第一篇：大道至簡(jiǎn)：合議庭管理之道的真諦

大道至簡(jiǎn)：合議庭管理之道的真諦

——廣西高院涉外商事海事審判工作機(jī)制調(diào)查 本報(bào)記者 黃星航 本報(bào)通訊員 張可心

日前,最高人民法院涉外海事商事案件專項(xiàng)評(píng)查組對(duì)廣西高院涉外海事商事案件質(zhì)量進(jìn)行了評(píng)查，這樣評(píng)價(jià)：廣西高院涉外商事海事合議庭的每一個(gè)案件都經(jīng)得起評(píng)查，切實(shí)做到嚴(yán)格依法公正審理案件，案件審理質(zhì)量較高，體現(xiàn)了最高人民法院提出的精品案件的戰(zhàn)略思路。評(píng)查組建議廣西高院民四庭將樹(shù)立精品意識(shí)、強(qiáng)化合議庭功能的成功經(jīng)驗(yàn)和做法予以收集整理，向全國(guó)法院推廣介紹。記者為此進(jìn)行了調(diào)查，探尋其合議庭管理之道——

基礎(chǔ)是脈絡(luò)清晰

初春時(shí)節(jié)，北京60年來(lái)最晚到來(lái)的首場(chǎng)大雪剛在飛舞，南寧溫度已回升到25度，記者“趁熱”采訪了廣西高院民四庭庭長(zhǎng)梁瑜。他正在審看一個(gè)案件的合議庭評(píng)議筆錄。

和記者過(guò)去看到的合議庭評(píng)議紀(jì)錄最多三、四頁(yè)紙不同的是，這個(gè)案件的評(píng)議記錄共有近三十頁(yè)紙一萬(wàn)多字。里面詳細(xì)記錄了合議庭成員爭(zhēng)議焦點(diǎn)和個(gè)人評(píng)議意見(jiàn)及審判長(zhǎng)的最后歸納總結(jié)。案情是北海外代因代理某外輪業(yè)務(wù)，被韓進(jìn)會(huì)社以無(wú)單放貨為由，要求承擔(dān)放貨油料損失400多萬(wàn)美金。案件經(jīng)各合議庭成員從多角度全方位查清事實(shí)辯明是非，形成具有理由充分、論證詳實(shí)的初步意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)其他合議庭成員的質(zhì)詢和梳理，形成最能妥善解決案件的合議庭一致意見(jiàn)。記者了解到，這是廣西高院民四庭不久前剛剛審結(jié)的已歷經(jīng)10年訴訟的一件鐵案。

站在一旁的書(shū)記員李萍萍插了一句說(shuō)：“高院民四庭的合議庭評(píng)議筆錄，這一件并不算多?！?/p>

梁瑜告訴記者，案件的順利審理，得力于民四庭在審判實(shí)踐中逐漸形成了的一套合議模式：以庭前、庭審、庭后為標(biāo)志的庭前、庭審的分工負(fù)責(zé)制、大案的會(huì)商制、評(píng)議的審辯制、結(jié)論的公示制所匯成的互動(dòng)互補(bǔ)、協(xié)調(diào)運(yùn)作的合議庭內(nèi)部運(yùn)行閉合回路。記者了解到，庭前的分工負(fù)責(zé)制在于，承辦人一接收案件，首先就要指導(dǎo)輔助人員做好庭前調(diào)解、通知開(kāi)庭等庭前準(zhǔn)備工作，同時(shí)必須馬上把案件的主要材料如上訴狀、答辯狀、一審判決書(shū)等材料分發(fā)給合議庭成員。讓合議庭其他成員迅速了解案情，為全面參與合議庭審理做好準(zhǔn)備。同時(shí)，承辦人獨(dú)立閱卷，并根據(jù)案件事實(shí)以及雙方當(dāng)事人的訴辯情況，提煉出庭審提綱。開(kāi)庭前，承辦人向其他合議庭成員作簡(jiǎn)要的通報(bào)。對(duì)于復(fù)雜、疑難、重大的案件，合議庭在審判長(zhǎng)的組織下，采取召開(kāi)庭前會(huì)議的方式，由承辦人就一審判決認(rèn)定的事實(shí)、當(dāng)事人訴辯焦點(diǎn)、擬查證、核實(shí)的事實(shí)作簡(jiǎn)要的匯報(bào)，合議庭人員進(jìn)行討論，確定庭審方案，明確庭審的重點(diǎn)，安排庭審分工。承辦人獨(dú)立閱卷與合議庭人員了解、熟悉案情相配合機(jī)制，有效地保障了合議庭成員在庭審前，明確案件的爭(zhēng)點(diǎn)，帶著問(wèn)題參加庭審，提高了庭審的質(zhì)量和效率。

梁瑜解釋：“落實(shí)庭審分工負(fù)責(zé)制的關(guān)鍵是要樹(shù)立正確的角色意識(shí)，做到各安其位，各司其職，各負(fù)其責(zé)?！?/p>

記者了解到，庭審后的審議制，就是由合議庭的成員對(duì)承辦人員所匯報(bào)的對(duì)案件的處理意見(jiàn)進(jìn)行審查和評(píng)議。具體做法是：評(píng)議時(shí)，承辦人首先發(fā)言。承辦人匯報(bào)是其根據(jù)庭審情況，經(jīng)過(guò)深入思考并反復(fù)論證，撰寫(xiě)出案件審結(jié)報(bào)告的個(gè)人意見(jiàn)。接著在審判長(zhǎng)的主持下，合議庭人員就事實(shí)的認(rèn)定、法律關(guān)系的定性和法律的適用、裁判結(jié)論以及訴訟程序等問(wèn)題進(jìn)行有序、充分的討論以及發(fā)表意見(jiàn)。一次評(píng)議不成，可以進(jìn)行多次的評(píng)議，直至進(jìn)行表決，形成合議庭意見(jiàn)。對(duì)重大、疑難案件，采取大案會(huì)商制，擴(kuò)大合議庭人員直至全庭人員進(jìn)行討論。

結(jié)論的公示機(jī)制就是指裁判文書(shū)將合議庭裁判的理由進(jìn)行公開(kāi)，接受當(dāng)事人以及社會(huì)公眾的評(píng)點(diǎn)。裁判文書(shū)是審判活動(dòng)的最終成果，是合議庭結(jié)論公示的載體。裁判文書(shū)的制作，必須依據(jù)合議庭評(píng)議的結(jié)論，將整個(gè)合議庭的審判活動(dòng)反映在裁判文書(shū)中，把案件審判活動(dòng)的程序、證據(jù)的采納、事實(shí)的認(rèn)定、法律的適用、結(jié)果的裁判、訴訟費(fèi)用的承擔(dān)等，一一在裁判文書(shū)上寫(xiě)明。做到敘述事實(shí)條理清晰、層次分明，闡述裁判理由論證邏輯嚴(yán)密、詳略得當(dāng)，法律適用準(zhǔn)確，法律用語(yǔ)準(zhǔn)確無(wú)誤，裁判主文的表述正確、妥當(dāng)、無(wú)歧義，訴訟費(fèi)用的承擔(dān)合理。更重要的是在制作裁判文書(shū)時(shí)，有針對(duì)性地強(qiáng)化裁判文書(shū)的說(shuō)理，即針對(duì)當(dāng)事人的請(qǐng)求和主張，為什么支持，為什么不支持，理由是什么，依據(jù)在哪里，一一在裁判文書(shū)中闡述，詳細(xì)論證，作出明確的回答。裁判文書(shū)生效后，將裁判文書(shū)上網(wǎng)公開(kāi)。最高人民法院專項(xiàng)評(píng)查組對(duì)廣西高院民四庭裁判文書(shū)質(zhì)量這樣評(píng)價(jià)：裁判文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范，完整反映了當(dāng)事人的訴訟請(qǐng)求與抗辯理由，針對(duì)案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)逐一闡述裁決理由和依據(jù)，文書(shū)制作的整體水平較高。

核心在于審議制

記者了解到，評(píng)議工作機(jī)制是廣西高院民四庭合議庭管理的核心和重點(diǎn)，主要由多次評(píng)議制度、一次表決制度、表決順序限定三項(xiàng)制度構(gòu)成。具體而言，針對(duì)案件的事實(shí)和法律問(wèn)題的每一個(gè)焦點(diǎn)，合議庭成員進(jìn)行自由評(píng)議，合議庭成員深入闡述自己的觀點(diǎn)，針對(duì)不同意見(jiàn)進(jìn)行反復(fù)的辯駁，形成多數(shù)意見(jiàn)或一致意見(jiàn)后便轉(zhuǎn)入下一問(wèn)題的討論。如此，直至評(píng)議結(jié)束。如果對(duì)同一問(wèn)題產(chǎn)生重大分歧，審判長(zhǎng)可以暫停合議，待爭(zhēng)議雙方重新考慮最佳處理方案后再次評(píng)議，對(duì)于疑難、重大、復(fù)雜的案件，往往經(jīng)過(guò)數(shù)輪討論，促進(jìn)案件質(zhì)量出精品。在最后對(duì)評(píng)議事項(xiàng)的決定，合議庭成員只進(jìn)行一次表決，避免為取得一致意見(jiàn)相互妥協(xié)而反復(fù)表決，表決時(shí)按照主辦法官、合議庭成員、審判長(zhǎng)的順序依次表決。

