第一篇：商場會員制建設(shè)方案

商場會員制建設(shè)方案

會員制是一種人與人或組織與組織之間進(jìn)行溝通的媒介，它是由某個組織發(fā)起并在該組織的管理運(yùn)作下，吸引客戶志愿加入，目的是定期與會員聯(lián)系，為他們提供具有較高感知價(jià)值的利益包。

我們建立會員制的目的在于可以更好的吸引終端消費(fèi)者到我商場消費(fèi)，并保持與我商場的經(jīng)常性互動，進(jìn)而提高顧客對我商場的忠誠度。

下面詳細(xì)闡述有關(guān)會員制建立的細(xì)節(jié)問題；

一、前期準(zhǔn)備：

1.設(shè)計(jì)、印制會員卡，此會員卡要包含我商場的名稱及會員卡使用說明。

2.設(shè)計(jì)、印制會員手冊，手冊中要詳細(xì)說明會員卡使用方法、會員能享受的待遇及商場介紹。

3.建立會員中心：會員中心占地約100平方米左右，內(nèi)設(shè)工作人員一名，負(fù)責(zé)會員卡日常管理、登記及積分兌換工作。4.制作或購買會員管理軟件。

5.按積分?jǐn)?shù)量設(shè)立會員中心顧客用積分兌換的實(shí)物項(xiàng)目。6.在媒體上發(fā)布我商場建立會員制的廣告。

二、會員卡辦理和使用流程：

1.會員卡的辦理：顧客初次購物，可憑購物憑證到會員中心免費(fèi)辦理會員卡一張。（各商場可根據(jù)實(shí)際情況對辦理會員卡的顧客制定辦卡最低購物標(biāo)準(zhǔn)）

2.會員顧客每次在我所屬商場消費(fèi)后，無論數(shù)額多少持購物憑證可到會員中心換取相應(yīng)積分。原則上每消費(fèi)一元錢積1分。

3.會員顧客積分達(dá)到禮品換取標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可持會員卡到會員中心換取相應(yīng)積分禮品，并從該會員卡中減去相應(yīng)積分。如：顧客會員卡中有2000積分，到我會員中心換取一個1000積分的杯子，顧客將杯子換走后，會員卡中將扣除1000積分，這時(shí)會員卡中所剩積分為1000分。

4.會員積分不僅可換取實(shí)物禮品，還可憑積分換取各商場免費(fèi)提供的服務(wù)，例如：電腦上門維修、家具上門保養(yǎng)、地板打蠟等。

三、會員制后續(xù)工作：為了使商場與會員顧客的聯(lián)系更加緊密，就需要經(jīng)常性的與會員顧客進(jìn)行互動，以增強(qiáng)顧客的忠誠度，拉動消費(fèi)。具體做法如下：

1.會員特賣：此項(xiàng)活動在會員中心進(jìn)行，商場定期推出超低價(jià)商品在會員中心展銷，此類商品只有我商場會員才可享受特賣價(jià)格。會員顧客購買特賣商品，會員積分不做相應(yīng)減少，也不增加積分。

2.會員抽獎：設(shè)立每月的固定日期為“會員日”，在會員日進(jìn)行會員抽獎活動（可視情況在室外舉行），每期推出各獎項(xiàng)若干名。此項(xiàng)活動需限制會員顧客的最低積分，如：積分5000以上者方能參加抽獎。

3.會員座談會：每月的會員日除了抽獎外，還可以進(jìn)行會員座談活動，把積分較高的會員集中在一起。以談話的方式讓大家為我們商場的發(fā)展出謀獻(xiàn)策，同時(shí)還可以把某一年齡段的會員集中在一起，進(jìn)行主題座談活動。此項(xiàng)活動不僅能加深商場與顧客、顧客與顧客之間的互動，同時(shí)能讓顧客更深入的對我商場的會員制有所認(rèn)識。

4.生日祝福：因顧客在辦理會員卡時(shí)需要用身份證進(jìn)行登記，所以我們可以清楚的了解到每一位會員的生日，在會員生日當(dāng)天，我們可以為其定制一份生日蛋糕或生日禮品，以會員中心的名義電話通知會員顧客去領(lǐng)取禮品并送上生日祝福。此項(xiàng)內(nèi)容需對會員積分有較高的限制。

5.參與商場內(nèi)部活動：達(dá)到一定積分的會員顧客，可以享受參加商場的年終晚會、聚餐和旅游等相關(guān)活動。

第二篇：電器商場會員制方案

歡迎加入xx電器有限公司（以下簡稱“xx”）會員的精彩世界，加添無限驚喜。xx會員至尊優(yōu)惠，購物儲值額獎賞計(jì)劃。會員可憑累積儲值額，于xx盡享購物樂趣。會員只須于收銀員計(jì)算前出示xx會員卡，當(dāng)購買貨品時(shí)，均可以消費(fèi)總額計(jì)算回報(bào)率，累積購物儲值額作為下次購物之用，購物越多，儲值額越多。

