第一篇：做好信訪穩(wěn)定 促進(jìn)和諧教育

做好信訪穩(wěn)定 促進(jìn)和諧教育

和諧穩(wěn)定的教育環(huán)境是加快教育改革和發(fā)展的前提。今年，教育系統(tǒng)的穩(wěn)定工作在市委、市政府、市人大的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市群工部和信訪局的指導(dǎo)下，我們嚴(yán)格按照上級(jí)關(guān)于穩(wěn)定工作的具體要求，確保全市教育工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和師生穩(wěn)定，從而使xx教育系統(tǒng)的穩(wěn)定工作出現(xiàn)一個(gè)良好局面。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，暢通渠道，有訪必接

我局將信訪穩(wěn)定工作列入重要議事日程。實(shí)行每個(gè)工作日副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)輪流接訪制度，公示領(lǐng)導(dǎo)具體分工和接訪時(shí)間，便于群眾有針對(duì)的來(lái)咨詢問(wèn)題，維護(hù)自身合法權(quán)益。

針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)信訪隊(duì)伍薄弱的現(xiàn)狀，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子一方面對(duì)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整，由局紀(jì)委書(shū)記專門(mén)負(fù)責(zé)信訪穩(wěn)定工作；一方面對(duì)信訪股人員進(jìn)行充實(shí)，工作人員也由過(guò)去的x名增加到現(xiàn)在的x名，從而有效的保證了信訪穩(wěn)定工作的正常開(kāi)展。

我局設(shè)信訪股接待群眾來(lái)訪，還對(duì)外公布局熱線電話68xx3，在平常的工作中我們堅(jiān)持接待來(lái)訪，誠(chéng)懇熱情，有訪必接，接而必辦，辦而必果的工作制度，做到件件有回音，事事有結(jié)果，能解決的問(wèn)題及時(shí)解決，該答復(fù)的事項(xiàng)如實(shí)答復(fù)，該回訪的回訪，該說(shuō)明的說(shuō)明，防止了重信重訪的發(fā)生。

二、認(rèn)真解決人民群眾關(guān)注的教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題

1、深入治理亂收費(fèi)，著力解決損害群眾利益的突出問(wèn)題。今年春季開(kāi)學(xué)初，即組織各單位負(fù)責(zé)人在xx市教育系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議上現(xiàn)場(chǎng)簽訂治理教育亂收費(fèi)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。并要求各單位層層簽訂責(zé)任書(shū)，嚴(yán)格實(shí)行崗位責(zé)任追究制。3月中旬，由局紀(jì)委監(jiān)察室牽頭，組織計(jì)財(cái)股、普教股、職教股等相關(guān)股室共同參與，組成檢查組，開(kāi)展教育收費(fèi)專項(xiàng)檢查，保持查處亂收費(fèi)案件高壓態(tài)勢(shì)。

2、切實(shí)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的“擇校熱”和“大班額”問(wèn)題，今年暑假，教體局切實(shí)嚴(yán)肅招生工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公辦普通高中招收擇校生“三限”政策，普通高中招生限班數(shù)、限人數(shù)、限錢(qián)數(shù)，并進(jìn)行張榜公示。今年普通高中擇校生比例由去年的30%降到20%。對(duì)義務(wù)教育階段中小學(xué)招生，教體局出臺(tái)了義務(wù)教育階段學(xué)校招生工作實(shí)施意見(jiàn)，堅(jiān)決按照免試、劃片和就近入學(xué)的原則招生。對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員子女，堅(jiān)持“兩為主”原則，切實(shí)解決進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民隨遷子女接受義務(wù)教育問(wèn)題。

3、深入開(kāi)展“平安校園”創(chuàng)建活動(dòng)。以安全xx創(chuàng)建為載體，加強(qiáng)師生安全教育，開(kāi)展經(jīng)常性的安全演練。2012年，相繼開(kāi)展了“安全月”活動(dòng)、校車(chē)安全整治活動(dòng)和中小學(xué)交通安全專項(xiàng)治理活動(dòng)。深入開(kāi)展學(xué)校及周邊環(huán)境治理，及時(shí)消除安全隱患，防止重大責(zé)任安全事故和群體性事件的發(fā)生。

