第一篇：我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)淺析

我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)淺析2010-11-16清華領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教育城

不同行業(yè)的企業(yè)文化有不同的特點(diǎn)，不同國家的企業(yè)文化也各不相同。文章以國有商業(yè)銀行的代表中國工商銀行為例，分析了我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中的一些差距和不足，并提出了一些有針對性的建議。

當(dāng)前，在國際金融危機(jī)的背景下，我國銀行業(yè)仍然保持著健康穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，無論是資產(chǎn)規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量、盈利能力，還是資本充足率、流動(dòng)性比例，我國銀行業(yè)的整體實(shí)力正處在歷史的最好時(shí)期，其中大型國有商業(yè)銀行的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)已接近國際較好銀行水平，正努力向資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競爭力強(qiáng)的現(xiàn)代化銀行邁進(jìn)。然而，只具備現(xiàn)代商業(yè)銀行之“形”而沒有現(xiàn)代商業(yè)銀行之“神”顯然是不行的，良好的商業(yè)銀行企業(yè)文化不僅具有激勵(lì)、導(dǎo)向、協(xié)調(diào)、凝聚等功能，也是樹立市場形象、增強(qiáng)市場競爭力、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和增強(qiáng)銀行風(fēng)險(xiǎn)抵御能力的重要保證。因此，如何塑造卓越的企業(yè)文化是當(dāng)前我國商業(yè)銀行必須正視和亟待解決的重要課題。

作為國內(nèi)金融界的航母，以及維護(hù)我國金融市場安全，保障國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展平衡的一支重要力量，中國工商銀行經(jīng)過多年的改革和發(fā)展，已經(jīng)成功地實(shí)現(xiàn)了從國有獨(dú)資商業(yè)銀行到股份制商業(yè)銀行，再到國際公眾持股公司的巨大轉(zhuǎn)型。作為物質(zhì)文化、精神文化和制度文化的綜合，工商銀行企業(yè)文化也經(jīng)歷了從無到有，從混亂到清晰，從局部到整體的過程。經(jīng)過全體員工的長期努力，“工商銀行，您身邊的銀行”等反映工行特色的企業(yè)口號(hào)，已經(jīng)初步達(dá)成了廣大客戶群體和本行員工的共識(shí)。工商銀行作為中國最大銀行和負(fù)責(zé)任銀行的形象已經(jīng)逐步深入到國民的心中。但是我們同時(shí)應(yīng)意識(shí)到，工商銀行企業(yè)文化建設(shè)同其治理結(jié)構(gòu)一樣，距離世界先進(jìn)水平尚有一定差距，與其建設(shè)世界一流銀行的目標(biāo)也不夠匹配。這就需要其進(jìn)一步深入挖掘銀行企業(yè)文化，在狠抓經(jīng)營管理的同時(shí)，抓好銀行企業(yè)文化建設(shè)，尤其注重挖掘具有中國特色的企業(yè)文化和符合工行社會(huì)地位的文化。以避免國內(nèi)金融業(yè)同質(zhì)化競爭的不利局面，進(jìn)而適應(yīng)國際化競爭的要求。

具體來說，我們認(rèn)為國有銀行企業(yè)文化建設(shè)可以從如下幾個(gè)方面加以改進(jìn)：

一、深入學(xué)習(xí)討論，明確銀行企業(yè)文化建設(shè)的重要意義

我們注意到，國內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)眾多，光具有一級法人資格的國內(nèi)銀行就有20多家，這還不包括眾多的地區(qū)性銀行和正在進(jìn)入的外資銀行。由于歷史原因和我國的金融業(yè)發(fā)展水平，造成了銀行間同質(zhì)化競爭比較嚴(yán)重，銀行創(chuàng)新型產(chǎn)品保護(hù)不足的客觀現(xiàn)實(shí)。據(jù)招商銀行的一位負(fù)責(zé)人介紹：銀行推出一件新的代客理財(cái)產(chǎn)品，從開發(fā)模型，到運(yùn)算測試再到實(shí)際投放市場至少需要一年時(shí)間，但是在三個(gè)月時(shí)間之內(nèi)，肯定會(huì)有同業(yè)推出類似的產(chǎn)品或者服務(wù)，從而削弱開發(fā)者的盈利能力。在這樣的情況下，如何真正彰顯工商銀行的特色和差別化服務(wù)？

可能的選擇就是加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。

商業(yè)銀行應(yīng)該逐步樹立企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)核心競爭力的觀念?，F(xiàn)代社會(huì)正在從經(jīng)濟(jì)型社會(huì)向文化型社會(huì)過渡，文化在社會(huì)生活中的比重越來越大。企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭和發(fā)展的靈魂，是現(xiàn)代企業(yè)競爭取勝的立足點(diǎn)。甚至可以說，企業(yè)文化力將成為企業(yè)的核心競爭力。其理由主要蘊(yùn)藏在以下兩個(gè)方面：

(一)企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用是經(jīng)過歷史和實(shí)踐檢驗(yàn)的市場競爭的規(guī)律，是優(yōu)勝劣汰?！皟?yōu)”的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么？從微觀現(xiàn)象層面看應(yīng)是：產(chǎn)品對路，服務(wù)周全，質(zhì)量上乘，價(jià)格低廉；從宏觀歷史層面看應(yīng)是：找準(zhǔn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為的立足點(diǎn)，抓準(zhǔn)了治理企業(yè)內(nèi)部的側(cè)重點(diǎn)，奪取或掌握了代表生產(chǎn)力發(fā)展方向的科技制高點(diǎn)。

(二)企業(yè)文化建設(shè)對提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵作用是經(jīng)過科學(xué)認(rèn)證的企業(yè)競爭力是一國的企業(yè)或企業(yè)家在各種環(huán)境中成功地進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的能力。企業(yè)競爭力的大小，主要表現(xiàn)在能否對宏觀調(diào)控和市場信號(hào)做出靈敏的反應(yīng)，是否適應(yīng)社會(huì)的需求提供產(chǎn)品和服務(wù)，在市場競爭中占據(jù)一定的位置。在國際競爭力評價(jià)體系中，企業(yè)競爭力是由創(chuàng)新、盈利和社會(huì)責(zé)任能力來衡量的。

二、積極利用外腦，盡快建立與國際市場接軌的CIS系統(tǒng)

事實(shí)上，CIS系統(tǒng)包括MIS(MindIdentitySystem)理念識(shí)別系統(tǒng)、BIS(BehaviorIdentitySystem)行為識(shí)別系統(tǒng)、VIS(VisionIdentitySystem)視覺識(shí)別系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)。我們可以看到，在這三個(gè)系統(tǒng)中MIS其實(shí)才是整個(gè)系統(tǒng)的靈魂，MIS的制定和BIS的落實(shí)恰恰是建設(shè)銀行企業(yè)文化的核心內(nèi)容。而VIS只是企業(yè)形象設(shè)計(jì)的濃縮和落腳點(diǎn)而已。

從工商銀行的形象識(shí)別來看，進(jìn)入時(shí)間是比較早的。工行行徽和“協(xié)助手”標(biāo)志也比較廣泛地進(jìn)入了廣大群眾的印象中。但是他們存在的問題也是缺乏對標(biāo)識(shí)的深入挖掘。對于標(biāo)識(shí)的理解和接受僅僅停留在受眾的自發(fā)階段，就是對于本行員工來說，也很難具體說清楚宣傳標(biāo)識(shí)所表達(dá)的全部意義，這就是CIS導(dǎo)入不徹底的表現(xiàn)。所以工商銀行企業(yè)文化要進(jìn)一步地發(fā)展和完善就需要把未完的功課補(bǔ)上。目前有一些比較優(yōu)秀的廣告公司，在CIS研究和設(shè)計(jì)方面具有經(jīng)驗(yàn)，工行應(yīng)該充分發(fā)揮比較優(yōu)勢，利用這些外腦完善和改進(jìn)其企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，形成完整的CIS手冊，并且監(jiān)督推進(jìn)MIS、BIS、VIS的共同落實(shí)。

