第一篇：中國郵政集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人郵政服務(wù)質(zhì)量考核辦法

附件1

中國郵政集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人 郵政服務(wù)質(zhì)量考核暫行辦法

第一條

為全面評價中國郵政集團(tuán)公司（以下簡稱“集團(tuán)公司”）負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績，客觀考核集團(tuán)公司郵政服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中共中央國務(wù)院印發(fā)〈關(guān)于深化中央管理企業(yè)負(fù)責(zé)人薪酬制度改革的意見〉的通知》（中發(fā)〔2014〕12號）精神，結(jié)合《交通運(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)中國郵政集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人薪酬管理暫行辦法和中國郵政集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核暫行辦法的通知》（交人教發(fā)〔2015〕110號）的具體要求，堅持經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相統(tǒng)一的原則，特制定本辦法。

第二條

集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人郵政服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果為交通運(yùn)輸部對集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核的組成部分，具體考核工作由國家郵政局負(fù)責(zé)實施。

第三條 集團(tuán)公司年度郵政服務(wù)質(zhì)量考核以公歷年為考核期。

第四條

郵政服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)如下：

（一）郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 1.郵政普遍服務(wù)滿意度。是指消費(fèi)者對郵政普遍服務(wù)感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。反映消費(fèi)者對集團(tuán)公司提供郵政普遍服務(wù)的滿意程度。由國家郵政局委托第三方通過抽樣調(diào)查方式計算得出。

2.郵件全程時限達(dá)標(biāo)率。是指集團(tuán)公司從收寄郵件到完成投遞的全程時間達(dá)到國家規(guī)定寄遞時限的比率。反映集團(tuán)公司郵政普遍服務(wù)郵件寄遞時限水平。由國家郵政局組織開展郵件全程時限監(jiān)測結(jié)果計算得出。

3.農(nóng)村地區(qū)直接通郵率。是指集團(tuán)公司按照固定頻次將農(nóng)村地區(qū)郵件直接投遞到收件人或者村郵站以及其他接收郵件的場所符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求的比率。反映集團(tuán)公司投遞服務(wù)滿足農(nóng)村地區(qū)郵政普遍服務(wù)需要情況。由郵政企業(yè)提供的建制村通郵統(tǒng)計情況和郵政管理部門抽查復(fù)核結(jié)果計算得出。

4.郵政普遍服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率。是指集團(tuán)公司在郵政管理部門備案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所設(shè)置符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的比率，反映集團(tuán)公司郵政設(shè)施布局保障郵政普遍服務(wù)需要的情況。由全國設(shè)有提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所的鄉(xiāng)鎮(zhèn)占全國所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的比率計算得出。

5.郵政服務(wù)申訴處理滿意率。是指向國家郵政局郵政業(yè)安全中心提出關(guān)于郵政服務(wù)申訴的用戶對郵政企業(yè)處理結(jié)果滿意的比率。反映集團(tuán)公司維護(hù)用戶合法用郵權(quán)益情況。根據(jù)國家郵政局郵政業(yè)安全中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)計算得出。

（二）郵政通信安全和信息安全責(zé)任事故指標(biāo) 郵政通信安全和信息安全責(zé)任事故。是指集團(tuán)公司發(fā)生機(jī)要郵件失密丟損事故；發(fā)生因違反禁止寄遞或者限制寄遞物品規(guī)定造成嚴(yán)重后果或者重大安全事故；因郵政企業(yè)過失造成郵件（快件）批量積壓、損毀、丟失或用戶信息泄露等事故；郵政企業(yè)發(fā)生重大資產(chǎn)損失、生產(chǎn)安全責(zé)任事故等。反映集團(tuán)公司安全生產(chǎn)情況。根據(jù)各級郵政管理部門當(dāng)年開展監(jiān)督管理工作的結(jié)果取得。

（三）郵政合規(guī)經(jīng)營指標(biāo)

郵政合規(guī)經(jīng)營。是指集團(tuán)公司依照郵政行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)開展郵政服務(wù)業(yè)務(wù),集團(tuán)公司完成國家年度重點工作、重大任務(wù)及應(yīng)對重大事件取得突出成績，遵守法律法規(guī), 建立和落實各項內(nèi)控制度，加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。反映集團(tuán)公司履行國有企業(yè)責(zé)任,合規(guī)運(yùn)營的情況。根據(jù)各級郵政管理部門當(dāng)年開展的監(jiān)督管理工作的結(jié)果取得。

第五條

集團(tuán)公司完成國家年度重點工作、重大任務(wù)及應(yīng)對重大事件取得突出成績，年度考核給予加分獎勵。加分獎勵由集團(tuán)公司向國家郵政局提出申請，由國家郵政局審議決定。

第六條

國家郵政局根據(jù)各級郵政管理部門、郵政業(yè)安全中心等監(jiān)督管理工作情況，依照本辦法規(guī)定的各項指標(biāo)計算得出集團(tuán)公司年度郵政服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果。

第七條

國家郵政局于每年5月底前將上年度考核結(jié)果報送交通運(yùn)輸部，并通知集團(tuán)公司。

第八條

集團(tuán)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對所屬企業(yè)負(fù)責(zé)人郵政服務(wù)質(zhì)量的考核，參照本辦法精神建立健全所屬企業(yè)負(fù)責(zé)人郵政服務(wù)質(zhì)量考核制度。

第九條

本辦法自2015年1月1日起執(zhí)行。

附表中國郵政集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人郵政服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)計分表名稱

