第一篇：運(yùn)營(yíng)管理之豐田案例(中文版)

豐田汽車制造、美國(guó)公司。

運(yùn)行前的那個(gè)周五第118肯塔基賽馬,Doug Friesen經(jīng)理大會(huì)豐田的喬治敦,肯塔基州,植物,是接近最后的組裝線,閃亮的凱美瑞成形。他聽(tīng)到一陣歡呼聲。團(tuán)隊(duì)成員行上揮舞著他們的手工具朝著一個(gè)招牌,上面寫(xiě)著“不加班的轉(zhuǎn)變。“微笑廣泛,弗瑞森同意:每個(gè)人都在工廠肯定值得一個(gè)輕松的周末德比。

工廠最近一直忙碌的,因?yàn)樗忍峁┑娜聞P美瑞轎車的銷售和增加旅行車版本為歐洲以及北美市場(chǎng)。加班也有是必要的在本周初來(lái)彌補(bǔ)生產(chǎn)損失,因?yàn)榫€利用率低于預(yù)期目標(biāo)。除了這些直接的問(wèn)題,越來(lái)越多的汽車坐在了與有缺陷的或者沒(méi)有座位。

座位的問(wèn)題已經(jīng)緊急會(huì)議的主題叫做邁克DaPrile,組裝廠的總經(jīng)理,那天早上,1992年5月1日。在會(huì)議上,弗瑞森從關(guān)鍵人物知道第一手的情況在植物和座椅供應(yīng)商。然后他花了一個(gè)下午在商店的地板上更多地了解問(wèn)題,而問(wèn)題的討論仍歷歷在目。在一天結(jié)束的時(shí)候,很明顯,弗瑞森座位問(wèn)題需要解決一勞永逸,麻煩的是,試圖這樣做可能會(huì)影響線的利用率。這并不是第一個(gè)艱難的著名的豐田生產(chǎn)系統(tǒng)遇到問(wèn)題,也不會(huì)是最后一次。但這個(gè)座位問(wèn)題尤其脆弱,無(wú)疑將在接下來(lái)的一周Friesen關(guān)注的需求。

背景

早在1980年代,日本汽車生產(chǎn)商考慮在北美生產(chǎn)汽車。日本的巨大的貿(mào)易不平衡導(dǎo)致的政治壓力,而這樣的經(jīng)濟(jì)可行性投資改善了快速上漲的日?qǐng)A。當(dāng)時(shí),然而,目前尚不清楚日本以外的汽車生產(chǎn)可能達(dá)到他們辛苦賺來(lái)的以低成本高質(zhì)量的聲譽(yù)。這個(gè)問(wèn)題還遠(yuǎn)未解決1985年,豐田汽車公司(TMC)公布了計(jì)劃開(kāi)一個(gè)8億美元的綠地植物在肯塔基州。(見(jiàn)表1)因此,公司的努力有效地移植其獨(dú)特的生產(chǎn)系統(tǒng)牧草的國(guó)家成為世界觀看現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。

1988年7月,豐田汽車制造、美國(guó)(TMM)開(kāi)始批量生產(chǎn)1300英畝網(wǎng)站在喬治敦,列克星敦附近。工廠的年產(chǎn)量200000豐田凱美瑞轎車,這將取代日本進(jìn)口的大部分相同的模型。預(yù)計(jì)1992年,TMM的供應(yīng)240000全新凱美瑞,其銷售額增長(zhǎng)超過(guò)20%自模型改變1991年秋季。新凱美瑞加入的中型家庭轎車,這構(gòu)成了三分之一的美國(guó)汽車市場(chǎng),并返回平均17%稅前利潤(rùn)margin1平均標(biāo)價(jià)18500美元。第一次,在1992年3月,TMM開(kāi)始生產(chǎn)新凱美瑞的旅行車版本只在豐田的全球網(wǎng)絡(luò)。

豐田生產(chǎn)System2 自成立以來(lái),豐田一直努力為更多的人“更好的汽車?！斑@意味著汽車生產(chǎn)會(huì)議不同的客戶偏好和完美的質(zhì)量。這進(jìn)一步意味著交付汽車在一個(gè)合理的價(jià)格和完美的時(shí)機(jī)。這個(gè)雄心勃勃的目標(biāo)似乎幾乎難以捉摸的第二次世界大戰(zhàn)之后,因?yàn)榇蠖鄶?shù)日本人買不起車即使在成本。此外,中國(guó)的勞動(dòng)生產(chǎn)率僅為美國(guó)的八分之一。從本質(zhì)上講,豐田要求大幅削減成本,但沒(méi)有美國(guó)公司喜歡的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。它需要一個(gè)全新的經(jīng)濟(jì)來(lái)源來(lái)滿足客戶提供品種、質(zhì)量和及時(shí)性,所有在一個(gè)合理的價(jià)格。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)(TPS)演變?yōu)樨S田的應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn),并成為在所有員工有一個(gè)公共的參考框架。

TPS旨在由徹底消除浪費(fèi),降低成本,在生產(chǎn)環(huán)境中傾向于場(chǎng)無(wú)聲無(wú)息雪球的小雨。浪費(fèi)生產(chǎn)過(guò)剩,例如,不僅占用流動(dòng)資金的庫(kù)存,但這需要倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)空間,叉車移動(dòng)貨物,材料處理程序操作卡車,電腦跟蹤庫(kù)存地點(diǎn),人員維護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng),等等。此外,生產(chǎn)過(guò)剩往往隱藏真正的瓶頸的位置,因此邀請(qǐng)投資錯(cuò)誤的設(shè)備,導(dǎo)致產(chǎn)能過(guò)剩。

識(shí)別浪費(fèi)在現(xiàn)實(shí)中,然而,沒(méi)有簡(jiǎn)單的事。因此,TPS提供兩個(gè)指導(dǎo)原則,以促進(jìn)這一重要過(guò)程。第一次是準(zhǔn)時(shí)制(JIT)生產(chǎn)的原則:生產(chǎn)只需要什么,只需要多少,只有當(dāng)它是必要的。任何偏離真正的生產(chǎn)需要被譴責(zé)為浪費(fèi)。第二個(gè)中的的原則是:做任何生產(chǎn)問(wèn)題立即不證自明的,停止生產(chǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。換句話說(shuō),質(zhì)量在生產(chǎn)過(guò)程中的堅(jiān)持大樓并譴責(zé)任何偏離value-addition浪費(fèi)。TPS定義的“需要”和“價(jià)值”從下一站的角度線,也就是說(shuō),直接客戶。

對(duì)生產(chǎn)環(huán)境中這些TPS原則反映了兩個(gè)假設(shè)。首先,真正的需求將偏離生產(chǎn)計(jì)劃不可預(yù)知的,無(wú)論多么精心的計(jì)劃是準(zhǔn)備:因此JIT生產(chǎn)的美德。其次,問(wèn)題會(huì)不斷出現(xiàn)在商店的地板上,使偏離計(jì)劃操作條件不可避免的:因此中的的美德。TPS,當(dāng)然,鼓勵(lì)不斷改進(jìn)計(jì)劃的過(guò)程,但它也強(qiáng)烈強(qiáng)調(diào)提醒工廠人偏離計(jì)劃生產(chǎn)如何繼續(xù)。

實(shí)現(xiàn)TPS原則,豐田采用各種工具,許多描述之后。JIT生產(chǎn),這些工具是用來(lái)保持信息流靠近身體

流的部分。零件從而從下游根據(jù)實(shí)際使用情況,而不是推從上游基于遠(yuǎn)程從車間計(jì)劃安排。這樣的安排需要上游站在中間部分可以改變通過(guò)最少的設(shè)置時(shí)間。因此,創(chuàng)建一個(gè)流生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)TPS的先決條件。

中的工具的目的是幫助直接檢測(cè)和促進(jìn)視覺(jué)控制問(wèn)題。正常工作,正常的操作特點(diǎn)和理解。因此,TPS的另一個(gè)前提是標(biāo)準(zhǔn)化流程和記錄標(biāo)準(zhǔn)顯然。最后,TPS取決于人類的基礎(chǔ)設(shè)施,象征豐田公司口號(hào):“好思想、好產(chǎn)品?！爸参锞毩?xí)JIT和中的原則是非常容易關(guān)閉,并將癱瘓,沒(méi)有人能夠及時(shí)解決接觸問(wèn)題,完全和系統(tǒng)。豐田因此灌輸“好主意”,所有員工通過(guò)高級(jí)管理培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目。這些努力培養(yǎng)滲透到組織的兩個(gè)強(qiáng)大的態(tài)度:堅(jiān)持事實(shí),問(wèn)題的根源。一個(gè)典型的討論一個(gè)問(wèn)題會(huì)“讓我們?nèi)タ此?然后聚集在“五個(gè)為什么”運(yùn)動(dòng)。這個(gè)練習(xí)是問(wèn)一連串的“為什么”的問(wèn)題,直到問(wèn)題的根源是識(shí)別和對(duì)策決定(見(jiàn)表2)。

有條理的思維超越事后解決問(wèn)題。它使人們尋求改善:改變更好。在豐田,只要任何人建立一種標(biāo)準(zhǔn)的方式做一份工作,這個(gè)人開(kāi)始主動(dòng)拆除,安裝一個(gè)更好的方式。改善是不可或缺的在不斷追求TPS的目標(biāo)和無(wú)限期。

喬治敦大學(xué)提高

發(fā)展人類基礎(chǔ)設(shè)施在移植TPS TMC最重要的優(yōu)先級(jí)去喬治敦,一些早期的決策就證明了這一點(diǎn)。首先,臺(tái)灣記憶體公司分配給TMM的1987年凱美瑞Tsutsumi工廠在日本已經(jīng)批量生產(chǎn)。其次,它復(fù)制Tsutsumi線在TMM盡可能。第三,它設(shè)置一個(gè)故意加大進(jìn)度緩慢。因此,在Tsutsumi TMC能找到人,根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn),能夠證明TMM工廠如何解決遇到的問(wèn)題。

施工正在進(jìn)行中在喬治敦在1986年年初,TMM發(fā)起了招聘和培訓(xùn)計(jì)劃(耗盡一個(gè)拖車辦公室)。它與高層管理者開(kāi)始和繼續(xù)核心業(yè)務(wù)人員,這些人主要來(lái)自業(yè)內(nèi)人士和形成TMM的核心業(yè)務(wù)。他們第一次接觸TPS發(fā)生在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月之旅,道格·弗瑞森的反應(yīng)很典型: 我在,建立汽車,簡(jiǎn)直不敢相信我所看到的60%。令人難以置信的快節(jié)奏,工廠的運(yùn)行,我離開(kāi)美國(guó)公司有更多的自動(dòng)化。好東西,我看見(jiàn)只是常識(shí),沒(méi)什么大不了的。我的眼睛不開(kāi)放。

接下來(lái),TMC發(fā)送Tsutsumi喬治敦,數(shù)百人。這些trainers-on——貸款TMM監(jiān)察人員一對(duì)一的指導(dǎo)和強(qiáng)化TPS基礎(chǔ)知識(shí)。每個(gè)TMM經(jīng)理還搭配了一個(gè)從TMC協(xié)調(diào)員,他仍然在肯塔基州幾年。這些協(xié)調(diào)員被指控開(kāi)發(fā)同行只有persuasionCnot去做自己的事情。這種強(qiáng)烈的個(gè)人方法帶來(lái)了TMM大多數(shù)人的“大開(kāi)眼界”。臺(tái)灣記憶體公司的計(jì)劃展現(xiàn)在他們面前,他們可以見(jiàn)證行動(dòng)在他們周圍的環(huán)境,欣賞出人意料的積極成果,他們的教練背后這些結(jié)果的意義。雖然每個(gè)人都有一個(gè)獨(dú)特的事件,標(biāo)志著一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),他們聚集

有一點(diǎn):“TPS隔離問(wèn)題的人,從而使人們關(guān)注解決問(wèn)題?！?TMM的總裁張富士夫和TPS的傳教士,描述他的愿景: 我們幸運(yùn)的是到目前為止還沒(méi)有看到任何驚喜。我相信TPS的普遍性及其交付高質(zhì)量的能力。開(kāi)發(fā)TMM,我們把安全高于一切,開(kāi)始與質(zhì)量。我們?cè)僭黾由a(chǎn)力的目標(biāo)?，F(xiàn)在,我們的汽車都一樣的在質(zhì)量、我們只是稍微落后于生產(chǎn)力。我們正在搬到下一個(gè)stepCworrying成本和傳播TPS本地供應(yīng)商。我希望,我們可以使TMM成為一個(gè)真正的美國(guó)公司,貢獻(xiàn)給社區(qū)。

1992年初,喬治城的巨大復(fù)雜的雇傭了超過(guò)4000人,代表1.5億美元的年度工資。在工廠的后院,建設(shè)正在進(jìn)行雙TMM的能力。

操作

在喬治敦大學(xué),提供發(fā)動(dòng)機(jī)和傳動(dòng)系植物軸組裝廠,而執(zhí)行的鈑金沖壓、塑料成型、焊接,繪畫(huà),和裝配操作。在這些直接操作以及在他們的支持函數(shù)(見(jiàn)表3),TPS部署為一套管理工具是每天練習(xí)。邁克DaPrile評(píng)論道: tps突出問(wèn)題,這樣人們就可以很容易看到它們。困難的部分是教學(xué),這樣人們實(shí)踐它,因?yàn)樗麄兿胍?而不是因?yàn)樗麄儽仨殹＝痰煤芎?你必須了解人們很深,隨著時(shí)間的推移。在這個(gè)過(guò)程中,我們都成為這里的學(xué)生。事實(shí)上,我已經(jīng)學(xué)會(huì)了比我更多的在過(guò)去的五年里我花了25年與另一個(gè)汽車公司。

組裝

組裝業(yè)務(wù)進(jìn)行沿353站輸送線,在五英里長(zhǎng)和幾個(gè)連接的折線段:修剪線,底盤(pán)線,和最后組裝線。相鄰線部分解耦了幾輛車,和整個(gè)生產(chǎn)線從動(dòng)力傳動(dòng)系植物緩沖和油漆線大約半個(gè)小時(shí)的生產(chǎn)。目前線57秒的周期時(shí)間線操作,從60啟動(dòng)。

裝配和部分處理需要769的團(tuán)隊(duì)成員,他們支付的平均17美元一個(gè)小時(shí)(不包括福利),加上加班的50%的溢價(jià)。團(tuán)隊(duì)通常有四個(gè)成員,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,他們收到了5%到8%的溢價(jià)。監(jiān)督這些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員在兩班倒,道格·弗瑞森與10助理經(jīng)理和46組領(lǐng)導(dǎo)人密切合作(見(jiàn)表3)。普通轉(zhuǎn)變持續(xù)了525分鐘,包括無(wú)薪的45分鐘午餐時(shí)間和兩個(gè)15分鐘的休息時(shí)間。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員不得不離開(kāi)移動(dòng)線,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě),位置探測(cè)器。

流水線上的每個(gè)站中的體現(xiàn)和改善工具。標(biāo)準(zhǔn)化工作圖表張貼每個(gè)工作車站附近,站的周期時(shí)間,工作任務(wù)的順序,執(zhí)行在一個(gè)周期時(shí)間。彩色膠帶標(biāo)記區(qū)域的地板上指定,看到的一切都是,促進(jìn)了“4 ss(篩選、排序、清除spic-and-span)。“在結(jié)果的工作環(huán)境,任何偏離正常情況下突出視覺(jué)效果。綠線和紅色線成直角的組裝線標(biāo)志著每個(gè)工作的開(kāi)始和結(jié)束。團(tuán)隊(duì)成員將開(kāi)始一個(gè)周期的工作當(dāng)一輛車到達(dá)綠線和紅線的完成所有任務(wù)。黃線之間的標(biāo)志著一個(gè)點(diǎn),70%的工作必須完成。如果在這個(gè)背后的團(tuán)隊(duì)成員是黃線或發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題,他或她把安燈線:一根繩子沿著裝配線運(yùn)行工作區(qū)域。安燈拉打開(kāi)閃光燈,引發(fā)大聲的音樂(lè),并照亮了工作站的“地址”安燈板(見(jiàn)表4),然后組長(zhǎng)沖工作站問(wèn)問(wèn)題是什么,如果是矯正,關(guān)掉燈,音樂(lè)再次拉安燈線。然而,如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不能立即解決問(wèn)題,他或她離開(kāi)了安燈,允許停在紅線的線段,也就是說(shuō),當(dāng)其他工作站完成周期。這個(gè)罷工立刻吸引了組長(zhǎng)的注意。團(tuán)隊(duì)成員平均把安燈線近一個(gè)十幾次轉(zhuǎn)變,通常,其中一個(gè)安燈將導(dǎo)致實(shí)際的線路中斷。道格·弗瑞森解釋道: 在我們的系統(tǒng)中,每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是側(cè)重于建立質(zhì)量通過(guò)安燈拉。然后,我們呼吁團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做出迅速的反應(yīng),和組領(lǐng)導(dǎo)人采取對(duì)策,防止問(wèn)題的再次發(fā)生。我們的經(jīng)理的工作是保持這條線,這意味著發(fā)展的人。很容易說(shuō)“做這個(gè),做那個(gè),但什么也不會(huì)發(fā)生,除非我們跟進(jìn),因?yàn)槿藗儠?huì)故態(tài)復(fù)萌。領(lǐng)導(dǎo)意味著站幾個(gè)小時(shí)的人,幫助他們獲得新方法。它需要耐心。

生產(chǎn)控制

生產(chǎn)控制的任務(wù)(PC)部門(mén)以必要的部分TMM操作,以便正確的汽車數(shù)量在正確的混合可以即時(shí)交付給銷售公司。電腦的任務(wù)因此涉及與臺(tái)灣記憶體公司協(xié)調(diào),銷售公司,本地供應(yīng)商。盡管TMM只凱美瑞的目的地僅限于北美和歐洲,1992年5月23日有轎車和貨車模型,11外觀顏色,29日內(nèi)部變化,和30個(gè)月亮頂這樣的其他選項(xiàng)。因此,實(shí)際生產(chǎn)的組合數(shù)量達(dá)到幾千。

迎接挑戰(zhàn)這樣的不同,電腦依靠廣泛的預(yù)測(cè)和規(guī)劃,臺(tái)灣記憶體公司進(jìn)行全球市場(chǎng)。準(zhǔn)備生產(chǎn),例如,電腦第一次收到,今年1月,生產(chǎn)計(jì)劃訂單(PPO)關(guān)鍵規(guī)范銷售公司。這PPO和2月,修一次更新后,被固定為汽車訂單總量(TVO)在3月底前?？偭渴枪潭ㄔ?月底時(shí),只在PPO一般精確?20%的TVO對(duì)于大多數(shù)規(guī)范類別。接下來(lái),TVO分解周刊:年底的第二周4月5月的第一個(gè)星期完成。在4月的第三周,最初可能一周的信息被翻譯成當(dāng)?shù)毓?yīng)商的訂單以及最后一部分日產(chǎn)量為T(mén)MM操作序列。這過(guò)程留下一個(gè)完整的生產(chǎn)準(zhǔn)備。

計(jì)劃過(guò)程反映了JIT原則在兩個(gè)主要方面。首先,heijunka呼吁晚上的練習(xí)(平衡)日常生產(chǎn)的全序序列。假設(shè),例如,每月20個(gè)工作日內(nèi)由20000轎車,同樣分為基本模型和一個(gè)豪華模型。在傳統(tǒng)汽車制造業(yè)務(wù),訂單將會(huì)分為幾個(gè)生產(chǎn)運(yùn)行,每個(gè)致力于只是一個(gè)模型。每日量將隨線運(yùn)行之間的轉(zhuǎn)換,以及學(xué)習(xí)效果會(huì)發(fā)生在一個(gè)批處理運(yùn)行。heijunka實(shí)踐,然而,將呼吁每天500基礎(chǔ)模型和500豪華車型,也要求一個(gè)基本模型和一個(gè)豪華模型交替。同樣地,如果月亮頂選項(xiàng)指定的訂單的25%,每連續(xù)四個(gè)汽車組裝線

包含這個(gè)選項(xiàng)。因此,TMM的組裝線表現(xiàn)出各種各樣的形狀和顏色,每車顯示打印輸出(清單),告知車輛的完整規(guī)范的團(tuán)隊(duì)成員。

heijunka實(shí)踐達(dá)到兩個(gè)目的。傳播的需求部分盡可能均勻地松了一口氣的工作量,促進(jìn)供應(yīng)商JIT生產(chǎn)。沒(méi)有heijunka,月亮頂供應(yīng)商,例如,要么成為忙只是一個(gè)星期每個(gè)月或者從事生產(chǎn)和生活水平與訂單取消和存貨報(bào)廢的風(fēng)險(xiǎn)。heijunka,相同的供應(yīng)商可以堅(jiān)持統(tǒng)一整個(gè)月周期時(shí)間(說(shuō),月亮頂每4 x 57 = 228秒)不創(chuàng)建庫(kù)存的浪費(fèi)。同樣,抵消汽車需要一個(gè)特定的操作對(duì)那些沒(méi)有阻止任何特定的工作站成為一個(gè)嚴(yán)重的瓶頸或剩余的不合理地閑置。Heijunka也同步裝配線的最終銷售汽車。

第二個(gè)JIT原則反映在看板卡片的使用。盡管所有生產(chǎn)計(jì)劃與供應(yīng)商共享來(lái)緩解他們的計(jì)劃,只生產(chǎn)看板引發(fā)部分?？窗蹇ㄆㄒ徊糠志幋a、批量大小、交貨地址,和其他相關(guān)信息。每一部分容器坐在流架沿著裝配線一批,有自己的名片?？▽⑸眢w旅行這個(gè)part-use點(diǎn)和供應(yīng)商之間,無(wú)論是內(nèi)部還是外部,信號(hào)需要實(shí)際的部分。時(shí),只有當(dāng)供應(yīng)商收到看板,開(kāi)始這部分的數(shù)量,和運(yùn)送一個(gè)集裝箱的部分適當(dāng)?shù)摹暗刂贰钡纳a(chǎn)線。裝配組長(zhǎng)調(diào)整循環(huán)看板的數(shù)量為每個(gè)部分在設(shè)定的范圍內(nèi),由個(gè)人電腦部門(mén),避免團(tuán)隊(duì)的部分或容器溢在工廠地板上。PC部門(mén)密切監(jiān)控看板的流通范圍來(lái)確定適當(dāng)?shù)目窗搴惋暳闲畔⒉糠峙判蚋玫膸?kù)存控制。

質(zhì)量控制

TMM的質(zhì)量控制(QC)部門(mén)推行強(qiáng)制程序設(shè)置嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)這些檢查每輛車,按照客戶的經(jīng)驗(yàn),運(yùn)輸車輛。此外,QC工程師被組裝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人呼吁幫助他們解決裝配質(zhì)量問(wèn)題和解決質(zhì)量問(wèn)題與供應(yīng)商的一部分。二十巡邏人員在每個(gè)轉(zhuǎn)變也觀察到有問(wèn)題的項(xiàng)目,他們已經(jīng)通知在成千上萬(wàn)的不同部分到達(dá)接收碼頭。

QC為其他兩個(gè)功能。第一個(gè)是提供即時(shí)的反饋直接操作包括總裝。在最后一段最后的組裝線,QC檢查裝配質(zhì)量汽車去精心設(shè)計(jì)的船舶檢驗(yàn)之前,它立即“返回”有問(wèn)題的汽車組裝組。這組然后診斷與質(zhì)量問(wèn)題的原因,在修復(fù)汽車日間門(mén)診,美聯(lián)儲(chǔ)的信息回合適的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)八個(gè)車填滿這個(gè)診所空間有限,裝配線被關(guān)閉在一個(gè)“代碼1”地位和弗瑞森和他的助理經(jīng)理聚集在一起討論對(duì)策。這個(gè)過(guò)程做一個(gè)等價(jià)的安燈拉經(jīng)理。邁克DaPrile,用于更大的小院在他之前的工作,以前抗議增加這診所區(qū)域“太小”Conly發(fā)現(xiàn)TMC真的希望他盡快停止生產(chǎn)四輛汽車占領(lǐng)了該地區(qū)。

QC的第二個(gè)獨(dú)特的功能是積極的:防止問(wèn)題發(fā)生在第一個(gè)地方。羅杰·劉易斯,總經(jīng)理助理QC,解釋說(shuō): 我們必須回到的來(lái)源問(wèn)題,因?yàn)槊磕晡覀兊哪繕?biāo)行動(dòng)。在j.d.功率初始質(zhì)量調(diào)查中,我們的凱美瑞是第三,。72年72年缺陷每輛車,第八,。79年的1991。前跑下去。63年。47歲,但它的質(zhì)量好我們正在努力建設(shè)之前車來(lái)工廠。哦,這是一個(gè)快樂(lè)工作與設(shè)計(jì)的人!他們想知道的任何問(wèn)題

我們與他們的設(shè)計(jì)和考慮我們的投入一個(gè)祝福。真的很好,我們不需要戰(zhàn)斗。我們也試圖讓供應(yīng)商超越我們的工程圖紙來(lái)?yè)屨紗?wèn)題。我們?yōu)楣?yīng)商,設(shè)定一個(gè)目標(biāo),因?yàn)檫@是建立信任的方式。

采購(gòu)

因?yàn)門(mén)MM的PC和QC部門(mén)從事消防解決交付和質(zhì)量問(wèn)題直接與部分供應(yīng)商,要求組裝后,采購(gòu)部門(mén)被釋放到專注于管理成本從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看。采購(gòu)經(jīng)理凱文?史密斯,闡述: 四年加入TMM之前,我是一個(gè)買家一個(gè)汽車公司。我的工作基本上就是有讓供應(yīng)商與另一個(gè)的最低價(jià)格。我的新老板從TMC把我介紹給一個(gè)完全不同的世界。他不關(guān)心低價(jià)因?yàn)樗拦?yīng)商總是回到杰克他們最初的報(bào)價(jià)。他只希望低成本的供應(yīng)商。沒(méi)有低成本,這在邏輯上是不可能對(duì)任何供應(yīng)商提供較低的價(jià)格一致。現(xiàn)在,你如何評(píng)估供應(yīng)商的生產(chǎn)成本沒(méi)有他們的成本數(shù)據(jù)?我不知道如何做到這一點(diǎn)當(dāng)我第一次來(lái)到了TMM。但是我已經(jīng)學(xué)會(huì)如何估計(jì)成本,我們公司已經(jīng)取得了很好的成績(jī)?cè)诠膭?lì)供應(yīng)商與我們分享他們的成本數(shù)據(jù)。成本在桌子上,我可以與供應(yīng)商討論如何提高他們的生產(chǎn)流程和如何幫助他們解決我們改善專家。這樣做現(xiàn)在是我工作的重要組成部分。

座位

凱美瑞席位由幾部分組成:前左和右組件,后座椅板凳和靠背,后端支持。3,因?yàn)樗奶匦?提出了一些挑戰(zhàn)。最后組裝,這是一個(gè)柔軟的部分容易損壞和到目前為止的bulkiest安裝部分。QC,一方面,它是一個(gè)安全項(xiàng)目,因?yàn)樗仨殱M足嚴(yán)格的汽車碰撞性能標(biāo)準(zhǔn)。另一方面,座位是一個(gè)感官項(xiàng)目,因?yàn)槠浔砻婀鉂嵍鹊母杏X(jué)來(lái)滿足客戶,但是沒(méi)有準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)在這一領(lǐng)域。采購(gòu),座位設(shè)置是最昂貴的購(gòu)買partsCcosting 740美元,與織物約占這一數(shù)字的一半。制造和安裝

TMM唯一的座椅供應(yīng)商是肯塔基州陷害座位(連結(jié)),4人操作系統(tǒng)上的順序。有了這個(gè)系統(tǒng),真正神奇的事情發(fā)生了。每57秒,凱美瑞通過(guò)最后組裝工作站,一個(gè)座位設(shè)置完全匹配的模型類型和內(nèi)部顏色出現(xiàn)的線。藍(lán)色的DX轎車到達(dá)時(shí),一組座位與藍(lán)色的織物覆蓋。接下來(lái)的黑色XLE轎車,這是一套電動(dòng)座椅與灰色皮革coveringCall即時(shí)。

3提供這些支持橫向支持后座乘客和藏回休息之間的差距和車身。4供應(yīng)商的名字一直在偽裝。

這個(gè)魔法實(shí)現(xiàn)如下:身體外殼油漆線出來(lái)的時(shí)候,一個(gè)接一個(gè),一個(gè)小發(fā)射機(jī)附加到每個(gè)身體發(fā)送艙單信息,打印機(jī)在TMM和連結(jié)。這些打印出來(lái)從而不斷出現(xiàn)在實(shí)時(shí),準(zhǔn)確的序列中,汽車進(jìn)入了修剪線(流水線的第一段),并完成整個(gè)裝配序列以及TMM連結(jié)的操作。生產(chǎn)計(jì)劃被忽視,盡管身體殼進(jìn)入油漆線,重復(fù)所需的序列改變,因?yàn)橐恍┢囃苛系哪承┭h(huán)過(guò)程。

連結(jié)清單指定樣式和顏色的座位,并引發(fā)座位批量生產(chǎn)看板一樣。汽車旅行TMM的five-mile-long組裝線,所有的座位也組裝件沿著連結(jié)的行。所有的匹配塊然后合并的連結(jié)線綁在一起,100%檢查,在相同的順序裝上拖車。一卡車由58座集和到達(dá)TMM在半小時(shí)后離開(kāi)連結(jié)后工廠。一旦TMM的接收碼頭,座位都直接從拖車卸下分段線,這是幾乎大得足以容納一個(gè)卡車座椅套。座椅套等在這里的確切順序清單打印出來(lái),直到升起一個(gè)接一個(gè)地到輸送機(jī)的開(kāi)銷。

同步裝配線的開(kāi)銷座椅,輸送線運(yùn)行以上面板下面的鋼網(wǎng),保護(hù)汽車和人。旅行后250米左右,座位設(shè)置了后座加載工作站在總裝線段稱為最后的1。適當(dāng)?shù)淖辉O(shè)置然后降低的最后1線每57秒。這是首次遇到匹配的汽車座位。后座加載工作站,一組團(tuán)隊(duì)成員解下座位,把所有的進(jìn)汽車后座部分。同時(shí),前排座椅總成自動(dòng)滑到一邊,為下一個(gè)座位。前排座位回到輸送線和生產(chǎn)線搬到適當(dāng)?shù)囊粋?cè)的幾站下游工作。在前排座位上安裝工作,團(tuán)隊(duì)成員指導(dǎo)前排座椅總成(左,右)到汽車和固定的四個(gè)螺栓與氣動(dòng)扳手。后座碎片粘在接下來(lái)的線段叫做最后2(見(jiàn)展品5和6)。

供應(yīng)商

TMM經(jīng)理對(duì)連結(jié)的能力跟上順序拉動(dòng)式系統(tǒng)。事實(shí)上,連結(jié)是一個(gè)罕見(jiàn)的例外豐田的多供應(yīng)商政策自從TMC的推進(jìn)球探團(tuán)隊(duì)在1986年選擇它作為座椅供應(yīng)商。此外,連結(jié)的決定標(biāo)志著一個(gè)背離傳統(tǒng)的行業(yè)慣例,汽車制造商組裝座椅自己購(gòu)買的組件(泡沫、金屬框架,縫織物覆蓋,等等)。連結(jié)是不尋常的美國(guó)供應(yīng)商多年來(lái)已經(jīng)積累了相當(dāng)多的功能需要提供完整的座位。TMM和連結(jié)彼此附近是巧合,雖然距離雙方在操作順序拉動(dòng)式系統(tǒng)中受益。

