第一篇：商場(chǎng)會(huì)員制建設(shè)方案

商場(chǎng)會(huì)員制建設(shè)方案

會(huì)員制是一種人與人或組織與組織之間進(jìn)行溝通的媒介，它是由某個(gè)組織發(fā)起并在該組織的管理運(yùn)作下，吸引客戶志愿加入，目的是定期與會(huì)員聯(lián)系，為他們提供具有較高感知價(jià)值的利益包。

我們建立會(huì)員制的目的在于可以更好的吸引終端消費(fèi)者到我商場(chǎng)消費(fèi)，并保持與我商場(chǎng)的經(jīng)常性互動(dòng)，進(jìn)而提高顧客對(duì)我商場(chǎng)的忠誠(chéng)度。

下面詳細(xì)闡述有關(guān)會(huì)員制建立的細(xì)節(jié)問(wèn)題；

一、前期準(zhǔn)備：

1.設(shè)計(jì)、印制會(huì)員卡，此會(huì)員卡要包含我商場(chǎng)的名稱及會(huì)員卡使用說(shuō)明。

2.設(shè)計(jì)、印制會(huì)員手冊(cè)，手冊(cè)中要詳細(xì)說(shuō)明會(huì)員卡使用方法、會(huì)員能享受的待遇及商場(chǎng)介紹。

3.建立會(huì)員中心：會(huì)員中心占地約100平方米左右，內(nèi)設(shè)工作人員一名，負(fù)責(zé)會(huì)員卡日常管理、登記及積分兌換工作。4.制作或購(gòu)買會(huì)員管理軟件。

5.按積分?jǐn)?shù)量設(shè)立會(huì)員中心顧客用積分兌換的實(shí)物項(xiàng)目。6.在媒體上發(fā)布我商場(chǎng)建立會(huì)員制的廣告。

二、會(huì)員卡辦理和使用流程：

1.會(huì)員卡的辦理：顧客初次購(gòu)物，可憑購(gòu)物憑證到會(huì)員中心免費(fèi)辦理會(huì)員卡一張。（各商場(chǎng)可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)辦理會(huì)員卡的顧客制定辦卡最低購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)）

2.會(huì)員顧客每次在我所屬商場(chǎng)消費(fèi)后，無(wú)論數(shù)額多少持購(gòu)物憑證可到會(huì)員中心換取相應(yīng)積分。原則上每消費(fèi)一元錢積1分。

3.會(huì)員顧客積分達(dá)到禮品換取標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可持會(huì)員卡到會(huì)員中心換取相應(yīng)積分禮品，并從該會(huì)員卡中減去相應(yīng)積分。如：顧客會(huì)員卡中有2000積分，到我會(huì)員中心換取一個(gè)1000積分的杯子，顧客將杯子換走后，會(huì)員卡中將扣除1000積分，這時(shí)會(huì)員卡中所剩積分為1000分。

4.會(huì)員積分不僅可換取實(shí)物禮品，還可憑積分換取各商場(chǎng)免費(fèi)提供的服務(wù)，例如：電腦上門(mén)維修、家具上門(mén)保養(yǎng)、地板打蠟等。

三、會(huì)員制后續(xù)工作：為了使商場(chǎng)與會(huì)員顧客的聯(lián)系更加緊密，就需要經(jīng)常性的與會(huì)員顧客進(jìn)行互動(dòng)，以增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度，拉動(dòng)消費(fèi)。具體做法如下：

1.會(huì)員特賣：此項(xiàng)活動(dòng)在會(huì)員中心進(jìn)行，商場(chǎng)定期推出超低價(jià)商品在會(huì)員中心展銷，此類商品只有我商場(chǎng)會(huì)員才可享受特賣價(jià)格。會(huì)員顧客購(gòu)買特賣商品，會(huì)員積分不做相應(yīng)減少，也不增加積分。

2.會(huì)員抽獎(jiǎng)：設(shè)立每月的固定日期為“會(huì)員日”，在會(huì)員日進(jìn)行會(huì)員抽獎(jiǎng)活動(dòng)（可視情況在室外舉行），每期推出各獎(jiǎng)項(xiàng)若干名。此項(xiàng)活動(dòng)需限制會(huì)員顧客的最低積分，如：積分5000以上者方能參加抽獎(jiǎng)。

3.會(huì)員座談會(huì)：每月的會(huì)員日除了抽獎(jiǎng)外，還可以進(jìn)行會(huì)員座談活動(dòng)，把積分較高的會(huì)員集中在一起。以談話的方式讓大家為我們商場(chǎng)的發(fā)展出謀獻(xiàn)策，同時(shí)還可以把某一年齡段的會(huì)員集中在一起，進(jìn)行主題座談活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)不僅能加深商場(chǎng)與顧客、顧客與顧客之間的互動(dòng)，同時(shí)能讓顧客更深入的對(duì)我商場(chǎng)的會(huì)員制有所認(rèn)識(shí)。

4.生日祝福：因顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需要用身份證進(jìn)行登記，所以我們可以清楚的了解到每一位會(huì)員的生日，在會(huì)員生日當(dāng)天，我們可以為其定制一份生日蛋糕或生日禮品，以會(huì)員中心的名義電話通知會(huì)員顧客去領(lǐng)取禮品并送上生日祝福。此項(xiàng)內(nèi)容需對(duì)會(huì)員積分有較高的限制。

5.參與商場(chǎng)內(nèi)部活動(dòng)：達(dá)到一定積分的會(huì)員顧客，可以享受參加商場(chǎng)的年終晚會(huì)、聚餐和旅游等相關(guān)活動(dòng)。

