第一篇：請(qǐng)簡(jiǎn)述生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)的關(guān)系

一、企業(yè)管理三大基本職能

企業(yè)管理中最基本最主要的職能是運(yùn)作管理、市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。企業(yè)為了達(dá)到自己的經(jīng)營目的，以上三大職能缺一不可。例如，沒有資金，生產(chǎn)活動(dòng)就無法開始，也就談不上創(chuàng)造價(jià)值；又如，生產(chǎn)出來的有價(jià)值的產(chǎn)品，如果不銷售出去，價(jià)值也就無從實(shí)現(xiàn)。而其中生產(chǎn)職能（包括“技術(shù)”職能在內(nèi)）的重要意義在于它是真正的價(jià)值創(chuàng)造過程，是產(chǎn)生企業(yè)利潤(rùn)的源泉。

二、生產(chǎn)與運(yùn)作管理與市場(chǎng)營銷的關(guān)系

這兩項(xiàng)管理在層次上處于同一水平，相對(duì)獨(dú)立。在關(guān)系上，市場(chǎng)營銷是先導(dǎo)，企業(yè)選擇什么產(chǎn)品，生產(chǎn)多少數(shù)量，什么時(shí)候交貨，都由銷售部門決定。而運(yùn)作管理的任務(wù)是在市場(chǎng)營銷導(dǎo)向下，按質(zhì)、按量、按時(shí)、低成本地制造產(chǎn)品或提供服務(wù)。它要為營銷部門提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，它處于基礎(chǔ)地位。如果忽視了生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)地位，企業(yè)難以在市場(chǎng)立足。道理十分簡(jiǎn)單，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

三、生產(chǎn)與運(yùn)作管理與財(cái)務(wù)管理的關(guān)系

財(cái)務(wù)管理與運(yùn)作管理的目標(biāo)是一致的。從經(jīng)營管理角度看，財(cái)務(wù)應(yīng)當(dāng)處于主導(dǎo)地位，運(yùn)作活動(dòng)的錢怎樣花，應(yīng)該受到財(cái)務(wù)上的指導(dǎo)。企業(yè)資金絕大部分投在生產(chǎn)過程中，運(yùn)作管理對(duì)資金也負(fù)有管理責(zé)任，這個(gè)責(zé)任體現(xiàn)在如何用好各種資源，如何縮短生產(chǎn)周期。

四、企業(yè)系統(tǒng)的整體性

運(yùn)作管理、市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)都是企業(yè)管理系統(tǒng)中的子系統(tǒng)。企業(yè)離不開這三大職能，缺少了其中任何一項(xiàng)，企業(yè)都無法運(yùn)轉(zhuǎn)。哪怕削弱了其中任一項(xiàng)，都會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營效果。如果偏重于哪個(gè)部門的工作，甚至偏重于哪個(gè)部門的利益，系統(tǒng)效率就會(huì)變差，企業(yè)的整體性就會(huì)受到削弱，經(jīng)營狀況會(huì)惡化。因此，我們?cè)诳紤]問題時(shí)，不應(yīng)該片面地強(qiáng)調(diào)某一方面的管理是如何的重要，而是需要平衡發(fā)展。

第二篇：簡(jiǎn)述財(cái)務(wù)活動(dòng)及財(cái)務(wù)關(guān)系的主要內(nèi)容

一、簡(jiǎn)述財(cái)務(wù)活動(dòng)及財(cái)務(wù)關(guān)系的主要內(nèi)容

答: 財(cái)務(wù)活動(dòng):1，企業(yè)籌資引起的財(cái)務(wù)活動(dòng)2，企業(yè)投資引起的財(cái)務(wù)活動(dòng)3，企業(yè)經(jīng)營引起的財(cái)務(wù)活動(dòng)4，企業(yè)分配引起的財(cái)務(wù)活動(dòng)。

財(cái)務(wù)關(guān)系：1，企業(yè)同其所有者之間的財(cái)務(wù)關(guān)系 2，企業(yè)同期債權(quán)人之間的財(cái)務(wù)關(guān)系 3，企業(yè)與被投資者之間的財(cái)務(wù)關(guān)系 4，企業(yè)同其債務(wù)人之間的財(cái)務(wù)關(guān)系 5，企業(yè)內(nèi)部各單位之間的財(cái)務(wù)關(guān)系 ,6，企業(yè)與職工之間的財(cái)務(wù)關(guān)系 7，企業(yè)與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的財(cái)務(wù)關(guān)系。

