第一篇：人員能力

人員能力、培訓(xùn)和資格控制程序

1.0目的

1.1 加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，讓員工意識(shí)到滿(mǎn)足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，并直接參與質(zhì)量管理。

1.2通過(guò)有效安排員工的工作、對(duì)員工不斷培訓(xùn)，提高員工的工作技術(shù)能力，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求及質(zhì)量體系有效運(yùn)行。

2.0

范圍

適合本公司所有從事生產(chǎn)、驗(yàn)證等影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有員工的培訓(xùn)。3．0

職責(zé)

3．1 ISO 9000辦公室負(fù)責(zé)調(diào)查員工的培訓(xùn)需求，編制《教育培訓(xùn)內(nèi)容匯總表》。3．2 人事負(fù)責(zé)按《教育培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》組織員工的培訓(xùn)。3．3 人事部負(fù)責(zé)員工入廠(chǎng)的能力考核與培訓(xùn)。

3．4 各部門(mén)主管負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的在職崗位、技術(shù)培訓(xùn)與考核。4．0 動(dòng)作程序 4．1員工意識(shí)、能力 4．1．1 人員招聘

A、部門(mén)主管根據(jù)相應(yīng)崗位職責(zé)確定相關(guān)人員所需具備的工作意識(shí)和能力，在招聘人員時(shí)、應(yīng)根據(jù)能力需求及《人員職位要求表》填寫(xiě)《用工申請(qǐng)表》包括：職位、人員數(shù)量、性別、年齡、文化程度、技能要求、工作經(jīng)驗(yàn)等。招聘職和非職員需經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后交人事部，人事部根據(jù)《用工申請(qǐng)表》招聘人員，應(yīng)試人員需填寫(xiě)《職工履歷表》，由相應(yīng)部門(mén)主管考核合格，公司經(jīng)理評(píng)審?fù)馇医邮苋霃S(chǎng)培訓(xùn)后才能入廠(chǎng)安排其相應(yīng)工作。

B、殊工種人員（電工、焊工、鍋爐工等），招聘時(shí)，必須出具國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)可有效特殊工種操作證。4．1．2 在崗人員，可根據(jù)其崗位職責(zé)確定其所具備工作意識(shí)和能力，由人事部組織進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，以不斷提高其工作意識(shí)與能力。4．2 入廠(chǎng)培訓(xùn) 4．2．1 培訓(xùn)內(nèi)容

a.、公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。b、廠(chǎng)規(guī)、廠(chǎng)紀(jì)。

c、質(zhì)量管理和ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)。d、公司簡(jiǎn)介。e、安全生產(chǎn)教育。

4．2．2 人事部負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)資料：《員工手冊(cè)》、《安全生產(chǎn)管理制度》等，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

4．2．3 培訓(xùn)對(duì)象為所有同工（包括新員工能了解本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)、管理規(guī)則、生產(chǎn)安全及品質(zhì)意識(shí)等方面的內(nèi)容，讓員工意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足人員能力、培訓(xùn)和資格控制程序顧客和法律、法規(guī)要求的重要性。4．3在職崗位技術(shù)培訓(xùn) 4．3．1培訓(xùn)內(nèi)容

a．相關(guān)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及管理規(guī)程。b．崗位職責(zé)。

C．相關(guān)之國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)。d．相關(guān)之統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。

4．3．2各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)按ISO 9000辦編制的《教育培訓(xùn)內(nèi)容匯總表》準(zhǔn)備資料進(jìn)行培訓(xùn)。

4．3．3培訓(xùn)對(duì)象為各生產(chǎn)部門(mén)和普工及特殊工序操作工、檢驗(yàn)員、技工、業(yè)務(wù)員、采購(gòu)員、生產(chǎn)計(jì)劃員、物控員、倉(cāng)管員、實(shí)驗(yàn)員、產(chǎn)品設(shè)計(jì)員等。4．4管理類(lèi)培訓(xùn)

4．4．1管理層：主管以上管理人員，培訓(xùn)內(nèi)容可以是: a.公司質(zhì)量手冊(cè),程序文件.b.其它管理類(lèi)知識(shí)、技術(shù)。

4．4．2基礎(chǔ)管理:車(chē)間主管、領(lǐng)班、組長(zhǎng)、文員等.a.相關(guān)程序文件及相關(guān)管理規(guī)程.b.崗位職責(zé).c.其它管理類(lèi)培訓(xùn).4.4.3管理類(lèi)培訓(xùn)由ISO 9000（人事部）負(fù)責(zé)組織按《教育培訓(xùn)內(nèi)容匯總表》要求，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料及實(shí)施。

4．5針對(duì)性培訓(xùn)是根據(jù)培訓(xùn)的需求，需要臨時(shí)或針對(duì)性的培訓(xùn)

4．5．1送外培訓(xùn)，由各部門(mén)提出培訓(xùn)申請(qǐng)，填寫(xiě)《培訓(xùn)申請(qǐng)表》，經(jīng)公司經(jīng)理審批后，由人事部組織實(shí)施.4．5．2員工調(diào)崗、升職或文件更改,需按《教育培訓(xùn)內(nèi)容匯總表》需求，由各部門(mén)分

類(lèi)培訓(xùn)合格后方可上崗。4.。6培訓(xùn)計(jì)劃

4．6．1每年根據(jù)各部門(mén)培訓(xùn)需求,ISO 9000（人事部）填寫(xiě)《教育培訓(xùn)內(nèi)容匯總表》，并根據(jù)《教育培訓(xùn)內(nèi)容匯總表》制定年度的《教育培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》（分部門(mén)編制），提前分發(fā)到各相關(guān)人手中，以便于他們作好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，并負(fù)責(zé)督促培訓(xùn)計(jì)劃 的實(shí)施。

4．6．2《教育培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》制定好后，要給公司經(jīng)理審批后方可實(shí)施,也可以根據(jù)

實(shí)際需要隨時(shí)制定《教育培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》?！督逃嘤?xùn)實(shí)施計(jì)劃》的更改應(yīng)得到經(jīng) 理的批準(zhǔn).4．7培訓(xùn)教材 4．7．1常規(guī)、基礎(chǔ)類(lèi)培訓(xùn)教材由人事部負(fù)責(zé)整理,經(jīng)公司經(jīng)理審批后,作為固定的培訓(xùn)

