第一篇：電力公司供電監(jiān)管辦法試卷

《供電監(jiān)管辦法》、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、營

銷服務(wù)禁令考試卷

單位：姓名：崗位：成績：

一、填空題：（每空1分 共32分）

1、在電力系統(tǒng)正常狀況下，電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬千瓦及以上的，供電頻率的允許偏差為 ±0.2 赫茲；電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬千瓦以下的，供電頻率的允許偏差為 ±0.5 赫茲；在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電頻率允許偏差不應(yīng)超過 ±1.0 赫茲。

2、在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：35千伏及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對值之和不超過額定值的10%；10千伏及以下三相供電的，為額定值的±7%；220伏單相供電的，為額定值的+7%、-10%。在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的±10%。

3、城市客戶年平均停電時(shí)間不超過37.5小時(shí)（對應(yīng)供電可靠率不低于99.6%）。供電設(shè)備計(jì)劃檢修時(shí)，對35千伏及以上電壓供電的用戶，每年停電不應(yīng)超過1次；對10千伏供電的用戶，每年停電不應(yīng)超過3次。

4、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定居民客戶收費(fèi)辦理時(shí)間一般每件不超過5分鐘，用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間一般每件不超過20分鐘。

5、當(dāng)客戶需要用電指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)時(shí)間內(nèi)提供指導(dǎo)建議方案。

6、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定對客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料答復(fù)期限：自受理之日起，高壓供電的不超過20個(gè)工作日；低壓供電的不超過8個(gè)工作日。

7、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般為：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

8、供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電時(shí)，應(yīng)提前7天通知重要客戶；臨時(shí)檢修需要停電時(shí)，應(yīng)提前24小 時(shí)通知重要客戶。

9、對專線進(jìn)行計(jì)劃停電，應(yīng)與客戶進(jìn)行協(xié)商，并按協(xié)商結(jié)果執(zhí)行。

10、供電監(jiān)管辦法規(guī)定城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%，城市居民用戶受電端電壓合格率不 低于95%，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%。

11、因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向用戶做出解釋。

12、營銷服務(wù)禁令對不執(zhí)行欠費(fèi)停電審批工作流程，擅自停止客戶用電；處罰責(zé)任人800元元，處罰責(zé)任單位1500元元。

13、告知停電信息的方式有電視廣告通知、電話通知、書面送達(dá)通知。

14、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定高壓客戶計(jì)量裝置輪換應(yīng)提前預(yù)約，并在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn) 場。輪換后，應(yīng)請客戶核對表計(jì)底數(shù)并簽字確認(rèn)。

二、判斷題（每題1分 共20分）

1、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等同于向客戶的承諾。（×）告

2、電力系統(tǒng)公共連接點(diǎn)正常電壓不平衡度允許值為2％，短時(shí)不得超過4％。（√）

3、供電營業(yè)廳只需公示服務(wù)項(xiàng)目、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（×）

4、受理客戶咨詢時(shí)，對不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說明原因，并在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。（√）

5、向高壓客戶提交擬簽訂的供用電合同文本（包括電費(fèi)結(jié)算協(xié)議、調(diào)度協(xié)議、并網(wǎng)協(xié)議）期限：自受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核通過后，不超過5個(gè)工作日。（×）7個(gè)

6、對高壓業(yè)擴(kuò)工程，送電后應(yīng)99％回訪客戶。（×）100%

7、受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)書面提供校驗(yàn)結(jié)果。（√）

8、當(dāng)電力供應(yīng)不足或因電網(wǎng)原因不能保證連續(xù)供電的，應(yīng)執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案。（√）

9、居民客戶需要獲知電費(fèi)信息的，應(yīng)在繳費(fèi)截止日前3天告知。（×）5天

10、客戶繳費(fèi)日期、地點(diǎn)和方式發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在變更前10個(gè)工作日告知客戶。（√）11、35千伏專線供電用戶和110千伏以上供電用戶應(yīng)當(dāng)設(shè)置電壓監(jiān)測點(diǎn)。（√）

12、電力服務(wù)熱線“12398”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和故障報(bào)修。（×）

13、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。（√）

14、供電監(jiān)管辦法規(guī)定低壓供電用戶，每百臺配電變壓器選擇具有代表性的用戶設(shè)置2個(gè)以上電壓監(jiān)測點(diǎn)，所選用戶應(yīng)當(dāng)是重要電力用戶和低壓配電網(wǎng)的首末兩端用戶。（×）1個(gè)

15、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》向電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送信息，供電企業(yè)報(bào)送信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、及時(shí)、完整。（√）

16、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)減少電能輸送和供應(yīng)環(huán)節(jié)的損失和浪費(fèi)。（√）

17、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)不能在用戶中依法開展供電滿意度調(diào)查等供電情況調(diào)查，并向社會(huì)公布調(diào)查結(jié)果。（×）

18、供電監(jiān)管辦法規(guī)定給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民用戶不超過3個(gè)工作日；其他低壓供電用戶不超過5個(gè)工作日。高壓供電用戶不超過7個(gè)工作日。（√）

