第一篇：物業(yè)管理培訓(xùn)【深圳】物業(yè)管理服務(wù)及經(jīng)營管理全程解析實戰(zhàn)培訓(xùn)(3月15日)-中房商學(xué)院（最終版）

物業(yè)管理培訓(xùn)【深圳】物業(yè)管理服務(wù)及經(jīng)營管理全程解析實戰(zhàn)培

訓(xùn)（3月15日）

【課程背景】

打破傳統(tǒng)的室內(nèi)“單純語言宣講”的培訓(xùn)形式，采用：

若您已經(jīng)在做高端物業(yè)管理：本課程將是您縮短與標(biāo)桿企業(yè)差距的最佳途徑！若您還沒有做高端物業(yè)管理：本課程將是您戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型高端物業(yè)管理成功的最佳高參！實現(xiàn)從項目考察到理解高端物管的升華，把對高端物管考察轉(zhuǎn)變成理性的思考和借鑒！

中房商學(xué)院特邀“中國高端物業(yè)管理研究與實戰(zhàn)第一人”，以觀瀾湖為主指導(dǎo)，同時參考香港和國內(nèi)品牌高端物業(yè)管理模式，為您解讀高端物業(yè)管理的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，幫您提升市場洞察力和物業(yè)管理掌控力！

【課程對象】

本課程專為志于打造高端物業(yè)成功企業(yè)的董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理訂制！

【專家導(dǎo)師】

葉老師：高端物業(yè)管理研究與實戰(zhàn)專家，房地產(chǎn)經(jīng)濟師，中房商學(xué)院特約培訓(xùn)師、廣東省物業(yè)管理考評和招投標(biāo)專家、深圳市物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、原觀瀾湖駿高物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理。從事房地產(chǎn)和物業(yè)管理工作近二十年，創(chuàng)立中國首個高爾夫高端別墅管理模式，開創(chuàng)國內(nèi)與香港物業(yè)管理上市公司聯(lián)盟發(fā)展先驅(qū)，倡導(dǎo)高端物業(yè)管理發(fā)展新領(lǐng)域。先后在《中國物業(yè)管理》、《城市開發(fā)》和《住宅和房地產(chǎn)》等專業(yè)媒體發(fā)表論文數(shù)十篇，并獲得多項論文獎。曾獲得“中國物業(yè)管理十大優(yōu)秀領(lǐng)軍人物”獎。

【培訓(xùn)內(nèi)容】

第一部分：高端物業(yè)基本概述

1、高端物業(yè)的起源與產(chǎn)生

2、高端物業(yè)的概念和特征

3、高端物業(yè)的理解和認識

4、高端物業(yè)的定位和業(yè)態(tài)

5、高端物業(yè)的運用和實施

6、高端物業(yè)的成本和效益

7、高端物業(yè)的品牌和影響

8、高端物業(yè)的發(fā)展和趨勢 第二部分：高端物業(yè)法規(guī)政策

1、高端物業(yè)的相關(guān)法律關(guān)系

2、高端物業(yè)的國家相關(guān)法規(guī)

3、高端物業(yè)的地方政策條例

4、高端物業(yè)的政策法規(guī)釋解

5、高端物業(yè)的在社會經(jīng)濟中的地位與作用

6、高端物業(yè)的各種糾紛案例

7、高端物業(yè)的法律制度和立法原則

8、高端物業(yè)的法律制度建設(shè) 第三部分：高端物業(yè)前期介入

1、高端物業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計

2、高端物業(yè)的建設(shè)與施工了解

3、高端物業(yè)的項目周邊環(huán)境分析

4、高端物業(yè)的項目業(yè)態(tài)和設(shè)想

5、高端物業(yè)的物業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和方案

6、高端物業(yè)的業(yè)主和客戶信息分析

7、高端物業(yè)的物業(yè)收費原則和預(yù)算

8、高端物業(yè)的前期物業(yè)管理合同 第四部分：高端物業(yè)承接查驗

1、高端物業(yè)的承接查驗要求和辦法

2、高端物業(yè)的房屋本體和結(jié)構(gòu)查驗

3、高端物業(yè)的房屋裝修裝飾查驗

4、高端物業(yè)的園林綠化環(huán)境查驗

5、高端物業(yè)花園與亭臺樓閣查驗

6、高端物業(yè)的游泳池與水景湖泊查驗

7、高端物業(yè)的設(shè)備設(shè)施維保查驗

8、高端物業(yè)的物品移交承接查驗 第五部分：高端物業(yè)入住服務(wù)

1、高端物業(yè)的入伙方案

2、高端物業(yè)的收樓通知書和入伙流程

3、高端物業(yè)的辦理入伙現(xiàn)場布局特點

4、高端物業(yè)的入住告示和簽約登記特點

5、高端物業(yè)的驗樓師和律師辦理入伙手續(xù)特點

6、高端物業(yè)的入住檔案收集和整改項目跟蹤

7、高端物業(yè)的入伙社會公共服務(wù)辦理特點

8、高端物業(yè)的入伙提供便民服務(wù)辦理特點 第六部分：高端物業(yè)菜單式服務(wù)

1、高端物業(yè)的房屋維保服務(wù)

2、高端物業(yè)的接送經(jīng)營服務(wù)

3、高端物業(yè)的私家派對服務(wù)

4、高端物業(yè)的貼身保鏢服務(wù)

5、高端物業(yè)的園藝綠化保養(yǎng)服務(wù)

6、高端物業(yè)的游泳池保養(yǎng)服務(wù)

7、高端物業(yè)的愛好興趣文化活動服務(wù)

8、高端物業(yè)的醫(yī)療保健服務(wù) 第七部分：高端物業(yè)經(jīng)營服務(wù)

1、高端物業(yè)的租賃、代售服務(wù)

2、高端物業(yè)的商務(wù)、翻譯服務(wù)

3、高端物業(yè)的管家、保姆服務(wù)

4、高端物業(yè)的會所經(jīng)營服務(wù)

5、高端物業(yè)的社區(qū)文化活動

6、高端物業(yè)的代購物經(jīng)營服務(wù)

