第一篇：2010年中國連鎖零售企業(yè)生存狀況報告

2010年中國連鎖零售企業(yè)生存狀況報告

中國的連鎖零售業(yè)經(jīng)過十多年的發(fā)展，規(guī)模已今非昔比。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的調(diào)查顯示，2009年，以經(jīng)營食品、日用百貨、服裝、家電等為主的連鎖百強銷售規(guī)模達到1.36 萬億元，同比增長13.5%。百強企業(yè)門店總數(shù)達到13.7萬個，門店總數(shù)增長18.9%。百強企業(yè)銷售額占社會消費品零售總額的11%。2009年底，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會零售會員的銷售額占社會消費品零售總額的12.5%，吸納就業(yè)500萬人。

連鎖零售多業(yè)態(tài)延伸

區(qū)域優(yōu)勢企業(yè)表現(xiàn)突出，他們在區(qū)域市場中，有很多較好的市場機會，一些跨國零售商前期大多以經(jīng)營大型超市為主，近年也開始向其它業(yè)態(tài)延伸，如區(qū)域性購物中心、社區(qū)店、便利店等。而傳統(tǒng)零售商向無店鋪業(yè)態(tài)，特別是網(wǎng)絡(luò)零售延伸，也是目前零售業(yè)發(fā)展的一個重要趨勢，并將成為較長時間的一個熱點。多業(yè)態(tài)發(fā)展的前提是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，主營業(yè)態(tài)模式相對穩(wěn)定，運營管理比較健全，才有能力來做好另一種業(yè)態(tài)。

生鮮經(jīng)營提升競爭力

生鮮商品是連鎖超市的活力體現(xiàn)，是其核心競爭力。連鎖經(jīng)營發(fā)展十幾年，生鮮商品的經(jīng)營也經(jīng)歷了多次演變，主要有三個時期：

(1)以出租或聯(lián)營為主的經(jīng)營方式。這種形式在零售業(yè)發(fā)展早期普遍采用。

(2)以自營為主，分散采購的經(jīng)營方式。隨著連鎖經(jīng)營規(guī)模的逐步擴大，企業(yè)的采購優(yōu)勢得到體現(xiàn)，2005年前后，越來越多的超市企業(yè)將生鮮商品的經(jīng)營收歸自營。但由于采購渠道的限制，大多數(shù)采取了分散采購的方式，渠道包括批發(fā)市場、周邊農(nóng)貿(mào)市場、個別產(chǎn)地等，其中以批發(fā)市場為主。分散采購的主要弊端是商品品種不全、損耗大、質(zhì)量不穩(wěn)定、缺貨現(xiàn)象較多。

(3)以自營為主，直接采購的經(jīng)營方式。近一兩年，生鮮直采成為一個亮點，這與零售企業(yè)采購量的提高、產(chǎn)地的規(guī)?；倪M、物流能力的提高都有直接關(guān)系。在一些大型連鎖超市企業(yè)，直接采購已經(jīng)是主要的采購方式。直接采購又分為多種形式，包括年度固定協(xié)議采購、長期(多于一年)固定協(xié)議采購、自建或合建基地作為長期供應(yīng)等。直接采購的優(yōu)勢明顯表現(xiàn)在：由于環(huán)節(jié)少，大大降低了商品損耗，也提高了零售企業(yè)的經(jīng)營毛利;在一定程度上解決了部分生鮮產(chǎn)品賣難的問題，提高了農(nóng)民的收入;商品質(zhì)量得到提高，更好地滿足了消費者的需求。

物流建設(shè)突出上游能力

近幾年，連鎖零售企業(yè)的物流配送中心項目增加了很多，這同樣是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，并具有一定實力后的必然趨勢。連鎖經(jīng)營的一個突出特點是網(wǎng)點多、分散廣，好的物流體現(xiàn)對提高效率具有關(guān)鍵性的作用。

目前企業(yè)的物流建設(shè)主要有以下幾個特點：

一是規(guī)模大，起點高。大多數(shù)在建的物流都是具有較高現(xiàn)代化程度的物流中心，手持PDA、高層貨架、叉車、堆垛機、分揀流水線等應(yīng)用很普遍。

二是注重綜合物流建設(shè)，主要包括干貨和生鮮兩個部分，特別是大多數(shù)帶有生鮮加工中心，目的是提高生鮮產(chǎn)品的附加值，獲得更高的毛利水平。

三是注重冷鏈物流建設(shè)，從低溫冷庫到冷藏車到店內(nèi)冷藏設(shè)備，正在形成一個嚴謹?shù)姆忾]的鏈條。

四是注重物流和供應(yīng)鏈技術(shù)應(yīng)用，倉儲管理系統(tǒng)、物流配送管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析與挖掘工具等應(yīng)用普遍，通過這些技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)的庫存水平得到合理控制，而周轉(zhuǎn)率則有一定提高。

新技術(shù)得到廣泛應(yīng)用

隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，店鋪數(shù)量的擴張，以及管理的復(fù)雜程度增加，行業(yè)普遍認為，連鎖零售業(yè)也是一個技術(shù)密集型的行業(yè)。零售技術(shù)不僅僅包括傳統(tǒng)意義上的IT技術(shù)，也包括商品管理(新品引進、舊品淘汰、銷售排行等)、營銷技術(shù)(陳列方式、貨架布局、通道安排、促銷手段與周期等)、選址技術(shù)(商圈分析、客流分析、競爭者分析等)、人員管理安排(培訓、排班、激勵與約束)等，通過傳統(tǒng)的管理方式，這些都將耗費巨大的人力成本，而且得不到好的解決。

目前，針對企業(yè)運營管理的各個方面，都有相對應(yīng)的專業(yè)的技術(shù)或手段，企業(yè)在不斷加強學習，并提出很多創(chuàng)新性的作法。

