第一篇：網(wǎng)絡(luò)輿論危機下的當(dāng)代中國政府形象塑造

網(wǎng)絡(luò)輿論危機下的當(dāng)代中國政府形象塑造

【摘要】：政府形象是政府綜合能力的體現(xiàn),由社會公眾根據(jù)其呈現(xiàn)的外在特征予以評價。從這個意義上講,政府形象包括兩個方面：一個方面是政府組織系統(tǒng)作為有內(nèi)在結(jié)構(gòu)功能與行為機制的體系在運行過程中所產(chǎn)生出來的客觀的總體效應(yīng)；另一方面是政府所服務(wù)的社會公眾在對政府組織系統(tǒng)的客觀總體效應(yīng)進(jìn)行評價時所產(chǎn)生出來的綜合印象。因而,政府形象的提升不僅意味著政府效能的改進(jìn),也意味著政府贏得了社會公眾更大的心理認(rèn)同。網(wǎng)絡(luò)輿論危機是現(xiàn)代政府在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下面臨的一種危機形式。政府負(fù)面信息經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)的即時、大范圍傳播,引起了社會公眾通過網(wǎng)絡(luò)輿論對政府權(quán)威的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。政府對此如果不能采取及時、正確的回應(yīng)措施,便會降低政府自身在社會公眾中的支持度和認(rèn)同感,從而引發(fā)以行政權(quán)力為實質(zhì)內(nèi)容的政府形象危機。但是對于政府形象而言,危機不只意味著一種消極的破壞力量,它還可以是政府重塑自身形象的良機。通過網(wǎng)絡(luò)輿論危機的有效管理,政府可以重新獲得公眾的信任和認(rèn)同。而以此為契機建立起來的良好政府形象,也將成為提高政府網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理的有效資源。二者這種互為因果的復(fù)雜關(guān)系,奠定了網(wǎng)絡(luò)輿論危機背景下政府形象塑造問題的可行性基礎(chǔ)。中國正處于社會轉(zhuǎn)型的加速期,整個社會發(fā)生著巨大的變革,因經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌和政治體制變革產(chǎn)生的利益分化、利益沖突現(xiàn)象日益增多,社會公眾迫切希望政府在提高行政效能的同時,能夠兼顧社會公平。為此,公眾積極尋求利益表達(dá)渠道以

向政府輸入愿望和要求。但是由于歷史和體制的原因,我國現(xiàn)有的體制內(nèi)參與渠道尚不能充分滿足公眾的利益表達(dá)需求。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),一定程度上改變了這種狀況。它具有匿名性、快捷性等特征,使得公眾更愿意運用這種平臺進(jìn)行利益表達(dá)。從這個意義來說,它在推動中國民主化進(jìn)程方面的作用是應(yīng)當(dāng)值得肯定的。然而,我國公眾的參與能力、素質(zhì)均不是特別理想,而網(wǎng)絡(luò)輿論本身又是一個充滿理性和非理性表達(dá)的矛盾體,加之政府在公共事務(wù)的管理過程中的確存在問題,在這些因素的綜合作用下,中國網(wǎng)絡(luò)輿論危機得以爆發(fā),并對政府形象塑造過程中的兩大核心因素——政府的公信力和合法性造成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這種嚴(yán)峻的形勢之下,中國政府形象的塑造問題便顯得尤為緊迫。從現(xiàn)實狀況來看,我國政府采取了相關(guān)的措施,使得網(wǎng)絡(luò)輿論危機得到了初步的治理,但是由于網(wǎng)絡(luò)輿論危機還是一種新生事物,政府對這種危機的內(nèi)在規(guī)律和發(fā)生機理尚未完全掌握,其治理措施的實施效果并不令人滿意。除此之外,政府在網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理過程中自身也存在一些問題,例如：政府誠信亟待加強、政府行為規(guī)范尚需完善、政府應(yīng)急財政制度亟待建立、政府危機決策與管理機制尚需優(yōu)化。而之所以出現(xiàn)如此多的問題,從根源上講,可以歸結(jié)為：政府網(wǎng)絡(luò)輿論危機意識淡薄、政府及其工作人員的行政道德失范、政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能力亟待提升、網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理機制變革的動力不足。在上述因素的綜合作用之下,中國政府形象的塑造表現(xiàn)出諸多不足。針對上述網(wǎng)絡(luò)輿論危機下中國政府形象塑造的問題與不足,政府如欲完成良好形象塑造的艱巨任務(wù),需要重塑自身的價值理念,以責(zé)任理念、民本理念和績

效理念引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論危機的管理過程。同時,政府還要采取具體的策略,例如：強化網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理意識、健全網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理法制體系、建立網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理財力保障機制、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿論危機協(xié)調(diào)治理機制、完善政府網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理信息發(fā)布機制?！娟P(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)輿論危機政府形象政府公信力政府合法性 【學(xué)位授予單位】：華東師范大學(xué) 【學(xué)位級別】：博士 【學(xué)位授予年份】：2011 【分類號】：G206 【目錄】：中文摘要6-8ABSTRACT8-13導(dǎo)論13-3

3一、問題的提出13-16

二、研究的意義16-19

三、相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述19-30

四、研究思路與研究方法30-33第一章網(wǎng)絡(luò)輿論危機與政府形象的理論分析33-64第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿論危機的理論闡釋33-4

5一、網(wǎng)絡(luò)輿論危機的概念33-39

二、網(wǎng)絡(luò)輿論危機的特點39-

41三、網(wǎng)絡(luò)輿論危機的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)41-45第二節(jié)政府形象的理論闡釋45-58

一、政府形象的概念45-48

二、政府形象的特征48-49

三、政府形象的構(gòu)成體系49-

52四、政府形象塑造的影響要素52-

54五、政府形象塑造的必要性54-58第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理與政府形象塑造的關(guān)系解讀58-6

4一、網(wǎng)絡(luò)輿論危機的有效管理對政府形象塑造的促動58-6

1二、良好政府形象對網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理的積極意義61-64第二章當(dāng)代中國政府形象管理面臨的網(wǎng)絡(luò)輿論危機環(huán)境64-88第一節(jié)當(dāng)前中國政府網(wǎng)絡(luò)輿論危機的理論考察65-76

一、當(dāng)前中國政府網(wǎng)絡(luò)輿論危機的形態(tài)65-68

二、當(dāng)前中國

政府網(wǎng)絡(luò)輿論危機的特征68-7

2三、當(dāng)前中國政府網(wǎng)絡(luò)輿論危機的原因72-76第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿論危機對政府形象塑造的重大挑戰(zhàn)76-88

一、網(wǎng)絡(luò)輿論危機造成政府公信力流失77-8

3二、網(wǎng)絡(luò)輿論危機削弱政府合法性基礎(chǔ)83-88第三章網(wǎng)絡(luò)輿論危機下中國政府形象塑造的現(xiàn)狀88-114第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿論危機下中國政府形象的評價88-9

2一、中國政府形象評價的特殊性88-90

二、網(wǎng)絡(luò)輿論危機下中國政府形象塑造的總體狀況90-92第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿論危機下中國政府形象塑造存在的主要問題92-10

4一、網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理過程中政府誠信亟待加強92-9

4二、網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理過程中政府行為規(guī)范尚需完善94-97

三、網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理過程中政府應(yīng)急財政制度亟待建立97-100

四、網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理過程中政府危機決策與管理機制尚需優(yōu)化100-104第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿論危機下中國政府形象塑造不足的根源分析104-11

4一、政府網(wǎng)絡(luò)輿論危機意識的淡薄104-106

二、政府及其工作人員的行政道德失范106-108

三、政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能力亟待提升108-110

四、網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理機制變革的動力不足110-114第四章網(wǎng)絡(luò)輿論危機下當(dāng)代中國政府形象塑造的路徑選擇114-133第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿論危機下當(dāng)代中國政府形象塑造的價值重塑114-1

21一、責(zé)任理念下的政府網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理的責(zé)任定位115-117

二、民本理念下的政府網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理的公共利益導(dǎo)向117-119

三、績效理念下的政府網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理的效能旨?xì)w119-121第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿論危機中的當(dāng)代中國政府形象塑造的具體策略121-13

3一、強化網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理意識121-12

2二、健全網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理法制體系122-12

3三、建立網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理財力

保障機制123-126

四、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿論危機協(xié)同治理機制126-128

五、完善政府網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理信息發(fā)布機制128-133結(jié)語133-136參考文獻(xiàn)136-150攻讀博士學(xué)位期間的研究成果150-151后記151-152

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第二篇：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下輿論傳播模型及北大形象危機公關(guān)

論文：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下輿論傳播模型及北大形象危機公關(guān) 摘要：本文以網(wǎng)民心目中的北大形象為切入點，透過調(diào)查問卷的文本分析來解讀網(wǎng)民心目中北大形象的現(xiàn)狀，隨后將研究重點放在輿論事件的網(wǎng)絡(luò)傳播研究上，經(jīng)過大量的案例分析、問卷統(tǒng)計、實地拜訪和理論推導(dǎo)，建立了一個“網(wǎng)絡(luò)輿論事件的”傳播過程圖，并將網(wǎng)民關(guān)注度和網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量等變量加入到輿論擴散過程的分析，建立了一個“輿論事件的網(wǎng)絡(luò)傳播分析模型”，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行輿論擴散過程分析和危機公關(guān)對策研究。最后結(jié)合網(wǎng)絡(luò)視頻時代的媒體趨勢，以及網(wǎng)民在信息接觸和傳播中的特點，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的北大形象的提升研究。我們力圖通過本這項研究，發(fā)現(xiàn)一些網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下輿論傳播的共同特點和規(guī)則，并將這些規(guī)律性發(fā)現(xiàn)提煉為簡單易懂的傳播模式圖，為相關(guān)機構(gòu)，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，預(yù)防惡性網(wǎng)絡(luò)輿論事情，積極有效的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論危機提供一些參考和建議。