教材.4．7．2崗位操作、技術(shù)類(lèi)及管理類(lèi)培訓(xùn)教材主要為質(zhì)量體系的文件（質(zhì)量手冊(cè)、程

序文件、工作文件、質(zhì)量記錄、表格人員能力、培訓(xùn)和資格控制程序

4．7．3對(duì)于講稿、參考書(shū)籍、外來(lái)文件、針對(duì)性培訓(xùn)教材，必須經(jīng)公司經(jīng)理審批、備案。

4．7．4ISO 9000（人事部）對(duì)各類(lèi)培訓(xùn)教材進(jìn)行存檔管理，即進(jìn)行編目、歸類(lèi)、列

出清單。

4．8培訓(xùn)考核

4．8．1人事部設(shè)計(jì)常規(guī)基礎(chǔ)類(lèi)和考核試題,各部門(mén)設(shè)計(jì)崗位技術(shù)類(lèi)考核試題或考核

形式.4．8．2常規(guī)、基礎(chǔ)、崗位技術(shù)、管理培訓(xùn)后要經(jīng)過(guò)考核，筆試成績(jī)100分為滿(mǎn)分，60分為合格，口試及現(xiàn)場(chǎng)操作考核評(píng)語(yǔ)為合格/不合格，由培訓(xùn)部門(mén)記錄于 《培訓(xùn)記錄表》中。

4．8．3對(duì)特殊工種（如電工、鍋爐工、焊工），需有國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的上崗證；

特殊工序（如注塑、計(jì)量員、內(nèi)審員）必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核（筆試或現(xiàn)場(chǎng)操作）后方可上崗,必要時(shí),由人事部發(fā)給“上崗證”.4．8．4考核形式有筆試、口試、現(xiàn)場(chǎng)操作等形式，培訓(xùn)形式分為授課、現(xiàn)場(chǎng)操作

或派出等形式。

a.口試主要采取提問(wèn)方式,回答與培訓(xùn)內(nèi)容相符合或理解內(nèi)容為合格,不合格 則需要再培訓(xùn).b.現(xiàn)場(chǎng)操作考核需觀(guān)察考人現(xiàn)場(chǎng)操作二十至三十分鐘,然后檢查其操作或加工 的產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求,合格率90%以上為合格,不合格則需要培訓(xùn).c.常規(guī)基礎(chǔ)培訓(xùn)考核由人事部負(fù)責(zé),考核形式為筆試或口試.d.管理類(lèi)培訓(xùn)由ISO 9000（人事部）組織實(shí)施,考核形式為口試,由管理者代表 或總經(jīng)理負(fù)責(zé).e.普通操作崗位,培訓(xùn)考核為現(xiàn)場(chǎng)操作,由各部門(mén)主管負(fù)責(zé).f.特殊工序(如:注塑)工序操作工,培訓(xùn)考核形式為現(xiàn)場(chǎng)操作,由相關(guān)部門(mén)主 管負(fù)責(zé).g.技工、實(shí)驗(yàn)員、倉(cāng)管員、文員、檢驗(yàn)員、業(yè)務(wù)員、采購(gòu)員、生產(chǎn)計(jì)劃員、物控員、產(chǎn)品設(shè)計(jì)員上崗筆試或現(xiàn)場(chǎng)操作，由相關(guān)部門(mén)主管負(fù)責(zé)。h.內(nèi)審員培訓(xùn)考核為筆試,由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或聘請(qǐng)教師負(fù)責(zé).i.計(jì)量員培訓(xùn)考核由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé),考核形式為筆試.4．8．5培訓(xùn)責(zé)任人(包括外聘),必須由經(jīng)理任命.4．9效果評(píng)估 4．9．1資格評(píng)估.每次培訓(xùn)以后,各部門(mén)主管或以上人員需根據(jù)受訓(xùn)人員的理論考核、實(shí)際操作 考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察的結(jié)果，評(píng)價(jià)受訓(xùn)人員是否具備了所需的工作能 力，并填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》，對(duì)不具備操作資格和人員需繼續(xù)提供培訓(xùn)，直至 合格且具有操作資格。4．9．2試用期能力評(píng)估。

a.職員試用期能力評(píng)估:職員在試用期滿(mǎn),各部門(mén)主管或以上人員需填寫(xiě)《職員 用工試用期滿(mǎn)考評(píng)表》，對(duì)其工作能力進(jìn)行評(píng)核。評(píng)核結(jié)果：能力不勝任者需 給予辭退、能力勝任者則經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，予以留用轉(zhuǎn)為正式職位.b.非職員試用期能力評(píng)估:非職員試用期滿(mǎn)以后由其直屬主管按進(jìn)廠(chǎng)日期分批 考核、以確定其實(shí)際工作能力是否勝任相應(yīng)崗位工作，對(duì)能力不勝任者給予 辭退或延長(zhǎng)試用期，直至能夠勝任其崗位工作，并填寫(xiě)《員工試用期滿(mǎn)考評(píng)表》。4．9．3周期性效果評(píng)估。a.管理層及基層管理人員(包括組長(zhǎng)、領(lǐng)班、主管、文員)以及檢驗(yàn)員、技工（包 括電工、機(jī)修、焊工、設(shè)計(jì)）、業(yè)務(wù)員、采購(gòu)員、倉(cāng)管員、鍋爐工、實(shí)驗(yàn)員、計(jì)量員等需每年一次由其直屬主管或以上人員對(duì)其能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《員 工能力評(píng)定表》，由人事部存檔備查。

b.各部門(mén)主管每年一次對(duì)于實(shí)際工作意識(shí)和能力能夠勝任其它或以上工作的 人員,可根據(jù)《職位調(diào)整與提升制度》的相關(guān)規(guī)定，由人事部調(diào)查核實(shí)，經(jīng)理 批準(zhǔn)后，安排其相應(yīng)工作。4．10培訓(xùn)記錄

4．10．1各部門(mén)每次培訓(xùn)后，填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》交人事部存檔，對(duì)于管理層 與基層管理人員以上及檢驗(yàn)員、技工（包括：電工、機(jī)修、焊工、設(shè)計(jì)）、業(yè) 務(wù)員、采購(gòu)員、倉(cāng)管員、鍋爐工、實(shí)驗(yàn)員、計(jì)量員等，人事部根據(jù)《培訓(xùn)記錄 表》登記《培訓(xùn)個(gè)人檔案》。對(duì)于其他普通員工（如各工序操作工），人事部無(wú) 需、記《培訓(xùn)個(gè)人檔案》.4.10.2人事部要定期整理培訓(xùn)記錄,對(duì)離職的員工記錄保持跟進(jìn).4.10.3個(gè)人檔案(包括教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷和資格內(nèi)容)保存期限直員工離職為止,離 職的員工培訓(xùn)檔案在人事部保存一年后銷(xiāo)毀.5.0相關(guān)文件

