(méi)有誰(shuí)愿意提意見(jiàn)，要善于體察人員、善于團(tuán)結(jié)，并以人性化的管理來(lái)感化員工，愛(ài)護(hù)員工，處處以友誼相待，但必須是真誠(chéng)的，以盡到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的責(zé)任，使員工心悅誠(chéng)服，團(tuán)結(jié)一致，積極主動(dòng)地做好本職工作，并將自己對(duì)車間有利的意見(jiàn)反饋回來(lái)。班組長(zhǎng)要熟悉工作中每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，叫得出每一們員工的名字，使員工感覺(jué)到了尊重，沒(méi)有被領(lǐng)導(dǎo)忽視，也不要對(duì)新來(lái)的員工冷漠有所偏見(jiàn)，她們不了解情況，不知道自己工作任務(wù)時(shí)。班組長(zhǎng)必須耐心的告訴他們，而對(duì)一個(gè)老員工就大致交待一下工作任務(wù)，他會(huì)憑工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)安排自己的工作，過(guò)細(xì)的工作安排，會(huì)使老員工產(chǎn)生了不被信任的感覺(jué)。

班組長(zhǎng)為了完成工作任務(wù)，往往要支使多員工工作，員工也有不滿的情緒，甚至做出一些令班組長(zhǎng)尷尬的行為。作為一個(gè)基層領(lǐng)導(dǎo)者一定要有寬闊的胸懷，彈性的人性，不要因?yàn)檫@一點(diǎn)而對(duì)員工有所偏見(jiàn)、視順逆人選分工。應(yīng)該多層次了解她們使她們有反省的機(jī)會(huì)，這樣他們就會(huì)為自己一時(shí)沖動(dòng)而愧疚，給員工分配崗位時(shí)必須站在公正的立場(chǎng)，新老員工一視同仁，不能太專致，這樣容易導(dǎo)致員工的抗拒和叛逆，太軟弱的說(shuō)話沒(méi)人聽(tīng)，要善于發(fā)布命令，讓員工養(yǎng)成接受自己命令的習(xí)慣，要適應(yīng)發(fā)布這一命令，保證命令得以執(zhí)行。敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，直言不諱為班組長(zhǎng)指出缺點(diǎn)及錯(cuò)誤的員工都是對(duì)工作有幫助，有責(zé)任的人。班組長(zhǎng)應(yīng)虛心接受并改進(jìn)，不要以為這樣會(huì)貶低了自己。

作為基層領(lǐng)導(dǎo)者寬厚待人，但不能以溫和的方法表現(xiàn)出來(lái)，應(yīng)該嚴(yán)格要求，對(duì)于做事為前提該處罰的處罰，該獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)，功、過(guò)分清使大家都知道受賞罰的原因，就會(huì)使員工受到教育而不產(chǎn)生怨恨之心。員工盡管因錯(cuò)誤受罰，也能甘心情愿，并在懲罰學(xué)習(xí)中改進(jìn)。但是懲罰要針對(duì)具體的事情，不要傷害受罰者的自尊心。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的目的是一致的，必須注重效果。獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰必須及時(shí)，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)使員工感到領(lǐng)導(dǎo)在注意她，把每一點(diǎn)成績(jī)都看在眼里，而不是對(duì)自己的努力熟視無(wú)睹，以調(diào)動(dòng)員工的極積性，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作，懲罰及時(shí)讓員工及早改正錯(cuò)誤不影響工作，讓受罰者自己懂得由于自己的錯(cuò)誤，使領(lǐng)導(dǎo)難過(guò)，而不是感到自己受了委屈。要就事論事，此次受罰不影響以后受獎(jiǎng)。

作為班組長(zhǎng)要通過(guò)各種有效的方法來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，做好思想工作，團(tuán)結(jié)起來(lái)形成一種凝聚力。例如：車間的5S要讓員工積極、主動(dòng)的來(lái)清掃。要使員工對(duì)車間產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和歸屬感，并珍惜、愛(ài)護(hù)自己的車間，產(chǎn)生同舟共濟(jì)的意識(shí)，并激發(fā)車間內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工之間上下一致，為維護(hù)自己的車間形象努力奮斗，使員工在生產(chǎn)、工作中高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率。工作中調(diào)動(dòng)員工的積極性要將物質(zhì)動(dòng)力和精神動(dòng)力相結(jié)合。例如：車間內(nèi)不良率降低標(biāo)準(zhǔn)，采取發(fā)放獎(jiǎng)金的物質(zhì)鼓勵(lì)措施以及懲罰措施，但是不能忽視了思想工作，提高員工思想覺(jué)悟，加強(qiáng)對(duì)集體的責(zé)任心，使她們自動(dòng)調(diào)整自己的個(gè)人目標(biāo)和要求，使之與集體目標(biāo)相一致。

有些員工認(rèn)為“我們誰(shuí)也不是誰(shuí)的主體、構(gòu)件，誰(shuí)也不必圍繞著誰(shuí)”。這就要班組長(zhǎng)協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)起來(lái)，產(chǎn)生共同的利益。共同努力、相協(xié)助，以產(chǎn)生和諧的人際關(guān)系，使車間產(chǎn)生優(yōu)良的工作成績(jī)。要產(chǎn)生和諧的人際關(guān)系，車間內(nèi)部必須統(tǒng)一意見(jiàn)，溝通上、下級(jí)融洽的關(guān)系，員工也提高了生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量，從而受到鼓舞和教育，也使員工明白了基層領(lǐng)導(dǎo)的意圖，了解目標(biāo)。因?yàn)樵跍贤ㄒ庖?jiàn)時(shí)參與了目標(biāo)設(shè)置，以產(chǎn)生更大的工作熱情，在溝通意見(jiàn)時(shí)，不應(yīng)被七嘴八舌弄得六神無(wú)主，要有敏銳的辨別力，不被錯(cuò)誤的見(jiàn)解所迷惑。