關(guān)鍵詞：北大形象 輿論傳播模型 危機公關(guān) 輿情監(jiān)測

引 言

2007年12月31日晚，北京大學(xué)2008新年聯(lián)歡晚會在百周年紀(jì)念講堂隆重上演。聯(lián)歡會上，許智宏校長演唱了流行歌曲《我是明星》和《隱形的翅膀》。在北大未名BBS上，許校長唱流行歌曲的新聞成為論壇的熱門話題。隨即，許校長演唱的視頻在網(wǎng)上被優(yōu)酷、搜狐、紅網(wǎng)等網(wǎng)站轉(zhuǎn)載后也受到了網(wǎng)友極大關(guān)注，某網(wǎng)站視頻點擊率超過40萬人次，引發(fā)了全社會的熱議和廣泛的好評。

而與此相比，2006年，可謂北大的多事之秋，有關(guān)北大的負(fù)面新聞層出不窮，北大也陷入了前所未有的形象危機。南風(fēng)窗總編輯朱學(xué)東在他的博客中發(fā)表了《北大的形象危機及其他》一文，文中他回顧和評價了06年關(guān)于北大的“二流論”、“丘成桐”、“高爾夫球場”等負(fù)面事件。這些信息，往往是由報紙等傳統(tǒng)媒體首先刊發(fā)，然后經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)載而不斷擴大影響，從而引起全社會范圍內(nèi)的輿論喧嘩，甚者引起國外媒體的關(guān)注。

我們無從考證北大形象在每個網(wǎng)民心中的圖景，更無法量化北大形象的具體含義，但可以確定的是：轟動性的輿論事件總會將北大拋向風(fēng)頭浪尖。那么是什么力量既能將北大引向為被質(zhì)疑的焦點，又能把北大推向充滿掌聲和鼓勵的舞臺？ 在這些輿論事件中是否有規(guī)律可以遵循？如何將這些規(guī)律應(yīng)用到北大形象的維護(hù)中來？在輿論事件的網(wǎng)絡(luò)擴散過程中媒體究竟承擔(dān)著一個怎樣的角色？ 面對這些問題，我們很難在目前的文獻(xiàn)和研究中找到一個明確的答案。因此我們將研究重點放在了輿論事件的網(wǎng)絡(luò)傳播研究上。經(jīng)過大量的案例分析、問卷調(diào)查和實地拜訪，我們建立了一個體系完整的“輿論事件中的北大形象網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測模型”，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行了系統(tǒng)的過程分析和對策研究。

三個重點：

第一：通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，了解到網(wǎng)民對北大及北大老師、學(xué)生的評價，并通過四個維度，直觀展現(xiàn)出網(wǎng)民心目中的北大形象

第二：通過大量的理論歸納和案例分析，形成了目前非常全面的“輿論事件網(wǎng)絡(luò)擴散流程圖”。

第三：將傳播過程與數(shù)據(jù)相結(jié)合，形成了一個“輿論事件中的北大形象傳播模型”并以此為基礎(chǔ)，針對輿論事件的不同特點和傳播階段，提出了相應(yīng)的解決方案。

第四：對網(wǎng)絡(luò)把關(guān)規(guī)律和不同媒體的傳播特點進(jìn)行了全面的論述和統(tǒng)計，并針對各自特點提出了北大形象的維護(hù)對策。2.0、網(wǎng)絡(luò)輿論事件:

關(guān)于輿論的界定，學(xué)術(shù)界曾提出過很多不同的觀點，在本次研究中，我們首先參考國內(nèi)輿論研究的著名學(xué)者陳力丹的定義，“輿論是公眾關(guān)于現(xiàn)實社會以及社會中的各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和,具有相對的一致性、強烈程度和持續(xù)性,對社會發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響。其中混雜著理智和非理智的成份”我們在研究過程中，我們將那些在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，引起網(wǎng)民廣泛關(guān)注和討論，并通過網(wǎng)民的參與形成社會話題的事件定義為網(wǎng)絡(luò)輿論事件。主要包括兩類：一類是由網(wǎng)絡(luò)引發(fā)，后來又帶動傳統(tǒng)媒體和全社會關(guān)注（例如：北大教授哭窮事件、艷照門事件等）；第二類是事件發(fā)生后，通過網(wǎng)絡(luò)傳播、網(wǎng)民的參與將事件影響擴大。（例如：南京彭宇事件、華南虎事件）

網(wǎng)絡(luò)輿論事件在傳播過程中最主要的特征表現(xiàn)為：a、網(wǎng)民參與度極高，網(wǎng)民的參與推動了事件的發(fā)展。B、傳播速度快 傳播過程中伴隨著大量的流言。

2.1、核心理論支持

1、危機傳播“3T”原則。邁克爾·里杰斯特在《危機公關(guān)》一書中總結(jié)了大量的案例經(jīng)驗,提出了很多重要的危機傳播技巧,其中危機傳播的“3T”原則最為著名:Tell it your own(以我為主提供情況);Tell it fast(盡快提供情況);Tell it all(提供全部情況)。另一學(xué)者Jonathan Bern-stein將危機傳播劃分為十個步驟:組建危機傳播小組;指定發(fā)言人;發(fā)言人培訓(xùn);制定危機傳播計劃;識別并確認(rèn)公眾;危機預(yù)警;評估危機形勢;識別關(guān)鍵信息;決定傳播方法實施危機傳播,涵蓋了危機傳播的方方面面。②

2、階段分析理論③。這一理論是對危機管理理論的借鑒與應(yīng)用,以斯蒂文·芬克的四段論最為基礎(chǔ)。斯蒂文·芬克把危機過程劃分為危機潛在期、危機突發(fā)期、危機蔓延期、危機解決期四個階段,該理論的優(yōu)點是提供了一個綜合性的、循環(huán)往復(fù)的危機全過程。本文在網(wǎng)絡(luò)輿論的過程分析中正是采用了這一分析框架。

我們的研究在劉建明教授《輿論傳播》一書中提到的輿論擴散的“爆米花模式”和“飄雪模式”基礎(chǔ)上進(jìn)行了擴展和延伸，為理論假設(shè)提供了一定的數(shù)據(jù)支持。

3、實地拜訪，在研究過程中，我們對多家地方新聞網(wǎng)和行業(yè)新聞網(wǎng)站進(jìn)行了實地拜訪，對新聞網(wǎng)和商業(yè)門戶的運作模式和信息處理方式有了更客觀的了解。2.2、模型建構(gòu)數(shù)據(jù)來源

1、問卷調(diào)查④

調(diào)查之初，我們在004km.cnnic最新調(diào)查數(shù)據(jù)，57.4%的網(wǎng)民不相信論壇博客中的內(nèi)容，38.4%的網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)新聞不信任。當(dāng)網(wǎng)民接觸到這種“轟動性消息”后，對事件本身的真實性會首先提出質(zhì)疑，即要經(jīng)過一個“是不是·”的質(zhì)疑過程。正是這個網(wǎng)民對消息的質(zhì)疑階段，為北大形象的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)提供了充分的操作空間。

劃分這一階段的重要標(biāo)志是，事件少數(shù)網(wǎng)站引起極大反響，論壇置頂，新聞頭條。

3.2、階段二：信息膨脹、輿論集結(jié)階段

從“是不是？”到“是什么？”

事件的傳播一旦進(jìn)入輿論集結(jié)階段，它在網(wǎng)絡(luò)上的擴散速度將會呈現(xiàn)爆炸式增長，網(wǎng)絡(luò)輿論也將隨之而起。而這種 “形式上的肯定”并不在于當(dāng)事人是否出面澄清，更多的表現(xiàn)在強勢媒體的參與，讓網(wǎng)民認(rèn)可 “這是一件值得關(guān)注的事件”，也就是進(jìn)入網(wǎng)民的議事日程。在這個議程設(shè)置的過程中，更多的表現(xiàn)為傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體之間的“復(fù)制、擴散、交鋒”。

從事件擴散的進(jìn)程來看，這個階段會出現(xiàn)一個信息擴散的臨界點。通過我們的案例分析⑩發(fā)現(xiàn)，臨界點主要有兩種情況，一是強勢網(wǎng)站參與事件追蹤（如：史上最惡毒的后媽），二是傳統(tǒng)媒體介入報道（如：帶頭大哥事件）。

在目前的媒介環(huán)境下，傳統(tǒng)媒體的介入對事件擴散的影響更大。尤其是處在信息擴散臨近點上的傳統(tǒng)媒體，不僅能起到信息傳播的作用，更重要是充當(dāng)“輿論引導(dǎo)”的角色。傳統(tǒng)媒體擁有較高的信任度和大量的用戶群，事件一旦受到傳統(tǒng)媒體關(guān)注，立刻可以解決網(wǎng)民對“是不是”的疑惑，進(jìn)而轉(zhuǎn)向了對“是什么？”的關(guān)注。從“是不是”到“是什么”，處于臨界點的傳統(tǒng)媒體將起到?jīng)Q定性作用。（例如：“史上最惡毒的媽媽”、“北大引進(jìn)假人才事件”）

“是什么”階段是一個網(wǎng)絡(luò)輿論形成和事件影響力的膨脹的階段，也是網(wǎng)絡(luò)輿論偏向的開始。劃分這一階段的重要標(biāo)志是，事件是否引起了強勢媒體的關(guān)注，包括主要的論壇、門戶和重要的報紙、電視臺。

這一階段也是網(wǎng)絡(luò)流言泛濫的階段。網(wǎng)絡(luò)流言是指通過BBS、博客等新媒體，傳播未經(jīng)證實或無充分根據(jù)的信息活動及其內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)流言的放大效應(yīng).以幾何級數(shù)傳播，并在轉(zhuǎn)載中不斷變異，將個體的危機意識，擴大為群體的非理性共鳴，網(wǎng)絡(luò)流言往往會扭曲的信息源，屬于情緒化的輿論形態(tài)。正如李普曼所言“偶然的事實、創(chuàng)造性的想象、情不自禁的信以為真，這三種因素便會產(chǎn)生一種虛假的現(xiàn)實，導(dǎo)致人們做出激烈的本能反應(yīng)”（11）。

