第一篇：企業(yè)文化對煙草行業(yè)的促進

企業(yè)文化對煙草行業(yè)的促進

“中國共產(chǎn)黨始終代表中國先進文化的前進方向”是 “三個代表”重要思想中非常重要而富有新意的內容。先進文化順應時代潮流，反映時代精神，代表未來方向，是人類文明進步的結晶，是推動社會前進的精神動力。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)精神風貌的充分體現(xiàn)，是企業(yè)發(fā)展的精神動力，對企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展將起著重

大的推動作用。改革開放以來，企業(yè)文化越來越受到企業(yè)界有識之士的廣泛關注和重視。人們意識到企業(yè)文化作為一種“知識資本”所產(chǎn)生的生產(chǎn)力，是企業(yè)尋求生存發(fā)展、增強核心競爭力的重要因素。

中國加入wto之后，煙草將面臨一場新的挑戰(zhàn)。對此，國家局和省局已進行了卓有成效的應戰(zhàn)準備工作，以參與全球煙草市場的競爭角逐。作為煙草企業(yè)如何在經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化，生存環(huán)境更加艱難復雜的形勢下，擔當?shù)闷饸v史與現(xiàn)實賦予的責任，以新的姿態(tài)展示新的精神風貌呢？加強企業(yè)文化建設就是企業(yè)通向成功的一把“金鑰匙”。通過加強企業(yè)文化建設，可以提高企業(yè)決策層和管理人員的經(jīng)營管理水平，提升團隊的績效和能力，增強企業(yè)向心凝聚力，增強產(chǎn)品的市場競爭力，促使企業(yè)基業(yè)長青。

借鑒國外和國內一些先進企業(yè)的成功經(jīng)驗，結合煙草企業(yè)的實際情況依靠“三個代表”重要思想的指導，應著力于在以下幾方面加強企業(yè)文化建設：

一、企業(yè)領導是培育煙草企業(yè)文化的關鍵

企業(yè)領導是一個企業(yè)精神的核心，他們對企業(yè)成長和發(fā)展的重要作用已成為不爭的事實，他們是企業(yè)文化的第一設計者。

首先，企業(yè)文化實質是一種新的思想觀念及行為方式戰(zhàn)勝舊的思想觀念及行為方式的過程。企業(yè)領導層的思維意識是影響企業(yè)經(jīng)濟增長最重要的非經(jīng)濟因素，擔當塑造企業(yè)文化最重要的責任。因此，他們必須最先覺悟，結合企業(yè)的實際情況，與時俱進地提出反映一定時期內客觀需要的文化精神和經(jīng)營主張，成為企業(yè)文化的先行者和倡導者。海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏回答在企業(yè)中扮演什么角色時說：第一是設計師，創(chuàng)建組織結構，以適應企業(yè)的發(fā)展；第二是牧師，不斷地“布道”，把員工價值和企業(yè)目標有機結合起來。

其次，企業(yè)領導者是企業(yè)文化的龍頭，他們的模范行為是一種無聲的號召，對員工起著重要的示范作用。因此，企業(yè)領導者自己必須對企業(yè)的前景充滿信心，本身要成為企業(yè)文化思想、文化精神的化身，通過自己的實踐行動向全體員工灌輸企業(yè)的價值觀，啟發(fā)和帶動全體員工形成新的企業(yè)文化模式。煙草企業(yè)在行業(yè)進行大幅度的整合過程中，企業(yè)領導者如何審時度勢地打造并踐行自己的企業(yè)文化，更加顯得尤為重要。

第三，企業(yè)文化是一個組織的個性文化，體現(xiàn)企業(yè)形象和精神，因企業(yè)不同而文化必各有差異。作為煙草企業(yè)，各級企業(yè)領導者在確定企業(yè)文化精神時，要從配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要出發(fā)，充分發(fā)揚本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，對于其它企業(yè)的文化，只能學習借鑒融合，不能照搬照抄照用，通過批判與繼承，取精華去糟粕，形成具有地方煙草鮮明特性的企業(yè)文化。

二、以人為本是創(chuàng)建煙草企業(yè)文化的核心

企業(yè)之間的競爭，企業(yè)有沒有競爭力，表面現(xiàn)象是產(chǎn)品和市場，背后本質卻是人才競爭能力，無數(shù)殘酷的事實充分證明：人才已成為企業(yè)發(fā)展的第一資源。三星電子、tcl通信等著名成功企業(yè)，無不滲透著“人才第一”的理念。

（一）創(chuàng)造優(yōu)良工作環(huán)境。這種工作環(huán)境是非物質的，諸如：精心打造企業(yè)的團隊精神，為企業(yè)獻身成為員工的共同價值觀；更加關注人的個性張揚和能量的充分釋放，激勵人才的創(chuàng)新精神；體現(xiàn)人本觀念、尊重人才，充分發(fā)揮人才資源的作用；創(chuàng)造信任人、關心人、理解人的親情化企業(yè)氛圍，為人才提供實現(xiàn)自我價值的平臺等等。通過發(fā)揮企業(yè)的凝聚作用，用管理層對員工的誠心，換取員工對企業(yè)的貼心，以提高企業(yè)的整體素質，增強向心力和競爭力，使管理的藝術和心靈的需求更加和諧完美地統(tǒng)一起來。

（二）發(fā)揮激勵機制作用。建立起有效的激勵機制是運作好人力資源的基礎，企業(yè)要按照市場經(jīng)濟的運行規(guī)律，正確處理物質與精神的辯證關系，實現(xiàn)個人事業(yè)與企業(yè)發(fā)展的有機結合，讓員工在企業(yè)有成就感。比如：改革用人制度，建立“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制，管理崗位與工資掛鉤；實行目標管理，員工收入與業(yè)績掛鉤；推行薪酬市場化制度，煙草企業(yè)與社會掛鉤；隨著現(xiàn)代企業(yè)制度改革的深入進行，以激勵機制為核心的“經(jīng)理人制度”、“持股制度”、“期權制度”等。通過物質的激勵，激發(fā)人才的創(chuàng)新欲望，激活人才的創(chuàng)新潛能，聚集人才的創(chuàng)造優(yōu)勢。

（三）提高存量員工質量。一個企業(yè)若是員工的基本素質不高，生產(chǎn)力的健康持續(xù)發(fā)展是不可能的，企業(yè)文化建設也只能是紙上談兵。就煙草企業(yè)目前情況而言，人員多、素質不高是影響企業(yè)發(fā)展和文化建設的主要矛盾，我們在重

要技術崗位引進人才彌補不足的同時，還必須在企業(yè)現(xiàn)有存量員工上下功夫。一方面要對存量員工進行合理分析，量才所用，使之在最適合的崗位上發(fā)光發(fā)熱，把員工的積極性和創(chuàng)造性充分調動起來，實現(xiàn)人才資源的優(yōu)化配置；另一方面要加強員工企業(yè)文化思想和崗位技術能力的培訓，舍得在人力資本增值上的投入，提高存量員工的素質，強化其物化生產(chǎn)力的作用。

三、客戶至上是實踐煙草企業(yè)文化的靈魂

隨著市場經(jīng)濟體制的日益完善，指令性政府計劃將消失殆盡，煙草雖然還是壟斷經(jīng)營并有著一定程度的行政性干預，企業(yè)形象和服務將是決定勝敗的關鍵，市場份額占有率的多少，終將被企業(yè)產(chǎn)品的需求者——客戶所決定。誰擁有客戶，誰就在市場上占有主動權；誰擁有客戶越多，誰就在競爭中占有優(yōu)勢。顧客至上作為企業(yè)文化的靈魂，必須在實踐中得以確立。

1.創(chuàng)立企業(yè)形象意識

企業(yè)形象對外作為一種招牌，是一筆無形的資產(chǎn)和財富，企業(yè)以什么樣的形象參與市場競爭，直接關系到客戶對企業(yè)的認可度。企業(yè)品牌就是企業(yè)的核心價值觀，體現(xiàn)著以客戶為中心，努力服務于客戶的顧客至上戰(zhàn)略，包括企業(yè)的經(jīng)營理念、文化精神、工作作風、銷售策略、價值取向、人才觀念等等。煙草企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營工作過程中，要結合自身特點把客戶至上、質量第一這些核心價值觀物化成有形的東西展示在客戶面前，形成具有本企業(yè)鮮明特色的商業(yè)信譽，創(chuàng)立自己的企業(yè)品牌形象。

2.創(chuàng)造名牌產(chǎn)品效應

一個品牌救活一個企業(yè)已不再是神話，大紅鷹等眾多企業(yè)的成功經(jīng)驗告訴我們，企業(yè)必須創(chuàng)造自己的名牌產(chǎn)品。同時客戶至上的理論不是空洞的，企業(yè)必須以有讓客戶滿意的產(chǎn)品來實踐客戶至上的理念。有些煙草企業(yè)，雖說有一些地方名牌產(chǎn)品，但真正叫得響的卻是廖廖無幾，究其原因就是產(chǎn)品認知度低，顧客認可度低。面對激烈的市場競爭，我們要著力解決好“兩低”問題，一是大力宣傳自己的產(chǎn)品，突出地方特色；二是實現(xiàn)產(chǎn)品質量的一致性，確保產(chǎn)品質量。卷煙、煙葉企業(yè)要按照市場導向創(chuàng)造出自己的名牌產(chǎn)品，以滿足客戶的最大需求，真正把顧客至上的理念落實到行動上，而不是空喊口號給別人看，以增強企業(yè)的競爭能力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.創(chuàng)建王牌經(jīng)營思想

企業(yè)的經(jīng)營思想決定顧客至上理念能否落到實處。煙草企業(yè)發(fā)展到今天，如何按照現(xiàn)代企業(yè)制度的客觀要求，遵循市場經(jīng)濟的運行規(guī)律，創(chuàng)建符合時代特點的經(jīng)營思想，顯得更加重要。一是加強制度建設，變人制為法制，使制度真正成為規(guī)范企業(yè)行為和員工行為的準則；二是提高運行能力，造就集體智慧，實現(xiàn)企業(yè)領導班子和經(jīng)營管理班子的有機結合；三是不斷進行創(chuàng)新，以客戶為中心，以服務為手段，與時俱進地對企業(yè)管理體制、經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略等進行改革，以適應市場的需要。

四、完善專賣制度，促進行業(yè)發(fā)展

我國煙草管理體制自1983年確立專賣制度，至今已有二十三個年頭了。二十多年來，由于發(fā)揮了專賣體制的優(yōu)勢，煙草行業(yè)的面貌發(fā)生了根本的變化：全國各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市自上而下建立了統(tǒng)一的煙草行政管理和業(yè)務經(jīng)營機構，煙草經(jīng)濟是在專賣法律、法規(guī)嚴格監(jiān)督管理下有序進行的；煙葉生產(chǎn)也由原來的品種落后、種植分散、產(chǎn)量很低走上了區(qū)域化、規(guī)范化、優(yōu)良化的道路；卷煙企業(yè)經(jīng)過多年來大規(guī)模的技術改造，其技術設備多數(shù)已達到或接近世界先進水平；卷煙產(chǎn)品結構發(fā)生了很大變化，品質有很大提高，消費者需求基本上得到滿足。尤為突出的是全行業(yè)的稅利比實行專賣之前增加了二十八倍，為國家積累了巨額資金，為社會主義現(xiàn)代化建設做出了重大貢獻。但是進入新的歷史時期，特別是面臨社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展和對外開放進一步擴大，尤其是面臨我國加入wto和who的新形勢，我國煙草如何繼續(xù)堅持專賣制度，需要進一步加以研究和探討的。