4、規(guī)范整頓學(xué)前教育。針對(duì)我市學(xué)前教育無(wú)證辦園多、辦園硬件設(shè)施差、保教理念落后、特別是校車(chē)安全隱患大等發(fā)展現(xiàn)狀，通過(guò)為期半年的規(guī)范整頓，對(duì)全市x所民辦幼兒園，通過(guò)提升改造新申請(qǐng)辦證的x所，從而使全市幼兒園辦園條件顯著提升，校車(chē)安全管理機(jī)制得到健全，管理逐步走上規(guī)范化軌道，有效地杜絕了學(xué)生乘車(chē)安全事故的發(fā)生。

5、均衡發(fā)展義務(wù)教育。2012上半年，全市共投入義務(wù)教育階段經(jīng)費(fèi)x萬(wàn)元用于全市義務(wù)教育階段學(xué)校學(xué)生免費(fèi)發(fā)放教科書(shū)教育農(nóng)村貧困寄宿生和生均公用經(jīng)費(fèi)；共投入資金x萬(wàn)元，對(duì)全市x所中小學(xué)進(jìn)行了新建和改造，今年暑期，又投資x萬(wàn)元，對(duì)全市x所中小學(xué)進(jìn)行了修繕；加強(qiáng)薄弱學(xué)校建設(shè)，積極開(kāi)展“送教下鄉(xiāng)”和對(duì)口支教活動(dòng)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教育資源的覆蓋面，從而為義務(wù)教育的均衡發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

6、穩(wěn)步提升高中教育質(zhì)量。2012年，全市高招本科上線xx人，較上年增長(zhǎng)x%，其中本一上線xx人，較上年增長(zhǎng)xx%。

總之，我們有決心、有信心在在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢樹(shù)立“抓教育發(fā)展就是抓xx未來(lái)”的理念，進(jìn)一步加強(qiáng)教育管理，健全和完善教育質(zhì)量管理各項(xiàng)工作機(jī)制，到十二五末，使我市教育整體工作在平頂山市進(jìn)入先進(jìn)位次，在全省十個(gè)省直管縣中達(dá)到中游偏上水平，建設(shè)一支能教善教、團(tuán)結(jié)向上的教育隊(duì)伍，真正讓人民滿意，讓政府放心，讓學(xué)子成才，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才保障。

第二篇：做好信訪穩(wěn)定工作促進(jìn)和諧建設(shè)

文章標(biāo)題：做好信訪穩(wěn)定工作促進(jìn)和諧建設(shè)

信訪穩(wěn)定工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作，是黨的群眾工作的重要組成部分。做好信訪穩(wěn)定工作，是密切黨群關(guān)系、構(gòu)建和諧社會(huì)的基本要求。

一、做好信訪穩(wěn)定工作對(duì)構(gòu)建和諧**意義重大

在區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)人民的共同努力下，我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展邁入了“快速成長(zhǎng)期”，伴隨這一成績(jī)而來(lái)的也有許多社會(huì)矛盾和利益關(guān)系問(wèn)題，并通過(guò)大量的信訪渠道反映出來(lái)，如果不能及時(shí)有效地化解這些矛盾、協(xié)調(diào)解決好各方面的利益關(guān)系,不僅會(huì)影響構(gòu)建和諧社會(huì)的進(jìn)程，而且還會(huì)導(dǎo)致黨群關(guān)系的惡化。

