第一篇：旅游者教案

教案

學(xué)科：旅游概論 章節(jié)名稱：旅游者 執(zhí)教人：陳巧云 計(jì)劃學(xué)時(shí)：1學(xué)時(shí)

一、教材分析：本章節(jié)的核心是介紹旅游者的概念，旅游者作為旅游活動(dòng)的主體，是旅游業(yè)得以生存和發(fā)展的基本條件。通過本節(jié)的學(xué)習(xí)學(xué)生可以了解各種關(guān)于旅游者的定義，從而更好的理解和區(qū)分旅游者。

二、教學(xué)重點(diǎn)

1）旅游者的概念性定義；2）旅游者的技術(shù)性定義。

三、教學(xué)難點(diǎn)：對旅游者概念性定義的理解，即如何區(qū)分一個(gè)人是不是旅游者。

四、教學(xué)目標(biāo)

1、知識與能力目標(biāo)：使學(xué)生了解旅游者的概念以及能夠區(qū)分一個(gè)人是不是旅游者。

2、過程與方法：通過引入式教學(xué)，采用多媒體技術(shù)，以啟發(fā)和互動(dòng)的方式進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生積極主動(dòng)的思考，并跟著教師的思路學(xué)習(xí)。

3、情感態(tài)度與價(jià)值觀：學(xué)生能主動(dòng)參與學(xué)習(xí)思考，通過鼓勵(lì)式教學(xué)使學(xué)生喜歡上所教的內(nèi)容。

五、教學(xué)方法

問題教學(xué)法、互動(dòng)教學(xué)法、講授法

六、教學(xué)手段 多媒體、PPT課件

七、教學(xué)過程

（一）旅游者的概念性定義

問題引入：1）張先生離開家鄉(xiāng)，受公司派遣去上海出差了一個(gè)月，張先生能算一個(gè)旅游者嗎？

2）李小姐受公司外派去離開家鄉(xiāng)上海去北京工作，一年半后又被調(diào)回上海，在這期間李小姐是個(gè)旅游者嗎？

（教師先提出以上兩個(gè)問題讓學(xué)生思考討論，啟發(fā)學(xué)生思考符合旅游者身份的條件是什么，請學(xué)生回答問題，并分析原因，先不評價(jià)學(xué)生的回答正確與否，然后通過多媒體展示旅游者的概念性定義）

（教師）同學(xué)們我們來看看以下關(guān)于旅游者的定義：

◎旅游者指離開常住地到異地旅行和訪問的人，其停留時(shí)間不超過一年，其外出的目的可以是消遣性旅游，例如觀光、度假等；也可以是非消遣性旅游，如公務(wù)、會(huì)議，但主要不是為了賺錢。

（二）為滿足物質(zhì)和精神文化需求進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的主體，是旅游服務(wù)活動(dòng)的需求者和服務(wù)對象。（見國家旅游局頒布《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)）

（教師）通過以上概念我們可以得知，剛剛問題中的張先生是符合一個(gè)旅游者的條件的，所以是旅游者，屬于商務(wù)旅行，而李小姐卻不是，因?yàn)槔钚〗阍诋惖氐耐Ａ魰r(shí)間超過一年了，所以從定義上判斷她不能算是旅游者。

通過概念我們判斷一個(gè)人是不是旅游者，從概念中可以看出必須符合以下幾個(gè)條件：①離開常住地；②旅行等消遣性目的或訪問等非消遣性目的，但不是為了賺錢等經(jīng)濟(jì)目的；③停留時(shí)間不超過一年。

測試：那同學(xué)們再來判斷一下以下活動(dòng)中的人哪些是旅游者？ 學(xué)生異地讀書 農(nóng)民異地打工

學(xué)者外地參加學(xué)術(shù)會(huì)議 三峽大移民

海外華僑、港澳臺同胞回大陸定居 外籍教師來我校任教 留學(xué)生到外國留學(xué) 來到某國家擔(dān)任外交人員 外國高層政府代表團(tuán)來華訪問