二、你認(rèn)為財(cái)務(wù)主管的工作職責(zé)是什么？

答：財(cái)務(wù)主管的一部分工作是在企業(yè)與金融市場(chǎng)之間進(jìn)行資金運(yùn)作，如借款、發(fā)售股票和債券，分配股利以及償還負(fù)債等。另一些工作是配合公司經(jīng)營活動(dòng)，安排資金收支，如進(jìn)行流動(dòng)資產(chǎn)、流動(dòng)負(fù)債的管理，進(jìn)行固定資產(chǎn)的投資決策等等。

三、關(guān)于財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，你贊成哪種觀點(diǎn)？如果你是一名公司主管，你認(rèn)為財(cái)務(wù)管理的目

標(biāo)是否與公司目標(biāo)一致？

答：1）企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)。是指各個(gè)相關(guān)者獲得利益最大包括國家、投資者、債權(quán)人、經(jīng)營者、職工和社會(huì)。財(cái)務(wù)管理的好壞取決于各自利益滿足的高低，如果各個(gè)相關(guān)者的利益達(dá)到最大，那么財(cái)務(wù)管理才能取得滿意的效果。企業(yè)價(jià)值最大化的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是有利于滿足各個(gè)方面的需要，符合各方面的利益,符合社會(huì)主義初級(jí)階段的特點(diǎn)。

2）不一致，財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是企業(yè)理財(cái)活動(dòng)所希望的結(jié)果，是評(píng)價(jià)企業(yè)理財(cái)活動(dòng)是否合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)管理的好壞取決于各個(gè)相關(guān)者利益是否達(dá)到最大，是否得到滿足；而公司的目標(biāo)只是使公司利益達(dá)到最大化，并不包括其他相關(guān)者的利益，因此，目標(biāo)不一致。

四、請(qǐng)簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)股東、債權(quán)人、經(jīng)營者三者之間的委托代理關(guān)系，你認(rèn)為公司經(jīng)營者是否應(yīng)

該擁有該公司數(shù)量可觀的股票？為什么？

答：1）股東作為企業(yè)的所有者，委托管理層管理企業(yè)，但是管理層創(chuàng)造的財(cái)富不能由其單獨(dú)享有，而是由全體股東分享，股東又希望以最小的管理成本獲取最大的股東財(cái)富收益，這樣便產(chǎn)生了沖突，但這沖突可以通過一套激勵(lì)、約束和懲罰機(jī)制來協(xié)調(diào)解決；債權(quán)人將資金借給股東后，也形成了委托----代理關(guān)系，股東在實(shí)現(xiàn)其財(cái)富目標(biāo)時(shí)也會(huì)在一定程度上損害債券人的利益，如不經(jīng)過債權(quán)人同意投資風(fēng)險(xiǎn)更高的項(xiàng)目等。

2）我認(rèn)為公司經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)擁有該公司數(shù)量可觀的股票。作為經(jīng)營者，其努力工作創(chuàng)造的財(cái)富不能由其獨(dú)享，而是由全體股東及債權(quán)人分享。使經(jīng)營者擁有該公司數(shù)量可觀的股票，可以調(diào)動(dòng)其積極性，創(chuàng)造更大的財(cái)富，提升公司的自身價(jià)值。

營銷1002班

蔡泓忻 郭永鑫 及潔 普雷 王少陽 宗博文

第三篇：論財(cái)務(wù)和營銷的關(guān)系

?本人在一家軟件公司從事產(chǎn)品銷售的管理工作，下面我想就財(cái)會(huì)工作和市

場(chǎng)營銷工作之間的關(guān)系談?wù)剛€(gè)人的一些看法：財(cái)會(huì)部門和營銷部門是企業(yè)極其重要的職能部門,兩者都是整個(gè)企業(yè)重要的管理部長(zhǎng)，其作用和影響都具有全局性。

