第一篇：門店職責(zé)201406

門店負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理職責(zé)

編號(hào)：YF/QD-201

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品的法律、法規(guī)、行政規(guī)章，定期參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按GSP要求規(guī)范銷售行為，對(duì)門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、正確處理質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的矛盾，堅(jiān)持“質(zhì)量 建議和批評(píng)。

11、每月組織好門店盤點(diǎn)工作，做到經(jīng)營(yíng)藥品帳、票、物相符。

12、對(duì)門店GSP工作實(shí)施負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

門店質(zhì)量管理員質(zhì)量管理職責(zé)

編號(hào)：YF/QD-202

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品的法律法規(guī)、行政規(guī)章，負(fù)責(zé)督促門店，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，按GSP要求規(guī)范工作。

2、堅(jiān)持質(zhì)量效益的原則，全面承擔(dān)門店藥品質(zhì)量管理方面的具體工作及質(zhì)量管理規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，在藥品質(zhì)量管理、工作質(zhì)量管理方面有效行使否決權(quán)。

3、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量管理文件組織實(shí)施，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理文件在本店的執(zhí)行，定期對(duì)門店質(zhì)量管理文件的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核，在本店內(nèi)部有效行使否決權(quán)，對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施及意見，并做好記錄。

4、對(duì)本店每天進(jìn)行不定期巡查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理方面違章行為及時(shí)制止，并及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告，重大質(zhì)量問(wèn)題上報(bào)質(zhì)量管理部。

5、指導(dǎo)驗(yàn)收員對(duì)藥品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)員對(duì)陳列藥品進(jìn)行檢查養(yǎng)護(hù)。開展門店審方、用藥咨詢等工作。

6、對(duì)不合格藥品進(jìn)行控制性管理，按質(zhì)量管理部要求辦理報(bào)損、銷毀手續(xù)。

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7、處理門店的質(zhì)量投訴和質(zhì)量查詢。

8、每天登陸公司質(zhì)量信息平臺(tái)，并對(duì)當(dāng)天的質(zhì)量信息處理完畢。

9、負(fù)責(zé)收集藥品質(zhì)量信息和有關(guān)信息，做好及匯總各種質(zhì)量臺(tái)帳和記錄，定期上報(bào)。

10、定期檢查門店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，督促員工定期接受健康檢查。

11、了解顧客需求，收集顧客意見，對(duì)顧客反映的質(zhì)量問(wèn)題要有匯總有結(jié)論，并及時(shí)上報(bào)。

12、負(fù)責(zé)門店藥品分類管理和計(jì)量器具管理工作。

13、認(rèn)真執(zhí)行藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度，收集本門店售出藥品不良反應(yīng)。

14、負(fù)責(zé)組織本門店員工質(zhì)量培訓(xùn)工作。

門店驗(yàn)收員質(zhì)量管理職責(zé)

編號(hào)：YF/QD-203

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品的法律法規(guī)、行政規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行藥品質(zhì)量驗(yàn)收制度，負(fù)責(zé)門店藥品驗(yàn)收工作，堅(jiān)持質(zhì)量原則，把好門店藥品質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。

2、門店驗(yàn)收員按配送單對(duì)照實(shí)物，進(jìn)行品名、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、數(shù)量的核對(duì)，并進(jìn)行外觀質(zhì)量檢查，驗(yàn)收合格的藥品在配送單上簽署質(zhì)量意見并簽名，交營(yíng)業(yè)員核對(duì)數(shù)量，配送單保存不---------------少于5年。

3、如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應(yīng)及時(shí)通知門店質(zhì)量管理員，并將藥品退回配送中心，并由門店質(zhì)量管理員向質(zhì)量管理部報(bào)告。

4、收集藥品質(zhì)量信息，及時(shí)反饋門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人管理員。

5、自覺學(xué)習(xí)藥品業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高驗(yàn)收工作水平。

6、門店質(zhì)量驗(yàn)收員的質(zhì)量驗(yàn)收工作受門店質(zhì)量管理員的監(jiān)督指導(dǎo)。

門店養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量管理職責(zé)