人才激勵制度得到重視

目前大多數(shù)連鎖零售企業(yè)都有十年左右的發(fā)展歷史，這段時間里主要是由企業(yè)的創(chuàng)始人和核心團隊進行運營管理，隨著管理的復(fù)雜度增加，以及人員的年齡變化，大多數(shù)企業(yè)到了迫切需要改善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范企業(yè)運行的階段。好的治理結(jié)構(gòu)，是企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展的組織保障。連鎖企業(yè)發(fā)展歷史不長，而且大多為民營企業(yè)，在改善治理結(jié)構(gòu)方面都有很多工作要做。同時，企業(yè)第一代領(lǐng)導(dǎo)人艱苦創(chuàng)業(yè)十幾年，第二代領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)也已提上日程。在對中高端人才的激勵方面，由于連鎖零售業(yè)經(jīng)營的復(fù)雜性，如何留住人才(特別是一些專業(yè)人才，如計算機應(yīng)用、財務(wù)管理、商品運營管理等方面)成為每個企業(yè)的重要課題，企業(yè)普遍在此方面做了大量的工作，包括通過高薪、股份、事業(yè)、感情等不同方式，留住有用人才。

網(wǎng)絡(luò)零售成為發(fā)展熱點

2009 年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達2483.5 億元，占社會消費品零售總額1.98%，同比增長93.7%，預(yù)計2013年網(wǎng)購交易規(guī)模有望突破1萬億元。快速增長的動力主要來源于三個方面，一是純粹網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)持續(xù)發(fā)力，經(jīng)過十年左右的發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)了一批具有一定知名度的B2C企業(yè)。二是傳統(tǒng)零售商紛紛觸網(wǎng)。根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的統(tǒng)計，在2009年中國連鎖百強企業(yè)中，共有31家企業(yè)(截止2010年7月底)開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。三是上游生產(chǎn)廠家不斷加入，如中糧集團的“我買網(wǎng)”、蒙牛集團的“蒙牛商城”等，近一兩年也開始構(gòu)建自己的電子購物平臺。盡管網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售在消費者訂貨方式、產(chǎn)品展示形式、營銷手段等方面有所不同，但都離不開傳統(tǒng)零售的一些基本環(huán)節(jié)和傳統(tǒng)因素，如采購、物流、售后服務(wù)等，傳統(tǒng)零售企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)將更具有優(yōu)勢。優(yōu)勢體現(xiàn)在：在內(nèi)部管理層面，有穩(wěn)定的進貨渠道、較為完善的物流體系、強大的品牌影響;在消費者層面，提供豐富的購物體驗和健全的售后服務(wù);在監(jiān)管層面，傳統(tǒng)零售企業(yè)在經(jīng)營中對稅收、商品質(zhì)量、消費者權(quán)益保障等方面會更加注重。

各業(yè)態(tài)發(fā)展特點

發(fā)展速度最快

近幾年的連鎖百強統(tǒng)計結(jié)果都顯示，大型超市是各個連鎖經(jīng)營業(yè)態(tài)中發(fā)展速度較快的一類。從區(qū)域上看，一二線城市的大型超市迅速趨于飽和，正在向三四線城市延伸。外資重點發(fā)展

進入國內(nèi)的外資企業(yè)，大多數(shù)在經(jīng)營大型超市業(yè)態(tài)。從外資零售企業(yè)的擴張策略看，大多數(shù)采取“直接開店+并購”的方式。

制約因素突出

首先是消費者分化。隨著大型超市低價形象的樹立，以及城市農(nóng)貿(mào)市場的減少，越來越多的低端消費者涌入大型超市。而那些追求高品質(zhì)、看重服務(wù)的高端消費者則轉(zhuǎn)移了購物場所，客戶質(zhì)量下降。直觀的現(xiàn)象是店內(nèi)客流量很大，但客單價卻下降很多。其次周邊發(fā)展環(huán)境變差。再次，成本日益提高。其中影響較大的是租金費用和人工成本。從總體上看，超市的供應(yīng)鏈效率不高。近年來，各地的標準超市都在努力探索適合自身業(yè)態(tài)的發(fā)展的策略。主要可以概括為以下幾個方面：一是創(chuàng)新和差異化。目前一些具有區(qū)域性優(yōu)勢的超市企業(yè)已探索出一定的適合企業(yè)發(fā)展的道路，如強化生鮮經(jīng)營、開辟高端路線。二是追求區(qū)域優(yōu)勢。一些區(qū)域的本土零售商已具有明顯的區(qū)域優(yōu)勢，三是貼近社區(qū)，服務(wù)社區(qū)。一些超市以社區(qū)店為主要定位，在承擔商品銷售功能的同時，也提供家政服務(wù)、訂票等綜合社區(qū)服務(wù)功能。四是精細化管理。通過強化管理提高效率、創(chuàng)造效益，這是超市企業(yè)近年來的突出變化。利潤增長創(chuàng)新高

從外在因素看，首先是城市化進程的加快，使百貨能夠從一二線城市向三四線城市延伸。

從內(nèi)在因素看，首先是新開店速度降低，而已開店見成效，大規(guī)模的直接費用投入減少。其次是近年來百貨店進行了較大規(guī)模的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，與家電、家居等大型專業(yè)店形成錯位，成為時尚消費的場所。收益多樣性增強

百貨企業(yè)收入來源的多樣性明顯，主要可以包括直接銷售收入、特許專柜銷售傭金、咨詢管理服務(wù)費、租金收入、其它經(jīng)營收益等，其中其它經(jīng)營收益又可多達近十項，包括促銷收入、信用卡手續(xù)費、設(shè)備租賃收入、廣告費、政府補助、服務(wù)費用、場地展銷租金等。差異化水平提高

隨著消費環(huán)境的改變和競爭的加劇，各地的百貨企業(yè)都在努力向差異化發(fā)展，形成了以服務(wù)不同目標群體的百貨細分業(yè)態(tài)。從目前總體情況看，主要有三類，即高檔百貨、時尚百貨和大眾百貨，三個百貨業(yè)態(tài)基本的特點有明顯區(qū)分。

