第一篇：保安部作業(yè)規(guī)程

目 錄

一、秩序維護(hù)部職責(zé)

四、秩序維護(hù)主任職責(zé)

五、秩序維護(hù)領(lǐng)班職責(zé)

六、秩序維護(hù)員職責(zé)

七、門崗職責(zé)

八、巡邏崗職責(zé)

九、電視監(jiān)控崗位職責(zé)與日常管理規(guī)定

十、秩序維護(hù)部管理規(guī)定

十一、秩序維護(hù)員紀(jì)律

十二、秩序維護(hù)部班長交接班規(guī)程

十三、秩序維護(hù)部培訓(xùn)制度

十四、班長的職能和作用

十五、秩序維護(hù)人員執(zhí)勤須知

十六、秩序維護(hù)人員執(zhí)勤文明用語

十八、秩序維護(hù)員工宿舍管理規(guī)定

十九、秩序維護(hù)人員處理問題的原則與方法

二十、秩序維護(hù)部會(huì)務(wù)制度 二

十一、秩序維護(hù)人員請銷假制度 二

十二、對講機(jī)使用管理規(guī)定 二

十二、警棍使用管理規(guī)定

二

十三、秩序維護(hù)人員服務(wù)形象要求 二

十四、治安保衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 二

十五、治安管理的內(nèi)容 二

十六、消防管理

二十七、消防管理規(guī)章制度與消防值班管理 二

十八、消防主任職責(zé) 二

十九、義務(wù)消防員崗位職責(zé) 三

十、停車場（庫）管理規(guī)定 三

十一、各種突發(fā)事件處臵預(yù)案 三

十二、停車場管理規(guī)程 三

十三、秩序維護(hù)員獎(jiǎng)懲細(xì)則 三

十四、洗衣機(jī)的使用要求

秩序維護(hù)部職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)制度和秩序維護(hù)部有關(guān)的法規(guī)。

二、督促秩序維護(hù)工作人員２４小時(shí)值班巡邏，每天做好當(dāng)天治安狀況的交接手續(xù)。

三、負(fù)責(zé)制定本部門的崗位職責(zé)及各項(xiàng)工作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

四、負(fù)責(zé)本部隊(duì)員的全程培訓(xùn)計(jì)劃安排及具體培訓(xùn)落實(shí)工作。

五、負(fù)責(zé)《武漢國際保稅物流園》的治安和消防，交通宣傳工作，確保小區(qū)的安全。

六、在當(dāng)?shù)嘏沙鏊跋啦块T的指導(dǎo)下，強(qiáng)化治安防范，群策群力，全力維護(hù)社區(qū)的安全。

七、切實(shí)做好消防，治安工作保證人員和消防器材，通迅器材及時(shí)到位，操作可行。

八、建立治安檔案，做到治安案件處理有據(jù)，安全措施監(jiān)護(hù)有錄。

九、車輛管理收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，賬目清楚。

十、密切配合其它部門開展日常管理工作。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。

秩序維護(hù)部主任職責(zé)

在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和轄區(qū)派出所、消防部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、消防和交通安全工作，其職責(zé)如下：

一、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部全面工作，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)指令，負(fù)責(zé)對整個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有組織、領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任。

二、熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)域的治安、消防等工作詳情，隨時(shí)隨地檢查指導(dǎo)各崗位隊(duì)員的工作。

三、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施，并承擔(dān)考核本部員工的工作績效及改進(jìn)措施的制訂。

四、根據(jù)國家治安的有關(guān)規(guī)定及物業(yè)管理公司的有關(guān)管理細(xì)則制定秩序維護(hù)部門的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并督導(dǎo)下級(jí)管理人員的工作。

五、負(fù)責(zé)召集和主持部門工作會(huì)議，傳達(dá)貫徹執(zhí)行管理處經(jīng)理及有關(guān)部門的指示并與秩序維護(hù)部全體人員一道分析研究小區(qū)的治安管理問題。

六、熟悉并掌握小區(qū)內(nèi)各種治安及消防設(shè)施的操作和性能，熟悉小區(qū)內(nèi)治安狀況，做到心中有數(shù)。

七、對重大事件、事故親自組織調(diào)查處理。

八、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊穆?lián)絡(luò)和協(xié)同處理有關(guān)小區(qū)內(nèi)的治安案件，搞好小區(qū)內(nèi)的治安工作。

九、完成管理處經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

秩序維護(hù)部領(lǐng)班職責(zé)與權(quán)限

一、職責(zé)

1、主持全班工作，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)指令，帶領(lǐng)全隊(duì)按照各自職責(zé)認(rèn)真做好各項(xiàng)秩序維護(hù)工作。

2、熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)工作、規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

3、處事公道，言行文明。對自己的缺點(diǎn)，勇于改正，虛心接受工作中的建議和意見。

4、做好本的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排）。

5、經(jīng)常檢查各崗位的工作情況，做好秩序維護(hù)隊(duì)員的考核報(bào)表。

6、每周召開班務(wù)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)查找不足。

7、及時(shí)做好所屬隊(duì)員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練工作。

8、帶領(lǐng)本班隊(duì)員配合其它管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。

9、負(fù)責(zé)全隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和辦公室衛(wèi)生清潔情況。

10、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

二、權(quán)限

1、對本小區(qū)物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。

2、有權(quán)檢查各崗位秩序維護(hù)員執(zhí)勤情況，對玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。

3、每月考核不合格的秩序維護(hù)人員有權(quán)予以處罰。

4、對不稱職的秩序維護(hù)人員有權(quán)提出辭退建議。

5、有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對各崗位秩序維護(hù)員進(jìn)行調(diào)整。

6、有權(quán)對違反治安管理及消防行為的業(yè)主提出整改要求。

秩序維護(hù)員職責(zé)與權(quán)限

一、職責(zé)

1、堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防各類治安案件的發(fā)生。

2、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等各項(xiàng)服務(wù)，制止各種違章行為，防止破壞，不能制止、解決的問題向領(lǐng)班或主任及時(shí)匯報(bào)。

3、熟悉愛護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。

4、廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。

5、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)。努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。

6、密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主進(jìn)行治安防范和治安管理方面的宣傳。

7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

二、權(quán)限

1、在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)象的違法犯罪分子，有權(quán)擒獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。

2、對發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場進(jìn)行破案的權(quán)力。

3、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員，車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

4、對出入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的可疑人員，車輛及其攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。

5、在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)的行為，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。

6、宣傳法制協(xié)助業(yè)主做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向領(lǐng)班及主管人員報(bào)告，協(xié)助整改。

7、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥及其它形跡可疑的人員，有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報(bào)告主任處理。

8、對違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無處罰的權(quán)力。

巡邏崗崗位職責(zé)

一、實(shí)行２４小時(shí)監(jiān)視巡察，防止不安全事件的發(fā)生。

二、對于形跡可疑的人員要進(jìn)行隨時(shí)隨地證件檢查，必要時(shí)要檢查其所帶的物品。

三、制止在轄區(qū)內(nèi)的打架、斗毆事件。

四、檢查中對于在轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，影響他人工作或休息的行為要立即上前進(jìn)行制止，尤其是夜間遇到此情形，更要認(rèn)真對待，以維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常工作，生活秩序。

五、檢查轄區(qū)內(nèi)的花草樹木、崗（涼）亭、車棚、休閑椅、路坎、兒童娛樂設(shè)施、消防設(shè)施、下水道蓋、綠化花園設(shè)施，要嚴(yán)加看管，如遇人為或車輛損壞，應(yīng)立即處理，并通知秩序維護(hù)部。

六、查和制止在轄區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家畜家禽，對于寵物要進(jìn)行登記，如果其叫聲干擾了其它業(yè)主生活，為避免由此引發(fā)業(yè)主間不和應(yīng)加以干涉和制止。

七、檢查監(jiān)視所管物品，及時(shí)消滅火災(zāi)并有效預(yù)防其他事故隱患。

八、耐心回答訪客的詢問，必要時(shí)為其向?qū)А?/p>

九、協(xié)助解決業(yè)主遇到的其它困難。

十、檢查治安防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即處理，并通知前臺(tái)。

十一、巡邏秩序維護(hù)要養(yǎng)成多看、多聽、多嗅的好習(xí)慣，并認(rèn)真做好巡邏記錄，以確保圓滿完成巡視工作任務(wù)。

十二、巡視時(shí)檢查各路口，消防通道是否暢通，消防器材是否百分之百完好，安全疏散標(biāo)志是否醒目，正確，有無消防隱患。

十三、配合其他崗位人員和物業(yè)部需及時(shí)解決的事項(xiàng)，并及時(shí)報(bào)有關(guān)人員處理。

電視監(jiān)視崗位職責(zé)與日常管理

一、職責(zé)

1、秩序維護(hù)就地２４小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視秩序維護(hù)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)通知值班處理并通過對講機(jī)向領(lǐng)班報(bào)告。

2、監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)故障要立即通知值班秩序維護(hù)加強(qiáng)防范，同時(shí)盡快找原因，及時(shí)修復(fù)設(shè)備使之正常運(yùn)行。

3、嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，凡是發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真記錄本下來。

二、要求

為了保證崗位職責(zé)的落實(shí)，要求全體電視監(jiān)視工作人員必需做到：

1、提前做好上崗準(zhǔn)備，按時(shí)接班。

2、做好交接班手續(xù)，無遺漏，無差錯(cuò)，哨位設(shè)施無損壞，勤務(wù)登記準(zhǔn)確 8 及時(shí)，內(nèi)容清楚。

3、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入工作場地，禁止帶親戚朋友進(jìn)入工作場所閑聊。

4、上班時(shí)精神集中，不準(zhǔn)擅離崗位或做與工作無關(guān)的事情。

5、嚴(yán)守崗位保持高度的警惕性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況，嚴(yán)密監(jiān)視及時(shí)通知該區(qū)域的秩序維護(hù)或報(bào)告上級(jí)，密切配合以確秩序維護(hù)全。

秩序維護(hù)部管理規(guī)定

一、紀(jì)律

1、服從命令，聽從指揮；愛崗敬業(yè)，忠于職守；積極主動(dòng)，勇敢無畏；文明服務(wù)，禮貌待人。

2、貫徹執(zhí)行《秩序維護(hù)員紀(jì)律》、《秩序維護(hù)員職責(zé)》，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已。

3、團(tuán)結(jié)一致，不拉幫結(jié)派，不搞小團(tuán)體主義。

4、認(rèn)真參加培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。

5、上班及培訓(xùn)時(shí)都不得遲到、早退，更不得誤班、漏班。

6、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，３小時(shí)以內(nèi)向班長請示；６小時(shí)以內(nèi)向主任請示；６小時(shí)以上通過主任向管理處經(jīng)理請示。休息、請假期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)通知必須立即返回秩序維護(hù)部聽候調(diào)遣。

二、內(nèi)務(wù)制度

為了保持良好的內(nèi)務(wù)秩序，創(chuàng)造舒適的生活環(huán)境，其內(nèi)務(wù)衛(wèi)生要求：

1、所有入住隊(duì)員一律按編定房號(hào)、床號(hào)入住，不得隨意調(diào)換。

2、愛護(hù)宿舍內(nèi)的一切公共設(shè)施、公用物品，不得隨意損壞、拆卸、轉(zhuǎn)借，9 發(fā)現(xiàn)損壞和丟失，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)賠償；個(gè)人物品按照整齊劃

一、方便生活的原則有序放臵。

3、住宿人員必須每天輪流打掃衛(wèi)生，保持天花板上無蜘蛛網(wǎng)、墻上無腳印或其它痕跡、地面上無丟棄的雜物、門窗玻璃和桌面上無灰塵，打掃衛(wèi)生工具統(tǒng)一放在門背后；鋪面要平整，床單要干凈，被子要按橫三豎四疊放整齊，鞋子放在床鋪底下，鞋跟朝外；洗漱用具統(tǒng)一放在臉盆中，臉盆放在臉盆架或床鋪底下；衣服統(tǒng)一掛在指定的位臵，帽子放在被子上面中間位臵。秩序維護(hù)部每周組織檢查一次內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，檢查由主任或副主任帶領(lǐng)各班領(lǐng)班或副班長參加，并當(dāng)場打分，評(píng)出各班名次。連續(xù)三次檢查衛(wèi)生最差的班扣發(fā)副班長崗位補(bǔ)貼；各班每周評(píng)選1名內(nèi)務(wù)好的個(gè)人。

4、所有住宿人員應(yīng)節(jié)約用水、用電，不得私自在宿舍內(nèi)亂接電線，嚴(yán)禁使用電爐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。

5、不得在宿舍內(nèi)進(jìn)行賭博或變相賭博活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款當(dāng)事人100元、領(lǐng)班50元；禁止在室內(nèi)大聲吵鬧，若有業(yè)主投訴，嚴(yán)厲追究當(dāng)事人責(zé)任。

6、宿舍內(nèi)不得留宿外來人員，特殊情況須報(bào)請主任批準(zhǔn)。

三、作息制度

1、實(shí)行８小時(shí)輪換值班制，每班８小時(shí)，早班7：００至１5：００；中班１5：００至23：００；晚班23：００至7：００；交接班時(shí)間按規(guī)定執(zhí)行。

2、星期一至星期五每晚22：00熄燈，星期六晚推遲1小時(shí)熄燈，所有人員（除執(zhí)勤外）必須按時(shí)就寢。

3、星期一至星期五上中班的，每天7：30至8：00進(jìn)行體能訓(xùn)練，10： 00至11：30進(jìn)行隊(duì)列和體能訓(xùn)練；上早班和晚班的，每天16：00至17：30進(jìn)行隊(duì)列和體能訓(xùn)練。

4、如有特殊情況，以秩序維護(hù)部的通知為準(zhǔn)。

秩序維護(hù)員紀(jì)律

一、不準(zhǔn)利用娛樂之便進(jìn)行變相賭博，不準(zhǔn)參與不健康活動(dòng)。

二、嚴(yán)格執(zhí)行請，銷假制度，有事外出時(shí)必須填寫請假單。

三、模范遵守國家的法律，法規(guī)及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度。

四、服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。

五、堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

六、時(shí)刻注意自己的形象，講究文明禮貌。

七、上班時(shí)禁止喝酒，抽煙，吃零食；不準(zhǔn)嬉笑，打鬧，不準(zhǔn)會(huì)客，看書報(bào)；不準(zhǔn)做其它與值班工作，執(zhí)勤無關(guān)的事。

八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)接受業(yè)主或客人的好處，不準(zhǔn)徇私舞弊。

九、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)單位留宿，需要住宿必須經(jīng)主任書面批準(zhǔn)。

十、愛護(hù)各種秩序維護(hù)裝備和設(shè)施，不得丟失，損壞，轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出

十一、嚴(yán)禁酗酒和參與打架斗毆，精誠合作，團(tuán)結(jié)一致，不準(zhǔn)搞小團(tuán)體主義和杜絕有損集體形象的言行。

秩序維護(hù)部班長交接規(guī)程

為了順利完成班次交接，確保工作的連續(xù)和一致，通過班前集合整隊(duì)分 11 配工作、班后講評(píng)，明確注意事項(xiàng)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，特制定本規(guī)程如下。

一、交班前，由接班班長帶領(lǐng)本班隊(duì)員提前15分鐘進(jìn)行整隊(duì)檢查著裝、風(fēng)紀(jì)，列隊(duì)齊步到達(dá)指定崗位。

二、班長分配崗位要將當(dāng)班注意事項(xiàng)簡單明了地告知所屬隊(duì)員，使隊(duì)員在工作中更好地履行自己的職責(zé)。

三、交班前20分鐘，交班隊(duì)員應(yīng)將有關(guān)當(dāng)班情況和遺留問題作以詳實(shí)記錄，以便接班人員跟進(jìn)。

四、交班前15分鐘，當(dāng)班班長檢查各崗位以確保正常交接。各崗位隊(duì)員檢查崗位范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)資料，經(jīng)便順利完成交接班。固定崗位隊(duì)員按照要求待崗交接，交班班長與巡邏隊(duì)員列隊(duì)到達(dá)交接地點(diǎn)。

