日常規(guī)范及公司制度

日常規(guī)范及公司制度1

一、嚴(yán)格遵守作息時間，員工必須按時上下班，不得遲到、早退及曠工。

二、上班時間內(nèi)不得聚眾聊天、閑談、大聲喧嘩，不得嬉笑打鬧，不得粗言穢語。

三、上班時間必須在職在崗，不得無故竄崗及脫崗、離崗，不準(zhǔn)酒后上崗，不得在上班時間吃零食、做私活。

四、必須按規(guī)定穿著工作服、保持儀容儀表整潔、得體，不化濃妝、不留長指甲，也不得染指甲；女員工必須扎好頭發(fā)，男員工不得留長發(fā)。

五、工作時間必須服從經(jīng)理，主管人員的安排，不得無故拒絕或終止工作，不得把個人的不良情緒帶到工作中來。

六、不準(zhǔn)私自換班、代班、調(diào)休。需換班、代班、調(diào)休時必須提前一天以上向部門主管提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；否則，雙方按曠工處理。

七、工作中必須做到熱情待人，禮貌待客，主動與客人打招呼、問候，接待客人交談要文明禮貌，多用敬語，不得說方言俗語、粗話、臟話。不得待慢客人，不得與客人發(fā)生爭吵或沖突，遇有自己不能解決的問題應(yīng)及時報(bào)告主管或經(jīng)理，以便協(xié)調(diào)解決。

八、愛崗敬業(yè)，厲行節(jié)約，完成當(dāng)班服務(wù)后，及時關(guān)閉用電設(shè)備設(shè)施。

九、工作中有損壞餐廳用具及客人物品者，必須照價(jià)賠償；偷竊或蓄意損壞公物者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價(jià)加倍賠償，造成嚴(yán)重后果者，移交司法部門處理。

十、下班后，除值班人員外，不得無故在崗逗留；未經(jīng)主管允許，不得帶任何人員在餐廳逗留，否則，出現(xiàn)問題后果自負(fù)。

十一、員工必須相互尊重，相互幫助，不許拉幫結(jié)派；對于主管或經(jīng)理的工作安排或處理有異議時，可逐級上報(bào)，尋求解決。嚴(yán)禁挑撥、煽動員工，嚴(yán)禁打擊報(bào)復(fù)，嚴(yán)禁吵架和打架斗毆，違者將嚴(yán)肅處理直至辭退、開除。

十二、拾金不昧，撿到顧客物品要主動上交，不得私自截留或處理，如有發(fā)現(xiàn)立即解聘，并不予結(jié)算任何款項(xiàng)。

十三、路遇客人要主動熱情問候，主動讓路。對待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，用好敬語。不以膚色、種族、信仰，衣帽取人。

十四、與客人談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，談話有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

十五、對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情或?yàn)樗舜k的.事情要及時辦理給予答復(fù)。

十七、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。

十八、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

十九、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時令菜點(diǎn)。

二十、勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時收撤餐具，勤換煙缸，擅于推銷酒水飲料。

二十一、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

日常規(guī)范及公司制度2

綜合財(cái)務(wù)部長職責(zé)：

1、主持綜合財(cái)務(wù)部全面工作；

2、監(jiān)督公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度的執(zhí)行并根據(jù)公司的具體情況起草相應(yīng)的規(guī)章制度；

3、在完成部門本職工作的同時，積極主動參與公司業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)水平，把工作重點(diǎn)放在支持業(yè)務(wù)部門上；

4、做好上傳下達(dá)、下情上報(bào)工作，深入調(diào)查研究，了解掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀；

5、參與制定關(guān)于各部門年度經(jīng)營計(jì)劃與業(yè)績的具體績效考核管理方案，并監(jiān)督、執(zhí)行具體的考核工作；

6、負(fù)責(zé)安排公司的會議及活動；

7、巡視、監(jiān)督、檢查公司各部門辦公秩序及辦公室各項(xiàng)工作；

8、負(fù)責(zé)公司通訊設(shè)備的檢查、管理工作及做好公司印鑒、介紹信使用保管

和報(bào)刊征訂分發(fā)工作；

9、負(fù)責(zé)處理公司的公共關(guān)系工作，接待客戶、客人，負(fù)責(zé)公司對外的聯(lián)誼聯(lián)絡(luò)工作，從事一切有助于增強(qiáng)公司無形資產(chǎn)的活動；

10、負(fù)責(zé)辦公用品的采購、分發(fā)，保持辦公場所正常使用的同時，降低日常成本費(fèi)用支出；

11、負(fù)責(zé)公司人事、行政、業(yè)務(wù)的檔案管理工作；

12、負(fù)責(zé)公司的車輛管理及行政后勤工作；

13、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

綜合部文秘職責(zé)：

1、協(xié)助部長做好辦公室工作；

2、負(fù)責(zé)公司的人力資源管理及勞動合同管理；

3、負(fù)責(zé)組織安排公司的員工培訓(xùn)及績效考核；

4、承辦其他辦公室工作。

檔案保管員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司各業(yè)務(wù)部合同文本檔案管理工作；

2、做好檔案的收集、分類整理、借閱、移運(yùn)移交、保管保存工作；

3、保守檔案秘密；

4、承辦其他辦公室工作。

司機(jī)職責(zé)：

1、司機(jī)認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，服從上級指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)。

2、認(rèn)真參加交通法規(guī)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，提高安全意識和業(yè)務(wù)技能。

3、安全行車，并做好行車記錄。

4、保持車輛內(nèi)外的衛(wèi)生整潔。

5、經(jīng)常進(jìn)行車輛保養(yǎng)，保持車輛的良好運(yùn)行狀態(tài)。

6、嚴(yán)守秘密，不外傳乘車人的談話內(nèi)容。

7、未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自出車。

8、根據(jù)工作需要隨叫隨到。

9、領(lǐng)導(dǎo)用車外出時根據(jù)實(shí)際情況兼管照顧領(lǐng)導(dǎo)的生活。

10、按規(guī)定到指定地點(diǎn)維修，并提供詳盡有效的支出明細(xì)。

11、工作時儀表整潔、精神飽滿，維護(hù)公司形象。

12、完成綜合部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

出納員職責(zé)：

1、按財(cái)務(wù)制度規(guī)定使用現(xiàn)金和庫存現(xiàn)金，不挪用公款；現(xiàn)金往來按順序逐筆登記日記帳，并日清月結(jié)，做到鈔帳相符；

