第一篇：淺析企業(yè)短板提升機制的建立

淺析企業(yè)短板提升機制的建立

（勝利石油管理局電力管理總公司 山東東營 257000）

企業(yè)發(fā)展到一定階段勢必會遇到管理瓶頸，在發(fā)展的高速上升期積攢下來的一些不易被發(fā)現(xiàn)的管理短板成為制約企業(yè)發(fā)展的絆腳石，甚至于給企業(yè)帶來災難性的破壞力。因此尋找企業(yè)管理中存在的短板并改進提升，是破解生產(chǎn)經(jīng)營難題、持續(xù)提高經(jīng)濟效益的有效途徑，是企業(yè)健康發(fā)展的有利保障。

一、建立企業(yè)短板提升機制的必要性

（一）企業(yè)短板提升機制是打造團隊凝聚力的關鍵

目前企業(yè)職工意識形態(tài)和社會價值觀呈現(xiàn)多元化，文件化的管理模式已無法適應職工多變的主觀訴求。建立短板提升機制有助于企業(yè)團隊建設者及時審視管理模式，掌握職工思想動態(tài)，把“指令縱向下達貫徹”的方式調(diào)整為“橫向交流溝通滲透”的方式，使團隊核心凝聚力在職工積極主動參與的狀態(tài)下得以鍛造成功，成為企業(yè)發(fā)展的主動力。

（二）企業(yè)短板提升機制是實施危機管理的有效載體

提升短板首先正視短板，找到團隊的“軟肋”，并且把短板置于焦點中，使團隊成員時刻保持警醒、與時俱進的精神狀態(tài)，知“短”識“短”，短板是危機，居危思進，把握競爭的主動權(quán)。短板提升機制的目的是提高企業(yè)團隊建設者辨識短板、樹立危機意識的敏銳性，提高改進短板、轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”的管理能力。

（三）建立短板提升機制是提升管理效能的動力

企業(yè)管理效能的提升，是把 “短板”打磨成長板的過程，持之以恒地將這種找短板提升短板的模式滲透到每個職工的行為習慣中，成為整個基層團隊的動力鏈條。借助這根鏈條，將管理理念和經(jīng)營決策貫徹執(zhí)行下去，從而帶動團隊管理效能的有力提升。短板提升機制還有助于培養(yǎng)團隊整體氣質(zhì)，通過管理者和職工的溝通方式以及職工如何對待自己的工作，就能確定管理效能的檢驗標準。

二、建立企業(yè)短板提升機制的主要措施

（一）強化崗位責任意識，橫比縱量找短板

1、以崗位標準為目標，從自身不足找短板，讓職工有對比。企業(yè)根據(jù)各崗位職能建立工作手冊，包括各崗位工作目標、工作流程、工作標準以及考核辦法，要求每個崗位每季度在手冊中找到?τΦ墓ぷ鞅曜跡?對照標準與個人工作結(jié)果，查找工作所存在的問題和不足；對照崗位的能力要求與個人的素質(zhì)水平，找自身能力上存在的差距。

2、以規(guī)程和規(guī)范要求為目標，從違章違規(guī)上找短板，讓職工有責任。要強化規(guī)范化操作培訓、檢查、監(jiān)督實施，堅持按章辦事，把規(guī)范遵守好，把問題解決好，同時更需要去分析總結(jié)各種違規(guī)行為發(fā)生的原因、出現(xiàn)的頻率以及其導致的后果，對于各種違規(guī)行為要有警惕意識和防范措施，從而保障安全生產(chǎn)和穩(wěn)定生產(chǎn)。

3、以持續(xù)改進為目標，從提高標準上找短板，讓團隊有動力。管理在查找短板、彌補改進、新的要求、新的短板、再彌補改進的循環(huán)往復中實現(xiàn)提升。在解決一類問題的過程中必須同時找到這項工作出現(xiàn)問題本質(zhì)，確定是在個人能力上、細節(jié)管理上抑或是技術手段上等方面存在的短板，建立該短板提升進度表，逐步實現(xiàn)短板提升的目的。

（二）加大層級化管理力度，深挖細究分析短板

1、短板分類管理

①個人能力短板。操作崗位每季度進行崗位技能考試，對在崗人員業(yè)務能力進行考核，逐漸顯現(xiàn)出某些人在管理能力和素養(yǎng)上的短板。

②管理制度短板。隨著管理業(yè)務的發(fā)展，原本適應企業(yè)管理流程的制度，出現(xiàn)與經(jīng)營形勢變化相抵觸的問題。

③設備缺陷短板。這類短板是硬性短板，不借助外力短時期能很難改進的短板。

2、目標分級管理

通過對三大類短板進行分級管理，建立全員短板提升工作方案，把短板提升目標細化，落實到基層班組和崗位，使短板提升目標逐步轉(zhuǎn)化為短板改進提升操作指南，確保每個層次目標細節(jié)化、準確化，實現(xiàn)目標細分、責任細分、步驟細分、措施細分、考核細分的目標閉環(huán)管理體系。根據(jù)短板提升目標制定了節(jié)點目標管理模式，形成“公司、基層、班組”多層次系統(tǒng)節(jié)點的管理，達到“全面覆蓋、逐級細化、一級保一級”的目標。嚴格落實目標執(zhí)行考核辦法，根據(jù)崗位短板提升工作目標制定量化考核標準，由企業(yè)目標執(zhí)行考核小組定期對照標準逐級檢驗各個目標完成進度和質(zhì)量，對崗位責任人進行獎懲兌現(xiàn)，使每個職工“有目標有動力也有壓力”。