一、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與營銷的區(qū)別：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)包括籌資、投資和分配等財(cái)務(wù)活動(dòng)以及會(huì)計(jì)上的記帳、算帳、報(bào)帳及進(jìn)行會(huì)計(jì)分析、控制和管理等。市場(chǎng)營銷指企業(yè)專設(shè)的營銷部門及在其管理下開展的一系列市場(chǎng)營銷活動(dòng)。兩者的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同：財(cái)會(huì)主要側(cè)重企業(yè)資金的籌措、運(yùn)用和分配以及財(cái)務(wù)信息的生成與提供，營銷則主要側(cè)重市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析、市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定。

二、財(cái)會(huì)與營銷的共性：財(cái)會(huì)是企業(yè)極其重要的管理活動(dòng),有效的財(cái)會(huì)管理可使企業(yè)以最低代價(jià)有計(jì)劃地籌集資金,最大限度地提高資金運(yùn)用效果,為經(jīng)營管理當(dāng)局及有關(guān)信息使用者提供客觀、及時(shí)、可靠的財(cái)務(wù)信息,監(jiān)督和控制企業(yè)的資金運(yùn)動(dòng)。營銷也是企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，是企業(yè)中至關(guān)重要的職能部門和經(jīng)營管理活動(dòng)，離開強(qiáng)有力的營銷機(jī)構(gòu)和有效的營銷管理,企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將無法生存發(fā)展。

三、財(cái)務(wù)與營銷在許多方面存在相互依賴、相互影響和相互制約的關(guān)系：

1.市場(chǎng)營銷計(jì)劃與市場(chǎng)營銷預(yù)算是企業(yè)財(cái)會(huì)部門制定企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算尤其是全面預(yù)算的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)在制訂財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí),應(yīng)當(dāng)以銷售為起點(diǎn),實(shí)行以銷定產(chǎn),以產(chǎn)銷規(guī)模確定籌資規(guī)模和投資方向；而市場(chǎng)營銷計(jì)劃和預(yù)算都由營銷管理人員制定,但要經(jīng)過財(cái)務(wù)部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最后審核決定。

2.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)對(duì)市場(chǎng)營銷力量的強(qiáng)弱有決定作用,對(duì)市場(chǎng)營銷的水平和效果有重要影響,同時(shí)市場(chǎng)營銷工作的質(zhì)量也影響到企業(yè)理財(cái)與財(cái)務(wù)狀況；卓有成效的營銷活動(dòng)可以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)，增加銷售收入,及時(shí)回收貨款,降低營銷成本,改善企業(yè)財(cái)務(wù)狀況。

3.財(cái)會(huì)管理中的流動(dòng)資金管理、應(yīng)收帳款管理、存貨管理等,與營銷活動(dòng)相互影響和制約。流動(dòng)資金、應(yīng)收帳款、存貨等工作,往往由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行計(jì)劃、指揮、監(jiān)控和協(xié)調(diào),交由包括營銷部門去執(zhí)行。流動(dòng)資金管理中銷售額的多少是決定企業(yè)流動(dòng)資金需要量的重要因素，銷售額一般與流動(dòng)資金需要量成正比。存貨管理直接受市場(chǎng)營銷活動(dòng)和銷售情況的影響,同時(shí)也會(huì)影響到銷售環(huán)節(jié)對(duì)購買方的供貨保證程度。應(yīng)收帳款的多少既受企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)方針的制約,又受銷售人員營銷活動(dòng)具體條件的影響。

最后應(yīng)該指出的是,企業(yè)財(cái)會(huì)與市場(chǎng)營銷關(guān)系的協(xié)調(diào),對(duì)于處理企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門間的沖突與矛盾,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各部門相互協(xié)調(diào)配合與密切合作,具有重要的指導(dǎo)意義。

第四篇：營銷策略簡(jiǎn)述

營銷策略簡(jiǎn)述

營銷是企業(yè)經(jīng)營中最富挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)，影響營銷策略的主要因素有：