編號(hào)：YF/QD-204

1、認(rèn)真執(zhí)行藥品養(yǎng)護(hù)制度，具體負(fù)責(zé)門店藥品陳列檢查工作，對(duì)藥品進(jìn)行分類陳列，對(duì)陳列藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2、對(duì)門店藥品每月全面養(yǎng)護(hù)盤存一次，并做好藥品陳列質(zhì)量檢查。

3、檢查門店藥品儲(chǔ)存條件，做好門店溫濕度記錄和藥品冷藏設(shè)備的調(diào)控工作，保證達(dá)到藥品儲(chǔ)存條件要求。

4、負(fù)責(zé)門店陳列展示藥品的防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變工作，結(jié)合門店實(shí)際情況，采取正確有效的養(yǎng)護(hù)措施，根據(jù)季節(jié)變化重點(diǎn)做好春季藥品防霉變，冬季藥品防凍結(jié)、夏秋兩季防蟲鼠等工作，確保門店陳列藥品質(zhì)量。

5、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題的藥品，應(yīng)立即下柜，同時(shí)報(bào)門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人管理員處理。

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6、每天定期檢查藥品陳列環(huán)境是否整潔、有無(wú)污染物，存放條件是否符合規(guī)定要求。陳列貨架、柜臺(tái)及櫥窗是否保持清潔和衛(wèi)生，是否有與陳列藥品無(wú)關(guān)的物品，避免人為污染藥品。

7、根據(jù)氣候環(huán)境變化，對(duì)門店藥品采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。

8、對(duì)由于異常原因可能出現(xiàn)問(wèn)題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題藥品的相鄰批號(hào)藥品、中藥飲片、存放時(shí)間較長(zhǎng)的藥品，應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)。

9、正確使用養(yǎng)護(hù)、保管、計(jì)量設(shè)備，建立設(shè)施設(shè)備管理檔案，并定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，做好使用保養(yǎng)記錄、計(jì)量檢定記錄和臺(tái)帳，確保正常運(yùn)行。

10、做好近效期藥品的月報(bào)催銷工作，對(duì)滯銷藥品提出促銷建議。

11、定期匯總、分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長(zhǎng)時(shí)間陳列藥品的質(zhì)量信息。

12、自覺學(xué)習(xí)藥品業(yè)務(wù)知識(shí)，提高養(yǎng)護(hù)工作技能。

13、門店養(yǎng)護(hù)員的藥品養(yǎng)護(hù)工作受門店質(zhì)量管理員的監(jiān)督指導(dǎo)。

門店處方審核員質(zhì)量管理職責(zé)

編號(hào)：YF/QD-205

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品的法律、法規(guī)、行政規(guī)章及有關(guān)質(zhì)量管理制度，定期參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，規(guī)范銷售行為；

2、嚴(yán)格遵守門店的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)肅對(duì)待各項(xiàng)考勤制度，堅(jiān)---------------持做到不遲到、不早退，杜絕非特殊原因擅離崗位。能夠以主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度對(duì)待顧客；

3、掌握有關(guān)藥品知識(shí)、有關(guān)藥事法規(guī)和藥店的有關(guān)規(guī)定，熟記各種藥品的特點(diǎn)、藥理、配伍禁忌、用法用量、注意事項(xiàng)及柜臺(tái)藥品的擺放位置；

4、銷售藥品時(shí)，處方審核員負(fù)責(zé)處方的審核，對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用；

5、對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時(shí)，需經(jīng)原處方醫(yī)師更正或重新簽名后方可調(diào)配和銷售；

6、審方員應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方或處方復(fù)印件按有關(guān)規(guī)定保存?zhèn)洳?。?duì)不按規(guī)定操作造成事故的負(fù)具體責(zé)任。