僅從程序來看，銀行要做好此項(xiàng)工作要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟：

第一，企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查。

第二，原有企業(yè)理念評價(jià)。

第三，工行形象定位。

第四，具體設(shè)計(jì)。

第五，評價(jià)、篩選與定稿。

三、充分挖掘資源，建設(shè)符合中國特色和工行特色的企業(yè)文化

銀行企業(yè)文化建設(shè)其實(shí)正是企業(yè)個(gè)性挖掘和個(gè)性設(shè)計(jì)的過程，只有形成與眾不同的個(gè)性文化，才容易被客戶所識(shí)別，從而實(shí)現(xiàn)軟性營銷的目的。從諸多銀行企業(yè)文化thldl.org.cn建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)來看，國內(nèi)企業(yè)的個(gè)性挖掘應(yīng)該從同業(yè)的區(qū)別以及與國外企業(yè)的區(qū)別同步進(jìn)行。由于中國工商銀行將要參與到國際競爭中，所以后者顯的尤為重要。我們以工商銀行的個(gè)性特點(diǎn)，從宏觀的角度來說，起碼有兩點(diǎn)可以挖掘：

(一)大而全的特點(diǎn)是工行的先天優(yōu)勢

工商銀行歷來是國內(nèi)最大的國有商業(yè)銀行，它的資產(chǎn)以及業(yè)務(wù)一度占據(jù)全國銀行業(yè)的將近1/4。這種得天獨(dú)厚的優(yōu)勢是其他銀行所無法比擬的。上市以后，中國工商銀行的資本實(shí)力和國際市場形象得到了進(jìn)一步提升，成為A股市值最大的上市公司與亞洲最大的上市銀行，并躋身全球排名前三位的上市銀行。大意味著實(shí)力、大意味著穩(wěn)定，作為客戶來說，保證資產(chǎn)安全是他們選擇銀行的首要因素，要求服務(wù)方便快捷也是他們關(guān)注的重要內(nèi)容。工行雄厚的資金實(shí)力和廣布各地的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是滿足客戶需求的最好保障。該行完全可以在大的方面多做文章，在資產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營品種、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等各個(gè)方面凸顯自己的優(yōu)勢。

(二)擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任是工行的內(nèi)在要求

作為以國家為實(shí)際控制人的最大的商業(yè)銀行必定要肩負(fù)維護(hù)金融秩序，保障經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的社會(huì)責(zé)任。事實(shí)上，在進(jìn)行股份制改革后，工商銀行肩負(fù)著比以前更多更重的社會(huì)責(zé)任。他們不僅要為股東謀取最大化的利益，還要為國家實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值。不僅要維護(hù)35萬名員工的切身利益，還要關(guān)注廣大客戶的利益和需求。工行的社會(huì)責(zé)任必定是銀行企業(yè)文化建設(shè)中的重要因素。我們注意到，在被媒體炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“銀行排隊(duì)現(xiàn)象”事件中，該行董事長和行長先后站出來表態(tài)，承諾改進(jìn)流程和設(shè)備，保證讓每一位客戶的排隊(duì)時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)，這就是履行社會(huì)責(zé)任，保護(hù)良好公共關(guān)系的重要舉措。

(三)挖掘民族文化是工行的國際比較優(yōu)勢

雖然和國際先進(jìn)水平相比仍然有一定的距離，但是工行在趕超過程中所付出的努力已經(jīng)得到了市場一定的認(rèn)可。工行的股票一度受到投資者的追捧就是一個(gè)證明，廣大投資者的偏好使工行一度成為世界上市值最大的銀行。這說明中國的市場是巨大的，有偉大祖國的雄厚背景，銀行業(yè)的發(fā)展也是指日可待的。在銀行企業(yè)文化建設(shè)中，同樣需要發(fā)揮民族優(yōu)勢，才能把作為中國大型銀行的特點(diǎn)表現(xiàn)出來。事實(shí)上，從某種意義上來說，銀行企業(yè)文化建設(shè)也就是職業(yè)道德的建設(shè)。在我國的傳統(tǒng)文化中，恰恰包含著許多優(yōu)良美德，蘊(yùn)涵著中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。比如：提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、提倡人本主義、重義輕利、提倡集體主義、全局觀念和社會(huì)和諧、重教化和樹立道德榜樣的習(xí)慣等等。這些都是作為現(xiàn)代金融企業(yè)員工的寶貴品質(zhì)。我們的任務(wù)就是深入挖掘這些文化，并把其提煉為反映工行文化的精辟內(nèi)容。

四、認(rèn)真貫徹落實(shí)，讓企業(yè)文化建設(shè)成為銀行發(fā)展的長遠(yuǎn)之計(jì)

前文已經(jīng)提到，如果把銀行企業(yè)文化建設(shè)用西方語言CIS來描述的話，VIS只是最終的表現(xiàn)形式和依托手段，而MIS和BIS才是構(gòu)建企業(yè)文化和落實(shí)企業(yè)文化的核心內(nèi)容。所以，不管銀行以何種形式建立起何種內(nèi)容的銀行企業(yè)文化。要持久以恒(下轉(zhuǎn)第43頁)(上接第45頁)的把它貫徹在工作中，要深入到每位員工和客戶的心目中才是構(gòu)建銀行企業(yè)文化的真實(shí)目的，只有這樣，才能真正形成工商銀行的軟實(shí)力，才能讓文化真正轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”。

要認(rèn)真落實(shí)銀行企業(yè)文化，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面內(nèi)容：

第一，全員參與：銀行企業(yè)文化是在企業(yè)員工高度自覺的努力下形成的，是企業(yè)自覺的自我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系。企業(yè)文化需要全體員工的自覺修煉和維護(hù)，并與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展。工行所有員工都對企業(yè)文化有所貢獻(xiàn)。人是企業(yè)文化的主體，是企業(yè)文化的體現(xiàn)者和傳播者。銀行企業(yè)文化是人的本質(zhì)和文化的本質(zhì)的統(tǒng)一。人本性特征是企業(yè)文化的本質(zhì)要求和首要特征。人是活的資源，是能不斷升值的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的第一資源。銀行企業(yè)文化體現(xiàn)出濃厚的人文性，就是以人為本，育人為先，關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人、理解人，發(fā)揮人的才能，使人得到自由全面的發(fā)展，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

第二，系統(tǒng)整合：企業(yè)文化系統(tǒng)逐步完善，各要素緊密聯(lián)系，環(huán)環(huán)相扣，整合互動(dòng)，共同作用。企業(yè)文化是一個(gè)由相互聯(lián)系、相互作用的多種要素組成，具有一定的形態(tài)結(jié)構(gòu)，并發(fā)揮特定功能的系統(tǒng)。企業(yè)文化不是如一盤散沙，而是各要素緊密聯(lián)系、共同作用，由于結(jié)構(gòu)方式不同，導(dǎo)致系統(tǒng)整體功能的不同。

第三，形成制度：企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與工行的制度建設(shè)相互促進(jìn)、相得益彰，企業(yè)文化建設(shè)成果要得到制度保障。企業(yè)文化形成以后會(huì)保持一定的持續(xù)性和穩(wěn)定性，延續(xù)下來形成制度，逐漸成熟和發(fā)展。企業(yè)文化傳統(tǒng)具有傳承性，優(yōu)良傳統(tǒng)和不良因素都會(huì)傳承下來，因而要注意保持和發(fā)揚(yáng)好的傳統(tǒng)，擯棄惡劣的習(xí)氣。

