第一篇：職業(yè)化培養(yǎng)下民辦高校管理論文

一、民辦高校管理人員職業(yè)化的重要意義

教育越來越普及，要求接受教育的人越來越多，民辦高校在我國教育體制中占有越來越重要的地位，競爭也更加激烈。從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，民辦高校要求有一支專業(yè)、職業(yè)化的隊(duì)伍對(duì)高校的管理工作進(jìn)行規(guī)范。從管理人員的角度來看，實(shí)現(xiàn)職業(yè)化是他們提高自身素質(zhì)的途徑，也是適應(yīng)民辦高校管理發(fā)展規(guī)律的要求。

二、民辦高校管理人員職業(yè)化的問題

（一）缺乏對(duì)管理人員職業(yè)化的理念

目前，部分民辦高校為提高管理人員職業(yè)化的程度，開始試點(diǎn)實(shí)行教育職員制度，試圖推進(jìn)高校管理工作的發(fā)展。但是在試行的過程中發(fā)現(xiàn)，無論是高校領(lǐng)導(dǎo)、教職工還是管理人員對(duì)于管理人員職業(yè)化都沒有樹立正確的理念，所以在推行工作的過程中偏離了方向。部分民辦高校僅僅在對(duì)教師的學(xué)歷和專業(yè)上做出要求，僅僅重視教師的發(fā)展，而對(duì)管理人員卻未做相應(yīng)嚴(yán)格要求和價(jià)值取向。

（二）管理機(jī)制和管理體系的不健全

民辦高校在加強(qiáng)管理人員職業(yè)化的過程中沒有建立或者建立之后沒有完善相關(guān)機(jī)制，導(dǎo)致管理人員的分工不明確，管理隊(duì)伍之間不規(guī)范，人員對(duì)于工作的積極性不高，更不會(huì)有所創(chuàng)新。

三、推進(jìn)民辦高校管理人員職業(yè)化的策略

（一）轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化理念

首先，轉(zhuǎn)變民辦學(xué)校中一部分的人員對(duì)管理人員職業(yè)化培養(yǎng)的錯(cuò)誤觀念，如有些人認(rèn)為管理沒有任何的技術(shù)要求，是一件任何人都能做好的事，也無需進(jìn)行職業(yè)化的建設(shè)。另外，在學(xué)校中，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)決策部門來說，必須知道管理工作作為一種職業(yè)是有其發(fā)展要求和發(fā)展規(guī)律的，必須讓高校的管理人員跟隨社會(huì)的需求發(fā)展，重視管理人員的地位。對(duì)管理人員自身來說，也要重視自己的崗位和工作，強(qiáng)化職業(yè)化的理念，才能投入工作中去，提高工作質(zhì)量。

（二）建立健全管理人員職業(yè)化培養(yǎng)的機(jī)制

一套完善的機(jī)制可以保證管理人員在工作過程中權(quán)責(zé)分明，建設(shè)一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍，更好的完成工作。其中職業(yè)化的考核制度和對(duì)管理人員的激勵(lì)懲罰機(jī)制是必不可少的。定期對(duì)管理人員的職業(yè)化水平進(jìn)行考核，促使他們積極學(xué)習(xí)。對(duì)考核以及管理活動(dòng)中表現(xiàn)突出的人員進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，例如把管理職業(yè)化水平的高低與管理人員的評(píng)職稱聯(lián)系在一起，不僅可以激勵(lì)他們主動(dòng)提升管理水平，還能提高他們的創(chuàng)新能力，探索最適合民辦學(xué)校的管理方式。對(duì)于工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理人員進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，督促他們提高工作質(zhì)量。

（三）提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)

高校管理人員職業(yè)化的培養(yǎng)要求管理人員的專業(yè)素質(zhì)和道德水平隨之提升。學(xué)校應(yīng)當(dāng)組織管理人員開展各類培訓(xùn)，包括上崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)以及管理人員定向培訓(xùn)等，更新管理人員的管理知識(shí)和管理技能，使之與社會(huì)發(fā)展相協(xié)調(diào)。管理人員自身要加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，不斷充實(shí)自我，提升自己的能力。通過多閱讀書籍和學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的途徑充實(shí)自己的理論知識(shí)，通過與同事之間進(jìn)行交流，獲取他人優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)。除開專業(yè)技能之外，管理人員加強(qiáng)自身思道德素質(zhì)的建設(shè)，增強(qiáng)崗位使命感和社會(huì)責(zé)任感，全身心投入到教育教學(xué)的管理工作中去。

四、結(jié)束語

對(duì)于民辦高校來說，雖然教學(xué)才是主體，但是對(duì)教育教學(xué)的管理工作也不容忽視。只有通過轉(zhuǎn)變陳舊的觀念加強(qiáng)理念建設(shè)，完善管理人員職業(yè)化體系建設(shè)以及不斷提高管理人員素質(zhì)才能推進(jìn)管理人員職業(yè)化培養(yǎng)的進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)民辦高校的教學(xué)目標(biāo)，提升學(xué)校的綜合實(shí)力和競爭力，為社會(huì)做出更好的服務(wù)。

第二篇：民辦高校成人教育管理現(xiàn)狀剖析論文

摘要：社會(huì)的快速發(fā)展下民辦高校成人教育管理的請(qǐng)求逐步增加，在深化剖析當(dāng)前時(shí)期發(fā)展請(qǐng)求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新民辦高校成人教育管理形式非常必要。本文在實(shí)踐調(diào)查民辦高校成人教育管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建明白的成人教育培育形式，樹立完善的教學(xué)管理信息系統(tǒng)以及樹立以人為本的教育管理理念等處理對(duì)策。

關(guān)鍵詞：成人教育畢業(yè)論文

成人教育是高等教育的重要組成局部，隨著高校大范圍的擴(kuò)招，高校成人教育的辦學(xué)范圍也在逐步提升，對(duì)高校成人教育的管理請(qǐng)求逐步增加。在這種時(shí)期背景下，民辦高校成人教育管理逐步呈現(xiàn)辦學(xué)方向不夠明白、教學(xué)質(zhì)量較低等方面問題，增強(qiáng)對(duì)民辦高校成人教育管理改善對(duì)策的研討是時(shí)期發(fā)展的必然請(qǐng)求。本文針對(duì)廣東省民辦高校成人教育管理的現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，希望可以對(duì)民辦高校成人教育管理質(zhì)量的提升產(chǎn)生一定積極影響。