多業(yè)態(tài)發(fā)展延伸

為了提高自身的競爭能力，除了強化百貨店自身業(yè)務(wù)外，百貨店企業(yè)也逐步向其它業(yè)態(tài)延伸。具體包括：自營超市、開發(fā)購物中心、開發(fā)奧特萊斯等。也有更多的百貨店在擴大規(guī)模和經(jīng)營范圍，增加餐飲、娛樂服務(wù)，甚至擴大經(jīng)營面積成為購物中心或商業(yè)綜合體。2010年，與其它零售業(yè)態(tài)發(fā)展類似，便利店業(yè)態(tài)繼續(xù)保持理性發(fā)展，主要有以下幾個明顯的特點：

保持平穩(wěn)發(fā)展速度

從統(tǒng)計數(shù)字中我們可以看到，2009年樣本企業(yè)的便利店門店數(shù)量增長了22%，高于連鎖經(jīng)營平均的增長幅度。在一些城市(如廣州、東莞、深圳等地)便利店快速發(fā)展，但速度有所減緩，在上海等個別發(fā)展相對成熟的城市，便利店發(fā)展速度低于全國平均水平。不斷突破發(fā)展制約

從全國情況看，便利店經(jīng)營面臨一定的困難。但隨著企業(yè)不斷差異化和創(chuàng)新經(jīng)營，一些發(fā)展的制約因素得到突破。

一是經(jīng)營同質(zhì)化有所改變。之前便利店的商品結(jié)構(gòu)與超市差別不大，是一個縮小的超市版本，目前，便利店增加了增值商品或服務(wù)(如即食商品、社區(qū)服務(wù)功能等)，毛利得到提升。二是物流能力得到加強。由于空間小，又要陳列盡可能多的商品品種，便利店的發(fā)展對物流的依賴性很大，近一兩年來，企業(yè)物流能力明顯提升，表現(xiàn)在配送比率和頻率的提高。

三是消費方式有利發(fā)展。便利店商業(yè)模式的根本是消費者為便利付出更多的成本，目前在一二線城市，這樣的群體已在加大，隨著80后、90后成為消費主體，便利店模式將得到更大發(fā)展。

第二篇：2011-2012中國連鎖零售企業(yè)經(jīng)營狀況分析報告

16日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與德勤會計師事務(wù)所共同發(fā)布了《中國連鎖零售企業(yè)經(jīng)營狀況分析報告2011-2012》。

中國連鎖零售企業(yè)作為先進的零售經(jīng)營模式，經(jīng)過三十多年的高速發(fā)展，已成為中國經(jīng)濟的一個重要組成部分。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會開展連鎖百強排名以來，百強規(guī)模從2001年的1620億到2011年的1.65萬億，十年間持續(xù)高速增長，翻了9倍多。然而，2011年下半年開始，特別是2012年以來，受國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境變化影響，連鎖零售企業(yè)普遍出現(xiàn)明顯的銷售增長乏力甚至負增長現(xiàn)象，同時人工和房租等成本繼續(xù)大幅上漲，企業(yè)利潤空間不斷被壓縮，多家企業(yè)爆出盈利警告，開店速度明顯減緩，資本市場也頻頻跳水。而另一方面，受物價上漲和對經(jīng)濟前景不確定性影響，消費者消費信心不足，消費意愿減弱，表現(xiàn)出各種業(yè)態(tài)的來客數(shù)減少。而與此同時，網(wǎng)絡(luò)零售等新興零售模式的快速發(fā)展和擴張，傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營受到?jīng)_擊。而由于早前經(jīng)濟刺激政策的影響，商業(yè)地產(chǎn)過度開發(fā)，缺乏有效的規(guī)劃和監(jiān)管，造成網(wǎng)點的不合理分布和惡性競爭，也一定程度上影響了企業(yè)的合理布局。

在宏觀經(jīng)濟存在不確定性的背景下，中國連鎖零售企業(yè)正面臨前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，客觀上要求企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，尋求新的經(jīng)營模式，進行業(yè)態(tài)創(chuàng)新，挖掘新的增長點。例如，百貨業(yè)開始自采自營探索，尋求經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變；超市積極發(fā)展自有品牌；便利店延伸服務(wù)內(nèi)容；家電專業(yè)店加速渠道下沉等。如何在經(jīng)濟整體呈現(xiàn)下行的趨勢下實現(xiàn)增長，是中國連鎖零售企業(yè)共同面臨的問題。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會2012年初所進行的行業(yè)調(diào)查，共獲得177家有效企業(yè)樣本和150個典型店鋪樣本，同時走訪大量企業(yè)，訪談企業(yè)高層，于2012年5月發(fā)布2011年中國連鎖企業(yè)百強。結(jié)合中國連鎖經(jīng)營協(xié)會和德勤的行業(yè)研究觀點，對過去一年中國零售業(yè)的整體環(huán)境和主要業(yè)態(tài)的經(jīng)營狀況和發(fā)展趨勢進行分析和總結(jié)，雙方聯(lián)合發(fā)布此報告。

《中國連鎖零售企業(yè)經(jīng)營狀況分析報告 2011-2012 》

中國連鎖零售業(yè)近期政策變化及影響：增值稅改革利于零售企業(yè)稅負優(yōu)化；刷卡手續(xù)費率降低減少企業(yè)運營成本；新刺激消費政策出臺拉動內(nèi)需市；預(yù)付卡監(jiān)管加強或?qū)⒂绊懫髽I(yè)現(xiàn)金流；促銷服務(wù)費管理力度加大以協(xié)調(diào)零供關(guān)系。