五、交班時(shí)，交接隊(duì)員要互相敬禮，互檢風(fēng)紀(jì)以示尊重。交班隊(duì)員一定要將值班中的注意事項(xiàng)以及崗位物資設(shè)備向接班人員移交清楚；驗(yàn)收完畢，交班隊(duì)員離開崗位所發(fā)生的一切問題由接班隊(duì)員負(fù)責(zé)；交接完畢，交接雙方一定要在值班記錄本上簽字認(rèn)可。

六、接班后，當(dāng)值班長一定要先和巡邏隊(duì)員一起在所管區(qū)域巡視一周，固定崗位隊(duì)員一定要先落實(shí)上班所交付工作。

七、交接完畢后，由交班班長整隊(duì)對本班隊(duì)員的工作情況進(jìn)行講評(píng)，總結(jié)本班當(dāng)值情況，查找不足及時(shí)糾正，對表現(xiàn)好的隊(duì)員進(jìn)行表揚(yáng)，以使以后各項(xiàng)工作得以順利開展。

八、接班隊(duì)員未到時(shí)，當(dāng)班隊(duì)員不許私自離開工作崗位，否則當(dāng)班的一切后果將有其一人負(fù)責(zé)。

九、嚴(yán)禁不按規(guī)定時(shí)間和要求交接班。

秩序維護(hù)部培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)目的

通過培訓(xùn)使各隊(duì)員明確自己的職責(zé)、任務(wù)、義務(wù)，從而達(dá)到不斷提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，新錄用的隊(duì)員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)和3個(gè)月的使用期，并進(jìn)行必要的考核，對于不符合要求的一概不予以錄用。

二、培訓(xùn)要求

1、使各隊(duì)員具有服務(wù)意識(shí)和培養(yǎng)其愛業(yè)敬業(yè)的品質(zhì)。

2、明確自己的職責(zé)、任務(wù)、和義務(wù)。

3、掌握各崗位的知識(shí)，明確上崗時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)禮貌和工作紀(jì)律。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司的現(xiàn)狀和生存理念以及小區(qū)的整體規(guī)劃和相關(guān)的物業(yè)知識(shí)。

2、隊(duì)員的職責(zé)、紀(jì)律、禮節(jié)和有關(guān)獎(jiǎng)懲制度。

3、隊(duì)員各崗位的服務(wù)要求和相關(guān)權(quán)限及義務(wù)。

4、隊(duì)員應(yīng)遵守的有關(guān)規(guī)章制度和政策、法令。

5、治安消防等有關(guān)的安全防范知識(shí)。

6、公司的《員工手冊》和簡介。

7、隊(duì)列及有關(guān)擒敵術(shù)

8、突發(fā)事件處臵預(yù)案和注意事項(xiàng)。

四、再培訓(xùn)內(nèi)容

為完成各崗位治安任務(wù)和更好地掌握本職所需的基本知識(shí)、技能和方法，需對秩序維護(hù)員進(jìn)行不間斷的培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容如下：

1、治安保衛(wèi)常識(shí)、心理學(xué)、法律、職業(yè)道德、文明禮貌用語、物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、消防基本知識(shí)等。

2、處理突發(fā)事件的原則和方法。

3、各崗位的專業(yè)知識(shí)。

4、交接班的禮儀。

5、車輛指揮。

6、消防演練。

7、發(fā)案事故現(xiàn)場的保護(hù)。

8、禮貌用語。

班長的職能和作用

一、讓員工知道他們應(yīng)盡的職責(zé)。

二、時(shí)刻顯示積極的態(tài)度。

三、注意表揚(yáng)員工的長處。

四、經(jīng)常征求員工的意見并采用可行的方案。

五、感謝和獎(jiǎng)勵(lì)工作出色的員工，激勵(lì)工作并講究效果，要有競爭性，多樣性和靈活性。

六、以身作責(zé)為大家樹立榜樣。

七、關(guān)注員工的問題和憂慮。

八、當(dāng)員工需要支持時(shí)挺身而出。

九、讓員工了解企業(yè)對他們的期望。

十、下達(dá)命令要針對任務(wù)的特點(diǎn)，要酌情處理，并被員工所理解。

十一、對員工的過失執(zhí)行紀(jì)律時(shí)要做到：必須處罰的要堅(jiān)決處罰，可以免除處罰的要免除。

十二、要想得到員工的配合，重要的是班長對下屬要公平，做到以誠相待。

秩序維護(hù)員執(zhí)勤須知

一、經(jīng)常巡視崗位周圍的一切設(shè)施，車輛等查看是否正常，發(fā)現(xiàn)異常和可疑情況，要立即向秩序維護(hù)部報(bào)告。

二、認(rèn)真做好防火、防盜、防破壞的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除和改進(jìn)。

三、熟記和掌握緊急聯(lián)絡(luò)用的信號(hào)、電話號(hào)碼、對講機(jī)號(hào)碼，以便遇事急速與有關(guān)單位和內(nèi)部人員聯(lián)絡(luò)。

四、對崗位的一切設(shè)施不得隨意移動(dòng)和啟用。

五、熟悉消防器材的位臵及使用方法，掌握水、電、煤氣開關(guān)和總開關(guān)的位臵，遇有緊急情況及時(shí)關(guān)閉，防止險(xiǎn)情惡化。

六、執(zhí)勤期間，要全神貫注，細(xì)心觀察，細(xì)聽動(dòng)靜，遇有情況妥善處理，對崗位內(nèi)發(fā)生的一切大小情況必須作全面的書面記錄。

七、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪分子，要及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)部并協(xié)同其它的秩序維護(hù)員進(jìn)行設(shè)法抓獲。

八、執(zhí)勤時(shí)（上班時(shí)間）必須身著制服，配帶防衛(wèi)器械。

九、執(zhí)勤時(shí)，一旦發(fā)生火警的處理辦法是：

1、要立即把火勢大小先報(bào)領(lǐng)班，待領(lǐng)班趕到后再視情況拔“１１９”進(jìn)行報(bào)警。

2、報(bào)警時(shí)要講明發(fā)生火警的單位，詳細(xì)地址，門牌號(hào)及具體的著火部位和燃燒物質(zhì)。

3、立即切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源和煤氣總開關(guān)，并立即撤離易燃易爆物品。

4、保護(hù)好現(xiàn)場，維護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場的秩序，防止壞人趁機(jī)打劫，并積極參加搶救工作。

十、執(zhí)勤時(shí)，一旦發(fā)生盜竊案件的處理辦法是：

1、案發(fā)后要迅速同時(shí)向領(lǐng)班及有關(guān)部門報(bào)案，在領(lǐng)班的指導(dǎo)下維護(hù)好現(xiàn)場，并積極提供案件實(shí)況，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案；同時(shí)要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堵塞漏洞，采取有利措施以防案件再次發(fā)生。

2、加強(qiáng)門衛(wèi)的防范工作，對出入小區(qū)的車輛和人員進(jìn)行嚴(yán)格控制，對攜帶物品出門的人員和車輛必須憑貨物運(yùn)出單，經(jīng)核查無誤后，方可放行，嚴(yán)防公司及業(yè)主的財(cái)物被盜。

3、加強(qiáng)巡邏防范，特別是夜間人員稀少，防衛(wèi)力量薄弱，犯罪分子易于乘虛而入導(dǎo)致發(fā)案。

4、對于內(nèi)部重點(diǎn)要害部位如財(cái)務(wù)，貴重物品和重要器材，倉庫等部位要嚴(yán)加防范，巡邏時(shí)要機(jī)警勇敢，機(jī)動(dòng)靈活，要有敵情觀念，經(jīng)常變換巡邏路線的方向，不使犯罪分子摸清我們的活動(dòng)規(guī)律。

秩序維護(hù)員執(zhí)勤須知

一、執(zhí)勤中在防衛(wèi)目標(biāo)范圍內(nèi)，對可疑人和事，一定要沉著，冷靜，謹(jǐn) 16 慎處臵：

二、要嚴(yán)密觀察，注視動(dòng)向，分清性質(zhì)。

三、執(zhí)勤中碰到情況發(fā)生，要問清原由，好言相勸，以理疏導(dǎo)，緩和矛盾，妥善處理。

四、經(jīng)判斷分析是可疑犯罪行為時(shí)，要即時(shí)詢問，根據(jù)實(shí)據(jù)，報(bào)告領(lǐng)班。

五、執(zhí)勤中發(fā)生糾紛，斗毆是擾亂社會(huì)治安的行為，其處理辦法是：

六、積極調(diào)解，勸阻，緩和矛盾。

七、提高警惕，防止少數(shù)壞人借故挑釁，利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞活動(dòng)。

八、調(diào)解無效時(shí)及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)部及公安機(jī)關(guān)處理。

九、對精神病人，酗酒者一定要注意觀察，謹(jǐn)慎處理。

十、執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品和爆炸物品時(shí)，秩序維護(hù)員要注意保護(hù)好現(xiàn)場立即報(bào)告秩序維護(hù)部，對作案犯罪分子要迅速抓獲并扭送到公安機(jī)關(guān)處理。

十一、執(zhí)勤拾獲物品或群眾拾獲交來的物品，無論其價(jià)值的大小，都要如數(shù)交公處理，否則按違紀(jì)論處。

十二、接到業(yè)主報(bào)警，要立即趕往現(xiàn)場進(jìn)行處理，并立即向秩序維護(hù)部報(bào)告。

十三、經(jīng)常檢查各轄區(qū)內(nèi)的車輛，防止撬盜車輛事故的發(fā)生。

秩序維護(hù)員處理問題的原則與方法

一、原則

秩序維護(hù)員在工作中會(huì)遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶）的 17 安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人的原則。

二、方法

對不同性質(zhì)的問題采取不同的方法政策：

1、對一般違反法規(guī)和管理的問題，如：民事糾紛，可通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題。

2、處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，若違反規(guī)定情節(jié)輕微，不需要予以處罰的，可當(dāng)場予以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，若需要給予治安處罰的，按規(guī)定交公安機(jī)關(guān)處理。

3、違反其它行政規(guī)定的交有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理。

4、對于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)處理。

秩序維護(hù)部會(huì)務(wù)制度

為了加強(qiáng)秩序維護(hù)部的管理和進(jìn)一步提高工作效率，特制定本秩序維護(hù)制度。

一、秩序維護(hù)部部門例會(huì)

1、時(shí)間：每周三下午15：00

2、主持人：秩序維護(hù)主任

3、參加人員：副主任、班長，必要時(shí)邀請公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員參加。

4、內(nèi)容：

4.1、傳達(dá)上級(jí)有關(guān)指示。

4.2、講評(píng)上周工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)查找不足，安排本周工作內(nèi)容。4.3、聽取各班長匯報(bào)，收集整理可行性建議和意見并管理處匯報(bào)。4.4、了解各班人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)作好人員的思想工作。

二、班務(wù)會(huì)

1、時(shí)間：每周四下午15：00

2、主持人：各班班長

3、參加人員：本班全體隊(duì)員

4、內(nèi)容：

4.1、傳達(dá)本周部門例會(huì)精神，總結(jié)上周工作情況。4.2、安排本周工作提出并改進(jìn)上周工作中的不足。4.3、各隊(duì)員就工作中存在的不足提出好的建議和改良措施。

三、秩序維護(hù)部全體會(huì)議

1、時(shí)間：每月一次在當(dāng)月的28號(hào)上午8：00時(shí)召開。

2、主持人：秩序維護(hù)主任

3、參加人員：秩序維護(hù)部全體（執(zhí)勤除外）

4、秩序維護(hù)部緊急會(huì)議視情況而定，到時(shí)另行通知。

秩序維護(hù)部請銷假制度

本小區(qū)實(shí)行準(zhǔn)軍事化的管理，無特殊情況一律不許私自行動(dòng)。有事外出一律實(shí)行請銷假制度。（半小時(shí)外為限）不當(dāng)班、不出勤務(wù)的人員可臨時(shí)外出，但必須請假，具體權(quán)限如下：

一、班長可批當(dāng)天3小時(shí)。在3---8小時(shí)內(nèi)報(bào)秩序維護(hù)主任批。超過24小時(shí)或需在外留宿的報(bào)總經(jīng)理批。班長請假直接由主任批。

二、凡請假人員在外的任何行為一律與公司無關(guān)，但如果說給公司造成不良影響的將嚴(yán)厲懲治。

三、非緊急情況的，請假者必須提前一天提交書面請假報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可外出，并按時(shí)歸隊(duì)銷假；緊急情況不方便提交書面報(bào)告的可通過電話方式，但上級(jí)必須有記載，并事后有補(bǔ)假

四、每月每人請假累積不得超過四次。

五、有輕微疾病的，如感冒（高燒除外）扭傷等，正常值班后可不參加較強(qiáng)的訓(xùn)練。重病者按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。每班每天除正休人員之外只限1人外出，以保證正常的待勤工作。

六、當(dāng)班人員無特殊事由一律不充許外出，若私自外出按曠工交人事部處理。

七、對于不能按時(shí)歸隊(duì)的又沒有特殊事由的超過30分鐘按遲到處理，超過30分鐘的按誤班處理，超過1小時(shí)的按曠工一天交人事部處理。

對講機(jī)使用管理規(guī)定

一、對講機(jī)是公司員工用來執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于公司的公用財(cái)產(chǎn)，每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用。

二、對講機(jī)只供員工執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主任同意方可。

三、對講機(jī)由值班人員使用嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主任批準(zhǔn)。

四、對講機(jī)嚴(yán)格按照規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則損壞視情節(jié)賠償。

五、員工在交接時(shí)應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)秩序維護(hù)主任協(xié)助加以處理。

六、對講機(jī)充電器由相應(yīng)的班長領(lǐng)用，并妥善保管、正確使用，充電器只能用于對講機(jī)電池充電之用，嚴(yán)禁用作其他用途，否則按違紀(jì)論處。

七、在使用對講機(jī)呼叫時(shí)一定要使用文明用語并講普通話，其呼叫和應(yīng)答方式為：“××號(hào)呼××號(hào)收到，請回答！”；“××號(hào)收到，請講！”。

警棍使用管理規(guī)定

一、警棍是秩序維護(hù)人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專用工具和武器。

二、所配警棍只供當(dāng)班秩序維護(hù)員執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用，警棍是用于秩序維護(hù)員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的自衛(wèi)器械，不得亂用。

三、嚴(yán)禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)秩序維護(hù)主任批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將其帶出。

四、嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交他人玩耍。

五、執(zhí)勤秩序維護(hù)員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。

六、使用人員要愛護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任，若當(dāng)班分不清具體責(zé)任時(shí)由該班班長負(fù)責(zé)。

七、交接班時(shí)，交接班人員要做好交接驗(yàn)收工作，確保其處于正常使用狀態(tài)。

八、對違反２至６條的，除進(jìn)行必要的批評(píng)、教育外，并處以２０元的罰款以警告后者。

秩序維護(hù)人員服務(wù)形象要求

一、儀容儀表

1、按規(guī)定著裝，佩戴齊全。

2、精神飽滿，姿態(tài)良好。

3、舉止文明，大方。

4、不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩搭背?/p>

二、工作要求

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

2、能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況，包括業(yè)主（住戶）的基本情況，樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位臵：發(fā)電機(jī)房，配電房、水泵房、消防中心等重點(diǎn)位臵的防范等。