（二）旅游者的技術(shù)性定義：

（教師）那什么是旅游者的技術(shù)性定義呢？其實(shí)就是分別對國際旅游者和國內(nèi)旅游者的定義。那下面我們就來分別看一下各種對國際旅游者和國內(nèi)旅游者的定義：（展示PPT課件）

1、國際旅游者

1）國際聯(lián)盟定義： 1937年“離開自己的居住國，到異國旅行和訪問至少24小時(shí)的人?！?/p>

2）羅馬會(huì)議定義：1963年“除為獲得有報(bào)酬的職業(yè)以外，基于任何原因到一個(gè)不是自己通常居住的國家訪問的人?！?特點(diǎn)：

①以來訪者的目的區(qū)分其是否旅游者。

②根據(jù)來訪者的定居地（通常居住國），而不是根據(jù)其所屬國籍來界定其是否屬于國際旅游者。

③根據(jù)來訪者停留時(shí)間，將國際旅游者分為(過夜)國際旅游者和(不過夜的)一日游游客（或短程旅游者）3）世界旅游組織定義：1975年成立后采納了羅馬定義。1981年出版《國內(nèi)與國際旅游統(tǒng)計(jì)資料收集與提供方法手冊》對羅馬定義作了補(bǔ)充和完善。國際游客不包括下列人員： ① ② ③ ④ ⑤ 意圖向目的國移民或在該國謀求就業(yè)的； 以外交官身份或軍事人員身份進(jìn)行訪問的； 上述人員的隨從人員；

流亡者、流浪者或邊境上的工作人員； 打算停留1年以上者。

可以計(jì)算為國際游客的：

①為了娛樂、醫(yī)療、宗教儀式、家庭事務(wù)、體育活動(dòng)、會(huì)議、學(xué)習(xí)或過境進(jìn)入另一國家者；

②外國輪船船員或飛機(jī)機(jī)組成員中途在某國稍事停留者；

③停留時(shí)間不足一年的外國商業(yè)或公務(wù)旅行者，包括為安裝機(jī)械設(shè)備而到達(dá)的技術(shù)人員；

④負(fù)有持續(xù)時(shí)間不足一年使命的國際團(tuán)體雇員或回國進(jìn)行短期訪問的旅行僑民。4）我國的界定：一般將來華旅游入境人員稱為“海外游客”，包括：外國人、華僑、港澳臺同胞。

外國人：外國國籍的人（包括加入外國國籍的中國血統(tǒng)華人）。華僑：持有中國護(hù)照，但僑居外國的中國同胞。港澳臺同胞：居住在我國港澳臺地區(qū)的中國同胞。

非海外游客：政府高層訪問團(tuán)；駐華使領(lǐng)館人員和長駐我國的外國專家、留學(xué)生、記者；航班過境旅客、邊境往來的邊民；來華定居的外國人、華僑、港澳臺胞。

2、國內(nèi)旅游者

（1）加拿大：離開居住地邊界至少50英里（80公里）以外的地方去旅行的人。（2）美國：處于工作上下班之外的其他任何原因而離家外出旅行至少50英里（80公里）的人，而不管其在外過夜還是當(dāng)時(shí)返回。

（3）英國：基于上下班之外的任何原因，離開居住地外出旅行過夜至少一次的人。

（4）法國：基于上下班之外原因離開自己的主要居所，外出旅行超過24小時(shí)但未超過4個(gè)月的人。

（5）世界旅游組織：1984年對國內(nèi)旅游者的定義是

為了娛樂、度假、體育活動(dòng)、公務(wù)、集會(huì)、會(huì)議、學(xué)習(xí)、探親訪友、保健、慈善工作或宗教目的而在自己定居的國家對某個(gè)目的地進(jìn)行至少24小時(shí)但不足一年的訪問旅行者。（6）中國：