班組長(zhǎng)關(guān)心員工，但不能過(guò)于放任自流，既要搞好關(guān)系，又不能忽略了任務(wù)，員工的一言一行都體現(xiàn)了車間的整體形象。

班組長(zhǎng)要求員工做好每一件工作，必須給一個(gè)實(shí)實(shí)在在的目標(biāo)，例如：我們不良品的控制比率、產(chǎn)品應(yīng)完成的數(shù)量，這個(gè)目標(biāo)是員工確實(shí)可以完成的，而不是一聽(tīng)說(shuō)就搖頭被嚇回去，那樣將無(wú)積極而言。為員工確定目標(biāo)時(shí)，要把自己的意圖明明白白傳達(dá)給員工，以鼓勵(lì)、協(xié)調(diào)員工。例如：我們的目標(biāo)是“追求零缺陷”這個(gè)目標(biāo)的確定對(duì)員工的行為有導(dǎo)向作用，它指引員工清楚地前行，也有激勵(lì)作用，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后又能給員工滿足感與自信心，促使員工向新的目標(biāo)邁進(jìn)。目標(biāo)對(duì)集體有一種凝聚作用，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而奮斗，使集體、員工相配合。班組長(zhǎng)要得到員工尊重、擁戴，必須做出一番成績(jī)來(lái)證明給大家。也應(yīng)把整體的成績(jī)更多的歸功于員工，一點(diǎn)一滴的成效使得她們都能從工作中找到樂(lè)趣，從而熱愛(ài)工作。對(duì)失誤，管理者應(yīng)更多的承擔(dān)責(zé)任。

2、如何在班組之間提倡自主創(chuàng)新，班組長(zhǎng)怎樣提高自身管理水平和自主管理風(fēng)格，消除新班組長(zhǎng)上崗后“照抄照搬”的管理思想，做到自主創(chuàng)新的管理方式。很多班組長(zhǎng)都是一直模仿以前一些老班組長(zhǎng)的管理方式。就像共同面對(duì)選擇一個(gè)蘋果或梨的時(shí)候，老班長(zhǎng)選擇梨，新的班長(zhǎng)也同樣跟隨選擇梨，他們可說(shuō)根本就不知老班長(zhǎng)為什么選擇梨而不選蘋果。而這種“照抄照搬”的管理模式，導(dǎo)致我們基層管理能力走向衰弱的致命之一。

3、同一個(gè)車間班組與班組之間如何緊密團(tuán)結(jié)，且形成有競(jìng)爭(zhēng)感的思想理念。作為成長(zhǎng)在二十一世紀(jì)信息時(shí)代的我們，鋰離子電池是當(dāng)前最受關(guān)注的化學(xué)是源體系，鋰離子電池國(guó)產(chǎn)化是目前電池行業(yè)中最為響亮的口號(hào)，我們公司開發(fā)生產(chǎn)方型鋰離子電池是為根據(jù)社會(huì)的發(fā)展的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的需求而開發(fā)生產(chǎn)的，公司的產(chǎn)品可以體現(xiàn)出國(guó)家的信息化技術(shù)程度和充分體現(xiàn)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)水平。在這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的發(fā)展下，公司不但要搶占市場(chǎng)發(fā)展壯大而且還要為員工謀取最大的利益。作為公司可持續(xù)發(fā)展的第一支撐點(diǎn)----班組，我們是否已經(jīng)深深熔入了公司的宏偉發(fā)展計(jì)劃中，可以說(shuō)現(xiàn)在各車間班組都是“各掃門前雪”各理各的，并沒(méi)有什么壓力更別講競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)該問(wèn)題我們是否可以設(shè)立一種“優(yōu)秀班組或最佳團(tuán)隊(duì)”等獎(jiǎng)勵(lì)制度，就像學(xué)校的流動(dòng)紅旗一樣，不同的是被評(píng)為“優(yōu)秀班組或最佳團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)的班組公司給予一定金額獎(jiǎng)勵(lì)。并發(fā)放印有“優(yōu)秀班組或最佳團(tuán)隊(duì)”的錦旗，以達(dá)到激勵(lì)效果。

4、借鑒中國(guó)軍隊(duì)的管理模式，引用“準(zhǔn)軍事化”的管理方式，結(jié)合我們公司目前的管理風(fēng)格和文化，大膽自主的改進(jìn)目前的管理水平。引用“準(zhǔn)軍事化”管理模式主要是運(yùn)用勞動(dòng)紀(jì)律上，近二年來(lái)我們經(jīng)常會(huì)因某某公司來(lái)參觀等之類就臨時(shí)嚴(yán)格要求員工上下班排隊(duì)，等事情一過(guò)我們很自然的就恢復(fù)原形。所以我個(gè)人認(rèn)為在勞動(dòng)紀(jì)律方面我們?yōu)槭裁床粐L試一下“準(zhǔn)軍事化”管理的方式呢？從班組的上下班排隊(duì)開始導(dǎo)入，并設(shè)專人執(zhí)行管理直到形為公司管理文化。