梁瑜告訴記者，審判實(shí)踐中，一些合議庭的評(píng)議記錄簡(jiǎn)單的三段話就形成合議庭結(jié)論意見(jiàn)了。這樣評(píng)議往往無(wú)法把案件討論透，他們規(guī)定評(píng)議工作機(jī)制的目的就是要深入討論案件。強(qiáng)化合議庭功能的核心在于合議庭對(duì)案件進(jìn)行深入、細(xì)致的討論，這樣才有可能把案件辦成精品案件。對(duì)證據(jù)如何采信，事實(shí)的認(rèn)定是否有證據(jù)的支撐，法律關(guān)系的定性是否準(zhǔn)確、是否符合案件事實(shí)的實(shí)際情況，當(dāng)事人請(qǐng)求權(quán)的有無(wú)以及請(qǐng)求權(quán)基礎(chǔ)是什么，責(zé)任的劃分是否精確，擬適用的法律與案件事實(shí)是否具有緊密的連接點(diǎn)，責(zé)任的承擔(dān)是否適當(dāng)、合理等問(wèn)題都需要合議庭人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性對(duì)案件進(jìn)行充分、深入、細(xì)致的討論。

法官廖冰冰介紹：“評(píng)議的審議制有利于彌補(bǔ)單個(gè)法官在知識(shí)、能力等方面的局限與不足,提高裁判質(zhì)量。在審議的過(guò)程中,每個(gè)參與者的智慧都會(huì)對(duì)案件的審理有所貢獻(xiàn)。意見(jiàn)相同的,可能論證角度有差異;意見(jiàn)不同的,有助于審議分析的比較和區(qū)別。正確的觀點(diǎn),其積極作用自不待言;即使是最終不被采納的觀點(diǎn),也因?yàn)槠溆^點(diǎn)的提出，合議庭經(jīng)過(guò)分析討論，使大家對(duì)案件有更全面、深刻的認(rèn)識(shí)?！? 王一君法官坦言：“作為案件的主辦人，評(píng)議階段就是我的審判技能和理論水平接受合議庭檢驗(yàn)評(píng)判的過(guò)程；不是主辦人，我對(duì)案件的分析也必須有理有據(jù)。審議制在實(shí)際的操作過(guò)程中已經(jīng)形成對(duì)審判人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的倒逼機(jī)制，使你不斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力?！?/p>

廣西高院民四庭的審議制所形成的合議庭既合又議的做法得到了最高法院評(píng)查組的肯定：“廣西高院民四庭合議庭合議案件認(rèn)真負(fù)責(zé)，不走過(guò)場(chǎng)，合議過(guò)程充分，對(duì)事實(shí)認(rèn)定和法律適用，以及裁判結(jié)果、裁判依據(jù)和理由逐一進(jìn)行合議，保證了案件審理質(zhì)量?！?/p>

重點(diǎn)是監(jiān)督有力

實(shí)踐證明，民四庭合議庭堅(jiān)持平等參與、獨(dú)立表決、少數(shù)服從多數(shù)、共同負(fù)責(zé)，強(qiáng)化合議庭評(píng)議制度的做法，就是行之有效的內(nèi)部監(jiān)督方式。梁瑜說(shuō)：“法官辦案的自由心證就是對(duì)案件的判斷問(wèn)題，在合議庭評(píng)議中，不斷進(jìn)行觀點(diǎn)的相互交鋒，就是展示法官的心證判斷過(guò)程，合議庭成員在不斷公開(kāi)展示其判斷和心證，就是將其置于合議庭的監(jiān)督之下審理案件，法官的心證和判斷置于陽(yáng)光下接受合議庭成員的評(píng)判，合議庭成員共同尋找案件最妥當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。這樣不僅保證了案件的審理質(zhì)量，而且有效擠壓了權(quán)利尋租的空間，在機(jī)制上能夠盡最大的可能保障公正公平。”

監(jiān)督之二是，合議庭在合議中遇到困難，或者在一些問(wèn)題上出現(xiàn)重大分歧時(shí)，都會(huì)主動(dòng)向庭領(lǐng)導(dǎo)、院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)全面掌握案件的審理情況，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)案件的分析和建議，或者由領(lǐng)導(dǎo)決定依法組織相關(guān)審判人員列席共同討論。這樣做能夠有效地將合議庭的合議與領(lǐng)導(dǎo)依法行使對(duì)案件的監(jiān)督有效結(jié)合起來(lái)，既實(shí)現(xiàn)了監(jiān)督，又保證了案件的正確審理。監(jiān)督之三是，合議庭對(duì)重大、復(fù)雜、疑難、新類型的案件，在法律適用上有重大意見(jiàn)分歧的，合議庭往往會(huì)依法主動(dòng)向庭領(lǐng)導(dǎo)、院領(lǐng)導(dǎo)提出將案件提交審判委員會(huì)討論。提交審判委員會(huì)討論本身就是接受審判委員會(huì)的監(jiān)督，執(zhí)行審判委員會(huì)的決定，就是為了保證案件的審判質(zhì)量。

會(huì)不會(huì)出現(xiàn)審而不斷，斷而不審？記者不無(wú)疑問(wèn)。梁瑜立即接口：“不會(huì)的，審判委員會(huì)并非每案都討論的，能夠提交審判委員會(huì)的案件必須是疑難、復(fù)雜、有重大影響的案件，或者是對(duì)全局有指導(dǎo)意義的案件；審判委員會(huì)云集了審判經(jīng)驗(yàn)豐富，法律功底深厚，政治理論、職業(yè)道德修養(yǎng)水平高，社會(huì)閱歷豐富，視野開(kāi)闊的資深法官，他們往往能敏銳地發(fā)現(xiàn)合議庭未能注意到的問(wèn)題。比如，一件海事海商案件涉及的船舶港口靠泊欠費(fèi)的滯納金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，當(dāng)事人提出合同約定的滯納金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，要求調(diào)整。合議庭開(kāi)始也覺(jué)得該標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，認(rèn)為可以根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)合同法〉若干問(wèn)題的解釋

（二）》的規(guī)定進(jìn)行適度調(diào)整。同時(shí)合議庭也覺(jué)得如果調(diào)整，會(huì)涉及到今后下級(jí)法院類似案件的審理問(wèn)題，故決定提交審判委員會(huì)討論。審判委員會(huì)同意合議庭認(rèn)為調(diào)整該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)影響重大的分析，但審判委員會(huì)并沒(méi)有給出結(jié)論，而是建議合議庭進(jìn)行相關(guān)調(diào)研后再作決定。合議庭對(duì)該問(wèn)題經(jīng)過(guò)調(diào)研后認(rèn)為，該滯納金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)有相關(guān)部門的規(guī)章為依據(jù)，同時(shí)，這也是港口作為特殊行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其次，特殊行業(yè)與一般民事案件的標(biāo)準(zhǔn)有所不同，因?yàn)楫?dāng)事人雙方都是典型的商人。另外，如調(diào)整計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)會(huì)引起連鎖反應(yīng)，不利于該行業(yè)的發(fā)展?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，合議庭的意見(jiàn)是不予調(diào)整并將意見(jiàn)再次向?qū)徟形瘑T會(huì)匯報(bào)，審判委員會(huì)同意了合議庭的意見(jiàn)?！?/p>

根本是簡(jiǎn)約之道

就是一個(gè)合議庭評(píng)議，有這么多的制度，會(huì)不會(huì)繁瑣和復(fù)雜？記者心里有些打鼓。

梁瑜告訴記者，制定的制度越來(lái)越多，但效率和質(zhì)量卻未同步提高的原因在于復(fù)雜容易使人迷茫，只有簡(jiǎn)約才利于操作。所謂機(jī)制就是程序的運(yùn)作與協(xié)調(diào)，程序的運(yùn)作必須簡(jiǎn)便易行，必須出效率出質(zhì)量，否則，機(jī)制是無(wú)用的。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，該機(jī)制的運(yùn)行目前效果是好的，比較好地解決了“一人審、二人陪”、“陪而不審”、“合而不議”、承辦人唱“獨(dú)角戲”等現(xiàn)象，能夠充分發(fā)揮合議庭的集體審判作用。

“一項(xiàng)制度的完善，弄得很深?yuàn)W是因?yàn)闆](méi)有看穿實(shí)質(zhì)，搞得很復(fù)雜是因?yàn)闆](méi)有抓住程序的關(guān)鍵?！睆V西高院主管涉外海事商事案件的副院長(zhǎng)林金文如是說(shuō)，“探求適應(yīng)合議庭的司法制度，必須正本清源，統(tǒng)籌規(guī)劃，從揭示合議庭功能本性入手，還原合議庭的真實(shí)面目，以真實(shí)司法為出發(fā)點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)制合議庭之初衷。?大道至簡(jiǎn)?就是要求合議庭管理應(yīng)該簡(jiǎn)單明晰、重點(diǎn)突出。民四庭合議庭所采取的強(qiáng)化合議庭功能機(jī)制的管理，是將合議庭最關(guān)鍵的部分脈絡(luò)明晰化，抓住主要矛盾，解決最根本的問(wèn)題，強(qiáng)化合議庭功能，完善合議庭制度，發(fā)揮合議庭集體審判作用，提高審判的質(zhì)量和效率?！?/p>

合議庭的管理本身并不簡(jiǎn)單，合議庭管理是一個(gè)牽一發(fā)而動(dòng)全身的系統(tǒng)工程，組織機(jī)制、審理機(jī)制、評(píng)議機(jī)制、裁判機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制等等主導(dǎo)合議庭發(fā)展的因素盤根錯(cuò)節(jié)，能做到化復(fù)雜為簡(jiǎn)約實(shí)在不易。在搏擊較量中，招數(shù)太多往往無(wú)助于求勝，而出準(zhǔn)招往往能夠贏得勝算先機(jī)。廣西高院民四庭敢于出手，敢于開(kāi)拓的司法改革精神，令人欽佩！

“道”在哪里 “簡(jiǎn)”從何來(lái)

