第一篇：電力企業(yè)核心競爭力的研究

電力企業(yè)核心競爭力的研究

神華億利電廠設備技術部

1.企業(yè)核心競爭力的內涵及重要性

1.1企業(yè)核心競爭力的內涵

企業(yè)核心競爭力是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的主要因素，如何使企業(yè)持續(xù)處于不敗之地的關鍵所在，例如某些技術、技能和管理機制。一個成功的企業(yè)必定有其核心能力，這種能力需要開發(fā)、培養(yǎng)、不斷鞏固以及更新，因為即使建立了核心競爭力，也還有可能再瓦解。如何保持企業(yè)的競爭力就成了企業(yè)經營管理中的重要問題。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)通過對其組織資本和社會資本的有機結合與發(fā)揮，而能有效地獲取、協(xié)調和配置各種資源和技術一體化的優(yōu)勢能力。也就是企業(yè)在所從事的行業(yè)中自身擁有的占優(yōu)勢地位的資源和能力。

由此可見，企業(yè)應該先以求得生存和取得利潤為目的建立一般能力，然后再以更好的生存和取得成功為目的盡力培養(yǎng)建立核心能力。隨后企業(yè)可以分析了解市場環(huán)境和消費者的變化，并通過各種戰(zhàn)略方式的選擇和實施，使自己的核心競爭力壯大起來，方可獲得企業(yè)的發(fā)展能力。

從本質上講，企業(yè)是一系列資源和能力的集合體。因此，每一個企業(yè)都在其行業(yè)（或板塊）市場上保持有自身

一、兩處較為優(yōu)勢的資源或能力，雖然這種能力不是行業(yè)中一流的，但有時在市場競爭板塊中具有相對的競爭力，是本企業(yè)最擅長的能力，能使企業(yè)生存或有一定的發(fā)展，這樣便可看作是企業(yè)的核心競爭力。

企業(yè)的核心競爭力又可分為兩種子核心競爭力：企業(yè)所在市場中的核心競爭力和企業(yè)所在行業(yè)競爭板塊中的核心競爭力，即行業(yè)核心競爭力和板塊核心競爭力。行業(yè)核心競爭力指的是企業(yè)所擁有的在所處行業(yè)中數(shù)一數(shù)二的優(yōu)勢競爭能力。而板塊核心競爭力指的是企業(yè)在行業(yè)的細分市場（戰(zhàn)略板塊）上進行競爭時所具有的數(shù)一數(shù)二的優(yōu)勢能力。板塊是由一個行業(yè)中業(yè)務相近相同的企業(yè)群組成的。他們構成一組彼此在同一特定目標市場上競爭的企業(yè)，形成戰(zhàn)略板塊，包括企業(yè)自身的規(guī)模和范圍經濟、專利技術、政府許可、渠道控制、營銷隊伍和服務等管理與技能，形成不同于其他企業(yè)的競爭和行為特點。

如果企業(yè)原有的行業(yè)核心競爭力或板塊核心競爭力與市場環(huán)境變化帶來的市場機會能力相一致，通過進一步的培養(yǎng)和提升，得以可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)便應獲得相應的企業(yè)核心競爭力。如果企業(yè)在此情況下還能夠隨著環(huán)境變化而變化，并隨機調整戰(zhàn)略適應性，該企業(yè)就能獲得核心競爭力的可持續(xù)發(fā)展。假如企業(yè)核心競爭力和市場機會能力二者不一致，企業(yè)便應選擇適當?shù)膽?zhàn)略方式，對原企業(yè)核心競爭力加以彌補和增強，使之逐漸形成企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展競爭優(yōu)勢能力—企業(yè)核心競爭力。

1.2企業(yè)核心競爭力的重要性

企業(yè)的核心競爭力是明顯優(yōu)于且不易被競爭對手模仿的，能夠不斷提高產品價值并能使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的一種能力，是企業(yè)最關鍵的競爭力。更詳細地說，企業(yè)核心競爭力是在擁有高素質人才的條件下，以技術創(chuàng)新為根本，并通過管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和服務創(chuàng)新等交互作用所表現(xiàn)出來的企業(yè)不斷產生的綜合優(yōu)勢或某一方面的絕對優(yōu)勢，從而長期獲利的競爭力。

（1）核心競爭力是價值高的競爭能力

核心競爭力必須是那些能增加企業(yè)外部環(huán)境中的機會或減少威脅的競爭能力，它能夠幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中保持長期的競爭優(yōu)勢。

（2）核心競爭力是稀有的競爭能力

核心競爭力是企業(yè)獨一無二的、沒有被當前和潛在的競爭對手所擁有的競爭能力。即使一種競爭能力很有價值，但是如果可以被許多競爭對手所擁有，那它產生的則只能是競爭均勢而不是競爭優(yōu)勢。

（3）核心競爭力是難以模仿和學習的競爭能力

核心競爭能力必須是不易被其他企業(yè)模仿和學習的，并且模仿和學習的成本很高。在以下情況下形成的企業(yè)的核心競爭力很難被競爭對手所模仿和學習：企業(yè)核心競爭力的形成有其獨特的歷史經歷和條件；企業(yè)核心競爭力與其所表現(xiàn)的競爭優(yōu)勢之間的聯(lián)系不易被清楚分析；企業(yè)核心競爭力的形成與一定的社會人文環(huán)境有關，包括社會文化、價值觀念、習俗傳統(tǒng)等。例如日本企業(yè)中家族式的管理能創(chuàng)造極高的企業(yè)效率，但這種管理模式卻很難為美國企業(yè)所模仿。

（4）核心競爭力是難以被替代的競爭能力

核心競爭力必須是難以被替代的，它應該沒有戰(zhàn)略性的等價物。所謂戰(zhàn)略性等價物是指如果當兩種不同的資源或競爭力可以分別用于實施同一種戰(zhàn)略的話，那么這兩種資源或競爭力在戰(zhàn)略上講就是等價的。通常來說，一項競爭力越是來源于知識與技能的結合，就越難找到戰(zhàn)略上的替代物。

企業(yè)要取得生存，發(fā)展，并獲得成功，核心競爭力是關鍵所在，而且是獨一無二，不易被別的企業(yè)模仿學習的，難以被替代的競爭能力，能使企業(yè)持續(xù)處于不敗之地。

2.電力企業(yè)生存發(fā)展現(xiàn)狀

3.電力企業(yè)核心競爭力構成要素研究

4.電力企業(yè)核心競爭力培育

企業(yè)核心競爭力是建立在企業(yè)核心資源基礎上的企業(yè)技術、產品、管理、文化等的綜合優(yōu)勢在市場上的反映，是企業(yè)在經營過程中形成的不易被競爭對手仿效、并能帶來超額利潤的獨特能力。在激烈的競爭中，企業(yè)只有具有核心競爭力，才能獲得持久的競爭優(yōu)勢，保持長盛不衰。我國加入世貿組織后，將更廣泛地參與經濟全球化，我國企業(yè)既有加快發(fā)展的機遇，同時也將面臨激烈的國際競爭。因此，從理論與實踐的結合中找到不斷提升我國企業(yè)核心競爭力的有效途徑尤其迫切。

（一）創(chuàng)造良好環(huán)境為提升企業(yè)核心競爭力打好基礎

我國曾經歷過漫長的封建社會，小農經濟意識根深蒂固，又長期實行計劃經濟，發(fā)展市場經濟的土壤比較薄弱。盡管改革開放以來人們的觀念已發(fā)生了較大變化，但在小農經濟和傳統(tǒng)計劃經濟下產生的思想意識、僵化體制和管理方式，對今天的經濟運行仍有一定影響，觀念更新和思想解放的任務還很重。我國企業(yè)要想在國際競爭中立于不敗之地，在經營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、管理方式等各方面都需要與國際規(guī)則、國際慣例接軌。這就要求企業(yè)做學習型的企業(yè)，吸收各國先進的管理經驗，不斷提高自身素質，以經營理念的更新提升核心競爭力，促進企業(yè)健康發(fā)展。

體制缺陷、市場機制不健全是束縛企業(yè)提高核心競爭力的外部障礙。當前，我國資本市場、技術市場、勞動力市場等要素市場發(fā)育還不完善，各類市場之間的匹配協(xié)調關系尚未確立，這就導致市場競爭不公平、不充分、無秩序的現(xiàn)象仍在一定范圍內存在，從而造成企業(yè)競爭力的殘缺和扭曲。因此，必須全面、深入地推進經濟體制改革。改革的目的是降低企業(yè)生存與發(fā)展的體制成本，提高體制的運行效率和活力，為市場經濟的快速發(fā)展提供理想的制度資源。改革的著力點應是進一步轉變政府職能，清理不適應市場經濟要求的規(guī)章制度，為市場經濟的健康發(fā)展創(chuàng)造體制環(huán)境；杜絕政府對企業(yè)的行政干預，依法規(guī)范政府、企業(yè)、市場三者關系，完善市場體系，健全市場主體，讓各類企業(yè)展開公平的市場競爭；打破地區(qū)封鎖、行業(yè)壟斷，把政府的主要職能轉到培育規(guī)范、有序、公平的市場環(huán)境和秩序上來。

在產業(yè)結構調整中提升企業(yè)核心競爭力

形成和發(fā)展壯大一批核心能力強的跨國公司，是擴大對外開放，增強經濟實力和國際競爭力，經受住經濟全球化的各種挑戰(zhàn)和考驗的迫切需要。兼并、聯(lián)合、重組是企業(yè)成長壯大之路。強強聯(lián)手、強弱結合，能夠迅速帶動企業(yè)規(guī)模、實力的擴張，大大提高競爭力。因此，應打破部門、地區(qū)、所有制界限，在有利于增強企業(yè)核心競爭力的基礎上，鼓勵企業(yè)走聯(lián)合之路，構建各產業(yè)的航空母艦。