一、郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)質(zhì)量郵政普遍服務(wù)滿意度基本分調(diào)節(jié)分極值+4-20根據(jù)國家郵政局開展的郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果計算。滿意度得分達(dá)到基準(zhǔn)分，得6分,每上升（下降）0.1分，加（減）0.1分。郵政普遍服務(wù)滿意度基準(zhǔn)分為77分。最多減6分。根據(jù)國家郵政局開展的郵件時限監(jiān)測數(shù)據(jù)計算。直轄市、省會城市間郵件寄遞時限達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，得2分，每高于（低于）標(biāo)準(zhǔn)1%，加（減）0.2分；省際地級以上城市間郵件寄遞時限達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，得2分，每高于（低于）標(biāo)準(zhǔn)1%，加（減）0.2分；省際其他地區(qū)間郵件寄遞時限達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，得2分，每高于（低于）標(biāo)準(zhǔn)1%，加（減）0.2分。最多減6分。根據(jù)郵政企業(yè)提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)和郵政管理部門抽樣復(fù)核結(jié)果計算。行政村直接通郵率達(dá)到基準(zhǔn)水平得4分，每高于（低于）1%，加（減）0.5分。農(nóng)村地區(qū)直接通郵率基準(zhǔn)值為90%。最多減4分。根據(jù)郵政企業(yè)在郵政管理部門登記備案的郵政普遍服務(wù)營業(yè)場所數(shù)量計算。全國實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)局所全覆蓋得2分，每低于0.1%，減0.5分。不足0.1%，按比例計算。最多減2分。根據(jù)國家郵政局郵政業(yè)安全中心數(shù)據(jù)計算。有效申訴處理滿意率達(dá)到基準(zhǔn)得2分，上升（下降）1%，按比例計算，增加（減少）0.5分。最多減2分?；鶞?zhǔn)值為94%。郵政通信安全和信息安全責(zé)任基準(zhǔn)分為5分。未發(fā)生機(jī)要郵件失密、丟損事故的加1分。發(fā)生1件秘密級機(jī)要件失密、丟損事故的，扣1分；發(fā)生1件機(jī)密級或2-4件秘密級機(jī)要件失密、丟損事故的，扣2分；發(fā)生1件絕密級或2件機(jī)密級或5件秘密級機(jī)要件失密、丟損事故的，扣3分；發(fā)生1件以上絕密級或2件以上機(jī)密級或5件以上秘密級機(jī)要件失密、丟損事故的，扣5分。未嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度，違反法律、行政法規(guī)以及國家有關(guān)部門關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定收寄郵件、快件，造成通信安全或信息安全事故的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，每發(fā)生一次扣0.2-2分。因郵政企業(yè)過失造成郵件、快件大批量積壓、損毀、丟失或用戶信息泄露的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，每發(fā)生一起扣0.5-2分。根據(jù)國家郵政局開展的郵件時限監(jiān)測工作發(fā)生郵件丟損計算,平常郵件損失率基準(zhǔn)值為0.1%，每上升千分之1，減0.1分，給據(jù)郵件損失率基準(zhǔn)值為萬分之一，每上升萬分之一，減0.1分。最多扣2分?？己四甓葍?nèi)發(fā)生人身事故和經(jīng)濟(jì)損失累計達(dá)到較大事故標(biāo)準(zhǔn)（指造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重傷，或1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故）扣1分，達(dá)到重大事故標(biāo)準(zhǔn)（指造成10人以上30人以下死亡，或50人以上100人以下重傷，或5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故）扣3分，達(dá)到特別重大事故標(biāo)準(zhǔn)（指造成30人以上死亡，或100人以上重傷，或1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故）的扣5分.累計最多扣5分。評分標(biāo)準(zhǔn)206郵件全程時限達(dá)標(biāo)率6農(nóng)村地區(qū)直接通郵率郵政普遍服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率郵政服務(wù)申訴處理滿意率42

2二、郵政通信安全和信息安全責(zé)任事故5+1-

5三、郵政合規(guī)經(jīng)營5+1-5合規(guī)經(jīng)營基準(zhǔn)分為5分。企業(yè)克服困難、付出巨大努力，完成國家交辦的重點工作、重大任務(wù)取得顯著成效，或應(yīng)對重大事件做出巨大貢獻(xiàn)，每項加0.5-1分。因違法違規(guī)，被各級郵政管理部門行政處罰的案件數(shù)量不高于上一年度的，得5分。超過上年度數(shù)量每增加1件，扣0.1分。企業(yè)被各級郵政管理部門下達(dá)《郵政機(jī)要通信整改通知書》逾期未整改的，每發(fā)生1件，扣0.1分。企業(yè)發(fā)生違規(guī)違紀(jì)事件，被有關(guān)部門通報批評、或被社會媒體曝光，造成嚴(yán)重后果或不良影響，每發(fā)生一起，視情節(jié)輕重扣0.5-2分。累計減分不超過5分?？偡?0+6-30備注：考核分?jǐn)?shù)在調(diào)節(jié)分極值范圍內(nèi)根據(jù)指標(biāo)增減情況對應(yīng)評分標(biāo)準(zhǔn)據(jù)實計算，并保留至小數(shù)點后兩位。

第二篇：郵政投遞服務(wù)質(zhì)量考核辦法

郵政投遞服務(wù)質(zhì)量考核辦法 一、一般投遞規(guī)定

1、由于投遞原因造成用戶有理由申告，每次扣100-500元，造成嚴(yán)重后果的按局規(guī)處理。

2、沒有穿工作服、佩工號牌的每次各扣10元。

3、無故不出班或脫班按曠工一天處理；丟點甩片每次扣100元；每少蓋一個排單印模扣20元。

4、無故不按規(guī)定時間出歸班的每次扣20元。

5、積壓延誤郵件報刊，每次扣50元；不按章批、轉(zhuǎn)、退的每件每天扣2元，對改退的郵件沒有檢查簽章的每件扣5元。

6、把郵件（報刊）帶往與工作地關(guān)場所，每次扣50元；工作不認(rèn)真造成報刊平函丟失，每件扣10元；給據(jù)郵件丟失，每件扣100元，特快郵件丟失每件扣200元，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。給據(jù)郵件白給經(jīng)審核每件扣50元；報刊丟失經(jīng)核實屬投遞員責(zé)任的除按價賠償外，另每份扣10元。