第二篇：電器商場(chǎng)會(huì)員制方案

歡迎加入xx電器有限公司（以下簡(jiǎn)稱“xx”）會(huì)員的精彩世界，加添無(wú)限驚喜。xx會(huì)員至尊優(yōu)惠，購(gòu)物儲(chǔ)值額獎(jiǎng)賞計(jì)劃。會(huì)員可憑累積儲(chǔ)值額，于xx盡享購(gòu)物樂(lè)趣。會(huì)員只須于收銀員計(jì)算前出示xx會(huì)員卡，當(dāng)購(gòu)買貨品時(shí)，均可以消費(fèi)總額計(jì)算回報(bào)率，累積購(gòu)物儲(chǔ)值額作為下次購(gòu)物之用，購(gòu)物越多，儲(chǔ)值額越多。

成為普通會(huì)員及公司會(huì)員條件如下：

●任何人士不論是否購(gòu)物都可登記為普通/公司會(huì)員

●會(huì)藉有效期為2年

成為vip會(huì)員及vip公司會(huì)員條件如下：

●凡顧客以個(gè)人或公司名義于xx電器一次消費(fèi)滿rm$10，000

●普通會(huì)員/公司會(huì)員于第一年內(nèi)累積消費(fèi)總數(shù)金額達(dá)到rm$30，000

●會(huì)藉有效期為2年

辦理入會(huì)手續(xù)

普通會(huì)員/vip會(huì)員

●填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表，門(mén)店服務(wù)臺(tái)會(huì)為你辦理入會(huì)手續(xù)。

●顧客需要提供個(gè)人姓名、身份證/身份證號(hào)碼或護(hù)照號(hào)碼（以作日后核實(shí)會(huì)員身份之用）、出身日期、聯(lián)絡(luò)電話、通訊地址等，以作為會(huì)員登記之用。

●填寫(xiě)“會(huì)員登記表”時(shí)，所有資料必須正確及有效。

公司會(huì)員

●填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表，門(mén)店服務(wù)臺(tái)會(huì)為你辦理入會(huì)手續(xù)

●申請(qǐng)公司會(huì)員須出示公司之商業(yè)登記證之副本及公司蓋章，填寫(xiě)公司名稱，商業(yè)登記證號(hào)碼，公司地址，辦公室電話等，作為公司會(huì)員登記之用

●填寫(xiě)“會(huì)員登記表”時(shí)，所有資料必須正確及有效

會(huì)員卡使用方法

●所有會(huì)員必須出示會(huì)員卡才可享有計(jì)算、累積及使用購(gòu)物儲(chǔ)值額獎(jiǎng)賞。會(huì)員若未能出示會(huì)員卡，則下次消費(fèi)不能計(jì)算、累積及使用購(gòu)物儲(chǔ)值額，視為會(huì)員自動(dòng)放棄此次購(gòu)物儲(chǔ)值額。

●會(huì)員可選擇累積購(gòu)物儲(chǔ)值額或使用積分用作購(gòu)物之用。

●在付款之前，會(huì)員必須于收銀員結(jié)算貨品前出示xx會(huì)員卡。

●服務(wù)臺(tái)或收銀員會(huì)核實(shí)會(huì)員身份，（例如：姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)電話等等）有需要時(shí)，要求會(huì)員出示身份證明文件。

●會(huì)員付款后，收銀員會(huì)印發(fā)購(gòu)物單據(jù)、使用積分；下次積分、累積積分則會(huì)顯示在單據(jù)上（首次除外）。

●所有購(gòu)物儲(chǔ)值額均不能轉(zhuǎn)讓他人使用。

●所有非貨品（包括運(yùn)輸費(fèi)、安裝費(fèi)等）的收費(fèi)都不能計(jì)算、累積或使用購(gòu)物儲(chǔ)值額。

xx購(gòu)物儲(chǔ)值額使用及計(jì)算方法

方法一：普通正價(jià)商品

●基本會(huì)員/公司會(huì)員購(gòu)買商品，購(gòu)物儲(chǔ)值額以商品零售價(jià)之0.3%計(jì)算，（對(duì)顧客承諾是0.3%不同期間會(huì)有所變動(dòng)，但控制在回扣率0.5%以下），例如：顧客于xx每消費(fèi)$1，000，便可獲得3分購(gòu)物儲(chǔ)值額，以作為下次購(gòu)物之用

●vip會(huì)員/vip公司會(huì)員購(gòu)買貨品，購(gòu)物儲(chǔ)值額以商品零售價(jià)價(jià)錢之0.5%計(jì)算（對(duì)顧客承諾是0.5%，不同期間會(huì)有所變動(dòng)，但控制在回扣率0.8%以下），例如：顧客于xx每消費(fèi)$1，000，便可獲得5分購(gòu)物儲(chǔ)值額，以作為下次購(gòu)物之用（特價(jià)商品除外）

●所有特價(jià)商品按普通正價(jià)商品儲(chǔ)值額的50%

方法二：主推商品

●會(huì)員如購(gòu)買指定會(huì)員優(yōu)惠商品，會(huì)員將會(huì)獲得更多購(gòu)物儲(chǔ)值額，以作為下次購(gòu)物之用，詳情請(qǐng)向門(mén)店服務(wù)臺(tái)查詢（此優(yōu)惠不能與“方法一”同時(shí)使用）

（例如：$1，000元的指定會(huì)員優(yōu)惠商品，xx會(huì)員會(huì)享有300分購(gòu)物儲(chǔ)值額贈(zèng)送給顧客以作為下次購(gòu)物之用）

●購(gòu)物儲(chǔ)值額只計(jì)算剩余現(xiàn)金部分，而贈(zèng)送的購(gòu)物儲(chǔ)值額不能一并計(jì)算在內(nèi)