成為普通會員及公司會員條件如下：

●任何人士不論是否購物都可登記為普通/公司會員

●會藉有效期為2年

成為vip會員及vip公司會員條件如下：

●凡顧客以個人或公司名義于xx電器一次消費(fèi)滿rm$10，000

●普通會員/公司會員于第一年內(nèi)累積消費(fèi)總數(shù)金額達(dá)到rm$30，000

●會藉有效期為2年

辦理入會手續(xù)

普通會員/vip會員

●填寫會員申請表，門店服務(wù)臺會為你辦理入會手續(xù)。

●顧客需要提供個人姓名、身份證/身份證號碼或護(hù)照號碼（以作日后核實(shí)會員身份之用）、出身日期、聯(lián)絡(luò)電話、通訊地址等，以作為會員登記之用。

●填寫“會員登記表”時(shí)，所有資料必須正確及有效。

公司會員

●填寫會員申請表，門店服務(wù)臺會為你辦理入會手續(xù)

●申請公司會員須出示公司之商業(yè)登記證之副本及公司蓋章，填寫公司名稱，商業(yè)登記證號碼，公司地址，辦公室電話等，作為公司會員登記之用

●填寫“會員登記表”時(shí)，所有資料必須正確及有效

會員卡使用方法

●所有會員必須出示會員卡才可享有計(jì)算、累積及使用購物儲值額獎賞。會員若未能出示會員卡，則下次消費(fèi)不能計(jì)算、累積及使用購物儲值額，視為會員自動放棄此次購物儲值額。

●會員可選擇累積購物儲值額或使用積分用作購物之用。

●在付款之前，會員必須于收銀員結(jié)算貨品前出示xx會員卡。

●服務(wù)臺或收銀員會核實(shí)會員身份，（例如：姓名、身份證號碼、聯(lián)絡(luò)電話等等）有需要時(shí)，要求會員出示身份證明文件。

●會員付款后，收銀員會印發(fā)購物單據(jù)、使用積分；下次積分、累積積分則會顯示在單據(jù)上（首次除外）。

●所有購物儲值額均不能轉(zhuǎn)讓他人使用。

●所有非貨品（包括運(yùn)輸費(fèi)、安裝費(fèi)等）的收費(fèi)都不能計(jì)算、累積或使用購物儲值額。

xx購物儲值額使用及計(jì)算方法

方法一：普通正價(jià)商品

●基本會員/公司會員購買商品，購物儲值額以商品零售價(jià)之0.3%計(jì)算，（對顧客承諾是0.3%不同期間會有所變動，但控制在回扣率0.5%以下），例如：顧客于xx每消費(fèi)$1，000，便可獲得3分購物儲值額，以作為下次購物之用

●vip會員/vip公司會員購買貨品，購物儲值額以商品零售價(jià)價(jià)錢之0.5%計(jì)算（對顧客承諾是0.5%，不同期間會有所變動，但控制在回扣率0.8%以下），例如：顧客于xx每消費(fèi)$1，000，便可獲得5分購物儲值額，以作為下次購物之用（特價(jià)商品除外）

●所有特價(jià)商品按普通正價(jià)商品儲值額的50%

方法二：主推商品

●會員如購買指定會員優(yōu)惠商品，會員將會獲得更多購物儲值額，以作為下次購物之用，詳情請向門店服務(wù)臺查詢（此優(yōu)惠不能與“方法一”同時(shí)使用）

（例如：$1，000元的指定會員優(yōu)惠商品，xx會員會享有300分購物儲值額贈送給顧客以作為下次購物之用）

●購物儲值額只計(jì)算剩余現(xiàn)金部分，而贈送的購物儲值額不能一并計(jì)算在內(nèi)

（例如：$1，000元的指定會員優(yōu)惠商品，xx會員會享有300分購物儲值額贈送給顧客以作為下次購物之用，而該次的購物儲值額按$700再計(jì)算購物儲值額）

方法三：可憑購物儲值額兌換現(xiàn)金

可以將已累積的購物儲值額 以50%兌現(xiàn)人民幣現(xiàn)金

購物儲值額有效期

所有累積購物儲值額的分?jǐn)?shù)有效期為2年，如在有效期內(nèi)未使用之會員卡則會作廢，xx不作另行通知

vip會員獨(dú)享尊貴優(yōu)惠

●vip會員喬遷新居時(shí)，xx可為顧客提供免費(fèi)專業(yè)咨詢

●vip會員可享有特約免費(fèi)送貨時(shí)間及服務(wù)。例如：晚上及假期送貨，接通電源等等。

特別推廣活動

在喜慶日子（例如：農(nóng)歷新年、情人節(jié)、復(fù)活節(jié)、圣誕節(jié)、元旦等），xx將會不時(shí)舉行“幸運(yùn)大抽獎”或儲值額贈送等等，令會員享有額外的驚喜優(yōu)惠

