第一篇：對(duì)古典管理理論與行為科學(xué)理論的比較分析論文

從歷時(shí)的角度來追溯西方管理思想的發(fā)展,作為管理思想源頭的古典管理理論和緊隨其后的行為科學(xué)理論分別從不同的視角對(duì)管理問題進(jìn)行研究,基本觸及現(xiàn)代管理的基本問題,同時(shí),也為現(xiàn)代管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。因此,清理兩大理論流派的內(nèi)在精神,并探求其內(nèi)部相關(guān)性,其意義不僅僅在于對(duì)兩大理論流派的追憶,而在于為現(xiàn)代管理提供新的視角。鑒于此,從比較的視角探尋古典管理理論與行為科學(xué)理論所內(nèi)蘊(yùn)的管理精神,并探究行為科學(xué)理論對(duì)古典管理理論的超越,對(duì)于現(xiàn)代管理理論發(fā)展具有重要的理論意義與現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

一、古典管理理論與行為科學(xué)理論的基本內(nèi)容

古典管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初,正值資本主義進(jìn)入到壟斷階段時(shí)期。與此同時(shí),科學(xué)技術(shù)得到了空前的發(fā)展,技術(shù)的先進(jìn)與管理的落后成為突出矛盾而存在,一些管理人員和技術(shù)專家為解決這一矛盾而提出一系列管理觀點(diǎn)。從理論體系建構(gòu)上而言,主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的行政組織理論和厄威克與古利克對(duì)古典管理理論的系統(tǒng)化研究。其理論基本特質(zhì)在于,以“經(jīng)濟(jì)人”為前提假設(shè),旨在通過嚴(yán)格的規(guī)章制度,物質(zhì)刺激和科學(xué)的方法來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。古典管理理論的誕生標(biāo)志著管理作為一種完整的理論體系而存在,也標(biāo)志著管理由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的轉(zhuǎn)化。

行為科學(xué)理論產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代以后,資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)加劇了勞資雙方的矛盾,古典管理理論時(shí)期所確立的“胡蘿卜加大棒”的管理方法日益顯示出局限性,行為科學(xué)理論應(yīng)運(yùn)而生。從比較寬泛的意義上來界定行為科學(xué)理論,主要包括確立和大規(guī)模發(fā)展兩個(gè)時(shí)期。在確立時(shí)期主要包括梅奧的人際關(guān)系理論、巴納德的社會(huì)系統(tǒng)理論、西蒙的決策理論。在大規(guī)模發(fā)展時(shí)期主要包括以馬斯洛的需要層次理論、麥格雷戈的X理論-Y理論為代表的個(gè)體行為理論;庫爾特·盧因的團(tuán)體動(dòng)力理論和以布萊克與穆頓為代表的組織行為理論。此外,行為科學(xué)理論還包括各種各樣的激勵(lì)理論,主要有“赫茲伯格的激勵(lì)因素-保健因素理論、阿特金森的成就需要激勵(lì)理論、麥克利蘭的成就需要理論、弗魯姆的期望機(jī)率模式理論、波特-勞勒的期望機(jī)率理論、亞當(dāng)斯的公平理論、凱利的歸因理論、斯金納等人的強(qiáng)化理論等等。”[1]其理論基本特質(zhì)在于,以“社會(huì)人”為前提假設(shè),“以組織中人的問題為中心,從動(dòng)態(tài)的角度和社會(huì)心理方面研究人的因素對(duì)行為組織的影響及其相互關(guān)系?！盵2]其中,特別注重從心理學(xué)角度對(duì)人際關(guān)系、工作滿意、工作生活質(zhì)量、組織的激勵(lì)措施等相關(guān)問題的研究。行為科學(xué)理論彌補(bǔ)了古典管理理論的一些不足,凸顯了管理的人本色彩。

二、古典管理理論與行為科學(xué)理論的研究方法比較

1.經(jīng)驗(yàn)性研究轉(zhuǎn)向?qū)嵶C性研究。古典管理理論主要是一種經(jīng)驗(yàn)性的研究,其一,在古典管理理論之前,管理學(xué)正處于萌芽階段,一些學(xué)者只留下了關(guān)于管理只言片語的觀點(diǎn),并沒有留下經(jīng)典的文獻(xiàn),因此,沒有大量的文獻(xiàn)供其翻閱。其二,無論是泰羅,還是法約爾,他們的管理觀點(diǎn)主要是來源于自身的管理實(shí)踐。從某種程度上來講,泰羅的科學(xué)管理理論來源于一種“實(shí)驗(yàn)”,而法約爾的一般管理理論來源于一種“體驗(yàn)”。從理論建構(gòu)的角度來講,他們應(yīng)用的是經(jīng)驗(yàn)歸納法,是一種描述性理論,屬于經(jīng)驗(yàn)型研究范疇之內(nèi),難以對(duì)復(fù)雜的管理實(shí)踐作出全面的解釋和預(yù)見。行為科學(xué)理論融入了大量的管理學(xué),組織行為學(xué),心理學(xué)方面的知識(shí),其理論建構(gòu)在大量的實(shí)證研究基礎(chǔ)之上,通過理論假設(shè)的相關(guān)條件,建立理論模型并推導(dǎo)出主要結(jié)論,然后再通過對(duì)結(jié)論的檢驗(yàn),由此展開理論分析,從而建構(gòu)了比較完整的理論體系。行為科學(xué)理論建立在心理學(xué)基礎(chǔ)之上,而心理學(xué)研究在本質(zhì)上是屬于實(shí)證研究范疇之內(nèi)。所以從經(jīng)驗(yàn)性研究向?qū)嵶C性研究的轉(zhuǎn)換促進(jìn)了管理理論的科學(xué)性發(fā)展。

2.客體性研究轉(zhuǎn)向主體性研究。古典管理理論其旨趣一般都在管理的客體方面,如工作條件、工作行為等標(biāo)準(zhǔn)化方面,以及對(duì)組織結(jié)構(gòu)的科學(xué)性探討等。即使涉及人的問題,也是抽剝?nèi)说闹黧w性,將人置于客體地位進(jìn)行關(guān)照和對(duì)待,使人只是作為提高效率的工具手段而存在,忽視人的主體性價(jià)值。行為科學(xué)理論認(rèn)為人的行為是影響組織效率的決定因素,探求人的社會(huì)屬性和多方面的需求,側(cè)重于激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提出組織應(yīng)以人為中心的觀點(diǎn),提高人的主體性價(jià)值。因此,從客體性研究向主體性研究的轉(zhuǎn)換進(jìn)一步提升了人在管理中的地位。

3.局部性研究轉(zhuǎn)向系統(tǒng)性研究。古典管理理論側(cè)重于作業(yè)效率和生產(chǎn)環(huán)節(jié)層面,如泰羅主要探討作業(yè)層次的管理,主要局限于車間的范圍之內(nèi);法約爾雖然視角高于泰羅,但其主要專注于企業(yè)內(nèi)部的高層管理研究;韋伯側(cè)重于組織結(jié)構(gòu)的體系設(shè)計(jì),都帶有明顯的局部性特點(diǎn)。行為科學(xué)管理相對(duì)于古典管理理論更加系統(tǒng),開始關(guān)注組織內(nèi)部各要素之間的關(guān)系,特別是巴納德開創(chuàng)了社會(huì)系統(tǒng)研究的先河。盡管行為科學(xué)理論在系統(tǒng)研究方面也有著一定的局限性,但從局部性研究向系統(tǒng)性研究的轉(zhuǎn)換大大地豐富了管理研究的視閾。

4.靜態(tài)性研究轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)性研究。古典管理理論側(cè)重于管理原則、管理程序、組織結(jié)構(gòu)、組織制度等問題的研究,是一種靜態(tài)性研究。行為科學(xué)管理理論從人的行為、人與人的關(guān)系、人與組織的關(guān)系層面介入組織管理研究,關(guān)注組織的動(dòng)態(tài)因素,屬于動(dòng)態(tài)性研究。從靜態(tài)性研究向動(dòng)態(tài)性研究轉(zhuǎn)換說明了管理研究方法的豐富,視野的開闊。

三、行為科學(xué)理論對(duì)古典管理理論的研究?jī)?nèi)容超越

1.人性研究的超越。古典管理理論的建構(gòu)是以“經(jīng)濟(jì)人”為前提的,認(rèn)為金錢的刺激是提高效率的唯一內(nèi)在動(dòng)力。誠(chéng)如泰羅所言:“管理的主要目的應(yīng)該是使雇主實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕,也聯(lián)系著使每個(gè)雇員實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕?！盵3]也就是說,任務(wù)與獎(jiǎng)金構(gòu)成了古典管理的兩個(gè)最為重要的因素。因此,在古典管理理論看來,工人是提高效率的工具,而激發(fā)工人提高效率的手段則是金錢。梅奧通過霍桑實(shí)驗(yàn),明確提出“社會(huì)人”的概念,認(rèn)為人不僅要求物質(zhì)利益,而且還要求作為組織中的一員而存在,需要得到友誼、安定和歸屬感。后來馬斯洛的需要層次學(xué)說,赫茲伯格的雙因素理論,麥格雷戈的X理論-Y理論,都從不同的層面對(duì)人進(jìn)行了多維度研究。因此,相對(duì)古典管理理論的人性研究來說,行為科學(xué)管理的人性研究更為充分,大大豐富了人性研究的視野。

2.管理原則的超越。古典管理理論主要致力于管理普遍原則的探討,無論是法約爾的十四條管理原則,還是厄威克與古利克所總結(jié)的目標(biāo)原則、權(quán)責(zé)相符原則、職責(zé)原則、等級(jí)系列原則、控制幅度原則、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、明確性原則,都是從靜態(tài)組織體系建構(gòu)上來說的。西蒙曾指出“對(duì)幾乎每個(gè)原則來講,都能找到一個(gè)同樣似是而非,并且可接受的矛盾原則?！盵4]因此,可稱之為“諺語”。行為科學(xué)理論提出了一系列不同于傳統(tǒng)組織理論的原則,如人格尊重的原則、相互利益原則、人性激發(fā)原則、人人參與原則、相互支持原則、協(xié)調(diào)統(tǒng)一原則等。這些原則是從動(dòng)態(tài)的角度來把握管理中的基本問題。對(duì)于管理而言,這些管理原則的探索有利于管理有效性的實(shí)現(xiàn)。