市場經濟運行規(guī)律表明，提高產業(yè)集中度是增強企業(yè)核心競爭力的捷徑。某一領域相關度高的產業(yè)適當集中，可以促進人才市場發(fā)育、技術交流、專業(yè)化生產，使集聚區(qū)內的企業(yè)降低運營成本，提高運營效率，并使其創(chuàng)新能力和競爭力得以放大和擴張。當前，我國鋼鐵、汽車、紡織等行業(yè)產業(yè)集中度過低，布局不合理。因此，應進一步調整產業(yè)結構、產業(yè)布局，在結構調整中提升企業(yè)核心競爭力。

（二）以創(chuàng)新精神推進企業(yè)自身建設

創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的源泉，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。企業(yè)要想在日趨激烈的市場競爭中占有一席之地，必須從知識經濟的要求出發(fā)，從市場環(huán)境的變化出發(fā)，不斷進行技術、管理、制度、市嘗戰(zhàn)略等諸多方面的創(chuàng)新，其中又以技術創(chuàng)新為核心。只有源源不斷的技術創(chuàng)新，企業(yè)才能不斷向市場推出新產品，不斷提高產品的知識含量和科技含量，改進生產技術，降低成本，進而提高顧客價值，提高產品的市場競爭力和市場占有率，并適時開拓新的市場領域。跨國公司都非常重視技術創(chuàng)新，設有專門的研發(fā)部門，并不斷加大對技術創(chuàng)新的投入，以此增強企業(yè)的創(chuàng)新能力。

不斷推進企業(yè)制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、技術創(chuàng)新，培育靈活高效的運行機制，建立獨具特色的技術創(chuàng)新體系，是提升企業(yè)核心競爭力的中心環(huán)節(jié)和內在條件。企業(yè)制度創(chuàng)新是提升核心競爭力的保證，文化創(chuàng)新是提升核心競爭力的基礎，技術創(chuàng)新是提升核心競爭力的關鍵。

1、盡快建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度。提升企業(yè)核心競爭力，必須建立合理的內在機制，當務之急是按“產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學”的要求，建立規(guī)范的法人治理結構，完善企業(yè)內部的監(jiān)督制衡機制、運營機制和創(chuàng)新機制，提高企業(yè)運行效率和應變能力，實現(xiàn)運營機制科學化、柔性化。雖然核心競爭力是競爭對手難以仿效的能力，但由于市場競爭變化無常，今天不易仿效的，明天就可能不再是“獨家專利”。因此，企業(yè)要有時刻適應新環(huán)境的準備，構建鼓勵創(chuàng)新的機制，使企業(yè)能根據(jù)市場需要對自身的戰(zhàn)略定位、經營理念、營銷手段等不斷加以調整。

2、發(fā)展先進的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)歷史積淀下來的精神財富，包括企業(yè)精神、企業(yè)價值觀念、企業(yè)行為準則、企業(yè)目標等。企業(yè)文化是企業(yè)經營管理最深厚的底蘊，它通過蘊藏于企業(yè)活動背后的心理、倫理、傳統(tǒng)、價值觀念、思維方式等影響著企業(yè)行為。企業(yè)文化所涉及的領域和影響范圍與企業(yè)核心競爭力密切相關。因此，企業(yè)應注重吸納古今中外優(yōu)秀的文化成果，結合本企業(yè)的實際，創(chuàng)造性地建設先進的企業(yè)文化，激發(fā)員工的智慧、活力、創(chuàng)造力，使企業(yè)不斷實現(xiàn)更高的目標。

3、企業(yè)必須擁有獨創(chuàng)和領先的技術資源。領先于人的專利技術和知識產權是企業(yè)生存發(fā)展的制勝法寶，也是企業(yè)核心競爭力的關鍵內核。企業(yè)必須不斷提高自己的技術創(chuàng)新能力，并通過對最新技術的掌握運用，不斷提高生產、服務水平，提高市場競爭力。

（三）提升企業(yè)核心競爭力的關鍵途徑是人力資源整合當今社會，不斷有新的企業(yè)充斥市場，企業(yè)競爭面臨著若干挑戰(zhàn)。全球化經營、技術進步內涵式擴大再生產、通過增長獲取利潤及應變能力等等。但在克服未來挑戰(zhàn)的歷程中，人力資源管理是關鍵所在。對于為提高競爭實力的企業(yè)而言，人力資源的管理是通向未來成功的鑰匙。所有的挑戰(zhàn)都證實了為什么人力資源是關鍵，所有的挑戰(zhàn)都需要各部門管理者和人力資源人士的合作，所有的挑戰(zhàn)都提出了關于人力資源行為和人士的議題及角色的問題，所有的挑戰(zhàn)都需要用新的方式來運作人力資源。概括地說，這些挑戰(zhàn)要求人力資源行為附加可衡量的價值，要求人力資源起到提供有效產出的作用，要求人力資源人士制定新行業(yè)的規(guī)則、扮演新的角色并展示新的競爭能力。從根本上來說，新的競爭現(xiàn)實需要對人力資源的行為及職能采取新的思考方式。

企業(yè)的人力資源，是指支持企業(yè)經營目標實現(xiàn)的企業(yè)內部員工的綜合能力和素質。員工的這種能力和素質除了體力和智力以外，還包括員工的道德水平、信譽和社會關系。人力資源整合，是人力資源管理的發(fā)展。人力資源整合是指引導組織內務成員的目標與組織目標朝同一方向靠近，從而改善各成員行為規(guī)范、提高組織績效的過程。越來越多的研究學者與企業(yè)人力資源管理者，日益認識到人力資源整合對提升企業(yè)核心競爭力的重大意義。通過明確地、有意識地、系統(tǒng)地提高企業(yè)組織人力資源管理工作的績效，有目的地進行人力資源的整合，可以充分發(fā)揮企業(yè)員工的潛能，和諧處理企業(yè)經營者與員工之間的關系，并對相應的各種管理活動，予以計劃、組織、指揮和控制，從而促成企業(yè)革新、提高企業(yè)組織效率，增強企業(yè)核心競爭力。

以下是某成功人力資源管理的經驗：

日本的人力資源管理模式是在第二次世界大戰(zhàn)以后日本經濟復蘇和高速發(fā)展的時期形成的。企業(yè)在人力資源管理中不注重市場調節(jié)，規(guī)范化和制度化的程度比較低，企業(yè)注重勞資雙方的合作關系。日本企業(yè)中獨到的人力資源管理制度，為日本的經濟騰飛做出了突出的貢獻，這是無須懷疑的。近來關于改革這些人力資源管理模式的討論也從未間斷過。一般來說，日本企業(yè)人力資源管理模式的基本特點是：

1、重視員工培訓

日本企業(yè)聘用員工時，不看重個人的具體技能，而是強調基本素質。其基本思想是，高素質的員工可以通過企業(yè)自己的培訓，勝任所有的工作。

為了保證獲得高素質的員工，日本企業(yè)非常注重與學校的合作。在不同學校之間，企業(yè)認為好學校的學生比較好，更加愿意優(yōu)先錄用。學校從自身利益出發(fā)，也是很愿意與企業(yè)合作，盡量向企業(yè)提供關于學生的準確信息。

日本企業(yè)因為在招聘時重個人素質輕特殊技能，因此在培訓新員工上要花更大的工夫。員工在培訓中，不僅要學習技術方面的“硬技能”，而且還要學習企業(yè)內部的管理制度，上下左右關系和行為準則等很多“軟知識”和“軟技能”。這些軟知識和軟技能的一個特點是，只有員工繼續(xù)在本企業(yè)就業(yè)時，這些知識和技能才能發(fā)揮作用，幫助員工提高勞動生產率。

2、注重內部提拔

日本企業(yè)里有新的工作時，會盡量培訓已有的員工，通過內部調節(jié)來滿足需要。

在日本企業(yè)中，外部招聘來的管理人員，無論其能力多強，沒有一段相當長的時間熟悉企業(yè)內部的制度和體系，和上下左右建立起密切的工作和個人關系，都是很難開展工作的。因此在日本企業(yè)中，員工的使用上有“有限人員”和“按部就班，內部提拔”特點。就是員工要從基層進入企業(yè)，然后在按部就班提拔的過程中熟悉情況，和上下左右建立起工作和個人關系，為以后從事管理工作創(chuàng)造條件。

3、提倡終身就業(yè)

從企業(yè)這方面來看，在對員工進行大量的培訓以后，一般也不愿意員工離開企業(yè)，因此，即使是經濟不景氣時，日本企業(yè)也不輕易解雇工人。這樣員工在企業(yè)終身就業(yè)，其利益就和企業(yè)完全拴在一起了。另外，由于員工對企業(yè)經營情況的及時了解和對企業(yè)的依賴，使員工更加愿意也更加容易與企業(yè)合作，這樣就形成了日本企業(yè)中合作性的勞資關系。

日本企業(yè)人力資源管理模式的獨特及其在日本戰(zhàn)后經濟復蘇和高度發(fā)展時期的巨大作用，引起了人們對這種管理模式的極大興趣。日本企業(yè)獨特人力資源管理模式的出現(xiàn)，固然有其特殊的歷史文化淵源，如強調合作和團體主義精神。但戰(zhàn)敗后的經濟慘狀，迫使日本企業(yè)尋求一種靈活的、大規(guī)模的生產方式，要使企業(yè)內部的管理制度必須相應的靈活。分工不能太細，規(guī)章制度也不能太多，這樣才能隨時根據(jù)生產的需要，把勞動力在不同的部門和工種之間來回的調動。靈活的大規(guī)模生產的特點，決定了在這種生產制度下，普通工人的素質和責任心對企業(yè)的成功是至關重要的。如何保證工人的利益，使工人忠于企業(yè)，愿意積極的掌握技術，盡最大的努力保證生產的順利進行和產品的高質量等等，都需要企業(yè)為工人提供如終身就業(yè)的保障等一系列的人力資源管理模式。

以下是對企業(yè)人力資源管理的幾點建議：

1、以人為本實施人力資源戰(zhàn)略：企業(yè)不僅要造就有成就的人才個體，而且應培育人才團隊，發(fā)揮人力資源團隊規(guī)模效應；不僅要發(fā)揮人力資源體力勞動密集型功能，而且更應發(fā)揮人才之智力密集型功能；不僅要發(fā)揮人才自身功能，而且要充分利用與其連帶的社會關系網絡功能：不僅要利用內腦、而且要利用外腦。企業(yè)通過吸納成熟型人才、成長型人才，有效拓寬利用社會人才渠道。