從一個(gè)地區(qū)信訪工作的形勢(shì)，就可以判斷這個(gè)地區(qū)社會(huì)和諧的程度。應(yīng)該承認(rèn)，在一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程中，會(huì)不可避免地出現(xiàn)一些失誤和遺憾。這些失誤和遺憾如不及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，將會(huì)導(dǎo)致大量的矛盾積累，形成各式各樣的信訪問(wèn)題，引發(fā)作為利益受到侵害的個(gè)人或群體，走進(jìn)信訪部門(mén)訴說(shuō)自身困境、求得問(wèn)題解決、尋找公平正義乃至爭(zhēng)取正常的生存權(quán)利。如果一個(gè)地區(qū)信訪問(wèn)題多，群眾利益矛盾突出，有大量的群眾不斷信訪，那只能說(shuō)明該地區(qū)群眾情緒不順，而群眾的情緒不順則可能成為影響社會(huì)穩(wěn)定的因素，由此可見(jiàn)，信訪穩(wěn)定問(wèn)題是一個(gè)地區(qū)社會(huì)穩(wěn)定的“晴雨表”，做好信訪穩(wěn)定工作，對(duì)構(gòu)建和諧**有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、**區(qū)信訪穩(wěn)定形勢(shì)及主要問(wèn)題和原因

根據(jù)有關(guān)信訪信息分析，當(dāng)前全區(qū)信訪形勢(shì)可以概括為“總體穩(wěn)定、壓力很大”?？傮w穩(wěn)定，主要體現(xiàn)在“四個(gè)下降”，即群眾信訪總量下降、群眾到區(qū)集訪下降、到市非正常上訪下降、到北京上訪下降；壓力很大，主要表現(xiàn)為“一個(gè)突出”即因信訪引發(fā)的群體性事件較為突出。上訪群眾時(shí)有圍堵沖擊黨政機(jī)關(guān)、聚眾阻礙交通等行為，組織性、對(duì)抗性、群體性、激烈性的傾向明顯。

目前我區(qū)群眾信訪問(wèn)題主要集中在五個(gè)方面，即土地征收征用、城市房屋拆遷、企業(yè)改制破產(chǎn)與重組、環(huán)境保護(hù)及涉法涉訴，另外還有涉軍群體、鄉(xiāng)鎮(zhèn)原解聘人員要求解決待遇問(wèn)題，原企業(yè)大集體等職工群體要求享受有關(guān)生活補(bǔ)貼等問(wèn)題。

形成這些問(wèn)題的主要原因有三個(gè)方面：一是發(fā)展中的矛盾。**與全國(guó)一樣，正處在經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化的歷史階段，不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些矛盾和問(wèn)題，其中大量的通過(guò)信訪渠道反映出來(lái)。二是政策的因素積累了矛盾。有些信訪事項(xiàng)是受政策層面的影響而造成的，如我區(qū)歷年農(nóng)轉(zhuǎn)非人員要求解決16歲以下小孩安置費(fèi)、生活困難的問(wèn)題、涉軍群體、鄉(xiāng)鎮(zhèn)原解聘人員要求解決待遇問(wèn)題等，將可能成為社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題。三是人為因素加劇了矛盾。一些部門(mén)和單位工作不到位、一些干部作風(fēng)不扎實(shí)、一些群眾的法制觀念比較淡薄，使信訪問(wèn)題進(jìn)一步凸顯，信訪穩(wěn)定工作面臨的任務(wù)十分繁重。

三、及時(shí)化解矛盾，促進(jìn)和諧**建設(shè)

及時(shí)化解矛盾，就是要積極妥善處理好各種人民內(nèi)部矛盾和糾紛，理順群眾情緒，融洽黨群干群關(guān)系和各種社會(huì)關(guān)系，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和睦的社會(huì)氛圍。全區(qū)各單位各部門(mén)要從穩(wěn)定大局和政治高度，充分認(rèn)識(shí)做好信訪穩(wěn)定工作的重要性，增強(qiáng)做好信訪穩(wěn)定工作的政治責(zé)任感。

第一，堅(jiān)持依法按政策解決問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益

信訪問(wèn)題多種多樣，群眾訴求千差萬(wàn)別。做好信訪穩(wěn)定工作涉及面廣、政策性強(qiáng)，必須堅(jiān)持依法按政策解決問(wèn)題的原則，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益，保持社會(huì)各方面、各階層、各群體之間利益的協(xié)調(diào)一致，筑牢和諧社會(huì)的群眾基礎(chǔ)。