（三）拓寬專業(yè)互動平臺，集思廣義改進短板

1、以暢通人才成長通道為主線，搭建成長平臺，提高職工技能素質(zhì)。在職工培訓方面，投資建設條件優(yōu)越的學習室，為職工創(chuàng)造良好的學習環(huán)境和條件。積極提供進修學習機會，采取“請進來、送出去”等多種形式，為職工中各類人才的發(fā)展鋪設了一條“綠色通道”。制定完善專業(yè)技術和高技能崗位競聘上崗辦法，全面實施崗位競聘，使優(yōu)秀人才脫穎而出。

2、以改善經(jīng)營管理建議為引領，搭建創(chuàng)新平臺，提高自主管理意識。改善經(jīng)營管理建議作為職工為生產(chǎn)經(jīng)營獻計獻策的通道，一方面為職工提供了規(guī)范便捷申報流程，另一方面也是公司領導、基層干部與職工溝通交流的平臺。公司經(jīng)營管理人員通過審核基層單位提交的建議，及時掌握公司生產(chǎn)經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)以及基層單位存在的難點熱點問題，組織實施提升短板。

3、以完善薪酬為契機，搭建考核平臺，強化責任管理意識。建立崗位履職評價和工作績效考核平臺，以崗位履職標準為考核依據(jù)，立體全方位地進行評價考核，逐步將“考核人”向“考核崗位”轉(zhuǎn)化。強化責任管理意識，進一步落實“四個明確”，即：鎖定目標抓關鍵節(jié)點明確“做什么”，落實責任定管理權(quán)限明確“誰來做”，優(yōu)化流程促效率提升明確“怎樣做”，檢查糾偏創(chuàng)行業(yè)一流明確“做得如何”。

（四）不斷完善創(chuàng)新機制，堅持不懈循環(huán)提升

1、建立內(nèi)控制度執(zhí)行體系，提高工作流程精準度，發(fā)揮標桿效應，自我約束促提升。以內(nèi)控制度向基層延伸工作為指導，規(guī)范業(yè)務和管理行為，明確執(zhí)行與控制的具體事項，做到執(zhí)行嚴謹、風險控制、責任明確、考核到位。優(yōu)化工作流程，打造質(zhì)量品牌，向精細管理要效益。

2、夯實系統(tǒng)節(jié)點精細管理，提高管理流程嚴謹度，培養(yǎng)價值意識，自我肯定促提升。以經(jīng)營系統(tǒng)節(jié)點管理為核心，分解細化經(jīng)營指標，健全監(jiān)督考核機制。完善工作流程再造，精煉工作業(yè)務程序，規(guī)范崗位內(nèi)容。按照精細管理、精細流程、精細執(zhí)行三個步驟，把安全生產(chǎn)、成本管理、設備管理、隊伍管理等各項工作進行量化，分解成若干控制點，針對控制點進行全過程管理，形成講評、考核機制，發(fā)現(xiàn)短板，掛牌整改，實現(xiàn)了工作有效有序運行。

3、強化組織建設，營造和諧穩(wěn)定環(huán)境，自我創(chuàng)新促提升。通過崗位奉獻、宣傳典型、表彰先進等形式，引導基層黨組織凝心聚力爭創(chuàng)一流業(yè)績、黨員立足本職愛崗敬業(yè)作表率。通過一系列豐富多彩的“拓展訓練”和“同臺競技”，職工的“危機意識”轉(zhuǎn)化“競爭意識”，變被動為主動，在不斷創(chuàng)新中實現(xiàn)綜合能力的提升。

三、結(jié)論

建立短板提升機制是企業(yè)持續(xù)發(fā)展不可或缺的要素，是打造團隊凝聚力的關鍵，是企業(yè)實施危機管理的有效載體，是提升管理效能的動力。通過建立企業(yè)短板提升機制，從尋找短板、分析短板成因、制定相應措施提升短板、堅持不懈循環(huán)提升，解決企業(yè)經(jīng)營管理中制約持續(xù)發(fā)展的問題，從而促進企業(yè)資源的優(yōu)化配置，均衡發(fā)展。通過短板改進機制的運行，有效提升了管理效能，不斷鍛造出創(chuàng)新型高效團隊，形成了“經(jīng)驗相互借鑒、工作相互。