因此在北大網(wǎng)絡(luò)形象維護(hù)中，要充分考慮到網(wǎng)絡(luò)事件傳播過程中流言來源的自發(fā)性和分散性，加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，對于某些網(wǎng)民蓄意制造的虛假信息，進(jìn)行有效識別與制衡。一旦形成流言效應(yīng)，要盡快通過信息公開與議程設(shè)置，建立有效的網(wǎng)絡(luò)輿論傳播秩序，引導(dǎo)正面輿論效果。

3.3、階段三：社會力量全面介入，網(wǎng)絡(luò)輿論邁入巔峰

從“是什么？”到“什么樣？”

這一階段事件擴散突破了臨界點，參與報道的媒體和網(wǎng)民的響應(yīng)程度都將呈幾何數(shù)量增長，隨之而來的便是鋪天蓋地的報道和五花八門的評論，各路媒體、草根都會竭盡所能、挖空心思的報料灌水，整個網(wǎng)絡(luò)空間開始沸騰。這個階段興奮的不僅僅是媒體，各種社會力量也都開始全面介入，最終將輿論事件引向高峰。

從事件擴散的進(jìn)程來看，這個階段會出現(xiàn)一個“網(wǎng)民關(guān)注度的高峰”。當(dāng)傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、各種社會力量都介入到這個輿論事件后，整個社會對事件的關(guān)注就會達(dá)到一個空前的高度。體現(xiàn)在內(nèi)容形式上，各類網(wǎng)站一般會采用頭版頭條、專題頁面、討論投票、論壇置頂?shù)确绞奖M可能的吸引網(wǎng)民關(guān)注；當(dāng)事人也會頻繁的被邀請到各種電視訪談和專題節(jié)目中；紙質(zhì)媒體則會通過大版面、大圖片、長標(biāo)題、持續(xù)報道來體現(xiàn)事件的轟動效果。

從內(nèi)容來看，當(dāng)幾乎所有的媒體都參與到事件的報道后，最初在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息往往很難滿足媒體的內(nèi)容需求，此時各路記者小編、草根網(wǎng)民都將目光投向了網(wǎng)絡(luò)之外，深入到事件進(jìn)展過程中。其實在很多事件中，恰恰正是網(wǎng)絡(luò)媒體的競相跟蹤報道，才將那些原本不會有波瀾的事件推向輿論浪尖（南京彭宇事件，北大教師哭窮事件）。在事件的進(jìn)程中，各渠道獲得的信息又在網(wǎng)絡(luò)中迅速聚合，在各路媒體大篇幅、多角度、高強度的刺激下，網(wǎng)民對事件的關(guān)注點也從事件“是什么”進(jìn)化到了“什么樣”。

這個階段最大特點是“網(wǎng)絡(luò)上一片歡騰，當(dāng)事人茫然不知所措” 當(dāng)事人很難在這個階段扭轉(zhuǎn)事態(tài)發(fā)展，關(guān)鍵在于媒體早已形成了自己的報道立場，網(wǎng)民對事態(tài)的關(guān)注點也從事件本身轉(zhuǎn)到了事件意義。當(dāng)事人發(fā)布的澄清信息，往往會被淹沒在網(wǎng)絡(luò)口水中，輿論一邊倒的趨勢一旦確立，當(dāng)事人也就進(jìn)入了“媒體失語”階段。

劃分這一階段的標(biāo)志主要在于網(wǎng)絡(luò)報道的形式和討論規(guī)模。在報道形式上，最明顯的標(biāo)志是網(wǎng)絡(luò)專題頁面，在論壇中的標(biāo)志是強力置頂貼，大量的討論投票。

3.4、階段四：媒體報道減少，輿論減弱

從“什么樣？”到“沒什么！”

當(dāng)輿論事件所能帶動的社會資源全部耗盡，網(wǎng)民對事件關(guān)注呈現(xiàn)疲態(tài)后，媒體對事件的報道驟減，輿論影響也開始減弱，隨后網(wǎng)絡(luò)中的信息將會呈現(xiàn)極為緩慢的增長態(tài)勢。

這一過程中的明顯趨勢是網(wǎng)民關(guān)注度的降低比事件輿論消減速度的降低更快。網(wǎng)絡(luò)事件一旦占據(jù)了人們的議事日程，在一段時間內(nèi)都將成為人們茶余飯后的話題，直到新的輿論事件產(chǎn)生，人們對事件的關(guān)注才會呈現(xiàn)急速下滑趨勢，這也體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)事件之間的替代性規(guī)律。從這個階段開始，人們對事件的關(guān)注開始淡化，對信息的需求體現(xiàn)為從“什么樣？”到“沒什么！”的轉(zhuǎn)變。

劃分這一階段的標(biāo)志是，輿論事件的信息被撤下頭條，在論壇置頂貼中消失。

（四）傳統(tǒng)媒體導(dǎo)入型輿論事件的傳播模型分析及北大形象維護(hù)的應(yīng)對措施

我們將那些事件發(fā)生后，由傳統(tǒng)媒體最先報道，網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體共同推動的輿論事件稱為“傳統(tǒng)媒體導(dǎo)向型輿論事件”（如：北大學(xué)子賣肉事件）。其傳播過程如下圖所示：

4.1、傳統(tǒng)媒體（12）導(dǎo)入型輿論事件的傳播特征

傳統(tǒng)媒體導(dǎo)入型輿論事件在事件傳播中借助傳統(tǒng)媒體的高可信度、穩(wěn)定的聯(lián)盟關(guān)系、龐大的用戶群、廣泛的社會資源能夠迅速調(diào)動起社會注意力，完成網(wǎng)民議程設(shè)置。從輿論擴散階段上看，傳統(tǒng)媒體導(dǎo)入型輿論事件可以直接跳過輿論事件擴散的 “是不是”的質(zhì)疑階段，進(jìn)入“是什么”的信息膨脹階段，并且依靠其廣泛而穩(wěn)定的媒體聯(lián)盟關(guān)系，迅速將輿論引向網(wǎng)絡(luò)，推動事件進(jìn)入輿論高峰。如圖所示：從“事件發(fā)生”到“ 控制點1”的間隔非常短，而從“控制點1”到“社會力量全面介入”這段時間網(wǎng)民關(guān)注度呈現(xiàn)直線上升的趨勢，隨后迅速降低，直到“控制點3”網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量和網(wǎng)民關(guān)注度將會呈現(xiàn)緩慢增長趨勢。

從功能上看，網(wǎng)絡(luò)更重要的作用是一個網(wǎng)民意見的顯露平臺。各種意見借助于網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模聚集，能夠迅速集結(jié)，推動輿論的形成。網(wǎng)民往往是從報紙和電視中看到消息再到網(wǎng)上查找和發(fā)表評論，而網(wǎng)民的相應(yīng)又會帶動媒體新一輪的報道，呈現(xiàn)出一個“信息傳播在媒體，輿論形成在網(wǎng)絡(luò)，輿論擴散共努力”的螺旋式上升過程。正因為如此，傳統(tǒng)媒體導(dǎo)入型輿論事件所引發(fā)的輿論事件給北大形象帶來的影響可能會更大，危機處理時間也更為緊迫，事件傳播一旦進(jìn)入“什么樣階段（13）”，網(wǎng)絡(luò)輿論將很難控制。

4.2、“傳統(tǒng)媒體導(dǎo)入型”輿論事件中的北大危機公關(guān)對策

第一、定階段、測規(guī)模。首先要根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)確定輿論事件所處的傳播階段，預(yù)測事件的網(wǎng)絡(luò)擴散規(guī)模（14），同時要找到在事件擴散過程中傳播力最強的媒體進(jìn)行定向公關(guān)，避免輿論偏向。（例如：日立）

第二、多層公關(guān)，鎖定高層。傳統(tǒng)媒體具有非常明確的上下級關(guān)系，在找到事件的引發(fā)媒體后，不僅要在針對引發(fā)媒體進(jìn)行交涉，更重要的是要針對上一級媒體（或主管單位）展開行政公關(guān)，通過高層媒體引導(dǎo)事件的輿論導(dǎo)向，防止負(fù)面影響在全國規(guī)模擴散。（例如：cctv 廣西 新華）

第三、信息淹沒，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。網(wǎng)絡(luò)媒體的影響力主要體現(xiàn)在網(wǎng)站頭條和論壇置頂區(qū)。事件一旦發(fā)生，校方應(yīng)該盡快聯(lián)絡(luò)各大門戶網(wǎng)站和論壇，盡快撤下頭條和論壇置頂區(qū)，同時要大量發(fā)布正面信息，彌補信息空缺，淹沒負(fù)面信息。（例如 ：李宇春）

第四、關(guān)鍵詞屏蔽，搜索引擎公關(guān)。如果事件已經(jīng)進(jìn)入輿論高峰，最有效的方法是通過聯(lián)絡(luò)主要的搜索引擎，將負(fù)面的關(guān)鍵詞進(jìn)行屏蔽，控制輿論再擴散。（例如： 法輪功）

（五）“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)入型”輿論事件的模型分析及北大形象維護(hù)對策

與“傳統(tǒng)媒體導(dǎo)入型輿論事件”相對應(yīng)，將那些最先通過網(wǎng)絡(luò)傳播，在所有媒體的共同推動下形成的輿論事件叫做“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)入型事件”（例如：北大教授哭窮）。隨著網(wǎng)民數(shù)量的增加，網(wǎng)絡(luò)信息依賴程度的提高，“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)入型事件”的發(fā)生概率會越來越大。

5.1、網(wǎng)絡(luò)媒體（15）導(dǎo)入型輿論事件的傳播特征分析

“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)入型事件”的網(wǎng)絡(luò)擴散過程，完整涵蓋了輿論事件網(wǎng)絡(luò)擴散的四個階段，在趨勢上呈現(xiàn)飄雪模式+爆米花模式。其主要的特點有：

1、初期“是什么”階段：信息傳播快，輿論增長慢，影響人群主要是信息發(fā)布網(wǎng)站的固定讀者。

2、信息擴散過程中往往包括兩個臨界點，一是網(wǎng)絡(luò)媒體大量轉(zhuǎn)載階段、二是傳統(tǒng)媒體大量轉(zhuǎn)載階段。

3、網(wǎng)民關(guān)注度達(dá)到頂點后，網(wǎng)絡(luò)輿論高峰隨之而至，隨后網(wǎng)民關(guān)注度和網(wǎng)絡(luò)輿論都會大減。