一是制定政策要統(tǒng)籌兼顧各方面利益。通過(guò)制定和完善相關(guān)政策，為解決信訪問(wèn)題創(chuàng)造必要的條件。信訪部門(mén)要充分發(fā)揮黨委政府決策參謀助手作用，認(rèn)真研究信訪問(wèn)題，及時(shí)反映社情民意，提出意見(jiàn)建議，為黨委政府決策提供依據(jù)。

二是要依法按政策認(rèn)真解決群眾合理訴求。對(duì)群眾信訪反映合理合法的問(wèn)題，要依法按政策抓緊解決；對(duì)群眾要求合理但沒(méi)有明確的法律法規(guī)和政策規(guī)定的，或因客觀條件不具備難以解決的，要向群眾說(shuō)明解釋清楚；對(duì)群眾不合理的要求，要做好說(shuō)服、教育和引導(dǎo)工作。

三是要高度重視解決突出信訪問(wèn)題。把解決信訪突出

第三篇：創(chuàng)新信訪機(jī)制 促進(jìn)和諧穩(wěn)定

創(chuàng)新信訪機(jī)制 促進(jìn)和諧穩(wěn)定

信訪工作是各級(jí)政府和部門(mén)發(fā)揚(yáng)民主、體察民情、接受監(jiān)督、聯(lián)系群眾的重要渠道，事關(guān)人民群眾的切身利益，事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的信念，切實(shí)把信訪工作擺上重要議事日程，著力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，環(huán)境信訪質(zhì)量效率明顯提升。

一、將提升群眾滿意度作為信訪工作的最高目標(biāo)。在健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的同時(shí)，對(duì)12369電話進(jìn)行24小時(shí)值班登記制度，成立了一支隨時(shí)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)處置信訪問(wèn)題的應(yīng)急工作小組，全天候待命。建立歸口管理，整體聯(lián)動(dòng)制度，對(duì)環(huán)境信訪實(shí)行統(tǒng)一受理，分散調(diào)處，集中回復(fù)的機(jī)制，形成了一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、相關(guān)部門(mén)齊抓共管的工作態(tài)勢(shì)，同時(shí)將每周信訪及其處理情況以周報(bào)的形式進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)，便于督辦，有效地杜絕了信訪受理后無(wú)結(jié)果、不回復(fù)等情況的發(fā)生，幾年來(lái)，該局環(huán)境信訪處理率、回復(fù)率均達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)到95%以上。

二、將創(chuàng)新信訪機(jī)制作為信訪工作的重要法寶。規(guī)范了《環(huán)境信訪處理工作程序》，明確了行為規(guī)范、處置措施和處理要求。建立領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，設(shè)立信訪接待窗口，在電臺(tái)公布投訴熱線電話和重點(diǎn)政務(wù)信息，形成了多渠道多形式方便投訴的格局，實(shí)行“全天候”服務(wù)。通過(guò)經(jīng)常召開(kāi)信訪工作例會(huì)，共同剖析案例，研究化解矛盾方法，提高環(huán)境信訪水平。周密制定《環(huán)境信訪處理考核辦法》，將環(huán)境信訪納入工作目標(biāo)考核，實(shí)行一崗雙責(zé)，使人人身上有擔(dān)子，形成信訪工作全盤(pán)有協(xié)調(diào)，面上有人管，線上有人抓，點(diǎn)上有人干的局面。

三、將提前化解信訪矛盾作為信訪工作的有效途徑。根據(jù)各時(shí)期環(huán)境信訪舉報(bào)的數(shù)量和可能出現(xiàn)的污染類型、行業(yè)，該局積極開(kāi)展環(huán)境信訪矛盾糾紛排查化解活動(dòng)，將信訪執(zhí)法變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)有越級(jí)上訪、集體上訪等苗頭和傾向的主動(dòng)迎上，及時(shí)疏導(dǎo)，認(rèn)真化解。加大環(huán)境違法行為的打擊力度，堅(jiān)持依法行政，認(rèn)真查辦每一件環(huán)境信訪案件，對(duì)重點(diǎn)信訪件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、限期化解。對(duì)涉及多部門(mén)職能交叉的環(huán)境信訪，建立部門(mén)聯(lián)合協(xié)調(diào)處理機(jī)制，跳出信訪抓信訪，綜合施治，多管齊下，拓寬思路解決問(wèn)題，切實(shí)為企業(yè)、群眾排擾解難辦實(shí)事，幾年來(lái)，全縣未發(fā)生一起赴省和進(jìn)京大規(guī)模集體上訪事件。