3.組織視閾的超越。古典管理理論研究視野完全是封閉的正式組織內(nèi)部,如泰羅專注于作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理,法約爾局限于企業(yè)內(nèi)部管理,韋伯從組織的角度來追求系統(tǒng)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。在行為科學(xué)理論時(shí)期,梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)了非正式組織的存在,而且意識(shí)到非正式組織在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中發(fā)揮著重要的作用,特別是巴納德進(jìn)一步發(fā)揮了非正式組織的理論研究,對(duì)非正式組織的本質(zhì)和功能進(jìn)行了系統(tǒng)的闡釋。因此,相對(duì)于古典管理理論而言,行為科學(xué)理論時(shí)期的組織狀態(tài)更加開放,而且組織視閾相對(duì)完整。

4.決策模式的超越。古典管理理論的決策模式是建立在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)基礎(chǔ)之上的,認(rèn)為人是完全理性的,認(rèn)為決策者可以認(rèn)識(shí)復(fù)雜的環(huán)境,能夠制定出可供選擇的全部備選方案,并能考察出每一可供抉擇方案所導(dǎo)致的全部復(fù)雜后果,從而做到?jīng)Q策“最優(yōu)”或者“最佳”。西蒙從環(huán)境的不確定性、信息的不完全性以及人的認(rèn)識(shí)能力有限性出發(fā),認(rèn)為人的理性只是在“給定”環(huán)境限度內(nèi)的理性,是“有限理性”。因此,決策者作出的決策不可能是完全理性的,只能是“有限理性”,追求的也不可能是“最優(yōu)”或者“最佳”決策,而只能是“滿意”的決策。相對(duì)而言,西蒙的有限理性決策模式更為一種理性、科學(xué)的決策模式。

總之,從古典管理理論和行為科學(xué)理論的基本內(nèi)容及其比較分析研究中,可以看到,古典管理理論側(cè)重于從“制度”層面來解讀管理,而行為科學(xué)理論側(cè)重于從“人本”層面來解讀管理。雖然二者都存在著一定的局限性,但是古典管理理論與行為科學(xué)理論分別觸及現(xiàn)代管理的兩個(gè)最為基本的要素,即制度與人。從現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)來看,其核心與目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)剛性管理與柔性管理的統(tǒng)一,即制度與人本的統(tǒng)一。因此,從比較視閾對(duì)古典管理理論與行為科學(xué)理論進(jìn)行研究,并尋求二者的整合路徑,對(duì)于現(xiàn)代管理理論發(fā)展與實(shí)踐操作具有重要的意義。唯有如此,才能對(duì)管理理論形成更加科學(xué)與理性的認(rèn)識(shí),從而發(fā)揮其在管理實(shí)踐中的指導(dǎo)作用,實(shí)現(xiàn)其管理價(jià)值。

第二篇：行為科學(xué)理論在高校學(xué)生社團(tuán)管理中的應(yīng)用論文

論文摘要：大學(xué)生在社團(tuán)活動(dòng)中是否能夠得到最大程度的鍛煉、社團(tuán)組織是否調(diào)動(dòng)了成員的主觀能動(dòng)性、社團(tuán)是否會(huì)有發(fā)展等問題都離不開社團(tuán)的有效管理。行為科學(xué)闡述了影響組織效能的關(guān)鍵因素，本文僅從行為科學(xué)視角提出增強(qiáng)高校社團(tuán)管理有效性的方式方法，以促進(jìn)高校社團(tuán)中組織和人力資源的有效開發(fā)和利用。

論文關(guān)鍵詞：行為科學(xué)高校社團(tuán)管理

作為現(xiàn)代管理科學(xué)主要三大學(xué)派之一的行為科學(xué)自20世紀(jì)40年代末誕生以來，給美國(guó)、日本、瑞典、中國(guó)等很多國(guó)家的企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的以人為中心的管理理論基礎(chǔ)。高校社團(tuán)作為一個(gè)組織，需要建立良好的管理理念、營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，行為科學(xué)理論可以給高校社團(tuán)的管理提供一個(gè)科學(xué)的方法，以促進(jìn)高校社團(tuán)健康迅速地發(fā)展。

一、行為科學(xué)的概念和理論基礎(chǔ)

對(duì)于行為科學(xué)的概念，國(guó)內(nèi)外各學(xué)術(shù)界(如社會(huì)學(xué)界、心理學(xué)界、管理學(xué)界等)有不同的解釋，綜合起來主要分廣義行為科學(xué)和狹義行為科學(xué)。廣義行為科學(xué)是指運(yùn)用科學(xué)的方法研究自然和社會(huì)環(huán)境中人類行為規(guī)律的學(xué)科群。狹義的行為科學(xué)是指以人為核心的現(xiàn)代管理科學(xué)，它應(yīng)用行為科學(xué)的原理與方法研究人在工作環(huán)境中的行為規(guī)律，包括研究組織中的個(gè)體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為和組織行為，其目的在于提高管理的有效性。行為科學(xué)的主要理論基礎(chǔ)是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和人類學(xué)這三門學(xué)科的基本原理，此外，經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、倫理學(xué)的知識(shí)對(duì)行為科學(xué)理論體系的形成也有重要貢獻(xiàn)，它們也是行為科學(xué)的基礎(chǔ)學(xué)科，而哲學(xué)是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。

二、行為科學(xué)理論的基本原理

行為科學(xué)注重研究人力資源因素對(duì)組織的影響，強(qiáng)調(diào)人的需要、動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、情緒、態(tài)度、群體關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織結(jié)構(gòu)以及環(huán)境對(duì)行為的影響。

行為科學(xué)的主要原理為：產(chǎn)生行為的直接原因是動(dòng)機(jī)，而產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的原因，一是內(nèi)在條件，即需要，二是外部條件，即外部的刺激，當(dāng)外部條件不變時(shí)，內(nèi)在的需要是產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的根本原因；根據(jù)需要?jiǎng)訖C(jī)理論，在設(shè)計(jì)組織的目標(biāo)時(shí)充分考慮成員的需要，把組織利益同個(gè)人利益結(jié)合起來，激發(fā)動(dòng)機(jī)，才能使人們努力追求組織目標(biāo)，這就是激勵(lì)理論的基本原理。著名的管理學(xué)家法約爾和利克特都認(rèn)為激勵(lì)是管理的核心；人們?cè)谌后w中不是靜態(tài)的，而是不斷相互作用、相互適應(yīng)的過程，群體環(huán)境會(huì)使個(gè)體行為發(fā)生變化；一個(gè)組織興衰的關(guān)鍵因素在于領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性。有效的領(lǐng)導(dǎo)行為能夠使成員積極主動(dòng)、充滿熱情地工作，相反，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)出現(xiàn)消極倦怠的情緒。具有有效領(lǐng)導(dǎo)行為的組織能夠合理地協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高效的組織效能，無論從目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)還是從社會(huì)影響度和成員滿意度的提升方面，都會(huì)有很好的表現(xiàn)。

三、行為科學(xué)理論對(duì)高校社團(tuán)管理的啟示

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家盧因認(rèn)為人類行為是人與環(huán)境交互作用的函數(shù)，是人的內(nèi)在需要和環(huán)境影響的結(jié)果。他提出一個(gè)著名的公式：

B=f(P·E)

其中，B(Behavior)代表“行為”，P(Person)代表“人”，E(Environment)代表環(huán)境，代表函數(shù)符號(hào)。

影響人的行為因素一是內(nèi)因，二是外因，內(nèi)因包括生理因素、心理因素和文化因素，外因包括自然環(huán)境因素(工作環(huán)境、工作條件和生活條件與環(huán)境)和社會(huì)環(huán)境因素(群體、領(lǐng)導(dǎo)和組織)。高校社團(tuán)是一個(gè)由個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)和組織構(gòu)成的系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)各因素之間相互依存、相互作用，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的可調(diào)整的組織結(jié)構(gòu)。

(一)把握社團(tuán)成員的不同心理需要是社團(tuán)有效管理的基礎(chǔ)

需要，作為人的“內(nèi)心意向”，構(gòu)成了人們活動(dòng)的原動(dòng)力，是形成價(jià)值的“始因”。人類的各種活動(dòng)都是在需要的推動(dòng)下進(jìn)行的，需要越強(qiáng)烈、越迫切，其產(chǎn)生的心理動(dòng)力也就越大，對(duì)人們行為的支配力量就越強(qiáng)。在社團(tuán)管理中，首先要了解社團(tuán)成員的成長(zhǎng)環(huán)境、生活和社會(huì)經(jīng)歷、目前狀況和未來追求，正確地分析每一位成員目前的迫切需要層次，才能根據(jù)不同成員的不同情況合理安排、統(tǒng)籌兼顧，才能激發(fā)成員的熱情、形成高效的組織效能，因?yàn)椴煌纳鐖F(tuán)成員在同一時(shí)期的需要可能不盡相同，同一個(gè)成員在不同時(shí)期也會(huì)有不同的需要。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”指出人有五種基本的需要：生理需要、安全需要、愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，后來馬斯洛又補(bǔ)充了兩個(gè)需要層次：求知的需要和求美的需要；美國(guó)著名的行為科學(xué)家、心理學(xué)家麥格雷戈把人的需要層次分為生理需要、安全需要、社會(huì)需要、自我的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。他提出“一項(xiàng)需要在獲得滿足后便不再成為行為的激素”的觀點(diǎn)。而每一個(gè)需要層次又有它的細(xì)分類別，如食物的需要、休息的需要、運(yùn)動(dòng)的需要、保護(hù)的需要等屬于生理的需要；人們對(duì)和諧社會(huì)的追求、對(duì)安定生活的向往、對(duì)熟悉或已知食物的選擇等屬于安全需要；愛別人和被別人愛屬于愛的需要；歸屬需要、結(jié)社需要、被他人接受和接納友誼等屬于社會(huì)需要；希望自己有信心、有實(shí)力、能勝任、獨(dú)立、自由是自我需要的一方面體現(xiàn)，另一方面體現(xiàn)在希望被尊重、被關(guān)心、被賞識(shí)；個(gè)人潛在能力的發(fā)揮、自我的不斷發(fā)展、創(chuàng)造性的發(fā)揮等屬于自我實(shí)現(xiàn)的需要。