19、現(xiàn)場工作結(jié)束后即可撤離，不需清理場地。（×）

20、與客戶交接物品時(shí)，應(yīng)雙手遞送，不拋不丟，交接現(xiàn)金時(shí)唱收唱付。（√）

三、選擇題（每空1分 共33分）

1、進(jìn)入客戶現(xiàn)場時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、（佩戴工號牌），并主動(dòng)表明身份、（出示證件）。協(xié)作人員應(yīng)（統(tǒng)一著裝），出示（有效證明）。

A、統(tǒng)一著裝B、有效證明C、佩戴工號牌D、出示證件

2、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前（7天）送達(dá)停電通知書。

A、3天B、5天C、7天D、10天

3、受供電企業(yè)委托的銀行及其他代辦機(jī)構(gòu)營業(yè)窗口應(yīng)懸掛（委托代收電費(fèi)）標(biāo)識，并明確告知客戶其收費(fèi)方式和時(shí)間。

A、委托代收電費(fèi)B、電費(fèi)收繳C、不需懸掛任何標(biāo)識

4、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定受理客戶投訴或竊電及違約用電舉報(bào)后，投訴應(yīng)在（5個(gè)）工作日內(nèi)、舉報(bào)應(yīng)在（10個(gè)）工作日內(nèi)答復(fù)。A、5個(gè)B、3個(gè)C、7個(gè)D、10個(gè)

5、網(wǎng)上營業(yè)廳應(yīng)24小時(shí)受理客戶需求，如需人工確認(rèn)的，服務(wù)人員在（1個(gè)）工作日內(nèi)與客戶確認(rèn)。

A、3個(gè)B、2個(gè)C、1個(gè)D、5個(gè)6、6～220kV各級公用電網(wǎng)電壓（相電壓）總諧波畸變率是：0.38kV為（5.0％），6～10kV為（4.0％），35～66kV為（3.0％），110kV為（2.0％）。

A、3.0％B、2.0％C、5.0％D、4.0％E.3.5%F.4.5@

7、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定座席人員應(yīng)在振鈴（4聲（12秒））內(nèi)接聽，使用標(biāo)準(zhǔn)歡迎語；外呼時(shí)應(yīng)自我介紹；一般情況下不得先于客戶掛斷電話，結(jié)束通話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語。A、1聲（4秒）B、2聲（8秒）C、3聲（10秒）D、4聲（12秒）

8、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年（3月31日）前將上一年度設(shè)置電壓監(jiān)測點(diǎn)的情況報(bào)送所在地派出機(jī)構(gòu)。A、1月31日B、1月5日C、3月31日D、1月30日

9、供電監(jiān)管辦法規(guī)定對用戶受電工程啟動(dòng)中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，低壓供電用戶不超過（3個(gè)）工作日，高壓供電用戶不超過（5個(gè)）工作日。A、3個(gè)B、7個(gè)C、5個(gè)D、10個(gè)

10、營銷服務(wù)禁令的處罰按照分級定性、(統(tǒng)一考核)的原則執(zhí)行。A、定量考核B、統(tǒng)一考核C、分級考核D、定性考核

11、供電監(jiān)管辦法規(guī)定35千伏非專線供電用戶或者66千伏供電用戶、10（6、20）千伏供電用戶，每10000千瓦負(fù)荷選擇具有代表性的用戶設(shè)置(1個(gè))以上電壓監(jiān)測點(diǎn)，所選用戶應(yīng)當(dāng)包括對供電質(zhì)量有較高要求的重要電力用戶和變電站10（6、20）千伏母線所帶具有代表性線路的末端用戶。A．1個(gè)B.2個(gè)C.3個(gè)D.4個(gè)

12、營銷服務(wù)禁令適用于公司正式職工和(勞務(wù)派遣工)。

A．農(nóng)電工B．非正式職工C．勞務(wù)派遣工D．臨時(shí)工

13、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)方便用戶查詢下列信息：(A B C D)。多項(xiàng)選擇

A．用電報(bào)裝信息和辦理進(jìn)度B．用電投訴處理情況C．其他用電信息D．企業(yè)秘密

14、違反營銷服務(wù)禁令并造成影響被判定為第三個(gè)級別的內(nèi)容有(C)

A．引發(fā)客戶向國網(wǎng)公司、國家電監(jiān)會(huì)越級投訴，造成群體上訪，對社會(huì)穩(wěn)定造成重大影響的，或在國家級新聞媒體曝光，造成惡劣影響，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的。

B．引發(fā)客戶向省公司、西北電監(jiān)局越級投訴或在自治區(qū)級新聞媒體曝光的越級投訴，造成惡劣影響，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的。

C．引發(fā)客戶向公司、市級媒體、行風(fēng)熱線越級投訴，給客戶造成利益損害，嚴(yán)重影響企業(yè)形象，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的。