2、按銀行結(jié)算制度規(guī)定辦理款項(xiàng)的收付；嚴(yán)禁簽發(fā)空白支票；對已辦妥的收付款憑證，按順序逐筆登記銀行存款日記帳，并結(jié)出余額，及時與銀行對帳單核對，月末編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，確保帳面余額與對帳單余額相符；

3、妥善保管好庫存現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票、空白收據(jù)和有關(guān)印章；

4、按付款審批規(guī)定支付款項(xiàng)，不得擅自違反規(guī)定付款，防止資金損失；

5、認(rèn)真審核各項(xiàng)收支憑證，發(fā)現(xiàn)問題及時請示匯報(bào)，做到各項(xiàng)收、付款合法和手續(xù)完備；

6、積極主動催收各項(xiàng)應(yīng)收的款項(xiàng)。執(zhí)行國家規(guī)定的會計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通則和有關(guān)的財(cái)經(jīng)制度，參與制訂公司財(cái)務(wù)會計(jì)制度及規(guī)定。

會計(jì)職責(zé)：

1、財(cái)務(wù)報(bào)表的`編制、財(cái)務(wù)費(fèi)用的測算、財(cái)務(wù)管理制度的擬訂。

2、組織執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，保障公司合法經(jīng)營。

3、負(fù)責(zé)公司績效考核指標(biāo)的核算。

4、募集資金使用計(jì)劃、籌資計(jì)劃的擬訂。

5、目標(biāo)投資企業(yè)的財(cái)務(wù)分析等。

6、掌握公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和資金變動情況，及時向總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

7、公司所有資金的收支往來及帳戶、帳冊的管理與定期歸檔工作。

日常規(guī)范及公司制度3

一、考勤制度

第一條、考勤目的

為加強(qiáng)員工的勞動紀(jì)律和工作秩序，維護(hù)公司良好的形象，提高工作效率，確保公司日常經(jīng)營活動正常、有序地進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定本規(guī)定。

第二條、考勤管理

員工考勤情況是員工薪酬福利待遇和績效考核的重要依據(jù)，考勤管理是企業(yè)人力資源管理和勞動管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，是企業(yè)在日常經(jīng)營活動中不可缺少的管理措施之一。

第三條、考勤準(zhǔn)則

1、遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工；

2、上班時間不做與業(yè)務(wù)工作無關(guān)的事情，不擅離崗位，不串崗閑談，不妨礙他人工作；

3、愛崗敬業(yè)，廉潔奉公、精益求精，多做貢獻(xiàn)。

第四條、工作時間

公司實(shí)行每周5天正常工作制，周一至周五

作息時間：上午：08：30－11：30

下午：13：00－17：00

11：30－13：00為午餐休息

其中：召開例會，上班時間提前20分鐘。

第五條、違紀(jì)界定

員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗等，管理程序如下：

1 、遲到：指未按規(guī)定到達(dá)工作崗位（或作業(yè)地點(diǎn)）。上班超過3分鐘未到為遲到，遲到每增加1分鐘扣罰1元；超過15分鐘仍未到按礦工半天處理。

附注說明：

①每月累計(jì)遲到或早退3次扣罰1天基本工資，依次類推。

②因偶發(fā)事故遲到超過15分鐘以上經(jīng)主管或人事人員查明屬實(shí)者可

準(zhǔn)予補(bǔ)辦請假。

2 、早退：指提前離開工作崗位下班。早退15分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元；超過15分鐘以上按曠工半天處理。

3 、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的。曠工半天扣罰1天基本工資，曠工1天扣罰2天基本工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動解除合同處理。

4 、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次扣罰10元。

第六條、休假制度

假別分為：事假、病假、產(chǎn)假、婚假、年假、工傷假、喪假等。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎。

1、事假：須由當(dāng)事人至少提前一天提出書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意后綜合財(cái)務(wù)部方可休假。他人代請事假無效，按曠工處理；每月事假累計(jì)不得超過3天；事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。

2、病假：員工病假須出示醫(yī)院診斷書，方可請假。無診斷書，須經(jīng)部門經(jīng)理核實(shí)確認(rèn)并出具書面證明，否則按曠工處理。病假期間基本工資根據(jù)工齡標(biāo)準(zhǔn)：不滿一年按40%發(fā)放，不滿兩年按50%發(fā)放，兩年以上按60%發(fā)放。病假每月2天，超過2天的按事假扣薪。

3、產(chǎn)假：按國家有關(guān)規(guī)定享受產(chǎn)假。（可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定申請日期，產(chǎn)假期間含法定節(jié)假日和正常休息日）。

4、婚假：根據(jù)國家有關(guān)法律規(guī)定，員工本人結(jié)婚可給有薪婚假3天，符合晚婚年齡規(guī)定的（男25周歲、女23周歲），增加有薪婚假18天。（可根據(jù)實(shí)際工作情況拆分假期）

5、年假：連續(xù)工作滿一年以上的員工，每年可享受五天帶薪休假；連續(xù)工作滿十年以上的員工，每年可享受十天帶薪休假；連續(xù)工作滿二十年以上的員工，每年可享受十五天帶薪休假。（年假可拆分休，也可用于可預(yù)計(jì)的的事假）。

6、工傷假：按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

7、喪假：員工直系親屬（三代以內(nèi)）傷亡時可給有薪喪假3天；父母或配偶父母傷亡給假7天；配偶或子女傷亡給假10天。

第七條、請假審批

1、公司所有員工請假都要經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方為有效。

2、超過兩天（含）以上者，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方為有效。

3、各部門負(fù)責(zé)人請假一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可有效。

第八條、加班制度

1、根據(jù)勞動部規(guī)定，加班工資按照下列標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：

日工資=基本工資/21.5天

小時工資=日工資/8小時

工作日加班=小時工資×加班小時×1.5

雙休日加班=小時工資×加班小時×2.0

法定休假日加班=小時工資×加班小時×3.0

第九條、員工出差

1、因公出差的員工需預(yù)支差旅費(fèi)的，憑核準(zhǔn)的“出差申請審核表”到財(cái)務(wù)部按規(guī)定辦理差旅費(fèi)預(yù)支，預(yù)支金額為核準(zhǔn)金額的80%。

