第一篇：淺談提高業(yè)擴報裝服務(wù)的對策

淺談提高業(yè)擴報裝服務(wù)的對策

摘要：針對業(yè)擴報裝工作在市場上面臨的激烈競爭以及業(yè)擴工程中存在的一些問題進行了分析，并提出了具體的措施。

業(yè)擴報裝工作作為電力企業(yè)進行電力供應(yīng)和銷售的受理環(huán)節(jié)，也是首要環(huán)節(jié)。隨著客戶需求的不斷增長，業(yè)擴工作的服務(wù)質(zhì)量必須不斷提高。服務(wù)水平的好壞，不僅直接反映企業(yè)的整體素質(zhì)，也是衡量整個企業(yè)社會形象的重要標(biāo)志。當(dāng)前，如何為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是擺在我們面前的重要課題。所以業(yè)擴報裝工作要提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，首先要深刻認(rèn)識業(yè)擴報裝工作中存在的問題，然后針對目前的現(xiàn)狀，提出具體的措施，這樣才能真正提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。業(yè)擴報裝的流程和作用

業(yè)擴報裝，又稱業(yè)務(wù)擴充，是指電力企業(yè)受理客戶的用電申請，根據(jù)電網(wǎng)的實際情況以及供電能力，進行審批和辦理新裝、增容、變更用電和用電不斷擴充等有關(guān)手續(xù)。對客戶用電工程進行檢查、驗收，與客戶簽訂供用營銷工作中的安全生產(chǎn)電方案（協(xié)議）、合同，對客戶受電工程進行中間和竣工查驗，以及裝表接電、建立客戶檔案的整個過程，以滿足用戶的用電需求。

業(yè)擴報裝的主要作用，一方面，由于國家經(jīng)濟的高速發(fā)展和人民生活水平不斷地提高，對電力需求量也有了增長的需求，就需要通過不斷地新建和擴建輸變電、配電等電力設(shè)施，擴大供電范圍，使供電能力能夠適應(yīng)用電的需求，從而促進了電網(wǎng)的發(fā)展；另一方面，根據(jù)現(xiàn)場勘查、根據(jù)數(shù)據(jù)分析業(yè)擴報裝的工作情況，就可以了解用電負荷逐年增長的趨勢和用電發(fā)展規(guī)律，為電力負荷預(yù)測提供第一手資料，有計劃的安排工作，而且可以了解到用電構(gòu)成、用電性質(zhì)、容量大小、負荷分布、負荷密度等情況為電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。業(yè)擴報裝存在的問題

2.1 服務(wù)意識因循守舊，不適應(yīng)新形勢

長期以來，電力工業(yè)中供電環(huán)節(jié)的自然壟斷性質(zhì)一直存在，又受計劃經(jīng)濟的影響，思想上缺乏用戶至上的服務(wù)意識，業(yè)擴報裝服務(wù)處于被動局面，從辦事效率到服務(wù)態(tài)度都不能真正站在客戶的角度考慮問題，沒有大局意識，沒有犧牲精神，更沒有主動和超前服務(wù)意識。

2.2 手續(xù)繁雜，影響客戶享受便捷服務(wù)

現(xiàn)行的業(yè)擴報裝服務(wù)機構(gòu)和流程的設(shè)置，不適應(yīng)市場經(jīng)濟高效、便捷的要求，客戶辦理新裝增容用電的業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，環(huán)節(jié)較多；辦理過程中，存在供電部門內(nèi)部協(xié)調(diào)不力、缺乏聯(lián)系和配合、出現(xiàn)相互扯皮現(xiàn)象，業(yè)擴辦理時限規(guī)定過長，影響客戶及時用電；客戶工程中的“三指定”問題，以及客戶工程取費不夠透明、工程質(zhì)量缺少監(jiān)督等問題，造成報裝速度較慢。

2.3 電網(wǎng)建設(shè)速度滯后，不能滿足客戶的更高需求

我國電網(wǎng)每年都會根據(jù)計劃在建設(shè)、改造，但是還是不能適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的需要，局部地區(qū)會因電網(wǎng)規(guī)劃、負荷需求的不能滿足等原因，產(chǎn)生新的用電瓶頸，成為發(fā)展的制約因素。隨著客戶高精設(shè)備的增多，質(zhì)量意識的提高，我們現(xiàn)階段的設(shè)備還不夠充足、完善，難以全部滿足客戶對電能的質(zhì)量的要求。另外，在電網(wǎng)建設(shè)過程中，由于線路通道、政策處理等問題，也造成建設(shè)速度緩慢。

2.4 企業(yè)隊伍建設(shè)滯后，人員素質(zhì)有待提高

由于業(yè)擴報裝過程復(fù)雜、時間較長，導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督會失去作用，導(dǎo)致在用電報裝工作中違法、違紀(jì)的問題時有發(fā)生，嚴(yán)重影響了工作效率和企業(yè)的社會形象。

從主觀因素分析，部分職工的工作技術(shù)、專業(yè)素質(zhì)低下，不能勝任本職工作，工作方法簡單，作風(fēng)粗暴，甚至個別職工的職業(yè)道德水平較差，經(jīng)不起金錢的誘惑，搞損害群眾利益的不正之風(fēng)，存在吃拿卡要現(xiàn)象和以權(quán)謀私等違規(guī)、違紀(jì)行為。因此，作為用電營銷管理人員的各種素質(zhì)還有待提高。樹立多方位管理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量 3.1 創(chuàng)新服務(wù)理念，提高業(yè)擴報裝效率

業(yè)擴報裝作為一個服務(wù)，應(yīng)該堅守的理念是：真誠規(guī)范、服務(wù)領(lǐng)先、嚴(yán)謹(jǐn)高效、公平誠信，按照“客戶經(jīng)理圍繞著客戶轉(zhuǎn)，其他人員圍繞著客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)”的原則，實行“客戶經(jīng)理全程負責(zé)制”。客戶經(jīng)理負責(zé)對客戶業(yè)擴報裝工程全程組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、驗收，及時、全面、合理滿足客戶需求。只要客戶提出用電申請，客戶代表在客戶簽訂了委托設(shè)計、施工委托書的前提下，客戶經(jīng)理就可以為客戶提供包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的“一站式服務(wù)”，真正做到“一口對外”。

3.2 規(guī)范業(yè)擴報裝工程管理，提高工程速度

嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”原則，規(guī)范業(yè)擴報裝工作全面執(zhí)行、依法依規(guī)操作，明確各崗位、各環(huán)節(jié)的工作職責(zé)和工作時限，并引入市場競爭，以“快（快速反應(yīng)）、穩(wěn)（穩(wěn)步推進）、短（縮短時限）、平（平等議價）”的工作方式，促進工程早完工、早送電、早產(chǎn)生效益，實現(xiàn)業(yè)擴工程市場化，規(guī)范化管理。