15、供電監(jiān)管辦法規(guī)定對用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限；自受理之日起，低壓供電用戶不超過（8個(gè)）工作日，高壓供電用戶不超過（20個(gè)）工作日。A．8個(gè)B．10個(gè)C．20個(gè)D．15個(gè)

16、對違反營銷服務(wù)禁令，造成影響確定為二級的，處罰結(jié)果是（B）

A．直接違規(guī)者處罰現(xiàn)金2500元；單位主管營銷副職處罰現(xiàn)金1500元，黨政負(fù)責(zé)人處罰1000元。B．直接違規(guī)者處罰現(xiàn)金5000元；單位主管營銷副職處罰現(xiàn)金3000元，黨政負(fù)責(zé)人處罰2000元，并在全公司通報(bào)批評。

C．直接違規(guī)者解除勞動(dòng)合同；單位黨政負(fù)責(zé)人及主管營銷副職給于免職。

17、供電監(jiān)管辦法規(guī)定對用戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自接到用戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請之日起，低壓供電用戶不超過（5個(gè)）工作日，高壓供電用戶不超過（7個(gè)）工作日。A．3個(gè)B．7個(gè)C．5個(gè)D．10個(gè)

18、供電企業(yè)應(yīng)用戶要求對產(chǎn)權(quán)屬于用戶的電氣設(shè)備提供有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行（C）。沒有政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的，參照（市場價(jià)格）協(xié)商確定。

A.企業(yè)定價(jià)和政府定價(jià)B.市場價(jià)格C.政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)D.市場價(jià)格和政府定價(jià)

19、供電監(jiān)管辦法規(guī)定城市地區(qū)年供電可靠率不低于（99％），城市居民用戶受電端電壓合格率不低于（95％），10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于（98％）。A．99.6%B．98％C．99％D．95％E.96.5％

20、凡違反營銷服務(wù)禁令的行為，均按違反禁令的次數(shù)統(tǒng)計(jì)和按層級原則考核處理。責(zé)任單位將處理人員和結(jié)果以書面形式在（3個(gè)）工作日內(nèi)上報(bào)公司營銷部。A．2個(gè)B．5個(gè)C．3個(gè)D．6個(gè)

四、問答題 ：

1、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法履行職責(zé)，可以采取哪些措施進(jìn)行現(xiàn)場檢查？（5分）

答：

1、進(jìn)入供電企業(yè)進(jìn)行檢查；

2、詢問供電企業(yè)的工作人員，要求其對有關(guān)檢查事項(xiàng)作出說明；

3、查閱、復(fù)制與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，對可能被轉(zhuǎn)移、隱匿、損毀的文件、資料予以封存；

4、對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，可以當(dāng)場予以糾正或者要求限期改正。

2、公司15條營銷服務(wù)禁令的內(nèi)容。（10分）

答：

1、未執(zhí)行檢修停電審批工作流程，擅自停止客戶用電；

2、未執(zhí)行欠費(fèi)停電審批工作流程，擅自停止客戶用電；

3、未執(zhí)行竊電停電工作流程，擅自停止客戶用電；

4、違反規(guī)定，無故拖延送電達(dá)12小時(shí)；

5、未按工作規(guī)定向客戶告知計(jì)劃檢修停電信息；

6、電力故障搶修，不按照國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，無故延誤故障搶修達(dá)3個(gè)小時(shí)以上，且沒有及時(shí)回復(fù)“95598”；

7、自立收費(fèi)項(xiàng)目，擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

8、為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位，私自接洽客戶工程或轉(zhuǎn)嫁材料收取費(fèi)用；

9、違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，隱瞞事實(shí)真相，制造虛假證據(jù)；

10、在為客戶服務(wù)過程中，語言

和行為不規(guī)范，嚴(yán)重影響供電企業(yè)形象；

11、嚴(yán)禁利用計(jì)量裝置謀取私利；

12、嚴(yán)禁收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券；

13、嚴(yán)禁接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動(dòng)；

14、嚴(yán)禁在工作時(shí)間飲酒；

15、嚴(yán)禁對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。

第二篇：電力公司供電監(jiān)管辦法考試答案

一、填空題：

1、±0.2、±0.5、±1.0 2、10%、±7%、+7%、-10%、±10% 3、37.5、99.6%、1、34、5、20

5、約定時(shí)間內(nèi) 6、20、8 7、45、90、2 8、7、24

9、客戶進(jìn)行協(xié)商 10、99%、95%、98%

11、向用戶做出解釋 12、800、1500

13、電視廣告通知、電話通知、書面送達(dá)通知

14、表計(jì)底數(shù)

二、判斷題。

×1、3、5、6、9、12、14、17、19 √2、4、7、8、10、11、13、15、16、18、20

三、選擇題

1、CDABA、統(tǒng)一著裝 B、有效證明 C、佩戴工號牌D、出示證件

2、C7天

3、A委托代收電費(fèi)

4、D10個(gè)

5、C1個(gè)