國內(nèi)旅游者：在旅游住宿設(shè)施內(nèi)至少停留一夜，最長不超過6個(gè)月的國內(nèi)游客。國內(nèi)一日游游客：中國國家統(tǒng)計(jì)局標(biāo)準(zhǔn)：離開長住地外出距離在10公里以上，時(shí)間超過6 小時(shí)但不足24小時(shí)，未在旅游住宿設(shè)施內(nèi)過夜的國內(nèi)游客。中國國家統(tǒng)計(jì)局規(guī)定，下列人員不在國內(nèi)游客統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)：

到各地巡視工作的部以上領(lǐng)導(dǎo)；駐外地辦事機(jī)構(gòu)的臨時(shí)工作人員；調(diào)遣的武裝人員；到外地學(xué)習(xí)的學(xué)生；到基層鍛煉的干部；到其他地區(qū)定居的人員；無固定居住地的無業(yè)游民；到外地務(wù)工的農(nóng)民。

八、課堂小結(jié)

通過本課的學(xué)習(xí)，相信大家對旅游者的概念已經(jīng)有個(gè)初步的了解了，我們知道旅游者是構(gòu)成旅游活動(dòng)的主體，沒有旅游者，也就沒有了旅游活動(dòng)，旅游資源的開發(fā)便失去了市場價(jià)值和針對目標(biāo)，旅游業(yè)就成了無源之水和無本之木。所以歷來無論是國內(nèi)還是國外都著手研究什么樣的人才能算是旅游者。因?yàn)槁糜位顒?dòng)的涉及面較廣，導(dǎo)致不同的人對旅游者的概念理解不同。對于我們而言，我們在學(xué)習(xí)本課以后要能判斷一個(gè)人是否是旅游者，這樣才能更好的去研究旅游，開發(fā)旅游。課后還請大家將課本上的內(nèi)容認(rèn)真研讀一下。

九、作業(yè)布置

請大家完成教材上課后的復(fù)習(xí)題。

第二篇：旅游者氣質(zhì)教案

《旅游者的氣質(zhì)》教學(xué)教案

姓名：李

玉

學(xué)號：20085127034 班級：08級旅游管理一班

科目：旅游心理學(xué) 課題：旅游者的氣質(zhì)

課型：新授課

一、教學(xué)目標(biāo)：

（一）知識能力目標(biāo)：1.掌握氣質(zhì)的內(nèi)涵和外在表現(xiàn)；

2.學(xué)生在合作交流中提高團(tuán)隊(duì)合作意識、策略和人際交往能力。

（二）過程和方法目標(biāo)：1.掌握氣質(zhì)測量表的使用方法；

2.通過影音剪截播放，提高學(xué)生通過外在初步判斷氣質(zhì)類型的能力

（三）情感態(tài)度和價(jià)值觀目標(biāo)：通過對本節(jié)的學(xué)習(xí)，減少對氣質(zhì)的神秘感，明白氣質(zhì)的兩重性，并在以后的生活、工作中，努力發(fā)揮積極性，克服消極性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)成就感，加深對本專業(yè)的熱愛。

二、教具學(xué)具準(zhǔn)備 ：多媒體影音

三、教學(xué)重難點(diǎn)

1．了解并掌握氣質(zhì)的內(nèi)涵和外在表現(xiàn)等內(nèi)容； 2．訓(xùn)練學(xué)生通過外在表現(xiàn)初步判斷氣質(zhì)類型的能力；

3．以本節(jié)內(nèi)容為基點(diǎn)進(jìn)行拓展練習(xí)，在具體情景中進(jìn)行服務(wù)技巧的訓(xùn)練

四、課時(shí)安排：1課時(shí)

五、教學(xué)方法：學(xué)案導(dǎo)學(xué)和情景教學(xué)模式

六、教學(xué)過程：

導(dǎo)語：大家有沒有觀察到，為什么我們身邊有的人熱情直率，有的人多愁善感、有的人成熟穩(wěn)重，有的人性情暴躁？ 學(xué)生閱讀：四種氣質(zhì)內(nèi)型的特點(diǎn) 1.導(dǎo)入新課 2.講授新課 3.鞏固練習(xí)4.課堂小結(jié) 5.布置作業(yè)