2、員工出差期間原則上不得報(bào)支加班費(fèi)；節(jié)假日出差的，經(jīng)批準(zhǔn)后，可酌情安排補(bǔ)休。

3、出差補(bǔ)助：

省內(nèi)出差：吃飯補(bǔ)助50元/天，住宿、交通實(shí)報(bào)；

省外出差：吃飯補(bǔ)助80元/天，話費(fèi)補(bǔ)助10元/天，住宿、交通實(shí)報(bào)。

二、辦公用品領(lǐng)用制度

第一條公司各部門所需的辦公用品，由綜合財(cái)務(wù)部統(tǒng)一購置，各部門按實(shí)際需要領(lǐng)用。

第二條各部門專用的檔案帶及表格，由各部門制度格式，由綜合財(cái)務(wù)部統(tǒng)一訂制。

第三條辦公室用品須用于辦公，不得移作他用或私用。

第四條所有員工對辦公用品必須愛護(hù)，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，禁止貪污，努力降低消耗、費(fèi)用。

第五條購置日常辦公用品或報(bào)銷正常辦公費(fèi)用，由綜合財(cái)務(wù)部審批，購置大宗、高級辦公用品，必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后始得購置。

三、電話使用制度

第一條電話為辦公配備、使用。私事打市內(nèi)電話不得妨礙聯(lián)系公務(wù)。

第二條禁止員工為私事掛長途電話。違者除補(bǔ)交長途電話費(fèi)外，給予罰款處理。確有急事者，應(yīng)先請示部門領(lǐng)導(dǎo)同意。

第三條聯(lián)系業(yè)務(wù)時應(yīng)盡量減少掛發(fā)長途電話，降低費(fèi)用。

四、車輛管理制度

第一條公司車輛必須為公司業(yè)務(wù)服務(wù)，各部門業(yè)務(wù)用車，由部門領(lǐng)導(dǎo)先向總經(jīng)理報(bào)告，說明用車事由、地點(diǎn)、時間，根據(jù)需要統(tǒng)籌安排。

第二條下班后或節(jié)假日需用車的，必須事先報(bào)送用車計(jì)劃，否則按私事用車處理。

第三條外單位借車，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第四條車輛駕駛專人專車，專車專管。

第五條車輛如需送廠修理，須事前報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第六條司機(jī)必須憑派車通知出車，否則按私事用車處理。

五、保密制度

第一條請員工保守公司經(jīng)營管理方面的機(jī)密。員工必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

第二條機(jī)密文件和資料無需保留時，必須用碎紙機(jī)粉碎銷毀。

第三條員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件以及如下信息：市場開發(fā)情況、財(cái)務(wù)狀況、公司運(yùn)營狀態(tài)、人員管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決定。

第四條員工在調(diào)職、離職時，必須將自己經(jīng)管的以上文件，交至公司規(guī)定的主管負(fù)責(zé)人，切不可隨意移交給其他人員。

第五條不得向公司其他人員窺探、過問非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司秘密；不得以任何方式向公司內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司秘密或涉及公司秘密。

第六條在離開公司后的兩年內(nèi)不得從事與公司有競爭的、損害公司利益的工作而且員工離職后不得向外泄漏任何有關(guān)公司的客戶信息及其他保密事項(xiàng)。

第七條嚴(yán)禁攜帶違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入公司辦公區(qū)；嚴(yán)禁任何人以任何理由帶領(lǐng)公司外人員進(jìn)入公司財(cái)務(wù)室、檔案室、復(fù)印傳真室等公司重地。

第八條每一位員工應(yīng)對自己所使用的計(jì)算機(jī)的信息安全負(fù)責(zé)。

第九條保密制度“七不準(zhǔn)”

1）不該說的秘密，絕對不說。

2）不該問的秘密，絕對不問。

3）不該看的秘密，絕對不看。

4）不該記錄的機(jī)密，絕對不記錄。

5）不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)撁孛堋?/p>

6）不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料。

7）不攜帶秘密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。

六、印章管理制度

第一章總則

第一條印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權(quán)的重要憑證和工具，印章的管理，關(guān)系到公司正常的經(jīng)營管理活動的開展，甚至影響到公司的生存和發(fā)展，為防止不必要事件的發(fā)生，維護(hù)公司的利益，特定此制度。

第二條由總經(jīng)理授權(quán)專人負(fù)責(zé)公司的印章管理工作，發(fā)放、回收印章，監(jiān)督印章地保管和使用。

第二章印章的領(lǐng)取和保管

第三條公司各類印章由各崗位專人依職權(quán)領(lǐng)取并保管。

第四條印章必須由各保管人妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。

第五條公司建立印章管理卡，專人領(lǐng)取和歸還印章情況在卡上予以記錄。

第六條印章持有情況納入員工離職時移交工作的.一部分，如員工持有公司印章，須辦理歸還印章手續(xù)后方可辦理離職手續(xù)。

第三章印章的使用

第七條公司員工需使用印章須按要求填寫印章使用單，將其與所需印的文件一并上報(bào)。

第八條經(jīng)有關(guān)人員審核，并最終報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可交印章保管人蓋章。

第九條印章保管人應(yīng)對文件內(nèi)容和印章使用單上載明的簽署情況予以核對，經(jīng)核對無誤的方可蓋章。

第十條公司總經(jīng)理對公司所有的印章的使用擁有絕對的決定權(quán)。

第十一條涉及法律等重要事項(xiàng)需使用印章的，須經(jīng)法律人員審核簽字。

第十二條財(cái)務(wù)人員依日常的權(quán)限及常規(guī)工作內(nèi)容自行使用財(cái)務(wù)印章無須經(jīng)上述程序。

第十三條用印后該印章使用單作為用印憑據(jù)由印章保管人留存，定期這個整理后交綜合部歸檔。

第十四條印章原則上不許帶出公司，確因工作需要將印章帶出使用的，應(yīng)事先填寫印章使用單，載明事項(xiàng)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后由兩人以上共同攜帶使用。

第十五條公章的使用決定權(quán)歸公司總經(jīng)理，其他各印章的使用決定權(quán)由公司總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行授權(quán)。

第四章責(zé)任

第十六條印章保管人必須妥善保管印章，如有遺失，必須及時向公司報(bào)告。

第十七條任何人員必須嚴(yán)格依照本辦法規(guī)定程序使用印章，未經(jīng)本辦法規(guī)定的程序，不得擅自使用。

第十九條違反本辦法的規(guī)定，給公司造成損失的，由公司對違紀(jì)者予以行政處分，造成嚴(yán)重?fù)p失或情節(jié)嚴(yán)重的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

