第一篇：駝鳥(niǎo)政策導(dǎo)致形象危機(jī)

駝鳥(niǎo)政策導(dǎo)致形象危機(jī)

《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》1996年第三期，2000-06-30，作者: 王愛(ài)英，訪(fǎng)問(wèn)人

數(shù): 1679

一、案例正文

1995年12月初，因鄭州紫荊山百貨大樓出售日軍二戰(zhàn)時(shí)期的“大和”和“武藏”號(hào)戰(zhàn)艦玩具，被新聞媒介連連曝光，并引起社會(huì)公眾的強(qiáng)烈譴責(zé)，又因紫荊山百貨大樓對(duì)輿論置之不理，采取“駝鳥(niǎo)政策”，最終導(dǎo)致形象危機(jī)。這究竟是怎么一回事呢?

據(jù)鄭州紫荊山百貨大樓介紹，他們通過(guò)上海西西利商貿(mào)有限公司購(gòu)進(jìn)了順德一家玩具公司生產(chǎn)的一箱玩具，內(nèi)有“大和”號(hào)和“武藏”號(hào)戰(zhàn)艦，每艘標(biāo)價(jià)176元，到12月15日，已出售完畢。

“大和”號(hào)和“武藏”號(hào)是二戰(zhàn)時(shí)期日本海軍的著名戰(zhàn)艦。“大和”號(hào)是當(dāng)時(shí)世界上最大的超級(jí)戰(zhàn)列艦。

“大和”號(hào)1942年2月12日下水后，就成了日本海軍聯(lián)合艦隊(duì)司令山本五十六的旗艦。1943年2月與“大和”號(hào)并稱(chēng)婉妹艦的“武藏”號(hào)代替了“大和”號(hào)，成了山本五十六的新旗艦。1944年在沖繩島戰(zhàn)設(shè)中，“大和”號(hào)中了13顆魚(yú)雷被盟軍擊沉。兩艘戰(zhàn)艦在50年前的太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)中犯下了滔天罪行，是日本侵略者的得力殺人武器。

日本侵略者戰(zhàn)艦?zāi)Ｐ蛿[上紫荊山百貨大樓玩具柜臺(tái)，該舉被新聞媒介曝光之后，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響。一些人言辭激烈地譴責(zé)這種做法是對(duì)“民族感情和自尊心的嚴(yán)重傷害”。他們說(shuō)，“50年前，中華民族以3500萬(wàn)人的傷亡，數(shù)千億元的損失，八年的血淚抗戰(zhàn)，才趕走了日本鬼子。如今我們講中日友好，但不能不要原則忘記國(guó)恥。一些廠(chǎng)家和商家為了賺錢(qián)什么都賣(mài)，這也太喪失國(guó)格、人格，太沒(méi)有民族氣節(jié)了”。

一些教育工作者認(rèn)為，生產(chǎn)和出售日本侵略戰(zhàn)艦的做法是不能容許的，他們是對(duì)歷史恥辱的淡漠和忘卻，是自覺(jué)不自覺(jué)地、有意無(wú)意地充當(dāng)了美化侵略、忘卻歷史恥辱的宣傳員角色，因?yàn)橥婢卟粌H僅是玩具，它還是孩子的天使和伴侶，對(duì)孩子的成長(zhǎng)和教育起著潛移默化的重大影響。

還有一些人認(rèn)為，在同是遭日本凌辱的韓國(guó)，在每年的3月和8月，日本人是不受歡迎的。韓國(guó)人寧可放棄豐厚的利潤(rùn)，也不愿接待日本游客，為了牢記3月和8月是日本人的入侵和投降紀(jì)念日。在商言商，固然是天經(jīng)地義。但在賺錢(qián)之上，是否還有一個(gè)道德標(biāo)準(zhǔn)。換句話(huà)說(shuō)，在中國(guó)逐步融人世界的現(xiàn)代化過(guò)程中，在世界貿(mào)易一體化的過(guò)程中，中國(guó)要不要筑起一座民族的道德長(zhǎng)城?日本侵略者對(duì)中國(guó)人民和世界人民犯下了罄竹難書(shū)的滔天罪行，不要說(shuō)把戰(zhàn)艦擺上中國(guó)的玩具柜臺(tái)，即便是擺上日本國(guó)的玩具柜臺(tái)，也應(yīng)該受到譴責(zé)??