同一個(gè)成員也可能同時(shí)有幾項(xiàng)需要，所以對(duì)社團(tuán)成員的有效信息管理方式是形成一個(gè)常態(tài)化的溝通、了解機(jī)制；建立個(gè)性檔案，并隨時(shí)更新。

(二)激勵(lì)原理的應(yīng)用是調(diào)動(dòng)社團(tuán)成員積極性的有效途徑

高校社團(tuán)管理的核心是激發(fā)成員的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)他們的行為，廣泛傾聽成員意見，實(shí)施授權(quán)式管理和參與管理，注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，使每個(gè)人發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。激勵(lì)的方法是實(shí)施激勵(lì)過程的具體形式。對(duì)大學(xué)生激勵(lì)的方法很多，主要有目標(biāo)激勵(lì)法、情感激勵(lì)法、榜樣激勵(lì)法、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)法等。在高校社團(tuán)管理中，要選擇能夠調(diào)動(dòng)成員積極性的激勵(lì)因素，如選擇富有挑戰(zhàn)性、發(fā)展前途、成就感和責(zé)任感等的任務(wù)交予成員來完成，而不能誤把非激勵(lì)因素(如工作條件、人際關(guān)系等)當(dāng)成激勵(lì)因素，否則就無法起到激勵(lì)的作用。社團(tuán)組織增強(qiáng)激勵(lì)效用的生命力的有效辦法是對(duì)激勵(lì)進(jìn)行正強(qiáng)化。美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯金納提出的強(qiáng)化理論指出：人的行為隨著外部條件的刺激而變化，通過不斷改變外部環(huán)境的刺激因素可以達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的效果。正確地評(píng)判社團(tuán)成員的成功或失敗，能防止因誤判而導(dǎo)致的對(duì)成員工作態(tài)度和積極性的影響，從而防止誤判影響成員的后續(xù)行為和績(jī)效。美國(guó)心理學(xué)家海德等人提出的歸因理論，把人的績(jī)效、成功或失敗歸因?yàn)椋号Τ潭?、能力大小、任?wù)難度、運(yùn)氣與機(jī)會(huì)。

另外，防止社團(tuán)成員積極性降低的另一個(gè)原則是公平公正地對(duì)待團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，無論是獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰還是表揚(yáng)、批評(píng)，或者升職或降職等。如果成員(回報(bào)／貢獻(xiàn))比率與他人(回報(bào)／貢獻(xiàn))比率相等，他就會(huì)認(rèn)為公平合理，從而心情舒暢、努力工作，否則，就會(huì)因?yàn)楦杏X不公平而影響主動(dòng)性和積極性。

(三)目標(biāo)管理體系的建立是發(fā)揮社團(tuán)成員主觀能動(dòng)性的推動(dòng)力

美國(guó)心理學(xué)家伏隆提出“期望理論”，即激勵(lì)力量=效價(jià)×期望值。效價(jià)是指目標(biāo)的價(jià)值，期望值是指對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性大小的估計(jì)。

高校社團(tuán)目標(biāo)管理可以遵循確立目標(biāo)、授權(quán)并明確職責(zé)范圍、有效激勵(lì)和客觀評(píng)價(jià)總結(jié)這樣的步驟。其中，確立目標(biāo)時(shí)，要同時(shí)兼顧總目標(biāo)的制定和各級(jí)子目標(biāo)的制定，并盡量實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)與總目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)共贏。

(四)充分發(fā)揮群體的積極作用是促進(jìn)社團(tuán)和諧發(fā)展的保障

行為科學(xué)認(rèn)為，群體成員之間的人際關(guān)系除了正式關(guān)系(如上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系)外，還有一種沒有隸屬關(guān)系的群體關(guān)系，即由興趣相投、比較合得來的人們形成的一種關(guān)系。這兩種群體關(guān)系對(duì)個(gè)體的行為都會(huì)產(chǎn)生影響。因此，高校社團(tuán)管理中要注重增強(qiáng)群體的積極作用、減弱或消除群體的消極影響。

高校社團(tuán)可以在生動(dòng)活潑、豐富多樣的活動(dòng)中促進(jìn)群體成員交流思想、互通信息、建立友誼、相互支持、相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。如各部門之間的各類競(jìng)賽、各部門內(nèi)部的民主管理等形式。

(五)領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性是社團(tuán)保持凝聚力的前提

高校社團(tuán)要保持凝聚力，就要做好領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔和培養(yǎng)，選拔時(shí)要關(guān)注候選人的素質(zhì)、技能、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等因素。優(yōu)秀的社團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備以下素質(zhì)和能力：

(1)能夠保持有效的時(shí)間管理、建立高效的工作秩序；

(2)注重滿足成員的高層次需要，即自我需要和自我實(shí)現(xiàn)需要；

(3)注重激勵(lì)；

(4)重視人力資源的開發(fā)和利用，善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、使用人才；

(5)能夠做到民主管理和有效決策。

(六)社團(tuán)組織的高效能是社團(tuán)發(fā)展的必備條件

組織發(fā)展是指組織適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展和任務(wù)擴(kuò)大的要求，從組織結(jié)構(gòu)、工作設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行有計(jì)劃有系統(tǒng)地調(diào)整，改善組織中人的因素，以達(dá)到組織的最佳化和高效化。組織發(fā)展有兩個(gè)目標(biāo)：一是提高組織效能，二是提高組織成員的滿意度。

高校提高社團(tuán)組織的效能可以通過對(duì)組織結(jié)構(gòu)和體系的再設(shè)計(jì)(如工作范圍的擴(kuò)大化、工作內(nèi)容的豐富化、工作時(shí)間的彈性化等)使組織中的人力和物力發(fā)揮到最大。衡量高校社團(tuán)組織的效能的一個(gè)方面是要考察社會(huì)效益，社會(huì)效益又分為成員素質(zhì)的提高和社團(tuán)組織對(duì)社會(huì)的影響度。高校社團(tuán)組織具有開放性，它是一個(gè)“輸入一培養(yǎng)—輸出”系統(tǒng)，輸入的是新成員，新成員經(jīng)過社團(tuán)組織理念的熏陶、其他社團(tuán)成員的影響、組織內(nèi)部的培訓(xùn)、社團(tuán)活動(dòng)的組織與參與，成長(zhǎng)為具有某種特質(zhì)的人才，社團(tuán)組織也完成了輸出的過程。

個(gè)體是群體、組織的最小單元，它是群體、組織得以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。高校社團(tuán)管理中重視人力資源的合理開發(fā)與利用、重視考慮成員的需求、重視激勵(lì)對(duì)行為的影響、重視個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致、重視領(lǐng)導(dǎo)行為的影響、重視組織結(jié)構(gòu)的改進(jìn)、重視組織的發(fā)展才能提高社團(tuán)的效能、切實(shí)增強(qiáng)高校社團(tuán)的活力。

參考文獻(xiàn)

[1]冬青.揭開行為的奧秘[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，1987.[2]高惠珠.馬克思需要理論與價(jià)值哲學(xué)創(chuàng)新[J].上海師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2010，(1).[3]郝其宏.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮的動(dòng)因及對(duì)策——基于馬斯洛需要理論的分析[J].思想教育研究，2009，(8).[4]王易，張莉.試論激勵(lì)法在大學(xué)生思想政治教育中的運(yùn)用[J].思想理論教育導(dǎo)刊，2010，(7).

第三篇：對(duì)中國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為分析管理論文

【摘要】本文采用案例研究的方法,以中青旅為例,在探討旅行社傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的概念和對(duì)比后,闡述了中青旅積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來的優(yōu)勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】旅行社;營(yíng)銷;網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷

1.旅行社體系及概況

1.1 旅行社的定義

旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng),為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù),開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的旅游機(jī)構(gòu)。

1.2 旅行社的產(chǎn)品

從旅游經(jīng)營(yíng)者的角度來看,旅行社的產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要,而憑借一定的旅游吸引物和旅游設(shè)施向旅游者提供的各種有償服務(wù)。這種服務(wù)具有不可感知的特性,也不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,但可以滿足旅游者的旅游需求。從旅游者的角度來看,可以得出這樣的結(jié)論:旅行社產(chǎn)品是之旅游者花費(fèi)了一定的時(shí)間、費(fèi)用和經(jīng)歷所換取的一種旅游經(jīng)歷。

1.3 中國(guó)的旅行社行業(yè)現(xiàn)狀

2.旅行社傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷分析

2.1 旅行社傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷

旅行社傳統(tǒng)營(yíng)銷是一種被動(dòng)營(yíng)銷觀念,通過調(diào)查旅游者的行為而獲得其偏好,進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品銷售、合理反饋,并使這一系列的計(jì)劃和實(shí)施與企業(yè)自身的發(fā)展目標(biāo)相一致。

在旅行社的傳統(tǒng)營(yíng)銷過程中,存在一種“標(biāo)準(zhǔn)化”的概念,大多數(shù)產(chǎn)品是為團(tuán)隊(duì)旅游而設(shè)計(jì)的,缺少“個(gè)性化”,不能很好的滿足顧客日益增長(zhǎng)的不同需求。目前我國(guó)大多數(shù)旅行社的經(jīng)營(yíng)還處在這一階段,銷售模式大多也是門店銷售而不是網(wǎng)絡(luò)銷售,即使建立網(wǎng)站,也更多的是用于宣傳,而不是銷售。

2.2 旅行社的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷是電子商務(wù)的一項(xiàng)分支,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一切的營(yíng)銷活動(dòng),以傳統(tǒng)營(yíng)銷推銷產(chǎn)品的“4P”理論(即:產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷)轉(zhuǎn)向以滿足顧客需求為中心的“4C”理論(即:顧客、花費(fèi)、方便性、溝通)。相比傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷而言,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷是一種更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客的互動(dòng)性的創(chuàng)新營(yíng)銷理念。