第五章附則

第二十條本辦法解釋權(quán)歸公司總經(jīng)理。

日常規(guī)范及公司制度4

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司日常規(guī)范管理制度。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和文化知識，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和社會基本保障；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

（一）員工守則

1、遵紀(jì)守法，忠于職守，廉潔自律。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)，凝心聚力，求真務(wù)實(shí)。

3、熱愛崗位，團(tuán)結(jié)互助，敬業(yè)奉獻(xiàn)。

4、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

5、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

6、積極進(jìn)取，勇于開拓，創(chuàng)新發(fā)展。

（二））財(cái)務(wù)管理

1、財(cái)務(wù)管理要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。

2、財(cái)務(wù)核銷審批實(shí)行計(jì)劃管理、分級負(fù)責(zé)、總經(jīng)理審批制度。日常財(cái)務(wù)支出，一般由綜合部負(fù)責(zé)實(shí)質(zhì)性、合理性的一級審查，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)合法性、可行性的二級審查，分管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，其中：業(yè)務(wù)招待費(fèi)用支出，由綜合部審查，分管綜合部領(lǐng)導(dǎo)審核后，按財(cái)務(wù)制度報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；建筑施工及其他工程款項(xiàng)的支出，由工程部審查，分管工程部領(lǐng)導(dǎo)審核后，按財(cái)務(wù)制度報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、財(cái)會人員記帳、算帳必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)。對于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款、拒絕報(bào)銷或拒絕執(zhí)行，并及時向總經(jīng)理報(bào)告。

4、財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)對資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費(fèi)用開支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。

（三）合同管理

1、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對本企業(yè)負(fù)責(zé)。

2、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致”的原則。合同對各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體，文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確

3、合同內(nèi)容：

①部首部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時間和簽約地點(diǎn)；

②正文部分：建設(shè)合同的內(nèi)容包括工程范圍、建設(shè)工期，中間交工工程的開工和竣工時間，工程質(zhì)量、工程造價(jià)、技術(shù)資料交付期間、材料和設(shè)備供應(yīng)責(zé)任，撥款和結(jié)算、竣工驗(yàn)收、質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期、雙方相互協(xié)作等條款；產(chǎn)品合同應(yīng)注明產(chǎn)品名稱、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、數(shù)量、包裝、運(yùn)輸方式及運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)、交貨期限、地點(diǎn)及驗(yàn)收方法、價(jià)格、違約責(zé)任等；

③結(jié)尾部分：注意雙方都必須使用合同專用章，原則上不使用公章，嚴(yán)禁使用財(cái)務(wù)章或業(yè)務(wù)章，注明合同有效期限。

4、簽訂合同除合同履行地在我方所在地外，簽約時應(yīng)力爭協(xié)議合同由我方所在縣人民法院管轄。

5、合同原則上由部門負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權(quán)限審批。重要合同必須經(jīng)法律顧問審查。

（四）文印管理

1、董事會和公司的文件由綜合部擬稿。文件形成后，屬董事會的由董事長簽發(fā)，屬公司的由總經(jīng)理簽發(fā)。業(yè)務(wù)文件由有關(guān)部門擬稿，分管副總經(jīng)理或總工程師審核、簽發(fā)。

2、董事會和公司的文件由綜合部負(fù)責(zé)報(bào)送。送件人應(yīng)把文件內(nèi)容、報(bào)送日期、部門、接件人等事項(xiàng)登記清楚，經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送綜合部存檔。

3、外來的文件由綜合部負(fù)責(zé)簽收，并于接件當(dāng)日填寫閱辦單，按領(lǐng)導(dǎo)批示的要求送達(dá)有關(guān)部門，辦好文件閱辦；屬急件的，應(yīng)在接件后即時報(bào)送。

4、各部門草擬的文件、合同、資料等，由各部門自行打印、公司內(nèi)部網(wǎng)上傳閱。

5、打印文件、發(fā)傳真以及公司行政公章使用均需經(jīng)分管綜合部領(lǐng)導(dǎo)同意，逐項(xiàng)登記，以備查驗(yàn)。

（五）辦公用品購置領(lǐng)用規(guī)定

1、公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門所需購置辦公用品實(shí)行部門報(bào)告、統(tǒng)一購置制度。由部門負(fù)責(zé)人填寫《辦公用品購置使用審批表》，分管綜合部領(lǐng)導(dǎo)審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由綜合部購置。

2、辦公用品購置后，由綜合部統(tǒng)一保管，辦公用品領(lǐng)用，須辦理出入庫登記手續(xù)，明確數(shù)量、金額。

3、各部門所用的專用表格等印刷品，由部門自行制定格式（電子版），按規(guī)定報(bào)總經(jīng)理審批后，由綜合部統(tǒng)一印制。

（六）移動電話和固定使用規(guī)定

1、公司各部門電話費(fèi)均按月包干使用。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：綜合部120元/月，開發(fā)部100元/月，財(cái)務(wù)部60元/月，工程部100元/月。

2、移動電話費(fèi)均按月包干使用，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部長、員工。同時規(guī)定移動電話以當(dāng)月話費(fèi)清單為核銷憑證，超過標(biāo)準(zhǔn)不予補(bǔ)。

（七）考勤管理

1、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

2、因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

3、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的（含1天），由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)的（含3天），由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

4、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的按曠工處理。

5、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

6、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，決定假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元；夜間加班或值班的，每個補(bǔ)助10元；節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元

7、員工的考勤情況，由綜合部進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按日工資的雙倍予以處罰，取消本年度先進(jìn)個人的`評比資格。

（八）廉政建設(shè)管理

1、嚴(yán)禁利用職權(quán)“索、拿、卡、要”,不得擅自接受當(dāng)事人的宴請或高檔娛樂消費(fèi)等活動。外單位請柬，一律交公司綜合部，由公司領(lǐng)導(dǎo)酌情處理；

2、嚴(yán)禁利用工作之便為自己或親友謀利，未經(jīng)批準(zhǔn)不得公車私用；

3、公務(wù)活動中，不得以任何名義接受禮金、信用卡、有價(jià)證券以及各種貴重物品。如因特殊原因難以謝絕而接受的，禮金禮物必須如數(shù)交財(cái)務(wù)部登記，并按有關(guān)規(guī)定酌情處理。

（九）檔案管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家的保密、安全制度，確保檔案和案卷機(jī)密安全。