業(yè)擴工程受理后，由客戶自由選擇客戶經(jīng)理或由公司委派，供電公司不得指定業(yè)擴工程的設(shè)計、施工和設(shè)備材料采購。由客戶經(jīng)理將合同擬定內(nèi)容由會簽單形式流轉(zhuǎn)，減少傳遞審批環(huán)節(jié)，并完善供用電合同資產(chǎn)分界點的描述，使合同內(nèi)資產(chǎn)分界范圍與接收范圍一致。產(chǎn)權(quán)分解示意圖由現(xiàn)場照片代替原平面圖，使得資產(chǎn)分界點更直觀，便于電力客戶明確。由客戶經(jīng)理跟進工程進度，把關(guān)設(shè)計圖紙，確保工程質(zhì)量，為竣工驗收打下良好基礎(chǔ)。

由原先的壟斷或半壟斷的狀態(tài)，過渡到全面開放的狀態(tài)，規(guī)范了業(yè)擴工程市場，最大程度讓利于電力客戶。

3.3 加強培訓(xùn)力度，提高職工的綜合素質(zhì)

電力企業(yè)職工培訓(xùn)應(yīng)講求實效，結(jié)合基層實際和崗位工作需要，采取多種形式進行在職培訓(xùn)，包括各種提高性的技能培訓(xùn)、法規(guī)政策教育、職業(yè)道德培訓(xùn)和職業(yè)紀(jì)律教育等內(nèi)容。通過培訓(xùn)，增強職工服務(wù)本領(lǐng)，增強依法辦事和按程序辦事的意識，增強服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，防止出現(xiàn)損害群眾利益的不正之風(fēng)。

培訓(xùn)工作必須從被動型向主動型，從零散型向系統(tǒng)型，從隨意化向制度化方向轉(zhuǎn)變，同時，還應(yīng)注重建設(shè)一支既有深厚理論基礎(chǔ)，又有豐富實踐經(jīng)驗的專兼職教師隊伍，努力改造現(xiàn)有的教師隊伍結(jié)構(gòu)，提高教師隊伍素質(zhì)，確保職工教育培訓(xùn)質(zhì)量。

這樣通過培訓(xùn)，可以培養(yǎng)出一批懂技術(shù)、會管理的“一崗多能”的復(fù)合型職工，不僅提高了職工的綜合素質(zhì)，還不斷提升企業(yè)的服務(wù)水平。

第二篇：業(yè)擴報裝試題

業(yè)擴報裝考試試題

一、填空（每空2分）

1、新裝增容與----------------合稱業(yè)務(wù)擴充，也叫業(yè)擴報裝，簡稱“業(yè)擴”是從受理客戶用電申請到向客戶----------------為止的全過程。

2、業(yè)擴報裝堅持----------------、----------------、----------------、----------------的原則。

3、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日、高壓單電源客戶不超過----------------個工作日、高壓雙電源客戶不超過----------------個工作日。

4、受電工程設(shè)計審核時間：高壓電力客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日。

5、竣工檢查時限：低壓電力客戶不超過----------------個工作日，高壓電力客戶不超過----------------個工作日。

6、裝表接電期限：居民客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日、高壓電力客戶不超過----------------個工作日。

7、業(yè)擴報裝完成后資料歸檔時間：不超過----------------個工作日。

8、客戶在每一日歷年內(nèi)，可全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不少于----------------天，兩次累計不超過----------------個月。

9、用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在---------------天暫拆內(nèi)執(zhí)行暫拆。

10、暫拆時間最長不得超過———————— 個月。

11、通過集約化、精細化管理，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序-------------、業(yè) 務(wù)流程-------------，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

12、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，——————年內(nèi)不得申辦暫停。如確需繼續(xù)辦理暫停的，暫停部分容量的基本電費應(yīng)按___________計算收取。

13、對申請新裝或增加用電容量的——————及——————多路供電（含備用電源、保安電源）的客戶，除供電容量———————的供電回路外，對其余供電回路按供電容量或增容部分收取多回路供電容量費。

14、對于有隱蔽工程的項目，應(yīng)在隱蔽工程——————前去現(xiàn)場檢查，合格后方能——————，再進行下道工序。

15、接受客戶中間檢查申請，組織相關(guān)部門進行現(xiàn)場檢查，如發(fā)現(xiàn)缺陷，應(yīng)出具————————單，要求施工方————————，并記錄缺陷及整改情況。

16、對可停電拆表檢驗的用戶，應(yīng)在_________日內(nèi)拆回檢驗。對不能停電拆表檢驗的用戶，可采取換表或現(xiàn)場檢驗的方法進行檢驗。自拆表到復(fù)裝的時間不得超過_________天。

17、對工程不符合規(guī)程、規(guī)范和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的，應(yīng)以——————形式通知客戶整改，整改后予以再次——————，直至合格。

18、客戶受電工程在施工期間，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)————————的設(shè)計和———————標(biāo)準(zhǔn)，對用戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查。

19、接受客戶的竣工驗收申請，審核相關(guān)報送材料是否——————-，通知————————準(zhǔn)備客戶受電工程的竣工驗收工作。20、供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的——————、——————、——————和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進行技術(shù)經(jīng)濟比較，與用戶協(xié)商確定。

21、高壓新裝指的是用電設(shè)備容量在——————千瓦及以上或變壓器容量 在————-——千伏安以上（特殊情況下，容量范圍可適當(dāng)放寬）客戶的用電新裝申請。

22、小區(qū)新裝指的是居民住宅小區(qū)或居民住宅樓整體用電新裝申請，包括新建小區(qū)公共配套設(shè)施用電和成批——————kV及以下低壓居民或非居民客戶。

23、批量銷戶指的是政府整體____________的實施或者自然災(zāi)害造成的房屋倒塌等需批量銷戶的業(yè)務(wù)。

24、復(fù)裝是指客戶在——————后恢復(fù)裝表用電。

25、市政代工是指根據(jù)政府由于——————等原因針對供配電設(shè)施遷移改造等。

26、更名是指在————————、————————、————————不變條件下，僅由于 客戶名稱的改變，而不牽涉產(chǎn)權(quán)關(guān)系變更的，完成客戶檔案中客戶名稱的變更工作，并變更供用電合同。

27、暫?；謴?fù)是指客戶暫停期間或到期后需要恢復(fù)——————用電的變更用電業(yè)務(wù)。

28、過戶是指因客戶______________ 的變更，為客戶辦理過戶申請，現(xiàn)場勘 查核實客戶的用電地址、用電容量、用電類別未發(fā)生變更后，依法與 新客戶簽訂供用電合同，注銷原客戶供用電合同。