在1987年期間,連結(jié)應(yīng)用本身學(xué)習(xí)一樣可以從TMC的日本供應(yīng)商座位。與此同時(shí),凱文?史密斯和其他采購(gòu)確定傳播TPS和努力構(gòu)建良好的關(guān)系連結(jié)的經(jīng)理。TMC的改善專家還幫助連結(jié)安裝視覺(jué)控制,降低在制品庫(kù)存,減少裝配勞動(dòng)內(nèi)容,掌握快速轉(zhuǎn)換。盡管如此徹底的準(zhǔn)備、啟動(dòng)階段不是一帆風(fēng)順,然而,TMM的緩慢過(guò)渡時(shí)間表使連結(jié)和TMM來(lái)回發(fā)送QC troubleshooters,并取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。邁克DaPrile指出,“連結(jié)線運(yùn)行像我們的擴(kuò)展。他們已經(jīng)成為學(xué)生。”

下一個(gè)挑戰(zhàn)是1991年秋季變化模型。盡管TMC小心,不要讓這一過(guò)程太辛苦對(duì)TMM及其供應(yīng)商,并引入更多的挑戰(zhàn)比出現(xiàn)在最初的增加。這次,連結(jié)必須保持連續(xù)的拉動(dòng)式系統(tǒng)直到最后一天的舊模式生產(chǎn)。然后,它只有10天隨其變化過(guò)程和10周

建立完整的新模型的能力。盡管如此,據(jù)TMM經(jīng)理、模型轉(zhuǎn)換過(guò)程平淡無(wú)奇,描述包含連結(jié)的表現(xiàn)。

問(wèn)題的跡象

盡管連結(jié)與順序拉動(dòng)式系統(tǒng)成功,到1992年初,有理由擔(dān)心:產(chǎn)品擴(kuò)散。舊模式凱美瑞座椅,有三個(gè)款式和四個(gè)顏色;1992年凱美瑞提供顏色但有5個(gè)款式只有三個(gè)座位。問(wèn)題3月加劇當(dāng)TMM發(fā)起了凱美瑞車的唯一來(lái)源,成為汽車第一次豐田全球。車模型運(yùn)往北美立即添加8個(gè)席位的變化,但對(duì)世界市場(chǎng)生產(chǎn)數(shù)量大幅增加。事實(shí)上,今年4月,馬車運(yùn)往歐洲的添加另一個(gè)10變化,和在地平線上是出口到日本和中東,這仍將增加另一個(gè)18個(gè)席位的變化。

馬車對(duì)歐洲的影響是明顯的道格·弗瑞森。當(dāng)他從4月27日去日本回來(lái),運(yùn)行比率降至僅85%。弗瑞森密切關(guān)注這個(gè)數(shù)字,測(cè)量實(shí)際組裝的汽車數(shù)量比例的汽車的數(shù)量可能是沒(méi)有組裝線停工。這是當(dāng)他最后一次看到它早在95%左右。這10點(diǎn)下降意味著45汽車每班的缺口,這不得不讓加班。此外,4月30日,邁克DaPrile開(kāi)始擔(dān)心一個(gè)高得驚人的離線車輛庫(kù)存水平。據(jù)推測(cè),太多的車需要離線操作的一種或另一種類型之前,他們可以繼續(xù)發(fā)貨。DaPrile,這種情況意味著沒(méi)有按時(shí)汽車銷售公司,和一個(gè)主要的罪魁禍?zhǔn)资亲?。仔?xì)考慮這個(gè)問(wèn)題后,他問(wèn)羅杰·劉易斯第二天早上安排緊急會(huì)議。

汽車的座位問(wèn)題積累脫機(jī)處理偶然故障反映了TMM的選擇。如果一套座椅和汽車時(shí)刻不匹配嗎?如果一組匹配的座位和缺陷到達(dá)嗎?TMM標(biāo)準(zhǔn)化其響應(yīng)如下。首先,團(tuán)隊(duì)成員把安燈線向組長(zhǎng)報(bào)告問(wèn)題在安裝之前有缺陷的座位。然后組長(zhǎng)把安燈線信號(hào)好,和標(biāo)記汽車提醒QC檢驗(yàn)員座位的問(wèn)題。汽車然后通過(guò)其余的裝配線和往常一樣的有缺陷的座位。line-off,汽車驅(qū)動(dòng)代碼1日間門(mén)診,看看問(wèn)題是矯正。如果問(wèn)題要求更換座位,那輛車已經(jīng)搬到更換座位被命令的溢出停車場(chǎng)和汽車等連結(jié)的快遞。有缺陷的座位都回到連結(jié)。這個(gè)例程是一個(gè)例外的調(diào)查問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)做法,甚至不惜犧牲關(guān)閉,原因有三:首先,總裝的人已經(jīng)知道的問(wèn)題;第二,可以完成構(gòu)建汽車沒(méi)有座椅總成;第三,它覺(jué)得停止線太貴被獲得了多長(zhǎng)時(shí)間更換座位。

1992年5月1日

劉易斯會(huì)議預(yù)定發(fā)生溢出停車場(chǎng)從10點(diǎn)到11:30。除了DaPrile和劉易斯,那些參加道格·弗瑞森,組長(zhǎng)的診所和溢出停車場(chǎng),吉姆Cremeens;PC和QC經(jīng)理TMM和連結(jié)。DaPrile開(kāi)始解釋。劉易斯然后總結(jié)座椅質(zhì)量趨勢(shì),回顧月度質(zhì)量會(huì)議TMM和連結(jié)之間(表7)。Cremeens還分發(fā)了他最近的座位問(wèn)題數(shù)據(jù)(表8)。經(jīng)過(guò)討論,DaPrile提議他們走過(guò)溢出停車場(chǎng)看到為自己剛才討論的問(wèn)題。

檢查的紙張?jiān)诿枯v車的雨刷,該組織發(fā)現(xiàn)18輛各種座位的問(wèn)題。他們還發(fā)現(xiàn),一些汽車日期早在4月27日,一個(gè)主要的驚喜

因?yàn)槠噾?yīng)該離開(kāi)這個(gè)區(qū)域改造閥座組件在同一或以下的轉(zhuǎn)變。Cremeens稱,他的團(tuán)隊(duì)成員傳真一個(gè)座位重排形式(表9)只要一輛車進(jìn)來(lái),和連結(jié)了快遞的替代品,一天兩次。他建議連結(jié)有時(shí)發(fā)送錯(cuò)了座位assembliesCones不匹配的任何汽車等待返工。集團(tuán)集思廣益關(guān)于這個(gè)信息,試圖弄清楚哪里出了問(wèn)題。所有的想法仍然在考慮,然而,當(dāng)會(huì)議休會(huì)。

集團(tuán)分散后,弗瑞森走最后1和2之間的過(guò)道,決心要學(xué)習(xí)更多關(guān)于這個(gè)問(wèn)題。在學(xué)習(xí)一些數(shù)據(jù)張貼在工作站的(表10),他發(fā)現(xiàn)前排座位安裝區(qū)域附近的幾個(gè)人,問(wèn)他們關(guān)于席位。他們能想到的唯一的問(wèn)題是偶爾cross-threading的事件,也就是說(shuō),當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在一個(gè)角螺栓。然而,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以解決這個(gè)熟悉的問(wèn)題在線在30秒re-tapping工具。團(tuán)隊(duì)成員還提醒Friesen罕見(jiàn)的事件時(shí),有人會(huì)不小心損壞閥座覆蓋使用手工具,但是他們不能回憶起任何最近的事件。被用于座位缺陷,他們看起來(lái)越來(lái)越困惑當(dāng)弗瑞森一直在問(wèn)關(guān)于座位的問(wèn)題。

弗瑞森發(fā)現(xiàn)最后2的組長(zhǎng),雪莉薩金特。她提到她和她的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人一直忙于她收到的新的團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)旋轉(zhuǎn)計(jì)劃在4月初。關(guān)于座位,她要弗的注意一個(gè)持續(xù)的問(wèn)題,因?yàn)檫^(guò)去:背部支撐安裝期間,一個(gè)鉤子的,一部分是被拍成的身體的“眼睛”(見(jiàn)表11),但有時(shí)鉤斷絕了。她懷疑它的鋒利邊緣脆性,和好奇的狀態(tài)是一個(gè)工程變更請(qǐng)求她幾個(gè)月前提出。弗瑞森記得Cremeens曾指責(zé)1992凱美瑞鉤的設(shè)計(jì)問(wèn)題,并指出,從金屬到塑料鉤已經(jīng)改變。那天下午晚些時(shí)候,然而,弗學(xué)三個(gè)事實(shí)與QC:修改相關(guān)工具鉤將連結(jié)成本約50000美元,屆時(shí),這對(duì)部分使用了相同的工程圖紙,沒(méi)有報(bào)道問(wèn)題;鉤斷裂頻率已經(jīng)從大約七出現(xiàn)每班在新模型中引入一個(gè)每班4月。

留下最后的2,弗瑞森試圖解決白天他收集到的所有信息。然后他思考他應(yīng)該下周一跟進(jìn)會(huì)議,解決座位問(wèn)題: 我負(fù)責(zé)讓座位的問(wèn)題去這么久。很明顯,我們?nèi)狈σ粋€(gè)“系統(tǒng)”從問(wèn)題中恢復(fù)。但是,這是什么意思在這種情況下實(shí)現(xiàn)JIT和中的原則?更廣泛地說(shuō),我們正確處理座位缺陷的嗎?是我們目前的常規(guī)處理的座位——缺陷汽車真正合法的例外TPS,或可能是一個(gè)危險(xiǎn)的偏離TPS嗎?畢竟,我們發(fā)誓通過(guò)建設(shè)質(zhì)量。然而,我們都心知肚明是多么痛苦的失去生產(chǎn)。也許有一種方法來(lái)改善我們的離線。這些都是棘手的問(wèn)題,但我們必須開(kāi)始的地方。

第二篇：豐田公司管理案例分析

豐田公司管理案例分析

11公關(guān)S1 唐佳 20113450051

日本的豐田公司是世界公認(rèn)的汽車制造企業(yè)，相對(duì)于其他的同行，豐田的突出和特別，不僅體現(xiàn)在汽車的設(shè)計(jì)和性能方面，它在管理方面也有著屬于自己的獨(dú)特之處。豐田公司的“豐田模式”是一套卓越的管理企業(yè)模式，它包括企業(yè)選擇何種使命和價(jià)值觀，如何調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工積極主動(dòng)參與識(shí)別、理解、管理和持續(xù)改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。而豐田模式的本質(zhì)就是“通過(guò)釋放人的潛能，追求卓越”，其兩大支柱是“持續(xù)改善”和“尊重員工”。

豐田強(qiáng)調(diào)，造車先造人，員工不僅是工業(yè)人，更是社會(huì)人；不僅要用員工的雙手，更要用員工的腦袋。在這樣的理念下，豐田對(duì)人才的“選、用、育”都體現(xiàn)了真正的以人為本。同時(shí)，豐田公司在管理中，激勵(lì)管理值得很多企業(yè)去學(xué)習(xí)。激勵(lì)對(duì)于一個(gè)組織或者是企業(yè)是尤其必要的。眾所周知，激勵(lì)理論有很多，而豐田公司信奉所有的激勵(lì)理論，并且把所有激勵(lì)理論都應(yīng)用到發(fā)揮極大效益。以下對(duì)豐田的激勵(lì)管理進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析：

一、馬斯洛的需要層次理論：

針對(duì)不同類型的員工，能滿足不同層次的需要。待遇較好，工作環(huán)境安全；除此以外，在工作中，公司會(huì)安排各種社交活動(dòng)來(lái)滿足員工的尊重和社交需要。同時(shí)，豐田的文化希望通過(guò)具有挑戰(zhàn)性的工作來(lái)建立員工的自信，以出色的業(yè)績(jī)使員工實(shí)現(xiàn)最高層次自我實(shí)現(xiàn)的需要。

二、赫茲伯格的雙因素理論：

（一）豐田公司的保健因素：

1、在薪酬方面，豐田公司實(shí)行的是職能工資制，薪酬支付與績(jī)效考評(píng)結(jié)果緊密相關(guān)。員工基本工資體現(xiàn)的“能力主義”，員工獎(jiǎng)金體現(xiàn)的“成果主義”?！澳芰χ髁x”和“成果主義”是豐田公司分配機(jī)制的靈魂。

2、“年工序列制”是薪酬有效補(bǔ)充?！澳旯ば蛄兄啤惫膭?lì)員工長(zhǎng)期在公司工作。其理論依據(jù)是，資格越長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)越豐富，技能越高，因人才流失造成的損失越小，對(duì)公司文化的認(rèn)同度越高，對(duì)公司發(fā)展的貢獻(xiàn)也越大。

3、員工福利多樣。四川一汽豐田公司員工福利除法定“五險(xiǎn)一金”外，還包括免費(fèi)交通車、免費(fèi)午餐、免費(fèi)體檢、免費(fèi)服裝（如西服套裝、防寒服、保暖內(nèi)衣等）、補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)、交通補(bǔ)貼、家屬生老病死慰問(wèn)、困難補(bǔ)助、員工生日蛋糕、結(jié)婚生育賀禮、團(tuán)

隊(duì)活動(dòng)費(fèi)、傳統(tǒng)節(jié)假日家屬慰問(wèn)、以及上述的年假、購(gòu)房購(gòu)車補(bǔ)貼、旅游補(bǔ)貼等，有幾十種之多。

（二）豐田公司的保健因素：

豐田公司激勵(lì)機(jī)制既體現(xiàn)了日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)集體主義、注重長(zhǎng)期雇傭的文化特征。豐田公司的激勵(lì)機(jī)制主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、教育培訓(xùn)：豐田公司的各級(jí)管理者都是教育家，同時(shí)公司有著完整的人才培養(yǎng)體系，育人文化、績(jī)效文化、獎(jiǎng)勵(lì)文化使每個(gè)認(rèn)同豐田價(jià)值觀的員工，沿著公司為員工設(shè)計(jì)的階梯向上爬。

2、獎(jiǎng)勵(lì)制度：豐田公司重獎(jiǎng)勵(lì)，輕處罰。四川一汽豐田從大到搶險(xiǎn)救災(zāi)、見(jiàn)義勇為、發(fā)明創(chuàng)造，小到驚嚇提案、合理化建議、清潔衛(wèi)生等，大大小小獎(jiǎng)勵(lì)措施近二十項(xiàng)。獎(jiǎng)勵(lì)的金錢(qián)不多，最多也不過(guò)1000元，絕大多數(shù)只有幾元幾十元，但其產(chǎn)生的影響卻是巨大的，通過(guò)大會(huì)小會(huì)、報(bào)紙廣播宣傳欄，獎(jiǎng)勵(lì)讓每一項(xiàng)積極的行為得到尊重，讓每一個(gè)有成就動(dòng)機(jī)的需求得到滿足，從而產(chǎn)生更大的成就欲望。

3、員工活動(dòng)：豐田公司倡導(dǎo)集體主義，會(huì)經(jīng)常舉辦各類活動(dòng)，如聯(lián)誼會(huì)、運(yùn)動(dòng)比賽、農(nóng)家樂(lè)等超大型活動(dòng)，這些活動(dòng)的組織均是普通員工，使其在工作中得不到體現(xiàn)的才能得到淋漓盡致的發(fā)揮。

4、公司交流體系：豐田公司有一套完善的、成熟的交流體系。公司方針目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)狀況能夠迅速傳遞到每個(gè)員工，得到員工理解認(rèn)同，進(jìn)而形成全員共同目標(biāo)、全員共同參與、共同努力；通過(guò)交流，集中多方面意見(jiàn)建議，既體現(xiàn)集體決策又使決策更加科學(xué)、合理；對(duì)于人事政策，在理解員工需求基礎(chǔ)上不斷完善，也讓員工充分理解公司政策制定的背景，減少勞資矛盾，營(yíng)造和諧氛圍。

第三篇：運(yùn)營(yíng)管理案例分析

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理案例分析

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)案例

1、銥星的隕落

1991年，摩托羅拉公司決定建立由77顆低軌衛(wèi)星組成的移動(dòng)通訊網(wǎng)，以元素周期表中排在第77位的金屬“銥”命名為“銥星系統(tǒng)”（后減至66顆星）。該系統(tǒng)覆蓋整個(gè)地球，使地球上能見(jiàn)到天的任何地方的人實(shí)現(xiàn)自由通信。

1998年5月 “銥星系統(tǒng)” 組網(wǎng)完成，11月通入商業(yè)運(yùn)營(yíng)。

1999年5月銥星公司宣布該年一季度營(yíng)業(yè)收入145萬(wàn)美元，虧損5.5億美元； 1999年5月宣布難以按期償還月底到期的8億美元債務(wù)；1999年8月申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，進(jìn)行改組?！般炐窍到y(tǒng)”耗資50多億美元，月費(fèi)用高達(dá)4千萬(wàn)美元； 銥星手機(jī)售價(jià)4千美元，國(guó)際通話每分鐘7美元；后降至每分鐘1.89美元；開(kāi)業(yè)僅10個(gè)月，手機(jī)用戶不到2萬(wàn)名。分析：銥星為什么隕落？銥星還可能再現(xiàn)嗎？

2、方便面產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)

查找“方便面” 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相關(guān)資料。說(shuō)明“方便面” 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的公司、人員、過(guò)程、主要遇到的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)結(jié)果。該產(chǎn)品對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，以及對(duì)人類社會(huì)的貢獻(xiàn)。

服務(wù)流程案例

3、看病的經(jīng)歷

某人感覺(jué)頭痛、發(fā)燒、咳嗽，到醫(yī)院看病。

護(hù)士要求先量體溫。15分鐘后，體溫37.4℃。然后掛號(hào)。

患者上三樓呼吸內(nèi)科，到護(hù)士分號(hào)臺(tái)分號(hào)，到3診室侯診。

30分鐘后，到3診室看病。醫(yī)生詢問(wèn)病狀，檢查咽喉，聽(tīng)診心肺，量血壓；開(kāi)化驗(yàn)單（血）、X光檢查單（肺）。

到2樓化驗(yàn)室，告知先去收費(fèi)處繳費(fèi)。到1樓收費(fèi)處，排隊(duì)5分鐘繳費(fèi)；回到化驗(yàn)室抽血后，告知30分鐘后取結(jié)果。

患者去另一座樓的放射科，先登記，繳費(fèi)；然后到2號(hào)X光室，等20分鐘后開(kāi)始檢查；然后告知1小時(shí)后取結(jié)果。

患者等到所有結(jié)果出來(lái)后再回門(mén)診看病。醫(yī)生說(shuō)是氣管炎，開(kāi)處方?；颊吣锰幏降剿幏肯葎潈r(jià)，再去交費(fèi)處繳費(fèi)，再回到藥房拿藥；中藥則到中藥部重復(fù)上述過(guò)程?？床〗Y(jié)束。分析：醫(yī)院為什么這樣設(shè)置醫(yī)療服務(wù)過(guò)程？它合理嗎？

設(shè)施選址案例

4、中復(fù)手機(jī)零售營(yíng)業(yè)部選址

登錄互聯(lián)網(wǎng)，百度地圖http//map.baidu.com/，檢索北京市中復(fù)電訊，查出中復(fù)電訊手機(jī)零售營(yíng)業(yè)部在北京市的地址。運(yùn)用地理信息系統(tǒng)或進(jìn)行實(shí)地考察，每人至少調(diào)查1個(gè)店，用數(shù)碼相機(jī)記錄下每個(gè)店及周圍的情況，調(diào)查中復(fù)電訊之所以選擇此址的原因。在此基礎(chǔ)上，對(duì)該店的選址進(jìn)行評(píng)價(jià)以及給出可能的建議。

第四篇：豐田案例分析

二．對(duì)豐田如何進(jìn)入限制進(jìn)口的亞洲國(guó)家的汽車市場(chǎng)并取得成功的分析與建議

分析： 首先，必須識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)并制定行之有效的進(jìn)入策略。

其次，必須先熟悉市場(chǎng)，準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)定位，了解目標(biāo)市場(chǎng)范圍內(nèi)消費(fèi)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的，為開(kāi)拓市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。

再次，要占領(lǐng)市場(chǎng)，必須先贏得顧客，所以產(chǎn)品的質(zhì)量和樣式要盡量滿足當(dāng)?shù)仡櫩偷男枨蟆?/p>

最后，戰(zhàn)略與策略應(yīng)配套實(shí)施。為了在較短的時(shí)間內(nèi)迅速打開(kāi)市場(chǎng)，要充分運(yùn)用戰(zhàn)略管理這件利器，堅(jiān)持戰(zhàn)略上的堅(jiān)定性和策略上的靈活性。（比如：豐田獨(dú)特的“精益生產(chǎn)方式”為營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施提供了價(jià)廉物美的產(chǎn)品，同時(shí)，靈活的營(yíng)銷策略又為豐田在產(chǎn)品與用戶之間架起了橋梁，使豐田取得很大成功。所以豐田可以繼續(xù)堅(jiān)持這種戰(zhàn)略）

建議：

1．面對(duì)亞洲國(guó)家貿(mào)易保護(hù)政策的限制（許多國(guó)家限制整車進(jìn)口），那么，豐田可以采取大規(guī)模在海外建立生產(chǎn)基地的方式，以此降低出口比重；還有，可以直接在海外以及當(dāng)?shù)赝顿Y設(shè)立汽車制造廠，成立整車組裝廠，建立零部件供應(yīng)體制，（將以日本為中心的國(guó)際化戰(zhàn)略向全方位全球化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，在全球各地生產(chǎn)基地形成各自的區(qū)域內(nèi)汽車零部件供應(yīng)體制。）從而，加強(qiáng)國(guó)際分工，加大市場(chǎng)份額。

2．將成熟的技術(shù)轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)需求較大的東道國(guó)，充分利用東道國(guó)以及其鄰國(guó)相對(duì)便宜的資源，生產(chǎn)東道國(guó)以及其鄰國(guó)需要的產(chǎn)品，提供相應(yīng)售后服務(wù)，以期在該地域最大限度擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

3.本土化戰(zhàn)略，在日本以外某一特定區(qū)域從事研究與開(kāi)發(fā)，商品企劃，生產(chǎn)，銷售，以及售后服務(wù)一體化經(jīng)營(yíng)，利用本土人才在企業(yè)中擔(dān)任高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，盡快使企業(yè)融入該國(guó)社會(huì)，提高市場(chǎng)占有率，節(jié)省從總部派遣人員所需的高成本費(fèi)用。

同時(shí)豐田還應(yīng)做好與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備：

抓住其他廠商沒(méi)有在電視中做廣告的機(jī)會(huì)，做好廣告，利用廣告效應(yīng)，開(kāi)拓潛在消費(fèi)市場(chǎng)。針對(duì)與其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，可以采取以下的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

1人無(wú)我有的市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)略（比如豐田進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略：針對(duì)美國(guó)大公司生產(chǎn)大型豪華車，豐田將目標(biāo)定位為經(jīng)濟(jì)實(shí)用的小型車市場(chǎng)，在小型車市場(chǎng)取得巨大成功。如花冠車的成功。）

2人有我優(yōu)的市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略（面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的市場(chǎng)豐田應(yīng)該致力于打造價(jià)格低，質(zhì)量好，性能高，維修費(fèi)用低，服務(wù)優(yōu)的品牌形象，給消費(fèi)者留下好的印象。）

3人優(yōu)我新的市場(chǎng)對(duì)抗戰(zhàn)略（可以開(kāi)發(fā)新技術(shù)，以新技術(shù)戰(zhàn)勝其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。比如，研究新型燃料汽車，不僅可以避免環(huán)境污染，還符合未來(lái)社會(huì)對(duì)汽車的要求）

最后：

豐田要正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，應(yīng)該以長(zhǎng)期占領(lǐng)市場(chǎng)為目標(biāo)，而不要以一時(shí)的盈利為目的，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，通過(guò)價(jià)格占領(lǐng)市場(chǎng)，以低價(jià)格獲得盡可能大的的市場(chǎng)份額，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

第五篇：向豐田學(xué)習(xí)管理-生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)篇[定稿]

向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 1 / 61頁(yè)

目 錄

第 一 講：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的變遷……………………………………………….…….2-7頁(yè) 第 二 講：豐田管理模式的起源…………………………………………….……….8-11頁(yè) 第 三 講：豐田的精益化策略:平準(zhǔn)化生產(chǎn)……………………………..……..12-16頁(yè) 第 四 講：全局觀點(diǎn)與及時(shí)生產(chǎn)………………………………..................……17-18頁(yè) 第 五 講：JIT事先策略

（一）流水線集結(jié)………................................19-24頁(yè) 第 六 講：JIT事先策略

（二）以庫(kù)存拉動(dòng)……………………………...………25-31頁(yè) 第 七 講：JIT事先策略

（三）快速切換……………………………....….….…33-37頁(yè) 第 八 講：現(xiàn)場(chǎng)改善的基石 目視化…………………………………….…..………38-44頁(yè) 第 九 講：持續(xù)改善……………………………………………………………......………45-49頁(yè) 第 十 講：激活人的潛能…………………………………………………….…….…..…50-51頁(yè) 第十一講：征服雜度………………………………………………………………..….……52-58頁(yè) 第十二講：邁向精益……………………………………………........................……59-63頁(yè)

第一講：生產(chǎn)管理思想的變遷

什么是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理？就是把生產(chǎn)部門(mén)那所擁有的這些資源，我們要把人力資源、設(shè)備的資源，物料的資源，工藝、技術(shù)、章法的資源跟生產(chǎn)需求信息的資源等，我們要把它有效地整合起來(lái)，變成一個(gè)效率非常高、有效的一個(gè)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)，或者說(shuō)是運(yùn)作的系統(tǒng)，我們?nèi)绾伟奄Y源整合，變成一個(gè)有效的系統(tǒng)，然后拿這個(gè)系統(tǒng)來(lái)幫我們很有效的把我們資源的投入、物料的投入、變成我們的產(chǎn)品，也就是變成我們的產(chǎn)出。那么，這個(gè)系統(tǒng)在處理我們的投入向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 2 / 61頁(yè)

變產(chǎn)出的過(guò)程當(dāng)中，當(dāng)然要來(lái)實(shí)現(xiàn)我們企業(yè)對(duì)整個(gè)整個(gè)運(yùn)行管理所賦予的一個(gè)所謂的期望的結(jié)果，也就是所謂的運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，那么把資源整合起來(lái)變成一個(gè)有效的系統(tǒng)，讓它能夠說(shuō)明我們實(shí)現(xiàn)我們的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，這一系列的過(guò)程一系列的活動(dòng)總的加起來(lái)成為運(yùn)營(yíng)管理。

所謂的管理的活動(dòng)，再把它一分為四，如下：

第一個(gè)我們把它稱為策劃，策劃叫Plan，我們根據(jù)我們運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)我們這個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)的要求，我們來(lái)設(shè)計(jì)我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，也就是這個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。所以呢，對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理要做的第一件事情，當(dāng)然我們要來(lái)思考，我們要來(lái)策劃，我們的事情，到底應(yīng)該怎么做。也就是我們這一套運(yùn)作的系統(tǒng)。那么，到底應(yīng)該如何運(yùn)作、如何策劃，如何設(shè)計(jì)讓它能夠非常有效的完成的目標(biāo)，所以管理的第一動(dòng)作就是策劃Plan。

第二動(dòng)作就是驅(qū)動(dòng)，叫做DO。我們要想辦法來(lái)驅(qū)動(dòng)這個(gè)系統(tǒng)，讓它動(dòng)起來(lái)。我們要讓設(shè)備動(dòng)起來(lái)，我們要讓人動(dòng)起來(lái)，那么借由這個(gè)整個(gè)系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)的過(guò)程讓這個(gè)系統(tǒng)來(lái)為我們完成這個(gè)所謂的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，完成生產(chǎn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。

當(dāng)你把這個(gè)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)了以后，可能還不夠，我們要來(lái)加上第三個(gè)動(dòng)作。第三個(gè)動(dòng)作成為控制control，我們要持續(xù)不斷地來(lái)追蹤，衡量、評(píng)價(jià)這個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)，我們同樣都希望它能夠我們實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，所以我們要持續(xù)不斷地跟進(jìn)，為現(xiàn)在的成果打分?jǐn)?shù)，來(lái)跟原本我們所期望的結(jié)果進(jìn)行比較分析。

第四個(gè)動(dòng)作一般管理上的習(xí)慣把改進(jìn)稱為叫做A：Action。只要有差異，就要進(jìn)行糾偏；只要有機(jī)會(huì)，我們要進(jìn)行改進(jìn)。

那么借由我們對(duì)一個(gè)系統(tǒng)的策劃，對(duì)于策劃好的系統(tǒng)，我們驅(qū)動(dòng)它讓它動(dòng)起來(lái)，在執(zhí)行的過(guò)程中，我們不斷的監(jiān)控來(lái)達(dá)到我們的期望值，有差異有落差我們要進(jìn)行糾偏，我們系統(tǒng)有不足，我們要不斷地來(lái)改進(jìn)，這個(gè)PDCA就可以把我們所謂的管理活動(dòng)一分為四，那么生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理，我們里所當(dāng)然的也就必須來(lái)設(shè)定一個(gè)標(biāo)桿。

在目前全世界執(zhí)行所謂的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理整個(gè)成績(jī)最好的、績(jī)效最高的、展現(xiàn)的最犀利的最有效率的當(dāng)然是非豐田的管理模式。

豐田，它擁有一套非常扎實(shí)的一套管理的章法，借由這套章法它實(shí)現(xiàn)了豐田今天基本上已經(jīng)接近世界第一名的汽車廠的績(jī)效，這門(mén)課程，我們將來(lái)會(huì)借由這個(gè)豐田的管理思想，從頭開(kāi)始他們一路積累，如何積累如何發(fā)展到最后整合出來(lái)這么一套這么完善的一套管理理念，管理章法的整個(gè)發(fā)展跟實(shí)踐的過(guò)程來(lái)做說(shuō)明。向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 3 / 61頁(yè)

在豐田汽車生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理模式之前，全球有關(guān)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的這一套章法在過(guò)去這五六十年以來(lái)，它的整個(gè)發(fā)展或者是演變的過(guò)程是從二戰(zhàn)之后迎來(lái)了一個(gè)營(yíng)銷學(xué)上的猛暴型需求的年代，一夜之間忽然全世界對(duì)物資的需求一下子爆炸開(kāi)來(lái)了。在這種猛暴型的市場(chǎng)需求的大前提之下。全世界具備生產(chǎn)力的國(guó)家管理思想自然而然的朝著所謂追求產(chǎn)量的大目標(biāo)來(lái)發(fā)展他們的管理思想，這一過(guò)程最為經(jīng)典的國(guó)家就是美國(guó)。它在二戰(zhàn)期間，國(guó)土的資源沒(méi)有受戰(zhàn)火波及所賜。二戰(zhàn)后美國(guó)就能夠很快地恢復(fù)生產(chǎn)：很快地就用強(qiáng)大的供給力量。來(lái)供應(yīng)全球物資的需求，在這么一個(gè)大前提下，當(dāng)時(shí)美國(guó)的制造業(yè)和企業(yè)，基本上追求的就是怎么樣用最快的方法用最快的速度把這個(gè)產(chǎn)品做出來(lái)，所以整個(gè)管理思想稱為產(chǎn)量的時(shí)代。