（一）在市場經(jīng)濟條件下要堅持煙草專賣制度，首先必須完善專賣制度。

我們現(xiàn)行專賣體制內，無論是行政管理體制、經(jīng)濟管理方式和經(jīng)濟運行機制已嚴重不適應市場經(jīng)濟新形勢下發(fā)展的要求。第一，對商品經(jīng)濟的本質和特征還認識不充分，也就是說當時還處在提倡發(fā)展商品經(jīng)濟時期，而且認為商品經(jīng)濟只能在鳥籠子里（即計劃的框架里）得到發(fā)展。市場經(jīng)濟是黨的十四大提出來的，現(xiàn)在我國市場經(jīng)濟體制已初步形成，可以說我國經(jīng)濟體制已發(fā)生了根本變化。因此，我們在堅持專賣制度的前提下，必須對行業(yè)的現(xiàn)行管理體制、管理方式以及運行機制等等要相應的加以改變。第二，國家確立煙草專賣制度，是為了對全國范圍的煙草業(yè)實行高度集中的統(tǒng)一管理（專賣條例規(guī)定），也就是說對全國范圍的煙草行業(yè)的供、產(chǎn)、銷，人、財、物，內、外、貿實行高度的集中統(tǒng)一管理，同時文革前商業(yè)部所屬的各一級采購供應站就是打破行政區(qū)劃在主要的經(jīng)濟中心設立的。因此，從行業(yè)外看煙草行業(yè)因實行專賣制度似乎是一個整體，盡管煙草專賣制度早已經(jīng)確立了，但我們所確立的煙草專賣制度自身很不完善，要在今天的市場經(jīng)濟體制初步形成的條件下堅持煙草專賣制度，首先就要完善專賣制度，而要完善煙草專賣制度，唯一的出路在于在堅持專賣制度的前提下進行改革。

（二）如何在堅持煙草專賣制度的前提下進行改革。

現(xiàn)在我們之所以還要堅持煙草專賣制度，是因為當前我國還處在社會主義初級階段，與世界上一些發(fā)達國家相比，在經(jīng)濟發(fā)展程度上還有相當大的差距，就是到了本世紀中葉我們達到中等發(fā)達的水平，這種差距還存在。所以社會主義初級階段是一個漫長的歷史時期，國家還需要通過煙草專賣的途徑來為社會主義現(xiàn)代化建設積累大量的資金。我國目前煙草專賣制度如果不通過改革來自我完善，要承擔為國家積累更多資金的任務是難以實現(xiàn)的。

改革必須逐步朝著全國煙草成為一個經(jīng)濟實體的目標進行。煙草行業(yè)的改革涉及面很寬，內容很多，有些方面的改革要受到國家整個管理體制的制約，不是我們行業(yè)本身能夠解決的。我想從國家賦予我們的權限范圍內的管理體制、運行方式等方面進行改革。例如，在卷煙銷售方面，可否把中國卷煙銷售公司由目前的業(yè)務管理機構改成為經(jīng)濟實體。當然，要使中國卷煙銷售公司成為全國卷煙銷售的經(jīng)濟實體在目前情況下一時無法做到，但我們改革的方向應朝這方面去努力。當前首先要健全和完善我們的網(wǎng)絡建設，使煙廠生產(chǎn)出來的卷煙，通過我們的網(wǎng)絡供應到零售戶手中。反過來說全國所有零售戶出售的卷煙全部來源于我們的網(wǎng)絡提供的。如果實現(xiàn)了這一目標，我們網(wǎng)絡建設的任務才算完成了。但可以設想，如果全國的卷煙銷售機構都能打破原來的行政區(qū)劃，按商品自然流向設置，那么條塊分割和地方封鎖不言而喻就不存在了。馬克思主義的理論認為，生產(chǎn)決定流通，但流通在一定條件下反過來也能決定生產(chǎn)。如果全國卷煙購銷由統(tǒng)一的中國卷煙銷售總公司來進行，那時就可以做到按市場實際需要向卷煙企業(yè)訂貨，工廠也就按照銷售的定單來安排生產(chǎn)，促進工業(yè)生產(chǎn)向市場化發(fā)展。

總之，企業(yè)文化建設是企業(yè)的長期行為，必須持之以恒。誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。企業(yè)文化學的奠基人勞倫斯·米勒說過，未來將是全球競爭的時代，這種時代能成功的公司，將是采用新企業(yè)文化和新文化營銷策略的公司。煙草行業(yè)也是如此，有了成功的企業(yè)文化，必將促進煙草行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)文化是商品經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，符合市場經(jīng)濟的運行規(guī)律，體現(xiàn)企業(yè)的競爭務實精神和整體形象，企業(yè)文化是企業(yè)通過生產(chǎn)經(jīng)營管理這一物質載體，反映出企業(yè)在工作實踐中的戰(zhàn)略目標、群體意識、價值觀念、行為規(guī)范，凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導企業(yè)員工為企業(yè)生存發(fā)展而努力。

第二篇：煙草行業(yè)企業(yè)文化理念

河南煙草商業(yè)企業(yè)文化理念

使命：為國家創(chuàng)造財富 為社會承擔責任

釋義：煙草企業(yè)適應社會需要的最根本作用，在于為國家創(chuàng)造財富，為社會和廣大消費者提供滿意的服務，這不但是煙草企業(yè)的立身之本，而且也是煙草企業(yè)存在的理由和目的。

愿景：成為擁有活力和影響力的公司

釋義：煙草企業(yè)的生存和發(fā)展得益于國家賦予的專賣體制和社會的支持，我們將珍視這一優(yōu)勢，以百折不撓的意志，打造出最具生命力、最具競爭力、最具創(chuàng)新力的企業(yè)。

企業(yè)精神：超越自我 創(chuàng)造滿意

釋義：勇于追求，永不滿足，不斷超越自我，創(chuàng)造滿意，是企業(yè)永恒的追求目標。我們要以高尚的道德、誠實的作風、優(yōu)秀的行為模式，奮力實現(xiàn)一流的工作業(yè)績，為構建和諧煙草、和諧社會做出積極的貢獻。

物流理念：優(yōu)質快捷 心隨需送

釋義：以信息化為手段，以便民利民為宗旨，建設安全、高效的配送體系，減少流通環(huán)節(jié)，提高流通速度，傾注情感訴求，更好、更快把商品送到客戶手中，真正實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代物流的轉變。

服務理念：為他人著想 謀和諧共贏

釋義：在煙草產(chǎn)業(yè)的價值鏈上，商業(yè)企業(yè)居于連接卷煙工業(yè)企業(yè)、煙農和零售商戶的地位。因此，必須始終樹立以他人為中心的經(jīng)營思想，心相連，情相依，以共同的、永恒的利益作為服務質量的評判標準，努力實現(xiàn)和諧共贏。

組織管理理念：啟迪智慧 執(zhí)行到位

釋義：管理的目的是按照制度、規(guī)則、程序，對所做的事情進行控制，以達到預期的目標。對此，各級應當注重從思想、戰(zhàn)略、方法等方面?zhèn)鹘?jīng)驗、帶隊伍，不斷提高思維能力和管理水平，以達到時時調動積極性，事事增強執(zhí)行力的管理效果。

共同價值觀：國家利益至上 消費者利益至上

釋義：國家利益至上、消費者利益至上的共同價值觀，凝聚了《煙草專賣法》的立法宗旨，彰顯了煙草企業(yè)的價值取向，是煙草人的目標與理想，是行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的精神支撐。

發(fā)展戰(zhàn)略：人才立業(yè) 創(chuàng)新興業(yè)

釋義：人才是企業(yè)發(fā)展的根本，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的活力。我們要高度重視人才隊伍建設，制定科學的工作措施，打牢煙葉基礎，提升網(wǎng)建水平，使各項改革相互配套，充分發(fā)揮人才、創(chuàng)新對發(fā)展的促進作用。

組織管理理念：啟迪智慧 執(zhí)行到位

釋義：管理的目的是按照制度、規(guī)則、程序，對所做的事情進行控制，以達到預期的目標。對此，各級應當注重從思想、戰(zhàn)略、方法等方面?zhèn)鹘?jīng)驗、帶隊伍，不斷提高思維能力和管理水平，以達到時時調動積極性，事事增強執(zhí)行力的管理效果。

員工管理理念：人盡其才 快樂工作

釋義：堅持以人為本的管理理念,尊重和包容員工的個性，重視和肯定員工的價值，理解和關心員工的追求，引導和鼓勵員工全面發(fā)展，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長。

財務管理理念：增收節(jié)支 保值增值

釋義：企業(yè)應當根據(jù)經(jīng)營計劃確定財務目標，并通過加強預算管理，嚴格工作流程，筆筆、件件為企業(yè)增加收入、節(jié)省開支，讓每一分錢都花出尊嚴和價值，確保國有資產(chǎn)保值增值。

專賣管理理念：維權規(guī)范 執(zhí)法為民

釋義：專賣管理要有法必依、自律正身，通過宣傳法律法規(guī)，正確引導管理對象知法、守法；要導入“曉之以理、動之以情”的人性化服務理念，按照統(tǒng)一的標準規(guī)范執(zhí)法；要全面凈化煙草市場，嚴厲打私打假，創(chuàng)造公平競爭、規(guī)范有序、誠實守信的煙草市場環(huán)境，維護國家利益，維護客戶、消費者和煙農的利益。這是煙草專賣執(zhí)法的根本要求。

企業(yè)公眾形象：誠信煙草 責任煙草

釋義：誠信是行為的標準，責任是心靈的準則。河南煙草商業(yè)把誠信和責任緊扣心頭，情系大眾；以感恩之心奉獻社會，回饋人民，做講誠信、負責任的企業(yè)。

國家局企業(yè)文化理念

行業(yè)共同價值觀：國家利益至上，消費者利益至上行業(yè)愿景：責任煙草、誠信煙草、和諧煙草

行業(yè)使命：報效國家、回報社會、成就員工

行業(yè)精神：寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強行業(yè)行為信條：潛心做事、低調做人

行業(yè)行為準則：講責任、講誠信、講效率、講奉獻

第三篇：煙草行業(yè)企業(yè)文化理念

河南煙草商業(yè)企業(yè)文化理念

使命：為國家創(chuàng)造財富 為社會承擔責任

釋義：煙草企業(yè)適應社會需要的最根本作用，在于為國家創(chuàng)造財富，為

社會和廣大消費者提供滿意的服務，這不但是煙草企業(yè)的立身之本，而且也

是煙草企業(yè)存在的理由和目的。

愿景：成為擁有活力和影響力的公司

釋義：煙草企業(yè)的生存和發(fā)展得益于國家賦予的專賣體制和社會的支

持，我們將珍視這一優(yōu)勢，以百折不撓的意志，打造出最具生命力、最具競

爭力、最具創(chuàng)新力的企業(yè)。

企業(yè)精神：超越自我 創(chuàng)造滿意

釋義：勇于追求，永不滿足，不斷超越自我，創(chuàng)造滿意，是企業(yè)永恒的 追求目標。我們要以高尚的道德、誠實的作風、優(yōu)秀的行為模式，奮力實現(xiàn)