29、遷址是指遷移——————用電地址，原址按銷戶的流程進行銷戶處 理，新址按新裝流程進行新裝業(yè)務(wù)處理。

30、移表是指客戶因修繕房屋或其他原因需要移動————————安裝 位置。

二、選擇題（每題2分）

1、用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料應(yīng)一式-----份送交供電企業(yè)審核。（）

A、一 B、二 C、三 D、四

2、新裝增容與變更用電主要有-----個業(yè)務(wù)項。（）A、32 B、36 C、38 D、40

3、臨時用電期限除供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過-----個月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

4、客戶減容須在-----日前向供電營業(yè)部門提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30

5、暫換變壓器的使用時間10千伏及以下的不得超過二個月，35千伏及以上的不得超過-----個月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

6、用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前—————天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長手續(xù)。（）

A、5 B、10 C、15 D、30

7、用戶遷址，須在—————天前向供電企業(yè)提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30

8、用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在————天內(nèi)執(zhí)行暫拆。（）A、5 B、10 C、15 D、30

9、用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計，方案需經(jīng)__________ 經(jīng)營企業(yè)審批。（）A、國家電網(wǎng)公司 B、地市級供電企業(yè) C、省電網(wǎng)

10、用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔恪叩目刹扇〉蛪?20伏供電。（）

A、5 B、10 C、50 D、100

11、有單臺設(shè)備容量超過————千瓦的單相電焊機、換流設(shè)備時，用戶必須采取有效的技術(shù)措施以消除對電能質(zhì)量的影響，否則應(yīng)改為其它方式供電。（）

A、1 B、2 C、5 D、10

12、從加封之日起期滿————年不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)改為單一制電價。（）A、1 B、2 C、3 D、半年

13、低壓居民新裝指的是電壓等級為———————伏低壓居民用戶的新裝用電。（）

A、220/380 B、10 C、380 D、220

14、屬于————kW（kVA）及以上客戶的業(yè)擴報裝，由客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門進行現(xiàn)場勘查、確定供電方案、進行工程設(shè)計審核、工程 中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽定、裝表接電。（）A、100 B、50 C、200 D、80

15、客戶用電工程原始資料，在完成裝表接電環(huán)節(jié)后，移交————單位登記歸檔。（）

A、運行維護 B、設(shè)計 C、審核 D、檢查

三、判斷題（每題2分）

1、經(jīng)多次檢驗合格的受電工程，客戶不需要交納重復(fù)檢驗費用。（）

2、暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收。（）

3、用戶暫換必須在原受電點內(nèi)整臺暫換受電變壓器。（）

4、在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理過戶手續(xù)。（）

5、減容分為暫時性減容和永久性減容。（）

6、改壓因用戶原因需要在原址原容量不變的情況下改變供電電壓等級的用電變更。（）

7、暫拆是指用戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表。（）

8、改類是指客戶在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電 電價類別的增加、改變或減少時，向供電企業(yè)提出變更申請。（）

9、并戶是指同一供電點，同一用電地址的相鄰兩個及以上客戶并戶 的變更業(yè)務(wù)。（）

10、暫停是指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化，需要臨時變更用電設(shè)備或用電設(shè)備檢修或季節(jié)性用電等原因，為了節(jié)省和減少電費支出，需要短時間內(nèi)停止使用一部分或全部用電設(shè)備容量的 一種變更用電業(yè)務(wù)。（）

11、裝表臨時用電是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性 用電的臨時電源新裝。（）

12、無表臨時用電新裝是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時電源新裝中的無表新裝業(yè)務(wù)。（）

13、無表臨時用電延期是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時電源新裝中的無表臨時用電延期業(yè)務(wù)。（）

14、無表臨時用電終止是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的無表臨時電源的終止供電業(yè)務(wù)。（）

15、用電大項目前期咨詢是指對通過政府招商引資、批文或客戶來 函、來訪等渠道收集的較大客戶用電需求信息進行管理，并為客戶提供報裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù)。（）

四、簡答題（每題10分）

1、SG186系統(tǒng)工程中業(yè)擴報裝新裝增容及變更用電業(yè)務(wù)類有哪些業(yè)務(wù)項構(gòu)成？

2、在受理高壓新裝竣工報驗時需核查竣工報驗材料的完整性，具體核驗的材料有哪些？

3、非居民客戶低壓新裝申請必備資料有哪些？

4、高壓新裝業(yè)務(wù)項中實施送電前應(yīng)具備的條件有哪些？

5、低壓居民新裝完整的客戶檔案資料包括哪些？

6、用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料應(yīng)送交供電企業(yè)審核，高壓供電的用戶應(yīng)具體提供哪些資料？

五、畫圖題（每題10分）

1、畫出高壓新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

2、畫出小區(qū)新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

3、畫出暫停變更用電業(yè)務(wù)流程框圖。

4、畫出暫停恢復(fù)變更用電業(yè)務(wù)流程框圖。

5、畫出低壓非居民新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

6、畫出低壓居民新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

第三篇：供電服務(wù)場景-業(yè)擴報裝情景劇（范文）

業(yè)擴報裝情景劇

場景一： 時間：中午 地點：客戶家中

道具：兩把椅子（畫外音：新聞30分播放片頭曲，然后第一新聞是電荒）人物：客戶男、客戶女、客戶男：哎，老婆！這已經(jīng)連續(xù)十幾天40多度的高溫了，全國都在鬧電荒，你看咱家這葡萄保鮮庫的電能接上嗎？

客戶女：是呀，這電荒鬧的我也擔(dān)心的要命，聽說前段時間縣城里都停電了。

客戶男：聽說安個變壓器挺麻煩的，現(xiàn)在又鬧電荒，這節(jié)骨眼上供電局讓不讓咱裝??？就算是讓裝，啥時候才能裝上??！

客戶女：那你說隔壁二愣子的養(yǎng)殖場咋半個月就用上電了呢？是不是走了啥門路？ 客戶男：要不咱明天去供電局的時候打點一下？ 客戶女:行，那咱倆現(xiàn)在就去取錢。

場景二：所長辦公室

道具：一個紅包、一張桌子、三把椅子 人員：客戶男、客戶女、所長 客戶男在大廳外做窺視狀

客戶男：大廳里人真多啊，哎，我說，讓你帶的東西都帶了嗎?？蛻襞憾紟狭耍憧?！一個大紅包，可這么多的人，咱咋送出去 啊 客戶男：這里咋能送嘛！咱直接去找所長，讓他給咱快點辦。二人推門進所長辦公室 所長起身相迎，微笑示座

所長：二位好！請坐！請問有什么可以幫您？

客戶男：你是所長嗎？（是的），是這樣，我家新蓋了一座葡萄保鮮庫，想裝一臺變壓器。不知道該辦什么手續(xù)??？

所長：這樣啊，那我?guī)銈內(nèi)ゴ髲d辦理業(yè)擴手續(xù)吧?？蛻襞喊?，所長，是這樣的，這不是全國都鬧電荒么，聽說縣城里用電也困難，（不好意思狀），我們想早點用電，這~~（拿出紅包）是我們兩口子的一點心意。