3、善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)的分析、判斷、處理問題的能力。

4、熟悉停車場、車庫的基本情況。

5、能圓滿完成規(guī)定的檢查內(nèi)容。

三、服務(wù)態(tài)度及要求

1、微笑服務(wù)。

2、主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為業(yè)主（或信戶）服務(wù)。

3、說話和氣，禮貌待人。

4、不發(fā)生一起爭吵、打斗事件。

5、按時(shí)巡邏，按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到。

6、不出現(xiàn)業(yè)主或住戶家被盜搶事件。

7、車場內(nèi)車輛完好無損，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟失一輛車。

8、接到住戶報(bào)警不超過十分鐘趕到現(xiàn)場并迅速向上級(jí)報(bào)告。處理各類違章事件，文明禮貌、機(jī)動(dòng)靈活，講究技巧不失原則。

9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次室外事故。

治安保衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

一、守護(hù)秩序維護(hù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

1、儀容儀表

1.1、按規(guī)定著裝、佩戴工號(hào)牌。1.2、精神飽滿、姿態(tài)良好。1.3、舉止文明、大方。

1.4、不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。

2、工作要求

2.1、能熟練掌握小區(qū)內(nèi)業(yè)主和住戶的基本情況，包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等。

2.2、準(zhǔn)確填寫各種登記表格及詳情記錄，能熟練掌握報(bào)警監(jiān)控、對講機(jī)等設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程。

2.3、善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件。

3、服務(wù)態(tài)度及要求

3.1、禮貌待人、說話和氣、微笑熱忱服務(wù)。3.2、主動(dòng)、熱情、耐心、周到為業(yè)主（住戶）服務(wù)。3.3、不準(zhǔn)發(fā)生一起與業(yè)主（住戶）爭吵、打斗事件。3.4、登記有效證件準(zhǔn)確無誤。

3.5、不出現(xiàn)一起業(yè)主（住戶）被盜、被搶案件。3.6、不出現(xiàn)崗位上秩序混亂等情況。

3.7、接到業(yè)主（住戶）報(bào)警，不超過１０分鐘通知備勤人員趕到現(xiàn)場。

4、形象規(guī)定

4.1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

4.2、不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長不得超過去時(shí)2ＣＭ，鼻毛不準(zhǔn)露出鼻孔。

4.3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手，背手，叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校粓?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙，吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如鐘、行如風(fēng)。

4.4、不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機(jī)，看書報(bào)或做其它與工作無關(guān)的事。

5、隊(duì)列規(guī)定

5.1、在集體活動(dòng)時(shí)，要穿戴統(tǒng)一服裝，整隊(duì)集合，動(dòng)作要迅速，集合完畢，帶隊(duì)者要檢查隊(duì)容，凡未達(dá)到要求精神不振者一律不能參加。

5.2、執(zhí)勤巡邏中，兩人成列，三人成路，執(zhí)勤人員一定要精神飽滿，保持高度的警惕性。，5.3、在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，秩序維護(hù)員必須保持步伐一致，保持良好形象。

治安管理的內(nèi)容

根據(jù)公司制定的有關(guān)規(guī)定，特制定治安管理內(nèi)容如下:

一、小區(qū)治安管理內(nèi)容

1、住宅小區(qū)開設(shè)的經(jīng)營攤點(diǎn)，未經(jīng)物業(yè)公司的批準(zhǔn)，或領(lǐng)有經(jīng)營許可證的，治安人員有權(quán)禁止其活動(dòng)。

2、在住宅小區(qū)內(nèi)的公共場所晾曬衣服，在公用樓梯間、通道、天臺(tái)堆放雜物，飼養(yǎng)雞，鴨等家畜，治安人員有權(quán)予以制止。

3、對于破壞公共場所設(shè)備設(shè)施的行為，治安人員有權(quán)予以制止并要求其照價(jià)賠償。

二、小區(qū)治安管理的范圍

下列妨害公共場所安全和社會(huì)治安秩序的行為，都屬于治安管理的范圍:

1、使用音量過大或發(fā)出噪音的器材，影響他人正常的工作和休息。

2、從樓上往下扔雜物的行為。

3、擅自撬開他人信箱，私自拆開他人郵件、電報(bào)信函等不道德行為。

4、非法攜帶、存放槍支彈藥，非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。

5、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自安裝、使用電網(wǎng)。

6、非法侵入他人住宅，損壞他人財(cái)物。

7、使用氣槍，在住宅小區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種射擊活動(dòng)。

8、制造、銷售各種賭博用具或利用職權(quán)住宅聚賭。

9、利用住宅窩藏各類別犯罪分子和嫌疑人員。

10、利用住宅作據(jù)點(diǎn)，進(jìn)行盜竊活動(dòng)。

11、制造、復(fù)制、出售、出租或傳播淫穢書淫穢畫，淫穢錄像。

12、利用住宅進(jìn)行嫖娼賣淫活動(dòng)。

13、在車輛、行人通行的地方施工，對溝、井、坎、穴，不設(shè)覆蓋物，標(biāo)志，或故意損壞、移動(dòng)覆蓋物或標(biāo)志。

14、故意損壞郵箱、公用電話等公共場所設(shè)施，故意損壞路燈、消防栓，公用天線、電梯等配套設(shè)備，故意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共場所。

消防管理

物業(yè)管理必須把消防管理納入到日常工作中來，把消防安全納入到經(jīng)營管理之中，按照《中華人民共和國消防條例》建立安全責(zé)任制，做到與日常工作同布臵、同檢查，確保公民生命 和財(cái)產(chǎn)的安全。

一、住宅裝修消防管理

1、裝修人員必須事先寫出裝修申請，列出裝修計(jì)劃，匯同裝修圖紙上報(bào)物業(yè)部審批，在確保住宅消防設(shè)施和電氣不受損壞的前提下方可施工。

2、裝修面積在４００平方米以下的，由物業(yè)部負(fù)責(zé)審批，超過４００平方米的，應(yīng)報(bào)消防機(jī)關(guān)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。

3、裝修應(yīng)采用不燃或難燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)防火處理。

4、施工過程中嚴(yán)禁運(yùn)用明火，如果確需運(yùn)用明火的，必須事先向秩序維護(hù)部辦理審批手續(xù)，并采取嚴(yán)密的消防措施，切實(shí)保證安全。

5、結(jié)束后要經(jīng)物業(yè)部驗(yàn)收，不合格標(biāo)準(zhǔn)要返工直至合格。

二、服務(wù)場所（酒店、歌舞廳）消防管理

1、住宅小區(qū)內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，如酒樓、歌舞廳、俱樂部、游樂場等場所的消防管理尤其重要。除了強(qiáng)化消防責(zé)任制外，還要定期進(jìn)行消防檢查，尤其對以下幾個(gè)方面必須按消防法規(guī)定執(zhí)行。

2、安全出口處應(yīng)當(dāng)設(shè)臵明顯的標(biāo)志并加裝自動(dòng)控制應(yīng)急燈，疏散通道必須保持暢通無阻，嚴(yán)禁堆放任何物品。

3、安裝、使用電器設(shè)備必須符合防火規(guī)定，臨時(shí)增加電氣設(shè)備必須按有關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)措施，保證安全。

4、嚴(yán)格控制明火，確實(shí)需要使用時(shí)，必須采取安全預(yù)防措施。嚴(yán)禁使用鞭炮、焰火。

5、各服務(wù)場所每天的值班經(jīng)理為當(dāng)天的消防值班負(fù)責(zé)人，節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)守崗位和排班值班，加強(qiáng)消防措施確秩序維護(hù)全。

三、幾種行業(yè)工種人員的消防管理

1、物業(yè)公司和轄區(qū)內(nèi)各酒樓、歌舞廳、所聘用的電工、電焊工、油漆工，從事操作和保管化學(xué)物品的人員均為特種行業(yè)的工作人員。這些人員的工作與消防工作有著密切的關(guān)系，應(yīng)從以下方面加強(qiáng)管理。

2、必須有國家勞動(dòng)部門頒發(fā)的操作證方可上崗工作。同時(shí)，每兩年一次的技術(shù)考核和年審必須參加并達(dá)到合格才能繼續(xù)使用。

3、物業(yè)部、秩序維護(hù)部、工程部有權(quán)對轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施和公共通道、各房屋進(jìn)行電線、線路隱患和消防防火的檢查。

4、電焊工明火作業(yè)要向秩序維護(hù)部報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)并采取防范措施后方可施工，嚴(yán)禁無操作證的人員進(jìn)行電焊作業(yè)。

消防管理規(guī)章制度與消防值班管理

一、消防管理規(guī)章制度

1、堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，始終把預(yù)防火災(zāi)工作放在首位。

2、增強(qiáng)防火意識(shí)，組織全體業(yè)主定期學(xué)習(xí)消防知識(shí)。

3、發(fā)動(dòng)全體業(yè)主堅(jiān)持貫徹執(zhí)行各項(xiàng)防火行政措施、技術(shù)措施和組織措施，從根本上防止火災(zāi)的發(fā)生。

4、按照《中華人民共和國消防條例》和公安部頒布的《高層建筑消防管理規(guī)則》，認(rèn)真做好“三落實(shí)”。

5、責(zé)任落實(shí)。按照項(xiàng)目管理方法把消防責(zé)任層層落實(shí)到基層，部門落實(shí)到每個(gè)人頭，定人員，定時(shí)間，定措施。

6、器材落實(shí)。堅(jiān)持做到每幢住宅樓宇的消防器材都齊全，隨時(shí)均可使用。

7、檢查落實(shí)。定期組織大檢查，每月公司檢查，每周部門檢查，平時(shí)設(shè)臵領(lǐng)班重點(diǎn)抽查，做到發(fā)現(xiàn)隱患，立即消除。

8、普及消防知識(shí)，做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，定期舉辦培訓(xùn)班。組織專業(yè)人員學(xué)習(xí)消防知識(shí)，掌握滅火的各項(xiàng)技能。

9、落實(shí)消防責(zé)任制。每年年初由秩序維護(hù)部主任招集轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主簽定《防火責(zé)任書》。確定消防聯(lián)絡(luò)員名單，并規(guī)定職責(zé)以便層層明確責(zé)任，建立全方位的監(jiān)督體系。

二、消防值班管理

為加強(qiáng)物業(yè)的消防管理，由秩序維護(hù)部成立專職消防班。消防班的主要任務(wù)是進(jìn) 28 行消防值班，具體工作如下：

1、負(fù)責(zé)消防監(jiān)控中心的日常值班。消防監(jiān)控中心是接受火災(zāi)報(bào)警，發(fā)出火災(zāi)信號(hào)和安全疏散指令，控制消防水泵，固定滅火、通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)等設(shè)施的中心，應(yīng)實(shí)行２４小時(shí)值班。要對整個(gè)小區(qū)進(jìn)行消防監(jiān)視，值班人員要忠于職守，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并作好值班記錄。

2、定期巡視，試驗(yàn)，大修，更新消防器材和設(shè)備，并負(fù)責(zé)保養(yǎng)和管理好消防器材，設(shè)備，使所有設(shè)施處于１００％的完好狀態(tài)。

3、普及防火知識(shí)，落實(shí)防火崗位責(zé)任制。廣泛開展防火宣傳，動(dòng)員和組織小區(qū)內(nèi)群眾積極參加培訓(xùn)，增強(qiáng)防火意識(shí)。宣傳方式可靈活多樣，生動(dòng)活潑，可以發(fā)通告、廣告、出板報(bào)，觀看消防自救演習(xí)，采用閉錄電視等等。大力宣傳在消防工作中涌現(xiàn)出來的好人好事，群眾積極參與群防群治的典型事例，表彰先進(jìn)，同時(shí)揭露，批評(píng)違章違法行為，正確的導(dǎo)向，培養(yǎng)建立全民的消防意識(shí)。

三、消防管理規(guī)章制度

1、堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，始終把預(yù)防火災(zāi)工作放在首位。

2、增強(qiáng)防火意識(shí)，組織全體業(yè)主定期學(xué)習(xí)消防知識(shí)。

3、發(fā)動(dòng)全體業(yè)主，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行各項(xiàng)防火行政措施，技術(shù)措施和組織措施，從根本上防止火災(zāi)的發(fā)生。

四、按照《中華人民共和國消防條例》和公安部頒布的《高層建筑消防管理規(guī)則》，認(rèn)真做好“三落實(shí)”。

1、責(zé)任落實(shí)。按照項(xiàng)目管理方法把消防責(zé)任層層落實(shí)到基層，部門，落實(shí)到每個(gè)人頭，定人員，定時(shí)間，定措施。

2、器材落實(shí)。堅(jiān)持做到每幢住宅樓宇的消防器材都齊全，隨時(shí)均可使用。

3、檢查落實(shí)。定期組織大檢查，每月公司檢查，每周部門檢查，平時(shí)設(shè)臵領(lǐng)班重點(diǎn)抽查，做到發(fā)現(xiàn)隱患，立即消除。

4、普及消防知識(shí)，做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，定期舉辦培訓(xùn)班。組織專業(yè)人員學(xué)習(xí)消防知識(shí)，掌握滅火的各項(xiàng)技能。

5、落實(shí)消防責(zé)任制。每年年初由秩序維護(hù)部主任招集轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主簽定《防火責(zé)任書》。確定消防聯(lián)絡(luò)員名單，并規(guī)定職責(zé)以便層層明確責(zé)任，建立全方位的監(jiān)督體系。

消防主任職責(zé)

消防主任由秩序維護(hù)部主任兼職，其主要職責(zé)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，熟練掌握各種器材的操作技術(shù)和使用方法。

二、對待工作要忠于職守，嚴(yán)肅認(rèn)真。

三、負(fù)責(zé)本部隊(duì)員的消防知識(shí)的培訓(xùn)和落實(shí)消防崗位責(zé)任制。

四、定期進(jìn)行消防安全檢查，管好消防監(jiān)視中心的各種設(shè)備檢查，保證監(jiān)視中心正常工作。

五、搞好小區(qū)消防器材，設(shè)備檢查，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)生火警即可投入使用。

六、定期檢查各樓群公用電器、電線、煤氣管道等有無霉壞、銹壞、氧化等情況，防止短路或爆炸引起火災(zāi)。

七、檢查制止各種違反消防安全的行為。

八、極開展防火安全宣傳教育工作，定期向業(yè)主傳授有關(guān)消防知識(shí)。

義務(wù)消防員崗位職責(zé)

消防工作要貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，秩序維護(hù)部主任為消防責(zé)任人，所有的秩序維護(hù)員為義務(wù)消防員，主要職責(zé)如下：

一、所有的義務(wù)消防員都要積極主動(dòng)參加部門開展的各項(xiàng)消防培訓(xùn)，并按消防部門的有關(guān)規(guī)定要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)和熟練掌握各種消防器材的正確使用方法和規(guī)范的操作技術(shù)。

二、在有關(guān)部門的指導(dǎo)下，熟練掌握救生的基本方法，在發(fā)生火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、液化氣滲漏、水災(zāi)等情況下，能及時(shí)趕到現(xiàn)場，疏散和組織住戶到達(dá)安全地點(diǎn)。

三、熟悉居住區(qū)內(nèi)消防器材和設(shè)備的分布情況，當(dāng)有事故發(fā)生時(shí)，能迅速地找到和運(yùn)用附近的消防器材進(jìn)行搶救工作。

四、對居住小區(qū)內(nèi)的各樓宇的消防器材設(shè)備定期檢查及時(shí)維修，保證設(shè)備處于良好狀況，檢查防火通道時(shí)刻保持暢通無阻，及時(shí)糾正消防違章和消除火險(xiǎn)隱患。

五、積極做好宣傳教育和消防防范工作，在凡是設(shè)有消防器材的地方表明“消防”字樣，如火警“１１９”，要與業(yè)主（住戶）普及消防知識(shí)和基本的救生，搶救措施以及自救，逃生的方法。

