第一篇：全力以赴做好法制宣傳工作 促進(jìn)社會穩(wěn)定和諧

全力以赴做好法制宣傳工作

法制觀念深入人心

普法領(lǐng)導(dǎo)小組以服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展、保障改善民生、促進(jìn)和諧穩(wěn)定為主題，以培養(yǎng)公民法律信仰、提升全民法律素質(zhì)、促進(jìn)社會公平正義、營造和諧人際環(huán)境、增強社會創(chuàng)新活力為主線，突出普法理念更新、重點對象學(xué)法、法治文化建設(shè)、法治實踐創(chuàng)新，深化法制宣傳教育、豐富基層依法治理、推進(jìn)法治城市建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展奠定堅實的法治基礎(chǔ)。

一、狠抓落實法制宣傳，著力部署“12.4”普法日活動安排。繼續(xù)深化法律“八進(jìn)”主題活動，開展多種形式的法制宣傳教育。全面推進(jìn)加強和創(chuàng)新社會管理，廣泛開展以“優(yōu)化社會法治環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展”為主題系列法制宣傳教育活動。

2011年12月4日全國法制宣傳日來臨之際，普法領(lǐng)導(dǎo)小組組織開展以“深入學(xué)習(xí)宣傳憲法，大力弘揚法治精神為主題的宣傳活動”，推進(jìn)“六五”普法規(guī)劃的全面措施，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，發(fā)揮法制宣傳社會引導(dǎo)特性，積極引導(dǎo)群眾遵紀(jì)守法，促進(jìn)社會和諧。

二、是創(chuàng)新普法依法治理工作發(fā)展，著力構(gòu)建法治陣營。以普法依法治理為平臺，以創(chuàng)建法治縣活動為抓手，廣泛深入開展民主法治創(chuàng)建活動，在全社會進(jìn)一步樹立自覺學(xué)法守法用法的良好風(fēng)尚，營造依法行政、依法辦事、依法維權(quán)的濃厚氛圍。深入開展普法依法治理工作，搞好法制宣傳教育，扎實開展“民主法治社區(qū)”、“民主法治示范村”、“依法治校示范學(xué)校”和“誠信守法企業(yè)”創(chuàng)建

工作，不斷提高創(chuàng)建質(zhì)量，夯實基層社會管理創(chuàng)新的法治基礎(chǔ)。

總之，創(chuàng)新社會管理，深入開展普法宣傳教育，是維護(hù)社會穩(wěn)定的必然要求，也是構(gòu)建和諧社會的重要保障。做好普法宣傳教育工作，仍然需要我們在創(chuàng)新社會管理上作出長期不懈的探索和努力。

第二篇：做好人民調(diào)解工作 促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定

做好人民調(diào)解工作 促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定

人民調(diào)解制度是在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷發(fā)展和完善起來的一項中國特色社會主義法律制度。進(jìn)一步做好新形勢下人民調(diào)解工作，是構(gòu)建社會主義和諧社會的客觀要求，是預(yù)防和化解矛盾糾紛、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的有效途徑，在社會矛盾糾紛調(diào)解工作體系中具有基礎(chǔ)作用。

積極做好矛盾糾紛化解工作。調(diào)解民間糾紛是人民調(diào)解委員會的主要任務(wù)。要大力拓展人民調(diào)解工作領(lǐng)域，在繼續(xù)做好婚姻、家庭、鄰里、房屋宅基地、生產(chǎn)經(jīng)營、損害賠償?shù)瘸Ｒ娦?、多發(fā)性糾紛調(diào)解的同時，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新任務(wù)新要求，圍繞社會熱點、難點糾紛的調(diào)解，促進(jìn)民生問題解決，密切黨群干群關(guān)系。

認(rèn)真做好矛盾糾紛預(yù)防工作。把預(yù)防矛盾糾紛作為新形勢下人民調(diào)解工作的重點，切實強化人民調(diào)解預(yù)防矛盾糾紛的功能。建立健全矛盾糾紛信息網(wǎng)絡(luò)，準(zhǔn)確了解掌握民間矛盾糾紛信息，對各類矛盾糾紛信息做出迅速反應(yīng)、及時處置。建立健全矛盾糾紛排查制度，立足抓早、抓小、抓苗頭，認(rèn)真作好矛盾糾紛排查調(diào)處工作，變被動調(diào)解為主動調(diào)解，變事后調(diào)處為事先預(yù)防，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。建立健全矛盾糾紛信息反饋機(jī)制，及時向基層黨委、政府反映社情民意，為黨委、政府依法妥善解決各類矛盾糾紛提供依據(jù)。