當(dāng)時(shí)美國(guó)想到的方法就是延續(xù)著以前泰勒的分工的那一套邏輯章法，那么進(jìn)行細(xì)部的分工。分工分得越細(xì)，做起事情來(lái)就會(huì)越有效率。

要我們的經(jīng)濟(jì)規(guī)模能放得越大，那么我們的成本就能夠降低，這個(gè)是美國(guó)的管理當(dāng)時(shí)的第二個(gè)核心思想，追求經(jīng)濟(jì)規(guī)模的擴(kuò)大，借此來(lái)降低成本。那么這個(gè)管理細(xì)想一直影響著整“全世界的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的一些基本思想，一直延續(xù)到1978年。因?yàn)樵?978年，產(chǎn)生了一件事情。1978年有一位美國(guó)的學(xué)者他寫(xiě)了一本書(shū)叫《日本第一》也稱《Japan Is number 0ne》那這本書(shū)的主要的內(nèi)容是：在描述日本竟然有責(zé)有能力在戰(zhàn)后短短的三十年時(shí)當(dāng)中，已經(jīng)有五十幾大類的產(chǎn)品。它的國(guó)際市場(chǎng)份額已經(jīng)爬升到全世界第一位。那么就根據(jù)這一個(gè)過(guò)程這個(gè)事就寫(xiě)了這本書(shū)叫《日本第—》?！禞apan is Number one》，那么這本書(shū)出來(lái)了以后對(duì)于全世界就好像投下一顆原子彈一樣，大家忽然之間眼睛大亮。開(kāi)始一窩地來(lái)研究日本的一些管理章法。

日本的管理思想之后獲得了一個(gè)結(jié)論日本的產(chǎn)品質(zhì)量非常好。那是戴明博士對(duì)日本的產(chǎn)品的質(zhì)量的建立所賜在1947年，戴明博士進(jìn)入日本之后他們來(lái)教日本人怎么樣把產(chǎn)品的質(zhì)量提升上去。他教日本人怎么樣在全球市場(chǎng)的罅縫中求生存，去尋找自己的一個(gè)發(fā)展的空間。他教日本人千萬(wàn)不要跟美國(guó)的產(chǎn)品正面的交鋒，硬碰硬雞蛋丟石頭一點(diǎn)機(jī)會(huì)都沒(méi)有，你一定要在美國(guó)人照顧不到的市場(chǎng)罅繾里去尋找成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。那么從罅縫繼中開(kāi)始對(duì)美國(guó)的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)的蠶食鯨吞。可能才未來(lái)最關(guān)鍵的是要把產(chǎn)品的斥量提升上去，那么戴明博士在日本很長(zhǎng)的一段的時(shí)間他持續(xù)不斷在教日本的企業(yè)怎么樣提升產(chǎn)品的質(zhì)量。當(dāng)然這么一路的做著做著他總算皇天不負(fù)苦心人就把整個(gè)日本的很多產(chǎn)品的質(zhì)量一路的提升了上去。到了1980年呢，全世界在一窩蜂的觀察學(xué)習(xí)分析，日本成功的原因之后做出了一個(gè)結(jié)論：日本的生產(chǎn)企業(yè)，他們的生產(chǎn)運(yùn)作的章法不是只有在追求產(chǎn)量的提升，而是他們?cè)谧非螽a(chǎn)量提升的同時(shí)他們?cè)诳紤]產(chǎn)品的質(zhì)量的提升，不但把產(chǎn)量做上去 同時(shí)也要把質(zhì)量做進(jìn)去。在整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 4 / 61頁(yè)

理的這層領(lǐng)域到了80年代基本上我們就可基本上就是一個(gè)質(zhì)量管理的時(shí)代。全世界只有在一窩蜂的所有的企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量的提升，開(kāi)始在他們的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)加入很多質(zhì)量控制的方法，質(zhì)量提升的方法，改變了整個(gè)生產(chǎn)的運(yùn)作運(yùn)境基本架構(gòu)。那么一路走著走著，1980年整個(gè)TOM全面質(zhì)量管理的就好像雨后春筍一樣。很多企業(yè)都開(kāi)始導(dǎo)入所謂的全面質(zhì)量管理的這一套系統(tǒng)來(lái)提升他們的產(chǎn)品的質(zhì)量。那么整個(gè)管理的思想，就這么走著發(fā)展到1989年到1990年代又產(chǎn)生了一件事情那么89年剛好這個(gè)日本的泡沫經(jīng)濟(jì)破滅了，以后整個(gè)它們的經(jīng)營(yíng)環(huán)境就好像多米諾骨牌一樣一個(gè)壓倒一個(gè)產(chǎn)生了一運(yùn)列的連鎖反應(yīng)，那么當(dāng)時(shí)大家以為我們本來(lái)以為日本管理方法有多好看起來(lái)也不過(guò)爾爾。結(jié)果正在笑話日本整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系崩潰的同時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)很多的日本的企業(yè)冒出了頭角。它不但沒(méi)有垮，它反而賺錢(qián)是越賺越兇，那么所有這些企業(yè)，基本上都是以豐田汽車為代表，所以在90年代又開(kāi)始來(lái)研究豐田汽車為什么能夠?qū)Ω兜昧诉@樣一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。它能夠經(jīng)營(yíng)得這么好，那么在一窩地研究之后，大家又得出了一個(gè)結(jié)論，豐田汽車之所以能夠盈利、能夠成長(zhǎng)之所以能夠生存因?yàn)樗鼡碛幸惶鬃约旱囊惶坠芾碚路?，有自己的一套管理模式。這一套豐田管理模式不但有能力追求產(chǎn)量的提升，有能力把質(zhì)量做進(jìn)去，也有能力把速度做出來(lái)，同時(shí)也能夠把成本降下去。

大家忽然之間才在思考整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)境，光考慮產(chǎn)量不夠，考慮質(zhì)量也不夠，我們還必須考慮成本的降低和速度加快。所以在90年代之后又掀起了精益生產(chǎn)的一股風(fēng)潮。精益的生產(chǎn)這個(gè)名詞出現(xiàn)了以后，的確國(guó)有很多的企業(yè)開(kāi)始導(dǎo)入開(kāi)始學(xué)豐田的這套管理模式。后來(lái)也證明了相應(yīng)的都職得了相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)。所以在90年代整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作管理系統(tǒng)的章法又被要求整個(gè)結(jié)構(gòu)必須產(chǎn)生一次改變。

你必須具備一個(gè)好的運(yùn)作管理運(yùn)作系統(tǒng)，想要實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)不但要求產(chǎn)量的提升，質(zhì)量的提升，而且還要考慮速度的加快

跟成本的降低。同時(shí)考慮到這個(gè)生產(chǎn)目標(biāo)。這個(gè)生生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)才是一個(gè)好的運(yùn)作系統(tǒng)。

我們中國(guó)的改革開(kāi)放，基本上真正開(kāi)始跑起來(lái)動(dòng)起來(lái)應(yīng)該80年代末期之后的事情

那么早期整個(gè)深圳特區(qū)的改革開(kāi)放作為模板。積累了成就之后，那開(kāi)始向沿海一線的開(kāi)放，中國(guó)在改革開(kāi)放的早期就好像一戰(zhàn)之后產(chǎn)生了一個(gè)猛暈型的市場(chǎng)需求的是一樣。因?yàn)樵诟母镩_(kāi)放的時(shí)候把很多的物質(zhì)的需求開(kāi)放了，老百姓可以自己選擇想要的東西了。所以就好像整個(gè)市場(chǎng)需求一夜之間爆發(fā)出來(lái)。中國(guó)的企業(yè)在20世紀(jì)90年代末基本上就是停留在所謂的追求產(chǎn)量的時(shí)代，只要產(chǎn)品做的出來(lái)就能夠把人民幣換回來(lái)。國(guó)內(nèi)的企業(yè)就這么一個(gè)簡(jiǎn)單的追求

產(chǎn)量的一個(gè)管理章法。一直到1994年，可能是因?yàn)閲?guó)家宏觀調(diào)控的關(guān)系，也可能是因?yàn)檫@個(gè)IS09000 進(jìn)行第二次的改版。改版完了以后在我們中國(guó)紅紅火火地做了一次宣傳。所以在1994年之后中國(guó)的企業(yè)好像家家戶戶都必須搞一張IS09000的1張證書(shū)。沒(méi)有這張證書(shū)就好像企向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 5 / 61頁(yè)

業(yè)搞不下去一樣。結(jié)果在94年之后昵中國(guó)才正式被宣布進(jìn)入產(chǎn)量加質(zhì)量的越個(gè)運(yùn)作邏輯章法。在90年代大家因?yàn)閷?dǎo)入IS09000的這一套質(zhì)量管理體系。對(duì)整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作的章法就比較成熟了一點(diǎn)。同時(shí)考慮了產(chǎn)量，也考慮了質(zhì)量，那這一套運(yùn)作的運(yùn)境。

就這么一直維持到了2004年又產(chǎn)生了一次地動(dòng)山搖的改變。因?yàn)橹袊?guó)在2001年12月11號(hào)宣布要加入WT0，加入WT0就是當(dāng)時(shí)我們向全世界關(guān)貿(mào)總協(xié)的成員的國(guó)家，我做出了一些承諾請(qǐng)關(guān)貿(mào)總協(xié)的 國(guó)家先對(duì)我們中國(guó)開(kāi)放你們的市場(chǎng)，那么你給我們中國(guó)五年的時(shí)間改造。我們希望在五年之后，也就是2006年的12月11號(hào)的那一天開(kāi)始。那我們中國(guó)的整個(gè)市場(chǎng)將全面的對(duì)全世界開(kāi)放。等我五年的時(shí)間就好，那么我也是循序漸進(jìn)一路地改進(jìn)，比如說(shuō)我的關(guān)稅會(huì)一路一路不斷的住下降，這是有時(shí)間表的。那么這個(gè)過(guò)程就在2001年我們決定加入WT0之后等干已經(jīng)宣布中國(guó)的整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)的形式將會(huì)在2006年的年底變成全球化的競(jìng)爭(zhēng)。

在90年代之后日本泡沫經(jīng)濟(jì)破滅了以后造成全球經(jīng)濟(jì)的一次衰退。在90年代之后，全球就已經(jīng)陷入一個(gè)微利競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。利潤(rùn)很微薄，整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程只要稍一步小心就會(huì)虧損。所以在微利競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的大前提之下大家才想到豐田這套管理模 能夠同時(shí)追求產(chǎn)量提升，質(zhì)量提升，最重要是它能夠把成本將下去，把速度做出來(lái)。所以它能夠有效的去面對(duì)微利競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。那么中國(guó)加入WT0等于也就代表說(shuō)在2006年中國(guó)的市場(chǎng)必定會(huì)和全球一樣進(jìn)入這個(gè)時(shí)代。只不過(guò)整個(gè)微利競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間到來(lái)提前了兩年。在2004年下半年可能是因?yàn)槠噧r(jià)格大崩盤(pán)的關(guān)系。整個(gè)汽車價(jià)格一路地下劃造成對(duì)一級(jí)二級(jí)汽車廠跟一級(jí)二級(jí)供應(yīng)鏈那么也產(chǎn)生整個(gè)價(jià)格的下滑的效應(yīng)，結(jié)果這個(gè)大環(huán)境的影響很不幸是這個(gè)汽車價(jià)格下滑零部件下滑，結(jié)果整個(gè)所有的原材輔料、鋼鐵上漲、石油化學(xué)工業(yè)的產(chǎn)品上漲，甚至有很多農(nóng)產(chǎn)品棉花上漲、面料上漲。所以造成整個(gè)國(guó)內(nèi)的制造業(yè)的生產(chǎn)成本一路開(kāi)始的上漲。中國(guó)就等于提前在2004年的下半年就已宣布進(jìn)入了微利競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。到了2004年大家忽然之間才恍然大悟，我們必須重新改變我們生產(chǎn)運(yùn)作邏輯的章法。我們的生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)境改變的過(guò)程前前后后花了五六十年的時(shí)間慢慢地變從二戰(zhàn)之后到了1980年才產(chǎn)生第一次的轉(zhuǎn)變向質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。一直到了90年代才產(chǎn)生第一二次的向成本跟速度的轉(zhuǎn)變?？墒俏覀冎袊?guó)的企業(yè)被要求在短短的的十幾年當(dāng)中，必須而從質(zhì)量轉(zhuǎn)變成 產(chǎn)量加質(zhì)量。到2004年之后開(kāi)始又變成時(shí)產(chǎn)量加質(zhì)量加成本加速度所以整個(gè)運(yùn)作運(yùn)統(tǒng)的變革的速度要求加快。毫無(wú)疑問(wèn)給管理者帶來(lái)了一個(gè)很強(qiáng)大的—個(gè)變革的壓力，那么整個(gè)管理思想借這么一路的演變下來(lái)之后。因?yàn)閷?duì)目標(biāo)要求產(chǎn)生改變，所以生產(chǎn)運(yùn)作章法手段當(dāng)然也必須跟著變。向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 6 / 61頁(yè)

生產(chǎn)運(yùn)作管理可以從資源角度來(lái)切入，也可以從結(jié)果的角度來(lái)切入。從資源角度來(lái)切入，談的是人員管理、物料管理、設(shè)備管理。從資源的角度來(lái)談應(yīng)該怎么管理。也可以從結(jié)果的角度來(lái)談管理，可以談質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、成本管理、交期管理，不管是從哪個(gè)角度切入到最后都必須進(jìn)入一個(gè)整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)。一個(gè)質(zhì)量管理為了保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量，我們是不是到最后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)最終產(chǎn)品的質(zhì)量跟我們整個(gè)產(chǎn)品到底是怎么做出來(lái)的這一套章法有關(guān)，它跟設(shè)計(jì)有關(guān)，跟技術(shù)有關(guān)系，跟采購(gòu)有關(guān)系，當(dāng)然也會(huì)跟我們的整個(gè)生產(chǎn)制造的過(guò)程產(chǎn)生關(guān)系。為了控制產(chǎn)品質(zhì)量我們就必須回到整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)里來(lái)尋找質(zhì)量的變異點(diǎn)來(lái)控制好這些變異點(diǎn)，來(lái)保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量這個(gè)叫做質(zhì)量管理。成本管理也一樣，成本到底應(yīng)該如何降低，要回歸到產(chǎn)品到底是什么做的。從這個(gè)證作系統(tǒng)里面去尋找核心，才能夠找到成本降低的機(jī)會(huì)。交期管理也必須在回歸整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)里頭來(lái)觀察和識(shí)別和時(shí)間有關(guān)系的參數(shù)，對(duì)時(shí)間有關(guān)系的參數(shù)我們進(jìn)行改善、進(jìn)行控制能夠保證我們交貨時(shí)間能夠縮短，保證我們能夠準(zhǔn)時(shí)的把貨支付出去。所以在談生產(chǎn)管理不管從哪個(gè)角度切入，從資源角度切入，從結(jié)果的角度來(lái)切入，到最后你都必須要進(jìn)入整個(gè)運(yùn)作管理的系統(tǒng)。事實(shí)上就是整個(gè)生產(chǎn)管理的核心。

第二講：豐田管理的模式的起源

目前在整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作管理最好的這個(gè)企業(yè)當(dāng)然就是日本的豐田汽車。它能夠持續(xù)不斷地每年獲得非常穩(wěn)定的利潤(rùn)，比如說(shuō)2005年賺了103個(gè)億的美金。相對(duì)世界第一大的汽車廠

向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 7 / 61頁(yè)

美國(guó)通用汽車2005年虧損，2006年也一樣。豐田汽車又增長(zhǎng)到了140個(gè)億的美金。美國(guó)通用汽車還是一樣虧損。我們了解到豐田它確實(shí)有一套非常犀利的生產(chǎn)運(yùn)作的管理章法值得我們?nèi)W(xué)。

大野耐一在1945年進(jìn)入了豐田汽車之后，他很快就發(fā)現(xiàn)豐田汽車的一些生產(chǎn)運(yùn)作管理上的不合理地方。比如說(shuō)他看到了當(dāng)時(shí)豐田的汽車他們有個(gè)3個(gè)車間，這3個(gè)車間生產(chǎn)的計(jì)劃的排程非常不合理。當(dāng)時(shí)豐田汽車只有在生產(chǎn)卡車，一個(gè)月大概需要五百部的卡車的這種需求量所以他們的生產(chǎn)計(jì)劃投放方式就把一個(gè)月要做的五百部卡車的生產(chǎn)指令投放在第一個(gè)車間。我們假設(shè)我們第一個(gè)車間說(shuō)它叫零件車間，那么它這個(gè)生產(chǎn)指令投放給他，那么它就是把五百部卡車所需要的材料開(kāi)始生產(chǎn)這五百部卡車，可能忙了十天之后把所有五百部卡車所需要的所有零件做好了后才把它轉(zhuǎn)紿第二個(gè)間。我們假設(shè)把第二個(gè)車間叫做部件的組裝車間，部件車間又等到材料過(guò)來(lái)了以后開(kāi)始組裝它的部件。那就結(jié)果月中11號(hào)材料進(jìn)來(lái)了，我們開(kāi)始加班加點(diǎn)忙起來(lái)，必須趕在20號(hào)之前把所有的部件組裝完成。也許我們說(shuō)20號(hào)五百部卡車的部件全部組裝完成了整個(gè)成批的轉(zhuǎn)給總裝廠，總裝廠到了21號(hào)才開(kāi)始有活干。才開(kāi)始這個(gè)組裝它的五百部的卡車。因力零件跟部件那個(gè)時(shí)侯才全部到開(kāi)始講行組裝。那個(gè)時(shí)候大野耐一說(shuō)“這個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃排程的方法太不科學(xué)了，這個(gè)叫蛇吞蛋，我們豐田吞下去了五百部卡車的大巨蛋，結(jié)果消化不良。花了三十天的時(shí)間才做完，因?yàn)橐苿?dòng)批量太大，因?yàn)槲覀冝D(zhuǎn)換的時(shí)間延遲太長(zhǎng)。”要等到五百部卡車的所有零件全部完成有辦去向下移交，因?yàn)槟悴怀商孜也考o(wú)法組裝，部件也一樣一定要到五百部卡車的所有部件全部成套了完成了才把它整批的轉(zhuǎn)交給總裝車間。你不成套我也一樣沒(méi)有辦法組裝，這個(gè)大野耐一就采取了一個(gè)做法他下了一個(gè)命令把這五百部卡車干均地分配給一個(gè)月當(dāng)中的二一十五個(gè)工作天，五百部除以二十五天就每天二十部卡車，所以我指令下的方法從1號(hào)開(kāi)始的工作天的每一天你第一個(gè)車間

只能生產(chǎn)二十部卡車所要用的零件，只要做出這個(gè)零件之后你就必須馬上把它當(dāng)天轉(zhuǎn)給二十部卡車的部件的組裝。第2天把二十個(gè)卡車所需要的部件組裝完成了以后必須當(dāng)天把它轉(zhuǎn)移紿第3個(gè)車間。也就是總裝車間，總裝車間日到了第3天。它就有足夠的零件跟部件可以開(kāi)始進(jìn)行它的組裝任務(wù)，所以可能第3天結(jié)束之后二十部的卡車就出來(lái)了。從第3天之后的每一天都能夠出來(lái)二十部的卡車。這一個(gè)降低移動(dòng)批量，蛇吞蛋把蛋變小了之后，創(chuàng)造出來(lái)的出來(lái)的第一效果就是它的生產(chǎn)周期縮短了，半成品庫(kù)存降低，成品庫(kù)存降低、資金流入的速度加快了。這就叫做降低生產(chǎn)批量帶來(lái)的效果。

假設(shè)沖壓車間100個(gè)零件裝成1箱，它的整個(gè)生產(chǎn)批量是一百個(gè)產(chǎn)品需要一百分鐘才能夠完成這一批，也就是一百分鐘之后這一東西才有可能轉(zhuǎn)移下一道工序，下一道工序它也一向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 8 / 61頁(yè)

樣每一個(gè)加工時(shí)間需要一分鐘，它當(dāng)然也就是需要一百分鐘的時(shí)間才能夠把這批東西生產(chǎn)完成。移動(dòng)批量越大，代表為了等待它成為一批的我們把它叫批量等待時(shí)當(dāng)然就越長(zhǎng)。在一個(gè)產(chǎn)品假如你有相當(dāng)多的零部件必須要生產(chǎn)，那么品種越多等待的時(shí)間就可能會(huì)越多，生產(chǎn)周期也會(huì)延長(zhǎng)到一定程度。所以大野耐一進(jìn)入豐田汽車之后他的第一件改善就是蛇吞蛋把蛋變小，就是降低了它的整個(gè)生產(chǎn)跟移動(dòng)的批量之后就馬上取得了一個(gè)效果。

第一個(gè)降低移動(dòng)批量帶來(lái)的好處 第二個(gè)降低移動(dòng)批量帶來(lái)的好處

所以后來(lái)大野耐一嘗到了這個(gè)甜頭，所以它的整個(gè)生產(chǎn)跟移動(dòng)的批量。他攪盡腦汁想盡辦法持續(xù)不斷的一直想辦法在壓縮他的移動(dòng)批量。當(dāng)然他到最后做到了把整個(gè)移動(dòng)的批量降到只有一個(gè)，這個(gè)就是在精益生產(chǎn)里我們所稱為叫單件流，叫0ne Piece Flow做每道工序集結(jié)起來(lái)合并起來(lái)之后，我做完一我就往下交一個(gè)，就把批量等待的時(shí)間全部把清除掉。我們可以想象當(dāng)批量等待的時(shí)間只有一個(gè)的時(shí)候，那么我們的成本周期可以縮短了什么程度。那么我們的整個(gè)生產(chǎn)的效益，市場(chǎng)的反應(yīng)可以提升到什么程度。

我們考慮用什么方法來(lái)降低我們的移動(dòng)批量呢，必須要大批量的搬運(yùn)，大批量的移動(dòng)，生產(chǎn)的批量越太，可能它的生產(chǎn)成本越經(jīng)濟(jì)?？赡苁且蛄δ骋恍┰O(shè)備，它是共用設(shè)備。所謂共同設(shè)備就代表它可能必須要同時(shí)生產(chǎn)很多不同的產(chǎn)品，所以第一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)完了以后，你要更換模具，要更換工裝治具，要重新調(diào)整這臺(tái)設(shè)備才能夠生產(chǎn)第二種產(chǎn)品。我們把這個(gè)稱作切換，那么很可能是因力你生產(chǎn)的切換時(shí)間太長(zhǎng)，每次切換要2個(gè)小時(shí)，生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程中你舍不得在很短的時(shí)間之內(nèi)又進(jìn)行第二次的切換，前面所說(shuō)的這個(gè)產(chǎn)品，那么生產(chǎn)的這個(gè)產(chǎn)品就真的就是生產(chǎn)上所需要的嗎？那么這個(gè)事實(shí)上我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)，通常很多企業(yè)就是基于切換時(shí)間太長(zhǎng)所以它會(huì)把生產(chǎn)批量放得很大，產(chǎn)生的批量等待時(shí)間，生產(chǎn)批量放大，可能生產(chǎn)出來(lái)的這個(gè)批量不是眼前所需要的，可能兩千個(gè)拿去用，很可能有四千個(gè)是留下來(lái)當(dāng)成庫(kù)存留著以后慢慢地用。那么你可以想象為了切換，把批量加大再來(lái)產(chǎn)生第二個(gè)問(wèn)題，后面就向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 9 / 61頁(yè)

有第一個(gè)第二個(gè)第三個(gè)第四個(gè)第五個(gè)產(chǎn)品在后面排隊(duì)。假如你是以每天生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品來(lái)做生產(chǎn)計(jì)劃那你可以想象你后面有多少產(chǎn)品它要排隊(duì)排多少天。結(jié)果這一天所生產(chǎn)出來(lái)的這一批產(chǎn)品口只有一小部分是你眼前迫切所需要使用的，另外有一小部分可能是擺起來(lái)以后要用的就產(chǎn)生了很多的余量庫(kù)存，很可能是因?yàn)榍袚Q時(shí)間太長(zhǎng)。所以你的生產(chǎn)批量必須要放大。

大野耐一當(dāng)時(shí)為了降低移動(dòng)批量所想到的一些解決方法：第一個(gè)我們講縮短距離，假設(shè)所有的工段距離很遠(yuǎn)，那么當(dāng)然第一個(gè)工段做好了的東西必須要搬到第二個(gè)工段，就會(huì)產(chǎn)生了一個(gè)搬運(yùn)的需求，你當(dāng)然而然就會(huì)考慮搬運(yùn)的成本，所以搬運(yùn)批量當(dāng)然要放大。

在這種情況之下，只要生產(chǎn)跟生產(chǎn)的環(huán)節(jié)周期被縮短，只要生產(chǎn)的環(huán)節(jié)跟生產(chǎn)周期環(huán)節(jié)之間的搬運(yùn)距離能夠被擺脫搬運(yùn)效率的制約，只要距離夠短，左手能夠交給右手。那么當(dāng)外我們的整個(gè)移動(dòng)的批量就能夠降到變成只有一件，我們叫做單件流。我們可以盡可能有一些工裝用具，可以借吊掛系統(tǒng)生產(chǎn)搬運(yùn)作業(yè)，就能夠打破必須大批量移動(dòng)時(shí)間。其它企業(yè)也有在2個(gè)車間做了一個(gè)重力的滑道，我東西做好了以后一放它自然而然就能夠滑到下一道工段。

向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 10 / 61頁(yè)

第三講:豐田的精益化策略：平準(zhǔn)化生產(chǎn)

在1945年大野耐一到了豐田汽車之后，他看到整個(gè)看到整個(gè)汽車生產(chǎn)計(jì)劃不合理，那么他就把整個(gè)月計(jì)劃改成日計(jì)劃。車間的生產(chǎn)計(jì)劃因此大幅度提升。之前有太多的批量等待的時(shí)間被延誤了，造成三大車間彼此之間忙閑不均。他嘗到這個(gè)甜頭后在思考整個(gè)降低移動(dòng)批量的過(guò)程。把一個(gè)月所需的生產(chǎn)需要分配到25個(gè)工作天之內(nèi)，每一天只要生產(chǎn)二十部的卡車。這種概念逐步的被定義成新的管理的理念，叫做平準(zhǔn)化的生產(chǎn)。

大野耐一發(fā)現(xiàn)他只要能夠把一個(gè)月當(dāng)中的這個(gè)生產(chǎn)任務(wù)平均分配給每一天，那么每一天只生產(chǎn)20多輛的卡車。他的整個(gè)思想系統(tǒng)能夠做一個(gè)很合理的配置。后來(lái)的豐田汽車就有了一級(jí)配套廠，二級(jí)配套廠。那么每一天生產(chǎn)的數(shù)量假如都能維持非常穩(wěn)定的數(shù)量，代表每天給一級(jí)供應(yīng)商的需求指令也非常的平均。每一天你既然要做20部卡車，就幫我生產(chǎn)20多部的部件，一級(jí)配套廠，二級(jí)配套廠，這很可能三臺(tái)設(shè)備五個(gè)人工人形成一個(gè)小的工作組就能夠跟豐田汽車進(jìn)行專門(mén)的級(jí)供應(yīng)商因此被平準(zhǔn)話了理話，同時(shí)，整個(gè)資源利高。能夠給整個(gè)供應(yīng)鏈帶升。

在1949年，大野耐一之后，做了第一個(gè)改善所

進(jìn)入豐田汽車形成的管理上配套。所以一以后，能夠合用率提升到最來(lái)利用率的提向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 11 / 61頁(yè) 的思維概念。有2個(gè)利處，第一個(gè)就是想辦法來(lái)降低移動(dòng)批量，可以縮短生產(chǎn)周期，可以降低半成品的庫(kù)存能夠釋放流動(dòng)資金，能夠借此來(lái)提高市場(chǎng)的放應(yīng)速度。第二把每個(gè)月的需求分配給每一個(gè)工作天，代表生產(chǎn)資源的配置，那么能夠用最合理，有能夠幫助我的一級(jí)、二級(jí)供應(yīng)商，讓他們每一天都有非常穩(wěn)定的訂單。整個(gè)生產(chǎn)資源的配置也一樣。能夠整個(gè)資源的利用率也能夠提升到最高。一般制造業(yè)最大的痛苦就是我們借來(lái)的訂單的數(shù)量很不穩(wěn)定。有時(shí)月初訂單全部涌進(jìn)來(lái)，造成我們必須加班加點(diǎn)，可是很可能到了月終或者月底，前面的訂單全部生產(chǎn)完成了，新的訂單沒(méi)有進(jìn)來(lái)。造成生產(chǎn)資源產(chǎn)生閑置。

一般的企業(yè)可能有淡旺季之分，每一年的旺季跟淡季差異很大，自然而然就必須要根據(jù)整個(gè)需求的最高峰來(lái)配置你的設(shè)備資源和人力資源，只是很少有這么好的運(yùn)氣能夠讓你的每一天的資源夠能夠讓你的生產(chǎn)任務(wù)非常的飽滿。當(dāng)最高峰過(guò)去的時(shí)候整個(gè)生產(chǎn)掉到了谷底，那個(gè)時(shí)候，你為了要讓你的設(shè)備，讓你的人力資源有活可以干。對(duì)資源的配置對(duì)一般的企業(yè)是非常困難的事情。然而當(dāng)大野耐一思考到了平準(zhǔn)化的這種生產(chǎn)計(jì)劃排程的方法能夠給他的供應(yīng)商帶來(lái)合理化的好處，所以他就堅(jiān)定了這種管理話細(xì)想，這種計(jì)劃的思想。

如何做好平準(zhǔn)化生產(chǎn)呢？首先你必須要有策略性的選擇，比如說(shuō)你有一百個(gè)產(chǎn)品，你可能把每一件產(chǎn)品的銷售量、需求量先進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)計(jì)的分析，分析完后排這個(gè)排行榜。精益變革的過(guò)程本來(lái)就是由點(diǎn)而線，由線而面的一個(gè)逐步發(fā)展的過(guò)程。

第一要選定平準(zhǔn)化要生產(chǎn)的產(chǎn)品，思考平均每個(gè)月大概需要需要多少數(shù)量，再平均分配。假設(shè)要生產(chǎn)1000個(gè)這樣的產(chǎn)品?？梢越⒁粋€(gè)成品的緩沖庫(kù)存，我先準(zhǔn)備好兩千個(gè)成品的緩沖庫(kù)存。每天只要生產(chǎn)400個(gè)來(lái)填補(bǔ)這些庫(kù)存，用緩沖庫(kù)存來(lái)面對(duì)市場(chǎng)的需求的波動(dòng)。然后用平準(zhǔn)化的生產(chǎn)方法每天400個(gè)來(lái)填補(bǔ)緩沖過(guò)程。第二件事情建立成品的“緩沖厙存”。緩沖庫(kù)存建立好了以后，我們就按照每一個(gè)月平均需要10000個(gè)，把它平均分配到每一天二十五天，每一天變成只要400個(gè)，生產(chǎn)計(jì)劃就可以按照每一天需要400個(gè)來(lái)進(jìn)行整個(gè)生產(chǎn)流水線的設(shè)計(jì)，所以我們?yōu)榱艘O(shè)計(jì)這一條所謂的平準(zhǔn)化的生產(chǎn)線，每一天大概就是生產(chǎn)出來(lái)400個(gè)產(chǎn)品。大野耐一在這個(gè)時(shí)候他就想到了一點(diǎn)，他創(chuàng)造了一個(gè)名稱叫節(jié)拍時(shí)間，他把一天需要400個(gè)產(chǎn)品，把它平均分配到一天的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間里面去。他把每一分鐘生產(chǎn)出來(lái)的一個(gè)向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 12 / 61頁(yè)

