第一篇：校園危機(jī)事件的應(yīng)對和處理

校園危機(jī)事件的應(yīng)對和處理

平靜的校園常常是一石激起千層浪，因一件危機(jī)事件或因危機(jī)事件處理不當(dāng)，而使整個校園人心惶惶，影響到正常的教育教學(xué)。作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要居安思危，防患于未然，避免危機(jī)事件的發(fā)生，掌握一旦危機(jī)發(fā)生后校方妥善處理的方法，使危機(jī)事件的損害降到最低，保障學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展。（一)做好預(yù)防工作。

首先學(xué)校利用晨會、主題班會、黑板報、宣傳欄等途徑，向?qū)W生、家長宣傳安全常識，強(qiáng)化安全意識，提高學(xué)生在自然災(zāi)害事件中自我保護(hù)、求助及逃生的基本近。其次，本著“寧可有備無患，不可無備有患”的原則，做好各種應(yīng)急預(yù)案。針對可能或容易發(fā)生的危機(jī)事故，如地震、火災(zāi)、活動事故……，制定相應(yīng)的防范措施，從而提高學(xué)校安全工作的預(yù)警能力。再次，組織學(xué)生繼續(xù)預(yù)警演練。學(xué)校每學(xué)期都要組織學(xué)生進(jìn)行突發(fā)危機(jī)事件的演練，以增強(qiáng)學(xué)生、學(xué)校應(yīng)對危機(jī)事件的能力。(二)善后處理工作。

第一，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)遇事要沉著、果斷，啟動事故預(yù)案，組織疏散事故現(xiàn)場人員。第二，及時撥打相應(yīng)的急救(110、119、120)和學(xué)生家長的電話,全力配合搶救傷員，使傷害程度降到最低。第三，保護(hù)好事故現(xiàn)場，以備有關(guān)部門的取證。第四，查找事故原因，寫出全面細(xì)致事故報告，在今后工作中吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)防范。第五，處理可能涉及到向保險公司索賠工作、或協(xié)助受傷學(xué)生索賠等其他工作。

隨著開放化的校園環(huán)境，越來越多的校園突發(fā)事件時時發(fā)生，學(xué)生傷害事故處理越來越被社會關(guān)注，為校園的和諧，我們必須警鐘長鳴。

第二篇：危機(jī)事件處理(食物中毒)

危機(jī)事件處理（食物中毒）

如何防止食物中毒：門店必須嚴(yán)格按照國家的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行食品的采購、配送、周轉(zhuǎn)、上架、加工、展銷、包裝等，員工注意個人衛(wèi)生：勤洗手，勤換工衣和加工工具等。遇到食物中毒的事故時，按照如下程序正確操作：

? 如在商場發(fā)現(xiàn)有員工或顧客食物中毒，商場員工第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報告內(nèi)部報警中心和門店店長，同時安排防損員維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散圍觀顧客。

? 商場管理人員親自或安排人員立即將中毒人員送往就近醫(yī)院或通知“120”到場處理，防損員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)商場的正常營業(yè)秩序。

? 防損部負(fù)責(zé)對顧客或員工的嘔吐物、食物等進(jìn)行取樣工作。

? 如在商場發(fā)現(xiàn)員工或顧客食物中毒突然死亡，商場員工第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報告內(nèi)部報警中心和門店店長，門店管理人員立即打110報警，同時保護(hù)好現(xiàn)場。

? 對于商場應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的食物中毒事故，需第一時間打電話到保險公司報險，門店需填寫《出險通知書》，然后連同其它所需資料交給門店防損部，由門店防損部交保險公司負(fù)責(zé)索賠事項(xiàng)。

? 對于商場不承擔(dān)責(zé)任的顧客食物中毒事故，我們可以陪同協(xié)助處理，但由顧客支付醫(yī)療費(fèi)用。

? 對于員工的食物中毒事故，如符合工傷條件，需由門店人事上報社保局，按工傷保險程序索賠。

? 對于促銷員自身責(zé)任的食物中毒事故（如外出就餐等），由促銷員或供應(yīng)商承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用；如果是商場的責(zé)任，商場需要承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。

? 事后門店防損部視情況填寫事故報告上報總部防損部，并積極配合相關(guān)政府部門、有關(guān)機(jī)構(gòu)或本公司相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查工作。

? 門店內(nèi)部報警中心迅速將相關(guān)信息知會門店所有員工、公司或區(qū)域安委會，并報告公司或區(qū)域公共關(guān)系部，盡力控制負(fù)面新聞報道。

第三篇：校園危機(jī)事件處理論文（寫寫幫推薦）

淺論校園意外傷害事件危機(jī)處理策略

校園意外傷害事件不僅危及師生生命安全，而且還影響學(xué)校正常教學(xué)生活秩序，要求學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其做出關(guān)鍵決策。領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)處理策略直接關(guān)系到學(xué)校面臨的危險能否轉(zhuǎn)化為學(xué)校發(fā)展的機(jī)遇。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能否綜合采用時效策略、隔離策略、單一口徑策略、核心立場策略、兩手策略、絕對領(lǐng)導(dǎo)策略等，決定了學(xué)校能否有效推動校園意外傷害事件由“?！钡健皺C(jī)”的轉(zhuǎn)化。