（例如：$1，000元的指定會(huì)員優(yōu)惠商品，xx會(huì)員會(huì)享有300分購(gòu)物儲(chǔ)值額贈(zèng)送給顧客以作為下次購(gòu)物之用，而該次的購(gòu)物儲(chǔ)值額按$700再計(jì)算購(gòu)物儲(chǔ)值額）

方法三：可憑購(gòu)物儲(chǔ)值額兌換現(xiàn)金

可以將已累積的購(gòu)物儲(chǔ)值額 以50%兌現(xiàn)人民幣現(xiàn)金

購(gòu)物儲(chǔ)值額有效期

所有累積購(gòu)物儲(chǔ)值額的分?jǐn)?shù)有效期為2年，如在有效期內(nèi)未使用之會(huì)員卡則會(huì)作廢，xx不作另行通知

vip會(huì)員獨(dú)享尊貴優(yōu)惠

●vip會(huì)員喬遷新居時(shí)，xx可為顧客提供免費(fèi)專業(yè)咨詢

●vip會(huì)員可享有特約免費(fèi)送貨時(shí)間及服務(wù)。例如：晚上及假期送貨，接通電源等等。

特別推廣活動(dòng)

在喜慶日子（例如：農(nóng)歷新年、情人節(jié)、復(fù)活節(jié)、圣誕節(jié)、元旦等），xx將會(huì)不時(shí)舉行“幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)”或儲(chǔ)值額贈(zèng)送等等，令會(huì)員享有額外的驚喜優(yōu)惠

退貨/換貨

●退貨/換貨時(shí)必須帶齊發(fā)票及會(huì)員卡；店進(jìn)行退/換貨及儲(chǔ)值額更改手續(xù)

●所退、換商品的外包裝、未填寫(xiě)的保修書(shū)及說(shuō)明書(shū)必須齊全

●在退、換貨時(shí)，如會(huì)員的購(gòu)物儲(chǔ)值額曾被使用時(shí)，已被扣除的儲(chǔ)值額會(huì)按之前購(gòu)物記錄作為扣除標(biāo)準(zhǔn)，已兌現(xiàn)人民幣現(xiàn)金的會(huì)按50%退回給客戶，如已用作購(gòu)物的則作100%退回

購(gòu)物儲(chǔ)值額查詢

●會(huì)員可拔打客戶服務(wù)熱線或到門(mén)店服務(wù)臺(tái)查詢自己累積儲(chǔ)值額情況

●會(huì)員也可從公司網(wǎng)站上查詢已累積的購(gòu)物儲(chǔ)值額（首次登記除外）

會(huì)員資訊

會(huì)員可通過(guò)門(mén)店、客戶服務(wù)熱線、電郵（如適用等）知悉“xx最新資訊及會(huì)員優(yōu)惠

會(huì)員卡的保存：更換及補(bǔ)辦

●會(huì)員須妥善保管會(huì)員卡，遠(yuǎn)離磁場(chǎng)、靜電，請(qǐng)勿屈折、涂污和磨損，遇有技術(shù)上的問(wèn)題，請(qǐng)盡快聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)員或到門(mén)店報(bào)失會(huì)員卡及補(bǔ)發(fā)新會(huì)員卡（xx需要收購(gòu)人民幣$10元或扣10分購(gòu)物儲(chǔ)值額作為手續(xù)費(fèi)）

●若報(bào)失卡或補(bǔ)發(fā)會(huì)員卡時(shí)，新卡將會(huì)重新編發(fā)新會(huì)員號(hào)碼，及可以將已累積之購(gòu)物儲(chǔ)值額全數(shù)轉(zhuǎn)至新卡，舊卡會(huì)即時(shí)取消，以確保積分不被盜用

第三篇：會(huì)員制營(yíng)銷體系建設(shè)方案-v1.1-20110523

會(huì)員制營(yíng)銷體系建設(shè)方案

1.體系建設(shè)目標(biāo)

“高端農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站”會(huì)員體系建設(shè)目標(biāo)，是建立一個(gè)高端農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)者的會(huì)員制服務(wù)體系，促進(jìn)會(huì)員的商品消費(fèi)，培養(yǎng)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)商品的旺銷以及可持續(xù)性消費(fèi)。

該體系包括新會(huì)員發(fā)展（會(huì)員發(fā)展活動(dòng)組織、老會(huì)員帶新會(huì)員??）、會(huì)員消費(fèi)服務(wù)及記錄、會(huì)員身份的識(shí)別（會(huì)員信息及等級(jí)的變更，注冊(cè)、充值、激活、沉睡、消亡）、會(huì)員身份的維持延續(xù)、會(huì)員消費(fèi)充值管理、會(huì)員投訴處理等。

促成會(huì)員養(yǎng)成并認(rèn)同“按預(yù)定收貨”的習(xí)慣。軟件系統(tǒng)配套有數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)備份等功能。

2.名詞注釋

1.充值卡（消費(fèi)卡）：面額為100、200、500、1000、2000元人民幣，用于往會(huì)員賬戶中充值；

2.會(huì)員賬戶：用戶名、密碼、會(huì)員基本信息等，注冊(cè)后方可將儲(chǔ)值卡中的金額往賬戶中充值；

3.會(huì)員賬戶金額：賬戶開(kāi)通后，儲(chǔ)值卡充值后顯示賬戶金額，為會(huì)員可消費(fèi)的金額；（目前來(lái)說(shuō)這個(gè)可能暫時(shí)還無(wú)法做到。軟件問(wèn)題導(dǎo)致的。）