2、企業(yè)開辟三個人才渠道：（1）立足區(qū)域，充分發(fā)揮本地人才的主渠道作用；（2）面向全國，吸納高層次人才；（3）注重與國際接軌，尋找留學生或外籍

管理者、專家的支持。

在三個層面上開發(fā)人力資源：（1）企業(yè)高層形成職業(yè)精英團隊；（2）企業(yè)內部實施全員培訓；（3）企業(yè)外部正面影響客戶、公眾。持續(xù)開發(fā)人力資源，人盡其才，人人都是人才。將人才作為取之不盡、用之不竭、具有倍增放大效應的資本。

3、公平競爭的環(huán)境：（1）不拘一格、機會均等、任人唯賢；（2）沒有性別、籍貫、身體特征的偏見；（3）沒有校友派系、出身門戶之見；（4）沒有領導個人用人偏好。人才個體生涯成長規(guī)劃與企業(yè)人力資源發(fā)展目標相互匹配，員工與企業(yè)一同成長。

4、保持企業(yè)一定的員工流動性。（1）過于穩(wěn)定，造成一潭死水，沒有競爭壓力；（2）流動過于頻繁，造成隊伍不穩(wěn)、技術沒有積累，反而流失。實施工作多樣性和工作豐富性。打破員工崗位固定化和單一專長化模式，適時調換員工工作崗位和地點，或建立工作小組制，使職工做到一專多能或全能發(fā)展，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰(zhàn)性。

5、建立員工正常晉升機制，使普通員工具有努力敬業(yè)而被提拔的權利和機會。大力開展制度化的合理化建議活動，從中發(fā)現(xiàn)、挖掘人才。對突破常規(guī)機制能夠脫穎而出的尖子人才，要委以重任。

一個企業(yè)要如何生存、發(fā)展、并取得成功，關鍵在于如何提升企業(yè)核心競爭力，而且它是獨一無二，不易被別的企業(yè)模仿學習的，難以被替代的，企業(yè)要取得成功必須創(chuàng)造良好環(huán)境，要有創(chuàng)新精神，以及善于人力資源整合，來提升企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)處于不敗之地。

第二篇：中小企業(yè)核心競爭力研究

中小企業(yè)核心競爭力研究

眾所周知，近年來，在國家政策的扶持下，中小企業(yè)發(fā)展迅速，已經成為拉動我國經濟增長、擴大社會就業(yè)、促進技術革新、繁榮市場供給的重要力量。有關統(tǒng)計資料顯示，到2004年底中小企業(yè)已占我國全部注冊企業(yè)的99%，工業(yè)總產值和實現(xiàn)利稅分別占全國的60%和40%左右，銷售額占57%，出口總額占全國的60%。此外，城鎮(zhèn)新增就業(yè)崗位的75%是由中小企業(yè)提供的。中小企業(yè)在國民經濟中的重要作用日益凸顯。中小企業(yè)與大企業(yè)相比，往往具有比較靈活的機制，在社會分工中承擔著提供就業(yè)機會、振興地方經濟、拉動經濟增長的角色，近年更成為知識創(chuàng)新的主要力量。按照2003年頒布的《中小企業(yè)標準暫行規(guī)定》，2003年我國經工商行政部門注冊的中小企業(yè)已超過360萬家，其創(chuàng)造的最終產品和服務的價值占國內生產總值的55.6%，提供的出口額占全國的62.3%，并提供了75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)機會。中小企業(yè)在社會經濟發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用。

從中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，其主要特點表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，在產業(yè)結構方面，中小企業(yè)主要分布在第二和第三產業(yè)，從所有制看，“三資”和個體、私營企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的80%，非公有制和混合所有制企業(yè)占絕對比重；無論是產值、利稅還是出口量，中小企業(yè)都占重要份額；第二，在發(fā)展趨勢方面，“小而特、小而?！碧娲靶《睗u成氣候，為大企業(yè)協(xié)作配套越來越多；第三，在競爭力方面，不少中小企業(yè)產品技術含量和品牌效應較高，在國內外市場上有較高的市場占有率和知名度。

同時，我們又不難發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、資金短缺、抗風險能力差等問題，具體表現(xiàn)在：第一，戰(zhàn)略意識薄弱，過分注重短期盈利，“重戰(zhàn)術，輕戰(zhàn)略”的發(fā)展模式，具有一定的盲目性，投機性，難以促經核心競爭力的形成；第二，技術創(chuàng)新能力弱，研發(fā)投入的嚴重不足阻礙了企業(yè)進行技術改進和創(chuàng)新，導致企業(yè)缺乏成長潛力；第三，不能高效的利用有限的資源，往往在自己主營的業(yè)務尚未具有強競爭力的情況下就實施盲目的多元化經營，將資源分散到多個業(yè)務領域；第四，人力資源質量普遍不高，管理者缺乏現(xiàn)代管理思想，職工整體文化，技術素質不高或參差不齊；第五，缺乏科學的管理制度；第六，受國家相關的政策法規(guī)的執(zhí)行力度影響，如果國家中小企業(yè)發(fā)展資金不能真正用于扶持中小企業(yè)的成長和發(fā)展，信貸政策也不能真正改善中小企業(yè)的融資環(huán)境。

可以看到，中小企業(yè)的生存發(fā)展面臨著激烈的市場競爭，需要其不斷提升自身競爭力以適應不斷變化的外界環(huán)境。從經濟學角度看，競爭力就是經濟效率（或生產效率）。眾所周知，競爭是構成市場經濟的最基本要素之一。在計劃經濟時期，由于不存在市場，也就不存在競爭。競爭的唯一表現(xiàn)形式是國內產品與國際市場之間的競爭，但由于實行封閉經濟，國際間的競爭非常有限。這種計劃水平與市場機制之間的有限競爭，一方面由于計劃配置生產要素和資源時高昂的交易成本使得計劃失效，另一方面因為競爭壓力和激勵不足難以誘發(fā)企業(yè)內在的體制創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，結果造成了產業(yè)發(fā)展停滯和資源配置的低效率。

在開放、自由和競爭的市場條件下，企業(yè)競爭力就是企業(yè)的經濟效率，包括技術效率和配置效率兩個部分。在激烈的市場競爭中，企業(yè)為了生存和發(fā)展，既要關注產品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新等來實現(xiàn)產出最大化問題，又要關注產品和要素價格、盈利能力、市場份額等來實現(xiàn)成本最小化問題。前者是為了獲得技術效率，而后者是為了獲得配置效率。

以往關于企業(yè)競爭力的理論研究中，文獻繁多而且存在觀點不盡相同的諸多流派，都從不同角度為企業(yè)生存發(fā)展提供指導。本文主要從波特五力理論和核心競爭力理論著手，探討影響中小企業(yè)競爭優(yōu)勢的決定因素。

波特五力理論主要從供方侃價能力、買方侃價能力、替代品威脅、進入威脅以及現(xiàn)有競爭對手的競爭狀況五個方面對企業(yè)的生存環(huán)境進行分析，并指出企業(yè)應該具備的資源和能力。該模型實際上闡述的是行業(yè)內最重要的資源能力以及怎樣利用這些資源能力形成競爭優(yōu)勢。

核心競爭力理論分析一般認為，企業(yè)核心競爭力的特征為：價值性、獨特性、不可模仿性、不可替代性。核心競爭力理論首先指出企業(yè)所擁有的資源和運用這些資源的能力應當是有價值的和稀有的：一方面，沒有利用價值的資源不構成競爭力；另一方面，資源稀缺性會導致資源的供不應求，占有這種資源的企業(yè)才能夠具有競爭力。除此之外，核心競爭力理論還指出企業(yè)所擁有的這些稀缺的資源和資源運用能力必須是競爭者所難以模仿復制的，同時競爭者也不可能擁有替代資源或替代性的應用能力，只有這樣才能夠保證企業(yè)對于資源和資源的運用能力具有獨占性。波特五力理論和核心競爭力理論存在著密切的關系，二者事實上都對企業(yè)與企業(yè)所擁有的資源和資源運用能力之間的關系作了描述。前者描述了構成企業(yè)競爭力需要哪些資源和能力，但是沒有明確說明為什么擁有這些資源和能力則擁有核心競爭力；而后者則指出一些企業(yè)之所以能夠比另外一些企業(yè)更有競爭力，主要原于這些企業(yè)掌握了行業(yè)中對客戶形成價值的稀缺不可復制的資源和能力。

可以看到，波特五力理論和核心競爭力理論的本質含義是相同的，可以將兩者結合起來對企業(yè)核心競爭力進行綜合分析與評價。將核心競爭力的思想運用到波特五力分析中，對企業(yè)的資源和運用資源的能力進行分析，指出稀缺的資源及其運用能力的具體構成，同時指出究竟是什么因素使得企業(yè)資源和能力能夠具有稀缺價值性和不可復制性，從而整合核心競爭力理論與波特五力理論；在此基礎上，可以將表征競爭力的不同要素用財務指標予以量化，為管理者提供客觀的數(shù)據(jù)分析與理論指導。

中小企業(yè)核心競爭力分析與提升策略研究(2)