所長：您的心意我領(lǐng)了，東西我不能收。您請坐！您急需用電的心情我非常理解，請您放心，近幾年來，我們吐魯番電業(yè)局加大了對電網(wǎng)的投入，在電網(wǎng)建設(shè)方面投入了很多的資金。目前，吐魯番地區(qū)的電力供應(yīng)完全可以滿足各族人民群眾的生產(chǎn)、生活需要，并不存在電荒問題。

客戶女：那縣城前幾天咋也停電了？

所長（笑一笑）說：那是我們局新建的一座110kV變電所，為完成配套線路的接入停的電。這座變電所投運后，將極大的提高我們的供電能力和電壓質(zhì)量。并不是在鬧電荒。您二位啊，就把心放在肚子里好了！

客戶男：要真是這樣那就太好了。不過，這變壓器啥時候才能裝好呢？

所長：放心吧，你們建的葡萄保鮮庫符合國家產(chǎn)業(yè)政策，屬于國家政策扶持項目，我們將以最快的速度為您辦理。

客戶男悄悄對客戶女說：怪不得二楞子的變壓器裝的這么快，咱還以為他是送了禮呢！客戶女說：可不是嘛！看來咱家的事有門?。】蛻裟校核L，那咱就抓緊時間辦手續(xù)吧。所長：好的！我這就帶你們?nèi)ゴ髲d辦理業(yè)擴手續(xù)。

場景三：營業(yè)大廳

人物：客戶男、客戶女、業(yè)擴員、所長、引導(dǎo)員、電費收繳員（張新茂）道具：一張桌子、四把椅子、桌簽

所長引領(lǐng)著客戶男、客戶女到營業(yè)大廳業(yè)擴員處。業(yè)擴受理員在距客戶三米處時起身相迎、微笑示座、主動問好：二位好！請坐！

所長：崔婷，這兩位同志新蓋了一座葡萄保鮮庫，需要安裝一臺變壓器，請你為他們辦理業(yè)擴報裝手續(xù)。業(yè)擴員：好的，所長。所長退場

業(yè)擴員：您好，請問您貴姓？ 客戶男：我姓蔣，蔣志軍！

業(yè)擴員：蔣先生，您的用電負荷是多少?？蛻裟校捍蟾?50個千瓦。

業(yè)擴受理員：根據(jù)您的用電需求和用電負荷，需要辦理新裝高壓用電手續(xù)，這是我們的業(yè)擴報裝告知書，請您閱讀并在這里簽收。（停頓一下）按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，您需要提供：政府立項批準(zhǔn)文件、營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、法人身份證、土地證、用電設(shè)備清單等原件及復(fù)印件，資料審核后原件退回，復(fù)印件留存。

客戶女：??！咋要這么多東西，啥時候才能準(zhǔn)備好呀，美女，能不能先給我們把手續(xù)辦了，資料嘛！我們后面給你補。

業(yè)擴受理員：對不起，女士，這些資料是必須具備的，如果您今天沒有帶全，可以抓緊時間準(zhǔn)備，只要資料齊全，我們會盡快為您辦理報裝手續(xù)的。

客戶男：別著急，老婆，來之前我問過隔壁的二楞子，他跟我說過裝變壓器需要什么東西，我聽這位姑娘剛才說的東西，好像我都帶來了。（客戶在包里做摸索狀）姑娘，你看看全不全？

業(yè)擴受理員男（張新茂）將業(yè)擴受理的牌子翻至?xí)和７?wù)后，起身為客戶倒水，回到崗位后將暫停服務(wù)牌翻回。

業(yè)擴受理員：請稍等，我核實一下，好的，蔣先生，您的報裝資料齊全，符合受理要求，請您填寫高壓客戶用電申請表和客戶用電設(shè)備登記表?？蛻裟凶鎏顚憼畈⑦f交給業(yè)擴員。

客戶女：姑娘，這表也填好了，資料也交給你了，我家的保鮮庫啥時候能通電呀，這都8月份了，眼瞅著葡萄就要摘了，要是耽擱了，這保鮮庫可就要白放一年了啊！

客戶女：女士，請您放心，我們會盡快安排工作人員到現(xiàn)場進行勘查，按照國家電網(wǎng)公司承諾時限的要求，我們將在15個工作日內(nèi)給您答復(fù)供電方案，在您簽字同意供電方案后，您就可以自行委托有資質(zhì)的設(shè)計、施工和供貨單位進行安裝了。所長上場

所長：蔣先生，您的手續(xù)辦好了嗎？

客戶男：辦好了、辦好了。可是這姑娘說要我們自己委托設(shè)計、施工單位。我們咋認(rèn)識這些人呢？你們供電局給裝上不就行了嘛!該多少錢我給！所長：蔣先生，我們有規(guī)定，不得為客戶指定設(shè)計、施工和供貨單位。您這邊請！所長走到柜臺外網(wǎng)電腦處進行操作，登錄西北電監(jiān)會網(wǎng)址

所長：您看，這是西北電監(jiān)會網(wǎng)站，在這個網(wǎng)站上有幾百家有資質(zhì)的設(shè)計、施工和供貨單位，您可以自行選擇。價格方面您也可以和他們協(xié)商確定。

客戶男：所長，你這個辦法好是好，可是他們能早早給我把變壓器裝上嗎？

所長：安裝時間的長短在于您自己，您在和設(shè)計、施工和供貨單位簽訂委托合同的時候，可以將完工時間明確簽訂在合同中，如果不能按期完成，他們將承擔(dān)違約責(zé)任?？蛻襞ㄟt疑）：那、那他們要是早早裝完，你們能送上電嗎？

所長：放心吧女士。按照承諾時限，竣工驗收合格后，我們將在5個工作日內(nèi)給您裝表送電。這個是我們古麗服務(wù)隊的貼心卡，如果你有用點方面的需求，可以與我們聯(lián)系，我們?yōu)槟峁┳畋憬莸姆?wù)。

客戶男（表情豁然開朗）：真的？那可就太感謝你們！這樣我們就放心了。我們走了，再見！所長：再見，慢走！

客戶男與客戶女走出營業(yè)大廳，客戶男說：老婆，供電局的服務(wù)可真是不錯??！

客戶女：就是，看看人家，啥都不指定，全都讓咱自己選，這錢花的明白，心里也亮堂！

全體上場走到臺前和聲：

您用電，我用心，吐魯番電業(yè)局古麗服務(wù)隊為您提供熱忱的服務(wù)，您的滿意是我們最大的快樂!情景劇展示到此結(jié)束，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)觀看，再見！