切實強化人民調(diào)解的宣傳教育功能。把法制宣傳教育貫穿人民調(diào)解始終，結(jié)合個案調(diào)解，有針對性地宣傳有關(guān)法律法規(guī)，增強當(dāng)事人和廣大群眾的法律意識，引導(dǎo)廣大群眾遵紀(jì)守法，通過合理、合法的渠道反映訴求，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

努力提高人民調(diào)解工作質(zhì)量。要堅持質(zhì)量為本，采取有效措施，不斷提高矛盾糾紛的調(diào)解率、調(diào)解的成功率和調(diào)解協(xié)議的履行率。進(jìn)一步提高人民調(diào)解的社會公信力，引導(dǎo)人民群眾更多地通過人民調(diào)解解決矛盾糾紛不斷提高矛盾糾紛的調(diào)解率。進(jìn)一步強化依法調(diào)解、規(guī)范調(diào)解的意識，促使雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，不斷提高矛盾糾紛調(diào)解的成功率。進(jìn)一步加強人民調(diào)解與訴訟的銜接，強化人民調(diào)解協(xié)議的法律效力，提高人民調(diào)解協(xié)議的履行率。

積極推進(jìn)人民調(diào)解工作改革創(chuàng)新。積極推進(jìn)人民調(diào)解理念創(chuàng)新，切實強化以人為本的理念，強化服務(wù)的理念，把服務(wù)群眾、促進(jìn)民生問題解決，服務(wù)大局、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展，作為人民調(diào)解工作的價值追求。積極推進(jìn)人民調(diào)解手段和方法創(chuàng)新，善于因地制宜、因人制宜地開展調(diào)解工作，善于依靠人民群眾開展調(diào)解工作，善于運用法、理、情結(jié)合的方法開展調(diào)解工作，善于依托司法行政資源和借助社會力量開展調(diào)解工作。積極推進(jìn)人民調(diào)解工作機(jī)制創(chuàng)新，積極探索人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解相互銜接配合的工作機(jī)制，形成工作合力，增強調(diào)解效力。

進(jìn)一步加強人民調(diào)解工作法制化、規(guī)范化建設(shè)。積極推進(jìn)人民調(diào)解工作法制化建設(shè)，推動人民調(diào)解立法工作取得新進(jìn)展。立足人民調(diào)解的性質(zhì)和特點，大力推進(jìn)人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)。健全完善人民調(diào)解工作流程，明確受理、調(diào)解、履行等環(huán)節(jié)的具體要求，規(guī)范人民調(diào)解工作程序。健全完善人民調(diào)解委員會的崗位責(zé)任制等制度，規(guī)范人民調(diào)解工作管理。健全完善人民調(diào)解員行為規(guī)范，嚴(yán)格人民調(diào)解工作紀(jì)律。

進(jìn)一步加強人民調(diào)解組織建設(shè)。結(jié)合農(nóng)村基層組織建設(shè)和城市社區(qū)建設(shè)，進(jìn)一步鞏固和

發(fā)展村（居）人民調(diào)解組織。健全完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民調(diào)解組織，充分發(fā)揮它們化解疑難復(fù)雜糾紛、指導(dǎo)村（居）調(diào)解組織開展工作的作用。加強企事業(yè)單位調(diào)解組織建設(shè)，著力推進(jìn)改制企業(yè)、民營企業(yè)、中外合資企業(yè)和外資企業(yè)建立調(diào)解組織。積極探索區(qū)域性、行業(yè)性的自律性調(diào)解組織建設(shè)，推進(jìn)在流動人口聚居區(qū)、毗鄰接邊地區(qū)、大型集貿(mào)市場、物業(yè)管理小區(qū)、消費者協(xié)會等建立調(diào)解組織，健全完善人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。

進(jìn)一步加強人民調(diào)解員隊伍建設(shè)。堅持人民調(diào)解員選任制度，不斷調(diào)整、充實、壯大人民調(diào)解員隊伍，改善調(diào)解員隊伍的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)。加大人民調(diào)解員培訓(xùn)工作力度，把調(diào)解員培訓(xùn)納入司法行政隊伍培訓(xùn)計劃，統(tǒng)一規(guī)劃，分級負(fù)責(zé)，分期分批實施，不斷提高他們的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和調(diào)解技巧。切實從政治上、工作上、生活上關(guān)心愛護(hù)人民調(diào)解員隊伍，幫助解決實際困難，引導(dǎo)好、發(fā)揮好、保護(hù)好他們的工作積極性。加強人民調(diào)解員隊伍的教育管理，教育引導(dǎo)他們不斷增強大局觀念、群眾觀念、責(zé)任意識和服務(wù)意識。大力宣傳表彰先進(jìn)人民調(diào)解組織和優(yōu)秀人民調(diào)解員，推動人民調(diào)解工作不斷發(fā)展。