《員工手冊(cè)》 《安全生產(chǎn)管理制度》 《職位調(diào)整與提升制度》 5.2相關(guān)記錄 《用工申請(qǐng)表》 《職員履歷表》

《職員用工試用期滿(mǎn)考評(píng)表》 《教育培訓(xùn)內(nèi)容匯總表》 《教育培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》 《培訓(xùn)記錄表》 《培訓(xùn)個(gè)人檔案》 《培訓(xùn)申請(qǐng)表》 《人員關(guān)系變動(dòng)表》 《員工能力評(píng)定表》 《員工試用期滿(mǎn)考評(píng)表》

第二篇：銷(xiāo)售人員能力需求

銷(xiāo)售人員能力需求

1、“想”，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備一定的策劃能力。

多數(shù)廠(chǎng)家的駐外銷(xiāo)售員是在指定的區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展銷(xiāo)售工作。廠(chǎng)家給銷(xiāo)售員設(shè)定一個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)，提供一定的保底工資、差旅費(fèi)、宣傳資料等資源，該區(qū)域所有銷(xiāo)售工作包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)規(guī)劃、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理、投訴處理等基礎(chǔ)性工作都要銷(xiāo)售員親力親為。要做好這一切，確保所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售持續(xù)健康發(fā)展，首先，銷(xiāo)售員必須對(duì)其所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)有一個(gè)整體的市場(chǎng)規(guī)劃，包括階段性銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)如何布局、選擇什么樣的經(jīng)銷(xiāo)商、以什么樣的產(chǎn)品和價(jià)格組合切入、采取什么樣的促銷(xiāo)方式等；其次，銷(xiāo)售員在開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商和管理經(jīng)銷(xiāo)商過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到很多問(wèn)題，如經(jīng)銷(xiāo)商抱怨產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高、要求做區(qū)域總代理、要求廠(chǎng)家墊底資金、控制廠(chǎng)家的發(fā)展、質(zhì)量事故等，銷(xiāo)售員要處理好這些問(wèn)題，必須運(yùn)用一些策略，而這些策略，就需要銷(xiāo)售員精心地策劃；再次，銷(xiāo)售員還應(yīng)該充當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商的顧問(wèn)與幫手，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商在發(fā)展過(guò)程中的機(jī)會(huì)與問(wèn)題、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展提供指導(dǎo)、幫助經(jīng)銷(xiāo)商策劃促銷(xiāo)活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)等。只有區(qū)域銷(xiāo)售員是一個(gè)策劃高手，才有可能使所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更快更穩(wěn)健地增長(zhǎng)；只有區(qū)域銷(xiāo)售員幫助所負(fù)責(zé)的經(jīng)銷(xiāo)商出謀劃策，才能贏得經(jīng)銷(xiāo)商的信賴(lài)與認(rèn)可，才能充分利用和發(fā)揮經(jīng)銷(xiāo)商的分銷(xiāo)功能，確保銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的健康與穩(wěn)定。

2、“聽(tīng)”，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備傾聽(tīng)的能力。

在開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的過(guò)程中，很多銷(xiāo)售員不管經(jīng)銷(xiāo)商愿不愿意聽(tīng)，上門(mén)就嘰哩呱啦：自己的產(chǎn)品是多么多么好，自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全，自己的公司是多么多么優(yōu)秀，經(jīng)銷(xiāo)商代理銷(xiāo)售這種產(chǎn)品能帶來(lái)多么多么豐厚的利益。不妨注意一下，以這種方式推銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售員，大部分都是無(wú)功而返。實(shí)際上，不管是開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商還是處理客戶(hù)投訴，傾聽(tīng)比說(shuō)更重要。為什么呢？一是傾聽(tīng)可以使你弄清對(duì)方的性格、愛(ài)好與興趣；二是傾聽(tīng)可以使你了解對(duì)方到底在想什么、對(duì)方的真正意圖是什么；三是傾聽(tīng)可以使對(duì)方感覺(jué)到你很尊重他、很重視他的想法，使他放開(kāi)包袱與顧慮；四是當(dāng)對(duì)方對(duì)廠(chǎng)家有很多抱怨時(shí)，傾聽(tīng)可以使對(duì)方發(fā)泄，消除對(duì)方的怒氣；五是傾聽(tīng)可以使你有充分的時(shí)間思考如何策略性地回復(fù)對(duì)方。銷(xiāo)售員如何傾聽(tīng)呢？一是排除干擾、集中精力，以開(kāi)放式的姿態(tài)、積極投入的方式傾聽(tīng)客戶(hù)的陳述；二是聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容，整理出關(guān)鍵點(diǎn)，聽(tīng)出對(duì)方話(huà)語(yǔ)中的感情色彩；三是重復(fù)聽(tīng)到的信息，快速記錄關(guān)鍵詞，提高傾聽(tīng)的記憶效果；四是以適宜的肢體語(yǔ)言回應(yīng)，適當(dāng)提問(wèn)，適時(shí)保持沉默，使談話(huà)進(jìn)行下去。

3、“寫(xiě)”，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備撰寫(xiě)一般公文的能力。

很多營(yíng)銷(xiāo)主管可能都有這樣的經(jīng)歷：經(jīng)常有銷(xiāo)售員以電話(huà)的方式向你匯報(bào)，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在搞促銷(xiāo)，那個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在降價(jià)，請(qǐng)求你給予他政策上的支持。當(dāng)你要他寫(xiě)一個(gè)書(shū)面報(bào)告時(shí)，銷(xiāo)售員要么是不能按時(shí)將報(bào)告?zhèn)骰?，要么就是?xiě)回來(lái)的報(bào)告層次不清，意圖不明確。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？因?yàn)楹芏噤N(xiāo)售員根本不會(huì)寫(xiě)報(bào)告或者寫(xiě)不好報(bào)告。如何提高銷(xiāo)售員寫(xiě)的能力呢？一是銷(xiāo)售主管在銷(xiāo)售員匯報(bào)工作和要求政策支持時(shí)，盡可能地要求他們以書(shū)面的形式報(bào)告；二是針對(duì)銷(xiāo)售員，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行公文寫(xiě)作培訓(xùn)，或者購(gòu)買(mǎi)有關(guān)書(shū)籍組織銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)；三是要求并且鼓勵(lì)銷(xiāo)售員多寫(xiě)一些銷(xiāo)售體會(huì)方面的文章，并在企業(yè)內(nèi)部刊物或一些專(zhuān)業(yè)性雜志上發(fā)表，對(duì)成功發(fā)表文章的給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