全體鞠躬、退場。

第四篇：03制度(業(yè)擴報裝)

廣西電網(wǎng)公司臨桂縣供電局營銷制度匯編

臨桂縣供電局業(yè)擴報裝管理制度

(試 行)

第一章 總 則

第一條 為了貫徹“人民電業(yè)為人民”的方針，業(yè)擴報裝工作實行集中領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、相互協(xié)調(diào)、密切配合的原則，通過簡化手續(xù)、增加透明度，逐步實現(xiàn)業(yè)擴工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為保證安全、經(jīng)濟、及時、合理地供電，特制定本辦法。

第二條 本辦法依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》和國家頒發(fā)的技術(shù)規(guī)范及有關(guān)規(guī)定，參照南方電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理辦法，結(jié)合我局的具體情況制定。

第三條 業(yè)擴報裝人員應(yīng)遵循“勵精圖治，奮力拼搏”的企業(yè)精神，應(yīng)遵守《供電職工服務(wù)守則》和南方電網(wǎng)公司的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真貫徹“一口對外”的辦事原則，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，努力提高工作效率，實現(xiàn)業(yè)擴報裝的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二章 職責(zé)范圍及分工

第四條 業(yè)擴報裝工作的主要內(nèi)容：

1、受理用戶新裝、增容及變更用電的申請；

2、審查用戶提供的業(yè)擴報裝資料，調(diào)查用戶的用電情況及繳費信譽；

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3、審查供電的必要性、可能性、合理性，確定供電方案，并組織實施；

4、收取相關(guān)費用；

5、對用戶業(yè)擴工程進行設(shè)計審查、中間檢查及竣工驗收；對用戶內(nèi)部工程電氣設(shè)計審查；組織用戶委托業(yè)擴工程的設(shè)計與施工；

6、按照批準(zhǔn)的供電容量和國家規(guī)定的電價分類，確定電度計量方式，并與用戶簽訂供用電合同及有關(guān)協(xié)議；

7、安排裝設(shè)計量裝臵，并組織接電、送電事宜；

8、抄表卡片管理及用戶檔案管理；

9、業(yè)擴報表管理，及時統(tǒng)計各項資料，建立信息管理數(shù)據(jù)庫；

第五條 報裝管理機構(gòu)，用電管理部是局用電業(yè)務(wù)歸口管理部門，負責(zé)對全局業(yè)擴工作進行全面管理；負責(zé)審核及和報批各供電所業(yè)擴接洽窗口傳遞來的所有10kV及以上專變、用戶投資公變和專線用戶的新裝及增容業(yè)務(wù)。各供電所，負責(zé)辦理所屬供電營業(yè)區(qū)內(nèi)所有業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，審批公用變壓器上低壓及居民用戶的用電業(yè)務(wù)。各有關(guān)部門具體職責(zé)分工如下：

（一）營銷部(含計量室)

1、負責(zé)擬定和解釋與業(yè)擴報裝有關(guān)的規(guī)章制度，指導(dǎo)業(yè)擴報裝工作，對業(yè)擴工作質(zhì)量進行考核；

2、負責(zé)組織生技、調(diào)度、報修等部門對用戶投資公變、10kV及以上專變專線業(yè)務(wù)的立項、用電信譽、供電方案等進行

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審定；

3、參與35kV及以上用戶輸變電工程的系統(tǒng)接入方案審查及設(shè)計審查；

4、參與對10kV及以下用戶新建、擴建、改造項目的工程設(shè)計方案（自行設(shè)計）進行審查并報局總工程師審批；

5、負責(zé)局每月業(yè)擴報表的匯總、審核工作，并及時上報桂林供電局；

6、牽頭組織辦理用戶設(shè)備向供電局的產(chǎn)權(quán)移交工作；

7、負責(zé)組織相關(guān)部門對35kV及以上用戶業(yè)擴工程上門服務(wù)，辦理用電手續(xù)；

8、開展供用電業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢；

9、參與專變、用戶投資公變及專線用戶新裝增容工程供電方案的審查及設(shè)備的入網(wǎng)驗收；

10、參與低壓用戶及10kW以上居民用戶配電接入審查；

11、會同辦理用戶設(shè)備向局的產(chǎn)權(quán)移交工作；

12、負責(zé)局電能計量裝臵的檢定工作，并保證合格計量裝臵的供應(yīng)；

13、負責(zé)局所屬變電站出線及專線用戶的高壓計量裝臵的配臵、校驗及安裝；參與驗收送電等工作；

14、負責(zé)對各類輪換、拆回表計資產(chǎn)進行核對及處理；

15、負責(zé)辦理計量建檔工作；

（二）生產(chǎn)技術(shù)部

1、負責(zé)組織10kV及以下專變、用戶投資公變及專線用戶

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新裝增容工程系統(tǒng)接入方案審查；

2、負責(zé)局所轄設(shè)備及用戶自購配電設(shè)備的入網(wǎng)驗收；

3、參與專變、用戶投資公變及專線用戶新裝增容工程的供電方案審查；參與35kV及以上用戶輸變電工程的系統(tǒng)接入方案審查及設(shè)計審查；

4、受理用戶業(yè)擴工程竣工報告，負責(zé)組織營銷、安監(jiān)、調(diào)度、施工單位等部門對用戶投資公變、10kV及以上專變專線工程的竣工檢查及驗收送電；

（三）安監(jiān)部

參與各項業(yè)擴工程的竣工檢查及驗收送電工作；

（四）財務(wù)工作部

會同辦理用戶固定資產(chǎn)的移交；

（五）各供電所

1、營業(yè)廳負責(zé)受理所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)的新裝增容申請，進行分類處理與上報；

2、負責(zé)公用變壓器上的低壓及居民用戶供電方案的審定；

3、辦理各類用戶減容、暫停、變更用電性質(zhì)、移動表位及處理電度計量裝臵故障等工作；

4、按期報送各項統(tǒng)計資料；

5、開展供電業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢；

6、參與所轄供電區(qū)域內(nèi)除專線外的高低壓計量裝臵(表計)的安裝、驗收工作；

（六）調(diào)度所

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1、負責(zé)訂立有關(guān)調(diào)度通信協(xié)議；

2、參與10kV及以下專線用戶、雙電源用戶業(yè)擴工程，35kV及以上輸變電工程的系統(tǒng)接入審查及設(shè)備驗收送電工作；

第三章 業(yè)擴受理

第六條 本局業(yè)擴報裝歸口到各供電所的營業(yè)廳柜臺辦理，條件成熟后受理電話及網(wǎng)上報裝業(yè)務(wù)。

第七條 凡新裝、增容、遷移用電地址、改變供電方式、雙電源用電等的電力用戶，應(yīng)向臨桂供電局辦理申請手續(xù)，并填寫用電申請表；各營業(yè)柜臺按本辦法要求進行審查：