7、接受質(zhì)量管理部對(duì)工作的指導(dǎo)，指導(dǎo)和監(jiān)督營(yíng)業(yè)員做好藥品的銷售工作。

8、協(xié)助門店質(zhì)量管理員進(jìn)行藥品用藥知識(shí)的培訓(xùn)和顧客投訴的處理。

9、提供用藥咨詢服務(wù)。

門店?duì)I業(yè)員質(zhì)量管理職責(zé)

編號(hào)：YF/QD-206

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品的法律法規(guī)、行政規(guī)章，依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)把藥品銷售關(guān)，保障人體用藥安全，維護(hù)人民身體健康和用藥的合法權(quán)益。

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2、嚴(yán)格遵守門店的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)肅對(duì)待各項(xiàng)考勤制度，堅(jiān)持做到不遲到、早退，杜絕非特殊原因擅離崗位。能夠以主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度對(duì)待顧客。

3、掌握有關(guān)藥品知識(shí)、有關(guān)藥事法規(guī)和藥店的有關(guān)規(guī)定，熟記各種藥品的性能、特點(diǎn)、規(guī)格、價(jià)格、藥理及柜臺(tái)藥品的擺放位置。

4、做好準(zhǔn)備工作，每日上崗前必須檢查個(gè)人的儀容儀表，上崗應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，營(yíng)業(yè)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ)，站立服務(wù)。

5、認(rèn)真執(zhí)行處方藥與非處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的審方、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥工作，對(duì)國(guó)家要求必須處方銷售的藥品應(yīng)向顧客索取處方，憑處方銷售。

6、合理推薦質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存較長(zhǎng)的藥品，確保售出藥品的質(zhì)量。

7、堅(jiān)持問(wèn)病賣藥，賣藥問(wèn)病，對(duì)顧客正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、適應(yīng)癥、禁忌、副作用、不良反應(yīng)和注意事項(xiàng)，不得片面夸大宣傳優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交與顧客，防止事故發(fā)生。

8、藥品的存放，按藥品性能注意避光防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品要停止銷售，并立即報(bào)告門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理。

9、自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)技能。

---------------門店處方調(diào)配員質(zhì)量管理職責(zé)

編號(hào)：YF/QD-207

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行有關(guān)藥品的法律法規(guī)、行政規(guī)章及有關(guān)質(zhì)量管理制度，定期參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，規(guī)范銷售行為；

2、嚴(yán)格遵守門店的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)肅對(duì)待各項(xiàng)考勤制度，堅(jiān)持做到不遲到、早退，杜絕非特殊原因擅離崗位。能夠以主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度對(duì)待顧客；

3、掌握有關(guān)全面藥品知識(shí)、有關(guān)藥事法規(guī)和藥店的有關(guān)規(guī)定，熟記各種藥品的特點(diǎn)、藥理、配伍禁忌及柜臺(tái)藥品的擺放位置；

4、銷售藥品時(shí)，處方調(diào)配員負(fù)責(zé)處方的調(diào)配，對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用；

5、對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時(shí)，需經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可調(diào)配和銷售；

6、處方調(diào)配員應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方按有關(guān)規(guī)定保存?zhèn)洳?。?duì)不按規(guī)定操作造成事故的負(fù)具體責(zé)任。

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門店店長(zhǎng)助理質(zhì)量管理職責(zé)

編號(hào)：YF/QD-208

1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品的法律、法規(guī)、行政規(guī)章。

2、協(xié)助店長(zhǎng)管理門店全面工作，負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)工作的組織、實(shí)施和監(jiān)督。

3、積極收集顧客對(duì)藥品質(zhì)量和工作服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。

4、搞好門店現(xiàn)場(chǎng)管理工作，對(duì)員工工作進(jìn)行檢查和考核。

5、積極協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)門店質(zhì)量管理工作。

6、組織好員工的培訓(xùn)工作。

7、搞好安全、衛(wèi)生管理工作。

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第二篇：門店經(jīng)理工作職責(zé)（模版）

門店經(jīng)理工作職責(zé)1、2、3、4、全面負(fù)責(zé)門店的管理和動(dòng)作。制定門店的銷售計(jì)劃并指導(dǎo)落實(shí)。指導(dǎo)各方面的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售業(yè)績(jī)和服務(wù)。倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的工作環(huán)境。