校園意外傷害事件是指：在學(xué)校實(shí)施的教育教學(xué)活動或者學(xué)校組織的校外活動中，以及在學(xué)校負(fù)有管理責(zé)任的校舍、場地、其它教育教學(xué)設(shè)施、生活設(shè)施內(nèi)發(fā)生的，造成在校學(xué)生人身損害后果的事故。

所謂危機(jī)，是指對一個社會體系的基本價值和行為準(zhǔn)則產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其做出關(guān)鍵決策的事件。危機(jī)具備四大特點(diǎn)：意外性、聚焦性、破壞性和緊迫性。危機(jī)的上述四個特點(diǎn)，更加要求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)正確的決策策略。策略，從字面上看是計(jì)策和謀略的統(tǒng)一。它是為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，根據(jù)形勢發(fā)展而制定的行動方針和斗爭方法。

校園意外傷害事件屬于危機(jī)事件，這是因?yàn)樗邆淞宋C(jī)事件應(yīng)該具備的四大因素，即意外性、聚焦性、破壞性和緊迫性。第一，意外傷害事件發(fā)生的具體時間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的，具有意外性；第二，事件發(fā)生時缺少信息或信息不明確，會引起各種媒體的聚焦和關(guān)注，事件具有聚焦性；第三，事件的發(fā)生和后續(xù)的發(fā)展會對學(xué)校的人或物存在嚴(yán)重威脅，事件具有破壞性；第四，事態(tài)會隨著時間的推移而不斷擴(kuò)大，若不及時控制，事件會急劇惡化，事件具有緊迫性。對照以上四點(diǎn)，我們可以得出結(jié)論：校園意外事故可以被認(rèn)定為危機(jī)事件。

危機(jī)即危險，與機(jī)遇并存。處理得當(dāng)，危機(jī)就是一個機(jī)遇；處理不當(dāng)，危機(jī)就是危險。危機(jī)才是學(xué)校命運(yùn)的轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺。學(xué)校在發(fā)展過程中不可能不遇到危機(jī)，要使學(xué)校在危機(jī)中生存，并將危機(jī)所造成的損害降至最低限度，這就要求學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做好兩件事：正確地處理，以減少或避免損失；正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。為了做好這兩件事情，必須講求一定的策略。

1.時效策略

首先要抓好事故發(fā)生的最初24小時。校園意外傷害事故的突發(fā)性和極強(qiáng)的擴(kuò)散性決定了危機(jī)應(yīng)對必須要迅速、果斷。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。學(xué)校管理層要能在24小時內(nèi)及時應(yīng)對，給該事件定性，確定學(xué)校的原則立場、具體方案與處理程序；及時對危機(jī)事件的受害者予以安撫，避免事態(tài)的惡化；同時在最快時間內(nèi)把學(xué)校已經(jīng)掌握的事故概況和學(xué)校管理舉措向新聞媒體做簡短說明，闡明學(xué)校立場與態(tài)度，爭取媒體的信任與支持。越早發(fā)現(xiàn)危機(jī)并迅速反應(yīng)控制事態(tài)，越有利于危機(jī)的妥善解決和降低各方利益損失。

其次，根據(jù)善后處理的規(guī)律，根據(jù)不同時間，調(diào)整事故處理的重點(diǎn)應(yīng)對步驟。按照校園意外傷害事件善后處理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，大致可以將善后處理的時間大致劃分為五個階段：失控期、冷靜期、膠著期、理智期、妥協(xié)期。當(dāng)意外事件發(fā)生時的最初是失控期，學(xué)校的策略就是啟動預(yù)案、及時上報、主要領(lǐng)導(dǎo)第一時間會面安撫家長、同時收集保全證據(jù)；在冷靜期，善后焦點(diǎn)落在經(jīng)濟(jì)賠償上，學(xué)校此時的工作重點(diǎn)是確認(rèn)相關(guān)當(dāng)事人行為與損害后果間的因果關(guān)系，并由此推斷出過錯責(zé)任；在膠著期，學(xué)校應(yīng)該不卑不亢，絕不做出任何承諾，可以明確表示學(xué)校不憚于走司法途徑解決紛爭。此時家長極可能采取無理取鬧的方式打壓學(xué)校，所以學(xué)校的重點(diǎn)工作是爭取當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)配合，做好校內(nèi)正常秩序的維護(hù)工作；在理智期，學(xué)校決策者要慧眼找到家長中的最佳談判人，進(jìn)行坦誠的面對面的個別溝通；在妥協(xié)期，學(xué)校要以積極態(tài)度，組織相關(guān)各方溝通，簽下調(diào)解協(xié)議，排除意外傷害事件可能對學(xué)校留下的隱 患。

根據(jù)善后處理的時間規(guī)律，切好善后處理工作重點(diǎn)的脈搏，才能達(dá)到事半功倍的效果。若無視上述時間規(guī)律而急于求成，極有可能造成陣腳大亂、工作效果事倍功半的結(jié)果。