4、“說(shuō)”，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備一定的說(shuō)服能力。

銷(xiāo)售員是廠(chǎng)家的駐地代表，廠(chǎng)家的基本情況、產(chǎn)品特點(diǎn)、銷(xiāo)售政策都是通過(guò)銷(xiāo)售員向經(jīng)銷(xiāo)商傳遞的。銷(xiāo)售員在與經(jīng)銷(xiāo)商溝通廠(chǎng)家政策時(shí)，有的經(jīng)銷(xiāo)商很快就明白并理解了廠(chǎng)家的意圖，有的經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠(chǎng)家的意圖不了解或者了解但不理解，有的經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠(chǎng)家很反感甚至斷絕與廠(chǎng)家的合作關(guān)系。為什么會(huì)出現(xiàn)這些情況？原因就在于不同的銷(xiāo)售員說(shuō)服能力不一樣。銷(xiāo)售員如何提高自己的說(shuō)服能力？一是銷(xiāo)售員正式說(shuō)服經(jīng)銷(xiāo)商之前，要做充分的準(zhǔn)備：首先，通過(guò)提問(wèn)的方式向和經(jīng)銷(xiāo)商相關(guān)的人或經(jīng)銷(xiāo)商本人了解經(jīng)銷(xiāo)商的需求，即他在想什么、想要得到什么、擔(dān)心什么，以便對(duì)癥下藥；其次，針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的需求，擬定說(shuō)服計(jì)劃，把怎樣說(shuō)服經(jīng)銷(xiāo)商、從哪些關(guān)鍵點(diǎn)去觸動(dòng)他寫(xiě)下來(lái)，牢記在自己心中；再次，說(shuō)話(huà)要生動(dòng)、具體、可操作性強(qiáng)，在銷(xiāo)售說(shuō)服過(guò)程中，要具體講到何時(shí)、何地、何人、用何種方法、實(shí)施后可達(dá)到何種效果；最后，多站在經(jīng)銷(xiāo)商的角度，幫助他分析他的處境，使他了解廠(chǎng)家的政策能夠幫助他改善他的處境，向他解釋廠(chǎng)家的政策具體操作方法，描述執(zhí)行廠(chǎng)家政策后能給他帶來(lái)的利益與價(jià)值。

5、“教”，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備一定的教練能力。

優(yōu)秀的銷(xiāo)售員之所以能保持較高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，是因?yàn)樗苡行У卣腺Y源，能夠?qū)⑺爡^(qū)域市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售員、經(jīng)銷(xiāo)商的終端網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)通過(guò)培訓(xùn)與指導(dǎo)的方式提高其經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)營(yíng)能力，使其都像自己一樣優(yōu)秀。銷(xiāo)售員教經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售員、終端網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)什么呢？一是產(chǎn)品知識(shí)，教會(huì)他們產(chǎn)品的工藝過(guò)程、主要配方、主要賣(mài)點(diǎn)、與競(jìng)品的區(qū)別、特性與功能、使用方法等；二是經(jīng)營(yíng)方法，教會(huì)他們?nèi)绾巫鍪袌?chǎng)規(guī)劃、如何開(kāi)發(fā)下線(xiàn)客戶(hù)、如何管理下線(xiàn)客戶(hù)、如何與下線(xiàn)客戶(hù)建立良好的客情關(guān)系、如何處理下線(xiàn)客戶(hù)的異議與投訴等；三是指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，不斷發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商及經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售員在實(shí)際操作過(guò)程中存在的問(wèn)題，如鋪貨不到位、區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)緩慢、有效銷(xiāo)售時(shí)間效率低下等，向其提出改善建議與意見(jiàn)，從而提高銷(xiāo)售執(zhí)行力。

6、“做”，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力。

很多銷(xiāo)售主管也許都有這樣的經(jīng)歷：下屬銷(xiāo)售員月初拍著胸脯向你保證，這個(gè)月一定能完成什么樣的銷(xiāo)售目標(biāo)，同時(shí)也有達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)的一系列策略與措施，但每到月底銷(xiāo)售計(jì)劃總是落空。為什么會(huì)出現(xiàn)這種偏差呢？銷(xiāo)售員執(zhí)行力不高。很多銷(xiāo)售員月初、月中一般都無(wú)所事事，到了月底就像熱鍋上的螞蟻，不斷地催促經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)計(jì)劃、回款。一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的分銷(xiāo)能力不是完全由經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)了算，是要看他有多少終端網(wǎng)點(diǎn)，這些終端網(wǎng)點(diǎn)又有多少是有效的、可控的。而這一切，都需要銷(xiāo)售員日復(fù)一日年復(fù)一年地扎扎實(shí)實(shí)地沉到底才能了解到位。所以，銷(xiāo)售員必須具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力。銷(xiāo)售員如何提高自己的執(zhí)行能力呢？一是銷(xiāo)售員應(yīng)該有清晰的目標(biāo)，包括銷(xiāo)售目標(biāo)、月度銷(xiāo)售目標(biāo)、每天的銷(xiāo)售目標(biāo)；二是銷(xiāo)售員應(yīng)該養(yǎng)成做計(jì)劃的習(xí)慣，特別是日工作計(jì)劃，當(dāng)天晚上就確定好第二天的銷(xiāo)售計(jì)劃，計(jì)劃好什么時(shí)候、花多長(zhǎng)時(shí)間、到哪里去拜訪(fǎng)什么客戶(hù)、與客戶(hù)達(dá)成什么共識(shí)等；三是銷(xiāo)售員應(yīng)該養(yǎng)成檢討的習(xí)慣，每天回到住所，對(duì)當(dāng)天的銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況、銷(xiāo)售成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)、存在的問(wèn)題與需要

廠(chǎng)家支持事項(xiàng)等進(jìn)行簡(jiǎn)單回顧與總結(jié)，并將其寫(xiě)在銷(xiāo)售日記上；四是銷(xiāo)售員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高自己的銷(xiāo)售技能，包括客戶(hù)談判技能、溝通技能、時(shí)間管理技能等

銷(xiāo)售代表的首要任務(wù)是銷(xiāo)售，如果沒(méi)有銷(xiāo)售，產(chǎn)品就沒(méi)有希望，企業(yè)也沒(méi)有希望。同時(shí)，銷(xiāo)售代表的工作還有拓展，只有銷(xiāo)售也是沒(méi)有希望的，因?yàn)槟沅N(xiāo)售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場(chǎng)，才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位，贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷(xiāo)售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。