七、板書設(shè)計(jì)第一節(jié)

（一）氣質(zhì)的內(nèi)涵

（二）四種氣質(zhì)內(nèi)型

（三）不同類型的旅游者的接待技巧

教師總結(jié)：多媒件展示，回顧本堂課的教學(xué)內(nèi)容，比如氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，氣質(zhì)主要分為四種類型，氣質(zhì)的主要特點(diǎn)是先天性、可塑性、穩(wěn)定性和兩重性。

第三篇：做個(gè)文明的旅游者(教案)

做個(gè)文明的旅游者

教學(xué)目標(biāo)：通過教學(xué)，讓學(xué)生懂得旅游中一些禮儀，做一個(gè)文明的旅游者。教學(xué)準(zhǔn)備：多媒體課件，視頻 教學(xué)地點(diǎn)：教室 教學(xué)時(shí)間：一課時(shí)

一、課堂導(dǎo)入

視頻導(dǎo)入

討論：同學(xué)們，看完剛才的視頻你們有什么感受？（學(xué)生分享）

過渡：好，看來同學(xué)們對視頻中的人物的行為都有自己的看法。今天我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是：做一個(gè)文明的旅游者。下面正式進(jìn)入我們的課堂。

二、教學(xué)過程

（一）旅游中的一些基本禮儀

1.游覽觀光

①愛護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。

對公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻。

②講衛(wèi)生，保護(hù)旅游觀光地區(qū)的環(huán)境。

不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。在新加坡隨地吐痰要挨鞭子，歐洲人不會(huì)向您揮舞鞭子，但是人家的白眼也很“凍人”呢。

③說話要注意場合，不要大呼小叫

歐洲許多城市都有寧靜的特質(zhì)。所以請克制您興奮的心情，限制您聲帶的音量。當(dāng)然，參加狂歡節(jié)時(shí)不在此列。

2.賓館住宿

①正確理解賓至如歸

把飯店當(dāng)家，是當(dāng)做家一樣愛護(hù)，而不是當(dāng)做自己家一樣隨便。如果飯店給了您如家庭一樣的溫馨感覺，您卻用人家漂亮床罩的背面擦鞋，這能說得過去嗎？冬季多雨雪，最基本的，請您收好雨傘，把腳上的泥擦干凈再進(jìn)入飯店。

②只享受該享受的

歐洲許多酒店會(huì)免費(fèi)提供一些小食品。曾有幾位游客在德國住酒店時(shí)，“掃蕩”了數(shù)張桌子上的免費(fèi)蘋果，然后還理直氣壯地找服務(wù)員要。

③尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮。

當(dāng)服務(wù)員忙不過來時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

④注意自身形象

旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。⑤對服務(wù)員要以禮相待，對他們所提供的服務(wù)表示感謝。

在國外，小費(fèi)要若無其事地給，大呼小叫地說“喂喂，給您小費(fèi)”會(huì)把服務(wù)生嚇跑。態(tài)度上太輕慢，您追著給人錢,人家也沒興趣拿。

3.乘車

①注意個(gè)人衛(wèi)生

在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。不要大聲喊叫。②舉止文明，待人謙讓

上車、登船時(shí)要依次排隊(duì)，不要亂擠亂撞。對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。遇到老弱病殘者動(dòng)作遲緩，要給予諒解，主動(dòng)禮讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到別人座位上。

③給自己的空間“減肥”。例如飛機(jī)上進(jìn)餐，請把自己的座椅靠背恢復(fù)原位，如果您喜歡鼻孔朝天躺著就餐也不嫌累，這是您的事兒，可沒理由逼著您背后的乘客都跟您學(xué)。

④跟團(tuán)旅游請一定守時(shí)。

在德國一個(gè)旅行團(tuán)集體遲到5分鐘，于是司機(jī)整整5分鐘不開車上空調(diào)，算作回報(bào)。5分鐘不開空調(diào)算是好的，要是因?yàn)槟皇貢r(shí)害大家都誤了班機(jī)，看您怎么賠得起。