退貨/換貨

●退貨/換貨時(shí)必須帶齊發(fā)票及會員卡；店進(jìn)行退/換貨及儲值額更改手續(xù)

●所退、換商品的外包裝、未填寫的保修書及說明書必須齊全

●在退、換貨時(shí)，如會員的購物儲值額曾被使用時(shí)，已被扣除的儲值額會按之前購物記錄作為扣除標(biāo)準(zhǔn)，已兌現(xiàn)人民幣現(xiàn)金的會按50%退回給客戶，如已用作購物的則作100%退回

購物儲值額查詢

●會員可拔打客戶服務(wù)熱線或到門店服務(wù)臺查詢自己累積儲值額情況

●會員也可從公司網(wǎng)站上查詢已累積的購物儲值額（首次登記除外）

會員資訊

會員可通過門店、客戶服務(wù)熱線、電郵（如適用等）知悉“xx最新資訊及會員優(yōu)惠

會員卡的保存：更換及補(bǔ)辦

●會員須妥善保管會員卡，遠(yuǎn)離磁場、靜電，請勿屈折、涂污和磨損，遇有技術(shù)上的問題，請盡快聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)員或到門店報(bào)失會員卡及補(bǔ)發(fā)新會員卡（xx需要收購人民幣$10元或扣10分購物儲值額作為手續(xù)費(fèi)）

●若報(bào)失卡或補(bǔ)發(fā)會員卡時(shí)，新卡將會重新編發(fā)新會員號碼，及可以將已累積之購物儲值額全數(shù)轉(zhuǎn)至新卡，舊卡會即時(shí)取消，以確保積分不被盜用

第三篇：會員制營銷體系建設(shè)方案-v1.1-20110523

會員制營銷體系建設(shè)方案

1.體系建設(shè)目標(biāo)

“高端農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站”會員體系建設(shè)目標(biāo)，是建立一個高端農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)者的會員制服務(wù)體系，促進(jìn)會員的商品消費(fèi)，培養(yǎng)會員消費(fèi)習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)商品的旺銷以及可持續(xù)性消費(fèi)。

該體系包括新會員發(fā)展（會員發(fā)展活動組織、老會員帶新會員??）、會員消費(fèi)服務(wù)及記錄、會員身份的識別（會員信息及等級的變更，注冊、充值、激活、沉睡、消亡）、會員身份的維持延續(xù)、會員消費(fèi)充值管理、會員投訴處理等。

促成會員養(yǎng)成并認(rèn)同“按預(yù)定收貨”的習(xí)慣。軟件系統(tǒng)配套有數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)備份等功能。

2.名詞注釋

1.充值卡（消費(fèi)卡）：面額為100、200、500、1000、2000元人民幣，用于往會員賬戶中充值；

2.會員賬戶：用戶名、密碼、會員基本信息等，注冊后方可將儲值卡中的金額往賬戶中充值；

3.會員賬戶金額：賬戶開通后，儲值卡充值后顯示賬戶金額，為會員可消費(fèi)的金額；（目前來說這個可能暫時(shí)還無法做到。軟件問題導(dǎo)致的。）

4.會員賬戶余額：會員消費(fèi)商品后，結(jié)余的賬戶金額為賬戶余額，可在賬戶余額中查看；

5.個人會員等級：根據(jù)會員賬戶充值金額數(shù)字的遞增，分別為黃鉆、紅鉆、黑鉆；

a)黃鉆：累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)1000元，享受98折； b)紅鉆：累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)2000元，享受95折； c)黑鉆：累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)3000元，享受93折；

d)另有專門針對不同級別會員方能享受的優(yōu)惠活動，如：促銷、團(tuán)購、實(shí)地采摘游等；

6.團(tuán)體會員等級：根據(jù)會員賬戶充值金額數(shù)字的遞增，分別為銅牌、銀牌、金牌；

a)銅牌：累計(jì)充值金額達(dá)5000元，享受98折；

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b)銀牌：累計(jì)充值金額達(dá)10000元，享受95折； c)金牌：累計(jì)充值金額達(dá)30000元，享受93折；

d)另有專門針對不同級別團(tuán)隊(duì)會員方能享受的優(yōu)惠活動，如：特定商品、買贈等；

3.會員組成 3.1.充值卡用戶

用戶購買了我司一定面額的消費(fèi)卡（充值卡），需上網(wǎng)注冊開通用戶賬號后，首先將充值卡里的金額往會員賬戶里充值，之后用賬戶里的金額進(jìn)行商品采購。