在中小企業(yè)經營與管理過程中，要進一步提升企業(yè)的核心競爭力，還應該注重從以下幾方面著手：

首先，企業(yè)必須注重創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)求生存求發(fā)展的根本，是企業(yè)具備持續(xù)競爭優(yōu)勢的動力。創(chuàng)新可以分為管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新兩方面。在管理創(chuàng)新方面，要重視戰(zhàn)略管理，不能急于求成，被短期利益所迷惑，而應制定適合企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略。避免決策的盲目性、隨機性。以人為本，創(chuàng)建學習型組織，運用恰當?shù)囊M、約束、激勵機制，充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性。加強員工的技能培訓，提高人力資源的素質。同時注重風險管理。利潤是風險的回報，提高風險報酬率和經營安全性，抓住機遇，取得競爭優(yōu)勢。在技術創(chuàng)新方面，由于中小企業(yè)規(guī)模小，資金短缺，人才少，所以沒有能力進行技術創(chuàng)新。中小企業(yè)可以結合自身條件，可以采用技術轉移，以產學研聯(lián)合為主的技術轉移，中小企業(yè)可以聯(lián)合高校、科研院所組建實驗室，研究所等研發(fā)機構，以較低的投入，獲得較高的技術創(chuàng)新回報。同時也有利于提高我國科技成果的轉化率。相對與技術轉移來說還有一條更快更簡捷的路那就是利用失效的專利。我國有22多萬失效專利，使用率非常低，中小企業(yè)可以免費使用這些專利，在使用過程中可以進行二次創(chuàng)新和開發(fā)。其次，企業(yè)應該走出自身特色。一是市場定位策略，在戰(zhàn)略基點上，中小企業(yè)要努力做市場補缺者，而不是盲目的追求成為行業(yè)里的市場領導者或市場挑戰(zhàn)者。實力較弱的中小企業(yè)可以采用依附策略，通過依附大企業(yè)，成為大企業(yè)的某種特殊原材料，零部件或服務的供給專家，從而獲得競爭優(yōu)勢。二是集中差異化策略，以差異化為基礎的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在能提高購買者利用滿意度。應該使有限的資源的到更有效的利用，只有集中有限的資金、技術、人才與進入能發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的領域，采用“小而精，小而?！钡牟呗?，向“專、精、特、新”的方向發(fā)展。在專業(yè)領域內謀求實現(xiàn)差異化，取得競爭優(yōu)勢。

再次，企業(yè)需要實施積極的戰(zhàn)略風險管理，注重非價格競爭策略。企業(yè)間市場競爭手段大體有

價格因素與非價格因素兩類。中小企業(yè)面對競爭采取的第一步措施是改進技術，降低生產成本和降低產品價格，第二是改進產品質量，第三步是開發(fā)新產品。從這可以看出企業(yè)在競爭措施上偏重于優(yōu)先采用短期內見效快的價格競爭，其次才考慮采用長期的產品差異化競爭措施。在一定條件下，運用價格手段展開競爭是必要的，但價格競爭往往會兩敗俱傷。目前在世界各國，非價格競爭已經成為市場競爭的主導方式，企業(yè)之間的競爭主要通過市場營銷組合中的非價格因素刺激需求和推動購買。價格競爭容易引發(fā)競爭者的及時反應，很快便會抵消首先發(fā)起者的競爭優(yōu)勢。非價格競爭也會遭到對手的反擊，但速度要慢得多。因為非價格手段的變化一般不太明顯，也不易仿效。中小企業(yè)應該立足于長期利益，更多考慮將非價格競爭作為主要的戰(zhàn)略手段。

中小企業(yè)作為中國國民經濟體系的重要組成部分，在促進經濟增長、繁榮市場、擴大就業(yè)、優(yōu)化經濟結構以及防范金融風險方面起著十分積極的作用。但隨著中國社會主義市場經濟的進一步發(fā)育和成長，中小企業(yè)面臨的市場競爭日趨激烈。因此，要想實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展，在激烈的競爭中立于不敗之地，除了需要政府的政策扶持之外，更重要的還要依靠中小企業(yè)自身的努力，加強企業(yè)的內部管理，培育核心競爭能力，這樣企業(yè)才能真正獲得持久的競爭優(yōu)勢，進而實現(xiàn)由小到大，由弱到強的可持續(xù)發(fā)展。所以說，在中國，小企業(yè)靠自身，大企業(yè)靠環(huán)境。企業(yè)做大靠戰(zhàn)略，做強靠核心競爭力。核心競爭力是企業(yè)長久發(fā)展的動力之源，而其戰(zhàn)略實施能力（執(zhí)行能力、速度能力、反應或適應能力等）已成為一個企業(yè)保持競爭力優(yōu)勢的前提和持續(xù)健康發(fā)展的動力。核心競爭力的判斷準則 對核心競爭力（又稱核心能力、核心競爭優(yōu)勢），目前有不同的定義。國內學者將其定義為：企業(yè)在研發(fā)、設計、制造、營銷、服務等某些環(huán)節(jié)上明顯具有優(yōu)勢，并不易被競爭對手模仿的、能夠滿足客戶價值需要的獨特能力。也有的學者將核心競爭能力分為五個方面：公司員工的知識和技能；公司的技術開發(fā)和創(chuàng)新能力；公司的管理和生產經營能力；公司創(chuàng)造品牌和運用品牌的能力；公司獨特的文件和價值觀。判斷一個企業(yè)的能力是否為核心競爭力，唯一的標準就是看其能否產生持續(xù)的競爭優(yōu)勢。而要產生持續(xù)的競爭優(yōu)勢，它應符合四項具體標準，即它應是有價值的能力、獨特的能力、難以模仿的能力和不可替代的能力。在實際經營活動中，一種能力若成為核心競爭力，從客戶的角度來看，它是有價值并不可替代的；從競爭者的角度看，它是獨特并難以模仿的。只有同時符合這四項標準的核心競爭力，才能為企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢。許多成功企業(yè)都有其鮮明獨特的核心競爭力，例如：英特爾公司不斷推出新的CPU的技術創(chuàng)新能力；可口可樂公司對顧客認識的把握、營銷和商標管理的經驗以及高超的管理能力；海爾公司的品牌推廣、廣告銷售和售后服務能力等等。這些成功的大企業(yè)，正是由于在發(fā)展初期時，就精心培育自身的核心競爭力，并把它作為企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，通過集中企業(yè)資源及對本行業(yè)的專注、忠誠和持續(xù)投入，苦心經營，一步一步成長壯大，做大做強。提升核心競爭力的對策與建議 中小企業(yè)在人力、物力、財力等各方面都遜于大型企業(yè)，比如：資金不足，在市場化生存競爭中處于劣勢，缺乏長期發(fā)展規(guī)劃，對機會的把握能力不強等等。但中小企業(yè)也有很多大型企業(yè)不具備的優(yōu)勢，比如機動靈活、反應靈敏、危機感強烈、富于進取等，所以，中小企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲勝，應充分利用自身的特點，克服不利因素，避己之短，揚己所長。核心競爭力的培訓也是如此，企業(yè)應該結合實際情況，在不斷發(fā)展的過程中逐步形成具有企業(yè)特征的核心競爭力。1．樹立戰(zhàn)略經營理念，提高中小企業(yè)戰(zhàn)略管理能力 相對大企業(yè)而言，中小企業(yè)規(guī)模小，實力弱，抗風險能力差，因此往往比較關注眼前的生存問題和短期利益的獲取，而忽視長遠打算，缺乏戰(zhàn)略經營思想，短期行為嚴重。然而，企業(yè)應該認識到，樹立戰(zhàn)略經營理念、提高戰(zhàn)略管理能力是培育企業(yè)核心競爭力的前提條件。中小企業(yè)只有樹立戰(zhàn)略經營理念，即建立一個相對完備和科學的戰(zhàn)略管理體

系，確立戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略目標，制定一個切實可行且富有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略方案，并對戰(zhàn)略方案進行有效的實施、控制、修正和評價，才能為企業(yè)培育核心競爭力打下堅實的基礎。同時，企業(yè)還應充分認識到，核心競爭力來源于某一時期的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)核心競爭力的培育應該成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內容和組成部分。例如，海爾集團在1984年曾是一個虧損額達147萬元的小型企業(yè)，但自從張瑞敏上任后，注重把培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力與企業(yè)的經營戰(zhàn)略緊密相聯(lián)，從而使海爾成為當今中國家電行業(yè)獲得成功的典范。2.重視企業(yè)安全，專注核心業(yè)務 市場化生存下的企業(yè)，都面臨著各自的競爭對手，企業(yè)要充分重視競爭，更要有技巧地回避競爭，采取避重就輕的策略，以自己的安全生存、利益保證為前提，盡量將對自己不利的因素排除掉。多元化戰(zhàn)略往往被認為是企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模經濟、提高企業(yè)利潤、分散經營風險的一種手段。目前，中國中小企業(yè)盲目的追求“大而全”，從而跌入了多元化的陷阱。中小企業(yè)往往不宜搞多元化經營。在市場需求多樣化的今天，企業(yè)進行差別化經營與管理非常必要，一些成功的大企業(yè)尚且兢兢業(yè)業(yè)地專注于發(fā)展主業(yè)，實力弱小的中小企業(yè)更應如此。中小企業(yè)應該集中資源，通過選擇能使企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢的細分市場來進行專業(yè)化經營，實施“小而專、小而精、小而特”的經營戰(zhàn)略。在某一領域進行專業(yè)化經營的過程中，逐步形成自己的經營管理、技術、產品、銷售、服務等諸多方面的特色，進而逐步形成自己獨特的技術、方式和方法等。著名企業(yè)格蘭仕的成功就在于它選擇了正確的經營戰(zhàn)略，即先做強后做大。中國中小企業(yè)大多壽命不長，一個致命的原因就是把“做強”與“做大”搞顛倒了，往往是先做大后做強，結果就出現(xiàn)許多像愛多這類速生速亡的短命企業(yè)。格蘭仕的競爭戰(zhàn)略是依靠已有的比較優(yōu)勢和市場競爭力，去擴大規(guī)模優(yōu)勢，之后再擴大比較優(yōu)勢，進而擴大規(guī)模優(yōu)勢，如此循環(huán)，逐步形成在微波爐制造方面的競爭力，最終形成企業(yè)的核心競爭力大規(guī)模超一流的生產力。這一點很值得正處于發(fā)展中的中小企業(yè)學習和借鑒。