目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)許多專業(yè)旅游網(wǎng)站,如e龍網(wǎng)、攜程網(wǎng)、中青旅遨游旅游網(wǎng)等。目前旅游網(wǎng)站不少是以商務(wù)和自助游為主,通過或許機(jī)票和客房差價(jià)獲利。銷售產(chǎn)品多針對(duì)散客中的自助游,以預(yù)定機(jī)票、酒店為主,其線路的設(shè)計(jì)為自由行。

2.3 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)比

相對(duì)而言,傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式下,產(chǎn)品設(shè)計(jì)中“標(biāo)準(zhǔn)化”的概念比較突出,營(yíng)銷渠道大多借助中間商,營(yíng)銷范圍會(huì)受到地域和資金的限制,營(yíng)銷方式比較大眾化,同時(shí)在廣告成本的投入上比較多。而網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷模式下,產(chǎn)品設(shè)計(jì)的“個(gè)性化”日益明顯,營(yíng)銷渠道到多是直接面對(duì)客戶,營(yíng)銷范圍也隨之在空間上可以無限擴(kuò)張,營(yíng)銷方式日趨個(gè)性化,廣告的成本投入上會(huì)小很多,并借助網(wǎng)絡(luò)宣傳效果更佳。

由此可知,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)很明顯。但是,如果網(wǎng)絡(luò)銷售的背后沒有傳統(tǒng)旅行社支撐,會(huì)帶來很多限制。各項(xiàng)服務(wù)的提供都以來簽約旅行社,網(wǎng)站沒有實(shí)際的組團(tuán)權(quán),也沒有屬于自己的真正的產(chǎn)品,服務(wù)品質(zhì)缺少保證。多數(shù)傳統(tǒng)旅行社會(huì)將旅游網(wǎng)站當(dāng)做自己在淡季時(shí)的一個(gè)銷售渠道,一旦旺季來臨,傳統(tǒng)旅行社很難能顧全旅游網(wǎng)站的銷售,供給難以上去,旅游網(wǎng)站將面臨威脅。所以,只有將傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷模式相結(jié)合,才能凸顯旅行社的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

2.4 旅行社網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷方式及優(yōu)勢(shì)

2.4.1 信息提供

以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái),向顧客進(jìn)行信息提供是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的一大優(yōu)勢(shì)。旅游網(wǎng)站可以將路線信息,代理的單項(xiàng)產(chǎn)品信息(如酒店、票務(wù)、護(hù)照等)、旅游地文化信息、其他物品價(jià)格信息、經(jīng)營(yíng)信息等有序的進(jìn)行歸納排列,向顧客有條理的展現(xiàn)出來,便于游客的查詢、預(yù)定和購買。

2.4.2 網(wǎng)絡(luò)宣傳

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步,圖文并茂的網(wǎng)頁宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會(huì),加強(qiáng)了宣傳的效果。與此同時(shí),可以帶給顧客更加便捷的享受,不受顧客所處時(shí)間空間變化的影響。并且有利于提供一對(duì)一營(yíng)銷,定制營(yíng)銷,顧客可以自由選擇出行時(shí)間、外出天數(shù)、人數(shù)、出發(fā)地、目的地、費(fèi)用檔次等。

2.4.3 網(wǎng)絡(luò)購買

近些年來,隨著網(wǎng)上銀行和支付寶等B2B、B2C模式的興起和發(fā)展,網(wǎng)上支付的快捷性和便利性愈加明顯。只要單擊鼠標(biāo)就可以購買旅游產(chǎn)品,為顧客省去了不少皮鞋成本,降低了資金運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn),提高了購買效率

2.4.4 信息反饋

傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷方式下,旅游者接受信息時(shí)會(huì)產(chǎn)生各種反饋,大多是以紙面的方式或者電話的方式與促銷人員溝通,進(jìn)行信息反饋,在營(yíng)銷中針對(duì)顧客反饋滿足其要求使其完成購買體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)信息反饋的方式讓反饋?zhàn)兊母颖憬莺屯暾?可以提高顧客的滿意度。做好旅游售后服務(wù)的延伸可以有助于更牢固的聯(lián)系與顧客之間的關(guān)系,讓已擁有的客源不會(huì)產(chǎn)生明顯的流失。

3.中青旅的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析

3.1 中青旅概況

中青旅控股股份有限公司(簡(jiǎn)稱中青旅)是以共青團(tuán)中央直屬企業(yè)中國(guó)青旅集團(tuán)公司為主發(fā)起人,通過募集方式設(shè)立的股份有限公司。

作為中國(guó)旅游行業(yè)的領(lǐng)航者,中青旅堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展,不斷推進(jìn)自身發(fā)展,在差旅管理、觀光旅游、會(huì)獎(jiǎng)旅游、度假旅游、景區(qū)開發(fā)、酒店運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域具有巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中青旅旗下?lián)碛绣塾尉W(wǎng)、百變自由行、中青旅會(huì)展、等一系列國(guó)內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌,在北京、上海、香港、東京、溫哥華等海內(nèi)外三十余個(gè)核心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。

2005年,“遨游網(wǎng)”成立。身為中青旅公民旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道,“遨游網(wǎng)”依托先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段,立足于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系,設(shè)立了在線預(yù)訂、在線支付平臺(tái),建立以中青旅為品牌依托和保障,具備全國(guó)性、開放性的旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂和旅行服務(wù)網(wǎng)站。

3.2 “遨游網(wǎng)”產(chǎn)品概況

其核心產(chǎn)品主要分為百變自由行和參團(tuán)產(chǎn)品。

百變自由行:憑借中青旅數(shù)十年良好的服務(wù)和資質(zhì),由傳統(tǒng)的自由行形式上創(chuàng)新演變而成。提供靈活自由,可選度較高的旅游組合元素,可以讓顧客根據(jù)自己的需求選擇出發(fā)地、目的地、出發(fā)時(shí)間、外出天數(shù)、人數(shù)等方面,根據(jù)個(gè)人需求選擇合適的機(jī)票、酒店及地接服務(wù)。

參團(tuán)產(chǎn)品:中青旅首開包機(jī)旅游業(yè)務(wù),集合國(guó)內(nèi)國(guó)外著名旅游景點(diǎn),設(shè)計(jì)獨(dú)特的旅游線路。參團(tuán)產(chǎn)品目前已擁有郵輪旅游、歐洲精品、美國(guó)旅游、馬爾代夫等強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品。首創(chuàng)“慢品慢游”、“環(huán)球主題樂園”、“環(huán)球海島專家”、“世界遺產(chǎn)大使”等品牌產(chǎn)品。研發(fā)東方學(xué)子修學(xué)游、夕陽紅老年旅游、婚慶蜜月等細(xì)分市場(chǎng)的精品線路。

3.3 中青旅網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案

3.3.1 信息提供

在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)支持下,中青旅借助電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò),變革經(jīng)營(yíng)模式,借助“遨游網(wǎng)”將線路、出發(fā)地、目的地、出發(fā)時(shí)間、費(fèi)用等各方面信息提供給顧客,使信息流、客流、物流在實(shí)時(shí)信息交互基礎(chǔ)上充分整合,實(shí)現(xiàn)資源最佳配置,從而實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化和內(nèi)部運(yùn)作效率的最優(yōu)化。

3.3.2 網(wǎng)絡(luò)宣傳

依靠“遨游網(wǎng)”網(wǎng)頁的精美制作將宣傳效果進(jìn)一步加強(qiáng)化?！板塾尉W(wǎng)”上同時(shí)有漢語、英語、日語三種語言的版本,擴(kuò)大了宣傳對(duì)象,宣傳內(nèi)容有自由行、參團(tuán)游、海島游、會(huì)展旅游、商務(wù)旅游等方面以及門市經(jīng)營(yíng)信息,此外還為顧客設(shè)立定制旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)產(chǎn)品代辦服務(wù),增強(qiáng)了旅游服務(wù)“個(gè)性化”的概念。

3.3.3 網(wǎng)絡(luò)購買

中青旅“遨游網(wǎng)”采用網(wǎng)上支付的方式,推出分期付款的政策及零息零手續(xù)費(fèi)的政策,減少了顧客的經(jīng)濟(jì)壓力,減少了資金運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn),提高資金周轉(zhuǎn)效率。此外,帶給顧客快捷便利的享受,減少了不必要的時(shí)間損耗和資金損耗。

3.3.4 信息反饋

中青旅除了采用傳統(tǒng)營(yíng)銷中的與客戶積極溝通手段外,在“遨游網(wǎng)”網(wǎng)站上設(shè)置了會(huì)員服務(wù)區(qū),對(duì)會(huì)員實(shí)行信息有針對(duì)性遞送;在量身定制區(qū)也設(shè)有客戶信息登記,便于將設(shè)計(jì)好的個(gè)性化產(chǎn)品傳遞給客戶。

參考文獻(xiàn)

[1]呂萍,周星嵐.中青旅電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2010(27).[2]李江敏,劉承良,王苑.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷在旅行社業(yè)的整合——以中青旅為例[J].全國(guó)商情·經(jīng)濟(jì)理論研究,2008(3).[3]中國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)研究報(bào)告簡(jiǎn)版[R].2010.[4]杜江.旅行社經(jīng)營(yíng)與管理[M].南開大學(xué)出版社,2001.