四、將化解網(wǎng)絡(luò)輿情矛盾作為信訪工作的創(chuàng)新點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)和信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越成為群眾反映問(wèn)題的一個(gè)重要載體，該局重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上廣大網(wǎng)民反映的環(huán)境問(wèn)題，建立了網(wǎng)絡(luò)輿情巡查制度，安排專人每天對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行收集、登記，第一時(shí)間反饋分管領(lǐng)導(dǎo)，并嚴(yán)格按照“接收-批示-落實(shí)-回復(fù)”的工作程序開(kāi)展工作，工作人員將網(wǎng)友留言以書(shū)面形式報(bào)告分管局長(zhǎng)，然后交由承辦科室進(jìn)行落實(shí)，落實(shí)結(jié)果經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性與靠前性，受到了網(wǎng)友的一致好評(píng)。

第四篇：做好社區(qū)群眾工作 促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定

做好社區(qū)群眾工作 促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定

做好群眾工作歷來(lái)是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)。在新的歷史時(shí)期，群眾工作的方式方法需要與時(shí)俱進(jìn)，要以按照胡錦濤總書(shū)記提出的“認(rèn)認(rèn)真真訪民情，誠(chéng)誠(chéng)懇懇聽(tīng)民意，實(shí)實(shí)在在幫民富，兢兢業(yè)業(yè)保民安”的要求，千方百計(jì)把群眾工作做深做細(xì)做實(shí)做好，始終保持黨與人民群眾的血肉聯(lián)系。

一、擺正位置，拉近與群眾之間的距離

“為官之要，先存百姓；執(zhí)政之要，順乎民心”。群眾在我們心里的分量有多重，我們?cè)谌罕娦睦锏姆至烤陀卸嘀?。如果我們真正把人民群眾看成是自己的衣食父母，深懷?ài)民之心，真誠(chéng)地與他們交朋友，認(rèn)真地為他們解決困難，那么許多看似難乎其難的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解，我們同人民群眾的聯(lián)系自然也會(huì)日益密切；如果把為群眾辦實(shí)事看成是找麻煩，把敢于提不同意見(jiàn)的群眾看成是“刁民”，門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦，抱著這樣的態(tài)度，是不可能做好群眾工作的。因此，做好新時(shí)期群眾工作，我們首先要樹(shù)立正確的觀念和認(rèn)識(shí)，擺正與群眾之間的關(guān)系，在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，拉近與群眾的距離，消除與群眾地隔閡感，這是做好群眾工作的重要基石。

二、耐心傾聽(tīng)，架起與群眾溝通的橋梁。

知道群眾所想、所盼，了解群眾的愿望、要求，摸清群眾利益訴求的重點(diǎn)，才能有的放矢地開(kāi)展群眾工作。通過(guò)與群眾直接接觸，進(jìn)行面對(duì)面地談心、對(duì)話，交流情況，溝通思想，從而熟悉群眾心理，把握好群眾的思想脈搏，增強(qiáng)做好群眾工作的自信心和針對(duì)性，這是做好群眾工作的前提和基礎(chǔ)。

一是建立健全信訪工作機(jī)制。信訪是社區(qū)群眾表達(dá)意愿、訴求的主要手段。面對(duì)社區(qū)特殊人群多、矛盾糾紛多，處理信訪問(wèn)題難度大的情況，迫切需要建立點(diǎn)面結(jié)合，層層接訪的工作機(jī)制。社區(qū)應(yīng)建立信訪接待中心，全天候接訪確保群眾就近有處信訪，表達(dá)意愿有人聽(tīng)。領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴(yán)格落實(shí)接待日制度，定期接待群眾，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)建議。對(duì)接待日受理的問(wèn)題實(shí)行跟蹤和反饋制度，對(duì)所辦理的問(wèn)題，無(wú)論結(jié)果如何，都要及時(shí)反饋，努力做到事事有落實(shí)，件件有回音。