六、在發(fā)生火災(zāi)、液化氣泄漏、暴風(fēng)雨等情況時(shí)，立即通知有關(guān)消防單位，并協(xié)助調(diào)查事故原因，接受消防人員的指揮，全力開展救護(hù)工作。

停車場(庫)管理規(guī)定 為確保停車場（庫）內(nèi)的設(shè)備，設(shè)施和停放車輛的安全保證停車場（庫）內(nèi)整齊有序，特制定本章程：

一、地下停車場（庫）

1、車輛進(jìn)庫

1.1、當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放在固定車位上。1.2、提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門，窗并將車內(nèi)的貴重物的隨身帶走。

2、巡視

2.1、每半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主，并在《停車場（庫）值班記錄》上做好記錄同時(shí)報(bào)告班長處理。

2.2、清點(diǎn)車庫內(nèi)的車輛，隨時(shí)和門崗收費(fèi)秩序維護(hù)員取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量確秩序維護(hù)全。

2.3、發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫內(nèi)急時(shí)令其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理并迅速向班長報(bào)告。

2.4、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕駛者，應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長及時(shí)處理，避免交通意外事故的發(fā)生。

2.5、每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防（或防盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況要在《停車場（庫）值班記錄本》上做好記錄并及時(shí)報(bào)告和立即處理。

2.6、禁止司機(jī)（車主）用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按規(guī)定處理。2.7、協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持車庫干凈整潔。

3、車輛出庫

3.1、車輛出庫應(yīng)仔細(xì)核對出場之車輛和駕駛員（車主），確認(rèn)無誤方可放行。

3.2、對出場之車輛和駕駛員有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車前向司機(jī)敬禮后再進(jìn)行有禮貌的盤問，若是車主的親友須與車主聯(lián)系認(rèn)可并登記后方可放行。

3.3、若在盤問中發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛并及時(shí)通知班長和巡邏秩序維護(hù)，同時(shí)機(jī)警地做好應(yīng)對準(zhǔn)備，以防不法分子行兇。

4、地面停車場：

4.1、指揮進(jìn)入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于適當(dāng)?shù)奈慌Z，使停車場情況車輛停放整齊。

4.2、隨時(shí)巡查地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門窗未關(guān)好，有漏油、漏水等情況時(shí)應(yīng)及時(shí)通知車主并做好記錄。

4.3、發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在停車場閑逛時(shí)，應(yīng)勸其立即離開，若有緊急情況應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄。

4.4、協(xié)助清潔工人做好地面的清潔工作。

5、停車場（庫）收費(fèi)：

5.1、每天夜班下班前將停車場（庫）設(shè)備衛(wèi)生，收費(fèi)亭衛(wèi)生打掃干凈。5.2、各班人員接班后，指導(dǎo)進(jìn)入停車場（庫）車輛按票進(jìn)入，在車輛離開停車場（庫）時(shí)做好收費(fèi)工作，對使用“時(shí)租票”的車輛除按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外并收回“時(shí)租票”妥善保管；對使用“月租卡”的要認(rèn)真核對車卡是否相符而后放行。5.3、每天早班下班后，將當(dāng)天收費(fèi)交領(lǐng)班由領(lǐng)班統(tǒng)交秩序維護(hù)部上交財(cái)務(wù)。5.4、對于“月租卡”持卡業(yè)主要認(rèn)真核對卡號(hào)與車輛是否相符，禁止一卡多用，禁止無車輛駛?cè)霑r(shí)刷卡或按“時(shí)租票”停放，禁止無證車輛駛出時(shí)在出口刷卡。5.5、留意進(jìn)入停車場（庫）的車輛情況對于帶有危險(xiǎn)品的車輛禁止入內(nèi)。5.6、如有特殊情況及時(shí)報(bào)有關(guān)部門。

突發(fā)事件的預(yù)案

一、目的

使大家遇事忙而不亂，組織搶救有條不紊，把損失減少到最低限度。

二、內(nèi)容

斷電、斷水、漏氣、打架斗毆、兇殺、盜竊等突發(fā)事件下的處理措施。

三、措施

1、無論任何崗位發(fā)現(xiàn)盜竊、打架斗毆、兇殺、斷電、斷水等案件或接到報(bào)警應(yīng)一面向班長匯報(bào)，一面向事發(fā)現(xiàn)場奔跑。到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間2分鐘。

2、接到報(bào)警的班長迅速作部署，并應(yīng)率先奔跑事發(fā)現(xiàn)場。該堅(jiān)守崗位的堅(jiān)守崗位。特別大門崗立即關(guān)閉大門增加復(fù)崗，只留側(cè)門以備急用。巡邏崗及班長臨時(shí)從崗位上撤下的隊(duì)員根據(jù)實(shí)際情況及班長安排對盜竊、斗毆、兇殺、流氓、強(qiáng)奸等在逃犯罪嫌疑犯人實(shí)施圍堵。

3、馬上向上級(jí)主管匯報(bào)，必要時(shí)通知管理處隨時(shí)準(zhǔn)備報(bào)警。斷電、斷水、漏氣應(yīng)先撥打搶修電話，再報(bào)告上級(jí)主管。

4、對事件中受傷群眾，秩序維護(hù)應(yīng)立即組織搶救。班長在力量不充足的情況下可撤掉巡邏崗。組織搶救因堅(jiān)持先救重傷后救輕傷的原則。

5、組織圍堵或組織搶救時(shí)應(yīng)調(diào)動(dòng)動(dòng)作迅速的隊(duì)員，動(dòng)作遲緩的隊(duì)員應(yīng)堅(jiān)守崗位并留守

6、上級(jí)主管到現(xiàn)場后應(yīng)迅速向上級(jí)主管匯報(bào)、并由上級(jí)主管組織實(shí)施搶救。對于是否報(bào)警可由當(dāng)時(shí)在場的職務(wù)最高指揮官作出決定。

7、對于斷電、水、氣等事件、引起業(yè)主不滿、示威時(shí)應(yīng)保持理智，對示威者盡 34 量安慰，不可與示威者爭論，更不得以武力對待因，此舉并不能解決問題只會(huì)使矛盾進(jìn)一步激化。

8、對于盜竊、兇殺、要注意保護(hù)現(xiàn)場嚴(yán)禁無關(guān)人員介入破壞現(xiàn)場的物證，若有人在案發(fā)現(xiàn)場一定要將其留下等警方介入后交由警方，對于介入的警方應(yīng)對其車牌號(hào)碼、警察的警號(hào)作以詳細(xì)記錄以待后查。

9、對于發(fā)生爆炸、煤氣泄漏、火災(zāi)等現(xiàn)場，所有趕往的隊(duì)員和工作人員都必須在到達(dá)現(xiàn)場前關(guān)掉身上攜帶的手機(jī)、BP機(jī)、對講機(jī)等有關(guān)通迅設(shè)備。對于夜晚發(fā)生的事故一定要在到達(dá)現(xiàn)場前將所用燈具打開，以免由于火花、電磁波的碰撞引起更大的爆炸。

10、熟記各類搶險(xiǎn)、報(bào)警電話。

停車場管理規(guī)程

一、目的

確保停車場內(nèi)的設(shè)備設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)的停車場。

三、職責(zé)

1、停車場收款員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛的車位有償使用費(fèi)，照票放行。

2、秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)的進(jìn)出記錄。

3、帶班秩序維護(hù)班長負(fù)責(zé)車場管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。

四、工作程序

1、車輛進(jìn)庫

1.1、當(dāng)有車輛駛?cè)胪＼噲鰰r(shí)，應(yīng)迅速指此車輛慢行

1.2、車輛進(jìn)入停車場時(shí)，由入口崗位人員向駕駛員撕票。按時(shí)間在票面上寫該車車號(hào)，將副票交駕駛員，駕駛員按秩序維護(hù)員指定位停泊，當(dāng)值人員亦在書面作好該車的入場時(shí)間、車號(hào)登記。

1.3、秩序維護(hù)員指引車輛安全地停放在指定車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放在固定車位上。同時(shí)提醒駕駛員注意副票將會(huì)作為取回車輛作為繳費(fèi)之憑證，請其隨身攜帶并小心保管。

1.4、最后提醒駕駛員關(guān)好門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品帶走。

2、巡視

2.1、每半小時(shí)或隨時(shí)詳細(xì)檢查車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理和通知車主，并在《停車場交接班記錄表》做好記錄，同時(shí)報(bào)告停車場主管處理。

2.2、清點(diǎn)車場內(nèi)車輛，隨時(shí)與收費(fèi)崗及其它秩序維護(hù)員取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確秩序維護(hù)全。

2.3、發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫時(shí)，要及時(shí)令其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

2.4、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員行為，若遇醉酒罵車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告車場主管及時(shí)處理，避免交通意外事故的發(fā)生。

2.5、每天至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防（或者防盜）設(shè)施，發(fā)生異常情況要在《停車場交接班記錄表》上做好記錄并及時(shí)上報(bào)，立即處理。2.6、禁止駕駛員（車主）用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。2.7、消防通道上嚴(yán)禁停入一切車輛。

2.8、協(xié)助清潔工維護(hù)車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車場整潔。

3、車輛出庫

3.1、當(dāng)有車輛駛出停車場時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對出場之車輛和駕駛員（車主），若對出場車輛和駕駛員有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車檔前向駕駛員敬禮，再有禮貌地盤問，若是車主的親友（和車主聯(lián)系認(rèn)可），并有副票的應(yīng)放行，若盤問時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即扣留，并及時(shí)通知車場主管和巡邏秩序維護(hù)，機(jī)警地做好應(yīng)付準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。

3.2、凡進(jìn)入停車場內(nèi)的車輛有損壞路面及其它公共設(shè)施時(shí)，一律照價(jià)賠償，故意實(shí)施以上行為的，按照公司規(guī)定給予處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，將移送公安機(jī)關(guān)予以制裁。

3.3、車輛駕駛員在車場離場時(shí)到交費(fèi)處繳費(fèi)離場，并按停泊時(shí)間交費(fèi)，計(jì)費(fèi)票由收費(fèi)員簽名蓋章。

3.4、出車口崗位應(yīng)在車輛離開時(shí)收取有收費(fèi)員簽名蓋章之計(jì)費(fèi)票，無誤后放行，并作好離場時(shí)間、車號(hào)登記。

3.5、避免出入崗位互交換，交接班必須清票，無誤后交崗、交接人應(yīng)簽名作實(shí)。3.6、收費(fèi)核費(fèi)，按收費(fèi)票的時(shí)間進(jìn)行核查，同時(shí)核查出入口崗位的登記車輛停泊時(shí)間的記錄是否與收費(fèi)時(shí)間相同，交班后即將當(dāng)班收款交經(jīng)管理處財(cái)務(wù)人員。

4、辦證程序及收費(fèi)管理

4.1、月租車位收費(fèi)采用每月月底收取次月停車費(fèi)的方式進(jìn)行。要求月租車位車主在每月月底前交納下月的停車費(fèi)，超過期限的不預(yù)留車位。

4.2、月租車位每月15日前交月租者按1個(gè)月計(jì)收，每月15日后交費(fèi)者按半個(gè)月計(jì)收停車費(fèi)。

4.3、固定車位停車證由管理公司發(fā)給認(rèn)可之車輛, 停車證不可轉(zhuǎn)讓且必須放臵于汽車擋風(fēng)玻璃之右側(cè)。沒有停車證之車輛禁止進(jìn)入停車場, 遺失停車證之使用人士須即向管理公司報(bào)失, 并以書面方式向管理公司補(bǔ)證。

4.4、臨時(shí)停泊車輛于入口處取臨時(shí)泊車票, 離場時(shí)先要繳費(fèi), 未繳足停車費(fèi), 停車場有權(quán)扣押該車輛,直至所有停車費(fèi)(含扣押期間的停車費(fèi))全部付清方可離場。

4.5、對停車實(shí)行先停車后收費(fèi)，取車時(shí)按停車時(shí)間長短計(jì)費(fèi)。4.6、對停車不足半小時(shí)的臨時(shí)保管可酌情收費(fèi)或不收費(fèi)。

5、車輛進(jìn)出程序

5.1、月租車位及自購車位的車輛進(jìn)入停車場的程序是：登記進(jìn)場時(shí)間及車牌——檢查車況——核對證件——入場；月租及自購車位的車輛離場程序是：登記離場時(shí)間——核對車牌——核對證件——離場。

5.2、臨時(shí)車輛進(jìn)場的程序是：填票登記車號(hào)——檢查車況——填票、發(fā)放副票——入場；臨時(shí)車輛離場的程序是：核票——核對車牌——收費(fèi)——離場。秩序維護(hù)員應(yīng)重點(diǎn)檢查車況并詳細(xì)登記（特別是車身或部件有損車輛），由車主簽名確認(rèn)，防止車主取車時(shí)發(fā)生糾紛。（停車證采用正、副本核對的收發(fā)方式，以防停車證被濫用、冒用。

五、車輛管理規(guī)定

1、車輛停放規(guī)定

1.1、進(jìn)入停車場的車輛必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。不聽勸阻或不服從管理而造成車輛丟失或損壞的，責(zé)任由車主自行承擔(dān)。

1.2、車輛必須按車場內(nèi)的導(dǎo)向標(biāo)志和秩序維護(hù)員的指引方位行使，不得逆行，38 不得在人行道、消防通道上行使，不得以高速行使，不得鳴喇叭，進(jìn)入停車場時(shí)限速為5公里/小時(shí)以下。

1.3、月租車輛停泊固定車位，臨時(shí)車輛不得停泊在月租車位，所有車輛的停放不得超出車位劃線范圍，以免阻塞交通，影響臨近車位的停放或造成車輛碰撞。1.4、用戶長期停放在停車場內(nèi)的車輛，須在管理公司辦理定位立戶手續(xù)，領(lǐng)取停車牌，停在指定車位，并憑牌出入，按月繳納停車費(fèi)。

1.5、敬請車主為車輛購買“車輛綜合保險(xiǎn)“，便于車輛丟失時(shí)向保險(xiǎn)公司索賠，未購買“車輛綜合保險(xiǎn)”的車輛，管理公司有權(quán)拒絕其在車場內(nèi)停放保管。1.6、車主將車輛停放后，應(yīng)關(guān)好車輛門窗，啟動(dòng)防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，并做好防盜措施，請勿將貴重物品放臵于車內(nèi)。

1.7、請勿在停車場內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁裝載易燃、易爆等物品之車輛進(jìn)入停車場。1.8、請保持停車場內(nèi)的清潔衛(wèi)生，請勿在停車場內(nèi)修理和清洗車輛，請勿將車內(nèi)的垃圾廢物棄臵在停車場內(nèi)。

1.9、停車場之車位僅供停泊車輛之用, 任何使用人士不得利用其租賃車位堆放其它物品, 亦不得將非機(jī)動(dòng)車停泊于機(jī)動(dòng)停泊位。

1.10、任何使用人士不得在停車場范圍內(nèi)拍賣及出售貨物或進(jìn)行其泊車以外的活動(dòng)。

2、安全規(guī)定

2.1、使用人士不得在停車場停泊、裝載管理公司(包括其雇員和代理人)認(rèn)為可能對他人或其它車輛等構(gòu)成危險(xiǎn)之車輛或物品。

2.2、使用人士應(yīng)盡量勿在車輛內(nèi)放臵物品, 離車時(shí)應(yīng)予以檢查、鎖好車門。若違反本條規(guī)定, 導(dǎo)致物品遭損失或損壞, 管理公司概不負(fù)責(zé)。

2.3、導(dǎo)致停車場任何固定裝臵、設(shè)施、設(shè)備及器械等損壞的使用人士, 必須負(fù)責(zé)賠償損失。

2.4、管理公司有權(quán)要求使用人士出示有關(guān)身份證明, 以確認(rèn)其身份。2.5、駕車人士必須遵照場內(nèi)指示牌行車, 任何車輛不得停泊在劃定車位界線以外的任何地方, 亦不得妨礙本停車場之出入口任何信道。