1、對用電地址流動性大或繳費信譽不佳的用戶實行預(yù)付電費制度；

2、臨時用電應(yīng)收取臨時供電費，雙電源用戶應(yīng)收取高可靠性供電費，具體標(biāo)準(zhǔn)由臨桂縣供電局確定；

3、對拖欠電費的用戶，供電局不受理新裝、增容及變更等業(yè)務(wù)；

4、用戶在申請用電時應(yīng)明確是否辦理工程委托并簽訂工程委托書；

第八條 居民及低壓用戶申請用電時應(yīng)提供下列資料：

1、新裝居民戶應(yīng)攜帶身份證、戶口簿或房產(chǎn)證（復(fù)印件留存）；

2、辦理過戶（更名），應(yīng)提供雙方有效證件（復(fù)印件留存）和并填寫過戶協(xié)議；

3、租賃他人房產(chǎn)經(jīng)營的，由房產(chǎn)所有者憑房產(chǎn)證辦理用

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電手續(xù)；

4、供電局認(rèn)為必須提供的其它資料；

第九條 高壓用戶申請用電時，除提供第8條規(guī)定的資料外，還應(yīng)提供下列資料：

1、工商營業(yè)執(zhí)照（或組織機構(gòu)代碼證）及法人代表身份證（復(fù)印件留存）。

2、有關(guān)上級批準(zhǔn)文件和立項批復(fù)文件；

3、保安電源容量或多電源需求情況；

4、用電負荷、設(shè)備明細表；

5、地理位臵圖和用電區(qū)域平面圖；

6、配電網(wǎng)絡(luò)布臵圖或高壓設(shè)備的一次結(jié)線圖；

7、功率因數(shù)的預(yù)測及無功補償?shù)拇胧?00kVA及以上用戶提供）；

8、保護方式、計量裝臵方式及電力控制裝臵方式（增容用戶提供）；

9、辦理增容等變更用電，須提供原供用電合同； 第十條 對10kV及以上專變、用戶投資公變、專線用戶的業(yè)擴工程實行項目承辦人制度，即由供電所指定專人負責(zé)與用戶溝通、向用戶反饋信息；負責(zé)該項目的流程督辦、工作單的全程傳遞、供用電合同的簽訂及資料歸檔等；召集相關(guān)部門進行業(yè)擴中間檢查及工程竣工驗收、送電。

用戶在辦理報裝用電過程中，供電局和用戶應(yīng)指派專人聯(lián)系工作，以提高效率；供電方指定各供電所的用電檢查人員為

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項目承辦人，負責(zé)與用戶溝通及協(xié)調(diào)業(yè)擴流程的有關(guān)事項；

第十一條 躉售單位所轄用戶在315kVA-3000kVA時，由躉售單位審批報臨桂供電局備案，3000kVA及以上由臨桂供電局審查，并報桂林供電局批準(zhǔn)。

第四章 供電方案的確定及審核

第十二條 制定供電方案的原則：

1、符合電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，與城市建設(shè)規(guī)劃及電網(wǎng)改造相適應(yīng)；

2、供電可靠性應(yīng)與用戶用電工藝性質(zhì)相適應(yīng)；

3、供電方式適應(yīng)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，符合安全、經(jīng)濟、合理原則，并保證及時供電；

第十三條 制定供電方案的要求：

1、明確用電類別、性質(zhì)、供電容量；

2、確定供電點及產(chǎn)權(quán)劃分；

3、確定供電電源及電壓等級，選擇供電線路、導(dǎo)線型號；確定供電相數(shù)，單電源或多電源供電；

4、確定用戶負荷等級，用戶備用電源，保安電力容量；

5、根據(jù)電價分類確定計量方式、計量點；原則采用總分關(guān)系進行計量設(shè)臵，確需采用電價結(jié)構(gòu)方式進行計量的，報電力營銷部審定；

6、確定臨時供電與正式供電；

第十四條 制定供電方案的依據(jù)及審批條件：

1、審查用戶資料時，應(yīng)進行現(xiàn)場核定；

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2、根據(jù)國家關(guān)于企業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)確定用電類別，依據(jù)生產(chǎn)工藝流程明確用電性質(zhì)，選擇合理的供電方案；

3、優(yōu)先審批國家重點扶持產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品及集資辦電企業(yè)的用電申請；

4、控制審批因網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)供電條件尚不具備及限制生產(chǎn)的產(chǎn)品用電；

5、對高電耗產(chǎn)品、淘汰產(chǎn)品或國家明令禁止產(chǎn)品的用電申請，應(yīng)視情況進行審批或不予批準(zhǔn)；

第十五條 業(yè)擴審查會中各部門的審查內(nèi)容參照本辦法第5條，業(yè)擴審查會應(yīng)就業(yè)擴工程的進度作具體要求，具體如下：

營銷部：審查用電申請資料完整性，用電地址或用戶相關(guān)單位是否欠費，明確電費或欠費結(jié)算方式；用電類別及負荷性質(zhì)，計量配臵及計量方式等；

生產(chǎn)技術(shù)部：審查系統(tǒng)接入的負荷情況，負荷接入方式，設(shè)備選型要求，審查用戶工程的供電方案的可行性，提出設(shè)計方案，明確線路走向，配電設(shè)施的要求；

安監(jiān)部：審查供電方案、配電設(shè)施存在的安全問題； 供電所：審核用戶的用電申請資料完整性，介紹用戶的用電情況、用電性質(zhì)、欠費與否，說明供電方案的確定原則，負荷接入方案的確定依據(jù)，計量配臵的依據(jù)；

第十六條 各營業(yè)所必須在傳遞工作單2-3天內(nèi)到現(xiàn)場勘察；10kV及以上專變、用戶投資公變、專線用戶的新裝增容業(yè)

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務(wù)報業(yè)擴審查會審定。

第十七條 項目承辦人應(yīng)及時與用戶溝通系統(tǒng)接入方案，并反饋意見；如無異議則進行工程設(shè)計施工。

第十八條 答復(fù)接入系統(tǒng)方案（供電方案）不得超過下列時限：居民用戶不超過3個工作日；低壓供電、無工程用戶不超過7個工作日，有工程用戶不超過10天；高壓供電、不涉及電力系統(tǒng)改建的用戶不超過15個工作日；雙電源供電用戶、35kV及以上用戶，不超過30個工作日。在上述時限不能確定的接入系統(tǒng)方案，應(yīng)通知用戶，進一步協(xié)商。