7、高端物業(yè)的洗衣、送餐經(jīng)營服務(wù)

8、高端物業(yè)的寵物托管經(jīng)營服務(wù) 第八部分：高端物業(yè)經(jīng)營風(fēng)險管理

1、高端物業(yè)的催收管理費風(fēng)險

2、高端物業(yè)的委托辦理服務(wù)風(fēng)險

3、高端物業(yè)的與業(yè)主特殊身份關(guān)系風(fēng)險

4、高端物業(yè)的個人愛好風(fēng)險

5、高端物業(yè)的違章擴建風(fēng)險

6、高端物業(yè)的人身財產(chǎn)風(fēng)險

7、高端物業(yè)的自然災(zāi)害風(fēng)險

8、高端物業(yè)的空置房管理風(fēng)險

【樓盤考察】香港考察 2天

講師親自帶隊實地赴香港參觀考察高端社區(qū)，并與之相關(guān)物業(yè)管理人員交流經(jīng)驗?？疾祉椖?：香港豪宅-貝沙灣項目

由盈科大衍地產(chǎn)發(fā)展的貝沙灣頂級豪華洋房Villa Bel-Air,便是近年罕有的洋房珍品。只有29座洋房的Villa Bel-Air，位處于港島南傳統(tǒng)豪宅區(qū)。Villa Bel-Air每所豪華洋房均座擁尊貴獨立地址，豪門貴宅氣盡現(xiàn)。買家不但有城中富豪，更有駐港領(lǐng)事，住戶身份顯赫，自不待言。貝沙灣共有兩個會所，分別設(shè)于1及3期。其中第三期會所設(shè)施多元化，會所分為8大主題，設(shè)施包括室內(nèi)游泳池、網(wǎng)球場、攀石練習(xí)場、私人影院等。每座洋房均擁有獨立門牌及設(shè)有私人有蓋車房、部分洋房更設(shè)有私人電梯、私人泳池及花園。

考察項目2：香港豪宅富匯豪庭

中半山寶云道是個傳統(tǒng)豪宅地段的物業(yè)，素來只有少數(shù)達官貴人才能進駐。恒基中半山豪宅富匯豪庭，由兩座大廈組成，每層兩伙，共105個單位，A、B室的面積分別為2697平方呎、2522平方呎，樓底10呎8吋，一律采用四房兩廳連工人套房間隔設(shè)計。各層電梯大堂的后樓梯都附設(shè)家傭?qū)Ｓ秒娞?，戶主與家傭不須使用同一電梯。不過如果覺得這樣還未夠豪，可以選擇把單位打通，將相連單位所屬樓層的電梯大堂變成「私家大堂」。

【課程說明】

[組織機構(gòu)]：中房商學(xué)院 中房博越

[時間地點]：2014年3月15-18 深圳+香港（詳見報到通知）

[培訓(xùn)費用]：4000元/人（含2天培訓(xùn)費、2天香港考察費、資料費）

單獨培訓(xùn)：2800元/人

中房商學(xué)院是中國房地產(chǎn)智業(yè)高端品牌。以“唯有實戰(zhàn)，方有實效”的服務(wù)理念，服務(wù)4000多家房企，培養(yǎng)6萬多名房地產(chǎn)精英。業(yè)務(wù)包括：房地產(chǎn)培訓(xùn)、房地產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)、房地產(chǎn)管理咨詢、工程管理、房地產(chǎn)考察、房地產(chǎn)策劃師、房地產(chǎn)MBA等。

第二篇：房地產(chǎn)培訓(xùn)【深圳】商業(yè)物業(yè)管理全程風(fēng)險防范解析培訓(xùn)+考察(12月14日)-中房商學(xué)院

房地產(chǎn)培訓(xùn)【深圳】商業(yè)物業(yè)管理全程風(fēng)險防范解析培訓(xùn)+考

察（12月14日）

房地產(chǎn)培訓(xùn)：商業(yè)物業(yè)管理全程風(fēng)險防范解析培訓(xùn)+考察

【課程背景】

房地產(chǎn)培訓(xùn)：商業(yè)物業(yè)管理全程風(fēng)險防范解析培訓(xùn)+考察，近些年，隨著中國城市化和商業(yè)化的快速發(fā)展，中國商業(yè)物業(yè)也得到進一步的發(fā)展，商業(yè)物業(yè)開始在物業(yè)行業(yè)中扮演著重要的角色。但是我國商業(yè)物業(yè)起步較晚，商業(yè)物業(yè)具有特殊性，并隨著越來越多的商務(wù)綜合體、旅游度假和城市地標(biāo)等商業(yè)地產(chǎn)推向市場。中房商學(xué)院房地產(chǎn)培訓(xùn)網(wǎng)特邀中國商業(yè)物業(yè)管理研究與實戰(zhàn)第一人，中國物業(yè)管理師師資庫專家葉老師，從制度化與人性化結(jié)合的物業(yè)管理與服務(wù)，詮釋商業(yè)物業(yè)管理新模式，為您解讀商業(yè)物業(yè)管理的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，幫您提升市場洞察力和商業(yè)物業(yè)管理掌控力！

【課程收益】

1、解析我國經(jīng)濟高速發(fā)展下的商業(yè)物業(yè)管理發(fā)展趨勢；

2、房地產(chǎn)開發(fā)鏈條中的商業(yè)物業(yè)管理品牌價值和定位；

3、此次課程會更偏重于成果分享和商業(yè)物業(yè)產(chǎn)品運營討論，涵蓋萬科、萬達、龍湖、金地等知名商業(yè)物業(yè)品牌的高端客戶服務(wù)成功案例和運營經(jīng)驗。

【課程對象】

1、從事商業(yè)物業(yè)經(jīng)營的企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理！及各物業(yè)公司物業(yè)經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)客服主管、品質(zhì)管理等物業(yè)中高層管理人員；