討論：現(xiàn)在給同學(xué)們討論的時(shí)間，看看還有那些在旅游中要注意的文明禮儀？（學(xué)生補(bǔ)充分享）

過渡：好了，時(shí)間有限我們的討論到此結(jié)束。接下來給大家介紹一些出國旅游需要了解的禮儀和禁忌。

（二）禮儀與禁忌

1.尼泊爾

尼泊爾的問候語是那馬斯特(namaste)，相應(yīng)動(dòng)作是雙手合十；進(jìn)入尼泊爾寺廟、住宅之前要脫掉鞋子；注意不要用自己使用過的刀、叉、勺子或用手去接觸別人的食品或餐具；不要用腳去碰尼泊爾人的物品，這被認(rèn)為是一種不嚴(yán)肅的冒犯行為；注重著裝，尤其是女性旅行者不要穿著暴露；進(jìn)入印度教寺廟前務(wù)必征得同意，因?yàn)樗聫R是不向非教徒開放的；皮毛物品嚴(yán)禁帶入寺廟范圍內(nèi)；圍繞寺廟或佛塔行走應(yīng)依順時(shí)針方向；照相(無論是為人還是物品)之前應(yīng)經(jīng)許可；男女之間的公開親昵行為是不被喜歡的；

2.埃及

通常在埃及人面前盡量不要打哈欠或打噴嚏，如果實(shí)在控制不住，應(yīng)轉(zhuǎn)臉捂嘴，并說聲對不起。埃及人討厭打哈欠，認(rèn)為哈欠是魔鬼在作祟。一個(gè)人打哈欠，如同犯罪似的急忙說：請真主寬恕。而打噴嚏認(rèn)為不一定是壞事，一個(gè)人如果在眾人前打噴嚏，則說：我作證：一切非主，惟有真主。而旁邊的人說：真主憐愛你。他接著說：真主寬恕我和大家。

3.巴西

巴西的風(fēng)俗習(xí)慣與歐洲差不多。巴西人有時(shí)較拘禮，有時(shí)又十分隨和。初見面時(shí)，人們以握手為禮，然而親戚朋友彼此問候，也習(xí)慣擁抱、親頰。不僅如此，就是對完全不相識的陌生人也可以擁抱、親頰。社交禮儀的親頰，是在兩頰各親一下。男女彼此親頰問候，女人與女人也習(xí)慣如此，然而在大多數(shù)社交圈中，黑人彼此不興這一套，而習(xí)慣握手，同時(shí)用左手在對方肩上拍一拍。比較親近的男士彼此習(xí)慣擁抱，在對方背上重重拍打。不過，由于社會(huì)地位有高低，究竟誰該親誰，其中有微妙的區(qū)別。

三、總結(jié)

通過這堂課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們已經(jīng)了解了一些在旅游中需要注意的文明禮儀，希望同學(xué)們在課下能夠更深入的了解這些禮儀，做一個(gè)文明的旅游者。

四、課后拓展

讓學(xué)生搜集有關(guān)旅游禮儀的知識資料，進(jìn)一步了解旅游禮儀。

五、反思

第四篇：老年旅游者補(bǔ)充協(xié)議

老年旅游者補(bǔ)充協(xié)議

（76周歲以上老年旅游者適用）

甲方（老年旅游者）：

乙方（旅游者家屬代表）：

丙方（旅行社）：

為確保甲方在旅游期間的人身及財(cái)產(chǎn)安全，甲乙丙三方經(jīng)真誠協(xié)商，訂立如下協(xié)議：

第一條甲方在乙方的指導(dǎo)、幫助下，已經(jīng)認(rèn)真閱讀了《旅游安全須知》，甲方承諾認(rèn)真遵守《旅游安全須知》的各項(xiàng)規(guī)定。