接入系統(tǒng)方案（供電方案）有效期為：低壓供電3個月，高壓供電1年，逾期注銷。

第五章 工程設(shè)計、施工、檢查及驗收送電 第十九條 系統(tǒng)接入方案經(jīng)審批同意后，用戶即可委托供電部門或具備相應(yīng)資質(zhì)的單位進行設(shè)計，設(shè)計應(yīng)達到國家頒發(fā)的有關(guān)規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)并符合供電部門的有關(guān)規(guī)定。

第二十條 營銷部根據(jù)用戶《工程設(shè)計施工委托書》下發(fā)《工程設(shè)計施工工作單》至施工單位進行設(shè)計施工。

第二十一條 用戶自行設(shè)計的新建、改建的電氣工程圖紙應(yīng)在施工前送交供電局審查，送審的設(shè)計圖紙應(yīng)一式兩份；

營銷部應(yīng)組織相關(guān)部門在下列期限內(nèi)提出審核意見：低壓用戶10天；10kV用戶15天；35kV及以上用戶1個月；

第二十二條 憑供電局審核合格的設(shè)計方案，用戶即可委托供電局或具備資質(zhì)的單位進行施工；工程施工應(yīng)達到國家頒

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發(fā)的有關(guān)規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)及符合供電部門的有關(guān)規(guī)定。

第二十三條 用戶自行安排施工的工程，應(yīng)向供電局生產(chǎn)技術(shù)部提供施工單位的資質(zhì)證明，施工過程中應(yīng)接受供電局的檢查。

第二十四條 用戶的電氣工程直接進網(wǎng)的工程部分應(yīng)由供電部門施工，以保證施工質(zhì)量和電網(wǎng)安全；施工單位必須保證施工質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及圖紙要求，并按合同進度完成施工任務(wù)。為加快施工進度，高低壓工程施工可同時進行；

用戶直接入網(wǎng)的電氣設(shè)備應(yīng)經(jīng)供電局技術(shù)監(jiān)督部門檢測合格，否則供電局不予驗收送電。

第二十五條 施工中間檢查：

在用戶電氣設(shè)備安裝期間，用電檢查人員應(yīng)進行至少一次中間檢查；

根據(jù)審查同意的設(shè)計內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)重點檢查受電側(cè)一次設(shè)備，特別注重對隱蔽工程的檢查；

對不符合原審核的設(shè)計部門和安裝質(zhì)量要求的應(yīng)書面提出整改意見；

第二十六條 工程竣工應(yīng)提供的資料：

1、工程竣工出說明；

2、進網(wǎng)設(shè)備的合格證；

3、電氣設(shè)備試驗及繼電保護整定報告；

4、隱蔽工程的施工記錄；

5、符合實際施工的圖紙，一次主結(jié)線及二次接線系統(tǒng)圖；

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6、安全工器具的試驗報告；

7、運行值班人員名單，現(xiàn)場操作規(guī)程，及運行規(guī)程，通信聯(lián)絡(luò)方式及通訊設(shè)施等；

第二十七條 工程竣工后，用戶或委托施工單位應(yīng)按第26條規(guī)定，向供電局生產(chǎn)技術(shù)部提供相應(yīng)資料，并填寫竣工驗收申請書；

竣工資料一式兩份，生產(chǎn)技術(shù)部及營銷部各執(zhí)一份。營銷部在下列期限內(nèi)組織相關(guān)部門到現(xiàn)場進行驗收，驗收合格后，由相應(yīng)部門簽出《新裝（增容）受電工程驗收工作單》，作為可以送電的依據(jù)：

1、低壓工程3個工作日內(nèi)；

2、高壓工程6個工作日內(nèi)；

驗收不合格的應(yīng)開具書面整改通知單，限期整改，整改要求由供電所及配電運行部門負責(zé)督促落實，且自第二次起收取適當(dāng)驗收費和臺班費。

第二十八條 高壓用戶工程竣工驗收必須高低壓同時進行，驗收合格方可送電。

用戶配電設(shè)備必須經(jīng)高低壓改造合格后方可辦理產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)，嚴(yán)禁未辦理產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)而對專變用戶進行低壓戶表改造工作；

確需低壓戶表改造后即辦理產(chǎn)權(quán)移交的，須報請局領(lǐng)導(dǎo)審批同意方可。

第二十九條 送電前，各供電所應(yīng)與用戶簽訂供用電合-１１/3-廣西電網(wǎng)公司臨桂縣供電局營銷制度匯編

同，合同簽訂后，裝表人員憑《裝表工作單》裝表。

第三十條 營銷部組織相關(guān)部門和用戶參加送電工作會，逐項檢查供用電合同、調(diào)度協(xié)議、電費結(jié)算協(xié)議及其它有關(guān)協(xié)議；相關(guān)部門會簽《新裝（增容）受電工程驗收工作單》。

送電時須認(rèn)真審核用戶填寫的送電操作票，明確指定用戶現(xiàn)場負責(zé)人，對一、二次設(shè)備再次進行全面檢查，一次設(shè)備的受電檢查應(yīng)嚴(yán)格按《電氣設(shè)備交接驗收規(guī)程》的規(guī)定執(zhí)行。

第三十一條 送電后半月內(nèi)，業(yè)擴工程的項目承辦人應(yīng)將填寫清楚、完整無誤的用戶資料、圖紙、合同、協(xié)議移交有關(guān)單位；用戶工程有關(guān)的各類工作單及審批書原件由生產(chǎn)技術(shù)部保存?zhèn)洳椤?/p>

第六章 供用電合同管理

第三十二條 為明確供用電雙方的權(quán)利、義務(wù)與經(jīng)濟責(zé)任，維護正常的用電秩序，新裝、增容用戶在裝表接電前，應(yīng)與供電局簽訂供用電合同。凡拒絕簽訂供用電合同的用戶，局不承擔(dān)供電責(zé)任和義務(wù)，不辦理用戶用電設(shè)施送電。

第三十三條 簽訂供用電合同時，應(yīng)以《中華人民共和國合同法》為依據(jù)，明確相關(guān)內(nèi)容，如計量配臵、產(chǎn)權(quán)分界點等；

用戶發(fā)生用電變更或其他異動時，供用電雙方必須及時協(xié)商修改有關(guān)的合同內(nèi)容，以保證合同的完整性和有效性，便于雙方共同履行。

第三十四條 供用電合同應(yīng)正本一式兩份，供用電雙方各執(zhí)一份，副本若干份，分送有關(guān)部門并妥善保管，合同附件和

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經(jīng)雙方同意的合同修訂的文書、電報、信件等是供用電合同的組成部分；

供用電合同是用戶用電檔案的重要組成部份。

第三十五條 營銷部負責(zé)局供用電合同管理工作，各供電所負責(zé)所轄范圍內(nèi)的供用電合同管理工作。

用電檢查部門定期對營銷部供用電合同的簽訂、執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理，并作為其工作質(zhì)量考核的依據(jù)；