第四，融入社會(huì)：工行處于社會(huì)之中，企業(yè)文化是社會(huì)文化的一個(gè)分支系統(tǒng)。社會(huì)意識(shí)形態(tài)、社會(huì)價(jià)值觀念、社會(huì)行為準(zhǔn)則、社會(huì)文化心理、社會(huì)道德規(guī)范，等等，都對銀行有重要影響。現(xiàn)代企業(yè)文化有著深厚的社會(huì)文化背景，包含著對科學(xué)文化和人文文化的依賴性。銀行的企業(yè)文化也會(huì)對社會(huì)文化發(fā)生更強(qiáng)烈的影響，納入社會(huì)文化發(fā)展的主流。

第五，不斷創(chuàng)新：企業(yè)是一個(gè)活的有機(jī)體，企業(yè)文化是可以塑造和培育的，我們應(yīng)通過多方面的努力，動(dòng)態(tài)地變革、設(shè)計(jì)、調(diào)整、創(chuàng)造某些新的形態(tài)和模式，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)文化的形成和發(fā)展是動(dòng)態(tài)的過程，強(qiáng)調(diào)在運(yùn)動(dòng)中存續(xù)和發(fā)展。企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，才能有競爭力。企業(yè)文化也不能一成不變，隨著形勢的變化，而不斷增加新的內(nèi)容，采取新的形式。企業(yè)文化創(chuàng)新戰(zhàn)略應(yīng)成為銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分，并且是核心部分，決定著銀行發(fā)展的方向。我國的各大商業(yè)銀行必須把握時(shí)機(jī)，根據(jù)本行的特點(diǎn)，構(gòu)建符合實(shí)際的企業(yè)文化，引領(lǐng)我國銀行業(yè)走向世界。

隨著我國銀行業(yè)對外開發(fā)和全球市場一體化進(jìn)程的不斷深入，我國商業(yè)銀行在借鑒國際先進(jìn)企業(yè)文化的基礎(chǔ)上完善自己的企業(yè)文化，既是一個(gè)必然選擇也是一項(xiàng)緊迫的任務(wù)。但銀行企業(yè)文化的形成不可能一蹴而就，需要長期的灌輸、發(fā)展和創(chuàng)新，只有這樣，才能成為廣大員工的共同行為規(guī)范和共同價(jià)值觀，才能不斷豐富和完善銀行企業(yè)文化內(nèi)涵，為我國商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)國際一流銀行的目標(biāo)發(fā)揮積極的推動(dòng)作用。

第二篇：我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)研究

我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)研究

【摘要】：加入WTO以來，我國商業(yè)銀行的外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，商業(yè)銀行的經(jīng)營管理面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也對商業(yè)銀行應(yīng)對市場變化的能力提出了更大的考驗(yàn)和更高的要求。商業(yè)銀行正在從傳統(tǒng)的粗放型經(jīng)營模式，向“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的現(xiàn)代經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，同時(shí)，我國的商業(yè)銀行企業(yè)文化也經(jīng)歷著一場文化變革。隨著我國商業(yè)銀行企業(yè)文化的不斷發(fā)展，銀行自身在不斷創(chuàng)新和突破。所以，我國商業(yè)銀行的改革是管理機(jī)制的變革，也是企業(yè)文化的變革?，F(xiàn)在，金融行業(yè)的產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，只有優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化才是商業(yè)銀行立于不敗之地的法寶。我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)不僅可以提升銀行的品牌價(jià)值，而且可以為銀行匯聚更多的優(yōu)秀人才，更重要的是提高了銀行的經(jīng)營管理水平。本文通過對目前國內(nèi)外認(rèn)可的企業(yè)文化理論的歸納整理，從國內(nèi)商業(yè)銀行的實(shí)際出發(fā)，以調(diào)研的實(shí)際資料為依據(jù)，結(jié)合我國現(xiàn)階段的國情與金融生態(tài)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，對我國商業(yè)銀行組織管理的內(nèi)外部各個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)行系統(tǒng)的明細(xì)分析，提出建設(shè)思路與方法，以此確立銀行的社會(huì)定位、市場定位與發(fā)展方向，提升國內(nèi)銀行的資源整合能力，并提高市場競爭力?！娟P(guān)鍵詞】：商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè) 【學(xué)位授予單位】：山西財(cái)經(jīng)大學(xué) 【學(xué)位級別】：碩士 【學(xué)位授予年份】：2012

【分類號(hào)】：F270;F832.3 【目錄】：摘要6-7Abstract7-101.導(dǎo)論10-151.1研究背景及意義10-111.1.1研究背景10-111.1.2研究意義111.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-131.2.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀11-121.2.2國外研究現(xiàn)狀12-131.3研究內(nèi)容與創(chuàng)新131.3.1研究內(nèi)容131.3.2創(chuàng)新點(diǎn)131.4研究方法13-152.商業(yè)銀行企業(yè)文化及其建設(shè)意義15-202.1文化的含義15-162.2企業(yè)文化的含義和功能162.2.1企業(yè)文化的含義162.2.2企業(yè)文化的功能162.3商業(yè)銀行企業(yè)文化的含義及其特征16-182.3.1商業(yè)銀行企業(yè)文化的含義16-172.3.2商業(yè)銀行企業(yè)文化的特征17-182.4我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的意義18-202.4.1加強(qiáng)我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要182.4.2加強(qiáng)我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)是推動(dòng)社會(huì)主義精神文明的需要18-192.4.3加強(qiáng)我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)金融改革的需要19-203.我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀分析20-293.1我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中取得的成績20-223.1.1堅(jiān)持了“以人為本”的企業(yè)文化氛圍20-213.1.2構(gòu)建了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念213.1.3完善了內(nèi)部自我約束機(jī)制21-223.1.4塑造了良好的企業(yè)形象和品牌223.2我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題22-253.2.1缺少系統(tǒng)化的企業(yè)文化體系23-243.2.2內(nèi)容過于形式化，缺乏特點(diǎn)243.2.3深度與廣度不夠243.2.4企業(yè)文化缺乏長期規(guī)劃24-253.2.5員工對企業(yè)文化的感知度不夠253.3我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)存在問題的原因分析25-293.3.1管理人員及員工對企業(yè)文化的理解與認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)25-263.3.2商業(yè)銀行發(fā)展目標(biāo)短期化，片面追求

短期經(jīng)濟(jì)利益發(fā)展263.3.3企業(yè)文化理論研究相對滯后26-273.3.4約束軟弱化27-283.3.5地位邊緣化28-294.花旗銀行企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)借鑒29-354.1花旗銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)29-334.1.1以人為本29-304.1.2客戶至上30-324.1.3推陳出新32-334.2花旗銀行企業(yè)文化建設(shè)對我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的啟示33-354.2.1核心內(nèi)容要進(jìn)行明確定位334.2.2反思在吸引、留住人才方面的“短板”334.2.3重視金融企業(yè)家的作用33-344.2.4學(xué)習(xí)企業(yè)文化中蘊(yùn)含的深刻人文思想34-355.加強(qiáng)我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的對策35-435.1我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的原則35-365.1.1共性與個(gè)性相統(tǒng)一355.1.2繼承與創(chuàng)新相結(jié)合35-365.1.3先進(jìn)性與群眾性相結(jié)合365.2加強(qiáng)我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的具體措施36-435.2.1我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注重政治性、時(shí)代性和自身個(gè)性的結(jié)合36-385.2.2營造“以人為本”的企業(yè)文化氛圍，不斷提高員工的素質(zhì)38-395.2.3完善的激勵(lì)制度，增強(qiáng)員工的凝聚力39-415.2.4凸顯商業(yè)銀行的自身特點(diǎn)，塑造鮮明的商業(yè)銀行形象41-43結(jié)語43-44參考文獻(xiàn)44-45致謝45-46攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文46-47