5、嚴(yán)格控制損耗率，人事成本，營(yíng)運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念。

6、進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品，準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放。

7、督促門店的促銷活動(dòng)，定期制定活動(dòng)策劃，了解顧客需求，并提出贈(zèng)品建議。

8、負(fù)責(zé)督促前廳接待老顧客，提醒顧客準(zhǔn)時(shí)來(lái)店做護(hù)理及時(shí)把當(dāng)月的優(yōu)惠活動(dòng)電話通知給顧客，并把當(dāng)月顧客的生日統(tǒng)計(jì)出來(lái)。

9、負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)，包括安排手法、專業(yè)知識(shí)、和銷售技巧的培訓(xùn)

10、對(duì)下屬（美容師）有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、管理權(quán)，美容師必須服從安排。

11、負(fù)責(zé)新人員談聘及簽訂合同。

12、負(fù)責(zé)人事調(diào)動(dòng)及人員流動(dòng)的調(diào)配工作，及時(shí)協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神使員工保持良好心態(tài)。

13、做好監(jiān)督工作，評(píng)定美容師的個(gè)人表現(xiàn)，評(píng)選優(yōu)秀員工，督促

較差員工的進(jìn)步，及時(shí)上報(bào)實(shí)際的工作情況，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)外各項(xiàng)事務(wù)。

14、保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防溫的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)。

15、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收賬支出工作。

16、負(fù)責(zé)上下層管理人員之間關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。

17、負(fù)責(zé)看管店內(nèi)的一切財(cái)產(chǎn)，不得流失。

18、每天上下班開關(guān)燈，開關(guān)窗、空調(diào)等做到隨時(shí)檢查。

希望你的光芒照亮整個(gè)團(tuán)隊(duì)！

第三篇：門店店長(zhǎng)的職責(zé)

做為店長(zhǎng)應(yīng)該有什么樣的心態(tài)

樂(lè)觀的心態(tài)=面帶微笑

=耐心、包容心

平常心，處變不驚

自信的心態(tài)

店長(zhǎng)必須具備的能力

1、自我要求—凡事要以身作則，做到事事領(lǐng)先

2、自身的專業(yè)度—貨品的了解，優(yōu)良的銷售技能

3、溝通第一—圓融的處理人際關(guān)系

4、改善工作方法—領(lǐng)導(dǎo)力

5、對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)—危機(jī)處理

6、思想自我激勵(lì)：我是活的、我是最優(yōu)秀的、我一定能做的到

店長(zhǎng)在店鋪里都扮演著那些角色？

指揮官：對(duì)于店員的站位不合理、配合不協(xié)調(diào)等情況即時(shí)指正，以使

店員能夠高效運(yùn)作。

興奮劑：不斷的激勵(lì)店員，鼓舞店員士氣，使店員能夠精神飽滿的迎

接每一天的工作

調(diào)和劑：店鋪員工大部分都是年輕的小姑娘，在長(zhǎng)期的工作和生活相

處中難免出現(xiàn)一些小矛盾，這些小矛盾都是正常的，但作為店長(zhǎng)應(yīng)起到調(diào)和作用，不能讓員工之間產(chǎn)生敵對(duì)情緒，使店鋪工作得以順暢

協(xié)助者：在大部分店鋪里，員工人數(shù)不是很多，在顧客繁忙時(shí)，店長(zhǎng)

應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助導(dǎo)購(gòu)，以提升店鋪銷售業(yè)績(jī)

代表者：成為店長(zhǎng)，就不是普通的員工，而是掌管門店的代表著，使

員工利益的代表著，是員工和店鋪的代言人，是顧客投訴店

員的對(duì)象，是處理突發(fā)事件的第一責(zé)任人

管理者:對(duì)店員的管理，要靈活管理：如何讓店員把你想做的事情做

好，而不是自己把所有的事情都做好。因此作為店長(zhǎng)要懂得

如何分配、指導(dǎo)、監(jiān)督和鼓勵(lì)店員做好店里的每一項(xiàng)工作。

財(cái)務(wù)管理、信息管理、商品管理、異常事件的管理

培訓(xùn)者：店長(zhǎng)首先加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)意識(shí)；想讓員工把事情做好，首先就