1民辦高校成人教育管理的現(xiàn)狀剖析

當(dāng)前民辦高校成人教育管理中主要存在著教學(xué)質(zhì)量有待提升，信息化提高水平顯著缺乏，教學(xué)監(jiān)視活動(dòng)較為匱乏等問題。1.1教學(xué)質(zhì)量有待提升學(xué)校教學(xué)質(zhì)量可以有效展示出學(xué)生的綜合管理才能，但是當(dāng)前很多民辦高校成人教育管理中存在教學(xué)質(zhì)量較差的問題。民辦高校成人教育管理中沒有明白制定教學(xué)的目的，人才培育方面缺乏新意，難以凸顯成人教育的價(jià)值與優(yōu)勢[1]。例如當(dāng)前一些廣東省民辦高校成人教育管理中，專業(yè)教學(xué)中理論比例相對(duì)較少，一些學(xué)生表示對(duì)工作的影響較小。1.2信息化提高水平顯著缺乏信息化時(shí)期下，民辦高校成人教育管理中信息技術(shù)應(yīng)用的力度將會(huì)直接影響民辦高校成人教育管理的效果。但是當(dāng)前很多廣東民辦高校成人教育管理中信息化提高水平顯著缺乏，廣東省的信息技術(shù)較為興旺，而在成人教育管理中的應(yīng)用則較為匱乏，一些廣東省成人教育學(xué)校沒有樹立完善的成人教育信息系統(tǒng)。1.3教學(xué)監(jiān)視活動(dòng)較為匱乏教學(xué)監(jiān)視活動(dòng)可以有效檢驗(yàn)出學(xué)校當(dāng)前的管理程度，明白民辦高校成人教育管理中存在的問題，并為民辦院校管理程度的提升產(chǎn)生一定的自創(chuàng)意義[2]。但是當(dāng)前一些廣東省民辦院校中成人教育管理缺乏有效的監(jiān)視保證，所以在施行的過程中也易于呈現(xiàn)各類問題，直接影響著民辦院校成人教育管理的綜合質(zhì)量。

2民辦高校成人教育管理的對(duì)策研討

新時(shí)期背景下，高校民辦高校成人教育管理主要能夠經(jīng)過構(gòu)建明白的成人教育培育形式，樹立完善的教學(xué)管理信息系統(tǒng)以及樹立以人為本的教育管理理念等方式處理。

2.1構(gòu)建明白的成人教育培育形式

明白的成人教育培育形式是促進(jìn)成人教育科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的重要請(qǐng)求。新時(shí)期背景下，民辦高校成人教育也需求構(gòu)建明白的成人教育培育形式，為民辦高校成人教育管理質(zhì)量的提升奠定良好的基礎(chǔ)[3]。廣東省是中國較為興旺的省份之一，廣東省民辦高校需求結(jié)合時(shí)期發(fā)展的特性以及市場對(duì)人才的實(shí)踐需求，嚴(yán)密結(jié)合學(xué)校實(shí)踐發(fā)展?fàn)顩r、社會(huì)實(shí)踐發(fā)展?fàn)顩r，制定針對(duì)性的人才培育計(jì)劃。成人教育專業(yè)人才培育需求可以思索到學(xué)生的實(shí)踐特性以及學(xué)習(xí)需求，經(jīng)過實(shí)效性、適用性的教學(xué)內(nèi)容，立足于學(xué)生將來發(fā)展，使民辦高校成人教育可以真正為學(xué)生將來的工作與發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，突出成人教育的應(yīng)用型價(jià)值。另外，廣東省民辦高校成人教育管理單位還需求構(gòu)建明白的教學(xué)目的，例如廣東省民辦成人院校能夠?qū)⑷S教學(xué)目的融入于其中，豐厚教學(xué)方式，結(jié)合時(shí)期發(fā)展發(fā)展注重民辦高校成人教育管理質(zhì)量的提升，注重理論教學(xué)比例的應(yīng)用，為學(xué)生的實(shí)踐工作和發(fā)展創(chuàng)立良好的條件。

2.2樹立完善的教學(xué)管理信息系統(tǒng)

完善的教學(xué)管理信息系統(tǒng)是成人教育管文科學(xué)化的重要保證。學(xué)問經(jīng)濟(jì)時(shí)期下，成人教育學(xué)校需求構(gòu)建完善的教學(xué)管理信息系統(tǒng)，將信息技術(shù)真正應(yīng)用于實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中，不時(shí)提升成人教育管理的效率和質(zhì)量。完善的成人教育教學(xué)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建，需求教學(xué)管理信息、學(xué)生管理信息以及教務(wù)管理信息等多方面信息內(nèi)容的保證，其中所觸及的內(nèi)容較多，對(duì)數(shù)字的準(zhǔn)確性請(qǐng)求較高。教學(xué)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建，可以改善傳統(tǒng)教學(xué)管理形式中，人為操作所帶來的糜費(fèi)時(shí)間、糜費(fèi)精神等問題，更好的記載并存儲(chǔ)每一個(gè)數(shù)據(jù)。廣東省民辦高校成人教育能夠結(jié)合學(xué)校實(shí)踐發(fā)展?fàn)顩r樹立完善的教學(xué)管理信息系統(tǒng)，為廣東省民辦高校成人教學(xué)管理質(zhì)量的提升奠定良好的基礎(chǔ)，促進(jìn)民辦高校成人教育活動(dòng)的按部就班展開。

2.3樹立以人為本的教育管理理念

民辦高校成人教學(xué)管理中需求樹立以人為本的教育管理理念，結(jié)合學(xué)生的實(shí)踐學(xué)習(xí)需求、將來的發(fā)展需求，注重教學(xué)活動(dòng)中的教學(xué)監(jiān)視活動(dòng)，在尊重學(xué)生、了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，真正做到協(xié)助學(xué)生，提升民辦高校成人教學(xué)管理的綜合質(zhì)量。廣東省民辦高校能夠成立一支特地?fù)?dān)任評(píng)價(jià)教學(xué)活動(dòng)的隊(duì)伍，構(gòu)建完善的教學(xué)評(píng)價(jià)制度，科學(xué)考量各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)展開的效果，及時(shí)為學(xué)生提供效勞。但是人本觀念并不等于聽任自在，需求依照嚴(yán)厲的規(guī)章制度進(jìn)行管理，發(fā)揮民辦高校成人教育管理的實(shí)踐價(jià)值。

3完畢語

民辦高校成人教育管理質(zhì)量的提升是時(shí)期發(fā)展的必然請(qǐng)求，有助于學(xué)生綜合素質(zhì)的提升，促進(jìn)社會(huì)的全面發(fā)展。廣東省民辦高校成人教育管理能夠經(jīng)過構(gòu)建明白的成人教育培育形式，樹立完善的教學(xué)管理信息系統(tǒng)以及樹立以人為本的教育管理理念等方式，構(gòu)建良好的校園管理形式，為學(xué)生的工作和發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

第三篇：職業(yè)化的培養(yǎng)

職業(yè)化的培養(yǎng)

前言：職業(yè)化=專業(yè)+領(lǐng)導(dǎo)力（剛進(jìn)入新公司）一．職業(yè)化的內(nèi)涵：

1.職業(yè)化的工作技能

2.職業(yè)化的工作形象

3.職業(yè)化的工作態(tài)度

4.職業(yè)化的工作道德 二．

1.一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣，因?yàn)轭櫩鸵牟皇钱a(chǎn)品而是你。

2.做什么事情就是要認(rèn)真的做，努力地做，堅(jiān)持的做好。

3.便利店的核心文化就是：速度+便捷 三．要自我檢討

1.我們這個(gè)行業(yè)的核心文化和基本要求什么

2.本公司哪里明顯不足？那些干部和員工很不理想？

3.本公司在行業(yè)里面的排名怎么樣？

4.除了自己的發(fā)現(xiàn)外，我們還要從各個(gè)方面觀察自己的“不專業(yè)”

1）搜集整理客戶的意見和投訴

2）征求供應(yīng)商、經(jīng)銷商、協(xié)作廠商的想法

3）與競爭對(duì)手交流向他們觀摩學(xué)習(xí)