面對(duì)眾多的指責(zé)，紫荊山百貨大樓是如何對(duì)待和處理這件事呢?他們是在消息見(jiàn)報(bào)后的第三天才聽(tīng)人說(shuō)并找到報(bào)紙，然后他們就悄悄地把“大和”“武藏”艦玩具撤下柜臺(tái)，想以此不聲不響讓事件平息。然而，紫荊山百貨大樓這種閉口不言，聽(tīng)而不聞的“駝鳥(niǎo)政策”，不僅沒(méi)有使事件平息，反而激怒了更多的公眾，一些青少年教育和研究工作者、抗日老英雄老八路、民主人士、大學(xué)生、原省委領(lǐng)導(dǎo)等一些同志分別從不同的層面、角度，對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了強(qiáng)烈的抨擊，他們強(qiáng)烈要求紫荊山百貨大樓的領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)站出來(lái)向人民表態(tài)、道歉。但紫荊山百貨大樓無(wú)視公眾輿論，至今沒(méi)有明確的態(tài)度，使事態(tài)嚴(yán)重惡化，最終導(dǎo)致形象危機(jī)。

二、案例分析

這是一則失敗的公共關(guān)系實(shí)例?！按蠛汀碧?hào)和“武藏”號(hào)戰(zhàn)艦玩具本身并不是公共關(guān)系實(shí)例。但紫荊山百貨大樓圍繞這一事件所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度，所采取的“駝鳥(niǎo)政策”，已明顯地暴露了該組織在公共關(guān)系方面的失策。

失策之一：漠視企業(yè)形象。眾所周知，塑造組織形象是公共關(guān)系的核心，它像一條紅線(xiàn)貫穿于公共關(guān)系運(yùn)作的全過(guò)程。運(yùn)用公共關(guān)系塑造組織形象，是指一個(gè)組織通過(guò)各種信息傳播手段，與公眾進(jìn)行溝通，使公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)在客觀(guān)的基礎(chǔ)上，與組織的追求和實(shí)際行為趨于一致。當(dāng)公眾對(duì)組織的表現(xiàn)和看法處于空白狀態(tài)，或比較模糊，就應(yīng)該積極地開(kāi)展建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)，以此來(lái)建立組織形象；當(dāng)公眾對(duì)組織已經(jīng)產(chǎn)生了認(rèn)識(shí)，并處于和諧狀態(tài)，在良性循環(huán)之中，就必須力求保持這種狀態(tài)，避免公眾認(rèn)識(shí)發(fā)生不利于本組織的變化，即開(kāi)展維系型公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)鞏固良好的組織形象；如果因?yàn)榻M織自身失誤，損害了公眾利益，導(dǎo)致了公眾的不滿(mǎn)、或公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)不夠全面，有所誤解，影響了組織的知名度和美譽(yù)度時(shí)，就必須開(kāi)展矯正型公共關(guān)系活動(dòng)，使組織的損失降低到最低限度。然而，紫荊山百貨大樓由于購(gòu)銷(xiāo)侵略者戰(zhàn)艦?zāi)＞叩氖д`，導(dǎo)致公眾的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，使組織形象嚴(yán)重受損。在形象危機(jī)面前，紫荊山百貨大樓并沒(méi)有積極開(kāi)展矯正型公共關(guān)系活動(dòng)，而是裝聾作啞，無(wú)動(dòng)于衷，漠視企業(yè)形象，這是典型的公共關(guān)系失策。