6、（5.0％），6～10kV為（4.0％），35～66kV為（3.0％），110kV為（2.0％）。

7、D、4聲（12秒）

8、C、3月31日

9、低壓供電用戶不超過（3個(gè)）工作日，高壓供電用戶不超過（5個(gè)）

10、B、統(tǒng)一考核

11、A．1個(gè)

12、C．勞務(wù)派遣工

13、A．用電報(bào)裝信息和辦理進(jìn)度

B．用電投訴處理情況

C．其他用電信息

D．企業(yè)秘密

14、C．引發(fā)客戶向公司、市級媒體、行風(fēng)熱線越級投訴，給客戶造成利益損害，嚴(yán)重影響企業(yè)形象，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的。

15、不超過（8個(gè)）工作日，高壓供電用戶不超過（20個(gè)

16、B．直接違規(guī)者處罰現(xiàn)金5000元；單位主管營銷副職處罰現(xiàn)金3000元，黨政負(fù)責(zé)人處罰2000元，并在全公司通報(bào)批評。

17、5個(gè)）工作日，高壓供電用戶不超過（7個(gè)

18、B.市場價(jià)格19、99％），城市居民用戶受電端電壓合格率不低于（95％），10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于（98％

20、3個(gè)

四、問答題 ：

1、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法履行職責(zé)，可以采取哪些措施進(jìn)行現(xiàn)場檢查？（5分）答：

1、進(jìn)入供電企業(yè)進(jìn)行檢查；

2、詢問供電企業(yè)的工作人員，要求其對有關(guān)檢查事項(xiàng)作出說明；

3、查閱、復(fù)制與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，對可能被轉(zhuǎn)移、隱匿、損毀的文件、資料予以封存；

4、對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，可以當(dāng)場予以糾正或者要求限期改正。

2、公司15條營銷服務(wù)禁令的內(nèi)容。（10分）

答：

1、未執(zhí)行檢修停電審批工作流程，擅自停止客戶用電；

2、未執(zhí)行欠費(fèi)停電審批工作流程，擅自停止客戶用電；

3、未執(zhí)行竊電停電工作流程，擅自停止客戶用電；

4、違反規(guī)定，無故拖延送電達(dá)12小時(shí)；

5、未按工作規(guī)定向客戶告知計(jì)劃檢修停電信息；

6、電力故障搶修，不按照國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，無故延誤故障搶修達(dá)3個(gè)小時(shí)以上，且沒有及時(shí)回復(fù)“95598”；

7、自立收費(fèi)項(xiàng)目，擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

8、為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位，私自接洽客戶工程或轉(zhuǎn)嫁材料收取費(fèi)用；

9、違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，隱瞞事實(shí)真相，制造虛假證據(jù)；

10、在為客戶服務(wù)過程中，語言和行為不規(guī)范，嚴(yán)重影響供電企業(yè)形象；

11、嚴(yán)禁利用計(jì)量裝置謀取私利；

12、嚴(yán)禁收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券；

13、嚴(yán)禁接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動(dòng)；

14、嚴(yán)禁在工作時(shí)間飲酒；

15、嚴(yán)禁對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。

第三篇：電監(jiān)管

供電所監(jiān)管辦法

（電監(jiān)會(huì)27號令）

《供電監(jiān)管辦法》已經(jīng)2009年11月20日國家電力監(jiān)管委員會(huì)主席辦公會(huì)議審議通過，現(xiàn)予公布，自2010年1月1日起施行。

主席：王旭東

二00九年十一月二十六日

供電監(jiān)管辦法

第一章節(jié) 總則

第一條

為了加強(qiáng)供電監(jiān)管，規(guī)范供電行為，維護(hù)供電市場秩序，保護(hù)電力使用者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，根據(jù)《電力監(jiān)管條例》和國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條

國家電力監(jiān)管委員會(huì)（以下簡稱電監(jiān)會(huì)）依照本辦法和國家有關(guān)規(guī)定，履行全國供電監(jiān)管和行政執(zhí)法職能。

電監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)（以下簡稱派出機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)供電監(jiān)管和行政執(zhí)法工作。第三條

供電監(jiān)管應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，并遵循公開、公正和效率的原則。第四條

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法從事供電業(yè)務(wù)，并接受電監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)（以下簡稱電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)）的監(jiān)管。供電企業(yè)依法經(jīng)營，其合法權(quán)益受法律保護(hù)。

本辦法所稱供電企業(yè)是指依法取得電力業(yè)務(wù)許可證、從事供電業(yè)務(wù)的企業(yè)。

第五條

任何單位和個(gè)人對供電企業(yè)違反本辦法和國家有關(guān)供電監(jiān)管規(guī)定的行為，有權(quán)向電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴和舉報(bào)，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法處理。

第二章監(jiān)管內(nèi)容

第六條

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)的供電能力實(shí)施監(jiān)管。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)供電設(shè)施建設(shè)，具有能夠滿足其供電區(qū)域內(nèi)用電需求的供電能力，保障供電設(shè)施的正常運(yùn)行。

第七條

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)的供電質(zhì)量實(shí)施監(jiān)管。

在電力系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：

（一）向用戶提供的電能質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（二）城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%，城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95%，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%；