2、各部門應(yīng)在每年元月底向公司綜合部移交上年度文書檔案并履行清交手續(xù)。

3、各類規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會議記錄、會議紀(jì)要、簡報(bào)、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級來文、公司發(fā)文、工作計(jì)劃和工作總結(jié)以及添置設(shè)備、財(cái)產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料由綜合部負(fù)責(zé)歸檔。

4、各工程項(xiàng)目立項(xiàng)、國土、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)及技術(shù)等圖紙文字技術(shù)資料、質(zhì)量資料由綜合部負(fù)責(zé)歸檔。

5、各類承包合同、商務(wù)合同、協(xié)議的正本原件由財(cái)務(wù)部歸檔，副本原件由綜合部歸檔。

（十）保密制度

1、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。

2、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)：

①公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)；

②人事決策中的秘密事項(xiàng)；

③招標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)底、合作條件、貿(mào)易條件；

④重要的合同、客戶和合作渠道；

⑤公司非向公眾公開的財(cái)務(wù)情況、銀行帳戶帳號；

⑥董事會或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項(xiàng)。

（十一）安全及值班制度

1、采取輪流值班的方法，雙休日和節(jié)假日安排值班，值班工作由綜合部負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)。

2、值班人員值班時，負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)電話，處理當(dāng)日的日常事務(wù)，保證環(huán)境衛(wèi)生和室內(nèi)外干凈整潔。

3、抓好安全用電，電線、電器殘舊不符合規(guī)范的，應(yīng)及時更換，嚴(yán)禁擅自私接電源和使用額外電器，不準(zhǔn)在辦公場所使用電爐。

4、落實(shí)防盜措施，辦公房間無人時要關(guān)好門窗和電燈。

（十二）車輛管理制度

1、公司車輛由綜合部統(tǒng)一管理，車輛使用按先上級、后下級；先急事、后一般事；先滿足工作任務(wù)、接待任務(wù)，后其他事的原則安排。除公司領(lǐng)導(dǎo)或各部門到有關(guān)部門、工地辦事外，單獨(dú)一人在城區(qū)辦事，原則上不安排車輛。

2、車輛駕駛實(shí)行專人專車，專車專管。如有臨時安排，其他部門用車，在用車期間內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，保持車況完好。

3、車輛在下班后或節(jié)假日必須停放公司院內(nèi)，并采取必要的防盜措施。外單位借車，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排。

4、車輛實(shí)行定點(diǎn)維修，需維修的項(xiàng)目由駕駛員列出清單后，由綜合部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5、車輛用油由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一購買，油卡由綜合部發(fā)放登記，并建立車輛的用油臺帳，每月核算一次。

6、綜合部應(yīng)按時辦好車輛保險(xiǎn)、年檢等各項(xiàng)手續(xù)，車輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。

（十三）衛(wèi)生管理制度

1、衛(wèi)生管理的范圍為公司各部門、工地辦公室的辦公室、會議室、廁所、綠地及走廊、門窗等辦公場所及其設(shè)施的衛(wèi)生。

2、衛(wèi)生清理實(shí)行部門責(zé)任制，部門負(fù)責(zé)人為責(zé)任人。責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進(jìn)行一次，日常保潔由綜合部牽頭進(jìn)行衛(wèi)生考核檢查。

（十四）招待就餐制度

1、業(yè)務(wù)接待工作實(shí)行事前申請、確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)、定點(diǎn)派餐制度，由綜合部統(tǒng)一安排，業(yè)務(wù)對口部門負(fù)責(zé)接待陪同，接待用煙用酒由綜合部統(tǒng)一購買，酒類一般控制在60-200元以內(nèi)，煙類一般控制在20-60元以內(nèi)。

2、在公司外安排的招待餐，盡量自帶煙酒，負(fù)責(zé)接待的部門按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)到綜合部領(lǐng)取。

3、陪客人數(shù)原則是少于客人人數(shù)，一般情況下陪同人數(shù)不超過三人。中午用餐原則上不飲酒。

日常規(guī)范及公司制度5

作為企業(yè)公司的一員，您的一言一行都代表公司形象。公眾的親疏，客戶的取舍，將與你的第一印象休戚相關(guān)。

一、儀容儀表規(guī)范

1、儀容規(guī)范：

1）保持身體清潔衛(wèi)生，是文明的表現(xiàn)，更有利于人際交往；

2）頭部梳理整齊、得體，整潔的發(fā)型使人充滿朝氣；

3）面部清潔、保持旺盛的精神狀態(tài)；

4）手部干凈，指甲修剪整齊，保持清潔；

5）女員工宜化淡妝，培育與擔(dān)保公司相稱的高雅氣質(zhì)；

2、儀表規(guī)范

1）莊重、文雅、大方、富有朝氣，充分展現(xiàn)個人魅力；

2）著裝得體、整潔、和諧、悅目；

二、舉止規(guī)范

1、站姿：站立時，面帶微笑，體現(xiàn)自信、冷靜、泰然自若；

2、坐姿：應(yīng)坐在座椅的前邊，尤其不要“陷“在座椅里。

3、走姿：如遇到急事，可加快腳步，但不要奔跑，尤其是在樓道里，跑動會發(fā)出倉促響聲，影響辦公氣氛。

4、握手：握手時，面帶微笑，雙目注視對方，有效傳遞出誠意與友誼。

5、微笑：不同的場合不同的情況，用微笑接納對方，充分反映出個人高超的修養(yǎng)和待人的至誠，微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，真實(shí)親切、自然大方。

三、言行規(guī)范：

1、言行規(guī)范

1）交談時，應(yīng)仔細(xì)聆聽對方的講話，目光正視對方，并配以“點(diǎn)頭”，“微笑”等肢體語言表示對他人的尊敬。

2）在闡述自己觀點(diǎn)或回答對方問話時，應(yīng)鎮(zhèn)定、耐心、細(xì)致、周到，充分顯示自己的文化素養(yǎng)。

3）語調(diào)清晰、自然、親切、音量適度，以展現(xiàn)個人魅力。

2、禮貌用語：

1）向?qū)Ψ奖硎局x意：“謝謝”、“多謝”、“感謝”等。

2）向?qū)Ψ奖硎镜狼福骸氨浮薄ⅰ罢堅(jiān)彙?、“打擾了”等。

3）常用禮貌用語：“請”。

3、接聽電話規(guī)范：

1）電話作為企業(yè)對內(nèi)、對外的通信工具，盡量避免談?wù)撍绞拢ㄔ挄r要簡明扼要，控制時間一般不得超過3分鐘，以保持線路暢通。

2）語氣溫和熱情、語音清晰和流利的向來電者問好，應(yīng)該說“早上好”、“下午好”、“您好”等問候語。向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，可以讓來電者知道他可以同所要找的人、部門或上司聯(lián)系上，并及時轉(zhuǎn)接電話或者傳遞信息。