（1）消費(fèi)者的特點(diǎn)；

（2）產(chǎn)品的特性；

（3）企業(yè)自身的狀況

（4）市場(chǎng)環(huán)境方面的因素。最終影響營銷策略的則是營銷成本和營銷效益因素。

在商業(yè)計(jì)劃中，營銷策略應(yīng)包括以下內(nèi)容；

（1）市場(chǎng)機(jī)構(gòu)和營銷渠道的選擇；

（2）營銷隊(duì)伍和管理；

（3）促銷計(jì)劃和廣告策略；

（4）價(jià)格決策。

對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，由于產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低，很難進(jìn)入其他企業(yè)已經(jīng)穩(wěn)定的銷售渠道中去。

因此，企業(yè)不得不暫時(shí)采取高成本低效益的營銷戰(zhàn)略，如上門推銷，大打商品廣告，向批發(fā)商和零售商讓利，或交給任何愿意經(jīng)銷的企業(yè)銷售。對(duì)發(fā)展企業(yè)來說，它一方面可以利用原來的銷售渠道，另一方面也可以開發(fā)新的銷售渠道以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

第五篇：關(guān)系營銷

淺談關(guān)系營銷在企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用

一、關(guān)系營銷的涵義

關(guān)系營銷是由巴巴拉本德 杰克遜1985年提出。關(guān)系營銷相比較傳統(tǒng)的交易營銷對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。我國學(xué)者對(duì)于關(guān)系營銷的定義一般是：關(guān)系營銷是指企業(yè)在與其相關(guān)利益者之間——如供應(yīng)商、顧客、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、社區(qū)和員工之間、構(gòu)筑、發(fā)展和維護(hù)長(zhǎng)期的有成本效益的交換關(guān)系，從而謀求共同發(fā)展。

較之傳統(tǒng)的交易營銷，企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間是交易關(guān)系。在關(guān)系營銷中，企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等之間是互惠互利的長(zhǎng)期依賴關(guān)系，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間也不再是純粹的勢(shì)不兩立的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是要謀求雙贏的關(guān)系，在競(jìng)爭(zhēng)中存在廣泛的合作，這有利于市場(chǎng)的有序發(fā)展，有利于鞏固各自的市場(chǎng)地位，有利于開拓新的市場(chǎng)和多元化經(jīng)營的發(fā)展，同時(shí)也有利于減少無益的競(jìng)爭(zhēng)消耗。它強(qiáng)調(diào)顧客的忠誠度，重視對(duì)顧客的承諾、服務(wù)和溝通并保持長(zhǎng)期的關(guān)系。

二、關(guān)系營銷的中心----顧客忠誠

在關(guān)系營銷中，怎樣才能獲得顧客忠誠呢？

1．企業(yè)要分析顧客需求，顧客需求滿足與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)是顧客滿意程度，其中包括：滿意的顧客會(huì)對(duì)企業(yè)帶來有形的好處（如重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品）和無形產(chǎn)品（如宣傳企業(yè)形象）。

2．顧客維系：在企業(yè)的關(guān)系管理中，與顧客的長(zhǎng)期良好關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)關(guān)系營銷成功的基本保證。按照帕累托的80/20法則，企業(yè)的80%銷售業(yè)績(jī)來自于20%顧客的重復(fù)購買；開發(fā)一個(gè)新顧客的費(fèi)用是保持一個(gè)老顧客的4-6倍?？梢娖髽I(yè)與顧客之間建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，提高和保持顧客的忠誠度是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

因此，客戶關(guān)系管理成為關(guān)系營銷的核心，關(guān)鍵是建立顧客忠誠度。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是爭(zhēng)奪顧客資源，維系原有顧客，減少顧客的叛離，要比爭(zhēng)取新顧客更為有效。維系顧客不僅僅需要維持顧客的滿意程度，還必須分析顧客產(chǎn)生滿意程度的最終原因。從而有針對(duì)性地采取措施來維系顧客。

三、案例---英國航空業(yè)因關(guān)系營銷而騰飛

休閑型旅游航班這樣一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)中，英國航空公司看到了一個(gè)巨大的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間，這也是旅游業(yè)增長(zhǎng)最快的一個(gè)板塊。在做了廣泛的研究之后，英國航空公司認(rèn)識(shí)到了最適合于這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)顧客的某種服務(wù)，并決定去提供這種專為休閑型的旅客設(shè)計(jì)的一站式服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)由卡爾森營銷團(tuán)隊(duì)倫敦分隊(duì)設(shè)計(jì)并投放到市場(chǎng)上。