3、加強企業(yè)周轉能力，強化企業(yè)創(chuàng)利能力 企業(yè)在創(chuàng)新的同時要有迅速周轉的能力，這其中速度很重要。很多人對速度的理解不深刻，在此舉兩個典型的例子，一個是Dell，一個是沃爾瑪。Dell的利潤并不高，但是Dell能做到全球電腦界的頭把交椅，在于它的周轉速度快。在絕大部分的行業(yè)中，速度成了競爭的關鍵?，F(xiàn)在要轉變一個觀念，就是規(guī)模不一定必然是優(yōu)勢。長虹當年取勝，是因為它有規(guī)模，但現(xiàn)在的規(guī)模成了一種拖累?，F(xiàn)在要的是速度，因為消費者喜新厭舊的速度更快了。這個速度能夠帶來節(jié)約成本的效應，當毛利趨于平均化，當創(chuàng)新趨于雷同化的時候，勝負就取決于誰能更快周轉。比如說100萬，每次投資10%的盈利，100萬周轉兩次就是20萬。100萬壓在這里慢慢做，周轉一次就只賺10萬。同樣一個定價，誰周轉快，誰就能節(jié)約成本，因此速度問題很重要。為什么中國很多的市最后都關門倒閉了，關鍵是它們沒有學到沃爾瑪經營的精髓——速度?，F(xiàn)在速度的競爭變成21世紀經濟載體競爭的關鍵所在，速度成為企業(yè)競爭的一個關鍵點。

4、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化 中小企業(yè)處于成長的活躍期，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能夠塑造良好的企業(yè)形象，贏得消費者的信賴和忠誠，而且能夠極大地調動企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，形成良好的團隊精神和企業(yè)凝聚力。企業(yè)員工的潛能得到最大限度的挖掘、企業(yè)的各種資源得到最佳的配置，那么企業(yè)的市場競爭力自然會得到最好的發(fā)揮。因此，企業(yè)要想獲得最難以模仿和最強有力的核心競爭力，創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)價值觀是非常必要的。

5、強化組織管理。高效地組織結構可充分發(fā)揮中小企業(yè)的市場靈活性，從而更好的滿足客戶需求，增加客戶價值，并不斷吸引新客戶，最終提高企業(yè)的核心競爭力。中小企業(yè)規(guī)模小、人員少、管理幅度窄，因此具有對市場反應靈敏，管理成本低的優(yōu)勢。當前市場環(huán)境變化不斷加快，要求企業(yè)能夠更快地響應市場，這使得中小企業(yè)的這種速度和靈活性的價值與日俱增。中小企業(yè)要充分發(fā)揮這些比較優(yōu)勢，精簡機構，改變傳統(tǒng)的塔形組織結構，建立扁平化組織，從而保證企業(yè)內部的溝通渠道的暢通，使企業(yè)在恰當?shù)臅r間內對重要事件、機會和外部威脅做出的有意識的反應以獲得競爭優(yōu)勢。此外，要及時抓住市場機遇、有效規(guī)避行業(yè)風險，保證企業(yè)各項決策的科學性。正確性企

業(yè)活著是硬道理，市場化存活的保證是首位的，在發(fā)展過程中始終要有安全性的重視，在發(fā)展的過程中，注意自身產品、客戶、市場的階段培養(yǎng)。在機會把握能力上，對現(xiàn)有機會的延伸是最安全的。重視競爭而又懂得回避競爭，歸避風險，最好采取避強策略，在那些對手不注意的地方下手，會讓自己成功的機率更大。核心競爭力的培育不是一朝一夕的事情，需要企業(yè)付出長期的努力，幾年，十幾年，甚至幾十年，需要企業(yè)全體上下眾志成城、持之以恒。雖然這個過程是長期的，但它的重要意義也是不言而喻的。對于中小企業(yè)而言，要充分利用自己的相對優(yōu)勢，傾力打造自己品牌的核心競爭力，以專業(yè)的形象去贏得市場。

第三篇：企業(yè)核心競爭力研究

提高企業(yè)核心競爭力的探討

摘要：在現(xiàn)代經濟全球一體化形勢下，提高企業(yè)核心競爭力，對任何一個企業(yè)都至關重要。在全球日益開放和更加激烈的市場競爭中，有的企業(yè)如曇花一現(xiàn)，悄然逝去，有的卻硬如磐石，堅不可摧。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因固然很多，但最關鍵的還是歸結為有無強大的企業(yè)核心競爭力。所謂企業(yè)核心競爭力是蘊涵于企業(yè)內質中，它是企業(yè)獨特擁有，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢的，并使企業(yè)在某一市場上長期具有競爭優(yōu)勢，可持續(xù)發(fā)展的內在核心能力。當今世界，在越來越趨白熱化的市場競爭中，企業(yè)靠什么來贏得市場認可，并在競爭中立于不敗之地？那就唯有提高企業(yè)核心競爭力，世界大企業(yè)的成長過程表明，提高企業(yè)核心競爭力是引導企業(yè)成功的關鍵要素。放眼世界500強，幾乎無一不在企業(yè)文化、創(chuàng)新能力、管理模式、品牌形象等方面具有獨特專長?，F(xiàn)就當今全球經濟新形勢下提高企業(yè)核心競爭力著手從企業(yè)文化、創(chuàng)新能力等方面作如下探討。

關鍵詞：企業(yè)核心競爭力、企業(yè)文化、創(chuàng)新能力

歷史的車輪在不斷前進，人類社會也在一步步向前邁進，人們已無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)，企業(yè)的所有制結構，員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，尤其是進入二十一世紀這個全面開放、生產力高度發(fā)達、互聯(lián)網絡遍及世界各地的時代，企業(yè)之間競爭的實質已成為企業(yè)為其生存和發(fā)展，在競爭環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，這就更需要企業(yè)提高其核心競爭力。

新時期企業(yè)核心競爭力已成為企業(yè)獨特擁有，為消費者帶來特殊效用，使企業(yè)在市場競爭中長期具有競爭優(yōu)勢，獲得穩(wěn)定超額利潤的內在能力資源?？v觀國外優(yōu)秀企業(yè)——沃爾瑪、通用等以及我國優(yōu)秀企業(yè)海爾、聯(lián)想、華為等，它們能在這白熱化競爭的環(huán)境中一枝獨秀，我們不難從它們身上發(fā)現(xiàn)一個共同的優(yōu)點——那就是所處行業(yè)中獨特的企業(yè)核心競爭力。是什么支撐它們獨特的核心競爭力？謎底終究被揭開，幾乎無一不在技術訣竊、企業(yè)文化、創(chuàng)新能力、管理模式、市場網絡、品牌形象、顧客服務等方面具有獨特專長。

一、企業(yè)文化乃企業(yè)核心競爭力

約翰〃科特和詹姆斯〃赫斯特在《企業(yè)文化與經營業(yè)績》一書中明確指出：“企業(yè)文化在下一個10年中將成為企業(yè)興衰的關鍵因素?！辈粌H如此，企業(yè)文化還能保證企業(yè)一般員工積極性和知識系統(tǒng)的充分發(fā)揮。企業(yè)要想在當今全球經濟一體化的格局下，參與這激烈的市場競爭，并在競爭中得到延續(xù)和發(fā)展，企業(yè)文化是一個不可或缺的重要組成部分。培養(yǎng)和形成優(yōu)秀的企業(yè)文化乃提高企業(yè)核心競爭力。

企業(yè)文化如果在員工中得到認同并發(fā)揮它的作用將會形成更高一層次的自覺行為，當然這需要各種符合企業(yè)自身特點的管理方法，比如公平的競爭環(huán)境，激勵機制、培訓考核等。作為國人的我們，無不知曉曾在電視、報紙上大量報道的：“青島海爾”事件：當年，他們的董事長張瑞敏當著員工的面，把幾十臺只有點點問題的冰箱砸毀，重新生產，而這一事件迅速被媒體進行大量報道，但這并沒有影響海爾的聲譽，反而通過這一事件，使海爾的聲名更加大振，也使內部員工清楚地認識到企業(yè)生存的道理，正因為他的這一舉措，時至現(xiàn)今，海爾集團已由一個虧空147萬元的集體小廠，發(fā)展成為上千億資產的中國第一品牌，今天站在我們面前的“海爾”乃世界家電行業(yè)的巨頭，世界500強企業(yè)，無不令我們國人感到驕傲，因為它是我們的一個民族品牌，是我們中國的驕傲。其實，今天海爾驕人成績的取得背后有著獨特的海爾文化作后盾，在管理實踐中，張瑞敏將中國傳統(tǒng)文化精髓與西方現(xiàn)代管理思想融會貫通，兼收并蓄，創(chuàng)新發(fā)展，自成一家。創(chuàng)造了富有中國特色，充滿競爭力的海爾文化。其中就是企業(yè)價值觀、企業(yè)理念能在員工身上得到認可，員工個人價值得到體現(xiàn)；企業(yè)的價值觀與個人的價值觀能得到統(tǒng)一，使得員工愿意為企業(yè)付出，因而他們就會自覺地發(fā)現(xiàn)自身

在工作或服務過程中的不足，自覺地接受糾正，自覺地創(chuàng)新服務；也正是因為企業(yè)重視員工的需求，使員工對企業(yè)產生較高的認同感、歸屬感，就會形成企業(yè)文化的統(tǒng)一性。因此，塑造良好的企業(yè)文化氛圍，將會使企業(yè)這種無形的價值變成有形的產品或服務，對企業(yè)的發(fā)展和壯大產生巨大的作用，也就是我們所說的企業(yè)內在獨特的核心競爭力。

企業(yè)文化在群體作用是基于成員作用的基礎上，發(fā)揮更深一層次的團隊作用。那么，企業(yè)又如何把這種群體的氛圍形成具有良好的團隊精神文化？

首先，企業(yè)應創(chuàng)造一個輕松、簡單的人際關系，當企業(yè)中員工的人際關系復雜甚至得不到改善時。每天都在應對復雜的人際關系，就無法形成一股強有勁的合力。作為企業(yè)管理者要充分的營造企業(yè)文化的團隊氛圍，譬如許多企業(yè)內部成立委員會的組織形式，如“職工委員會”“技術委員會”等等。這就是很好營造一種團隊的氛圍，形成一種團隊自覺到自發(fā)的文化，從管理學角度來講是達到一種資源共享的目的。在某些大企業(yè)中，其實人才并不少，對于專業(yè)人才甚至研究生、博士、MBA學歷的人才所占的比例并不少，應該來講會有一定的市場競爭力。然而恰恰相反，其中很大的原因就是企業(yè)沒有營造一種團隊協(xié)作的文化，沒有形成一種合力。職能部門與業(yè)務部門之間形成一種各自為政的現(xiàn)象?？上攵?，這是無法讓企業(yè)具有競爭力的。