2、物業(yè)管理行業(yè)研究人員、物業(yè)管理顧問機構(gòu)等物業(yè)管理從業(yè)人員。

【講師介紹】

葉老師：中房商學(xué)院房地產(chǎn)培訓(xùn)網(wǎng)高級顧問，中國商業(yè)物業(yè)管理研究與實戰(zhàn)第一人，中國物業(yè)管理師師資庫專家。從事房地產(chǎn)和商業(yè)物業(yè)管理工作近三十年，曾參與管理過多個甲級寫字樓、五星級酒店、高爾夫豪宅、高端購物中心、高新科技園。先后在多家大型物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任首席職業(yè)操盤手和董事總經(jīng)理，對不同的商業(yè)物業(yè)管理類型，有豐富的理論造詣和實踐經(jīng)驗。先后在《中國物業(yè)管理》、《城市開發(fā)》和《住宅和房地產(chǎn)》等專業(yè)媒體發(fā)表論文數(shù)十篇，并獲得多項論文獎。曾獲得“中國物業(yè)管理十大優(yōu)秀領(lǐng)軍人物”獎。曾接受葉老師培訓(xùn)及輔導(dǎo)的企業(yè)：萬科物業(yè)、中海物業(yè)、金地物業(yè)、招商物業(yè)、華僑城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、泰禾中維物業(yè)、遠洋物業(yè)、卓越物業(yè)、正榮物業(yè)、彩生活集團、陽光城物業(yè)等上千家優(yōu)秀物業(yè)公司。

【培訓(xùn)內(nèi)容】

第一部分：商業(yè)物業(yè)前期介入

一、項目設(shè)計階段、施工階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入

二、準(zhǔn)備階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入

三、市場調(diào)研階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入

四、前期商業(yè)物業(yè)管理的成本測算

五、商業(yè)物業(yè)管理前期介入方案

1、前期進駐管理方案

2、招聘特殊崗位人員

3、內(nèi)外環(huán)境清潔開荒

4、后續(xù)工程跟蹤整改和管理

5、搬遷和進住服務(wù)

6、二次裝修監(jiān)管方案

六、社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理介紹

案例分享：1北京、上海、廣州城市商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗 案例：2深圳23個社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理案例分析 第二部分：商業(yè)物業(yè)工程維修中心的特色管理

一、智能化系統(tǒng)的配置

1、消防控制、信息通信系統(tǒng)維護和運行

2、周界防范管理系統(tǒng)維護和運行

3、智能監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)維護和運行

4、安全防范報警系統(tǒng)維護和運行

5、電子巡更、門禁管理系統(tǒng)維護和運行

6、背景音響廣播系統(tǒng)維護和運行

7、物業(yè)計算機管理系統(tǒng)維護和運行

二、商業(yè)設(shè)施、設(shè)備維保服務(wù)管理

1、應(yīng)急水、電供應(yīng)處理預(yù)案

2、商業(yè)電梯維護保養(yǎng)和運行方案

3、商業(yè)設(shè)備房維保和管理關(guān)注點

4、商業(yè)設(shè)施維保和操作重點注意事項

5、中央空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)維保和操作重點注意事項

6、燃氣、排煙、管道系統(tǒng)維保和操作重點注意事項

7、排污、管井、與市政工程連接系統(tǒng)操作重點注意事項

8、通訊、網(wǎng)絡(luò)、通信系統(tǒng)維保和操作重點注意事項

三、商業(yè)建筑物的養(yǎng)護與維護管理

1、大樓屋頂、地面、臺階、墻壁、天花板修繕管理關(guān)注點

2、商鋪和服務(wù)中心修繕管理關(guān)注點

3、停車場和廣場、道路修繕管理關(guān)注點 成功案例：分享二個高端商業(yè)項目物業(yè)管理經(jīng)驗 第三部分：商業(yè)物業(yè)特色法律關(guān)系

一、需要與產(chǎn)權(quán)人或租戶特別界定責(zé)任與義務(wù)的管理內(nèi)容

1、專用電梯的使用、維修和保養(yǎng)責(zé)任

2、公共區(qū)域中單一租戶使用的立柱的使用方式、時間和費用

3、承租區(qū)域天花照明的更換責(zé)任及費用

4、租戶單獨使用的庫房、客人更衣室的消防安全和防盜責(zé)任

5、租戶經(jīng)營產(chǎn)生的垃圾、包裝物的清理

6、租戶的內(nèi)部裝修和改造的審批程序

7、租戶業(yè)務(wù)收銀管理

8、室外廣告位的進人和更換

9、租戶二次裝修的管理及限定條款（用電、防火、防盜、人身安全等）

10、租戶提供的商品的質(zhì)量責(zé)任

11、物業(yè)工程大系統(tǒng)與商業(yè)經(jīng)營區(qū)域的接口劃分（水、電、空調(diào)、燃氣、照明的管理與計量）

二、勞動關(guān)系界定責(zé)任與義務(wù)

1、商戶在商業(yè)物業(yè)經(jīng)營的聘用人員的計劃生育管理了解

2、商戶在商業(yè)物業(yè)經(jīng)營的聘用人員的勞動關(guān)系管理了解

3、商戶在商業(yè)物業(yè)經(jīng)營的聘用人員的工資關(guān)系管理了解 成功案例：分享國內(nèi)城市二個商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗 第四部分：商業(yè)物業(yè)環(huán)境清潔中心的特色管理

一、清潔品質(zhì)管理

1、外部環(huán)境清潔關(guān)注點-----外圍進出口、廣場道路、觀景場地、玻璃墻幕

2、內(nèi)部環(huán)境清潔關(guān)注點-----大堂、電梯、洗手間、公共通道、樓梯間、休息座椅

3、裝飾物清潔關(guān)注點

4、清潔器材和物料運用關(guān)注點

二、滅蟲及消毒管理方案關(guān)注點

1、消殺蟲害和白蟻管理的關(guān)注點

2、室內(nèi)外公用通道消毒管理的關(guān)注點

3、衛(wèi)生間、倉庫、茶水間、儲物間消毒管理的關(guān)注點

4、經(jīng)營商鋪消殺管理的關(guān)注點

三、綠化園藝管理

1、節(jié)日綠化園藝布置關(guān)注點

2、室外綠化園藝的管理關(guān)注點

3、室內(nèi)植物、裝飾植物擺放的管理關(guān)注點 第五部分：商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)營服務(wù)中心的特色管理