典型案例：陳冠希艷照門事件，對此案例不做詳細(xì)分析，僅將陳冠希近一個季度的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度曲線圖（16）列出。

5.2、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)入型輿論事件中各階段的危機公關(guān)策略：

5.2.1、“是不是”階段的北大形象維護(hù)

與北大相關(guān)的“輿論事件”如果在這個階段被發(fā)現(xiàn)，相對比較容易控制，主要措施體現(xiàn)在三個方面：

a、校方積極反應(yīng)，盡快澄清事實。這是一個“網(wǎng)絡(luò)信息備受質(zhì)疑”的階段，各方力量都在想盡辦法驗證事件的可靠性，當(dāng)他們無法得到確切信息時，往往會在報道中使用一些類似于“校方對此表示沉默、校方拒絕透露任何消息”等類讓人浮想聯(lián)翩的新聞?wù)Z言來加速事態(tài)的蔓延。

b、網(wǎng)絡(luò)媒體要公關(guān)，搜索門戶是關(guān)鍵。根據(jù)2月份進(jìn)行的“網(wǎng)民信息接觸與傳播習(xí)慣調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示：當(dāng)人們想要了解某件事件信息，搜索引擎和門戶網(wǎng)站是網(wǎng)民首選的兩種方式，分別占到90.51% 和 82.91 %，N=158。（如下圖）。因而校方應(yīng)當(dāng)盡快聯(lián)絡(luò)主要的門戶網(wǎng)站和搜索引擎，避免相關(guān)信息在事件澄清前出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁和論壇置頂區(qū)，同時要盡量控制搜索引擎中的負(fù)面信息。

c、傳統(tǒng)媒體要公關(guān)，報道時間要延緩。雖然事件由網(wǎng)絡(luò)引發(fā)，但一旦傳統(tǒng)媒體參與報道，勢態(tài)的擴展會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出校方的控制范圍。因而在事情明確之前，盡可能的延緩和避免傳統(tǒng)媒體參與報道，直到應(yīng)對政策出臺后，盡快通過傳統(tǒng)媒體發(fā)布校方信息。5.2.2、從“是什么”到“什么樣”階段的北大形象維護(hù)

如果輿論事件在這兩個階段才被發(fā)現(xiàn)，輿論控制非常困難，但仍有較為可行的控制策略。主要是利用傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體在推動輿論事件速度上的差異。

如上圖所示，最前面的綠線為“傳統(tǒng)媒體導(dǎo)入型事件”的網(wǎng)民關(guān)注度曲線，藍(lán)色為“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)入型事件”的網(wǎng)民關(guān)注度曲線。傳統(tǒng)媒體在輿論事件的傳播過程中，可以跳過一個“是不是”的質(zhì)疑階段，因而在輿論引導(dǎo)速度上要快于網(wǎng)絡(luò)。在北大形象維護(hù)過程中，應(yīng)對這類由網(wǎng)絡(luò)引發(fā)的輿論事件，事件一旦進(jìn)入擴散期，應(yīng)該將公關(guān)重點放在傳統(tǒng)媒體電視報紙上，通過傳統(tǒng)媒體發(fā)布大量最新事態(tài)，由傳統(tǒng)媒體尤其是報紙來引領(lǐng)新的輿論導(dǎo)向，并通過正面信息的大量傳播淹沒負(fù)面消息的影響力。畢竟傳統(tǒng)媒體的信任度、號召力要遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)，而且在信息內(nèi)容上也更具可操作性。

另一方面，在傳統(tǒng)媒體大量發(fā)布信息后，要盡快開始以“新聞轉(zhuǎn)載跟蹤（17）”為重點的網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測和網(wǎng)民注意力監(jiān)測，對正面和負(fù)面兩個方向信息的轉(zhuǎn)載路徑和傳播效果進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)并控制負(fù)面信息的傳播渠道，同時根據(jù)網(wǎng)民關(guān)注度的變化，及時的調(diào)整校方的危機應(yīng)對策略。

5.2.3事件進(jìn)展到“沒什么”的消減階段

這個階段，網(wǎng)民對事件的關(guān)注度已經(jīng)很低，但是由于網(wǎng)絡(luò)信息的無限存儲性和關(guān)聯(lián)性，其信息“回溯力（18）”很弱。即便后來的報道顛覆了前面報道的觀點，前面的報道還是在網(wǎng)上，人們可以很容易查詢閱讀。（例如，在cctv張斌事件中，mop雖然早已將信息刪除，但其報道頁面仍高居點擊排名第二位）。因此，學(xué)校應(yīng)該繼續(xù)采取“信息淹沒策略（19）”，通過不斷的發(fā)布正面新聞來包圍負(fù)面新聞，削弱負(fù)面新聞的影響力，把網(wǎng)絡(luò)中的負(fù)面信息“壓制”到人們輕易找不到的邊角落里，并對事件的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度（20）進(jìn)行密切監(jiān)測，以防事態(tài)再度蔓延。

第三篇：淺談當(dāng)代大學(xué)生形象塑造

淺析當(dāng)代大學(xué)生形象塑造

———以高校學(xué)生干部為例

摘要：當(dāng)代大學(xué)生形象如何,特別是學(xué)生干部對于我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn),具有十分重要意義。因此,高校學(xué)生干部必須從內(nèi)在美和外在美兩個方面塑造良好的形象。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 形象塑造 干部

在信息化不斷發(fā)展的今天，單純的學(xué)業(yè)有成已經(jīng)不能衡量大學(xué)生的素質(zhì)水平，形象成為人們更加關(guān)注的話題。高校學(xué)生干部是學(xué)生管理工作中非常重要的力量。良好的形象是其良好綜合素質(zhì)的外化,也是自我修養(yǎng)水平的體現(xiàn)。如何按照新時代的需求塑造大學(xué)生特別是學(xué)生干部的形象，是廣大教育工作者面臨的現(xiàn)實課題之一。

一、個人形象的概念

從公共關(guān)系的理論說，形象是公關(guān)主體相關(guān)信息在社會擴散的結(jié)果，是公眾對公關(guān)主體的看法和評價，是公關(guān)主體留給公眾的印象，是公關(guān)主體社會角色和社會身份的綜合表現(xiàn)形式。

“個人形象”是指能夠引起人的思想或情感活動的具體形態(tài)和精神風(fēng)貌，是對人的內(nèi)在美與外在美整體印象的概括。一個人的“形象”不僅是個人文明的表現(xiàn)，也是社會文明的表現(xiàn)； 不僅是個人文化修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是社會發(fā)展和自我發(fā)展的要求?！皞€人形象”被視為與人交往過程中一張極為重要的“名片”；同時良好的“個人形象”也是對交往對象的一種尊重與禮貌。大學(xué)生形象，從總體來說，是公眾對大學(xué)生內(nèi)在美和外在美的綜合印象。公共關(guān)系的基本目標(biāo)是為一定的組織、機構(gòu)及個人在社會公眾中樹立美好形象。塑造形象是公共關(guān)系的核心問題。組織及個人應(yīng)通過各種公共關(guān)系活動，有效地提高自身的知名度和美譽度。良好的形象有利于順應(yīng)大勢，適應(yīng)環(huán)境，使組織及個人在生存、競爭、發(fā)展中不斷充實、成熟和壯大。

二、大學(xué)生形象塑造的必要性

全面塑造大學(xué)生的形象，不僅是高等教育人才培養(yǎng)的一個重要方面，也是當(dāng)今社會對大學(xué)生的客觀要求。

1、大學(xué)生形象塑造體現(xiàn)高等教育目的和社會發(fā)展的要求

我國教育方針規(guī)定了“教育必須為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，必須與生產(chǎn)勞動相結(jié)合，培養(yǎng)德、智、體等方面全面發(fā)展的社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人”。我國高等教育獲得了高速發(fā)展，已由過去的“精英型”教育轉(zhuǎn)向“大眾型”培養(yǎng)，在校大學(xué)生數(shù)快速增加，但其綜合素質(zhì)比過去有所下降。在目前這樣一個科技高速發(fā)展、社會競爭日益激烈的大背景下，社會發(fā)展的要求需要具有良好形象的大學(xué)生。

2、大學(xué)生形象塑造符合“人的全面發(fā)展”的觀念

馬克思主義認(rèn)為，人的智力、體力、道德品質(zhì)及個性的充分、自由、和諧的發(fā)展，是人的全面發(fā)展，因此，德、智、體、美、勞“五育”就構(gòu)成了教育的系統(tǒng)工程。因此，“五育”是建造新型人才的基本要素，是“四有”新人成長的客觀要求，缺一不可，也是大學(xué)生形象塑造的內(nèi)在要求，因此，我們所提倡的大學(xué)生形象塑造正符合“人的全面發(fā)展”的教育觀念。

3、大學(xué)生形象塑造是青年學(xué)生生理和心理的需要

青年期是塑造形象的黃金時期。青年期是人生旅程的開端，一個人的形象也是從青年時期形成的，風(fēng)華正茂的青年大學(xué)生尤為如此。青年期的到來所引起青年人的生理、心理和社會屬性的顯著變化，構(gòu)成了形象塑造的最強有力的內(nèi)在動因，并由此伴隨大學(xué)生自我意識而萌生的愛美心理，構(gòu)成青年人塑造形象的最強有力的內(nèi)在要求。

三、結(jié)合自身談“內(nèi)外兼修”高校學(xué)生干部形象

按照社會的發(fā)展和時代的規(guī)范塑造自我，是對大學(xué)生形象最起碼的要求。我們應(yīng)該從外在美和內(nèi)在美兩個大方面對大學(xué)生形象塑造加以教育和引導(dǎo)。