2.隔離策略

學(xué)校意外傷害事故防不勝防。一旦發(fā)生后，在處理過程中只有迅速隔離策略才更有利于事故的解決，在最大程度上減少對學(xué)校教育教學(xué)秩序的影響。

首先要進(jìn)行人員隔離。把意外傷害事件中涉及到的學(xué)生、家長以及事故相關(guān)人員隔離到不影響學(xué)生的教學(xué)和生活的區(qū)域中；把學(xué)校員工按照職能，劃分為處理危機(jī)人員和維持日常工作人員兩部分。通過人員隔離，把意外傷害事故的處理和學(xué)校正常的教育教學(xué)工作分割出來，不至于因?yàn)樘幚硪馔鈧κ录蓴_學(xué)校正常的教育和生活秩序。

其次要進(jìn)行危機(jī)隔離。也就是對校園意外傷害事件本身實(shí)施隔離。對全校教職員工提出明確的警告信號。對可能出現(xiàn)類似問題的人群、場所、活動進(jìn)行明確警告，杜絕類似事件的可能連鎖反應(yīng)。警告信號應(yīng)明確表示危機(jī)的范圍，以便保持其他部分的正常工作秩序，減少危機(jī)損失，同時也為危機(jī)處理創(chuàng)造條件。

3.單一口徑策略

當(dāng)今時代是一個信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時代，信息傳播速度以及信息傳播的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的傳統(tǒng)想象。一旦校園意外傷害事件發(fā)生，關(guān)于危機(jī)的消息就會伴隨著大眾媒體的介入，立即引起社會公眾的普遍關(guān)注。鑒于媒體消息來源和渠道的復(fù)雜性，就會造成對同一事件所傳播出的消息出現(xiàn)內(nèi)容上的巨大差異性。尤其是在校園意外傷害事件出現(xiàn)的最初12-24小時內(nèi)，消息會像病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而此時，可靠的消息和不可靠的消息混雜，期間甚至充斥著謠言和猜測。處于危機(jī)漩渦中的學(xué)校，處于漩渦中心點(diǎn)的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，其一舉一動，都將是外界評判學(xué)校如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。

為了避免不同來源、不同版本、真假混雜的信息混淆公眾的視聽，在學(xué)校的突發(fā)事件處理機(jī)構(gòu)中，應(yīng)該設(shè)立對外的新聞發(fā)言人，針對公眾非?？是髾?quán)威信息的需求，通過媒體把危機(jī)的真相公諸于眾，以確保危機(jī)消息來源的統(tǒng)一，消除公眾對危機(jī)的各種猜測和疑慮。即使校園意外傷害事件造成的危機(jī)仍未消除，但來自權(quán)威的這個統(tǒng)一的聲音至少會安撫相當(dāng)一部分人的情緒，為其他危機(jī)處理方案的實(shí)施爭取短暫而寶貴的穩(wěn)定局面。

4.核心立場策略

核心立場就是學(xué)校對意外傷害事件的基本觀點(diǎn)、基本態(tài)度。這種基本觀點(diǎn)和基本態(tài)度不是暫時的、膚淺的、突兀的，而是持久的、深思熟慮的、與學(xué)校長期戰(zhàn)略和基礎(chǔ)價值觀相契合的。校園意外傷害事件一旦發(fā)生，無論其來勢多么兇猛，學(xué)校都應(yīng)在最短的時間內(nèi)針對事件的起因、學(xué)校在事件中的責(zé)任、事件可能的發(fā)展趨向、以及事件對學(xué)校的影響(顯性影響和隱性影響)，做出明確評估。并參照學(xué)校一貫秉承的價值觀，明確自己的核心立場，并向內(nèi)外和盤托出自己的核心立場。在善后處理的過程中的各發(fā)展階段、各工作部門均不可偏離初期確定的這一立場。換言之，對核心立場的堅(jiān)持應(yīng)貫穿危機(jī)事件處理的始終。

5.兩手策略

校園意外傷害事件發(fā)生后，要堅(jiān)持兩手都要抓、兩手都要硬的方針，做好善后處理。具體而言，兩手主要是指：情理結(jié)合；疏堵結(jié)合；團(tuán)隊(duì)和個人結(jié)合。

首先，要做到情理結(jié)合。

在學(xué)生傷害事故中的責(zé)任認(rèn)定、責(zé)任承擔(dān)、賠償標(biāo)準(zhǔn)、處理方式等等，我國的教育法、教師法及未成年人保護(hù)法，以及民法通則、最高院有關(guān)司法解釋等都有相應(yīng)的或類似的規(guī)定。《學(xué)校意外傷害事故處理辦法》的出臺，更為事故處理提供了具體的法律依據(jù)。所以校園意外傷害事件的處理，要依據(jù)國家相關(guān)的法律法規(guī)來進(jìn)行。同時還要堅(jiān)持合理適當(dāng)原則。這主要是指在賠償問題上，要根據(jù)責(zé)任認(rèn)定依法賠償，不能脫離損害后果的實(shí)際需要，而提出不 切實(shí)際的巨額索賠，也不應(yīng)超出校方的實(shí)際承受能力。