注冊后，在充值卡固定頁面進(jìn)行開卡充值，針對不同的充值卡，在輸入充值卡卡號和密碼后確認(rèn)充值。充值成功后可以在用戶中心的余額查詢中查看充值金額，以便在后期消費(fèi)中確認(rèn)會員賬戶的金額。

該會員消費(fèi)后，直接從賬戶中扣款，生成消費(fèi)記錄。

在賬戶金額少于20元的情況下，提醒用戶充值。會員消費(fèi)時(shí)的商品價(jià)格大于賬戶金額時(shí)，提醒會員充值或者采用網(wǎng)銀在線的方式，通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行消費(fèi)。

會員可以選擇兩種方式付款，充值卡付款或者網(wǎng)上銀行付款。這類新生會員，一般為線下購卡用戶，購卡在先，注冊在后。

3.2.貨到付款用戶

網(wǎng)上自發(fā)注冊的會員，可提示其以網(wǎng)上支付方式先購會員卡（首次購會員卡有一定的優(yōu)惠）往賬戶充值。（會員卡有一定消費(fèi)金額，比如消費(fèi)金額為100元，申請會員卡只需要90元，也可以稱為體驗(yàn)消費(fèi)卡，不過以會員卡的方式比較好聽。）

會員選購商品后，到支付階段時(shí)，提示優(yōu)先采用充值卡支付方式再次為網(wǎng)上銀行支付（充值卡支付享一定優(yōu)惠），最后不得已選用貨到付款方式。

該會員訂貨后，產(chǎn)生消費(fèi)記錄。貨到付款后，設(shè)置由會員填寫消費(fèi)評價(jià)的方式完成消費(fèi)全部流程。

貨到付款48小時(shí)后，會員未填寫消費(fèi)評價(jià)的，由系統(tǒng)自動提示“默認(rèn)好評”的方式完成消費(fèi)流程。

4.會員發(fā)展方法

1.線上、線下的活動消費(fèi)充值卡，從充值卡用戶開始發(fā)展。

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2.老會員推薦新會員，新會員注冊并填寫正確的老會員賬號后，新老會員賬戶上均新增50元抵價(jià)券或者組合抵價(jià)券（就是指定買那個東西可以抵扣50元），作為對老會員的獎勵和對新會員的惠贈。

3.會員的發(fā)展，需注意各發(fā)展階段的商品、物流配送范圍等條件的制約，需謹(jǐn)慎、仔細(xì)做好事先說明工作。

5.會員及活躍度保持措施

有效關(guān)注會員活躍度（活躍度需進(jìn)行分解為具體的表現(xiàn)指標(biāo)，如：登陸次數(shù)、登陸頻率、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、評價(jià)次數(shù)及頻率），有針對性的對“訪問量、消費(fèi)量、互動性”進(jìn)行“專供和優(yōu)惠”活動的策劃實(shí)施。

6.會員日常交互細(xì)則

針對會員日常對本網(wǎng)站的訪問、登陸、消費(fèi)、評價(jià)、投訴等動作的分析，整理進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)判，并針對會員的網(wǎng)絡(luò)行為，制定與會員的交互細(xì)則。

7.會員評價(jià)處置辦法

針對會員對消費(fèi)各個階段的褒獎、一般、不滿、批評的各種評價(jià)，制定對各種評價(jià)的處置級別、及具體應(yīng)對動作（網(wǎng)絡(luò)文字互動、電話溝通、現(xiàn)場回訪）的執(zhí)行辦法。需要成立專門針對會員回訪或者售后部門?；蛘呖头妫_通專門的客服熱線和售后熱線。

8.充值卡

面額為100、200、500、1000、2000元人民幣，用于往會員賬戶中充值；

8.1.卡發(fā)放

卡發(fā)放的形式： 企事業(yè)單位禮品卡； 企事業(yè)單位職工福利卡；

8.2.卡充值

持卡人上網(wǎng)注冊開通會員賬號后，首先將充值卡里的金額往會員賬戶里充值，之后用賬戶里的金額進(jìn)行商品采購。

注冊后，輸入充值卡上的編碼，系統(tǒng)自動顯示卡號對應(yīng)的金額，會員點(diǎn)擊確定后，Page 3-5

完成往賬戶中的充值，同時(shí)原充值卡作廢。

系統(tǒng)自動記錄充值卡充值記錄，包括充值時(shí)間、卡號、金額。該會員消費(fèi)后，直接從賬戶中扣款，生成消費(fèi)記錄。

在賬戶金額少于20元的情況下，提醒用戶充值。會員消費(fèi)時(shí)的商品價(jià)格大于賬戶金額時(shí)，提醒會員充值或者網(wǎng)上在線補(bǔ)齊余額支付等方式。