一流的工作業(yè)績，為構建和諧煙草、和諧社會做出積極的貢獻。

物流理念：優(yōu)質快捷 心隨需送

釋義：以信息化為手段，以便民利民為宗旨，建設安全、高效的配送體

系，減少流通環(huán)節(jié)，提高流通速度，傾注情感訴求，更好、更快把商品送到

客戶手中，真正實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代物流的轉變。

服務理念：為他人著想 謀和諧共贏

釋義：在煙草產(chǎn)業(yè)的價值鏈上，商業(yè)企業(yè)居于連接卷煙工業(yè)企業(yè)、煙農

和零售商戶的地位。因此，必須始終樹立以他人為中心的經(jīng)營思想，心相

連，情相依，以共同的、永恒的利益作為服務質量的評判標準，努力實現(xiàn)和

諧共贏。

組織管理理念：啟迪智慧 執(zhí)行到位

釋義：管理的目的是按照制度、規(guī)則、程序，對所做的事情進行控制，以達到預期的目標。對此，各級應當注重從思想、戰(zhàn)略、方法等方面?zhèn)鹘?jīng)

驗、帶隊伍，不斷提高思維能力和管理水平，以達到時時調動積極性，事事

增強執(zhí)行力的管理效果。

共同價值觀：國家利益至上 消費者利益至上

釋義：國家利益至上、消費者利益至上的共同價值觀，凝聚了《煙草專

賣法》的立法宗旨，彰顯了煙草企業(yè)的價值取向，是煙草人的目標與理想，是行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的精神支撐。

發(fā)展戰(zhàn)略：人才立業(yè) 創(chuàng)新興業(yè)

釋義：人才是企業(yè)發(fā)展的根本，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的活力。我們要高度重

視人才隊伍建設，制定科學的工作措施，打牢煙葉基礎，提升網(wǎng)建水平，使

各項改革相互配套，充分發(fā)揮人才、創(chuàng)新對發(fā)展的促進作用。

組織管理理念：啟迪智慧 執(zhí)行到位

釋義：管理的目的是按照制度、規(guī)則、程序，對所做的事情進行控制，以達到預期的目標。對此，各級應當注重從思想、戰(zhàn)略、方法等方面?zhèn)鹘?jīng)

驗、帶隊伍，不斷提高思維能力和管理水平，以達到時時調動積極性，事事

增強執(zhí)行力的管理效果。

員工管理理念：人盡其才 快樂工作

釋義：堅持以人為本的管理理念,尊重和包容員工的個性，重視和肯定

員工的價值，理解和關心員工的追求，引導和鼓勵員工全面發(fā)展，實現(xiàn)員工

與企業(yè)共同成長。

財務管理理念：增收節(jié)支 保值增值

釋義：企業(yè)應當根據(jù)經(jīng)營計劃確定財務目標，并通過加強預算管理，嚴

格工作流程，筆筆、件件為企業(yè)增加收入、節(jié)省開支，讓每一分錢都花出尊

嚴和價值，確保國有資產(chǎn)保值增值。

專賣管理理念：維權規(guī)范 執(zhí)法為民

釋義：專賣管理要有法必依、自律正身，通過宣傳法律法規(guī)，正確引導

管理對象知法、守法；要導入“曉之以理、動之以情”的人性化服務理念，按照統(tǒng)一的標準規(guī)范執(zhí)法；要全面凈化煙草市場，嚴厲打私打假，創(chuàng)造公平

競爭、規(guī)范有序、誠實守信的煙草市場環(huán)境，維護國家利益，維護客戶、消

費者和煙農的利益。這是煙草專賣執(zhí)法的根本要求。

企業(yè)公眾形象：誠信煙草 責任煙草

釋義：誠信是行為的標準，責任是心靈的準則。河南煙草商業(yè)把誠信和

責任緊扣心頭，情系大眾；以感恩之心奉獻社會，回饋人民，做講誠信、負

責任的企業(yè)。

第四篇：煙草行業(yè)文化、企業(yè)文化考題庫

煙草行業(yè)文化、企業(yè)文化考題庫

【行業(yè)文化部分】

一、概念題

1.企業(yè)文化概念：是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)與市場經(jīng)濟發(fā)展基礎上逐步產(chǎn)生的一種以現(xiàn)代科學管理為基本的新型管理理論、管理思想與管理方式，是當今世界企業(yè)管理的一種新趨勢。2.企業(yè)精神文明建設的基本任務：是培育社會主義“四有”新人，為企業(yè)發(fā)展提供精神動力、智力支持、思想保證和輿論環(huán)境。

3.科學發(fā)展觀關于以人為本的內涵：強調充分尊重人的創(chuàng)造愿望，調動人的積極性，全面提高人的素質，實現(xiàn)人的全面發(fā)展。而企業(yè)文化為實現(xiàn)這一目標提供了平臺和條件。4.何謂以人為本： 是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理最核心的理念，是煙草企業(yè)文化建設的切入點和著力點。

5.煙草行業(yè)企業(yè)文化建設基本原則：煙草行業(yè)是實行統(tǒng)一領導，垂直管理，專賣專營 的特殊行業(yè)。煙草行業(yè)所屬單位企業(yè)文化應當與總（母）公司保持一致，尤其是 企業(yè)標識、企業(yè)價值觀、核心理念 等必須保持一致性。

6.價值觀概念：是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中逐漸形成并指導行為規(guī)范的 價值取向。7.經(jīng)營之道概念：是企業(yè)生存與發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略與微觀策略，是企業(yè)文化建設的基礎，是企業(yè)謀求生存與發(fā)展的首要問題。

8.企業(yè)形象概念：是指社會大眾與企業(yè)職工對企業(yè)的整體印象與評價，是企業(yè)通過多種方式在社會上塑造起來的知名度、美譽度。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價之寶。9.企業(yè)精神概念：是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中所形成并成為全體職工所認同與自覺遵守的群體意識。企業(yè)精神是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱和 動力源泉，是企業(yè)文化建設的核心內容。企業(yè)作風、企業(yè)道德 是企業(yè)精神的外在表現(xiàn)。

10.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略概念：是企業(yè)全局的、長遠的總體謀劃，是企業(yè)戰(zhàn)略思想、經(jīng)營方針的集中體現(xiàn)，是企業(yè)的行動綱領。

11.《煙草行業(yè)文化架構體系》：

《煙草行業(yè)文化架構體系》的提出，其根本意義就在于為煙草行業(yè)廣大干部職工提供了一個應對新情況、解決新問題，觀察思考行業(yè)前途命運的全新的角度和認識工具。煙草行業(yè)的共同價值觀是：“ 國家利益至上，消費者利益至上” 煙草行業(yè)使命是：報效國家、回報社會、成就員工。行業(yè)精神是：寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強。行業(yè)行為信條：潛心做事、低調做人。

行業(yè)行為準則：講責任、講誠信、講效率、講奉獻。

12.“兩個至上”概念：國家利益至上，消費者利益至上?！皟蓚€至上”共同價值觀是 國家實行煙草專賣制度 的根本要求，是煙草行業(yè)持續(xù)發(fā)展的思想基礎，起著規(guī)范行為、推動改革發(fā)展、提供精神動力的作用。

13.煙草行業(yè)的共同愿景：是落實行業(yè)發(fā)展基本方針、完成行業(yè)改革和發(fā)展主要任務的需要，是凝聚和激勵員工的需要。體現(xiàn)了煙草行業(yè)的煙草行業(yè)的發(fā)展藍圖，是煙草人的共同愿望。

二、常識題

14.煙草行業(yè)要牢固樹立責任意識，在社會上樹立責任煙草形象，真正對國家負責，對消費者負責，對社會負責。

15.責任煙草 是煙草行業(yè)文化的本質特征。

16.對社會負責，就是要關愛煙農和零售客戶，創(chuàng)造良好環(huán)境，提供優(yōu)質服務，努力回報社會，支持公益事業(yè)。

17.誠信煙草是煙草行業(yè)的道德要求，是中華民族傳統(tǒng)美德和市場經(jīng)濟的有機結合。18.煙草行業(yè)要“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”，這是社會主義榮辱觀的必然要求，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是煙草行業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要因素。

19.人無信不立，國無信不興。作為專賣專營體制下的煙草行業(yè)，誠信是應具有的關鍵品質。20.建設和諧煙草，要堅持以人為本，重視人的價值，重視人際溝通和協(xié)調，重視人文關懷和心理疏導，尊重人、關心人、理解人、成就人。

21.行業(yè)使命回答了“我們要做什么？為什么這樣做”的現(xiàn)實問題。

22.全行業(yè)廣大員工要時刻牢記，煙草專賣的主體是國家，而不是煙草行業(yè)或某一企業(yè) 23.煙草行業(yè)沒有自身的特殊利益，行業(yè)利益是國家利益 和消費者利益在煙草企業(yè)的具體體現(xiàn)。

24.堅持煙草專賣制度，決不是自成一統(tǒng)，而是規(guī)范市場健康發(fā)展的需要，是國際合作富有效率的基礎，是堅持開放增強活力的保證。

25.要堅持“做精做強主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展”的基本方針，認真落實“完善體制機制，優(yōu)化資源配置，增強競爭實力，全面提升水平”的主要任務，實現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展。26.要在全行業(yè)培育創(chuàng)新意識，倡導創(chuàng)新精神，完善創(chuàng)新機制，大力提倡敢為人先、敢冒風險的精神，大力倡導敢于創(chuàng)新、勇于競爭和寬容失敗的精神。

27.要讓一切創(chuàng)新智慧競相迸發(fā)，為行業(yè)發(fā)展提供不竭的動力，努力實現(xiàn)節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，努力建設成為創(chuàng)新型行業(yè)。28.自律是一種約定俗成的道德力量，是自我的理性限制規(guī)范。

29.自強自率的行業(yè)精神要求能夠正確對待手中的權力，增強公仆意識，牢固樹立“兩個至上”的信念，要重點解決好“提高效率、注重自律”兩大課題。

30.在經(jīng)濟全球化、市場一體化的大背景下，寬容開放、改革創(chuàng)新是一種與時俱進的精神品質，敬業(yè)奉獻、自律自強是一種超越自我的精神境界。

31.責任是一種品質，一種追求，一種 精神境界，全行業(yè)要樹立起責任意識。32.效率是一種速度，是檢驗工作的砝碼。

33.在任何時候、任何情況下，要自覺做到自重、自省、自警、自勵，慎獨、慎微、慎始、慎終。

34.制度文化是企業(yè)文化中的硬約束部分，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根本保障。

35.企業(yè)文化建設的目的，關鍵是著眼于提高企業(yè)核心競爭力，適應先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求；著眼于提高職工隊伍素質，以人為本、實現(xiàn)人的全面發(fā)展，體現(xiàn)先進文化的發(fā)展方向；著眼于滿足干部職工日益增長的物質和精神文化需求，代表廣大員工的根本利益。36.企業(yè)文化建設的全面推進，關鍵在于不斷提高廣大員工的認知度和參與熱情。

37.構建文化架構體系的思想保證是方向明確，客觀需要是領導重視，現(xiàn)實基礎是深入調研，關鍵所在是突出特色，遵循原則是把握規(guī)律，必然要求是抓好融合。38.行業(yè)先進文化建設根本要求是堅持兩個至上”共同價值觀。

39.企業(yè)領導是文化架構體系的設計者、推行者和實踐者，文化架構體系在很大程度上體現(xiàn)著領導者的價值觀、經(jīng)營哲學和領導風格。

40.行業(yè)文化建設中的“211”，即：兩個體系、一個系統(tǒng)、一個品牌。其中，兩個體系指行業(yè)文化架構體系、行業(yè)文化評價體系，一個系統(tǒng)指行業(yè)視覺識別系統(tǒng)，一個品牌指行業(yè)服務品牌。

41.科學發(fā)展觀 是行業(yè)文化建設的重要指導方針。

42.全面推進企業(yè)文化建設，就必須要堅持以科學發(fā)展觀為指導，把“兩個至上”落到實處。43.社會主義核心價值體系 是煙草行業(yè)“兩個至上”共同價值觀的思想基礎，“兩個至上”共同價值觀是它的具體體現(xiàn)。