北京大學(xué)法學(xué)院副教授、博士生導(dǎo)師 傅郁林

大道至簡(jiǎn)，是指基本原理、方法和規(guī)律是極其簡(jiǎn)單的，簡(jiǎn)單到一兩句話就能說(shuō)明白，所謂“真?zhèn)饕痪湓?，假傳萬(wàn)卷書(shū)”，把握實(shí)質(zhì)則不晦澀，抓住關(guān)鍵則不復(fù)雜。那么，在現(xiàn)代化進(jìn)程遭遇后現(xiàn)代挑戰(zhàn)的背景下建構(gòu)一個(gè)兼顧繁與簡(jiǎn)、正式性與非正式性的民事司法制度，其中“道”在哪里，“簡(jiǎn)”從何來(lái)？最高人民法院和許多地方法院提出了“繁出精品，簡(jiǎn)出效率”的改革思路——普通程序更正式、更專業(yè)、更規(guī)范，簡(jiǎn)易程序更簡(jiǎn)易、更便民、更快捷，這在總體上符合案件分流和程序分類的基本原理。為此，對(duì)于本報(bào)報(bào)道的大連市中級(jí)法院強(qiáng)化合議庭的改革和西安市蓮湖區(qū)法院推進(jìn)審前案件分流的創(chuàng)新，雖然兩種改革路向背道而馳，我卻都給予了肯定的評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@種背反恰恰遵循了繁簡(jiǎn)分流之道。不過(guò)，法院級(jí)別和案件類型的差異以及此決定的職能定位和價(jià)值取向的區(qū)別，對(duì)于程序的選擇及其運(yùn)行之“道”的影響，這是需要特別強(qiáng)調(diào)的，比如高級(jí)法院、中級(jí)法院與基層法院改革的立足點(diǎn)和重點(diǎn)都有較大差異，前者更側(cè)重于繁中求規(guī)范，后者更注重簡(jiǎn)中求便捷，這種區(qū)分遵循司法職能分層之“道”。中、高級(jí)法院的改革經(jīng)驗(yàn)未必都適用于基層法院，反之亦然。正如上篇報(bào)道開(kāi)宗明義，民事司法之“道”，就是公正、高效、廉潔。但在多元目標(biāo)中抓住“關(guān)鍵”，在同一機(jī)制中兼顧三種價(jià)值，并非易事?！岸嗫旌檬　边@種長(zhǎng)期統(tǒng)治國(guó)人思維方式的貪婪目標(biāo)，其本身就是違反自然邏輯的——多、快、省，幾乎就不可能好。在專業(yè)化程度較高、技術(shù)性依賴較強(qiáng)的領(lǐng)域尤其如此。那么，廣西高院的經(jīng)驗(yàn)又是什么？遵循了什么“道”？又是如何提煉這一“道”之“簡(jiǎn)”的？我們看到，該院以專業(yè)性最強(qiáng)的涉外海事海商案件審判為切入點(diǎn)，廣西高院將公正、高效、廉潔三項(xiàng)目標(biāo)融在了強(qiáng)化合議庭功能的一元機(jī)制之中，追求三位一體的改革效果——在合議制的公開(kāi)、監(jiān)督中求公正、廉潔，在合議庭的審判獨(dú)立、專業(yè)合作中求高效。該院爭(zhēng)創(chuàng)“審判質(zhì)量效率年”，在質(zhì)量與效率這一對(duì)突出矛盾中，將質(zhì)量放在效率之前，在復(fù)雜問(wèn)題中抓住了關(guān)鍵。這一策略甚至可以解讀為“以質(zhì)量保效率”，即通過(guò)確保案件質(zhì)量，來(lái)減少“售后服務(wù)”（如信訪、再審、判后答疑）和“返修”率，實(shí)際上從整體上提高了效率。

毋庸贅述，當(dāng)下司法所面臨的問(wèn)題之新、之難、之復(fù)雜、之專業(yè)，是現(xiàn)行司法體制形成的時(shí)代所無(wú)法預(yù)測(cè)乃至想象的，而海事海商案件是現(xiàn)代商事社會(huì)中對(duì)于專業(yè)化程度依賴性最強(qiáng)的領(lǐng)域，涉外案件更是如此。這也正是海事法院何以成為專門法院、海事訴訟法何以成為特別程序法、海事法官何以成為我國(guó)法院最早要求高端配備的緣由。相比之下，作為海事案件之上訴審的各省高級(jí)法院的審判人員，如果不配備專業(yè)強(qiáng)將并以虛懷若谷的求知欲快速提升自身能力，其裁判水平和結(jié)果常常受到多方面的挑戰(zhàn)，這與司法能力跟法院級(jí)別和裁判審級(jí)成正比的普遍預(yù)期。即使不考慮上述問(wèn)題，包括海事法官在內(nèi)的當(dāng)代中國(guó)商事法官，面對(duì)不斷增長(zhǎng)的復(fù)雜性、專業(yè)性和涉外性，僅憑個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備，也常常感到力不從心。各級(jí)法院合議制的長(zhǎng)期形式化和空洞化，常常使迫切需要的案件討論訴諸法官個(gè)人求助于同事的方式，而當(dāng)合議和討論未成為一種制度性的強(qiáng)制時(shí)，每一位同事又往往因?yàn)樽约核修k的案件的強(qiáng)大壓力，無(wú)暇深究他人承辦的案件。我曾在海事法院工作多年，對(duì)于法官們遇到疑難問(wèn)題求知求助無(wú)門的狀況感同身受，這甚至成為我回校充電的主要?jiǎng)右?；成為學(xué)者之后也經(jīng)常與多位優(yōu)秀法官聊天，感到目前這種狀況更加普遍和嚴(yán)重。俗話說(shuō)，沒(méi)用的東西才是最貴的東西。合議制所具有的集合智慧、相互監(jiān)督等多重效用，卻因普遍的空洞化和形式化而使這一機(jī)制成為最沒(méi)用因而也是成本最高、效率最低的機(jī)制。

廣西高院的改革努力激活沉睡已久的合議制，使合議制審判不再只是承辦法官的獨(dú)角戲。為了使這種合議機(jī)制具有操作性，該院將審判環(huán)節(jié)進(jìn)行分解，根據(jù)庭前、庭審、庭后不同程序環(huán)節(jié)的功能和特點(diǎn)，實(shí)行審前的分工負(fù)責(zé)制、評(píng)議的審辯制、結(jié)論的公示制，大案難案的會(huì)商制。特別是該院抓住了庭審后評(píng)議這一要害，以承辦人公開(kāi)陳述與合議人自由評(píng)議為基礎(chǔ)，以公示結(jié)論為后盾，將每一位合議法官的表決置于獨(dú)立而負(fù)責(zé)的狀態(tài)之下。這種以個(gè)體法官獨(dú)立、公開(kāi)為基礎(chǔ)的集體負(fù)責(zé)制才是真正的合議制，因其集中了集體智慧和置入了相互制約而使審判庭真正有能力對(duì)案件負(fù)責(zé)，從而使強(qiáng)化審判獨(dú)立和弱化程序外干預(yù)成為可能，從而解開(kāi)了獨(dú)立、專業(yè)、負(fù)責(zé)三重價(jià)值之間相互糾結(jié)的死扣，這對(duì)于緩解當(dāng)下司法在審判獨(dú)立的內(nèi)在需求與對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的外在需求之間、公正與效率之間面臨的兩難困境，具有決定性意義。因?yàn)檎嬲饬x的合議，可以通過(guò)直接的、獨(dú)立的、專業(yè)的、集體的判斷，直接對(duì)案件負(fù)責(zé)，減少層層審批和外行干預(yù)兩個(gè)方面導(dǎo)致的效率降低，以此抵消和緩解合議庭集體負(fù)責(zé)在占用人手方面導(dǎo)致效率降低的負(fù)面效應(yīng)，特別是當(dāng)法院得以專業(yè)化的獨(dú)立裁判覆蓋了非專業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，以合議庭集體負(fù)責(zé)替代了審判庭自行負(fù)責(zé)附加各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層層負(fù)責(zé)而產(chǎn)生的效應(yīng)時(shí)，效率便已在質(zhì)量之中了。對(duì)此，我在去年五月評(píng)價(jià)大連中院合議庭改革時(shí)已有詳細(xì)論證。

深化合議庭機(jī)制改革

——訪廣西高院院長(zhǎng)羅殿龍 本報(bào)記者 黃星航

記者：廣西高院把完善涉外商事海事合議庭制度、強(qiáng)化合議庭功能作為司法改革的切入點(diǎn)和突破口，主要基于哪些方面的考慮？

羅殿龍：合議庭是人民法院的基本審判組織，合議制度既是我國(guó)重要的審判原則和制度，也是我黨民主集中制組織原則在司法領(lǐng)域的應(yīng)用和體現(xiàn)。充分發(fā)揮合議庭功能，不僅是保障司法公正、高效、廉潔的有效途徑，也是合理利用司法資源、優(yōu)化人民法院職權(quán)配置、完善社會(huì)主義法治的必然要求。廣西法院審判工作的開(kāi)展，必須結(jié)合廣西處于區(qū)域發(fā)展前沿地帶的客觀實(shí)際，把涉外商事海事審判工作置于服務(wù)大局中來(lái)謀劃。而廣西涉外商事海事審判隊(duì)伍積極落實(shí)廣西黨委創(chuàng)建社會(huì)和諧穩(wěn)定模范區(qū)的部署，大力推行最高人民法院精品戰(zhàn)略的思路，以廣西法院開(kāi)展“審判質(zhì)量效率年”為契機(jī)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，以合議庭功能強(qiáng)化、機(jī)制完善為法院工作增添亮點(diǎn)，找準(zhǔn)了三項(xiàng)重點(diǎn)工作與人民法院工作的結(jié)合點(diǎn)，這是全面加強(qiáng)審判工作和自身建設(shè)的治本舉措。