二是開(kāi)好居民議事會(huì)。定期召開(kāi)居民議事會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)服務(wù)單位的領(lǐng)導(dǎo)與群眾代表進(jìn)行面對(duì)面的座談交流，征求群眾的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，進(jìn)行群眾滿意度測(cè)評(píng)，把測(cè)評(píng)結(jié)果作為下一步開(kāi)展工作的依據(jù)。

三是設(shè)置民情信箱。在居民生活區(qū)懸掛民情意見(jiàn)建議箱，指定人員開(kāi)箱，把居民群眾反映的意見(jiàn)和問(wèn)題分類整理，建立臺(tái)帳、記錄在案。社區(qū)內(nèi)部能解決的問(wèn)題歸為即辦事項(xiàng)，明確人員抓緊落實(shí)；需要上級(jí)部門(mén)或其他單位協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題歸為轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)與居民群眾代表座談，盡快解決，并將處理結(jié)果及時(shí)向居民群眾反饋。

四是記好民情日記。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)堅(jiān)持每月走訪居民群眾家庭，把每次走訪的情況認(rèn)真記在日記本上，并對(duì)每次走訪過(guò)程中居民群眾反映的問(wèn)題和建議實(shí)行“全程跟蹤制”，時(shí)時(shí)征求辦理滿意度，確保問(wèn)題得到圓滿解決。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高為民辦事的能力。

新形勢(shì)下，群眾工作面臨許多新情況、新問(wèn)題，因而社區(qū)干部面對(duì)居民的任務(wù)加重、頭緒增多，許多干部往往感到“老辦法不管用，新辦法不會(huì)用，軟辦法不頂用，硬辦法不能用”。對(duì)于紛繁復(fù)雜的矛盾和問(wèn)題，只有具有良好的素質(zhì)，才能大膽面對(duì)、主動(dòng)觸及、及時(shí)化解。所以社區(qū)干部要把學(xué)習(xí)擺在重要位置，學(xué)理論、政策、法律、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)，學(xué)與群眾打交道的方法藝術(shù)，將學(xué)習(xí)這個(gè)良好習(xí)慣堅(jiān)持下去，盡可能拓寬知識(shí)面，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的能力素質(zhì)，工作起來(lái)就能得心應(yīng)手。在解決群眾的具體困難時(shí)，堅(jiān)持從群眾最關(guān)心的問(wèn)題、最迫切的問(wèn)題、最需要解決的實(shí)際問(wèn)題入手，堅(jiān)持從群眾的小事、急事、難事做起，誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事，零距離服務(wù)群眾，不斷增強(qiáng)社區(qū)對(duì)廣大居民群眾的吸引力和凝聚力，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

做好新形勢(shì)下的社區(qū)群眾工作，不僅是密切黨和居民群眾血肉聯(lián)系的迫切需要，也是動(dòng)員居民群眾投身科學(xué)發(fā)展偉大實(shí)踐、建設(shè)和諧社區(qū)的迫切需要，社區(qū)黨員干部要結(jié)合社區(qū)實(shí)際不斷摸索群眾工作的方法，總結(jié)群眾工作的規(guī)律，不斷提高組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾、依靠群眾的本領(lǐng)，努力推動(dòng)和諧穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)的順利進(jìn)行。

袁正清 2011年11月30日

第五篇：做好信訪工作 促進(jìn)教育和諧

做好信訪工作 促進(jìn)教育和諧

岳西縣教育局信訪工作總結(jié)

2009--2011年，岳西縣教育局在縣委、縣紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)監(jiān)督下，把紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作擺上重要位置，認(rèn)真落實(shí)《岳西縣2009-2011年紀(jì)檢監(jiān)察基層信訪舉報(bào)工作目標(biāo)管理實(shí)施細(xì)則》，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率，使教育系統(tǒng)信訪問(wèn)題及時(shí)得到處理，矛盾得以化解，有效維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了教育和諧。