44.以崗位職責為基礎，構建踐行“兩個至上”長效機制，是推進“兩個至上”主題實踐活動向制度化、規(guī)范化、科學化方向深入發(fā)展的有效載體。

45.建立踐行“兩個至上”評價體系是檢驗行業(yè)共同價值觀在全體員工中是否實現(xiàn)知行合一的有效手段。

46.構建具有企業(yè)自身特色的文化架構體系，是整合、提升企業(yè)文化的重要步驟。47.推進文化創(chuàng)新不僅是行業(yè)改革和發(fā)展的迫切需要，而且也是建設創(chuàng)新型行業(yè)的重要內容，是行業(yè)創(chuàng)新體系的重要組成部分。

48．《中國煙草VI視覺識別系統(tǒng)》是體現(xiàn)和承載行業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式。49.《中國煙草視覺識別系統(tǒng)》包括基礎應用、規(guī)范應用 和指導應用三個部分。

50.實現(xiàn)“平穩(wěn)發(fā)展”的目標，要以堅持科學發(fā)展觀為前提，以企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力為基礎，以求真務實，真抓實干為支撐。

51.國家局“三項檢查”的主要內容是物資采購、廣告促銷、工程投資。以上劃線部分為關鍵詞，需準確掌握。

三、判斷題

52.企業(yè)文化是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)與市場經(jīng)濟發(fā)展基礎上逐步產(chǎn)生的一種以現(xiàn)代科學管理為基本的新型管理理論，是當今世界企業(yè)管理的一種新趨勢（對）53.推進先進的企業(yè)文化建設，能夠合理調整各方的利益關系。（對）

54.企業(yè)文化強調以人為本，在一般的注重企業(yè)管理技術與方法的基礎上，更多地強調企業(yè)賴以存在與發(fā)展的精神環(huán)境。（對）

55.堅持科學發(fā)展觀是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理最核心的理念，是煙草企業(yè)文化建設的切入點和著力點。（錯）以人為本是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理最核心的理念，是煙草企業(yè)文化建設的切入點和著力點

56.煙草企業(yè)文化建設必須緊緊抓住利潤這個第一要務（錯）。煙草企業(yè)文化建設必須緊緊抓住發(fā)展這個第一要務

57.煙草企業(yè)文化建設應當在保持統(tǒng)一性，不應體現(xiàn)各地區(qū)、各單位不同的個體特色。（錯）各單位的情況各異，企業(yè)文化建設應當在保持統(tǒng)一性的同時，體現(xiàn)各地區(qū)、各單位不同的個體特色。

58.所屬單位企業(yè)文化應當與總（母）公司保持一致，尤其是企業(yè)標識、企業(yè)價值觀、核心理念等必須保持一致性。（對）

59．觀是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中逐漸形成并指導行為規(guī)范的價值取向。

60.經(jīng)營之道是企業(yè)生存與發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略，并非是微觀策略。（錯）經(jīng)營之道是企業(yè)生存與發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略與微觀策略。

61.企業(yè)精神是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中所形成群體意識（錯）企業(yè)精神是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中所形成并成為全體職工所認同與自覺遵守的群體意識。

62.企業(yè)精神是企業(yè)價值觀的集中體現(xiàn)，企業(yè)作風、企業(yè)道德是企業(yè)精神的內在表現(xiàn)。（錯）

企業(yè)作風、企業(yè)道德是企業(yè)精神的外在表現(xiàn)，63.企業(yè)形象本質上是企業(yè)的信譽。（對）64.企業(yè)的發(fā)展在管理，管理的核心是文化（對）

65.社會主義市場經(jīng)濟既是法制經(jīng)濟，也是道德經(jīng)濟。（對）

66.加強社會主義道德建設，是發(fā)展先進文化內容之一，而非企業(yè)文化建設的中心環(huán)節(jié)。（錯）加強社會主義道德建設，是發(fā)展先進文化的重要內容和中心環(huán)節(jié)

67.煙草行業(yè)文化架構體系由行業(yè)共同價值觀、行業(yè)愿景等五個部分組成（錯）煙草行業(yè)文化架構體系由行業(yè)共同價值觀、行業(yè)愿景等六個部分組成

68.“兩個至上”是行業(yè)及每一位員工的價值評價標準和所崇尚的精神。（對）

69.在國家煙草專賣體制下，必須把國家利益和消費者利益擺在高于一切的位置，作為一切工作的根本出發(fā)點和歸宿。（對）

70.消費者利益至上要求努力滿足消費者多方面的正當需求。（對）

71.責任煙草是煙草行業(yè)文化的本質特征,國家實行煙草專賣制度的根本要求。(錯)“兩個至上”共同價值觀是國家實行煙草專賣制度的根本要求

72.誠信煙草是煙草行業(yè)的道德要求，是中華民族傳統(tǒng)美德和市場經(jīng)濟的有機結合。（對）73.煙草行業(yè)使命是指報效國家、回報社會、創(chuàng)新發(fā)展、成就員工（錯）行業(yè)使命：報效國家、回報社會、成就員工

74.使命是行業(yè)共同價值觀的載體和反映，是行業(yè)生存和發(fā)展的根本（對）

75.行業(yè)使命回答了“我們要做什么、如何做”的現(xiàn)實問題（錯）回答了“我們要做什么？為什么這樣做”的現(xiàn)實問題

76.《煙草控制框架公約》正式簽署生效，吸煙與健康問題引起全社會關注，但煙草行業(yè)的發(fā)展環(huán)境沒有受到制約。（錯）《煙草控制框架公約》正式簽署生效，吸煙與健康問題引起全社會關注，煙草行業(yè)的發(fā)展環(huán)境進一步受到制約。

77.堅持煙草專賣制度，是為了自成一統(tǒng)，不斷規(guī)范市場健康發(fā)展的需要。（錯）堅持煙草專賣制度，決不是自成一統(tǒng)，而是規(guī)范市場健康發(fā)展的需要。

78.自律是一種約定俗成的道德力量，是自我的感性限制規(guī)范（錯）自律是一種約定俗成的道德力量，是自我的理性限制規(guī)范。

79.煙草行業(yè)在專賣制度下，各級煙草管理部門既承擔生產(chǎn)經(jīng)營組織活動，又履行行政管理職能（對）

80.煙草行為信條是潛心做人、低調做事。（錯）行業(yè)行為信條：潛心做事、低調做人 81.企業(yè)文化建設的全面推進，關鍵在于不斷提高領導干部的認知度和參與熱情。（錯）企業(yè)文化建設的全面推進，關鍵在于不斷提高廣大員工的認知度和參與熱情，依托文化建設培訓是提高員工素質，激發(fā)員工潛能的有效途徑。

82.構建文化架構體系的思想保證是方向明確，客觀需要是 領導重視，關鍵所在是抓好融合。（錯）方向明確，是構建文化架構體系的思想保證；領導重視，是構建文化架構體系的客觀需要；突出特色，是構建文化架構體系的關鍵所在

83.行業(yè)先進文化建設根本要求是堅持科學發(fā)展。（錯）堅持以“兩個至上”共同價值觀為行業(yè)先進文化建設根本要求.84.全體員工是文化架構體系的設計者、推行者和實踐者。（錯）企業(yè)領導是文化架構體系的設計者、推行者和實踐者

85.科學發(fā)展觀的核心是發(fā)展。（錯）科學發(fā)展觀的核心是以人為本 86.聯(lián)合重組后的工業(yè)企業(yè)，促進人心融合、管理融合、品牌融合的關鍵是文化融合。（對）87.行業(yè)文化建設中的“211”，即： 兩個體系、一個系統(tǒng)、一個品牌。（對）

88.全面推進企業(yè)文化建設，就必須要堅持以科學發(fā)展觀為指導，把“兩個至上”落到實處。（對）

89.黨的十七大報告指出：事實雄辯地證明，只有社會主義才能救中國，只有改革開放才能發(fā)展中國、發(fā)展社會主義、發(fā)展馬克思主義。（對）

90.構建社會主義和諧社會是貫穿中國特色社會主義事業(yè)全過程的長期歷史任務，是在發(fā)展的基礎上正確處理各種社會矛盾的歷史過程和社會結果。（對）

91.發(fā)展觀是關于發(fā)展本質、目的、內涵和要求的總體看法和根本觀點。（對）92.科學發(fā)展觀的實質是要實現(xiàn)經(jīng)濟社會更快更好的發(fā)展。（對）93.科學發(fā)展觀的本質和內容，就是堅持以人為本。（對）

94.不堅持科學發(fā)展觀，就不可能有正確的政績觀。（對）95.片面的發(fā)展觀念實質上就是離開實事求是的基本原則。（對）

96.人的全面發(fā)展，是人的合理需要的全面滿足，人的素質的全面提高以及人的潛能的充分發(fā)展和發(fā)揮。（對）

97.求真務實是正確政績觀的核心內容。（對）

98.加強煙草企業(yè)文化建設是貫徹落實“三個代表”重要思想的重要措施。（錯）加強煙草企業(yè)文化建設是貫徹落實“三個代表”重要思想的必然要求。

99.行業(yè)行為準則是講責任、講誠信、講寬容、講奉獻、講和諧。（錯）行業(yè)行為準則是講責任、講誠信、講效率、講奉獻。

四、問答題：

1、如何推進文化創(chuàng)新？ 答題要點：

一是依托文化力推動經(jīng)濟力，推進文化觀念創(chuàng)新。二是檢驗行業(yè)文化評價體系，推進文化機制創(chuàng)新。三是組織行業(yè)文化活動，推進文化內容創(chuàng)新。四是規(guī)范行業(yè)視覺識別系統(tǒng)，推進文化形式創(chuàng)新。

2、確保行業(yè)企業(yè)文化建設取得實質成效的途徑是什么？

答題要點：一要開展文化建設“回頭看”活動，立足實際，查找文化建設中的得與失、知與行、好與壞，從而找準方向和定位，有效開展下一步工作。二要加大對文化建設的投入。三要造就文化建設人才隊伍。

3、建設企業(yè)文化架夠體系要力求做到哪些方面？

答題要點：堅持客觀性，注意繼承性、發(fā)揮能動性、體現(xiàn)開放性、講究辯證性、把握全面性。

4、胡錦濤同志在黨的十七大報告中全面系統(tǒng)的闡述科學發(fā)展觀的基本內涵是什么？ 答題要點：科學發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。

5、煙草企業(yè)文化建設的指導思想是什么？

答題要點：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹以人為本的管理思想和科學發(fā)展觀，積極吸收借鑒國內外現(xiàn)代企業(yè)管理的優(yōu)秀成果，努力建設具有鮮明時代特征和中國煙草特色的企業(yè)文化，全面提高中國煙草總體競爭實力。

6、國家利益至上的含義是什么？

答題要點：是指作為國家專賣專營體制的煙草行業(yè)，必須把維護國家利益擺在高于一切的位置，保證國家利益實現(xiàn)。具體內容包括：國家煙草專賣法及其相關政策規(guī)定必須得到不折不扣的貫徹執(zhí)行，煙草市場的運行秩序必須得到切實維護，為國家財政積累多作貢獻，確保國有資產(chǎn)保值增值。

7、消費者利益至上的含義是什么？

答題要點：是指為消費者提供煙草制品的煙草行業(yè)，必須把維護消費者利益擺在高于一切的位置，努力滿足消費者多方面的正當需求。具體內容包括：依靠科技創(chuàng)新和嚴格管理，有計劃地組織指導煙葉、煙草制品生產(chǎn)，以適度的煙草商品數(shù)量、滿意的煙草商品品質、合理的煙草商品價格、優(yōu)質的行業(yè)服務水平，滿足不同層次消費者的需求，為消費者服務提供保障。