7、清單、排單蓋章不清或填寫節(jié)日不齊全，每項扣5元（包括日戳）。

8、給據(jù)郵件投遞簽章不合格的每件扣5元，包括代領(lǐng)未注明關(guān)系、代領(lǐng)簽收無有效證件等；雜志投遞無簽名或未簽日期的每卡次扣5元（經(jīng)用戶同意播箱投遞除外）。

9、清單、排單不按規(guī)定上交，每次扣10元。

10、與封發(fā)部門交接給據(jù)郵件無簽收的，每次扣20元。

11、未嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值班制度，生產(chǎn)場地不清潔（包括臺席），每次扣10元。

12、進(jìn)口郵件落地戳合格率達(dá)不到90%，每抵一個百分點扣10元。

13、郵政信筒（箱）沒按規(guī)定開取，每漏開一次一個信筒（箱）扣30元。

14、清單、排單按月歸檔（次月8日前）不及時每次扣50元。送交業(yè)務(wù)檔案室必須分類填寫“檔案寄送單”一式兩份，應(yīng)順號每缺一號扣10元，不填寄送單扣20元。

15、如實登記工作量，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者每次扣100元。

16、出班后每一生產(chǎn)臺席（包括抽屜、格眼）要做三凈，無遺留郵件、報刊（分發(fā)多分或錯分要及時退還），凡發(fā)現(xiàn)每件扣10元。

17、酒后上班一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣50元，影響正常上班的按曠工處理；在工作場所做與工作無關(guān)的事，每次扣20元。

18、進(jìn)口物流配送郵件必須送貨上門，除（戶）未送扣20元。

19、投遞部門在收到賬單后及時把賬單發(fā)往各支局所，每遲一天扣100元；各支局所在收到3個工作日內(nèi)投遞完畢，逾期未投的按每件每天2元進(jìn)行扣罰，未按規(guī)定要求投到戶的，每件扣10元。

20、中郵廣告投遞應(yīng)該廣告的具體要求認(rèn)真做好投遞工作，確保投遞質(zhì)量，在收到廣告3個工作日內(nèi)投遞完畢（特殊情況除外），不允許出現(xiàn)一戶（報）夾投同種多份廣告及亂丟亂投現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)投遞扣10元；每延遲投遞一天扣20元。

21、對投遞高校錄取通知書，如投遞時不能當(dāng)面簽收，代收件人必須為同住成年直系親屬，投遞清單上批明代收關(guān)系，便于事后查找。錄取通知書均須按址送到，嚴(yán)禁捎帶、代轉(zhuǎn)，未按規(guī)定投遞扣100元，產(chǎn)生后果的按局相關(guān)規(guī)定處理。

22、班組長每季必須對所屬郵路進(jìn)行全面檢查，每少檢查1條扣100元，并在班組長日記中詳細(xì)記錄檢查情況；支局長每半年要對所屬郵路進(jìn)行全面檢查，每少檢查1條扣100元，檢查情況在支局長報告書中反映。

23、在報刊收訂結(jié)束后要及時將空白報刊費(fèi)收據(jù)繳還發(fā)行員，一旦發(fā)現(xiàn)有遺留收據(jù)未上交者，每本收據(jù)扣100元（不足一本按一本計算）。

24、報刊款不按規(guī)定及時上繳或未嚴(yán)格執(zhí)行代收貸款的有關(guān)規(guī)定，每次扣100元。

25、汽以車、摩托車、自行車郵路，如有交通工具帶病投遞的，每發(fā)現(xiàn)一次扣20元。

26、以上情況如被新聞媒體曝光，扣200-1000元，造成嚴(yán)重后果的按局相關(guān)規(guī)定處理。

27、以上情況被上級局檢查發(fā)現(xiàn)的扣100-1000元，造成嚴(yán)重后果的按局相關(guān)規(guī)定處理。

二、法律文書投遞質(zhì)量規(guī)定

1、對簽收不合格的郵件每件扣30元；包括簽收時字跡不清、未使用鋼筆、碳素筆、未在清單上注明簽收日期、收件人的有效身份證號碼及加蓋公章等。

2、法律文書郵件誤投的每件扣100元，包括將郵件投遞交給不符合代收條件的代收人，以及將收件人為單位的郵件投交給單位中的某一個簽收或?qū)⑹占藶閱挝恢袀€人的郵件投給單位。

3、對人為造成法院文書回執(zhí)反饋超過規(guī)定期限的，以每件100元扣罰。

4、對上門取件不及時的予以每次50元的扣罰。

5、對郵件或回單丟失的每件扣200元，責(zé)任部門應(yīng)及時書面通知收寄局，收寄局及時通知相關(guān)法院，采取補(bǔ)救措施，以免造成重大后果。

6、無法投遞的法律文書郵件批退不規(guī)范每件扣50元，如：遇收件人下落不明、長期外出而無法送達(dá)的或查無此人的，應(yīng)由收件人所在的村、組干部或居委會、單位負(fù)責(zé)人在法院專遞郵件封面詳情單收件人欄內(nèi)證明情況并蓋章；發(fā)現(xiàn)企業(yè)歇業(yè)，應(yīng)由所在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)工辦或其主管部門在詳情單注明并加蓋公章；由于地址不詳而退回郵件的批條上沒有主管人員簽字等。