失策之二：置公眾于不顧。公眾是組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的唯一對(duì)象，公眾對(duì)組織的支持與否又決定了組織的興衰成敗得失。因此，公共關(guān)系中以公眾利益‘為出發(fā)點(diǎn)的原則要求公共關(guān)系的主體必須尊重公眾。“顧客第一”、“消費(fèi)者至上”的口號(hào)是企業(yè)貫徹公共關(guān)系原則的具體體現(xiàn)，維護(hù)公眾的利益是組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)極為重要的內(nèi)容之一。然而，紫荊山百貨大樓在購(gòu)銷(xiāo)侵略者戰(zhàn)艦玩具這一問(wèn)題上并沒(méi)有從公眾利益出發(fā)，根本沒(méi)有考慮這些玩具會(huì)給公眾帶來(lái)什么，給消費(fèi)者帶來(lái)什么，給社會(huì)帶來(lái)什么，因而傷害了民族感情，傷害了民族自尊，傷害了消費(fèi)者的利益，傷害了社會(huì)公眾，引發(fā)了社會(huì)公眾的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，引起了多家新聞媒介的報(bào)道批評(píng)。面對(duì)公眾的輿論壓力，紫荊山百貨大樓理應(yīng)頭腦清醒，正確對(duì)待，變壓力為動(dòng)力，通過(guò)引咎自責(zé)，誠(chéng)懇地向社會(huì)公眾表明態(tài)度。報(bào)紙的批評(píng)報(bào)道是對(duì)本組織的愛(ài)護(hù)、幫助，該事件之所以引發(fā)是因?yàn)槲覀兊倪M(jìn)貨人員缺乏應(yīng)有的歷史常識(shí)和政治敏感，也反映了我們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理方面的不足，一定要吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的諒解。同時(shí)，以此次事件為契機(jī)，在全體職工中開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育，開(kāi)展提高文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，使員工以新的思想境界、新的服務(wù)質(zhì)量來(lái)接待顧客，爭(zhēng)取公眾信任，通過(guò)自我完善，來(lái)矯正不良形象。此外，還可以借題發(fā)揮，使壞事變好事。如通過(guò)新聞媒介，告知社會(huì)及各個(gè)商場(chǎng)，要引以為戒。同時(shí)呼吁社會(huì)完善法律，完善管理，規(guī)范玩具的生產(chǎn)等等，以此來(lái)展示組織的道德感、責(zé)任感，獲得公眾的信任，重塑組織的良好形象。然而遺憾的是紫荊山百貨大樓公眾意識(shí)淡薄，對(duì)公眾輿論置之不理。這一態(tài)度不僅沒(méi)有使事件“大事化小，小事化了”，反而給組織招來(lái)更多不利的后果。中國(guó)有句老話(huà)叫“好事不出門(mén)，壞事傳千里”。尤其是事關(guān)民族感情，民族自尊的大事，一經(jīng)新聞媒體曝光，必然導(dǎo)致公眾對(duì)組織的信任危機(jī)，導(dǎo)致公眾對(duì)組織的更加不滿(mǎn)。