4.會(huì)員賬戶余額：會(huì)員消費(fèi)商品后，結(jié)余的賬戶金額為賬戶余額，可在賬戶余額中查看；

5.個(gè)人會(huì)員等級(jí)：根據(jù)會(huì)員賬戶充值金額數(shù)字的遞增，分別為黃鉆、紅鉆、黑鉆；

a)黃鉆：累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)1000元，享受98折； b)紅鉆：累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)2000元，享受95折； c)黑鉆：累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)3000元，享受93折；

d)另有專門(mén)針對(duì)不同級(jí)別會(huì)員方能享受的優(yōu)惠活動(dòng)，如：促銷、團(tuán)購(gòu)、實(shí)地采摘游等；

6.團(tuán)體會(huì)員等級(jí)：根據(jù)會(huì)員賬戶充值金額數(shù)字的遞增，分別為銅牌、銀牌、金牌；

a)銅牌：累計(jì)充值金額達(dá)5000元，享受98折；

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b)銀牌：累計(jì)充值金額達(dá)10000元，享受95折； c)金牌：累計(jì)充值金額達(dá)30000元，享受93折；

d)另有專門(mén)針對(duì)不同級(jí)別團(tuán)隊(duì)會(huì)員方能享受的優(yōu)惠活動(dòng)，如：特定商品、買贈(zèng)等；

3.會(huì)員組成 3.1.充值卡用戶

用戶購(gòu)買了我司一定面額的消費(fèi)卡（充值卡），需上網(wǎng)注冊(cè)開(kāi)通用戶賬號(hào)后，首先將充值卡里的金額往會(huì)員賬戶里充值，之后用賬戶里的金額進(jìn)行商品采購(gòu)。

注冊(cè)后，在充值卡固定頁(yè)面進(jìn)行開(kāi)卡充值，針對(duì)不同的充值卡，在輸入充值卡卡號(hào)和密碼后確認(rèn)充值。充值成功后可以在用戶中心的余額查詢中查看充值金額，以便在后期消費(fèi)中確認(rèn)會(huì)員賬戶的金額。

該會(huì)員消費(fèi)后，直接從賬戶中扣款，生成消費(fèi)記錄。

在賬戶金額少于20元的情況下，提醒用戶充值。會(huì)員消費(fèi)時(shí)的商品價(jià)格大于賬戶金額時(shí)，提醒會(huì)員充值或者采用網(wǎng)銀在線的方式，通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行消費(fèi)。

會(huì)員可以選擇兩種方式付款，充值卡付款或者網(wǎng)上銀行付款。這類新生會(huì)員，一般為線下購(gòu)卡用戶，購(gòu)卡在先，注冊(cè)在后。

3.2.貨到付款用戶

網(wǎng)上自發(fā)注冊(cè)的會(huì)員，可提示其以網(wǎng)上支付方式先購(gòu)會(huì)員卡（首次購(gòu)會(huì)員卡有一定的優(yōu)惠）往賬戶充值。（會(huì)員卡有一定消費(fèi)金額，比如消費(fèi)金額為100元，申請(qǐng)會(huì)員卡只需要90元，也可以稱為體驗(yàn)消費(fèi)卡，不過(guò)以會(huì)員卡的方式比較好聽(tīng)。）

會(huì)員選購(gòu)商品后，到支付階段時(shí)，提示優(yōu)先采用充值卡支付方式再次為網(wǎng)上銀行支付（充值卡支付享一定優(yōu)惠），最后不得已選用貨到付款方式。

該會(huì)員訂貨后，產(chǎn)生消費(fèi)記錄。貨到付款后，設(shè)置由會(huì)員填寫(xiě)消費(fèi)評(píng)價(jià)的方式完成消費(fèi)全部流程。

貨到付款48小時(shí)后，會(huì)員未填寫(xiě)消費(fèi)評(píng)價(jià)的，由系統(tǒng)自動(dòng)提示“默認(rèn)好評(píng)”的方式完成消費(fèi)流程。

4.會(huì)員發(fā)展方法

1.線上、線下的活動(dòng)消費(fèi)充值卡，從充值卡用戶開(kāi)始發(fā)展。

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2.老會(huì)員推薦新會(huì)員，新會(huì)員注冊(cè)并填寫(xiě)正確的老會(huì)員賬號(hào)后，新老會(huì)員賬戶上均新增50元抵價(jià)券或者組合抵價(jià)券（就是指定買那個(gè)東西可以抵扣50元），作為對(duì)老會(huì)員的獎(jiǎng)勵(lì)和對(duì)新會(huì)員的惠贈(zèng)。

3.會(huì)員的發(fā)展，需注意各發(fā)展階段的商品、物流配送范圍等條件的制約，需謹(jǐn)慎、仔細(xì)做好事先說(shuō)明工作。

5.會(huì)員及活躍度保持措施

有效關(guān)注會(huì)員活躍度（活躍度需進(jìn)行分解為具體的表現(xiàn)指標(biāo)，如：登陸次數(shù)、登陸頻率、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、評(píng)價(jià)次數(shù)及頻率），有針對(duì)性的對(duì)“訪問(wèn)量、消費(fèi)量、互動(dòng)性”進(jìn)行“專供和優(yōu)惠”活動(dòng)的策劃實(shí)施。

6.會(huì)員日常交互細(xì)則

針對(duì)會(huì)員日常對(duì)本網(wǎng)站的訪問(wèn)、登陸、消費(fèi)、評(píng)價(jià)、投訴等動(dòng)作的分析，整理進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)判，并針對(duì)會(huì)員的網(wǎng)絡(luò)行為，制定與會(huì)員的交互細(xì)則。

7.會(huì)員評(píng)價(jià)處置辦法

針對(duì)會(huì)員對(duì)消費(fèi)各個(gè)階段的褒獎(jiǎng)、一般、不滿、批評(píng)的各種評(píng)價(jià)，制定對(duì)各種評(píng)價(jià)的處置級(jí)別、及具體應(yīng)對(duì)動(dòng)作（網(wǎng)絡(luò)文字互動(dòng)、電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)回訪）的執(zhí)行辦法。需要成立專門(mén)針對(duì)會(huì)員回訪或者售后部門(mén)?；蛘呖头?，開(kāi)通專門(mén)的客服熱線和售后熱線。