第二篇：短板提升篇

短板服務提升篇

一、問題剖析

（一）等候時間在月初月末、大型活動時期表現(xiàn)尤為突出，成為營業(yè)廳客戶滿意度調(diào)查中的絕對短板

（二）營業(yè)員服務質(zhì)量類投訴居高不下，服務意識淡薄，成為營業(yè)廳客戶滿意度調(diào)查中的短板。

二、服務資源

（一）系統(tǒng)問題、業(yè)務管理規(guī)定、業(yè)務流程、服務人員等資源導致了等候時間問題。

（二）營業(yè)廳培訓頻次、覆蓋的人員、培訓的內(nèi)容等因素導致了服務意識和服務技巧的缺失。

（三）營業(yè)廳缺乏量化的管理制度，導致服務質(zhì)量控制力不足。

（四）后臺對營業(yè)廳前臺的工作支撐效果有待提升。

三、改善措施

（一）自辦廳的等候時間（工作目標，將高峰時段等候時間控制在10分鐘以內(nèi)）

1、重點措施（100%落實）

（1）系統(tǒng)性開展服務援助活動。第一步，完成各營業(yè)廳業(yè)務量預測，確定等候時間重點治理廳，該項工作可以結(jié)合排隊機排隊時間統(tǒng)計功能進行。第二步，查看各營業(yè)廳專線接入情況，預測臺席擴充的可能性。第三步，按照業(yè)務量進行重點廳的流動臺席配臵。第四步，確定服務援助方式，基于業(yè)務量預測，提前進行資源籌備，確保重點廳服務人員的配臵始終與客戶的需求相匹配。第五步，確定服務援助激勵制度，按照援助距離、援助頻次進行相應的績效激勵，確保服務援助人員的積極性。

（2）常態(tài)實施等候區(qū)業(yè)務預受理。第一步，分析哪些環(huán)節(jié)能夠?qū)崿F(xiàn)從業(yè)務辦理臺席向等候區(qū)的前移。諸如：身份證復印、資費導購、業(yè)務查詢、業(yè)務解答等內(nèi)容。第二步，確定等候區(qū)業(yè)務預受理的流程。第三步，實施業(yè)務預受理的標準培訓。第四步，常態(tài)實施業(yè)務預受理。第五步，建立預受理數(shù)據(jù)統(tǒng)計通報制度，及時分析效果，提煉問題，加以優(yōu)化，將其建設成為營業(yè)廳一項常態(tài)化的工作措施。

（3）建立營業(yè)廳業(yè)務甄別流程。第一步，引導員把好業(yè)務分流的第一關。一項工作為電子渠道分流，要求引導員熟練掌握各渠道業(yè)務承載情況，并首先向客戶推薦電子渠道業(yè)務辦理渠道；一項工作為復雜業(yè)務分流，要求引導員能夠熟練判斷哪些業(yè)務是復雜業(yè)務（根據(jù)實際情況進行列表梳理），并首先推薦客戶至專席進行業(yè)務辦理（可以以客戶接待室、全球通專區(qū)作為該類業(yè)務的專席）。

（4）實施客戶關懷。第一步，忙時提供一杯清水服務。第二步，確定服務導入口徑。第三步，實施送水服務。第四步，動態(tài)觀察享受服務客戶對等候時間滿意度的變化。（5）實施服務補救。第一步，確定等候時間超時補救標準，重點廳客戶等候時間超過20分鐘，要求實施服務補救。第二步，確定超時補救的服務話術。第三步，確定超時補救內(nèi)容，要求在臺席內(nèi)面向區(qū)域內(nèi)客戶提供不超過2元的禮品。第四步，動態(tài)分析相應客戶群體等候時間客戶滿意度評價情況與普通客戶的差異。

2、輔助措施（各公司自行安排）

（1）Boss操作界面的完善及系統(tǒng)性能提升。（2）扣費時間優(yōu)化、業(yè)務生效和失效優(yōu)化。（3）營業(yè)廳人力資源配臵問題。（4）營業(yè)員業(yè)務操作技能提升。（5）渠道業(yè)務授權(quán)問題。（6）渠道建設問題。

（7）電子渠道功能實現(xiàn)方面。

（二）營業(yè)員整體表現(xiàn)（工作目標，年底客戶滿意度調(diào)查提升5%）

1、營業(yè)員服務態(tài)度及主動服務 ? 重點措施：100%落實

（1）培訓工作：各分公司利用公司自有培訓師的資源，加強員工服務態(tài)度及服務主動性的培訓工作，強化服務意識，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度。第一步，確定培訓師人選。第二步，確定培訓主題。第三步，內(nèi)部自行開發(fā)或者聯(lián)合培訓公司開發(fā)培訓課程體系。第四步，組織培訓。第五步，觀察并鞏固培訓效果。

（2）評優(yōu)工作：將服務態(tài)度、服務主動性兩個指標作為周評優(yōu)及評優(yōu)的重要衡量指標，并給予相應的激勵，從意識上讓營業(yè)員認識到服務態(tài)度及主動性的重要性。（3）核心人員控制：以營業(yè)廳班長為核心人員，設計相應的工作流程，最終達到全廳服務態(tài)度及主動服務表現(xiàn)的提升。第一步，實施客戶接觸點調(diào)查。第二步，確定接觸點服務標準。第三步，建立營業(yè)廳班長現(xiàn)場管理流程。第四步，營業(yè)廳班長按照標準流程實施現(xiàn)場管理，記錄客戶接觸點客戶服務達標情況。第五步，建立日例會分析制度，通報各客戶接觸點的服務分析。