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第三篇：商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)

現(xiàn)代商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)

一個(gè)前進(jìn)的民族，必然有一種生機(jī)勃勃、昂揚(yáng)向上的精神；一個(gè)改革的時(shí)代，必然有一種積極健康、開拓奮進(jìn)的推動(dòng)力；一個(gè)發(fā)展的企業(yè)，必然有一種團(tuán)結(jié)拼搏、不斷創(chuàng)新的文化。作為一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論體系，創(chuàng)建于20世紀(jì)八十年代美國的企業(yè)文化學(xué)，被全球的現(xiàn)代企業(yè)發(fā)揮的淋漓盡致，從而愈加豐滿、完善。關(guān)于企業(yè)增長的研究報(bào)告指出，“世界500強(qiáng)企業(yè)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力?！薄@是對“企業(yè)百年發(fā)展靠文化”的最好詮釋。

老子有言：“天生萬物生于有，有生于無?！币庵赣行蔚臇|西受無形的東西支配。作為企業(yè)，“無”就是企業(yè)文化。而孟子也一再強(qiáng)調(diào)“文治”對于治國安邦的重要作用。商業(yè)銀行面臨著眾多挑戰(zhàn)，比如貨幣政策的變化對信貸經(jīng)營帶來一些新的影響；環(huán)境和能耗問題給信貸風(fēng)險(xiǎn)防控帶來新的考驗(yàn)；資本市場快速發(fā)展為轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新帶來重要機(jī)遇；流動(dòng)性過剩對盈利持續(xù)增長帶來較大壓力；國際化競爭加劇對經(jīng)營發(fā)展帶來全方位的挑戰(zhàn)。因此，構(gòu)建商業(yè)銀行自己的企業(yè)文化迫在眉睫。

在現(xiàn)代商業(yè)銀行的激烈競爭中，銀行的企業(yè)文化主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，凝聚作用。銀行企業(yè)文化的凝聚作用就像粘合劑，把銀行干部與員工緊密聯(lián)系在一起，為銀行的共同目標(biāo)而奮斗，推動(dòng)銀行向前發(fā)展。銀行企業(yè)文化的目標(biāo)是通過精神的力量，如共同的價(jià)值觀，把銀行組成一個(gè)有機(jī)的整體，形成一個(gè)有效率的團(tuán)體，讓每一名員工對這個(gè)團(tuán)體有安全感和歸宿感。銀行的企業(yè)文

化讓員工對企業(yè)有責(zé)任感和使命感，自覺地提高自身素質(zhì)、鉆研業(yè)務(wù)，不斷增強(qiáng)銀行的凝聚力和向心力。

第二，激勵(lì)與自律作用。銀行企業(yè)文化對員工的激勵(lì)與自律作用是相輔相成的。激勵(lì)作用就像活力的加壓泵，調(diào)動(dòng)起銀行員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激勵(lì)員工進(jìn)行自我完善和創(chuàng)新。同時(shí)，銀行企業(yè)文化對員工也有自律作用，即對員工行為的約束。商業(yè)銀行的行紀(jì)、行規(guī)和行貌都會(huì)對員工產(chǎn)生潛移默化的影響，讓員工自覺地按照要求來規(guī)范自己的行為，形成一種自律傾向，從而規(guī)范銀行群體行為，形成一種無形的精神力量，有利于形成良好的風(fēng)氣。

第三，輻射作用。銀行企業(yè)文化不但對內(nèi)部員工有凝聚、激勵(lì)和自律作用，而且還向社會(huì)輻射銀行的各種信息，使人們了解商業(yè)銀行的社會(huì)地位及經(jīng)營狀況。同時(shí)，其他的商業(yè)銀行也會(huì)仿效，有利于推動(dòng)我國商業(yè)銀行業(yè)共同發(fā)展。商業(yè)銀行提供的金融產(chǎn)品也蘊(yùn)含著自身的企業(yè)文化，人們通過對金融產(chǎn)品的購買而加深對該銀行企業(yè)文化的印象，大大提高了商業(yè)銀行的社會(huì)形象。

面對激烈的競爭，商業(yè)銀行搞好企業(yè)文化建設(shè)是提升核心競爭力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。如何構(gòu)建符合自身發(fā)展特點(diǎn)的企業(yè)文化，推動(dòng)自身規(guī)范、穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展，已成為擺在商行面前的重要課題。當(dāng)前商行企業(yè)文化建設(shè)工作的重點(diǎn)可分為三個(gè)層次：物質(zhì)層、制度層和精神層。物質(zhì)層文化，既包括商行為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供金融服務(wù)所依賴的物質(zhì)載體，如辦公大樓、營業(yè)設(shè)施、門前裝飾和內(nèi)部裝修等，也包括其為客戶提供金融活動(dòng)的具體過程，如業(yè)務(wù)操作流程和業(yè)務(wù)操作的具體環(huán)節(jié)等。制度層文化主要指對商行和員工的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分。它體現(xiàn)企業(yè)文化的物質(zhì)層和精神層對銀行和員工的要求。精神

層文化主要指商行全體員工共同遵守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌等，它是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)原因，是企業(yè)文化的核心和靈魂。在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，我們需要注意的問題是：

（一）人性化管理是塑造、建設(shè)優(yōu)秀銀行企業(yè)文化的重要因素。建立企業(yè)文化，必須使每一位權(quán)利人滿意，他們包括顧客、員工、股東、社會(huì)與環(huán)境，以及競爭對手。在這里，我們僅討論銀行員工問題。要真正地讓員工消化好銀行給予的文化，最重要的是如何確立銀行的價(jià)值體系或薪酬體系，這也是企業(yè)文化的核心問題。首先，銀行的決策者要深刻地認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的完善與否直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施、人員的結(jié)構(gòu)、效益的好壞。其次，企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)重在尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人、提高人，要從銀行產(chǎn)品導(dǎo)向向服務(wù)導(dǎo)向過渡，要從個(gè)人享受向共同快樂轉(zhuǎn)變。再次，要使員工深切地領(lǐng)會(huì)到有形的待遇。比如，工資、福利、權(quán)利、股份、期權(quán)等是待遇的一方面，是對以前的終結(jié)。無形的文化待遇是對促進(jìn)員工自身的增值，是面向未來的資本，也就是說價(jià)值體系至少包括來自對銀行的貢獻(xiàn)得到的相對合理的工資福利、來自于自我實(shí)現(xiàn)的成就感、企業(yè)員工及社會(huì)給予的尊重、榮譽(yù)、職務(wù)的消費(fèi)、企業(yè)所烘托的個(gè)人身份，等等。誠然，要真正地量化分配無形的價(jià)值財(cái)富也許是一項(xiàng)非常困難的工作，就像把文化當(dāng)成是待遇一樣。但是，我們一定要大膽嘗試、不斷創(chuàng)新。只有這樣，才能管理好銀行。

管理心理學(xué)告訴我們，需要是人的行為的原動(dòng)力，是人的積極性的源泉，需要的滿足既是人的行為的出發(fā)點(diǎn)，又是人的行為的最終歸宿。激勵(lì)是強(qiáng)化需要?jiǎng)?/p>