除了善后處理的合理要求外，還要注重合情的要求。學(xué)生傷害事故發(fā)生后，不單單是要及時救治傷害學(xué)生，把傷害后果降到最低限度，而且還要及時處理事故善后。其中最主要的工作是安撫家長，熱情接待、耐心傾聽、不自我辯護(hù)。致歉、安慰、同情、關(guān)懷，提供情感支持和道義幫助。畢竟，學(xué)生到學(xué)校來上學(xué)，卻不期然發(fā)生傷害事故，這是學(xué)校和家長都不愿意看到的。站在與學(xué)生和家長一致立場上，不管學(xué)校在意外傷害事件中是否是責(zé)任事故，也不管學(xué)校的責(zé)任是大還是小，學(xué)校都應(yīng)該全力進(jìn)行事故調(diào)查和善后處理。久拖不決，只會增加事故處理難度，不利于恢復(fù)學(xué)校的教育教學(xué)秩序。

其次，做好疏堵結(jié)合?！笆琛笔侵笇ν?，“堵”是指對內(nèi)。對于學(xué)校內(nèi)部，要做好“堵”的工作。對于同一意外傷害事件，學(xué)校內(nèi)部如果竟然傳出不一樣的聲音，這是危機(jī)管理的大忌，不僅會令原本簡單的事態(tài)趨于復(fù)雜，更會暴露出學(xué)校內(nèi)部的“矛盾”，甚至可能由此引發(fā)新的危機(jī)。所以善后處理期間，對待學(xué)校內(nèi)部，必須杜絕那種未經(jīng)授權(quán)便擅自發(fā)聲的情況。同時危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。針對意外傷害事件發(fā)生后的情況，要及時采取應(yīng)急措施，杜絕校內(nèi)可能發(fā)生的其他連鎖性事件發(fā)生。

對外宣傳時則要重視 “疏”的工作。根據(jù)事前的部署，由指定的發(fā)言人發(fā)布信息。疏導(dǎo)輿論，引導(dǎo)輿論，搶占輿論制高點(diǎn)。先入為主、先聲奪人、先發(fā)制人。只有掌握了輿論的主動權(quán)，才能把握事件處理的主動權(quán)。在處置校園突發(fā)事件的過程中，工作的重點(diǎn)就是要與誤傳、誤信爭速度。要精心策劃和認(rèn)真準(zhǔn)備，進(jìn)行善后處理的信息發(fā)布。發(fā)布方案要考慮統(tǒng)一口徑，只有這樣才能更好進(jìn)行疏導(dǎo)輿論方向，更有利于穩(wěn)定人心，著力為事件的處置營造有利的輿論環(huán)境。

再次，要堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)和個體的統(tǒng)一。學(xué)校意外傷害事件發(fā)生之時，也正是學(xué)校團(tuán)隊(duì)接受考驗(yàn)和歷練之時。高效績優(yōu)團(tuán)隊(duì)不僅是要求領(lǐng)導(dǎo)具備領(lǐng)導(dǎo)魅力，而且還要求團(tuán)隊(duì)的成員各司其職。成功的團(tuán)隊(duì)不僅要德者居其上、能者居其前，而且要智者居其側(cè)、老者居其下。危機(jī)發(fā)生之后充分調(diào)動學(xué)校各方人員，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力；同時也要發(fā)揮不同人員的特長，安排不同的危機(jī)處理角色。

6.絕對領(lǐng)導(dǎo)策略

校園意外傷害事件具有突發(fā)性、不可預(yù)見性的特點(diǎn)。一旦意外事件不能得到及時處置，會迅速引起多米諾骨牌效應(yīng)，導(dǎo)致學(xué)校師生的教育教學(xué)活動受到波及，甚至在短時間內(nèi)摧毀學(xué)校多年樹立起來的積極形象。危急時刻，必須領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮權(quán)威的作用，堅(jiān)持學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)人的絕對領(lǐng)導(dǎo)地位。具有權(quán)威，才能臨危不亂；缺失權(quán)威，則必然引發(fā)混亂。

校園意外傷害事件處理者需要的是絕對的控制力。只有絕對的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，才能使違紀(jì)處理者能不調(diào)動所有的可調(diào)動資源，有利于危機(jī)事件盡快的解決。除絕對領(lǐng)導(dǎo)以外，針對校園危機(jī)處理的不同方面，也必須要設(shè)立多個輔助領(lǐng)導(dǎo)。輔助領(lǐng)導(dǎo)的設(shè)置，不是以日常的領(lǐng)導(dǎo)職位界定，而是以校園危機(jī)處理的功能和各位領(lǐng)導(dǎo)各自的特長來劃分。各位輔助領(lǐng)導(dǎo)要維護(hù)絕對領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，同時又分別對各自負(fù)責(zé)的危機(jī)處理區(qū)域負(fù)責(zé)。只有堅(jiān)持絕對領(lǐng)導(dǎo)，才能具有強(qiáng)有力的管理，才能使不同角色的人，在危機(jī)處理中發(fā)出相同的聲音，表達(dá)出學(xué)校共同的核心立場，才能真正有利于危機(jī)事件的積極解決。