（4）監(jiān)督體系：。來年省市的營業(yè)廳暗訪檢查標準將重點向等候時間、營業(yè)員服務態(tài)度、主動服務及業(yè)務咨詢解答能力傾斜，以保證省市公司對此項工作的強度。第一步，制定標準。第二步，省市宣貫。第三步，執(zhí)行檢查。第四步，結(jié)果通報，實施獎懲。

（5）系統(tǒng)支撐：來年省公司將建立面向營業(yè)廳的工作支撐系統(tǒng)，該系統(tǒng)將滿足一線人員將遇到的問題即時反饋后臺，并實現(xiàn)后臺處理效率監(jiān)控的功能，借助該系統(tǒng)提升將從后臺支撐效率提升角度促進營業(yè)員工作積極性的提升。? 輔助措施：分公司自行落實（1）員工關懷體系建設。（2）團隊文化建設。

（3）培訓視頻化+文本課程體系開發(fā)。

2、營業(yè)員業(yè)務咨詢解答及解決問題能力 ? 重點措施：100%落實

（1）案例庫編制及應用：各分公司自行或者聯(lián)合三方公司梳理常見客戶咨詢問題及業(yè)務辦理類型，并通過聚類的方式實現(xiàn)案例庫的編制，通過班組學習的方式掌握相應的知識，具備解決客戶一般咨詢問題和業(yè)務辦理的能力。

（2）知識庫優(yōu)化及應用：各分公司指派專人維護知識庫，從知識庫知識上載流程優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化、知識庫應用三個角度強化知識庫的應用，確保咨詢解答口徑的一致性以及準確性。

（3）加強業(yè)務考試：各分公司借助在線考試培訓系統(tǒng)定期實施業(yè)務考試，要求每半月至少開展一次業(yè)務考試，每季度至少組織一次實地業(yè)務考試。（業(yè)務考試范圍要求涵蓋合作營業(yè)廳及托管廳）

（4）業(yè)務辦理短信提示：各分公司查看當前客戶業(yè)務辦理后短信發(fā)送功能實現(xiàn)情況。要求涉及資費變更類的業(yè)務100%實現(xiàn)業(yè)務辦理的短信提示，各分公司梳理之后可將功能實現(xiàn)需求發(fā)送至我的郵箱。

（5）短信群發(fā)：按照客戶關鍵點維護要求，要求各分公司有步驟的實施在網(wǎng)客戶的短信群發(fā)告知。短信群發(fā)的時間點選擇為扣費前三天、業(yè)務生效前三天、業(yè)務失效前三天、協(xié)議款到賬前三天。

（6）一次問題解決率：要求各分公司依托首問負責制、現(xiàn)場處理率、一次回訪及時率等手段，提升營業(yè)廳客戶咨詢解答問題一次解決率。自有渠道，在判斷現(xiàn)場問題難以受理的情況下，及時征求客戶建議，采用電話回訪的方式進行問題受理。合作渠道，在服務人員無法處理的情況下通過服務人員撥打聯(lián)系電話的方式實現(xiàn)客戶的需求受理。? 輔助措施：分公司自行開展

（1）業(yè)務競賽：基于業(yè)務能力考核而舉辦的各類競賽。（2）業(yè)務稽核：基于業(yè)務辦理準確性而實施的全實體渠道業(yè)務稽核。

（3）業(yè)務辦理挑戰(zhàn)三分鐘：基于挑戰(zhàn)三分鐘而進行的各類業(yè)務辦理類型的時間標準設定。

四、時間要求

要求各分公司在4月15日之前將等候時間及營業(yè)員整體表現(xiàn)的整改方案通過發(fā)文方式報送區(qū)公司。

第三篇：企業(yè)溝通機制——提升內(nèi)部溝通機制

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企業(yè)溝通機制——提升內(nèi)部溝通機制

只有持續(xù)不斷提升溝通機制，讓內(nèi)部組織體系深刻認識到各自工作職責，業(yè)務狀態(tài)，目標使命，現(xiàn)存問題，提升方向和規(guī)劃實施等等，才能達到信息共享，讓信息流動無障礙，從而使組織體系發(fā)揮效能。

上海英才網(wǎng)認為：提升企業(yè)內(nèi)部溝通機制主要有以下幾個方面：積極聆聽

聆聽沒有成本，也無需付出代價，聆聽也是最精明的投資，一個善于聆聽者，會得到寶貴的智力財富。

聆聽員工不同意見和建議，會產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)意，聆聽與市場一線接觸人的看法，會更加貼近市場狀況，認真去聆聽，就有可能找到失敗的原因和癥結(jié)，可能豁然開朗，會發(fā)現(xiàn)以前一直深藏的問題盲點。

管理者的積極聆聽也會讓員工感覺到自己受到尊重和得到認可，使溝通更加平等，會增強員工的主人公精神。

非正式溝通更輕松

正式與非正式溝通有各自的優(yōu)點和缺點，而非正式溝通則增加有效溝通的開放性。

非正式溝通會少了很多約束和壓力，人們在交流信息時更容易暢所欲言和相互激發(fā)，從而大大提高活躍的溝通氛圍，讓員工的積極性也得以提高。讓溝通深入而平等

優(yōu)秀的企業(yè)不僅溝通頻率較高，而且溝通深入，徹底，不流于形式。管理者和員工溝通時給予員工平等的地位，讓其感覺到自己得到了重視，這樣才能說出自己的真實感受和想法。