三、如由投遞環(huán)節(jié)操作不規(guī)范等出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題的，除以經(jīng)濟(jì)處罰外，對相關(guān)責(zé)任人予以嚴(yán)肅處理，對單位和單位負(fù)責(zé)人要承擔(dān)失職連帶責(zé)任。對弄虛作假、隱瞞不報的，將加重處罰；性質(zhì)嚴(yán)重的，另按干部管理權(quán)限予以嚴(yán)肅處理。

四、本辦法的解釋權(quán)屬局運(yùn)營部。

五、本辦法從

****年**月**日起執(zhí)行。

第三篇：中國郵政集團(tuán)公司調(diào)整江西省郵政公司領(lǐng)導(dǎo)班子2012.3

中國郵政集團(tuán)公司調(diào)整江西省郵政公司領(lǐng)導(dǎo)班子2012.3

中國郵政集團(tuán)公司調(diào)整江西省郵政公司領(lǐng)導(dǎo)班子

歐陽天高任江西省郵政公司總經(jīng)理、黨組書記

中國郵政集團(tuán)公司黨組成員、紀(jì)檢組長馬建中出席會議并作重要講話。中共江西省委組織部副部長馮桃蓮出席會議并講話。集團(tuán)公司人力資源部、江西省委組織部有關(guān)同志出席會議。羅桂林主持會議。

省公司領(lǐng)導(dǎo)熊勇武、吳祖講、黃君仲、徐德強(qiáng)，原省公司老領(lǐng)導(dǎo)郭華、張路敏，省公司資深經(jīng)理涂細(xì)保，省公司資深經(jīng)理、吉安市郵政局局長王武軍，省公司資深經(jīng)理、南昌郵區(qū)中心局局長史湖濱，省公司機(jī)關(guān)各部門、各市郵政局、省公司直屬各單位、各附屬企業(yè)的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)參加了會議。

陳虹霞宣布任免決定馬建中講話

馬建中在講話中說，這次集團(tuán)公司對江西省郵政公司領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整，主要是羅桂林同志因年齡原因退出領(lǐng)導(dǎo)班子，是正常的新老交替。羅桂林同志是在郵電系統(tǒng)工作了42年，并長期擔(dān)任各級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的老同志。40多年來，羅桂林同志以對郵政高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，勤奮工作，在不同的工作崗位上做出了較為突出的工作業(yè)績。羅桂林同志2005年8月主持江西郵政工作后，堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，以及江西省委省政府的指示精神和集團(tuán)公司的戰(zhàn)略部署，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)班子和廣大郵政干部職工，堅持以方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€，實施了體制機(jī)制改革、科技興郵、降本增效、減員增效、流程優(yōu)化等一系列重大戰(zhàn)略措施，較好地完成了各項工作任務(wù)，有力地推動了郵政業(yè)務(wù)發(fā)展，為中國郵政的改革發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。

馬建中指出，羅桂林同志注重企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的有機(jī)結(jié)合，認(rèn)真履行國有企業(yè)的社會責(zé)任，積極融入地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中，不斷提高郵政服務(wù)質(zhì)量，較好地履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。馬建中指出，羅桂林同志工作作風(fēng)扎實，責(zé)任心強(qiáng)，勤奮敬業(yè)，要求自己嚴(yán)格。在集郵總公司和江西省公司交流工作長達(dá)8年多，克服了很多生活上的困難，舍小家為大家，全身心撲在工作上，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，了解生產(chǎn)經(jīng)營一線情況，關(guān)心群眾生活，贏得了全省郵政干部職工的擁護(hù)。馬建中代表集團(tuán)公司黨組，向羅桂林同志為郵政事業(yè)發(fā)展所付出的心血和作出的貢獻(xiàn)表示衷心感謝。他說，由于年齡原因，羅桂林同志不再擔(dān)任江西省郵政公司的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)了，但作為郵政系統(tǒng)的老領(lǐng)導(dǎo)，希望他能夠一如既往地關(guān)心、關(guān)注郵政事業(yè)的發(fā)展，積極為郵政發(fā)展建言獻(xiàn)策。

馬建中指出，中國郵政集團(tuán)公司黨組經(jīng)過反復(fù)醞釀、認(rèn)真考慮，決定選派歐陽天高同志任江西省郵政公司總經(jīng)理、黨組書記。

馬建中表示，歐陽天高同志是在江西成長起來的領(lǐng)導(dǎo)干部，具有郵政企業(yè)多個層面的工作經(jīng)歷，熟悉郵政業(yè)務(wù)和企業(yè)經(jīng)營管理，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗豐富，駕馭全局的能力強(qiáng)，有事業(yè)心，責(zé)任感強(qiáng)。歐陽天高同志工作勤奮敬業(yè)，作風(fēng)扎實，為人正派，處事公道，作風(fēng)民主，團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心職工生活。馬建中希望，歐陽天高同志回到江西省郵政公司任職后，能夠繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點，發(fā)揮自己的特點和優(yōu)勢，在前幾任領(lǐng)導(dǎo)打下的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)江西郵政新局面。班子其他成員和中層干部，要從促進(jìn)江西郵政發(fā)展的大局出發(fā)，像支持羅桂林同志一樣，積極支持歐陽天高同志的工作。

馬建中要求，歐陽天高同志和領(lǐng)導(dǎo)班子要注意把握好三個方面的問題，保持江西郵政良好的發(fā)展勢頭，真正做到又好又快發(fā)展。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，切實維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，認(rèn)真貫徹民主集中制，形成班子的整體合力。二是貫徹落實好全國郵政工作會議精神，進(jìn)一步疏理、調(diào)整、細(xì)化發(fā)展思路和工作措施，扎實推進(jìn)各項工作，使江西郵政邁上新臺階。三是努力做好郵政通信和資金安全工作，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為黨的十八大召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