5、建立一套有效和專制的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、改進(jìn)、自主創(chuàng)新的管理體制，對(duì)基層管理人員形成一個(gè)有效的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)（如建立基層管理人員學(xué)習(xí)班、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流會(huì)、外出學(xué)習(xí)、技能評(píng)估及班組創(chuàng)新評(píng)比等等）。相關(guān)部門定期組織班組長(zhǎng)到其他公司學(xué)習(xí)交流，雖然說(shuō)班組長(zhǎng)只是生產(chǎn)一線的基層管理者，實(shí)質(zhì)上沒(méi)有什么可以說(shuō)需要去外面學(xué)習(xí)交流的必要，但我認(rèn)為班組長(zhǎng)到其他公司學(xué)習(xí)交流是有一定的作用的：

1）、我們的班組長(zhǎng)都是直接從生產(chǎn)一線選拔的，而這些班組長(zhǎng)大都是在公司做了一二年的老員工，對(duì)于一個(gè)在公司工作了一二年的生產(chǎn)一線員工，突然提拔當(dāng)班組長(zhǎng)，但他（她）們的思想早就已經(jīng)融入了我們這種原始不動(dòng)的基層管理模式里面。在沒(méi)有接觸外界不同模式的管理，很難使他們經(jīng)常對(duì)自身和管理方法進(jìn)行改進(jìn)。所以我認(rèn)為不管我們到一個(gè)什么樣的企業(yè)去學(xué)習(xí)交流，甚至是一個(gè)管理比我們落后的企業(yè)，我們都會(huì)因不同的管理模式而結(jié)合自己改進(jìn)自己。

2）、推進(jìn)提升人力資源部目前這種只“招工、薪酬、檔案、其他”的管理范圍，讓其發(fā)揮真正作用和職責(zé)權(quán)限。

3）、提高基層管理人員的歸宿感和凝聚力，一線管理人員都是一群陽(yáng)剛氣盛的人，他們正處于一個(gè)需要接受一切技能培訓(xùn)的階段。所以我相信接受技能知識(shí)教育仍然會(huì)是他（她）們目前首選的利益之一。只有在不斷接受相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)下，他們才能得到更好的提升，不斷的充實(shí)自已。才會(huì)真正減少心理的浮動(dòng)情緒，腳踏實(shí)地的為班組管理發(fā)揮出最大能力。

4）、提高完善我們公司基層的管理水平，推進(jìn)停滯不前的管理理念，減少因管理不當(dāng)而產(chǎn)生的不必要損失。

6、仿效學(xué)校老師對(duì)學(xué)生直接評(píng)價(jià)，我們將其轉(zhuǎn)化為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期定時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行直接的書面評(píng)價(jià)或面談的評(píng)價(jià)教導(dǎo)，讓下屬及時(shí)了解自己的工作能力和不足之處，做到不斷改進(jìn)不斷提高的真正目的。很多時(shí)候下屬都想知道上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己近來(lái)工作各方面的表現(xiàn)評(píng)價(jià)，原本我們每月的系數(shù)就是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們最好直接評(píng)價(jià)，但是我們的系數(shù)不是公開的，無(wú)法從中了解到上月工作中不足之處，且系數(shù)也不能完全體現(xiàn)。如果在每月總結(jié)中上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ι显虏蛔阒幾龀鲋笇?dǎo)，讓其不斷提升和改進(jìn)。當(dāng)然這種做法也許相對(duì)一些不愿面對(duì)的班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)可能是一種打擊，會(huì)使其出現(xiàn)短期的心里情緒甚至其他想法。但是作為基層的管理人員如果無(wú)法接受和面對(duì)別人對(duì)自己真正的評(píng)價(jià)，可以說(shuō)他（她）就是一個(gè)不稱職的基層管理者。能接受和改進(jìn)自己的缺點(diǎn)，不但工作上各方面會(huì)更上層，而其心里的承受力也會(huì)同時(shí)受到了極大的挑戰(zhàn)和改變，無(wú)形中改變了每個(gè)班組長(zhǎng)的各種能力和提升了公司基層管理整體能力。

由于我們公司人力資源部在人員培訓(xùn)方面因某些因素，還存在很多的不足之處，而我們作為一線生產(chǎn)管理人員，在對(duì)員工的培訓(xùn)上可以說(shuō)根本就沒(méi)有重視，大都認(rèn)為培訓(xùn)員工是人力資源部的事，或者說(shuō)是工藝的事。當(dāng)員工出現(xiàn)某些操作不良行為時(shí)，都會(huì)不約而同的將目光移向人力資源部，我認(rèn)為在我們公司目前的這種管理模式下，作為一線的管理人員是否結(jié)合實(shí)際情況，自主創(chuàng)新提出一些與實(shí)際情況相符的有效改進(jìn)方法，共同解決應(yīng)該解決的同一問(wèn)題，而不是事不關(guān)已就等著別人解決心態(tài)。所以導(dǎo)致很多員工一進(jìn)入崗位后就沒(méi)有再次得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，而是等到人力資源部下通知需作哪方面的培訓(xùn)時(shí)，隨隨便便寫一份培訓(xùn)的相關(guān)資料上交應(yīng)付了事，實(shí)際上也沒(méi)有真正的對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)。管理才是我們目前的第一生產(chǎn)力！