第一單元 職業(yè)化的工作技能

一．應(yīng)該像一個(gè)做事的樣子（表現(xiàn)要內(nèi)行）

1.很多公司沒有職業(yè)化的原因：

1）整個(gè)公司沒有這種意識(shí)，也不想要求。（老板）

2）個(gè)人無所謂，反正可以隨便換工作。（員工）

3）客戶除了無奈，只能小心。（顧客）

二．每個(gè)部門或者崗位都要有必須具備的能力（技術(shù)）。

1.列明這些崗位能力應(yīng)該擁有的知識(shí)、技巧，就是要做好這個(gè)崗位需要那些知識(shí)和技巧。

2.知識(shí)管理：把優(yōu)秀的人才的技巧和知識(shí)教育接班人。

3.記錄每位干部、員工的能力差距（缺口）

4.培訓(xùn)公司的干部用自己的教材，用自己的優(yōu)秀員工做教練和講師。

5.把公司從剛成立到現(xiàn)在的問題和解決措施編寫成一個(gè)教材。

6.排成學(xué)習(xí)日程，量化學(xué)習(xí)效果，指定輔導(dǎo)人員。

7.把公司的問題整理出來后編成教材。

8.在上課時(shí)有爭議或者可以改進(jìn)的地方，應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)中去檢驗(yàn)。

9.打造一個(gè)教育平臺(tái)。

10.有需要的話請(qǐng)供應(yīng)商和客戶一起參加培訓(xùn)。三．Marketing不同于Sales.1.采用顧問式營銷，顧客不知道的你知道，顧客知道的你比他更清楚，更了解，更正確。

2.從范圍上來講，你除了專業(yè)知識(shí)外，你還要多元化的智能擴(kuò)展知識(shí)面。先發(fā)現(xiàn)買點(diǎn)，再去開發(fā)賣點(diǎn)。

3.從立場上來講，你是幫助客戶“買”東西，而不是“賣”東西給客戶。

4.從效果上來講，他不是只來一次，他是永遠(yuǎn)的客戶。

5.要做人家的顧問，自己先要有很好的創(chuàng)意，以及知識(shí)和技巧積累。A：啟發(fā)創(chuàng)意

1.常常讀書

2.多去觀摩，發(fā)現(xiàn)人家的有點(diǎn)。

3.模仿+改良

4.改變?nèi)说墓ぷ骱蜕罘绞?/p>

5.有創(chuàng)意，拿出來，小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)。

6.與他人磋商。

B：幫顧客“買”東西，指什么？

1.了解顧客的“真正問題”“真正需求”“真正目的”

2.解決他最困惑的技術(shù)問題，提供“指導(dǎo)性建議”，而不是“機(jī)械化的數(shù)字”

3.敘述你產(chǎn)品的“性質(zhì)”“特色”“利益”，尤其是“利益”（核心價(jià)值）舉例：T袖

羊毛衫 圍巾 榔頭 牛奶

性質(zhì)

功能

特殊利益 棉

吸汗

干爽 毛

暖和

御寒 絲

輕柔

高雅

這是六角形的榔頭

易握緊不易滑動(dòng)

打得準(zhǔn)不會(huì)歪 這是低脂牛奶

不會(huì)發(fā)胖

獲得營養(yǎng)與苗條 四．每一個(gè)員工，包括干部都要有一套自己整理的產(chǎn)品檔案或資料夾

1.公司的材料只是一個(gè)基本材料（性質(zhì)）

2.員工要準(zhǔn)備一套顧客希望了解的重點(diǎn)材料，給客戶的材料：簡單的先看——清楚的再看——復(fù)雜的讓他帶回去看。

3.公司的信息部門，應(yīng)該定期的搜集整理并傳閱相關(guān)產(chǎn)業(yè)的情報(bào)，制成文件，供大家傳閱。

4.公司應(yīng)指導(dǎo)員工閱讀相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息與專業(yè)書報(bào)。

5.公司應(yīng)該定期法人去觀摩競爭對(duì)手或者行業(yè)翹楚。

1）先開討論會(huì)，我們?nèi)ビ^摩什么。

2）我們?cè)趺纯础敖涣?、簡?bào)、拍照、攝影”

3）怎么分工？

4）沒有回來之前，每天晚上做整理，那些東西缺，那些東西忘了看，那些東西做得不夠。

5）回來以后，馬上討論，我們那些東西可以拿出來用。

6）有什么方法可以用

7）誰負(fù)責(zé)監(jiān)督，沒有效果怎么辦？

8）多久要把他做出來？

6.公司應(yīng)該對(duì)每一個(gè)員工，包括干部進(jìn)行考核其優(yōu)化或改善業(yè)務(wù)的能力，公司每年從項(xiàng)目經(jīng)理至員工都應(yīng)該提起一次優(yōu)化和改善的建議，針對(duì)工作流程。五．客戶為什么對(duì)賣方?jīng)]有好感？（怕什么）1.商家的原因：

1）掩飾問題的真相

2）夸張產(chǎn)品的服務(wù)、功能和效用。

3）銷售后就不再關(guān)心產(chǎn)品了。

4）銷售員對(duì)說話藝術(shù)和異議處理、工作流程都不夠熟悉。

2.有什么辦法可以改善。

1）重要產(chǎn)品產(chǎn)品售出的時(shí)候，都要記錄銷售員的信息。

2）名片或者宣傳單上“我不相信你會(huì)找不到我們”

3）銷售單上有員工的電話，干部電話，公司電話，甚至員工的手機(jī)。

4）長期的客戶，車子，房子，空調(diào)。。每年或兩年聯(lián)系一次

5）盡量讓當(dāng)初賣給他的銷售人員來處理顧客的投訴。

6）盡量負(fù)起自己的責(zé)任

第二單元 職業(yè)化的工作形象

前言：

1.職業(yè)化的工作形象就是看起來像一個(gè)做事的樣子。

2.顧客從你的名片、招牌/工廠的車間、地板/員工穿著、儀容儀表就可以想象你的產(chǎn)品

一.CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）不知要區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。

1.公司所以的用品、裝飾、擺設(shè)的器具都要在顏色、造型、流程、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。

2.公司所有的“流程、文書、檔案、作業(yè)都在愛操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且要“力求簡化”

3.行政簡化：

1）層級(jí)簡化

2）部門簡化

3）作業(yè)程序簡化

4.公司所有的建筑、門廳、招聘、展示間、辦公場所都需要在設(shè)計(jì)和布置上“力求精致”

1）精致不是奢華，不是浪費(fèi)，不是浮華，是細(xì)致、高尚、典雅 二．統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)與簡化、精致

1.當(dāng)別人跟你提到海軍或者樂隊(duì)指揮時(shí)，你腦海里面會(huì)浮現(xiàn)出來什么樣子？

2.注意員工衣著與談吐。

1）干凈從服裝開始，員工上班穿著整潔、干凈、統(tǒng)一。

2）隨和并不是隨便

3）使用成語

4）引用典故

5）俗語俗詞和太現(xiàn)代的字眼不用

6）教育員工講話簡練、明確、有針對(duì)性。

3.注意員工準(zhǔn)備資料的完整和仔細(xì)

1）做一張需求的清單

2）出門的時(shí)候檢查是否備齊

3）盡量不使用客戶的東西

4）在去拜訪客戶之前，要做好準(zhǔn)備，那些問題可以回答，那些問題回答不了，該怎么解決，時(shí)間上有沒有要求。

5）出去之前自己先演練

4.注意員工解決問題的方法與效率

1）自己常用的方法

2）我們的領(lǐng)導(dǎo)或者前輩建議我們改善的方法

3）我們從人家那里學(xué)到的方法

4）要相信永遠(yuǎn)有更好的方法，方案一定有更好的可以替代。

5.注意員工回答問題疑難的肯定與明快

1）遇到自己暫時(shí)不能解答的疑難問題，應(yīng)該告訴顧客我什么時(shí)候找到答案告訴你。

2）自己能答復(fù)的一定要正確。

6.注意員工提供的信息的正確與及時(shí)