（三）農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率不低和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率符合派出機(jī)構(gòu)的規(guī)定。派出機(jī)構(gòu)有關(guān)農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)報(bào)電監(jiān)會(huì)備案。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)審核用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負(fù)荷的情況，按照國家有關(guān)規(guī)定拒絕不符合規(guī)定的用電設(shè)施接入電網(wǎng)。用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負(fù)荷影響供電質(zhì)量或者干擾電力系統(tǒng)安全運(yùn)行的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知用戶采取有效措施予以消除；用戶不采取措施或者采取措施不力，產(chǎn)生的諧波、沖擊負(fù)荷仍超過國家標(biāo)準(zhǔn)的，供電企業(yè)可以按照國家有關(guān)規(guī)定拒絕其接入電網(wǎng)或者中止供電。

第八條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)設(shè)置電壓監(jiān)測點(diǎn)情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照下列情況規(guī)定選擇電壓監(jiān)測點(diǎn)：

（一）35千伏專線供電用戶和110千伏以上供電用戶應(yīng)當(dāng)設(shè)置電壓監(jiān)測點(diǎn)；

（二）35千伏非專線供電用戶或者66千伏供電用戶、10（6、20）千伏供電用戶，每10000千瓦負(fù)荷選擇具有代表性的用戶設(shè)置1個(gè)以上的電壓監(jiān)測點(diǎn)，所選用戶應(yīng)當(dāng)包括對供電質(zhì)量有較高要求的重要電力用戶和變電站10（6、20）千伏母線所帶具有代表性線路的末端用戶。

（三）低壓供電用戶，每百臺配電變壓器選擇具有代表性的用戶設(shè)置1個(gè)以上電壓監(jiān)測點(diǎn)。所選用戶應(yīng)當(dāng)是重要電力用戶和低壓電網(wǎng)的首末兩端用戶。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年3月31日前將上一設(shè)置電壓監(jiān)測點(diǎn)的情況報(bào)送所在地派出機(jī)構(gòu)。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定選擇、安裝、校驗(yàn)電壓監(jiān)測裝置，監(jiān)測和統(tǒng)計(jì)用戶電壓情況。監(jiān)測數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、真實(shí)、完整。

第九條

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)保障供電安全的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，遵守有關(guān)供電安全的法律、法規(guī)和規(guī)章加強(qiáng)供電安全管理，建立、健全供電安全責(zé)任制度，完美安全供電條件，維護(hù)電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，依法處置供電突發(fā)事件，保障電力穩(wěn)定、可靠供應(yīng)。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)重要電力用戶安全供電管理，指導(dǎo)重要電力用戶配置和使用自備應(yīng)急電源，建立自應(yīng)急電源基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)庫。

供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)用電設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知用戶采取有效措施進(jìn)行治理。用戶應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定消除用電設(shè)施安全隱患。用電設(shè)施存在嚴(yán)重威脅電力系統(tǒng)安全運(yùn)行和人身安全的隱患，用戶拒不治理的，供電企業(yè)可以按照國家有關(guān)規(guī)定對該戶中止供電。

第十條

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)履行電力社會(huì)普遍服務(wù)義務(wù)情況實(shí)施監(jiān)管。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定履行電力社會(huì)普遍服務(wù)義務(wù)，依法保障任何人能夠按照國家規(guī)定的價(jià)格獲得最基本的供電服務(wù)。

第十一條

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的期限應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：

（一）向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，居民用戶不超過3個(gè)工作日，其它低壓電力供電用戶不超過8個(gè)工作日，高壓單電源供電用戶不超過20個(gè)工作日，高壓雙電源供電用戶不超過45個(gè)工作日；

（二）對用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過8個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過20個(gè)工作日；

（三）對用戶受電工程啟動(dòng)中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，低壓供電用戶不超過3個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過5個(gè)工作日；

（四）對用戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自接到用戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請之日起，低壓供電用戶不超過5個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過7個(gè)工作日；

（五）給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民用戶不超過3個(gè)工作日，其它低壓供電用戶不超過5個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過7個(gè)工作日。

前款第（二）項(xiàng)規(guī)定的受電工程設(shè)計(jì)，用戶應(yīng)當(dāng)按照供電企業(yè)確定的供電方案進(jìn)行。

第十二條

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對用戶受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢；對用戶受電工程進(jìn)行中間檢查和竣工檢驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在故障隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性書面告知用戶并指導(dǎo)其予以消除；發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在嚴(yán)重威脅電力系統(tǒng)安全運(yùn)行和人身安全的隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)其立即消除，在隱患消除前不得送電。

第十三條

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)實(shí)施停電、限電或者中止供電的情況進(jìn)行監(jiān)管。

在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：

（一）因供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間；

（二）因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間；

（三）因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照所在地人民政府批準(zhǔn)的有序用電方案或者事故應(yīng)急處置方案執(zhí)行。