（一）追求人的自然美。人的自然美，又叫做人的外在美。它包括儀表、禮節(jié)、談吐、舉止。

1、儀表

儀表是人的外在美的重要組成部分，服飾是提升個人形象的外在條件，歸根到底是為了顯露人體之美。自然的容貌是父母給的，很難改變，但儀表卻可以按著自己的意愿去創(chuàng)造，是表現(xiàn)修養(yǎng)風(fēng)度的重要因素。大學(xué)生應(yīng)做到干靜整潔，不應(yīng)過分強調(diào)名牌，女生不宜打扮得過于妖艷，要與大學(xué)生的青春活潑的形象相符。

2、禮節(jié)

禮節(jié)作為人們社會活動中的行為規(guī)范，是文化的一個組成部分，是社會文明的標(biāo)志。人的言談舉止是否合乎禮儀，顯示出內(nèi)在文化修養(yǎng)的高低，當(dāng)然也是組成風(fēng)度的一束光芒。

3、談吐

高雅機智的談吐最能顯示人的修養(yǎng)風(fēng)度。談吐中的機智能使談吐具有幽默和瀟灑大度的特征。作為大學(xué)生，除了專業(yè)學(xué)習(xí)之外，需要廣泛涉獵各方面知識，開闊視野，拓展思路，增加學(xué)識智慧的厚度，從而使自己的言談逐步高雅機智，表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)風(fēng)度。

4、舉止

舉止是提升個人形象的行為條件，是有文化教養(yǎng)、道德境界高尚的外部表現(xiàn)。大學(xué)生從小事做起,規(guī)范自己的言行。例如大學(xué)生應(yīng)該講文明、講衛(wèi)生、愛護(hù)環(huán)境，戀愛的大學(xué)生在大廳廣眾之下，不應(yīng)勾肩搭背，更不能在教室等公眾場合親吻擁抱。大學(xué)生在與人交往中，還要注意禮儀、禮貌，具有禮讓精神。

（二）追求心靈美。心靈美，是決定人美與不美的最主要的因素，它表現(xiàn)在人的思想、道德、學(xué)識等方面。僅僅追求美容，美的軀殼，那就是空洞的，也是不能持久的。正如莎士比亞說的“沒有德性的美貌，是轉(zhuǎn)瞬即逝的?！?/p>

1、思想政治修養(yǎng)

當(dāng)代大學(xué)生的政治思想道德水平是大學(xué)生形象設(shè)計的核心內(nèi)容，是高等教育中學(xué)生政治思想工作的直接體現(xiàn)。作為當(dāng)代大學(xué)生干部應(yīng)當(dāng)堅定中國共產(chǎn)黨所確立的建設(shè)有中國特色社會主義道路這一正確的政治方向。也就是要具有正確的政治立場和政治信念，堅定地跟黨走，建設(shè)有中國特色社會主義道路，并為之奮斗。要注重鍛煉自己的政治水平和政策水平，提高分辨政治是非的能力，能夠聯(lián)系實際地準(zhǔn)確地認(rèn)識和宣傳黨的方針政策，充分發(fā)揮黨的助手作用。

因此，學(xué)生干部一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高政治理論水平。要培養(yǎng)飽滿的政治熱情，關(guān)心時事，積極參加各項政治活動和社會實踐，并從中了解黨和國家的政策實施情況及取得成就，以得到教益。要始終保持清醒的政治頭腦，培養(yǎng)敏銳的政治眼光，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。

2、道德修養(yǎng)

大學(xué)生要求人格的完善就必須加強道德修養(yǎng)。道德理論是人類文化寶庫中的重要構(gòu)成部分，是人類智慧和文明的結(jié)晶。高校學(xué)生干部應(yīng)該努力培養(yǎng)高尚的人格和情操。高尚的人格和美好的情操主要表現(xiàn)在善良、正直、謙虛、合作等方面。

善良是對一切有生命的和美好事物的愛心，這是人性的基礎(chǔ)。善良的心在人的行為中表現(xiàn)出來時，便煥發(fā)出美的光彩。

正直、誠實、坦率是做人的一種風(fēng)格。正直的人總是胸懷坦蕩，光明磊落，與虛偽鬼崇、兩面三刀的茍且小人相對立。

謙虛，是建立在對自己和他人正確估計基礎(chǔ)上的一種人生態(tài)度。謙虛的人總是謙和平靜、虛懷若谷，與自高自大、心胸狹窄相對立。在日常生活中，人們都喜歡謙虛的人，因為謙虛的人對自己有一種永不滿足的要求，能夠不斷地完善自身，又總能看到別人的長處。尊重別人，因此能夠在人與人之間建立一種親切謙和的關(guān)系，也更容易做到團(tuán)結(jié)友愛。合作，在當(dāng)前科技日益發(fā)達(dá)、分工日益細(xì)化、信息日益繁多的今天是非常重要的。一個人如果不能善于團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強交流，相互學(xué)習(xí)，取長補短，是很難取得成功的。

3、文化修養(yǎng)

較高的文化素質(zhì)是大學(xué)生人格塑造的基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，社會對知識的依賴性越來越強，我們只有不斷學(xué)習(xí)當(dāng)代最先進(jìn)、最前沿的科學(xué)文化知識，才能跟上時代前進(jìn)的步伐。首先，學(xué)生干部不但要學(xué)好專業(yè)知識，取得優(yōu)異成績，做同學(xué)們的表率。同時還要學(xué)好人文社科、教育管理方面的知識，具備較強的語言表達(dá)能力、文字寫作能力、組織管理能力、社會交往能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力等，構(gòu)建科學(xué)合理的知識智能結(jié)構(gòu)。

其次，作為學(xué)生干部，是學(xué)生的代表，是學(xué)校與學(xué)生之間的橋梁和紐帶，自然應(yīng)當(dāng)反映學(xué)生的心聲，同時還要傳達(dá)落實學(xué)校的各項工作和安排，很好地發(fā)揮中介作用。所以必須擁有一顆火熱真誠的心，并投入滿腔的熱情去工作。

第三，當(dāng)今社會，人類創(chuàng)造性實踐活動的能力和手段已經(jīng)達(dá)到了幾乎無所不能的程度，我們大學(xué)生要積極迎接挑戰(zhàn)，必須在學(xué)習(xí)與實踐中鍛煉并提高自己創(chuàng)造性解決問題的本領(lǐng)，努力培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力。

最后，偉大的人生目標(biāo)和理想加上智慧和才能使人的一生更有價值和意義。共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒一生實踐著“把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去”的理想目標(biāo)，他的無私、奉獻(xiàn)和集體主義精神，為大學(xué)生樹立了學(xué)習(xí)的楷模。開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神，就是一種不安于現(xiàn)狀、永不滿足、積極向上、勇于創(chuàng)新的精神狀態(tài)。這也是中華民族的生命力之所在，是中華民族的希望之所在。

當(dāng)前我們已跨入一個嶄新的時期，把自己培養(yǎng)成為一個內(nèi)外兼修的的大學(xué)生，一個形象好的大學(xué)生，是時代對每一位大學(xué)生寄予的重托與厚望。

第四篇：淺談如何塑造當(dāng)代大學(xué)生的形象

淺談如何塑造當(dāng)代大學(xué)生的形象

——90后大學(xué)生

不知從何時開始，關(guān)于現(xiàn)代大學(xué)生的負(fù)面消息層出不窮。墮落、酗酒、頹廢、自私。。似乎都成了這個時代人們眼中大學(xué)生的標(biāo)簽。

其實當(dāng)自己真正聽到時，內(nèi)心非常凄涼。為什么會有這樣的評價？可轉(zhuǎn)念一想，這難道不是事實嗎？在當(dāng)代信息技術(shù)如此發(fā)達(dá)的社會背景下，個人言行舉止的好壞都會被搬上臺面，暴露在大家的眼皮底下。還記得前些日子在新浪微博鬧得滿城風(fēng)雨的微信事件嗎？某地一女大學(xué)生竟會為了區(qū)區(qū)一個iphone4s而求包養(yǎng)，一個iphone4s充其量不過五六千，犯得著用自己的身體去換取嗎？其實類似這樣的事件在現(xiàn)代并不少見，同時這也說明現(xiàn)在的大學(xué)生愛慕虛榮，社會化、拜金主義已經(jīng)充斥了大學(xué)生的生活。很多人評價現(xiàn)在的大學(xué)生缺少了一份對理想、對自我精神世界富足的追求，相反的，對于物質(zhì)的需求愈演愈烈，這何其不讓人痛心，不讓人惋惜？

當(dāng)代很多大學(xué)生不注重自己的形象問題，不在乎別人對其的看法，依舊我行我素，追求所謂的個性。沒錯，追求個性是當(dāng)代年輕人的特點，可是在追求個性的同時，所引發(fā)出的一系列不文明現(xiàn)象卻嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象。許多不文明，不禮貌，甚至是丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，衣冠不整、滿口粗話、隨地吐痰。。諸如此類不良行為的存在，已深深的為大學(xué)生的形象大打折扣。人們都說，現(xiàn)在的大學(xué)生是祖國未來發(fā)展的棟梁，可在現(xiàn)在看來，這些所謂的“棟梁”正在啃食著中國禮儀之邦的榮譽啊。因此，關(guān)于如何塑造當(dāng)代大學(xué)生形象的問題已迫在眉睫。

要想塑造一個良好的大學(xué)生形象，不僅需要高水平的專業(yè)知識，還必須要有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。在就業(yè)競爭日趨激烈的社會背景之下，大學(xué)生自身的修養(yǎng)問題至關(guān)重要。同時，還要樹立正確的價值觀、人生觀以及世界觀，建立良好的人際關(guān)系，形成集體中融洽的關(guān)系，并不斷向外拓展自己的交際面，自信、自立、自強。