1）如果提供的信息不正確，那么最好自己盡快的找到正確的信息。

7.注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧

1）跟客戶溝通的時(shí)候，是一個(gè)雙贏的方案

2）會(huì)溝通的人都是先聽，后說，從客戶的破綻進(jìn)行切入

3）內(nèi)部溝通好，在出去溝通外部客戶。

第三單元 職業(yè)化的工作態(tài)度

前言：

1.職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”

1）客戶沒有批評(píng)，只能說是把事情做完了，表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會(huì)驚喜，才會(huì)難忘。

2）認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。一．做事不用心的表現(xiàn)

1.同樣的一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正。

2.凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心。

3.準(zhǔn)備兩本本子，一本是記錄領(lǐng)導(dǎo)的話，一本記錄員工的錯(cuò)誤。（最好是讓員工也記錄）

4.自我管理：

1）我的優(yōu)點(diǎn)是什么？我的強(qiáng)項(xiàng)是什么？我如何發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)來彌補(bǔ)我領(lǐng)導(dǎo)的弱項(xiàng)？

2）平常做事用的是什么方法？有多少方法是自悟出來的？有多少方法是跟公司前輩學(xué)來的？有多少方法是在公司外體會(huì)得到的？

3）我?guī)瓦^誰？我與誰主動(dòng)的溝通過？我關(guān)心過公司的什么問題?部門和公司的現(xiàn)況有沒有關(guān)心過？

4）去一個(gè)公司上班的目的是什么？你的價(jià)值觀是什么？你這一生打算做什么？你到這個(gè)公司想要學(xué)到什么？你在這個(gè)公司體會(huì)到什么？將來你要帶著什么離開這家公司？你對(duì)這家公司做了什么貢獻(xiàn)？

5.自我檢查

1）做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等到別人來收拾。

2）永遠(yuǎn)想不出更好的方法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

3）對(duì)可能發(fā)生的意外，困難或者危機(jī)事前沒有任何準(zhǔn)備。

4）從不承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，既不反省，也不道歉。

5）不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作。

6）客人詢問來臨時(shí)，也不知道自己就是窗口

（1）當(dāng)客人有問題找到你時(shí)，不管你是不是承辦人，最好從你的嘴巴里面再去回復(fù)給這個(gè)客人

（2）當(dāng)一個(gè)客人找到你的時(shí)候，千萬不能說不知道，也不要說我們公司沒有這個(gè)東西。

（3）當(dāng)客戶找到你的時(shí)候，你自己去跟公司各個(gè)部門做鏈接，給顧客結(jié)果。二．表現(xiàn)不好的員工怎么處理

1.口頭上要求干部或者員工用心，不是事倍功半，就是無濟(jì)于事。

2.各部門的主管對(duì)下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布

優(yōu)——良——可——劣/公布數(shù)字——公布姓名

3.對(duì)不夠用心的項(xiàng)目，要以交叉詢問的方法追究責(zé)任，并做成檔案查考，追究問題的目的不是處罰，是避免下次再犯同樣的錯(cuò)誤，4.采用連坐責(zé)任：員工被開除——主管記大過——副總記小過——總經(jīng)理書面檢討。

5.不管用什么辦法，優(yōu)勝劣汰一定要做的 1）每年2%，年底找?guī)讉€(gè)人出來

2）習(xí)慣了之后，每單位、組織部門、分公司每年2%

3）幾年后5%--10% 6.遇到問題，應(yīng)該提出自己的解決辦法。舉例： 王小姐遲到一周五次？

（1）了解王小姐的近況

（2）幫助她想辦法解決

（3）限期改進(jìn)

第四單元 職業(yè)化的工作道德

前言：

1.職業(yè)化的工作道德就是“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”

2.品牌是一種整體意思，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久。一．客戶要接納一個(gè)品牌，可分為三個(gè)階段

1.讓他喜歡你（產(chǎn)品的差異化或核心競爭力）。核心競爭力：我們的產(chǎn)品別人不能替代，我們的本事別人不能模仿。

2.讓他信任你。

（1）答應(yīng)的事情一定要做到

（2）如果做不到，在客戶問起前，先告訴他。

（3）信守承諾，效果與期望相吻合；反映在一切事物上。

3.讓他依賴你。

（1）你產(chǎn)品的知名度

（2）你產(chǎn)品的影響力

（3）對(duì)你產(chǎn)品的忠誠度

二．品牌的效應(yīng)需要一點(diǎn)滴的積累，一旦崩塌，就在也無法回生。

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，會(huì)起到一個(gè)標(biāo)桿的作用。

2.就自己比較突出的優(yōu)勢，展開“必勝的戰(zhàn)役”（MWB）

舉例：聯(lián)合利華打開非洲市場

1）讓聯(lián)合利華的標(biāo)識(shí)出現(xiàn)在非洲的大街小巷，地毯式轟炸。

2）提供的產(chǎn)品滿足每個(gè)非洲人的日常生活所需。

3）將資源集中在三個(gè)隊(duì)今后發(fā)展關(guān)系重大的品類上。

4）選擇一個(gè)重點(diǎn)開拓市場，先易后難，作為切入口。

5）凡事做大最好，派去最優(yōu)秀的人員去開拓市場。

3.在競爭對(duì)手的弱項(xiàng)進(jìn)行搶灘，但縱深不能太強(qiáng)。保質(zhì)期，外包裝，穩(wěn)扎穩(wěn)打。

4.做品牌戰(zhàn)役五個(gè)字：“小”，“穩(wěn)”，“強(qiáng)”，“大”，“久”。

5.為誠信支付代價(jià)，是品牌成本。思考：有些品牌為什么會(huì)被顧客遺忘？

1.因?yàn)樗麄儾粔驁?jiān)持，不想追求完美，也不愿意多走一步，無論做什么事，從事什么行業(yè)要強(qiáng)過競爭對(duì)手，就是要比競爭對(duì)手多走一步。

2.堅(jiān)持風(fēng)格

3.堅(jiān)持品質(zhì)（精品）

4.堅(jiān)持細(xì)節(jié)

5.不需要太多識(shí)別元素，就知道他是精品。

三．在企業(yè)邁向職業(yè)化的過程中管理者自己要注意什么？

1.整個(gè)公司或全體員工不可能自動(dòng)的職業(yè)化，除非各層者自己先朝這個(gè)方面努力。

1）董事長、副董事長職業(yè)化

2）總經(jīng)理、副總經(jīng)理職業(yè)化

3）經(jīng)理、副經(jīng)理職業(yè)化

4）全體員工職業(yè)化

2.職業(yè)化應(yīng)該是“至上由下”地要求，管理者必須自己先身體力行，對(duì)下屬起到一個(gè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)的作用。