8、報效國家如何具體體現(xiàn)？

答題要點：全行業(yè)廣大員工要時刻牢記，煙草專賣的主體是國家，而不是煙草行業(yè)或某一企業(yè)。這從根本上決定了煙草行業(yè)沒有自身的特殊利益。行業(yè)利益是國家利益和消費者利益在煙草企業(yè)的具體體現(xiàn)。因此，煙草行業(yè)必須把報效國家放在高于一切的位置，通過改革和發(fā)展努力為國家積累資金，支持國家建設，這是煙草行業(yè)的歷史重任。

9、“回報社會”的具體含義是什么？

答題要點：是指為廣大消費者和社會大眾提供能夠滿足特殊需求的產(chǎn)品和優(yōu)質服務，支持公益事業(yè)、扶危濟困，支持新農村建設、關愛煙農，支持經(jīng)濟建設，推動社會進步，落實和實現(xiàn)“取之于社會，回報于社會”的責任和使命。

10、如何理解行業(yè)行為準則關于效率的要求？

答題要點：效率是一種速度，是檢驗工作的砝碼。要樹立效率意識，提高領導能力和執(zhí)行能力，使煙草行業(yè)成為有效率的行業(yè)，企業(yè)成為有效率的企業(yè)，為國家創(chuàng)造更多財富，增加國 9

家財政收入。不斷深化改革，為行業(yè)發(fā)展注入動力，激發(fā)活力，提高效率，建立科學的管理機制和高效的運作模式，使煙草行業(yè)成為一個充滿生機與活力的行業(yè)。

11、如何理解行業(yè)行為準則關于奉獻的要求？

答題要點：講奉獻：奉獻是一種忠誠，是一種道德境界。煙草行業(yè)的發(fā)展，專賣體制和政策發(fā)揮了根本作用。國家為煙草行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的體制性環(huán)境，一定要報效國家、服務人民，取之于社會，回報于社會。要樹立奉獻意識，以報效國家、服務人民為己任，擺正國家、企業(yè)和個人的關系，始終把國家利益、消費者利益放在首位，學習先進人物忠誠敬業(yè)、無私奉獻的高尚精神品質，努力為行業(yè)發(fā)展和社會進步多作貢獻。

12、《煙草行業(yè)文化架構體系》六個組成部分是什么？

答題要點：“國家利益至上，消費者利益至上”的共同價值觀；責任煙草、誠信煙草、和諧煙草的行業(yè)愿景；報效國家、回報社會、成就員工的行業(yè)使命；寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強的行業(yè)精神；潛心做事、低調做人的行為信條；講責任、講誠信、講效率、講奉獻的行為準則。

13、當前和今后一個時期行業(yè)文化建設的主要任務是什么？

答題要點：全面推進行業(yè)文化建設，推動行業(yè)文化創(chuàng)新，宣貫行業(yè)文化架構體系，檢驗行業(yè)文化評價體系，規(guī)范行業(yè)視覺識別系統(tǒng)，打造行業(yè)服務品牌，保證行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

14、“兩個至上”共同價值觀的內涵是什么？

答題要點：兩個至上”共同價值觀是國家實行煙草專賣制度的根本要求，是煙草行業(yè)持續(xù)發(fā)展的思想基礎，起著規(guī)范行為、推動改革發(fā)展、提供精神動力的作用，在行業(yè)發(fā)展中具有導向性、規(guī)范性、實踐性。“兩個至上”是全行業(yè)共同的價值取向，是行業(yè)及每一位員工的價值評價標準和所崇尚的精神。在國家煙草專賣體制下，必須把國家利益和消費者利益擺在高于一切的位置，作為一切工作的根本出發(fā)點和歸宿。

五、綜合題

1、為什么說加強煙草企業(yè)文化建設是創(chuàng)造社會主義和諧社會的必由之路？

答題要點：科學發(fā)展觀強調充分尊重人的創(chuàng)造愿望，調動人的積極性，全面提高人的素質，實現(xiàn)人的全面發(fā)展。而企業(yè)文化為實現(xiàn)這一目標提供了平臺和條件。企業(yè)文化強調以人為本，在一般的注重企業(yè)管理技術與方法的基礎上，更多地強調企業(yè)賴以存在與發(fā)展的精神環(huán)境，10

重視“人”在現(xiàn)代企業(yè)中的作用。加強企業(yè)文化建設，可以全面開發(fā)和利用人的價值、道德、信念、情感等精神力量，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，從而增強企業(yè)內部的凝聚力。

2、為什么說加強煙草企業(yè)文化建設是新時期改進和創(chuàng)新思想政治工作的有效途徑？ 答題要點：改革開放以來的實踐充分證明，在社會主義市場經(jīng)濟條件下，依然需要發(fā)揚思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng)。加強企業(yè)文化建設，可以拓寬思想政治工作的渠道，促進思想政治工作與經(jīng)濟工作更加緊密結合，使思想政治工作內涵更豐富、形式更多樣、效果更明顯。新的歷史條件下，煙草行業(yè)必須不斷吸收借鑒人類社會的一切文明成果，在繼承和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上，從內容和形式各方面積極創(chuàng)新，以富有時代精神和獨具特色的企業(yè)文化為煙草行業(yè)的改革與發(fā)展提供更加強大的精神動力和思想保證。

3、為什么說煙草企業(yè)文化建設對建設高素質職工隊伍有何積極作用？

答題要點：先進的企業(yè)文化全面貫徹以人為本的管理思想，注重各方面利益關系的合理調整。大力推進先進的企業(yè)文化建設，有利于促進煙草行業(yè)廣大干部職工進一步解放思想，轉變觀念，樹立與時俱進的經(jīng)營管理理念；有利于正確調整國家、企業(yè)、職工相互之間的利益關系；有利于企業(yè)內部形成開拓創(chuàng)新、銳意進取的良好氛圍，不斷增強職工隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為煙草行業(yè)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定提供強有力的組織保證。

4、煙草企業(yè)文化建設為什么必須堅持以人為本？

答題要點：以人為本是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理最核心的理念，是煙草企業(yè)文化建設的切入點和著力點。要把人的因素擺在企業(yè)管理的突出位置，充分調動廣大職工的積極性、創(chuàng)造性，按照市場經(jīng)濟規(guī)律與時代要求，不斷提高職工隊伍素質，進一步規(guī)范企業(yè)和職工的行為，樹立一流的企業(yè)形象。通過合理調整利益關系，把各方面的積極因素凝聚到有利于煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調健康發(fā)展的方面上來。同時，煙草企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的是為了滿足人們的需要，因此要按照市場經(jīng)濟的要求，努力滿足客戶的不同需求，妥善處理各種利益關系，這是煙草行業(yè)在市場競爭中取得成功的重要因素。

5、如何理解煙草企業(yè)文化建設必須堅持重在建設？

答題要點：要以深入宣傳煙草行業(yè)統(tǒng)一的價值觀、核心理念、中國煙草及公司標識為突破口，以企業(yè)文化建設帶動和推進職工隊伍的觀念轉變和企業(yè)的體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與科技創(chuàng)新，不斷提高煙草企業(yè)經(jīng)營管理水平，促進經(jīng)濟效益的提高。要充分調動積極性，發(fā)揮創(chuàng)造性，努力促進職工隊伍的全面建設。要進一步加強企業(yè)文化陣地建設，積極構建宣傳企業(yè)發(fā)展成就的平臺，不斷提高煙草行業(yè)在國內外的知名度和美譽度。

6、煙草企業(yè)講究經(jīng)營之道要做好哪些方面的工作？

答題要點：煙草企業(yè)講究經(jīng)營之道，要全面落實科學發(fā)展觀，堅持“做精做強主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展”的基本方針，緊緊圍繞“深化改革，推動重組，走向聯(lián)合，共同發(fā)展”的主要任務，認真做好以下工作：①要制定與社會主義市場經(jīng)濟和煙草行業(yè)發(fā)展相適應的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，以解決企業(yè)生存與發(fā)展的長遠與根本問題。②要確立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應的決策、規(guī)劃、生產(chǎn)、營銷、創(chuàng)新、公共關系、人際關系等理念在內的新的企業(yè)理念。③要建立科學、民主、依法的企業(yè)決策方式。④要確立規(guī)范、嚴格、統(tǒng)一的企業(yè)管理制度。⑤要建立科學的人才管理方式。⑥要建立職工平等、和諧的人際關系。

7、煙草企業(yè)要形成、保持和發(fā)揚優(yōu)秀的企業(yè)精神，要做到哪幾個方面？

答題要點：①要發(fā)動職工群眾總結提煉體現(xiàn)本企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)與時代特征的企業(yè)精神，并且緊隨企業(yè)的發(fā)展，不斷豐富完善其內容。②要開展多種多樣的企業(yè)精神的主題活動，在實踐中保持和發(fā)揚企業(yè)精神。③要制定能反映企業(yè)精神、促進企業(yè)精神發(fā)揚光大的規(guī)章制度。④要加強企業(yè)價值觀、企業(yè)道德的建設。⑤企業(yè)領導人要率先垂范，親自倡導企業(yè)精神。⑥要培養(yǎng)體現(xiàn)企業(yè)精神的先進典型。

8、煙草企業(yè)如何樹立和保持良好的企業(yè)形象？

答題要點：①要塑造好煙草產(chǎn)品形象，即為客戶提供優(yōu)質、可靠、安全、符合國家政策的煙草產(chǎn)品。②要塑造好良好的服務形象，加強行風建設，糾正行業(yè)不正之風，為客戶提供優(yōu)質服務。③要塑造好職工隊伍形象，努力培育一支適應社會主義市場經(jīng)濟的“四有”職工隊伍。④要塑造好企業(yè)環(huán)境形象，治理污染，保護環(huán)境，做到企業(yè)生產(chǎn)和生活環(huán)境整潔優(yōu)美。⑤要塑造好企業(yè)標識形象，精心設計并運用好企業(yè)標識。⑥要塑造好公共關系形象，重視用非經(jīng)濟技術手段，通過各種社會公關活動，擴大企業(yè)在社會上的影響。⑦要塑造好煙草行業(yè)企業(yè)領導干部的形象，堅持立黨為公，執(zhí)政為民。

9、如何理解企業(yè)的發(fā)展在管理，管理的核心是文化？

答題要點：人是生產(chǎn)力的第一要素，也是最活躍的因素，處于管理的中心和主導地位。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種以人為本的管理方式，以人為本的管理理念是企業(yè)管理創(chuàng)新的核心內容。煙草企業(yè)必須堅持以人為本，把尊重人、理解人、關心人、愛護人、培養(yǎng)人、合理使用人、全方位提高干部職工整體素質作為管理的主要內容。要通過世界觀、人生觀、價值觀、權力觀、思想道德、理想信念教育，培養(yǎng)廣大干部職工的使命感、責任感，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。要全心全意依靠職工辦企業(yè)，把職工作為企業(yè)管理的主體，深化廠務公開，實行民主管理，把干部職工的內在潛力和創(chuàng)造力最大限度地發(fā)揮出來。