作為一名大學(xué)生，我們不能單純的認(rèn)為衣領(lǐng)白、沒有污漬、整潔干凈就是所謂的良好的生活方式：不能單純地以為服飾的華美昂貴、品牌的名聲大小、質(zhì)地與做工的好壞就能彰顯個人的品味；不能單純的認(rèn)為手上有蘋果系列、身上穿著國際大牌就是人中龍鳳，國之棟梁。相反的，作為一名大學(xué)生，我覺得外表美雖然重要，但內(nèi)心美更是自我的財富。雖說個人的風(fēng)度和魅力不是先天的，但是只要你善于注意從平常生活做起，舉止自然瀟灑、穩(wěn)重大方，談吐自然得體、文雅風(fēng) 趣，待人真誠、熱情、寬容、大度，遇事沉著冷靜、自信果敢，再輔之以適度的修飾，那么風(fēng)度和魅力將自然而然的在你身上流露。同時在穿著方面不要刻意去追求、打扮，把握一個適度原則，干凈整潔、大方得體，表現(xiàn)出屬于大學(xué)生應(yīng)有的青春本色，那我想你的外表應(yīng)該達(dá)到了十全十美。而內(nèi)心的美好，是一個長期漫長的自我修養(yǎng)過程。它不僅要求我們要有強烈的社會責(zé)任感和社會榮譽感，還要有一個健康的心理素質(zhì)，能夠微笑地面對生活；一個積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和人生態(tài)度，努力奮斗，勇往直前，為夢想而戰(zhàn)；以及一個強健的體魄，去迎接各種未知的挑戰(zhàn)與挫折。最重要的是不要迷失自我，要擺正態(tài)度，并有一顆堅強與自信的心，永遠(yuǎn)堅信自己是最強的。要努力做到言行一致，踏實做事，使自己的道德人格不斷完善，為以后進(jìn)入職場打下良好的基礎(chǔ)，適應(yīng)社會發(fā)展的巨大變化，立足于社會，不被社會所淘汰。

面朝大海，春暖花開。相信只要我們大學(xué)生塑造了一個良好的自我形象，祖國的明天將會因我們而更加燦爛與美好。

第五篇：張彥杰—論文—網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下警察形象的塑造

論文題目：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下警察形象的塑造

學(xué)號：2010130342

姓名：張彥杰

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下警察形象的塑造

張彥杰

（上海大學(xué)通信與信息工程學(xué)院，上海200072）

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，媒體和網(wǎng)民已成為網(wǎng)絡(luò)的主角，而警察形象作為政府機關(guān)的形象代表，關(guān)系到政府形象、國家形象、警民關(guān)系的重大問題?，F(xiàn)實生活中，由于網(wǎng)絡(luò)的便捷性，警察的行為、作風(fēng)很容易被媒體和網(wǎng)民捕捉到，將其呈現(xiàn)到網(wǎng)絡(luò)上，引發(fā)網(wǎng)民對事件的大討論，進(jìn)而影響公眾對警察素質(zhì)的判斷。本文主要闡述了互聯(lián)網(wǎng)時代影響警察形象的主要因素及建設(shè)警察形象的現(xiàn)實意義，并提出在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，重新塑造良好的警察形象的方法。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；警察形象；媒體；網(wǎng)民

1.引言

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2013年1月15日，在京發(fā)布第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。報告顯示，2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%?；ヂ?lián)網(wǎng)在中國正逐步普及，越來越多的人接觸到互聯(lián)網(wǎng)。與此同時，2012年中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模達(dá)3850.4億元，據(jù)專家預(yù)測未來三年中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模將繼續(xù)保持快速增長趨勢。以上這些數(shù)據(jù)充分表明了我國已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們社會生活不可或缺的部分。而網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)民已經(jīng)成為扮演網(wǎng)絡(luò)的主人公。同時由于網(wǎng)絡(luò)的便捷性、時效性、交互性和廣泛性，給人們帶來了隨時能夠網(wǎng)上沖浪，隨時發(fā)布信息的機會。但是，由于這些特性也使得在互聯(lián)網(wǎng)這個世界里，假新聞、假信息充斥其中，使得人們無法了解事情的真相，無端引起社會上的騷動和混亂。尤其是近些年，網(wǎng)絡(luò)上不斷炒作的個別有損警察形象時間，使得警察在人民群眾中的形象不斷受損。人民警察是與人們社會生活關(guān)系最為密切的政府機關(guān)的形象代表，警察形象問題是關(guān)系到政府形象、國家形象、警民關(guān)系的重大問題。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中影響警察形象的因素

形象是指一個社會組織及其行為通過傳播在公眾心目中所確立的綜合印象，即公眾對一個社會組織的全部看法和總體評價。而警察形象是建立在警察價值實現(xiàn)程度和警察群體精神風(fēng)貌基礎(chǔ)上，并給予人民群眾的的直觀的、具體的、形象化的總看法、印象或感受，即社會公眾對警察的總體評價。它是民警價值觀念、職業(yè)素質(zhì)、道德修養(yǎng)、廉政意識、服務(wù)作風(fēng)、辦事效率、警容風(fēng)紀(jì)的綜合反映。警察形象體現(xiàn)了公安機關(guān)的精神風(fēng)貌，是民警內(nèi)在精神品質(zhì)和外在行為方式的集中體現(xiàn)。警察形象關(guān)系到警察組織的社會凝聚力與整合功能的強弱，良好的警察形象對內(nèi)具有強大的凝聚力，對外具有巨大的感召力，是警察權(quán)威和合法性的重要來源，是各級公安機關(guān)推行政策并產(chǎn)生效果的關(guān)鍵因素。良好的警察形象能夠產(chǎn)生良好的信譽，是警察組織生命力的集中體現(xiàn)，直接影響組織的目標(biāo)和行為的實現(xiàn)，是社會治安秩序穩(wěn)定的保證之一。但現(xiàn)在隨著社會及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，影響警察形象的因素包括諸如網(wǎng)絡(luò)媒體，網(wǎng)民及警察自身的問題，嚴(yán)重影響著警察形象的建設(shè)和發(fā)展。

2.1 網(wǎng)絡(luò)媒體對警察形象的影響 網(wǎng)絡(luò)媒體在社會生活中對優(yōu)秀人民警察先進(jìn)事跡的宣傳、重特大案件破獲等方面都起到促進(jìn)作用。同時，網(wǎng)絡(luò)媒體的放大功能使得像“孫志剛案”、“劉涌案”等典型案件得到社會及群眾監(jiān)督，促進(jìn)了社會主義民主及法制的建設(shè)進(jìn)程，改變了以往警察強硬執(zhí)法理念。但是，一些個別警察的違法亂紀(jì)行為在網(wǎng)絡(luò)媒體的炒作下，引起了廣大群眾強烈反響，人民群眾對公安機關(guān)的形象產(chǎn)生了質(zhì)疑，影響到了整體人民警察隊伍的形象。

(1)傳播優(yōu)秀警察先進(jìn)事跡。

2004年，網(wǎng)絡(luò)媒體上重點宣傳的“人民公安的楷模任長霞”事跡，使得河南省登封市公安局女局長的形象盡人皆知，尤其是河南人民稱贊任局長為“任青天”、“任媽媽”時，多少人潸然淚下，她是全國190萬公安民警學(xué)習(xí)的楷模，是我國優(yōu)秀公安民警中的典型代表。網(wǎng)絡(luò)媒體利用其時效性、廣泛性的優(yōu)勢對任長霞事跡進(jìn)行了廣泛宣傳，使得警察在人民群眾心目中的地位不斷提高。另外，每年由公安部舉辦的“我最喜愛的十大人民警察”也受到了網(wǎng)絡(luò)媒體的廣泛關(guān)注及宣傳，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等眾多門戶網(wǎng)站都對此項評比投入了大量精力進(jìn)行重點宣傳，使得每年的評比都成為全國優(yōu)秀人民警察聚集的盛會，眾多優(yōu)秀警察不為人知的感人事跡通過網(wǎng)絡(luò)媒體向世人進(jìn)行了展示。同時，廣大網(wǎng)民也投入了極大的熱情，積極參與這一評比，發(fā)表自己的感言及想法，使得每年的評比時期都會掀起一場學(xué)習(xí)優(yōu)秀民警、學(xué)習(xí)先進(jìn)楷模的熱潮。

(2)媒體發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。

一方面有助于公安機關(guān)和人民警察自我警醒，規(guī)范自己的行為，進(jìn)一步加強形象建設(shè)。絕大多數(shù)媒體在報道關(guān)乎警察形象危機的事實時，也是著眼于發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，履行作為媒體的權(quán)利和職責(zé)，立足點和出發(fā)點都是善意的。因此，當(dāng)客觀、真實的警察形象危機被媒體披露或報道時，公安機關(guān)和人民警察應(yīng)當(dāng)引以為戒，進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，從中吸取深刻教訓(xùn)，對照查擺存在的問題，深挖根源，敢于直面媒體的“亮丑揭短”，進(jìn)一步提高隊伍素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法行為，通過強有力的整改措施回應(yīng)媒體的關(guān)注和質(zhì)疑，樹立起人民警察的良好形象，化“危機”為動力。

(3)一面之詞、道聽途說、夸大事實的警察形象成為部分媒體的賣點。

由于極個別媒體和記者對所謂的群眾提供線索不加甄別，不深入走訪調(diào)查，偏聽偏信，為“新聞”而“新聞”，把一面之詞當(dāng)成熱點，把夸大事實作為賣點，以聳人聽聞的標(biāo)題、大肆渲染的情節(jié)來吸引讀者，提高所謂“影響力”，杜撰、編造與事實嚴(yán)重不相符的虛假新聞、失實新聞人為造成了警察形象危機。如2003年5月22日，鄭州某報刊登了一篇題為《警察鳴八槍鎮(zhèn)住百人群毆》的嚴(yán)重失實報道，此報道見報后一天內(nèi)，包括幾家國內(nèi)著名網(wǎng)站在內(nèi)的30多家網(wǎng)站進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，在社會上造成惡劣的影響。在記者的筆下，原本數(shù)人毆斗變成了百余人群毆，警察根本沒有開槍卻被編造為連鳴8槍。應(yīng)該說，新聞媒體曝光丑惡，是媒體的重要功能，本無可厚非，但是媒體一定要考慮到，任何一次輿論監(jiān)督，就其目的與效果而言，不外乎匡扶社會正義、規(guī)范倫理道德、服務(wù)黨和人民，其出發(fā)點與落腳點都在于公開問題、緩解矛盾，而不是反過來添亂，不能僅僅為了捕捉聳人聽聞的“看點”和“賣點”而忽略了報道的負(fù)面影響。