3）當(dāng)需要來電等待時先告訴他（或他）等待的原因，并且說明要等待的時間，如果是長時間的等待（3分鐘以上），最好的辦法是問清對方電話號碼，并告訴對方，有了消息會及時與他（或她）聯(lián)系。

4）當(dāng)來電需要找的人不在或要找的部門沒有人，詢問對方可否聯(lián)系其他人或部門，若不行，問對方有沒有口信需要轉(zhuǎn)告。

5）當(dāng)來電需要留言，一定做好記錄。包括：來電人姓名；準(zhǔn)確聯(lián)系電話；主要內(nèi)容等。

四、會議規(guī)范

1、會議前的準(zhǔn)備

1）了解會議議程

2）閱讀相關(guān)資料

3）明確會議時間、地點(diǎn)

4）確認(rèn)與自己有關(guān)的議題并深入考慮，進(jìn)行細(xì)致的'準(zhǔn)備。

5）嚴(yán)守會議時間，按時參加會議。

2、會議期間規(guī)范

1）認(rèn)真聆聽別人的觀點(diǎn)，應(yīng)作好記錄。

2）發(fā)言前須整理好自己的觀點(diǎn)，使自己的觀點(diǎn)有條理、針對性。

3）要注意自己的發(fā)言的方式，說話的語氣和態(tài)度，營造融洽的會議氣氛。

4）積極參加討論，有責(zé)任活躍會議氣氛。

5）在討論問題時要充分發(fā)表意見，可以提不同意見但不能搞人身攻擊。

6）討論問題有主見但也要虛心接受別人的觀點(diǎn)，反思自己的觀點(diǎn)和表達(dá)方式，不要固執(zhí)己見。

3、會后規(guī)范

1）將會議室打掃干凈，并把桌椅等設(shè)施擺放整齊

2）如果發(fā)現(xiàn)參會人員遺忘的物品，立即找到失主。

3）整理設(shè)備并關(guān)閉所有電源，鎖好門。

五、辦公室日常工作行為規(guī)范

1、日常工作規(guī)范

1）上班后，計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容，特別留意預(yù)先安排的會議、訪客、拜訪等預(yù)定工作。

2）下班前，總結(jié)當(dāng)天工作的完成情況，整理當(dāng)天工作日志。

3）將當(dāng)天的文件、資料整理歸檔，廢棄的重要文件及時銷毀。

4）安排第二天的工作計(jì)劃。

2、匯報(bào)工作的規(guī)范

在執(zhí)行工作過程中，需要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和完成情況。

1）直接向分配工作的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)由他人轉(zhuǎn)述會造成內(nèi)容的缺失。

2）報(bào)告要進(jìn)行認(rèn)真的準(zhǔn)備。

3）依據(jù)報(bào)告的特點(diǎn)，選擇口頭或書面報(bào)告的形式，內(nèi)容復(fù)雜時，附上適當(dāng)?shù)谋尘百Y料，便于理解。

4）向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時，要分清事實(shí)與意見，先傳述事實(shí)，再談自己的意見和建議。

3、同事之間的溝通規(guī)范

1）同事之間，見面相互要打招呼，早上上班時，問候“早上好”，下班離開時，對沒有走的同事說聲：“我先走了，再見”。

2）發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力，共同完成任務(wù)。

3）就工作中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。

4）同事之間要互相尊重，向?qū)Ψ秸埥虇栴}要虛心，向?qū)Ψ浇獯饐栴}要耐心。

5）把自己了解到的與工作有關(guān)的信息及時轉(zhuǎn)告給同事。

6）當(dāng)同事之間有誤解時，要主動進(jìn)行溝通。

4、辦公設(shè)備使用規(guī)范

1）正確、合理地操作辦公設(shè)備，避免造成人為的損壞。

2）愛惜使用電腦，定期進(jìn)行電腦維護(hù)，謹(jǐn)慎使用公司以外的光盤、磁盤、僅使用與自己工作相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，預(yù)防電腦病毒，若需要借用同事的電腦，須征得對方同意。

3）需要使用有關(guān)人負(fù)責(zé)的設(shè)備時，例如：傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀等，須請有關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)助自己使用。

4）根據(jù)天氣，季節(jié)情況調(diào)節(jié)飲水機(jī)至加熱或制冷位置，節(jié)約用水，一次性水杯是為客人準(zhǔn)備的，辦公室人員須自帶水杯、飲用的的水槽經(jīng)常會積有一些殘水、需及時清理。

5、文件使用規(guī)范

1）公司文件和資料借閱后，應(yīng)立即歸還，最遲必須當(dāng)天歸還，不能當(dāng)天歸還時，經(jīng)有主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。

2）對外的正式文件要使用統(tǒng)一的字體、字號，內(nèi)頁使用公司的文件專用紙，封面也須按公司要求統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作。

3）遞交文件或傳真，要保證清潔，無任何錯誤。

4）借閱公司文件后要注意保密，防止公司內(nèi)部重要信息的泄露。

6、公共衛(wèi)生規(guī)范

整潔、衛(wèi)生的辦公環(huán)境對提高工作效率及保持愉悅的工作情緒是非常重要的。辦公室清潔衛(wèi)生的維護(hù)是全體成員的共同責(zé)任。

1）每天到達(dá)辦公室后，打開窗戶讓空氣流通。最后離開人員須關(guān)閉電腦，關(guān)閉電源，檢查門窗并鎖好門。

2）輪值打掃衛(wèi)生的人員須提前二十分鐘到辦公室打掃衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)失落物品要放回同事桌上，不要翻動同事的其它物品。

3）由專人負(fù)責(zé)每天早上整理領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

4）每個辦公室成員都要有義務(wù)維護(hù)辦公室的整潔衛(wèi)生，廢棄物品要放在就近的垃圾桶里，并及時清理。

5）維護(hù)辦公室的花草樹木，定期澆水、剪枝、施肥。

6）保持自己辦公桌的整潔，桌面收拾整齊，電話、水杯、文具等都放在固定的位置。

7）在抽屜里放置重要物品要注意隨時上鎖，離開座位時，需要把座椅擺放整齊。下班時再一次整理自己的辦公桌，保持桌面干凈整潔。再次確認(rèn)放置重要物品的抽屜是否鎖好。