其次，能否組合一個最佳的團隊取決于這個團隊是否和諧，團隊成員之間相處是否愉快等等。如果團隊成員中有人覺得“沒有人關心我，大家都各顧各的”，或者他們對團隊中某人感到非常氣憤，或者他們難以忍受團隊領導的管理方式，他們就不會全力以赴地工作，也不能和別人很好地合作。整個團隊的表現(xiàn)也因此受到削弱。那么，作為一個管理者或部門主管就必須及時疏通、協(xié)調這種關系和改善不當?shù)墓芾矸椒?，提高個人的團隊意識，形成團隊文化理念，使企業(yè)文化灌輸?shù)竭@種團隊中去，形成企業(yè)強大的核心競爭力。

第三、企業(yè)文化對人才也有不可估量作用

可以說擁有合理的人員配備和充分發(fā)揮人才作用，將是企業(yè)重要的核心競爭力。然而是否每個人都能在工作中出色的完成任務，是否引進的人才都能發(fā)揮他們的作用呢？我想不僅僅是薪酬機制的問題，更重要的是是否有公平競爭的發(fā)展平臺和充分體現(xiàn)自我實現(xiàn)的價值，這就是企業(yè)文化發(fā)揮的重要作用。

隨著市場經濟體制的不斷完善，在國家宏觀調控下，企業(yè)經營已經是一種微利的性質，只有發(fā)揮人才的作用來創(chuàng)造企業(yè)的經營利潤、品牌化效應才能提升市場競爭力，在企業(yè)間相同工作崗位和薪金的前提下，誰能留住人才、充分發(fā)揮人才作用，關鍵是企業(yè)價值與個人的價值是否存在差異，出現(xiàn)這種差異時是否得到改善，否則，只能發(fā)揮員工最基本的作用，如果企業(yè)有一個很好的引導員工的企業(yè)價值觀，有一種向上的環(huán)境和發(fā)揮的機會，除了完成員工該完成的任務，可能還會為企業(yè)作出更多貢獻，甚至創(chuàng)造意想不到的價值。因為企業(yè)能給他一種認同感，價值能得到很好的體現(xiàn)和發(fā)揮。

最后企業(yè)在發(fā)展中要積累有利于企業(yè)發(fā)展的文化精髓，學習現(xiàn)代管理思想、理論和方法，促使企業(yè)的改革創(chuàng)新，走持續(xù)發(fā)展道路。我國的十年文化大革命就是一個很好的教訓，鄧小平同志說“改革開放”是中國唯一的出路。剛好今年是我國紀念改革開放三十周年，在這三十年中，我國在各領域取得的巨大成就也充分說明了文化的保持和創(chuàng)新。

二、創(chuàng)新能力乃提高企業(yè)核心競爭力

如果我們前面所說的企業(yè)文化是提高企業(yè)核心競爭力的堅強后盾，那么我們下面要談到的創(chuàng)新能力乃企業(yè)核心競爭力的靈魂。進入新世紀后，隨著科技的發(fā)展，尤其是信息技術和互聯(lián)網的突飛猛進，企業(yè)邊界得到擴張，信息溝通便利，地域不再成為制約企業(yè)發(fā)展的時空局限，企業(yè)之間跨越時空障礙的協(xié)作成本大大降低。同時社會分工程度更加細化，價值鏈的增值環(huán)節(jié)越來越多，很多產品的開發(fā)、生產到銷售的整個過程都不可能由一家企業(yè)單獨完

成，需要若干企業(yè)合作進行。另一方面，產品生命周期不斷縮短，市場瞬息萬變，顧客“見異思遷”，企業(yè)要求得到生存和發(fā)展，必須不斷開發(fā)新產品和新服務以適應市場需求。這樣就要求企業(yè)戰(zhàn)略轉向自主創(chuàng)新能力方面，給企業(yè)一個明確的發(fā)展目標，才能從根本上培養(yǎng)自主創(chuàng)新的體系，從而達到企業(yè)核心競爭力的全面提高。就拿現(xiàn)階段我國的金融業(yè)來說：我國在加入WTO后對銀行業(yè)作出的承諾，5年后我國銀行業(yè)將全面開放，融入全球競爭，同時也將在改革開放更大的考驗中經受考驗。當時，如果能在那種形勢下，如何增強自身的核心競爭力是擺在中國銀行業(yè)面前的現(xiàn)實課題。

然而今年我們大家也有目共睹眼前的事實，我國銀行業(yè)在06年融入全球競爭后，在今年的金融危機中也經受住了考驗，國外尤其美國的商業(yè)銀行巨頭花旗等都因為這次金融危機面目全非，但我國銀行業(yè)在入世承諾后，大膽采取金融改革，提高創(chuàng)新能力，在配合國家宏觀調控下，穩(wěn)握勝券，在這場金融大風暴中經受住了考驗，這是我國銀行業(yè)改革創(chuàng)新的結果，正因為我們做到了這一點，我們才有強大的核心競爭力作用去應對這場金融大風暴?，F(xiàn)階段，我國的大部分商業(yè)銀行都已經成立了股份公司，建立了董事會，意圖通過建立多元化的股權機構和現(xiàn)代化的公司治理機構，在股東與經營者之間形成一種權責明確，相互制衡而又相互協(xié)調的關系，通過投資者在股東大會和董事會中的投票機制，以及市場化的激勵機制，保障企業(yè)自主創(chuàng)新的主動性、科學性和積極性。現(xiàn)在進展迅速又備受爭議的引進境外戰(zhàn)略投資者工作，說到底，其目的并不在于資金，而在于進一步完善公司治理，學習外資銀行的先進管理方式、技術手段，通過長期的模枋與改良，最終達到提升我國商業(yè)銀行自主創(chuàng)新能力的目的，從而提高我國銀行業(yè)的核心競爭力。

今年的9月25日，第16屆中國國際金融展在北京展覽館盛大開幕，首次以全功能商業(yè)銀行名義參展的中國郵政儲蓄銀行格外引人注目。我們大家都知道，中國郵政儲蓄銀行于2007年3月6日正式成立，其前身可追溯到1986年恢復開辦的郵政儲蓄。就拿我們婁底的郵政儲蓄銀行，不知大家有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在展現(xiàn)在我們市民面前的中國郵政儲蓄銀行已以嶄新的面孔融入正規(guī)商業(yè)銀行的競爭中。是什么讓剛剛成立不久的中國郵政儲蓄銀行風生水起，引起眾多媒體的關注，其實就是來自郵政儲蓄銀行內部的自主創(chuàng)新能力，外界的競爭態(tài)勢給了他一個高起點的平臺，他們運用自己遍布城鄉(xiāng)的36000多個營業(yè)網點，憑借良好的信息化系統(tǒng)，創(chuàng)新服務、拓展銀行業(yè)務新渠道。在業(yè)務多元化、服務創(chuàng)新，推動城鄉(xiāng)和諧發(fā)展等各方面取得了驕人的成績。還有郵政儲蓄銀行在體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新方面讓我們大家刮目相看，郵政儲蓄銀行很好地利用了郵政集團信息和物流優(yōu)勢，并結合自身的資金優(yōu)勢，實現(xiàn)了信息流、實物流、資金流的“三流合一”為企業(yè)的商品流通和資金周轉提供便利的運作條件，避免了企業(yè)在現(xiàn)金估算中大量現(xiàn)金運送的風險。另外就在我們婁底，不知我們每位市民有沒有注意到穿梭于城區(qū)各主干道上的城市公交車的車身廣告，中國郵政儲蓄銀行推出的“好借好還”小額貸款全力服務“三農”的又一創(chuàng)新舉措。其實，小額貸款業(yè)務并非由郵政儲蓄銀行獨創(chuàng)，其他商業(yè)銀行其實早已開辦，郵政儲蓄銀行后來居上把這項其他金融機構看不上眼的業(yè)務做得有聲有色。因為他看重的是農村這片廣大的市場。幾年來，國家改革發(fā)展的重心從城市向農村有所偏移，因為我國的國情與其他國家不同，我們中國要發(fā)展，必須解決農村問題，因此國家提出各種惠農口號。尤其近幾年的中央一號文件，都把農村的發(fā)展放在第一位，譬如我們大家常聽到的新農村建設、農村金融體制改革、農村醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、農村基礎設施建設等惠農政策，體現(xiàn)出農村市場將是一個不可估量的前景市場，郵政儲蓄銀行獨特的眼光，創(chuàng)新推出的小額信貸服務正是專門面向農民，微小企業(yè)主等發(fā)放人民幣保證貸款，這也是郵政儲蓄銀行之所以引起廣大媒體關注的又一焦點。在國有商業(yè)銀行撤出大部分農村金融市場，而新農村建設又迫切需要金融支持的今天，郵政儲蓄銀行正好彌補了我國農村金融服務主體單

一、業(yè)務壟斷和服務不到位的不足。

今年是我國紀念改革開放三十周年，我國經濟經過了三十年的高速發(fā)展，已經迎來了

實物供應量總體過剩的買方市場時代。多數(shù)產業(yè)已進入市場充分競爭時期。在目前的市場環(huán)境中，唯有提高企業(yè)的核心競爭力，方能達到提高企業(yè)整體價值的經營目標。而企業(yè)文化、創(chuàng)新能力也是各企業(yè)提高核心競爭力的前提條件，現(xiàn)階段的各種實踐證明，只有提高企業(yè)核心競爭力，才有企業(yè)明天更加輝煌燦爛的明天。

參考文獻：

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祁峰關于如何提高公司核心競爭力的再探討 2008.10 孫凌燕提高核心競爭力的深刻內涵 金融網 金融時報2006.1

張松/吳先鋒基于自主創(chuàng)新下企業(yè)核心競爭力提高的探上海企業(yè)“增刊”2007.4天下商機

企業(yè)文化乃企業(yè)核心競爭力 2008.10 2008.10版《中國郵政報》

第四篇：零售企業(yè)核心競爭力研究

零售企業(yè)核心競爭力研究——以蘇寧云商為例

【摘要】本文以蘇寧云商為案例分析對象，以核心競爭力模型為理論指導，通過對比分析

新型零售企業(yè)京東商城與處于轉型期的蘇寧云商，得出傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉型期