引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。

供電企業(yè)對用戶中止供電應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。供電企業(yè)對重要電力用戶實(shí)施停電、限電、中止供電或者恢復(fù)供電，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十四條

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)處理供電故障的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報(bào)修服務(wù)制度，公開報(bào)修電話，保持電話暢通，24小時(shí)受理供電故障報(bào)修。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速組織人員處理供電故障，盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向用戶作出解釋。

第十五條

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)履行緊急供電義務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。

因搶險(xiǎn)救災(zāi)、突發(fā)事件需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供電力供應(yīng)。

第十六條

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)處理用電投訴的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在供電營業(yè)場所設(shè)置公布電力服務(wù)熱線電話和電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話的標(biāo)識，該標(biāo)識應(yīng)當(dāng)固定在供電營業(yè)聲所的顯著位置。

第十七條

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)執(zhí)行國家有關(guān)電力行政許可規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)管。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)供電營業(yè)區(qū)、供電業(yè)務(wù)許可、承裝（修、試）電力設(shè)施許可和電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可等規(guī)定。

第十八條

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)公平、無歧視開放供電市場的情況實(shí)施監(jiān)管。供電企業(yè)不得從事下列行為：

（一）無正當(dāng)理由拒絕用戶用電申請：

（二）對躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)符合國家規(guī)定條件的輸配電設(shè)施，拒絕或者拖延接入系統(tǒng)；

（三）違反市場競爭規(guī)則，以不正當(dāng)手段損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)或者排擠競爭對手。

（四）對用戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位；

（五）其他違反國家有關(guān)公平競爭規(guī)定的行為。

第十九條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況實(shí)監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策，按照國家核準(zhǔn)電價(jià)或者市場交易價(jià)，依據(jù)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄，向用戶計(jì)收電費(fèi)。

供電企業(yè)不得自定電價(jià)，不得擅自變更電價(jià)，不得擅自在電費(fèi)中加收或者代收國家政策規(guī)定以外的其他費(fèi)用。

供電企業(yè)不得自立項(xiàng)目或者自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；對國家已經(jīng)明令取締的收費(fèi)項(xiàng)目，不得向用戶收取費(fèi)用。

供電企業(yè)應(yīng)用戶要求對產(chǎn)權(quán)屬于用戶的電氣設(shè)備提供有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)。沒有政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的，參照市場價(jià)格協(xié)商確定。

第二十條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)簽訂供用電合同的情況實(shí)施監(jiān)管。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則，與用戶、躉購轉(zhuǎn)售電單位簽訂供用電合同，并按照合同約定供電。

第二十一條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的成本規(guī)則的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定核算成本。

第二十二條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)信息公開的情況實(shí)施監(jiān)管。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》，采取便于用戶獲取的方式，公開供電服務(wù)信息。供電企業(yè)公開信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、及時(shí)、完整。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)方便用戶查詢下列信息：

（一）用電報(bào)裝信息和辦理進(jìn)度；

（二）用電投訴處理情況；

（三）其他用電信息。

第二十三條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)報(bào)送信息的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》向電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送信息。供電企業(yè)報(bào)送信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、及時(shí)、完整。

第二十四條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)執(zhí)行國家有關(guān)節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)政策的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)減少電能輸送和供應(yīng)環(huán)節(jié)的損失和浪費(fèi)。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門依法作出的對淘汰企業(yè)、關(guān)停企業(yè)或者環(huán)境違法企業(yè)采取停限電的決定。未收到政府有關(guān)部門決定恢復(fù)送電的通知，供電企業(yè)不得擅自對政府有關(guān)部門責(zé)令限期整改的用戶恢復(fù)送電。

第二十五條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)實(shí)施電力需求側(cè)管理的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)電力需求側(cè)管理規(guī)定，采取有效措施，指導(dǎo)用戶科學(xué)、合理和節(jié)約用電，提高電能使用效率。

第三章 監(jiān)管措施

第二十六條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)履行監(jiān)管職責(zé)的需求，可以要求供電企業(yè)報(bào)送與監(jiān)管事項(xiàng)相關(guān)的文件、資料，并責(zé)令供電企業(yè)按照國家規(guī)定如實(shí)公開有關(guān)信息。

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對供電企業(yè)報(bào)送信息和公開信息的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)處理。

第二十七條 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定將與監(jiān)管相關(guān)的信息系統(tǒng)接入電力監(jiān)管信息系統(tǒng)。

第二十八條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法履行職責(zé)，可以采取下列措施，進(jìn)行現(xiàn)場檢查：

（一）進(jìn)入供是企業(yè)進(jìn)行檢查：

（二）詢問供電企業(yè)的工作人員，要求其對有關(guān)檢查事項(xiàng)作出說明；

（三）查閱、復(fù)制與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，對可能被轉(zhuǎn)移、隱匿、損毀的文件、資料予以封存；

（四）對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，可以當(dāng)場予以糾正或者要求限期改正。

第二十九條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以在用戶中依法開展供電滿意度調(diào)查等供電情況調(diào)查，并向社會(huì)公布調(diào)查結(jié)果。