第四篇：透過交往行為理論分析隱喻的英漢翻譯論文

摘要：本文利用哈貝馬斯的交往行為理論重釋翻譯學(xué)的理解觀，并借此說明在翻譯實(shí)踐這一特殊形式的跨文化交際中如何有效地解讀隱喻。

關(guān)鍵詞：交往行為理論;隱喻理解;翻譯

1.引言

隱喻翻譯是一項(xiàng)以語言為載體的跨文化交際活動(dòng)，也是將一種語言所承載的信息傳遞到另一種語言中去的主體間性交往行為。對(duì)于主體間性交往行為的研究，德國(guó)后現(xiàn)代哲學(xué)家哈貝馬斯的“交往行為理論”(Theory of Communication Action)為人們開啟了一扇新的窗戶。該理論是在取舍抑揚(yáng)不同哲學(xué)思想觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)立的一個(gè)復(fù)雜的、多層面的“理性聯(lián)盟系統(tǒng)”，它以“理解”為核心，語言為基礎(chǔ)，融社會(huì)批判理論、普通語用學(xué)、社會(huì)進(jìn)化理論為統(tǒng)一構(gòu)架。

2.交往行為理論視域下的翻譯學(xué)理解觀

2.1翻譯學(xué)研究的新出路—交拄行為理論。

翻譯學(xué)研究從傳統(tǒng)的語義學(xué)階段到結(jié)構(gòu)主義語言學(xué)階段，發(fā)展到20世紀(jì)90年代傳人我國(guó)的解構(gòu)主義階段，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的歷程。

傳統(tǒng)的語義學(xué)范式的翻譯，受到古典主義知識(shí)論的影響，認(rèn)為“人是萬物之靈”，對(duì)客體的理解完全依賴于譯者的主觀感受，強(qiáng)調(diào)譯者的悟性與靈感，講求“神似”和“化境”，推祟所謂的神來之筆。由于它過分地強(qiáng)調(diào)譯者的主觀能動(dòng)性，使得翻譯這一跨文化交際活動(dòng)變成了一種神秘的實(shí)踐。

20世紀(jì)80年代，我國(guó)結(jié)構(gòu)主義語言學(xué)掀起了翻譯學(xué)研究的新高潮。人們開始關(guān)注文本，嘗試運(yùn)用語言學(xué)的分析方法代替直覺感受，認(rèn)為在紛繁復(fù)雜的言語現(xiàn)象背后隱藏著一種普遍性和規(guī)律性的東西，只要掌握了它就可以表達(dá)一切，使得翻譯變成簡(jiǎn)單化的機(jī)械性操作，即用目標(biāo)語言的語義一句法規(guī)則把存儲(chǔ)在源語言的語義一句法規(guī)則中的思維內(nèi)容編寫進(jìn)去。

顯然這種工具性又走到了另一個(gè)極端—過分強(qiáng)調(diào)作為客體的語言的規(guī)律作用，隨之便受到了解構(gòu)主義思潮的猛烈抨擊。解構(gòu)主義給人們提供了一種新的思維方式。它打破了結(jié)構(gòu)，解構(gòu)了系統(tǒng)，使一元規(guī)定走向多元化局面，把翻譯從語言邏名斯主義的束縛中解放出來。但它畢竟又一次將翻譯推向非理性，過分張揚(yáng)主體意識(shí)，使釋義變成了一種無限延宕的活動(dòng)，人與人之間的理解和交往似乎變得不可能。

如何克服這種思想觀念的偏狹，進(jìn)行有效的以語言為媒介的跨文化交際活動(dòng)呢?筆者認(rèn)為，借助哈貝馬斯的交往行為理論，可為翻譯學(xué)研究找到一條理性的新路。

2.2翻譯學(xué)理解觀的重釋。

一位法國(guó)譯者說過：“翻譯就是理解和使人理解”。理解是翻譯大廈的基石，是翻譯過程的第一步，沒有一個(gè)好的理解，翻譯寸步難行。當(dāng)我們認(rèn)為交往行為理論為翻譯研究打開了一扇新的窗戶時(shí)，就有必要對(duì)理解觀進(jìn)行重釋。

哈貝馬斯認(rèn)為社會(huì)交往以語言為媒介，語言交流必須互相理解，否則談不上有效交往。交往行為中的語言，即言語，是可以進(jìn)行規(guī)范分析的。每個(gè)言語行為都具有施行和陳述的雙重結(jié)構(gòu)。施行性部分作為主語句，處于主體間的交際層;而陳述性部分作為副語句，處于主體間的表內(nèi)容層。施行性部分在一個(gè)言語行為中起決定作用，因?yàn)樗拗屏搜哉Z者和聽者的關(guān)系，同時(shí)也規(guī)約了陳述內(nèi)容的意義。這兩個(gè)結(jié)構(gòu)在言語行為中是相互依存的。有時(shí)言說者也許會(huì)強(qiáng)調(diào)其中的一部分，但并不意味著否定另外一部分，只是讓它暫時(shí)退居次要的位置而已。比如，“我手機(jī)沒電了”一語，看上去似乎僅僅陳述了手機(jī)電池已耗盡這一事實(shí)，但實(shí)際上它隱含著多種行為意義;①因?yàn)槭謾C(jī)沒電，所以我剛才沒接你的電話;②我必須馬上充電;③我不會(huì)帶手機(jī)而帶小靈通，所以有事請(qǐng)打我的小靈通。這就是隱性的施行性部分，而根據(jù)具體的情境，它將起到這樣或者那樣的施行效果。

塞爾認(rèn)為“說話人的思想的原初的，或內(nèi)在的意向性被轉(zhuǎn)換為語詞、語句、記號(hào)、符號(hào)等等，這些語詞、語句、記號(hào)、符號(hào)如果被有意義地說出來，它們就有了從說話人的思想中所派生出來的意向性。它們不僅具有傳統(tǒng)的語言學(xué)意義，而且也具有有意圖的說話人的意義?！边@無疑與哈貝馬斯的言語雙重結(jié)構(gòu)理論異曲同工。據(jù)此，對(duì)意義的理解也有必要進(jìn)行相應(yīng)的雙重劃分。理解某一言語應(yīng)一分為二地看，在表述層上則是know-what的問題，而在交際層上是know-how的問題。know-what是指言說者何以會(huì)達(dá)到這種理解的明晰知識(shí)，即其能夠獲得關(guān)于理解的知識(shí);從理解者的角度來看，就要求他能理解被語義、句法、規(guī)則排列起來的“語詞、語句、記號(hào)符號(hào)”構(gòu)成了怎樣的意義。know how是指有能力言說者如何構(gòu)造或施行這種言語行為的能力，是一種隱含的規(guī)則意識(shí);從理解者的角度來看，就要求他能理解言說者的這種隱含性規(guī)則意識(shí)。在這一雙重理解中，對(duì)言語表述內(nèi)容的理解是一級(jí)理解(know-what)，而要真正把握言語者內(nèi)在的意向性必須進(jìn)人二級(jí)理解(know-how)，即對(duì)施行性部分的理解。因此，理解不能停滯在先驗(yàn)判斷的形式上，必須在交往過程中達(dá)成。理解的目標(biāo)是導(dǎo)向某種認(rèn)同，即“共享知識(shí)，彼此信任，兩相符合的主觀際相互依存”。它不僅包含傳統(tǒng)的對(duì)語言表達(dá)式的理解，還包括“在與彼此認(rèn)為的規(guī)范性背景相關(guān)的話語的正確性上，兩個(gè)主體之間存在著某種協(xié)調(diào)”，及“兩個(gè)交往過程的參與者對(duì)世界上某種東西達(dá)成理解，并且能使自己的意向?yàn)閷?duì)方所理解”。

3.隱喻的解讀

哈貝馬斯的交往行為理論對(duì)翻譯學(xué)的建構(gòu)具有宏觀的方法論指導(dǎo)意義，對(duì)翻譯實(shí)踐是否同樣具有指導(dǎo)意義呢?鑒于紐馬克曾說“隱喻翻譯是一切語言翻譯的縮影，因?yàn)殡[喻翻譯給譯者呈現(xiàn)出多種選擇方式：要么傳遞其意義，要么重塑其形象，要么對(duì)其一進(jìn)行修改，要么對(duì)其意義和形象進(jìn)行完美的結(jié)合。”以下將利用交往行為理論說明隱喻在跨文化交際中的解讀。

隱喻是一種語言使用現(xiàn)象，在“詞典中找不到隱喻”。從現(xiàn)代隱喻學(xué)觀點(diǎn)來看，隱喻現(xiàn)象應(yīng)在形式上搭配異常，在語義上類屬不同，邏輯錯(cuò)位，從而產(chǎn)生了語義沖突，而當(dāng)聽者對(duì)沖突產(chǎn)生回應(yīng)時(shí)，便生成了隱喻的意義，即理解了某一隱喻式言語。對(duì)于隱喻的運(yùn)作機(jī)制，有人曾作過這樣描述：“隱喻涉及兩個(gè)不同領(lǐng)域(范疇)的概念，隱喻意義的產(chǎn)生是兩個(gè)概念之間相互作用的結(jié)果。這一相互作用通過映射的方式進(jìn)行。在映射過程中，屬于某一領(lǐng)域的相關(guān)概念和結(jié)構(gòu)被轉(zhuǎn)移到另一領(lǐng)域，最終形成一種經(jīng)過合成的新的概念結(jié)構(gòu)，即隱喻意義。而這一映射和整合過程的基礎(chǔ)是兩個(gè)領(lǐng)域在某些方面的相似性?！边@無疑表明對(duì)隱喻的理解需要雙重劃分。

隱喻的理解過程應(yīng)由兩部分組成：隱喻的辨認(rèn)和隱喻意義的推斷。事實(shí)上這就是一個(gè)由一級(jí)理解進(jìn)人二級(jí)理解的過程。舉一個(gè)人們常提到的例子“The tongue is a fire”來說，從表述層理解(一級(jí)理解)，“tongue”被美國(guó)傳統(tǒng)詞典這樣定義：”the fleshy，movable, muscular organ,attached in most vertebrates to the floor of the mouth, that is principal organ of taste, an aid in chewing, and swallo-wing, and, in human beings,，important organ of speech“。我們可以認(rèn)為舌頭作為人體的一個(gè)重要器官，首先具有與絕大多數(shù)脊椎動(dòng)物一樣的味覺和輔助咀嚼及吞食的功能，除此之外，還是具有言說能力的人的重要語言器官。以這個(gè)基本意義為中心，tongue一詞背后形成了一個(gè)龐大的意義集合：它可以指形狀像舌頭的東西，例如tongue of flame(火舌)，guiding tongue(鐵路導(dǎo)向尖軌)，switch tong(開關(guān)銅片)，也可以指人的言說行為和言說能力，例如hold one’s tongue(keep silent), lose one’s tongue(lose the capacity to speak, as from shock)。這一言語行為中的另一個(gè)關(guān)鍵詞fire，在美國(guó)傳統(tǒng)詞典里可以找到如下定義;” a rapid, persistent chemical change that releases heat and light and is accompanied勿flame”。同樣，在它背后的意義集合中可以找到諸如，cooking fire(炊火)，forest fire(森林火災(zāi))，wild fire(野火),the fire ofcannon炮火)等火的具體形態(tài)。也可以發(fā)現(xiàn)其他意義，如The boy is full of fire(這男孩非常熱情決奮)，He was on-der fire for mismanagement(因管理不善而受到責(zé)難)。