建立健全人民調(diào)解工作保障機(jī)制。積極推進(jìn)建立健全人民調(diào)解經(jīng)費保障機(jī)制。積極爭取黨委、政府的支持，加大對人民調(diào)解工作的投入，切實解決好人民調(diào)解委員會的業(yè)務(wù)經(jīng)費、人員培訓(xùn)費，落實好人民調(diào)解員補貼經(jīng)費，解決好人民調(diào)解委員會的辦公場所和設(shè)施等實際問題，切實提高人民調(diào)解工作的物質(zhì)保障能力。

第三篇：做好五保供養(yǎng)工作 促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定

全面提高農(nóng)村五保供養(yǎng)工作 促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定

通許縣人民政府

2009年3月9日

通許縣共有12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，307個行政村委，60萬人，全縣共有敬老院12所，五保對象2943名，其中集中供養(yǎng)1177名，集中供養(yǎng)率40 %。2008年，我縣從構(gòu)建和諧通許、促進(jìn)社會穩(wěn)定的大局出發(fā)，認(rèn)真做好農(nóng)村五保供養(yǎng)工作，為五保對象安度晚年創(chuàng)造了良好條件，有力地促進(jìn)了農(nóng)村社會的穩(wěn)定。

一、提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)

農(nóng)村五保對象是農(nóng)村社會中的一個特殊弱勢群體。保障五保對象的基本生活，維護(hù)農(nóng)村社會的穩(wěn)定，是各級黨委和政府義不容辭的責(zé)任。做好五保供養(yǎng)工作，對于發(fā)揚中華民族尊老愛幼、扶貧助殘的優(yōu)良傳統(tǒng)，促進(jìn)農(nóng)村社會和諧、穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著十分重要的意義。

對于五保供養(yǎng)工作,縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府把此項工作列入重要議事日程，擺上重要位置。一是縣政府成立了以縣長為組長、民政、財政等有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的農(nóng)村五保供養(yǎng)工作小組。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也都成立了相應(yīng)的組織。縣、鄉(xiāng)兩級黨、政一把手親自

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抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，切實把工作落到了實處。二是縣政府每年都要召開民政、財政等有關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)會議，要求各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各司其職，各負(fù)其責(zé)，加強協(xié)調(diào)與配合，共同做好五保供養(yǎng)工作。同時，我縣把五保供養(yǎng)工作納入全縣目標(biāo)管理，和其它工作一同部署，一同檢查，一同落實。使農(nóng)村五保供養(yǎng)工作真正做到“兩個確?！保捍_保每個符合五保條件的農(nóng)村五保對象都得到保障，確保每個五保對象都能足額領(lǐng)到供養(yǎng)資金。

二、多方籌措保障資金

為切實做好五保供養(yǎng)工作，我縣采取多種措施，籌措供養(yǎng)資金，一是籌集縣財政資金。為確保五保戶生活水平不低于當(dāng)?shù)厝罕娖骄钏?，縣政府每年都調(diào)整和優(yōu)化財政支出結(jié)構(gòu)，壓縮其它支出，及時把五保供養(yǎng)經(jīng)費納入財政預(yù)算，該追加的及時追加。2008年，在足額撥付集中供養(yǎng)每人每年1400元，分散1100元的基礎(chǔ)上，追撥資金33萬元，全部用于改善敬老院五保老人的生活。使集中供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)實際達(dá)到每人每年1600元。二是社會捐助。2008年12月，縣委、縣政府動員全縣黨員干部開展為五?！八蜏嘏I(xiàn)愛心”活動，全縣共捐助資金

7.5萬元。三是我縣加大了解決五保戶看病難問題力度，為農(nóng)村五保老人全部辦理了農(nóng)村合作醫(yī)療，實現(xiàn)了五保對象的醫(yī)療

費用100%報銷。

三、加強管理，高度重視敬老院建設(shè)