馮桃蓮講話

馮桃蓮在會上表示，這次江西省郵政公司主要領(lǐng)導(dǎo)的新老交替，是中國郵政集團(tuán)公司黨組根據(jù)干部任職年齡的有關(guān)規(guī)定和干部的德才表現(xiàn)，以及工作需要，經(jīng)過通盤考慮、慎重研究，并且征得了江西省委的同意以后作出的決定，是正常的組織調(diào)整，這體現(xiàn)了中國郵政集團(tuán)公司黨組對江西省郵政公司的關(guān)心、重視和支持。

馮桃蓮指出，羅桂林同志來江西工作了7年，克服了諸多的困難因素。這7年，正是江西改革發(fā)展的穩(wěn)定的關(guān)鍵時期，也是江西郵政發(fā)展較快的時期。這些年來，羅桂林同志團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)公司干部職工，緊密結(jié)合江西實際，堅持發(fā)展第一要務(wù)，按照國務(wù)院制定的郵政體制改革方案和集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，在全國率先實施了一系列的體制機(jī)制改革，基本消除了制約發(fā)展的體制機(jī)制性障礙，形成了適應(yīng)市場競爭的運(yùn)行體系、發(fā)展模式和物質(zhì)基礎(chǔ)。馮桃蓮說，羅桂林同志思路清晰，作風(fēng)深入扎實，待人誠懇，關(guān)心干部職工，對自己要求嚴(yán)格，在干部群眾中享有較高的威信。省委、省政府對羅桂林同志的工作是肯定的，對江西省郵政公司的工作是滿意的。

馮桃蓮表示，中國郵政集團(tuán)公司黨組根據(jù)工作需要，決定歐陽天高同志任江西省郵政公司總經(jīng)理、黨組書記，這充分體現(xiàn)了集團(tuán)公司黨組對江西工作的高度重視和親切關(guān)懷。歐陽天高同志長期在郵政戰(zhàn)線工作，特別是大部分時間在江西工作，對江西的省情，對江西的郵政事業(yè)非常熟悉。他政治素質(zhì)好，綜合素質(zhì)高，大局意識和組織協(xié)調(diào)能力比較強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗豐富。馮桃蓮代表省委組織部對歐陽天高同志回江西工作表示誠摯歡迎，并希望歐陽天高同志不辜負(fù)集團(tuán)公司黨組和省委省政府的重托，與其他班子成員一道，帶領(lǐng)全省郵政廣大干部職工同心同德，勤奮工作，從江西的實際出發(fā)，不斷推動我省郵政事業(yè)取得新的更大的成績。

馮桃蓮指出，江西省郵政公司在建設(shè)富裕、和諧、秀美江西的歷史進(jìn)程中肩負(fù)著光榮而艱巨的歷史使命。省委組織部將一如既往地關(guān)注江西省郵政公司的班子建設(shè)。受省委常委、組織部長莫建成同志的委托，她希望新的領(lǐng)導(dǎo)班子做好三項工作。一是圍繞中心，服務(wù)大局，認(rèn)真貫徹落實好省第十三次黨代會精神。要圍繞省黨代會提出的目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合實際，找準(zhǔn)切入點，把貫徹省黨代會的措施落實到本單位的發(fā)展思路、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展舉措中去，為建設(shè)富裕、和諧、秀美江西多做貢獻(xiàn)，努力實現(xiàn)郵政事業(yè)與江西經(jīng)濟(jì)社會共同發(fā)展的格局。二是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織。省郵政公司黨組要進(jìn)一步牢牢把握創(chuàng)先爭優(yōu)活動的豐富內(nèi)涵和實踐特色，進(jìn)一步推動基層黨建工作的創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)基層黨組織和黨員隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，促進(jìn)省郵政公司各項工作走在中央駐贛單位的前列。三是堅持民主集中制原則，自覺維護(hù)班子團(tuán)結(jié)。省郵政公司黨組要以這次班子調(diào)整為契機(jī)，倍加顧全大局，倍加維護(hù)團(tuán)結(jié)，倍加努力工作，用堅強(qiáng)的黨性保證團(tuán)結(jié)，用共同的事業(yè)維護(hù)團(tuán)結(jié)，用高尚的品格促進(jìn)團(tuán)結(jié)。

羅桂林講話

會上，羅桂林表示堅決擁護(hù)中國郵政集團(tuán)公司和黨組的決定。他說，堅信歐陽天高同志一定會做得更好，做得更出色，江西郵政在以歐陽天高為首的領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)展的速度會更快，發(fā)展的質(zhì)量會更好，核心競爭力會更強(qiáng)，精細(xì)化管理的程度會更細(xì)，企業(yè)文化建設(shè)會更扎實，員工共享發(fā)展成果會更多，企業(yè)的凝聚力、向心力會更強(qiáng)，江西郵政的明天一定會更加美好。羅桂林在會上說，回顧在江西郵政的工作，自己以寬廣的胸懷，在工作的實踐中求大同、存小異，各級領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)力、凝聚力、核心領(lǐng)導(dǎo)力不斷增強(qiáng)，核心管理團(tuán)隊的管控能力和水平得到不斷升華，經(jīng)濟(jì)規(guī)模在短短的六年內(nèi)增幅近3倍，資產(chǎn)資金的存量得到有效增值，結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，效益進(jìn)一步提升，員工的收入水平每年都增長7%以上，江西郵政的各項工作得到上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和兄弟單位的認(rèn)同。他感謝省委、省政府，各級黨委、政府長期以來對郵政的關(guān)心與支持；感謝集團(tuán)公司黨組給自己提供了在較高層面上、較大范圍內(nèi)體現(xiàn)人生價值的平臺；感謝共事的領(lǐng)導(dǎo)相互理解、相互支持、相互關(guān)心，營造了能干事、能干成事、心情舒暢的良好環(huán)境；感謝各市局、省公司機(jī)關(guān)部室、省公司直屬單位的領(lǐng)導(dǎo)們的共同努力；感謝江西郵政的所有員工愛崗敬業(yè)和千辛萬苦、千方百計履行崗位職責(zé)；感謝江西郵政所有的離退休老同志顧全大局、理解與支持、關(guān)心與愛護(hù)；感謝江西郵政全體員工的家屬的支持。