失策之三：未能及時(shí)解救危機(jī)。千里馬也有失蹄之時(shí)。由于組織是在極其復(fù)雜的多個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作中進(jìn)行，因此很難對(duì)運(yùn)作中可能發(fā)生的各種情況作出完全準(zhǔn)確的預(yù)見(jiàn)。這樣就難免出現(xiàn)失誤或危機(jī)，有時(shí)甚至?xí)?gòu)成對(duì)組織形象的威脅。失誤或危機(jī)的出現(xiàn)并不可怕，關(guān)鍵是如何對(duì)待，正確的方法是一旦失誤或危機(jī)發(fā)生，組織應(yīng)當(dāng)立Bp動(dòng)員起來(lái)，投入到事件的控制、處理和善后工作當(dāng)中。這時(shí)公共關(guān)系的工作應(yīng)分如下幾個(gè)方面：1．查明事實(shí)真相，弄清問(wèn)題癥結(jié)。面對(duì)受損的組織形象，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)向有關(guān)部門(mén)和公眾了解事情的來(lái)龍去脈，前因后果，并協(xié)同有關(guān)部門(mén)分析原因，分清責(zé)任及承擔(dān)者。2．采取積極有效的措施，變被動(dòng)為主動(dòng)。找出原因與分清責(zé)任之后，若平時(shí)已備有應(yīng)急方案，可立即照章行動(dòng)；或略加修改，變通執(zhí)行。若是完全出乎意料之外，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)立即會(huì)同有關(guān)部門(mén)、人員，制定對(duì)癥下藥的補(bǔ)救措施。總之，面對(duì)危機(jī)既不能怨天尤人，又不能置之不理。而應(yīng)以積極進(jìn)取的姿態(tài)，迅速表明自己的誠(chéng)懇態(tài)度，爭(zhēng)取他們的諒解與合作；或及時(shí)以有說(shuō)服力的事實(shí)，盡快平息**，消除公眾的誤解。3．調(diào)查事后影響，檢驗(yàn)公眾反映。事件處理完畢，問(wèn)題解決以后，還應(yīng)對(duì)這次行動(dòng)的效果進(jìn)行調(diào)查、檢驗(yàn)，看原有的問(wèn)題是否徹底解決、公眾對(duì)組織的印象是否符合預(yù)期要求、不利局面是否好轉(zhuǎn)。這樣，既能使自己對(duì)這次工作的成敗心中有數(shù)，又可為今后處理類(lèi)似問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提供借鑒。然而，紫荊山百貨大樓危機(jī)意識(shí)淡薄，既沒(méi)有應(yīng)急方案，也沒(méi)有解決危機(jī)的對(duì)策，而是聽(tīng)之任之，任危機(jī)自由泛濫。因而，使輿論的焦點(diǎn)由河南波及全國(guó)，使更多的人將此事與紫荊山百貨大樓管理者的政治遲鈍、經(jīng)營(yíng)管理不善、公共關(guān)系意識(shí)極差等聯(lián)系起來(lái)，企業(yè)形象因之受損。這與其“為了您的一絲微笑，我們?cè)父冻鋈f(wàn)分辛勞”的經(jīng)營(yíng)理念相去甚遠(yuǎn)。因此，紫荊山昔日的輝煌及剛剛結(jié)束的豪華裝飾，也逐漸在公眾心目中淡化了。

上述實(shí)例充分說(shuō)明：當(dāng)一個(gè)組織遇到公關(guān)危機(jī)之時(shí)，采取置之不理的“駝鳥(niǎo)政策”是不可取的。只有采取積極有效的正確對(duì)策才能使組織化險(xiǎn)為夷，走出危機(jī)?！?/p>

第二篇：形象危機(jī)

形象危機(jī)

近日，香港展出的一只大黃鴨，卻變成了“片皮鴨”。有謠言稱(chēng)是因大陸游客破壞了展物，雖然后來(lái)展出方出面解釋大黃鴨并沒(méi)有受損，只是拖走例行檢查，與大陸游客無(wú)關(guān)。但凡事都有原因。謠言的流傳使我們不得不深思一下大陸游客給游區(qū)的印象到底有多差呢？

其實(shí)，在很多國(guó)外的旅游圣地都有用中文標(biāo)示的“請(qǐng)不要隨手亂扔垃圾”等標(biāo)牌。為什么用中文書(shū)寫(xiě)呀？答案自然不言而喻了！可見(jiàn)，中國(guó)游客給游區(qū)的印象真的十分不好！

事出必有因，為何中國(guó)游客會(huì)給游區(qū)留下如此之差的印象呢？這讓我想起了5月25日《新聞晚報(bào)》報(bào)道的“在埃及最難過(guò)的一刻，無(wú)地自容。”網(wǎng)名“空游無(wú)依”的一條微博迅速引發(fā)了熱議，他在埃及盧克索神雕上看到有人用中文刻上“丁錦昊到此一游”，為國(guó)人輕易破壞千年文物的行為感到震驚和羞愧。

其實(shí)這樣的事情并不少見(jiàn)，從小公園中的亭臺(tái)樓閣，到名山大川的著名景點(diǎn)，從故宮的鐵杠，到著名佛殿的涂鴉，人們看到了多少個(gè)“到此一游”。與刻字留言相比部分中國(guó)游客不顧場(chǎng)合地喧嘩吵鬧，在公共場(chǎng)所抽煙、隨地吐痰、隨手亂丟垃圾、不排隊(duì)等不文明的陋習(xí)更為常見(jiàn)。我們應(yīng)該從中反思什么？