要教會(huì)員工怎么做事。銷售技巧、工作流程、規(guī)章制度、產(chǎn)

品知識(shí)等，從而提成員工整體素質(zhì)和店鋪業(yè)績(jī)

執(zhí)行者：每個(gè)店鋪都有自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，銷售業(yè)績(jī)。店長(zhǎng)的管理才能

將決定著這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否。營(yíng)業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)50%是依賴

于店長(zhǎng)的優(yōu)秀表現(xiàn)，店長(zhǎng)要善于用所有的資源，忠實(shí)的執(zhí)行

公司所制定的一系列的政策、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、銷售目

標(biāo)。

傳遞者：店長(zhǎng)承擔(dān)著上傳下達(dá)的任務(wù)，信息溝通的橋梁，公司與員工

之間的信息傳遞著。公司發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況，并結(jié)合門店的經(jīng)營(yíng)狀況，放給門店一些重要的通知，銷售目標(biāo)和具體的工作指導(dǎo)。店長(zhǎng)必須第一時(shí)間將信息，指示傳遞給店員并組

織學(xué)習(xí)研究

情報(bào)收集者：市場(chǎng)、對(duì)手、顧客反饋、信息

服務(wù)者：店像家，店長(zhǎng)像家長(zhǎng)。操心家里的問(wèn)題，人員，貨品

店長(zhǎng)的使命1、2、貫徹落實(shí)賣場(chǎng)每天的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績(jī)。領(lǐng)導(dǎo)布置賣場(chǎng)各成員的日常工作，激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性，營(yíng)造愉快的工作環(huán)境。

3、早會(huì)，下午會(huì)一定要開，會(huì)議的氣氛和效果直接影響到員工的士氣，從而影響到店鋪的銷售業(yè)績(jī)。因此，把早會(huì)、下午會(huì)開好，就能夠增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性，有效提升店鋪銷售業(yè)績(jī)。

早會(huì)、下午會(huì)的基本內(nèi)容

（1）由店長(zhǎng)總結(jié)工作情況，盡可能的表?yè)P(yáng)和鼓舞員工并宣讀當(dāng)日的工作重點(diǎn)及工作計(jì)劃，工作計(jì)劃要細(xì)分到個(gè)人，細(xì)分到時(shí)

間段。

（2）讓員工宣讀當(dāng)班的銷售業(yè)績(jī)、目標(biāo)達(dá)成率、業(yè)績(jī)好（不好）的原因、遺留重要事項(xiàng)等。

（3）要注意的事項(xiàng)(當(dāng)班發(fā)生的事情)

（4）介紹新到的貨品的款號(hào)、價(jià)格、顏色、賣點(diǎn)，并讓每一位員

工迅速熟知這些問(wèn)題。介紹當(dāng)天新到款式的搭配技巧、促銷

活動(dòng)、針對(duì)促銷活動(dòng)方案及服裝搭配的附加推銷技巧。

（5）當(dāng)天重點(diǎn)要推得貨品的款號(hào)，價(jià)位，特性；當(dāng)天活動(dòng)的傳達(dá)，要求每個(gè)員工宣讀一遍。