記者：廣西法院完善合議庭制度、強(qiáng)化合議庭功能的主要做法和思路是什么？

羅殿龍：近年來(lái)，廣西涉外商事海事合議庭在審判方式改革方面做了大量的工作，取得了良好的進(jìn)展。這其中一個(gè)很重要的原因，就是在探索合議庭工作機(jī)制如何適應(yīng)審判方式改革要求的方面，取得了新的突破。首先，在管理思想上有創(chuàng)新。隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，案件數(shù)量的激增，審判形勢(shì)的復(fù)雜多樣化，高院民四庭首先向合議庭管理思路發(fā)出了挑戰(zhàn)，采用簡(jiǎn)約管理，化繁為簡(jiǎn)，把握合議庭審判權(quán)的本性和司法審判規(guī)律，突出重點(diǎn)，理清脈絡(luò)，強(qiáng)化合議庭功能，對(duì)審判實(shí)務(wù)實(shí)現(xiàn)了真正的掌控。第二，目標(biāo)模式有創(chuàng)新。在合議庭管理上，落實(shí)合議庭角色回歸、合議庭評(píng)議價(jià)值回歸、合議庭共同責(zé)任回歸、合議庭監(jiān)督機(jī)制回歸，在實(shí)踐中揭示合議庭的本質(zhì)特征，還原合議庭的本來(lái)面目，糾正合議庭功能異化現(xiàn)象，合議庭制度功能煥發(fā)生機(jī)活力。第三，工作機(jī)制有創(chuàng)新。強(qiáng)化合議庭功能的途徑之一是把關(guān)與放權(quán)同步并進(jìn)。保障合議庭獨(dú)立判案，院庭長(zhǎng)放權(quán)的同時(shí)建立審判長(zhǎng)的指揮調(diào)度管理機(jī)制、合議庭成員的相互制約機(jī)制等配套制度和措施。途徑之二是落實(shí)集體審理制度。改變主審人先審卷后庭審這種“獨(dú)角戲”式審理方式，突出集體意志，共同發(fā)揮合議庭共同審理、共同裁決的功能。途徑之三是審裁一體化。合議庭審理與裁判不受非法定審判組織的影響，審理權(quán)與裁判權(quán)統(tǒng)一，不能以行政行為取代審判行為。途徑之四是改變合議方式。合議在庭審后，各合議庭成員應(yīng)當(dāng)獨(dú)立提出自己的意見(jiàn)，并針對(duì)本案的處理提出法律和法理的理由意見(jiàn)，既“合”又“議”，通過(guò)爭(zhēng)辯論理以明公義、服人心。通過(guò)說(shuō)理能使庭審不“走過(guò)場(chǎng)”，合議不唯形式。途徑之五是確立案件質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。辦案沒(méi)有效率和質(zhì)量就沒(méi)有公正，合議庭管理從內(nèi)部、外部強(qiáng)化兩條線的監(jiān)督，有效地保障案件質(zhì)量和效率的提高。

記者：廣西法院在深化合議庭機(jī)制改革方面有哪些新的設(shè)想？

羅殿龍：合議庭既是案件利益沖突的評(píng)價(jià)主體，又是通過(guò)正當(dāng)程序來(lái)滿足當(dāng)事人權(quán)益需要的救濟(jì)主體。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，合議庭的整體行為要盡快由較低層次的“互助合作”式勞動(dòng)向公正、廉潔、為民的司法理念融合上拓展和延伸。這關(guān)鍵在于合議庭成員要有為保障和實(shí)現(xiàn)權(quán)利而奮斗的品德和智識(shí)。良好的制度和遵守制度的習(xí)慣不是天賜的，是權(quán)利的爭(zhēng)取者和制度的推行者合力博弈而來(lái)的。作為司法主體的法官不能被動(dòng)地等來(lái)一個(gè)完善的制度、完美的環(huán)境，在相當(dāng)程度上，制度的優(yōu)劣需要通過(guò)制度的執(zhí)行力和效果來(lái)?yè)?jù)以判斷的，司法環(huán)境的優(yōu)劣也是需要通過(guò)司法的公正和效率來(lái)評(píng)價(jià)的。我們要更強(qiáng)調(diào)司法主體的能動(dòng)作為，因?yàn)橹贫仁切枰ㄔO(shè)的，不僅要落到紙面的規(guī)范上，更依靠法官們憑借對(duì)法律的信仰，將“三個(gè)至上”的精神融會(huì)貫通、靈活應(yīng)用于司法實(shí)踐。只有這樣，司法才能最終成為天下公器，為人民所信服，獲得應(yīng)有的權(quán)威。

第二篇：管理的真諦在

管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)象“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個(gè)員工按照游戲規(guī)則自我管理。游戲規(guī)則要兼顧公司利益和個(gè)人利益，并且要讓個(gè)人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來(lái),讓每一個(gè)員工的潛能發(fā)揮到極限,為公司帶來(lái)財(cái)富并忠于公司.如果高層管理者只著重管而不著重理,那么就只是條框式的管理,員工也只能從事一些機(jī)械性的工作而無(wú)法創(chuàng)造性的完成工作,員工的個(gè)人特長(zhǎng)將會(huì)被壓制而無(wú)法拓展.如果所制定的制度本身就不合理,那么帶來(lái)的副面影響就會(huì)更大.責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱，缺一不可。缺乏責(zé)任，公司就會(huì)產(chǎn)生腐敗，進(jìn)而衰退；缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會(huì)積極性下降，消極怠工。只有管理者把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺(tái)搭建好，員工才能“八仙過(guò)海，各顯其能”

工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。

正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。要勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過(guò)表率樹(shù)立起在員工中的威望，將會(huì)上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍

提高員工素質(zhì)和能力是提高管理水準(zhǔn)的有效方式。學(xué)習(xí)有利于提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，便于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。手把手的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)可以及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤，是提高員工素質(zhì)的重要形式之一。但是指導(dǎo)必須注重技巧，就象勘彌大師那樣要保護(hù)員工的熱情。管理者必須避免教訓(xùn)式指導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)語(yǔ)重心長(zhǎng)的激勵(lì)員工提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。除了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)外，還可以綜合運(yùn)用培訓(xùn)、交流會(huì)、內(nèi)部刊物、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等多種形式，激發(fā)員工不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，形成一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。給他們更大的空間去施展自己的才華，是對(duì)他們最大的尊重和支持。不要害怕他們失敗，給予適當(dāng)?shù)姆龀趾椭更c(diǎn)，放開(kāi)你手中的“每個(gè)人都希望用自己的能力來(lái)證明自身價(jià)值雄鷹”，讓他們翱翔于更寬闊的天空。

第三篇：學(xué)校管理之道

學(xué)校管理之道

作者： 潮陽(yáng)區(qū)金灶華崗學(xué)校 王楚鑫

摘 要

學(xué)校管理，即是運(yùn)用科學(xué)方法，遵照國(guó)家教育方針、政策，合理組織人力，有效地使用各種資源，為實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)而進(jìn)行的指揮、組織、協(xié)調(diào)的活動(dòng)過(guò)程。隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，學(xué)校工作日趨繁多，學(xué)校管理內(nèi)容越來(lái)越繁雜，作為學(xué)校管理者要做到：

一、要以身作則；

二、目的要明確，思路要清晰；

三、要處理好人際關(guān)系；

四、要建立一個(gè)合理的評(píng)價(jià)、激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)教師的積極性；

五、要重視德育建設(shè)，努力創(chuàng)建和諧校園。這樣才能促進(jìn)學(xué)校整體工作的全面發(fā)展。才能為學(xué)生和教師創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。關(guān)鍵詞： 學(xué)校 管理 道

學(xué)校管理，即是運(yùn)用科學(xué)方法，遵照國(guó)家教育方針、政策，合理組織人力，有效地使用各種資源，為實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)而進(jìn)行的指揮、組織、協(xié)調(diào)的活動(dòng)過(guò)程。隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，學(xué)校工作日趨繁多，學(xué)校管理內(nèi)容越來(lái)越繁雜。作為學(xué)校管理者一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，要做到胸有成竹，讓管理有藝術(shù)，有條不紊。

一、要以身作則。

潮汕有一句俗話：“大無(wú)好樣，細(xì)無(wú)好相”，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子是學(xué)校教育教學(xué)工作的帶頭人，是凝聚全體教職工的主心骨，其工作的主動(dòng)、積極與否直接影響著學(xué)校整體工作的成敗得失。因此，我認(rèn)為作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的一員，一定要有一顆“誠(chéng)”心，要做到以身作則。

首先，要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)知識(shí)，不斷提高自己的政治、政策水平，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和人格素養(yǎng)，努力成為體教師信賴的表率；要珍惜自己的角色地位，顧大局，識(shí)大體，熱愛(ài)集體，珍惜榮譽(yù)，牢固樹(shù)立校興我榮，校衰我辱的榮辱觀。要認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，敢于主動(dòng)、積極承擔(dān)超重的工作量并創(chuàng)造性地做好本部門工作。

其次，遇事要頭腦冷靜，看問(wèn)題要客觀實(shí)際，對(duì)同志要胸襟寬廣、光明磊落，不假公濟(jì)私，不以權(quán)謀私。還要及時(shí)反思自己的工作，勇于自我批評(píng)，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整工作思路，少走彎路，不斷提高工作效率。

二、目的要明確，思路要清晰。

古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！币馑际钦f(shuō)：無(wú)論做什么事情，都要有一個(gè)規(guī)劃或打算，盲目地去做，是不可能把事情做好的。這是非常有道理的。目的是“風(fēng)向標(biāo)”，而思路即計(jì)劃、方案，是達(dá)到目的的保證。我認(rèn)為：作為一個(gè)學(xué)校管理者，一定要有明確的管理目的、清晰的管理思路。只有這樣，工作起來(lái)才能有條不紊；才能少走彎路，取得更好的管理效果。