歐陽天高講話

歐陽天高在會上表示，感謝中國郵政集團(tuán)公司黨組對自己的信任。這份重任凝聚了集團(tuán)公司黨組的厚望，代表著江西郵政廣大員工的期待，深感使命神圣、責(zé)任重大。他說，面對新的崗位，新的使命，深知肩上擔(dān)子的份量，深感責(zé)任重大，稍有懈怠就會愧對集團(tuán)公司黨組的信任和重托，就會愧對江西郵政員工的期盼，唯有緊緊依靠集團(tuán)公司黨組和省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，緊緊依靠班子成員的集體智慧與努力，緊緊依靠全省廣大郵政員工的支持，堅決與集團(tuán)公司黨組保持高度一致，全身心的撲在事業(yè)上，才能不辱使命，不負(fù)重托，才能對得起集團(tuán)公司黨組和江西廣大郵政員工。

他表示，一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)歷屆班子的好經(jīng)驗，在前幾任領(lǐng)導(dǎo)打下的基礎(chǔ)上，與班子成員一道，致力于江西郵政事業(yè)，無愧于江西郵政員工。

他說，將把對江西郵政負(fù)責(zé)、對歷史負(fù)責(zé)、對江西郵政員工負(fù)責(zé)銘刻在心，貫穿于履職的全過程，認(rèn)真按照集團(tuán)公司黨組的部署和李國華總經(jīng)理對江西郵政“三個更好”的要求，以時不我待的緊迫感和責(zé)任感，“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變，推動更好更快跨越式發(fā)展”，在江西郵政“十二五”發(fā)展重要時期，把“兩加一推”作為主基調(diào)，切實推動江西郵政更好更快跨越式發(fā)展。

一要解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，為發(fā)展好中國特色郵政事業(yè)作出積極貢獻(xiàn)。發(fā)展理念決定發(fā)展方式，發(fā)展方式?jīng)Q定發(fā)展效果。江西郵政必須結(jié)合實際，“跳出江西看江西郵政”，增強(qiáng)機(jī)遇意識、發(fā)展意識、大局意識、憂患意識，與時俱進(jìn)，把江西郵政的發(fā)展置于中國郵政大局中謀劃，放在認(rèn)真履行普遍服務(wù)、特殊服務(wù)義務(wù)上來思考，科學(xué)發(fā)展，為全力發(fā)展好中國特色郵政事業(yè)作出積極貢獻(xiàn)。

二要加速發(fā)展，加快轉(zhuǎn)變，切實推動江西郵政更好更快跨越式發(fā)展。必須在“兩加一推”上狠下功夫，即把“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變，推動更好更快跨越式發(fā)展”作為江西郵政“十二五”主基調(diào)認(rèn)真加以落實。江西郵政要落實好“兩加一推”主基調(diào)，就必須按照集團(tuán)公司黨組的總體要求，“致力于打造便民服務(wù)平臺，成為寄遞市場的主導(dǎo)者、數(shù)據(jù)庫營銷解決方案的服務(wù)者、報刊發(fā)行市場的領(lǐng)導(dǎo)者、集郵文化產(chǎn)業(yè)的推動者，充分發(fā)揮速遞物流、郵儲銀行、中郵保險‘自營+代理’的優(yōu)勢，成為集社會公共服務(wù)與商業(yè)化服務(wù)于一體的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)”，積極融入江西地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)之中，把思想統(tǒng)一到發(fā)展上，把心思集中到發(fā)展上，把力量凝聚到發(fā)展上，充分發(fā)揮三大板塊的優(yōu)勢，實現(xiàn)“共舉郵政大旗，共享全網(wǎng)資源，共創(chuàng)美好未來”。結(jié)合江西郵政的實際，在四個方面下大力氣取得突破性進(jìn)展。一是在優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，提高有效收入占比上取得突破性進(jìn)展。二是在加大對郵政網(wǎng)的投入改造力度，切實增強(qiáng)郵政基礎(chǔ)能力上取得突破性進(jìn)展。三是在深化企業(yè)改革，創(chuàng)新體制機(jī)制上取得突破性進(jìn)展。四是在創(chuàng)新管理手段，提升企業(yè)精細(xì)化管理水平上取得突破性進(jìn)展。

三要求真務(wù)實，扎實苦干，做干事創(chuàng)業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)谋砺?。?dāng)前和今后一個時期是我省郵政發(fā)展極為關(guān)鍵、極為重要的時期。江西郵政在中部乃至全國郵政有沒有地位和影響，要看發(fā)展；新一屆黨組有多大業(yè)績和貢獻(xiàn)，要看發(fā)展；全省郵政員工的生活能否有新的改善和提高，要看發(fā)展?？茖W(xué)發(fā)展、奮力趕超，推動更好更快跨越式發(fā)展，關(guān)鍵是干事創(chuàng)業(yè)要求真務(wù)實、扎實苦干、勇于擔(dān)當(dāng)。一是要自我加壓，銳意進(jìn)取，明確目標(biāo)地干。二是要真抓實干，狠抓落實，充滿激情地干。三是要知人善任，唯才是舉，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)馗伞?/p>