機(jī)的手段，通過激勵(lì)可以最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性。因此，銀行領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)當(dāng)重視激勵(lì)的作用，努力運(yùn)用各種激勵(lì)方法，調(diào)動(dòng)職工的積極性，充分發(fā)揮職工的智慧、創(chuàng)造力和主人翁精神，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（二）企業(yè)文化的構(gòu)建必須以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心。在這種企業(yè)文化下，銀行設(shè)計(jì)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)，要顯示其市場競爭力，其產(chǎn)品不在于花樣翻新，而在于風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的合理性、競爭性，在于銀行客戶的接受度。這就要求商業(yè)銀行把這種正確理念與先進(jìn)技術(shù)、完善的體制等結(jié)合起來，建立起成熟的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。這種風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制是整體性的，而非個(gè)體性的。因此，樹立尊重員工的“以人為本”理念，制定獎(jiǎng)罰分明的員工激勵(lì)約束機(jī)制，是這種銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的整體性基礎(chǔ)。同時(shí)，成熟的商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理還在于風(fēng)險(xiǎn)控制的全過程、長期性及有機(jī)性，而不是階段性、短期性及分離性。此外，還必須培養(yǎng)員工具備對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確量化和科學(xué)管理的能力。以客戶為中心的銀行企業(yè)文化表現(xiàn)在銀行運(yùn)作上，就是有效、高效的業(yè)務(wù)運(yùn)作，即銀行要做到在每項(xiàng)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都有效地簡化業(yè)務(wù)流程。銀行重視資本充足率和流動(dòng)性管理謹(jǐn)慎的貸款政策，如選擇優(yōu)質(zhì)貸款客戶、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控環(huán)節(jié)、限制貸款投向與銀行倫理和道德觀相違背的項(xiàng)目等，即通過信貸業(yè)務(wù)來表示銀行支持什么及不支持什么，以此來承擔(dān)商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任等?？蛻羰倾y行的重要資源，客戶市場是商業(yè)銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。商行在激烈的市場競爭中，應(yīng)充分運(yùn)用整體營銷手段，以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)，有差別、有選擇地進(jìn)行金融產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù)，把有限的金融資源優(yōu)先用于能為自身業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)營效益帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶，即目標(biāo)客戶，實(shí)施以客戶關(guān)系為主導(dǎo)的策略，以實(shí)現(xiàn)其盈利目標(biāo)。

（三）把形象塑造作為企業(yè)文化建設(shè)的根本。進(jìn)行銀行形象塑造，是銀行企業(yè)文化的建設(shè)過程。要塑造有特色的銀行形象有兩種方法：一是建設(shè)有區(qū)別的銀行企業(yè)文化；二是選擇與其他銀行不同的傳播媒介。而現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，規(guī)模、實(shí)力差不多的企業(yè)，其所能利用的傳播媒介不會(huì)有太大區(qū)別。因此，建設(shè)獨(dú)具特色的商行文化，是塑造個(gè)性鮮明的商行形象的明智選擇。

企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射，企業(yè)文化則是企業(yè)形象的核心和靈魂，企業(yè)形象與企業(yè)文化是標(biāo)本關(guān)系。內(nèi)部實(shí)施過程是企業(yè)文化的建設(shè)過程，對外實(shí)施是企業(yè)文化輻射作用的體現(xiàn)。企業(yè)形象也是一種競爭手段，已經(jīng)越來越為人們所接受。對于銀行來說，形象的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了銀行本身的有形資產(chǎn)。同時(shí)，銀行良好的內(nèi)部形象可以激發(fā)全體員工對本企業(yè)的自豪感、責(zé)任感和崇尚心理。良好的外部形象則能夠更深刻地反映企業(yè)文化的特點(diǎn)和內(nèi)涵，使企業(yè)在競爭中獨(dú)樹一幟，取得社會(huì)公眾的信任，從而確保企業(yè)穩(wěn)固占領(lǐng)市場。

第四篇：淺析我國企業(yè)文化建設(shè)

淺析我國企業(yè)文化建設(shè)

[摘要] 企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中的巨大作用日漸凸現(xiàn)出來，成為企業(yè)經(jīng)營最深厚的基礎(chǔ)和最根本的要素。所以只有著重培養(yǎng)一個(gè)良好的企業(yè)文化，才能使其物質(zhì)資源在精神文化的作用下實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化、最優(yōu)化，才能在今后激烈的全球競爭中立與不敗之地。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化問題建設(shè)

企業(yè)文化是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神，以及以此為核心而生成的行為規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)、生活信念、企業(yè)風(fēng)俗、習(xí)慣的總稱。它是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映。企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中的巨大作用日漸凸現(xiàn)出來，成為企業(yè)經(jīng)營最深厚的基礎(chǔ)和最根本的要素。有無深厚的文化底蘊(yùn)，是否擁有博采眾長又獨(dú)具特色、富有個(gè)性化魅力的企業(yè)文化，直接決定著企業(yè)的市場競爭能力，決定著企業(yè)的興衰與成敗。任何文化都是在特定的歷史條件下形成的，并受其所處的自然環(huán)境、傳統(tǒng)文化、社會(huì)文化、外來文化及經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和政治制度的影響和制約，具有鮮明的時(shí)代性、個(gè)性、社會(huì)性和群體性。我國的企業(yè)文化的形成也不例外，企業(yè)文化作為一種管理實(shí)踐，卻是不能超越國家民族界限的。我們不能照搬國外的企業(yè)文化，只有在不斷摸索中創(chuàng)建有本國特色的企業(yè)文化。

一、我國企業(yè)文化的演變過程

1.改革前“非系統(tǒng)性、外顯性”企業(yè)文化

我國的社會(huì)主義是從半殖民半封建社會(huì)脫胎而來，沒有經(jīng)歷發(fā)達(dá)的資本主義階段，所以我國企業(yè)文化是在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文明基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在其生成階段，這種企業(yè)文化是一種不系統(tǒng)但又具有很強(qiáng)外顯性的企業(yè)文化，它更多地受當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)力量、政治力量、文化力量的影響。雖然企業(yè)文化未系統(tǒng)成型化，但在文化的物質(zhì)層面、制度層面以及精神層面上都有很強(qiáng)的外顯性（或稱可覺察性）。國有企業(yè)從廠長到工人每個(gè)人都有一種共識(shí)：“我們是國家的主人”，“愛廠如家”，“勤儉節(jié)約”，“勤勞苦干”，“無私奉獻(xiàn)”，“遵紀(jì)守法”等。由于受到上述理念的支配，工人們上下一致，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，以極大的熱情完成上級下達(dá)的一個(gè)又一個(gè)任務(wù)。從建國初期第一個(gè)五年計(jì)劃的完成和國民經(jīng)濟(jì)的增長率來看，這種外顯性的文化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生強(qiáng)正面的影響。

2.改革初期“模糊、隱性”的企業(yè)文化

改革初期，由于十年**給人們內(nèi)心帶來的巨大創(chuàng)傷，造成了人騰飛的情感和信仰危機(jī)，人們彼此間不再相互信任，不再坦誠交流。而對外門戶的打開，在帶來改革、創(chuàng)新的新風(fēng)尚的同時(shí)，也帶來西方個(gè)人主義觀和拜金主義。人們對未

來會(huì)怎么不知道，都抱著當(dāng)一天和尚敲一天鐘的想法。個(gè)人主人拜金主義和人們之間的冷漠相結(jié)合形成了一股文化暗流，如“當(dāng)官有權(quán)不用，過期作廢”、“公家的東西，不拿白不拿”、“少管閑事，明哲保身”等，這嚴(yán)重侵蝕著人們的心靈，貪污浪費(fèi)現(xiàn)象屢見不鮮。公共水房水龍頭的水在嘩嘩的流，人們熟視無睹。這是一種未公開化，卻又在人們心頭潛移默化地起作用的隱性文化。國有企業(yè)在改革初期大幅度虧損的原因除了體制問題、歷史遺留問題、企業(yè)辦社會(huì)等方面的因素外，這種隱性文化的負(fù)面影響也是原因之一。

3.改革現(xiàn)期新型的企業(yè)文化

隨著改革開放的進(jìn)一步深化，人們思想觀念的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，以及適應(yīng)國際經(jīng)濟(jì)形勢的需要，一種新型的企業(yè)文化伴隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立而產(chǎn)生。這種新型的企業(yè)文化，是一種系統(tǒng)性、開放性的企業(yè)文化。它有利于企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，使企業(yè)完成既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。這種文化是一種戰(zhàn)略支持性文化，由于它與企業(yè)的經(jīng)營策略緊密配合，因此能有效地改善企業(yè)的經(jīng)營績效，提高企業(yè)的競爭力。