網(wǎng)絡(luò)信息時代，校園意外事件引起的危機(jī)，破壞性能量會被迅速釋放，對學(xué)校的殺傷力往往是毀滅性的。我校在處理校園意外傷害事件的經(jīng)驗(yàn)證實(shí)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在危機(jī)面前必須協(xié)調(diào)運(yùn)用好時效策略、隔離策略、單一口徑策略、核心立場策略、兩手策略、絕對領(lǐng)導(dǎo)策略等，才能在危機(jī)事件中轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，化險為夷。只要處置得宜，危機(jī)也可以是契機(jī)，甚至有希望轉(zhuǎn)化為勝機(jī)。

第四篇：校園危機(jī)公關(guān)應(yīng)對

荊州長江大學(xué)校園暴力危機(jī)事件

長江大學(xué)東校區(qū)南苑宿舍國際學(xué)院和體育學(xué)院的學(xué)生同住18棟，體育學(xué)院宿舍臨近午夜沒有熄燈伴有吵雜聲，引起同樓兩院的學(xué)生發(fā)生口角，國際學(xué)院的王某和周某等拿著水果刀從四樓沖到二樓體育學(xué)院宿舍，入門揮刀捅向四人。一人心臟破裂死亡，一人腹部劃開，其他兩人的腿部和手、臂部被砍傷，受傷三人被送往醫(yī)院治療生命無礙。

思考：如果我是該校相關(guān)管理人員，該如何處理此危機(jī)事件？試擬定一個處理方案，格式字?jǐn)?shù)不限。

若我是荊州大學(xué)校長，我一直以來都堅(jiān)信：1.學(xué)校的聲譽(yù)是經(jīng)長年經(jīng)營累積而建立的，公眾對學(xué)校的信任、支持常伴隨我們決策者或其團(tuán)隊(duì)之辦學(xué)聲譽(yù)而消長，因此最好的公關(guān)就是我們辦學(xué)得到肯定與認(rèn)同；

2.另外，根據(jù)校園應(yīng)對危機(jī)的SWOT分析：SWOT分析即分析其本身的優(yōu)勢、弱點(diǎn)及環(huán)境的機(jī)會及威脅，充分了解其本身的情勢，借著利用本身的優(yōu)勢及環(huán)境中的機(jī)會，減少本身弱點(diǎn)以規(guī)避環(huán)境中的威脅，進(jìn)而獲得策略成功。WO即學(xué)校面臨了外部的機(jī)會和自身?xiàng)l件不足，應(yīng)改變內(nèi)部的不利條件；WT則需要避開威脅，消除內(nèi)部劣勢；SO即有著自身優(yōu)勢和有利機(jī)會，可提高相應(yīng)的增長，如提高自己的聲譽(yù)；ST是雖然自身有優(yōu)勢，但仍面臨著威脅，需要發(fā)揮自身優(yōu)勢，打擊威脅，分散風(fēng)險。校園的具體SWOT分析如下

3.最后，有在了解媒體的特性，即 新聞媒體取材：真實(shí)性、新鮮性、重要性、接近性、顯著性、趣味性等，我們才能知己知彼，做出更為有效和正確的公關(guān)，獲得所希望的效果和影響。因此我會采取的措施如下：

一．迅速建立多元協(xié)作和聯(lián)合行動應(yīng)急策略： 1.堅(jiān)持危機(jī)管理理念：（1）對內(nèi)不僅涉及當(dāng)時人員，還涉及總務(wù)后勤、保衛(wèi)、政教、校辦等各個部門，對外不僅需要與政府、主管部門和媒體打交道，還要與學(xué)生家長、律師、公安、社區(qū)等方方面面進(jìn)行溝通。如果沒有我們學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，很難想象這么多部門能做到口徑一致、步調(diào)一致、協(xié)作配合并快速行動。

（2）學(xué)生的親人和社會其他成員也是校園危機(jī)管理的重要組成部分。校園危機(jī)管理的核心是學(xué)校的全面安全，即全體師生的健康、安全、和諧。（3）掌控控制危機(jī)的基本原則：A.掌握情況，迅速評估；B.現(xiàn)場處理，實(shí)時通報；C領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，教師當(dāng)先；D.溝通協(xié)調(diào)，及時調(diào)整。E以人為本。（4）面對新聞媒體：A.最要注意的事與媒體的溝通。我會應(yīng)指定經(jīng)過培訓(xùn)的人員擔(dān)任新聞發(fā)言人，迅速向媒體提供真實(shí)信息，不能刻意隱瞞負(fù)面消息，讓新聞媒體獲得客觀，及時的消息。但堅(jiān)決對不實(shí)謠言應(yīng)予駁斥。要減少無關(guān)人員與媒體的接觸，可設(shè)立專線電話，或開辟專門的臨時采訪室，我們學(xué)校要與外界保持良好的互動關(guān)系，讓媒體獲取了足夠且真實(shí)的資訊后，才能減少負(fù)面的報道。

B..在媒體面前，我們校方首先不能說出任何不希望自己的表態(tài)被刊出的陳述，媒體會覺得越是不愿意公開的就越是有價值；我們也不能要求在復(fù)印或刊播之前先過目或修改該報導(dǎo)，這樣會有作假之嫌；