排除地位差異，個人偏見和經(jīng)驗主義，例如，向下溝通比較容易，向上溝通比較有障礙，做為上級應該要知道這一點并進行克服，避免自恃經(jīng)驗豐富，居高臨下和別人進行溝通，這會使溝通效果適得其反。

優(yōu)化內(nèi)部組織機構(gòu)

機構(gòu)越復雜，溝通越困難，信息傳達越容易扭曲，變形和失真，致使效率降低，因此，如果組織機構(gòu)臃腫或設置不合理，各部門之間職責不清，分工不明，多頭領導，人浮于事，就會嚴重影響內(nèi)部溝通。

一：組織架構(gòu)設置應以實現(xiàn)企業(yè)目標為原則

二：各分支機構(gòu)要講求協(xié)調(diào)性

三：要對組織機構(gòu)進行“體檢”

根據(jù)實際運營后的績效表現(xiàn)和運營效率來判斷評估其組織機構(gòu)設置的合理性。

健全溝通渠道，完善溝通制度

溝通渠道可以分級，分層次，部門內(nèi)完善定期交流制度，增加交流頻率，給予充分的自主權(quán)進行非定期會議和討論，提高員工主觀能動性。

部門之間制定定期和非定期的溝通計劃，就特定的項目和內(nèi)容進行目的性討論溝通，還可以通過建立信箱，短信平臺，員工論壇，服務網(wǎng)絡等新的溝通渠道，結(jié)合傳統(tǒng)的面談，電話，信件等，使員工能夠以自己擅長的方式進行最佳的溝通，從而提高溝通效果。

要重視員工的參與性，密切結(jié)合員工自身綜合條件，抓好員工心理，結(jié)合員工培訓等工作，充分調(diào)動員工參與的積極性，從而達到良好預期。改善溝通環(huán)境，注重信息化建設

開誠布公，設身處地，換位思考才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，以便做出明智的判斷與決策。

如果管理者真正要和員工建立親密關系并使他們熱誠工作，那他們就應該從辦公室中走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng)造一個良好的溝通氛圍。

信息化建設能強化企業(yè)內(nèi)部溝通與交流，提高辦事效率，有利于營造富于活力的企業(yè)文化。網(wǎng)絡辦公，能加強企業(yè)內(nèi)部員工之間，部門之間，管理者與基層員工之間的溝通渠道，節(jié)約辦公成本，使企業(yè)內(nèi)部整體運營效率提高。這種虛擬性溝通平臺的延伸，使互聯(lián)網(wǎng)時代的組織文化更具備了真實性和有效性，更體現(xiàn)了企業(yè)文化的時代價值。

建立溝通反饋機制

完整的溝通必須具備完善的反饋機制，注意觀察有效溝通后的反應和行動，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評判和改進方法。

信息反饋暢通使自上而下的溝通和自下而上的溝通達到平衡，能實現(xiàn)雙向交流機制，真正實現(xiàn)溝通的有效性。

評價，總結(jié)，持續(xù)創(chuàng)新

上海英才網(wǎng)認為： 在建立長效溝通機制的過程中，需要堅持定期總結(jié)溝通機制產(chǎn)生的效果，并在原有基礎上改進不足，不斷完善和優(yōu)化，要廣泛征求員工意見，鼓勵全體員工進行溝通創(chuàng)新，拓寬溝通渠道，豐富溝通方式，不斷建設新型溝通平臺。

第四篇：建立有效工作機制 提升提案工作水平

建立有效工作機制 提升提案工作水平

提案是人民政協(xié)履行職能的重要方式，是堅持和完善中國共產(chǎn)黨領導的多黨合作和政治協(xié)商制度的一種重要載體，是協(xié)助黨委和政府實現(xiàn)決策民主化，科學化的一條重要渠道。提案工作質(zhì)量的高低，直接影響著政協(xié)參加單位和政協(xié)委員參政議政的積極性和效果。幾年來，我們緊緊圍繞發(fā)展是第一要務這個中心，以構(gòu)建和諧社會為主線，樹立科學發(fā)展觀，建立有效機制，調(diào)整工作思路，選準角色，積極履行職能，著力抓好提案工作，使提案工作的三個質(zhì)量有了明顯的提高，其做法和體會是：

一、建立工作機構(gòu)，完善工作制度，確保提案質(zhì)量

為了加強對提案工作的領導，保證提案辦理工作落到實處，我會領導班子經(jīng)常召開專門會議，研究提案辦理工作，制定切實有效的提案辦理工作方案。成立縣政協(xié)提案督辦工作小組，主席親自過問，一名副主席任組長，辦公室主任、提案委主任和辦公室一名專干具體負責收集有關情況，協(xié)調(diào)提案委員與承辦單位的關系，定期向主席會議匯報提案辦理工作的進展情況，做到會前有布置、會后有檢查、年終見成效。為了加大提案督辦力度，縣政府也成立了提案督辦領導小組，由一名副縣長任組長，一名辦公室副主任和一名干部具體抓，加強了縣政協(xié)、縣政府、提案承辦單位、提案委員 的聯(lián)系。同時，提案承辦單位都相應成立委員提案辦理領導小組，由單位主要領導任組長，配備1一2名精通業(yè)務、了解情況的干部具體負責?？h水務局收到委員提案后，立即發(fā)文成立提案承辦小組，由局長、辦公室主任和兩名工作人員組成，局長任組長。形成了縣政協(xié)——縣政府 ——承辦單位環(huán)環(huán)緊扣的提案辦理工作領導機制，做到領導抓，抓領導，一級抓一級，層層抓落實。