三、要處理好人際關(guān)系

人際關(guān)系是一個(gè)較為復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象。在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，它的重要地位顯得越來(lái)越突出。一個(gè)顯著的事實(shí)是：在現(xiàn)代社會(huì)生活中，一個(gè)人不可能脫離于他人而獨(dú)立存在，總是要與他人建立一定的人際關(guān)系。人際關(guān)系狀況已經(jīng)成為影響人們事業(yè)成功的主要因素。而學(xué)校是人的組合體，組成分子在內(nèi)部包含學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、教師、職工及學(xué)生，于外部還涵蓋學(xué)生家長(zhǎng)、教育主管部門、社會(huì)各界人士，所以學(xué)校人際關(guān)系頗為復(fù)雜。

（一）、要建設(shè)良好的學(xué)校組織結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)。

1、組織內(nèi)各職位定位明確，避免越權(quán)或推諉帶來(lái)的不良人際關(guān)系。

2、擴(kuò)大學(xué)校成員參與機(jī)會(huì)，使全體成員對(duì)學(xué)校團(tuán)體產(chǎn)生認(rèn)同感。

3、重視溝通，使學(xué)校團(tuán)體氣氛活潑、生動(dòng)、富有創(chuàng)造力與實(shí)踐性。

（二）、優(yōu)化與教師之間的關(guān)系，建立互動(dòng)機(jī)制。

學(xué)校里領(lǐng)導(dǎo)和教師之間的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)，管理與被管理的關(guān)系。作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的關(guān)系。要做到：

1、和教師是平等共事、互相尊重。

2、要尊重教師業(yè)務(wù)上的專長(zhǎng)，做到人盡其才，充分發(fā)揮骨干教師的業(yè)務(wù)才干，為他們創(chuàng)造表現(xiàn)自我、實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，并且充分利用教師中的典型來(lái)影響大家，發(fā)揮優(yōu)秀教師的榜樣作用、示范作用。

3、發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，始終做到心胸開(kāi)闊，豁達(dá)大度。善于傾聽(tīng)采納教師各種好的意見(jiàn)，集思廣益，科學(xué)決策，敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于自我批評(píng)。

4、多了解教師，多做實(shí)事，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；多做教師的思想、政治工作，讓教師理解支持學(xué)校管理。

5、謙虛好學(xué)、修身慎獨(dú)、在各方面做表率。

四、要建立一個(gè)合理的評(píng)價(jià)、激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)教師的積極性。建立一個(gè)科學(xué)、公正、積極地評(píng)價(jià)制度是學(xué)校管理的一項(xiàng)重要工作，時(shí)開(kāi)展好教師評(píng)價(jià)工作的保證。建立一個(gè)合理激勵(lì)制度是最大限度地調(diào)動(dòng)教師的工作積極性、提高教師素質(zhì)的有力措施。

隨著時(shí)代的發(fā)展,社會(huì)的進(jìn)步,教師對(duì)民主的要求越來(lái)越高，越來(lái)越迫切。他們是不喜歡領(lǐng)導(dǎo)盛氣凌人的訓(xùn)斥和簡(jiǎn)單粗暴的管理,也不喜歡領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé),讓教師我行我素、放任自流的管理。他們希望和歡迎領(lǐng)導(dǎo)能以民主的作風(fēng)為學(xué)校創(chuàng)設(shè)一種民主和諧寬松的環(huán)境,使大家心情舒暢,和睦共處,自我約束而又自我完善。對(duì)教師的管理,實(shí)行過(guò)分嚴(yán)厲的控制固然不行。但也不能沒(méi)有一定的控制措施,正確運(yùn)用控制手段也是確有成效地實(shí)行對(duì)教師管理的不可缺少的方法。因此學(xué)校管理工作應(yīng)該堅(jiān)持“以人為本”，建立各種合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)教師的工作積極性。一是建立完善業(yè)績(jī)考核辦法，使工作量化、細(xì)化、目標(biāo)化；二是將考核內(nèi)容全面化、辦法科學(xué)化、過(guò)程公開(kāi)化,把考核結(jié)果作為評(píng)優(yōu)、評(píng)先的主要依據(jù)；三是建立合理的內(nèi)部分配機(jī)制，加大獎(jiǎng)懲力度，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，激勵(lì)有效勞動(dòng)。

這種用制度管理人、約束人、教育人，人本化的管理是以共識(shí)和情感為基礎(chǔ)的，對(duì)于主體意識(shí)突出的教師們將具有極大的感召力和影響力。約束能使人按要求去做，不放縱自己,不犯錯(cuò)誤或少犯錯(cuò)誤，我們?cè)诩s束的同時(shí)要從激勵(lì)著手，爭(zhēng)取人心，寓約束于激勵(lì)中，教師受到尊重、信任和理解時(shí)，才會(huì)自覺(jué)遵守規(guī)章制度?？傊?，學(xué)校管理工作要重視人本管理。這樣，對(duì)教師的管理才能獲得成功。也只有對(duì)教師的成功管理，才能發(fā)揮、調(diào)動(dòng)起教師的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，才能做到人盡其才，才盡其用。

五、要重視德育建設(shè)，努力創(chuàng)建和諧校園。

校園是教師和學(xué)生每天停留時(shí)間最多的地方。學(xué)生只有在好環(huán)境中才能更好地接受文化熏陶；老師也只有在好環(huán)境中才能更專心地“耕耘”。無(wú)論是學(xué)生還是老師，都希望在一個(gè)和諧的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和教授知識(shí)。因此，創(chuàng)建和諧校園是提高教育教學(xué)質(zhì)量的保證，要努力把學(xué)校建設(shè)成為培養(yǎng)全面和諧發(fā)展的一代新人和社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地，創(chuàng)建學(xué)生喜歡、家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿意的和諧校園。

創(chuàng)建和諧校園要著力從創(chuàng)建安全校園、書(shū)香校園、文明校園三個(gè)方面開(kāi)展創(chuàng)建工作。

1、創(chuàng)建安全校園。

這是創(chuàng)建和諧校園的前提基礎(chǔ)，關(guān)系到學(xué)校發(fā)展的全局。在創(chuàng)建中，要牢固地樹(shù)立“以人為本、關(guān)愛(ài)生命、關(guān)心健康”的思想，不斷強(qiáng)化“生命安全第一、責(zé)任重于泰山”的意識(shí)。要做到保證師生和校園安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和機(jī)構(gòu)基本完善，校園安全衛(wèi)生設(shè)施達(dá)到國(guó)家規(guī)定要求，師生的法制觀念、安全防范和衛(wèi)生保建意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。杜絕一切重大事故發(fā)生。

2、創(chuàng)建書(shū)香校園。

這是創(chuàng)建和諧校園的重要內(nèi)容。黨的十六大提出的構(gòu)建全民終身教育體系，是全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)的基本要求，也是針對(duì)教育事業(yè)發(fā)展提出的更高目標(biāo)。學(xué)校要在構(gòu)建終身教育的體系中有所作為，發(fā)揮作用，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型書(shū)香校園。要廣泛開(kāi)展各種校園讀書(shū)活動(dòng)（條件差的可以讓學(xué)生自己創(chuàng)建圖書(shū)角）鼓勵(lì)師生多讀書(shū)，讀好書(shū)，營(yíng)造濃郁的讀書(shū)學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)校處處為學(xué)習(xí)之所，人人做學(xué)習(xí)之人，不斷豐富辦學(xué)內(nèi)涵，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

3、創(chuàng)建文明校園。

這是創(chuàng)建和諧校園的綜合目標(biāo)?！拔拿餍@”是統(tǒng)攬學(xué)校精神文明建設(shè)工作的重要載體，是學(xué)校優(yōu)化育人環(huán)境、加強(qiáng)校園文化建設(shè)、培育良好校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的有效“抓手”，也是學(xué)校整體辦學(xué)水平、綜合管理水平的重要體現(xiàn)。文明校園的建設(shè)就是要營(yíng)造安全、文明的育人環(huán)境，形成蓬勃向上、催人奮進(jìn)的精神文化氛圍，構(gòu)筑培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的神圣殿堂。要通過(guò)文明校園的創(chuàng)建，努力使校園秩序井然、環(huán)境優(yōu)美，讓校園不僅成為教書(shū)育人的良好場(chǎng)所，而且要成為精神文明建設(shè)一重要窗口，對(duì)全社會(huì)精神文明建設(shè)產(chǎn)生輻射和帶動(dòng)作用。

總之，學(xué)校管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的、漫長(zhǎng)的、復(fù)雜的過(guò)程。單純從一方面管理是達(dá)不到管理的目的。作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要不斷探索科學(xué)管理的新經(jīng)驗(yàn)，多管齊下，齊頭并進(jìn)；要以身作則帶領(lǐng)全體教職工并帶動(dòng)學(xué)生形成一個(gè)富有凝聚力和向心力的群體。這樣才能促進(jìn)學(xué)校整體工作的全面發(fā)展；才能為學(xué)生和教師創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。

第四篇：門店管理之道

門店管理之道：店長(zhǎng)才是公司的主角

文章關(guān)鍵字:店長(zhǎng)作者:超市168發(fā)布時(shí)間:2012-2-1

1優(yōu)衣庫(kù)40％的店長(zhǎng)是從員工升遷上來(lái)，收入是店員的10倍甚至更多。優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)不應(yīng)以公司總部為主導(dǎo)，而應(yīng)以門店為中心，店長(zhǎng)才是公司的主角。

在中國(guó)，快時(shí)尚品牌優(yōu)衣庫(kù)40%的店長(zhǎng)是從員工升遷上來(lái)，收入是店員的10倍甚至更多。優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)不應(yīng)以公司總部為主導(dǎo)，而應(yīng)以加盟、門店為中心，店長(zhǎng)才是公司的主角。