8.3.沉睡卡對策

符合以下條件的會員，需主動聯(lián)系（郵件或電話），促進(jìn)其活躍度： 1.長達(dá)1個月未有消費(fèi)行為；

2.賬戶內(nèi)余額少于20元，且長達(dá)1個月未有消費(fèi)行為；

8.4.銷卡

需會員郵件回復(fù)確認(rèn)會員信息、卡號信息及會員賬戶信息后，為會員銷戶、銷卡。

9.會員注冊協(xié)議（約定）

在用戶進(jìn)行網(wǎng)上會員賬號開通，確認(rèn)了用戶名、密碼可行的步驟后，頁面上提示《會員注冊協(xié)議》內(nèi)容，用戶點(diǎn)擊認(rèn)可會員協(xié)議頁面后，正式生成會員賬戶。

會員注冊協(xié)議，用于說明和界定買賣雙方的增權(quán)利及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)或規(guī)避等內(nèi)容，詳細(xì)內(nèi)容另行擬定。

10.會員服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織

會員服務(wù)團(tuán)隊(duì)面向會員，針對會員在線采購消費(fèi)及信息互動等內(nèi)容，提供相應(yīng)的客戶服務(wù)工作。

1.客服：面向普通會員，針對其日常消費(fèi)實(shí)行監(jiān)看，以及售后服務(wù)跟蹤服務(wù)； 2.客服經(jīng)理：生成團(tuán)隊(duì)企業(yè)會員后，專門面向團(tuán)體會員，以應(yīng)對其頻繁的在線消費(fèi)及售后服務(wù)跟蹤工作；

11.會員服務(wù)工作內(nèi)容及獎懲措施

綜合評估會員在線行為后，制定相應(yīng)的會員服務(wù)工作內(nèi)容。

另結(jié)合公司相關(guān)規(guī)章制度及激勵政策，對工作過程及結(jié)果進(jìn)行評估和獎懲。

12.會員資料管理

會員資料數(shù)據(jù)信息，將存儲在后臺數(shù)據(jù)庫軟件中。按照技術(shù)數(shù)據(jù)庫管理要求進(jìn)行相

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應(yīng)的數(shù)據(jù)保密和數(shù)據(jù)維護(hù)備份工作。

會員資料要做到保密和防止外泄，避免由此導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)。會員資料定期進(jìn)行歸檔整理，如有必要可以選擇采用一套會員檔案管理系統(tǒng)。第三方的，應(yīng)該可以找到。以便于我們再軟件系統(tǒng)發(fā)生災(zāi)難時(shí)，及時(shí)回復(fù)。

數(shù)據(jù)也需要有一定的備份，會員數(shù)據(jù)需要每天備份一次。

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第四篇：會員制營銷方案會員管理

會員制營銷方案

會員俱樂部

傳統(tǒng)的售卡消費(fèi)會員制無疑帶動了美容院銷售額的穩(wěn)定上升，能夠在一定時(shí)期內(nèi)留住一定數(shù)量的顧客。

會員制營銷的功能

社交功能—例如，以運(yùn)動為主要活動內(nèi)容的會員制俱樂部就具有良好的社交功能。許多人參加團(tuán)體運(yùn)動項(xiàng)目是為了運(yùn)動中那種親密無間的情誼及希望有一個歸屬。

娛樂功能—俱樂部成員的一個重要活動內(nèi)容就是娛樂。

心理功能—成功的俱樂部能夠起到滿足安全、地位、社交需求的作用。

力量功能—一個人一旦成為某一俱樂部的成員，就可能樹立更強(qiáng)的信心，感受到集體力量的強(qiáng)大。

★會員制營銷的特征

會員制—采用俱樂部營銷的企業(yè)，一般來說都實(shí)行會員制的管理體制，其營銷對象主要是加入本俱樂部的會員。

資格限制—一般來說，各種各樣的俱樂部都有自己獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容，其服務(wù)有一定的共性，往往對加入俱樂部的人員施加一定的限制條件。

自愿性—是否加入俱樂部，完全建立在自愿的基礎(chǔ)上，而非外界強(qiáng)迫。

契約性—會員和俱樂部之間以及會員之間的關(guān)系，建立在一定的契約基礎(chǔ)上。目的性—它有一定的共同目的，如社交、娛樂、科學(xué)、政治、社會活動等。

1結(jié)構(gòu)性關(guān)系——俱樂部成員之間以及與俱樂部組織者之間往往存在著一種相互滲透、相互支持的結(jié)構(gòu)性關(guān)系。他們之間不僅有交易關(guān)系，更有伙伴關(guān)系、心理關(guān)系、情感關(guān)系作為堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，而這種關(guān)系是競爭對手無法輕易染指的。