第二條甲方認(rèn)為，根據(jù)自身目前的健康狀況，適宜參加外出旅游。

第三條乙方作為陪伴甲方旅游的家屬代表，作出如下承諾：

1、全程負(fù)責(zé)看管、照顧甲方，防止其發(fā)生摔傷、滑倒等意外傷害事故，確保其不因走失、被盜等遭受人身及財(cái)產(chǎn)損失，監(jiān)督、阻止甲方參加高風(fēng)險(xiǎn)旅游或者高風(fēng)險(xiǎn)娛樂項(xiàng)目。

2、甲方在餐廳用餐、浴室洗澡、衛(wèi)生間大（小）便、山路或者雨天步行時(shí)，乙方應(yīng)特別注意看護(hù)。

3、應(yīng)當(dāng)保護(hù)隨行甲方的旅途安全。

第四條甲方因自身過錯(cuò)，如在乘坐交通工具時(shí)未系安全帶、未坐穩(wěn)等，在自由活動(dòng)期間內(nèi)的行為或者自身疾病引起的人身及財(cái)產(chǎn)損失由其自行承擔(dān)，但丙方有協(xié)助處理義務(wù)。

第五條甲方如發(fā)生意外傷害事故，丙方在事前已盡到必要警示說明義務(wù)且事后已盡到必要協(xié)助義務(wù)的，丙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六條乙方作為甲方旅游期間的家屬代表，自然成為甲方的全權(quán)代表處理一切事宜。

第七條甲方同意乙方作為其在旅游期間的看管、照顧人，并接受上述協(xié)議內(nèi)容的約束。

第八條本協(xié)議是《杭州市國內(nèi)（出境）旅游合同》之補(bǔ)充，與合同具有同等法律效力。合同中約定的內(nèi)容與本協(xié)議約定的內(nèi)容不一致的，以本協(xié)議約定的內(nèi)容為準(zhǔn)。

第九條本協(xié)議一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，自三方簽名、蓋章之日起生效。

甲方（簽名）：乙方（簽名）：丙方（蓋章）：

代表人：

簽約日期：簽約日期：簽約日期：

第五篇：第三章 旅游者購買行為分析 教案

【主要內(nèi)容】

第一節(jié) 游客購買行為模式

一、旅游消費(fèi)者購買行為概述

二、不同學(xué)科的購買行為分析模式

第二節(jié) 影響旅游購買行為的因素

一、文化因素

二、社會(huì)因素

三、個(gè)人因素

第三節(jié) 旅游購買行為過程

一、旅游購買行為中的角色

二、旅游者的購買決策過程 【目的要求】

1.了解影響旅游購買行為的因素；

2.了解團(tuán)體市場的組織機(jī)構(gòu)購買行為的特點(diǎn) 3.熟悉游客購買行為模式； 4.掌握旅游購買行為決策過程?！局仉y點(diǎn)】

1.影響旅游購買行為的因素； 2.三種游客購買行為模式。【講授內(nèi)容】

第一節(jié) 游客購買行為模式

一、刺激反應(yīng)模式

行為科學(xué)認(rèn)為，人的消費(fèi)購買行為是人的內(nèi)在要素在受到外部因素刺激下，所做出的相應(yīng)反應(yīng)的結(jié)果，可以把這種消費(fèi)者的購買行為過程建立一個(gè)“刺激－反應(yīng)”模 式來反應(yīng)。在企業(yè)未了解旅游者以前，旅游者對企業(yè)來說就是一個(gè)黑箱，對于影響旅游者內(nèi)在的要素及決策過程的規(guī)律一概不知，僅僅知道該黑箱在接受來自外部的 環(huán)境刺激和企業(yè)的營銷刺激時(shí)，比如會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的反應(yīng)，表現(xiàn)在旅游者接受外在刺激后所做出的一系列購買決策上。

二、“需求－動(dòng)機(jī)－行為”模式

“需求 － 動(dòng)機(jī) － 行為”模式從心理學(xué)的角度構(gòu)建了旅游者的購買行為模式。認(rèn)為需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)再引起行為，旅游者的需求、動(dòng)機(jī)及購買行為構(gòu)成了一個(gè)旅游購買活動(dòng)的周而復(fù) 始的過程。