第三十條 供電企業(yè)違反國家有關(guān)供電監(jiān)管規(guī)定的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法查處并予以記錄；造成重大損失或者重大影響的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以對供電企業(yè)的主管人員和其他責(zé)任人員依法提出處理意見和建議。

第三十一條

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)違反國家有關(guān)供電監(jiān)管規(guī)定，損害用戶合法權(quán)益和社會(huì)公共利益的行為及其處理情況，可以向社會(huì)公布。

第四章 罰則

第三十二條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)從事監(jiān)管工作的人員違反電力監(jiān)管有關(guān)規(guī)定，損害供電企業(yè)、用戶的合法權(quán)益以及社會(huì)公共利益的，依照國家有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任；應(yīng)當(dāng)承擔(dān)紀(jì)律責(zé)任的依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第三十三條

供電企業(yè)違反本辦法第六條規(guī)定，沒有能力對其供電區(qū)域內(nèi)的用戶提供供電服務(wù)并造成嚴(yán)重后果的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以變更或者吊銷電力業(yè)務(wù)許可證，指定其他供電企業(yè)供電。

第三十四條 供電企業(yè)違反本辦法第七條、第八條、第九條、第十條、第十一條、第十二條、第十三條、第十四條、第十五條、第十六條、第二十一條、第二十四條規(guī)定的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員，依法給予處分。

第三十五條 供電企業(yè)違反本辦法第十八條規(guī)定的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，拒不改正的，處10萬元以上100萬元以下罰款；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分；情節(jié)嚴(yán)重的，可能吊銷電力業(yè)務(wù)許可證。

第三十六條

供電企業(yè)違反本辦法第十九條規(guī)定的電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以責(zé)令改正，并向有關(guān)部門提出行政處罰建議。

第三十七條

供電企業(yè)有下列情形之一的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；拒不改正的，處5萬元以上50萬元以下的罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）拒絕或者阻礙電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其從事監(jiān)管工作的人員依法履行監(jiān)管職責(zé)的；

（二）提供虛假或者隱瞞重要事實(shí)的文件、資料的；

（三）未按照國家有關(guān)電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則的規(guī)定公開有關(guān)信息的。

第三十八條

對于違反本辦法并造成嚴(yán)重后果的供電企業(yè)主管人員或者直接責(zé)任人員，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以建議將其調(diào)離現(xiàn)任崗位，3年內(nèi)不得擔(dān)任供電企業(yè)同類職務(wù)。

第五章

附則

第三十九條 本辦法所稱以上、以下、不低于、不超過，包括本數(shù)。

第四十條

本辦法自2010年1月1日起試行。200年6月21日電監(jiān)會(huì)發(fā)布的《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》同時(shí)廢止。

第四篇：新電電力公司解說詞

塞北的五月，正是播種的季節(jié)。

2005年五月，大同新電電力有限責(zé)任公司正式組建，一群光明的使者，在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)這方廣袤的熱土上播種著希望，用他們的智慧與勤勞，譜寫著一曲動(dòng)人的時(shí)代贊歌——（音樂中推出片名）

奮進(jìn)中的新電電力公司

新電電力公司注冊資本金2300萬元，具備電力工程施工總承包三級資質(zhì)，擁有施工機(jī)械和質(zhì)檢設(shè)備200余臺。經(jīng)營范圍涉及電力工程施工、電力設(shè)施調(diào)試、電力技術(shù)開發(fā)、電力項(xiàng)目投資管理、電力設(shè)備銷售及租賃等，是一家以輸變電工程為主，箱變、表箱、鐵件加工為輔，同時(shí)拓展抄表、收費(fèi)服務(wù)的綜合性電力企業(yè)。

公司占地面積40畝，辦公場所4000多平方米，現(xiàn)有職工290人。下設(shè)四部、五隊(duì)、一車間、一中心。四部即：綜合管理部、業(yè)務(wù)經(jīng)營部、安全生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)管理部；五隊(duì)分別是：電氣工程一隊(duì)、電氣工程二隊(duì)、線路工程一隊(duì)、線路工程二隊(duì)、車隊(duì)；此外還包括通達(dá)制造加工車間和抄表中心。

（片花）科學(xué)管理興基業(yè)

步入新電電力公司，那婆娑的綠樹，如毯的草坪，廣闊的廠區(qū)，清新的辦公環(huán)境，處處洋溢著人企和諧的氛圍。

新電電力公司組建以來，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的特點(diǎn)，逐步建立健全了包括《職業(yè)道德規(guī)范準(zhǔn)則》、《安全監(jiān)督檢查責(zé)任制》、《績效考核

管理辦法》等五大類60項(xiàng)規(guī)章制度，從而走上了現(xiàn)代化企業(yè)管理的健康軌道。

在績效考核方面，實(shí)行績效工資與工作任務(wù)、工作性質(zhì)、經(jīng)營指標(biāo)等內(nèi)容相掛鉤，按月考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