8.充值卡

面額為100、200、500、1000、2000元人民幣，用于往會(huì)員賬戶中充值；

8.1.卡發(fā)放

卡發(fā)放的形式： 企事業(yè)單位禮品卡； 企事業(yè)單位職工福利卡；

8.2.卡充值

持卡人上網(wǎng)注冊(cè)開(kāi)通會(huì)員賬號(hào)后，首先將充值卡里的金額往會(huì)員賬戶里充值，之后用賬戶里的金額進(jìn)行商品采購(gòu)。

注冊(cè)后，輸入充值卡上的編碼，系統(tǒng)自動(dòng)顯示卡號(hào)對(duì)應(yīng)的金額，會(huì)員點(diǎn)擊確定后，Page 3-5

完成往賬戶中的充值，同時(shí)原充值卡作廢。

系統(tǒng)自動(dòng)記錄充值卡充值記錄，包括充值時(shí)間、卡號(hào)、金額。該會(huì)員消費(fèi)后，直接從賬戶中扣款，生成消費(fèi)記錄。

在賬戶金額少于20元的情況下，提醒用戶充值。會(huì)員消費(fèi)時(shí)的商品價(jià)格大于賬戶金額時(shí)，提醒會(huì)員充值或者網(wǎng)上在線補(bǔ)齊余額支付等方式。

8.3.沉睡卡對(duì)策

符合以下條件的會(huì)員，需主動(dòng)聯(lián)系（郵件或電話），促進(jìn)其活躍度： 1.長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月未有消費(fèi)行為；

2.賬戶內(nèi)余額少于20元，且長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月未有消費(fèi)行為；

8.4.銷卡

需會(huì)員郵件回復(fù)確認(rèn)會(huì)員信息、卡號(hào)信息及會(huì)員賬戶信息后，為會(huì)員銷戶、銷卡。

9.會(huì)員注冊(cè)協(xié)議（約定）

在用戶進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)員賬號(hào)開(kāi)通，確認(rèn)了用戶名、密碼可行的步驟后，頁(yè)面上提示《會(huì)員注冊(cè)協(xié)議》內(nèi)容，用戶點(diǎn)擊認(rèn)可會(huì)員協(xié)議頁(yè)面后，正式生成會(huì)員賬戶。

會(huì)員注冊(cè)協(xié)議，用于說(shuō)明和界定買賣雙方的增權(quán)利及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)或規(guī)避等內(nèi)容，詳細(xì)內(nèi)容另行擬定。

10.會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織

會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)面向會(huì)員，針對(duì)會(huì)員在線采購(gòu)消費(fèi)及信息互動(dòng)等內(nèi)容，提供相應(yīng)的客戶服務(wù)工作。

1.客服：面向普通會(huì)員，針對(duì)其日常消費(fèi)實(shí)行監(jiān)看，以及售后服務(wù)跟蹤服務(wù)； 2.客服經(jīng)理：生成團(tuán)隊(duì)企業(yè)會(huì)員后，專門(mén)面向團(tuán)體會(huì)員，以應(yīng)對(duì)其頻繁的在線消費(fèi)及售后服務(wù)跟蹤工作；

11.會(huì)員服務(wù)工作內(nèi)容及獎(jiǎng)懲措施

綜合評(píng)估會(huì)員在線行為后，制定相應(yīng)的會(huì)員服務(wù)工作內(nèi)容。

另結(jié)合公司相關(guān)規(guī)章制度及激勵(lì)政策，對(duì)工作過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)懲。

12.會(huì)員資料管理

會(huì)員資料數(shù)據(jù)信息，將存儲(chǔ)在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件中。按照技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理要求進(jìn)行相

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應(yīng)的數(shù)據(jù)保密和數(shù)據(jù)維護(hù)備份工作。

會(huì)員資料要做到保密和防止外泄，避免由此導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)。會(huì)員資料定期進(jìn)行歸檔整理，如有必要可以選擇采用一套會(huì)員檔案管理系統(tǒng)。第三方的，應(yīng)該可以找到。以便于我們?cè)佘浖到y(tǒng)發(fā)生災(zāi)難時(shí)，及時(shí)回復(fù)。

數(shù)據(jù)也需要有一定的備份，會(huì)員數(shù)據(jù)需要每天備份一次。

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第四篇：會(huì)員制營(yíng)銷方案會(huì)員管理

會(huì)員制營(yíng)銷方案

會(huì)員俱樂(lè)部

傳統(tǒng)的售卡消費(fèi)會(huì)員制無(wú)疑帶動(dòng)了美容院銷售額的穩(wěn)定上升，能夠在一定時(shí)期內(nèi)留住一定數(shù)量的顧客。

會(huì)員制營(yíng)銷的功能

社交功能—例如，以運(yùn)動(dòng)為主要活動(dòng)內(nèi)容的會(huì)員制俱樂(lè)部就具有良好的社交功能。許多人參加團(tuán)體運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目是為了運(yùn)動(dòng)中那種親密無(wú)間的情誼及希望有一個(gè)歸屬。

娛樂(lè)功能—俱樂(lè)部成員的一個(gè)重要活動(dòng)內(nèi)容就是娛樂(lè)。

心理功能—成功的俱樂(lè)部能夠起到滿足安全、地位、社交需求的作用。

力量功能—一個(gè)人一旦成為某一俱樂(lè)部的成員，就可能樹(shù)立更強(qiáng)的信心，感受到集體力量的強(qiáng)大。

★會(huì)員制營(yíng)銷的特征

會(huì)員制—采用俱樂(lè)部營(yíng)銷的企業(yè)，一般來(lái)說(shuō)都實(shí)行會(huì)員制的管理體制，其營(yíng)銷對(duì)象主要是加入本俱樂(lè)部的會(huì)員。