所顯現(xiàn)的競爭力缺失，希望能夠透過現(xiàn)象探究問題根源，并嘗試提出改進意見。

【關鍵字】零售核心競爭力資源

一、引言

隨著社會經濟和電子信息技術的發(fā)展，人們的消費理念以及消費方式發(fā)生了巨大的變化,并迅速滲透到各個行業(yè)和領域,改變了商業(yè)價值鏈,更深刻影響企業(yè)經營的方方面面。據(jù)中國互聯(lián)網絡信息中心2010年發(fā)布的報告顯示，2009年中國家電網購全年銷售額突破400億元，根據(jù) 《2009年家電網購市場報告》預測，2010年家電網購將突破1000億元。面對如此龐大的家電網購市場的誘惑，傳統(tǒng)家電零售必然要開辟線上銷售，搶占網購市場。同時隨著實體店成本的增加，對上游供應商價格控制的減弱，家電零售商發(fā)展電子商務，構建新型核心競爭力，實現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)轉型勢在必行。

然而蘇寧云商的轉型目前來看并不十分成功。從蘇寧云商電子商務（蘇寧易購）這一塊來看，截至 2012 年 12 月，中國 B2C 網絡零售市場（包括平臺式與自主銷售式）排名依次為：排名第一的是天貓，占 52.1%份額；京東商城名列第二，占據(jù) 22.3%份額；而蘇寧易購位居第三位，僅僅具有3.6%的市場份額，同時作為傳統(tǒng)優(yōu)勢的3C及家電類產品在網購市場也遠遠落后天貓和京東。[1]

這些數(shù)據(jù)足以說明蘇寧云商在傳統(tǒng)零售業(yè)轉型不是很成功。為了研究傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉

1型中出現(xiàn)的競爭力缺失，我們拿家電零售業(yè)網購巨頭京東商城與蘇寧云商進行比較分析。

二、理論基礎——核心競爭力模型

核心競爭力（Core Competence）模型于1990年由美國著名管理學者加里·哈默爾（G.Hamel）和普拉哈拉德（C.K.Prahalad）提出，其認為核心競爭力是能使公司為客戶帶來特殊利益、能使顧客對企業(yè)的產品或服務質量賦予額外的價值、能使企業(yè)在市場上脫穎而出的一種獨有技能或技術，建立企業(yè)核心競爭力的資源主要包括五種：競爭優(yōu)勢資源、稀缺資源、不可模仿資源、不可替代資源、持久資源[2]。在激烈的市場競爭中，企業(yè)只有擁有核心競爭力，才能獲得持久的競爭優(yōu)勢，保持長盛不衰。

一般來說，零售企業(yè)能夠建立企業(yè)核心競爭力的資源主要包括五種：

1.競爭優(yōu)勢資源，指能夠利用外部的機會降低潛在威脅并建立競爭優(yōu)勢的資源。零售行業(yè)擁有相對完整的上游供應商資源，若能與之達成戰(zhàn)略聯(lián)盟，則具有較強的議價能力，從而使自身的成本降低以加強優(yōu)勢；其次擁有獨一無二的產品亦能創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢資源。

2.不可替代資源，競爭對手無法通過其他能力來將其替代。零售業(yè)在整個產業(yè)結構中所處的中間位置使其擁有無法取代的地位，同時其自身也在銷售的過程中進行創(chuàng)新，形成電商與店商的結合以及以云商為代表的多種經營戰(zhàn)略，加強在現(xiàn)代產業(yè)中的競爭力。

3.持久的資源，資源的貶值速度越慢就越有利于形成核心競爭力。企業(yè)核心競爭力是建立在企業(yè)核心資源基礎上的企業(yè)產品、管理、技術、文化等的綜合優(yōu)勢在市場上的反映，也是企業(yè)在經營過程中不易被競爭對手模仿、同時能帶來超額利潤的能力。零售業(yè)在長久的經營活動中積累了一定的品牌優(yōu)勢，具有一定的顧客忠誠度。在銷售的同時，也展現(xiàn)了自身的創(chuàng)新能力、企業(yè)文化等，指引零售企業(yè)的長遠發(fā)展。

三、競爭能力分析

（一）蘇寧云商簡介

蘇寧云商（原名蘇寧電器）1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至2010年，蘇寧云商連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強，《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。預計到2020年，網絡規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。[3]

（二）核心競爭力分析

1.競爭優(yōu)勢資源

蘇寧易購依托于蘇寧電器上千億的采購平臺與強大的供應鏈支持與國內外制造商有直接的合作關系，長期建立起來的信譽度使其具有產品價格方面的談判優(yōu)勢，對供應商具有很強的議價能力[4]，但由于零售企業(yè)的激烈競爭，使供應商擁有更多的客戶選擇，其已建立的供應商聯(lián)盟已不穩(wěn)固。而京東商城代表的網上商城模式，實行低價策略，擁有620萬固定用戶群足以吸引各品牌廠商承擔部分利益損失而預期建立長期穩(wěn)定的直接合作關系。傳統(tǒng)零售企業(yè)建立較強的供應商議價能力這一競爭資源已受到網上商城新型零售模式的嚴峻挑戰(zhàn)，以蘇寧云商為首的傳統(tǒng)零售企業(yè)需從在采購管理方面抓住不足，采取措施努力保持這一競爭優(yōu)勢資源地位。

同時，就所供應的可選購商品而言，其原以大型實體店而帶來的規(guī)模效應已不復存在。蘇寧易購目標用戶定位于大中城市3C產品的網民消費者和具有3C類與其他類型（如化妝品、服飾鞋帽等）消費需求的的網購群體，但蘇寧易購網上商城中大部分產品不具有價格優(yōu)勢，僅少數(shù)熱銷產品與京東、新蛋等專業(yè)B2C網站持平，全國線上線下同步定價困難較大。而消費者在通過網絡購買商品考慮額的主要因素就是價格，只有擁有明顯的價格優(yōu)勢才能在激烈的B2C市場上獲得更大的市場份額。蘇寧云商如何豐富產品結構、增加產品價格優(yōu)勢，提升產品獨特性以及增強消費粘性等方面來建立企業(yè)獨有的競爭資源，仍有很艱巨的路要走。

2.不可替代資源

隨著互聯(lián)網的發(fā)展，新型家電零售業(yè)的銷售主要為分為兩個渠道：實體店銷售渠道和網絡銷售渠道[5]。對于傳統(tǒng)家電零售業(yè)企業(yè)巨頭的蘇寧云商而言，自然具有龐大的實體店規(guī)模。蘇寧以差異化戰(zhàn)略為目標，形成了蘇寧旗艦店、蘇寧超級店、蘇寧生活廣場、蘇寧廣場等實體店市場。所以與新型的單純的網絡營銷而言，蘇寧云商同時擁有線上線下兩條銷售線路，這理應是蘇寧云商所擁有的不可替代資源，但事實上，就網絡銷售這一渠道而言，蘇寧云商與京東商城仍有很大的差距：

在電子平臺方面，京東商城平臺前端技術經過幾年的積累已經從各方面進行提高完善，從網站設計到產品展示、訂單管理、支付等各個方面均以以顧客需求為中心，進行不斷的改進和完善，以此來提高顧客滿意程度；同時，網站內容豐富，購物流程人性化，為顧客提供了更多的產品信息，更大程度上吸引了顧客購買商品。京東商城在售前有產品的介紹、產品功能等多角度的展示，為顧客提供該產品有用的信息，同時京東在線客服咨詢能及時的為消費者解答問題，進行溝通交流引導消費者購物；在售中京東具有豐富的支付方式，這與線上運營的經驗不可分割。相比較而言，蘇寧易購建立時間較晚，信息技術和平臺前端技術

相對比較落后，突出體現(xiàn)在網站設計簡單枯燥，大多數(shù)網頁是產品照片和企業(yè)介紹、產品特性羅列等等，不能很好的給顧客以直觀感受；網站缺少管理，缺乏有效的推廣手段，不能充分的為顧客提供所需信息；網絡論壇和網上售后評價方面缺乏管理，不能及時的給顧客予以答復，通過信息技術得到的消費數(shù)據(jù)未得到有效利用，未對消費者進行有效跟蹤服務；對于仍然深耕細作的垂直網絡而言，從產品展示、訂單管理、支付方面仍具有一定的漏洞與不足，另外其后端的訂單產生到銷售實施均無標準化體系。

雖然蘇寧云商同時擁有線上線下兩個銷售渠道，但由于線上渠道開發(fā)不到位，并未將線上線下優(yōu)勢結合這一不可替代的資源進行有效開發(fā)。

3、持久資源

提供可靠的售后服務則是競爭優(yōu)勢的核心來源。相對于新型的網上購物而言，擁有較長歷史的蘇寧云商，顯然在服務上要有更多的經驗，蘇寧云商提出“至真至誠、蘇寧服務”的宗旨，并把為消費者提供最優(yōu)質的服務，以及贏得顧客、員工、社會的滿意作為其前進的動力源泉。為此蘇寧建立了業(yè)內首個以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標的客戶服務體系。蘇寧的客服回訪制度是一個亮點，從2003年起，每一個在蘇寧購物、享受售后服務的客戶都會收到蘇寧的電話回訪，讓其評價和監(jiān)督蘇寧人員的服務水平。成熟的人才選拔與人力管理制度貫穿于整個蘇寧云商的所有活動中。百年蘇寧，人才為本。秉承“自主培養(yǎng)、內部提拔”的人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器高度注重人才梯隊建設，建立了上至總經理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實施了1200梯隊、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展。蘇寧云商逐步建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系，遠遠領先行業(yè)其他競爭者，留著人才，加強了對人力的科學管理，有效的減少了人才流失。在實體店運營過程中，蘇寧云商能夠提供優(yōu)質的服務，并將此資源開發(fā)到最大化，但面對新型的網絡營銷服務方面，其還有不足。