三、邊際效用模式

邊際效用模式是把經(jīng)濟(jì)學(xué)里面的邊際效用原理用于旅游者購買行為分析。按該模式，假定旅游消費(fèi)者是理性的“經(jīng)濟(jì)人”，在消費(fèi)中總把貨幣支出投放到邊際效用最 大的商品購買中去，以使得自己所獲得的總效用的最大化。服務(wù)性消費(fèi)和旅游消費(fèi)同時(shí)有著較高的收入彈性，隨著人們經(jīng)濟(jì)收入的增加，對旅游消費(fèi)的方面支出會(huì)有 較高幅度的繼續(xù)增加，同時(shí)也推動(dòng)著旅游消費(fèi)產(chǎn)品往更高層次發(fā)展。

第二節(jié) 影響旅游購買行為的因素

游客對旅游產(chǎn)品的購買決策是受多種因素綜合影響的結(jié)果，我們可以把影響游客購買行為的因素，劃分為文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素四個(gè)類別，而這四個(gè)類別其影 響程度各不相同。

一、文化因素

1．文化。文化是指一個(gè)社會(huì)里影響人們行為的價(jià)值觀、信仰、行為規(guī)范、態(tài)度和風(fēng)俗習(xí)慣的總和。

2．亞文化。亞文化就是在一定社會(huì)環(huán)境中，某些社會(huì)群體持有相對獨(dú)立的，較為特殊的文化價(jià)值觀念和習(xí)俗。

3．社會(huì)階層。社會(huì)階層指個(gè)人或家庭在社會(huì)中的相對位置，也是一個(gè)社會(huì)中某種形式的等級結(jié)構(gòu)，社會(huì)階層往往指一個(gè)社會(huì)中相對穩(wěn)定和有序的分類體系。

二、社會(huì)因素

1．相關(guān)群體。相關(guān)群體就是消費(fèi)者以對該群體的認(rèn)識作為自我評價(jià)和行為準(zhǔn)則的參照群體。一是向群體成員展示一種消費(fèi)方式；二是引起群體成員對該消費(fèi)方式的 仿效欲望；三是促使群體中的消費(fèi)行為趨于一致化。

2．家庭。家庭對購買行為的影響主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是作為旅游產(chǎn)品的購買代理人；二是以家庭為旅游活動(dòng)的參加單位，扶老攜幼舉家進(jìn)行旅游；三是家庭成 員以各種方式參與或影響游客的購買決策。

3．角色與地位。個(gè)人會(huì)同時(shí)在不同的相關(guān)群體中扮演著不同的社會(huì)角色，每個(gè)角色都代表著一定的社會(huì)地位，對其旅游消費(fèi)行為產(chǎn)生一定的影響，進(jìn)行與其身份相 稱的消費(fèi)。

三、個(gè)人因素

（一）年齡及家庭生命周期 1．單身階段：有較多的娛樂性消費(fèi)和旅游消費(fèi)。

2．新婚階段：前往條件較好旅游目的地觀光旅游往往成為其首選。3．滿巢期Ⅰ：旅游消費(fèi)往往以小孩為中心進(jìn)行，經(jīng)常參加近距離的兒童游樂活動(dòng)。

4．滿巢期Ⅱ：旅游消費(fèi)往往也以增長孩子的知識為主。5．滿巢期Ⅲ：旅游消費(fèi)受閑暇時(shí)間的限制而不是太多。6．空巢期：由于時(shí)間比較自由，往往選擇旅游淡季出行。7．鰥寡期：用于旅游消費(fèi)支出會(huì)下降并趨于停止。

（二）職業(yè)

個(gè)人的職業(yè)對其旅游消費(fèi)的影響是明顯的，政府的公職人員與一般工廠的體力勞動(dòng)者在穿著和娛樂方面都有著較大的差異。

（三）經(jīng)濟(jì)狀況

消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況包括經(jīng)濟(jì)收入、可花費(fèi)的收入、儲蓄、個(gè)人資產(chǎn)和借債的能力等等。