★會員制營銷在新業(yè)務(wù)發(fā)展中的作用

種子效應(yīng)—將使用新業(yè)務(wù)頻率高的用戶吸納為會員，通過會員的種子作用，由點(diǎn)到面地增強(qiáng)用戶對新業(yè)務(wù)的理解。

借力—把會員作為一種宣傳和發(fā)展新業(yè)務(wù)的資源，開辟了新的業(yè)務(wù)發(fā)展途徑。在激烈的市場競爭環(huán)境中，為公司節(jié)約了渠道等核心資源。

造勢—通過會員制營造一種文化氛圍，增強(qiáng)新業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展性。

★基于CRM的會員制營銷模式設(shè)計(jì)

CRM告訴我們，在顧客導(dǎo)向時(shí)代該如何制定以客戶為中心的營銷策略，如何從需求中挖掘客戶價(jià)值，如何提升客戶滿意度、獲得客戶忠誠，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值和利潤的轉(zhuǎn)換。會員制營銷是CRM思想的一個重要營銷實(shí)踐策略之一。

①會員制俱樂部的戰(zhàn)略定位

通過對現(xiàn)代營銷變革的認(rèn)識，了解俱樂部的設(shè)計(jì)意義，從而明確俱樂部的核心價(jià)值點(diǎn)及與產(chǎn)品營銷的區(qū)別。同時(shí)，通過對成功俱樂部的分析，強(qiáng)化和立體展現(xiàn)俱樂部的定位和營銷特點(diǎn)，以此進(jìn)行定位分析。

②俱樂部的核心價(jià)值選擇和系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

通過對俱樂部的核心價(jià)值認(rèn)識及中心產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，強(qiáng)化俱樂部的平臺設(shè)計(jì)及操作能力。

③增值服務(wù)的價(jià)值選擇和服務(wù)設(shè)計(jì)

通過對增值服務(wù)與基本服務(wù)的區(qū)別分析和對增值服務(wù)的選擇、設(shè)計(jì)認(rèn)識，系統(tǒng)掌握增值服務(wù)的規(guī)劃、選擇及操作。

④塑造領(lǐng)先的、差異化的俱樂部

包括俱樂部的營銷核心、客戶細(xì)分和活動選擇、細(xì)分的方法和操作、活動的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施規(guī)劃等。

⑤塑造卓越的俱樂部

包括卓越思維和卓越塑造、俱樂部營銷的系統(tǒng)化建設(shè)、俱樂部營銷的專業(yè)化建設(shè)、俱樂部營銷的客戶化建設(shè)等。

會員制可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺

會員可以再網(wǎng)上申請注冊成會員，然后到客服中心申領(lǐng)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，同時(shí)可以再網(wǎng)絡(luò)上查詢自己的積分。

和理性的消費(fèi)者打交道，商家要想做得比別人成功，就必須和自己的客戶建立一種長期的合作伙伴關(guān)系，既保證消費(fèi)者能獲得最好的利益，得到最好的服務(wù)，同時(shí)付出也是最小的。這種付出可能不是價(jià)錢最低的，但一定是成本最低的，包括可以的估價(jià)、比較的成本，以及決策失誤造成損失，等等。中國人“貨比三家”的消費(fèi)習(xí)慣是建立在效率低下的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的；今天，人們的時(shí)間成本越來越昂貴，“貨比三家”就變得十分困難了，特別是服務(wù)性質(zhì)的產(chǎn)品需要事后才能對比，貨比三家就更加困難。這就給我們帶來了很多商業(yè)機(jī)會，我們是不是可以利用這種商家和客戶的信息不對稱來掙錢呢？顯然，這是一種不理智的短視行為，在信息爆炸的今天，瞞得客戶一時(shí)、瞞不得一世，客戶一旦知道就會永遠(yuǎn)離你而去。今天是一個誠信的時(shí)代！

會員制營銷最主要的是鼓勵客戶長期消費(fèi)，客戶通過長期消費(fèi)獲得更多的優(yōu)惠，這種優(yōu)惠必須從兩個方面理解，才能解釋為什么會員制不是降價(jià)，或者變相降價(jià)。人們常說找到一個新客戶成本是維護(hù)一個老客戶的5倍，其實(shí)這個道理對客戶也是適

用的，客戶長期在一個商家消費(fèi)省下來的時(shí)間成本和購買決策失誤造成的浪費(fèi)，比商家降一點(diǎn)價(jià)格，給一點(diǎn)優(yōu)惠要大得多的。會員制營銷鼓勵會員忠誠于公司，長期在公司消費(fèi)?？蛻糸L期在一個公司消費(fèi)，他顯然是與一個非常熟悉的合作伙伴做生意。與朋友做生意的理由有著非常充足的，特別是在一個自己不是專家的領(lǐng)域內(nèi)，客戶更愿意相信自己的朋友，和熟人做生意，客戶比較有安全感。