7、訪客接待規(guī)范

1、外來訪客原則上均需安排在接待室進(jìn)行；非特殊情況不得進(jìn)入辦公區(qū)域。

2、客人來訪公司，須在公司員工陪同下方可進(jìn)入辦公區(qū)。

六、員工行為規(guī)范懲罰措施

違反以上所述員工行為規(guī)范的，第一次口頭警告，第二次通報(bào)批評，如屢教不改者，公司將擇情嚴(yán)懲。

員工應(yīng)具備的五個方面

1、應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、公司要求員工在同客戶、合作伙伴、同事以及員工彼此交往的過程中，員工都應(yīng)以誠相待，以信對人；

2、堅(jiān)決不行賄、不受賄、不收取不正當(dāng)回報(bào)。在任何情況下絕不應(yīng)直接或間接向任何人收取現(xiàn)金、貸款、回扣、特殊待遇、恩惠或接受服務(wù)；

2、應(yīng)具備的品質(zhì)

1、充滿自信：公司需要自信的員工，只有自信的員工才會勇于承擔(dān)責(zé)任遇事鎮(zhèn)靜，勇于承認(rèn)錯誤，包容他人意見，獨(dú)立思考，在壓力下保持關(guān)注焦點(diǎn)，不給人消極的反饋，始終保持積極的工作心態(tài)；

2、具有創(chuàng)新意識：具備學(xué)者質(zhì)疑能力和愿意學(xué)習(xí)新事物心態(tài)，要勇于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)智慧，在創(chuàng)新的過程中不怕犯錯，并且熱衷于從不同的角度看待問題，進(jìn)而提出有新意的解決辦法；

3、具有服務(wù)意識：任何時候以客戶為第一考慮因素，善用客戶反饋。能夠認(rèn)識到客戶的細(xì)微差別，擅于處理顯著問題和棘手問題；

4、具有敬業(yè)精神：公司倡導(dǎo)員工接到工作任務(wù)后，立即采取行動，全心全意的投入，不僅專注于過程，更專注結(jié)果；

5、具有追求發(fā)展的精神：追求卓越發(fā)展的員工，能清醒地認(rèn)識到自己的強(qiáng)勢和弱勢，愿意接受善意的批評與建議，愿意按工作績效被考評，在發(fā)展中尋求可能的利益和機(jī)會；

6、具有競爭精神：競爭是不可避免的，公司推崇在合作的基礎(chǔ)上開展良性的競爭；

7、具備團(tuán)隊(duì)合作精神：在公司埋頭做事是不夠的，必須和他人合作！每個員工不僅通過干好本職工作為公司做貢獻(xiàn)，更要擴(kuò)大職務(wù)視野，深入領(lǐng)會公司目標(biāo)對自己的要求，養(yǎng)成為他人做貢獻(xiàn)的思維方式，提高協(xié)作水平與技巧，培養(yǎng)超越職務(wù)范圍解決問題的意識。

3、應(yīng)具備的利益觀念

1、公司和員工結(jié)成同命運(yùn)共成長的利益共同體，實(shí)現(xiàn)利益共享風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，員工在工作中應(yīng)自覺維護(hù)公司的利益和形象。

2、員工業(yè)余活動應(yīng)遵守法律，并與員工的崗位職責(zé)和義務(wù)無任何利益直接沖突；

3、員工不得挪用公司的資源或利用公司的名義和信譽(yù)謀取個人利益。

4、應(yīng)具備的成本意識

1、公司員工要樹立成本意識，節(jié)約用水，用水完畢要及時關(guān)掉水龍頭。

2、節(jié)約用電，要養(yǎng)成人走燈滅的好習(xí)慣。

3、節(jié)約用紙，可回收利用的紙張其背面應(yīng)充分利用。

4、正確使用及愛護(hù)固定資產(chǎn)和辦公用品，想方設(shè)法減少損耗，降低成本，節(jié)省各種費(fèi)用。

5、應(yīng)具備的安全意識

1、員工進(jìn)出公司大門發(fā)現(xiàn)公司有陌生人尾隨出入，都應(yīng)上前詢問，必要時知會綜合部處理。如發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)域內(nèi)及樓道內(nèi)有危險(xiǎn)情況、安全隱患，應(yīng)及時知會綜合部。

2、所有員工都應(yīng)養(yǎng)成良好的安全防范意識，員工的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等應(yīng)自行妥善保管，離開座位時應(yīng)鎖好自己的相關(guān)物品以免丟失。

3、員工下班時應(yīng)關(guān)閉電腦、門窗、電源、燈等，最后離開辦公室的人要自覺檢查上述物品是否已經(jīng)關(guān)閉。

日常制度規(guī)范及業(yè)務(wù)規(guī)則

一、休假及考勤制度

1、工作時間為上午9：00—12：00，下午13：00—19：00.。值班人員下班時間為22：00。9點(diǎn)必須準(zhǔn)時到店，遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元，10分鐘以上半小時以內(nèi)罰款20元，遲到半小時以上又無電話說明者按曠工一天計(jì)。早退按每分鐘5元計(jì)，早退20分鐘以上者按曠工半天計(jì)。（以上可用本休補(bǔ)）。當(dāng)月遲到二次以上者，扣除全勤。

2、安排的本休自動放棄者，將不予補(bǔ)休，如工作需要可調(diào)休一天。

3、事假一律提前1天填寫事假單，并由經(jīng)理批準(zhǔn)，沒提前申批或不被批準(zhǔn)的一律作為曠工處理（曠工一天扣三天基本工資，曠工3次以上者作辭退處理）；病假必須提供醫(yī)院病假單，病假1天扣半天薪資。代打考勤卡一次罰款100元，打卡與被打卡者同樣罰款，款項(xiàng)納入公司公積金。

二、日常制度（以下違反制度情況則由分行經(jīng)理及秘書酌情處罰）

1、保持工作區(qū)接待區(qū)的干凈整潔，并不得在臺面上放任何私人物件。如發(fā)現(xiàn)接待區(qū)凌亂，每次罰款值班人10元。

2、公司員工上班時間必須著正裝，因工作需要可穿便服，上班時間必須佩戴胸卡和領(lǐng)帶、MARK。上班時間保持儀容儀表整潔，不得穿拖鞋、牛仔褲、運(yùn)動系列。男士必須系戴領(lǐng)帶，衣著整潔，白色或藍(lán)色粉色襯衫，深色西褲，黑皮鞋，黑襪子，不留長發(fā)，不留長指甲，違者每次罰款10元。女士不得披散頭發(fā)，戴夸張耳飾、項(xiàng)鏈，涂指甲油，不得穿皮褲皮裙，低領(lǐng)或過份透明衣物。