10、煙草企業(yè)要把塑造良好的企業(yè)形象作為企業(yè)文化建設的重要內容和突破口，其主要途徑有哪幾個：

答題要點：煙草企業(yè)要把塑造良好的企業(yè)形象作為企業(yè)文化建設的重要內容和突破口。其主要途徑在以下三個方面：一是塑造企業(yè)公眾形象。煙草企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營集產(chǎn)供銷、內外貿為一體，直接面對社會公眾，必須依法經(jīng)營，講誠信、重合同、講奉獻，積極承擔社會義務，以良好的服務贏得社會的認同。二是塑造煙草企業(yè)領導干部形象。企業(yè)領導在現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中居于支配地位，領導干部的形象在一定意義上是企業(yè)形象的集中體現(xiàn)。煙草企業(yè)領導要不斷完善自我，用自己的影響力和模范行動激勵和凝聚職工。三是塑造產(chǎn)品形象。品牌形象是一個企業(yè)形象的物質基礎，是一個企業(yè)產(chǎn)品的質量、設計、商標、包裝、標識、價格等在社會公眾中的整體形象。品牌形象的好壞是企業(yè)形象優(yōu)劣的集中體現(xiàn)。面對國際國內市場的激烈競爭，煙草企業(yè)必須樹立名牌意識、塑造品牌形象。

11、抓好職業(yè)道德建設，要做到哪個三個深化？

答題要點：一是在道德觀念上深化。在干部職工中樹立“維護國家利益、維護消費者利益”的道德觀念，發(fā)揮道德對企業(yè)經(jīng)營行為和對職工思想行為的教育引導和自我啟發(fā)效能；二是在道德規(guī)范上深化。進一步推行“工業(yè)企業(yè)滿意、零售客戶滿意、消費者滿意”三滿意工程，完善崗位職業(yè)道德行為規(guī)范，構建企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間、企業(yè)與社會之間、企業(yè)內部上下道工序之間的新型人際關系；三是在道德評估體系上深化。以滿意為標準，建立各個崗位量化可考核的職業(yè)道德評估體系，納入管理，強化養(yǎng)成。

12、建設和諧煙草的主要內容是什么？

答題要點：建設和諧煙草，就是要實現(xiàn)經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設的協(xié)調發(fā)展。建設和諧煙草，要堅持以人為本，重視人的價值，重視人際溝通和協(xié)調，重視人文關懷和心理疏導，尊重人、關心人、理解人、成就人。正確處理好行業(yè)內部關系，積極、穩(wěn)妥、科學、有效推進行業(yè)勞動用工分配制度改革，著力打造上下級之間、員工之間、員工與企業(yè)之間、單位之間的和諧氛圍。建設和諧煙草就是引導廣大員工用和諧的思維認識事物，用和諧的態(tài)度對待問題，用和諧的方式處理矛盾，用和諧的思想觀念和價值取向規(guī)范行為，努力形成煙草行業(yè)心齊、氣順、勁足、實干的良好氛圍。建設和諧煙草，要正確處理好與行業(yè)外部的關系，主動承擔與煙草行業(yè)利益相關者和自然環(huán)境之間的和諧義務。要關愛煙農和零售客戶，積極回報社會，扶危濟困，支持新農村建設，推動社會進步。建設和諧煙草，要注重節(jié)約資源，保護環(huán)境，遵紀守法，誠信經(jīng)營，做社會的道德典范。

13、寬容開放的行業(yè)精神是指什么？

答題要點：隨著市場經(jīng)濟不斷完善，人民生活水平不斷提高和經(jīng)濟全球化趨勢的進一步發(fā)展，煙草行業(yè)建設寬容開放型文化，既要繼承弘揚中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又要博采眾長，融合創(chuàng)新，吸收借鑒國內外先進文化成果，在繼承中創(chuàng)新，在弘揚中升華。寬容是一種美德。進入21世紀，煙草行業(yè)進入了一個全新的發(fā)展階段。稅利實現(xiàn)持續(xù)較快增長，改革發(fā)展步伐明顯加快，職工收入水平不斷提高。與此同時，煙草行業(yè)面臨的形勢和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，隨著市場化程度的提高、《煙草控制框架公約》正式簽署生效，吸煙與健康問題引起全社會關注，煙草行業(yè)的發(fā)展環(huán)境進一步受到制約。面對來自社會各方面的指責和壓力，要正視現(xiàn)實、認清職責、接納壓力、認真分析、寬容對待，更加關愛社會、積極工作、化解矛盾，自覺將壓力和指責轉化為動力，增強行業(yè)活力。開放是一種胸懷，是煙草行業(yè)應具備的思想品質。隨著國際煙草業(yè)整合步伐的加快，中國煙草面對的市場競爭更加激烈。堅持煙草專賣制度，決不是自成一統(tǒng)，而是規(guī)范市場健康發(fā)展的需要，是國際合作富有效率的基礎，是堅持開放增強活力的保證。

14、自強自律的行業(yè)精神具體如何落實？

答題要點：煙草行業(yè)在專賣制度下，各級煙草管理部門既承擔生產(chǎn)經(jīng)營組織活動，又履行行政管理職能，權力相對集中，責任十分重大。要正確對待手中的權力。防止個人私欲膨脹導致權力擴張，權力懈怠，腐敗滋生。增強公仆意識，牢固樹立“兩個至上”的信念，要重點解決好“提高效率、注重自律”兩大課題。自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義和社會不正之風的影響以及市場經(jīng)濟負面效應的沖擊，以“兩個至上”共同價值觀作為一切工作的思想基礎，堅持自律自強精神，嚴格遵守國家法規(guī)制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固樹立負責任的煙草行業(yè)形象，在任何時候、任何情況下，自覺做到自重、自省、自警、自勵，慎獨、慎微、慎始、慎終。始終把國家利益、消費者利益擺在一切工作的首要位置，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為一切工作的根本出發(fā)點，贏得人民群眾的信任，把各項工作不斷推向前進。

15、行業(yè)的行業(yè)行為信條是什么？具體內涵是什么？

答題要點：行業(yè)行為信條：潛心做事、低調做人。煙草行業(yè)行為信條是“兩個至上”共同價值觀的具體體現(xiàn)，是行業(yè)文化的重要內容。針對行業(yè)專賣專營的實際情況，要堅持內強素質，外塑形象，在思想上樹立“一盤棋”的觀念，在行業(yè)發(fā)展基本方針的指引下行動，在完成行業(yè)主要任務中發(fā)展，在行為上講規(guī)范，踏踏實實做事、老老實實做人，像老黃牛一樣，努力耕耘，不事張揚，嚴于律己，寬以待人，打造煙草人的人格魅力，樹立責任煙草、誠信煙草、效率煙草、和諧煙草的良好行業(yè)品牌。

16、煙草企業(yè)樹立“兩個至上”價值觀要做好哪些工作？

答題要點：煙草企業(yè)牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀，要做好以下工作：①要堅持不懈地開展樹立價值觀的教育活動，采取多種形式，使國家利益、消費者利益至上的價值觀入耳入腦入心，使之成為指導全行業(yè)職工的行為準則。②要加強宣傳教育，提高認識水平，使全行業(yè)職工清楚地認識到，牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀，努力做到維護國家利益，維護消費者利益，是專賣立法的根本宗旨，是煙草行業(yè)落實立黨為公、執(zhí)政為民的本質要求，是從事煙草管理、經(jīng)營活動的每一個煙草人必須遵循的行業(yè)準則。煙草專賣的目的就是為了維護國家利益和消費者利益，除此之外沒有煙草行業(yè)自身的特殊利益。③按照構建社會主義和諧社會的要求，要實現(xiàn)公平正義，就必須妥善協(xié)調社會各方面的利益關系，注意社會公平。因此，煙草行業(yè)在處理各方面利益的關系問題上，必須把維護國家利益和消費者利益擺在首要位置，自覺實踐價值觀。④要借助社會力量和各種媒介，廣泛宣傳國家利益、消費者利益至上的價值觀，在全行業(yè)形成維護國家利益和消費者利益為榮、損害國家利益和消費者利益為恥的良好道德風尚，旗幟鮮明地把牢固樹立國家利益、消費者利益至上的行業(yè)價值觀，作為全行業(yè)加強思想道德建設的行為準則，作為行業(yè)先進文化建設的根本要求落到實處。

17、如何理解責任煙草是煙草企業(yè)文化的本質特征？

答題要點：煙草行業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營特殊商品，必須是負責任的行業(yè)，這種責任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。煙草行業(yè)要牢固樹立責任意識，在社會上樹立責任煙草形象，真正對國家負責，對消費者負責，對社會負責。對國家負責，就是要嚴格遵守國家法律法規(guī)，明確行業(yè)改革發(fā)展目標和方向，做大做強煙草企業(yè)，提高行業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展，發(fā)揮專賣專營體制性優(yōu)勢，保證國家財政增收，確保國有資產(chǎn)保值增值。對消費者負責，就是要牢記專賣立法宗旨，依靠科技創(chuàng)新降焦減害，增強市場觀念，提供優(yōu)質產(chǎn)品，滿足市場需求，確保有效供給，樹立服務意識，提供優(yōu)質服務。對社會負責，就是要關愛煙農和零售客戶，創(chuàng)造良好環(huán)境，提供優(yōu)質服務，努力回報社會，支持公益事業(yè)。

18、如何理解煙草行業(yè)寬容開放的行業(yè)精神？

答題要點：隨著市場經(jīng)濟不斷完善，人民生活水平不斷提高和經(jīng)濟全球化趨勢的進一步發(fā)展，煙草行業(yè)建設寬容開放型文化，既要繼承弘揚中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又要博采眾長，融合創(chuàng)新，吸收借鑒國內外先進文化成果，在繼承中創(chuàng)新，在弘揚中升華。寬容是一種美德。進入21世紀，煙草行業(yè)進入了一個全新的發(fā)展階段。稅利實現(xiàn)持續(xù)較快增長，改革發(fā)展步伐明顯加快，職工收入水平不斷提高。與此同時，煙草行業(yè)面臨的形勢和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，隨著市場化程度的提高、《煙草控制框架公約》正式簽署生效，吸煙與健康問題引起全社會關注，煙草行業(yè)的發(fā)展環(huán)境進一步受到制約。面對來自社會各方面的指責和壓 15

力，要正視現(xiàn)實、認清職責、接納壓力、認真分析、寬容對待，更加關愛社會、積極工作、化解矛盾，自覺將壓力和指責轉化為動力，增強行業(yè)活力。開放是一種胸懷，是煙草行業(yè)應具備的思想品質。隨著國際煙草業(yè)整合步伐的加快，中國煙草面對的市場競爭更加激烈。堅持煙草專賣制度，決不是自成一統(tǒng)，而是規(guī)范市場健康發(fā)展的需要，是國際合作富有效率的基礎，是堅持開放增強活力的保證。

19、如何理解煙草行業(yè)敬業(yè)奉獻的行業(yè)精神？

答題要點：敬業(yè)是奉獻的基礎，樂業(yè)是奉獻的前提，勤業(yè)是奉獻的根本。不論職務高低，不論崗位分工，只有敬業(yè)愛崗，才能貢獻國家、奉獻社會。敬業(yè)就是在“兩個至上”共同價值觀的引領下，專心致志以事其業(yè)，用恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作，認真負責，一心一意，任勞任怨，精益求精。奉獻就是要真誠自愿地付出。時刻心系群眾、服務員工，正確對待名利地位，保持良好的心態(tài)，知足常樂，知足幸福，把事業(yè)作為追求，為企業(yè)發(fā)展努力。珍惜工作崗位，努力成就事業(yè)，樂于回報社會，為國家、為行業(yè)、為企業(yè)、為社會作出應有的貢獻。奉獻是崇高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事業(yè)的前提，更是全行業(yè)干部職工恪守的天職。