當(dāng)tongue和fire這兩個(gè)背負(fù)著各自龐大意義集合的詞語被嵌人A is B的基本語言框架(句型)中去時(shí)，兩者的邏輯關(guān)系就通過“is’，發(fā)生相互作用。“ is”用來表示一種等值。所以從字面上看，或者換一個(gè)角度說，從聽者對(duì)表述層的理解來看就應(yīng)該推理為：“舌頭是火”。“是”表明兩個(gè)意義集合在某方面來說是等值的。然而，從上面我們對(duì)這兩個(gè)詞的意義的理解來看，它們顯然隸屬于兩個(gè)不同的范疇，將它們之間用‘` is”連接后，進(jìn)行常規(guī)的等值邏輯推理的是行不通的，于是從表述層上我們能夠辨別出這是一個(gè)隱喻，從而完成隱喻理解的第一部分。當(dāng)聽者明確說者使用的是隱喻式的言語行為之后，就要對(duì)隱喻所表達(dá)的真正意義進(jìn)行推斷，那理解當(dāng)然就要進(jìn)人二級(jí)階段，理解該言語行為的施行性部分，即理解“說話人的思想的原始的，或內(nèi)在的意向性”。

可以這樣假設(shè)，如果“The tongue is a fire”是說給一位正受媒體指責(zé)的藝人聽的，那么說話人可能含有一種同情或瞥告的意向。藝人總是倍受媒體關(guān)注的，由于種種原因，媒體可能片面地、夸大地報(bào)道了某些事實(shí)，而這樣的報(bào)道傳播開來便演變成了某種絆聞和謠言，它們將或多或少地給藝人本人或其事業(yè)帶來一些麻煩。這種語境為舌頭與火的等值邏輯推理提供了一種可能：舌頭—人類的語言器官—人的言語行為—媒體的報(bào)道—人們對(duì)報(bào)道的負(fù)面反應(yīng)(緯聞和謠言)—給藝人本人或其事業(yè)帶來麻煩(毀壞名譽(yù)或阻礙事業(yè)發(fā)展)，火—會(huì)發(fā)光發(fā)熱的化學(xué)物質(zhì)—光和熱過度會(huì)引發(fā)火災(zāi)，毀壞東西，甚至造成人員死亡，這樣二者在毀壞這一功能上找到了相似性，邏輯推理就站得住腳了?！盩he tongue is a fire”的意思是大眾對(duì)藝人的多種看法和言論中不乏啡聞或謠言，它們也許會(huì)攻擊其人格，甚至?xí)驗(yàn)樗鼈兊拇嬖?，公司解除雇傭關(guān)系，或者沒人敢請(qǐng)這位藝人演出。因此我們有理由推斷，說話者是在發(fā)出人言可畏的感嘆，或是在告誡演藝者要注意自己的言行，以免被媒體捕捉到后進(jìn)行炒作，從而自毀前程。至此，聽者才完成了對(duì)原言語行為的有效理解，導(dǎo)向了聽者與說者的某種認(rèn)同。

完成對(duì)隱喻的理解，必須經(jīng)由一級(jí)理解(對(duì)言語表述內(nèi)容的理解)到達(dá)二級(jí)理解(對(duì)言語者內(nèi)在意向性的理解)。在同一語言體系中是這樣，在不同的語言體系間也應(yīng)該如此，因?yàn)槲ㄓ腥绱瞬拍苓M(jìn)行有效的跨文化交往。我們應(yīng)該怎樣操作隱喻翻譯就不言而喻了，或保全源語隱喻，或進(jìn)行譯語隱喻替換，或使譯語語言顯性化都具有可行性，只要它能夠幫助聽讀者完成意向性理解。

3.1保全源語隱喻。

當(dāng)隱喻的喻體和喻意在源語與譯語中完全或大體相同時(shí)，對(duì)于源語的喻體，譯語聽讀者能產(chǎn)生與源語聽讀者相似的心理聯(lián)想，并完成相似的意向性理解，譯語中則宜保全源語隱喻。如：

(1)Heisafox.他是只孤貍。

英語fox和漢語狐貍指的是同一種動(dòng)物，當(dāng)它被用作說人時(shí)都含有“狡猾”之意，即使聽讀者與說寫者處于不同的語言體系和文化背景中，也能有效地理解該言語行為的施行性部分：要當(dāng)心這個(gè)人，他很狡猾。再如：

(2)think tank思想庫

“思想庫”一詞本不存在于漢語文化里，然而“庫”在漢語文化中指儲(chǔ)藏東西的地方，因此盡管處在漢語文化中的人們還未認(rèn)識(shí)到用“庫”的特性來描述“思想”的集合，但這種“庫”的認(rèn)識(shí)能導(dǎo)向?qū)τ⒄Z文化中的“think tank’，的認(rèn)同，因此“庫”這個(gè)喻體可以保全下來。畢竟在這種跨文化交際中，我們不能低估聽讀者的理解能力，更不能剝奪他們的理解權(quán)利。

在翻譯過程中，為了達(dá)到跨文化交際的目的，有時(shí)需要變通地保全源語隱喻，即在保全源語隱喻的同時(shí)做出適當(dāng)?shù)慕忉?。如?/p>

(3)What will it be when the increase of yearly proddc-tion is brought to a complete stop? Here is the vulnerable place, the heel of Achilles, for capitalistic production.(Friedrich Engels, The Condition of the Working Class in England in 1844)

要是每年的生產(chǎn)完全停止增長(zhǎng)，情形又將怎樣呢?像阿基里斯的腳踵一樣，這將是資本主義生產(chǎn)的致命弱點(diǎn)。(《馬克思恩格斯選集》第四卷)“the heel of Achilles”這個(gè)短語來源于古希臘神話。A-chilies是古希臘傳說中的一位杰出英雄，他在特洛伊戰(zhàn)爭(zhēng)中身經(jīng)百戰(zhàn)，屢建功勛。據(jù)說，Achilles出生時(shí)也只是一個(gè)極其普通的孩子。他的母親為了鍛煉他堅(jiān)強(qiáng)的意志，造就他一副刀槍不人的鋼鐵之軀，便倒提著他的身體放到環(huán)繞地獄的冥河中去浸泡。果然，他的身體經(jīng)過浸泡變成了一副鋼筋鐵骨，任何兇惡的敵人也不是他的對(duì)手。但是，他的一雙腳后跟卻因握在母親的手里，便與普通人的一樣，成了這位英雄的致命弱點(diǎn)。后來，在一次戰(zhàn)斗中，仇敵射中了他的腳后跟。這位戰(zhàn)功赫赫、所向無敵的英雄最終死于自身的這一致命弱點(diǎn)。由于漢語文化中沒有Achilles其人其事，若僅僅保全英語源語隱喻，而不做任何解釋，則會(huì)阻礙漢語文化中的聽讀者完成意向性理解。因?yàn)樗麄儗?duì)“阿基里斯的腳踵”只能作出符合漢語常識(shí)的判斷：一個(gè)名為阿基里斯的人的腳后跟，而無法導(dǎo)出“致命的弱點(diǎn)”這一認(rèn)同，即無法進(jìn)人二級(jí)理解。所以在保全英語源語隱喻的基礎(chǔ)上，增加必要的解釋，這樣不僅使聽讀者順利地完成理解，導(dǎo)向某種認(rèn)同，還使聽讀者見到其原有形象和風(fēng)格，促進(jìn)了兩國(guó)文化的交流。

3.2譯語隱喻替換。

當(dāng)源語的喻體所承載的喻義完全無法在譯語中再現(xiàn)時(shí)，可根據(jù)具體的語境而采用譯語文化中聽讀者所熟知的喻體形象進(jìn)行替換。如：

(4)差人道：“馬老先生，··…老實(shí)一句，‘打開板壁講亮話’，這事一些半些幾十兩銀子的話，橫豎做不起來……”(《儒林外史》)

”Now Mr.Ma,”said the rtmner，“…Let’s put all。cards on the table > a few dozen tales are not going to settle anything....生活經(jīng)歷和認(rèn)識(shí)方式的不同，導(dǎo)致漢語和英語中使用了兩種不同的喻體，這時(shí)，我們不得不使用英語文化中的認(rèn)識(shí)方式“put all our cards on the table”來替代漢語文化中的“打開板壁講亮話”，因?yàn)殡[喻不僅作為一種修辭手段存在，更是一種思維方式。既是思維方式就一定會(huì)受到認(rèn)知結(jié)構(gòu)和認(rèn)知方式的制約，當(dāng)這種制約條件本身不一致時(shí)，我們就不能抓著喻體形象不放。試想把“打開板壁講亮話”直接搬到英語文化中去，英語語言的使用者沒有這種思維方式，根本不能解讀出“老實(shí)地說、坦誠(chéng)地說”這一層意義，而只會(huì)停留在它的字面意義解讀的困惑中。這種滯留于一級(jí)狀態(tài)的理解是不完整的，并沒有導(dǎo)向某種認(rèn)同。為了導(dǎo)向“坦白地說、老實(shí)地說”這一認(rèn)同，英語中就必須更換喻體“put all our cards on the table“。