1）一天要做一件實(shí)事

2）每個(gè)月要做一件新事。

3）每年要做一件大事

4）一輩子要做一件有意義的事。

3.自己職業(yè)化后，管理者才可以批評(píng)或糾正下屬不夠職業(yè)化的地方。

4.通常管理者與下屬的職業(yè)化在“進(jìn)度”與“效果”上存在一定的函數(shù)與比例關(guān)系

5.職業(yè)化的下屬，通?？床黄鸱锹殬I(yè)化的主管，輕則怠工，重則求去，最后就是集體平庸化。

嚴(yán)防集體平庸化：

1）比員工更職業(yè)化，更有技巧，更有太度，更有能力。

2）一旦公司有壞員工，沒能糾正，就拿掉。

3）物質(zhì)與生活上保持與員工一致，但是要求更加嚴(yán)謹(jǐn)。

總結(jié)

領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該從哪些方面切入

1.前面講到的4個(gè)職業(yè)化，既要對(duì)下屬要求，同時(shí)也適用于所有的管理者，上行下效。

2.職業(yè)化以部門為單位，像區(qū)塊一樣地分工完成，然后合在一起總結(jié)分析，哪些方面還有待加強(qiáng)。

3.4個(gè)職業(yè)化每一種按重要性，先列出來2至3個(gè)必須全力改善或者優(yōu)化的條件（作為管控排程）

4.任何職業(yè)化活動(dòng)都一定要“可以量化”或有說得清楚的方法，否則無法操作，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要有方法說明

5.職業(yè)化督導(dǎo)組應(yīng)該有正或副總經(jīng)理牽頭，各部門主管參與，并且建立單一考核機(jī)制，附帶獎(jiǎng)懲辦法。

6.注意你和競爭對(duì)手在職業(yè)化程度上的相對(duì)差距。

第四篇：當(dāng)代醫(yī)院職業(yè)化法治管理論文

1醫(yī)院獨(dú)特的組織性質(zhì)

醫(yī)院的管理模式首先要與醫(yī)院的組織性質(zhì)相一致。如果將醫(yī)院與機(jī)關(guān)、學(xué)校、研究所、公司、工廠、部隊(duì)等組織加以對(duì)比，我們就可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)院區(qū)別于所有其他組織的獨(dú)特性質(zhì)。筆者經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院是世界上唯一的同時(shí)具備資本密集性、技術(shù)密集性、勞動(dòng)力密集性的組織。（1）資本密集性：耗用資金大（每床最小投資額約100萬元人民幣）；投資回報(bào)周期長。（2）技術(shù)密集性：技術(shù)復(fù)雜性程度高；人才成長周期長。（3）勞動(dòng)力密集性：勞動(dòng)力需求大；工種多（一個(gè)住院病人需要10個(gè)以上的員工服務(wù)）。這三大獨(dú)特的組織性質(zhì)就決定了醫(yī)院是世界上最為復(fù)雜、最難管理的組織。過去仿照行政機(jī)關(guān)而設(shè)立的所謂事業(yè)單位的管理模式，很難體現(xiàn)醫(yī)院的三大組織特性。法人治理結(jié)構(gòu)體制下的醫(yī)院管理模式——現(xiàn)代職業(yè)化醫(yī)院管理模式，則充分體現(xiàn)了這三大獨(dú)特的組織性質(zhì)。

2新舊醫(yī)院管理模式對(duì)比

過去的醫(yī)院管理模式，我們稱其為傳統(tǒng)性醫(yī)院管理模式，主要有三大特點(diǎn)：（1）經(jīng)驗(yàn)性管理；（2）行政事務(wù)、醫(yī)療事務(wù)為主；（3）政府、技術(shù)、學(xué)術(shù)為導(dǎo)向?，F(xiàn)代職業(yè)化醫(yī)院管理模式的三大特點(diǎn)：（1）科學(xué)性管理；（2）經(jīng)營管理為主；（3）民眾需求、服務(wù)、市場為導(dǎo)向。兩者之間的對(duì)比如下：

2.1“經(jīng)驗(yàn)性管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱茖W(xué)性管理”

過去中國公立醫(yī)院院長的選拔基本上采用的是“醫(yī)而優(yōu)則仕、技而優(yōu)則管”的方法。優(yōu)秀醫(yī)生提拔當(dāng)院長后，由過去管自己，突然要管上百號(hào)、上千號(hào)人員，如何管？沒有任何書籍告訴他如何當(dāng)院長，更沒有系統(tǒng)的職業(yè)化、專業(yè)化培訓(xùn)，更多的是靠自己在實(shí)踐中摸索，“一年陌生、兩年懵懂、三年才知怎樣干”，這就是典型的經(jīng)驗(yàn)管理模式。這種模式在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代還能適用，市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來了，經(jīng)驗(yàn)管理模式就不靈光了?！昂么蠓虿坏扔诤迷洪L了”，中國的醫(yī)院已進(jìn)入科學(xué)管理時(shí)代，管理已像醫(yī)學(xué)一樣成為一門獨(dú)立的學(xué)科了，好大夫要想成為好院長，就必須像研修醫(yī)學(xué)一樣認(rèn)真、系統(tǒng)、完整地掌握職業(yè)化醫(yī)院管理科學(xué)知識(shí)及技能，由“技術(shù)能手”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾砀呤帧?，由“專家管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾韺＜摇薄?/p>

2.2“行政事務(wù)、醫(yī)療事務(wù)為主”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)營管理為主”

過去的院長主要管的都是行政事務(wù)、醫(yī)療事務(wù)，把這兩件事管好了，醫(yī)院99%的事就完成了，剩下的事交給在院領(lǐng)導(dǎo)班子中排名最后一名的管后勤的副院長去對(duì)付。現(xiàn)在我們突然發(fā)現(xiàn)，排名最后一名的管后勤的副院長手里的事全成為醫(yī)院的“命根子”的事了，“藥片、鐵片、瓦片”開始從“老末”手里向“老大”手里傳遞?！耙话咽帧睘槭裁床恢鞴苄姓c醫(yī)療事務(wù)而管起了“三片”了？因?yàn)樵洪L認(rèn)識(shí)到，單純管好行政與醫(yī)療事務(wù)已不足以解決醫(yī)院的生存與發(fā)展問題了，不是行政與醫(yī)療事務(wù)不重要，而是出現(xiàn)了比行政與醫(yī)療更重要的事，這個(gè)事就是“經(jīng)營管理”。經(jīng)營管理是市場經(jīng)濟(jì)體制下各級(jí)、各類組織的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的首要職責(zé)，因?yàn)椤敖?jīng)營”是解決“資源的有限性與需求的無限性”的矛盾的根本性手段。因此，經(jīng)營管理就成為現(xiàn)代職業(yè)化管理模式的最為核心的內(nèi)容，也是職業(yè)化醫(yī)院管理者首要的、核心的工作職責(zé)。

2.3“政府、技術(shù)、學(xué)術(shù)為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊癖娦枨?、服?wù)、市場為導(dǎo)向”

過去中國的公立醫(yī)院是以政府、技術(shù)、學(xué)術(shù)為導(dǎo)向的，把醫(yī)院辦得像政府的“二衙門”，門難進(jìn)、臉難看。市場經(jīng)濟(jì)體制下的醫(yī)院必須要徹底改變這種現(xiàn)象，醫(yī)院要以“民眾需求、服務(wù)、市場為導(dǎo)向”，這樣才能體現(xiàn)醫(yī)院的組織特性，完成好醫(yī)院的使命。

3現(xiàn)代職業(yè)化醫(yī)院管理模式的內(nèi)涵

“現(xiàn)代職業(yè)化醫(yī)院管理”這一新概念的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在兩個(gè)關(guān)鍵詞上：現(xiàn)代化和職業(yè)化。