很顯然，教育的缺失，是導(dǎo)致孩子在文物上刻字的原因之一。但不可否認(rèn)的是，大人的言行對(duì)小孩子的影響也是很大的。所以要杜絕不文明出游現(xiàn)象，僅僅對(duì)孩子的懲罰和責(zé)怪是不夠的。這些陋習(xí)是基于國(guó)人的道德水準(zhǔn)和文明素質(zhì)，所以想要解決這些問(wèn)題最最重要的是，提高全體國(guó)人的道德水準(zhǔn)和文明素質(zhì)。

提高全體國(guó)人的道德水準(zhǔn)和文明素質(zhì)，就應(yīng)當(dāng)著眼于在家庭教育和學(xué)校素質(zhì)教育上下功夫，而不是“鐵路警察----只管一段”。

這次的“大黃鴨”事件就像一個(gè)警鐘，敲在每個(gè)國(guó)人的心頭，部分大陸游客的不文明出游，已經(jīng)在全國(guó)乃至全世界都留下了很不好的印象，如果不加以約束，后果難以預(yù)料。

現(xiàn)在開(kāi)始吧！著眼于家庭教育和素質(zhì)教育，在事態(tài)沒(méi)有更糟之前，努力于人們道德水準(zhǔn)和文明素質(zhì)的提高，從而不斷改善部分中國(guó)人在各游區(qū)的形象!

第三篇：官員如何應(yīng)對(duì)形象危機(jī)

官員如何應(yīng)對(duì)形象危機(jī)

訪(fǎng)《形象危機(jī)應(yīng)對(duì)研究報(bào)告（2012）》作者唐鈞

2012-10-01 第06版：讀書(shū)治學(xué) 作者：王翠娟 來(lái)源：學(xué)習(xí)時(shí)報(bào) 字?jǐn)?shù)：1922

2012年9月，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社出版的首部形象危機(jī)應(yīng)對(duì)藍(lán)皮書(shū)《形象危機(jī)應(yīng)對(duì)研究報(bào)告（2012）》正式發(fā)布。報(bào)告對(duì)公共服務(wù)、公共安全、社會(huì)管理、官員、企業(yè)、社會(huì)等領(lǐng)域的形象危機(jī)開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)研究，一面世，即引起社會(huì)極大關(guān)注。這本書(shū)究竟有何特別之處？它的出版會(huì)有何現(xiàn)實(shí)意義？為此，我們采訪(fǎng)了本書(shū)主編、中國(guó)人民大學(xué)危機(jī)管理研究中心主任唐鈞。

記者：近年來(lái)，形象危機(jī)事件時(shí)有發(fā)生，正如您在研究報(bào)告中指出的，各領(lǐng)域均面臨著形象危機(jī)壓力與應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。雖然，關(guān)于此類(lèi)的研究和文章已不鮮見(jiàn)，但如此系統(tǒng)地研究和總結(jié)，《形象危機(jī)應(yīng)對(duì)研究報(bào)告（2012）》是第一部，是什么促使您進(jìn)行這一艱難的工作？

唐鈞：首先來(lái)重新定義一下形象危機(jī)和形象危機(jī)應(yīng)對(duì)這兩個(gè)概念。我們認(rèn)為，形象危機(jī)是由客觀(guān)因素導(dǎo)致，并結(jié)合主觀(guān)感受和社會(huì)環(huán)境而綜合產(chǎn)生的危機(jī)。形象危機(jī)事件爆發(fā)后，應(yīng)采取積極行動(dòng)，消除形象危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響，持續(xù)優(yōu)化形象，這也就是形象危機(jī)應(yīng)對(duì)，包括了針對(duì)危機(jī)導(dǎo)致的形象問(wèn)題和社會(huì)負(fù)面影響而開(kāi)展的應(yīng)急管理和危機(jī)公關(guān)等工作。在這個(gè)層面，形象危機(jī)應(yīng)對(duì)，往往成為了危機(jī)管理失敗的關(guān)鍵，甚至是黨和政府的群眾工作、社會(huì)管理、執(zhí)政能力的重要體現(xiàn)。本著對(duì)社會(huì)的責(zé)任感和使命感，我從 2008年啟動(dòng)全面和深入的形象危機(jī)應(yīng)對(duì)研究。《形象危機(jī)應(yīng)對(duì)研究報(bào)告（2012）》藍(lán)皮書(shū)的研究工作雖然很艱苦，但從中總結(jié)出符合客觀(guān)規(guī)律的科學(xué)方法，提煉出消除負(fù)面影響的有效技巧，將會(huì)產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。