中國連鎖零售企業(yè)目前存在的共性問題：

一、成本上升不可避免。2011年連鎖零售企業(yè)人工費用上漲26%，租金成本上升10%。2011-2015年將是門店租賃到期的高峰時期。

二、銷售增幅減緩。高通貨膨脹抑制消費意愿；網(wǎng)絡(luò)零售沖擊傳統(tǒng)零售；監(jiān)管加強（限制購物卡發(fā)售）。

三、商業(yè)地產(chǎn)過熱。重復(fù)建設(shè)；擴張超過消費水平增長；管理能力欠缺。

四、效率有待提升。促銷常態(tài)化；成本控制有待提升。

中國連鎖零售業(yè)發(fā)展趨勢：

一、業(yè)態(tài)創(chuàng)新初顯成效。網(wǎng)絡(luò)零售售是現(xiàn)有渠道的補充還是新增長點和必爭之地？

二、并購整合方興未艾。國內(nèi)并購重區(qū)域，外資并購重市場，海外并購重品牌。

三、轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式勢在必行。轉(zhuǎn)向自主經(jīng)營模式，選擇性地發(fā)展自有品牌。

四、消費者變化推動行業(yè)轉(zhuǎn)變。食品消費安全觀、自身價值觀體現(xiàn)、媒體與科技應(yīng)用。

五、供應(yīng)鏈進化提升效率。

六、渠道下沉步伐加快。

大型超市及超市企業(yè)經(jīng)營情況：通過開發(fā)自有品牌提升利潤空間；擴大生鮮規(guī)模；調(diào)整盈利模式；區(qū)域性企業(yè)戰(zhàn)略選擇明顯分化。

大型超市及超市企業(yè)經(jīng)營情況

企業(yè)的銷售額增幅遠高于門店數(shù)量、營業(yè)面積以及員工數(shù)量的增幅，企業(yè)單店經(jīng)營明顯提升。

2011年員工工資總額有較大增幅，單位人工成本的上升及企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大，致使人工成本和房租成為企業(yè)成本上升的主要因素。

百貨企業(yè)經(jīng)營情況：百貨業(yè)格局生變；購物中心迅速發(fā)展，特別在二、三線城市；自采自營提升利潤空間。

百貨企業(yè)經(jīng)營情況

便利店企業(yè)經(jīng)營情況：同質(zhì)化經(jīng)營不利于業(yè)態(tài)長期發(fā)展；缺乏物流優(yōu)勢；外資加快布局；拓展延伸服務(wù)。

便利店企業(yè)經(jīng)營情況

家電零售經(jīng)營情況：區(qū)域競爭升級；銷售增幅回落；網(wǎng)絡(luò)渠道興起；企業(yè)信息化需求增強。

家電零售經(jīng)營情況

第三篇：零售連鎖企業(yè)認識實習報告

零售連鎖企業(yè)———認識實習報告 學院：

專業(yè)：

年級班級：

學號：

姓名：計算機科學與技術(shù)0760032

5前言

古人有云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。自從走進了大學，距離工作就不遠了，學校為了拓展我們學生自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高我們的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，在學習市場營銷專業(yè)知識兩年之后，組織我們進行認識實習。認識實習是教學與生產(chǎn)實際相結(jié)合的重要實踐性教學環(huán)節(jié)。它不僅讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,還使我們開闊了視野，增長了見識，了解一個企業(yè)是怎樣進行營銷工作，怎樣進行生產(chǎn)的。為我們以后更好把所學的知識運用到實際工作中打下堅實的基礎(chǔ)。在認識實習過程中，學校也以培養(yǎng)學生觀察問題、解決問題和向生產(chǎn)實際學習的能力和方法為目標。對學生來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。

一、實習的目的本次實習的目的在于了解連鎖經(jīng)營管理模式，重慶的市場環(huán)境，以及重慶零售市場的主要業(yè)態(tài)等等。通過個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。

二、企業(yè)認識實習內(nèi)容

今年暑假在熟人的介紹下我來到了重百進行認識實習，雖說是一個走過了一個甲子的公司，但處處顯現(xiàn)著現(xiàn)代氣息，出出體現(xiàn)著大公司的制度性與規(guī)范性。

公司簡介：重百始建于1950年，是重慶市最早的國有商業(yè)企業(yè)，目前重慶市唯一的商業(yè)上市公司。經(jīng)過幾代重百人的努力奮斗，公司現(xiàn)已發(fā)展成為以百貨、超市、電器三大業(yè)態(tài)為主業(yè)，涉足酒店、食品、電子器材等經(jīng)營領(lǐng)域的大型商業(yè)零售連鎖企業(yè)，曾躋身“全國零售100強”、“中國連鎖30強”前列，并先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、“全國用戶滿意服務(wù)”、“全國百城萬店無假貨”先進單位等殊榮。

自1993年股份制改制以來，重百堅持“壯大主業(yè)、推進兩翼、多種模式、連鎖發(fā)展”的戰(zhàn)略方針和“改革與管理同步，發(fā)展與效益并重”的發(fā)展原則，一方面抓連鎖體制模式的建立完善，實施了百貨、超市、電器三業(yè)態(tài)資源的調(diào)整整合，調(diào)整理順了公司組織架構(gòu)，加強總部建設(shè)，初步形成了分業(yè)態(tài)的專業(yè)化、標準化、連鎖化和集約化經(jīng)營管理；另一方面抓市場擴張網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，堅持以重慶主城為核心，以長江和高速公路為主軸，向重慶各區(qū)市縣及周邊省區(qū)延伸和輻射，通過多渠道、多業(yè)態(tài)加密滲透了重慶第一、二商圈，快速拓展重慶第三商圈，并于2006年初走出重慶在貴州省遵義市成功開辦重百遵義商場，標志著重百正加快向西部市場連鎖擴張的步伐。2001—2006年，公司銷售額從30億元增至58億元，利潤額增