一、商鋪整體統(tǒng)一管理規(guī)定

1、管理目標(biāo)

2、具體化為“六個統(tǒng)一”

二、各類廣告和宣傳方式管理關(guān)注點

三、商業(yè)物業(yè)的租賃管理

1、客戶管理（CRM）

2、租賃合同管理

3、多項目管理

4、特價場——多種經(jīng)營合同管理

5、自定義查詢合同

6、市場信息調(diào)查

第六部分：商業(yè)物業(yè)管理客服中心的特色管理

一、客戶服務(wù)管理

1、主力店與其它店物業(yè)服務(wù)關(guān)注點

2、接待與客戶聯(lián)系服務(wù)關(guān)注點

3、投訴與處理方式服務(wù)關(guān)注點

4、客戶調(diào)查和回訪服務(wù)關(guān)注點

5、一站式服務(wù)和零打擾服務(wù)關(guān)注點

6、客戶撤鋪和退場服務(wù)關(guān)注點

7、商鋪和客戶工作人員記錄檔案管理關(guān)注點

8、信息發(fā)布與宣傳管理關(guān)注點

9、便民服務(wù)和定制式服務(wù)關(guān)注點

10、郵件收發(fā)和客戶保管物品的儲物處服務(wù)關(guān)注點

二、裝修服務(wù)管理

1、商戶二次裝修申請與審核服務(wù)關(guān)注點

2、商戶二次現(xiàn)場裝修管理和監(jiān)督

3、商戶二次現(xiàn)場裝修后驗收與檢測

成功案例：分享主要城市二個商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗 第七部分：商業(yè)物業(yè)秩序維護中心的特色管理

一、安全秩序維護管理

1、收鋪和開鋪管理關(guān)注點

2、監(jiān)控中心管理關(guān)注點

3、公共場所人群秩序維護管理關(guān)注點

4、防火安全和巰散通道管理關(guān)注點

5、停車場管理重點問題和處理

6、防竊防盜的管理關(guān)注點

7、清場和巡查管理關(guān)注點

8、值班和記錄管理關(guān)注點

二、應(yīng)急方案或流程

1、斗毆等暴力事件的處理預(yù)案

2、盜竊等破壞事件的處理預(yù)案

3、防火安全和巰散應(yīng)急預(yù)案

4、公眾鬧事和口角糾紛案件應(yīng)急處理 第八部分：商業(yè)物業(yè)管理風(fēng)險防范的特色管理

1、商業(yè)物業(yè)管理的媒體報導(dǎo)風(fēng)險防范及維護

2、商業(yè)物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)安全管理風(fēng)險防范

3、商業(yè)物業(yè)管理中的勞動生產(chǎn)安全管理風(fēng)險防范

4、商業(yè)物業(yè)管理中的公眾場所安全管理風(fēng)險防范

5、商業(yè)物業(yè)管理中的電梯使用安全管理風(fēng)險防范

6、商業(yè)物業(yè)管理中的高空拋物安全管理風(fēng)險防范

7、商業(yè)物業(yè)管理中的停水、電安全管理風(fēng)險防范

8、商業(yè)物業(yè)管理中的停車場安全管理風(fēng)險防范 第九部分：實地赴標(biāo)桿商業(yè)物業(yè)公司參觀考察交流經(jīng)驗 考察項目1：星河購物中心 考察項目2：京基100 【課程說明】

[組織機構(gòu)]：中房商學(xué)院

[時間地點]：2013年12月14-16日 深圳（詳見報到通知）

[培訓(xùn)費用]：2980元（含培訓(xùn)費、資料費、考察費）食宿代訂，費用自理。

中房商學(xué)院是中國房地產(chǎn)智業(yè)高端品牌。以“唯有實戰(zhàn)，方有實效”的服務(wù)理念，服務(wù)4000多家房企，培養(yǎng)6萬多名房地產(chǎn)精英。業(yè)務(wù)包括：房地產(chǎn)培訓(xùn)、房地產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)、房地產(chǎn)管理咨詢、工程管理、房地產(chǎn)考察、房地產(chǎn)策劃師、房地產(chǎn)MBA等。

此文章來自于中房商學(xué)院官網(wǎng)

第三篇：房地產(chǎn)培訓(xùn)【鄭州】高端物業(yè)管理及創(chuàng)新模式解析培訓(xùn)-中房商學(xué)院

房地產(chǎn)培訓(xùn)【鄭州】高端物業(yè)管理及創(chuàng)新模式解析培訓(xùn)

（11月23-24日）

房地產(chǎn)培訓(xùn)：高端物業(yè)管理及創(chuàng)新模式解析培訓(xùn)

【課程背景】

物業(yè)收費低，又不能漲價，賠錢干怎么辦? 物業(yè)服務(wù)跟不上，惡性循環(huán)，收費難怎么辦? 物業(yè)行業(yè)門檻低，競爭激烈，掙錢難怎么辦? 物業(yè)人員工資水漲船高，公司留人難怎么辦? 物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營效益不盡人意，行業(yè)利潤趨低 以上這些問題，您的企業(yè)是否有碰到? 【課程收益】

行業(yè)首次、資深專家從經(jīng)營難的原因分析入手，解讀物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理之道及創(chuàng)新盈利瓶頸突破;探討物業(yè)企業(yè)如何突破行業(yè)經(jīng)營困難現(xiàn)狀，扭轉(zhuǎn)虧損，建立健全企業(yè)經(jīng)營方法和措施;深入剖析標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新盈利模式;區(qū)別于“理論型”的講授，偏重于以企業(yè)實際案例為主線、介紹與分享成功經(jīng)營案例，加以學(xué)習(xí)借鑒和利用。

【學(xué)員對象】

房地產(chǎn)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、管理處主任、品質(zhì)管理等物業(yè)中高層管理人員