楊鎮(zhèn)江

日 期：07年11月13日

第二篇：績(jī)效管理改進(jìn)建議

績(jī)效管理工作改進(jìn)方案

績(jī)效管理是國(guó)貿(mào)公司內(nèi)部管理工作的重要環(huán)節(jié)，是控制成本的關(guān)鍵手段，同時(shí)，在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高員工素質(zhì)、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面都具有重要的意義。從客觀來(lái)看，組織人力資源部本著“邊摸索，邊完善”的原則，對(duì)公司8個(gè)部門及員工都實(shí)施了部門考核、崗位考核，績(jī)效管理體系已初具規(guī)模，并且已取得了一定了階段性成果，具體體現(xiàn)在：

1、公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，總經(jīng)理、分管副總牽頭把關(guān)，各部門負(fù)責(zé)人嚴(yán)格執(zhí)行，明確各職能部門在績(jī)效管理中的工作職責(zé)。

2、崗位考核評(píng)分以個(gè)人業(yè)績(jī)申報(bào)、部門內(nèi)部打分、領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)打分相結(jié)合的綜合考核方法進(jìn)行評(píng)分，保證了績(jī)效打分的科學(xué)、合理。

3、組織人力資源部每月按時(shí)公示考核結(jié)果，保證了績(jī)效考核的公平、公正原則。

然而績(jī)效管理工作現(xiàn)仍處于持續(xù)改進(jìn)和不斷完善階段，本人現(xiàn)根據(jù)公司績(jī)效管理工作的現(xiàn)狀，分析存在的問(wèn)題及提出績(jī)效管理的改進(jìn)建議。

一、國(guó)貿(mào)公司績(jī)效考核存在的問(wèn)題

1、績(jī)效管理的流程不夠完善

在實(shí)際工作中，國(guó)貿(mào)公司各部門或大多數(shù)員工只關(guān)注績(jī)效考核大多數(shù)員工只關(guān)注績(jī)效考核最終的分?jǐn)?shù)或等級(jí)，只實(shí)施了“工作計(jì)劃——績(jī)效考核”簡(jiǎn)單的過(guò)程，實(shí)際上完整的績(jī)效管理是指“計(jì)劃—監(jiān)督—評(píng)價(jià)—改進(jìn)”這樣一種良性的PDCA循環(huán)?？?jī)效管理中最為重要的內(nèi)容是管理者通過(guò)績(jī)效管理過(guò)程來(lái)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、改進(jìn)工作。一個(gè)規(guī)范的績(jī)效考核和管理過(guò)程是從工作周期開始的第一天就開始了的，而不是等到某一工作周期結(jié)束的時(shí)候才填填表做個(gè)評(píng)價(jià)就完事的。而且，它要求各部門負(fù)責(zé)人必須與本部門員工共同制訂在下一階段的總體工作目標(biāo)以及某個(gè)階段的具體工作目標(biāo)?？?jī)效管理評(píng)估系統(tǒng)不健全

績(jī)效考核評(píng)估后，員工對(duì)績(jī)效考核存在的疑問(wèn)沒(méi)有很好的平臺(tái)給予支持，同時(shí)對(duì)每次績(jī)效考核的實(shí)施尚未進(jìn)行全面的評(píng)估，這將會(huì)使得今后的績(jī)效考核千篇一律，對(duì)績(jī)效考核存在的問(wèn)題，不健全的機(jī)制得不到合理的改善。

3、員工對(duì)崗位考核認(rèn)識(shí)不清

在國(guó)貿(mào)公司，大多數(shù)員工的印象中崗位考核就等于績(jī)效管理，崗位考核就等于績(jī)效工資的分配，這種想法本無(wú)可厚非，因?yàn)榇蠹襾?lái)上班，就是為了養(yǎng)家糊口。但是績(jī)效管理在公司里就淪為獎(jiǎng)金的工具，這種誤解使崗位考核失去了激勵(lì)的作用。而員工對(duì)自己在崗位考核中的角色沒(méi)有認(rèn)識(shí)，覺(jué)得崗位考核就是組織人力資源部的事情，自己只是填填表格就萬(wàn)事大吉了。其實(shí)組織人力資源部在績(jī)效管理中只起到組織協(xié)調(diào)、收集匯總、提供支持的作用，而績(jī)效管理的真正主體應(yīng)該是各部門的管理人員，換句話說(shuō)績(jī)效管理這個(gè)工具其實(shí)是給管理者用的，他們承擔(dān)著給下屬制定工作計(jì)劃、進(jìn)行工作輔導(dǎo)、評(píng)估績(jī)效結(jié)果的重要責(zé)任。

二、針對(duì)公司績(jī)效管理現(xiàn)狀和問(wèn)題提出解決措施

1、加入績(jī)效指導(dǎo)和績(jī)效考評(píng)面談

績(jī)效面談是現(xiàn)在績(jī)效管理工作中的重要環(huán)節(jié)，定期進(jìn)行績(jī)效面談可以實(shí)現(xiàn)公司和下屬部門、上級(jí)主管和下屬之間對(duì)于各個(gè)階段工作情況的溝通和確認(rèn)．找出工作中的優(yōu)勢(shì)及不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。

在績(jī)效管理活動(dòng)的過(guò)程中，主管可以根據(jù)下屬不同階段上的實(shí)際表現(xiàn)，圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問(wèn)題進(jìn)行面談，在績(jī)效管理末期，主管和下屬可就本期的績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行全面的回顧、總結(jié)和評(píng)估。有效的進(jìn)行過(guò)程控制、并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并制定下一階段的績(jī)效目標(biāo)。