產(chǎn)品的這一個(gè)分鐘叫節(jié)拍時(shí)間。節(jié)拍時(shí)間算出來(lái)以后，整個(gè)生產(chǎn)流水線就能夠按照節(jié)拍時(shí)間來(lái)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)這個(gè)流水線到底要分配幾個(gè)工位，每一個(gè)世界基本上就在一分鐘的時(shí)間之內(nèi)完成它被指定的生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)完了這一個(gè)產(chǎn)品就往下一道工序移交，每分鐘移交一次，這個(gè)一分鐘叫節(jié)拍，只要把生產(chǎn)量平均分配給每一天，只要能夠設(shè)計(jì)出來(lái)一個(gè)按照節(jié)拍時(shí)間生產(chǎn)的這種流水線，我們就能夠?qū)崿F(xiàn)所謂的平準(zhǔn)化生產(chǎn)。

在整個(gè)精益向我們流水車間進(jìn)行改造，變革的過(guò)程當(dāng)中，我們要循序漸進(jìn)。第一個(gè)，我們要選擇量大的產(chǎn)品先做，創(chuàng)造流水線來(lái)讓它平準(zhǔn)化生產(chǎn)。只要我們?nèi)〉昧私?jīng)驗(yàn)，我們積累了經(jīng)驗(yàn)，來(lái)設(shè)計(jì)這種流水線，我們有能力來(lái)管理這種流水線之后，我們當(dāng)然就可以開(kāi)始考慮如何開(kāi)始克隆，我們可以一條線變成四條線，四條線變成八條線。我們逐步逐漸地去擴(kuò)充去放大，那么流水線呢，一條這個(gè)擴(kuò)充變化的過(guò)程我們一你克隆出來(lái)了以后呢，你可品太多，所以每一個(gè)產(chǎn)品假的流水線，那到底要開(kāi)多少般企業(yè)能夠做得到的一件事著這個(gè)困擾，他既然知道平

變成四條四條變八條的，在般把它稱為叫橫向克隆，那能還會(huì)再面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)如都必須為它開(kāi)一條專用流水線才夠？這個(gè)不是一情。大野耐一當(dāng)時(shí)他也面對(duì)準(zhǔn)化是這么重要的一件事情，他借由一點(diǎn)點(diǎn)緩沖庫(kù)存，就能夠解放整條物流供應(yīng)鏈的所有資源的利用效率，就能夠讓所有的供應(yīng)商整個(gè)物流供應(yīng)鏈，所有的生產(chǎn)資源的配置能夠到達(dá)最合理的程度，它既然這么重要，碰到了一些小困難，當(dāng)然必須要想辦法來(lái)解決，大野耐一思考到了這個(gè)問(wèn)題，難道我真沒(méi)有辦法為每一個(gè)不同產(chǎn)品專門(mén)開(kāi)出一條專用的流水線的時(shí)候？他想出了一個(gè)辦法，我們把它稱為叫混流生產(chǎn)。

什么叫混流生產(chǎn)？ 把不同款式的產(chǎn)品混合放在方式叫做混流生產(chǎn)。借由混流生這個(gè)問(wèn)題，那么當(dāng)平準(zhǔn)化生產(chǎn)走平準(zhǔn)化生產(chǎn)流水排程的演變?cè)诤茉缙冢?945年之后，它

一條流水線上生產(chǎn)，這個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)，就能夠解決掉流水線不足到最后的一個(gè)最高境界。過(guò)程

發(fā)現(xiàn)降低移動(dòng)批量之后所帶來(lái)的生產(chǎn)效率提升的好處，那么開(kāi)始思考平準(zhǔn)化生產(chǎn)的這個(gè)想法，假設(shè)它每一天要生產(chǎn)四個(gè)不同款型的汽車，我們把它叫做ABCD，每一個(gè)不同款型的汽車，它的需求量也不一樣，A款一個(gè)月可能需要10000部，那么25天工作天每天就400部，所以它就排每一天生產(chǎn)400部的A，向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 13 / 61頁(yè)

可能就每一天的上午生產(chǎn)A，假設(shè)B這個(gè)款型每一個(gè)月需要5000部，分配給每一天需要200部，它可能就用下午來(lái)生產(chǎn)這200部，相對(duì)的再來(lái)生產(chǎn)100剩下來(lái)的C，100D。那么它每一天的生產(chǎn)計(jì)劃都按照同樣這個(gè)方式，在排它的生產(chǎn)計(jì)劃，那么就把它所有不同款型的汽車，把它產(chǎn)能的需求平準(zhǔn)化，而且，運(yùn)用同樣一條總裝線來(lái)生產(chǎn)這四款不同的汽車，這么一個(gè)做法讓整個(gè)生產(chǎn)效率提升了，已經(jīng)帶來(lái)了非常明顯的進(jìn)步。但是大野耐一并沒(méi)有滿足于這一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，后來(lái)，他又再思考一個(gè)問(wèn)題：我每個(gè)早上生產(chǎn)400個(gè)A，所以呢，我的供應(yīng)商就必須在前一天也生產(chǎn)出來(lái)四百個(gè)當(dāng)成庫(kù)存，第二天才送到我的車間來(lái)，那么這個(gè)移動(dòng)批量400個(gè)還是太大，我希望我跟供應(yīng)商之間的移動(dòng)批量還能夠再次降低，那么幫忙這個(gè)供應(yīng)商能夠降低它的成品庫(kù)存，我來(lái)縮短我們整個(gè)生產(chǎn)物流，整個(gè)生產(chǎn)的供應(yīng)鏈的總的生產(chǎn)周期時(shí)間。所以到了70年代,豐田公司的整個(gè)生產(chǎn)的排程的方法就改成第二個(gè)這種生產(chǎn)方式,那么它就把每一天所需要的四個(gè)不同款型的汽車排出一個(gè)小循環(huán),也就是說(shuō)我在生產(chǎn)的時(shí)候,把它變成每一個(gè)循環(huán)里頭生產(chǎn)四部的A,生產(chǎn)兩部B,再生產(chǎn)一部C一部D,那么每八部車一個(gè)循環(huán),那么每一個(gè)循環(huán)都按照這個(gè)配比持續(xù)不斷去往下滾動(dòng)的生產(chǎn),做到這里代表它真正在需求A的部件,B的部件,C 跟D的部件,就變成每一個(gè)循環(huán)的周期時(shí)間,它就比如說(shuō)八分鐘里頭它就需要四個(gè)A,八分鐘里頭它就需要兩個(gè)B一個(gè)C一個(gè)D.那么這種排程方法整個(gè)循環(huán)周期時(shí)間縮短了以后,給它帶來(lái)了一個(gè)好處,它開(kāi)始對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的生產(chǎn)制程進(jìn)行改造,開(kāi)始用一種所謂的降低整個(gè)交貨批量的方法,按生一個(gè)不時(shí)我的生產(chǎn)需求,你才把我有要的東西送過(guò)來(lái),這個(gè)叫做同步生產(chǎn)。向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 14 / 61頁(yè)

現(xiàn)在應(yīng)該先理解一件事情，整個(gè)平準(zhǔn)化的排程的方法是先由每一天的平準(zhǔn)然后變成每一個(gè)小循環(huán)的平準(zhǔn)化。

既然我每個(gè)八部車?yán)镱^就會(huì)有四部A，代表了每隔一部車我就會(huì)生產(chǎn)一部的A，它就借由這個(gè)方法把A的零部件的需求再一次的更細(xì)膩的平準(zhǔn)化進(jìn)行。那么B因?yàn)槊恳惶烀恳粋€(gè)循環(huán)生產(chǎn)八部汽車，B占兩部，所以代表每四分鐘需要一部車。這種生產(chǎn)排程排下去之后，所有款型的汽車全部平準(zhǔn)化。代表它的所有的一級(jí)配套廠二級(jí)配套廠統(tǒng)統(tǒng)可以按照平準(zhǔn)化的節(jié)拍時(shí)間來(lái)排定它的生產(chǎn)計(jì)劃，來(lái)設(shè)計(jì)它的流水線，代表我每八分鐘才要一個(gè)C或者D，所以你跟我配套C的這部車或者D的那部車的零部件的配套廠，你只要每八分鐘生產(chǎn)出來(lái)一個(gè)零部件給我就可以了。那么它可以根據(jù)這個(gè)八分鐘，也就是節(jié)拍時(shí)間，去設(shè)計(jì)它的流水線，或者是專門(mén)形成一個(gè)專門(mén)配套用的，一個(gè)專用的一個(gè)工作群組，來(lái)中豐田進(jìn)行配套。那么整個(gè)平準(zhǔn)化的生產(chǎn)發(fā)展到這個(gè)時(shí)候，混流生產(chǎn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。它的流水線只有一條，它能夠生產(chǎn)所有不同款型的產(chǎn)品，而且能夠借由每一天非常合理的平準(zhǔn)化的排序的安排，能夠讓每一個(gè)不同的零部件，不同款型的汽車的零部件的供應(yīng)商每一天而且每一個(gè)時(shí)間段都有非常平準(zhǔn)化的這種所謂的零部件的需求。借由這個(gè)平準(zhǔn)化的零部件的需求來(lái)設(shè)計(jì)它的流水線，來(lái)配置它的生產(chǎn)設(shè)備資源跟人力資源。豐田公司能夠取得今天這么好的成績(jī)，事實(shí)上就拜整個(gè)平準(zhǔn)化的生產(chǎn)的這一套邏輯章法所賜。這是豐田它非常特殊的一種生產(chǎn)排程方法。

第四講：全局觀點(diǎn)與及時(shí)生產(chǎn) 向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 15 / 61頁(yè)

到了1948年，由于生產(chǎn)效率的大增，竟然給豐田汽車帶來(lái)了一個(gè)致命的傷害，開(kāi)始進(jìn)行所謂平準(zhǔn)化生產(chǎn)的時(shí)候，出現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，就是每個(gè)車間基本上每天被分配的二十部卡車，生產(chǎn)任務(wù)的零部件或者是總裝的任務(wù)只有二十部，以前一個(gè)月大概有二十天是閑置的，現(xiàn)在不一樣了，現(xiàn)在閑置的時(shí)間會(huì)出現(xiàn)在變成每一天的下午很，可能我每一天二十部卡車的生產(chǎn)任務(wù)可能到上午就完成了，也許到下午的一點(diǎn)兩點(diǎn)鐘我這二十部卡車的零件就生產(chǎn)完成了這二十部卡車的組裝完成了。剩下來(lái)兩點(diǎn)以后大家沒(méi)活干，以前管不了，現(xiàn)在既然沒(méi)活干，眼看可惜，我可以拿來(lái)執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)，你可以讓我多做幾部卡車的零件，我就能夠提高效率。所以大野耐一在這些管理干部的一致強(qiáng)烈反映之下把二十部改成每天生產(chǎn)二十五部。后來(lái)他又讓車間從二十五部變成三十部三十五部四十部。到了1948年它的車間基本上每一天都能夠生產(chǎn)出來(lái)五十部卡車。結(jié)果就發(fā)生了一件很不幸的事情，因?yàn)槊刻於忌a(chǎn)五十部的卡車，一直一直在填補(bǔ)緩沖庫(kù)存，緩沖庫(kù)存的數(shù)量越來(lái)越大，造成車子賣不出去，結(jié)果把豐田汽車的資金鏈給壓斷，當(dāng)豐田汽車的資金鏈被壓斷了以后整個(gè)經(jīng)營(yíng)上產(chǎn)生困難，在1948年下半年時(shí)，豐田公司發(fā)生了一件事情，叫做大爭(zhēng)議事件。就是有一群?jiǎn)T工罷工，不愿意繼續(xù)往下生產(chǎn)了，因?yàn)楫a(chǎn)量放大的太大，把這個(gè)賣不出去庫(kù)存太多把豐田的資金鏈給壓斷，連續(xù)三個(gè)月發(fā)不出工資。這個(gè)時(shí)候，豐田汽車的社長(zhǎng)豐田喜一郎，他找到了一個(gè)有錢(qián)的金主，這人愿意出一筆錢(qián)來(lái)支持豐田汽車，讓它再恢復(fù)，正常的生產(chǎn)，正常的運(yùn)作。這個(gè)金主當(dāng)時(shí)向豐田公司提出了三個(gè)條件，第一件條件：占35%的股份，第二個(gè)條件：成立一家豐田汽車的銷售公司，第三個(gè)條件：必須把公司的7000多人減在5000人以內(nèi)。在日本這個(gè)終身雇傭制度的大環(huán)境之下，是一件非常難以做決策的事情，豐田喜一郎為了挽救豐田汽車，只好答應(yīng)了這個(gè)條件。留下來(lái)的員工認(rèn)為公司的決策不對(duì)，全廠員工罷工，發(fā)生大爭(zhēng)議事情。豐田喜一郎為了對(duì)這個(gè)決策負(fù)責(zé)，就跟2000多個(gè)工人共同走出了豐田公司大門(mén)。

大野耐一也非常痛苦，他就閉門(mén)思過(guò)，給自己的這個(gè)錯(cuò)誤做了一些總結(jié)，提出了三個(gè)結(jié)論。第一個(gè)是：我錯(cuò)了，錯(cuò)在哪里？我錯(cuò)在這個(gè)叫局部?jī)?yōu)化。我整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作的部門(mén)盲目的提高生產(chǎn)部門(mén)的效率，沒(méi)有考慮到整子太多賣不出去所以把資金鏈給壓這么出現(xiàn)了。

大野耐一從這個(gè)過(guò)程中體驗(yàn)到化，提高生產(chǎn)效率，沒(méi)有考慮到跟其

幾件事情，我盲目地局部?jī)?yōu)它部門(mén)彼此之間的協(xié)作關(guān)個(gè)豐田汽車的全局，因?yàn)檐嚁嗔恕＞植績(jī)?yōu)化這個(gè)名詞就系，所以才產(chǎn)生這么嚴(yán)重的一件事情。他認(rèn)識(shí)到了局部?jī)?yōu)化的可怕，所以他就堅(jiān)定了幾個(gè)很重要的觀點(diǎn)。第一叫全局觀點(diǎn)，改善過(guò)程必須站在全局的觀點(diǎn)來(lái)看事情，一定要站在全局的向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 16 / 61頁(yè)

角度，來(lái)看待整個(gè)改善的過(guò)程。第二個(gè)及時(shí)生產(chǎn)，市場(chǎng)需要多少，我們就生產(chǎn)多少。把時(shí)間數(shù)理都算得剛剛好。后來(lái)我們把它簡(jiǎn)稱為JIT。大野耐一在這個(gè)大爭(zhēng)議事情里整出來(lái)兩個(gè)很核心的觀念，對(duì)整個(gè)后來(lái)的豐田汽車管理思想的發(fā)展起到了非常重要的指導(dǎo)作用。第一個(gè)，全局觀點(diǎn)。他又提出了所謂的七大浪費(fèi)的概念。

什么叫七大浪費(fèi)概念？

比如果說(shuō)他們?cè)镜谋緜€(gè)車間，第一個(gè)車間做好了零件，轉(zhuǎn)給第二個(gè)車間做部件，部件做好了以后轉(zhuǎn)給第三個(gè)車間組裝這一部卡車。他把這個(gè)三車間稱為離島式的車間。因?yàn)樗a(chǎn)生了隔斷。

第 五 講：JIT事先策略

（一）流水線集結(jié) 向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 17 / 61頁(yè)

第三講和第四講我們借由大野耐一，到達(dá)豐田汽車之后，就他所發(fā)現(xiàn)的發(fā)現(xiàn)的一些不合理的地方，他開(kāi)始進(jìn)行一些改善，那么整個(gè)改善的過(guò)程呢，給大野耐一的日后，在提練豐田公司的第一、第二、那么平準(zhǔn)化了之后，不但能夠把自己的生產(chǎn)的資源、設(shè)備、人力等等到的資源，利用率提升到高最高，同時(shí)，也能夠把整條物流供應(yīng)供應(yīng)鏈的資源效率提升到最高，當(dāng)然大野耐一也在這整個(gè)的過(guò)程，由于局部?jī)?yōu)化的關(guān)系反而給豐田汽車帶來(lái)一個(gè)幾乎可以算得上是滅頂之災(zāi)的一個(gè)災(zāi)難，那么在這個(gè)局部?jī)?yōu)化產(chǎn)生了這個(gè)后遺癥之后，這個(gè)大野耐一他的閉門(mén)思過(guò)總結(jié)了幾個(gè)觀點(diǎn)，第一個(gè)：他叫局部?jī)?yōu)化所以未來(lái)的改善必須要站在整個(gè)全局的觀點(diǎn)，來(lái)看待所有改善的整個(gè)過(guò)程，絕對(duì)不能夠挖東墻補(bǔ)西墻，為了要彌補(bǔ)對(duì)豐田喜一郎的虧欠，就決定要來(lái)實(shí)現(xiàn)豐田喜一郎所提出一個(gè)管理思想叫JIT（Just In Time）就是市場(chǎng)要多少我做多少做多少我就買多少，大野耐一是為了做到真正能夠?qū)崿F(xiàn)JIT，實(shí)現(xiàn)及時(shí)生產(chǎn)的這個(gè)理念，事實(shí)上在野耐一他自己也說(shuō)了，在1968年的時(shí)侯事實(shí)上為了實(shí)現(xiàn)JIT，他足足走了二十年的時(shí)間，在這二十幾年的時(shí)間中逐步逐步的大野耐一站在一個(gè)全局的觀點(diǎn)提練出來(lái)的，所謂的七大浪費(fèi)，后來(lái)整個(gè)豐田公司的管理思想主以這七大浪費(fèi)為起點(diǎn)，來(lái)識(shí)別整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)所產(chǎn)生的問(wèn)題，開(kāi)始持續(xù)不斷地邁向豐田的管理模式的成熟化整個(gè)進(jìn)化的過(guò)程就從這個(gè)起點(diǎn)開(kāi)始，一個(gè)很簡(jiǎn)單的概念排除七大浪費(fèi)就能夠幫豐田公司取得今天的成績(jī)，看起來(lái)很簡(jiǎn)單一件事，可是大野耐一在后來(lái)，他不但所他的七大浪費(fèi)的觀點(diǎn)使用在制造的過(guò)程，也把他七大浪費(fèi)的觀點(diǎn)，反它使用在管理流程的改造的過(guò)程，也把它拿來(lái)就用在整條物流供應(yīng)鏈的整個(gè)效率的提升的過(guò)程，他運(yùn)用的都是七大浪費(fèi)，借由七大浪費(fèi)來(lái)當(dāng)成是一個(gè)整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)是不是健康 是不是生病的最重要的七個(gè)用眼睛就能夠進(jìn)行判斷一個(gè)很重要的病征借此來(lái)啟動(dòng)所有的改善循環(huán)，豐田公司的整個(gè)后來(lái)的整個(gè)進(jìn)化過(guò)程就從七大浪費(fèi)開(kāi)始，向下就來(lái)談?wù)劥笠澳鸵粸榱藢?shí)現(xiàn)JIT 向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 18 / 61頁(yè)

后面會(huì)提出幾個(gè)核心的一些對(duì)策，也就是大野耐一借由后來(lái)的整個(gè)發(fā)展的過(guò)程，他所提練出來(lái)的幾個(gè)很核心的解決的對(duì)策，怎么樣來(lái)面對(duì)，他必須解決的這三大問(wèn)題，他所使用的方法，經(jīng)過(guò)二十年發(fā)展過(guò)程的驗(yàn)證，證明這些方法確實(shí)是有效的，在90年代之后就逐漸逐漸的這些管理思想就這個(gè)公諸于世為世人所了解，向下簡(jiǎn)單說(shuō)明JIT是怎么實(shí)現(xiàn)的？大野耐一在這一個(gè)JIT實(shí)現(xiàn)的過(guò)程當(dāng)中到底做了哪些事情。第一個(gè)：我們來(lái)談JIT實(shí)現(xiàn)策略的最重要的第一個(gè)，大野耐一站在一個(gè)全局的觀點(diǎn)來(lái)看待所謂的離島式的車間，只要是車間，只要是工段或者是工序產(chǎn)生了隔斷點(diǎn)就代表這兩個(gè)工序之間的隔斷點(diǎn)，就一定會(huì)出現(xiàn)搬運(yùn)的浪費(fèi)、庫(kù)存的浪費(fèi)、中轉(zhuǎn)的等待時(shí)間的浪費(fèi)，為了要擠壓掉所謂這幾個(gè)三浪費(fèi)，大野耐一所采取的第一個(gè)策略

借由集結(jié)來(lái)創(chuàng)造距離的縮短、借由集結(jié)來(lái)創(chuàng)造整條流水線進(jìn)行同步化生產(chǎn)的可能性來(lái)打破以前各個(gè)車間彼此之間各自為政，各搞各的所以產(chǎn)生了很多很多流浪費(fèi)的出現(xiàn)，為了打破這種離島式車間，所出現(xiàn)的這些浪費(fèi)集結(jié)，最優(yōu)先可以考慮的一個(gè)最重要的策略，只要我們能夠來(lái)觀察整個(gè)車間、整個(gè)隔斷的現(xiàn)象，很多工段跟工段之間、工序跟工序之間彼此之間，沒(méi)辦法同步地進(jìn)行，執(zhí)行它的生產(chǎn)任務(wù)，就代表一個(gè)隔斷點(diǎn)出現(xiàn)，我們借由合并，怎么樣把這些工段、工序，能夠把它可能地合并在一起，這個(gè)策略叫做集結(jié)，要談集結(jié)，舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的案例：在常熟，曾經(jīng)碰到過(guò)一個(gè)鑄造工廠，談到集結(jié)的策略，老板提出了一個(gè)反對(duì)的意見(jiàn)，蔣老師你可能對(duì)我們的行業(yè)不了解，我們的設(shè)備沒(méi)辦法集結(jié)，因?yàn)槲覀兊蔫T造機(jī)很大，根本沒(méi)辦法像你所說(shuō)的把它搬在一起、把它集結(jié)在一起，走車間看也是一個(gè)很典型的離島式向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 19 / 61頁(yè) 的車間布局概念，他有幾個(gè)車間，鑄造成車間就是把原料就鋁錠拿過(guò)來(lái)熔解爐 熔解了之后，就把它澆鑄到模具里頭，合模澆鑄模合起來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)，鑄造完成溫度下降，退出模具開(kāi)模，模具工人拿個(gè)夾子，把那個(gè)毛坯夾出來(lái)，把毛刺敲掉，敲掉毛刺之后的毛坯就擺在一個(gè)箱子里，這一箱就是等一下，日后要往下一個(gè)車間，進(jìn)行轉(zhuǎn)移的這一個(gè)物料，鑄造車間總共有三十幾臺(tái)鑄造機(jī)來(lái)執(zhí)行它的鑄造任務(wù)，生產(chǎn)完毛坯交付到第二個(gè)車間，第二車間叫做修毛刺的車間，安排了一些工人拿著銼刀把毛坯拿起來(lái)看，有毛邊有毛刺的必須把它銼掉，用銼刀把它毛刺把它修干凈，這叫修毛刺的車間，毛刺修好以后，這一個(gè)一箱一箱的毛坯又必須轉(zhuǎn)移到第三個(gè)車間，比如第三個(gè)車間叫機(jī)加工車間，它就是用很多的加工設(shè)備，機(jī)加工的設(shè)備，在這個(gè)毛坯上頭可能是要挖一個(gè)洞開(kāi)一個(gè)槽，攻一個(gè)眼，做好加工動(dòng)作之后，才送到第四個(gè)車間，我們把它稱為組裝車間，要把這些做好的毛坯零件組裝起來(lái)，變成一個(gè)產(chǎn)品要交付給客戶，它有這么四個(gè)車間，看完以后我們就很簡(jiǎn)單的到鑄造車間，再進(jìn)行一次它的整個(gè)加工循環(huán)的觀察，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)設(shè)備的設(shè)計(jì)，鑄造機(jī)的設(shè)計(jì)相當(dāng)不錯(cuò)，它已經(jīng)符合了豐田汽車?yán)镱^所說(shuō)的人機(jī)分離的條件，就是這個(gè)設(shè)備已經(jīng)有一部分的時(shí)間可以自動(dòng)化生產(chǎn)，這個(gè)設(shè)備不需要人去幫忙，設(shè)備可以自己進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)，比如我把它的整個(gè)周期時(shí)間大致上描述一下，它每三十秒，可能就出來(lái)一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)出的過(guò)程，簡(jiǎn)單描述就是產(chǎn)品生產(chǎn)好之后，生產(chǎn)出來(lái)了以后，剛才我們說(shuō)工作必須把毛坯夾起來(lái)，一敲毛刺放到箱子，再拿刷子刷一刷模具，噴一下脫模鑄劑，按按鈕合模澆鑄，合模了以后，基本上往下的動(dòng)作就是由設(shè)備自己做了不需要人來(lái)幫忙了，所以在三十秒的時(shí)間當(dāng)中，只有十秒鐘左右的時(shí)間，人跟機(jī)器是粘在一起的，有二十秒的時(shí)間，我們叫人機(jī)分離，人跟機(jī)器是分離開(kāi)來(lái)的，人是在旁邊看沒(méi)事做的，在精益生產(chǎn)里頭，在教我們要來(lái)充分地運(yùn)用人機(jī)分離的時(shí)間，盡量地創(chuàng)造人機(jī)分離的時(shí)間，然后來(lái)運(yùn)用這個(gè)人機(jī)分離時(shí)間，來(lái)做兩件可能可以去做的事情，第一個(gè)，我們一般稱為叫一人多機(jī)，一個(gè)人同時(shí)可以照顧三臺(tái)機(jī)器，比如像我們剛才說(shuō)的鑄造廠，照道理講它不需要每一個(gè)人照顧一臺(tái)機(jī)器，一個(gè)人同時(shí)照顧三臺(tái)機(jī)器，因?yàn)檎麄€(gè)生產(chǎn)周期時(shí)間三十秒，要人去幫忙機(jī)器做的事情，只有十秒鐘，我做完這十秒之后，設(shè)備一開(kāi)你繼續(xù)生產(chǎn)二十秒，可以到第二臺(tái)機(jī)，剛才這個(gè)循環(huán)已經(jīng)完成了，做好了我來(lái)為它執(zhí)行十秒鐘的服務(wù)，十秒鐘服務(wù)做完后，機(jī)器一開(kāi)可繼續(xù)去生產(chǎn)二十秒，一邊還有十秒的生產(chǎn)任務(wù)，繼續(xù)在進(jìn)行，又可走到第三臺(tái)機(jī)，第三臺(tái)去執(zhí)行十秒鐘的手工的服務(wù)，可以在三十秒當(dāng)中，可以循回的持續(xù)不斷的為這三臺(tái)機(jī)器服務(wù)就代表一個(gè)人可以管三臺(tái)機(jī)器，這個(gè)叫一人多機(jī)，這是第一個(gè)可能可以進(jìn)行整合合并的一個(gè)策略，再第二可以考慮的，在精益生產(chǎn)里頭，我們稱為叫一個(gè)多工程，一個(gè)人可以同時(shí)進(jìn)行好幾道貌岸然不同的工序，可以來(lái)充分利用它人機(jī)分離開(kāi)來(lái)的時(shí)間，把后面的工序把它合并起來(lái)，給前面這個(gè)工序來(lái)做，這個(gè)鑄造我們看到了鑄造機(jī)要搬動(dòng)工程浩大，向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 20 / 61頁(yè)

所以干脆先放棄一人多機(jī)的想法，來(lái)思考一人多工程的可能性，結(jié)果我們到車間找了一個(gè)照顧設(shè)備的工人，啊小伙子叫什么名字，我叫阿龍，他們都叫我阿龍，那怎么樣來(lái)公司多久了，我來(lái)公司已經(jīng)三年多了，那三年多打工三年多已經(jīng)賺不少錢(qián)了，結(jié)婚了沒(méi)有，哎喲哪有，一個(gè)月賺個(gè)千把塊錢(qián)怎么結(jié)婚，那我來(lái)問(wèn)你想不想多賺一點(diǎn)錢(qián)，阿龍一聽(tīng)到能不能多賺一點(diǎn)錢(qián)，眼睛睜得老大，當(dāng)然好啊，有什么機(jī)會(huì)可以賺錢(qián)你就告訴我，我樂(lè)意我喜歡，我就問(wèn)他修毛刺你會(huì)不會(huì)，會(huì)啊，只要拿把銼刀馬上修給你看，這么簡(jiǎn)單的事情我當(dāng)然也會(huì)，那毛坯做完了以后，自己運(yùn)用剩下來(lái)二十秒的時(shí)間來(lái)修毛刺行不行，這筆錢(qián)給你賺樂(lè)不樂(lè)意，當(dāng)然樂(lè)意，結(jié)果阿龍就很高興，搬過(guò)一個(gè)工作臺(tái)，到他旁邊拿兩把銼刀就這樣開(kāi)始修他的毛刺了，所以這個(gè)機(jī)器打開(kāi)坯一夾一敲，那毛刺一敲放好給它冷卻，我清一下模具開(kāi)機(jī)讓它合模，剩下來(lái)二十秒，再看剛才做好的那個(gè)模具，那個(gè)毛坯有沒(méi)有毛刺，我就修一修，借由這么一個(gè)簡(jiǎn)單的方法就把毛刺的工序并進(jìn)來(lái)給這一臺(tái)機(jī)器做了，講完這個(gè)觀點(diǎn)之后馬上進(jìn)行一個(gè)小改造，下午繼續(xù)上課上著上著，這個(gè)到了第二天早上要上課的時(shí)侯，阿龍跑到車間門(mén)口來(lái)堵我，蔣老師，你昨天說(shuō)的那個(gè)修毛刺的那個(gè)錢(qián)要給我賺，這個(gè)是真的啊，不改變啊，我說(shuō)當(dāng)然了，你看蘇老板怎么樣，不能黃牛的一定要給人賺哦，一定給他賺，阿龍說(shuō)謝謝，但是那個(gè)三十幾個(gè)伙伴也想要賺這筆錢(qián)，叫我來(lái)問(wèn)可不可以，他們也來(lái)修毛刺，當(dāng)然可以，你們愛(ài)修每個(gè)人都給一把銼刀，每個(gè)人都給你一個(gè)工作臺(tái)你們都自己修，阿龍好高興的跑回去了，每個(gè)人都開(kāi)始在修毛刺了，整個(gè)修毛刺的工作都并到它的后段來(lái)了，到了那一天中午，去車間看看他們，每個(gè)人都在修毛刺的好那個(gè)壯觀的場(chǎng)面，結(jié)果一看，走到阿龍的旁邊，阿龍你怎么，看你在修毛刺的這個(gè)動(dòng)作怎么你不做了，阿龍?jiān)谀巧敌?，不是不做，這筆錢(qián)我很樂(lè)意賺，那為什么不做，我看你都沒(méi)有修，不修是因?yàn)槲蚁敕椒梢宰屗鼪](méi)有毛刺，所以我就可以不用修了，才知道原來(lái)他是前一天晚上跟他們換模具的黃師傅，搞了一個(gè)多小時(shí)，把模具重新調(diào)整了一次，一聽(tīng)說(shuō)模具調(diào)整得好就不會(huì)有毛刺就不會(huì)有毛邊，當(dāng)然就不用修，沒(méi)關(guān)系這筆錢(qián)還是給你賺，可是問(wèn)題是你時(shí)間又空下來(lái)了，你還有二十秒的時(shí)間，那你還能干些什么事情嗎，你想想看有沒(méi)有什么錢(qián)你能賺的，有啊，蔣老師后面的那個(gè)機(jī)加工車間的那個(gè)機(jī)床，那個(gè)六角床我也會(huì)操作，你只要給我?jiàn)A具，給我一些適當(dāng)?shù)墓ぱb治具，你不相信我可以挖給你看，挖那個(gè)洞我也會(huì)，結(jié)果果然他具備這個(gè)能力，這樣我跟你們蘇老板商量，干脆現(xiàn)在就搬一臺(tái)六角車床，擺在你旁邊，你生產(chǎn)完夾出來(lái)一敲冷卻，處理完關(guān)機(jī)合模，然后看毛刺要不要修，不修，馬上就開(kāi)始進(jìn)行一夾住進(jìn)行你的機(jī)加工，挖那一個(gè)洞這道工序也并進(jìn)來(lái)給你做了，可以想象一下原本它有三個(gè)車間，一個(gè)鑄造車間，做好一箱一箱的毛坯要進(jìn)行中轉(zhuǎn)等待，可能等兩天等三天等到排隊(duì)排好了，下一個(gè)車間有空了，才開(kāi)始拿這一箱去修毛刺，現(xiàn)在被我并進(jìn)來(lái)了，所以修毛刺車間還有存在的必要嗎，自然消失，所以毛刺都已經(jīng)是由工人鑄造向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 21 / 61頁(yè)