2.6、凡在停車場停放車輛的人員, 有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為, 共同把停車場管理工作做好。

3、處罰和權(quán)力

3.1、對逾期未付停車費(fèi)用之車位, 管理公司有權(quán)向使用人士追討租金和管理費(fèi)并暫停其使用權(quán)利(包括每車位每日固定款項(xiàng)及其它有關(guān)費(fèi)用)。

3.2、對任何違反停車場條例及守則的使用人士, 管理公司有權(quán)拒絕或禁止其使用停車場。

3.3、任何對停車場之投訴, 可以書面或口頭方式向管理公司提出。

六、停車場防漬水應(yīng)急方案

1、暴雨將至，清潔人員應(yīng)及時(shí)到停車場出入口用特制之閘板將第一條、第二條排水溝下水口堵住，切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。并實(shí)時(shí)清理各下水口之垃圾。

2、清潔人員搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于停車出入口相關(guān)位臵，以防停車場東面馬路之雨水流入車庫。

3、秩序維護(hù)部車場領(lǐng)班根據(jù)雨勢情況，對上述程序進(jìn)行監(jiān)管。并及時(shí)跟進(jìn)實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)清潔人員清理積水及通知工程部開啟排水泵等工作。

4、如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時(shí)，當(dāng)值秩序維護(hù)主管應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)

告上級(jí)，安排在各出入口收費(fèi)處擺放 “暫停車場出入” 之告示牌，通知收費(fèi)處暫停車輛離場收費(fèi)工作后即安排清潔人員防水。

5、暴雨過后，當(dāng)值秩序維護(hù)領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)調(diào)度指揮各項(xiàng)清理工作，通知收費(fèi)處免收因臨時(shí)車輛暫停離場而應(yīng)交之費(fèi)用，并恢復(fù)正常運(yùn)作。

七、附則

管理公司可根據(jù)需要對上述條例及守則進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷? 變更或增刪, 所有修改管理公司將以書面方式通知使用人士。

秩序維護(hù)員獎(jiǎng)懲細(xì)則

為了促進(jìn)和加強(qiáng)秩序維護(hù)隊(duì)伍的自身建設(shè)，獎(jiǎng)罰分明，調(diào)動(dòng)每位隊(duì)員的積極性、自覺性、創(chuàng)造性，必須建立建全秩序維護(hù)隊(duì)員獎(jiǎng)懲制度，其具體規(guī)則實(shí)施如下：

一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

1、發(fā)現(xiàn)并抓獲各類違法犯罪分子者獎(jiǎng)勵(lì)30元。

2、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績顯著者獎(jiǎng)勵(lì)100元。

3、抓獲通緝犯省級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)200元，全國的獎(jiǎng)勵(lì)300元。

4、見義勇為，敢于同壞人壞事做堅(jiān)決斗爭的獎(jiǎng)勵(lì)100元。

5、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全者獎(jiǎng)勵(lì)200元。

6、拾金不昧者獎(jiǎng)勵(lì)20元。

二、懲罰細(xì)則

1、私自離崗，無故遲到，早退者，每次給予20元的處罰

2、每天上崗遲到30分種以內(nèi)的按30分鐘計(jì)，每次罰20元，超過30分種的按曠工一天計(jì)，每次給予一天公資的雙倍處罰，無故曠工一天者開除。

3、當(dāng)班中睡崗、脫崗，每次10分鐘內(nèi)罰款10元；30分鐘以外按曠工處理；睡崗、脫崗累計(jì)三次者給予開除。

4、玩忽職守，擅離崗位者，造成嚴(yán)重后果的，給予開除

5、無故不參加周日大掃除、周二例會(huì)者每次處罰10元。

6、違反秩序維護(hù)器材管理規(guī)定，造成損壞或丟失的，除按價(jià)賠償外，另罰20元，以告戒后人。

7、執(zhí)行任務(wù)或執(zhí)行上級(jí)任務(wù)不徹底，臨陣逃脫的按開除處理。

8、法律觀念淡薄，知法犯法，觸犯國家法律的，一律送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，并給予開除。

9、在執(zhí)勤過程中，因個(gè)人處理問題不當(dāng)造成重大經(jīng)濟(jì)損失的或?qū)ξ椅飿I(yè)公司有很大負(fù)面影響而引起業(yè)主投訴的，除要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失外，并給予開除。

第二篇：保安各崗位作業(yè)規(guī)程

保安各崗位作業(yè)規(guī)程 目的：

明確物業(yè)公司保安各崗位工作流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各崗位人員的日常工作。2 適用范圍：

適用于云南奧宸物業(yè)管理有限公司所屬各管理處保安人員日常工作的作業(yè)要求。3 職責(zé): 3.1各崗位保安員按照本規(guī)程開展工作。

3.2保安部經(jīng)理、各管理處經(jīng)理、保安主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)對各崗位工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。3.3停車場值班保安員負(fù)責(zé)停車場內(nèi)交通秩序維護(hù)、車輛的指揮、看護(hù)。

3.4門崗值班保安員負(fù)責(zé)長期停放車輛停放費(fèi)用的收繳提醒以及臨時(shí)車輛停放費(fèi)用的收取。3.5保安部協(xié)助、配合公司及各管理處工程部對小區(qū)智能化系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。3.6保安部主管負(fù)責(zé)組織對服務(wù)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、器材進(jìn)行日常檢查、管理。4 作業(yè)規(guī)程：

4.1各崗位值班員上崗前準(zhǔn)備及交接班流程

4.1.1提前15分鐘按著裝要求穿好工作服、佩戴工作牌。對照鏡子檢查是否達(dá)到著裝規(guī)范要求。4.1.2到簽到處打卡簽到。

4.1.3到指定地點(diǎn)集合，保安領(lǐng)班帶領(lǐng)列隊(duì)到達(dá)上崗地點(diǎn)履行交接班手續(xù)。4.1.4保安領(lǐng)班下達(dá)交接班口令，交接班人員互相敬禮致意，完成換班工作。

4.1.5接班人員認(rèn)真查閱交班人員的值班記錄并詢問上一班工作情況，如有需要跟進(jìn)的工作，交班人員應(yīng)在《保安值班/交接班記錄表》上記錄并將情況向接班人員詳細(xì)說明，便于接班人員跟蹤落實(shí)。4.1.6接班人員認(rèn)真查驗(yàn)需交接的物品，如有缺失或損壞，交班人員必須說明原因并在交接班記錄表上記錄。若出現(xiàn)物品缺失或損壞情況，接班人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

4.1.7接班人員認(rèn)真檢查現(xiàn)場清潔衛(wèi)生和物品擺放情況，若現(xiàn)場不整潔，接班人員有權(quán)拒絕接班，所發(fā)生的問題由交班人員負(fù)責(zé)。

4.1.8現(xiàn)場查驗(yàn)完畢無誤后，接班人員在《保安值班/交接班記錄表》上簽名確認(rèn)，交班人員離崗，接班人員接管崗位，開始正常執(zhí)勤工作。4.2門崗/大堂值班崗作業(yè)規(guī)程 4.2.1外部人員進(jìn)入小區(qū)時(shí) 4.2.1.1作業(yè)流程

a）禮貌詢問來訪人員探訪房號(hào)、業(yè)主姓名、辦理事項(xiàng)。

b）填寫《來訪人員登記表》后放行，特殊情況下應(yīng)與被訪者聯(lián)系確認(rèn)或陪同來訪者上門確認(rèn)后方可放行。

4.2.1.2語言規(guī)范------“請問您找誰？”；------“請出示臨時(shí)出入證”；------“請您出示一下身份證件登記”；------“謝謝您對我們工作的配合”；------“請您說得再詳細(xì)一點(diǎn)”；------“請問您需要幫忙嗎？”等等。4.2.1.3作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

a）上崗3個(gè)月內(nèi)，應(yīng)基本熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的基本情況（包括能識(shí)別進(jìn)出的人是否本轄區(qū)業(yè)主/住戶、業(yè)主家中長住人員有哪些、業(yè)主是否有機(jī)動(dòng)車及其車輛特征等）。b）對于業(yè)主陪同進(jìn)入的外來人員，可直接放行。c）制止推銷或其他閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。

d）若經(jīng)聯(lián)系被訪人不在家，來訪人暫不能進(jìn)入小區(qū)。

e）對于裝修施工人員，應(yīng)查驗(yàn)《臨時(shí)出入證》，無證者登記后限期辦理出入證，否則不得入內(nèi)。f）發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員在轄區(qū)門口處逗留、徘徊時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前問詢，并勸其離開。

g)在崗位目視范圍內(nèi),應(yīng)注意有無違反小區(qū)規(guī)定的行為和可疑情況。若有，應(yīng)立即制止，查明情況或通知巡邏保安員處理。

h）當(dāng)業(yè)主有幫助需求時(shí)，應(yīng)熱情提供力所能及的幫助。

i）當(dāng)業(yè)主有詢問、建議、投訴等事宜時(shí)，要詳細(xì)解答并記錄業(yè)主的姓名、地址、電話，職責(zé)范圍外的事應(yīng)盡快向上級(jí)匯報(bào)。

j）與外來人員交流過程中應(yīng)保持文明態(tài)度、不卑不亢、有理有節(jié)。4.2.2大件物品搬出時(shí) 4.2.2.1作業(yè)流程

a）禮貌地請搬運(yùn)人出示《物品放行條》。

b）查驗(yàn)《物品放行條》中記載物品與搬出物品是否一致，一致即可放行。c）收回《物品放行條》，下班后上交管理處存檔。4.2.2.2語言規(guī)范

2------“請您出示《物品放行條》”；

------“請您到物業(yè)管理處辦公室開具《物品放行條》”；------“謝謝您對我們工作的配合”。4.2.2.3作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

a）若物品搬運(yùn)人無《物品放行條》，請搬運(yùn)人到管理處辦公室辦理放行條。

b）在中、夜時(shí)搬運(yùn)物品出轄區(qū)時(shí)，值班員應(yīng)報(bào)告保安主管，保安主管落實(shí)是否搬運(yùn)人是業(yè)主，非業(yè)主的應(yīng)聯(lián)系物品搬出房屋的業(yè)主，業(yè)主同意后方可讓物品離開轄區(qū)。值班員填寫《搬出物品登記表》，記錄搬運(yùn)人的身份資料。4.2.3臨時(shí)機(jī)動(dòng)車輛駛?cè)牒婉偝鰰r(shí)

具體規(guī)程見《機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出管理作業(yè)規(guī)程》 4.3停車場管理崗作業(yè)規(guī)程 4.3.1作業(yè)流程

a）車輛駛?cè)胪＼噲鰰r(shí)，停車場值班立即上前指揮車輛按順序停放在規(guī)定停車位內(nèi)。b）查看車身外觀是否完好。

c）提醒車主鎖好門窗，貴重物品隨身帶走。d）將車輛情況在《來訪車輛登記表》中登記。4.3.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

a）車輛駛?cè)胪＼噲鰰r(shí)，停車場管理員立即上前指揮車輛按順序停放在停車位內(nèi)，同時(shí)暗中查看車身外觀是否完好，車身若有損壞應(yīng)立即告之車主確認(rèn)并在值班記錄表中記錄。b）車輛需駛出停車場時(shí)，管理員立即上前指揮車輛駛出停車位。c）無車輛出入停車場時(shí)，管理員應(yīng)隨時(shí)在停車場內(nèi)巡查，確保車輛安全。d）若發(fā)現(xiàn)車輛有大量漏油、漏水現(xiàn)象應(yīng)立即通知車主。

e）若發(fā)生車輛碰撞損壞事件，管理員應(yīng)立即扣留肇事車輛，并通知被損車輛車主。f）制止具有固定車位的車輛占用其它車位；制止臨時(shí)停放車輛占用他人固定車位。g）制止在停車場內(nèi)大型修車的行為。

h）制止在停車場內(nèi)公共區(qū)域長時(shí)間堆放物品的行為。i）對進(jìn)入停車場的摩托車、電動(dòng)車、自行車，要指引停放處。

j）發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)水、電、土建、消防實(shí)施異?；蛐l(wèi)生情況不佳時(shí)應(yīng)盡快報(bào)告上級(jí)。4.4裝修管理規(guī)程 4.4.1管理作業(yè)流程

a）查驗(yàn)是否有《裝修許可證?！?/p>

b）查驗(yàn)《裝修許可證》是否在有效期內(nèi)。

c）查驗(yàn)《裝修許可證》所示房號(hào)是否與正在裝修的房號(hào)一致。d）查驗(yàn)施工人員是否有《臨時(shí)出入證》（門崗查驗(yàn)與入戶查驗(yàn)相結(jié)合）。e）查驗(yàn)施工人員所持《臨時(shí)出入證》是否在有效期內(nèi)。f）查驗(yàn)《臨時(shí)出入證》照片是否與持證人一致。g）確認(rèn)施工時(shí)間是否與裝修相關(guān)管理規(guī)定相符。h）檢查是否占用公共區(qū)域堆放大量材料。

i）檢查是否不按要求擺放建筑垃圾（重點(diǎn)檢查垃圾不裝袋、不按指定位置堆放的行為）。4.4.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)

4.4.2.1以上（a）至（g）項(xiàng)的每一管理流程均需全部符合規(guī)定，否則，應(yīng)督促施工人員完善相關(guān)手續(xù)后才能施工。超時(shí)施工影響其他業(yè)主的應(yīng)責(zé)令停工。

4.4.2.2對裝修行為進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)注意方式方法，以教育為主輔以必要強(qiáng)制措施，避免發(fā)生較大沖突。查獲違章行為時(shí)，應(yīng)落實(shí)整改措施和時(shí)間。