為了加強對五保供養(yǎng)資金的管理，我縣嚴(yán)格按要求實行財政專戶管理、?？顚Ｓ?，并按規(guī)定定期分別在五保對象所在的村委村務(wù)公開欄中，張榜公布五保對象名單、補助標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)取錢物情況等內(nèi)容。在資金運行和監(jiān)督管理上，紀(jì)檢、財政、民政、審計等有關(guān)部門各司其職、各負(fù)其責(zé)，具體負(fù)責(zé)對象核實、資金調(diào)度和跟蹤檢查工作，保證資金按時、足額、準(zhǔn)確地發(fā)放到五保對象手中。為實現(xiàn)2008年底全縣集中供養(yǎng)率達(dá)到40%以上的目標(biāo)，我縣從4月份起，對朱砂、城關(guān)、等5所鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院進(jìn)行了改擴(kuò)建，新建住房137間，2468平方米，維修住房175間，3362平方米，維修下水道755米，敬老院內(nèi)全部進(jìn)行綠化和花墻改造，新增床位370張，新增院民407人，為保證建房質(zhì)量和進(jìn)度，縣政府多次召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)長參加的專題會議。縣財政撥出專項資金94萬元。我縣從福彩公益金中撥出10萬元。為確保五保敬老院建設(shè)工程質(zhì)量，我縣根據(jù)每所敬老院的具體情況，在保證集中供養(yǎng)率達(dá)到60%的前提下，對每所敬老院的建房、維修數(shù)量、座落位置進(jìn)行認(rèn)真規(guī)劃，縣財政人員對全縣敬老院工程進(jìn)行預(yù)算，縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)多次深入各個工地監(jiān)督工程質(zhì)量和進(jìn)度。通過采取措施，規(guī)范了敬老院建設(shè)程序，提高

了施工質(zhì)量，節(jié)約了建筑資金。為確保五保老人能按時入住，縣政府要求改擴(kuò)建的5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)在9月底以前工程全部竣工，為確保改擴(kuò)建工程按時竣工，我縣采取農(nóng)忙時不放假的方法，督促工程隊加班加點，加快工程進(jìn)度，通過這一舉措，5個改擴(kuò)建的敬老院8月底提前全部竣工，完成了改擴(kuò)建任務(wù)。

四、多措并舉，強化敬老院管理

在敬老院改擴(kuò)建工程的同時，我縣采取各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所工作人員入村入戶動員，做好五保老人的思想工作，采取分散五保人員領(lǐng)取生活補助金到敬老院和院民交流，觀看院民吃住情況，又讓分散五保到敬老院試住等方法來提高入住率。2008年底，改擴(kuò)建的五所敬老院的入住率均達(dá)到了60%。為提高五保老人的物質(zhì)文化水平，利用財政匹配資金采用政府采購方式，統(tǒng)一配備室內(nèi)設(shè)施，每人配備了床、床頭柜、木制沙發(fā)、洗臉盆架、馬扎共計370套，12所敬老院全部安裝了太陽能，以供老人洗澡，為每位院民購置了冬裝、春秋裝、夏裝各兩套，每人三條被子一條褥子。為做好五保老人的服務(wù)管理工作，敬老院各種規(guī)章制度作到板面上墻，并對五保老人簽定了入院協(xié)議書，為五保老人制作了院民聯(lián)系卡，院內(nèi)設(shè)有固定電話以方便老人使用，每個敬老院都設(shè)立了生活區(qū)、種植區(qū)、養(yǎng)殖區(qū)、衛(wèi)生區(qū)、醫(yī)務(wù)室、理發(fā)室、洗衣房、澡堂、娛樂室內(nèi)設(shè)有電視機(jī)、撲克、麻將等供休閑娛樂，伙食管理上，每周改善二次生活，食堂內(nèi)訂有食譜，做到飯菜不重樣，生活環(huán)境得到了改善。如今，敬老院的老人吃得好、住得好、穿得好、玩得好，實現(xiàn)了“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所醫(yī)、老有所為”。敬老院成為五保老人安度晚年的幸福樂園。

我縣的五保供養(yǎng)工作，通過努力雖然取得了一定成績，但還存在一些問題和不足，與上級的要求和兄弟縣、區(qū)相比還有一定差距。我們決心在今后的工作中，按照上級黨委政府的部署和要求，虛心學(xué)習(xí)兄弟縣、區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗，不斷加大工作力度，努力推進(jìn)我縣五保供養(yǎng)工作再上新臺階。

第四篇：做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作 促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定

做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作 促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定