至1億元，資產(chǎn)規(guī)模達到19.4億元。目前，公司在重慶24個區(qū)縣和貴州遵義、四川廣安、武勝開辦百貨商場25個、超市門店45個、電器門店21個，營業(yè)面積54多萬平方米，從業(yè)人員3萬余人。2006年公司順利完成了股權(quán)分置改革，為重百進一步發(fā)展壯大提供了有力支持和保障。

迎著新的發(fā)展機遇，重百正著力加快“內(nèi)涵強壯、外延擴張”的質(zhì)量效益型連鎖發(fā)展，積極擴大市場規(guī)模，不斷增強競爭實力，努力把“重百”塑造成為重慶領(lǐng)先、西部一流的商業(yè)連鎖企業(yè)

實習的內(nèi)容主要是參觀各大商場了解零售業(yè)態(tài)的特征，較深的認識及理解連鎖經(jīng)營這一管理模式。連鎖經(jīng)營包括直營連鎖、自愿連鎖、連鎖加盟，連鎖經(jīng)營有三S原則,即簡單化、專業(yè)化、標準化。

作為重慶地區(qū)實力較強的零售連鎖企業(yè)采用的是集團統(tǒng)一采購，異地配送，集中結(jié)算?？偛扛鶕?jù)各分店的庫存情況，對各經(jīng)營中心及店面配送后，由總部集中進行賬務(wù)處理，而不需要各店面處理物資采購業(yè)務(wù)。即由總部制作為各店面的物資配送業(yè)務(wù)憑證，在各店面賬套中能自動生成物資增加憑證，而不需要分公司制作憑證。

由總部與供應(yīng)商統(tǒng)一進行結(jié)算，加強了集團資金控制；免除了由于各店面賬務(wù)處理的不及時或由于工作中的失誤，而使總部與各店面賬務(wù)不一致，實現(xiàn)了集團的資金監(jiān)控；各店面的財務(wù)人員業(yè)務(wù)量大大減少，當?shù)貥I(yè)務(wù)極其簡單，節(jié)省了人力，實現(xiàn)資源的充分利用。

總部根據(jù)各分店的庫存情況，對各經(jīng)營中心及店面配送后，由總部集中進行賬務(wù)處理，而不需要各店面處理物資采購業(yè)務(wù)。即由總部制作為各店面的物資配送業(yè)務(wù)憑證，在各店面賬套中能自動生成物資增加憑證，而不需要分公司制作憑證。

由總部與供應(yīng)商統(tǒng)一進行結(jié)算，加強了集團資金控制；免除了由于各店面賬務(wù)處理的不及時或由于工作中的失誤，而使總部與各店面賬務(wù)不一致，實現(xiàn)了集團的資金監(jiān)控；各店面的財務(wù)人員業(yè)務(wù)量大大減少，當?shù)貥I(yè)務(wù)極其簡單，節(jié)省了人力，實現(xiàn)資源的充分利用。

連鎖零售企業(yè)的物流系統(tǒng)既有一般零售業(yè)物流的特點，同時又要符合連鎖經(jīng)營的原則，呈現(xiàn)出如下特點：

1、批量采購，統(tǒng)一配送，形成規(guī)模效益。

2、商品種類繁多，配送和倉儲要求多樣化。

3、配送量波動大，訂貨頻率高，時間要求較嚴格。

4、服務(wù)內(nèi)容多樣。

企業(yè)在市場決策前必須掌握三大要項：

一、企業(yè)環(huán)境分析

二、市場分析

三、公司表現(xiàn)。

四、實習體會：

通過這次的實習，我對零售連鎖企業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，對實際操作有了更多的了解，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短三天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實踐，暢徉于實踐當中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。以下是我此次實習的心得：

（一）要做到知已知彼。在實習的過程中，聽了領(lǐng)導(dǎo)、同事給我們介紹以及所說的講課，我發(fā)現(xiàn)了他們都有一個共性，那就是非常熟悉自己企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品，尤其是產(chǎn)品的特性，用途，優(yōu)越性和不足。而且，他們還非常了解他們的競爭對手，如競爭對手的產(chǎn)品特性，競爭

對手的產(chǎn)出量，競爭對手采取了那些營銷策略等。日后想要在營銷這一方面取得成功，就必須學會了解競爭對手，這也是我們常說的：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

（二）生產(chǎn)產(chǎn)品要以質(zhì)量為重。無論是在學校的理論學習中，還是在老師要求下做的市場調(diào)查，都能看出產(chǎn)品質(zhì)量是至關(guān)重要的，沒有質(zhì)量的產(chǎn)品是無法取得成功的。所以生產(chǎn)企業(yè)，首先，引進先進的生產(chǎn)設(shè)備從而保證質(zhì)量。其次，建立質(zhì)量方針，并且實施到位，（三）營銷人員所要具備的素質(zhì)：首先，要具備4種深刻的意識：市場意識，效率意識，服務(wù)意識，創(chuàng)新意識。只有具備上面四種意識，才能洞察市場，提高效率，完善服務(wù)，不斷創(chuàng)新。其次，要具備3種理念：樹立市場第一的理念，樹立隨行就市的理念，樹立服務(wù)至上的理念。只有樹立正確的理念，才能支配正確的行為，才能把事情做正確。沒有市場就沒有所謂的產(chǎn)品，所以要樹立市場第一的理念。只有懂得隨時變通，根據(jù)市場的實際情況來改變營銷策略，才能在競爭激烈的市場中永遠占有一席之地?，F(xiàn)在的競爭已經(jīng)不再是產(chǎn)品的競爭，很多時候已經(jīng)變成了服務(wù)的競爭，有服務(wù)的理念，才會把顧客擺在第一位，只有以顧客為中心了，才能提高顧客的滿意度。

附：指導(dǎo)教師評語：

實習報 告 成 績：

指 導(dǎo) 老 師 簽 名:

年月日

第四篇：零售連鎖企業(yè)藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理制度

藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理制度

根據(jù)《藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理辦法》及有關(guān)藥品法律法規(guī)，經(jīng)本公司質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組會議制定了本公司的藥品不良反應(yīng)和監(jiān)測管理制度。

1、為加強藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理，及時有效控制藥品風險，保障群眾用藥安

全，根據(jù)《藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理辦法》及有關(guān)藥品法律法規(guī)制定本管理制度。

2、藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法、用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。

3、從事藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測的人員應(yīng)當具有醫(yī)學、藥學等相關(guān)專業(yè)知識，具備

科學分析評價藥品不良反應(yīng)的能力。

3、質(zhì)量管理部負責收集、評價、整理、分類、匯總、填報、上報企業(yè)藥品不良反應(yīng)

信息，指定專人負責。按規(guī)定向有關(guān)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測站報告，聯(lián)系供應(yīng)商處理，必要時送檢，并反饋給顧客，妥善處理。

4、藥品銷售人員協(xié)助質(zhì)量管理部負責對每批銷出的藥品不良反應(yīng)的采集工作。

5、門店質(zhì)管員或駐店藥師為門店兼職藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測工作。并及時向總公

司質(zhì)量管理部報告。

6、當發(fā)現(xiàn)可能與用藥有關(guān)的不良反應(yīng)，門店藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測負責人應(yīng)當詳

細記錄、分析和處理，填寫《藥品不良反應(yīng)/事件報告表》，并及時向總公司質(zhì)量管理部報告。質(zhì)量管理部藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測負責人對收集到的藥品不良反應(yīng)信息進行評價、整理、分類、匯總，通過國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測信息網(wǎng)絡(luò)報告；或通過紙質(zhì)報表向所在地藥品不良反應(yīng)監(jiān)測機構(gòu)報告。

7、報告內(nèi)容應(yīng)當真實、完整、準確，建立并保存藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測檔案。

8、新藥監(jiān)測期內(nèi)的國產(chǎn)藥品應(yīng)當報告該藥品的所有不良反應(yīng)；其它國產(chǎn)藥品，報告

新的和嚴重的不良反應(yīng)。進口藥品自獲準進口之日起5年內(nèi)，報告所有不良反應(yīng)，滿5年的報告新的和嚴重的不良反應(yīng)。

XX有限公司

2012年1月31日

第五篇：連鎖零售企業(yè)的現(xiàn)狀及其探討（doc6）

連鎖零售企業(yè)的現(xiàn)狀及其探討

徐國偉

（中石化江漢油田分公司供給處，湖北潛江433123）

摘　要：中國連鎖零售企業(yè)開展迅速，從無到有，數(shù)量不斷增加。但與國際的零售企業(yè)相比，整體差距仍很大，主要是企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小，負債率高，資金結(jié)構(gòu)不合理以及管理手段落后，標準性差，要解決這些問題，應(yīng)按系統(tǒng)化原理進行管理，開展垂直營銷系統(tǒng)，集中優(yōu)勢資源，降低本錢，提高資金使用效率，搞好人才的培養(yǎng)，促使零售企業(yè)健康開展。

關(guān)鍵詞：連鎖零售企業(yè)；現(xiàn)狀；問題；對策

分類號：F252。8　文獻標識碼：A　文章編號：1673-1395（2006）03-0086-03

與傳統(tǒng)商業(yè)相比，連鎖經(jīng)營具有較高的科技含量，更有利于商品的銷售；其經(jīng)營有利于企業(yè)資源配置的最優(yōu)化，有利于加強商業(yè)在經(jīng)濟活動中的主導(dǎo)性，能提高市場競爭力和經(jīng)濟效益；實行連鎖經(jīng)營，有助于零售業(yè)間的相互滲透，最大限度地發(fā)揮各業(yè)態(tài)的優(yōu)勢，這是連鎖零售企業(yè)得以開展的內(nèi)在因素。

一、連鎖零售企業(yè)在中國開展的情況從1990年在廣東開辦全國第一家連鎖超市以來，零售連鎖企業(yè)，在中國獲得了迅速的開展。

隨著經(jīng)營變化，已由傳統(tǒng)零售向現(xiàn)代連鎖經(jīng)營轉(zhuǎn)變，經(jīng)過幾年的開展，政府出臺了有關(guān)的政策，對其具有推動作用。譬如，出現(xiàn)了上海聯(lián)華超市集團等國內(nèi)連鎖企業(yè)的佼佼者。聯(lián)華超市歷經(jīng)十年的開展，走上了快速成長的道路，1999年以73億元的年銷售規(guī)模，躍居全國零售業(yè)首，成為中國零售業(yè)新的“龍頭〞。目前上海聯(lián)華在全國的連鎖門店已近千家，2000年的銷售規(guī)模已突破100億元。與此同時，在南方的農(nóng)工商、天客隆和美佳及北方的物美、家世界等連鎖超市集團，都有了快速的開展。2004年6月末，我國擁有限額以上連鎖零售法人企業(yè)（集團）比2003年末增長了6。7%，而連鎖門店的個數(shù)那么比2003年末增長了20。2%，比2002年末增長52。8%。由此而形成的營業(yè)面積也分別比2003年末和2002年末增長了25。8%和56。1%。連鎖零售企業(yè)實現(xiàn)的銷售額，2004年僅在上半年就已到達了2490。5億元，分別相當于2003年和2002年的72。5%和93。7%。零售連鎖企業(yè)之所以開展迅速，除了寬松的政治與經(jīng)濟條件外，直接得益于我國良好的物流環(huán)境。近年來，我國物流產(chǎn)業(yè)開展迅速，物流業(yè)已成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟增長點。從物流運行的根本數(shù)據(jù)來看，2005年我國社會物流總額預(yù)計可達48萬億元，同比增長25。4%；物流業(yè)增加值1。2萬億元，同比增長12。5%，超過了GDP的增長幅度；物流費用占GDP的比率為18。5%，比上年下降0。3個百分點。可見，隨著我國物流整體規(guī)模的不斷擴大、開展速度的不斷加快和運行質(zhì)量的不斷提高，對零售企業(yè)的開展起到了支撐和促進作用。此外，從近一個時期看，參加WTO后，世界最大的零售企業(yè)攜雄厚的資金和豐富的經(jīng)驗及先進的經(jīng)營理念，積極登陸我國，極大地沖擊原有的國內(nèi)傳統(tǒng)商業(yè)，在一段時間內(nèi)，形成了內(nèi)外資連鎖零售企業(yè)快速開展的局面。