作為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢？

一、真誠(chéng)

態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者。

作為銷(xiāo)售代表，你不僅僅是在銷(xiāo)售商品，你也是在銷(xiāo)售自己，客戶(hù)接受了你，才會(huì)接受你的商品。

被稱(chēng)為汽車(chē)銷(xiāo)售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬?吉拉德，曾在一年中零售推銷(xiāo)汽車(chē)1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車(chē)推銷(xiāo)員時(shí)，老板問(wèn)他，你推銷(xiāo)過(guò)汽車(chē)嗎？他說(shuō)，沒(méi)有，但是我推銷(xiāo)過(guò)日用品，推銷(xiāo)過(guò)電器，我能夠推銷(xiāo)它們，說(shuō)明我能夠推銷(xiāo)自己，當(dāng)然也能夠推銷(xiāo)汽車(chē)。

知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬?吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

三、做個(gè)有心人

“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。

機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的米店時(shí)，就記錄客戶(hù)每次買(mǎi)米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶(hù)送過(guò)去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。

作為一個(gè)銷(xiāo)售代表，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。

四、韌性

銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪(fǎng)客戶(hù)，去協(xié)調(diào)客戶(hù)，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國(guó)明星史泰龍?jiān)跊](méi)有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷(xiāo)售代表每天所遇到問(wèn)題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒(méi)有。

五、良好的心理素質(zhì)

具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶(hù)都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)銷(xiāo)售代表都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功

（一）工作計(jì)劃的格式：

1．計(jì)劃的名稱(chēng)。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱(chēng)和計(jì)劃期限兩個(gè)要素，如“××學(xué)校團(tuán)委2001年工作計(jì)劃”。

2．計(jì)劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3．最后寫(xiě)訂立計(jì)劃的日期。

（二）工作計(jì)劃的內(nèi)容。一般地講，包括：

1．情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）。制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。

2．工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。

3．工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀(guān)條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。

（三）制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟：

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級(jí)的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會(huì)精神，武裝思想。

2．認(rèn)真分析本單位的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。

3．根據(jù)上級(jí)的指示精神和本單位的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。

4．根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問(wèn)題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。

5．根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。

6．計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計(jì)劃是要靠群眾來(lái)完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家躍蹺芏返哪勘輟?

7．在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)制定出來(lái)，并經(jīng)正式通過(guò)或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。

第三篇：人員施工能力承諾書(shū)

人員施工能力承諾書(shū)

篇一：施工人員個(gè)人安全責(zé)任承諾書(shū)

個(gè)人安全責(zé)任承諾書(shū)

為了減少自身及他人的健康生命安全，防止和減少生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，本人鄭重承諾，在工作中嚴(yán)格履行以下職責(zé)：

1、認(rèn)真執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全方針，自覺(jué)遵守安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)及公司和項(xiàng)目部的各項(xiàng)安全管理制度、措施、規(guī)定和規(guī)程，服從管理，聽(tīng)從安排，做到“不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害”。

2、主動(dòng)接受安全教育培訓(xùn)和考核，熟悉本崗位安全操作規(guī)程，掌握本崗位安全技能，懂得本崗位的危險(xiǎn)性、預(yù)防措施和應(yīng)急方法，做到持證上崗，主動(dòng)制止同事的不安全行為。工作中發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他危害因素，立即向項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)行解決。

3、自覺(jué)接受項(xiàng)目部、班組的安全交底和技術(shù)交底，自覺(jué)執(zhí)行安全交底和技術(shù)交底要求的各種安全措施，不抱僥幸心理。嚴(yán)格按照關(guān)于本崗位的《安全操作規(guī)程》進(jìn)行操作和作業(yè)，保證自己不違章作業(yè)、不違反勞動(dòng)紀(jì)律，并拒絕違章指揮，做到文明安全施工。

4、嚴(yán)格按照項(xiàng)目部及班組的施工安全要求和施工安全技術(shù)交底內(nèi)容進(jìn)行作業(yè)與操作，保證不冒險(xiǎn)蠻干、不野蠻作業(yè)。同時(shí)也督促他人按要求、規(guī)范、規(guī)定進(jìn)行施工作業(yè)。

5、自覺(jué)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理，不擅自動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)消防器材、特種機(jī)械設(shè)備、電器設(shè)備，做到持證上崗，無(wú)證不亂動(dòng)，不私拉亂接電源，不擅自動(dòng)用明火，不亂串崗位，不擅自拆遷施工現(xiàn)場(chǎng)的任何防護(hù)設(shè)施等。

6、工作期間不吸煙、不喝酒、不打架斗毆，不做違法亂紀(jì)的事。工作中思想集中，工作場(chǎng)地不打鬧、亂串，不擅自離開(kāi)工作崗位；二人以上共同作業(yè)時(shí)，服從統(tǒng)一指揮。

7、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)按規(guī)定佩帶合格的安全帽，系好下顎帶，鎖好帶扣；施工時(shí)保證不去不安全的地方隨意行走，不隨意攀爬現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)設(shè)施，不在

現(xiàn)場(chǎng)嬉戲、打鬧、躺臥、隨意大小便等。

8、登高及高空作業(yè)時(shí)主動(dòng)系好安全帶，穿防滑鞋，做到著裝靈便。

9、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)要加強(qiáng)觀(guān)察，確保作業(yè)點(diǎn)上方有無(wú)危險(xiǎn)，作好防護(hù)措施，不進(jìn)行上下交叉作業(yè)。

10、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不與其他專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)人員發(fā)生沖突，不私下解決矛盾，有問(wèn)題和困難主動(dòng)向項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

11、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不無(wú)證開(kāi)車(chē)、不超速行駛、不疲勞開(kāi)車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)、不將車(chē)輛借予無(wú)駕駛證人員駕駛，開(kāi)車(chē)時(shí)不打手機(jī)、看信息。騎電動(dòng)車(chē)或摩托車(chē)必須正確佩戴安全頭盔。不在道路中間休息，穿越道路時(shí)，必須做到“一停，二看，三通過(guò)”。

12、積極參加公司舉辦的各種安全培訓(xùn)和安全學(xué)習(xí)、安全活動(dòng)、事故應(yīng)急演練，掌握作業(yè)所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