一、把握基本原則，有針對性地做好矛盾化解工作。導(dǎo)致群眾上訪的原因主要有經(jīng)濟(jì)補償、編制待遇、政策公開及涉法糾紛等。鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接面對基層群眾，開展信訪工作時必須堅持具體問題具體解決。情緒問題帶著感情解決。有些上訪是多種因素的疊加和激惹造成的，上訪人情緒激動，很容易造成沖突。必須冷靜應(yīng)對，換位思考，帶著感情疏導(dǎo)情緒，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定。政策問題要具體解決。有些群眾上訪提出的要求，具有一定的合理性，但由于不符合政策規(guī)定，解決起來比較棘手，只能在不違反政策規(guī)定的前提下，根據(jù)具體情況變通處理。可采取“一事一議”等既能在一定程度上解決問題，又不帶來副作用的辦法。復(fù)雜問題用制度解決。有些群眾反映的村居賬目、行政審批等問題，時間跨度長，涉及事項多，內(nèi)容復(fù)雜，必須從制度建設(shè)入手，加強政務(wù)、村務(wù)、財務(wù)公開，從根本上減少上訪誘因。

二、落實干部息訪責(zé)任，為群眾謀取切身利益。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，實行信訪首問負(fù)責(zé)制，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部下訪制度，主動掌握群眾情緒中苗頭性、傾向性問題，抓住工作主動權(quán)，提前做好化解息訪工作。以政策為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，堅決做到不違政策、不違法，始終把群眾利益放在首要位臵，踏踏實實落實政策，兢兢業(yè)業(yè)處理矛盾，同時，要采取有力措施，1

對黨員干部的工作加大跟蹤督查力度，確保工作有力，群眾滿意。

三、正確處理無理上訪，依靠相關(guān)法律法規(guī)懲處違法行為。信訪是群眾對國家政策和政府行為的信息反饋途徑，為國家、為政府及時落實政策、查找隱患、處理問題提供了參考依據(jù)，但不能讓群眾將其誤用，演變成不法分子謀利的途徑，給政府政策落實帶來不便，甚至造成利用信訪政策攻擊政府人員、沖擊政府機(jī)關(guān)的嚴(yán)重后果。在處理矛盾時，要以新《條例》為依據(jù)，以中央政策為導(dǎo)向，積極妥善做好信訪穩(wěn)定工作，維護(hù)好政府形象。對無理上訪但不構(gòu)成危害的群眾要真誠接待，耐心做好說服解釋工作，并對屢教不改者適當(dāng)?shù)赜枰越逃?；對?gòu)成危害的無理上訪者要對照相關(guān)法律法規(guī)堅決予以打擊，決不手軟。

四、深入開展全民創(chuàng)業(yè)，把群眾的注意力引向發(fā)展經(jīng)濟(jì)。除了涉法信訪問題外，其他信訪都直接或間接地跟經(jīng)濟(jì)有關(guān)。很多問題在鄉(xiāng)鎮(zhèn)得不到解決，究其原因是鄉(xiāng)鎮(zhèn)無財力，經(jīng)濟(jì)發(fā)展跟不上。因此，必須始終堅持發(fā)展是第一要務(wù)，加快發(fā)展，科學(xué)發(fā)展，引領(lǐng)企事業(yè)人員投身發(fā)展，引導(dǎo)群眾走上致富之路，造濃全民創(chuàng)業(yè)氛圍，將群眾的注意力集中到發(fā)展經(jīng)濟(jì)上來。2

第五篇：做好社區(qū)群眾工作 促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定

做好社區(qū)群眾工作 促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定

做好群眾工作歷來是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。在新的歷史時期，群眾工作的方式方法需要與時俱進(jìn)，要以按照胡錦濤總書記提出的“認(rèn)認(rèn)真真訪民情，誠誠懇懇聽民意，實實在在幫民富，兢兢業(yè)業(yè)保民安”的要求，千方百計把群眾工作做深做細(xì)做實做好，始終保持黨與人民群眾的血肉聯(lián)系。

一、擺正位置，拉近與群眾之間的距離

“為官之要，先存百姓；執(zhí)政之要，順乎民心”。群眾在我們心里的分量有多重，我們在群眾心里的分量就有多重。如果我們真正把人民群眾看成是自己的衣食父母，深懷愛民之心，真誠地與他們交朋友，認(rèn)真地為他們解決困難，那么許多看似難乎其難的問題就會迎刃而解，我們同人民群眾的聯(lián)系自然也會日益密切；如果把為群眾辦實事看成是找麻煩，把敢于提不同意見的群眾看成是“刁民”，門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦，抱著這樣的態(tài)度，是不可能做好群眾工作的。因此，做好新時期群眾工作，我們首先要樹立正確的觀念和認(rèn)識，擺正與群眾之間的關(guān)系，在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，拉近與群眾的距離，消除與群眾地隔閡感，這是做好群眾工作的重要基石。