績(jī)效面談不宜千篇一律的采用單項(xiàng)勸導(dǎo)式的面談，即由上級(jí)單方面通過(guò)對(duì)員工現(xiàn)實(shí)工作行為和表現(xiàn)剖析，說(shuō)明哪些是正確有效的，哪些是錯(cuò)誤無(wú)效的及如何改進(jìn)。這種單向式的面談缺乏雙向的交流和溝通，容易堵塞上下級(jí)之間的言路，使溝通渠道受阻。建議采用雙向傾聽(tīng)式的面談，在面談中，首先要求下屬回顧總結(jié)自己的工作，指出自己工作中存在的問(wèn)題，及改進(jìn)措施，然后主管根據(jù)下屬的自評(píng)報(bào)告，在綜合歸納各個(gè)方面考評(píng)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，提出自己的看法，并作出總結(jié)，與員工達(dá)成共識(shí)。這樣主管可以充分了解員工的工作情況，員工所遇到的困難、需求等各種問(wèn)題，并可以迅速抓住主要矛盾，深入進(jìn)行討論和剖析，尋求解決問(wèn)題的途徑，提出具體措施和方法，并在此基礎(chǔ)上幫助下屬提出改進(jìn)工作績(jī)效的計(jì)劃和目標(biāo)。

2、績(jī)效管理評(píng)估系統(tǒng)的開發(fā)

公司之所以要構(gòu)建和晚上績(jī)效管理系統(tǒng)，是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，如果績(jī)效管理系統(tǒng)失效，不但系統(tǒng)固有的功能難以得到發(fā)揮，還可能在員工中造成混亂，引發(fā)沖突和矛盾。一個(gè)極端的例子是在某企業(yè)中，由于績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)和考評(píng)方法選擇困難，導(dǎo)致員工不良情緒迅速擴(kuò)散和蔓延，使生產(chǎn)停頓，產(chǎn)品滯銷，企業(yè)遇到了前所未有的困難。

為了檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，通?？刹捎靡韵?種方法：

座談法：通過(guò)召開不同人員參加的專題座談會(huì)，廣泛征詢各級(jí)管理人員、考評(píng)者、被考評(píng)者對(duì)績(jī)效管理制度、工作程序、操作步驟、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格形式、信息反饋、績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)等各個(gè)方面的意見(jiàn)，并根據(jù)會(huì)議記錄寫出分析報(bào)告書，針對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題，提出調(diào)整和改進(jìn)的建議。

問(wèn)卷調(diào)查法：預(yù)先設(shè)計(jì)一張能夠檢測(cè)績(jī)效管理系統(tǒng)問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷，然后發(fā)給相關(guān)人員填寫，采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，好處是有利于掌握更詳細(xì)、更真實(shí)的信息，能對(duì)特定的內(nèi)容進(jìn)行更深入的剖析。

3、組織績(jī)效管理相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)

馳宏公司總經(jīng)理沈立俊曾說(shuō)過(guò)：“組織系統(tǒng)指揮建設(shè)就是要抓好與人相關(guān)的制度、規(guī)定，建設(shè)人的意愿被充分調(diào)動(dòng)的氛圍，以業(yè)績(jī)能力去公平公正得評(píng)價(jià)每一位員工?！币簿褪钦f(shuō)績(jī)效管理的本質(zhì)是調(diào)動(dòng)人工作的積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性，根本目的是為了改善績(jī)效，通過(guò)改善員工的績(jī)效，進(jìn)而改善公司的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景?？茖W(xué)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，應(yīng)充分的體現(xiàn)企業(yè)開發(fā)人力資源的功能。如果員工沒(méi)有意識(shí)到績(jī)效管理的最終目的，那么績(jī)效管理就無(wú)法體現(xiàn)其基本功能，工作也會(huì)變得步履維艱。

所以在實(shí)施績(jī)效管理之前，有必要對(duì)各部門管理者、被考評(píng)者進(jìn)行集中培訓(xùn)，讓員工意識(shí)到績(jī)效管理其實(shí)是自己的一項(xiàng)很重要的本職工作，而不是加在身上的額外負(fù)擔(dān)，同時(shí)給管理者和員工提供必需的知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)，使他們具備相應(yīng)責(zé)任的能力。

績(jī)效管理是一個(gè)逐步推進(jìn)和發(fā)展的過(guò)程，通過(guò)公司各部門的努力，績(jī)效管理工作，會(huì)得到持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)員工績(jī)效的提高從而確保公司整體績(jī)效的提高。

第三篇：公司管理改進(jìn)建議

公司管理改進(jìn)建議書

09年參加工作的我對(duì)于公司的現(xiàn)狀也深表關(guān)切，首先我們這批年輕人都愿意為改變公司現(xiàn)狀盡我們最大的努力。也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我們，我們定會(huì)不辱使命，全力以赴！在外邊的時(shí)候我們時(shí)刻謹(jǐn)記教導(dǎo)，一切以公司的利益為先。我們?cè)谕膺叺囊谎砸恍卸际枪镜拇?，在?jìng)爭(zhēng)激烈的今天有機(jī)會(huì)參與公司的這個(gè)項(xiàng)目，對(duì)于自身就是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，我們一定會(huì)珍惜公司給予的每一次機(jī)會(huì)。在努力提高專業(yè)能力和技術(shù)能力的同時(shí)，也會(huì)注意思想方面的成長(zhǎng)。身在項(xiàng)目以身作則，自律自省，不給公司丟人，工作中努力迎接挑戰(zhàn)，做好對(duì)細(xì)節(jié)方面的掌控，做到認(rèn)真，準(zhǔn)確。在項(xiàng)目生產(chǎn)過(guò)程中努力去學(xué)習(xí)各個(gè)工作流程。遵守公司規(guī)章制度，對(duì)外處理事情發(fā)生矛盾時(shí)候以公司大局出發(fā)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。