資格限制—一般來(lái)說(shuō)，各種各樣的俱樂(lè)部都有自己獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容，其服務(wù)有一定的共性，往往對(duì)加入俱樂(lè)部的人員施加一定的限制條件。

自愿性—是否加入俱樂(lè)部，完全建立在自愿的基礎(chǔ)上，而非外界強(qiáng)迫。

契約性—會(huì)員和俱樂(lè)部之間以及會(huì)員之間的關(guān)系，建立在一定的契約基礎(chǔ)上。目的性—它有一定的共同目的，如社交、娛樂(lè)、科學(xué)、政治、社會(huì)活動(dòng)等。

1結(jié)構(gòu)性關(guān)系——俱樂(lè)部成員之間以及與俱樂(lè)部組織者之間往往存在著一種相互滲透、相互支持的結(jié)構(gòu)性關(guān)系。他們之間不僅有交易關(guān)系，更有伙伴關(guān)系、心理關(guān)系、情感關(guān)系作為堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，而這種關(guān)系是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法輕易染指的。

★會(huì)員制營(yíng)銷在新業(yè)務(wù)發(fā)展中的作用

種子效應(yīng)—將使用新業(yè)務(wù)頻率高的用戶吸納為會(huì)員，通過(guò)會(huì)員的種子作用，由點(diǎn)到面地增強(qiáng)用戶對(duì)新業(yè)務(wù)的理解。

借力—把會(huì)員作為一種宣傳和發(fā)展新業(yè)務(wù)的資源，開(kāi)辟了新的業(yè)務(wù)發(fā)展途徑。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，為公司節(jié)約了渠道等核心資源。

造勢(shì)—通過(guò)會(huì)員制營(yíng)造一種文化氛圍，增強(qiáng)新業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展性。

★基于CRM的會(huì)員制營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)

CRM告訴我們，在顧客導(dǎo)向時(shí)代該如何制定以客戶為中心的營(yíng)銷策略，如何從需求中挖掘客戶價(jià)值，如何提升客戶滿意度、獲得客戶忠誠(chéng)，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值和利潤(rùn)的轉(zhuǎn)換。會(huì)員制營(yíng)銷是CRM思想的一個(gè)重要營(yíng)銷實(shí)踐策略之一。

①會(huì)員制俱樂(lè)部的戰(zhàn)略定位

通過(guò)對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷變革的認(rèn)識(shí)，了解俱樂(lè)部的設(shè)計(jì)意義，從而明確俱樂(lè)部的核心價(jià)值點(diǎn)及與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別。同時(shí)，通過(guò)對(duì)成功俱樂(lè)部的分析，強(qiáng)化和立體展現(xiàn)俱樂(lè)部的定位和營(yíng)銷特點(diǎn)，以此進(jìn)行定位分析。

②俱樂(lè)部的核心價(jià)值選擇和系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

通過(guò)對(duì)俱樂(lè)部的核心價(jià)值認(rèn)識(shí)及中心產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，強(qiáng)化俱樂(lè)部的平臺(tái)設(shè)計(jì)及操作能力。

③增值服務(wù)的價(jià)值選擇和服務(wù)設(shè)計(jì)

通過(guò)對(duì)增值服務(wù)與基本服務(wù)的區(qū)別分析和對(duì)增值服務(wù)的選擇、設(shè)計(jì)認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)掌握增值服務(wù)的規(guī)劃、選擇及操作。

④塑造領(lǐng)先的、差異化的俱樂(lè)部

包括俱樂(lè)部的營(yíng)銷核心、客戶細(xì)分和活動(dòng)選擇、細(xì)分的方法和操作、活動(dòng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施規(guī)劃等。

⑤塑造卓越的俱樂(lè)部

包括卓越思維和卓越塑造、俱樂(lè)部營(yíng)銷的系統(tǒng)化建設(shè)、俱樂(lè)部營(yíng)銷的專業(yè)化建設(shè)、俱樂(lè)部營(yíng)銷的客戶化建設(shè)等。

會(huì)員制可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

會(huì)員可以再網(wǎng)上申請(qǐng)注冊(cè)成會(huì)員，然后到客服中心申領(lǐng)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，同時(shí)可以再網(wǎng)絡(luò)上查詢自己的積分。

和理性的消費(fèi)者打交道，商家要想做得比別人成功，就必須和自己的客戶建立一種長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，既保證消費(fèi)者能獲得最好的利益，得到最好的服務(wù)，同時(shí)付出也是最小的。這種付出可能不是價(jià)錢最低的，但一定是成本最低的，包括可以的估價(jià)、比較的成本，以及決策失誤造成損失，等等。中國(guó)人“貨比三家”的消費(fèi)習(xí)慣是建立在效率低下的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的；今天，人們的時(shí)間成本越來(lái)越昂貴，“貨比三家”就變得十分困難了，特別是服務(wù)性質(zhì)的產(chǎn)品需要事后才能對(duì)比，貨比三家就更加困難。這就給我們帶來(lái)了很多商業(yè)機(jī)會(huì)，我們是不是可以利用這種商家和客戶的信息不對(duì)稱來(lái)掙錢呢？顯然，這是一種不理智的短視行為，在信息爆炸的今天，瞞得客戶一時(shí)、瞞不得一世，客戶一旦知道就會(huì)永遠(yuǎn)離你而去。今天是一個(gè)誠(chéng)信的時(shí)代！