人性化的服務(wù)戰(zhàn)略

英國航空公司相信他們的“旅行服務(wù)”能夠以更加人性化的品牌，通訊產(chǎn)品服務(wù)來更好地滿足每一位休閑旅行者的需求。他們先給數(shù)據(jù)庫里的每位顧客發(fā)送“內(nèi)部信息”，這些信息都是英國航空公司本身及其合作者提供的、關(guān)于最新產(chǎn)品服務(wù)和假日旅游目的地的信息，這些信息與每位顧客的興趣愛好和生活方式都密切相關(guān)。它們告訴顧客關(guān)于去哪兒、在哪兒住、在每一個(gè)目的地干什么等的最新消息和建議。如果可能，這些服務(wù)還會(huì)盡量與顧客自己提供的“行為方式”相吻合。提供的這項(xiàng)“旅行服務(wù)”包括航班、假日、膳宿、轎車租賃和外匯兌換?；顒?dòng)戰(zhàn)略

卡爾森營銷團(tuán)隊(duì)為這項(xiàng)“旅行服務(wù)”產(chǎn)品的投放設(shè)計(jì)一系列活動(dòng)，此戰(zhàn)略包括三個(gè)部分：第一，自主選擇的接受戰(zhàn)略，即使用直接郵寄、張貼海報(bào)、購買地展覽實(shí)物等去鼓勵(lì)潛在顧客購買。第二，代理商的激勵(lì)戰(zhàn)略，即用直接郵寄的方式擴(kuò)大同注冊(cè)者的關(guān)系，目的是鼓勵(lì)注冊(cè)者去訂購和重復(fù)訂購。第三，卡爾森建立了一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目（網(wǎng)絡(luò)營銷）去培訓(xùn)英國航空公司員工如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，并讓他們明白在吸收客源和進(jìn)行運(yùn)送服務(wù)的進(jìn)程中自己所應(yīng)該扮演的角色。

英國航空公司從確定潛在顧客出發(fā)，建立起了數(shù)據(jù)庫，并以此作為它提供休閑服務(wù)的一個(gè)適當(dāng)?shù)膮⒖?。航空公司從?dāng)前已經(jīng)存在的顧客數(shù)據(jù)，包含了先前直接在英國航空公司購買過的顧客的數(shù)據(jù)庫中挑選的數(shù)據(jù)，向潛在顧客發(fā)送一份顧客偏好調(diào)查表，這些構(gòu)成該數(shù)據(jù)庫的補(bǔ)充信息，如旅行頻率、旅行計(jì)劃、興趣類型、旅行同伴、家庭旅行開支和度假時(shí)的特殊愛好。這個(gè)數(shù)據(jù)庫使得公司通過網(wǎng)絡(luò)形成目標(biāo)高度明確、個(gè)性化的直接郵遞溝通。

通過從英國航空公司當(dāng)前數(shù)據(jù)庫中，確定的潛在顧客和建立一個(gè)旅行社的數(shù)據(jù)庫去記錄額外的來自于行動(dòng)聯(lián)絡(luò)者的信息，旅行社是能夠?qū)?huì)員的興趣和行為同英國航空公司相匹配。通過旅行社，英國航空公司可以和它的旅游消費(fèi)者建立起強(qiáng)大的私人關(guān)系。在第一年的年末就實(shí)現(xiàn)了它的運(yùn)作目標(biāo)并且成功地吸收了多達(dá)17萬的成員進(jìn)入該計(jì)劃。公司也實(shí)現(xiàn)了它的增值和總收益目標(biāo)。最終，它在國際廣告和營銷效果獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比中贏得了金獎(jiǎng)。