3.1現(xiàn)代化

所謂“現(xiàn)代化”是指，我國的醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將人類社會(huì)發(fā)展到至今為止最先進(jìn)的理念、理論和方法工具應(yīng)用到日常管理工作中去，決不能“春風(fēng)不度玉門關(guān)”——多么先進(jìn)的理念、理論及方法一到公立醫(yī)院就打折扣，使得中國的公立醫(yī)院的管理比起我國其它行業(yè)的管理要落后很多。醫(yī)療衛(wèi)生的特殊性不足以構(gòu)成我們不遵循人類社會(huì)普遍規(guī)律的理由，在全國各行各業(yè)都在堅(jiān)定不移地走社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)道路的今天，中國的公立醫(yī)院必須敞開心扉，充分接納最先進(jìn)的理念、理論及方法，使中國公立醫(yī)院的管理與時(shí)代同步、與國家同步。

3.2職業(yè)化

職業(yè)化可分為兩種，個(gè)體的職業(yè)化與行業(yè)（領(lǐng)域）的職業(yè)化。個(gè)體的職業(yè)化有如下解釋：（1）遵循某種專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展工作；（2）具有某種專業(yè)特長或是某一領(lǐng)域的專家；（3）全身心投入到給定的工作并視之為職業(yè)或靠它維持生計(jì)。個(gè)體職業(yè)化的要點(diǎn)有三個(gè)：資質(zhì)、意識(shí)、行為。個(gè)體的“職業(yè)化”首先要求專業(yè)化，就是說，職業(yè)化的個(gè)體必須要經(jīng)過規(guī)范的專業(yè)培訓(xùn)，必須要取得相應(yīng)的資格認(rèn)證。沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒有取得資格認(rèn)證的人，不可能是職業(yè)化的人員，這是職業(yè)化人員的資質(zhì)方面的要求。職業(yè)化的個(gè)體要有一個(gè)正確的職業(yè)觀，要能夠正確對(duì)待自己的工作。只有能夠正確對(duì)待自己職業(yè)的人員，才能是職業(yè)化的人員，這是職業(yè)化人員意識(shí)方面的要求。職業(yè)化的個(gè)體最基本的要求是做正確的事，就是盡自己的力量做好本職工作，能夠在合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。所謂“合適”，就是要符合這個(gè)行業(yè)、這個(gè)職場的規(guī)范、行事規(guī)則和道德要求，這是職業(yè)化人員行為方面的要求。行業(yè)（領(lǐng)域）的“職業(yè)化”基本的內(nèi)涵：是一種在特定職場中專用的語言和行事規(guī)則，是一種專有的職業(yè)價(jià)值觀，是一種潛在的文化氛圍。而這種語言和行事規(guī)則、文化氛圍、價(jià)值觀，是和這個(gè)行業(yè)的使命相一致的。在這個(gè)職場中的人都用這種語言說話，都用這種行為和道德準(zhǔn)則來辦事，都有這樣的價(jià)值追求。這是一個(gè)行業(yè)（領(lǐng)域）的職業(yè)化的基本含義。現(xiàn)代職業(yè)化的醫(yī)院管理模式與法人治理結(jié)構(gòu)管理體制的結(jié)合將會(huì)極大地提升中國醫(yī)院的管理水平，加快中國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程。

4現(xiàn)代職業(yè)化醫(yī)院管理模式的外延

4.1現(xiàn)代職業(yè)化醫(yī)院管理模式的應(yīng)用

4.1.1職業(yè)化醫(yī)院管理者的學(xué)習(xí)指南。中國的醫(yī)院要完成由經(jīng)驗(yàn)性管理向科學(xué)性管理的轉(zhuǎn)變，就要求各級(jí)、各類的醫(yī)院職業(yè)管理者必須系統(tǒng)、完整地學(xué)習(xí)并掌握現(xiàn)代職業(yè)化醫(yī)院管理的知識(shí)及技能。職業(yè)管理者如何在職、在崗的學(xué)好醫(yī)院管理？《現(xiàn)代職業(yè)化醫(yī)院管理模式》提供了一個(gè)完整的知識(shí)體系，該模式的每一個(gè)模塊都是一門課，便于醫(yī)院職業(yè)化管理者們?cè)趯?shí)踐中邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊總結(jié)，避免“只見樹木，不見森林”。該模式也是醫(yī)院管理學(xué)科體系建設(shè)的依據(jù)，具有較高的學(xué)術(shù)價(jià)值（目前清華大學(xué)等高校就采用此模式來設(shè)計(jì)醫(yī)院管理培訓(xùn)課程）。

4.1.2職業(yè)化醫(yī)院管理者的工作指南。過去的傳統(tǒng)性醫(yī)院管理沒有統(tǒng)一、固定的模式，這就造成了中國的公立醫(yī)院“一位院長一個(gè)樣、一個(gè)醫(yī)院一個(gè)樣；內(nèi)科院長上來就發(fā)展內(nèi)科、外科院長上來就發(fā)展外科”，非常隨意。《現(xiàn)代職業(yè)化醫(yī)院管理模式》的提出，標(biāo)志著這種隨意性的工作方式的結(jié)束及科學(xué)管理時(shí)代的到來。該模式的每一個(gè)模塊都是醫(yī)院的一項(xiàng)工作，越是靠上的模塊越是要優(yōu)先做的工作。從頭到腳，是一個(gè)完整的、科學(xué)的體系。該模式猶如一個(gè)人體圖，由頭部、手臂、五臟六腑、腿腳4部分組成。（1）頭部：定位（使命、愿景、價(jià)值觀）、發(fā)展戰(zhàn)略；（2）兩只手臂：經(jīng)營、運(yùn)營；（3）五臟六腑：服務(wù)經(jīng)營、資產(chǎn)經(jīng)營、資本經(jīng)營、市場營銷、成本核算與績效管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理、文化管理、人力資源管理、安全管理、公眾關(guān)系管理、醫(yī)療管理、后勤管理、法律事務(wù)、科研與教學(xué)；（4）兩只腿腳：管理流程、服務(wù)流程。提出該模式擬對(duì)醫(yī)院職業(yè)管理者實(shí)地開展工作起到指導(dǎo)與幫助作用。

4.1.3醫(yī)院組織架構(gòu)與職能定位的依據(jù)。在醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)體制的建設(shè)中，勢必將要對(duì)醫(yī)院組織的架構(gòu)、管理職能部門的設(shè)置及其職能進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改變。目前我國公立醫(yī)院組織架構(gòu)及管理職能部門的設(shè)置是完全仿照衛(wèi)生行業(yè)管理機(jī)構(gòu)而設(shè)置的（衛(wèi)生廳局有什么科室，醫(yī)院就設(shè)立什么管理科室），這種“行政化、官員化”的管理組織架構(gòu)及其職能與醫(yī)院的組織性質(zhì)是嚴(yán)重沖突的，與法人治理結(jié)構(gòu)這一現(xiàn)代化體制的要求也是相背的。建立與法人治理結(jié)構(gòu)相一致、與醫(yī)院組織特性相稱的醫(yī)院組織架構(gòu)及管理部門職能，就成為目前我們急需解決的課題。筆者經(jīng)過近十年的理論探索（包括與對(duì)發(fā)達(dá)國家醫(yī)院管理體制與運(yùn)營機(jī)制的分析研究），結(jié)合中國走在公立醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)的改革實(shí)踐前沿醫(yī)院的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與成功模式，總結(jié)提出了“法人治理結(jié)構(gòu)體制下的醫(yī)院組織架構(gòu)與職能”，并在十余家醫(yī)院進(jìn)行了實(shí)踐印證，取得了良好的效果，已發(fā)表在《中國醫(yī)院》雜志2011年第6期[4]。