2.2 網(wǎng)民對警察形象的影響

網(wǎng)民已經(jīng)逐漸成為了網(wǎng)絡(luò)世界的主角，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，便攜式終端設(shè)備的進(jìn)步，移動網(wǎng)絡(luò)的普及，任何一個人在每個角落都能夠做到隨時與網(wǎng)絡(luò)世界的聯(lián)接?，F(xiàn)實生活中發(fā)生的有關(guān)警民事務(wù)、警察執(zhí)法辦事及警察的行為作風(fēng)的信息都能夠在第一時間以微博、視頻及BBS發(fā)帖的方式呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中。再由于網(wǎng)絡(luò)的便捷性、時效性、交互性和廣泛性，這些發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上的信息能以極快的速度傳遍全國，進(jìn)而引起廣大網(wǎng)民對事件的議論，表達(dá)出自己的觀點和看法。故在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)民已經(jīng)成為影響警察形象的重要因素。

每一個網(wǎng)民都既身處于現(xiàn)實世界，又同時處于網(wǎng)絡(luò)世界。現(xiàn)實生活中每個網(wǎng)民的親身經(jīng)歷都無形中塑造了警察在每個人心中的印象，而生活中的對警民事件的目睹也進(jìn)一步造就了警察在每個網(wǎng)民中的形象。這種形象即有好的，又有不好的。再如，由于現(xiàn)實世界中由于警民糾紛引起的民眾對警察的成見，往往會把這種成見通過發(fā)生的時間訴之于網(wǎng)上，當(dāng)事人從自身的利益出發(fā)，會扭曲事實，夸大其詞，引發(fā)廣大民眾對事件的討論。這又進(jìn)一步影響了廣大網(wǎng)民心中警察的形象。例如：2011年7月17日上午10點，一篇《汨羅市公安局干警為刪帖毆打網(wǎng)站管理員》的帖子，出現(xiàn)在紅網(wǎng)論壇，引起眾多網(wǎng)友關(guān)注。原帖稱，岳陽汨羅市公安局民警徐江、徐衛(wèi)兄弟，因家屬所開酒樓遭網(wǎng)友投訴使用“潲水油”，要求網(wǎng)站管理員彭友刪帖不成，繼而毆打彭友，并在派出所威脅前往協(xié)調(diào)的宣傳部副部長胡文龍。但該案經(jīng)過記者調(diào)查，發(fā)現(xiàn)發(fā)帖的內(nèi)容基本屬實，但當(dāng)事警察接受記者的采訪的說法是：沒有打人，清者自清。類似的事件在網(wǎng)絡(luò)上比比皆是，輿論的影響更是進(jìn)一步加重了警察形象的危機。

現(xiàn)實生活中也不乏網(wǎng)民稱贊警察的信息，例如：2011年，山東泰安警察調(diào)查德州命案時與歹徒相遇，歹徒開槍射擊警察，引發(fā)警匪槍戰(zhàn)，最終導(dǎo)致2名警察1名協(xié)警死亡，另有3名警察、1名協(xié)警、2名民眾受傷。目擊人在網(wǎng)上發(fā)帖說：親眼看到了民警奮不顧身生擒歹徒的情景，我們的人民警察再也不是我心中的那種貪生怕死的情景。

再如2011年商洛一協(xié)警許鵬濤因身穿警服模仿神曲《忐忑》自拍視頻而走紅網(wǎng)絡(luò)。但令網(wǎng)民沒預(yù)料到的是，這段視頻上傳之后，卻改變了拍攝此段視頻的3名協(xié)警的警旅生涯，他們被商洛市交警支隊商州大隊予以辭退，理由是“不遵守紀(jì)律，私自拍攝視頻，已經(jīng)嚴(yán)重影響了交警的形象！”。而對于領(lǐng)導(dǎo)對其的處罰更是引起了廣大民眾對這件事的討論。

2.3 公安機關(guān)自身對警察形象的影響

每一位民警都是公安執(zhí)法主體的一份子，在辦理每一起案件時能否嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法，不僅影響到個人的名譽，而且關(guān)系到公安機關(guān)的整體形象。

(1)少數(shù)民警執(zhí)法思想不端正，社會主義法制理念在頭腦中沒有牢固根植。少數(shù)民警傳統(tǒng)思想和觀念根深蒂固，以人代法，以權(quán)代法，以“法”代法等傳統(tǒng)心態(tài)時而作祟，導(dǎo)致有法不依。作為公安機關(guān)，社會主義法制理念的根本表現(xiàn)是立警為公、執(zhí)法為民，而少數(shù)民警“為人民服務(wù)”的宗旨觀念不強，群眾觀念淡薄，接警不出警，執(zhí)法不作為，有的不給好處不辦事，給了好處亂辦事，辦關(guān)系案、人情案，以權(quán)謀私。有的認(rèn)為自由裁量權(quán)可以任意支配，以情緒代法，以人情執(zhí)法，以利益量法，踐踏法律威嚴(yán)，敗壞警察形象，嚴(yán)重?fù)p壞公安執(zhí)法公信力。

(2)民警綜合水平參差不齊，執(zhí)法主體素質(zhì)不高。過去相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，公安機關(guān)進(jìn)人成分一直較為復(fù)雜，雖然近年實行凡進(jìn)必考，但個別地方把關(guān)不嚴(yán)。這些人從政治素質(zhì)、文化水平特別是法律知識等方面，與警察院校科班出身的人員相比差距甚大。隨著我國警察教育培訓(xùn)工作的發(fā)展，警察素質(zhì)較以往雖有很大提高，但由于警察的特殊身份及職業(yè)原因，其本身被賦予太多諸如公平、正義、誠信等光環(huán)，一旦個別警察徇私舞弊、貪污腐敗、涉黑涉惡，會嚴(yán)重敗壞警察的整體形象。

(3)公安機關(guān)的體制問題。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、社會財物的大流動、城市化進(jìn)程的加快，社會矛盾的激增、違法犯罪案件呈逐年增加的趨勢，現(xiàn)有警力越來越難以滿足治安管理和打擊犯罪的需要，給社會公眾造成不好的印象。同時，在“條塊分割，以塊為主”的分級領(lǐng)導(dǎo)體制下，各級公安機關(guān)在人事、財政方面受制于地方政府。許多地方政府沒有把警察經(jīng)費列入財政預(yù)算，致使公安機關(guān)的辦公經(jīng)費遠(yuǎn)不能滿足實際經(jīng)費的開支，各種經(jīng)費的短缺往往靠公安機關(guān)自己搞“創(chuàng)收”來填補，這勢必導(dǎo)致腐敗問題的產(chǎn)生，致使警察形象受損。

3.加強警察形象建設(shè)的重要意義

有利于新時期公安機關(guān)對新的歷史使命的完成。

鞏固共產(chǎn)黨執(zhí)政地位，維護(hù)國家長治久安，保障人民安居樂業(yè)是公安機關(guān)在新時期肩負(fù)的三大政治和社會責(zé)任。沒有良好的警察形象，公安工作就不可能得到廣大人民群眾的理解和支持，就不可能完成任務(wù)。只有加強警察形象建設(shè)，才能造就出一批適應(yīng)新形勢新任務(wù)新要求的合格人才，才能從容應(yīng)對并正確解決各種復(fù)雜問題，更好地完成公安機關(guān)的光榮使命，為全面建設(shè)小康社會做出公安機關(guān)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

(2)有利于深入貫徹和努力踐行科學(xué)發(fā)展觀重要思想的需要。

人民警察的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。科學(xué)發(fā)展觀重要思想的核心是以人為本，以實現(xiàn)人民的愿望、滿足人民的需要、維護(hù)人民的利益為出發(fā)點和落腳點，全心全意為人民服務(wù)反映了科學(xué)發(fā)展觀重要思想的根本要求，并與其一脈相承。通過形象建設(shè)，人民警察可以更好地為民、愛民，讓人民滿意。

(3)有利于依法治國方略的實施。

隨著我國依法治國方略的深入實施，法律體系越來越完善，人民群眾的法律意識越來越強。人民警察作為法律權(quán)威的維護(hù)者和執(zhí)行者，直接影響著社會各界對法治社會的評價，關(guān)系著法治社會構(gòu)建的成敗。因此，只有良好的警察形象，才能更好地推進(jìn)依法治國進(jìn)程。

(4)有利于新形勢下警察公共關(guān)系理念的樹立。

加強警察形象建設(shè)，有利于不斷促進(jìn)警察與社會各階層群眾的溝通，實現(xiàn)警察與群眾零距離接觸，在與群眾密切接觸中樹立和改善人民警察形象，在經(jīng)常溝通與交流中達(dá)到對公安工作的理解，從而樹立警察公共關(guān)系新理念。

(5)有利于構(gòu)建和諧的警民關(guān)系。

人民群眾是人民警察的堅強后盾和力量之源，人民警察最大的政治優(yōu)勢便是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。加強警察形象建設(shè)，有利于增進(jìn)人民群眾對公安機關(guān)和人民警察的了解，增進(jìn)交流，增強人民群眾對公安機關(guān)和人民警察的信任和支持，建設(shè)和諧的警民關(guān)系。

4.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加強警察形象建設(shè)的具體做法

警察形象的建設(shè)具有重大意義，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建設(shè)警察形象可從以下幾個方面著手。

(1)完善警方危機輿情處置機制，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。

樹立與媒體合作共贏的工作理念，加強與新聞媒體的互動與合作。高度重視涉警危機輿情應(yīng)急處置工作，對于突發(fā)事件和重大案件，堅持第一時間發(fā)布信息，用客觀、公正、翔實的報道滿足公眾知情權(quán)；對涉警負(fù)面新聞事件，要快報事實、慎報原因，可連續(xù)發(fā)布善后措施及查處結(jié)果；對歪曲事實、蓄意詆毀公安隊伍形象的報道要在核查事實的基礎(chǔ)上，態(tài)度鮮明地予以澄清。強化網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍建設(shè)，加強與版主、網(wǎng)管等從業(yè)人員的溝通協(xié)作，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。平時，靈活運用多種多樣的方式，加強與具有輿論話語權(quán)的關(guān)鍵社會群體的聯(lián)系與溝通，注重發(fā)揮第三方的輿論引導(dǎo)作用。并需要在每次危機之后，盡最大的努力做好形象矯正工作。對內(nèi),應(yīng)找出原因,明確責(zé)任,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),使每一個警察清楚事件的原因、經(jīng)過、結(jié)果,起到警示作用;對外,主要是消除危機處理后遺留的問題與影響,采取切實的措施整合警察形象危機。