對于新型企業(yè)文化的分類，參照約翰.科特的方法，把其分為三類：強(qiáng)力型企業(yè)文化、策略合理型企業(yè)文化和靈活適應(yīng)型企業(yè)文化。我國企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況、行業(yè)特點(diǎn)，分別實(shí)施相應(yīng)的企業(yè)文化戰(zhàn)略。

二、我國企業(yè)文化的現(xiàn)狀及其建設(shè)

近20年來，隨著企業(yè)文化的發(fā)展，我國的企業(yè)文化的理論研究和實(shí)踐，人們越來越認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重大價(jià)值，許多企業(yè)也開始有意識(shí)的培育企業(yè)文化。但從總體來看，目前由于我國市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)時(shí)間較短，與市場經(jīng)濟(jì)相匹配的企業(yè)文化建設(shè)相對滯后，不少企業(yè)以市場經(jīng)濟(jì)文化為背景，以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化尚不成熟，在與發(fā)達(dá)國家市場經(jīng)濟(jì)文化的溝通與競爭中顯得乏力。主要表現(xiàn)在：從企業(yè)文化的內(nèi)涵上看，缺乏嚴(yán)格意義上的企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)核心理念尚未形成；從表現(xiàn)形式上看，注重公關(guān)形象的運(yùn)作過程、目標(biāo)和結(jié)果，但尚未形成良性循環(huán)；從企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)上看，尚停留在表層和中間層，對企業(yè)文化的三個(gè)主要層次——企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)形象之間還缺乏全面的考慮，沒有形成一個(gè)整體。不少企業(yè)家對企業(yè)文化的認(rèn)定上雖然認(rèn)為越來越重要，但對其內(nèi)涵卻不十分清楚。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)，我國學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的有識(shí)之士預(yù)測到中國的企業(yè)文化將會(huì)再度升溫。在我國20世紀(jì)80年代前后，一段時(shí)間，研究企業(yè)文化火熱但后來又逐漸平靜下來了，說明研究企業(yè)文化只停留在表層或照搬國外的企業(yè)文化的做法是行不通的。隨著我國的市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)的發(fā)展和進(jìn)入21世紀(jì)全球信息化、跨國公司的兼并與進(jìn)入等等緊迫形勢下，本來我國企業(yè)文化建設(shè)就比較滯后的今天，若再不加強(qiáng)研究和進(jìn)行建設(shè)，我們就可能會(huì)喪失發(fā)展機(jī)遇，影響我國的企業(yè)文化的發(fā)展。

三、我國企業(yè)文化建設(shè)中的問題

1.注重企業(yè)文化的形式，忽略企業(yè)文化的內(nèi)涵

在我國企業(yè)文化建設(shè)過程中最突出的問題就是盲目追求企業(yè)文化的形式，而忽略了企業(yè)文化的內(nèi)涵。根據(jù)企業(yè)文化權(quán)威愛得加.沙因所劃分的層次，位于企業(yè)文化最核心的是基本假設(shè)，其次是價(jià)值層面，再次是行為規(guī)范和行為方式層面，位于最表層的才是企業(yè)文化的各種表現(xiàn)方式，包括各種符號(hào)、英雄、活動(dòng)等。由此可見，企業(yè)文化活動(dòng)和企業(yè)CI形象設(shè)計(jì)都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式。企業(yè)文化是將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中的基本價(jià)值觀灌輸給全體員工，通過教育、整合而形成的一套獨(dú)特的價(jià)值體系，是影響企業(yè)適應(yīng)市場的策略和處理企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突的一系列準(zhǔn)則和行為方式，這其中滲透著創(chuàng)業(yè)者個(gè)人在社會(huì)化過程中形成的對人性的基本假設(shè)、價(jià)值觀和世界觀，也凝結(jié)了在創(chuàng)業(yè)過程中創(chuàng)業(yè)者集體形成的經(jīng)營理念。將這些理念和價(jià)值觀通過各種活動(dòng)和形式表現(xiàn)出來，才是比較完整的企業(yè)文化，如果只有表層的形式而未表現(xiàn)出內(nèi)在價(jià)值與理念，這樣的企業(yè)文化是沒有意義的，難以持續(xù)的，所以不能形成文化推動(dòng)力，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不了深遠(yuǎn)的影響。

2.將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神，使企業(yè)文化脫離企業(yè)管理

有些企業(yè)家認(rèn)為，企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神或企業(yè)的圣經(jīng)，而與企業(yè)管理沒有多大關(guān)系。這種理解是很片面的。有學(xué)者曾經(jīng)指出，企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的，這種理解是有一定道理的，因?yàn)槠髽I(yè)組織和事業(yè)性組織都屬于實(shí)體性組織，它們不同于教會(huì)的信念共同體，它們是要依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和一定的業(yè)績來進(jìn)行評價(jià)的，精神因素對企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、企業(yè)生產(chǎn)效率及企業(yè)發(fā)展固然有著重要的作用，但這種影響不是單獨(dú)發(fā)揮作用的，它是滲透于企業(yè)管理的體制、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營策略之中，并協(xié)同起作用的。企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)的價(jià)值觀是貫穿在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)和企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)的，因此不能脫離企業(yè)管理。

.將企業(yè)文化視為傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理中的直接運(yùn)用

我國很多企業(yè)管理者認(rèn)為企業(yè)文化就是用文化來管理企業(yè)，如有些企業(yè)家認(rèn)為應(yīng)該用儒家學(xué)說來管理企業(yè)，還有些企業(yè)家認(rèn)為應(yīng)該用老子學(xué)說來管理企業(yè)。這些學(xué)說作為中國文化的思想代表用于指導(dǎo)企業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營理念，應(yīng)該說是具有中國特色，但問題的關(guān)鍵在于如何用傳統(tǒng)文化來把握當(dāng)代人的心理，來把握迅速變化的市場需求，來調(diào)整對中國員工的工作激勵(lì)，這需要找到適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，找準(zhǔn)其中許多具體的聯(lián)系。

4.忽視了企業(yè)文化的創(chuàng)新和個(gè)性化

企業(yè)文化是某一特定文化背景下該企業(yè)獨(dú)具特色的管理模式，是企業(yè)的個(gè)性化表現(xiàn)，不是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的模式，更不是迎合時(shí)尚的標(biāo)語。綜觀許多企業(yè)的企業(yè)文化，方方面面都大體相似，但是缺乏鮮明的個(gè)性特色和獨(dú)特的風(fēng)格。其實(shí)，每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構(gòu)成成分不同，面對的競爭壓力也不同，所以其對環(huán)境做出反應(yīng)的策略和處理內(nèi)部沖突的方式都會(huì)有自己的特色，不可能完全雷同。企業(yè)文化是在某一文化背景下，將企業(yè)自身發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營策略、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等多種因素綜合考慮而確定的獨(dú)特的文化管理模式，因此，企業(yè)文

化的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)化的，但其側(cè)重點(diǎn)各不相同，其價(jià)值內(nèi)涵和基本假設(shè)各不相同，而且企業(yè)文化的類型和強(qiáng)度也都不同，正因如此才構(gòu)成了企業(yè)文化的個(gè)性化特色。

四、新時(shí)期我國企業(yè)文化建設(shè)