【講師介紹】

葉老師：中房商學(xué)院房地產(chǎn)培訓(xùn)高級顧問，工商管理碩士，國家一級項目經(jīng)理，全國多所著名大學(xué)EMBA總裁班客座教授，深圳市首屆50佳高級物業(yè)經(jīng)理人，現(xiàn)任職于以高品質(zhì)營造聞名全國的標(biāo)桿房地產(chǎn)集團副總裁兼物業(yè)公司董事長，從事房地產(chǎn)和物業(yè)管理工作近30年，曾參與管理過多個甲級寫字樓、五星級酒店、高爾夫豪宅、高端購物中心、高新科技園。歷任國優(yōu)、五星級物業(yè)項目總經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、工程管理部總監(jiān);曾獲得“中國物業(yè)管理十大優(yōu)秀領(lǐng)軍人物”獎。

【課程大綱】

第一部分：物業(yè)服務(wù)企業(yè)6大創(chuàng)新盈利模式轉(zhuǎn)變及案例分析 1.物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略與物業(yè)企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新 案例分析：現(xiàn)代人力資源(HR)管控模式 2.從服務(wù)管理到經(jīng)營管理

案例分析：從物業(yè)管理企業(yè)的“網(wǎng)絡(luò)式”資源平臺建設(shè)經(jīng)營服務(wù)模式 3.市場向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變

案例分析：XXX物業(yè)管理企業(yè)的 “管作分離”系統(tǒng)化經(jīng)營服務(wù)模式 4.管理向深度化延伸

案例分析：XXXX物業(yè)企業(yè)的 “特制式”專項化經(jīng)營服務(wù)模式 5.向技術(shù)集成商轉(zhuǎn)變

案例分析：XXX物業(yè)管理企業(yè)的環(huán)保節(jié)能技術(shù)化經(jīng)營服務(wù)模式 6.向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變

案例分析：物業(yè)生活“菜單式”管家經(jīng)營服務(wù)模式 7.向資產(chǎn)經(jīng)營管理商轉(zhuǎn)變

案例分析：最賺錢的物業(yè)管理企業(yè)合作聯(lián)盟發(fā)展經(jīng)營服務(wù)模式案例 8.向不動產(chǎn)綜合商轉(zhuǎn)變

案例分析：轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新盈利模式案例 第二部分：物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營面臨哪些困局

1、新勞動法導(dǎo)致的人力資源固定成本的上升

2、開發(fā)商開發(fā)建設(shè)不規(guī)范，嚴重影響物業(yè)企業(yè)經(jīng)營

3、前期物業(yè)管理體系不健全埋下經(jīng)營隱患

4、通貨上漲導(dǎo)致的可變成本的上升，物業(yè)企業(yè)運營成本連年攀升

5、業(yè)主需求提高導(dǎo)致服務(wù)成本增加

6、拓展市場項目不利因素和欠缺條件 7.?? 案例：國有物業(yè)企業(yè)行政強制性任務(wù)而承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險 第一模塊：物業(yè)資產(chǎn)管理與經(jīng)營實操

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何轉(zhuǎn)換常規(guī)的物業(yè)服務(wù)模式，優(yōu)化常規(guī)經(jīng)營;

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展盈利空間和經(jīng)營管理創(chuàng)新

物業(yè)企業(yè)怎樣開拓經(jīng)營業(yè)務(wù)，捕捉新的經(jīng)營盈利點，加強盈利服務(wù)的深度和廣度。

3、物業(yè)資產(chǎn)管理方案的設(shè)計

4、物業(yè)盈利模式的設(shè)計及盈利策略

5、物業(yè)項目資源的整合利用，多種經(jīng)營的探索

6、物業(yè)經(jīng)營盈利模式介紹

第二模塊：物業(yè)行業(yè)當(dāng)前形勢與未來發(fā)展趨勢

1、物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員現(xiàn)狀分析

2、人們?nèi)绾慰创飿I(yè)管理企業(yè)服務(wù)

3、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營與有關(guān)法規(guī)政策、行業(yè)管理辦法相抵觸的關(guān)系分析

4、目前物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營狀況分析

5、物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展趨勢

6、物業(yè)管理企業(yè)日常面對現(xiàn)實的問題和困局

7、當(dāng)今物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的問題

8、激烈的市場競爭呼喚物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新 第四模塊：物業(yè)資產(chǎn)管理與盈利模式概述

1、物業(yè)資產(chǎn)管理發(fā)展趨勢與需要解決的問題

2、國外物業(yè)資產(chǎn)管理先進經(jīng)驗介紹與借鑒

3、物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營策略和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析

4、物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營的資源分析和管理運作

5、物業(yè)項目經(jīng)營與管理(寫字樓、商業(yè)、小區(qū))

6、物業(yè)資產(chǎn)運營的模式和推行

案例：

1、物業(yè)企業(yè)與融資平臺公司合作發(fā)展的成功

2、國內(nèi)物業(yè)與香港上市公司聯(lián)盟發(fā)展案例。第五模塊：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營困局突圍措施及案例分析

1、持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)和改善物業(yè)服務(wù)消費關(guān)系;

2、加強目標(biāo)管理，開拓多種經(jīng)營模式，提高企業(yè)盈利能力;

3、建立標(biāo)準(zhǔn)化體系，加強物業(yè)團隊建設(shè)，核算人力資本與效率相平衡;

4、實行管作分離，轉(zhuǎn)嫁物業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，實施風(fēng)險管理體系;

5、推行文化建設(shè)和社康中心的消費理念，維護客戶關(guān)系和業(yè)主忠誠度;

6、實施科技化和自助化管理，降低人工成本，實現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展;

7、與各專業(yè)公司聯(lián)盟合作，控制企業(yè)運作成本;

8、實施節(jié)能降耗管理，降低后期運營成本;案例：一個物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的成功案例

【課程說明】

[組織機構(gòu)]：中房商學(xué)院

[時間地點]：2013年11月23-24日 鄭州(具體地點開班前一周統(tǒng)一發(fā)《報到通知》另行通知，詳情請咨詢會務(wù)組)[培訓(xùn)費用]：人民幣2980元/人(含講師費、場地費、茶歇、資料費等)會務(wù)組提供酒店代訂服務(wù)，如需住宿請在報名回執(zhí)單中說明，會務(wù)組統(tǒng)一安排，費用自理。