二、連鎖零售企業(yè)有待解決的問題盡管開展勢頭良好，實力在增加，但與國際的零售企業(yè)相比，整體差距仍很大。

具體有如下方面：一是經(jīng)營規(guī)模小，市場集中度比擬低。雖然企業(yè)數(shù)量多，但規(guī)模小，最大的50家的銷售總額缺乏全國的2%，很難通過連鎖經(jīng)營為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。許多企業(yè)的門店規(guī)模和數(shù)量沒有到達國際公認的連鎖企業(yè)盈利點（門店營業(yè)面積500M2以上、門店數(shù)量14家以上）。全國限額以上連鎖零售企業(yè)門店規(guī)模在14家以下的企業(yè)占連鎖零售企業(yè)門店總數(shù)的近60%，而零售額僅占連鎖零售企業(yè)的20%，這種小規(guī)模連鎖經(jīng)營運轉(zhuǎn)的局面，也阻礙了連鎖經(jīng)營優(yōu)勢的發(fā)揮。二是負債率高，資金結(jié)構(gòu)不合理。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)零售企業(yè)的短期負債率都很高，大于50%，幾乎沒有長期負債，而且國內(nèi)零售企業(yè)長短期負債的加總（即總負債額）也很高。三是中國零售企業(yè)面臨極大的挑戰(zhàn)。世界50家最大零售企業(yè)中的絕大多數(shù)已進入我國，截止2004年9月末，沃爾瑪在我國已建立了大型連鎖店近40家，還在深圳建立了亞洲最大的國際配送中心；家樂福在我國已建立了50多家連鎖店，目前正向西部地區(qū)和華南地區(qū)擴張；麥德龍也由長江三角洲實現(xiàn)全國布局。外資連鎖企業(yè)瞄準我國的大中城市，這些國際零售企業(yè)的巨頭，正在進行戰(zhàn)略調(diào)整，在占據(jù)省級城市的根底上，向中等的地市級城市進軍，實行擴張戰(zhàn)略，要在中國組建覆蓋面很廣的零售網(wǎng)絡(luò)，其手法是集中資金，優(yōu)先占領(lǐng)城市中最繁華的商業(yè)街區(qū)和黃金地段。這對國內(nèi)傳統(tǒng)商業(yè)以及局部開展起來的零售企業(yè)，是一個極大的挑戰(zhàn)。四是管理手段落后，標準性差。近年來，我國零售企業(yè)經(jīng)營雖然取得了很大進展，但同時也存在著盲目求大求快、無視“作強〞、效益不佳、開展缺乏后勁的問題。主要原因是零售業(yè)缺乏先進的經(jīng)營方式和現(xiàn)代的管理手段，以及職業(yè)經(jīng)理人和各類技術(shù)人才均嚴重匱乏。

三、連鎖零售企業(yè)開展的對策1

構(gòu)建先進的物流管理系統(tǒng)應(yīng)遵循物流系統(tǒng)論的根本原理。零售企業(yè)開展情況與物流開展水平密切相關(guān)。很多零售連鎖企業(yè)都非常重視物流的工作，把它視為企業(yè)開展的關(guān)鍵因素。例如，為了發(fā)揮連鎖超市集約化經(jīng)營的優(yōu)勢，上海華聯(lián)超市以上海為中心開展了配送中心的業(yè)務(wù)。將集中采購、集中管理、集中調(diào)配等集約化經(jīng)營集于一身，為各門店提供最充足、最迅速的供給保證，同時，也防止了以往自行采購行為中的許多弊端。為了便于零售商品的物流通暢，上海華聯(lián)超市將在上海范圍內(nèi)的100多家門店的商品，全部由位于上海郊縣的配送中心統(tǒng)一供給。又如，國美為了家電商品的物流快速通暢，專門組建了物流信息系統(tǒng)，國美總部與26個分公司、各分公司與門店、物流中心之間通過ERP系統(tǒng)連接，商品進、銷、存數(shù)據(jù)可以時時在線查詢。國美銷售的商品通過ERP系統(tǒng)傳送到配送中心，再由中心給客人進行配送，在資源上實現(xiàn)了共享。關(guān)于零售連鎖企業(yè)在物流方面的建設(shè)，還應(yīng)不斷地適應(yīng)市場的需要，遵循相應(yīng)的規(guī)律。其一，物流目標系統(tǒng)化原理。就是按照物流系統(tǒng)整體最優(yōu)化的原那么對物流系統(tǒng)內(nèi)部要素互相沖突或需要配合的目標進行權(quán)衡、選擇和協(xié)調(diào)，最后確定能夠?qū)崿F(xiàn)物流系統(tǒng)整體目標和物流系統(tǒng)要素目標以及實現(xiàn)這些目標的過程。物流目標系統(tǒng)化原理是物流系統(tǒng)集成、運作、管理、評價的總出發(fā)點。其二物流要素集成化原理。指通過一定的制度安排，對物流系統(tǒng)功能、資源、信息、網(wǎng)絡(luò)要素及流動要素進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和評價，通過要素之間的協(xié)調(diào)和配合，使所有要素像一個整體一樣運作，從而實現(xiàn)物流系統(tǒng)要素之間的聯(lián)系，到達物流系統(tǒng)整體優(yōu)化的目的的過程。其三，零售連鎖企業(yè)商品的物流組織網(wǎng)絡(luò)化原理。指將物流經(jīng)營管理機構(gòu)、物流業(yè)務(wù)、物流資源和物流信息等要素的組織，按照網(wǎng)絡(luò)方式在一定市場區(qū)域內(nèi)進行規(guī)劃、設(shè)計和實施，以實現(xiàn)物流系統(tǒng)快速反響和最優(yōu)本錢要求的過程。其四，物流效勞系列化原理。即根據(jù)顧客的具體情況，設(shè)計和提供系列化、個性化的物流效勞，從而提高企業(yè)競爭力的過程。2