綜上所述，當(dāng)前我國公立醫(yī)院的管理體制與運(yùn)營機(jī)制已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的要求，必須要加快進(jìn)行以法人治理結(jié)構(gòu)為核心的管理體制與運(yùn)營機(jī)制變革，建立起與社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的醫(yī)院管理體制與運(yùn)營機(jī)制。管理體制與運(yùn)營機(jī)制的變革必須通過醫(yī)院管理模式的變革來體現(xiàn)，通過醫(yī)院組織架構(gòu)與組織職能變革來固化，這樣才能避免改革流于形式。通過實(shí)施“法人治理結(jié)構(gòu)體制下的現(xiàn)代職業(yè)化醫(yī)院管理模式”與“法人治理結(jié)構(gòu)體制下的醫(yī)院組織架構(gòu)及職能”的變革，改變我國醫(yī)院管理的“行政化與官員化”，實(shí)現(xiàn)管理的“職業(yè)化與專業(yè)化”，從而加速我國醫(yī)院管理的現(xiàn)代化進(jìn)程，大力提升我國醫(yī)院的管理水平，改變我國公立醫(yī)院“一流的技術(shù)、二流的服務(wù)、三流的管理”的現(xiàn)狀，依靠管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“解放生產(chǎn)力、發(fā)展生產(chǎn)力、優(yōu)化生產(chǎn)力”的目的。

第五篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)

完善自我 成就未來

——談員工職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)

現(xiàn)代市場的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，人才儲(chǔ)備的狀況標(biāo)志著企業(yè)的競爭實(shí)力，象征著企業(yè)的未來財(cái)富，而真正的人才是具備高度職業(yè)化素養(yǎng)的。

“21世紀(jì)最寶貴的是什么？人才！”這是電影《天下無賊》里面的一句臺(tái)詞，看似輕松簡單的一句話，但它卻是屬于世界的，屬于中國的，同樣屬于銀江?，F(xiàn)代市場的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，人才儲(chǔ)備的狀況標(biāo)志著企業(yè)的競爭實(shí)力，象征著企業(yè)的未來財(cái)富，而真正的人才是具備高度職業(yè)化素養(yǎng)的。

三人行必有我?guī)熝伞９臼紫瘓?zhí)行官章建強(qiáng)先生，擁有豐富的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和超越的管理才華，是銀江全體員工學(xué)習(xí)的導(dǎo)師和榜樣，現(xiàn)與銀江全體員工一起探討如何培養(yǎng)我們的職業(yè)素養(yǎng)，分享他成功的經(jīng)驗(yàn)。

職業(yè)素養(yǎng)之我見

只有個(gè)人成長了，才能幫助企業(yè)成長。

職業(yè)素養(yǎng)，一個(gè)與我們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鳟a(chǎn)生許多交集的東西，不同的人也許有不同的理解，就像有一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特。廣義上，職業(yè)素養(yǎng)可以歸納為人類在社會(huì)活動(dòng)中要遵守的行為規(guī)范和個(gè)人行為的總和，其本質(zhì)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身；狹義上，職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，做合適的事情。有人認(rèn)為職業(yè)化素養(yǎng)包括職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)心態(tài)；也有人認(rèn)為職業(yè)素養(yǎng)至少包

含兩個(gè)重要因素：敬業(yè)精神及合作態(tài)度。我更傾向于后者，表達(dá)簡潔明了，易于理解。

所謂敬業(yè)精神就是在工作中，員工要將自己作為銀江公司的一份子，不管是什么崗位，不管做什么工作，一定要發(fā)揮出實(shí)力，把工作做到最好，對(duì)于錯(cuò)誤一定要及時(shí)地更正。敬業(yè)不僅僅是能夠吃苦耐勞，更重要的是要用心去做好公司分配下來的每一個(gè)任務(wù)；態(tài)度可以說是職業(yè)素養(yǎng)的核心，良好的合作態(tài)度比積極的，自信的，樂于助人等態(tài)度起著更關(guān)鍵的作用。

當(dāng)然，良好的職業(yè)素養(yǎng)不是要求員工一味的付出，企業(yè)的成長是建立在員工的成長基礎(chǔ)之上的，員工不斷的提高，企業(yè)才會(huì)進(jìn)步。就像銀江“共創(chuàng)、共享、共贏“的企業(yè)理念所表達(dá)的一樣。

“名表原理”

企業(yè)就像一塊百達(dá)翡麗，有了內(nèi)部精密打造的零件后，顧客才會(huì)對(duì)它光鮮的外表賣賬。一切事物都在變化之中，而且是一種加速度變化。當(dāng)我們面臨挑戰(zhàn)的時(shí)候，我們必須做出對(duì)等的反應(yīng)。但是，當(dāng)我們面對(duì)新的、更高的挑戰(zhàn)時(shí)，過去賴以成功的模式、流程和方法不再奏效時(shí)，我們此時(shí)需要做出全新的反應(yīng)……

員工的整體素養(yǎng)決定了銀江未來的生存。對(duì)于公司來說，在越來越激烈的市場競爭環(huán)境下，要想成為業(yè)內(nèi)的長勝將軍，首先必須得有一套有效的管理體系，而在這個(gè)龐大的體系中，高度職業(yè)素養(yǎng)的人才是其正常運(yùn)行的保障.企業(yè)就像一塊百達(dá)翡麗，有了內(nèi)部精密打造的零件后，顧客才會(huì)對(duì)它光鮮的外表賣賬。

對(duì)于我們每個(gè)員工來說，職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商”（英文career quotient 簡稱CQ），也可以說一生成敗

看職商。換一種說法也就是說，高度的職業(yè)化素養(yǎng)是我們?cè)谄髽I(yè)人才需求變化情況下，保持自身強(qiáng)大競爭力的重要籌碼。

雅典詩人梭倫說過”活到老學(xué)到老“，不管是新員工還是老員工都要保持這種心態(tài)。首先，新員工尤其是應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作和處事方面還缺乏實(shí)際應(yīng)用能力，進(jìn)入銀江后又是一個(gè)與校園生活不一樣的環(huán)境，面臨著巨大工作壓力，如不培養(yǎng)起優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，將難以勝任手頭的工作；而對(duì)于那些長期處于基層的老員工，不斷強(qiáng)化自己的職業(yè)化思維也同樣很重要。身邊越來越多的朋友，長期重復(fù)的工作，逐漸讓人變得對(duì)工作麻木、厭倦，沒有快樂感、沒有成就感和事業(yè)感，找不到前進(jìn)的方向，亦或是陷入某種人際關(guān)系的危機(jī)中，頻繁跳槽，可依舊找不到感覺，最終只能淪落為職場“植物人”。