中房商學(xué)院是中國房地產(chǎn)智業(yè)高端品牌。以“唯有實戰(zhàn)，方有實效”的服務(wù)理念，服務(wù)4000多家房企，培養(yǎng)6萬多名房地產(chǎn)精英。業(yè)務(wù)包括：房地產(chǎn)培訓(xùn)、房地產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)、房地產(chǎn)管理咨詢、工程管理、房地產(chǎn)考察、房地產(chǎn)策劃師、房地產(chǎn)MBA等。

第四篇：房地產(chǎn)培訓(xùn)【成都】萬科全程成本管理體系精講實戰(zhàn)培訓(xùn)-中房商學(xué)院

房地產(chǎn)培訓(xùn)【成都】萬科全程成本管理體系精講實戰(zhàn)培訓(xùn)（1

1月9-10日）

房地產(chǎn)培訓(xùn)：萬科全程成本管理體系精講實戰(zhàn)培訓(xùn)

【課程背景】

房地產(chǎn)培訓(xùn)：一個成功的地產(chǎn)企業(yè)成本管理體系總有些規(guī)律可言，如何掌握這些規(guī)律，贏在起跑線上?如何學(xué)萬科才有用?做過很多嘗試，有許多成功的經(jīng)驗，也有一些失敗的教訓(xùn)，痛并快樂之時終有所悟。本次課程不同于目前市面上所講授的成本課程，更多的是對標(biāo)桿企業(yè)制度流程成果的展示，而對于形成這些制度流程的背景原因，以及采用何種方法來形成的這些制度流程成果講解較少，如何搭建一個全方位、多角度、突破企業(yè)邊界的全成本管理體系?本次課程將為您分享成本管理在于全過程控制，而不僅局限于成本管理部門，所有與產(chǎn)品建造相關(guān)的部門，都有成本管理的責(zé)任，都要具有成本意識。

【課程價值】

1、萬達集團全套項目成本管理工具模板(23個指引文件)

2、萬科集團成本管理工具模板(92個指引文件)

3、金地集團成本管理工具模板(34個指引文件)【學(xué)員對象】

1、房地產(chǎn)企業(yè)的決策層管理人員(董事長、總經(jīng)理、副總等)

2、房地產(chǎn)企業(yè)中層管理人員(總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理、主管等部門負責(zé)人)【講師介紹】

羅老師：工商管理碩士，房地產(chǎn)行業(yè)整體管控及業(yè)務(wù)咨詢與信息化管理培訓(xùn)專家，擅長房地產(chǎn)行業(yè)整體管理信息化需求與解決方案規(guī)劃。

2000年11月——2007年9月在萬科成本管理系統(tǒng)(負責(zé)規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)、實施)2011年8月——2011年11月在中海地產(chǎn)IT規(guī)劃。

在深圳、廈門、北京、東莞、上海、銀川、昆明、長沙、鄭州、重慶、沈陽、福州等地進行過30多場房地產(chǎn)企業(yè)沙盤模擬訓(xùn)練，以及對北大資源、廣東世紀(jì)城、沈陽華銳、福州大通、奧克斯置業(yè)、福建三盛、東原地產(chǎn)、億利金威、重慶大川、海航置業(yè)、奧克斯置業(yè)、冠城大通等企業(yè)進行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

【課程大綱】

一、建立全面合同臺賬，強化目標(biāo)過程控制 1.全項目、全類型的合同臺賬

2.完善的變更簽證的管理，以及無效成本 3.付款計劃以及請款管理 4.結(jié)算管理以及獎懲的處理

二、標(biāo)桿企業(yè)成本管理體系構(gòu)成

1.成本管理的范圍是如何演變的

2.成本管理組織架構(gòu)與管控模式變化的關(guān)聯(lián) 3.成本管理體系包含的內(nèi)容 4.成本管理的核心規(guī)則的制定

三、如何復(fù)制成功經(jīng)驗，通過知識管理和信息化手段 1.成本數(shù)據(jù)庫管理 2.知識管理

3.成本管理信息化介紹

四、加強目標(biāo)成本編制過程管理，制定合理目標(biāo)成本 1.目標(biāo)成本的定義

2.目標(biāo)成本測算要點：借用成本數(shù)據(jù)庫，加強部門協(xié)同，提升成本策劃能力 3.目標(biāo)成本的階段劃分和版本管理 4.責(zé)任成本的分解和考核體系

五、動態(tài)成本實時監(jiān)控 1.待發(fā)生成本管理

2.動態(tài)成本的構(gòu)成和實時計算 3.動態(tài)成本定期回顧，成本月報的形成 4.財務(wù)成本的形成規(guī)則和財務(wù)成本一體化

六、建立供應(yīng)商評價機制，持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu) 1.采用“選、用、育、留”手段，持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu) 2.采購過程管理：采購流程、評標(biāo)過程 3.采購管理的績效考核

【課程說明】

[組織機構(gòu)]：中房商學(xué)院 中房博越

[時間地點]：2013年11月9-10日 成都(具體地點開班前一周統(tǒng)一發(fā)《報到通知》另行通知，詳情請咨詢會務(wù)組)[培訓(xùn)費用]：人民幣3800元/人(含講師費、場地費、茶歇、資料費等)會務(wù)組提供酒店代訂服務(wù)，如需住宿請在報名回執(zhí)單中說明，會務(wù)組統(tǒng)一安排，費用自理。

中房商學(xué)院是中國房地產(chǎn)智業(yè)高端品牌。以“唯有實戰(zhàn)，方有實效”的服務(wù)理念，服務(wù)4000多家房企，培養(yǎng)6萬多名房地產(chǎn)精英。業(yè)務(wù)包括：房地產(chǎn)培訓(xùn)、房地產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)、房地產(chǎn)管理咨詢、工程管理、房地產(chǎn)考察、房地產(chǎn)策劃師、房地產(chǎn)MBA等。

第五篇：【深圳】商業(yè)地產(chǎn)招商及運營管控實戰(zhàn)培訓(xùn)(3月28日)-中房商學(xué)院

【深圳】商業(yè)地產(chǎn)招商及運營管控實戰(zhàn)培訓(xùn)（3月28日）

商業(yè)地產(chǎn)培訓(xùn)：商業(yè)地產(chǎn)招商及運營管控實戰(zhàn)培訓(xùn)