來(lái)到泰安項(xiàng)目應(yīng)經(jīng)有四個(gè)月的時(shí)間了，四個(gè)月的時(shí)間經(jīng)歷了很多以前未經(jīng)歷的事情，處理了許多為曾預(yù)想到困難，這四個(gè)月對(duì)我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)事受益匪淺!在和土建公司合作的過(guò)程中我也在學(xué)習(xí)著他們的長(zhǎng)處，希望有朝一日能以人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，同時(shí)也看到了一些項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)中的弊端現(xiàn)象，也引以為戒作為前車之鑒，希望有朝一日在自己公司內(nèi)部能派上用武之地，發(fā)揮作用。

以下是個(gè)人一些淺顯的感悟總結(jié);

1、人：人可謂是項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)好壞的最關(guān)鍵因素。

人的工作技能，人的溝通能力，每個(gè)人突出方面的優(yōu)秀品質(zhì)。無(wú)論什么樣的人都是一塊有用的材料，可是，人的勞動(dòng)積極性卻決定著上述所有因素的發(fā)揮效果。可在工作的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)好多不當(dāng)?shù)墓ぷ鞣謸?dān)模式會(huì)嚴(yán)重挫傷人的勞動(dòng)積極性！

這些因素包括：

一、分工不明確：分工不明是直接挫傷勞動(dòng)積極性的第一殺手，沒(méi)有分工和單方面分工過(guò)重會(huì)嚴(yán)重影響人的勞動(dòng)積極性，也會(huì)降低事情的處理效率，阻礙項(xiàng)目高效運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)會(huì)提高部分員工的僥幸心理和另一部分員工的抱怨心理。

二、不合理分工，不合理的分工方式會(huì)導(dǎo)致事情處理的低效。例如土建方面有一些工作涉及到外業(yè)和內(nèi)業(yè)交叉，而一些技術(shù)性過(guò)強(qiáng)的工作交給內(nèi)業(yè)處理不但會(huì)增加錯(cuò)誤，而且會(huì)耽誤外業(yè)和內(nèi)業(yè)人員彼此的時(shí)間精力溝通并弄懂這件事，這樣往往耽誤了彼此的時(shí)間。

2、責(zé)任心 年輕人剛剛步入工作，環(huán)境由寬松的學(xué)校變成規(guī)規(guī)矩矩的工作環(huán)境，不免會(huì)有些不適應(yīng)，這就要求我們要提高自己的責(zé)任心、一件事，無(wú)論誰(shuí)負(fù)責(zé)，輪為己做，就要善始善終。盡全力弄好做好。

3、執(zhí)行力

有了責(zé)任心好的工作態(tài)度之后，執(zhí)行力不到位就無(wú)法完成既定的工作目標(biāo)。以土建方面安全工作為例子，有了工作目標(biāo)，明白了工作方法后，下一步就是安排工作，可往往會(huì)遇到許多工作無(wú)法貫徹下去的囧狀，土建干活干土建安全打雷無(wú)人理。避免執(zhí)行力不足可以從兩方面入手：

一、權(quán)利的分配的有針對(duì)性，有了針對(duì)性的權(quán)利就能夠讓你的工作進(jìn)展更順利，人員配合更良好。

二、多多與施工人員溝通，彼此成為朋友不失為一條上上策，既然是朋友怎么忍心不配合呢。

4、良好的管理制度

指定完善的管理制度是規(guī)范大家言行的重要手段，一個(gè)和尚挑水喝、倆個(gè)和尚抬水喝、三個(gè)和尚沒(méi)水喝。要避免沒(méi)水喝就的用制度來(lái)規(guī)范每一個(gè)人，表象良好要獎(jiǎng)，如何獎(jiǎng)怎么獎(jiǎng)，獎(jiǎng)多少？怎么評(píng)定？沒(méi)有完成工作逃避工作的要罰，如何罰怎么罰，誰(shuí)來(lái)罰。這樣才能及時(shí)遏制沒(méi)有完成工作人員僥幸心理，以免造成惡性循環(huán)。

5、定期學(xué)習(xí)

定期組織學(xué)習(xí)是十分必要的，公司應(yīng)該鼓勵(lì)提倡員工學(xué)習(xí)，用可能可以制定一些相應(yīng)的制度幫助員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，無(wú)論從管理方面還是技術(shù)專業(yè)技能方面，學(xué)習(xí)的形式可以是大家相互溝通，觀摩等等。學(xué)習(xí)要有針對(duì)性和計(jì)劃性，尤其對(duì)現(xiàn)階段工作困難和工作重點(diǎn)方面。

6、集思廣益

三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)諸葛亮，集思廣益不但可以提高大家的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力也防微杜漸的有效手段，每個(gè)人做著不一樣的工作有這不一樣的具體的體會(huì)，這些體會(huì)包括工作心得和工作技巧和工作難處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些工作難處做一個(gè)細(xì)致的總結(jié)，報(bào)給公司，公司可以通過(guò)第5點(diǎn)一并收集解決，大家共同提高，不失為一個(gè)快速有計(jì)劃增進(jìn)員工能力水準(zhǔn)的方法，同時(shí)也為筑我青島公司快速?gòu)?qiáng)大增進(jìn)一絲活力。

最后，本人年紀(jì)尚輕，經(jīng)驗(yàn)有限，觀點(diǎn)中有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多包涵。祝愿青島公司蓬勃發(fā)展。