在當(dāng)前我國特定的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，如何使我國企業(yè)進(jìn)行一個(gè)良性的穩(wěn)步的發(fā)展，建設(shè)企業(yè)文化是極其重要的。在高層管理人員戰(zhàn)略管理過程中，必須要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)，實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略。江澤民同志關(guān)于三個(gè)代表的精辟論述中，闡述了中國共產(chǎn)黨始終代表先進(jìn)的文化的前進(jìn)方向的科學(xué)論斷，為建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義文化指明了方向，企業(yè)文化作為有中國特色的社會(huì)主義的重要組成部分，也要始終堅(jiān)持先進(jìn)的文化前進(jìn)方向，在實(shí)踐中不斷發(fā)展創(chuàng)新是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的根本指導(dǎo)思想和指導(dǎo)原則，是建設(shè)企業(yè)文化生命力的源泉。具體而言，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，要注意以下幾個(gè)方面：

1.要在選擇性的吸收國外的先進(jìn)文化的同時(shí)，注意要與中華民族的優(yōu)秀文化相結(jié)合，以期形成本國的企業(yè)文化

隨著WTO的加入，經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程推進(jìn)，中國和世界的交流日益廣泛而深入，從文化的角度上看，文化也必將趨向多元化。但企業(yè)文化是一定的民族文化的體現(xiàn)，它從屬于民族文化并由民族文化所決定的。中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化如重視仁愛，以人為本的傳統(tǒng)；團(tuán)結(jié)一致，儒家文化的重教育、啟發(fā)和強(qiáng)化感化作用的傳統(tǒng)；中華民族具有的自強(qiáng)不息的傳統(tǒng)和中華民族的愛國主義的傳統(tǒng)等等要注意繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，同時(shí)也要注意摒棄傳統(tǒng)文化中不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的不利的部分，吸納國外的優(yōu)秀文化為我所用。

2.企業(yè)文化貴在創(chuàng)新

只有創(chuàng)新的企業(yè)文化才有生命力，才能使企業(yè)文化出現(xiàn)活力，在企業(yè)文化創(chuàng)新方面要注意不斷吸收容納社會(huì)歷史進(jìn)程中的各種新的文化要素，不斷融合現(xiàn)代科學(xué)與教育的新質(zhì)內(nèi)涵，形成具有現(xiàn)代意識(shí)、現(xiàn)代知識(shí)、現(xiàn)代內(nèi)容的新企業(yè)文化。不妨從以下兩個(gè)方面入手：一是要致力于企業(yè)價(jià)值觀的創(chuàng)新；二是要確定企業(yè)文化創(chuàng)新的機(jī)制，并以企業(yè)精神為統(tǒng)帥，指導(dǎo)企業(yè)不斷創(chuàng)新。

3.注重企業(yè)家文化建設(shè)，以期帶動(dòng)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)家擔(dān)負(fù)著企業(yè)文化倡導(dǎo)、示范、整合、變革責(zé)任，是企業(yè)文化建設(shè)的核心推動(dòng)者，因此，一定意義上講企業(yè)文化就是企業(yè)家文化。企業(yè)文化的建設(shè)程序是由上而下的，而不是由下而上的，對企業(yè)文化建設(shè)而言，企業(yè)家的重要貢獻(xiàn)和責(zé)任，應(yīng)該是為企業(yè)培育一種使企業(yè)生生不息、健行不已的企業(yè)文化。因此要加強(qiáng)各類企業(yè)的企業(yè)家文化建設(shè)，以期形成真正意義上的企業(yè)家，為企業(yè)文化的建設(shè)真正起到指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)作用。

4.開放思想，摒棄陳見，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是企業(yè)長期的戰(zhàn)略任務(wù)，需要具有開放性的頭腦，不斷向成功者學(xué)習(xí)，善于分析和總結(jié)，將其成功之處善于用到本企業(yè)中去。同時(shí)，也要加強(qiáng)對市場經(jīng)濟(jì)體制的研究和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對國際規(guī)范的了解，瞄準(zhǔn)世界科技的發(fā)展，針對本行

業(yè)的特點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

5.與生態(tài)文化有機(jī)結(jié)合生態(tài)文化是一種新型的管理理論，它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德，是人對解決人與自然關(guān)系問題的思想觀點(diǎn)和心理的總和。生態(tài)文化屬于生態(tài)科學(xué)，主要研究人與自然的關(guān)系，體現(xiàn)的是生態(tài)精神。而企業(yè)文化則屬于管理科學(xué)，主要研究人與人的關(guān)系，體現(xiàn)的是人文精神，但是本質(zhì)上二者都屬于一種發(fā)展觀，運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和系統(tǒng)思維方法，從整體出發(fā)進(jìn)行研究；都強(qiáng)調(diào)科學(xué)精神，即實(shí)事求是，努力認(rèn)真地探索；從狹義角度來看，都是觀念形態(tài)文化，而且都以文化為引導(dǎo)手段，以持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。

6.注重企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化

價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)要努力培育“生死與共”的價(jià)值觀，使企業(yè)全體員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，能與企業(yè)同呼吸、同成長、同發(fā)展、共生死，做到企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化，實(shí)現(xiàn)“人企合一”。企業(yè)文化將從商業(yè)氛圍升華出來，更重視于“人” ?商業(yè)化管理的本質(zhì)特征是以物為中心，以全面追求利潤最大化為目標(biāo)，忽視人的因素，在管理上強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律、絕對服從和至高無上的權(quán)威。這里，勞資之間變成了純粹的雇用與被雇用關(guān)系。企業(yè)文化絕對不是片面地發(fā)掘職工體力，更重要的是發(fā)掘職工的智力資源，更注重于人的因素。況且，企業(yè)文化理論的本質(zhì)特征是倡導(dǎo)以人為中心的人本管理哲學(xué)，反對“見物不見人”的理性管理思想，主張將培育進(jìn)步的企業(yè)文化和發(fā)揮人的主體作用作為企業(yè)管理的主導(dǎo)環(huán)節(jié)。

從長遠(yuǎn)來看，經(jīng)濟(jì)競爭的最高層次是文化的競爭。企業(yè)文化是凝結(jié)在產(chǎn)品上的人類智慧和精華，是滲透到企業(yè)運(yùn)行全過程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。強(qiáng)烈而和諧的企業(yè)文化對企業(yè)的生存發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，即企業(yè)應(yīng)有鮮明的價(jià)值觀，有明確的指導(dǎo)方針，有強(qiáng)烈的經(jīng)營信念。和諧，一指達(dá)到內(nèi)部的和諧。二制與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。其次，成功的公司也注重激勵(lì)員工，將人視為最寶貴的資源，力圖將人才資源的潛力最大限度的激發(fā)出來。經(jīng)營在于人，還要求發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，上下一心，團(tuán)結(jié)一致。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)正在改變著工業(yè)社會(huì)企業(yè)文化的基礎(chǔ)。而企業(yè)文化將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的最重要的、甚至是主要手段。文化手段重要性的這種變化，是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。也是未來優(yōu)秀企業(yè)所具備基本素質(zhì)。這也在經(jīng)濟(jì)全球一體化的進(jìn)程得到了初步體現(xiàn)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來說，企業(yè)文化的邊際效益遠(yuǎn)大于技術(shù)的邊際效益。所以對于一個(gè)企業(yè)來說，只有著重培養(yǎng)一個(gè)良好的企業(yè)文化，才能使其物質(zhì)資源在精神文化的作用下實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化、最優(yōu)化，才能在今后激烈的全球競爭中立與不敗之地。

第五篇：我國四大商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的問題及對策分析

我國四大商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的問題及對策分析

[摘要] 目前四大商業(yè)銀行與其他金融機(jī)構(gòu)之間的競爭已從金融產(chǎn)品和服務(wù)的競爭升級為企業(yè)文化層面的競爭。然而，四大銀行的企業(yè)文化建設(shè)卻處于十分落后的狀態(tài)，本文從四大銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀入手，分析其存在的問題，進(jìn)而提出了相應(yīng)的建設(shè)對策。