(2)加強對媒體的規(guī)范、引導(dǎo)、利用、管理。

首先，增進(jìn)與媒體的感情。全體警察應(yīng)當(dāng)改變對媒體的抵制態(tài)度，學(xué)會接受媒體，其中最主要的是變“堵”為“疏”。當(dāng)前最直接的辦法是建立新聞發(fā)言人和新聞通報制度，通過新聞發(fā)布會等形式，主動及時準(zhǔn)確地向媒體提供信息，樹立公安機關(guān)和人民警察的良好形象，為網(wǎng)絡(luò)和諧警民關(guān)系建設(shè)營造良好的輿論氛圍。

其次，加強媒體對警察的正面宣傳。引導(dǎo)新聞媒體堅持正面宣傳為主，加大對警察舍生忘死、公正執(zhí)法等先進(jìn)事跡的宣傳力度，發(fā)揮先進(jìn)典型的形象“代言人”作用，有助于網(wǎng)民正確認(rèn)識和評價警察，進(jìn)而理解、支持公安工作，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)和諧警民關(guān)系建設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

再次，減少媒體的失實報道。(1)用科學(xué)的制度規(guī)范媒體的行為。公安機關(guān)可以向有行政立法權(quán)的政府提出立法建議，出臺或健全相關(guān)行政立法規(guī)范媒體的行為。比如，云南省努力探索“用制度管理代替人為管理，用定量管理代替定性管理”的媒體管理新思路，研究制定了《云南省新聞媒體獎懲辦法》和《云南省新聞媒體負(fù)責(zé)人考核管理辦法》，使對媒體的管理走向了科學(xué)化和規(guī)范化。(2)利用行業(yè)協(xié)會管理新聞媒體。由行業(yè)協(xié)會對媒體的日常監(jiān)督管理、虛假失實新聞的調(diào)查認(rèn)定、涉媒投訴舉報、媒體糾錯等方面進(jìn)行自我管理，公安機關(guān)宣傳部門主要負(fù)責(zé)對行業(yè)協(xié)會進(jìn)行宏觀管理、導(dǎo)向管理和輿論引導(dǎo)。(3)增強媒體的社會責(zé)任感。公安機關(guān)可以委托記者等媒體行業(yè)協(xié)會，對新聞媒體的責(zé)任編輯和一線記者進(jìn)行集中培訓(xùn)，并實行“負(fù)責(zé)任媒體”的公開承諾和宣誓制度；督促新聞媒體行業(yè)協(xié)會建立虛假新聞社會公示制度，根據(jù)失實報道產(chǎn)生的社會影響輕重程度，由行業(yè)協(xié)會發(fā)布公示公告，澄清事實，消除社會影響。

(3)培養(yǎng)網(wǎng)民的道德素養(yǎng)，提高網(wǎng)民的理性辨識能力。

道德是一種非強制性的社會控制方式，它是以善惡、榮辱等觀念來評價和約束人們的社會行為，調(diào)整人們之間以及個人和社會之間關(guān)系的社會行為規(guī)范。道德是從習(xí)俗中演化出來的，它通過社會輿論和人們的內(nèi)心信念來發(fā)揮著社會控制作用[13]?？梢姡訌娋W(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范建設(shè)是一種軟性的控制手段，但由于其能起到防患于未然的效果，因此也是一種相當(dāng)有效的手段。這是因為，盡管網(wǎng)絡(luò)交往是虛擬的，但其行為主體畢竟還是現(xiàn)實社會中真實的個人，個人道德素質(zhì)的高低將決定其網(wǎng)絡(luò)交往行為的文明程度。因此，對民眾進(jìn)行相關(guān)的道德教育，有助于提高網(wǎng)民的理性辨識能力，使他們能進(jìn)一步理性正確地看待公安機關(guān)及其人民警察。

(4)不斷增進(jìn)警民之間的溝通和協(xié)作。

實現(xiàn)警察良好形象的目標(biāo)，一個重要的任務(wù)是要提高社會和社會公眾對公安機關(guān)及人民警察的“認(rèn)知度”。這種認(rèn)知度主要表述為公安機關(guān)被社會公眾所認(rèn)識的深度和知曉的廣度。溝通則是警察提高自身“認(rèn)知度”的有效途徑。因此，必須搭建互動交流、溝通聯(lián)系的警民平臺。一要搭建暢通民意的交流平臺。要充分借助人大、政協(xié)、媒體等力量，逐步暢通群眾反映意見的渠道。及時解決群眾提出的問題，維護(hù)群眾的民主權(quán)利。建立完善每戶網(wǎng)站、警務(wù)、公務(wù)熱線，廣泛推廣民主洽談會、公安民進(jìn)“大走訪”等有效方式，及時聽取群眾的意見、建議和批評，保障廣大群眾話有地方可說、怨有地方可訴、難有地方可解。是由地方辦，最大限度地保障人民群眾的合法權(quán)益。二要搭建展示形象的宣傳平臺。要充分運用報刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒介，緊緊抓住群眾關(guān)注的公安工作的熱點、亮點、閃光點，大力宣傳公安機關(guān)所作的大量工作和取得的成績以及公安隊伍的模范典型，教育感染群眾，讓群眾真正了解民警，信賴民警，喚起群眾對民警的理解，加強警民之間的情感交流。三要搭建雙向聯(lián)系的互動平臺。有互動才能和諧共振。公安機關(guān)要堅持警務(wù)公開，滿足群眾的知情權(quán)、參與權(quán)。要通過建立月警情通報制度、警營開放日、警民相約警務(wù)室等多種形式，拓展同人民群眾雙向聯(lián)系的渠道，實現(xiàn)與群眾多渠道、多層次的溝通和交流。要開展各種各樣的警民聯(lián)誼活動，積極開展警民共建活動，通過開展便民、利民、為民的警民互助活動，密切警民關(guān)系，增進(jìn)警民感情。

(5)從警察自身做起，做到塑造良好警察形象的好開端。

首先，在組織上，根據(jù)公安部的指示精神和公安機關(guān)自身的性質(zhì),探討符合我國國情、高效統(tǒng)一的警察管理體制，不斷改革和完善警察組織機構(gòu)，不斷實施科學(xué)、合理的警務(wù)管理方式，實施科學(xué)、合理的警務(wù)管理方式。在警務(wù)裝備和警務(wù)風(fēng)格上,要在積極推進(jìn)公安裝備現(xiàn)代化建設(shè)的同時,恢復(fù)并發(fā)揮公安工作與群眾路線相結(jié)合的優(yōu)良傳統(tǒng),堅持走群眾路線,強化警察的服務(wù)意識,避免出現(xiàn)脫離群眾的不良傾向;要依靠社會力量,采用主動預(yù)防型警務(wù)策略,對犯罪實施綜合治理。在工作評定標(biāo)準(zhǔn)上,不能單純以犯罪率、破案率、逮捕率等數(shù)量指標(biāo)作為工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)該重視警察在解決問題和吸引公眾參與預(yù)防犯罪的實際能力和工作表現(xiàn),將其納入綜合評估體系,以綜合指標(biāo)評估每位警察的工作,以此提高警察的工作積極性。創(chuàng)新和改善警察教育訓(xùn)練機制以提高全體警員的素質(zhì)，并建立責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的績效考評制度。

其次，在對待人民上，做到親民、愛民、為民。隨著社會主義政治文明的建設(shè)和公安事業(yè)的不斷發(fā)展，為了構(gòu)建新時期下健康和諧的警民關(guān)系，完善公安機關(guān)的執(zhí)法功能，樹立人民公安的良好形象，這就要求我們必須堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹“立警為公、執(zhí)法為民”的本質(zhì)要求，追求“忠誠、責(zé)任、公正、民生”的核心價值理念，在工作中自覺踐行“親民、愛民、為民”的思想和求真務(wù)實的工作作風(fēng)，使公安工作的每一個方面、每一個環(huán)節(jié)都能真正體現(xiàn)人民的愿望，滿足人民的需要，維護(hù)人民的利益，成為真正的人民警察。

最后，在執(zhí)法上，牢固樹立“立警為公，執(zhí)法為民”的理念。踐行執(zhí)法為民就要真正做到嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法。執(zhí)法不失之偏頗，要罪刑法定，要罰得其所，不能輕罪重罰，重罪輕罰。執(zhí)法行為必須符合法定程序，在查明事實的基礎(chǔ)上，正確運用法律規(guī)定，做到防錯、防漏，處罰要一視同仁，公平適度，不枉不縱。執(zhí)法行為要規(guī)范化、科學(xué)化，用文明的方法辦事辦案，嚴(yán)格在法律規(guī)定的職權(quán)范圍內(nèi)活動，只能使用法律所允許的強制方法和手段，而且要有足夠的執(zhí)法藝術(shù)和智慧，做到既符合法律規(guī)范，又符合社會道德規(guī)范。新時期人民警作為執(zhí)法者，必須守法、學(xué)法、知法、懂法、解放思想，更新觀念，這樣才能做到公正執(zhí)法，端正執(zhí)法思想，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念。一切從我做起，從現(xiàn)在做起，嚴(yán)格執(zhí)法，公正執(zhí)法，正確運用法律，依法行使職權(quán)。

結(jié)束語

現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)，作為現(xiàn)代社會的一個重要組成部分，與現(xiàn)實社會無時無刻不在發(fā)生著聯(lián)系和影響。警察形象的塑造在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更是遇到了很大的危機。警察形象在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的塑造，是一項系統(tǒng)工程，不是一朝一夕可以完成的，其塑造涉及到社會方方面面的因素。由于建設(shè)良好的警察形象具有重大意義，本文在探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下影響警察形象的各方面的因素，提出了建設(shè)良好警察形象的具體實施方法。

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