【課程背景】

商業(yè)地產(chǎn)培訓(xùn)：商業(yè)地產(chǎn)招商及運營管控實戰(zhàn)培訓(xùn)；2014年是商業(yè)地產(chǎn)競爭最激烈的一年，也是商業(yè)地產(chǎn)到細分市場的年代了。怎樣去建立以“客戶利益為中心，客戶滿意為宗旨”的服務(wù)理念，是新的商業(yè)地產(chǎn)營銷和商業(yè)物業(yè)管理的靈魂，也是規(guī)范今后商業(yè)地產(chǎn)管理行業(yè)的發(fā)展方向。招商人員與客戶應(yīng)建立彼此信任和友好的關(guān)系，并建立一切以客戶為中心的機制完善項目的服務(wù)體系，最大限度地方便客戶，高度重視客戶意見，讓客戶參與決策，加強售后服務(wù)，提高物業(yè)管理質(zhì)量和水平，實現(xiàn)企業(yè)最佳的整體效益。

【課程特色】

1、分享大型經(jīng)典商業(yè)成功操作經(jīng)驗、營運管理及招商管理教訓(xùn)；

2、指引今后商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)營運管理、招商管理的重點；

3、分析商業(yè)地產(chǎn)項目經(jīng)營管理的重點、開發(fā)與設(shè)計的重點、各種模式及各自特點；

4、分享招商及營運管理全流程作業(yè)指導(dǎo)資料及工作計劃表；

5、分享標(biāo)桿企業(yè)商業(yè)地產(chǎn)營運管理的思路和方法。

【課程對象】

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及商業(yè)地運營機構(gòu)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、策劃（推廣）總監(jiān)、招商總監(jiān)、營運總監(jiān)、招商經(jīng)理、營運經(jīng)理等中高層

【專家導(dǎo)師】

劉老師：中房商學(xué)院房地產(chǎn)培訓(xùn)高級顧問，資深商業(yè)地產(chǎn)管理專家，萬達/正大/沃爾瑪?shù)壬虡I(yè)企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗；中國商業(yè)地產(chǎn)雜志總監(jiān)（編輯）、廣東利豐城市廣場顧問、新浪東莞房地產(chǎn)網(wǎng)副主編、廣東萬豪城市廣場首席顧問；清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、中山大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)總裁班客座教授1992進入零售終端行業(yè)，在正大集團、沃爾瑪、特區(qū)免稅商場、大連萬達集團國內(nèi)知名的連鎖零售企業(yè)任職，擔(dān)任營運經(jīng)理到副總經(jīng)理、總經(jīng)

理等重要職務(wù)，十年多年來從事店務(wù)規(guī)劃、現(xiàn)場運營管理、招商策劃、商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)布局規(guī)劃、住宅區(qū)商業(yè)策劃、大型購物中心、百貨商場營銷策劃、品牌策劃等方面的管理，先后對服務(wù)性質(zhì)的不同行業(yè)進行深度研究，成為全國一流的商業(yè)零售終端實戰(zhàn)、服務(wù)營銷方面的專家。劉老師結(jié)合幾大領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗，吸收世界先進企業(yè)的經(jīng)營精華，形成自己獨有的理論體系和實戰(zhàn)體系，在業(yè)內(nèi)廣受好評。

【培訓(xùn)內(nèi)容】

第一部分：開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)如何做好招商管理

一、招商工作過程中的操作要點

1、商業(yè)地產(chǎn)市場調(diào)查方法

2、商業(yè)地產(chǎn)項目分析方法

3、商業(yè)地產(chǎn)商業(yè)定位方法

4、商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)組合方法

5、商業(yè)地產(chǎn)招商方法

6、商業(yè)物業(yè)管理方法

二、招商工作管理的基本要素

1、怎樣制定商業(yè)地產(chǎn)的業(yè)態(tài)經(jīng)營黃金比例

2、怎樣做好商業(yè)地產(chǎn)的統(tǒng)一主題形象、統(tǒng)一品牌形象

3、怎樣讓商業(yè)地產(chǎn)招商目標(biāo)能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異業(yè)互補

4、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營方式如何選擇的原則

5、商業(yè)地產(chǎn)招商順序原則

6、核心主力店招商布局原則

7、怎樣去規(guī)劃達到組織人流的效果

8、怎樣去考慮特殊商戶招商優(yōu)惠原則

9、租賃經(jīng)營采用放水養(yǎng)魚的原則是什么

為什么統(tǒng)一招商管理要充分體現(xiàn)和強調(diào)對商戶的統(tǒng)一服務(wù)

三、招商目標(biāo)品牌管理要素

1、目標(biāo)品牌在業(yè)態(tài)配比范圍內(nèi)

2、符合購物中心的整體定位

3、如何確定目標(biāo)品牌

4、規(guī)劃確定目標(biāo)品牌

5、品牌資源庫怎樣建立

6、目標(biāo)品牌確定

7、品牌落位原則是什么

8、符合業(yè)種分布原則是什么

9、知名品牌帶動原則是什么 0、品牌匹配原則是什么

四、主要業(yè)態(tài)選址物業(yè)要求與實戰(zhàn)分析

1、百貨選址及對物業(yè)的要求

2、大型超市及對物業(yè)的要求

3、電器廣場及對物業(yè)的要求

4、建材裝飾市場及對物業(yè)的要求

5、家私家具廣場及對物業(yè)的要求

6、書城及對物業(yè)的要求

7、KFC、麥當(dāng)勞選址要求

8、北京華聯(lián)大型綜合超市展店標(biāo)準(zhǔn)

9、北京華聯(lián)流行百貨展店標(biāo)準(zhǔn)