它也是首個采用倉儲會員制經(jīng)營模式的服裝專業(yè)批發(fā)市場。

從會員制的優(yōu)勢來說，通過形式多樣的會員活動，能夠?qū)T變成永久客戶，因?yàn)樵跁T中定期或不定期地舉行一系列有吸引力的活動，所能取得的效果，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了采用打折單一手段來吸引顧客的促銷方式，這樣創(chuàng)造的商機(jī)和利潤將是很大的。

一般來說，開展會員制營銷的兩個基本條件——循環(huán)消費(fèi)與打折，是從消費(fèi)者的角度講的，從商家角度講，主要有兩點(diǎn)：其一，采購規(guī)模必須足夠大。因?yàn)橹挥幸?guī)模達(dá)到一定水平時(shí)，才能把采購成本降下來，從而為打折留出更多的空間；其二，產(chǎn)品種類必須足夠多。因?yàn)楫a(chǎn)品種類越多，消費(fèi)者選擇面越寬，循環(huán)消費(fèi)行為也就越有可能出現(xiàn)。

如何開展相應(yīng)的和會員制活動，是不是僅限于積分兌換禮品

這張貴賓卡還為她的生活添加了另外很多情趣：免費(fèi)參加民生銀行定期舉辦的高爾夫培訓(xùn)課程、在全國近百家俱樂部聯(lián)網(wǎng)高爾夫球會享有會員嘉賓資格及服務(wù)；國內(nèi)幾家大醫(yī)院的名醫(yī)預(yù)約掛號、專人導(dǎo)醫(yī)、優(yōu)先就診、貴賓廳休息等綠色健康通道服務(wù)；免費(fèi)的理財(cái)服務(wù)、境內(nèi)外高額保險(xiǎn)服務(wù)等等，王小姐還不時(shí)會收到銀行寄來的小禮物。

“我朋友的那家銀行甚至還為VIP客戶提供酒后代駕服務(wù)?！蓖跣〗阏f。但是，正如王小姐所提到的，并不是所有民生銀行的客戶都會享受到王小姐這樣的服務(wù)，按

照規(guī)定，民生銀行所發(fā)的銀卡、金卡、鉆石卡才屬于貴賓卡，而申請銀卡需要你在民生銀行有10萬元的存款，申請金卡需要50萬元的存款金額，申請最高級的鉆石卡則需要高達(dá)100萬元的存款，而最低級別的銀卡是不能享受綠色健康通道服務(wù)。類似的還有各個航空公司、賓館、高爾夫球場、汽車公司等等的VIP俱樂部。王小姐認(rèn)為成為各個公司的VIP客戶，除了享受到個性化服務(wù)外，對她來說還有一個就是身份認(rèn)同?！昂头菚T或者非VIP會員相比，你會有一種心理優(yōu)越感；同時(shí)，還有很多VIP俱樂部，比如全球通的VIP高爾夫俱樂部，加入其中就意味著你進(jìn)入一個社交圈，是一種身份和地位的認(rèn)可，有點(diǎn)像去讀MBA的感覺?！蓖跣〗阏f。

國內(nèi)很多會員制在會員服務(wù)方面停留在表面，缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容和深度，這在維持客戶的忠誠度方面效果不明顯?！皶T制的精髓在于通過客戶忠誠計(jì)劃將服務(wù)、利益、溝通、情感等因素進(jìn)行整合，為會員客戶提供獨(dú)一無二的具有較高認(rèn)知價(jià)值的利益組合，從而與客戶建立起基于感情和信任的長久關(guān)系?！毙そㄖ薪淌谡f，“而目前很多國內(nèi)企業(yè)的會員制有90%是建立在折扣、折價(jià)和特價(jià)優(yōu)惠的基礎(chǔ)之上，嚴(yán)格來說只是變相降價(jià)，一種簡單的促銷手段而已，無法與客戶形成長久的關(guān)系。”

第五篇：醫(yī)院會員制

方案一普通會員制

404醫(yī)院個人會員制

1、成人每年會員費(fèi)人民幣1035元（12歲以上），兒童每年會員費(fèi)人民幣415元。

2、可享受8折優(yōu)惠續(xù)辦個人卡（成人每年會員費(fèi)人民幣828元，兒童每年會員費(fèi)人民幣330元）

3、所有以現(xiàn)金/信用卡支付醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用可享受8折優(yōu)惠，牙科服務(wù)費(fèi)用9折優(yōu)惠。（各種套價(jià)及其他季節(jié)性促銷項(xiàng)目除外）