C..同時，不能逃避事件的應(yīng)對，為了恢復(fù)我們學(xué)校自身正面形象，給新聞記者宣傳用的廣告，這樣會讓人產(chǎn)生厭惡，帶來諷刺效果；

D..當(dāng)然，我們學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)更不能張惶失措，要準(zhǔn)備妥當(dāng)再回答問題，更不能出爾反爾，自己扇自己嘴巴；在接受采訪中，不要急著插話，有欲蓋彌彰之嫌；更不能情緒失控，憤怒地攻擊他人，甚至攻擊記者，一味地反駁。E..我們應(yīng)讓危機(jī)事件在“新聞”、“舊聞”與“不聞”之間作出選擇。危機(jī)事件發(fā)生后，我們面臨的直接問題立即顯露，那就是要不要公開信息予以報道？我們應(yīng)根據(jù)此次校園暴力危機(jī)的實(shí)際情況，采取措施，在“新聞”“舊聞”“不聞”之間作出選擇。

2.建立快速化解危機(jī)的行動策略

（1）我們領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)沉著冷靜，采取迅速有效的措施，以確保學(xué)生在危機(jī)中盡量處于安全境地，隔離危機(jī)（切記：生命安全高于一切）。要在第一時間查出原因，找準(zhǔn)此次校園暴力危機(jī)事件的根源，以便迅速、快捷地化解危機(jī)，把損失或傷害降低到最小。

（2）同時，我們必須以最快的速度啟動緊急預(yù)案并立刻制定相應(yīng)的應(yīng)急對策。如果是內(nèi)因就要下狠心處置相應(yīng)的責(zé)任人，給輿論和受害者一個合理的交代。

（3）最后，我們相關(guān)應(yīng)急小組還要勇于面對，安定教師和學(xué)生情緒，立即啟動校園危機(jī)管理小組，迅速成立突發(fā)事件專門指揮中心，由我擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。中心成員由危機(jī)管理常設(shè)辦公室根據(jù)這次校園暴力事件的性質(zhì)等決定。全校要形成全體員工和學(xué)生沉著冷靜，從容處理的穩(wěn)定，和諧氛圍，以盡量減少突發(fā)事件可能帶來的各種損失。（4）信息的分析，整理和核證。3.建立危機(jī)化解時的關(guān)愛和溝通策略

（1）我們會成立相關(guān)對內(nèi)小組負(fù)責(zé)受害人和家長及其他學(xué)生的心理輔導(dǎo)和撫慰，根據(jù)情況給予合理的賠償和保險費(fèi)用。.校園危機(jī)的有效管理源自于全體教師對學(xué)生的真誠關(guān)愛、對危機(jī)征兆觀察的細(xì)致入微和對危機(jī)干預(yù)的科學(xué)合理。關(guān)愛和溝通是危機(jī)管理的中心內(nèi)容，對危機(jī)帶來的負(fù)面影響有著最好的化解作用。

(2)。相關(guān)對外小組及時和危機(jī)相關(guān)涉及者，媒體，政府的溝通協(xié)商。給危機(jī)相關(guān)的涉及者盡可能多的關(guān)愛，與危機(jī)相關(guān)的涉及者、媒體、主管部門和政府的溝通是學(xué)校不可或缺的工作。在嚴(yán)重的危機(jī)事件后，及時溝通，誠心關(guān)愛受害者，對危機(jī)的處理會帶來意想不到的便利和幫助。4.建立危機(jī)化解時的心理干預(yù)策略

（1）實(shí)施心理干預(yù)，保障財(cái)力，人力預(yù)備：所謂的心理危機(jī)干預(yù)，是指“采取緊急應(yīng)對的方法幫助危機(jī)者從心理上解除迫在眉睫的危機(jī)，使其癥狀得到立刻緩解和持久消失，心理機(jī)能恢復(fù)到危機(jī)前的水平，并獲得新的應(yīng)對技能，以預(yù)防將來心理危機(jī)的發(fā)生?！?/p>

（2）提高預(yù)警能力，影響初始危機(jī)處置；（3）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，進(jìn)行心理輔導(dǎo)。（4）構(gòu)建長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)干預(yù)法制化。4.建立危機(jī)化解后的通報和分析策略

學(xué)校必須樹立強(qiáng)烈的信息通報意識，及時將事件發(fā)生的真相、處理進(jìn)展傳達(dá)給公眾，以正視聽，杜絕謠言、流言，穩(wěn)定公眾情緒，爭取社會輿論的支持。不論危機(jī)大小，不能回避媒體，保持沉默等于承認(rèn)自己有責(zé)任，或讓公眾猜想可能存在某些不可告人的問題，對危機(jī)的處理會帶來很大的壓力。要適時地給相關(guān)學(xué)生或全體學(xué)生及家長通報相關(guān)信息，相關(guān)的人員可以有效地轉(zhuǎn)達(dá)信息。