不斷提高自我的職業(yè)素養(yǎng)才會(huì)在一個(gè)企業(yè)里面走得更遠(yuǎn)。高度的職業(yè)化素養(yǎng)是我們由開闊型人才到管理型人才、關(guān)系型人才到知識(shí)型人才、招募人才到培養(yǎng)人才轉(zhuǎn)變的必經(jīng)之路，是我們?nèi)〉檬聵I(yè)成功的不竭動(dòng)力。在銀江，不論是新老員工都要學(xué)會(huì)未雨綢繆，樹立起或者強(qiáng)化自己的職業(yè)化思維，以高效的執(zhí)行力來適應(yīng)無處不在變化，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身價(jià)值。

5個(gè)“C”

吾善養(yǎng)吾浩然之氣

任何事物都有其外在的表現(xiàn)形式，如果從美學(xué)角度來說的話，內(nèi)涵和形式的統(tǒng)一是最理想的境界。古有孟子“吾善養(yǎng)吾浩然之氣“，其”浩然之氣“乃仁、義、道、德的高度融合。所以員工的職業(yè)素養(yǎng)也應(yīng)該是全方位的，其表現(xiàn)可以用”5C”來表現(xiàn)：

Confidence信心。信心代表著一個(gè)人在事業(yè)中的精神狀態(tài)和把握工作的熱忱，以及對(duì)自己能力的正確認(rèn)知。在銀江，無論是在生活還是在工作，員工面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn)都要相信自己才是最棒的；

Communication溝通。這里的溝通是指在工作中掌握交流與交談的技巧，每天面對(duì)不同的部門，不同的人群，如何有效溝通，表達(dá)自己的理想與見解至關(guān)重要，它是一門很大的學(xué)問，也是決定銀江和員工個(gè)人在社會(huì)上是否能夠成功的關(guān)鍵；

Competence能力。能力的培養(yǎng)是和真正不斷地吸收新知識(shí)新經(jīng)驗(yàn)密不可分的，只有充實(shí)自己，才能贏在各個(gè)起跑點(diǎn)上。做為銀江員工，應(yīng)該像戰(zhàn)友一樣與團(tuán)隊(duì)生死與共，互補(bǔ)互助；

Creation創(chuàng)造。在這個(gè)不斷進(jìn)步的時(shí)代，在這個(gè)信息產(chǎn)品和技術(shù)無處不在的時(shí)代，我們不能沒有創(chuàng)造性的思維。我們要緊跟市場和現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏，不斷在工作中注入新的想法和提出合乎邏輯的有創(chuàng)造性的建議，創(chuàng)造力也是戰(zhàn)斗力；

Cooperation合作。在企業(yè)里做事情，如果只是單槍匹馬地戰(zhàn)斗，不借助團(tuán)隊(duì)的力量是難以取得真正的成功的，員工要想獲得成功都應(yīng)該學(xué)會(huì)與你身邊的人合作。

七個(gè)“P“（professional）

要不斷用“職業(yè)化“來武裝自己

在其位，謀其職！如果以十分來評(píng)比的話，你會(huì)給自己的職業(yè)化素養(yǎng)打多少分呢？高度的職業(yè)化素養(yǎng)包括了很多方面，希望銀江全體戰(zhàn)友不斷用“職業(yè)化“來

武裝自己，培養(yǎng)以下七個(gè)“P”：

職業(yè)思想。培養(yǎng)職業(yè)化思想首先要對(duì)企業(yè)和個(gè)人關(guān)系有正確的認(rèn)識(shí)。我們是在打工嗎？我們是在為誰打工？前者的答案是肯定得，但我們要扭轉(zhuǎn)為別人打工的意識(shí)。在銀江，我們每個(gè)人其實(shí)都是在為自己而打工，自己才是自己的Boss，企業(yè)是你發(fā)展的平臺(tái)，也是你賴以謀生的機(jī)會(huì)，當(dāng)我們努力工作、努力提升的時(shí)候，是對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)也是在經(jīng)營自己。當(dāng)我們對(duì)自己的職業(yè)定位有了清晰的認(rèn)識(shí)，就要以堅(jiān)忍不拔的毅力、頑強(qiáng)的拼搏精神和開拓創(chuàng)新的行動(dòng)去為之努力奮斗。職業(yè)理想源于現(xiàn)實(shí)又高于現(xiàn)實(shí)，它比現(xiàn)實(shí)更美好。周恩來12歲就發(fā)出“為中華之崛起而讀書”的誓言，表達(dá)了他從小立志振興中華的偉大志向，在職場中摸爬滾打的你會(huì)有什么樣的職業(yè)理想？

職業(yè)道德。所謂道德就是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的一種特殊行為規(guī)則。在工作中我們要十分明確“該怎樣”和“不該這樣”，要有明確的心里意識(shí)和行為準(zhǔn)則，愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、忠誠公平、關(guān)系和尊重他們、勇于承擔(dān)責(zé)任、追求卓越，這是銀江所崇山的，也是你事業(yè)成功的保證。

職業(yè)意識(shí)?！耙庾R(shí)”意味著清醒、警覺、注意集中，善于分析因果關(guān)系，想想時(shí)不時(shí)存在的可能性，計(jì)劃未來的行動(dòng)，用預(yù)期的目標(biāo)來指引我們工作中的行為。在銀江，要想成為優(yōu)秀的職業(yè)人，需要培養(yǎng)和具備目的、問題、成本、客戶、效率、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)等多方面的意識(shí)。

職業(yè)心態(tài)。人與人之間有很小的差異，這種差異就是對(duì)待事物的態(tài)度，這種差異往往造成人生結(jié)果的巨大差異，是成功還是失敗。個(gè)人事業(yè)的成功，最重要的不是你的才華，而是你的態(tài)度，成為職業(yè)人首先要改變自己的態(tài)度，養(yǎng)成積極

主動(dòng)、學(xué)習(xí)競爭、坦然自信以及感恩、專注的心態(tài)。

職業(yè)行為。具體來說行為是指一個(gè)人說了什么、做了什么和想了什么，作為職業(yè)人要堅(jiān)守正確的職業(yè)規(guī)范，嚴(yán)格按照行為規(guī)范來要求自己。俗話說“沒規(guī)矩不成方圓”，每個(gè)企業(yè)都有自己的行為規(guī)范，銀江也有屬于自己的員工手冊(cè)，希望銀江每個(gè)員工都能夠嚴(yán)格要求自己，因?yàn)檫@是你成為職業(yè)人的保障。

職業(yè)資質(zhì)和職業(yè)技能。職業(yè)資質(zhì)就是從事本職業(yè)的基本素質(zhì)和能力要求，是能夠勝任本職業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)技能是指工作崗位對(duì)工作者專業(yè)技能的要求。兩者在很打程度上是相通的，每個(gè)員工都應(yīng)該有自己的職業(yè)規(guī)劃管理，掌握各種技巧，并得到企業(yè)和外界的認(rèn)可。銀江公司每年都會(huì)組織許多專業(yè)培訓(xùn)和考試，員工應(yīng)該積極參加。

結(jié)束語

在競爭趨于白熱化的時(shí)代，不論是對(duì)企業(yè)還是員工本來說，高度的職業(yè)化素養(yǎng)是保持競爭優(yōu)勢的重要籌碼，是事業(yè)取得成功的基本保障。希望大家對(duì)職業(yè)化素養(yǎng)的培養(yǎng)工作重視起來，堅(jiān)持自我完善，通過培訓(xùn)和主動(dòng)學(xué)習(xí)，有所思、有所得、有所動(dòng)。

最后，以王填的“觀念主導(dǎo)行動(dòng)，行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成品德，品德決定出路”與全體銀江同仁共勉，共創(chuàng)銀江美好明天！