一、提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化做好信訪工作的敏感性

教育工作戰(zhàn)線長(zhǎng)，涉及面廣，事務(wù)繁雜。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，教育越來(lái)越成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。由于歷史積淀、政策制約等原因，教育系統(tǒng)有些方面的工作，難免使群眾產(chǎn)生一些矛盾和誤會(huì)。對(duì)于群眾關(guān)心、關(guān)注的一些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，一旦處置不當(dāng)，答復(fù)或解釋不到位，容易激化矛盾，導(dǎo)致上訪，影響社會(huì)穩(wěn)定。

信訪工作不是全局，但影響全局。對(duì)此，教育局黨組高度重視，充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性，始終站在講政治、講大局的高度，時(shí)刻保持清醒的頭腦，以一貫的政治敏銳性和工作責(zé)任感，認(rèn)真對(duì)待信訪問(wèn)題。局黨組每年多次召開(kāi)信訪工作會(huì)議，為信訪工作增加了人員，配備計(jì)算機(jī)等必要設(shè)備。對(duì)于重大信訪事件，局黨組采取專題研究，慎重處理，有效化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定。

二、建立健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)信訪工作責(zé)任制

為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，局黨組調(diào)整健全了“岳西縣教育系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，局長(zhǎng)、局黨組書(shū)記任組長(zhǎng)，黨組副書(shū)記任副組長(zhǎng)，紀(jì)檢、監(jiān)察、工會(huì)、人事、辦公室全面參與。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與監(jiān)察室合署辦公，并懸掛了“信訪辦公室”門(mén)牌。各基層單位指定了一名兼職信訪聯(lián)絡(luò)員，主管主抓所在單位的信訪工作。

按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，我局全面實(shí)行信訪工作負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。將信訪工作責(zé)任落實(shí)到單位、到人，建立了局黨組成員包業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域，股長(zhǎng)包股室職能范圍內(nèi)的信訪問(wèn)題，校長(zhǎng)包校、負(fù)責(zé)本單位穩(wěn)定的信訪工作責(zé)任機(jī)制。局黨組與基層單位簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確工作任務(wù)、職責(zé)要求，強(qiáng)化工作責(zé)任，全面實(shí)行“一把手負(fù)責(zé)制”和“一票否決制”。通過(guò)健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任，在全系統(tǒng)構(gòu)建了全面履蓋、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的信訪工作網(wǎng)絡(luò)。

三、規(guī)范信訪件的受理，提高辦理質(zhì)量

為了實(shí)現(xiàn)信訪工作的制度化、規(guī)范化、條理化，我局建立健全了《信訪工作制度》、《信訪工作責(zé)任制》、《信訪工作責(zé)任制》、《信訪工作流程》等一系列規(guī)章制度。

在來(lái)信來(lái)訪的受理上，我們堅(jiān)持做到規(guī)范登記。三年來(lái)，我局共受理各類來(lái)信來(lái)訪案件300余件。凡重要信訪件，一律呈送主要領(lǐng)導(dǎo)批閱。對(duì)待初信初訪，我們做到回執(zhí)及時(shí)、規(guī)范，及時(shí)調(diào)查處理到位，所有信訪件全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。在反饋工作上，我們對(duì)署名信訪人有聯(lián)系方式的，做到按規(guī)定反饋結(jié)果；屬上級(jí)交辦的，及時(shí)向上級(jí)交辦部門(mén)反饋。加強(qiáng)雙向反饋工作，反饋內(nèi)容全部經(jīng)過(guò)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，沒(méi)有因?qū)徍瞬粐?yán)造成負(fù)面影響的現(xiàn)象。在信訪責(zé)任追究上，我們對(duì)因工作失職造成上訪的嚴(yán)肅追究責(zé)任，沒(méi)有出現(xiàn)因工作不到位造成的再次上訪。