二、耐心傾聽，架起與群眾溝通的橋梁。

知道群眾所想、所盼，了解群眾的愿望、要求，摸清群眾利益訴求的重點，才能有的放矢地開展群眾工作。通過與群眾直接接觸，進(jìn)行面對面地談心、對話，交流情況，溝通思想，從而熟悉群眾心理，把握好群眾的思想脈搏，增強做好群眾工作的自信心和針對性，這是做好群眾工作的前提和基礎(chǔ)。

一是建立健全信訪工作機(jī)制。信訪是社區(qū)群眾表達(dá)意愿、訴求的主要手段。面對社區(qū)特殊人群多、矛盾糾紛多，處理信訪問題難度大的情況，迫切需要建立點面結(jié)合，層層接訪的工作機(jī)制。社區(qū)應(yīng)建立信訪接待中心，全天候接訪確保群眾就近有處信訪，表達(dá)意愿有人聽。領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴(yán)格落實接待日制度，定期接待群眾，聽取群眾的意見建議。對接待日受理的問題實行跟蹤和反饋制度，對所辦理的問題，無論結(jié)果如何，都要及時反饋，努力做到事事有落實，件件有回音。

二是開好居民議事會。定期召開居民議事會，邀請相關(guān)服務(wù)單位的領(lǐng)導(dǎo)與群眾代表進(jìn)行面對面的座談交流，征求群眾的意見和建議。同時，進(jìn)行群眾滿意度測評，把測評結(jié)果作為下一步開展工作的依據(jù)。

三是設(shè)置民情信箱。在居民生活區(qū)懸掛民情意見建議箱，指定人員開箱，把居民群眾反映的意見和問題分類整理，建立臺帳、記錄在案。社區(qū)內(nèi)部能解決的問題歸為即辦事項，明確人員抓緊落實；需要上級部門或其他單位協(xié)調(diào)解決的問題歸為轉(zhuǎn)辦事項，邀請有關(guān)部門與居民群眾代表座談，盡快解決，并將處理結(jié)果及時向居民群眾反饋。

四是記好民情日記。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)堅持每月走訪居民群眾家庭，把每次走訪的情況認(rèn)真記在日記本上，并對每次走訪過程中居民群眾反映的問題和建議實行“全程跟蹤制”，時時征求辦理滿意度，確保問題得到圓滿解決。

三、加強學(xué)習(xí)，提高為民辦事的能力。

新形勢下，群眾工作面臨許多新情況、新問題，因而社區(qū)干部面對居民的任務(wù)加重、頭緒增多，許多干部往往感到“老辦法不管用，新辦法不會用，軟辦法不頂用，硬辦法不能用”。對于紛繁復(fù)雜的矛盾和問題，只有具有良好的素質(zhì)，才能大膽面對、主動觸及、及時化解。所以社區(qū)干部要把學(xué)習(xí)擺在重要位置，學(xué)理論、政策、法律、社會學(xué)、心理學(xué)，學(xué)與群眾打交道的方法藝術(shù)，將學(xué)習(xí)這個良好習(xí)慣堅持下去，盡可能拓寬知識面，通過學(xué)習(xí)來提高自身的能力素質(zhì)，工作起來就能得心應(yīng)手。在解決群眾的具體困難時，堅持從群眾最關(guān)心的問題、最迫切的問題、最需要解決的實際問題入手，堅持從群眾的小事、急事、難事做起，誠心誠意為群眾辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事，零距離服務(wù)群眾，不斷增強社區(qū)對廣大居民群眾的吸引力和凝聚力，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

做好新形勢下的社區(qū)群眾工作，不僅是密切黨和居民群眾血肉聯(lián)系的迫切需要，也是動員居民群眾投身科學(xué)發(fā)展偉大實踐、建設(shè)和諧社區(qū)的迫切需要，社區(qū)黨員干部要結(jié)合社區(qū)實際不斷摸索群眾工作的方法，總結(jié)群眾工作的規(guī)律，不斷提高組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾、依靠群眾的本領(lǐng)，努力推動和諧穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)的順利進(jìn)行。

袁正清 2011年11月30日