營銷部的用電檢查、營業(yè)所負責(zé)對用戶履行供用電合同情況進行檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；對用戶不履行合同的行為，查明原因，按合同約定的條款追究其違約責(zé)任。

第七章 業(yè)擴報表及資料管理

第三十六條 各種業(yè)擴報表在下月5日前報營銷部。各營業(yè)所應(yīng)由業(yè)務(wù)熟悉、工作認(rèn)真、責(zé)任心強、具有統(tǒng)計管理知識的工作人員負責(zé)業(yè)擴報裝統(tǒng)計及分析工作；各營業(yè)所應(yīng)對每月業(yè)擴報裝情況進行分析，如實上報各類報表，不得虛報、瞞報、拒報和遲報；

營銷部每月8日前將各類報表報送桂林供電局市場營銷部，報表應(yīng)做到項目齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

第三十七條 資料管理人員或項目承辦人將業(yè)擴報裝過程中的全部資料和記錄進行規(guī)范化整理歸檔，并將有關(guān)資料分別轉(zhuǎn)供電所、用電檢查、配電運行等部門；

所有業(yè)擴資料的原件作為用戶檔案由營銷部執(zhí)存，相關(guān)單

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位留存復(fù)印件。

第三十八條 抄表卡片的管理是電力營銷中一項重要的基礎(chǔ)性工作，各供電所抄卡管理人員負責(zé)抄卡管理與調(diào)整工作。

各供電所每月將《臨桂供電局抄表卡片管理辦法》規(guī)定的各類報表上報電力營銷部，對存在問題的逐個進行清理并重新歸檔；

實行抄表質(zhì)量分析制度；表計錄入人員應(yīng)每月根據(jù)錄入情況進行抄表質(zhì)量分析，分析結(jié)果以明細表形式報營銷部。

第八章 業(yè)擴檢查及考核

第三十九條 進一步加大業(yè)擴稽查工作的力度；電力營銷部每月組織審計稽查等部門進行業(yè)擴工作質(zhì)量檢查并進行考核，主要檢查內(nèi)容為：供用電合同的簽訂情況，電價執(zhí)行情況，業(yè)擴流程檢查，投訴情況檢查等。

各供電所應(yīng)加強本單位業(yè)擴工作的管理與自查，尤其要對專變用戶、公變下帶互感器用戶的電價執(zhí)行情況進行動態(tài)管理，避免因電價執(zhí)行不正確而造成電費流失。

第四十條 實行責(zé)任追究制度，因相關(guān)部室或單位工作失誤導(dǎo)致業(yè)擴工作流轉(zhuǎn)不暢，報局按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)單位責(zé)任。

第四十一條 業(yè)擴報裝的檢查與考核按本局有關(guān)規(guī)章制度進行。

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第九章 附則

第四十二條 本辦法如與上級新頒規(guī)定相抵觸時，以上級規(guī)定為準(zhǔn)；各供電所規(guī)定如與本辦法相抵觸，以本辦法為準(zhǔn)。

第四十三條 本辦法解釋權(quán)歸臨桂供電局營銷部。第四十四條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。

臨桂縣供電局 二〇〇六年二月二十八日

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第五篇：業(yè)擴報裝培訓(xùn)總結(jié)

業(yè)擴報裝培訓(xùn)總結(jié)

2012年11月18日-23日，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排本人參加了省公司業(yè)擴報裝崗位第二期培訓(xùn)班。

本次業(yè)擴報裝培訓(xùn)是為深入貫徹落實國家電網(wǎng)公司“三集五大”戰(zhàn)略部署，進一步加強業(yè)擴報裝管理，切實規(guī)范業(yè)擴報裝工作，確保公司“農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升工程”扎實推進而舉辦的。

培訓(xùn)主要從以下個層面對學(xué)員進行系統(tǒng)專業(yè)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)課程包括：大營銷體系宣貫、《河南省供用電條例》宣貫、電力法律法規(guī)、受電工程市場信息與監(jiān)管系統(tǒng)、業(yè)擴管理標(biāo)準(zhǔn)、電費電價、分布式光伏發(fā)電管理、業(yè)擴報裝基礎(chǔ)知識等。

此次培訓(xùn)更加側(cè)重于專業(yè)知識與技能的傳授與培養(yǎng)，這對我們員工立足自身崗位，進一步融入企業(yè)提出了更高的要求，同時感謝公司為我們?nèi)嫣嵘ぷ髂芰蛯I(yè)素質(zhì)創(chuàng)造了一個良好的學(xué)習(xí)的平臺。

此次專業(yè)崗位培訓(xùn)的師資云集了全省各家供電企業(yè)的精英，他們當(dāng)中不是獲過“技術(shù)能手”稱號的專家，就是部門領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)主管；不是具備多年專業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師傅，就是年輕有為的后備干部，他們中大多是在百忙中抽空來為我們授課，與他們在一起交流、學(xué)習(xí)，是我們的榮幸，也是對我們的激勵，同時，它充分體現(xiàn)了公司對于員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

業(yè)擴報裝崗位的培訓(xùn)分為基本知識、業(yè)務(wù)流程、方案制定、中間檢查、竣工檢驗、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、用電檢查供用電基礎(chǔ)知識等幾個模塊進行，學(xué)員們都十分珍惜這次難得的培訓(xùn)機會，認(rèn)真、虛心、誠懇地接受培訓(xùn)，并抓緊課余時間主動向老師們請教，我們的很多疑問都能在專家、前輩師傅們那里得到一一解答。資深一線師傅們的授課就像是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。同時，老師們還會毫無保留地把自己多年的工作經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出，異彩紛呈，這樣的體驗是我們在實際工作中享受不到的，因此同學(xué)們都倍加珍惜，專心致志地聽老師分析講解，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，似乎又回到了那學(xué)生時代。

除此而外，此次培訓(xùn)不僅使我的專業(yè)知識得到了加強，工作能力得到了提高，而且還使我認(rèn)識到團結(jié)協(xié)作的重要性。無論專業(yè)知識多么強，工作能力多么強，沒有團結(jié)協(xié)作精神那么任何工作都是做不好的。凝聚產(chǎn)生力量，團結(jié)誕生希望，這樣才能在工作中避免錯誤的同時提高工作質(zhì)量和效率。

時光若梭，近一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)就要接近尾聲，馬上又要回到自己的單位，回到自己的工作崗位上去，通過此次的專業(yè)培訓(xùn)，我相信在以后的工作中，我會更加獨立、自信地去完成自己的本職工作，在實際工作中多觀察、多學(xué)習(xí)、多總結(jié)、多反思，這樣才能有所突破、有所創(chuàng)新。在以后的工作中，我將會更加努力，不辜負公司對我們的信任和培養(yǎng)，為實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，服務(wù)和諧企業(yè)的建設(shè)，做出自己應(yīng)有的貢獻。