記者：您在本書(shū)中對(duì)于形象危機(jī)的研究十分廣泛，涵蓋了公共服務(wù)、公共安全、社會(huì)管理、官員、企業(yè)、社會(huì)等領(lǐng)域，根據(jù)您的研究結(jié)果，哪些領(lǐng)域的形象危機(jī)相對(duì)突出一些？

唐鈞：首先，官員已是形象危機(jī)“重災(zāi)區(qū)”，防治風(fēng)險(xiǎn)亟待加強(qiáng)。2012年報(bào)告表明：與公共服務(wù)、社會(huì)管理的主要領(lǐng)域以及企業(yè)、公民素養(yǎng)的形象危機(jī)相比，官員形象危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)度最高；官員形象危機(jī)的扣分較多，排名第二，占總扣分?jǐn)?shù)的比例超過(guò)1/5。官員確已成為形象危機(jī)的高危職業(yè)。

其次，企業(yè)形象危機(jī)多為“自致型”，行業(yè)監(jiān)管與企業(yè)自治應(yīng)雙管齊下。2012年的研究表明：企業(yè)形象危機(jī)89.19%為“自致型”危機(jī)。企業(yè)的形象危機(jī)，直接責(zé)任往往在企業(yè)自身。企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)防范在產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品流通、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面的“自致型”形象危機(jī)。

再次，公民素養(yǎng)形象危機(jī)日益凸顯，應(yīng)重視加強(qiáng)公民精神文明建設(shè)。風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)包括：陋習(xí)惡俗、欺騙詐騙、造假、惡性糾紛、謠言、失信、違規(guī)駕駛等七類(lèi)，其中“陋習(xí)惡俗”和“欺騙詐騙”的問(wèn)題突出。

記者：應(yīng)該說(shuō)，當(dāng)前官員對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急管理能力還有很大上升空間，這一現(xiàn)象使得官員時(shí)常在社會(huì)各類(lèi)突發(fā)事件中被推向輿論的風(fēng)口浪尖，您怎么看待這個(gè)問(wèn)題？能否為官員形象危機(jī)應(yīng)對(duì)提出一點(diǎn)建設(shè)性意見(jiàn)？

唐鈞：我們認(rèn)為，官員的形象危機(jī)具有系統(tǒng)性，一方面是由危機(jī)爆發(fā)導(dǎo)致的客觀(guān)事實(shí)，另一方面也是群眾個(gè)體感知的主觀(guān)判斷。形象危機(jī)應(yīng)對(duì)是由外及里和內(nèi)外結(jié)合的動(dòng)態(tài)過(guò)程，官員要全面降低形象危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)度，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