網絡營銷不僅不要品種豐富、信息及時，還需要便捷的物流、及時的退換貨。京東商城自建物流，從物流系統(tǒng)開發(fā)，倉庫管理、配送等方面加大投入。近期又融資1.5億美元中的50%用于倉儲、配送、售后等服務能力的提升，計劃于2010年下半年陸續(xù)在北京、上海、成都三個城市興建單體面積超過10萬平方米的超大型物流中心。就蘇寧云商而言，其以“網絡集成化、作業(yè)機械化、管理信息化”為發(fā)展目標，在全國建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉配點全國三級物流網絡體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS 等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作。但由于電子商務的擴展性和延伸性，需要物流以更快、更好為目標加快物流的運轉速度；然而蘇寧由于前期物流中心分布不合理，配送服務不完善，缺乏專業(yè)的物流配送人才，并不能很好的建立城市中心物流點，與專業(yè)的物流、快遞行業(yè)如EMS、申通等仍具有很大的差距，這也是其發(fā)展網上購銷平臺的一大阻礙

[6]。

要在瞬息萬變的信息時代，分一杯新型零售利潤的一杯羹，蘇寧云商需要在保持實體店優(yōu)質服務這一持久資源的同時，提升網絡服務、提高物流便捷性，進一步把握網絡服務這一持久資源。

四、改進建議

針對以上問題，我們對蘇寧云商進一步的發(fā)展提出提出以下改進建議：

（一）推進后向一體化，培養(yǎng)自有品牌。對于蘇寧云商而言，這是一個促進企業(yè)發(fā)展的良好機遇。其可以通過強大的信息平臺以及信息管理系統(tǒng)對顧客需求進行精準化分析，利用與供應商的良好戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，通過自有品牌及時發(fā)布符合顧客品味的市場空白產品，不僅可以完善企業(yè)的價值鏈，還可以有效的提高顧客忠誠度，提高企業(yè)形象感和品牌知名度；而且通過自有品牌的培養(yǎng)，也推廣了差異化產品，推進了企業(yè)差異化產品服務的推廣，可以吸引到更多的消費者，創(chuàng)造出更優(yōu)的零售業(yè)績 [7]。同時，可形成良好的循環(huán)系統(tǒng)，有利于其之后相關決策和戰(zhàn)略的制定。通過自有品牌的培養(yǎng)可以形成新的競爭優(yōu)勢資源以及不可替代資源。

（二）強化前向一體化，準確定位，區(qū)分目標群體差異。隨著零售行業(yè)競爭壓力的加大，蘇寧云商需要將客戶關系管理中“客戶消費行為”部分進行深入挖掘發(fā)展。其可以利用Pos系統(tǒng)的前端銷售數(shù)據(jù)與消費者的消費習慣之間的關聯(lián)分析，通過對零售商目標顧客行為習慣的精準研究，為消費者提供個性化服務，針對不同顧客群體經營不同類型商，對零售商業(yè)客體即商品、服務的定位盡可能做到在各零售業(yè)態(tài)間互相錯位，制定不同的價位，滿足不同顧客的需求，增加與消費者之間的粘性，以提升企業(yè)的市場競爭力。同時，依據(jù)歷史數(shù)據(jù)，針對消費者行為作出精準分析，合理優(yōu)化物流配送體系，從配送時間以及售后服務各方面來完善服務，建立持久資源。真正做到從顧客的需求出發(fā)，樹立“顧客不僅是來購物的，也是在享受生活” [9][8]的營銷理念積極提升核心競爭力，承擔企業(yè)社會責任(Corporate social responsibility，簡稱 CSR)。

通過我們的分析研究，我們希望能夠針對一些“蘇寧現(xiàn)象”做一些分析，同時也希望針對其競爭力缺失部分提出了行之有效的改進建議。但由于相關專業(yè)知識的缺乏，我們無法針對技術性問題給出具體的方法指引，深表遺憾。

參考文獻

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（11）:6-8.[4]唐麗蓉.基于合作的零售商——供應商關系研究[D]湖南大學,2008.11.[4]唐麗蓉.基于合作的零售商——供應商關系研究[D]湖南大學,2008.11.[5]楊國帥.網絡在傳統(tǒng)家電零售業(yè)終端性使用研究.經濟論壇[J],2010.6(06):118-121.[6]于淼,張麗慧.由蘇寧物流配送模式引發(fā)的思考.管理現(xiàn)代化[J],2008.[7]國內外零售商自有品牌發(fā)展研究綜述.經濟研究.2011.12.[1]郎咸平.零售連鎖業(yè)戰(zhàn)略思維和發(fā)展模式[M].北京：東方出版社，2006

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第五篇：核心競爭力

種科102王丹20100144201孔明組 組長：熊勝達

企業(yè)管理試卷

1.核心競爭力概念：核心能力是指企業(yè)內存在的一組技術和技能的集合體，這些技術和技能 既包括硬技術，也包括軟技術。作者：康榮平與柯銀斌發(fā)表時間：1999年

2.微軟的產品創(chuàng)新能力、海爾的售后服務、戴爾的直銷這是這些企業(yè)的核心競爭力，每一個成功企業(yè)都有自己的絕招，這是他們經過長期的學習積累練就的，我們當然不容易偷過來，因為練就一門絕招要經過開發(fā)，培養(yǎng)，不斷鞏固，更新的過程！不付出一番功夫，怎么能練就這門絕招，他們經過若干年的驗證，補充，形成相對穩(wěn)定的章程，以此作為自己經營公司的章法，準則，這是適合自己所處的環(huán)境，符合自己公司未來發(fā)展的要求，按此絕招是公司決策者實現(xiàn)自己對公司愿望目前而言是最合適的方法！是決策者經過多方面的考慮為自己的公司量身打造的！我們從他的公司學習這個絕招，可能會是邯鄲學步，適合他的公司并不一定會適合自己，因為每個人是不一樣，經營理念會不相同，很可能日后的這個絕招會與決策者的經營理念相沖突，這就得不償失了！

Zippo打火機的質量是消費者欣賞的方面，zippo打火機的創(chuàng)始人也看到了這方面的影響，他制定了zippo打火機終身免修的規(guī)定，任何zippo打火機只要損毀了都可以在zippo旗艦店得到維修，zippo的管理者認識到了消費者對質量的渴望，把制造好的產品，使顧客有良好的產品體驗而不懈的努力，在經營活動中所有的活動都會圍繞這一條活動，我們看似一個企業(yè)只有一個絕招，其實是他們日常的任何活動都是為這個絕招服務，不敢偏離絕招太遠！如果一個企業(yè)想要做大，但有沒有多少的耐心，很可能就不會把質量看的太重，他們從zippo學習了保證產品的質量是多么的重要，但是在日常經營活動中，對于已經銷售的產品的過多關注會消耗公司不小的資源，如果一個公司不是真正地把質量放在自己的心間，那么很難堅持下去，公司不會是一帆風順的，會有危機，處理危機是需要錢，資源的！如果不是真心要做一個有品質的公司，那么很難再這個時候公司不會采取輕視質量的方法，當然你可能不會將質量下降的太多，但是很可能不會再有像zippo火機可以防彈那種變態(tài)質量，也不會在這方面有更多的投入，因為你的其他方面已經難以為繼！我們大多數(shù)公司都會意識質量對于消費者的重要性，任何忽視這個反面的公司都是不會成功的，但是又有誰能做到像zippo火機做的那樣極致，這顯然需要你堅定的信念，對這樣的經營理念毫不懷疑，充滿信心，否則你遲早是要棄它而去的！

核心競爭力這個方面，決策者一定要確定這是你的公司發(fā)展壯大所必需的，無論發(fā)生什么樣的困難，你的公司都要把它放在第一位，不能以犧牲核心競爭力的利益來保護公司，種科102王丹20100144201孔明組 組長：熊勝達

這只能是解決了公司燃眉之急，更大的困難還是回來到你的面前的！核心競爭力就是一個簡單的詞語，經過我們漫長的公司活動，不斷的開發(fā)，培養(yǎng)，鞏固，更新，這個過程是不能停止的，這樣才能形成適合自己的絕招！從這方面看，絕招確實是學不來的，我們是要從那些成功公司的活動中，看到他們是把這個絕招放在什么樣的位置，不能整天掛在嘴上，這樣長時間下去就不靈了，也不能不管不顧這樣到用的時候你又拿不起來了，在公司相對穩(wěn)定的發(fā)展過程中保持核心競爭力不是件難事，但是當公司遇到一些麻煩，這是通過犧牲核心競爭力可以得到改善是，這些成功的公司是怎樣協(xié)調核心競爭力與企業(yè)利益的關系的！

個人認為形成自己的核心競爭力就是形成一個自己認為是對的，無論發(fā)生什么都不會輕易改變的一個策略，核心競爭力也是企業(yè)的生命之源，如果你犧牲了核心競爭力的利益，那么企業(yè)也將隨之改變，企業(yè)也是有獨立的屬性的！

3.企業(yè)管理的核心競爭力：通過這門課我們學到了很多管理學的知識，雖然不是很深，但足夠我們這些農學專業(yè)的學子日后使用，學習過這門課之后，我們再次看待從事經濟活動的團體，就會從比較專業(yè)的方面去觀察，從中學習到值得借鑒的地方！

我們學習的農學的學子之前沒有接觸過經濟學的知識，沒有經濟學基礎，教學安排的時間不長，老師所在的科研團隊為我們的學習作了安排，首先在內容方面利用有限的時間給我們講解企業(yè)管理內容中較為重要的內容，在教學過程中盡可能多的給我們提供實例供我們學習參考理解，不過多的涉及管理學方面術語！老師將我們沒班分為若干個組，交代一些日常作業(yè)，通過同學們上交作業(yè)的情況得到反饋，了解學生的學習情況，以此調整自己的教學安排！

4.可能是由于教學的時間比較緊迫的緣故吧！我們在課堂上小組討論的時間不多，雖然有課下的作業(yè)，但下課了，同學真的很難為了學習聚在一塊兒的！

建議課堂上多些學生討論的時間，或許時間會比較緊，我們在討論問題之前老師可以給一些參考，給我們一些提示，這樣我們在討論時可以有個方向，縮短團隊得到自己答案的時間！