如因野蠻施工、違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律，違犯法律法規(guī)及上述所列條款等而造成的各類(lèi)安全及治安事故，本人將自愿接受分公司、項(xiàng)目部、班組的處罰，并承擔(dān)相應(yīng)后果。承諾人： 工種： 承諾時(shí)間： 年 月 日 篇二：施工人員上崗承諾書(shū)

施工人員上崗承諾書(shū)

我自愿接受北京金源典石裝飾工程有限公司的各項(xiàng)管理，現(xiàn)承諾如下：

一.遵守，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)包方的有關(guān)規(guī)定，一切言行以公司利益為主，極力維護(hù)公司形象。

二.服從公司項(xiàng)目管理人員的管理，積極參加開(kāi)工動(dòng)員會(huì)，接受公

司崗位培訓(xùn)，并按要求提供真實(shí)有效的個(gè)人資料。

三.保證持證，掛牌上崗，不遲到，早退，不隨意離崗，因故離崗提前報(bào)管理人員批準(zhǔn)后，方能離崗。四.進(jìn)場(chǎng)施工后按規(guī)定正確使用自身安全防護(hù)用品和用具，保證不穿拖鞋，高跟鞋和光腳。

五.不亂拿，盜竊工地材料和用具。

六.不擅自挪動(dòng)，拆除施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)和安全標(biāo)志，不隨意亂動(dòng)電器和不按規(guī)定亂接電路。

七.不在施工現(xiàn)場(chǎng)飲酒，不在施工現(xiàn)場(chǎng)生火煮食，不在工地追打嬉鬧，不隨便亂扔生活，建筑垃圾。

八.對(duì)工作盡職盡責(zé)，保質(zhì)保量完成任務(wù)，保證在施工作業(yè)區(qū)工完場(chǎng)清，多余材料和建筑垃圾清理到規(guī)定區(qū)域存放。

九.員工之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助，密切配合，真誠(chéng)協(xié)作。

承諾人（簽字蓋章）： 2013年 月日 工長(zhǎng)承諾責(zé)任書(shū)

自愿接受北京金源典石裝飾工程有限公司的各項(xiàng)管理，現(xiàn)承諾如下：

一.遵守，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)包方的有關(guān)規(guī)定，一切言行以公司利益為主，極力維護(hù)公司形象。

二.服從公司項(xiàng)目管理人員的管理，積極參加開(kāi)工動(dòng)員會(huì)，接受公 司崗位培訓(xùn)，并按要求提供真實(shí)有效的個(gè)人資料。

三.保證工人持證，掛牌上崗，不遲到，早退，不隨意離崗，因故離崗提前報(bào)管理人員批準(zhǔn)后，方能離崗。

四.做好現(xiàn)場(chǎng)工作人員的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，保證施工人員遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度。

五.進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)，負(fù)責(zé)材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收，并負(fù)責(zé)好領(lǐng)用的材料，設(shè)備，并按指定材料存放區(qū)域整齊存放。若丟失損害，愿承擔(dān)發(fā)生的費(fèi)用。對(duì)不合格的材料不入庫(kù)使用。

六.機(jī)具設(shè)備定期檢查，保養(yǎng)，維護(hù)，并填寫(xiě)維修保養(yǎng)記錄叫工程部。

七.根據(jù)施工項(xiàng)目的施工質(zhì)量及技術(shù)要求，合理安排技術(shù)熟練的施工人員，并不隨意撤換現(xiàn)場(chǎng)的施工人員。

八.對(duì)工作盡職盡責(zé)，加強(qiáng)與現(xiàn)場(chǎng)管理人員的溝通，保證質(zhì)量完成任務(wù)，保證在施工作業(yè)區(qū)完工場(chǎng)清，多余材料和建筑垃圾清理到規(guī)定區(qū)域存放。

九.成品保護(hù)措施，對(duì)易損害部位的成品，半成品采取必要的保

護(hù)手段，確保成品完好，如有損壞有責(zé)任方自行修復(fù)。

十.協(xié)助管理人員做好施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)監(jiān)督檢查工作，指定出防止大氣污染和防止噪聲污染的具體措施，保證最大限度降低各類(lèi)污染。

如不按上述承諾履行，本人愿意接受公司200—2000的經(jīng)濟(jì)處罰。

承諾人（簽字蓋章）： 2013年月日

篇三：建筑施工人員個(gè)人安全承諾書(shū) 個(gè)人安全生產(chǎn)承諾書(shū)

為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和國(guó)家的安全生產(chǎn)方針政策，緊緊圍繞“以人為本，安全第一”這個(gè)中心指導(dǎo)思想，進(jìn)而規(guī)范施工從業(yè)人員在施工過(guò)程中的操作行為，消除不安全因素，控制工傷事故的發(fā)生，確保自身安全和生產(chǎn)安全，確保施工生產(chǎn)的順利進(jìn)行，公司依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，將施工過(guò)程中各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)的注意事項(xiàng)及規(guī)范要求編制成文，望各員工人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并引以為重，把安全技術(shù)交底的有效性、針對(duì)性真正落到實(shí)處，確保施工過(guò)程中各項(xiàng)安全管理工作得到有序的控制。具體內(nèi)容如下：

1、自覺(jué)遵守安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和公司及項(xiàng)目部的各項(xiàng)安全管理制度、措施、規(guī)定和規(guī)程，服從管理，聽(tīng)從安排。

2、嚴(yán)格按照《建設(shè)工程安全生產(chǎn)操作規(guī)程》進(jìn)行操作和作業(yè)，保證自己不違章作業(yè)、不違反勞動(dòng)紀(jì)律，并拒絕違章指揮，做到文明安全施工。

3、按照項(xiàng)目部及班組（領(lǐng)工員）的施工安全要求，嚴(yán)格按施工安全技術(shù)交底內(nèi)容進(jìn)行作業(yè)與操作，保證不冒險(xiǎn)蠻干、不野蠻作業(yè)。同時(shí)也督促他人按要求、規(guī)范、規(guī)定進(jìn)行施工作業(yè)。

4、自覺(jué)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理，不擅自動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)消防器材、特種機(jī)械設(shè)備、電器設(shè)備，做到持證上崗，無(wú)證不亂動(dòng)，不私拉亂接電源，不擅自動(dòng)用明火，不亂串崗位，不擅自拆遷施工現(xiàn)場(chǎng)的任何防護(hù)設(shè)施等。

5、工作期間不吸煙、不喝酒、不打架斗毆，不做違法亂紀(jì)的事。

6、工人進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須佩帶合格的安全帽，系好下顎帶，鎖好帶扣；

施工時(shí)保證不去不安全的地方隨意行走，不隨意攀爬現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)設(shè)施，不在現(xiàn)場(chǎng)嬉戲、打鬧、躺臥、隨意大小便等。