機(jī)的工人，他自己在修毛刺了，所以中轉(zhuǎn)庫(kù)存消失了，等待時(shí)間消失了，再來(lái)機(jī)加工也把它并進(jìn)來(lái)一道序給這個(gè)阿龍做，所以代表了機(jī)加工里頭有一半的左右的設(shè)備，也全部都能夠被并進(jìn)來(lái)，可以想象一下原本的整個(gè)要五六天的生產(chǎn)周期，現(xiàn)在借由一個(gè)很簡(jiǎn)單的全修毛刺并進(jìn)來(lái)，機(jī)加工并進(jìn)來(lái)給這個(gè)人做每三十秒，就能夠完成一個(gè)產(chǎn)品，不用周搬不用中轉(zhuǎn)，不需要有中轉(zhuǎn)庫(kù)存，當(dāng)天能夠把這三道工序完成可以轉(zhuǎn)移向總裝車間，生產(chǎn)周期時(shí)間是不是能夠縮短，半成品庫(kù)存是不是能夠降低，是不是這個(gè)集結(jié)，是不是很容易就能夠?qū)崿F(xiàn)，所以集結(jié)沒(méi)有我們所想象中的這么困難，給各位的建議是想盡辦法，每減少一個(gè)隔斷點(diǎn)，也就是每一個(gè)地方產(chǎn)生一個(gè)集結(jié)，只要每減少一個(gè)隔斷點(diǎn)，隔斷點(diǎn)中間的中轉(zhuǎn)庫(kù)存中轉(zhuǎn)的等待時(shí)間中轉(zhuǎn)的搬運(yùn)的動(dòng)作浪費(fèi)就能減少縮短一些，整個(gè)這個(gè)制程集結(jié)來(lái)簡(jiǎn)單的做一些說(shuō)明，剛說(shuō)好第二個(gè)，因?yàn)檫@減少了制需要有一箱一箱再隔離開(kāi)來(lái)

一些生產(chǎn)周期時(shí)間，當(dāng)然也就能夠之后的好外，可以再用一張投影片，只要制程能夠補(bǔ)合并進(jìn)來(lái)。程之間的半成品由我并起來(lái)了，不的工段之間流轉(zhuǎn)了，因?yàn)槲野研廾誊囬g并進(jìn)來(lái)了，把機(jī)加工的那道設(shè)備并進(jìn)來(lái)了，所以不需要了，有這么的中轉(zhuǎn)庫(kù)存

再來(lái)，講縮短制程之間的距離，因?yàn)槲野颜麄€(gè)距離已經(jīng)縮短到這一臺(tái)鑄造機(jī)的旁邊，基本上就可以免除掉批量搬運(yùn)的制約，距離已經(jīng)夠接近了，所以使單件流成為可能這個(gè)工人是不是每一次生產(chǎn)走這些流程，都是一個(gè)產(chǎn)品做完就往下走，走完流程就完成一個(gè)產(chǎn)品叫單件流程

被減少掉了，每生產(chǎn)一一個(gè)，再來(lái)有一個(gè)非常重要本隔離開(kāi)來(lái)的，各個(gè)不同的了產(chǎn)生等待的問(wèn)題之外，除

個(gè)就往下移交，所以批量等待時(shí)間只有的一個(gè)觀點(diǎn)，要來(lái)提供給各位參考，原工段因?yàn)橹虚g有兩三天的緩沖時(shí)間，除了產(chǎn)生搬運(yùn)的問(wèn)題之外，除了產(chǎn)生這個(gè)庫(kù)存的問(wèn)題之外，同時(shí)也產(chǎn)生了一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)工段轉(zhuǎn)移到一個(gè)工段，它擁有兩三天的緩沖時(shí)間，這兩三天的緩沖人算不如天算的問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)間消失掉了，代表這個(gè)流稱為叫做結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)，因?yàn)樗愕闹虚g的時(shí)間已經(jīng)消失

時(shí)間，可以用來(lái)面對(duì)處理掉很多很多，流水線被集結(jié)起來(lái)了以后，你的緩沖的水線被集結(jié)起來(lái)了以后，精益生產(chǎn)把它結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)能夠拿來(lái)解決人算不如天掉了，所以它就變成很容易暴露問(wèn)題，你問(wèn)題不解決你就沒(méi)辦法進(jìn)行下一道工序，所以集結(jié)之后的這一個(gè)結(jié)構(gòu)性強(qiáng)的這個(gè)優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)造了一個(gè)能夠自動(dòng)暴露問(wèn)題的機(jī)制，這個(gè)有利于借由這個(gè)機(jī)制 向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 22 / 61頁(yè)

在大野耐一來(lái)講，一般人認(rèn)為，集結(jié)性強(qiáng)之后結(jié)構(gòu)性強(qiáng)，暴露問(wèn)題產(chǎn)生了很多的困擾，產(chǎn)生了很多的干擾，大野耐一換一個(gè)思維角度來(lái)說(shuō)，不對(duì)，這個(gè)是優(yōu)點(diǎn)，辦為它可以幫我們暴露問(wèn)題，可以讓我們有機(jī)們一定要利用這個(gè)時(shí)侯，利露出來(lái)之后，這個(gè)時(shí)侯一定一個(gè)，來(lái)兩個(gè)解決掉一雙，始滾動(dòng)，開(kāi)始進(jìn)行，所以將結(jié)的時(shí)侯，不要忘了這件事

會(huì)來(lái)發(fā)現(xiàn)水龍頭在哪里，所以我用它暴露問(wèn)題的功能，把問(wèn)題暴要見(jiàn)僧殺僧見(jiàn)佛殺佛，來(lái)一個(gè)殺關(guān)水龍頭的整個(gè)策略就從這里開(kāi)來(lái)各位假如在開(kāi)始進(jìn)行流水線集情，集結(jié)了以后，結(jié)構(gòu)性強(qiáng)，幫我們暴露問(wèn)題這個(gè)是好事，讓我們有機(jī)會(huì)開(kāi)始來(lái)分析來(lái)觀察，我們水龍頭到底在哪里，只要能夠關(guān)得住水龍頭，這一些人算不如天算的問(wèn)題從此不再發(fā)生，我們的流水線就能夠走得非常穩(wěn)定，再來(lái)集結(jié)之后，因?yàn)橘|(zhì)量責(zé)任基本上可以對(duì)號(hào)入座，這一批東西是誰(shuí)做出來(lái)的，三道工序全部都是阿龍做出來(lái)的，毛刺沒(méi)有修，機(jī)加工沒(méi)做好，所以一定是阿龍你的問(wèn)題。

只要前面水龍頭沒(méi)有關(guān)，不良品產(chǎn)生流竄就會(huì)產(chǎn)生豐田公司所說(shuō)的一個(gè)錯(cuò)誤百人忙，一個(gè)人做錯(cuò)了一件事情，一個(gè)水龍頭沒(méi)有關(guān)，后面可能有一百多個(gè)人，要跟著瞎忙一兩天，甚至好幾天，會(huì)生產(chǎn)所謂的一個(gè)人錯(cuò)誤百人忙的連鎖反應(yīng)，但是集結(jié)之后，只要質(zhì)量對(duì)號(hào)入座，只要大家有警覺(jué)性，就能夠鞏固質(zhì)量紀(jì)律，就能夠避免不良品產(chǎn)生流竄，這人問(wèn)題也能夠同時(shí)被解決掉，所以剛才我們很念，這個(gè)流水線只要能夠被集夠壓縮生產(chǎn)周期時(shí)間，就能夠能夠幫我們創(chuàng)造暴露的功能，力，就能夠幫我們提高質(zhì)量的來(lái)這么多的好處。

簡(jiǎn)單的談了一個(gè)集結(jié)的概結(jié)，就能夠縮短距離，就能幫我們降低半成品庫(kù)存，就就能夠幫我們提升改善的張意識(shí)，一個(gè)簡(jiǎn)單的集結(jié)能帶第六講：JIT的實(shí)現(xiàn)策略

（二）以庫(kù)存拉動(dòng)

上一節(jié)提到了整個(gè)JIT的重要的一個(gè)就是集結(jié)，盡可能

實(shí)現(xiàn)的策略的第一個(gè)，最核心最把離散開(kāi)來(lái)的工段、工序、設(shè)備向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 23 / 61頁(yè)

盡可能地把它集結(jié)在一起盡可能把它變成一條流水線，這樣子就能夠進(jìn)行所謂同步化的生產(chǎn)，在一般的企業(yè)來(lái)講，當(dāng)然一定會(huì)碰到面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，必須面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，就是經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的工序、工段，可能是因?yàn)樗O(shè)備的原因，沒(méi)辦法集結(jié)，到底應(yīng)該怎么辦，就算在豐田公司也一樣，它事實(shí)上也存在著相當(dāng)多的沒(méi)辦法被集結(jié)的工段、工序，大野耐一就必須要想一想一些什么方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，在過(guò)去我們實(shí)施過(guò)很多精益的項(xiàng)目，當(dāng)然也碰到了很多很多，真的一時(shí)之間很難被集結(jié)起來(lái)的，這種情況大致上，沒(méi)辦法集結(jié)的原因，可以為分這么幾個(gè)可能的原因根本想搬都搬不了，比如說(shuō)剛才說(shuō)過(guò)的像鑄造機(jī)像沖壓機(jī)、像噴涂設(shè)備，像比如熱處理的隧道爐這么大的一個(gè)裝置沒(méi)辦法，所以就沒(méi)辦法，跟別人產(chǎn)生集結(jié)，有的話只是把前面的工序，或者是后面的工序并進(jìn)來(lái)給這個(gè)大部分的設(shè)備做，只能夠進(jìn)行所謂局部的串聯(lián)，但是很難把它變成整條流水線，這是第一個(gè)，第二種情況我們要用它來(lái)針對(duì)所有的產(chǎn)品，都要來(lái)由這一臺(tái)來(lái)執(zhí)行，這一道工序辦為設(shè)備不夠分配，要我們?cè)O(shè)計(jì)專用流水線的時(shí)侯碰到這個(gè)共用的設(shè)備，我們也沒(méi)轍，也必須要在這個(gè)地方產(chǎn)生一些隔斷，可能是因?yàn)樵O(shè)備是共用的關(guān)系，這必須排隊(duì)，很多產(chǎn)品要排隊(duì)的經(jīng)過(guò)這道工序，所以整個(gè)流暢的同步化生產(chǎn)的過(guò)程，可能因?yàn)楣灿迷O(shè)備，而產(chǎn)生隔斷這個(gè)假設(shè)整個(gè)流水線的設(shè)計(jì)的節(jié)拍時(shí)間，節(jié)拍時(shí)間是每一分鐘，要生產(chǎn)出來(lái)一個(gè)產(chǎn)品，但是這個(gè)設(shè)備很可能是速度快，每一秒鐘就能出來(lái)一個(gè)，比如說(shuō)沖壓機(jī)沒(méi)辦法進(jìn)流水線，因?yàn)檫M(jìn)去以后，沒(méi)辦法平衡，流水線的前后道工序很難平衡，因?yàn)闊o(wú)法平衡，所以也沒(méi)辦法把這種速度太快的設(shè)備，把它合并到流水線里頭去。面講過(guò)一個(gè)共用的設(shè)備可能要依序生產(chǎn)各種不同的產(chǎn)品，不同的產(chǎn)品這個(gè)第一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)完了以后，必須進(jìn)行所謂的切換換模具、換工裝、換它的原材輔料，設(shè)備還要重新調(diào)整，才能夠生產(chǎn)B產(chǎn)品，可能是因?yàn)檫@個(gè)裝置，這個(gè)設(shè)備的切換時(shí)間太長(zhǎng)，所以沒(méi)辦法進(jìn)流水線，沒(méi)辦法整條流水線等著你切換一個(gè)小時(shí)、兩個(gè)小時(shí)，才開(kāi)始動(dòng)起來(lái)，所以在這種情況之下沒(méi)辦法了，也必須要讓它進(jìn)行批量加工，將來(lái)思考快速切換能不能被實(shí)現(xiàn)了以后，才來(lái)考慮能不能把它并進(jìn)流水線，必須先解決快速切換的問(wèn)題才能夠并得進(jìn)來(lái)

就沒(méi)辦法去跟這個(gè)節(jié)拍匹配，剛才說(shuō)了沖壓機(jī)每一秒鐘出來(lái)一個(gè)，沒(méi)有辦法跟我們流水線的一分鐘的節(jié)拍時(shí)間匹配，可能另外有某一道工序可能它的加工時(shí)間需要一個(gè)小時(shí)，一個(gè)小時(shí)也沒(méi)有辦法跟一分鐘來(lái)匹配，這種情況我們當(dāng)然沒(méi)辦法了，就必須離線作業(yè)，離開(kāi)這個(gè)流水線來(lái)作業(yè)

某一些加工的環(huán)節(jié)我們不生產(chǎn)，我們寧可委托外部進(jìn)行加工，外發(fā)出去這叫委外加工，委外加工東西要跑出去再跑回來(lái)，這個(gè)當(dāng)然也沒(méi)辦法，把它并到流水線里頭去，剛才說(shuō)過(guò)了如碰到這種沒(méi)辦法集結(jié)的情況，對(duì)我們創(chuàng)造整條線同步化生產(chǎn)，就產(chǎn)生了困難、就產(chǎn)生了障向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 24 / 61頁(yè)

礙，應(yīng)該怎么辦，大野耐一在1948年之后，在開(kāi)始準(zhǔn)備進(jìn)行流水線大面積的集結(jié)過(guò)程當(dāng)中，它也發(fā)生了很多很多，這一種困難點(diǎn)沒(méi)辦法集結(jié)的隔斷點(diǎn)串不起來(lái)，這個(gè)問(wèn)題大野耐一一直沒(méi)辦法解決，一直到了1953年，豐田汽車逮到了一個(gè)機(jī)會(huì)，1952年可能是因?yàn)槌r戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)的關(guān)系，美軍要在亞太地區(qū)投放三萬(wàn)多部的卡車，這張訂單后來(lái)轉(zhuǎn)移給豐田汽車，所以豐田汽車也就是因?yàn)閾碛辛诉@張訂單之后，整個(gè)又活起來(lái)了，也就是因?yàn)?，它為了要幫助美軍?lái)生產(chǎn)這些軍用卡車，有很多的技術(shù)要求，必須要到美國(guó)去接受訓(xùn)練這些技術(shù)指令，所以大野耐一就有機(jī)會(huì)帶著他的一批的技術(shù)骨干到美國(guó)接受這個(gè)技術(shù)要求，在接受技術(shù)要求的同時(shí)，他也利用這個(gè)時(shí)侯時(shí)到美國(guó)到處去參觀，這個(gè)1953年對(duì)大野耐一來(lái)講是一個(gè)也是一個(gè)非常重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折年，因?yàn)閷?duì)豐田汽車來(lái)講，也是一個(gè)非常重要的轉(zhuǎn)折年，原本豐田汽車在1952年之前，它只不過(guò)在生產(chǎn)卡車，它還沒(méi)有能力生產(chǎn)轎車，也就是因?yàn)橛羞@么一次機(jī)會(huì)，為了生產(chǎn)用卡車到了美國(guó)去接受這個(gè)技術(shù)指令的培訓(xùn)，同時(shí)也能夠去參觀福特汽車，給大野耐一帶回來(lái)很多很多有參考價(jià)值的一些管理思想，來(lái)先把話題先拉回來(lái)，大野耐一也在這一個(gè)參觀的過(guò)程里頭，捕捉到了一個(gè)概念，來(lái)解決它沒(méi)辦法集結(jié)的這個(gè)隔斷的問(wèn)題，大野耐一在美國(guó)參觀的過(guò)程當(dāng)中有一天晚上，肚子餓就想到超級(jí)市場(chǎng)去買點(diǎn)吃的，當(dāng)他走到這個(gè)超級(jí)市場(chǎng)之后，忽然之間靈機(jī)一動(dòng)，這個(gè)超級(jí)市場(chǎng)的概念非常好，把需要給客人選購(gòu)的東西把它擺在貨架上，只要擺一定的很少的數(shù)量擺在那里就行，只要有東西被客人拿走了，才由他們的這個(gè)超市的服務(wù)員再?gòu)膫}(cāng)庫(kù)里頭，再把貨庫(kù)存補(bǔ)貨上架，來(lái)補(bǔ)被拿走的這個(gè)空位，他認(rèn)為這個(gè)超市的運(yùn)作邏輯，非常符合他解決沒(méi)辦法集結(jié)的這些工序的需要，后要大野耐一回去以后，他就開(kāi)始試，有兩道兩個(gè)回路，因?yàn)樗O(shè)備沒(méi)辦法被綁在一起，所以中間就產(chǎn)生了一個(gè)隔斷點(diǎn)，很希望擺脫中轉(zhuǎn)等待的時(shí)間，讓它們生產(chǎn)任務(wù)能同步化的進(jìn)行，做完了就馬上交給你，你有需要告訴我，我繼續(xù)做給你，但這個(gè)同步化的鏈接的機(jī)能，以前大野耐一一直沒(méi)辦法解決，現(xiàn)他從超級(jí)市場(chǎng)這個(gè)概念獲得了啟發(fā)，我為什么不在前面這道回路的后面，我設(shè)一點(diǎn)點(diǎn)的庫(kù)存，我叫超級(jí)市場(chǎng)貨架，把做好的東西擺在架子上，現(xiàn)來(lái)下一道回路的前面流水線的線頭也一樣擺一個(gè)貨架，就好像超級(jí)市場(chǎng)的貨架，借由雙方各設(shè)置一些貨架的庫(kù)存，只要這個(gè)后道的回路，它要執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)，從這里拿走一箱材料去進(jìn)行生產(chǎn)，這人貨架就空出來(lái)一個(gè)格子，空出來(lái)一個(gè)位置搬運(yùn)工只要看到貨架已經(jīng)被搬走了一箱之后，搬運(yùn)工看到有一個(gè)空格，就到前道回路再去搬一箱，這個(gè)半成品來(lái)放著，搬運(yùn)工到前面的回路的貨架搬一箱回來(lái)之后，前道回路的貨架上又少了一箱了，因少了一箱代表后道的這個(gè)生產(chǎn)的回路，這個(gè)班組它必須要再生產(chǎn)一箱庫(kù)存進(jìn)來(lái)補(bǔ)這個(gè)空位，所以它必須又到它的線頭再拿一箱材料進(jìn)行生產(chǎn)，來(lái)補(bǔ)被搬走的，那一箱庫(kù)存的空格空位就自然產(chǎn)生一個(gè)鏈接的效果，搬走一箱搬運(yùn)工到前面搬一箱回來(lái)，被搬運(yùn)工搬走了一箱，就繼續(xù)再生產(chǎn)一箱出來(lái)，補(bǔ)那個(gè)庫(kù)存的不足，因生產(chǎn)一箱材向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 25 / 61頁(yè)

料又被搬走了一箱一樣，這個(gè)前道回路的搬運(yùn)工，看到被搬走了一箱又會(huì)在前道路再搬回來(lái)一箱，前道回路被搬走一箱又出現(xiàn)了一個(gè)空格，必須再生產(chǎn)一箱來(lái)補(bǔ)，借由這種概念，大野耐一突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)很好，就像羊肉串一樣，用一根竹棒子就用一個(gè)庫(kù)存，拉動(dòng)的一個(gè)機(jī)制，就能夠把原本各自為政，獨(dú)立作業(yè)的很多沒(méi)辦法被聯(lián)結(jié)的工序串起來(lái)了，跟羊肉串一樣串起來(lái)了，已經(jīng)能夠進(jìn)行同步化的生產(chǎn)任務(wù)，就是這條變成一條流水線，雖然沒(méi)有辦法把設(shè)備搬在一起，但是借由庫(kù)存拉動(dòng)邊個(gè)概念超市被拿走東西就補(bǔ)東西進(jìn)去的這種拉動(dòng)概念，一直往前拉，結(jié)果產(chǎn)生了一個(gè)鏈接的效果，后來(lái)精益生產(chǎn)了的一些專家就把這種后拉，由后向前拉動(dòng)的這一套方法把它稱后拉的管理系統(tǒng)，這一種假裝被集結(jié)成一條流水線的

我們假裝它就是一條流水線，只不過(guò)是很多設(shè)備沒(méi)有被搬在一起而已，那么隔斷開(kāi)來(lái)的地方，我們借由設(shè)定一個(gè)適當(dāng)?shù)木彌_庫(kù)存，在它們整個(gè)生產(chǎn)回路，生產(chǎn)班組的前面跟后面來(lái)設(shè)一個(gè)庫(kù)存，后道工序的有需要你就來(lái)搬，你就搬走一箱，一看到被般走一箱，代表我已經(jīng)接收到一個(gè)新的指令，我可以再生產(chǎn)一箱，整個(gè)后拉系統(tǒng)，就這樣子形成了，事實(shí)上后拉系統(tǒng)的概念

像超級(jí)市場(chǎng)東西被拿走之后，再補(bǔ)貨上架的這個(gè)概念，生產(chǎn)一個(gè)由后向前拉動(dòng)生產(chǎn)指令的這個(gè)效果，然后虛似式的假裝把這一些設(shè)備串聯(lián)起來(lái)，變成一個(gè)虛擬式的流水線，所以大野耐一，后來(lái)用這個(gè)方法，去解決掉他很多很多沒(méi)有辦法把設(shè)備搬在一起的隔斷開(kāi)的開(kāi)來(lái)的回路，就用這種庫(kù)存拉動(dòng)的方法來(lái)進(jìn)行鏈接，讓各個(gè)隔斷開(kāi)來(lái)的回路，也能夠因?yàn)閾碛辛诉@個(gè)鏈接，而能夠生產(chǎn)同步化生產(chǎn)的這個(gè)效果出現(xiàn)了，既然我們講虛擬式的流水線能夠同步生產(chǎn)，當(dāng)然我們就代表它本來(lái)彼此之間等來(lái)等去的時(shí)間被排擠掉，當(dāng)然第一個(gè)周期時(shí)間也能夠縮短，庫(kù)存因?yàn)橹虚g這個(gè)流轉(zhuǎn)的中轉(zhuǎn)庫(kù)存，到底設(shè)定多少才合理，可以根據(jù)前道回路的生產(chǎn)周期時(shí)間，要一箱它要生產(chǎn)一個(gè)小時(shí)才能夠變出一箱出來(lái)，那么很簡(jiǎn)單嗎，再來(lái)想未來(lái)的這一個(gè)小時(shí)后道回路到底需要多少假如它就是需要五箱，五百個(gè)，五箱，就用五百個(gè)裝成五箱擺在這個(gè)回路當(dāng)中當(dāng)成是整個(gè)只有這五百個(gè)在中間流轉(zhuǎn)，絕對(duì)一他用什么方法來(lái)控制那五百合理的被進(jìn)行控制，而不會(huì)虛個(gè)我們來(lái)假設(shè)，假設(shè)每一百個(gè)裝

緩沖的庫(kù)存，中轉(zhuǎn)的庫(kù)存就是不會(huì)超過(guò)五百個(gè)，豐田大野耐個(gè)算出來(lái)的中轉(zhuǎn)庫(kù)存能夠很增，他就想了一個(gè)辦法，五百成一箱，這五百個(gè)就被裝成五箱，代表兩者之間的回路，兩個(gè)超市之間加起來(lái)的中轉(zhuǎn)庫(kù)存的庫(kù)存量，就是這五箱，那么大向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 26 / 61頁(yè)

野耐一就給這個(gè)回路發(fā)五個(gè)流轉(zhuǎn)箱，就給五個(gè)流轉(zhuǎn)箱，只要這五個(gè)流轉(zhuǎn)箱里頭都是滿滿的，你前道回路沒(méi)有看到我搬一個(gè)空的箱子給你，就代表沒(méi)有生產(chǎn)指令，你不能生產(chǎn)你必須停下來(lái)給我看，因?yàn)槟阒挥型Ｖ股a(chǎn)，我才看得出來(lái)，前后回路之間的不平衡，我才看得出來(lái)這個(gè)平衡的問(wèn)題，我必須來(lái)面對(duì)必須來(lái)解決，你不能你們兩邊都埋頭苦干，中間的庫(kù)存暴增沒(méi)辦法去解決你們平衡的問(wèn)題，大野耐一就給這個(gè)回路發(fā)五箱的五個(gè)流轉(zhuǎn)箱，來(lái)裝這個(gè)五百個(gè)中轉(zhuǎn)用的這些半成品，就把數(shù)量控制在五百個(gè)以內(nèi)，這個(gè)控制的目的就達(dá)成了，但是這種運(yùn)作方法出現(xiàn)了一些小問(wèn)題，經(jīng)常搬運(yùn)工同時(shí)要面對(duì)好幾個(gè)生產(chǎn)設(shè)備的，這個(gè)半成品物料的需求，來(lái)執(zhí)行這個(gè)搬運(yùn)的任務(wù)，就會(huì)可能他任務(wù)太繁忙了，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些錯(cuò)誤，后來(lái)大野耐一就在每一箱的半成品上頭設(shè)計(jì)了一張卡片，卡片載明了一些信息，主要就是在指導(dǎo)這個(gè)搬運(yùn)工，應(yīng)搬什么東西，搬到哪里去，這一箱主要寫(xiě)的東西到底是什么東西，它是從什么地方搬過(guò)來(lái)的，要搬到什么地方去的，它有多少數(shù)量，你每隔多少時(shí)間就必須來(lái)搬運(yùn)一次，把這個(gè)搬運(yùn)指令的信息，把它寫(xiě)在這張卡片的上頭，每一箱上頭都有一張卡片，借由卡片來(lái)創(chuàng)造搬運(yùn)的指令來(lái)解決掉經(jīng)常搬運(yùn)錯(cuò)誤或者產(chǎn)生是間延遲，造成停工待料的這個(gè)問(wèn)題，就這樣子解決掉了，有這么一個(gè)搬運(yùn)的指令一直到了1963年，因?yàn)樨S田公司汽車它導(dǎo)入TQC（Total Quality Control),也就是全面質(zhì)量控制的這個(gè)系統(tǒng)之后

因?yàn)樨S田汽車在1963年，獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)之后，就有很多很多的記者，都來(lái)進(jìn)行采訪到車間參觀，其中就有一個(gè)記者問(wèn)那個(gè)陪訪的人，你們箱子里頭箱子上頭好奇怪，每個(gè)箱子都有一張卡片，這卡片到底干什么用的，它叫什么，這張卡片是來(lái)教搬運(yùn)工的工人就該怎么去搬運(yùn)它的材料，這個(gè)整個(gè)搬運(yùn)指令東西是哪里來(lái)哪時(shí)去都要寫(xiě)清楚，那這個(gè)卡片到底叫什么，管理上有沒(méi)有什么名稱，沒(méi)有，后來(lái)這些陪訪人就反映給高層之后，他們的公關(guān)部門(mén)就開(kāi)始為他們車間轉(zhuǎn)里頭的很多很多管理章法開(kāi)始命名，以后有記者問(wèn)的話，你就這張卡片就告訴他

向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 27 / 61頁(yè)

是看板就好了，事實(shí)上豐田管理模式里頭很多使用的專有名詞，事實(shí)上它是在1963年之后，因?yàn)門(mén)QC這個(gè)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，它得獎(jiǎng)了，所以為了滿足很多記者的訪問(wèn)，他們有很多管理上的很多的工具方法，才開(kāi)始給它一些名稱，這個(gè)叫平準(zhǔn)生產(chǎn)，這個(gè)叫看板Kanban，這個(gè)名稱是這個(gè)時(shí)侯才來(lái)的，剛才我們說(shuō)過(guò)了沒(méi)有辦法集結(jié)的，可以用一點(diǎn)點(diǎn)緩沖庫(kù)存，來(lái)在回路跟回路之間，設(shè)定一點(diǎn)點(diǎn)緩沖庫(kù)存，借由超市的拉動(dòng)的概念，補(bǔ)搬走了以后，代表空了一箱搬運(yùn)工就補(bǔ)一箱回來(lái)，這邊搬走一箱再做一箱進(jìn)來(lái)，因?yàn)樽鲆幌浔仨氁幌洳牧线M(jìn)來(lái)做，所以補(bǔ)搬走了一箱，還可以再到前面去，搬運(yùn)工去搬一箱回來(lái)補(bǔ)這個(gè)叫補(bǔ)貨也就是庫(kù)存拉動(dòng)，借由這個(gè)庫(kù)存拉動(dòng)，我們來(lái)創(chuàng)造一個(gè)鏈接的機(jī)制，讓整個(gè)設(shè)備，整個(gè)所有的回路能夠補(bǔ)串聯(lián)起來(lái)，進(jìn)行同步化的生產(chǎn)任務(wù)這個(gè)叫后拉式，加上剛才所說(shuō)的看板，就有很多人把后拉式的看板系統(tǒng)把這個(gè)名稱并在一起，談到這里，再來(lái)談一些管理上精益生產(chǎn)管理上它的整個(gè)發(fā)展的過(guò)程，精益生產(chǎn)在90年代之后，有美國(guó)的很多專家學(xué)者到了豐男汽車去參觀，去持續(xù)不斷地提煉一些原則提煉一些章法，這個(gè)提煉的過(guò)程一般我們管理上把它稱為叫做把一個(gè)隱性的知識(shí)把它變成顯在化的知識(shí)，就是說(shuō)把很多以前只能意會(huì)不能言傳的，一些管理上的思想，把它變成可以意會(huì)可以言傳的一套系統(tǒng)，一套方法的過(guò)程，一般把它稱為知識(shí)的顯在化的過(guò)程，在過(guò)去早期像大野耐一來(lái)講，有很多事情他知道為什么要這樣做，他知道應(yīng)該怎么做才對(duì)，可是來(lái)問(wèn)他為什么，他知其然講不出所以然，很多事情都是只能意會(huì)不能傳言，美國(guó)很多這個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的專家，說(shuō)實(shí)話是功不可沒(méi)，在觀察完整個(gè)豐田的運(yùn)作章法之后，來(lái)為豐田管理汽車的管理思想那么顯在化做了很多很多的貢獻(xiàn)，話說(shuō)回來(lái)這個(gè)整個(gè)在捕捉豐田管理思想顯在化的這個(gè)過(guò)程當(dāng)然也形成了一些小小的錯(cuò)誤，比如說(shuō)在早期有人說(shuō)豐田的管理模式好是好在哪里好在JIT，及時(shí)生產(chǎn)，到底好在哪里很多人都說(shuō)，好在后拉式的看板系統(tǒng)，后拉式的看板系統(tǒng)，基本上就是豐田汽車管理上的精髓，事實(shí)上是錯(cuò)，不對(duì)，剛我們?cè)谡勄昂髢芍v兩個(gè)章節(jié)的過(guò)程當(dāng)中，我們一直在強(qiáng)調(diào)一件事情，最優(yōu)先的策略應(yīng)該是什么，集結(jié)、合并、流水線能夠集結(jié)，工段工序能夠集結(jié)能夠合并的同，盡可能把它并在一起，只有在沒(méi)辦法合并的地方，沒(méi)辦法集結(jié)搬在一起的地方，我們才采取后拉的看板這個(gè)機(jī)制，來(lái)進(jìn)行退而求其次的一個(gè)叫做犧牲一點(diǎn)庫(kù)存，來(lái)進(jìn)行拉動(dòng)的串聯(lián)的效果，事實(shí)上在豐田公司來(lái)講