10、天虹選址要求

11、電器連鎖（蘇寧、五星）選址要求

12、國美電器選址要求

13、茶坊、酒吧選址要求

14、火鍋店選址要求

15、經(jīng)濟型酒店選址要求

16、咖啡店選址要求

17、普通餐廳、快餐連鎖選址要求

18、一般服飾、禮品、運動品牌等專賣店選址要求

19、電影院及對物業(yè)的要求 20、運動品牌及對物業(yè)的要求

五、開發(fā)商在招商中常見的誤區(qū)

1、盲目定位，不切合實際

2、招商期望值過高

3、過分強調(diào)市場環(huán)境的影響

4、缺乏持續(xù)經(jīng)營的商業(yè)管理觀念

六、招商進度管理管理要素

1、節(jié)點控制管理要素

2、掉鋪再招商管理要素

3、品牌儲備管理要素

七、招商中的規(guī)劃管理要素

1、招商中業(yè)態(tài)比例及分布管理要素

2、招商中業(yè)種分布管理要素

3、招商中品牌管理要素

4、招商標(biāo)準(zhǔn)管理要素

八、如何克服招商中的問題

1、多學(xué)習(xí)行業(yè)經(jīng)營特點，增長商業(yè)知識，加強溝通能力

2、熟知商業(yè)運作及合作方式

3、學(xué)會分析項目的優(yōu)勢和劣勢

4、學(xué)習(xí)商業(yè)物業(yè)管理知識，有為客戶服務(wù)的觀念

九、可有效提升購物中心的招商效率

1、商業(yè)地產(chǎn)定位的選擇

2、商業(yè)地產(chǎn)的建筑設(shè)計

3、商業(yè)地產(chǎn)合理的招商節(jié)奏把握

4、商業(yè)地產(chǎn)針對性的推廣策略

5、商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)及穩(wěn)定的團隊

第二部分：商業(yè)地產(chǎn)項目的營運管理

一、購物中心全方位服務(wù)

1、購物中心全方位服務(wù)這個概念都包括哪幾方面的內(nèi)容

2、購物中心全方位服務(wù)體系最基本的任務(wù)是是什么

3、購物中心全方位服務(wù)體系應(yīng)包括哪幾個部分 ◇以顧客服務(wù)為導(dǎo)向的購物中心文化

◇購物中心的顧客服務(wù)機構(gòu)

◇購物中心顧客服務(wù)項目及實施

二、如何提高購物中心服務(wù)意識 問題

1、購物中心要積極主動服務(wù)客戶 問題

2、購物中心要做好常規(guī)服務(wù)再做增值服務(wù) 問題

3、購物中心要不斷的進步不斷的提供更好的服務(wù) 問題

4、購物中心客戶服務(wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素 問題

5、購物中心要預(yù)先考慮顧客需求 問題

6、購物中心質(zhì)量的好壞由顧客說了算 問題

7、購物中心要盡可能的為顧客提供方便

問題

8、如何看待購物中心顧客的期望和需求額外的服務(wù) 問題

9、購物中心如何滿足顧客的尊容感和自我價值感

問題

10、對于顧客群體來說對的滿意度通常由幾方面要素組成問題

11、購物中心店內(nèi)特色是什么

問題

12、購物中心購物環(huán)境是什么 問題

13、購物中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體內(nèi)容是什么

三、購物中心打造VIP特色服務(wù)

1、購物中心對顧客長期消費心理需求與把握

2、購物中心如何接受機遇與挑戰(zhàn)并存

3、購物中心營運管理如何從于細節(jié)處做起

四、購物中心顧客服務(wù)分類及服務(wù)項目

1、購物中心按售貨過程的階段分類有哪些

2、購物中心從投入的資源分類有哪些

3、購物中心怎樣按顧客需要分類

4、購物中心服務(wù)的形式多種多樣較常見的服務(wù)項目有哪些

五、如何以服務(wù)競爭勝出

1、購物中心怎樣做好現(xiàn)場員工培訓(xùn)

2、購物中心怎樣做好現(xiàn)場員工激勵

3、購物中心怎樣做好現(xiàn)場員工溝通

六、購物中心顧客滿意度

問題

1、：購物中心如何在日趨激烈的競爭環(huán)境中站穩(wěn)腳跟 問題

2、：購物中心如何在強手林立的商圈中獨占鰲頭 問題

3、：購物中心如何積極引進知名品牌，提高自身整體形象

問題

4、：購物中心如何提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貼心溫馨的服務(wù)，專家式的服務(wù) 問題

5、：購物中心如何創(chuàng)高，創(chuàng)新

七、購物中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則

1、購物中心服務(wù)于商品銷售

2、購物中心如何提供商品的配套服務(wù)

3、購物中心如何實施跟蹤服務(wù)

4、購物中心對注意現(xiàn)場服務(wù)管理有哪些具體要求

5、購物中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和制度化是什么

6、為什么購物中心現(xiàn)場營業(yè)員要學(xué)會善解人意揣摩顧客心理

八、如何在購物中心物業(yè)中體現(xiàn)五星服務(wù)

1、購物中心物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義

2、購物中心物業(yè)管理服務(wù)提升的工作重點

3、購物中心物業(yè)管理服務(wù)提升必須樹立的管理理念

4、為什么購物中心要明確物業(yè)公司的工作以客戶為中心

5、購物中心一線員工怎樣每天面對商戶

6、為什么購物中心要多開展員工培訓(xùn)

7、為什么購物中心要推出一站式服務(wù)

8、為什么購物中心要加強信息溝通及時有針對性的提升工作質(zhì)量

9、為什么購物中心要建立月度最佳員工的評選制度

【課程說明】

[組織機構(gòu)]：中房商學(xué)院

[時間地點]：2014年3月28-29日 深圳（詳見報到通知）

[培訓(xùn)費用]：4800元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐費）住宿代訂，費用自理

中房商學(xué)院是中國房地產(chǎn)智業(yè)高端品牌。以“唯有實戰(zhàn)，方有實效”的服務(wù)理念，服務(wù)4000多家房企，培養(yǎng)6萬多名房地產(chǎn)精英。業(yè)務(wù)包括：房地產(chǎn)培訓(xùn)、房地產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)、房地產(chǎn)管理咨詢、工程管理、房地產(chǎn)考察、房地產(chǎn)策劃師、房地產(chǎn)MBA等。