4、享受與保險(xiǎn)直接結(jié)算服務(wù)，只在受保范圍外的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目上享受8折優(yōu)惠，絕對免賠額及自付額需全額付清。

5、成人（12歲以上）每年免費(fèi)享受一次體檢。僅限本人，轉(zhuǎn)讓無效。體檢項(xiàng)目包括()

6、可在醫(yī)院組織和贊助的活動中享受特殊優(yōu)惠。

7、定期給會員寄發(fā)相關(guān)保健知識手冊或醫(yī)院季刊。

404醫(yī)院團(tuán)體會員制

1、免除會費(fèi)（申請機(jī)構(gòu)的本機(jī)構(gòu)人員數(shù)必須在10人以上）。

2、所有現(xiàn)金/信用卡支付醫(yī)療服務(wù)費(fèi)可享受8折優(yōu)惠，牙科服務(wù)費(fèi)用9折優(yōu)惠。（各種套價(jià)及季節(jié)性促銷項(xiàng)目除外）3、10人及10人以上急救培訓(xùn)課程，可享受8折優(yōu)惠。

4、團(tuán)體體檢可享受特殊優(yōu)惠。

5、可在醫(yī)院組織和贊助的活動中享受特殊優(yōu)惠。

6、定期給會員寄發(fā)相關(guān)保健知識手冊或醫(yī)院季刊。

方案二等級會員制

一、會員金卡（每年交10000元）

1、每年提供2次免費(fèi)體檢，包括內(nèi)外科、五官科、眼科、口腔科、彩超、心電圖、X光胸片、血尿常規(guī)、肝功兩對半、血脂、腎功、血液粘稠度。

2、平時(shí)來院檢查享受5折優(yōu)惠。

3、來院治療或住院（除藥品費(fèi)外）給6.5折優(yōu)惠。

4、來院檢查或治療由醫(yī)務(wù)人員全程陪診，并優(yōu)先安排。

5、每月由副主任以上醫(yī)師上門看病或接受咨詢，并為其建立健康檔案。

6、由護(hù)士上門抽血、送檢查報(bào)告單。

7、根據(jù)病人的需要送藥上門（收藥品費(fèi)）。

8、來院做檢查（需要空腹時(shí)），檢查后免費(fèi)提供點(diǎn)心（價(jià)值5元）。

二、會員銀卡（每年交6000元）

1、每年提供1次免費(fèi)體檢（內(nèi)容同上）。

2、平時(shí)來院檢查享受6.5折優(yōu)惠。

3、來院治療或住院（除藥品費(fèi)外）給予7.5折優(yōu)惠。

4、來院檢查或治療由醫(yī)務(wù)人員全程陪護(hù)，并優(yōu)先安排。

5、每月由主治醫(yī)師上門看病或接受咨詢一次，并為其建立健康檔案。

6、由護(hù)士上門采集血尿標(biāo)本，或送檢查報(bào)告單。

7、根據(jù)病人的需要送藥上門（收藥品費(fèi)）。

8、來院檢查（需要空腹檢查），檢查后提供點(diǎn)心（價(jià)值5元）。

三、普通會員卡（每年交3000元）

1、每年提供一次免費(fèi)體檢，內(nèi)容同上，但超聲檢查為B超檢。

2、平時(shí)需要來院檢查享受8折優(yōu)惠。

3、來院治療或住院（除藥品費(fèi)外）享受8.5折優(yōu)惠。

4、來院檢查或治療可提前預(yù)約，優(yōu)先安排，由醫(yī)務(wù)人員全程陪診。

5、每月由本院醫(yī)師上門服務(wù)，幫助看病，接受咨詢，指導(dǎo)健康鍛煉，并為其建立健康檔案。

6、來院檢查（需要空腹時(shí)），檢查后提供點(diǎn)心（價(jià)值5元）。（單位團(tuán)體入會10人以上8折，100人以上7折。）

這兩種會員制度借鑒網(wǎng)上，從我個人角度更傾向與于方案一，方案一是來源和睦醫(yī)院，這種制度針對的普遍患者，這符合我們醫(yī)院實(shí)際情況。而經(jīng)濟(jì)收入高、健康意識強(qiáng)、消費(fèi)觀念新的患者為方案二主力軍，但畢竟這類患者占少數(shù)。還有一種預(yù)存累計(jì)消費(fèi)我直接淘汰了，畢竟患者不是拿進(jìn)醫(yī)院當(dāng)做一種消費(fèi)。在宣傳方面,方案一可以進(jìn)行簡單的傳單式廣告，而方案二需要針對特定消費(fèi)群體進(jìn)行廣告策劃。具體實(shí)施還要考慮更多因素，還需要進(jìn)行多方面的調(diào)研，最重要是要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況。