我們按照“群眾利益無(wú)小事”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真對(duì)待群眾上訪反映的問(wèn)題，對(duì)有職責(zé)有能力解決的問(wèn)題及時(shí)妥善處理，沒(méi)有因未及時(shí)解決而造成的再次上訪和越級(jí)上訪，沒(méi)有因工作不到位造成的集體上訪。我局十分重視矛盾的排查，準(zhǔn)確掌握信訪苗頭和信訪事件情況，發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭或重大信訪事件及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。如妥善解決了原老民師上訪案件等。

及時(shí)回復(fù)省教育廳“規(guī)范辦學(xué)行為平臺(tái)”和“安慶市民心聲”上網(wǎng)民提出的問(wèn)題，回復(fù)率達(dá)98%，從反饋的情況看，網(wǎng)民滿意率達(dá)90%以上。

在信訪檔案工作上，我們配置了統(tǒng)一的信訪舉報(bào)工作登記簿、統(tǒng)計(jì)表，做到來(lái)信、來(lái)訪、電話舉報(bào)有登記，信訪件有閱批，辦理結(jié)果有記錄，信訪案件有檔案，堅(jiān)持做到檔案資料收集齊全，及時(shí)整理歸檔。

四、落實(shí)兩個(gè)《意見(jiàn)》，抓好信訪辦事公開(kāi)

我局正確把握中紀(jì)委《關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作辦事公開(kāi)的意見(jiàn)》精神，成立了“岳西縣教育局信訪辦事公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《信訪辦事公開(kāi)制度》，并嚴(yán)格按照規(guī)定的形式、程序?qū)嵤┕_(kāi)，保障了群眾信訪的知情權(quán)，密切了黨群干群關(guān)系，收到了明顯效果。

一是公開(kāi)政策法規(guī)。公開(kāi)與信訪舉報(bào)工作有關(guān)的法律、法規(guī)和黨紀(jì)條規(guī)、信訪舉報(bào)工作程序，引導(dǎo)群眾依紀(jì)依法信訪舉報(bào)。二是公開(kāi)信訪渠道。通過(guò)局黨務(wù)公開(kāi)欄和其他形式，向社會(huì)和全系統(tǒng)公布信訪舉報(bào)的受理部門(mén)。三是公開(kāi)辦理過(guò)程。對(duì)涉及群體性利益和群眾反映強(qiáng)烈、涉及面廣及重大、復(fù)雜的疑難信訪件，信訪人不服調(diào)查處理結(jié)果仍不息訪的問(wèn)題，以及反映的內(nèi)容與調(diào)查核實(shí)的結(jié)果有較大出入，舉報(bào)人有誤解的重大舉報(bào)問(wèn)題，在自愿的基礎(chǔ)上，實(shí)行全程公開(kāi)辦理。四是公開(kāi)處理結(jié)果。信訪件辦理后，根據(jù)其性質(zhì)采取書(shū)面告知、會(huì)議公開(kāi)、通報(bào)公開(kāi)等形式公開(kāi)信訪舉報(bào)的處理結(jié)果。

五、加強(qiáng)信訪件報(bào)結(jié)，做好信訪信息工作 信訪件報(bào)結(jié)是上下信息溝通的重要手段。對(duì)于上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件，我們嚴(yán)格按照上級(jí)要結(jié)果的內(nèi)容，認(rèn)真擬好調(diào)查報(bào)告，做到事實(shí)清楚、材料齊全、結(jié)論明確、處理到位、行文規(guī)范。

在信訪信息工作上，我們按照上級(jí)要求，堅(jiān)持做到每季度上報(bào)一次信訪統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期上報(bào)初核違紀(jì)線索登記表，沒(méi)有出現(xiàn)遲報(bào)少報(bào)現(xiàn)象。

回顧三年來(lái)的紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作，我們雖然做了很多工作，取得了一定的成績(jī)，但是，離上級(jí)的要求還有較大的差距。我們有決心，也有信心，在今后的工作中，進(jìn)一步完善做好信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作職能，創(chuàng)新工作方法，推進(jìn)我局信訪工作再上新臺(tái)階，為構(gòu)建和諧教育、和諧岳西作出新的貢獻(xiàn)。

岳西縣教育局監(jiān)察室 2011年10月24日