第一，強(qiáng)化“內(nèi)功”。切實(shí)提升官員的自身素質(zhì)，這是抵御官員形象危機(jī)的根本。形形色色的官員形象危機(jī)，貌似偶然爆發(fā)，但實(shí)際上都是官員內(nèi)在約束弱化和自我要求不高導(dǎo)致的必然結(jié)果。第二，適應(yīng)“社會(huì)倒逼”。官員要逐步適應(yīng)社會(huì)倒逼的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，首先不要激化矛盾，避免越抹越黑、越處理越糟糕等損害黨政公信力的錯(cuò)誤；其次是在符合民意思維的基礎(chǔ)上妥善應(yīng)對(duì)來(lái)自社會(huì)各方面的壓力。第三，主動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn)。理想的官員形象危機(jī)應(yīng)對(duì)，并不是事發(fā)后去處置，而是事前充分預(yù)警預(yù)防。另外，官員還要在平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)消除負(fù)面影響的技巧，培養(yǎng)形象危機(jī)應(yīng)對(duì)的科學(xué)方法。第四，提前做好準(zhǔn)備。一是舉證倒置的證據(jù)準(zhǔn)備，充分用好監(jiān)控錄像、審計(jì)文件等有效證明，應(yīng)對(duì)極少數(shù)群眾對(duì)于官員的“有罪假設(shè)”；二是“鏡頭感”的能力準(zhǔn)備，官員需要提前開(kāi)展直面群眾、媒體的有效訓(xùn)練；三是善對(duì)社會(huì)情緒的心理準(zhǔn)備，官員需要培養(yǎng)妥善面對(duì)群眾指責(zé)和評(píng)判的能力，有則改之、無(wú)則加勉。第五，充分依靠制度。既充分尊重群眾監(jiān)督官員和要求信息公開(kāi)的正當(dāng)要求，又能形成官員形象規(guī)范和優(yōu)化的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。第六，提升服務(wù)形象。官員要善于換位思考，站在群眾的角度開(kāi)展工作。第七，改善執(zhí)法形象。向相關(guān)利益群體和人民群眾做足解釋?zhuān)峁﹫?zhí)法的必要性、合法性、執(zhí)法意義等基本情況，還要適時(shí)說(shuō)明對(duì)違法嫌疑人的執(zhí)法，對(duì)違法行為的管控，對(duì)極少數(shù)違法當(dāng)事人進(jìn)行直接的嚴(yán)格管控，是對(duì)廣大人民群眾間接提供的安全服務(wù)。第八，搞好基層干群關(guān)系。社會(huì)轉(zhuǎn)型期尤其要注重基層的干群關(guān)系，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)惠民的服務(wù)政策，全面強(qiáng)化基層干部的管理教育，樹(shù)立和優(yōu)化秉公執(zhí)法和全心全意為人民服務(wù)的基層干部形象。

第四篇：形象危機(jī)作文1000字

形象危機(jī)作文1000字

形象危機(jī)議論文1000字

近日，香港展出的一只大黃鴨，卻變成了“片皮鴨”。有謠言稱(chēng)是因大陸游客破壞了展物，雖然后來(lái)展出方出面解釋大黃鴨并沒(méi)有受損，只是拖走例行檢查，與大陸游客無(wú)關(guān)。但凡事都有原因。謠言的流傳使我們不得不深思一下大陸游客給游區(qū)的印象到底有多差呢？

其實(shí)，在很多國(guó)外的旅游圣地都有用中文標(biāo)示的“請(qǐng)不要隨手亂扔垃圾”等標(biāo)牌。為什么用中文書(shū)寫(xiě)呀？答案自然不言而喻了！可見(jiàn)，中國(guó)游客給游區(qū)的印象真的十分不好！

事出必有因，為何中國(guó)游客會(huì)給游區(qū)留下如此之差的印象呢？這讓我想起了5月25日《新聞晚報(bào)》報(bào)道的“在埃及最難過(guò)的一刻，無(wú)地自容?！本W(wǎng)名“空游無(wú)依”的一條微博迅速引發(fā)了熱議，他在埃及盧克索神雕上看到有人用中文刻上“丁錦昊到此一游”，為國(guó)人輕易破壞千年文物的行為感到震驚和羞愧。其實(shí)這樣的事情并不少見(jiàn)，從小公園中的亭臺(tái)樓閣，到名山大川的著名景點(diǎn)，從故宮的鐵杠，到著名佛殿的涂鴉，人們看到了多少個(gè)“到此一游”。與刻字留言相比部分中國(guó)游客不顧場(chǎng)合地喧嘩吵鬧，在公共場(chǎng)所抽煙、隨地吐痰、隨手亂丟垃圾、不排隊(duì)等不文明的陋習(xí)更為常見(jiàn)。我們應(yīng)該從中反思什么？