4.4.2.3保安員應(yīng)熟記《裝修許可證》和《臨時(shí)出入證》辦理流程和所需資料，并告知業(yè)主和施工人員。

4.5巡邏崗作業(yè)規(guī)程 4.5.1作業(yè)流程

a）按規(guī)定巡邏路線進(jìn)行徒步巡視。

b）根據(jù)巡邏內(nèi)容做好責(zé)任區(qū)巡視工作，處理巡邏中發(fā)現(xiàn)的異常情況。c）若有緊急異常情況，立即處理或通知相關(guān)責(zé)任部門。

d）若有其它情況（如業(yè)主向巡邏人員反映相關(guān)意見、建議等），現(xiàn)場記錄后在當(dāng)班時(shí)間以書面方式向主管匯報(bào)，主管根據(jù)業(yè)主反映內(nèi)容轉(zhuǎn)交管理處相關(guān)部門。e）填寫巡邏記錄。4.5.2巡邏內(nèi)容 4.5.2.1室外巡邏內(nèi)容

a）巡邏轄區(qū)內(nèi)是否存在搬動(dòng)設(shè)備物品的現(xiàn)象,如有則上前詢問，如搬動(dòng)公共物品立即制止，搬動(dòng)私人物品需所搬房屋業(yè)主的確認(rèn)。

b）注意觀察外來人員情況，及其攜帶的物品，對可疑人員進(jìn)行詢問。對涉嫌盜竊的人員可選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)加以監(jiān)視，同時(shí)通知其它保安員支持配合，若嫌疑人實(shí)施盜竊行為，予以堅(jiān)決制止。

c）注意是否有小孩在草地上玩耍、攀爬設(shè)施或在水池等危險(xiǎn)地帶玩耍，如有要立即上前制止并對監(jiān)護(hù)人進(jìn)行提醒。

d）檢查轄區(qū)的裝修情況，發(fā)現(xiàn)有違章行為，及時(shí)作出處理（具體參照“4.4裝修管理規(guī)程”）。e）檢查轄區(qū)內(nèi)是否有亂堆亂放垃圾現(xiàn)象。如有，立即現(xiàn)場制止，必要時(shí)報(bào)告管理處并配合協(xié)調(diào)處理。f）檢查轄區(qū)內(nèi)是否有未經(jīng)批準(zhǔn)開展推銷或散發(fā)廣告的人員，如有，立即制止。第二次查獲的沒收其散發(fā)資料和物品，上交管理處處理。

g）檢查轄區(qū)內(nèi)有無亂張貼現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)立即報(bào)告上級(jí)處理。

h）檢查轄區(qū)內(nèi)有無故意損壞公共設(shè)施行為，并檢查公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。如有故意損壞公共設(shè)施行為，立即現(xiàn)場制止、扣留當(dāng)事人并立即報(bào)告上級(jí)處理。i)檢查轄區(qū)內(nèi)有無消防、治安和交通的安全隱患。如有，立即處理并報(bào)告上級(jí)。

i）巡查公共設(shè)施、設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象立即報(bào)告上級(jí)處理。j）檢查轄區(qū)內(nèi)有無故意破壞綠化，清潔的行為。如有，立即現(xiàn)場制止。

k）檢查轄區(qū)內(nèi)有無人員使用音響或發(fā)出噪聲，聲音過大影響他人休息。如有，立即制止。4.5.2.2樓層巡邏內(nèi)容

a）業(yè)主住宅、辦公室、商鋪房門是否關(guān)好，門鎖是否有異常。若發(fā)現(xiàn)異常情況不得擅自進(jìn)入房內(nèi)查看，應(yīng)在門外守候，必要通知其他保安員增援，立即與房主聯(lián)系。

b）檢查消防設(shè)施（消防栓箱內(nèi)外、水帶、水槍、滅火器、各類探測器、噴淋頭、廣播揚(yáng)聲器等）：檢查以上各項(xiàng)衛(wèi)生狀況，玻璃門是否完好，水槍水帶是否齊全完好，滅火器外觀、壓力值、有效期是否正常，設(shè)備檢查記錄是否正確完善，各類管道是否滲漏，各類箱柜、探測器、噴淋頭、廣播揚(yáng)聲器外觀是否完好。

c）檢查公共照明燈：燈泡、燈罩是否完好，開關(guān)是否正常，燈具內(nèi)外是否整潔。d）各類管線：管線是否脫落，是否有裂縫或斷裂，是否有安全隱患。

e）檢查衛(wèi)生狀況：地面、護(hù)欄、各種設(shè)備箱體表面、墻面、廣告牌、電梯門、玻璃、垃圾桶等衛(wèi)生狀況。

f）檢查地面、墻面、天花板是否有破損。

g）檢查公共區(qū)域是否有業(yè)主占用公共區(qū)域亂堆亂放現(xiàn)象，若有，提醒業(yè)主進(jìn)行處理或放到屋內(nèi)，征得業(yè)主同意可告知管理處代為處理。h)檢查各類標(biāo)識(shí)牌是否完好。

i）檢查是樓內(nèi)是否有打鬧、爭吵、打架等行為，若有，立即制止。j）發(fā)生符合“4.5.2.1室外巡邏內(nèi)容”中所列現(xiàn)象的，予以相應(yīng)處理。

4.5.3作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定

a）巡邏范圍及安排：根據(jù)所轄區(qū)域的具體情況安排保安員的巡邏路線，其治安巡邏的范圍應(yīng)為管理區(qū)內(nèi)的全部范圍。每次巡邏要履蓋轄區(qū)所有公共區(qū)域，巡邏方式 為不間斷循環(huán)巡視檢查，按線路巡邏一遍后可休息半小時(shí)。

b）在巡邏重點(diǎn)部位設(shè)置巡邏簽到點(diǎn)，巡邏員每次巡邏時(shí)，須到簽到點(diǎn)填寫《保安巡邏簽到表》（無智能巡更器時(shí)），巡邏完畢時(shí)，巡邏人員將巡邏情況登記在《保安巡邏記錄表》上。

c）巡邏中保安員必須提高警惕，集中精力，細(xì)致耐心，防止不法分子盜竊破壞，并在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理違章和異常情況，確保管理范圍內(nèi)的安全。

d）如發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情或緊急情況，應(yīng)按照預(yù)案采取果斷的措施處理，及時(shí)通知其它隊(duì)員并報(bào)告上級(jí)，在有關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)沒到場之前，不能離開現(xiàn)場。

e）巡邏隊(duì)員必須熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備，物品放置位置。

f）在巡邏中，巡邏保安員接到監(jiān)控室和其它崗位的指令后，應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，處理完畢后立即將相關(guān)情況向監(jiān)控值班員通報(bào)。

g）在巡邏過程中，當(dāng)業(yè)主有幫助需求時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情提供力所能及的幫助。

h)在巡邏過程中，當(dāng)碰到業(yè)主有詢問、建議、投訴等事宜時(shí)，要詳細(xì)解答并記錄業(yè)主的姓名、地址、電話，不能回答的或職責(zé)范圍外的事應(yīng)盡快向上級(jí)匯報(bào)，傳遞至相關(guān)部門解答。

i）在巡邏中，接到業(yè)主關(guān)于環(huán)境的投訴時(shí)（如生活噪聲擾民等），應(yīng)立即到現(xiàn)場處理制止。（噪聲擾民時(shí)處理語言規(guī)范：“您好，我是小區(qū)保安部的，有住戶投訴您這里噪聲太大，請您配合不要影響其它住戶”）4.6監(jiān)控室崗作業(yè)規(guī)程

4.6.1 保持高度警惕、熟知設(shè)防部位狀況、明確設(shè)防目的和要求。

4.6.2除監(jiān)控室值班人員、公司領(lǐng)導(dǎo)、部門主管、維護(hù)部維修人員（需要維修保養(yǎng)時(shí)）外，其他人員未經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，不得進(jìn)入監(jiān)控室。

4.6.3值班期間，與各崗位保安員保持密切聯(lián)系，互相溝通有關(guān)安全信息。

4.6.4值班人員要熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程及操作技術(shù)，能識(shí)別、排除簡單的設(shè)備故障。4.6.5監(jiān)控室設(shè)備不得用作其它用途。

4.6.6報(bào)警監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故障時(shí),值班人員應(yīng)立即進(jìn)行初步檢查，同時(shí)向領(lǐng)班和保安部主管報(bào)告。保安部領(lǐng)班和主管應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)故障區(qū)域的安全防范工作。

4.6.7若故障已排除，監(jiān)控值班員立即通報(bào)上級(jí)；若故障不能排除，值班監(jiān)控員立即通知工程部處理。

4.6.8監(jiān)控保安員應(yīng)密切監(jiān)控轄區(qū)狀況，發(fā)生報(bào)警時(shí)要保持冷靜，判明報(bào)警的部位和種類，立即通知巡邏保安員，并作好記錄。4.7消防設(shè)施、器材管理規(guī)程 4.7.1管理作業(yè)流程

a）建立消防設(shè)施、器材配置（數(shù)量、地點(diǎn)）清單，登記造冊備案。b）消防設(shè)施、器材日常檢查。c）報(bào)送采購、更新計(jì)劃。4.7.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

4.7.2.1保安部主管于樓盤接管驗(yàn)收時(shí)組織對轄區(qū)消防設(shè)施、器材配置情況進(jìn)行查驗(yàn)，填寫《消防設(shè)施、器材配置登記表》 4.7.2.2水帶、水槍檢查管理

a）水帶、水槍每月由保安部主管組織進(jìn)行一次檢查，檢查結(jié)果記錄在《消防設(shè)施設(shè)備檢查記錄表》中。

b）水帶（含接口）和水槍應(yīng)合理配置于轄區(qū)內(nèi)的消防栓（箱）內(nèi)。c）水帶用后應(yīng)保持清潔、整齊。使用過的水帶應(yīng)清洗晾干后卷放消防箱內(nèi)。

d）水帶接口相互連接時(shí)，應(yīng)靈活、松緊適度，保證其密封性，并連接可靠，加壓時(shí)不能自行脫開。e）水帶、水槍只用于火場供水和平時(shí)訓(xùn)練。

f）平時(shí)訓(xùn)練用水帶（水槍）時(shí)，收卷水帶應(yīng)小心輕放，可靠控制，防止水帶接口、水槍震動(dòng)甩打破損。

g）注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和防腐爛、破損、生銹。若出現(xiàn)以上問題及時(shí)處理。4.7.2.3室外消防栓檢查管理

a）室外消防栓每季度由保安部主管組織保安員逐個(gè)做出水試驗(yàn)。

b）消除閥塞啟閉桿端部周圍的雜物，將消防專用扳手套于桿頭，檢查是否合適。c）用油紗頭擦洗出水口螺紋上的銹漬，檢查悶蓋內(nèi)膠墊圈是否完好。d）打開消防栓，檢查供水情況，在放凈銹水后再關(guān)閉，并觀察有無漏水現(xiàn)象。e）外表油漆剝落及時(shí)修補(bǔ)。

f）隨時(shí)清除堆放在消防栓附近3米內(nèi)的任何物品。4.7.2.4滅火器檢查管理

a）滅火器每月由保安部主管組織進(jìn)行一次檢查，檢查結(jié)果記錄在《消防設(shè)施設(shè)備檢查記錄表》中。b）滅火器配置在轄區(qū)值班室、停車場、配電房、單元樓層和其它需配置的地方。

c）滅火器應(yīng)置于通風(fēng)、干燥、清潔的地點(diǎn)，不受烈日的暴曬，不接觸熱源或劇烈振動(dòng)。d）壓力表指針應(yīng)保持在綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)域要及時(shí)灌裝），并且滅火器應(yīng)處于有效期內(nèi)。e）鉛封是否完好（一經(jīng)開啟使用，須按規(guī)定再充裝，并作密封試驗(yàn)，重新鉛封）。f）噴嘴和噴射管應(yīng)保持暢通、完好，鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉(zhuǎn)，并可任意停留。4.7.2.5報(bào)送采購、更新計(jì)劃。

a）保安員日常巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)丟失、破損、漏氣、霉?fàn)€、腐蝕的消防設(shè)施、器材應(yīng)立即報(bào)告保安部主管。保安部主管應(yīng)立即查明情況并登記處理。

b）對需更換、采購或維修的消防設(shè)施、器材，由保安部主管提出書面報(bào)告，公司經(jīng)批準(zhǔn)后配合采購。5 工作檢查：

保安部經(jīng)理、保安主管和領(lǐng)班每天白班、中班、夜班對轄區(qū)內(nèi)的安防工作情況不定時(shí)檢查，檢查情況記錄在《保安工作檢查記錄表》內(nèi)，作為工作考評(píng)依據(jù)。6記錄存檔

制度中涉及到的各類工作記錄，每月底由保安主管統(tǒng)一收取交客服部主任存檔。7 相關(guān)文件 8 記錄：

8.1《來訪人員登記表》 8.2《搬出物品登記表》 8.3《物品放行條》 8.4《保安巡邏記錄表》 8.5《保安巡邏簽到表》 8.6《保安工作檢查記錄表》 8.7《來訪車輛登記表》 8.8《消防設(shè)施設(shè)備檢查記錄表》 8.9《消防設(shè)施、器材配置登記表》 8.10《保安值班/交接班記錄表》

第三篇：保安部作業(yè)指導(dǎo)

保安部作業(yè)指導(dǎo)

第一節(jié)

崗位職責(zé)

保安部主管職責(zé)

1.具有高度的責(zé)任心，有安全管理的經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)貫徹總經(jīng)理或副總經(jīng)理的指示，做領(lǐng)導(dǎo)保安工作上的參謀和助手，全面負(fù)責(zé)基地的安全保衛(wèi)工作。

2.堅(jiān)持原則、不徇私、秉公執(zhí)法，要有吃苦耐勞、敢于獻(xiàn)身的精神，帶領(lǐng)并督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保基地人、財(cái)、物的絕對安全。

3.負(fù)責(zé)制訂本部門工作計(jì)劃，合理安排和部署保安部的工作，并檢查、掌握計(jì)劃的執(zhí)行情況。

4.協(xié)助培訓(xùn)部門組織對員工進(jìn)行“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的四防安全教育和法制教育，定期組織消防演練。

5.維護(hù)基地內(nèi)部的治安秩序，經(jīng)常巡視基地各重要“四防”器材設(shè)備，以確保保安人員和設(shè)備處于良好狀態(tài)。

6.與當(dāng)?shù)毓矆?zhí)法部門、司法部門及其保安部門保持緊密的合作關(guān)系，協(xié)助執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件和處理火災(zāi)。

7.負(fù)責(zé)所屬員工的教育、培訓(xùn)及考核。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。保安部帶班長崗位職責(zé)

1.協(xié)助保安主管做好日常工作，努力完成主管布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，直接向主管負(fù)責(zé)。

2.努力提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹立全心全意為賓客、學(xué)員服務(wù)的理念，確保賓客、學(xué)員安全。作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身的精神。

3.督導(dǎo)指導(dǎo)保安員履行其職責(zé)，檢查各項(xiàng)制度、安全措施的落實(shí)情況，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作。

4.處理值班期間發(fā)生的各種突發(fā)事件，制止賓客、學(xué)員或員工的違法亂紀(jì)行為。

5.定期組織保安員進(jìn)行軍事化訓(xùn)練和工作技能培訓(xùn)。

6.負(fù)責(zé)分管所屬員工的日常管理和考核。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。保安員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守基地各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是保安管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

2.著裝要整齊，精神要飽滿，儀態(tài)要大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使客人稱心如意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人。

3.維護(hù)大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛與行人的過往，保障車輛和行人的安全，使門前暢通無阻。

4.在基地范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事進(jìn)行盤查監(jiān)控。

5.協(xié)助有關(guān)部門保護(hù)重要賓客進(jìn)出基地的安全，做好大型會(huì)議的安全工作，按要求巡視檢查基地重點(diǎn)部位和重要場所，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6.定期巡查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)設(shè)施的使用及維護(hù)情況。

7.嚴(yán)格遵守基地各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是保安管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。義務(wù)消防員職責(zé)

1.遵守和執(zhí)行各項(xiàng)防火安全制度和本崗位的防火職責(zé)。

2.努力學(xué)習(xí)消防精神和消防知識(shí)，積極宣傳消防知識(shí)，掌握消防“四個(gè)能力”和“四懂”“四會(huì)”。

3.積極參加滅火訓(xùn)練，提高滅火戰(zhàn)斗的水平和技能。4.負(fù)責(zé)維護(hù)保管基地的消防設(shè)備。

5.檢查督促基地的防火制度和貫徹落實(shí)，對模范執(zhí)行消防制度和遵守消防制度的人員及時(shí)建議領(lǐng)導(dǎo)給予表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)處理。

6.經(jīng)常對基地進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和不安全因素，及時(shí)設(shè)法整改或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

7.發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)積極參加撲救和報(bào)警，專職消防隊(duì)到達(dá)后主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，并服從指揮，維護(hù)好火災(zāi)秩序，滅火后要協(xié)助有關(guān)部門查明起火原因。

第二節(jié)

管理制度

保安部管理制度

1.嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，嚴(yán)禁無故曠工，保證24小時(shí)無間斷值班，有特殊情況需向主管請假并征得同意。

2.上崗時(shí)按要求穿著制服、佩戴工牌，上崗后要集中注意力，儀態(tài)大方，迎賓有禮。

3.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，詳細(xì)填寫交接班值班筆記，主管每天必須仔細(xì)查看記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。

4.不準(zhǔn)在值班室聊天和做與工作無關(guān)的事，值班人員必須保持值班室干凈、整齊。

5.嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，出入人員、物品和車輛必須按規(guī)定辦理出入手續(xù)，并做好登記，嚴(yán)防易燃易爆、劇毒和放射性的危險(xiǎn)物品進(jìn)入基地。