7、工人登高及高空作業(yè)時(shí)必須系好安全帶，必須穿防滑鞋，著裝靈便。

8、作業(yè)時(shí)要確保作業(yè)點(diǎn)上方有無(wú)危險(xiǎn)，作好防護(hù)措施有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，嚴(yán)禁上下交叉作業(yè)。

9、特殊工種持證上崗，特殊作業(yè)配戴相應(yīng)的勞動(dòng)安全保護(hù)用品。

10、施工人員必須遵守安全施工規(guī)章制度。有權(quán)拒絕違反“安全施工管理制度”的操作方法。

11、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，禁止與其他專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)人員發(fā)生沖突，嚴(yán)禁工人私下解決矛盾。

12、如因野蠻施工、違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律，違犯法律法規(guī)及上述所列條款等而造成的各類(lèi)安全及治安事故，我公司蓋不對(duì)其承擔(dān)任何責(zé)任。同時(shí)，對(duì)于造成事故的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人，情節(jié)較輕者，未能影響施工作業(yè)的正常進(jìn)行，我公司將視其情節(jié)嚴(yán)重給予其警告或罰款的處分；對(duì)于因造成嚴(yán)重事故而為我公司造成重大負(fù)面影響或使我公司無(wú)法正常施工的團(tuán)體及個(gè)人，我公司將根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，追究其刑事責(zé)任。

本文由項(xiàng)目部協(xié)議擬定，自簽發(fā)之日起正式生效。工人在認(rèn)真學(xué)習(xí)上述內(nèi)容后請(qǐng)于下方簽字確認(rèn)，并確保嚴(yán)格遵照條款陳述內(nèi)容操作施工。

姓名

第四篇：IT人員能力素質(zhì)模型

IT人員能力素質(zhì)模型 摘要：企業(yè)用人是否“以人為本”的一個(gè)通俗解釋就是，“合適的人在合適的時(shí)候在合適的崗位上”，即人崗匹配。問(wèn)題是企業(yè)要用“合適的人”，得先界定什么樣的人才是合適的？CIO需要思考的是需要什么樣的員工？

什么樣的員工好用？

現(xiàn)代信息化管理的企業(yè)，涉及的行業(yè)越來(lái)越多、項(xiàng)目越來(lái)越大、IT系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，應(yīng)用也越來(lái)越深入，人才需求迫切。于是，我年年招人，既招應(yīng)屆畢業(yè)生，也招在職的；既從公司外招，也有內(nèi)部招聘，年年也都有人離職。對(duì)此歸納起來(lái)就是不同程度地具備“四有”——有IT技能、有企業(yè)和IT部門(mén)文化、有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、有管理素質(zhì)和能力。將這4種共同點(diǎn)稱(chēng)之為“IT人員能力素質(zhì)模型”。那些留下的卻又覺(jué)得不太好用的員工，也多少是因?yàn)槿鄙倨渲械哪硞€(gè)“有”。

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

指的是IT系統(tǒng)所應(yīng)用的相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。比如貿(mào)易行業(yè)的IT員工應(yīng)知道進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)知識(shí)和流程、知道外貿(mào)會(huì)計(jì)核算知識(shí)、3大財(cái)務(wù)報(bào)表和眾多內(nèi)部管理分析報(bào)表之間的關(guān)系；物流行業(yè)的IT員工應(yīng)知道倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)如何計(jì)費(fèi)、配送車(chē)輛如何核算成本、集裝箱在碼頭堆場(chǎng)如何周轉(zhuǎn)等；房地產(chǎn)行業(yè)的IT員工要知道物業(yè)管理費(fèi)用的項(xiàng)目、收費(fèi)周期，商品房銷(xiāo)售的一般營(yíng)銷(xiāo)手段等。這類(lèi)與IT系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不同崗位要求熟悉程度不同，不一定要很精深，但一定要能正確理解，才能準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)需求，方便服務(wù)內(nèi)部用戶(hù)及與外部合作伙伴溝通。

文化

除了指企業(yè)文化之外，還包括IT部門(mén)自身定位所帶來(lái)的、對(duì)所有IT員工的共性要求，最主要的是價(jià)值觀(guān)和行為方式。文化問(wèn)題影響深遠(yuǎn)，但沒(méi)有其他3方面那么明顯，所以容易被CIO所忽視。

管理水平

包括管理知識(shí)、認(rèn)知、悟性和能力、經(jīng)驗(yàn)等。這方面的要求是對(duì)所有員工的，不僅只對(duì)有管理職責(zé)的IT主管。最最基本的管理素質(zhì)包括溝通能力及相應(yīng)的人際交往能力，時(shí)間管理能力及相應(yīng)的計(jì)劃管理(制訂、執(zhí)行和調(diào)整等)能力。這些能力是任何員工都必須具有的。IT技能

除了IT部門(mén)全體員工必須普及并掌握的基本IT技能外，其他的專(zhuān)業(yè)IT技能則因具體崗位的不同而有較大差異。

通常將IT人員分成開(kāi)發(fā)、實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)和專(zhuān)業(yè)管理4類(lèi)。套用上述這個(gè)模型，可知專(zhuān)業(yè)管理人員的管理水平和文化需要的權(quán)重最大，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)次之，IT技能相對(duì)要求較低；開(kāi)發(fā)人員則剛好相反，IT技能最重要；實(shí)施人員的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)居首；運(yùn)行維護(hù)人員則要看具體崗位，如網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)器管理人員與開(kāi)發(fā)人員類(lèi)似，跟IT設(shè)備或軟件系統(tǒng)打交道較多，而ERP等應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)人員則更接近于實(shí)施人員的要求，因?yàn)樗麄兏舜蚪坏垒^多。

第五篇：外貿(mào)人員試題(英文能力)

市 場(chǎng) 部 Marketing Department

武漢聯(lián)合石油化工有限責(zé)任公司

外貿(mào)人員招聘筆試題

姓名：

應(yīng)聘崗位：

中英文互譯能力題

I Translate the following terms:

1.From English into Chinese:(10%)

(1)Irrevocable Letter of Credit

(2)Blank Endorsement

(3)General Average

(4)CIQ

(5)CIF

(6)Bill of Exchange

(7)Bidding(8)Custom declaration(9)Packing list(10)T/T

2.From Chinese into English:(5%)