提案質(zhì)量的高低，關系到委員參政議政效果。因此，要提高提案質(zhì)量，就必須讓委員掌握業(yè)務知識，全面了解情況，才能提出新的點子，好的方子，切實可行的法子。每年例會前一個月，提案委就給每位委員寄去委員提案表、提案調(diào)查提綱、提案范文，讓委員提前做準備，多一點時間給委員調(diào)查研究，了解情況，收集資料，撰寫提案。為了讓委員掌握政協(xié)知識，進一步提高委員的整體素質(zhì)，我會根據(jù)委員的實際情況，每年舉辦政協(xié)委員培訓班一期，學習政協(xié)的基本知識，讓委員了解人民政協(xié)的性質(zhì)、地位和作用以及人民政協(xié)的歷史進程，并給委員上提案寫作輔導課，以優(yōu)秀提案做范例，分析示范，使委員掌握提案寫作知識和基本要領。五年來，委員提案數(shù)量平均每年遞增13.2%，質(zhì)量不斷提高。我會還經(jīng)常組織委員開展形式多樣、內(nèi)容豐富的視察調(diào)研活動，盡可能讓委員多參加一些社會活動，使委員對我縣政治、經(jīng)濟、社會各個領域的情況有新的了解。同時，我會每年都 利用中秋、國慶等節(jié)日，召開委員代表座談會、學習工作交流會，邀請縣委、縣政府領導到會向委員通報工作情況，使委員及時了解全縣工作情況，了解縣委、縣政府的工作意圖。通過一系列的活動，使委員提案的選題更加貼近時代脈搏，扣緊黨委和政府的工作中心，及時反映人民群眾普遍關心的熱點、反映強烈的焦點和迫切解決的難點問題，所提的意見和建議具有科學性、針對性和可操作性。今年手口足病發(fā)生后，我會及時組織委員對公共衛(wèi)生進行視察，委員提出加強公共衛(wèi)生安全、增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生防保人員的建議，由于針對性強，很快被縣委、縣政府采納，責成衛(wèi)生局、編委辦具體負責。同時，縣財政每年撥出50萬元專項經(jīng)費做為公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急經(jīng)費。

長期以來，我縣政協(xié)機關領導都是由縣委或縣委組織部任免，不符合政協(xié)章程的規(guī)定。針對這種情況，今年，政協(xié)委員提出了“政協(xié)機關領導應由縣政協(xié)常委會任免的建議”，縣委組織部高度重視，已經(jīng)部長會議同意，并建議縣委以后對縣政協(xié)機關領導的任免，由縣政協(xié)常委會按政協(xié)章程的規(guī)定任免。提高了政協(xié)的影響力。

二、領導支持，部門配合，提高辦理質(zhì)量

提案辦理工作涉及黨政機關各部門和社會各個領域，看似是政協(xié)本身的工作，其實更是黨政機關和社會各部門的重要工作。提案辦理工作不僅需要政協(xié)領導的重視，更需要黨 委政府領導的重視和各部門的配合支持。幾年來，我會以人民群眾謀利益的強烈革命事業(yè)心和高度的政治責任感，把提案辦理工作做為政協(xié)履行職能的一項重要工作來抓，每年都召開主席會議、常委會議、提案督辦小組會議不少于5次，專門研究提案辦理工作，制定辦理工作方案，采取的措施、辦法及以具體落實步驟。為了爭取縣委、縣政府及提案承辦單位對提案工作的重視和支持，我會主動邀請縣委、縣政府領導到政協(xié)聽取提案工作匯報，并爭取縣委將辦理提案先進單位、個人和優(yōu)秀提案人列入黨政機關考核計分，參與全縣評優(yōu)，極大地促進了提案辦理工作。今年全會召開期間，縣委書記、縣長聽了委員發(fā)言后，當場在12位委員發(fā)言材料上批示，要求有關部門抓緊落實委員的建議。由于領導的重視和各部門的配合支持，極大地推進提案辦理的制度化、規(guī)范化、程序化建設。

我會還廣泛征求提案承辦單位對政協(xié)提案的意見，不斷改進工作作風和工作方法，爭取各部門對提案辦理工作的配合和支持。如委員提出的改善××中學辦學條件，完善辦學設施的建議，由于縣教科的密切配合和支持，在資金困難的條件下，經(jīng)多方籌措資金111.5萬元，新建學生、教師宿舍、食堂、操場、購置教儀器等。極大地改善了××中學的辦學條件，學生由歷年的120多人增加到XX年的600多人。收到了較好社會效益。