6.定期排查基地消防設(shè)施、設(shè)備，熟悉各種報(bào)警裝置及消防設(shè)施的位置，并掌握其使用方法；保證各通道、出口道路暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。

7.外勤值班要加強(qiáng)巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)位置；發(fā)現(xiàn)可疑的人員要查問清楚，防止意外事故發(fā)生。

8．遇突發(fā)事件，要保持冷靜，及時(shí)上報(bào)并按各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。

9.嚴(yán)格遵守保密制度，不泄露保安部內(nèi)部的各種資料。監(jiān)控室管理制度

1.值班人員按時(shí)交接班，值班期間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

2.當(dāng)消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)工程部或?qū)I(yè)人員維修，保證設(shè)備始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

3.消防系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)時(shí)，嚴(yán)格按照設(shè)備操作程序處理，并及時(shí)向領(lǐng)班或部門主管報(bào)告，并認(rèn)真做好記錄。

4.在監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控范圍內(nèi)，要密切觀察監(jiān)控情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映領(lǐng)班和相關(guān)部門的保安員處理，同時(shí)保存好記錄，以便查詢。

5.其他各崗位人員無特殊情況不得隨意進(jìn)入監(jiān)控室，非專業(yè)人員或值班人員嚴(yán)禁亂動(dòng)消防中心監(jiān)控設(shè)備。

6.值班人員要協(xié)同工程部做好消防、監(jiān)控設(shè)備的維修和保養(yǎng)，定期檢查，排除故障，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

7.值班記錄填寫清楚、詳細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，對一時(shí)處理不了的交下一班處理。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，任何人不得隨意調(diào)看監(jiān)控錄像。

8.定時(shí)清掃灰塵，保持室內(nèi)和設(shè)備的清潔衛(wèi)生。巡邏管理制度

1.保安人員在崗巡查期間，必須嚴(yán)格執(zhí)行基地各部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.夜間值班巡邏人員，每班次巡更不得少于3次，認(rèn)真寫好記錄，下班時(shí)巡更棒交主管復(fù)核。

3.巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系，每次巡查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對基地各部門安全檢查，確保安全。對巡查期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理，報(bào)告主管。

4.巡邏值班人員下班時(shí)應(yīng)對所用器械進(jìn)行交接，需下一班處置情況應(yīng)做妥善交接。

5.巡邏人員應(yīng)服從主管的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏線路和次數(shù)，改變巡邏線路時(shí)應(yīng)做詳細(xì)記。消防安全管理制度

1.加強(qiáng)消防宣傳教育和培訓(xùn)，使員工充分認(rèn)識(shí)防火的重要性，增強(qiáng)防火意識(shí)。

⑴宣傳教育和培訓(xùn)的內(nèi)容包括：消防規(guī)章制度、防火的重要性、防火先進(jìn)事跡和案例等。

⑵宣傳教育和培訓(xùn)可采取印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學(xué)習(xí)，請專人講解，實(shí)地模擬消防演練等方式進(jìn)行。

2.成立義務(wù)消防隊(duì)，全體保安員均為義務(wù)消防員。

⑴加強(qiáng)義務(wù)消防員的培訓(xùn)，義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由保安主管具體負(fù)責(zé)，各部門協(xié)助進(jìn)行。

⑵消防培訓(xùn)內(nèi)容：

◇了解基地的消防要害重點(diǎn)部位，如配電房等。

◇了解基地各種消防設(shè)施的分布情況，掌握滅火器的安全使用方法。

◇掌握火災(zāi)時(shí)撲救工作的知識(shí)和技能，以及自救知識(shí)和技能。

◇組織觀看實(shí)地消防演習(xí)，進(jìn)行現(xiàn)場模擬培訓(xùn)。

◇培訓(xùn)后，進(jìn)行書面知識(shí)和實(shí)際操作技能考核。

3.建立消防安全逐級(jí)檢查制度。防火檢查是為了發(fā)現(xiàn)和消除火警隱患，切實(shí)落實(shí)消防措施，預(yù)防火災(zāi)事故。

⑴檢查類別：

◇管理人員巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患后要及時(shí)指出并加以處理。

◇分級(jí)檢查：第一級(jí)是保安部班組人員每日自查，第二級(jí)是部門主管重點(diǎn)檢查，第三級(jí)是后勤中心組織人員全面檢查或獨(dú)自進(jìn)行抽查。

◇當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督機(jī)關(guān)定期檢查。

⑵防火檢查的內(nèi)容：

◇員工對防火安全的意識(shí)和重視程度。

◇安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范、防火設(shè)備。

◇各部門人員按安全防火規(guī)范的程序進(jìn)行操作。

◇各種設(shè)備、物品的存放是否符合防火的安全要求。

4.全體員工任何一員一旦發(fā)現(xiàn)失火，并能自己撲滅時(shí)，應(yīng)根據(jù)火情的性質(zhì)，就近使用水或滅火器材進(jìn)行撲救。

5.火勢較大，在場人員又不懂撲火方法時(shí)，應(yīng)立刻通知就近其他人員或巡查的保安員滅火。同時(shí)，視火勢情況立即報(bào)“119”和上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)。

機(jī)動(dòng)車輛管理制度

1.所有外來車輛進(jìn)入基地的車輛必須服從基地的管理，未經(jīng)許可，不得進(jìn)入基地。

2.禁止3噸以上的貨車或大客車進(jìn)入基地。

3.禁止車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放，須按要求停放到車庫，或按指定的地點(diǎn)停放。行車通道、消防通道及非停車位嚴(yán)禁停車，任何違章停放的車輛按規(guī)定處罰。

4.長期停放外來車輛，應(yīng)向基地申請，領(lǐng)取“停車證”。

5.駛?cè)牖貎?nèi)的車輛應(yīng)減速行駛，不得鳴號(hào)，如損壞路面、公用設(shè)施者，應(yīng)按價(jià)賠償。

6.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入基地內(nèi)。

7.不準(zhǔn)在基地內(nèi)學(xué)習(xí)駕車、試車。

8.車輛必須按規(guī)定的路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛。

9.車輛停放后，必須鎖好車門，關(guān)好車窗，并注意車位清潔，不亂扔煙頭雜物。

10.停車庫漏水、漏油的車輛不準(zhǔn)停放，攜帶易燃、易爆、劇毒、腐蝕及污染品的車輛不準(zhǔn)停放，未經(jīng)清洗的車輛不準(zhǔn)停放。

11.車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。

第二節(jié)

工作標(biāo)準(zhǔn)

保安工作規(guī)范

1.熟悉治安、消防業(yè)務(wù)知識(shí)。

2.嚴(yán)格查證，謹(jǐn)防閑雜人員混入基地。

3.嚴(yán)格執(zhí)行訪客制度，凡進(jìn)入基地聯(lián)系工作、業(yè)務(wù)人員必須按訪客程序操作。

4.監(jiān)督員工戴證進(jìn)出基地。

5.做好外來車輛登記工作。

6.阻止員工及客人擅自攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入基地。

7.根據(jù)基地的要求檢查員工所帶的物品。

8.寫好值班記錄，認(rèn)真做好交接班工作，做好值班區(qū)域的衛(wèi)生工作，重要情況須上報(bào)。

9.在必要時(shí)提供護(hù)送服務(wù)。

10.維護(hù)基地整體秩序，保持基地幽雅文明環(huán)境。

11.愛護(hù)保管好公共設(shè)施。

12.防止精神患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者進(jìn)入基地。

13.注意跟蹤、詢問無明確目標(biāo)人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取措施，密切關(guān)注零點(diǎn)以后進(jìn)出基地的人員。

14.協(xié)助各部門調(diào)查處理投訴。

15.對行為不檢點(diǎn)人士加以指正、控制。

16.禮貌回答客人的詢問，指點(diǎn)引路，攙扶老弱病殘。

17.掌握基地一般客情，重要會(huì)議、宴請等活動(dòng)情況，加強(qiáng)對相關(guān)區(qū)域的巡邏。

18.檢查基地各要害部位，如專家樓、綜合樓、公共場所、緊急通道的安全情況。

19.檢查各部門安全管理工作的落實(shí)情況。

20.檢查各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施，保護(hù)現(xiàn)場并及時(shí)報(bào)告。

21.熟悉基地所有應(yīng)急程序，熟悉各樓面消防器材的分布情況，掌握滅火器的使用方法，遇到火災(zāi)及時(shí)撲救并迅速上報(bào)。

22.不得擅離值守，對客人的詢問要熱情禮貌，周到，使客人稱心如意，禁用粗言惡語對待賓客。

23.能熟練操作監(jiān)控設(shè)備，對于出現(xiàn)的小問題能及時(shí)處理。

24.熟悉監(jiān)控顯示圖像所在實(shí)際位置，對出現(xiàn)可疑情況能及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)告所在位置。

25.熟悉監(jiān)控室管理規(guī)定，易燃、易爆物品不得入內(nèi)。

第三節(jié)

工作流程

保安部班長工作流程

1.提前10分鐘到崗參加班前會(huì)，完成交接班工作。

2.檢查本班次上崗人員的儀容、儀表。

3.檢查所有崗位所配器械是否齊全、良好。

4.仔細(xì)閱讀上一班次的值班記錄，有不清楚的地方向上一班次交班人詢問清楚，是否有遺留問題。

5.傳達(dá)部門主管下達(dá)的工作要求及注意事項(xiàng)。

6.不定時(shí)巡查本班次保安員執(zhí)勤情況。

7.對基地內(nèi)發(fā)生的治安事件和賓客有關(guān)安全方面的投訴進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。

8.組織本班次人員處理基地內(nèi)發(fā)生的案件、事故，依法做好現(xiàn)場保護(hù)、調(diào)查取證工作。

9.完成部門主管交辦的其它任務(wù)。

10.下班前填寫好值班記錄。崗?fù)け０矄T工作流程

1.提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方。查看上一班值班記錄，做好交接班，了解當(dāng)班的重大接待任務(wù)情況，主動(dòng)配合做好工作。

2.保持保安室和崗位域的干凈整潔，阻止無關(guān)人員擅自進(jìn)入。

3.遇有運(yùn)輸貨物的車輛進(jìn)入，進(jìn)門時(shí)要禮貌問清來車單位和目的，并及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，出門時(shí)如車上裝有貨物要驗(yàn)看物品出門證，方可放行。

4.把好人員出入關(guān)，見到步行進(jìn)出的客人要主動(dòng)招呼問好，禮貌回答客人的問詢。5.指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出的車輛，手勢規(guī)范，引導(dǎo)及時(shí)，要特別留意領(lǐng)導(dǎo)和重要賓客的車輛，確保出入暢通安全。

6.禁止危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品帶入基地。

7.對帶大件物品出門的人員要有禮貌地進(jìn)行查詢，對實(shí)屬客人的行李要放行，并協(xié)助將行李搬上車。

8.嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，做好來訪人員出入登記，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅(jiān)決攔阻其入內(nèi)；時(shí)刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時(shí)要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。

9.把好員工出入口，員工攜帶基地物品出門時(shí)，應(yīng)及時(shí)查問和核驗(yàn)物品出門證，來客訪問或聯(lián)系工作，應(yīng)先電話與有關(guān)部門聯(lián)系，征得同意后，方可入內(nèi)。

10.下班前寫好當(dāng)班工作記錄和交接記錄。巡邏崗保安員工作流程

1.提前10分鐘到崗，參加班前會(huì)，做好交接班工作。2.每次巡視前做好準(zhǔn)備工作，包括整理儀表儀容、著裝、帶好對講機(jī)等。

3.每次巡視時(shí)以監(jiān)控室為起點(diǎn)，巡查樓層應(yīng)由高層到低層逐層巡視，路線呈之字形，巡視時(shí)不準(zhǔn)乘電梯。

4.巡視時(shí)重點(diǎn)查看全樓防火、治安情況，具體內(nèi)容為以下幾點(diǎn)：

⑴消防設(shè)施：滅火器、消防水帶、煙感、噴淋頭、出口燈、應(yīng)急燈、層顯、防火門等是否正常。

⑵公共設(shè)施：立式垃圾筒、各種標(biāo)牌、墻壁、天花、地毯、窗戶、沙發(fā)、茶幾等有無損壞丟失現(xiàn)象，下雨時(shí)各層有無漏雨情況。

⑶電梯是否安全運(yùn)行。⑷樓層照明是否正常有無掉閘情況。

⑸客房門是否正常關(guān)閉，如未關(guān)閉應(yīng)查明原因，有客房應(yīng)提醒客人把門關(guān)好。

⑹樓內(nèi)有無可疑人員，有無在非本職工作區(qū)域串崗的員工。⑺樓內(nèi)有無異常聲響及異常氣味。如有異常情況及時(shí)處理、記錄、報(bào)告，要維修的應(yīng)馬上通知工程部。

5.每到巡視完一次要用巡更棒在定點(diǎn)處打卡確認(rèn)時(shí)間。6.對于少巡、漏巡、巡視不到位、巡視時(shí)出現(xiàn)問題隱患未及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理、巡視時(shí)間與實(shí)際時(shí)間不符等情況將視情節(jié)給予相應(yīng)處罰。

7.加強(qiáng)車場巡回檢查，制止閑散無關(guān)人員進(jìn)入車場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，做好安全防范。

8.每天定時(shí)對前停車場、地下停車場巡查，檢查內(nèi)容包括：車輛的門、窗是否關(guān)閉，車輛有否漏油、漏水，高檔車輛的車標(biāo)牌是否完好無損。

9.在車輛進(jìn)出的高峰時(shí)間，應(yīng)加強(qiáng)車輛泊位的指揮與引導(dǎo)，做到：

車輛?？恳?guī)范，不壓線；車與車?？块g距不要太近；提醒司機(jī)離開時(shí)關(guān)好門、窗。

10.遇有基地內(nèi)發(fā)生火災(zāi)須立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救和善后處理工作。

11.協(xié)助經(jīng)理、主管處理基地內(nèi)發(fā)生的案件、事故，依法做好現(xiàn)場保護(hù)、調(diào)查取證工作。

12.完成部門內(nèi)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。13.下班前寫好當(dāng)班工作記錄和交接記錄。保安部監(jiān)控室工作流程

1.提前10分鐘到崗，參加班前會(huì)，完成交接班工作。2.認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，定時(shí)更換錄像帶，并按順序排放并做好記錄。

3.密切觀察基地安全動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況須及時(shí)報(bào)告部門主管或經(jīng)理，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人安排有關(guān)人員去現(xiàn)場處理，并做好記錄、錄像的搜集工作。

4.認(rèn)真做好要害區(qū)域或重點(diǎn)部位的監(jiān)視、檢測工作，及時(shí)向部門主管報(bào)告情況。

5.協(xié)同工程部或?qū)I(yè)廠家對設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，并保持設(shè)備的衛(wèi)生。

6.監(jiān)控室的各種設(shè)備若發(fā)生故障，須及時(shí)報(bào)告工程部或請專業(yè)廠家來人進(jìn)行排除，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

7.監(jiān)控室24小時(shí)有人值班，做好值班、設(shè)備運(yùn)行記錄，嚴(yán)格遵照部門交接班管理制度。

8.監(jiān)控室的錄像系統(tǒng)如須調(diào)看，須后勤中心領(lǐng)導(dǎo)和部門主管的批準(zhǔn)。

9.嚴(yán)禁將錄像、記錄資料等私自外借他人，須做好保密工作。10.下班前寫好當(dāng)班工作記錄和交接記錄。

第五節(jié)

應(yīng)急預(yù)案

消防安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

1.為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢擴(kuò)大和蔓延，基地成立滅火應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)?？傊笓]由基地后勤中心最高的負(fù)責(zé)人（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對權(quán)力。