開展垂直營銷系統(tǒng)，集中優(yōu)化資源，實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營國美2003年開始實施的“集中配送〞給國美物流帶來了一次革命。與原有“門店儲存配送〞的模式相比，“集中配送〞模式更加科學和高效。集中配送后，國美公司每年減少調(diào)貨車輛購置費用360萬元，減少調(diào)貨車輛使用費135萬元，減少人工費用290萬元，減少門店庫房租金1600萬元?！凹信渌通暷Ｊ浇档土吮?、洗衣機、空調(diào)、彩電等大件商品的配送次數(shù)，大約減少配送商品總量的60%。相應(yīng)地，也減少了裝卸搬運次數(shù)和商品殘次率。3

在供給鏈的的根底上實現(xiàn)本錢最低化零售連鎖企業(yè)之所以迅猛開展的原因，就是以最低本錢實現(xiàn)最大客戶價值，即在規(guī)定的時間將特定的產(chǎn)品以準確的方式平安地送交指定的顧客。要到達該目標，就有賴于供給鏈思想的指導(dǎo)，而其實施有賴于物流平臺的支持，通過物流、信息流、資金流和商流的實現(xiàn)過程。中國南方的農(nóng)工商、天客隆、美佳及北方的物美、家世界等連鎖超市集團，就是這方面成功的典范家世界于1996年開設(shè)第一間大型倉儲連鎖超市，不到8年時間，就成為中國最大的民營商業(yè)連鎖集團。其集團董事長兼首席執(zhí)行官杜廈認為：商業(yè)連鎖集團競爭的利器是價格，家世界要成為價格的領(lǐng)導(dǎo)者，只要進入家世界，就要讓消費者實實在在得到實惠。按傳統(tǒng)定價策略，進價假設(shè)是2元，賣出就是2。4元，但這種定價法已無法適應(yīng)市場競爭。現(xiàn)代化零售業(yè)采取競爭性定價，不管進價多少，如果別人賣2元，我就賣1。8元。家世界的理論依據(jù)在于批量大，銷售額大，就有規(guī)模效益———采購量大，就能拿到廉價價格，本錢就低———實行計算機管理，庫存少，周轉(zhuǎn)快，資金使用率高，即周轉(zhuǎn)率高。4

加強零售連鎖企業(yè)人才的培養(yǎng)一個行業(yè)、一個企業(yè)的開展壯大，離不開人才的支持。制約我國零售連鎖開展的一個重要因素是其人才的短缺。與跨國公司相比，中國零售連鎖企業(yè)人才短缺的現(xiàn)象相當嚴重。雖然我國零售連鎖學歷教育體系已經(jīng)形成，經(jīng)過幾年的教育和培訓，人才嚴重短缺的局面有所緩解，但還沒有得到根本性的改變。因為國內(nèi)連鎖企業(yè)對人才的需求發(fā)生了變化，從過去單純的需求管理人才逐漸轉(zhuǎn)化為涉及管理、銷售、采購、財務(wù)、信息、運輸、倉儲等多個環(huán)節(jié)。尤其特別需要既了解零售行業(yè)的業(yè)務(wù)又熟悉連鎖經(jīng)營運作的中高級復(fù)合型人才。該類人才的培養(yǎng)本身就需要時間。此外，外資零售連鎖企業(yè)進入后，為了推行外鄉(xiāng)化建設(shè)，勢必加強對零售連鎖人才的爭奪，不惜重金利用各種手段從國內(nèi)零售連鎖“挖〞走高素質(zhì)的人才，這將使得國內(nèi)零售連鎖企業(yè)人才短缺的局面雪上加霜。我們除了要采取措施留住現(xiàn)有的人才外，還要加大力度培養(yǎng)新的人才。國內(nèi)零售連鎖企業(yè)如果能有效地解決人才制約問題，就可以與外資零售連鎖企業(yè)一比高低。在人才培養(yǎng)上，很多連鎖企業(yè)都有一套行之有效的方法。家世界有一個頗具規(guī)模的管理學院，有自己的在職講師，完整的教學體系，占地幾千平方米，有400張床位的集體住宿。新員工都要在這里進行相當時間的培訓。職工每次提職都要“回爐〞，到管理學院上課，即使不提升高位，每人每半年也必須完成培訓程序。在杜廈的觀念中，人力資源工作是與家世界企業(yè)文化緊密聯(lián)系在一起的[3]。又如，家樂福店長人選主要來自于內(nèi)部的店長培訓方案，每年定期舉行，從各地分店挑選優(yōu)秀人才進行培訓和測評，特別優(yōu)秀者可以在經(jīng)過一年的培訓后升任店長，其次分別為兩年、三年，這為家樂福的持續(xù)擴張?zhí)峁┝巳瞬艃Σ亍?/p>

參考文獻：

[1]周秀淦，宋亞非?，F(xiàn)代企業(yè)管理原理[M]。北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2004。

[2]吳曉云。論參加WTO后中國大型連鎖零售業(yè)面臨的開展環(huán)境及戰(zhàn)略設(shè)想[J]。管理世界，2002（10）。

[3]漠北。探討家世界[J]。企業(yè)管理，2005（2）。責任編輯胡號寰