20、如何理解煙草行業(yè)自律自強的行業(yè)精神？

答題要點：自律自強：自律是一種約定俗成的道德力量，是自我的理性限制規(guī)范。煙草行業(yè)在專賣制度下，各級煙草管理部門既承擔生產(chǎn)經(jīng)營組織活動，又履行行政管理職能，權力相對集中，責任十分重大。要正確對待手中的權力。防止個人私欲膨脹導致權力擴張，權力懈怠，腐敗滋生。增強公仆意識，牢固樹立“兩個至上”的信念，要重點解決好“提高效率、注重自律”兩大課題。自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義和社會不正之風的影響以及市場經(jīng)濟負面效應的沖擊，以“兩個至上”共同價值觀作為一切工作的思想基礎，堅持自律自強精神，嚴格遵守國家法規(guī)制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固樹立負責任的煙草行業(yè)形象，在任何時候、任何情況下，自覺做到自重、自省、自警、自勵，慎獨、慎微、慎始、慎終。始終把國家利益、消費者利益擺在一切工作的首要位置，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為一切工作的根本出發(fā)點，贏得人民群眾的信任，把各項工作不斷推向前進。

22、和諧煙草的內涵是什么？

答題要點：和諧是實現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展目標的基礎。建設和諧煙草，就是要實現(xiàn)經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設的協(xié)調發(fā)展。建設和諧煙草，要堅持以人為本，重視人的價值，重視人際溝通和協(xié)調，重視人文關懷和心理疏導，尊重人、關心人、理解人、成就人。正確處理好行業(yè)內部關系，積極、穩(wěn)妥、科學、有效推進行業(yè)勞動用工和分配制度改革，著

力打造上下級之間、員工之間、員工與企業(yè)之間、單位之間的和諧氛圍。建設和諧煙草就是引導廣大員工用和諧的思維認識事物，用和諧的態(tài)度對待問題，用和諧的方式處理矛盾，用和諧的思想觀念和價值取向規(guī)范行為，努力形成煙草行業(yè)心齊、氣順、勁足、實干的良好氛圍。建設和諧煙草，要正確處理好與行業(yè)外部的關系，主動承擔與煙草行業(yè)利益相關者和自然環(huán)境之間的和諧義務。關愛煙農和零售客戶，積極回報社會、扶危濟困、支持新農村建設、推動社會進步。建設和諧煙草，要注重節(jié)約資源，保護環(huán)境，遵紀守法，誠信經(jīng)營，做社會的道德典范。

注：企業(yè)文化概念、行業(yè)文化是競賽的重點

【本單位企業(yè)文化部分】

一、填空題

1、企業(yè)使命是報效國家、服務客戶、關愛社會、共同成長。

2、企業(yè)愿景是最具生機和活力的煙草服務商。

3、企業(yè)價值觀是實則擁有、變中求生、創(chuàng)者至成。

4、企業(yè)哲學是陽光之道、淮水品格、感恩心態(tài)。

5、領導信條是指率先垂范、引導激勵。

6、管理信條是指嚴字當頭、愛在其中。

7、專賣信條是指依法行政、文明執(zhí)法。

8、營銷信條是指提升服務、培育品牌。

9、服務信條是指至真至誠、創(chuàng)造感動。

10、人才信條是指德才兼?zhèn)洹⑷吮M其才。

11、安全信條是指安全是天、預防為主。

12、企業(yè)精神是大禹精神——挑戰(zhàn)自我，自強不息。

13、服務客戶“三承諾”是指首問負責、處理投訴、文明服務。

14、職業(yè)禮儀包括辦公禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、交談禮儀、儀表舉止、保密規(guī)范、會議

規(guī)范。

15、企業(yè)生日是每年3月23日。

16、社會關愛月是每年的8月份。

17、企業(yè)文化周是每年11月份的第三周。

18、企業(yè)吉祥物是珍珠娃。

19、珍珠娃格言是讓沙粒變珍珠，使平凡顯光華。20、企業(yè)口號是責任，用愛托起；和諧，用心營造。

21、企業(yè)使命中的報效國家是指為國家創(chuàng)造稅收、積累財富。

22、企業(yè)使命中的共同成長是指客戶、員工與企業(yè)共同成長。

23、企業(yè)愿景由進取的領導班子、敬業(yè)的員工隊伍、忠誠的客戶群體、負責的企業(yè)公民四部分構成。

24、感恩心態(tài)包括珍惜之心、親和之心、關愛之心、奉獻之心。

25、會議規(guī)范包括會前準備要充分、會中進行要簡潔、會后跟蹤要落實。以上理念部分將結合2010年企業(yè)文化大討論及架構體系設計繼續(xù)更新和完善。

二、簡答題

1、企業(yè)使命中服務客戶的內涵是什么？

答題要點：為消費者提供滿意的產(chǎn)品和服務；為煙農提供專業(yè)化服務和基本利益保障；為零售商提供優(yōu)質的服務和良好的市場環(huán)境；為供應商營造公平的競爭環(huán)境。

2、企業(yè)使命中關愛社會的內涵是什么？

答題要點：關愛社會弱勢群體；關注社會教育事業(yè)；關注社會公益事業(yè)。

3、企業(yè)執(zhí)行規(guī)范“三原則”是什么？

答題要點：有制度，堅決按照制度執(zhí)行；制度不合理，現(xiàn)按原制度做，然后遵循企業(yè)價值觀和有關規(guī)定，及時修訂制度；沒有制度，在主動請示上級的同時，遵循企業(yè)價值觀和有關規(guī)定，及時建立制度。

4、職業(yè)操守“六誡”是指什么？

答題要點：不損害企業(yè)利益，不損害客戶利益，不以權謀取私利，不侵犯中傷他人，不觸犯法紀政紀；不違背社會公德。

5、專賣執(zhí)法“六禁”是指什么？

答題要點：嚴禁不出示證件執(zhí)法或單人執(zhí)法；嚴禁打人、罵人和侮辱、刁難管理對象；嚴禁配備器械執(zhí)法檢查；嚴禁違反法定程序查扣物品或檢查非經(jīng)營性場所；嚴禁索要、收受管理對象的禮金、財物或接受宴請；嚴禁酒后執(zhí)法或酒后駕駛機動車。

6、管理風范“七多七少”是指什么？

答題要點：多一點執(zhí)行到位，少一點借口搪塞；多一點全局觀念，少一點本位主義；多一點把握關鍵，少一點漫無目的；多一點欣賞鼓勵，少一點苛求指責；多一點傾聽理解，少一點指手畫腳；多一點信任支持，少一點袖手旁觀；多一點樂觀向上，少一點抱怨不滿。

7、員工關懷包括哪些形式？

答題要點：員工聯(lián)誼會；新春團拜會；職工運動會；大學生座談會；為員工生日送祝福；夏季為員工送涼爽；為困難員工送溫暖；為離退休員工送慰問。

8、員工的學習成長有哪些途徑？

答題要點：職業(yè)生涯設計；教育培訓；工作面談與績效輔導；崗位練兵；輪崗交流；結對互幫；主體學習與大討論；讀書、征文和演講比賽。

9、企業(yè)內部溝通渠道有哪些？

答題要點：上級精神傳達會、重大決策職代會、重點工作動員會、月度工作目標會、工作總結部署會、政（企）務公開、調查研究與交流溝通、合理化建議、領導信箱、談心活動。

10、企業(yè)有哪些激勵表彰措施？

答題要點：先進集體、崗位標兵、優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀員工、企業(yè)文化踐行標兵、企業(yè)道德風范獎、合理化建議獎、勞動競賽獎、局長（總經(jīng)理）特別獎、每月之星、優(yōu)勝流動紅旗。

11、企業(yè)的公共關系有哪些形式？

答題要點:政法聯(lián)席會、卷煙經(jīng)銷商會、工商聯(lián)誼會、消費者座談會、家屬座談會、扶持煙農、助學活動、“結對子”社會幫扶、社會救助、社會公益活動。

12、保密規(guī)范有哪些內容？

答題要點：不得泄露國家機密和企業(yè)秘密；不得私自轉借、復印、摘錄、私存、傳播涉密文件；不得用普通郵寄或電子郵件方式傳遞涉密文件；不得隨便攜帶涉密文件外出；不得隨意處置、丟棄和變更企業(yè)文件、資料報表；上網(wǎng)不涉密，涉密不上網(wǎng)。

三、論述題

1、試論述企業(yè)價值觀的具體含義。

答題要點:蚌埠煙草的企業(yè)價值觀是：實則擁有、變中求生、創(chuàng)者至成。

實則擁有的含義：“實”是價值觀的核心，是把“兩個至上”落到實處，是企業(yè)發(fā)展的根本，是員工基本的行為準則?！皩崱币笃髽I(yè)和員工做到：誠實守信、實事求是、務求實效。變中求生的含義：“變”是對企業(yè)和員工的普遍要求，任何事物變是絕對的，不變是相對的?！白儭币笃髽I(yè)和員工做到：應變、預變、求變。

創(chuàng)者至成的含義：“創(chuàng)”即創(chuàng)新、創(chuàng)造，需要勤奮加智能?！皠?chuàng)”是企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，是對企業(yè)和員工的較高要求?！皠?chuàng)”要求企業(yè)和員工做到：拼搏創(chuàng)業(yè)、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流。

2、試論述企業(yè)哲學的具體含義。

答題要點:蚌埠煙草的企業(yè)哲學是：陽光之道、淮水品格、感恩心態(tài)。

陽光之道包含規(guī)范、透明、簡單、快樂之意。陽光是最好的能量源和消毒劑。效法陽光之道，遵循“規(guī)范、透明、簡單、快樂”的法則，做陽光員工，塑陽光企業(yè)，成陽光事業(yè)?；此犯癜t和、適變、凝聚、不息之意。如果企業(yè)是一條河，員工就是水；如果企業(yè)是一條船，客戶就是水；學習淮水的優(yōu)秀品德與智慧，培養(yǎng)“謙和、適變、凝聚、不息”的品格，成就生生不息的共同事業(yè)。

感恩心態(tài)包含珍惜、親和、關愛、奉獻之意。感恩是人生的境界，感恩是幸福的追求，感恩孕育無窮的力量。效法圣賢，學會感恩，養(yǎng)成“”的心態(tài)，把工作變得更快樂，使生活變得更美好。

3、珍珠娃的寓意是什么？

答題要點:珍珠，是真的化身，佳品天作、純正質樸、至真至誠，代表著卓越品質。珍珠，是善的使者，奉獻自己、服務他人、造福社會，寓意著繁榮昌盛。珍珠，是美的象征，圓潤柔美、純潔高雅、完美無瑕，象征著美滿幸福。

第五篇：煙草行業(yè)對標管理

中國煙草行業(yè)“對標”進行時

008年，國資委在《中央企業(yè)負責人經(jīng)營業(yè)績考核補充規(guī)定》中，對央企業(yè)績考核新規(guī)定首次引入“行業(yè)對標”原則，引導企業(yè)以同行業(yè)先進企業(yè)的指標為標桿，通過持續(xù)改進，逐步達到標桿企業(yè)的先進水平。

在2009年全國煙草工作會上，國家局姜成康局長在工作報告中強調指出，要對照國際先進水平制訂行業(yè)主要經(jīng)濟技術指標，加強對配方成本、包裝成 本、香精香料、人工成本、宣傳促銷、能源消耗、物流成本等成本費用控制，全面開展對標活動，查找管理差距和薄弱環(huán)節(jié)，確保卷煙工業(yè)銷售成本率和卷煙工業(yè)、商業(yè)企業(yè)三項費用率繼續(xù)下降，促進企業(yè)管理水平不斷提升，努力實現(xiàn)節(jié)約發(fā)展。