3、每位員工用餐后必須清理干凈，垃圾不允許留在公司內(nèi)，違者每次罰款10元。

4、每位員工在會議室談完案源后必須清理干凈煙灰缸及桌面，會議室不使用時關(guān)閉燈及空

調(diào)，違者每次罰款10元。

5、每位員工不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙，違者罰款10元（工作需要除外）。

6、如遺失委托、意向金合同、買賣合同等公司重要文件，罰款200元。

7、每位員工手機(jī)必須24小時開機(jī)；如關(guān)機(jī)一小時以上者罰款20元。同事或客戶電話如果未接，必須在半小時內(nèi)回電，違者一次罰款10元。

8、工作時間不得打游戲，不得上與房產(chǎn)無關(guān)的網(wǎng)站，違者罰款100元，舉報(bào)者獎勵50元。

9、公司員工打私人電話不得超過5分鐘。

10、工作時間不得在工作區(qū)域內(nèi)吃零食、看報(bào)紙、睡覺，違者罰款20元。

11、拿鑰匙帶看一定要登記并及時歸還秘書處，如忘記影響其他業(yè)務(wù)員帶看房屋的，一次罰款20元。

12、外出帶看、拜訪、掃樓等要如實(shí)填寫外出登記（寫明時間與地址）。

13、接電話必須禮貌用語：您好！住商不動產(chǎn)！

14、員工不得在公司說臟話，發(fā)現(xiàn)一次罰款五元。

15、帶看必須填寫帶看確認(rèn)書；并且當(dāng)日交至經(jīng)理處，虛假帶看發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，二次以上辭退。

16、填寫公司相關(guān)合同及各類表單必須用黑色水筆填寫。

17、每位員工必須愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約能源，如有蓄意破壞者按價(jià)賠償。

18、每位員工要安全節(jié)約用水用電，電器需注意安全使用，并保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。

三、值班制度

1、主動接待客戶，注意服務(wù)態(tài)度?？蛻暨M(jìn)店：歡迎光臨！有什么可以幫您！客戶離店：謝謝光臨，歡迎下次再來！

2、上門客戶歸值班人員客源，如值班人不在其崗位或櫥窗客戶，誰接待算誰客源。

3、業(yè)務(wù)員必須輪流就餐，保持店內(nèi)有1人值班。

4、值班人員工作時間為早8：50—晚22：00，負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)衛(wèi)生，清掃不干凈者罰款10元/次。

四、業(yè)務(wù)施策規(guī)則

1、每日有效跟進(jìn)30條，發(fā)現(xiàn)一條假跟進(jìn)罰10元，周六日每天帶看不得少于二組，少一組10元。

2、簽定正式買賣合同三日內(nèi)必須收到總傭金的一半。

3、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自折傭。

4、成交案源分成比例：開盤15%，鑰匙5%，委托10%，添加照片3%，獨(dú)家委托30%。

5、前半月（16號以前），每人買賣委托不得少于六份，少一份罰款30元。

6、每人每天新增正確信息五個以上，少一個罰款2元。

7、每人每天新增客戶二個以上，少一個罰款5元。

8、每位客戶每周不得少于一次回報(bào)，由跟進(jìn)體現(xiàn)。少一次罰款2元。

9、主營樓盤精跟，要做到熟悉每個在售房源。精選強(qiáng)案筍盤，每個業(yè)務(wù)員熟記，不得少于30個，不定期抽查。

10、每日百分計(jì)劃：

大項(xiàng)：簽約100分

簽定60分

帶看20分

買賣委托20分

OPENHOUSE20分

小項(xiàng)：租賃委托10分

售后10分

紅布條10分

派單50份10分

跟進(jìn)20條10分

新增有效客戶3名10分

新增有效房源5套10分

新增正確信息30個10分

設(shè)點(diǎn)燈板，每日工作明面具體化，每日完成工作量少于60分者不許離崗。周末

工作不得少于90分。一周總分少于300分者，下周每日工作量增加到80分。二周總分少于600分者，罰款100元。一周總分高于1000分者，獎勵100元。

11、安居客的使用：發(fā)布房源必須全滿，優(yōu)質(zhì)房源不少于90%，房源描述不少于50字，登陸天數(shù)每周不少于6天，刷新率不低于85%。當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)完成且簽約金不少于2000元者，安居客費(fèi)用由公司支付。否則自行承擔(dān)安居客費(fèi)用。

12、每月設(shè)定業(yè)績目標(biāo)，前半月簽約金少于5000者，后半月取消半日休息；前半月完成即定目標(biāo)者，獎勵200元；每月第一名開買賣單者，獎勵300元。當(dāng)月業(yè)績目標(biāo)未完成者，罰款100元。當(dāng)月掛蛋者，下月自動降至下一職級，工資按下一職級發(fā)放。

13、當(dāng)月業(yè)績高于5萬元者，獎金1000元；當(dāng)月業(yè)績高于10萬元者，獎金1000元，國內(nèi)二日游一次。季度業(yè)績高于30萬者，獎金5000元。業(yè)績高于100萬者，獎金2萬元。

五、發(fā)薪日期

每月15日為工資日，每月25日為發(fā)傭金日，離職人員工資以辦理離職時的次月20號（1日至30日為一個月）結(jié)算工資和傭金。

六、其他制度

1、惡意撬單的除名并扣除所有工資和傭金。

2、案源超傭部分與貸款返利直接歸客戶方業(yè)務(wù)員的業(yè)績，不分地主方業(yè)務(wù)員（特殊情況協(xié)商好的除外）。

3、離職人員未交易完成的案源按工作量扣除傭金（3-5成）。

七、注意事項(xiàng)

要時刻維護(hù)公司利益和形象，泄露公司機(jī)密或破壞公司制度、挑撥鬧事者作辭退處理。* 以上制度內(nèi)罰款均納入公積金，若有互相掩蔽事實(shí)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)加倍處罰。

* 如違反上述公司條款者需當(dāng)日將罰金交至秘書處（并登記確認(rèn)），如當(dāng)日內(nèi)不交者在工資內(nèi)雙倍扣除。