(1)開(kāi)戶(hù)行

(2)電子商務(wù)

(3)托運(yùn)人

(4)出口許可證

(5)貿(mào)促會(huì)

IIChoose the best answer for each of the following question

(24%)

1.The sales Contract must be renewed one week _______ their expiration.A.on

B.against

C.the moment of

D.before

2.The commodities you offered are _________ line with the business scope of our clients.A.outside

B.out of

C.out

D.without

3.We are arranging for an inspection tour of _________ the material was processed.A.place

B.the place

C.where

D.there

市 場(chǎng) 部 Marketing Department 4.We are reconsidering those trade terms _______ might be adverse to the interest of our principals.A.what

B.that

C.when

D.where

5.Information indicates that some similar goods of Indian origin have been sold here _______ about 30% lower than yours.A with a level

B at something

C at quotation

D with a figure

6.As we are ________ of these goods, please expedite shipment after receiving our L/C.A.in badly need

B.badly in need

C.urgent in need

D.in urgently need

7.We give you on the attached sheet full details regarding packing and marking, which must be strictly ________.A observed

B abide by

C.submitted

D.seen

8.We ______ to allow you a special discount if you increase your order to 500 metric tons.A.have prepared

B.are prepare

C.are prepared

D.were prepared

9.The importance of delivery on time ______ overstressed, because failure to receive goods or services will cause serious inconvenience to the end–users.A can

B be

C cannot be

D could be

10.We wish to stress that shipment must be made within the prescribed time limit,as a further _______ will not be considered by our end – users.A prolong

B protract

C extension

D expansion

11.With PC users linked to the Internet growing _____ every year, business is trying to cash in on the worldwide network.A at million B with a million

C with one million

D

by millions

12.We regret having to remind you that 30% of the freight is still ______.A owned

B owning

C outstanding

D understanding

13.______ you fulfill the terms of the L/C, we will accept the drafts drawn under this credit.A Provided

B To provide

C In the case

D Only if

14.Kindly advise us of the steamers that call ______ your port every month.A at B on

C in

D for

15.It should be _______ if you could immediately ______ what quantity you can supply us at present.A thankful, advise

B appreciate, advise

C appreciated, advise

D appreciating, inform

16.We thank you for your e-mail of Oct.25th

_______ your purchase of 100 M/T concrete admixtures.A confirm

B confirming

C to confirm

D confirmed Subject to satisfactory arrangements ______ terms and conditions, we should be pleased to act as your sole agent.

市 場(chǎng) 部 Marketing Department A as

B as per

C as if

D as to

18.Our usual terms of payment are ____ L/C and we hope they will be satisfactory ____ you.A by, for

B by, to

C for, to

D for, with

19.That helps to explain ______ businesses are setting up Net sites even though profits aren’t yet very big.A that

B the reason for

C why

D why that

20.We find that there is no stipulation of transshipment _____ in the relative L/C.A allowing

B which allows

C which allowed

D being allowed

21.After unpacking the case we found that the goods did not ______ with the original sample.A match

B come up

C agree

D measure

22.If the first shipment ______, we guarantee that we will send you many repeat orders.A will prove satisfactory

B proves satisfactory

C turns out a satisfaction

D turns out to be satisfied

23.It is necessary that an arbitration clause _______ in the contract.A will be included

B must be included

C be included

D has been included

24.Please see that your written confirmation _____ by the end of this month;otherwise we will be free from the obligation for his offer.A reaches us

B will reach us

C reach us

D reached us

III.Translate the following into an English letter or Chinese letters in proper forms:

(36%)1）感謝你3月5日寄來(lái)的樣品。

很高興通知你方,我們檢測(cè)部門(mén)對(duì)你樣品的測(cè)試及試用結(jié)果非常滿(mǎn)意。但現(xiàn)在仍有些猶豫，因?yàn)榕c同類(lèi)產(chǎn)品作仔細(xì)比較,我們發(fā)現(xiàn)你方報(bào)價(jià)有點(diǎn)偏高。你們作為我方最為潛在合作方。其最大賣(mài)點(diǎn)在于外加劑（admixtures）的各項(xiàng)耐用性指標(biāo)比較高，雖然質(zhì)量上雖然已經(jīng)達(dá)到我們要求，但要想在我地市場(chǎng)打開(kāi)銷(xiāo)路，必須還要具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)。否則是很難與我們現(xiàn)有的來(lái)料產(chǎn)品來(lái)競(jìng)爭(zhēng)抗衡。鑒于此，我方建議將原報(bào)價(jià)減7%。請(qǐng)考慮并作及時(shí)答復(fù)。期待能與你們盡快開(kāi)展合作關(guān)系。謝謝！

市 場(chǎng) 部 Marketing Department

2）Dear Sirs，Thank you for your enquiry of May 10th

for Anti-freezing Agent.In compliance with your request, we have enclosed a pricelist and an illustrated brochure.Although we still have certain amount of stock we can hardly keep them for a long time because of the heavy demand.Samples will be sent on request.We are looking forward to your early reply.Yours faithfully，3）Dear Miss Miranda We're glad that your clients have accepted our prices, which are narrowly calculated.These goods will be packed in bags, and shipped in December from Shanghai port to Doha with transshipment and partial shipments allowed.Insurance is to be covered by us against ALL Risks and War Risk for 110% of the invoice value.Enclosed is our Sales Contract No.379 signed in Wuhan on 16th November,2015 in duplicate, a copy of which please sign and return.Yours cordially

VITranslate the following passages:

1.From English into Chinese

(15%)

Discount means that sellers offer buyers a certain percentage of reduction on the original price.When competition in the market is fierce, discount will help to improve sellers' competitiveness.There are different kinds of discount, for example, quantity discount, seasonal discount and exceptional discount.The specific amount or percentage of discount varies in different situations.The percentage of discount can be clearly written down in a contract if the seller and the buyer have reached an agreement.The amount of discount is usually deducted from the buyers' payment.

市 場(chǎng) 部 Marketing Department

2.From Chinese into English:

(10%)1)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是非常重要的,因?yàn)槭澜缫炎兂闪艘粋€(gè)全球化的場(chǎng)所,國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)每日都在我們身旁發(fā)生,對(duì)我們的生活產(chǎn)生著深刻的影響。

2）在執(zhí)行合同的過(guò)程中,簽約雙方都應(yīng)該遵守合同條款。任何一方如果不嚴(yán)格履行,就會(huì)給另一方帶來(lái)麻煩。甚至使另一方遭受經(jīng)濟(jì)損失。

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