會(huì)員制營(yíng)銷最主要的是鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期消費(fèi)，客戶通過(guò)長(zhǎng)期消費(fèi)獲得更多的優(yōu)惠，這種優(yōu)惠必須從兩個(gè)方面理解，才能解釋為什么會(huì)員制不是降價(jià)，或者變相降價(jià)。人們常說(shuō)找到一個(gè)新客戶成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍，其實(shí)這個(gè)道理對(duì)客戶也是適

用的，客戶長(zhǎng)期在一個(gè)商家消費(fèi)省下來(lái)的時(shí)間成本和購(gòu)買決策失誤造成的浪費(fèi)，比商家降一點(diǎn)價(jià)格，給一點(diǎn)優(yōu)惠要大得多的。會(huì)員制營(yíng)銷鼓勵(lì)會(huì)員忠誠(chéng)于公司，長(zhǎng)期在公司消費(fèi)?？蛻糸L(zhǎng)期在一個(gè)公司消費(fèi)，他顯然是與一個(gè)非常熟悉的合作伙伴做生意。與朋友做生意的理由有著非常充足的，特別是在一個(gè)自己不是專家的領(lǐng)域內(nèi)，客戶更愿意相信自己的朋友，和熟人做生意，客戶比較有安全感。

它也是首個(gè)采用倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式的服裝專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)。

從會(huì)員制的優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)，通過(guò)形式多樣的會(huì)員活動(dòng)，能夠?qū)?huì)員變成永久客戶，因?yàn)樵跁?huì)員中定期或不定期地舉行一系列有吸引力的活動(dòng)，所能取得的效果，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了采用打折單一手段來(lái)吸引顧客的促銷方式，這樣創(chuàng)造的商機(jī)和利潤(rùn)將是很大的。

一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)展會(huì)員制營(yíng)銷的兩個(gè)基本條件——循環(huán)消費(fèi)與打折，是從消費(fèi)者的角度講的，從商家角度講，主要有兩點(diǎn)：其一，采購(gòu)規(guī)模必須足夠大。因?yàn)橹挥幸?guī)模達(dá)到一定水平時(shí)，才能把采購(gòu)成本降下來(lái)，從而為打折留出更多的空間；其二，產(chǎn)品種類必須足夠多。因?yàn)楫a(chǎn)品種類越多，消費(fèi)者選擇面越寬，循環(huán)消費(fèi)行為也就越有可能出現(xiàn)。

如何開(kāi)展相應(yīng)的和會(huì)員制活動(dòng)，是不是僅限于積分兌換禮品

這張貴賓卡還為她的生活添加了另外很多情趣：免費(fèi)參加民生銀行定期舉辦的高爾夫培訓(xùn)課程、在全國(guó)近百家俱樂(lè)部聯(lián)網(wǎng)高爾夫球會(huì)享有會(huì)員嘉賓資格及服務(wù)；國(guó)內(nèi)幾家大醫(yī)院的名醫(yī)預(yù)約掛號(hào)、專人導(dǎo)醫(yī)、優(yōu)先就診、貴賓廳休息等綠色健康通道服務(wù)；免費(fèi)的理財(cái)服務(wù)、境內(nèi)外高額保險(xiǎn)服務(wù)等等，王小姐還不時(shí)會(huì)收到銀行寄來(lái)的小禮物。

“我朋友的那家銀行甚至還為VIP客戶提供酒后代駕服務(wù)?！蓖跣〗阏f(shuō)。但是，正如王小姐所提到的，并不是所有民生銀行的客戶都會(huì)享受到王小姐這樣的服務(wù)，按

照規(guī)定，民生銀行所發(fā)的銀卡、金卡、鉆石卡才屬于貴賓卡，而申請(qǐng)銀卡需要你在民生銀行有10萬(wàn)元的存款，申請(qǐng)金卡需要50萬(wàn)元的存款金額，申請(qǐng)最高級(jí)的鉆石卡則需要高達(dá)100萬(wàn)元的存款，而最低級(jí)別的銀卡是不能享受綠色健康通道服務(wù)。類似的還有各個(gè)航空公司、賓館、高爾夫球場(chǎng)、汽車公司等等的VIP俱樂(lè)部。王小姐認(rèn)為成為各個(gè)公司的VIP客戶，除了享受到個(gè)性化服務(wù)外，對(duì)她來(lái)說(shuō)還有一個(gè)就是身份認(rèn)同。“和非會(huì)員或者非VIP會(huì)員相比，你會(huì)有一種心理優(yōu)越感；同時(shí)，還有很多VIP俱樂(lè)部，比如全球通的VIP高爾夫俱樂(lè)部，加入其中就意味著你進(jìn)入一個(gè)社交圈，是一種身份和地位的認(rèn)可，有點(diǎn)像去讀MBA的感覺(jué)?！蓖跣〗阏f(shuō)。

國(guó)內(nèi)很多會(huì)員制在會(huì)員服務(wù)方面停留在表面，缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容和深度，這在維持客戶的忠誠(chéng)度方面效果不明顯?！皶?huì)員制的精髓在于通過(guò)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃將服務(wù)、利益、溝通、情感等因素進(jìn)行整合，為會(huì)員客戶提供獨(dú)一無(wú)二的具有較高認(rèn)知價(jià)值的利益組合，從而與客戶建立起基于感情和信任的長(zhǎng)久關(guān)系?！毙そㄖ薪淌谡f(shuō)，“而目前很多國(guó)內(nèi)企業(yè)的會(huì)員制有90%是建立在折扣、折價(jià)和特價(jià)優(yōu)惠的基礎(chǔ)之上，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)只是變相降價(jià)，一種簡(jiǎn)單的促銷手段而已，無(wú)法與客戶形成長(zhǎng)久的關(guān)系?！?/p>