只是到了沒(méi)辦法被集結(jié)了，才只好通而求其次。過(guò)去有很多精益的專家錯(cuò)誤地把豐田的管理模式的JIT，把它解釋為它事實(shí)上是錯(cuò)誤的后拉式看析板這個(gè)是一個(gè)替代策略一個(gè)權(quán)宜所以只好用后拉，只好犧牲，現(xiàn)的精髓，就是后拉式看板系統(tǒng)系統(tǒng)，這個(gè)是第二個(gè)替代策略，之計(jì)，因?yàn)槲覀冏霾坏郊Y(jié)，一點(diǎn)點(diǎn)庫(kù)存來(lái)進(jìn)行拉動(dòng)，這一向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 28 / 61頁(yè)

點(diǎn)是一個(gè)思維邏輯上很關(guān)鍵的一個(gè)事情，提供給各位參考剛所談到的整個(gè)后拉的形成提到了一個(gè)所謂的看板，現(xiàn)來(lái)談看板整個(gè)簡(jiǎn)單的運(yùn)用概念，這個(gè)看板剛說(shuō)過(guò)大野耐一本來(lái)的目的是把這張卡片擺在這一箱的半成品的上頭，來(lái)幫助搬運(yùn)工能夠清晰地執(zhí)行整個(gè)搬運(yùn)的工作，它是一張搬運(yùn)指令的看板，但這個(gè)看板的名詞取出來(lái)之后，也許是因?yàn)?0年大家在提煉精益生產(chǎn)的這個(gè)過(guò)程，錯(cuò)誤的把看板系統(tǒng)當(dāng)成是豐田JIT生產(chǎn)系統(tǒng)的精髓，有很多過(guò)去的一些精益的專家在整個(gè)看板系統(tǒng)到底應(yīng)該如何運(yùn)作，看板應(yīng)該數(shù)量怎么算，應(yīng)該怎么放，應(yīng)該怎么拉、應(yīng)該怎么流轉(zhuǎn)，這個(gè)文章琢磨的非常深，事實(shí)上這個(gè)看板的概念后來(lái)是可能被錯(cuò)誤的被認(rèn)為，所謂的看板就是那一張卡片，事實(shí)上不對(duì)，應(yīng)該再回歸到最高的一個(gè)概念的高度，到底什么是看板，看板事實(shí)上只不過(guò)是在描述一個(gè)生產(chǎn)指令或者搬運(yùn)的需求指令的一個(gè)傳遞的信息的媒介，關(guān)鍵在于怎么樣傳遞，生產(chǎn)指令能夠恰當(dāng)?shù)貍鬟f生產(chǎn)指令的媒介，它都應(yīng)該稱為是一種看板，這個(gè)是豐田大野耐一，他說(shuō)出來(lái)的不能夠執(zhí)著于那一張卡片才叫看板，錯(cuò)的

它可能可以是一張卡片，當(dāng)然它也可以是一只空箱子，當(dāng)然也可以是一臺(tái)空的手推車，當(dāng)然它也可以是一個(gè)任何可以傳遞生產(chǎn)指令搬運(yùn)指令信息的一個(gè)電子看板、電子燈號(hào)它統(tǒng)統(tǒng)可以當(dāng)成是看板系統(tǒng)的一部可能有很多的問(wèn)題的回路，建議不要執(zhí)著于看板就一定夠幫你傳遞生產(chǎn)指令的信息運(yùn)的指令的信息的，所有的分，將來(lái)在進(jìn)行精益改造的過(guò)程，隔斷點(diǎn)必須使用到看板，給各位是那一張卡片，不對(duì)，只要是能的，只要能夠幫你有效地傳遞搬媒介物統(tǒng)統(tǒng)可以稱為叫看板，因?yàn)槟愕哪康氖莻鬟f生產(chǎn)指令、傳遞搬運(yùn)指令，而不是為了要設(shè)計(jì)看板系統(tǒng)，一定要很清晰的理解這個(gè)概念，國(guó)確實(shí)有太多的精益導(dǎo)入的實(shí)施的企業(yè)，走進(jìn)去了一個(gè)誤區(qū)，都在玩那些卡片，事實(shí)上是不對(duì)的，不要被制約住了，以上就幾個(gè)比較核心的一些JIT的實(shí)現(xiàn)策略，我們講了中間的兩個(gè)，一個(gè)是流水線的集結(jié)，一個(gè)就是整個(gè)后拉的系統(tǒng)，如何建設(shè)起來(lái)，再往后的幾個(gè)講次，再談其它向個(gè)策略跟觀點(diǎn)。

向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 29 / 61頁(yè)

第七講：JIT的實(shí)現(xiàn)策略

（三）快速切換

JIT的實(shí)現(xiàn)必須要有一些相應(yīng)的作為，第一件事情，他必須解決所有流程，制造流程跟管理流程里頭的周期時(shí)間太長(zhǎng)的問(wèn)題，所以為了要解決這個(gè)周期時(shí)間，太漫長(zhǎng)的問(wèn)題，他的管理的思想，除了這個(gè)降低移動(dòng)批量，那么平準(zhǔn)化生產(chǎn)之外，又形成了一個(gè)策略，就是流水線的集結(jié)。它只要能夠持續(xù)不斷地合并，一路的合并，那么只要能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)集結(jié)的這個(gè)理想，那么流水線就能夠創(chuàng)造出來(lái)，那么因?yàn)榫嚯x很接近，左手可以交給右手，所以可以把移動(dòng)批量，降到最低，變成單件流。很多管理上的工作的分工，很可能都是因?yàn)榉止み^(guò)度惹的禍造成呢，制造流程有太多的隔斷點(diǎn)，前我們也談完了這個(gè)集結(jié)流水線

所以必須重新地把它合并起來(lái)，之的集結(jié)概念之后呢，我們也談到了向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 30 / 61頁(yè)

第二個(gè)話題，流水線集結(jié)，那么說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，可是事實(shí)上，在操作的過(guò)程當(dāng)中呢，一定會(huì)碰到很多難以集結(jié)的過(guò)程，有很多的工段，可能是因?yàn)樵O(shè)備的問(wèn)題，因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間的問(wèn)題，所以它沒(méi)辦法被串聯(lián)起來(lái)，那么碰到這種情況，我們就來(lái)學(xué)大野耐一他所使用的方法。大野耐一在1953年在美國(guó)參觀的時(shí)候，因?yàn)榭匆?jiàn)了超級(jí)市場(chǎng)，給他帶來(lái)了啟發(fā)，在很多沒(méi)辦法連接的工段群組，或者說(shuō)回路的中間，他就來(lái)創(chuàng)造一個(gè)緩沖庫(kù)存。那么借用庫(kù)存，產(chǎn)生拉動(dòng)的效果，也借這個(gè)拉動(dòng)的效果，一路把需求信息，往前串聯(lián)，往前傳遞，結(jié)果就產(chǎn)生了一個(gè)，虛擬式的流水線的概念，把原本沒(méi)辦法被串聯(lián)起來(lái)的流水線，用虛擬式串聯(lián)的方法，把它變成一個(gè)假裝它是一個(gè)流水線，就虛擬式的流水線，就這么出現(xiàn)了。當(dāng)虛擬式流水線出現(xiàn)了以后，它一樣就只犧牲了一些小小的，制程跟制程中間的緩沖庫(kù)存，那么創(chuàng)造了能夠讓整條虛擬的流水線進(jìn)行同步化，生產(chǎn)的這個(gè)理想，后來(lái)就實(shí)現(xiàn)了。后來(lái)人們就把這個(gè)替代策略，就是沒(méi)辦法集結(jié)的這個(gè)替代策略，把它稱為——后拉式的看板系統(tǒng)。

那么整個(gè)JIT實(shí)現(xiàn)的過(guò)程當(dāng)中，除了集結(jié)，除了想辦法沒(méi)辦法集結(jié)的，我們看看可不可能進(jìn)行后拉。用庫(kù)存來(lái)創(chuàng)造拉動(dòng)的效果，除了這兩個(gè)策略之外，我們還是又會(huì)面臨到一些問(wèn)題，再下來(lái)的問(wèn)題，就是我們要來(lái)面對(duì)很多所謂的共用設(shè)備的問(wèn)題。因?yàn)檐囬g里，一定有很多共享設(shè)備，它是很多的產(chǎn)品都必須要走過(guò)這臺(tái)設(shè)備的，這一道工序，那么也就是因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品，必須進(jìn)入這一道工序，所以必須要進(jìn)行排隊(duì)。為了要從A產(chǎn)品做完了來(lái)調(diào)試這個(gè)機(jī)器，變成能夠生產(chǎn)B產(chǎn)品就產(chǎn)生了所謂切換的問(wèn)題，切換的時(shí)間只要太長(zhǎng)，那么就自然而然會(huì)讓人們開(kāi)始聯(lián)想到，必須要放大生產(chǎn)批量，否則沒(méi)有足夠的產(chǎn)量，來(lái)攤提被占用掉的整個(gè)切換的時(shí)間，所以這個(gè)切換，就阻礙了整個(gè)這種虛擬式流水線它的流動(dòng)性，所以大野耐一當(dāng)時(shí)也是為了要來(lái)面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，那么他有一個(gè)干部叫新鄉(xiāng)，就認(rèn)為只要能夠把切換的時(shí)間壓縮到最可能的最低，那么我們就可以擺脫掉必須要大批量生產(chǎn)的這個(gè)制約。我們每切換一次，按生產(chǎn)幾個(gè)產(chǎn)品，我們就生產(chǎn)幾個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)楹芸炀湍軌蝰R上進(jìn)行切換，所以我們不在乎切換的次數(shù)，那么這個(gè)概念形成了以后，這種快速切換的章法，就一路地在豐田公司里不斷的精益求精，不斷的被鉆研，一直到了1990都開(kāi)始在研究這個(gè)方法。我們來(lái)用位說(shuō)明一下，那么各位假如愿意，些設(shè)備，它因?yàn)楸仨氁M(jìn)行切換，礙了我們整個(gè)生產(chǎn)的流動(dòng)性的這種了以后，就在它準(zhǔn)備進(jìn)行切換的時(shí)

年這個(gè)方法曝光之后，很多人一張投影片，很簡(jiǎn)單地來(lái)跟各回到企業(yè)內(nèi)部找一下你有哪一而且切換時(shí)間非常長(zhǎng)，造成阻工序，你把它找出來(lái)，找出來(lái)候，你帶著個(gè)錄像機(jī)，沿路把它整個(gè)切換的過(guò)程錄下來(lái)，那么一般我們上這個(gè)課的時(shí)候也是這樣子操作，錄像錄下來(lái)以后，向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 31 / 61頁(yè)

上課的時(shí)候，我們就來(lái)邀請(qǐng)這個(gè)所有的模具切換的師傅，來(lái)參與這個(gè)課程，開(kāi)始上課的時(shí)候,我們就把錄像放出來(lái)，然后來(lái)請(qǐng)教這些換模具的師傅，他們現(xiàn)在到底在做些什么事情，這個(gè)動(dòng)作，我們把它稱為叫流程分析，只要把整個(gè)切換的流程，能夠一步一步地把它分解下來(lái)，我們就能夠針對(duì)所分解出來(lái)的流程開(kāi)始來(lái)做文章，開(kāi)始來(lái)進(jìn)行一些改造的工作。

那么我來(lái)舉一個(gè)例子，比如說(shuō)有一個(gè)塑料塑成型機(jī)，它必須經(jīng)常性地更換模具，每更換一次模具的時(shí)間要超過(guò)一個(gè)小時(shí)以上，所以模具換完了以后，這個(gè)塑料塑成型機(jī)一定要把生產(chǎn)任務(wù)添飽滿，因?yàn)橐蝗?，你做沒(méi)幾個(gè)馬上又必須再花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，進(jìn)行模具切換，那就很不劃算了。好了那么我們就以塑料注塑成型機(jī)的切換過(guò)程，假設(shè)我們錄像錄好了，那么請(qǐng)師傅開(kāi)始來(lái)看這個(gè)錄像，我們來(lái)請(qǐng)他說(shuō)明一下，他現(xiàn)在到底在干什么，那了那么師傅就講了，你現(xiàn)在在干什么，我現(xiàn)在是在關(guān)機(jī)，比如說(shuō)，我現(xiàn)在關(guān)機(jī)。把機(jī)器關(guān)掉，因?yàn)槲乙獡Q模具啊，關(guān)完機(jī)器之后，那你現(xiàn)在又在干啥，我關(guān)完機(jī)器之后，我現(xiàn)在開(kāi)始在松緊固性，把老模具的緊固件，我要把他松卸、松開(kāi)，它有四個(gè)，一個(gè)，兩個(gè)，三個(gè)，四個(gè)，松完了以后，我卸下新的老模具，卸下老模具以后，你在干嘛，我現(xiàn)在要把這個(gè)老模具搬去放好，你現(xiàn)在干嘛，我現(xiàn)在在模具的堆放區(qū)，我在找新的模具，找到新的模具以后，你在干嘛，我又把新的模具搬回來(lái)，搬回來(lái)以后你怎么還不開(kāi)始裝，還早呢，還不能裝，你現(xiàn)在要去哪里，我要去找工具，找所有的插銷，部件，要把它們找回來(lái)，之后我開(kāi)始安裝，裝好，那么這個(gè)安裝的過(guò)程，當(dāng)然他也沒(méi)辦法，走的很順利，他可能走到一半，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)工具拿錯(cuò)了，又去拿工具再回來(lái)，可能發(fā)現(xiàn)這個(gè)零部件不能用，又再去找一個(gè)新的過(guò)來(lái)，再回來(lái)，這里可能會(huì)出現(xiàn)很多來(lái)來(lái)回回的問(wèn)題，那我們就把它省略掉，暫時(shí)不談。那么安裝完成了以后，你不是以經(jīng)裝好了嗎，你現(xiàn)在怎么都不動(dòng)了，站在那邊干什么，這個(gè)塑料成型機(jī)，他說(shuō)模具裝好了以后，可能這個(gè)是老的成型機(jī)，所以他說(shuō)我要等模具升溫。溫度要升至比如說(shuō)要升到236度，溫度不升到位，你的塑料就不能注模進(jìn)去，只要注模進(jìn)去，快速冷卻，產(chǎn)生卡模，這個(gè)麻煩事情就來(lái)了。溫度升到位了以后，就開(kāi)始看這個(gè)師傅滿場(chǎng)跑來(lái)跑去，他開(kāi)始在調(diào)試他的設(shè)備，開(kāi)始左調(diào)右調(diào)，溫度調(diào)調(diào)，流量調(diào)調(diào)，看看做出來(lái)，不行，太軟了，溫度太高，再把溫度往下降一點(diǎn)，再做一個(gè)看看，做出來(lái)，不行，太硬了，重新再調(diào)，他必須來(lái)回持續(xù)不斷地調(diào)，整臺(tái)塑料注塑成型機(jī)的各種參數(shù)，調(diào)到最后，可能花了二十分鐘，總算出來(lái)了一個(gè)合格的產(chǎn)品，整個(gè)這個(gè)切換動(dòng)作算完成了，可以進(jìn)行正式的生產(chǎn)任務(wù)了，那么我們通常拍完錄像以后，找?guī)煾祦?lái)共同來(lái)分解，我們的工作流程，這個(gè)流程只要分解完了以后，我們很簡(jiǎn)單就來(lái)跟模具切換的師傅談一個(gè)很核心的一個(gè)名詞的定議，我們來(lái)跟他們交流，到底什么叫做內(nèi)部作業(yè)，什么叫做外部作業(yè)，這個(gè)在快速切換流程中是非常重要的一個(gè)概念，那么，什么叫內(nèi)部作業(yè)，向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 32 / 61頁(yè)

就是機(jī)器設(shè)備非得停下來(lái)，你才能夠做的事情，叫做內(nèi)部作業(yè)，假如有一些事情，你可以提前準(zhǔn)備，你可以延后再來(lái)處理，跟設(shè)備是不是應(yīng)該停下來(lái)沒(méi)有關(guān)系，這種作業(yè)我們一般把他稱之為外部作業(yè)。

當(dāng)我們把這兩個(gè)名詞定義完成了以后，我們就帶著所有的模具的切換師傅來(lái)一起分析一下我們的整個(gè)切換流程，到底有哪些是內(nèi)部作業(yè)，有哪些是外部作業(yè)，通常我們?cè)谧隽鞒谭治龅臅r(shí)候，不會(huì)寫(xiě)在白板上，我們都會(huì)把它寫(xiě)在一張自黏貼紙那個(gè)便利貼上頭，來(lái)方便等一下，我們?cè)谶M(jìn)行流程改造的時(shí)候，可以搬來(lái)搬去。好了我們開(kāi)始識(shí)別關(guān)機(jī)完了以后松四個(gè)緊固件，到底是內(nèi)部還是外部，那個(gè)師傅就會(huì)講，笑死人了，它當(dāng)然是內(nèi)部，因?yàn)槟銢](méi)有把機(jī)器關(guān)下來(lái)，它根本就沒(méi)辦法松它的緊固件，好，你說(shuō)內(nèi)部就內(nèi)部，那么把老模具卸下來(lái)，他說(shuō)也是內(nèi)部作業(yè)，那么一直問(wèn)著問(wèn)著問(wèn)著了，總會(huì)問(wèn)到有一個(gè)地方，比如說(shuō)我們把老模具搬放好，它到底是內(nèi)部還是外部，這個(gè)師傅就會(huì)有點(diǎn)不好意思，這個(gè)是外部了，你不用急著現(xiàn)在把它搬去放好，你為什么不是把它延后做，等到最后模具已經(jīng)切換完成了，我們?cè)賮?lái)收善后，再來(lái)把老模具搬去放好，所以它是一個(gè)外部的作業(yè)，比如說(shuō)，你把老模具搬去放好，另一個(gè)外部作業(yè)，這是一個(gè)名部作業(yè)，同樣的，你去找一個(gè)新的模具回來(lái)，它一樣也是外部作業(yè)，你為什么不是在切換之這個(gè)產(chǎn)品停止生產(chǎn)之前，你所有相應(yīng)的要用的工具部件做到這些事情，就可以把它

前，機(jī)器停下來(lái)之前，前面的就把新的模具找回來(lái)，就去把全部把它準(zhǔn)備完成，只要能夠轉(zhuǎn)移到變成外部作業(yè)類似這種內(nèi)部作業(yè)，外部作業(yè)，一項(xiàng)一項(xiàng)的識(shí)別，能夠提前做的，我們把它提前到這個(gè)前置的外部準(zhǔn)備，延后做的，我們把它延遲到切換完成之后，再來(lái)收拾善后，就把內(nèi)部作業(yè)跟外部作業(yè)切割開(kāi)來(lái)，很可能因?yàn)榇蠹夜ぷ髁?xí)慣的關(guān)系，都是喜歡做到哪里，我們才看到哪里，想到哪里，所以自然而然，久而久之，整個(gè)模具切換的過(guò)程，就會(huì)產(chǎn)生很多很多的外部作業(yè)，摻雜在內(nèi)部作業(yè)的流程里頭，來(lái)戰(zhàn)友用了整個(gè)設(shè)備的，停機(jī)的時(shí)間，這個(gè)也就是模具切換的時(shí)間周期很長(zhǎng)的一個(gè)非常主要的原因，所以我們的第一個(gè)動(dòng)作，我們把內(nèi)部作業(yè)的流程，重新疏理一下之后，我們到車間重新

再換一次模具看看，很可能，穩(wěn)中有降位都會(huì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)模具的切換時(shí)間，就能夠從六十分鐘，馬上就能壓縮到變成40分鐘，因?yàn)橛刑嗟耐獠孔鳂I(yè)，已經(jīng)被我們剝離出去外面做，可能提前做，可能延后做，所以真正機(jī)器必須要停下來(lái)時(shí)間?？赡苤皇Ｏ?0分鐘，這個(gè)是快速換模法的第一個(gè)改造步驟，那么改完了以后，好高興，總算把模具切換時(shí)間，壓縮到變成40分鐘。第一節(jié)課基本結(jié)束了，我們集合師傅來(lái)開(kāi)個(gè)會(huì)討論討論，看還有沒(méi)有什么后續(xù)可以向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 33 / 61頁(yè)

改善的地方，那我們就開(kāi)始提出很多的問(wèn)題，有沒(méi)有什么環(huán)節(jié)，只要我們有能力去創(chuàng)造，一個(gè)前提條件，我們就能夠把這個(gè)環(huán)節(jié)取消掉的，我們會(huì)帶著所有模具切換的師傅共同來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)然我們會(huì)恰當(dāng)?shù)?，去引?dǎo)他思考，問(wèn)著這里行不行，那個(gè)行不行，比如說(shuō)，我們問(wèn)到升溫，升溫為什么等模具安裝完成了以后，再來(lái)升它的溫度，可能一等十分鐘，一等五分鐘，那么我們有沒(méi)有辦法，來(lái)創(chuàng)造一個(gè)能夠外部升溫的一個(gè)設(shè)備，把新的模具搬回來(lái)，設(shè)備還沒(méi)有停下來(lái)之前，我就在外面，開(kāi)始對(duì)模具加溫，這個(gè)叫外部升溫，只要基于安全的條件的許可，我們就可以在外面就已經(jīng)把溫度升高到一定的程度，好了，老模具卸下來(lái)了，新模具裝上去，它已經(jīng)前面升過(guò)了一段溫度，所以后面再追加升溫的那段時(shí)間，可能一分鐘兩分鐘就搞定了，就是創(chuàng)造一個(gè)前提條件，能夠讓內(nèi)部的很多作業(yè)，轉(zhuǎn)移變成外部作業(yè)，這個(gè)是第二個(gè)步驟，我們要做的事情，通常就引導(dǎo)了一些改善的一些小項(xiàng)目，建議他們開(kāi)始整改，給他們兩個(gè)禮拜的時(shí)間，你們?nèi)ジ母目?，兩個(gè)禮拜之后，我們?cè)賮?lái)驗(yàn)收一次，看看你的模具切換時(shí)間，能夠壓縮到什么程度，通常只要設(shè)定好一些前提條件，再把一些內(nèi)部作業(yè)轉(zhuǎn)移，變成外部作業(yè)，通常我們要把本來(lái)60分鐘的變成40分鐘的這個(gè)切換時(shí)間，再次的把它壓縮到變成30分鐘以內(nèi)，這個(gè)都是相對(duì)比較容易的，好了，隔了兩個(gè)禮拜以后，我們來(lái)驗(yàn)收，果然就三十分鐘之內(nèi)，就能夠把模具切換完成，很高興，但是高興還不夠，我們還是會(huì)帶著這個(gè)師傅，大家一起再來(lái)想想方法，第一步切內(nèi)部跟內(nèi)部作業(yè)，分離開(kāi)來(lái)，第二步為內(nèi)部作業(yè)，設(shè)定某些前提條件，再度把它轉(zhuǎn)移變成外部作業(yè)，來(lái)壓縮內(nèi)部作業(yè)的時(shí)間，現(xiàn)在我們要做第三步，是想盡辦法來(lái)把外部作業(yè)的時(shí)間壓縮掉，把內(nèi)部作業(yè)的時(shí)間再把它壓縮掉，這個(gè)過(guò)程，當(dāng)然有很多小點(diǎn)子可以想，比如說(shuō)，在很早期，愛(ài)新精機(jī)，他們的快速切換的過(guò)程，就有個(gè)小伙子看到了一個(gè)問(wèn)題，就是當(dāng)把新的模具安裝完成，安裝上去，那個(gè)緊固件插進(jìn)去了以后要轉(zhuǎn)二十圈，也就要轉(zhuǎn)二十牙，二十個(gè)螺牙，要轉(zhuǎn)二十圈，才能夠把這個(gè)緊固件緊固住，這個(gè)小伙子就想到了一個(gè)問(wèn)題，我能不能把這個(gè)二十牙的這個(gè)公牙這邊削掉十八牙，這邊也削掉十八牙，然后母牙的部分，上頭我削掉十八牙，下頭我也削掉十八牙，然后假造了一個(gè)機(jī)制，我一推進(jìn)去就十八牙，然后只要轉(zhuǎn)兩圈，我就能夠把這個(gè)緊固件緊固住，二十牙就可以全部咬住，結(jié)果我少轉(zhuǎn)了二十圈，少轉(zhuǎn)了十八圈，那也能夠節(jié)省下來(lái)，十秒鐘的時(shí)間，這個(gè)就是想盡辦法，來(lái)壓縮內(nèi)部作業(yè)的時(shí)間，那么剛才說(shuō)的這個(gè)概念，事實(shí)上就是現(xiàn)在大部分的模具的這種快速接頭的前身，只要你能夠既然這樣做，那你干脆連兩牙都不用了，你就創(chuàng)造一個(gè)能夠一推進(jìn)去，一勾一卡，就能夠把模具固定住的，這種裝置，這個(gè)叫功能性的夾具，現(xiàn)在很多夾具都發(fā)展到這個(gè)階段，再來(lái)，除了創(chuàng)造很多前提條件幫助他把內(nèi)部的時(shí)間再壓縮下去，之外到這個(gè)課程快結(jié)束的時(shí)候，通常我們還會(huì)再做一件最重要的事情，這件事情，為什么擺在最后做，因?yàn)樗鼤?huì)侵犯到了模具切換師傅最神圣的那個(gè)領(lǐng)域調(diào)試，因?yàn)檫@個(gè)設(shè)備，向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 34 / 61頁(yè)

就是我老師傅為什么我來(lái)?yè)Q模具，為什么不是他換，就是因?yàn)槲矣卸耆甑墓αΓ趺礃诱{(diào)，能夠在最短的時(shí)間之內(nèi)，把所有參數(shù)全部調(diào)整到位，讓這個(gè)設(shè)備能夠合格的生產(chǎn)，那么這個(gè)是老師傅的看家本領(lǐng)，通常我們最后一件事情，就是處理這個(gè)，我們會(huì)跟老師傅講，哎喲，老師傅，我們好辛苦，走了這么一段路，總算把這臺(tái)設(shè)備的這個(gè)模具，能夠把它的切換時(shí)間壓縮到那個(gè)二十分鐘的時(shí)間，這樣子，我們預(yù)防以后，可能產(chǎn)生很多的干擾，所以我們?yōu)榱吮苊庖院蟮穆闊?，我?lái)幫你做一件事，我來(lái)畫(huà)一張表格給你，這張表格就把目前這個(gè)設(shè)備已經(jīng)調(diào)整好的這個(gè)模具，這個(gè)設(shè)備，它的所有的參數(shù)，我們?nèi)堪阉{(diào)整到現(xiàn)在的這個(gè)參數(shù)，我們把它記錄下來(lái)，溫度多少度，這個(gè)壓力多少，流量多少，我們都全部記錄下來(lái)，但是模具本身這個(gè)中心線我?guī)湍惝?huà)好，對(duì)準(zhǔn)，這條線對(duì)這條，那條線對(duì)那條，下一次，你在安裝這個(gè)模具的時(shí)候，這臺(tái)設(shè)備在安裝這個(gè)張表拿也來(lái)，先把模具裝好，中心線全部對(duì)都調(diào)整到過(guò)去我們所記錄下來(lái)這張表身上到那個(gè)位置，然后你再開(kāi)始做出來(lái)，第一個(gè)

模具的時(shí)候，你記住把這準(zhǔn)了，再來(lái)把所有的參數(shù)的，上頭的這些參數(shù)，調(diào)試試看，看它會(huì)不會(huì)是合格的，事實(shí)上只要有這么一個(gè)記錄的過(guò)程，下一次你在這臺(tái)設(shè)備，再用這個(gè)模具，把所有參數(shù)調(diào)回到以前的那個(gè)參數(shù)，大概有十之五六，出來(lái)的產(chǎn)品第一個(gè)就是合格的，根本就不需要再調(diào)整調(diào)試，所以就能夠把將近十幾二十分鐘的調(diào)試的時(shí)間再把它擠壓掉，再把它壓縮掉，基本上只要把調(diào)試消除掉以后，你的切換時(shí)間要把它控制在十分鐘以內(nèi)，就易如反掌，一個(gè)很簡(jiǎn)單的過(guò)程，先分解流程，識(shí)別內(nèi)部外部作業(yè)，把外部作業(yè)隔離開(kāi)來(lái)，再來(lái)集結(jié)內(nèi)部作業(yè)，它就能夠幫你從60分鐘，變成40分鐘，再來(lái)創(chuàng)造一個(gè)把內(nèi)部作業(yè)轉(zhuǎn)換成外部作業(yè)的一個(gè)前提條件，只要有了這個(gè)機(jī)制，你就能夠把內(nèi)部作業(yè)的時(shí)間，再?gòu)?0分鐘，壓縮到二十分鐘，三十分鐘，好了，再來(lái)第三個(gè)，我們?cè)賮?lái)想一些小改善，可能還可以把外部?jī)?nèi)部作業(yè)的作業(yè)時(shí)間再把它從三十分鐘，壓縮到二十分鐘，這還不夠，只要你有辦法，借由剛才我們說(shuō)的把參數(shù)記錄留下來(lái)，那么借由把調(diào)整，調(diào)試的動(dòng)作，化除掉，消除掉，我們就能夠很輕松的能夠把模具切換時(shí)間壓縮到二十分鐘以內(nèi)，所以他們說(shuō)這一套Single這個(gè)位數(shù)的minute分鐘，也就是在九分鐘以內(nèi)，就能夠把模具切換完成，這個(gè)叫SMED，后來(lái)SMED也就被稱為叫快速的換模法，快速換模法這個(gè)概念，事實(shí)上看起來(lái)復(fù)雜，可是操作起來(lái)，只要按照這個(gè)思路一操作，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的模具的切換，很多就能夠?qū)崿F(xiàn)，快速切換的這個(gè)目標(biāo)，那么我們先講到這里，我們下一節(jié)再繼續(xù)。