校園危機(jī)事件發(fā)生以后，在處理過程當(dāng)中要特別注意分析判斷存在的一些關(guān)鍵問題和控制環(huán)節(jié)。這些問題和環(huán)節(jié)沒有把握好，不但談不上處理危機(jī)，甚至可能會加劇危機(jī)的演變。所以我們的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該把自己全然置身于現(xiàn)場，充當(dāng)一線的處置角色，而應(yīng)該把自己的視線投放到整體事件的分析判斷上，及時掌握各方面信息，準(zhǔn)確判斷事件的發(fā)展進(jìn)程，發(fā)布處置措施，靈活應(yīng)對局面。

危機(jī)處理以后，對危機(jī)的分析更為重要，分清責(zé)任，闡述后果，吸取教訓(xùn)，可以有效地防止類似危機(jī)的再次發(fā)生，可以讓師生在面對類似危機(jī)的時候，學(xué)會如何避免和化解危機(jī)，如何自救互救，將傷害降到最小。

在校園危機(jī)管理中，要有一種強(qiáng)烈的憂患意識和危機(jī)意識，要有“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”的危機(jī)管理理念。

5.校園危機(jī)的復(fù)原補(bǔ)救策略

雖然危機(jī)得以克服，但經(jīng)歷危機(jī)沖擊的危機(jī)主體如何在危機(jī)后恢復(fù)到危機(jī)發(fā)生前的狀態(tài)也是一個亟待解決的問題。為減輕危機(jī)后造成的客觀性或主觀性損害，更是為了盡快恢復(fù)學(xué)校正常的秩序，學(xué)校必須在危機(jī)發(fā)生后對師生實(shí)施損失補(bǔ)救和心理撫慰。

復(fù)原補(bǔ)救策略發(fā)揮善后的管理功能，是指校園危機(jī)事件發(fā)生之后，學(xué)校采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄆ较⑹录?，保護(hù)受害者，救濟(jì)受損者，迅速恢復(fù)環(huán)境和心理安寧的規(guī)劃和處理的程序。

（1）科學(xué)合理評估，積極穩(wěn)妥補(bǔ)救：是對危機(jī)事件的危害后果進(jìn)行計(jì)算，評價，在評估的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)恢復(fù)，補(bǔ)救，撫慰，反思和問責(zé)。

（2）及時總結(jié)分析，信息統(tǒng)一披露。a.要與學(xué)校組織內(nèi)部受害者學(xué)生，其他學(xué)生，教職工進(jìn)行溝通。b.不能忽略與受害者學(xué)生家長的溝通，家長心態(tài)會影響學(xué)生的行為選擇.（3）最后總結(jié)反思： 一個思想和身體被污染的孩子，再多的知識也很難改變其本質(zhì)，他們需要的是一個好的社會染缸和人物的榜樣來潛移默化的感染和引導(dǎo)。為一點(diǎn)小事情，為爭一口氣去殺人，就是現(xiàn)在時髦的激情殺人，也算中國特色。其實(shí)這一口氣沒有什么價值，無非就是為了讓人看得起，不怕丟人，可怕丟面子，這個癥結(jié)還在中國蔓延，又在校園開始萌芽，長江大學(xué)學(xué)生為口角引起的殺人例子，這為我們的家長、學(xué)校和社會敲響了一個警鐘：除了良好的教育外，希望我們的社會給孩子們一個好的空間，也希望我們的家長和老師給孩子樹立一個道德文明的榜樣，讓他們在這片沃土健康成長！

5.反思和發(fā)展：

（1）危機(jī)體驗(yàn)：校園危機(jī)管理未雨綢繆，立足實(shí)踐

A.危機(jī)實(shí)戰(zhàn)演練，即體驗(yàn)教學(xué)是一種通過戲劇，角色扮演，模擬情境等各種方式體驗(yàn)危機(jī)的演練活動，讓學(xué)生直接參與體驗(yàn)，分別感受“真實(shí)危機(jī)情境”的各種狀況。

為了提高危機(jī)處理的效能，我們應(yīng)借鑒國外高校有關(guān)經(jīng)驗(yàn)，編寫“高校大學(xué)生應(yīng)急處理手冊”。

（2）生命教育：生存教育，生命價值教育和死亡教育。珍惜自己和他人的生命。

（3）法制先行：要出臺專門立法，實(shí)現(xiàn)校園危機(jī)管理“有法可依”，以保障校園安全。

（4）心理干預(yù)—校園危機(jī)管理的新課題：危機(jī)干預(yù)的重點(diǎn)在于注重心理素質(zhì)教育

a.建立大學(xué)生心理健康檔案 b.建立心理干預(yù)系統(tǒng)機(jī)制。

（5）科技先鋒—數(shù)字校園系統(tǒng)的安全管理（6）加大政府部門監(jiān)督力度

（7）系統(tǒng)管理：大學(xué)校園危機(jī)管理必須在整個社會的公共危機(jī)管理系統(tǒng)中開展工作才有成效。應(yīng)從單純線性管理模式轉(zhuǎn)向多元綜合管理模式。懂得如何用系統(tǒng)管理的理論來指導(dǎo)難以解決的校園危機(jī)問題。（8）加強(qiáng)社會監(jiān)督