3.3譯語語言顯性化。

顯性化是指在譯語中把源語的隱喻變?yōu)橐环N直說或闡釋。在翻譯過程中，有時(shí)在譯語中無法再現(xiàn)隱喻的喻體和喻意，也無法在譯語文化中找到聽讀者所熟知的喻體形象進(jìn)行替換。這時(shí)，為了到達(dá)二級(jí)理解階段，導(dǎo)向某種認(rèn)同，就只能舍棄源語隱喻的喻體，而保留其喻意。如：

(5)填鴨式教學(xué)法forced-feeding method of teaching“填鴨”是一個(gè)具有豐富中國(guó)文化特色的詞。中國(guó)有五大名宴：滿漢席，孔府宴，全鴨席，文會(huì)宴，燒尾席。其中全鴨席的菜肴全部以北京填鴨為主料烹制而成，共有一百多種冷熱鴨菜可供選擇。據(jù)考，北京填鴨的祖籍是南方，后來遷至京西玉泉山，用人工填喂法逐漸育成今日的品種。它的生長(zhǎng)期較短，只需60一65天就能長(zhǎng)成5一7斤重，45天之前的雛鴨自由取食，最后15~20天則由人工填喂，每6小時(shí)一次，一天填喂4次，故得名北京填鴨。把填鴨的飼養(yǎng)方法應(yīng)用到教學(xué)上，是指一種強(qiáng)制灌輸?shù)慕虒W(xué)方法。處在漢語文化中的聽讀者很容易由填鴨的飼養(yǎng)方法聯(lián)想到以教師為中心的滿堂灌教學(xué)方法，從而完成了對(duì)“填鴨式”的一級(jí)理解和二級(jí)理解。此時(shí)，若保留喻體，將“填鴨式”生硬地搬到英語語言文化中去(如duck-feeding)，勢(shì)必會(huì)阻礙該文化中的聽讀者理解這種教學(xué)法。由于在他們文化中沒有這種飼養(yǎng)鴨子的方法，他們對(duì)duck-feeding的理解只能停留在字面意思即一級(jí)理解階段上，無法進(jìn)人到二級(jí)階段。為了使他們“導(dǎo)向某種認(rèn)同”—一種強(qiáng)制灌輸?shù)慕虒W(xué)活動(dòng)，就只能舍棄隱喻的喻體，而保留其喻意，故翻譯為“forced-feeding method of teaching”。

4.結(jié)語

雖然中西方文化差異很大，人們的隱喻概念也時(shí)有不同，但并不意味著在跨文化交際中存在著不可逾越的鴻溝。隨著社會(huì)的進(jìn)步和各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的深人發(fā)展，翻譯學(xué)以及在其抬導(dǎo)下的翻譯實(shí)踐活動(dòng)被不斷地注人新的血液。從哈貝馬斯的交往行為理論這扇新打開的窗戶看隱喻翻譯時(shí)，我們獲得了一種全新的思維方式：隱喻作為一種言語行為具有所有言語行為所共有的雙重結(jié)構(gòu)，基于此我們對(duì)它應(yīng)有相應(yīng)的雙重理解，唯有如此才能達(dá)到“導(dǎo)向某種認(rèn)同”的理解。相信這種思維方式能幫助我們?cè)诓煌奈幕涣髦懈玫亟庾x隱喻。

第五篇：電價(jià)理論與用電管理論文

用電管理論文

基于電價(jià)理論的用電管理

專業(yè)： 供用電技術(shù) 班級(jí)： 09供電1班 學(xué)號(hào)： 29 姓名： 閆兆秀

基于電價(jià)理論的用電管理

關(guān)鍵詞：電價(jià)體系、電價(jià)機(jī)制、抄表管理、抄表要求、負(fù)荷管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程抄表、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)能服務(wù) 隨著中國(guó)電力市場(chǎng)改革實(shí)踐的深入，科學(xué)研究電力市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制,電價(jià)定價(jià)理論及其它許多重要問題勢(shì)在必行。在對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行了廣泛的研究后，已經(jīng)形成了對(duì)電力行業(yè)引入市場(chǎng)機(jī)制的共識(shí)：引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在新的運(yùn)營(yíng)模式中實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。

電價(jià)體系[1]：在電力市場(chǎng)的上游發(fā)電領(lǐng)域，電價(jià)機(jī)制影響著廠商行為，以往由國(guó)家投資逐漸向各方投資進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，也是由以往確定性經(jīng)營(yíng)模式向信息不對(duì)稱的不確定型經(jīng)營(yíng)模式過渡。在這種轉(zhuǎn)變中，電價(jià)替代了以往的行政指令，成為電力市場(chǎng)的主導(dǎo)激勵(lì)機(jī)制。合理的電價(jià)體系必須研究在不確定性下如何研究電價(jià)理論，如何靈活采用不同電價(jià)策略進(jìn)行資源的優(yōu)化組合。

由于定價(jià)理論是現(xiàn)今研究的重點(diǎn)，觀點(diǎn)層出不窮，理論繁多。為簡(jiǎn)便分析特舉3 種典型代表：一部制電價(jià)，兩部制電價(jià)，實(shí)時(shí)電價(jià)。

電價(jià)機(jī)制[2]：一部制電價(jià)是由壟斷經(jīng)營(yíng)所形成的, 為取得壟斷利潤(rùn)而在市場(chǎng)上制定的價(jià)格，行業(yè)廠商為價(jià)格設(shè)立者，在決定其電量時(shí)也決定了市場(chǎng)價(jià)格。在一部制電價(jià)中，電力行業(yè)由異質(zhì)的消費(fèi)者構(gòu)成，價(jià)格制定中對(duì)不同消費(fèi)群設(shè)計(jì)不同的價(jià)格包，這是在消費(fèi)結(jié)構(gòu)確定情況下，并且不同消費(fèi)群不存在套利可能。電力行業(yè)能做出的最優(yōu)選擇，他對(duì)每個(gè)消費(fèi)群索要一個(gè)固定價(jià)格。

一部制電價(jià)是確定型電價(jià)體系，正是在一部制電價(jià)實(shí)行中隨著生產(chǎn)能力的擴(kuò)大，不確定型因素越來越大。

二部制電價(jià)由兩部分組成，即電量電價(jià)，用來償還發(fā)電的可變成本容量電價(jià)，用以償還基建成本。容量電價(jià)的凈消費(fèi)者剩余進(jìn)行補(bǔ)償是固定成本，電量成本是變動(dòng)成本。

目前我國(guó)實(shí)行二部制電價(jià)體系仍然達(dá)不到完全競(jìng)爭(zhēng)電價(jià)水平，其電力價(jià)格不等于邊際價(jià)格，因而不能實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,應(yīng)作為一個(gè)過渡電價(jià)體系實(shí)施。

實(shí)時(shí)電價(jià)的理論基礎(chǔ)為在完全競(jìng)爭(zhēng)情況下，當(dāng)價(jià)格等于邊際價(jià)格時(shí)，資源得到最優(yōu)配置。在實(shí)際操作中按投標(biāo)合同性質(zhì)決定廠商在負(fù)荷曲線上的位量，每半小時(shí)進(jìn)行一次調(diào)整，電價(jià)以系統(tǒng)最后一個(gè)機(jī)組報(bào)價(jià)為本節(jié)點(diǎn)的電力價(jià)格，故在不同電力市場(chǎng)，實(shí)時(shí)電價(jià)差別很大。

實(shí)時(shí)電價(jià)由于是在電力行業(yè)發(fā)、輸、配、供4 個(gè)環(huán)節(jié)基本實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)后電力市場(chǎng)的應(yīng)用電價(jià)體系，由于電力市場(chǎng)行為人的復(fù)雜性及不確定性，相對(duì)有很多電價(jià)機(jī)制的適應(yīng)不同類型市場(chǎng)。

因此，在實(shí)時(shí)電價(jià)中，通過對(duì)不完全信息的概率分布處理，得到使資源效率優(yōu)化的定價(jià)形式。這是基于對(duì)電力市場(chǎng)發(fā)電端引入競(jìng)爭(zhēng)后，各廠商成本函數(shù)代為私人信息后帶來不確定性即所愿供應(yīng)水平不確定情況下，通過實(shí)時(shí)電價(jià)使資源配置量?jī)?yōu)化。

抄表管理[3]:（1）建立“跟蹤”抄表制度，加大營(yíng)業(yè)普查力度。為使?fàn)I銷工作更細(xì)化，更深入，營(yíng)業(yè)科每月不定期對(duì)低壓臺(tái)區(qū)進(jìn)行“跟蹤”檢查，切實(shí)促進(jìn)抄表質(zhì)量的提高。同時(shí)班組內(nèi)部組織各種形式的檢查互查，每隔3個(gè)月對(duì)抄表。