第四篇：藥房管理改進(jìn)的建議

淺析醫(yī)院藥房管理中的幾個(gè)問(wèn)題及改進(jìn)建議

藥房管理工作的好壞直接關(guān)系到一個(gè)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，直接影響到醫(yī)院的社會(huì)形象及人民群眾對(duì)醫(yī)院的信任。隨著生活水平的提高, 人們的自我保健意識(shí)增強(qiáng), 對(duì)藥學(xué)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求也越來(lái)越高。人們已不僅僅滿足于有藥可用, 而是更加追求合理經(jīng)濟(jì)藥物使用[1]，人們也不僅僅滿足于藥學(xué)知識(shí)上面的服務(wù)，更深層次的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)理念要求日益提高，所以做好藥房的管理工作是整個(gè)醫(yī)院管理工作十分重要的一環(huán)，也是醫(yī)院發(fā)展中不可忽視的重點(diǎn)。

藥品陳列的規(guī)范化

醫(yī)院藥房地方小、人員少，藥品隨意擺放，陳列混亂，以致導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)藥或其他現(xiàn)象發(fā)生，同時(shí)也影響藥品的質(zhì)量，安全也將大打折扣。醫(yī)院藥房陳列方式是藥房給患者最直觀的展現(xiàn)，一個(gè)藥品擺放混亂，醫(yī)藥技術(shù)人員對(duì)藥品擺放位置不熟悉的藥房是不可能給患者提供安全、準(zhǔn)確藥品的藥房，更沒(méi)有針對(duì)患者的差異化藥學(xué)服務(wù)。所以藥品應(yīng)按品名、規(guī)格、劑型或用途以及儲(chǔ)存條件要求分類陳列，類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清楚，分柜擺放，對(duì)陳列的藥品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查并予以記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理，用于陳列藥品的貨柜、貨架應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，防止人為污染藥品。對(duì)于新進(jìn)藥房人員應(yīng)進(jìn)行一個(gè)本藥房藥品位置培訓(xùn)，以利于藥房人員快速準(zhǔn)確的為患者提供服務(wù)。對(duì)于藥房人員的發(fā)錯(cuò)藥也應(yīng)進(jìn)行記錄，記錄錯(cuò)誤的類別計(jì)量錯(cuò)誤、廠家錯(cuò)誤、價(jià)格錯(cuò)誤、藥學(xué)指導(dǎo)錯(cuò)誤等等，針對(duì)常見(jiàn)錯(cuò)誤開展藥房常見(jiàn)錯(cuò)誤培訓(xùn)及藥學(xué)知識(shí)培訓(xùn)。健全進(jìn)貨程序，完善藥品采購(gòu)，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)

嚴(yán)格進(jìn)貨手續(xù)。醫(yī)院進(jìn)貨先由倉(cāng)庫(kù)保管人員根據(jù)使用量、需用量于月初填藥品采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)藥劑科長(zhǎng)同意后，由院長(zhǎng)審批，進(jìn)貨必須按該程序進(jìn)行，任何人不得越權(quán)進(jìn)貨、私自進(jìn)貨。

實(shí)行衛(wèi)生主管部門集中招標(biāo)進(jìn)貨。政府采購(gòu)是行政事業(yè)單位物資供應(yīng)的大趨勢(shì)，由于藥品這種物資的特殊性、專業(yè)性強(qiáng)，質(zhì)量要求嚴(yán)格。因此，有條件的可以由衛(wèi)生主管部門根據(jù)所屬醫(yī)院每月或每季的采購(gòu)計(jì)劃匯總定期集中招標(biāo)采購(gòu)，同時(shí)擴(kuò)大藥品招標(biāo)采購(gòu)范圍和使用比例，衛(wèi)生主管部門設(shè)立招標(biāo)藥品目錄，貨比三家，選購(gòu)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的藥品，未經(jīng)招標(biāo)采購(gòu)的藥品不得進(jìn)入醫(yī)院藥房(確實(shí)無(wú)法招標(biāo)的藥品例外，但要申報(bào));醫(yī)院要不斷提高中標(biāo)藥品采購(gòu)及使用比例，并作為衡量醫(yī)院等級(jí)的一項(xiàng)指標(biāo);醫(yī)院要規(guī)定醫(yī)生首先開招標(biāo)藥品的處方，不開大處方，以此作為考核醫(yī)生業(yè)績(jī)的一個(gè)重要指標(biāo)。把醫(yī)院和醫(yī)生的利益驅(qū)動(dòng)引導(dǎo)到努力爭(zhēng)取更多患者、實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)和合理用藥上來(lái)。這樣既保證了藥品質(zhì)量，為醫(yī)院節(jié)約了資金，同時(shí)，又避免了腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生，凈化藥品購(gòu)銷市場(chǎng)，確保了人民群眾用藥安全、經(jīng)濟(jì)、有效。提高藥房服務(wù)質(zhì)量

藥房為患者提供用藥咨詢，提高患者合理用藥的意識(shí)，改善醫(yī)患關(guān)系的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與患者溝通，與患者交心，做患者的朋友，提高患者對(duì)藥物治療的依從性，提高疾病的治愈率。藥房應(yīng)當(dāng)向醫(yī)師、護(hù)士、患者以及普通民眾提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的藥物相關(guān)信息，必要時(shí)向他們推薦更新更有效和毒副作用更少的藥物，以期提高藥物治療的安全性、有效性與經(jīng)濟(jì)性?，F(xiàn)在是計(jì)算機(jī)時(shí)代，有條件的醫(yī)院藥房應(yīng)該為患者建立電子藥學(xué)檔案，供患者和醫(yī)生參考。藥房人員管理