用“世界第一”的標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)員工

·訓(xùn)練員工的整潔、耐心與細(xì)致

·讓員工擁有感恩之心，微小的事情都要學(xué)會(huì)感謝

·管理者要善用鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)的力量，好員工是鼓勵(lì)出來(lái)的讓我們把鏡頭鎖定到上海南京西路的優(yōu)衣庫(kù)旗艦店，這是一個(gè)占據(jù)了中國(guó)大陸優(yōu)衣庫(kù)全部門店銷售額10%的王牌門店。

“優(yōu)衣庫(kù)提供了一個(gè)透明詳實(shí)的晉升制度。通過(guò)統(tǒng)一的教育工具，工作中培訓(xùn)實(shí)行計(jì)劃。同一級(jí)別的晉升、考試都有統(tǒng)一面試，面試標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。在優(yōu)衣庫(kù)，黑就是黑，白就是白，錯(cuò)就是錯(cuò)，對(duì)就是對(duì)。”店長(zhǎng)朱偉介紹說(shuō)：“這是一個(gè)完全公平、憑實(shí)力說(shuō)話的一個(gè)企業(yè)?！?/p>

在中國(guó)的優(yōu)衣庫(kù)，有40%的店長(zhǎng)是像朱偉這樣，從員工升遷上來(lái)，收入是店員的10倍甚至更多，打破零售業(yè)收入低下的詛咒?！霸趦?yōu)衣庫(kù)，店長(zhǎng)被視為公司的“最高經(jīng)營(yíng)者”，“不采取‘店長(zhǎng)是公司主角’的管理機(jī)制，零售業(yè)就很難繁榮。”柳井正如此認(rèn)為。

1998年，優(yōu)衣庫(kù)在日本深陷業(yè)績(jī)下降的窘境，柳井正預(yù)感到這樣下去公司命運(yùn)將不堪設(shè)想，他發(fā)起一場(chǎng)改革，其中一項(xiàng)就是“經(jīng)營(yíng)不應(yīng)以公司總部為主導(dǎo)，而應(yīng)以門店為中心，店長(zhǎng)是公司主角”。

據(jù)悉，優(yōu)衣庫(kù)今年在全球范圍內(nèi)招聘了1500名畢業(yè)生，其中1200人來(lái)自日本以外的國(guó)家?！拔蚁Ｍ阉麄兣囵B(yǎng)成中層管理人，能夠設(shè)立、達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)也希望他們能做到影響全公司的工作。這必須要實(shí)行、立刻實(shí)施、一定實(shí)施?！绷f(shuō)。實(shí)力主義只是員工自我驅(qū)動(dòng)的一個(gè)動(dòng)力而已，在優(yōu)衣庫(kù)，“感恩”文化是銷量及品牌提升的基礎(chǔ)。

和其他快時(shí)尚品牌一樣，優(yōu)衣庫(kù)采取的是自助式購(gòu)物方式，店員不在消費(fèi)者身邊給予建議。這種購(gòu)物方式在西方司空見(jiàn)慣，但中國(guó)很多消費(fèi)者并不習(xí)慣，他們?nèi)詰T性地向店員求助，詢問(wèn)顏色、尺碼等問(wèn)題。

在中國(guó)實(shí)踐這種購(gòu)物方式對(duì)門店服務(wù)質(zhì)量提出了很高要求，這常被來(lái)自歐美的服裝品牌忽視。但要推行“顧客是上帝”這種“真理”，知易行難，往往意味著所有員工必須存有同心，不斷重復(fù)細(xì)致、瑣碎的工作，甚至還得忍氣吞聲。朱偉告訴本刊，在門店，最考驗(yàn)員工服務(wù)態(tài)度的項(xiàng)目是折疊衣服，折疊好的衣服隨時(shí)都會(huì)被顧客再次打開(kāi)，短短打量幾秒，再隨手扔回貨架上。若沒(méi)受過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練，店員難以忍受。但在優(yōu)衣庫(kù)，店員被要求必須微笑著迅速再次疊好，疊衣服時(shí)還需用余光察覺(jué)旁邊是否有顧客，以免打擾他們挑選。

為了訓(xùn)練員工學(xué)會(huì)微笑，優(yōu)衣庫(kù)設(shè)定了一項(xiàng)“咬筷子”的練習(xí)：讓一名員工咬住筷子，用紙遮住眼睛，讓其他員工體會(huì)，如果沒(méi)有眼睛的微笑，單是嘴做出微笑的形狀，仍然無(wú)效。而要訓(xùn)練員工養(yǎng)成疊衣服的習(xí)慣，員工的衣柜會(huì)被定期檢查，“如果連自己的更衣箱都沒(méi)有辦法整理得很好，很難想象在賣場(chǎng)當(dāng)中能夠很好地服務(wù)顧客?！敝靷フf(shuō)。

即使有高強(qiáng)度的訓(xùn)練，中國(guó)人的內(nèi)斂個(gè)性和粗放的服務(wù)理念還是會(huì)阻礙服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)或?qū)娱L(zhǎng)發(fā)現(xiàn)店員沒(méi)有主動(dòng)給顧客遞購(gòu)物籃，會(huì)立即指出，并且要求他和店長(zhǎng)一起工作三分鐘，并接受店長(zhǎng)的指導(dǎo)：“看我的工作好嗎？看我為顧客遞送購(gòu)物籃，看我的微笑好嗎？這是一個(gè)真正的微笑，這才是對(duì)顧客服務(wù)?！?/p>

在嚴(yán)格訓(xùn)練下，優(yōu)衣庫(kù)門店店員見(jiàn)到任何一名顧客都要高喊“歡迎光臨”，無(wú)論對(duì)方有無(wú)回應(yīng)。只要顧客挑選了衣服，員工就必須立即取上購(gòu)物籃，遞到顧客手中。收銀臺(tái)一般只啟動(dòng)一到兩臺(tái)機(jī)器，但是一發(fā)現(xiàn)排隊(duì)人數(shù)增多，立即會(huì)有店員小跑過(guò)來(lái)，再啟動(dòng)一臺(tái)收銀機(jī)。雨天，店員還會(huì)在印有“Uniqlo”的紙包裝袋外再套一個(gè)透明塑料袋，防止紙袋被淋濕———一切細(xì)到極致。

感恩之心的培養(yǎng)亦是滴水成河。在優(yōu)衣庫(kù)，員工每次培訓(xùn)中的最后都會(huì)被獲贈(zèng)一樣禮物：一張刻錄了培訓(xùn)中歡笑與淚水的DVD，且最后一天會(huì)集體觀看。每次培訓(xùn)結(jié)束，每個(gè)人都會(huì)收到其他人贈(zèng)予的一張“感謝卡”———“你好，這幾天的研修對(duì)我的幫助很大?！惫餐?jīng)歷一番嚴(yán)苛的訓(xùn)練，互幫互助從而累積友情，“每一個(gè)人幾乎都會(huì)哭。”朱偉說(shuō)：“服務(wù)行業(yè)非常非常辛苦，要讓員工知道，哪怕一點(diǎn)點(diǎn)事情，都要最大化地去感謝別人?！?/p>

朱偉時(shí)不時(shí)會(huì)和員工一起搬貨架：“這不是單純地搬貨架，而是向員工表達(dá)感激心情?！碑?dāng)員工耗費(fèi)力氣調(diào)整商品布局，或銷量提升時(shí)，朱偉會(huì)在早會(huì)上當(dāng)眾表?yè)P(yáng)：“因?yàn)槟阕蛱斓呐?，商品賣得非常好，非常厲害。”

細(xì)小的堅(jiān)持積淀了優(yōu)衣庫(kù)高品質(zhì)的服務(wù)，而這被柳井正視為達(dá)成“世界第一”的唯一路徑。

創(chuàng)造4萬(wàn)元高坪效的奇跡

·人形模特和海報(bào)上的模特，是和顧客溝通、最終說(shuō)服顧客購(gòu)買的秘訣

·一旦發(fā)現(xiàn)某些商品不好賣，人形模特就會(huì)被悄悄換上這些裝束，推動(dòng)顧客購(gòu)買

·員工的信息反饋很重要，好的建議會(huì)促發(fā)暢銷單品的誕生

對(duì)于服裝零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，高坪效是確保贏利的關(guān)鍵，服裝企業(yè)需要在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商品組合上下功夫，在店鋪陳列和管理上全面發(fā)力，并且做好最后一平方米的銷售。

業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密是，在中國(guó)目前的快時(shí)尚界，優(yōu)衣庫(kù)以4萬(wàn)元的平效位于榜首，ZARA為3萬(wàn)元，而本土品牌美特斯邦威的數(shù)字是2萬(wàn)。高品質(zhì)的服務(wù)，是支撐優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)4萬(wàn)元高坪效的基礎(chǔ)。

對(duì)于不夠時(shí)尚、強(qiáng)調(diào)以基本款自由“百搭”的優(yōu)衣庫(kù)而言，實(shí)現(xiàn)高坪效尤為不易，沒(méi)有令人眼前一亮的新潮設(shè)計(jì)，意味著優(yōu)衣庫(kù)必須從其他方面下足功夫。

在優(yōu)衣庫(kù)的門店內(nèi)，人形模特和海報(bào)上的模特，是和顧客溝通、最終說(shuō)服顧客購(gòu)買的重要“人物”。在這些模特身上，各種基本款服裝通過(guò)行色各異的、巧妙的搭配，表現(xiàn)出觸手可及的時(shí)尚感。這樣的搭配方式甚至使日本產(chǎn)生了一個(gè)新的詞語(yǔ)—Decoqlo，這個(gè)詞語(yǔ)是將英語(yǔ)單詞Decoration和Uniqlo各取一半，意思是使用優(yōu)衣庫(kù)的基本服裝作為凸顯自己個(gè)性的服裝搭配品。因而，一旦發(fā)現(xiàn)某些商品不好賣，人形模特就會(huì)被悄悄換上這些裝束，推動(dòng)顧客購(gòu)買。同時(shí)，店內(nèi)的商品布局也會(huì)相應(yīng)調(diào)整。