[關(guān)鍵詞] 商業(yè)銀行 企業(yè)文化

目前四大銀行與其他金融機(jī)構(gòu)之間的競爭已從金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的競爭，升級到企業(yè)文化層面的競爭。但是，四大銀行由于長期處于市場壟斷和國家保護(hù)的地位，缺乏市場競爭意識(shí)和對企業(yè)文化的提煉，企業(yè)文化建設(shè)仍處于十分落后的狀態(tài)，所以，加強(qiáng)四大銀行的企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為各大銀行的共識(shí)。

一、我國四大商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀分析

1.中國工商銀行企業(yè)文化建設(shè)狀況。1998年，工商銀行推出了要把工行辦成“實(shí)力雄厚、服務(wù)優(yōu)良，手段先進(jìn)，具有國際經(jīng)營管理水平的商業(yè)銀行”的發(fā)展目標(biāo)。這既是工行的奮斗目標(biāo)，也是工行的經(jīng)營理念，是工行價(jià)值體系的核心。2001年，姜建清行長又明確將工行經(jīng)營理念概括為“堅(jiān)持商業(yè)銀行的經(jīng)營原則，遵循國際銀行業(yè)的監(jiān)管規(guī)則和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，樹立科學(xué)的發(fā)展觀、效益觀、質(zhì)量觀、管理觀、創(chuàng)新觀”?！拔逵^”準(zhǔn)確而鮮明地表述了工行的嶄新經(jīng)營理念和價(jià)值體系。

2.中國銀行企業(yè)文化建設(shè)狀況。中國銀行圍繞“資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)和效益良好、具有國際競爭力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行”的目標(biāo)，完善公司治理機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控體系建設(shè)，整合管理流程和業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)人力資源管理改革，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。中國銀行承秉“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，為客戶提供全方位、高品質(zhì)的銀行服務(wù)。

3.中國建設(shè)銀行企業(yè)文化建設(shè)狀況。1996年3月，建設(shè)銀行推行了建設(shè)銀行企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，在全行進(jìn)行企業(yè)理念教育和制度建設(shè)。2001年初,建設(shè)銀行根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)文化中“以人為本”的核心理念和建設(shè)銀行企業(yè)文化的個(gè)性化特征，提出了“建設(shè)銀行是我們共同的家園，要建設(shè)我們的家園文化”的明確文化定位。

4.中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)狀況。中國農(nóng)業(yè)銀行大力實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵(lì)與約束機(jī)制。高度重視人才的招聘、培養(yǎng)、選拔和任用，不斷提高人力資源管理科學(xué)化、制度化和規(guī)范化水平。著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)的組織體系和管理制度，不斷改善員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行。

二、我國四大商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中存在的主要問題

1.高層管理人員對銀行企業(yè)文化建設(shè)的中重視不夠。長期以來四大銀行是在國家的計(jì)劃指導(dǎo)下開展經(jīng)營活動(dòng)的，缺乏真正的市場主體性和獨(dú)立性。當(dāng)時(shí)的銀行企業(yè)文化建設(shè)也就幾乎是機(jī)關(guān)行政文化建設(shè)。許多銀行的高層管理人員沒有從理論高度上去認(rèn)識(shí)和研究銀行企業(yè)文化的建設(shè)問題，致使四大銀行企業(yè)文化建設(shè)缺乏完整性和系統(tǒng)性。

2.銀行企業(yè)文化建設(shè)缺乏真正的企業(yè)文化主體。銀行企業(yè)文化主體包括：銀行家群體、銀行管理者群體、銀行創(chuàng)新群體和銀行員工群體。由于四大銀行的國有性質(zhì)及體制原因，銀行的主要負(fù)責(zé)人實(shí)際上是由上級行政主管部門任命，銀行領(lǐng)導(dǎo)人能否被任命以及被任命多長時(shí)間主要取決于政府有關(guān)部門的偏好而不是企業(yè)的董事會(huì)。所以，我國四大銀行企業(yè)文化主體仍處于缺乏階段。

3.銀行企業(yè)文化建設(shè)缺乏鮮明的個(gè)性特色?，F(xiàn)實(shí)中四大銀行所搞的企業(yè)文化建設(shè)往往是相互模仿或移植異國銀行的企業(yè)文化，形式和內(nèi)容上大同小異，缺乏銀行行業(yè)特色，缺乏本單位、本地區(qū)的創(chuàng)意，舊的經(jīng)營思想和觀念經(jīng)常與新的運(yùn)作機(jī)制發(fā)生抵制與磨擦，難以形成能夠適合自身可持續(xù)發(fā)展的銀行企業(yè)文化。

三、加強(qiáng)四大商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的對策建議

1.將企業(yè)文化建設(shè)作為商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略來研究和實(shí)施。四大銀行應(yīng)該根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計(jì)銀行企業(yè)文化發(fā)展的模式框架和推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)?？梢猿闪ｉT的企業(yè)文化建設(shè)研究和推廣機(jī)構(gòu)，對企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。其職責(zé)包括：確定企業(yè)文化建設(shè)的中、長期規(guī)劃和工作計(jì)劃；研究解決企業(yè)文化建設(shè)中的重大問題；協(xié)調(diào)部門與部門之間在企業(yè)文化建設(shè)中的工作關(guān)系等。

2.建立“客戶至上“的市場經(jīng)濟(jì)文化。四大銀行必須樹立“以客戶為中心，市場為導(dǎo)向”的市場經(jīng)濟(jì)文化和客戶文化，把客戶的滿意度作為銀行的價(jià)值追求。首先，組建客戶經(jīng)理隊(duì)伍，為客戶提供全方位服務(wù)。其次，銀行的各種經(jīng)營活動(dòng)要圍繞客戶滿意度的構(gòu)成要素來組織、實(shí)施和評價(jià)。再次，為客戶提供差別化和個(gè)性化服務(wù)。最后，設(shè)立銀行客戶服務(wù)中心，使之成為銀行與客戶之間的一個(gè)友好溝通渠道。

3.構(gòu)建“以人為本”的人力資源文化。銀行必須堅(jiān)持把“以人為本”的理念貫穿到企業(yè)文化建設(shè)的全過程，重視人、尊重人、調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有歸屬感、成就感是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。所以，銀行應(yīng)把選擇、使用、留住優(yōu)秀人才作為一項(xiàng)基本的政策來貫徹。首先，必須要用真心去物色,用誠意去聘請人才。其次，對員工實(shí)行終身學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)。最后，根據(jù)員工的素質(zhì)和專長來安排最合適的崗位,以最大限度地發(fā)揮其才能。

4.培育“銀行家”群體為主的企業(yè)文化主體。銀行家群體的出現(xiàn)和成長是文化建設(shè)的關(guān)鍵。銀行行長應(yīng)該是受聘于董事會(huì)的職業(yè)經(jīng)理人，不再是政府委派的“官員”。要營造一種環(huán)境，使銀行家群體和其他企業(yè)文化群體能獲得一種充分自由成長的機(jī)會(huì)，通過建立公平公開的競選機(jī)制、利益與貢獻(xiàn)相對稱的分配機(jī)制以及嚴(yán)格的約束機(jī)制等，培育出綜合素質(zhì)高的企業(yè)文化主體。

5.建設(shè)具有個(gè)性特色的銀行企業(yè)文化。由于每家銀行的歷史進(jìn)程和文化背景的差別，以及所處地區(qū)不同，銀行企業(yè)文化應(yīng)具有不同的表現(xiàn)形式。因此，各家銀行的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該是在共性基礎(chǔ)上突出自己的獨(dú)特風(fēng)格和專有品牌，著力塑造各家銀行不同的管理文化、信貸文化、產(chǎn)品文化、營銷文化、服務(wù)文化、形象文化等企業(yè)文化體系。

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