門診藥房負(fù)責(zé)調(diào)配處方、發(fā)藥等藥事活動(dòng),不但是醫(yī)院取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的窗口,也是體現(xiàn)醫(yī)院文明服務(wù)和科學(xué)管理水平的窗口。藥房人員應(yīng)該具備相應(yīng)的藥學(xué)知識(shí)、遵守調(diào)劑的各種規(guī)章制度、高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)及不斷學(xué)習(xí)和提高藥學(xué)服務(wù)的心態(tài)。藥房人員要定期組織相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、嚴(yán)格考勤制度、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，使藥房的藥學(xué)服務(wù)水平不斷提高，為醫(yī)院創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

醫(yī)院藥房作為醫(yī)院的一個(gè)科室，藥房作為醫(yī)院系統(tǒng)管理在重要組成部分，加強(qiáng)藥房規(guī)范化管理是醫(yī)院改革的先行之路[2]。藥房規(guī)范化建設(shè)實(shí)施的如何取決于人，因此，我認(rèn)為醫(yī)院要想提高規(guī)范化管理，就應(yīng)該從人出發(fā)，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰措施，提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)。目前，各醫(yī)院藥房都處在一個(gè)轉(zhuǎn)型期，就是從藥品為中心逐漸向以患者為中心轉(zhuǎn)化、向合理安全用藥轉(zhuǎn)變。因此，醫(yī)院要想適應(yīng)新環(huán)境的變化，必須要建立科學(xué)的藥房規(guī)范化制度，只有這樣才能方便醫(yī)務(wù)人員于患者的溝通，真正了解患者的需求，保證患者經(jīng)濟(jì)、合理、安全用藥，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

第五篇：班組長(zhǎng)工作建議

班組長(zhǎng)工作建議

班組長(zhǎng)課題

我覺(jué)得班組長(zhǎng)就是所謂的兵頭將尾，我主要提一下我目前在綜合崗工作半年時(shí)間內(nèi)個(gè)人感受，及對(duì)班組長(zhǎng)管理的一些建議和意見(jiàn)。

1、針對(duì)了綜合崗及各崗位之間應(yīng)該自身崗位的建議，主要是職責(zé)分工明確，建立相應(yīng)的流程圖，遇到待辦事宜可以依據(jù)相應(yīng)的流程圖流轉(zhuǎn)處理。各崗位之間要密切配合，齊心協(xié)力。

2、從宏觀方面來(lái)看，因?yàn)榘嘟M長(zhǎng)就是所謂的兵頭將尾，所以日常應(yīng)加大對(duì)班組長(zhǎng)的管理和工作水平的提高。首先，建議制定班組長(zhǎng)手冊(cè)，部組長(zhǎng)手冊(cè)中的內(nèi)容不僅包括日常工作職責(zé)，還要涵蓋日常行政處理流程，比如請(qǐng)銷假流程、調(diào)班流程、突發(fā)事件處理流程等。提供給班組長(zhǎng)隨手可查的工具。

另外，根據(jù)目前情況來(lái)看，部分班組長(zhǎng)的執(zhí)行力不夠，日常需要反饋意見(jiàn)的及報(bào)送等情況，不能按時(shí)完成，需要負(fù)責(zé)崗位進(jìn)行不斷地催辦，影響工作效率。

需要班組長(zhǎng)組織組員完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，最好讓班組長(zhǎng)可以講活動(dòng)過(guò)程上報(bào)，這樣也可以從中提煉出有價(jià)值的信息，為網(wǎng)訊增開一條道路。同時(shí)，也可以促進(jìn)班組長(zhǎng)養(yǎng)成工作總結(jié)的的好習(xí)慣。對(duì)于中心來(lái)說(shuō)，我感覺(jué)派遣員工管理方面，應(yīng)加大管理措施，提供日常管理工具及措施。目前，主要是依據(jù)班組長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)，不同的班組長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)是不同的，所以在管理過(guò)程中有時(shí)不可提前預(yù)測(cè)效果，希望中心制定一些管理工具及措施，或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，可以做到事前預(yù)測(cè)到效果。

3、一些好的意見(jiàn)和建議，多數(shù)來(lái)源于基層，建議在交流園地和其他渠道設(shè)置金點(diǎn)子反饋渠道，并做好日常問(wèn)題回復(fù)。廣泛收集員工心聲。

4、建議對(duì)坐席小組開展小組競(jìng)賽，設(shè)立一定的激勵(lì)制度實(shí)現(xiàn)小組良性競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到相互促進(jìn)的良好氛圍。班組長(zhǎng)管理中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)或做法

建議多增加行業(yè)調(diào)研，多了解行業(yè)間的管理模式及做法，可以作為日常參考。我覺(jué)得目前我中心的班組長(zhǎng)有些封閉，并且我中心是成立不久的呼叫中心，課外書籍不多，目前班組長(zhǎng)手中就統(tǒng)一配發(fā)過(guò)59秒管理，其他書籍好像還沒(méi)有，我覺(jué)得59秒管理非常好，但書籍中一些比較好的做法班組長(zhǎng)在管理在管理過(guò)程中好像沒(méi)有用到，做任何事情不要走形式，要注重效果。沒(méi)有靈活運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。

建議班組長(zhǎng)自身作則，嚴(yán)格要求自我，給組員樹立好榜樣。做好事后的跟蹤。