（6）進(jìn)店口號(hào)，迎賓送賓語(yǔ)，店內(nèi)回應(yīng)，微笑。

（7）激勵(lì)性口號(hào)、調(diào)節(jié)員工心態(tài)、宣布當(dāng)日特殊獎(jiǎng)勵(lì)措施等。店

長(zhǎng)加油鼓氣。

（8）員工和店長(zhǎng)一起說(shuō):愉快工作，快樂(lè)享受，YE2、早會(huì)、下午會(huì)一定要天天開。店長(zhǎng)應(yīng)該跟店員一起養(yǎng)成天天開早會(huì)下午會(huì)的好習(xí)慣。每天開會(huì)可以及時(shí)了解到員工的心態(tài)及店鋪內(nèi)的一些日常事務(wù)，每天開會(huì)可以讓員工之間增強(qiáng)情感和友誼，提高團(tuán)結(jié)性。員工除了銷售和工作技巧以外，其心態(tài)非常重要，店長(zhǎng)每天開會(huì)，可以及時(shí)了解員工的一些心態(tài)變化。近期某員工狀態(tài)不好，是因?yàn)榧依锍隽耸裁词拢€是自己身體不好，還是跟其他員工鬧矛盾……這些都可以及時(shí)去了解并解決。如果遇到店長(zhǎng)沒(méi)有上班的時(shí)候，每個(gè)班次的班長(zhǎng)也要給當(dāng)班員工開會(huì)，并與下一版次的員工做好交接工作。

店長(zhǎng)的職責(zé)

1、了解所在公司及店鋪品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格。

特色是什么？別人沒(méi)有的或是別人做的不好的，我們店鋪的品牌特色首先我們有最優(yōu)惠的價(jià)格，熱情、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)。風(fēng)格是什么？店鋪經(jīng)營(yíng)品牌服飾的多樣化，時(shí)尚化，年輕化的風(fēng)

格。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)的所有任務(wù)。遵守？首先要自己非常清楚公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能自覺地遵守。執(zhí)行？

3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作（專柜都有哪些日常生活），監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)（怎么監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)），及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)（又怎么及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)），并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)講解（員工在賣場(chǎng)和在服務(wù)顧客的時(shí)候，遇到問(wèn)題的時(shí)候，店長(zhǎng)要在顧客離開店鋪后，馬上以剛才出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，待開早會(huì)上培訓(xùn)講解）。

4、導(dǎo)購(gòu)的管理（激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)賣場(chǎng)購(gòu)物氣氛等）

5、財(cái)務(wù)的管理（負(fù)責(zé)盤點(diǎn)，賬簿制作）

6、貨品的管理（負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，貨品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤，商品的基本陳列）

7、信息的管理（定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公開推廣活動(dòng)。

了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流

量資料）

8、客戶關(guān)系的管理

9、異常事件的管理（變時(shí)間、變?nèi)宋铩?chǎng)所）

10、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。

11、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。

12、每月底提交本月工作總結(jié)，制定下月計(jì)劃及目標(biāo)完成，反饋相關(guān)

問(wèn)題。

13、工作積極，樹立榜樣作用，工作失職不找任何借口。

第四篇：門店店長(zhǎng)工作職責(zé)

門店店長(zhǎng)工作職責(zé)

部門：營(yíng)運(yùn)部

上級(jí)管理：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

下級(jí)部門：外場(chǎng)主管、內(nèi)場(chǎng)主管、預(yù)估員、出納、內(nèi)務(wù)主管 部門性質(zhì)：對(duì)顧客直接服務(wù)的溝通帶同時(shí)生產(chǎn)的部門

管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

管理權(quán)限：A受公司任命門店店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)門店所有營(yíng)運(yùn)管理指令下達(dá)

義務(wù)

B對(duì)門店日常報(bào)銷簽字（權(quán)限金額、相關(guān)制度）

C具有合理的免單權(quán)（相關(guān)制度）

D對(duì)店內(nèi)人員薪資考核具有主導(dǎo)作用

E可對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理建議，但是不可以私自的更換

主要職責(zé)：

一、對(duì)門店的日常營(yíng)運(yùn)管理工作負(fù)責(zé)

二、協(xié)調(diào)各部門人員管理、物料管理、設(shè)備管理、清潔管理負(fù)責(zé)

三、對(duì)門店人員、財(cái)務(wù)、物料、設(shè)備、清潔的安全操作負(fù)責(zé)

四、對(duì)突發(fā)事件等方面的工作預(yù)防、處理負(fù)責(zé)

五、對(duì)門店良好的整體衛(wèi)生形象負(fù)責(zé)