四要精誠團(tuán)結(jié)，凝聚力量，做“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、勤奮、廉潔”的表率。江西郵政能否實現(xiàn)既定的目標(biāo)，爭取在幾年內(nèi)發(fā)展有根本性的改變，努力干出我們的特色，全力干出我們的風(fēng)格，奮力干出我們的速度，強(qiáng)力干出我們的氣魄，關(guān)鍵在于班子的領(lǐng)導(dǎo)力、干部的執(zhí)行力、隊伍的戰(zhàn)斗力。一是要把各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、勤奮、廉潔”的班子。二是要靠制度保證、靠人格力量來增進(jìn)團(tuán)結(jié)和諧。三是要做實事求是、清正廉潔的帶頭人。四是要進(jìn)一步大興實事求是、求真務(wù)實之風(fēng)。

歐陽天高最后表示，要把科學(xué)發(fā)展、奮力趕超，推動江西郵政更好更快跨越式發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)不斷推向前進(jìn)，就必須立趕超之志，創(chuàng)先爭優(yōu)、增比進(jìn)位，有“闖”的勇氣、“搶”的意識、“爭”的勁頭、“拼”的行動，共同謀發(fā)展、求跨越、圖崛起，讓全省每一個郵政員工的點滴努力，匯聚成江西郵政的強(qiáng)大力量，發(fā)揚(yáng)“堅定信念、艱苦奮斗、實事求是、敢闖新路、依靠群眾、勇于勝利”的井岡山精神，在江西這片充滿生機(jī)、大有可為的熱土上，闖出一條符合自身實際和時代要求的江西郵政奮力趕超之路，以優(yōu)異的成績迎接黨的十八大勝利召開！

歐陽天高同志簡歷

歐陽天高，男，1954年2月出生，江西泰和人，1973年11月參加工作，1985年12月參加中國共產(chǎn)黨，中央黨校函授經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)本科畢業(yè)，高級經(jīng)濟(jì)師。主要工作經(jīng)歷： 1973年11月－1977年5月，江西省泰和縣樟塘公社、沿溪公社知青班長、隊長

1977年5月－1979年5月，江西省郵電學(xué)校載波專業(yè)學(xué)生 1979年5月－1980年11月，江西省上饒地區(qū)郵電局載波室技術(shù)員

1980年11月－1985年8月，江西省吉安地區(qū)郵電局載波室技術(shù)員、人教科科員、辦公室秘書（其間：1980年9月－1984年8月，南京郵電學(xué)院載波通信函授大專畢業(yè)）1985年8月－1990年6月，江西省吉安地區(qū)郵電局辦公室副主任、主任

1990年6月－1992年6月，江西省萍鄉(xiāng)市郵電局副局長 1992年6月－1995年5月，江西省郵電管理局郵政處副處長（其間：1993年9月－1993年12月，郵電部一期中青班學(xué)習(xí)）

1995年5月－1999年7月，江西省南昌市郵政局局長 1999年7月－2007年1月，江西省郵政局副局長、黨組成員（其間：2005年9月－2006年1月，在中央黨校中青班學(xué)習(xí)）

2007年1月－2007年2月，貴州省郵政局局長、黨組書記 2007年2月－2010年4月，貴州省郵政公司總經(jīng)理、黨組書記

2010年4月－2012年3月，貴州省郵政公司總經(jīng)理、黨組書記、貴州省郵政速遞物流公司董事長

第四篇：中國郵政集團(tuán)公司介紹

中國郵政集團(tuán)公司的背景材料

一、公司簡介

中國郵政集團(tuán)公司是依照《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》組建的大型國有獨(dú)資企業(yè)，依法經(jīng)營郵政專營業(yè)務(wù)，承擔(dān)郵政普遍服務(wù)義務(wù)，受政府委托提供郵政特殊服務(wù)，對競爭性郵政業(yè)務(wù)實行商業(yè)化運(yùn)營。中國郵政集團(tuán)公司為國務(wù)院授權(quán)投資機(jī)構(gòu)，承擔(dān)國有資產(chǎn)保值增值義務(wù)。財政部為中國郵政集團(tuán)公司的國有資產(chǎn)管理部門。中國郵政集團(tuán)公司在全國各省、自治區(qū)、直轄市設(shè)置郵政公司。中國郵政集團(tuán)公司在政府依法監(jiān)管、企業(yè)獨(dú)立自主經(jīng)營的郵政新體制下，將按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，逐步發(fā)展成為結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)良、主業(yè)突出、擁有著名品牌、具有國際和國內(nèi)競爭實力的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。

中國郵政集團(tuán)公司經(jīng)營的主要業(yè)務(wù)：國內(nèi)和國際郵件寄遞業(yè)務(wù)；報刊、圖書等出版物發(fā)行業(yè)務(wù)；郵票發(fā)行業(yè)務(wù)；郵政匯兌業(yè)務(wù)；機(jī)要通信業(yè)務(wù)；郵政金融業(yè)務(wù)；郵政速遞業(yè)務(wù)；郵政物流業(yè)務(wù)；電子商務(wù)業(yè)務(wù)；各類郵政代理業(yè)務(wù)；國家規(guī)定開辦的其他業(yè)務(wù)。