從目前的情況看，推行對標管理已經(jīng)成為煙草行業(yè)提升管理水平的重要途徑和主要內容。

什么是對標？

對標管理是源自西方的管理思想，也被稱之為標桿追尋或標桿管理，基本要義是通過規(guī)范、連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認、跟蹤、學習并超越自 己的競爭目標，它是對標桿管理的內部工作結果指標的應用管理，管理的過程主要是把本企業(yè)的運行情況同標準對比，并比照標準持續(xù)改進。

對標管理始于上個世紀70年代，日本企業(yè)的全面崛起，特別是在電子產(chǎn)品領域，極大地沖擊了美國企業(yè)的優(yōu)勢地位。為了扭轉市場上的被動局面，美國 企業(yè)掀起了向日本學習的熱潮，首開先河的是施樂公司。從1976年開始，在全球復印機市場長期保持霸主地位的施樂公司，遭遇了以佳能公司為代表的日本企業(yè) 的有力沖擊，市場份額從最高時期的82%一直下降到35%，施樂公司開始針對佳能公司進行對標研究，并因此而重新奪回失去的市場。施樂公司的成功經(jīng)驗，讓理論界和企業(yè)界很快認識到，對標管理對于提高管理水平、提升管理效率的作用和價值，尤其是對于那些處于追趕位置的企業(yè)而 言，對標管理讓他們有了學習、借鑒直至超越的對象和方法。菲利普.科特勒認為，“對標是尋找在公司執(zhí)行任務時，如何比其他公司更出色的一門藝術?！?/p>

為什么要對標？

回顧對標管理的發(fā)展歷程，可以清楚地看到從被動到主動，從模仿到學習，從借鑒到創(chuàng)新的過程。對標管理的實踐鼻祖施樂公司，在推行對標管理之初，實際上是處于被動的，因為被競爭對手超越，市場份額被對手掠食，所以反過來學習競爭對手。在通過對標管理重新獲得市場份額及競爭優(yōu)勢之后，對標管理在此后 逐漸發(fā)展為企業(yè)主動地去學習、借鑒行業(yè)內最優(yōu)秀的企業(yè)和標準，改進和提升本企業(yè)，最終縮小差距，以實現(xiàn)超越。

對標管理的作用是顯而易見的，一是能夠幫助企業(yè)找準差距，通過與一流企業(yè)和標準進行比照，可以很直觀地找到企業(yè)的差距和不足；二是便于企業(yè)確立 發(fā)展目標，對標管理實際上是探索最優(yōu)管理的一種方法，因為有企業(yè)和標準做參照，最優(yōu)管理也就有了明確的目標；三是可以建立有益的競爭機制，對標管理的核心 思想是尋找差距和持續(xù)改進，不同于簡單的借鑒和模仿，通過對標管理，可以在行業(yè)內建立有益的競爭環(huán)境。

對于煙草行業(yè)而言，推行對標管理的好處主要體現(xiàn)在：有助于在行業(yè)內部建立良性的競爭機制，以競爭促發(fā)展，以競爭保增長；有助于提高行業(yè)整體的管 理水平，提高行業(yè)整體的競爭力；有助于提升行業(yè)整體的管理效能，有效降低成本費用；有助于推動行業(yè)的節(jié)約式發(fā)展，促進行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展；有利于建立和 完善業(yè)績考核體系，更加科學、準確地確定考核目標和考核方式。

一以概之，正如施樂公司所總結的，“對標是一個不斷地和競爭對手及行業(yè)中最優(yōu)秀的公司比較實力、衡量差距的過程。”

對什么標？

目前，學術界將對標管理主要分為四大類，即：內部對標、競爭性對標、行業(yè)或功能對標和類屬或程序對標。

1、內部對標。有些企業(yè)內部不同部門具有相似的功能設計，通過部門之間的相互比較，可以找出內部業(yè)務的運行標準，也可以幫助判斷不同部門之間的 工作業(yè)績。內部對標的優(yōu)點是分享的信息量大，信息公開程度高，便于內部知識的交流使用，缺點是相對封閉，缺乏對行業(yè)標準的關注和掌握。

2、競爭性對標。這是最常見的一種對標管理方式，將主要的或最直接的競爭對手作為對標對象，對標是為了在競爭中占據(jù)領先，取得優(yōu)勢。競爭性對標的優(yōu)點是能夠直接看到對標管理的結果，缺點是難以真正獲取競爭對手真實、準確、詳盡的標準和信息。

3、行業(yè)和功能對標。是指處于與同一行業(yè)，但在不同市場的企業(yè)進行對標，企業(yè)與對標對象之間沒有直接的競爭關系。行業(yè)和功能對標的優(yōu)點是因為對 標雙方不是直接競爭對手，更容易獲取對標對象的有關信息，缺點是建立在對標雙方之間的良好關系，甚至有些對標對象會收取一定的費用。

4、類屬或程序對標。是與不同企業(yè)之間就某個類似的工作程序進行對標，對標的內容是具體而單一的工作程序。類屬或程序對標的優(yōu)點是非常細化對標的內容和要求，缺點是企業(yè)在實施過程中較為繁瑣，不利于長期或大量施行。

煙草行業(yè)推行的對標管理，屬于廣義的內部對標，雖然不是一個企業(yè)內部不同部門之間的對標，但是因為煙草行業(yè)實行“統(tǒng)一領導、垂直管理、專賣專 營”的專賣體制，可以把煙草行業(yè)推行對標管理視為內部對標。從國家局公布的對比考核看，煙草行業(yè)對標管理的基本內容是比對主要經(jīng)濟技術指標，對比重點是配 方成本、包裝成本、香精香料、人工成本、宣傳促銷、能源消耗、物流成本等成本費用。

怎么樣對標？

一般認為，對標管理的關鍵，在于選擇和確定學習和借鑒的對象和標準。也就是說，重點是選擇什么樣的企業(yè)作為對標對象，通過系統(tǒng)的對照，了解對標對象的主要做法，借鑒其經(jīng)驗教訓，并從中找到差距，加以改進。

煙草行業(yè)推行對標管理，充分發(fā)揮了垂直管理、專賣專營的體制性優(yōu)勢，相關司局對照國際先進水平科學制訂了主要經(jīng)濟技術指標，并定期公布對標的信 息和結果。由此，企業(yè)在對標管理的過程中，省去了選擇對標對象和確立對標標準的過程，對標管理的重心可以調整到找準差距、持續(xù)改進。

行業(yè)要通過推行對標管理，促進企業(yè)管理水平不斷提升，努力實現(xiàn)節(jié)約發(fā)展，筆者認為，應當重點把握好以下幾個方面的問題：

一是要把對標管理置于行業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度抓好落實。推行對標管理，是建設“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”中國煙草的基本要求，是國家局針 對行業(yè)現(xiàn)狀，著力推進行業(yè)節(jié)約發(fā)展、科學發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展而做出的一項戰(zhàn)略決策，也是提升行業(yè)基礎管理水平的有效手段。對標管理不同于一般性的事務性工 作，也不只是定期的數(shù)據(jù)發(fā)布和信息公開，各企業(yè)要把對標管理作為企業(yè)管理的基本戰(zhàn)略，通過對標管理，找準自身的行業(yè)坐標，找準與行業(yè)先進和行業(yè)平均水平的 差距，找準改進和提升的內容和目標。同時，對標管理是一項長期性的系統(tǒng)工程，不能一蹴而就，更不能用一時之功，求一時之效，要在行業(yè)上下建立起長效的對標 管理機制。

二是要充分認識到對標管理是稅利保增長的內在要求。在國家局提出2009年“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”的主要任務中，煙葉防過熱、卷煙上水平是基礎性工作，防得住、上得去，才能保增長。稅利保增長，不僅要向市場要增長，更要向管理要增長，通過有效降低成本費用，努力提升行業(yè)管理水平，切實轉變增長方式，不斷提升管理效能，來實現(xiàn)稅利增長目標。煙草行業(yè)的對標管理，對照國內外行業(yè)先進水平設置主要經(jīng)濟管理指標，對標對象包括行業(yè)各工 商企業(yè)，對標內容涵蓋效率、能耗、費用、成本等指標，指標設置科學、準確，對標方法有效、可行。煙草行業(yè)推行對標管理，能夠有效提升管理水平，提高管理效 能，提高兩煙經(jīng)營水平，是煙葉防過熱、卷煙上水平的重要途徑，也是稅利保增長的重要支撐。

三是找準差距是前提，持續(xù)改進是關鍵，不斷創(chuàng)新是根本。首先，找準差距是前提。前文提及，對標管理的關鍵是找準差距和明確目標，因為國家局已經(jīng) 確立了對標的內容和標準，工商企業(yè)對標的重點就是在指標中找到差距。一方面，要根據(jù)國家局發(fā)布的指標情況，比對本企業(yè)通行業(yè)先進和行業(yè)平均水平在哪些指標 上有差距，差距有多大，是否高于行業(yè)平均水平；另一方面，要針對有差距的指標，重點要控制成本費用，要在企業(yè)內部深入查找分析原因，有針對性地制定解決問 題、縮小差距的措施，加以改進。

其次，持續(xù)改進是關鍵。持續(xù)改進實質上是一種不斷自我完善、自我修煉的精神和努力，是企業(yè)員工廣泛參與、對現(xiàn)行行為進行的漸進式改變過程，具有 計劃性、組織性等特點，包括查找問題，提出改進措施，實施改進和檢查反饋等過程。推行對標管理，在找準差距的過程中，已經(jīng)能夠查找出問題，在找準差距的基 礎上，更重要的是要根據(jù)查找出來的差距和問題，制定有針對性的措施，將措施分解到部門、崗位、員工及各個工作流程，將措施和目標分解落實，并通過專門的部 門和人員，對改進落實的情況進行檢查，未能達到目標的，要繼續(xù)改進，直至落實到位。

最后，不斷創(chuàng)新是根本。從對標管理的定義上看，主要的方法是參照對標對象確定對標標準，是學習、借鑒先進的經(jīng)驗和做法，而不是簡單的模仿。國家 局推行對標管理，不是束縛工商企業(yè)在管理中的創(chuàng)造力，而是通過科學設置標準和指標，建立切實可行、行之有效的經(jīng)營考核體系，目的是推進工商企業(yè)在對標過程 中改進和提升管理水平。在對標管理過程中，如果只是一味模仿對標對象，那么，企業(yè)將永遠只能做跟隨者，永遠只能處于模仿階段，因此，企業(yè)對標，不僅要看對 標對象的指標，不僅要學好的做法，也要借鑒其經(jīng)驗教訓，更要結合企業(yè)自身情況及發(fā)展趨勢，有變化、有改進、有創(chuàng)新。

四是要堅持與嚴格規(guī)范相結合。實踐證明，堅持嚴格規(guī)范保證了煙草行業(yè)在過去幾年改革發(fā)展中取得突破性進展，只有堅持嚴格規(guī)范，才能保證煙草行業(yè) 的可持續(xù)健康發(fā)展。標準即規(guī)范，規(guī)范即標準，國家局制定的對標指標和標準具有很強的針對性，這些指標的設置和考核都是建立在嚴格規(guī)范的基礎之上，也就是 說，各企業(yè)對比行業(yè)先進標準改進現(xiàn)行方法的前提就是堅持嚴格規(guī)范，不能違法國家局有關規(guī)范自律規(guī)定，不能為了粉飾指標而弄虛作假，不能為指標而舍規(guī)范。當 前，行業(yè)經(jīng)濟運行中出現(xiàn)了一些不規(guī)范的苗頭和現(xiàn)象，這尤其需要行業(yè)上下引起高度重視，決不能圖一時之利而“自毀長城”，嚴格規(guī)范和對標管理的最終目標都是 為了行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展，應當在堅持嚴格規(guī)范的基礎上深入推行對標管理。