六、對(duì)外場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及指導(dǎo)負(fù)責(zé)

七、對(duì)內(nèi)場(chǎng)良好出品質(zhì)量負(fù)責(zé)

八、對(duì)全店成本與費(fèi)用的有效控制負(fù)責(zé)

九、對(duì)公司制定營(yíng)業(yè)目標(biāo)的有效落實(shí)與達(dá)成負(fù)責(zé)

十、對(duì)門店員工的個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)與關(guān)懷負(fù)責(zé)

十一、對(duì)財(cái)務(wù)出納監(jiān)督與日常管理的檢查工作負(fù)責(zé)

十二、對(duì)于門店相關(guān)的外聯(lián)事物負(fù)責(zé)

十三、對(duì)公司的工作內(nèi)容下達(dá)與安排負(fù)責(zé)

第五篇：門店店經(jīng)理工作職責(zé)

門店店經(jīng)理工作職責(zé)

一、經(jīng)營(yíng)

1．按照公司對(duì)門店制定的銷售任務(wù)，根據(jù)門店實(shí)際情況制定總體或單項(xiàng)銷售計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)。

2．根據(jù)門店的實(shí)際銷售情況，對(duì)商品的進(jìn)銷存及商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行跟蹤管理及調(diào)整。

3．積極配合采購(gòu)部、企劃部完成每期的促銷活動(dòng)和新品的引進(jìn)。并做好活動(dòng)總結(jié)和新品銷售分析。

4．對(duì)商品做好陳列、銷售分析，為銷售工作做好參考依據(jù)。

5．在公司核準(zhǔn)的銷售價(jià)格權(quán)限內(nèi)，靈活處理、審批銷售折扣。

6.做好對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)查，收集行業(yè)信息，整理上報(bào)相關(guān)部門，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供建議和信息支持。

7．每天必看三表：高庫(kù)存、零庫(kù)存、低庫(kù)存；負(fù)責(zé)檢查三表：缺貨登記表、臨期表、新品陳列銷售表。

二、管理

1．樹立服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)理念，努力創(chuàng)造并維持賣場(chǎng)熱情、舒適的購(gòu)物環(huán)境。

2．貫徹、執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度（含衛(wèi)生、安全、陳列、庫(kù)存、資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、促銷、文件、備用金），熟悉門店各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程，并對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3．負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制的建立，為公司的員工考評(píng)提供依據(jù)，為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備人才。

4.對(duì)員工做好素質(zhì)教育，提高員工的服務(wù)形象，隨時(shí)關(guān)注員工情緒，談話交流，收集員工的想法和建議，保證公司上下溝通渠道的暢通。

5．按門店實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，合理調(diào)配人員，盡量降低人力成本。

6．根據(jù)門店實(shí)際情況，對(duì)各崗位員工做好薪資對(duì)比分析，對(duì)員工薪資提出合理化建議和員工調(diào)整方案，增加員工的穩(wěn)定性。

7．保障經(jīng)營(yíng)安全、做好防火防盜的日常管理和設(shè)備的日常維護(hù)；負(fù)責(zé)門店內(nèi)各項(xiàng)固定設(shè)備維護(hù)及做好消防保全工作。

8．對(duì)門店收銀備用金及煙款備用金的管理，做到帳實(shí)相符。

9．對(duì)賣場(chǎng)耗材使用做好統(tǒng)計(jì)管理、控制損耗率、降低營(yíng)運(yùn)成本。

10．負(fù)責(zé)發(fā)票、報(bào)損單、變價(jià)單、補(bǔ)貨/轉(zhuǎn)貨單、報(bào)銷票據(jù)等相關(guān)的整理、登記、存檔工作。

11．負(fù)責(zé)處理顧客投訴，維護(hù)好公司形象；并維護(hù)好與各職能部門的關(guān)系。

12．做到上傳下達(dá)，接受并完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

13.負(fù)責(zé)善后服務(wù)、突發(fā)事件的處理及店內(nèi)正常營(yíng)業(yè)秩序的維護(hù)。