三、加大督辦力度，建立激勵機制，提高服務質(zhì)量

每年全會閉幕后，提案委即著手把委員提案分類、整理、打印，確定承辦單位，及時提交縣政府?？h政府在召開提案交辦會時，都明確規(guī)定提案辦理的責任，辦理程序、辦理期限，強調(diào)承辦提案過程中，不得文來文往、你問我答、敷衍應付，而是采取認真負責的態(tài)度，把提案落到實處。根據(jù)實際情況，我們按輕、重、緩、急、難、易把提案分類。一般性的提案由政協(xié)督辦小組電話催促，上門督辦，有時邀請承辦單位負責人到政協(xié)匯報提案辦理進展情況，說明原因，協(xié)商辦案。重點提案、急需辦理的提案和久拖不辦的難案，由主席親自督辦。如縣××中學運動場一案是一個久拖8年不辦的“老案”“難案”。今年，我會主席親自督辦此案。多次召開縣教科局、縣國土局、××中學負責人會議，進行協(xié)商，討論解決辦法，并多次到實地察看。經(jīng)多方努力，已圓滿地解決××中學運動場問題。幾年來，我會主席主持會議，親自分別召開縣政府辦、縣財政局、縣教科局、縣建環(huán)局、縣農(nóng)業(yè)局、縣衛(wèi)生局、縣文體廣電局、縣交通局、縣人勞局、編委辦、社會保障局、縣水務局等重點提案承辦單位領導和提案人催辦會、座談會20多次，督查提案辦理情況，協(xié)商解決業(yè)務交叉存在的問題，交流提案辦理的經(jīng)驗，讓提案委員和承辦單位直接對話溝通，增進了解，消除疑慮，做到“承辦單位評提案質(zhì)量，提案人評辦理質(zhì)量”。同時，承辦單位 答復提案后，我會還組織提案委員及有關人員到實地督查，全面了解承辦單位是否落實到位。今年我會組織委員到××村、××中學督查提案落實情況，看提案是否真正被采納，答復與落實是否一致，這一舉措極大地促進了提案工作。三年來，我會共收到委員提案289件，立案280件，占96.9%,已辦復273件，占立案總數(shù)97.5%。其中已經(jīng)解決和基本解決問題的88件，正在解決和列入計劃逐步解決的93件，不能解決而向委員作出解釋的89件，委員滿意率93%。

提案是政協(xié)民主監(jiān)督、參政議政的重要形式。而委員所提的問題只有通過協(xié)商解決，沒有硬性約束力，送交有關部門后，承辦單位辦與不辦、辦的實虛優(yōu)劣，沒有法律約束依據(jù)。為了使承辦單位認真負責，嚴肅規(guī)范辦理提案，防止敷衍應負，輕浮答復現(xiàn)象發(fā)生，我們主動與縣委、縣政府進行協(xié)商，通過縣委辦公室印發(fā)《關于認真辦理政協(xié)提案工作的意見》的通知，強調(diào)要求承辦單位必須把辦理提案列入部門的議事日程，負責落實到位。我會還制定了《關于評選承辦提案先進單位工作方案》。幾年來，我會都要開展總結(jié)評比和表彰先進活動，并由縣委辦發(fā)文《關于通報表彰提案承辦先進單位的決定》，向全縣表彰，兩年來共評選承辦提案先進單位9個，優(yōu)秀提案21件，承辦提案先進個人7名。這樣，既表彰先進、又鞭策后進，極大調(diào)動政協(xié)委員、提案承辦單位、提案承辦人提案工作的積極性，全面提升了提案工 作水平。

我會在提案工作中雖然做了一些工作，并取得一定成績，也探索了一些經(jīng)驗，但也存在一些不足，和兄弟市縣相比還有一定距離，其主要是：一是提案督辦小組人手少，督催辦的廣度不夠；二是有些委員提案范圍較大較廣，承辦單位難于落實；三是有些承辦單位還沒有真正按時辦復。這些不足，我會將在以后的工作中不斷加以改進，努力探索提案工作的新辦法，新路子，不斷推進提案工作制度化、規(guī)范化、程序化建設，把提案工作推上新的臺階。

第五篇：建立有效工作機制提升提案工作水平

提案是人民政協(xié)履行職能的重要方式，是堅持和完善中國共產(chǎn)黨領導的多黨合作和政治協(xié)商制度的一種重要載體，是協(xié)助黨委和政府實現(xiàn)決策民主化，科學化的一條重要渠道。提案工作質(zhì)量的高低，直接影響著政協(xié)參加單位和政協(xié)委員參政議政的積極性和效果。幾年來，我們緊緊圍繞發(fā)展是第一要務這個中心，以構(gòu)建和諧社會為主線，樹立科學發(fā)展觀，建立有效機制，調(diào)整工作思路，選準角色，積極履行職能，著力抓好提案工作，使提案工作的三個質(zhì)量有了明顯的提高，其做法和體會是：