第五篇：應(yīng)對危機(jī)事件,負(fù)面危機(jī)公關(guān)處理公司是怎么做

應(yīng)對危機(jī)事件，負(fù)面危機(jī)公關(guān)處理公司是怎么做? 有憂患意識的企業(yè)都會長期和一些負(fù)面危機(jī)公關(guān)公司進(jìn)行合作。擁有自己相對應(yīng)的負(fù)面危機(jī)時的管理機(jī)制。它能夠避免或減輕負(fù)面信息所帶來的損害或威脅。由于負(fù)面危機(jī)公關(guān)它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性如果處理不當(dāng)或不及時就可能會傷害到企業(yè)的根基，將會很大的可能性使得企業(yè)文化品牌價值貶低。

為更大程度上的減輕負(fù)面危機(jī)公關(guān)帶來的消極影響，對于處理這些負(fù)面危機(jī)公關(guān)的公司，就會采取以下基本模式。

一、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)對待任何的負(fù)面信息

俗話說，“千里之堤，潰于蟻穴，不論再細(xì)小的負(fù)面信息都有可能會為擊垮企業(yè)的源頭。因此企業(yè)面對負(fù)面信息時要端正態(tài)度，不管事情大小都要高度重視，這樣才能避免小問題變成大錯誤，才能在最大程度上對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

二、挖掘問題本質(zhì)，做到治本

很多時候危機(jī)公關(guān)人員處理不利并不是因?yàn)椴蛔鳛?，而是沒有做到關(guān)鍵點(diǎn)上，最終結(jié)果就是治標(biāo)不治本，甚至?xí)鹣M(fèi)者更大的不滿。因此發(fā)生危機(jī)時，企業(yè)要通觀全局，客觀冷靜地分析事件，找到矛盾的關(guān)鍵，從而對癥下藥。

三、反應(yīng)迅速及時，避免更多問題發(fā)生

當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生了，尤其是事件還處于萌芽階段時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時而誠懇的表態(tài)。因?yàn)樨?fù)面事件往往是呈現(xiàn)爆炸式的，情緒化的擴(kuò)展?fàn)顟B(tài)，只有第一時間妥善處理相關(guān)問題，才不會錯過最佳處理時機(jī)，才能避免更多的問題滋生。

四、溝通發(fā)聲，避免謠言散播

缺乏溝通，或溝通不及時，都是事件惡化的重要誘因。危機(jī)事件發(fā)生時，企業(yè)必須要第一時間提供真實(shí)的信息，如果閃爍其詞，隱隱約約，必然會引起外人的猜測，各路小道消息，甚至是中傷企業(yè)的謠言散播開來，只會讓事態(tài)進(jìn)一步惡化。

五、統(tǒng)一口徑，穩(wěn)重控局

統(tǒng)一口徑是指企業(yè)內(nèi)部的溝通要及時到位，只有讓全體員工了解危機(jī)事件的相關(guān)細(xì)節(jié)，才能在最大程度上配合公關(guān)活動，做好每一個細(xì)節(jié)。在危機(jī)到來時，一定要控制好企業(yè)對外的發(fā)聲渠道，只有企業(yè)上下團(tuán)結(jié)一致，新聞發(fā)言人穩(wěn)重控局，才能解決危機(jī)問題。

然而負(fù)面危機(jī)一旦發(fā)生，不管時間過了多久，都會留下蛛絲馬跡。因此處在日常維護(hù)中就做好企業(yè)的形象管理，防范于未然。

在這個大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為解決危機(jī)事件不可缺少的重要部分和溝通途徑。其中關(guān)鍵詞優(yōu)化和關(guān)鍵詞輿情檢測是企業(yè)必不可少的日常維護(hù)工作，除此之外，頻繁地在門戶網(wǎng)站發(fā)稿，也是提高企業(yè)知名度和公信力的優(yōu)先選擇。

但做宣傳一定要全方位“發(fā)力”，除了做好企業(yè)權(quán)威的塑造，貼近消費(fèi)者心理的宣傳也必不可少。企業(yè)宣傳人員可以以消費(fèi)者的身份正面、客觀地回復(fù)其他顧客對企業(yè)的疑問，或是在知乎、百度問答、貼吧、天涯等網(wǎng)站發(fā)布帖子。通過在多種平臺的隱性宣傳，企業(yè)的知名度必定能提升，客戶對企業(yè)的信心也會增強(qiáng)。

處理公關(guān)危機(jī)并不是大企業(yè)的專利，像深圳有許多的中小型企業(yè)也有利用公關(guān)關(guān)系來應(yīng)對突發(fā)事件的時候。可以找專業(yè)的負(fù)面危機(jī)公關(guān)處理的公司進(jìn)行合作，他們處理問題時不僅能做的更全面深入，相應(yīng)的花費(fèi)還更加低廉。企業(yè)發(fā)生危機(jī)時，該怎么做，怎么說，突出什么，淡化什么，都十分有講究。他們都有豐富的經(jīng)驗(yàn)對面對這些突發(fā)事件，做到以做有效的方法，把傷害降到最低。

【文/深圳星奇特 專注品牌危機(jī)公關(guān) 交流guo83858562】