（四）生活方式

生活方式是消費(fèi)者心理特征的外在表現(xiàn)，是消費(fèi)者內(nèi)在動(dòng)機(jī)和性格特征與外部社會(huì)相融合后的一種表現(xiàn)。1．購買動(dòng)機(jī)

2．知覺。指人們對客觀事物表面現(xiàn)象或外部聯(lián)系的綜合反映，具有整體性、選擇性、理解性和持續(xù)性等特征，對旅游者購買行為有一定的影響。3．個(gè)性與性格

4．后天經(jīng)驗(yàn)。旅游者曾經(jīng)的旅游經(jīng)驗(yàn)，會(huì)強(qiáng)化和改變旅游者未來的旅游購買行為。

5．信念和態(tài)度。信念和態(tài)度、在很大程度上決定著人們的行為方向。四．心理因素 1.動(dòng)機(jī)與需要 2.知覺 3.學(xué)習(xí)4.信念態(tài)度 第四節(jié) 旅游購買行為過程

一、旅游購買行為中的角色

1.倡議者。即家庭或組織中首先提出旅游消費(fèi)建議或者是提出購買某種具體旅游產(chǎn)品的人。

2.影響者。所謂影響者就是在購買決策中對具體購買目標(biāo)產(chǎn)生過影響的人，他們或是引起了購買需求，或是對購買目標(biāo)提出過具體的建議和看法，多少對旅游消費(fèi) 的購買決策產(chǎn)生過或多或少的影響。

3.決策者。最終做出旅游產(chǎn)品具體選擇的決策者。

4.購買者。按照已經(jīng)做出的購買方案，具體擔(dān)任購買活動(dòng)的人。5.使用者。旅游產(chǎn)品的使用者親自前往旅游目的地進(jìn)行旅游體驗(yàn)的人。

二、消費(fèi)者購買行為類型

三、旅游者的購買決策過程

1.引發(fā)需求.旅游者的內(nèi)在需要達(dá)到一定的強(qiáng)度，就會(huì)轉(zhuǎn)化為對特定旅游產(chǎn)品的購買動(dòng)機(jī)。外在因素的刺激也可以引發(fā)游客的旅游購買動(dòng)機(jī)。2.收集信息

（1）私人來源。指游客通過自己的人際關(guān)系而獲得的有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息，如通過家庭成員、朋友、鄰居和熟人而收集與滿足旅游需求相關(guān)的信息。

（2）商業(yè)來源。指潛在游客通過商業(yè)途徑而得到的有關(guān)旅游產(chǎn)品信息。

（3）公眾來源。指人們從大眾傳媒和一些社團(tuán)組織中獲得的非商業(yè)性信息。

（4）經(jīng)驗(yàn)來源。指游客在曾經(jīng)進(jìn)行過的旅游過程中，所積累的相關(guān)購買和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。

3.評估選擇。游客對可供選擇的旅游產(chǎn)品種類、品種、品牌以及旅游企業(yè)進(jìn)行評價(jià)，還要對已經(jīng)形成的多套旅游方案進(jìn)行選擇。

4.購買決策。游客的購買決策包括以下一些內(nèi)容：購買什么種類的旅游產(chǎn)品?旅游產(chǎn)品的檔次？購買哪個(gè)企業(yè)的、什么品牌的旅游品牌?什么時(shí)間出游，出游時(shí)間 的長短?實(shí)際購買的時(shí)間?什么地點(diǎn)進(jìn)行購買?什么價(jià)位可以成交?以何種方式購買等等。

5.購后行為。游客在旅游消費(fèi)完成以后，往往會(huì)對整個(gè)旅游消費(fèi)過程和購買活動(dòng)進(jìn)行評價(jià)?！菊n堂討論】

閱讀案例：《黃金周“稻城九寨之旅”親歷記》，討論該旅行社存在著哪些問題？應(yīng)該如何改進(jìn)？ 【課后作業(yè)】

分析老年旅游者的購買行為特征