很顯然，教育的缺失，是導(dǎo)致孩子在文物上刻字的原因之一。但不可否認(rèn)的是，大人的言行對(duì)小孩子的影響也是很大的。所以要杜絕不文明出游現(xiàn)象，僅僅對(duì)孩子的懲罰和責(zé)怪是不夠的。這些陋習(xí)是基于國(guó)人的道德水準(zhǔn)和文明素質(zhì)，所以想要解決這些問(wèn)題最最重要的是，提高全體國(guó)人的道德水準(zhǔn)和文明素質(zhì)。提高全體國(guó)人的道德水準(zhǔn)和文明素質(zhì)，就應(yīng)當(dāng)著眼于在家庭教育和學(xué)校素質(zhì)教育上下功夫，而不是“鐵路警察----只管一段”。

這次的“大黃鴨”事件就像一個(gè)警鐘，敲在每個(gè)國(guó)人的心頭，部分大陸游客的不文明出游，已經(jīng)在全國(guó)乃至全世界都留下了很不好的印象，如果不加以約束，后果難以預(yù)料。

現(xiàn)在開(kāi)始吧！著眼于家庭教育和素質(zhì)教育，在事態(tài)沒(méi)有更糟之前，努力于人們道德水準(zhǔn)和文明素質(zhì)的提高，從而不斷改善部分中國(guó)人在各游區(qū)的形象!

第五篇：不信任女友導(dǎo)致感情危機(jī)檢討書(shū)

不信任女友導(dǎo)致感情危機(jī)檢討書(shū)

自古云：“夫妻之情在于信”，雖然說(shuō)究竟是哪位古人，我不怎么記得了，總之是非常偉大的一位名人。這句話(huà)說(shuō)明夫妻關(guān)系建立在信任的基礎(chǔ)上，倘若男女之間連基本的信任都沒(méi)有，那么關(guān)系如何長(zhǎng)久發(fā)展，這樣不信任的感情終日在猜忌、擔(dān)心中度過(guò)，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)將是多么可悲的事。

視轉(zhuǎn)當(dāng)下的我，正是犯下了這極為嚴(yán)重的錯(cuò)誤，我這樣的不信任行為給女友大人造成了很大的傷害，讓女友大人這段時(shí)間的心情一直不好。每每想到這點(diǎn)，我就覺(jué)得非常愧疚，非常難過(guò)。

在此，我向女友大人表示深深地抱歉。并鄭重地向您說(shuō)一句：非常抱歉，我錯(cuò)了！

對(duì)于我這樣無(wú)比惡劣的行為，以下是我針對(duì)自己錯(cuò)誤做出深刻的檢討和改正措施：

第一，這次錯(cuò)誤反映我在男女相處知識(shí)攻略方面存在的嚴(yán)重不足。通過(guò)這次錯(cuò)誤的反省，我深刻明白了自己的錯(cuò)誤，今后一定要加強(qiáng)對(duì)情感把握能力的重視，我也認(rèn)識(shí)到這方面的才能、覺(jué)悟需要通過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)積累和領(lǐng)悟。因此今后我抽空要積極去圖書(shū)館找情感相處相關(guān)書(shū)籍彌補(bǔ)，尤其是要從深層次上體會(huì)，“信任”在男女感情發(fā)展方面的重要性。努力認(rèn)真地學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，逐漸地，爭(zhēng)取培養(yǎng)和領(lǐng)悟出一份良好的思想覺(jué)悟。

第二，這次錯(cuò)誤反映我個(gè)人比較自卑，這有關(guān)我最近工作較忙，在自己的面容方面打理得不夠，發(fā)型也很亂了。從今往后，我要積極整理自己的妝容，積極改善自己的外貌，工作方面也積極進(jìn)取，爭(zhēng)取重塑自信。

第三，這次錯(cuò)誤反映我對(duì)你不夠關(guān)心。今后我一定給自己制定一份詳細(xì)的感情培養(yǎng)時(shí)刻表，花更多的時(shí)間關(guān)心你，陪你逛街、看電影、吃冰激凌等等等等等等等等等等！

在此，我發(fā)誓今后我一定要積極努力地改正錯(cuò)誤，以誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)、信任、體貼的態(tài)度來(lái)對(duì)待你，對(duì)待我們這份珍貴的愛(ài)情。

此致：

非常抱歉！