一、建立工作機構(gòu)，完善工作制度，確保提案質(zhì)量

為了加強對提案工作的領導，保證提案辦理工作落到實處，我會領導班子經(jīng)常召開專門會議，研究提案辦理工作，制定切實有效的提案辦理工作方案。成立縣政協(xié)提案督辦工作小組，主席親自過問，一名副主席任組長，辦公室主任、提案委主任和辦公室一名專干具體負責收集有關情況，協(xié)調(diào)提案委員與承辦單位的關系，定期向主席會議匯報提案辦理工作的進展情況，做到會前有布置、會后有檢查、年終見成效。為了加大提案督辦力度，縣政府也成立了提案督辦領導小組，由一名副縣長任組長，一名辦公室副主任和一名干部具體抓，加強了縣政協(xié)、縣政府、提案承辦單位、提案委員的聯(lián)系。同時，提案承辦單位都相應成立委員提案辦理領導小組，由單位主要領導任組長，配備1一2名精通業(yè)務、了解情況的干部具體負責。縣水務局收到委員提案后，立即發(fā)文成立提案承辦小組，由局長、辦公室主任和兩名工作人員組成，局長任組長。形成了縣政協(xié)——縣政府——承辦單位環(huán)環(huán)緊扣的提案辦理工作領導機制，做到領導抓，抓領導，一級抓一級，層層抓落實。

提案質(zhì)量的高低，關系到委員參政議政效果。因此，要提高提案質(zhì)量，就必須讓委員掌握業(yè)務知識，全面了解情況，才能提出新的點子，好的方子，切實可行的法子。每年例會前一個月，提案委就給每位委員寄去委員提案表、提案調(diào)查提綱、提案范文，讓委員提前做準備，多一點時間給委員調(diào)查研究，了解情況，收集資料，撰寫提案。為了讓委員掌握政協(xié)知識，進一步提高委員的整體素質(zhì)，我會根據(jù)委員的實際情況，每年舉辦政協(xié)委員培訓班一期，學習政協(xié)的基本知識，讓委員了解人民政協(xié)的性質(zhì)、地位和作用以及人民政協(xié)的歷史進程，并給委員上提案寫作輔導課，以優(yōu)秀提案做范例，分析示范，使委員掌握提案寫作知識和基本要領。五年來，委員提案數(shù)量平均每年遞增13.2%，質(zhì)量不斷提高。我會還經(jīng)常組織委員開展形式多樣、內(nèi)容豐富的視察調(diào)研活動，盡可能讓委員多參加一些社會活動，使委員對我縣政治、經(jīng)濟、社會各個領域的情況有新的了解。同時，我會每年都利用中秋、國慶等節(jié)日，召開委員代表座談會、學習工作交流會，邀請縣委、縣政府領導到會向委員通報工作情況，使委員及時了解全縣工作情況，了解縣委、縣政府的工作意圖。通過一系列的活動，使委員提案的選題更加貼近時代脈搏，扣緊黨委和政府的工作中心，及時反映人民群眾普遍關心的熱點、反映強烈的焦點和迫切解決的難點問題，所提的意見和建議具有科學性、針對性和可操作性。今年手口足病發(fā)生后，我會及時組織委員對公共衛(wèi)生進行視察，委員提出加強公共衛(wèi)生安全、增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生防保人員的建議，由于針對性強，很快被縣委、縣政府采納，責成衛(wèi)生局、編委辦具體負責。同時，縣財政每年撥出50萬元專項經(jīng)費做為公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急經(jīng)費。

長期以來，我縣政協(xié)機關領導都是由縣委或縣委組織部任免，不符合政協(xié)章程的規(guī)定。針對這種情況，今年，政協(xié)委員提出了“政協(xié)機關領導應由縣政協(xié)常委會任免的建議”，縣委組織部高度重視，已經(jīng)部長會議同意，并建議縣委以后對縣政協(xié)機關領導的任免，由縣政協(xié)常委會按政協(xié)章程的規(guī)定任免。提高了政協(xié)的影響力。

二、領導支持，部門配合，提高辦理質(zhì)量

提案辦理工作涉及黨政機關各部門和社會各個領域，看似是政協(xié)本身的工作，其實更是黨政機關和社會各部門的重要工作。提案辦理工作不僅需要政協(xié)領導的重視，更需要黨委政府領導的重視和各部門的配合支持。幾年來，我會以人民群眾謀利益的強烈革命事業(yè)心和高度的政治責任感，把提案辦理工作做為政協(xié)履行職能的一項重要工作來抓，每年都召開主席會議、常委會議、提案督辦小組會議不少于5次，專門研究提案辦理工作，制定辦理工作方案，采取的措施、辦法及以具體落實步驟。為了爭取縣委、縣政府及提案承辦單位對提案工作的重視和支持，我會主動邀請縣委、縣政府領導到政協(xié)聽取提案工作匯報，并爭取縣委將辦理提案先進單位、個人和優(yōu)秀提案人列入黨政機關考核計分，參與全縣評優(yōu)，極大地促進了提案辦理工作。今年全會召開期間，縣委書記、縣長聽了委員發(fā)言后，當場在12位委員發(fā)言材料上批示，要求有關部門抓緊落實委員的建議。由于領導的重視和各部門的配合支持，極大地推進提案辦理的制度化、規(guī)范化、程序化建設。

我會還廣泛征求提案