向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 35 / 61頁(yè)

第八講：現(xiàn)場(chǎng)改善的基石 目視化

精益生產(chǎn)里頭的JIT的整個(gè)實(shí)現(xiàn)的策略里頭第三個(gè)呢，快速切換，有很多人都誤以為快速切換，當(dāng)你把一個(gè)切換的時(shí)間，壓縮掉以后，你多出來(lái)的時(shí)間，到底是要拿來(lái)干什么，很多人都誤以為是要拿來(lái)提高生產(chǎn)效率的，事實(shí)上是錯(cuò)誤的，只有一個(gè)情況，也就是這一臺(tái)設(shè)備它是瓶頸，因?yàn)槭瞧款i，所以它的產(chǎn)能非常的珍貴，我把快速切換的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了以后，壓縮掉的，排擠出來(lái)的，很多切換的多余出來(lái)的時(shí)間，我當(dāng)然可以拿它來(lái)執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)，來(lái)打破瓶頸，創(chuàng)造整條流水線效率的提高，這是對(duì)的，但是，絕大部分的設(shè)備，都不是瓶頸，所以你不是瓶頸，那么你又把模具切換的時(shí)間，給壓縮掉了，那么多出來(lái)的這些時(shí)間，因?yàn)樗皇瞧款i啊，所以你就沒(méi)有必要拿來(lái)執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)，所以豐田公司說(shuō)這個(gè)拿來(lái)干什么，拿來(lái)增加切換的次數(shù)，原本，因?yàn)槟銚Q一次模具，可能需要一個(gè)小時(shí)，所以你舍不得，一天換好幾次的模具，很可能一天只換一次，代表一天只換一次，代表一天只能生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品，今天生產(chǎn)A產(chǎn)品，明天生產(chǎn)B產(chǎn)品，第三個(gè)C產(chǎn)品，所以你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，有很多的產(chǎn)品，在后面排隊(duì)，一排就是一天，兩天，三天，那么現(xiàn)在，當(dāng)你把整個(gè)模具切換時(shí)間，壓縮到比如說(shuō)二十分鐘好了，本來(lái)你一天有六十分鐘的時(shí)間，拿來(lái)切換模具，那么現(xiàn)在呢，沒(méi)關(guān)系，你還是用了六十分鐘的時(shí)間，來(lái)切換模具，可是因?yàn)槎昼娔軗Q一次，所以，就變成你一天，可以換三次的模具，好了，第一個(gè)上午，把A模具換好了，生產(chǎn)A生產(chǎn)一小時(shí)，兩小時(shí)，我們今天需要的數(shù)量，已經(jīng)有了，停下來(lái)，馬上進(jìn)行快速切換，切換成生產(chǎn)B所用的模具，二十分鐘換完以后，再生產(chǎn)一小時(shí)，兩小時(shí)，就把今天B這個(gè)產(chǎn)品所需要的數(shù)量把它生產(chǎn)出來(lái)，向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 36 / 61頁(yè)

就馬上進(jìn)行C產(chǎn)品的切換，所以，只要改變了整個(gè)，每一天模具切換的次數(shù)，就好像高速公路，收費(fèi)的閘口本窗口，那么創(chuàng)造了它事實(shí)上，它的目了加快整個(gè)流動(dòng)同時(shí)，它也能夠降

來(lái)只有一個(gè)，車子排的老長(zhǎng)老長(zhǎng)，我們現(xiàn)在開(kāi)放了三個(gè)一個(gè)，能夠提高流量的這個(gè)機(jī)制，那么所以，快速切換的是為了增加切換次數(shù)，目的是為了縮小生產(chǎn)批量，為的速度，為了實(shí)現(xiàn)整個(gè)暢流，跟周期時(shí)間的縮短，當(dāng)然低半成品的庫(kù)存，因?yàn)橐郧拔覀円蛔?，就是做五個(gè)小時(shí)，八個(gè)小時(shí)，生產(chǎn)出來(lái)一大批都不是今天急著要用的，很多東西，余量庫(kù)存擺在倉(cāng)庫(kù)里等著，以后要用，這個(gè)是比較可惜的，那么增加次數(shù)就能夠壓縮這個(gè)批量，生產(chǎn)的批量，我們今天做多少，要多少我們就生產(chǎn)出來(lái)多少，第二，增加切換次數(shù)，當(dāng)然我們能夠提高品種，變換的彈性，那么縮短了排隊(duì)等待的時(shí)間，同時(shí)就等于排隊(duì)的時(shí)間被壓縮掉了，所以等于也就是實(shí)現(xiàn)了暢流，提高了流動(dòng)的速度，當(dāng)然也能夠縮短，生產(chǎn)周期時(shí)間，當(dāng)然也能夠降低半成品的庫(kù)存，這個(gè)是快速切換所帶來(lái)的好處，前面我們所談過(guò)的，有一些共用設(shè)備，就能夠進(jìn)行切換，那么你就能夠創(chuàng)造，有更多品種的產(chǎn)品，能夠在今天就流經(jīng)過(guò)，這一道工序，能夠創(chuàng)造它的流動(dòng)性，當(dāng)然也就能夠縮短周期時(shí)間，就能降低半成品的庫(kù)存，在同時(shí)提升競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也能夠降低成本，那么前面我們所談的，這三個(gè)呢，是豐田公司所說(shuō)的JIT的三大實(shí)現(xiàn)策略，那么等到我們把流水線組建起來(lái)了，不管你是真的流水線集結(jié)式流水線，還是虛擬的流水線，后拉式看板系統(tǒng)，串聯(lián)起來(lái)的流水線，或者是快速切換的，這一套章法，當(dāng)你這個(gè)章法已經(jīng)建立起來(lái)了以后，各位的可能都會(huì)同時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是前面在流水線集結(jié)的時(shí)候，我們所說(shuō)過(guò)的，當(dāng)你把一個(gè)本來(lái)各自作業(yè)中間本來(lái)就有好幾天的時(shí)間，可以當(dāng)緩沖，來(lái)解決很多人算不如天算的問(wèn)題，現(xiàn)在集結(jié)起來(lái)了以后，包括虛擬式的集結(jié)也一樣，那么創(chuàng)造出來(lái)的一個(gè)結(jié)構(gòu)性增強(qiáng)暴露問(wèn)題的能力，自然也就增強(qiáng)的一種功能，就出現(xiàn)了，所以當(dāng)利用這個(gè)時(shí)候我們借了要去面對(duì)的現(xiàn)場(chǎng)改善，個(gè)啟動(dòng)點(diǎn)，借

由集結(jié)之后的結(jié)構(gòu)化，把問(wèn)題暴露出來(lái)，暴露出來(lái)就是為這些問(wèn)題，去解決這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)是豐田公司，他們所謂也就是所謂關(guān)水龍頭的這一個(gè)改善計(jì)劃，一個(gè)很重要的一由一套機(jī)制來(lái)暴露問(wèn)題，那么再談到要借由一套什么章向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 37 / 61頁(yè)

法，能夠自動(dòng)的把我們幫合理我們把問(wèn)題暴露出來(lái)，剛才所說(shuō)過(guò)的，集結(jié)式流水線，虛擬式的后拉式流水線，它都能夠幫我們帶來(lái)暴露問(wèn)題的效果，可是在車間現(xiàn)場(chǎng)，要暴露問(wèn)題，光靠這兩個(gè)機(jī)制還沒(méi)夠，所以最近這幾年，在精益生產(chǎn)的一些研究專家的領(lǐng)域里頭，就提出了一個(gè)很重要的一個(gè)觀點(diǎn)，這個(gè)叫目視化，我們要想盡辦法，把車間的整個(gè)資源，整個(gè)過(guò)程，整個(gè)章法，整個(gè)結(jié)果都能夠創(chuàng)造出來(lái)，目視化的效果，簡(jiǎn)單講起來(lái)就是我們要把暴露問(wèn)題的這一個(gè)機(jī)制，把它變得非常的直接，用眼睛就能夠看到問(wèn)題，就能夠把問(wèn)題暴露出來(lái)。目視化管理系統(tǒng)：用眼睛就能看得到問(wèn)題的，這個(gè)方法，那么這個(gè)目視化的系統(tǒng)，基本上就像我們剛才所說(shuō)的，它可以有三個(gè)方面，可以來(lái)創(chuàng)造目視化，那么說(shuō)穿了，這一件現(xiàn)場(chǎng)工作場(chǎng)所的，重新組織跟標(biāo)準(zhǔn)化，談的事實(shí)上就是我們一般所謂的5S，五個(gè)S，等一下，我們?cè)賮?lái)跟各位交流一下，到底什么是5S，再來(lái)呢，當(dāng)你借 由5S這套工具，把整個(gè)車間變得井然有序，只要任何一個(gè)導(dǎo)常的現(xiàn)象，哪里哪個(gè)地方東西多出來(lái)，一箱，兩箱，三箱，馬上就可以暴露出來(lái)，幫我們暴露出來(lái)一些問(wèn)題，不正常的問(wèn)題，讓我們有機(jī)會(huì)，借由這個(gè)機(jī)會(huì)，開(kāi)始來(lái)關(guān)水龍頭，開(kāi)始來(lái)解決這些異常的問(wèn)題，這是第一個(gè)，那么這個(gè)還不夠，在精益生產(chǎn)里頭說(shuō)，還有一件事情，可以幫我們把問(wèn)題暴露出來(lái)，這個(gè)就是所謂的，我們把做事情的，結(jié)果的分?jǐn)?shù)把它打出來(lái)，假如能夠把這個(gè) 做事情的結(jié)果的，那個(gè)分?jǐn)?shù)打出來(lái)，而且把它公布出來(lái)，用一個(gè)看板把它描述出來(lái)，讓它變成所有員工，都能看到我們做事情，做完之后的成績(jī)的好壞，成績(jī)壞，代表有問(wèn)被達(dá)成的指標(biāo)一出現(xiàn)，就代表我們可以開(kāi)始快速的進(jìn)入，我源，為什么我們的目標(biāo)沒(méi)辦法就是工作的結(jié)果，可以把它目

題，所以只要看到?jīng)]有被實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有了我們的改善機(jī)會(huì)來(lái)了，問(wèn)題出現(xiàn)了，們的改循環(huán)，開(kāi)始尋找 問(wèn)題發(fā)生的根達(dá)成，那么開(kāi)始啟動(dòng)改善的循環(huán)，這個(gè)視化，那么當(dāng)然了，工作的結(jié)果，一般我們可以在精益生產(chǎn)來(lái)講，我們可以分為兩類，一個(gè)是因，一個(gè)是果。我來(lái)舉個(gè)例子，比如說(shuō)，采購(gòu)部門(mén)，采購(gòu)部門(mén)執(zhí)行的采購(gòu)任務(wù)，它所想實(shí)現(xiàn)的最終的那個(gè)結(jié)果，那個(gè)怎么來(lái)打分?jǐn)?shù)，說(shuō)它采購(gòu)活動(dòng)，執(zhí)行的好與不好，這個(gè)最終的結(jié)果，一般我們把它稱為叫做Y，它也就是一種，所謂的終末指標(biāo)，這個(gè)Y呢，一定跟某些原因，產(chǎn)生一種相互驅(qū)動(dòng)的函數(shù)關(guān)系，比如說(shuō)可能有X1，X2，X3有這些原因，會(huì)影響這個(gè)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，好了，那我們回來(lái)來(lái)看，比如說(shuō)采購(gòu)部門(mén)，你的最終的整個(gè)采購(gòu)活動(dòng)，為了這個(gè)采購(gòu)活動(dòng)做得好與不好，打分?jǐn)?shù)的指標(biāo)，可能是進(jìn)料，物料買進(jìn)來(lái)的時(shí)候的進(jìn)料的準(zhǔn)時(shí)率，交貨準(zhǔn)時(shí)率，就是一個(gè)Y，就是來(lái)評(píng)價(jià)，我們最后的采購(gòu)的工作結(jié)果，打分?jǐn)?shù)的很重要的指標(biāo)之一，我是不是每一次買東西，都能夠很準(zhǔn)時(shí)的，把要的東西買回來(lái)，來(lái)避免我的車間停工待料，那么交貨準(zhǔn)時(shí)率，就進(jìn)料的交貨準(zhǔn)時(shí)率，好了，這個(gè)Y有了，那我們就來(lái)思考了，到底有多少原因會(huì)影響這個(gè)Y的實(shí)現(xiàn)。我向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 38 / 61頁(yè)

來(lái)舉個(gè)例子，比如說(shuō)在采購(gòu)流程里頭，第一個(gè)你供應(yīng)商選擇得不好，這個(gè)供應(yīng)商本身就說(shuō)話不算話，它的管理是一塌糊涂，你事前沒(méi)有進(jìn)行供應(yīng)商的審核，當(dāng)然你就沒(méi)辦法發(fā)現(xiàn)這件事情，所以每一次你都變得很被動(dòng)，東西說(shuō)來(lái)不來(lái)，來(lái)了以后，時(shí)間都不對(duì)，影響了你的進(jìn)料交期的準(zhǔn)確率，好，可能是來(lái)自于供應(yīng)商的評(píng)選的過(guò)程不夠慎重，這第一個(gè)，第二個(gè)也許是什么，也許是你的采購(gòu)文件出錯(cuò)，比如說(shuō)你的采購(gòu)單弄錯(cuò)了，采購(gòu)單開(kāi)錯(cuò)，那么很可能把交貨的時(shí)間，寫(xiě)錯(cuò)了，所以當(dāng)然就會(huì)有影響，交貨時(shí)間的準(zhǔn)確率，供應(yīng)商沒(méi)有錯(cuò)，是你的采購(gòu)單開(kāi)錯(cuò)了，我們別的不講，我們就講這兩個(gè)，好了，所以你是不是要來(lái)控制供應(yīng)商評(píng)審的過(guò)程，你是不是要來(lái)控制，采購(gòu)單的出錯(cuò)率，整個(gè)采購(gòu)單形成的過(guò)程，來(lái)預(yù)防它出錯(cuò)，所以你只要能夠控制好采購(gòu)文件的正確性，當(dāng)然就有可能驅(qū)動(dòng)交貨準(zhǔn)時(shí)率這個(gè)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，那么到這里，我們來(lái)談?wù)勥@個(gè)采購(gòu)文件的正確性，為了打它的分?jǐn)?shù)，我們可以來(lái)定一個(gè)，采購(gòu)文件出錯(cuò)率，每一百?gòu)埖牟少?gòu)單，可能有一張兩張或三張它出錯(cuò)了，這個(gè)叫采購(gòu)文件出錯(cuò)率，采購(gòu)文件出錯(cuò)率，就是一個(gè)控制型的指標(biāo)，我們要控制這個(gè)指標(biāo)，來(lái)保證我們的終末結(jié)果，Y的那個(gè)指標(biāo)能夠被實(shí)現(xiàn)，所以當(dāng)我們把目標(biāo)一分為二，一個(gè)是最終結(jié)果的終末指標(biāo)，一個(gè)是驅(qū)動(dòng)終末結(jié)果，實(shí)現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)，我們要來(lái)控制這個(gè)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)，所以我們又可以把它稱為，它叫控制性的指標(biāo)，這個(gè)是因，這個(gè)是果，那么指標(biāo)必須，分為因果兩類的指標(biāo)，那么現(xiàn)在的精益生產(chǎn)的一些專家，都強(qiáng)烈地建議，每一個(gè)車間都應(yīng)該把終末指標(biāo)目視化，持續(xù)不斷地把分?jǐn)?shù)打出來(lái)，每一天，每一禮拜，也許是每個(gè)月，沒(méi)關(guān)系，周期時(shí)間長(zhǎng)短，你可以自己決定，只要在合理的周期時(shí)間之內(nèi)，就能夠把分?jǐn)?shù)打出來(lái)，公諸于世，讓整個(gè)車間的管理人員，工作人員都能夠看到終末指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，控制指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，就等于是幫助他們創(chuàng)造一個(gè)暴露問(wèn)題的機(jī)制，這個(gè)是從結(jié)果的角度來(lái)暴露問(wèn)題，那么所以把目標(biāo)的目視化也能夠創(chuàng)造暴露問(wèn)題的一個(gè)機(jī)制，再來(lái)呢，最生要的第三個(gè)概念，防呆手法。有很多很多關(guān)鍵的，執(zhí)行任務(wù)的一些關(guān)鍵的地方，有很多地方很容易出錯(cuò)，那么我們就來(lái)針對(duì)很容易出錯(cuò)的地方，來(lái)創(chuàng)造一個(gè)很簡(jiǎn)單的，就能夠防止錯(cuò)誤發(fā)生的一個(gè)機(jī)制，這個(gè)機(jī)制我們稱為叫防呆機(jī)制。豐田公司把它稱為叫防呆手法，談到防呆手法，我們可以很簡(jiǎn)單的來(lái)跟各位舉幾個(gè)例子，那么比如說(shuō)這個(gè)教室里的空調(diào)，我們管理單位有規(guī)定，上完課之后，必須把燈關(guān)掉，必須把空調(diào)關(guān)掉，關(guān)燈簡(jiǎn)單，關(guān)空調(diào)就不容易了，因?yàn)樗吒咴谏?，你摸也摸不著，那么空氣又是無(wú)臭無(wú)味的，你看也看不到，所以到底關(guān)了沒(méi)有，有時(shí)候有一點(diǎn)僥幸的心理，所以在幾十年前，豐田公司就有個(gè)小伙子，他想了一個(gè)方法，為了保證空調(diào)要關(guān)掉的這個(gè)管理規(guī)定，很容易的能夠被執(zhí)行，他就在空調(diào)的出風(fēng)口，貼了一個(gè)紅色的小紙條，小飄帶，只要空調(diào)沒(méi)有關(guān)，那個(gè)小飄帶飄給你看，只要空調(diào)已經(jīng)關(guān)掉了，它就一動(dòng)也不動(dòng)了，那個(gè)紙條就躺在那個(gè)地方，所以你一眼就能借由這個(gè)紙條有沒(méi)有在動(dòng)，就能觀察出來(lái)這個(gè)空調(diào)，是否已經(jīng)關(guān)了，這個(gè)事實(shí)向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 39 / 61頁(yè)

上就是幾十年前豐田公司，他們防呆手法的一個(gè)獎(jiǎng)的作品，一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法，就能避免一個(gè)錯(cuò)誤的發(fā)生。再比如說(shuō)，有很多辦公室的文員，可能共同都有一個(gè)經(jīng)常碰到一個(gè)問(wèn)題，他要管理很多的文檔，這個(gè)文檔好不容易按順序把它擺好以后，最恨的就是什么，最恨的就是來(lái)了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，隨變拿出來(lái)看完了以后，隨手一插進(jìn)去，次序亂了，這倒霉的是次序馬上打亂了以后，來(lái)不及整理之前，總經(jīng)理來(lái)了，要找他的文檔，怎么找也找不著，火氣就來(lái)了，一天到晚東西亂成這個(gè)樣子，你也不管，冤哉枉也，我剛剛才整理好，又被王經(jīng)理給搞亂了，我被了個(gè)黑禍，所以在幾十年前，豐田公司就有一個(gè)小伙子，他想了一個(gè)方法，他管理的這些文檔，當(dāng)他全部把它按照順序擺放完成了以后，他就用這支筆，一個(gè)紅色的這根筆，他在所有的文件夾的背后，眼睛看得到的地方，畫(huà)一條直線，有了這一條線，這一群這一列的整個(gè)文件夾，只要有任何一個(gè)擺錯(cuò)地方，馬上一眼就能發(fā)現(xiàn)，那么用一條線，來(lái)解決前后排序的問(wèn)題，這就不花一毛錢(qián)，你就能解決掉前后次序的問(wèn)題，這也是一個(gè)很簡(jiǎn)單的一個(gè)防呆手法的例子。再來(lái)舉一個(gè)，比如說(shuō)我經(jīng)常上課也舉后一個(gè)例子，我們的車間有很多關(guān)鍵的設(shè)備，關(guān)鍵設(shè)備要求工人經(jīng)常要檢查一下，它的關(guān)鍵的緊固件，有沒(méi)有松了，只要緊固件松了，六角螺帽松脫了，掉下來(lái)了，很可能一個(gè)部件咵啦掉下來(lái)，設(shè)備故障，為了避免這種情況發(fā)生，所以有很多企業(yè)，它們就有規(guī)定，員工要參與自主保養(yǎng)，自主保養(yǎng)里要做的一件項(xiàng)目，中間的一個(gè)就是緊固，要隨時(shí)檢查，螺絲，螺帽松了沒(méi)有，松了你要把它緊固好，看起來(lái)好簡(jiǎn)單的一件事情，這個(gè)方法就是被學(xué)到美國(guó)了以后，美國(guó)人一樣要求他的車間的管理工人，車間的管理工人也一定要檢查，螺絲螺帽松了沒(méi)有，松了你就必須把它緊固好，美國(guó)的工人就提出問(wèn)題了，什么叫松，松的標(biāo)準(zhǔn)是什么，我用手來(lái)擰一擰，擰的動(dòng)叫松，擰不動(dòng)叫不松，緊固，緊固在哪里，緊固到我擰不動(dòng)的時(shí)候這止，是嗎，所以這個(gè)人家規(guī)定越嚴(yán)格，執(zhí)行力要求越高的這個(gè)企業(yè)的緊固件，螺絲，螺帽，滑牙的情況就越高，為什么，他緊固，使勁充滿力量，緊固給你看，緊固到滑牙，那么事實(shí)上，這是一種錯(cuò)誤的一種，學(xué)習(xí)的過(guò)程，他可能只看到了規(guī)定，沒(méi)有看到豐田公司他們是怎么做的，怎么來(lái)執(zhí)行這個(gè)規(guī)定，豐田公司他有一個(gè)防呆手法，就是在這個(gè)設(shè)備第一次已經(jīng)安裝完成了以后，就由這個(gè)設(shè)備安裝的師傅，安裝完成了以后，他就在這個(gè)六角螺帽，這個(gè)緊固件的身上，當(dāng)已經(jīng)緊固好了，安裝完成了，那么他就在這個(gè)螺帽緊固件上頭呢，這樣劃一條線，面板對(duì)齊的地方，再畫(huà)一條線，只要有這條線，螺絲螺松了，是不是能夠創(chuàng)造一個(gè)一眼馬上就能夠被發(fā)現(xiàn)的機(jī)制，因?yàn)檫@條線岔開(kāi)來(lái)了，移位了，你管理干部一眼看得到，工人當(dāng)然也一眼就能看到，螺絲螺帽松了，要緊固，緊固到哪里，連教一只小猴子都教得會(huì)，當(dāng)然是緊固到兩條線對(duì)齊，就這么簡(jiǎn)單的一條線，就解決了一個(gè)管理規(guī)定，被執(zhí)行的困難度，這個(gè)叫防呆手法，借由防呆手法的這種神奇功效，我們可以在車間內(nèi)部，很多很多很容易發(fā)生錯(cuò)誤的地方，我們都可以共同大家一起，想方法向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 40 / 61頁(yè)

來(lái)設(shè)計(jì)所謂的防呆手法，來(lái)防止問(wèn)題的發(fā)生，防止人為的疏忽，那么防止很多工序的遺漏，都可以用這種方法，叫防呆手法。那么剛才我們有提到在整個(gè)目視化管理系統(tǒng)里頭，第一個(gè)要談的是5S，第二個(gè)要談的目標(biāo)指標(biāo)的目視化，要把驅(qū)動(dòng)指標(biāo)也目視化，把結(jié)果指標(biāo)也目視化，再來(lái)我們盡可能地把控制手段也目視化。就是把用防呆手法來(lái)預(yù)防操作的疏忽，遺漏或者是遺忘，那么就是基本上這幾個(gè)創(chuàng)造目視化的工具，把目視化的系統(tǒng)里都是非常重要的，當(dāng)然還要包括前面我們談過(guò)的，把流水線結(jié)構(gòu)化了以后，也能幫我們暴露問(wèn)題，就把這一些系統(tǒng)全部加起來(lái)，我們可以把它稱為叫做目視化的系統(tǒng)。剛才我們談過(guò)5S，在座各位很多人都以經(jīng)聽(tīng)多了，什么叫5S，5S事實(shí)上它是涵蓋了五個(gè)動(dòng)作，因?yàn)槿瘴陌l(fā)音都是S開(kāi)頭，叫SEIRI、SEITION、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE 所以日本就把它稱為叫做5S。整理：到車間只要看到東西，眼睛一睜開(kāi)，你看到了任何東西，你都可以來(lái)判定一下，它到底是要不要的，到底是不是應(yīng)該在這里出現(xiàn)的東西，這個(gè)要進(jìn)行分類，進(jìn)行判定，這個(gè)叫整理。整理完以后，判定完要與不要，該與不該呢，我們把要留下來(lái)的東西，我們要想盡辦法把我們要想盡辦法把它標(biāo)示定位，能夠做到好收，好放，好找，好拿，好管理。整頓：所以整頓事實(shí)上指的也就是叫現(xiàn)場(chǎng)的管理，把所有東西，都胡夠擺在一個(gè)固定的位置，你也可以把它叫工作站的設(shè)計(jì)，東西應(yīng)該怎么擺，怎么放，怎么拿。那么剛才我們說(shuō)整理，判定的要與不要的東西，要的我們要整頓，不要的我們把他拿走，反正你從車間消失。清掃：該丟掉的丟掉，反正你就是不要來(lái)車間，礙手礙腳，這個(gè)動(dòng)作，叫做清掃?？墒悄?，這個(gè)很可惜，就是說(shuō)，這個(gè)5S很可能是因?yàn)楫?dāng)時(shí)從日本翻譯成英文翻譯來(lái)，變成中文的時(shí)候，在翻譯上，產(chǎn)來(lái)的第四跟每五個(gè)就被很多人產(chǎn)生很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，有了清掃，為什不一樣，對(duì)我們中國(guó)人概念，清掃跟

到了美國(guó)，再?gòu)挠⑽霓D(zhuǎn)換翻譯回生了一些認(rèn)知上的落差，所以后了誤解。清潔：我可以提出一個(gè)么還有清潔，清掃跟清潔有什么清潔根本就是一回事，那么回想當(dāng)時(shí)英文翻譯過(guò)來(lái)的它的清潔叫做sustain，那sustain，假如說(shuō)我們更正確地把它翻成中文，應(yīng)該叫做維持，怎么樣維持車間現(xiàn)場(chǎng)井有序的這個(gè)狀態(tài)，談的就是這個(gè)，談的就是SEIKETSU，清潔好了。那么車間的現(xiàn)場(chǎng)到底應(yīng)該怎么樣才能夠維持，維持這個(gè)整齊清潔，井然有序的狀態(tài)，很多人就沒(méi)搞清楚了，事實(shí)上清掃是清掉不必要的這些東西，讓它從車間消失，清潔是什么，既然有不必要的東西出現(xiàn)，就代表有亂源，就代表有水龍頭，所有清潔事實(shí)上是在關(guān)水龍頭，你要去尋找出產(chǎn)生不必要的物品再一次在車間出現(xiàn)的原因，也就是亂源，亂源也就是水龍頭。要想一個(gè)對(duì)策，把水龍頭關(guān)住，這個(gè)過(guò)程叫做清潔。你只有關(guān)住水龍頭，你車間現(xiàn)場(chǎng)的井然有序的狀態(tài)，才可能被維持，所以清潔事實(shí)上就是什么，事實(shí)上就是現(xiàn)場(chǎng)改善，持續(xù)不斷的暴露問(wèn)題，持續(xù)不斷的解決問(wèn)題，讓我們把現(xiàn)在的水龍頭，不逐步逐步地把它關(guān)向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 41 / 61頁(yè)

住，關(guān)住來(lái)保證我們整個(gè)車間的井然有序。紀(jì)律：也是翻譯上出了一些問(wèn)題，很多人把它翻譯成修養(yǎng)，也有很多人把它翻譯成修身，我喜歡把它翻成紀(jì)律，為什么，在為在第四個(gè)S你找到了一個(gè)對(duì)策來(lái)關(guān)住一個(gè)水龍頭，控制住了水龍頭，清理掉了這個(gè)亂源，那么你這個(gè)對(duì)策要不要執(zhí)行，好了，要被執(zhí)行，就出現(xiàn)了一個(gè)豐田公司，他們過(guò)去所談的一個(gè)叫做貫穿執(zhí)行力通道的過(guò)程，你有規(guī)定，你用什么方法來(lái)保證，每一個(gè)人都能夠從不知道變成知道，這里存在著很多很多，我們可以想像出來(lái)的一些障礙，用什么方法保證每個(gè)人都該知道的都能夠知道，你說(shuō)工作教導(dǎo)可以吧，可以，你說(shuō)培訓(xùn)可以吧，可以，可是呢，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，最可能發(fā)生問(wèn)題的地方，是什么，人員流動(dòng)，這人被培訓(xùn)完的人，升官發(fā)財(cái)去了，來(lái)了一個(gè)新的，那么來(lái)了一個(gè)新的，你用什么方法來(lái)保證這個(gè)人，一定知道他所有應(yīng)該知道的事情，這里很可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)號(hào)，我們要第一個(gè)要求貫穿，從不知道到知道的過(guò)程，知道了以后，就一定能做到嗎，這里又出現(xiàn)了另一個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有親自動(dòng)去做一次看看，你就根本不知道它是不是真的可行，沒(méi)有親眼看到你的部屬真的完成過(guò)這一件事情，你就沒(méi)辦法證明，他真的有能力做到。這里可能會(huì)存在著，很多很多執(zhí)行上的困難，比如說(shuō)你要求人家緊固螺絲螺帽，你沒(méi)有劃那一條線，他怎么知道什么叫松，要緊固到什么程度，所以在這里，要來(lái)排除掉從知道，到做到的這個(gè)門(mén)檻這個(gè)障礙，最簡(jiǎn)單的方法，就是防呆手法，用防呆手法，來(lái)降低執(zhí)行的困難度，當(dāng)然就能夠提高培訓(xùn)成功的機(jī)會(huì)。這個(gè)是一個(gè)用防呆手法打破這個(gè)障礙，做到了以后，就一定能做到習(xí)慣，做到好了嗎，唉，又出了一個(gè)問(wèn)題了，很多員工為什么要違章操作，為什么他不愿意遵章守紀(jì)，這有很多原因，包括你的方法不見(jiàn)得比較好，我的方法比你還要好，所以我寧可用我的方法來(lái)做，那么再來(lái)有可能，他本身就不喜歡遵章守紀(jì)，他故意要違紀(jì)操作，因?yàn)檫@樣比較簡(jiǎn)單，這樣比較輕松，這樣比較容易，所以這里又會(huì)涉及到了很多工作稽核的問(wèn)題，因?yàn)樯婕暗胶芏嗑S持工作習(xí)慣的問(wèn)題的障礙，等著我們?nèi)ソ鉀Q，在早期的豐田公司，把這一個(gè)通道稱為叫做貫穿執(zhí)行力。通道的過(guò)程，這個(gè)叫做紀(jì)律。也就是第五個(gè)S，你假如有一套對(duì)策，有一套方法，你不去貫穿整個(gè)，執(zhí)行力通道的這個(gè)過(guò)程，你就沒(méi)辦法得到你想得到的那個(gè)結(jié)果，所以這個(gè)是一般的企業(yè)在執(zhí)行5S，很可能是理解的問(wèn)題，很容易產(chǎn)生狀況的這兩個(gè)地方，一個(gè)是清潔，各位一定要記住，清潔是在關(guān)水龍頭，第五個(gè)S應(yīng)該翻譯成紀(jì)律，因?yàn)樗窃谇鍧嵧曛螅阆氲搅艘粋€(gè)對(duì)策，想到了一個(gè)做事情的方法，要來(lái)保證這個(gè)方法，能夠一路被執(zhí)行，到最后得到結(jié)果的，這么一個(gè)執(zhí)行力通道。貫穿的過(guò)程，這個(gè)叫紀(jì)律。你的車間怎么可能一直維持一個(gè)井然有序的干凈整潔的狀態(tài)。好，各位呢，將來(lái)在執(zhí)行5S的時(shí)候，千萬(wàn)記住不要走進(jìn)這個(gè)誤區(qū)。