由以上案例，可以得出建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫是關(guān)系營銷的基礎(chǔ)。客戶關(guān)系的實(shí)質(zhì)就是通過互動(dòng)與交流，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的非交易關(guān)系。其目的就是促使顧客形成對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高企業(yè)及產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度，為企業(yè)爭(zhēng)取顧客、開拓和穩(wěn)定市場(chǎng)，保證企業(yè)營銷成功。因此，建立并維持與顧客良好關(guān)系是企業(yè)關(guān)系營銷成功的基本保證，企業(yè)必須有效地實(shí)施客戶關(guān)系管理，建立顧客忠誠度的策略。

四、企業(yè)實(shí)施關(guān)系營銷，建立客戶忠誠的具體策略

1、企業(yè)建立與顧客的個(gè)人聯(lián)系

個(gè)人聯(lián)系體現(xiàn)了關(guān)系營銷中的人文關(guān)懷，如經(jīng)常邀請(qǐng)客戶的主管經(jīng)理參加各種娛樂活動(dòng)，使雙方關(guān)系逐步密切；記住主要顧客及其夫人、孩子的生日，并在生日當(dāng)天贈(zèng)送鮮花或禮品表示祝賀；利用自己的社會(huì)關(guān)系幫助顧客解決孩子入托、升學(xué)、就業(yè)等問題。通過這些個(gè)人的溝通和交流，可以增加客戶對(duì)企業(yè)的親和力，提高顧客滿意度，從而與客戶建立和維持長(zhǎng)期良好的關(guān)系。

2、建立一對(duì)一營銷

一對(duì)一營銷也稱為定制營銷，是根據(jù)每個(gè)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并開展相應(yīng)的營銷活動(dòng)。其優(yōu)越性是通過提供特色產(chǎn)品、優(yōu)異質(zhì)量和超值服務(wù)滿足顧客需求，提高顧客忠誠度。實(shí)行一對(duì)一營銷的企業(yè)要高度重視科學(xué)研究、技術(shù)發(fā)展、設(shè)備更新和產(chǎn)品開發(fā)；要建立完整的顧客購買檔案，主動(dòng)提供客戶感興趣的新信息，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，合理設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、數(shù)據(jù)庫營銷

數(shù)據(jù)庫營銷指建立、維持和使用顧客數(shù)據(jù)庫以進(jìn)行交流和交易的過程。數(shù)據(jù)庫營銷包括數(shù)據(jù)庫建立（顧客信息、交易信息、產(chǎn)品信息、企業(yè)活動(dòng)信息、促銷活動(dòng)信息等的收集）和數(shù)據(jù)庫維護(hù)兩個(gè)關(guān)鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時(shí)更新。企業(yè)一方面要設(shè)計(jì)獲取這些信息的有效方式，另一方面還必須了解這些信息的價(jià)值，以及處理加工這些信息的方法。數(shù)據(jù)庫營銷能經(jīng)常保持與顧客的溝通和聯(lián)系，強(qiáng)化顧客與企業(yè)的密切關(guān)系，是信息時(shí)代實(shí)施關(guān)系營銷的重要基礎(chǔ)。

4、合理解決客戶的抱怨

對(duì)于大多數(shù)公司而言，客戶抱怨中只有10%客戶可以有機(jī)會(huì)向公司明確表述出來；而剩下的90%是客戶沒有機(jī)會(huì)向公司表述出來的，這些抱怨只能反映到一些行為中，例如拖欠公司的應(yīng)付賬款，對(duì)一線的客戶服務(wù)人員不夠禮貌等等。因此，企業(yè)必須要在這些不愉快的事情發(fā)生之前快速解決，盡量給客戶一個(gè)傾訴抱怨的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)說出心中的不暢，同時(shí)盡量解決這些不暢的問題。

結(jié)論：

實(shí)施關(guān)系營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須全面、正確理解關(guān)系營銷所包含的內(nèi)涵，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系，建立忠誠客戶的最終目標(biāo)，離不開建立與關(guān)聯(lián)企業(yè)及員工良好關(guān)系的支持。企業(yè)與顧客的關(guān)系是關(guān)系營銷中的核心，建立這種關(guān)系的基礎(chǔ)是滿足顧客的真正需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，建立顧客忠誠。無論在哪一個(gè)市場(chǎng)上，關(guān)系具有很重要作用，甚至成為企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)成敗的關(guān)鍵。所以，關(guān)系營銷日益受到企業(yè)的關(guān)注和重視。