2.接到起火的消息時(shí)，保安員應(yīng)立即就近按火災(zāi)報(bào)警器，并以最快的速度報(bào)告給保安主管及有關(guān)管理人員。報(bào)警時(shí)要講清楚起火的具體地點(diǎn)、燃燒物、火勢大小。

3.其他人員接到火災(zāi)的消息，要立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行滅火支援。保安主管接到報(bào)告后，以最快的速度趕到火災(zāi)現(xiàn)場，在火勢不大的情況下組織隊(duì)員將火撲滅。

4.發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即呼叫主管，然后采用就近的滅火器材進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場的賓客做好自救及撤離現(xiàn)場的準(zhǔn)備。

5.在火勢無法控制時(shí)，及時(shí)打電話“119”報(bào)警并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。并以最快的速度派人打開各安全出口。

6.成立臨時(shí)指揮部。根據(jù)火勢情況成立疏散組、搶救組、警戒組、組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

7.根據(jù)火情決定是否采取部分或全部斷電、斷氣、打開牌煙裝置等措施。

8.組織人員疏散。火災(zāi)現(xiàn)場的總指揮負(fù)責(zé)指揮，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維護(hù)秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主，每位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)賓客及自己的生命安全。

9.撒離疏散順序。聽從總指揮的指令，迅速通知場內(nèi)人員并告知按規(guī)定的線路有秩序地撒離。最先起火的那一層首先撒離，緊接著先從起火的上層開始，按下到上的順序撒離；然后再從最先起火的下層開始，按上到下的順序依次撒離。在撒離時(shí)，所有人員要服從指揮，不得爭先恐后、相互擁擠，以防互相踐踏。

10.消防隊(duì)達(dá)到后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

11.在火場上救下的受傷賓客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。

12.火災(zāi)撲滅后，組織各部門進(jìn)行善后工作。

13.召開會(huì)議，對火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。

14.詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救的全過程。15.火情發(fā)生各部門的分工職責(zé)：

⑴監(jiān)控室接到報(bào)警及疏散指令，立即撥打電話“119”報(bào)警，并開啟應(yīng)急疏散廣播，指導(dǎo)樓層人員疏散，并利用電視監(jiān)控對火災(zāi)現(xiàn)場及大樓進(jìn)出口進(jìn)行現(xiàn)場錄像根據(jù)情況做好調(diào)度指揮。

⑵保安部人員繼續(xù)進(jìn)行滅火戰(zhàn)斗。當(dāng)值各崗堅(jiān)守崗位，維護(hù)學(xué)員秩序，嚴(yán)格控制學(xué)員車輛及人員的進(jìn)入，消防車輛到來時(shí)，做好引導(dǎo)及配合工作。

⑶客房部人員保障安全通道暢通，做好樓層人員疏散引到，安撫人員，穩(wěn)定人員情緒，不允許大喊大叫，凡已撤離的客房應(yīng)做好檢查，如人已撤離，應(yīng)做好記號(hào)。

⑷電話總機(jī)收到火警信息，立即利用電話程控系統(tǒng)對各部門進(jìn)行通知聯(lián)系，并做好自我保護(hù)，隨時(shí)準(zhǔn)備撤離大樓。

⑸基地領(lǐng)導(dǎo)及保安部門主要領(lǐng)導(dǎo)，成立滅火指揮中心，協(xié)調(diào)滅火，指揮滅火撲救工作。

⑹前臺(tái)收到火災(zāi)信息，立即打印一份樓層住宿情況統(tǒng)計(jì)表格，同事通知各收銀點(diǎn)，攜帶貴重物品以及現(xiàn)金撤離。對于大樓疏散出來的人員進(jìn)行清點(diǎn)核實(shí)，并將情況匯報(bào)滅火指揮中心及樓層疏散工作人員營救查找。

⑺餐飲部服務(wù)人員協(xié)調(diào)保安部維護(hù)基地秩序，控制人員進(jìn)入大樓，對車輛做好疏散，廚房工作人員應(yīng)關(guān)閉廚房燃?xì)夤艿揽傞y，做好易燃易爆物品轉(zhuǎn)移，以防危險(xiǎn)事故發(fā)生。

⑻工程部做好火車供水、消防排煙滅火系統(tǒng)正常工作的保障，控制消防電梯的滅火專用組織余下人員參加滅火，同時(shí)為消防隊(duì)提供各樓層建筑平面圖，隨時(shí)破墻破玻璃窗的準(zhǔn)備，為救人提供幫助。

⑼辦公室及房務(wù)中心人員及時(shí)保護(hù)好相關(guān)文件檔案資料，如帶不走的鎖入保險(xiǎn)柜中，配合其它人員做好滅火疏散工作。

盜竊事件應(yīng)急預(yù)案

1.任何保安隊(duì)員發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、樓層、房號(hào)，通知保安部當(dāng)班主管或領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。

2.巡邏隊(duì)員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在基地內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對講機(jī)向保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3.保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安隊(duì)員趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。

4.保安隊(duì)員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安隊(duì)員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6.如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。

7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。

8.警方人員到達(dá)后，保安隊(duì)員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

9.在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

10.做好事件相關(guān)記錄。賓客報(bào)失應(yīng)急預(yù)案

1.賓客報(bào)失指賓客在本基地范圍內(nèi)丟失或被盜、被騙財(cái)物。

2.保安部接到報(bào)案后，由保安部主管或保安部當(dāng)值班長立即會(huì)同前廳部主管迅速趕到現(xiàn)場。

⑴攜帶好訪問筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具；

⑵到達(dá)現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進(jìn)行拍照；

⑶認(rèn)真聽取失主對丟失財(cái)物過程各個(gè)細(xì)節(jié)的陳述，詳細(xì)詢問丟失物品的特征；

⑷通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)，并留下與丟失案件有關(guān)的人員；

⑸客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，保安部應(yīng)立即報(bào)告分管副總、總經(jīng)理，同時(shí)派人保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安人員到來之前，現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)、拿走或放入任何物品（發(fā)生在公共場所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制）。

3.失主明確要求不向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，先征得失主同意后幫助查找。

⑴仔細(xì)查看失主物品被翻動(dòng)情況，注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下的指紋的紙張、杯子和皮夾等；

⑵如有，要帶好手套和用干凈的軟紙小心提起，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用；

⑶如需提取客人物品作鑒定，必須征得客人同意。

4.做好訪問筆錄

⑴首先查驗(yàn)失主身份證、護(hù)照是否與持證（照）人一致，然后核對所失物品是否在海關(guān)申報(bào)單上有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號(hào)是否相符；

⑵詳細(xì)記錄以下情況：A.失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來店目的、來（離）店日期和具體時(shí)間、去向等；B.丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見到所失物品的時(shí)間；C.丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置；

D.丟失物品的名稱、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無交保險(xiǎn)、鈔票張數(shù)和面額等情況；E.丟失有無懷疑的具體對象、懷疑的根據(jù)等；F.失主有何要求，例如開具例如丟失證明等。

5.對現(xiàn)場進(jìn)行仔細(xì)檢查

對區(qū)域內(nèi)全方位檢查如床上、床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、窗臺(tái)、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包、行李進(jìn)行查找。相關(guān)區(qū)域也應(yīng)認(rèn)真檢查如相鄰的工作間等。

6.進(jìn)行調(diào)查和處理

⑴對案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解事發(fā)時(shí)的情況。A.接觸現(xiàn)場的所有人中，誰先進(jìn)入，誰先離開等情況。B.按接觸現(xiàn)場的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況。

⑵對物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人以上的要分別談話并注意保密，以防串供或共守同盟。

⑶通過調(diào)查排出的重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤。

⑷調(diào)查處理時(shí)，要擺事實(shí)，講道理，重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策。

⑸拿出處理意見，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

7.對確屬被盜、被騙的案件，客人要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，經(jīng)總經(jīng)理同意后，再向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。如失主是涉外來客，應(yīng)向公安局外管部門報(bào)告，如屬國內(nèi)人員應(yīng)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。

8.如賓客報(bào)失屬于在外被盜、被騙，應(yīng)立即與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系，并要失主去公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

9.如賓客遺失或被盜、被騙屬于護(hù)照、回港證、回鄉(xiāng)證等身份證件，接報(bào)后立即與市公安局外管(外事)部門聯(lián)系，并讓失主去公安局外事處（部）報(bào)告。

10.賓客遺失或被盜信用卡、支票、存折、存單等應(yīng)及時(shí)協(xié)助賓客與中國銀行（相關(guān)銀行）及各有關(guān)部門兌換點(diǎn)聯(lián)系控制。

11.確定為案件后，保安部應(yīng)把發(fā)案情況和查破結(jié)果填寫案件登記簿，形成材料，應(yīng)整理存檔備查。

打架斗毆事件應(yīng)急預(yù)案

1.發(fā)現(xiàn)基地內(nèi)或門前區(qū)域的打架斗毆事件應(yīng)報(bào)告保安部，并上前制止，勸雙方離開現(xiàn)場。

2.保安部主管接警后立即帶領(lǐng)警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場，了解情況，確認(rèn)斗毆性質(zhì)，并隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)現(xiàn)場情況及是否需要增援。如能確認(rèn)屬違犯治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安部門。

3.說服圍觀人員離開，確?；卣Ｖ伟仓刃?。同時(shí)，提高警惕，防止壞人利用混亂之際，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)。

4.將毆斗雙方隔離，控制事態(tài)發(fā)展，由保安部主管出面進(jìn)行調(diào)解。

5.在調(diào)解和制止斗毆中，切記盡可能不動(dòng)粗，不允許惡語相向或偏袒一方。

6.有人受傷時(shí)，應(yīng)及時(shí)搶救或送往醫(yī)院。

7.將肇事者帶到保安部進(jìn)行調(diào)查，對見證人進(jìn)行詢問。搶劫、暗殺和兇殺等暴力事件的應(yīng)急處置預(yù)案

一、報(bào)警程序

1.員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即打基地內(nèi)線電話報(bào)告保安部，報(bào)告時(shí)不要驚慌，說明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件時(shí)間、地點(diǎn)及簡要情況。

2.保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場工作，通知前臺(tái)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場。

3.視具體情況，由保安部負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。

4.前臺(tái)值班員接到保安部報(bào)警后，立即通知一下人員到場：A.值班班長、發(fā)生以上事件的部門主管；B.保安部主管；C客房部經(jīng)理車隊(duì)。

二、各部門人員到場后的職責(zé)任務(wù)

1.保安部：

⑴攜帶必要的器材和電警具、對講機(jī)、記錄本、手電等。

⑵布置警衛(wèi)保護(hù)現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序；

⑶向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄；

⑷對現(xiàn)場進(jìn)行拍照；

⑸協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與車隊(duì)一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況；

⑹配合公安人員檢查現(xiàn)場；

⑺如發(fā)現(xiàn)不法分子（嫌疑人）正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派來人看守，待公安人員來人后交給公安人員處理；

⑻如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)出公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施；

⑼做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。

2.部門主管

⑴負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作；

⑵立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情；

⑶組織對受傷人員的搶救；

⑷記錄整個(gè)案件的處理情況

3.客房部：

⑴準(zhǔn)備萬能鑰匙，以備急用；

⑵提供搶救傷員所用的布巾及所用物品；

⑶準(zhǔn)備手電及接線板，提供照明使用；

⑷隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的任務(wù)。

4.餐飲部：

⑴協(xié)助運(yùn)送傷員；

⑵安排送信員傳遞信息；

⑶完成上級(jí)交辦的任務(wù)

5.車隊(duì)：負(fù)責(zé)保障辦案，救護(hù)傷員用車。爆炸事故的緊急處置預(yù)案

1.報(bào)警程序

⑴迅速用電話通知基地前臺(tái)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清，不要輕易地動(dòng)爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場；

⑵前臺(tái)值班員接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場。A.保安部主管、工程部主管、前廳部主管 ；B.總經(jīng)理、副總經(jīng)理；C.發(fā)生爆炸部門的主管，呼叫時(shí)要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。呼叫時(shí)使用暗語，不可以直說發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語需要統(tǒng)一制定。有關(guān)人員必須熟悉暗語的意思。

2.各部門人員到場后的職責(zé)

⑴ 保安部立即組織人力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安部門，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場報(bào)告基地有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

⑵工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸物可能引起惡性事故的設(shè)備，搬走現(xiàn)場附近可以移動(dòng)的貴重設(shè)備及物品；

⑶總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)情況、組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施，進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作；

⑷副總經(jīng)理、前廳主管傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，向客人解釋發(fā)生的情況并安定客人情緒；

⑸發(fā)生爆炸部門的主管負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李；

⑹辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備及時(shí)與急救中心聯(lián)系；

⑺車隊(duì)做好搶救傷員所用車輛的準(zhǔn)備。

要求：除按以上報(bào)警處理外，還要求基地員工沉著、冷靜、聽從指揮、堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。

第四篇：保安部內(nèi)部管理規(guī)程

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保安部內(nèi)部管理規(guī)程

值班工作管理規(guī)程

1.保安部實(shí)行24小時(shí)輪班值班制度。

2.值班人員分2個(gè)班。2個(gè)班分白、夜兩班當(dāng)值。每班工作12小時(shí)，白班由8：00～20：00，夜班由20：00到次日8：00。

3.各班的保安員發(fā)須按照隊(duì)長編排的保安部崗位表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不喝酒。巡邏人員要依時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。

4.當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管：

(1)報(bào)告時(shí)簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等。

(2)及時(shí)勸阻和處理在商城內(nèi)違反管理規(guī)定的人員和事件。

(3)遇緊急事件重大事故應(yīng)報(bào)告當(dāng)班經(jīng)理及有部門主管，并保護(hù)好現(xiàn)場。

(4)涉及刑事及重大責(zé)任的事件，報(bào)派出所立案處理。

(5)在當(dāng)值期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，要在交接簿上做好記錄。

交接班管理規(guī)程

一.為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1.本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2.本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

3.交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4.發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長或部門主管處理。

5.交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

6.接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

二、班長交接班制度

1.接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

2.交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3.交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4.交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班人。

5.發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門主管處理。

第五篇：保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

安全警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

為了保證警用器械功能完好，使用正常，特制定本規(guī)程。2.0 適用范圍

本規(guī)程適用于物業(yè)公司各項(xiàng)目安全部所有警用器械的管理。3.0 職責(zé)

3.1 安全部主管負(fù)責(zé)警用器械的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。3.2 當(dāng)班安全員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管警用器械。4.0 程序要點(diǎn) 4.1 對講機(jī)維護(hù)與管理

4.1.1安全部主管負(fù)責(zé)建立對講機(jī)通訊器材臺(tái)賬。

4.1.2對講機(jī)只供當(dāng)班的安全員使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由項(xiàng)目經(jīng)理同意方可使用。

4.1.3對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁安全員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理。

4.1.4對講電池要充電 6 小時(shí)以上再使用，但充電的時(shí)間不能超過 12 小時(shí)，交班時(shí)要用干布擦試機(jī)身。

4.1.5安全員在交接班時(shí)應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題記錄于《安全員日志》，并及時(shí)上報(bào)安全部班長、主管。4.2 警棍的使用

4.2.1安全員要愛護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲玩鬧或交給他人玩耍。

4.2.2 所配警棍只供安全員在緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。

4.2.3 嚴(yán)禁將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)安全部主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。

4.2.4交接班時(shí)，對警棍進(jìn)行檢查并記錄于《安全員日志》。4.3 手電、雨衣的使用

4.3.1 安全員要愛護(hù)使用手電、雨衣，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池占為已用。4.3.2 對雨天用過的雨衣要及時(shí)用干布擦試干凈并折疊整齊后交當(dāng)班班長保管。對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池退出。

4.3.3交接班時(shí)，對雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常，并記錄于《安全日志》，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門班長、主管。5.0 記錄

《安全日志》SW-JL-041 6.0 相關(guān)支持文件