當(dāng)然，商品如果真的不受歡迎，當(dāng)?shù)陠T聽(tīng)到顧客提出“如果某些部分稍作修改地話會(huì)更好”或者“這件衣服看著不吸引人”，就會(huì)立即反饋給總部，該產(chǎn)品將停止生產(chǎn)。

同樣，一線員工們的建議也會(huì)促發(fā)暢銷單品的誕生。在中國(guó)的優(yōu)衣庫(kù)，去年秋天男式羊仔毛外套如期上市，門店員工發(fā)現(xiàn)上市一周后，S號(hào)銷售一空，經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察，員工發(fā)現(xiàn)購(gòu)買S號(hào)的都是女性顧客，反饋到總部后，很快，女式羊仔毛外套被迅速生產(chǎn)，擱上貨架———在快時(shí)尚界，這種迅速反饋顯得尤為重要，季節(jié)更迭和時(shí)尚潮流導(dǎo)致服裝需求變化疾速，對(duì)一線員工的建議做出快速?zèng)Q斷，往往能把握住轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)。

抓住“最好”的促銷時(shí)機(jī)

·經(jīng)營(yíng)者需要判斷什么是最好的降價(jià)時(shí)機(jī)

·通過(guò)“限時(shí)特價(jià)”讓顧客購(gòu)入一件衣服。這件衣服他們中意的話，或許會(huì)再次購(gòu)入其他的顏色，或者向親朋好友進(jìn)行推薦

·優(yōu)衣庫(kù)總部的快速反應(yīng)速度在于，當(dāng)天提案，下午就能收到反饋，第二天就可以以變更后的價(jià)格進(jìn)行銷售

優(yōu)衣庫(kù)每次推出的促銷手段也是提高坪效的有效方法。去年端午節(jié)前后，南京西路旗艦店中將近有一半的商品都掛上了“限時(shí)特價(jià)”的紅牌子，而降價(jià)商品中，有多款是當(dāng)季推出的新品。在服裝零售業(yè)，這是不按常理出牌的做法。一般新品上架很少參與降價(jià)，只待快過(guò)季或盛大節(jié)慶時(shí)才會(huì)有折扣，ZARA和H&M等快時(shí)尚品牌無(wú)不如此。

久而久之，這種方式會(huì)讓消費(fèi)者懷有“原價(jià)虛高”的懷疑，以及“再等一下就會(huì)降價(jià)”的預(yù)設(shè)心理，使得沒(méi)在促銷時(shí)期的門店生意冷清。而這種做法另一個(gè)弊病在于，“降價(jià)太早，容易損失原本應(yīng)得的利益，而如果太晚的話則導(dǎo)致庫(kù)存，一分錢也拿不到?！绷乃伎际牵骸敖?jīng)營(yíng)者需要判斷—什么是最好的降價(jià)時(shí)機(jī)？”

以此為起點(diǎn)，柳井正創(chuàng)造了一種“限時(shí)特價(jià)”的新型促銷方式：在某一段時(shí)間內(nèi)(3天或者一周)將價(jià)格下調(diào)20元到50元不等。這種做法和超市的限時(shí)降價(jià)相似。如此一來(lái)，既不會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的刻板印象，反而有利于誘導(dǎo)猶豫不決的消費(fèi)者下定決心購(gòu)買?！叭绻ㄟ^(guò)‘限時(shí)特價(jià)’讓顧客購(gòu)入一件衣服。這件衣服他們中意的話，或許會(huì)再次購(gòu)入其他的顏色，或者向親朋好友進(jìn)行推薦?！绷缡强偨Y(jié)“限時(shí)特價(jià)”的效果。

主推限定商品也就成為優(yōu)衣庫(kù)員工每天的重要工作之一。每一個(gè)來(lái)店的顧客，都會(huì)被員工提醒說(shuō)：“您好，這是我們現(xiàn)在的限定活動(dòng)?！薄翱赡艹晒Ω怕手挥?%，但是你說(shuō)100次，會(huì)有1個(gè)人購(gòu)買?！敝靷フf(shuō)。

眾所周知，品牌促銷也是消化庫(kù)存的重要手段。在以速度著稱的服裝零售業(yè)，庫(kù)存關(guān)乎公司流動(dòng)資金的充足度，稍有不慎，庫(kù)存積壓過(guò)多，會(huì)威脅公司生存。

在優(yōu)衣庫(kù)，門店亦是庫(kù)存管理的關(guān)鍵部門。每月月初，每家門店店長(zhǎng)會(huì)依據(jù)上個(gè)月的銷售狀況，決定這個(gè)月每件單品的進(jìn)貨數(shù)量。門店有營(yíng)業(yè)額的預(yù)算，如果營(yíng)業(yè)額是100元，門店庫(kù)存數(shù)量是200元，就有警報(bào)。在炎炎夏季，優(yōu)衣庫(kù)門店已經(jīng)開(kāi)始銷售秋裝(這是很多快時(shí)尚品牌常見(jiàn)的手法)?！叭绻F(xiàn)在還都是夏天的商品，可能是庫(kù)存不良的表現(xiàn)。每當(dāng)門店有滯銷品時(shí)，店長(zhǎng)便會(huì)向總部要求申請(qǐng)變價(jià)。價(jià)格變更是向本部提案。今天提案，下午就能收到反饋，第二天就可以以變更后的價(jià)格進(jìn)行銷售。

店主才能改變店鋪的命運(yùn)

文章關(guān)鍵字:店長(zhǎng)作者:蒲哲發(fā)布時(shí)間:2012-2-7

在日本的服務(wù)行業(yè)有一句諺語(yǔ),〔愚蠢的將軍比敵人更可怕〕.這里的將軍當(dāng)然就是指的是我們店鋪的主人,也就是通常意義上的店長(zhǎng).不用我多說(shuō),大家一定都已經(jīng)感覺(jué)的到,當(dāng)今的社會(huì)正在走向一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì).同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者在用各種方法與手段吸引著顧客的眼球,比如打折降價(jià),高調(diào)的宣傳，再比如，商品構(gòu)成正在越來(lái)越豐富的大型連鎖便利店，還有菜單更換頻繁的大型連鎖餐廳等，新型的商業(yè)模式正在層出不窮的推出。在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境當(dāng)中，要想打勝仗，就需要足夠的智慧和十分的努力加技巧才可能生存下去。

那么，作為零售業(yè)的我們，到底需要誰(shuí)的努力加技巧來(lái)讓我們可以一直有足夠的魅力吸引顧客呢？當(dāng)然，大家會(huì)說(shuō)和顧客最直接打交道的店員阿，他們不努力別人干著急也沒(méi)用阿。不

過(guò)，店員的努力只能滿足眼前的顧客?？蓪?duì)于未來(lái)，我們自己店鋪的發(fā)展方向，具體說(shuō)比如〔我們這個(gè)店以后應(yīng)該怎樣去經(jīng)營(yíng)〕，〔5年后我希望自己的店變成這個(gè)樣子，10年后，20年后更要變成??〕等，要達(dá)成這些目標(biāo)，只能靠店主也就是店長(zhǎng)的努力與技巧。

其實(shí)，在我平日的工作中，看見(jiàn)很多利用著店長(zhǎng)的特權(quán)，只知道呆在辦公室里的店長(zhǎng)。對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，最可怕的敵人就是這個(gè)不知努力的店長(zhǎng)。

與同行的其他店鋪競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，店員可以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店員更努力來(lái)想法擊敗對(duì)手，可是當(dāng)自家店鋪的店長(zhǎng)玩滑偷懶時(shí)，基層的店員也就只有埋怨的份兒了。長(zhǎng)此以往，越有干勁的店員就會(huì)越早離開(kāi)，這樣的店怎會(huì)有好的前途?？偨Y(jié)一下就是，比起競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境來(lái)說(shuō)，我們最大的敵人是沒(méi)有干勁的店長(zhǎng)。

當(dāng)今是一個(gè)什么樣的時(shí)代呢（個(gè)人觀點(diǎn)）：

我們雖然知道了，一個(gè)沒(méi)有干勁的店長(zhǎng)是多么的可怕。可是店長(zhǎng)光有干勁，也未必店鋪就有好的未來(lái)。這就需要店長(zhǎng)有足夠的發(fā)現(xiàn)力。對(duì)于發(fā)現(xiàn)力的總結(jié)，我之前寫(xiě)過(guò)一篇博客，總結(jié)了自己的想法。我這里想說(shuō)的是和發(fā)現(xiàn)力很相近的一種能力，我叫它感受性。

我是一個(gè)喜歡胡思亂想的人。我經(jīng)常會(huì)想一些看似理所應(yīng)當(dāng)，但是似乎又容易讓我們忽視的問(wèn)題。人們都說(shuō)，當(dāng)今是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，那我們就好好想想這個(gè)被稱為當(dāng)今的時(shí)代有什么特征。在日本大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候，也就是3年前左右，在日本的報(bào)紙新聞中經(jīng)常提到一個(gè)單詞〔ボーダーレス社會(huì)〕?！播堠`ダー〕翻譯成中文可以叫界限，〔レス〕的意思就是沒(méi)有的意思。組合起來(lái)就是說(shuō)這是一個(gè)已經(jīng)沒(méi)有明確界限的社會(huì)了。也就是說(shuō)，到目前為止，絕對(duì)在大家的常識(shí)當(dāng)中絕對(duì)不可能成立的事情，改變一下想法進(jìn)行大膽的嘗試，反而得到一些意想不到的效果，或者引領(lǐng)消費(fèi)。