區(qū)段進(jìn)行輪換，減少人為的估抄、漏抄等現(xiàn)象。跟蹤抄表制度的建立，加強(qiáng)了抄表人員的責(zé)任意識(shí)和對(duì)抄表過程的控制。一方面減少了因抄見電量不真實(shí)造成線損波動(dòng)較大、分析不到位、線損報(bào)表失真的現(xiàn)象。另一方面降低了因抄表不到位帶來的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提高了營(yíng)銷工作質(zhì)量，為進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)營(yíng)指標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（2）提倡文明工作。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)針對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型和工作實(shí)際情況，定期對(duì)低壓抄表班進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不僅注重提高抄表人員的工作能力，更注重提高抄表人員的職業(yè)道德。抄表人員具有較高的道德水平，與客戶工作交流時(shí)要用文明禮貌的服務(wù)語言，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方法和藝術(shù)，爭(zhēng)取得到客戶的幫助與支持。同時(shí)優(yōu)秀的道德情操能起到監(jiān)督、巡查作用，并能夠及時(shí)杜絕偷竊電及違約用電行為。（3）充分發(fā)揮會(huì)議的能動(dòng)性。堅(jiān)持每半月召開一次抄表工作協(xié)調(diào)會(huì)議，每月進(jìn)行一次線損分析例會(huì)制度，相關(guān)部門協(xié)同參與，群策群力，把影響抄表質(zhì)量的各種因素和原因分析清楚，及時(shí)解決抄表工作中出現(xiàn)的各種問題。通過這一措施的落實(shí)，城區(qū)低壓線損得到了有效控制，抄表人員明確責(zé)任，兢兢業(yè)業(yè)，勤檢查、勤巡線、勤分析、勤落實(shí)，勤匯報(bào)。（4）優(yōu)化抄表路線、時(shí)間。依托科技投入。提高工作效率針對(duì)原先臺(tái)區(qū)線路混亂、抄表人員管理責(zé)任不明確、一個(gè)臺(tái)區(qū)多人管理的問題，采取前期調(diào)查、集中整改、統(tǒng)分抄表冊(cè)的方法進(jìn)行抄表冊(cè)的重新編排和劃分。（5）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。在低壓抄表管理方面，制訂了《抄表管理考核辦法》、《抄表員差錯(cuò)與核算差錯(cuò)的界定規(guī)則》等一系列規(guī)章制度，抄表員自覺遵守規(guī)章制度，規(guī)范自身行為。每次抄表結(jié)束后，各科室均需填寫相應(yīng)的記錄冊(cè)作出記錄，以便數(shù)據(jù)查詢和考核參考。低壓抄表班填寫《低壓電力客戶檔案卡》、《低壓客戶服務(wù)冊(cè)》；裝表接電科填寫《低壓電能表異常記錄及更改統(tǒng)計(jì)表》；營(yíng)業(yè)科填寫《(抄表質(zhì)量抽查記錄》、《違章用電，竊電工作單》等記錄冊(cè)，綜合科填寫《抄表服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督記錄》，《客戶意見表》。

抄表要求[3]：（1）認(rèn)真細(xì)致的工作標(biāo)準(zhǔn)，抄表人員每次抄完電表后，必須填寫抄表日志和客戶管理記錄冊(cè)，將抄不上、電量異常．停用、新增、表箱損壞等問題逐一列出，然后針對(duì)這些特別問題由專人去現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程落實(shí)到行動(dòng)上。（2）和諧團(tuán)結(jié)的班組氛圍，低壓抄表班班長(zhǎng)思想品德高，懂得協(xié)調(diào)抄表人員之間的關(guān)系，積極團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)班組成員工作。抄表人員搭配合適，抄表過程發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，積極協(xié)作。（3）積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)意識(shí)，抄表人員自學(xué)提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)各類表計(jì)加強(qiáng)研究，在實(shí)踐中積累抄表經(jīng)驗(yàn)。這些業(yè)務(wù)能力的提升，一是靠技術(shù)培訓(xùn)獲得，二是靠自覺學(xué)習(xí)，不斷提高自身主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力。（4）規(guī)范高效的低壓抄表管理流程。

負(fù)荷管理系統(tǒng)配置[4]：負(fù)荷管理系統(tǒng)由主站和負(fù)控終端構(gòu)成。系統(tǒng)的運(yùn)行平臺(tái)采用C/S（客戶/服務(wù)器）與B/S（瀏覽器/服務(wù)器）相結(jié)合的三層體系。采用GPRS/230MHz網(wǎng)絡(luò)通信方式組網(wǎng)的負(fù)荷管理系統(tǒng)。一條2M專線到公司主站，通過數(shù)據(jù)專線將數(shù)據(jù)由GPRS網(wǎng)關(guān)服務(wù)器傳送到公司主站，公司主站和電力營(yíng)銷系統(tǒng)通過專用局域網(wǎng)互聯(lián)。

負(fù)荷管理系統(tǒng)功能[4]:（1）硬件功能。負(fù)荷管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)負(fù)控終端業(yè)務(wù)與電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的接口。由電力負(fù)荷管理系統(tǒng)定時(shí)向營(yíng)銷系統(tǒng)提出請(qǐng)求，將要核對(duì)的檔案發(fā)送到后臺(tái)中間庫進(jìn)行對(duì)比核實(shí)，以營(yíng)銷系統(tǒng)檔案為基準(zhǔn)更新電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的檔案。統(tǒng)一了營(yíng)銷系統(tǒng)與負(fù)荷管理系統(tǒng)的檔案管理和業(yè)務(wù)處理窗口。維護(hù)一個(gè)系統(tǒng)的檔案，可以保證兩個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，為規(guī)范化管理提供了可靠、方便的平臺(tái)。

（2）軟件功能。完成數(shù)據(jù)采集、事件報(bào)警、數(shù)據(jù)處理和展示、系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)測(cè)和控制等。1）前置機(jī)管理軟件能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集和遠(yuǎn)程診斷。2）軟件架構(gòu)：支持GPRS或230MHz專網(wǎng)、多采集負(fù)載、可定時(shí)或隨機(jī)抄錄、接受各種表計(jì)異常等及時(shí)上報(bào)。3）負(fù)荷類數(shù)據(jù)：定時(shí)總加正向有功總電量、有功最大需量、無功總電量和有、無功功率等。4）用戶權(quán)限、Web展現(xiàn)、報(bào)表管理和Excel報(bào)表的設(shè)置應(yīng)參照上級(jí)部門的規(guī)范，結(jié)合各供電區(qū)域的實(shí)際進(jìn)行設(shè)置。軟件系統(tǒng)支持無線、有線通信方式，可適應(yīng)現(xiàn)行的多信道通信方式，實(shí)現(xiàn)采集數(shù)據(jù)的大集中和數(shù)據(jù)的真正共享。（3）負(fù)荷管理系統(tǒng)運(yùn)行管理模式。負(fù)荷管理系統(tǒng)采用“主站集中管理、終端計(jì)量管理、應(yīng)用專業(yè)管理”的管理模式。系統(tǒng)的各項(xiàng)應(yīng)用包括錯(cuò)峰管理、遠(yuǎn)程抄表、用電管理、客戶服務(wù)等涉及電力營(yíng)銷和服務(wù)多個(gè)環(huán)節(jié)。窗口營(yíng)業(yè)人員在營(yíng)銷系統(tǒng)完成檔案建立開始，通過營(yíng)銷系統(tǒng)與負(fù)荷管理系統(tǒng)的接口自動(dòng)完成數(shù)據(jù)導(dǎo)入，遠(yuǎn)程抄表應(yīng)用由供電所抄表班工作人員負(fù)責(zé)用電檢查，需求側(cè)管理應(yīng)用由用電檢查班負(fù)責(zé)，客戶服務(wù)、節(jié)能服務(wù)應(yīng)用由客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)。

遠(yuǎn)程抄表[4]: 應(yīng)用電力負(fù)荷系統(tǒng)提高了專變客戶電費(fèi)抄核工作的準(zhǔn)確性和工作效率。通過負(fù)荷管理系統(tǒng)與營(yíng)銷系統(tǒng)的接口，電量數(shù)據(jù)的傳輸實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)功能：（1）代替人工抄表功能。在營(yíng)銷系統(tǒng)調(diào)取負(fù)荷管理系統(tǒng)的當(dāng)月月凍結(jié)表碼值，用于收費(fèi)計(jì)算。

（2）電量對(duì)比功能。在營(yíng)銷系統(tǒng)錄入人工抄表電量后，應(yīng)用此功能讀取負(fù)荷管理系統(tǒng)對(duì)應(yīng)月份的凍結(jié)表碼與人工抄表表碼進(jìn)行自動(dòng)對(duì)比。此功能是定期檢查負(fù)荷管理系統(tǒng)抄表準(zhǔn)確性的技術(shù)手段，也是新接入系統(tǒng)客戶檔案核對(duì)的工具。

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)[5]:電費(fèi)回收是電力營(yíng)銷工作的重點(diǎn)。如何降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)是電力營(yíng)銷人員一直在研究的課題。由于中國(guó)誠(chéng)信體系建設(shè)還處于起步階段，且客戶是先用電后付費(fèi)，供電企業(yè)承擔(dān)著較高的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。負(fù)荷管理系統(tǒng)可以對(duì)客戶任意時(shí)段電量進(jìn)行分析。根據(jù)客戶生產(chǎn)用電特點(diǎn)，判斷客戶生產(chǎn)是否正常，對(duì)行業(yè)用電統(tǒng)計(jì)分析了解各行業(yè)的用電趨勢(shì)，及早采取應(yīng)對(duì)措施規(guī)避客戶拖欠電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

節(jié)能服務(wù)[6]: 指導(dǎo)客戶科學(xué)用電、節(jié)約用電是電力需求側(cè)管理的內(nèi)容，也使供電公司為客戶提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。負(fù)荷管理系統(tǒng)為節(jié)能服務(wù)和差異化服務(wù)提供了數(shù)據(jù)支持。負(fù)荷管理系統(tǒng)可與客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)接口，共享數(shù)據(jù)，通過局域網(wǎng)進(jìn)行Web發(fā)布，便于用戶終端數(shù)據(jù)的瀏覽和發(fā)布，具備數(shù)據(jù)安全管理機(jī)制。利用系統(tǒng)的功率因數(shù)、負(fù)載率篩選、排序的查詢功能；通過對(duì)客戶有功、無功功率曲線變化的分析找出其用電管理存在的不足；開展相應(yīng)技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)客戶合理進(jìn)行無功補(bǔ)償，合理配置配變?nèi)萘?，幫助客戶提高用電管理水平，提高用電效能，降低生產(chǎn)成本。

通過對(duì)不同電價(jià)體系在發(fā)電端不同時(shí)期對(duì)資源分配與優(yōu)化的作用研究得出，隨著電力市場(chǎng)的形成和發(fā)展，電力行業(yè)中不確定因素在生產(chǎn)和消費(fèi)中的影響將越來越大。因此針對(duì)不同時(shí)期應(yīng)使用不同的電價(jià)理論，在電力市場(chǎng)中應(yīng)當(dāng)基于不確定性因素定性定量研究后形成一個(gè)能夠與不確定相適應(yīng)的電價(jià)理論和體系。在電力市場(chǎng)用戶端還不能完全停止壟斷的情況下，通過對(duì)電價(jià)水平的調(diào)節(jié)擴(kuò)大用戶需求，滿足用戶需求的不確定性要求。

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