向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 42 / 61頁(yè)

第九講：持續(xù)改善

我們一直在強(qiáng)調(diào)JIT的整機(jī)實(shí)現(xiàn)過(guò)程它必須使用三大策略，要集結(jié)、要后拉、要快速切換。那么這個(gè)動(dòng)作做完了以后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種集結(jié)式的流水線，它會(huì)幫我們暴露出來(lái)很多問(wèn)題，再加上我們前一講所談過(guò)的目視化的管理機(jī)制的建立。當(dāng)我們做完5S，當(dāng)我們把所有的指標(biāo)，目標(biāo)全部目視化，當(dāng)我們配合了一些相應(yīng)的防呆手法，又再一次地幫我們把車間的很多問(wèn)題暴露出來(lái)了。把問(wèn)題暴露出來(lái)以后，我們當(dāng)然就必須開(kāi)始來(lái)迎接，這些所暴露出來(lái)的問(wèn)題，開(kāi)始來(lái)解決暴露出來(lái)的這些問(wèn)題。這個(gè)主要過(guò)程在豐田公司把它稱為持續(xù)改進(jìn)，就是持續(xù)不斷的去暴露問(wèn)題，迎接問(wèn)題，去解決問(wèn)題，那么這一套章法整個(gè)系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，在精益生產(chǎn)這里頭也給了它一個(gè)名稱，叫做自動(dòng)化.jidoka，這個(gè)自動(dòng)化的動(dòng)的旁邊加了一個(gè)人字旁，那么為什么會(huì)有自動(dòng)化的這種概念的產(chǎn)生。

它主要是來(lái)自于豐田汽車的創(chuàng)始人，豐田喜一郎的父親豐田佐吉，豐田佐吉可以算的上一個(gè)天才，因?yàn)樗r(shí)候，他在鄉(xiāng)下看著他母親，晚上織布到三更半夜，很辛苦，所以豐田佐吉從小就許下一個(gè)心愿，他長(zhǎng)大了以后要來(lái)發(fā)明一臺(tái)自動(dòng)化的紡織機(jī)，來(lái)幫他媽媽脫離苦海，能夠擺脫每一天的辛勤工作的過(guò)程。長(zhǎng)大了以后，果然他發(fā)明了一臺(tái)自動(dòng)化紡織機(jī)，成立了豐田汽車的前身如企業(yè)，叫豐田紡織機(jī)械廠，就開(kāi)始在生產(chǎn)這一臺(tái)自動(dòng)化的紡織機(jī)械。由于自動(dòng)化的紡織機(jī)械自動(dòng)化的程度很高，生產(chǎn)速度非?？欤载S田佐吉經(jīng)常收到一些他的客戶的反饋，抱怨。這織布機(jī)有好幾百條的經(jīng)紗跟緯紗必須編織在一起，中間只要有一條紗斷了，那么在短短的幾分種之內(nèi)，等到被人發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，基本上已經(jīng)織出來(lái)了好幾百米面料的布，都已經(jīng)報(bào)廢了。因?yàn)樯倭艘粭l經(jīng)紗或者是緯紗，整匹的布，面料統(tǒng)統(tǒng)都要報(bào)廢，當(dāng)豐田佐吉收到這些客戶報(bào)怨之后，也很頭疼，于是想辦法來(lái)避免這種報(bào)廢率的增高，后來(lái)他就想出來(lái)一套方法。第一個(gè)他先在他的紡織機(jī)械經(jīng)緯紗經(jīng)過(guò)的地方，每一條紗都設(shè)有一個(gè)監(jiān)控的機(jī)制，來(lái)偵測(cè)紗是不是斷了。第1 自動(dòng)檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了以后他馬上啟動(dòng)第二個(gè)機(jī)制，只要有一根紗斷了，這個(gè)設(shè)備自動(dòng)停止生產(chǎn)。第三個(gè)動(dòng)作是停下來(lái)后發(fā)出一個(gè)警告信號(hào)，來(lái)通知車間的管理人員，接上紗恢復(fù)生產(chǎn)。由于他加了這三個(gè)裝置之后，設(shè)備很受向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 43 / 61頁(yè)

市場(chǎng)的歡迎。豐田佐吉稱他的自動(dòng)化不同一般的自動(dòng)化機(jī)器，它不止代替人的雙手，還代替人的眼睛能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還能夠代替人的大腦，能做出停止生產(chǎn)的決策，能代替人的嘴巴，發(fā)出求救信號(hào)，所以它不止一是手的自動(dòng)化，是具備跟人一樣的思考。決策判斷的能力。所以他的自動(dòng)化旁邊要加人字，代表它具備人的思考、判斷能力。

自動(dòng)化這個(gè)概念形成后，大野耐一被派去支持豐田喜一郎，來(lái)管理他的整個(gè)豐田汽車的時(shí)候，把這個(gè)思想帶到了豐田汽車。當(dāng)他開(kāi)始在進(jìn)行流水線集結(jié)的時(shí)候，他希望這個(gè)流水線幫他暴露問(wèn)題，最好問(wèn)題暴露出來(lái)后能停止生產(chǎn)，然后再去解決問(wèn)題。然后他就做了幾個(gè)裝置，教導(dǎo)工人在什么情況之下就代表問(wèn)題出現(xiàn)了，問(wèn)題只要一出現(xiàn)，你工作場(chǎng)所旁邊有一條繩子它叫Andon，你一拉這個(gè)繩子，整條流水線走到一個(gè)固定的位置之后，就停下來(lái)，它能夠借由拉Andon的繩子能夠停止生產(chǎn)，發(fā)出求救信號(hào)呼叫車間的督導(dǎo)員，管理干部，趕快奔赴現(xiàn)場(chǎng)來(lái)幫忙解決這個(gè)問(wèn)題。

大野耐一把這個(gè)Jidoka三個(gè)功能，引導(dǎo)進(jìn)入了豐田的流水線里頭，讓流水線能夠教導(dǎo)工人自動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自動(dòng)拉那個(gè)Andon、自動(dòng)停止生產(chǎn)、呼叫管理人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)來(lái)解決問(wèn)題。后來(lái)這個(gè)Jidoka的概念就逐步逐步地在被放大。大野耐一又把Jidoka的功能再進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)，第一、他把它變成在整個(gè)管理領(lǐng)域里頭創(chuàng)造一個(gè)非常容易暴露問(wèn)題的機(jī)制，能夠讓問(wèn)題自動(dòng)暴露出來(lái)。第二，問(wèn)題暴露出來(lái)以后，要影響所有的管理干部，教他們一個(gè)最正確的觀念，只要一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題寧可把工作停下來(lái)，先解決問(wèn)題，這一種措施看起來(lái)好像會(huì)犧牲短期的生產(chǎn)效率，可是事實(shí)上它有效地解決了出現(xiàn)的問(wèn)題，后面能夠省掉更多更多的沒(méi)有價(jià)值的多余的事情。他讓為這樣做了才是最明智的。

停止生產(chǎn)，把工作停下來(lái)。第三個(gè)發(fā)出求救信號(hào)，第四個(gè)動(dòng)作就要求相應(yīng)的管理干部必須出上奔赴現(xiàn)場(chǎng)，追查問(wèn)題發(fā)生的原因。那么借由持續(xù)不斷的問(wèn)為什么，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)多的水龍頭都可能是產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的嫌疑，奔赴現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)來(lái)就地分析、就地整改、就地解決這個(gè)問(wèn)題，他們叫現(xiàn)場(chǎng)QCC（Quality Control Circle)，所以呢能夠創(chuàng)造一個(gè)能夠自動(dòng)暴露問(wèn)題的機(jī)制，能夠自動(dòng)停止下來(lái)，能夠發(fā)出求救信號(hào)、、讓管理干部馬上奔赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行QCC、現(xiàn)場(chǎng)就地整改就地分析、這是大野耐一放大后的5個(gè)動(dòng)作，后來(lái)成為一種觀念，這種觀念也是豐田汽車非常重要的管理思想。

豐田公司嚴(yán)格要求他的管理干部，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，絕對(duì)不能躲在會(huì)議室里頭，辦公室里頭，想借由開(kāi)會(huì)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)是錯(cuò)誤的。因?yàn)橹挥械絾?wèn)題發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)，你才能找到足夠的問(wèn)題發(fā)生的根源，所以你必須到現(xiàn)場(chǎng)去解決問(wèn)題，這就是豐田公司的“現(xiàn)地現(xiàn)物”概念，也是從這里開(kāi)始逐步地被擴(kuò)大，逐步地被鞏固下來(lái)，逐步應(yīng)用到很多的管理領(lǐng)域中，向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 44 / 61頁(yè)

大野耐一就為整個(gè)如何創(chuàng)造讓問(wèn)題暴露的機(jī)制，流水線集結(jié)，后拉式的系統(tǒng)，目標(biāo)指標(biāo)的目視化，５Ｓ的現(xiàn)場(chǎng)管理，它創(chuàng)造了很多的工具方法來(lái)暴露問(wèn)題之后建立一個(gè)概念，停止生產(chǎn)，停下來(lái)之后發(fā)出求救信號(hào)，馬上要求所有管理干部奔赴現(xiàn)場(chǎng)，共同來(lái)參與現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題的分板解決，直到問(wèn)題解決，才開(kāi)始恢復(fù)生產(chǎn)整個(gè)概念加起來(lái)。

這個(gè)Jidoka概念被后來(lái)的精益的一些專家學(xué)者把它稱為豐田公司的兩大支柱，思想的支柱，最重要的兩根柱，支持整個(gè)豐田管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的兩根支柱，用流水線的集結(jié)，后拉，快速切換，縮短生產(chǎn)周期時(shí)間，能夠?qū)崿F(xiàn)及時(shí)生產(chǎn)的這個(gè)理想，那個(gè)再集結(jié)后拉快速切換的過(guò)程再來(lái)創(chuàng)造另一個(gè)支柱，暴露其它很多問(wèn)題，讓我們來(lái)解決問(wèn)題，目的是為了把問(wèn)題暴露出來(lái)，在豐田汽車它動(dòng)用了兩根大的支柱來(lái)解決所謂的關(guān)水龍頭的問(wèn)題。

那么我們?cè)賮?lái)談幾個(gè)觀點(diǎn)，剛才我們一直在強(qiáng)調(diào)暴露問(wèn)題，再來(lái)解決問(wèn)題，整個(gè)所有的工作現(xiàn)場(chǎng)，整個(gè)管理的車間，每天暴露出來(lái)很多很多的問(wèn)題，到底誰(shuí)才有能力來(lái)解決這些問(wèn)向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 45 / 61頁(yè)

題？那么在豐田公司，他們的想法應(yīng)該分為兩大類。第一大類，是借由前期策劃，事前就考慮好事情應(yīng)該怎么做，如：事前來(lái)提前策劃，我的流水線怎么集結(jié)，后拉系統(tǒng)怎么建立。借由這種改善，事前策劃的改善型的動(dòng)作，能夠站車間管理效率產(chǎn)生一個(gè)跳躍性的提升，這種改善叫kaikaku 改革，當(dāng)創(chuàng)造一條集結(jié)試流水線，效率沒(méi)有錯(cuò)，馬上產(chǎn)生一個(gè)跳躍性的提升之后，流水線要交付給車間現(xiàn)場(chǎng)來(lái)進(jìn)行管理，車間現(xiàn)場(chǎng)接收了這條新的流水線之后要持續(xù)不斷的暴露問(wèn)題，解決問(wèn)題，持續(xù)不斷的關(guān)水龍頭，把這個(gè)叫做改善，kaizen 改善，這就是豐田兩個(gè)改善的模式。打破重來(lái)，做大面積的變革，由現(xiàn)場(chǎng)的管理人員，甚至包括工作人員來(lái)參與持續(xù)不斷的螞蟻搬家的改善動(dòng)作，由車間來(lái)面對(duì)執(zhí)行的，由基層的員工來(lái)面對(duì)執(zhí)行的這些日常性持續(xù)不斷螞蟻搬家的這種活動(dòng)稱為改善活動(dòng)，后來(lái)很多專家把它稱為持續(xù)改進(jìn)或叫持續(xù)改善。原因就是這個(gè)動(dòng)作要持續(xù)不斷經(jīng)年累月地往下做。

二個(gè)是改革，打破重來(lái)大面積的整改。

很多人都在談現(xiàn)場(chǎng)改善，現(xiàn)場(chǎng)改善到底應(yīng)該怎么做？很多人認(rèn)為你看到了什么問(wèn)題就改什么問(wèn)題，這樣就可以了。事實(shí)上在豐田公司現(xiàn)場(chǎng)改善的概念，不是這么無(wú)序的進(jìn)行。它是非常的結(jié)構(gòu)化，非常的有計(jì)劃性。他們?cè)谑虑跋扔?jì)劃好，車間里的頭的每一條流水線每一個(gè)月都會(huì)找一個(gè)禮拜，他們稱為五日改善法，在事前策劃好這五天我們要談什么樣的改善題目。第二我們事前把整個(gè)生產(chǎn)任務(wù)，進(jìn)行重新的安排，要在五天當(dāng)中每天剝離出來(lái)一個(gè)小時(shí)的時(shí)間不執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)。這一個(gè)小時(shí)間是讓這一生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)流水線的每一個(gè)員工都來(lái)參與持續(xù)改進(jìn)，這一個(gè)持續(xù)改善的動(dòng)作叫五日改善法。事前規(guī)劃好生產(chǎn)任務(wù)，讓它禮拜一到禮拜五被指定的這個(gè)禮拜每天都能空出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，禮拜一由內(nèi)部講師講課，討論，效果，讓車間的工人來(lái)參與持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)作，目的是，借由有計(jì)劃性的實(shí)施整個(gè)這種固定題目的改善活動(dòng)。借由這個(gè)過(guò)程，讓工人理解管理上的一些思想。你會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)一兩年的培訓(xùn)，工人的現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)基本上能夠提高一個(gè)相當(dāng)高的水平。很多的企業(yè)在建立現(xiàn)場(chǎng)改善的系統(tǒng)，經(jīng)常以失敗告終。就是因?yàn)樗麄內(nèi)狈α诉@一套螞蟻搬家、耐心耕耘，借由一兩年的時(shí)間，讓有計(jì)劃性的，讓工人來(lái)參與整個(gè)改善過(guò)程，來(lái)學(xué)習(xí)這種管理上的思想，學(xué)習(xí)改善的方法。等到一兩年知識(shí)有了，經(jīng)驗(yàn)有了，改善成果這種動(dòng)力也有了，那么他們也就自然而然的要成立現(xiàn)場(chǎng)QCC，叫做質(zhì)量小組。所以借由這種螞蟻搬家式的、有計(jì)劃的，持續(xù)不斷滾動(dòng)進(jìn)行的這種所謂的五日改善法，它才是最正統(tǒng)，最經(jīng)典的一種現(xiàn)場(chǎng)改善方式。借由這種方式來(lái)建立補(bǔ)強(qiáng)基層工人的改善知識(shí)，積累改善的經(jīng)驗(yàn)，那么形成的改善的動(dòng)力，要形成QCC就水到渠成了，要把整個(gè)車間的改善的氛圍激活起來(lái)也就水到渠成了。這個(gè)是豐田公司它每到一個(gè)國(guó)家，開(kāi)向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 46 / 61頁(yè)

一個(gè)新廠的時(shí)候，面對(duì)它所有的供應(yīng)商，還有它自己所有的員工，都已經(jīng)必然要走過(guò)的一個(gè)過(guò)程，要持續(xù)不斷滾動(dòng)的這種現(xiàn)場(chǎng)改善手法。

第十講：激活人的潛能

前面提過(guò)當(dāng)豐田汽車的大野耐一開(kāi)始采用集結(jié)，后接，快速切換，目視化的這種策略，開(kāi)始進(jìn)行了整個(gè)暴露問(wèn)題的這個(gè)過(guò)程，創(chuàng)造了暴露問(wèn)題的機(jī)制，最重要是為了迎接這些問(wèn)題，解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的方式，除了暴露問(wèn)題，管理干部配合奔赴進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)ＱＣＣ，現(xiàn)場(chǎng)就地整改，就地分析的過(guò)程之外，豐田公司也建立了另外一個(gè)系統(tǒng)性的，不是等問(wèn)題發(fā)生了以后再來(lái)進(jìn)行改善的一種作為，把它叫前饋式的改進(jìn)；等到問(wèn)題暴露出來(lái)了奔赴進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)，向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 47 / 61頁(yè)

這個(gè)叫反饋式的改進(jìn)，等結(jié)果出來(lái)，發(fā)生問(wèn)題，我們才創(chuàng)造一個(gè)機(jī)制來(lái)奔赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改，這個(gè)是屬于反饋式的，被動(dòng)式的改善。

改善的活動(dòng)可分為兩大類，由車間執(zhí)行的改善活動(dòng)稱為被，動(dòng)式的，另一類為主動(dòng)式的，指在問(wèn)題還沒(méi)發(fā)生之前，我們就開(kāi)始來(lái)未雨綢繆的改善方法，目的都是為了解決掉車間里頭經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。當(dāng)然在改善的過(guò)程當(dāng)中，也會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些問(wèn)題，形成的原因可能不在車間，可能涉及到其它的部門(mén)。比如說(shuō)涉及到了采購(gòu)部門(mén)，涉及到了技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)，涉及到產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)，那么只要碰到了這種系統(tǒng)性的問(wèn)題，他們就必須組成一個(gè)改善的團(tuán)隊(duì)，來(lái)面對(duì)這個(gè)問(wèn)題。用一個(gè)跨部門(mén)的改善小組，來(lái)解決這種大型的問(wèn)題。在豐田公司，他們把它稱為QC Story。

就是把整個(gè)問(wèn)題分析解決的方法，分為固定的幾個(gè)階段，你是怎么發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，你分析出來(lái)幾個(gè)可能的原因，到最后你確定最有可能的，最根本的原因，最重要的原因是哪幾個(gè)，針對(duì)這些最重要的原因，你想到了多少個(gè)對(duì)策，那么在這么多的相應(yīng)的對(duì)策當(dāng)中，你是如何決定要選擇定這個(gè)對(duì)策的。對(duì)策是怎么決定的，去怎么實(shí)施，怎么運(yùn)行，再看看運(yùn)行的效果，回頭修改作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，修改流程管理文件，把一個(gè)新的控制方法把它內(nèi)建寫(xiě)到管理的文件上去，這個(gè)叫標(biāo)準(zhǔn)化。

第八個(gè)動(dòng)作，我們把它叫水平展開(kāi)，那么有一個(gè)很好的改善提案，可能在豐田公司有很多的地方都可以共同來(lái)分享，來(lái)使用這一個(gè)解決的對(duì)策。比如說(shuō)我們?cè)谡劮来羰址?，談到空調(diào)貼了一個(gè)紅色飄帶，當(dāng)這個(gè)得獎(jiǎng)作品，獲獎(jiǎng)的時(shí)候那么根據(jù)豐田公司說(shuō)呢，他們可以在七十二小時(shí)之內(nèi)，就把他們豐田公司的，所有空調(diào)全部都貼上紅色的飄帶，這個(gè)叫水平展開(kāi)。就是把一個(gè)改善提案，能夠應(yīng)用到所有可能用到的地方。

在精益生產(chǎn)里頭，在豐田的管理模式里頭，他要面對(duì)很多很多暴露出來(lái)的問(wèn)題，必須要去快速的解決這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題都必須要有人來(lái)做。那么到底應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)做？在豐田公司它的所有的在問(wèn)題暴露出來(lái)了之后，所發(fā)現(xiàn)的改善機(jī)會(huì)，不是由特定的改善部門(mén)來(lái)做，也不是由管理干部來(lái)做，而是由車間的員工共同一起來(lái)面對(duì)，一起參與解決這個(gè)問(wèn)題。所以了他們就有一些改善的制度。比如像提案，改善提案，任何一個(gè)人發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題的解決方法，你都可以寫(xiě)一份改善提案書(shū)，這個(gè)叫改善提案法。所以豐田公司只所以成功，之所以能夠把持續(xù)改善做得這么到位，原因是他們懂的一套方法，他們懂得怎么樣去激活員工的潛能。那么這個(gè)概念的形成是大野耐一到美國(guó)福特公司學(xué)習(xí)參觀后所引進(jìn)的方法。大野耐一在美國(guó)參觀學(xué)習(xí)的同時(shí)，學(xué)到提案的改善制度，當(dāng)時(shí)他有一個(gè)老師，叫戴明博士。戴明博士他在1947年進(jìn)入日本后，給日本的管理思想帶來(lái)很大的影響，雖然說(shuō)戴明博士進(jìn)入日本后，主要只是在向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 48 / 61頁(yè)

解決統(tǒng)計(jì)學(xué)上的一些質(zhì)量控制的手法，但是戴明博士教統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制，叫SQC，事實(shí)上戴明博士他的管理素養(yǎng)非常非常的淵博，所以也給日本的整個(gè)管理的思想帶來(lái)很大的影響。

有個(gè)管理心理學(xué)家，叫海茲堡，他當(dāng)時(shí)提出了一套理論，叫雙因素理論。他的雙因素理論大概這么說(shuō)，人為什么要來(lái)工作，一定是有工作的動(dòng)機(jī)，一定是有工作的理由，他就把人出來(lái)工作的動(dòng)機(jī)分為兩大類。一個(gè)是保障因素，你必須要有，你沒(méi)有不行，比如說(shuō)工資，你不給錢(qián)，沒(méi)有人幫你工作，另一個(gè)是激勵(lì)因素，能夠激活一個(gè)人，讓他的動(dòng)力產(chǎn)生出來(lái)，讓他很樂(lè)意很努力去做這個(gè)事情，而且這個(gè)因素你能持續(xù)不斷地提供讓他滿足，那么你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)行為能夠維系一個(gè)，非常長(zhǎng)的一段時(shí)間，海滋堡把這種稱為激勵(lì)因素。整個(gè)精益求精的過(guò)程，人是成功的關(guān)鍵，怎么樣全力的去激活員工改善的動(dòng)機(jī)跟潛能，讓所有的員工能夠持續(xù)不斷地參與到改善的活動(dòng)中來(lái)，這個(gè)需要所有的領(lǐng)導(dǎo)干部，為整個(gè)改善的氛圍創(chuàng)造條件，創(chuàng)造環(huán)境。所以豐田公司要求他們的管理層，管理干部全力的發(fā)揮他們的領(lǐng)導(dǎo)作用，來(lái)激活員工。個(gè)人或者是以團(tuán)隊(duì)的方式來(lái)參與各種持續(xù)改善動(dòng)機(jī)和潛能，這也是豐田公司無(wú)與倫比，看起來(lái)很卑微的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，激活員工的智慧潛能。要成功的實(shí)施精益，就必須要?jiǎng)?chuàng)造一些技術(shù)方法來(lái)暴露問(wèn)題，暴露問(wèn)題的目地是為了要解決問(wèn)題，既然為了要解決問(wèn)題，你就必須用人來(lái)解決問(wèn)題，要讓人愿意解決問(wèn)題，你就必須給予足夠的動(dòng)力，所以說(shuō)人才是真正實(shí)施精益成功的關(guān)鍵是最重要的環(huán)節(jié)，完全看我們的管理干部有沒(méi)有能力，來(lái)詮釋工作的價(jià)值，有沒(méi)有能力讓用成就感讓你的員工上進(jìn)。有沒(méi)有能力讓你的員工來(lái)彰顯他的個(gè)人價(jià)值，只要你持續(xù)不斷地展現(xiàn)你的這種領(lǐng)導(dǎo)作為，你就能夠激活員工參與改善的意愿，也能激活員工的智慧潛能。這種激活員工改善動(dòng)機(jī)智慧潛能的能力，事實(shí)上就是我們將來(lái)要邁向精益的一個(gè)最重要的核心能力。

第十一講：征服復(fù)雜度

整個(gè)向豐田學(xué)管理有關(guān)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的這一篇我們談到這里那么已經(jīng)談到了很多在豐田的管理思想里頭非常核心的幾個(gè)非常重要的概念，整個(gè)豐田的整個(gè)改善的過(guò)程到最后被很多的精益專家總結(jié)起來(lái)之后大家都認(rèn)為豐田的這套管理章法它事實(shí)上是一個(gè)借由排除浪費(fèi)，借由一

個(gè)清除企業(yè)的內(nèi)耗的一個(gè)起來(lái)很簡(jiǎn)單的過(guò)程，可是它達(dá)到了一個(gè)非常非常特

看呢，殊向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 49 / 61頁(yè) 的一個(gè)效果叫做征服復(fù)雜度，那么豐田公司借由今天我們一路所談下來(lái)的很多的管理上的發(fā)現(xiàn)，管理上的經(jīng)驗(yàn)的積累，后來(lái)我們整理一下我們就發(fā)現(xiàn)了，它有幾個(gè)很核心的思想，第一個(gè)它的核心的思想跟我們的管理的復(fù)雜度有關(guān)系的，我們把它稱為事前管理，很多的事情豐田公司他們都很樂(lè)意在事前花一些時(shí)間來(lái)進(jìn)行規(guī)劃，把規(guī)劃盡可能做得完整，盡可能做得完善，那么就能夠在很短的時(shí)間之內(nèi)就能夠?qū)崿F(xiàn)一件事情，就能夠把一件事情完成，他們寧可

在事前好好地思考，好好地規(guī)劃，好好地想好一些管理的方法，那我們把它稱為叫事前規(guī)劃，只要能夠花時(shí)間提前做出一些策劃性的工作。當(dāng)然我們的目的是為了以事前管理來(lái)取代事后管理，什么叫事后管理，就是我們一般企業(yè)很習(xí)慣的一種行為邏輯，我們都習(xí)慣等問(wèn)題發(fā)生了之后再來(lái)采取反應(yīng)措施，等事情發(fā)生了之后，我們?cè)賮?lái)面對(duì)，所以造成事情不發(fā)生則矣，只要一發(fā)生之后就產(chǎn)生一系列的必須要來(lái)面對(duì)這個(gè)問(wèn)題的一系列的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，比如說(shuō)車間，當(dāng)車間產(chǎn)生了一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，那么產(chǎn)生了一批產(chǎn)品質(zhì)量不合格，那么等到這個(gè)問(wèn)題暴露出來(lái)了以后我們來(lái)報(bào)告車間主任，報(bào)告廠長(zhǎng)怎么辦，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)有一大批的產(chǎn)品整個(gè)批量性的不良產(chǎn)生了，那么這個(gè)廠長(zhǎng)在這個(gè)時(shí)候他就會(huì)來(lái)采取一些反應(yīng)措施，第一件事情，他必須要圍堵后遺癥的擴(kuò)散，所以他可能必須要開(kāi)始來(lái)看那個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性，這個(gè)不良品，第一個(gè)停止生產(chǎn)，我來(lái)檢查一下到底是怎么發(fā)生的，我先趕快的采取一些治標(biāo)的對(duì)策，先讓你能夠自動(dòng)地恢復(fù)，能夠開(kāi)始生產(chǎn)出來(lái)合格的產(chǎn)品，再來(lái)第二件事情他必須開(kāi)始追蹤很可能現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)的這一批不良品它可能不是第一批，很可能這個(gè)問(wèn)題昨天就已經(jīng)發(fā)生了，前天就已經(jīng)發(fā)生了，只不過(guò)是沒(méi)被發(fā)現(xiàn)而已，所以，它必須去追蹤，一路地往前追，去把所有的不良品全部追回來(lái)，追回來(lái)之后也要進(jìn)行篩選，把好的留下來(lái)，繼續(xù)往下流，不好的你可能必須收集起來(lái)要進(jìn)行返工，為了返工，大批量的返工可能必須要來(lái)占用你的生產(chǎn)資源，所以這里就出現(xiàn)了一個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃變更的蘿卜效應(yīng)，你有一大批的東西必須要進(jìn)行返工，你的生產(chǎn)資源在哪里？你只好在你的整個(gè)車間里頭先尋找一條流水線把它眼前的訂單剝離掉，拔出一棵蘿卜，把你這個(gè)返工蘿卜塞進(jìn)去了以后，緊急插單塞進(jìn)去了以后你手上又出現(xiàn)了一個(gè)蘿卜，你又必須找另外一條生產(chǎn)線，再拔出一個(gè)蘿卜，再把這個(gè)更急的訂單的生產(chǎn)任務(wù)又塞進(jìn)去，手上又一個(gè)蘿卜。所以我們講一個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃的一次變更可能會(huì)產(chǎn)生五次八次十次的連鎖變更，這個(gè)叫蘿卜效應(yīng)。你手上永遠(yuǎn)都有一個(gè)蘿卜，必須要重新找一個(gè)坑來(lái)放這個(gè)蘿卜，這個(gè)產(chǎn)生計(jì)劃的變更，每一次的計(jì)劃變更都會(huì)產(chǎn)生緊急的切換，每一次的計(jì)劃變更很可能會(huì)產(chǎn)生一些緊急性的物料需求，你必須緊急采購(gòu)，必須開(kāi)綠燈讓這個(gè)采購(gòu)品能夠快速地進(jìn)廠，讓你有機(jī)向豐田學(xué)管理--《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理篇》 50 / 61頁(yè)

會(huì)能夠快速地來(lái)完成這一個(gè)返工的任務(wù)，所以從剛才我們說(shuō)的碰到問(wèn)題了你要采取圍堵后遺癥的發(fā)生，你要開(kāi)始來(lái)處理善后，你要開(kāi)始又來(lái)進(jìn)行整個(gè)計(jì)劃變更的應(yīng)變的問(wèn)題，這一連串的動(dòng)作加起來(lái)已經(jīng)足夠讓人焦頭爛額。所以事后管理最后一定會(huì)成為一種現(xiàn)象救火，國(guó)內(nèi)很

多企業(yè)事實(shí)上都已經(jīng)因?yàn)槭潞蠊芾淼倪@種錯(cuò)誤的思維邏輯，所以造成了整個(gè)車間每天都在救火，每天都有大批的拖地板的部隊(duì)在處理善后，那么每一天都要應(yīng)變很多緊急的變更，都是因?yàn)槿怂悴蝗缣焖愕膯?wèn)題發(fā)生，整個(gè)計(jì)劃必須產(chǎn)生連鎖的變更，所以你的計(jì)劃跟不上變化也就理所當(dāng)然了，那么一個(gè)很簡(jiǎn)單的事后管理引導(dǎo)出來(lái)一系列的后遺癥，那么這個(gè)后遺癥可能還不足以說(shuō)明為什么現(xiàn)在的很多企業(yè)它的經(jīng)營(yíng)效率這么低下的原因，