在那個(gè)階段，在日本的年輕人當(dāng)中把內(nèi)衣外穿當(dāng)成一種時(shí)尚，并且很是流行。我在日本學(xué)習(xí)生活了10年,其實(shí)明白日本人是看似開(kāi)放,其實(shí)骨子里又是很保守的矛盾體.比如他們一邊穿著有些暴露性感的衣服,但是在有些透明的白襯衫底下一定會(huì)穿一間襯衣,防止自己的內(nèi)衣款式被人看見(jiàn).所以,在當(dāng)時(shí)的日本內(nèi)衣外穿幾乎是不可想象的.可是,當(dāng)內(nèi)衣和外衣找到了一個(gè)完好的接洽點(diǎn),形成一種看似荒唐又很合理的搭配時(shí),再加上一些適合外穿的內(nèi)衣產(chǎn)品開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)后，日本人就開(kāi)始慢慢接受。他們當(dāng)中很多人開(kāi)始改變自己的想法，新的穿法和新款外穿式內(nèi)衣的搭配，讓他們感到就算讓人看見(jiàn)自己的內(nèi)衣款式也不會(huì)覺(jué)得不好意思,反而會(huì)給人一種很前衛(wèi)很酷的感覺(jué).也就是說(shuō),把以前人們觀念中對(duì)衣服的認(rèn)識(shí)分為外衣和內(nèi)衣的這種分界線去掉后，就形成了一種新商品，這種商品的推廣也就形成了一個(gè)新的商機(jī)。在這個(gè)已經(jīng)沒(méi)有明顯界限和固定概念的世界，怎樣打磨自己的感受性，怎樣培養(yǎng)自己的想象力，創(chuàng)造力是最重要的。

還有，隨著我們生活水準(zhǔn)的提高，也讓我們的價(jià)值觀呈現(xiàn)多樣化。昨天為止還不能成為商品的東西，到今天可能就會(huì)變得很昂貴。比如說(shuō)，舊版人民幣之類的收藏品，很古老的正版變形金剛玩具等趣味品。當(dāng)中一些物品，對(duì)于不感興趣的人來(lái)說(shuō)，可能就是沒(méi)有價(jià)值的垃圾，但是對(duì)于想要的顧客來(lái)說(shuō)，它的價(jià)值就很高了。所以，日常生活中最重要的是及時(shí)收集最新的信息與趨勢(shì)。

當(dāng)然，也不是說(shuō)無(wú)論是什么“垃圾”都可以變成有價(jià)值的商品。什么是垃圾，什么是價(jià)值，需要我們平時(shí)的努力來(lái)給自己按一雙慧眼，只有擁有這雙慧眼，才可能成為一個(gè)長(zhǎng)盛不衰店鋪的好店主。

第五篇：華為管理之道

中西合璧的任氏管理

任正非坦承“在管理上，我不是一個(gè)激進(jìn)主義者，而是一個(gè)改良主義者，主張不斷地進(jìn)步。我們要的是變革而不是革命，我們的變革是退一步進(jìn)兩步?！痹凇跋冉┗髢?yōu)化，再固化”原則指導(dǎo)下，華為創(chuàng)造出了熔中國(guó)傳統(tǒng)文化智慧與西方先進(jìn)管理模式于一爐的“任氏管理法”。

專注戰(zhàn)略廓清前進(jìn)道路。華為向全世界公開(kāi)宣告“為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)?！遍_(kāi)始時(shí)，公司內(nèi)很多人對(duì)此大惑不解，因?yàn)檫M(jìn)入信息服務(wù)業(yè)對(duì)企業(yè)有形產(chǎn)品的銷售是一個(gè)極大的利好。但任正非的解釋是，我們把自己的目標(biāo)只定位為設(shè)備供應(yīng)商，就是要破釜沉舟，把危機(jī)和壓力意識(shí)傳遞給每一個(gè)員工。還有，一旦進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)，自己運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)使用自己的產(chǎn)品，壓力從何而來(lái)？那樣下去華為必死無(wú)疑。

不可移易的《華為基本法》。1998年3月，歷經(jīng)三年討論、修改，十易其稿后，總計(jì)六章103條的《華為基本法》出臺(tái)，《華為基本法》是迄今為止中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)中最完備、最規(guī)范的一部“企業(yè)基本法”，其內(nèi)容涵蓋企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品與技術(shù)政策、組織建立原則、人力資源管理與開(kāi)發(fā)等。正是通過(guò)制定《華為基本法》，任正非完成了對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的系統(tǒng)思考，也使華為從“機(jī)會(huì)主義”價(jià)值認(rèn)識(shí)中走出，建立了自己的核心價(jià)值體系，以及與之相匹配的核心能力，對(duì)華為十多年的高速成長(zhǎng)產(chǎn)生了極其重要的影響。

讓國(guó)外先進(jìn)管理模式在華為落地生根。華為率先引進(jìn)美國(guó)HAY公司的薪酬和績(jī)效管理方法，“我們引入美國(guó)HAY公司的薪酬和績(jī)效管的目的，就是因?yàn)槲覀兛吹窖赜眠^(guò)去的辦法，盡管眼前還活著，但是不能保證我們今后繼續(xù)活下去。現(xiàn)在我們需要脫下草鞋，換上一雙外國(guó)的鞋，但穿新鞋走老路照樣不行。換鞋以后，我們要走的是世界上領(lǐng)先企業(yè)走過(guò)的路。這些企業(yè)已經(jīng)活了很長(zhǎng)時(shí)間，它們走過(guò)的路被證明是一條企業(yè)生存之路，這就是我們引入HAY系統(tǒng)的唯一理由。”任正非還說(shuō)：“當(dāng)我們的人力資源管理系統(tǒng)規(guī)范了，公司成熟穩(wěn)定之后，我們就會(huì)打破HAY公司的體系，進(jìn)行創(chuàng)新，促使我們的人力資源管理體系裂變，促進(jìn)企業(yè)的再次增長(zhǎng)?！背晒σM(jìn)后，再打破，再創(chuàng)新出自己的體系，這正是任正非讓華為換上“美國(guó)鞋”的真正目的。

創(chuàng)建屬于自己的矩陣式組織結(jié)構(gòu)。電信行業(yè)是一個(gè)急劇變化的行業(yè)，相關(guān)企業(yè)每3個(gè)月就會(huì)有一次大的技術(shù)創(chuàng)新，建立一種既可保持相對(duì)穩(wěn)定，又可迅速調(diào)整的組織結(jié)構(gòu)勢(shì)在必行。華為初創(chuàng)時(shí)期，由于員工數(shù)量不多，部門和生產(chǎn)線比較單一，產(chǎn)品的研發(fā)種類也比較集中，組織結(jié)構(gòu)采用的是大小事務(wù)高度集中的直線式管理。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，直線式管理的弊端暴露無(wú)遺。為此，華為結(jié)合公司實(shí)際，創(chuàng)建了獨(dú)具特色的矩陣結(jié)構(gòu)組織管理體系，該體系由按戰(zhàn)略性事業(yè)劃分的事業(yè)部和按地區(qū)戰(zhàn)略劃分的地區(qū)公司組成，事業(yè)部和地區(qū)公司承擔(dān)集團(tuán)實(shí)際盈利的責(zé)任。實(shí)踐中，當(dāng)該結(jié)構(gòu)網(wǎng)收縮時(shí)，各部門就會(huì)疊加起來(lái)，意味著部門、崗位和人員要精簡(jiǎn)；當(dāng)該結(jié)構(gòu)網(wǎng)擴(kuò)張時(shí)，意味著部門、崗位和人員要增加。在這一過(guò)程中，流程始終保持著相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。

大力整合公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式、理念與方法即IPD。通過(guò)與IBM在IPD整合過(guò)程中的合作，華為的研發(fā)流程發(fā)生很大變化，以前研發(fā)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人全部由技術(shù)人員擔(dān)任，現(xiàn)在則強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人一定要有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。新的IPD成功導(dǎo)入后，任正非趁熱打鐵對(duì)ISC流程進(jìn)行改造，把原來(lái)的生產(chǎn)部、計(jì)劃部、采購(gòu)部、進(jìn)口部、認(rèn)證部、外協(xié)合作部、發(fā)貨部、倉(cāng)儲(chǔ)部等合并為“供應(yīng)鏈管理部”，有效地改變了以往流程模塊間相互分割的局限性，提高了供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。

創(chuàng)建IFS（集成財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型）管理。新的財(cái)務(wù)管理流程體系取代原來(lái)的橫跨各業(yè)務(wù)部門的一體化銷售模式后，為華為的效益最大化提供了有力的保障。2008年8月，在中國(guó)電信一期CDMA網(wǎng)絡(luò)300億元設(shè)備招標(biāo)中，華為以7億元超低報(bào)價(jià)勝出。當(dāng)時(shí)，不少業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心這種低價(jià)“圈地”行為不僅無(wú)錢可賺，還有可能導(dǎo)致華為的現(xiàn)金流危機(jī)。然而，財(cái)務(wù)決算出來(lái)后，2008年華為的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率比上年上升了3個(gè)百分點(diǎn)，銷售收入增長(zhǎng)比成本增長(zhǎng)高出3.4個(gè)百分點(diǎn)，費(fèi)用率由上年的28.47%降至26.7%。

堅(jiān)持“客戶比天大”的營(yíng)銷之道。首先是與普遍客戶搞好關(guān)系。華為規(guī)定，在處理客戶關(guān)系時(shí)，必須一視同仁，不能輕視訂單量小的普遍客戶，不能只重復(fù)地接觸個(gè)別的高層領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理每周必須要與客戶保持不少于5次的溝通。其次，營(yíng)銷人員必須要以宗教般的虔誠(chéng)感動(dòng)客戶。具體要求為四個(gè)“基于”，即基于客戶需求導(dǎo)向的組織建設(shè)，產(chǎn)品投資決策、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策，構(gòu)筑客戶關(guān)注的質(zhì)量、成本、可服務(wù)性、可用性、可制造性和人力資源及干部管理。