二、改革概況

根據(jù)中央對郵政體制改革的決策部署，在國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下，2006年底先后完成了“政企分開”和中國郵政集團(tuán)公司及各省郵政公司的組建工作。同年底，銀監(jiān)會批準(zhǔn)中國郵政儲蓄銀行開業(yè)申請，2007年3月20日，中國郵政儲蓄銀行總行正式掛牌開業(yè)，2008年1月1日起，郵儲銀行與郵政企業(yè)全面實行分賬核算，郵儲銀行開始獨(dú)立運(yùn)行。根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于深化改革、做大做強(qiáng)郵政速遞物流的指示精神，2008年底，整合、重組速遞物流兩大專業(yè)機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)和資源，全面啟動了速遞物流的股份制改造工作。2010年6月29日，中國郵政速遞物流股份有限公司正式成立，完成了向市場經(jīng)營主體的轉(zhuǎn)變。至此，中國郵政完成了國務(wù)院郵政體制改革方案和《郵政法》規(guī)定的郵政實現(xiàn)“分業(yè)經(jīng)營”的任務(wù)，形成了郵政業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)、速遞物

流業(yè)務(wù)三大板塊分業(yè)經(jīng)營的大格局、大框架。

三、經(jīng)營情況

2011年，中國郵政堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，加大改革創(chuàng)新力度，扎實推進(jìn)科學(xué)管理，努力改善服務(wù)質(zhì)量，各方面工作取得較好成績，實現(xiàn)郵政經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。營業(yè)總收入完成2587.5億元，增長37.5%。郵政業(yè)務(wù)著力開拓創(chuàng)新。通過創(chuàng)新經(jīng)營理念、運(yùn)行機(jī)制，實施項目帶動策略等措施，使函件、報刊、集郵等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)煥發(fā)新的活力。函件業(yè)務(wù)以直郵團(tuán)隊建設(shè)為抓手，以重點行業(yè)為突破，各項業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，規(guī)模效益明顯提升。全年業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)122.8億元，增長11.7%。其中數(shù)據(jù)庫商函收入31.2億元，增長11.6%，國際函件收入增長41.4%。報刊業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大期刊發(fā)展力度。全年累計訂銷報刊192億份，實現(xiàn)收入80.7億元，增長11%。集郵業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。全年收入完成87.6億元，增長17.5%。集郵郵票銷售10億枚，集郵品銷售6431.9萬冊。分銷配送業(yè)務(wù)加快體系建設(shè)和市場拓展，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。全年實現(xiàn)收入14.2億元，增長28.2%。包裹業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定發(fā)展，全年收入增長4%。愛心包裹塑造了中國郵政公益服務(wù)品牌形象。信息和代理業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，全年實現(xiàn)收入35.6億元，增長30.1%。其中短信收入增長46.2%。速遞物流業(yè)務(wù)實現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展。全年速遞業(yè)務(wù)量6.4億件，增長19.6%；業(yè)務(wù)收入增長15.9%。國內(nèi)異地標(biāo)準(zhǔn)速遞增幅兩位數(shù)；國內(nèi)電子商務(wù)速遞增長50%以上；合同物流收入增長30%。金融業(yè)務(wù)堅持發(fā)展不動搖，在保持余額增長的同時，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，努力提升效益。年末全部儲蓄余額3.4萬億元，市場占有率達(dá)10.09%。金融業(yè)務(wù)收入增長41%，充分發(fā)揮“自營+代理”優(yōu)勢，郵儲銀行、郵政代理金融均實現(xiàn)較快發(fā)展。

第五篇：駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核辦法

湘西乾城汽車運(yùn)輸有限公司

駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

第一章 總則

第一條 為規(guī)范公司駕駛員的經(jīng)營行為，建立完善道路運(yùn)輸行業(yè)誠信體系，提升公司服務(wù)工作水平，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

第三條 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則。

第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級

第四條 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第五條 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：

（一）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；

（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況；

（三）經(jīng)營行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況；

（四）運(yùn)營服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。

（五）好人好事：見義勇為、好人好事、拾金不昧等情況。

第六條 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實行基準(zhǔn)分值為100分的計分制，另外加分分值為10分。

違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：3分、5分、10分、20分、30分五種，扣至0分為止。好人好事一次加2分。

駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計不得超過10分。

第七條 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分為100分及以上的，考核等級為AAA級；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分為80～99分的，考核等級為AA級；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分為60～80分的，考核等級為Ａ級；

（四）考核周期內(nèi)綜合得分為60分以下的，考核等級為Ｂ級。

第八條 駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，應(yīng)給予相應(yīng)加分獎勵。

第九條 公司應(yīng)將駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行公布，以便群眾監(jiān)督。

第三章 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

第十條 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每季度進(jìn)行一次。

第十一條 公司根據(jù)駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級。

第十二條 駕駛員一個考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個考核周期。

第十三條 駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至60分以下的，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)，到公司接受行業(yè)法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓(xùn)。

第十四條 對駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的，可以向公司進(jìn)行舉報。經(jīng)核實舉報屬實的，應(yīng)對駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息予以變更。

第十五條 公司分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)臺帳，以便隨時掌握公司駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核具體情況。

第四章 獎懲措施

第十六條 公司應(yīng)當(dāng)在車輛上標(biāo)注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級。

對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為AAA級的駕駛員進(jìn)行表彰獎勵，獎勵金額由公司集體研究決定。

第十七條 公司加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為Ｂ級的駕駛員的教育和管理，嚴(yán)重的給予辭退處理。

第十八條 駕駛員有下列情形之一的，公司應(yīng)當(dāng)將其列入辭退名單：

（一）在一年考核周期內(nèi)連續(xù)2次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分的，且未按照規(guī)定參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的；

（二）在一年的考核周期內(nèi)連續(xù)有三次以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級均為Ｂ級的；

（三）在一年考核周期內(nèi)連續(xù)四次以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級均為A級的；

（四）無正當(dāng)理由超過規(guī)定時間，未參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的；

（五）發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。第十九條 公司建立不良記錄駕駛員臺帳，并加強(qiáng)對不良記錄駕駛員的培訓(xùn)教育和管理。

第二十條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

2013年5月