第五篇：醫(yī)院會(huì)員制

方案一普通會(huì)員制

404醫(yī)院個(gè)人會(huì)員制

1、成人每年會(huì)員費(fèi)人民幣1035元（12歲以上），兒童每年會(huì)員費(fèi)人民幣415元。

2、可享受8折優(yōu)惠續(xù)辦個(gè)人卡（成人每年會(huì)員費(fèi)人民幣828元，兒童每年會(huì)員費(fèi)人民幣330元）

3、所有以現(xiàn)金/信用卡支付醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用可享受8折優(yōu)惠，牙科服務(wù)費(fèi)用9折優(yōu)惠。（各種套價(jià)及其他季節(jié)性促銷項(xiàng)目除外）

4、享受與保險(xiǎn)直接結(jié)算服務(wù)，只在受保范圍外的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目上享受8折優(yōu)惠，絕對(duì)免賠額及自付額需全額付清。

5、成人（12歲以上）每年免費(fèi)享受一次體檢。僅限本人，轉(zhuǎn)讓無(wú)效。體檢項(xiàng)目包括()

6、可在醫(yī)院組織和贊助的活動(dòng)中享受特殊優(yōu)惠。

7、定期給會(huì)員寄發(fā)相關(guān)保健知識(shí)手冊(cè)或醫(yī)院季刊。

404醫(yī)院團(tuán)體會(huì)員制

1、免除會(huì)費(fèi)（申請(qǐng)機(jī)構(gòu)的本機(jī)構(gòu)人員數(shù)必須在10人以上）。

2、所有現(xiàn)金/信用卡支付醫(yī)療服務(wù)費(fèi)可享受8折優(yōu)惠，牙科服務(wù)費(fèi)用9折優(yōu)惠。（各種套價(jià)及季節(jié)性促銷項(xiàng)目除外）3、10人及10人以上急救培訓(xùn)課程，可享受8折優(yōu)惠。

4、團(tuán)體體檢可享受特殊優(yōu)惠。

5、可在醫(yī)院組織和贊助的活動(dòng)中享受特殊優(yōu)惠。

6、定期給會(huì)員寄發(fā)相關(guān)保健知識(shí)手冊(cè)或醫(yī)院季刊。

方案二等級(jí)會(huì)員制

一、會(huì)員金卡（每年交10000元）

1、每年提供2次免費(fèi)體檢，包括內(nèi)外科、五官科、眼科、口腔科、彩超、心電圖、X光胸片、血尿常規(guī)、肝功兩對(duì)半、血脂、腎功、血液粘稠度。

2、平時(shí)來(lái)院檢查享受5折優(yōu)惠。

3、來(lái)院治療或住院（除藥品費(fèi)外）給6.5折優(yōu)惠。

4、來(lái)院檢查或治療由醫(yī)務(wù)人員全程陪診，并優(yōu)先安排。

5、每月由副主任以上醫(yī)師上門(mén)看病或接受咨詢，并為其建立健康檔案。

6、由護(hù)士上門(mén)抽血、送檢查報(bào)告單。

7、根據(jù)病人的需要送藥上門(mén)（收藥品費(fèi)）。

8、來(lái)院做檢查（需要空腹時(shí)），檢查后免費(fèi)提供點(diǎn)心（價(jià)值5元）。

二、會(huì)員銀卡（每年交6000元）

1、每年提供1次免費(fèi)體檢（內(nèi)容同上）。

2、平時(shí)來(lái)院檢查享受6.5折優(yōu)惠。

3、來(lái)院治療或住院（除藥品費(fèi)外）給予7.5折優(yōu)惠。

4、來(lái)院檢查或治療由醫(yī)務(wù)人員全程陪護(hù)，并優(yōu)先安排。

5、每月由主治醫(yī)師上門(mén)看病或接受咨詢一次，并為其建立健康檔案。

6、由護(hù)士上門(mén)采集血尿標(biāo)本，或送檢查報(bào)告單。

7、根據(jù)病人的需要送藥上門(mén)（收藥品費(fèi)）。

8、來(lái)院檢查（需要空腹檢查），檢查后提供點(diǎn)心（價(jià)值5元）。

三、普通會(huì)員卡（每年交3000元）

1、每年提供一次免費(fèi)體檢，內(nèi)容同上，但超聲檢查為B超檢。

2、平時(shí)需要來(lái)院檢查享受8折優(yōu)惠。

3、來(lái)院治療或住院（除藥品費(fèi)外）享受8.5折優(yōu)惠。

4、來(lái)院檢查或治療可提前預(yù)約，優(yōu)先安排，由醫(yī)務(wù)人員全程陪診。

5、每月由本院醫(yī)師上門(mén)服務(wù)，幫助看病，接受咨詢，指導(dǎo)健康鍛煉，并為其建立健康檔案。

6、來(lái)院檢查（需要空腹時(shí)），檢查后提供點(diǎn)心（價(jià)值5元）。（單位團(tuán)體入會(huì)10人以上8折，100人以上7折。）

這兩種會(huì)員制度借鑒網(wǎng)上，從我個(gè)人角度更傾向與于方案一，方案一是來(lái)源和睦醫(yī)院，這種制度針對(duì)的普遍患者，這符合我們醫(yī)院實(shí)際情況。而經(jīng)濟(jì)收入高、健康意識(shí)強(qiáng)、消費(fèi)觀念新的患者為方案二主力軍，但畢竟這類患者占少數(shù)。還有一種預(yù)存累計(jì)消費(fèi)我直接淘汰了，畢竟患者不是拿進(jìn)醫(yī)院當(dāng)做一種消費(fèi)。在宣傳方面,方案一可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的傳單式廣告，而方案二需要針對(duì)特定消費(fèi)群體進(jìn)行廣告策劃。具體實(shí)施還要考慮更多因素，還需要進(jìn)行多方面的調(diào)研，最重要是要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況。