在物資管理方面，公司實(shí)現(xiàn)了物流電算化，引進(jìn)世界先進(jìn)的專業(yè)電算軟件，物資管理更加科學(xué)、規(guī)范、快速、準(zhǔn)確。

在庫房管理方面，嚴(yán)把設(shè)備、材料質(zhì)量關(guān)，做到貨比三家，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，貨到后經(jīng)相關(guān)部門檢驗(yàn)方可入庫。同時(shí)，實(shí)行物、卡、賬、證“四統(tǒng)一”的領(lǐng)料流程，從而有效杜絕了材料出入庫方面的漏洞。

在軍事化管理方面，公司全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，車輛出入執(zhí)行嚴(yán)格的請車單、出門證核驗(yàn)程序。更衣室里安全帽、工作服擺放整齊有序，甚至從庫房鐵件兒擺放的細(xì)節(jié)上，也能看出員工們訓(xùn)練有素、別具匠心的綜合素質(zhì)。

公司始終堅(jiān)持創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)氛圍，定期組織職工進(jìn)行嚴(yán)格的安全規(guī)程培訓(xùn)和強(qiáng)化教育，對考核不合格的職工，采取待崗強(qiáng)化培訓(xùn)的辦法，敦促其加強(qiáng)安全意識。同時(shí)，還進(jìn)行了全員禮儀培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技術(shù)練兵上，公司經(jīng)常性開展崗位比武和技術(shù)比武，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技術(shù)新知識，對取得技術(shù)資格職稱證書者給予獎(jiǎng)勵(lì)或績效傾斜，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的高尚情操，不斷壯大公司技術(shù)和管理人才隊(duì)伍。同時(shí)，公司為適應(yīng)社會(huì)化、市場化的需求，在條件允許的情況下還聘用社會(huì)上優(yōu)秀人才為企業(yè)服務(wù)。

（片花）安全生產(chǎn)保質(zhì)量

新電電力公司始終把安全宣傳、教育、考核、監(jiān)督作為貫穿于全盤工作的主線。做到安全防護(hù)有措施，制度落實(shí)有監(jiān)督，施工過程有監(jiān)護(hù)。尤其是停、送電，高空作業(yè)現(xiàn)場必須安全生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人、安全專工、各隊(duì)安全專責(zé)人事先制定安全防范技術(shù)措施并在現(xiàn)場指導(dǎo)監(jiān)護(hù)，同時(shí)對交通安全和防火防盜工作也毫不放松，確保安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)刻刻在可控范圍。

在狠抓安全生產(chǎn)的同時(shí)，公司本著優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，縮短建設(shè)工期，降低工程造價(jià)的原則，積極開展施工業(yè)務(wù)。

他們采取“閉環(huán)管理”的先進(jìn)模式，生產(chǎn)任務(wù)由安全生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織施工，量體裁衣，將任務(wù)分解到各個(gè)施工隊(duì)，然后再由施工隊(duì)具體落實(shí)到每個(gè)施工隊(duì)員身上。整個(gè)過程全部采用書面形式下發(fā)，包括“安全工作票”、“班院工作小票”等，確保任務(wù)到隊(duì)、責(zé)任到人。

施工過程中，公司堅(jiān)持執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)范流程管理，從下發(fā)現(xiàn)場勘查單、現(xiàn)場勘查，到根據(jù)圖紙批復(fù)任務(wù)書、施工單位編制“三措”審批表，環(huán)環(huán)相扣，一絲不茍。經(jīng)過嚴(yán)格審批后，方可進(jìn)入施工。

針對安全事故易發(fā)的薄弱環(huán)節(jié)，以施工現(xiàn)場為重點(diǎn)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)過程管理。對于每項(xiàng)施工任務(wù)，都由公司安全生產(chǎn)督察隊(duì)，與施工隊(duì)同步進(jìn)駐現(xiàn)場，從施工工藝、施工人員安全操作規(guī)范、工器具安全使用等方面，進(jìn)行全方位、全過程督查，確保安全生產(chǎn)萬無一失。

（片花）新電遍開文明花

新電公司在健全黨工團(tuán)組織后，深入學(xué)習(xí)中央關(guān)于加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)的戰(zhàn)略思想，建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系，大力提高干部拒

腐防變能力。廣泛開展“八榮八恥”教育，在企業(yè)逐步形成忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)尚，使企業(yè)發(fā)展更加健康、有序、和諧。

在拓展業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)的同時(shí)，新電電力公司結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，創(chuàng)建了“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，博愛互助，人企和諧”企業(yè)文化精神。為了豐富職工的文化生活，公司投資興建了籃球場、乒乓球室等場所，購進(jìn)了一批文體活動(dòng)器具，先后開展和參與了“愛心活動(dòng)”、“平安工程”、職工風(fēng)采大賽、棋牌比賽、“博愛一日捐”等一系列的企業(yè)文化活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)。

公司興建了配套齊全的洗衣房和寬敞明亮的職工食堂，寒冬臘月，公司后勤人員頂風(fēng)冒雪，將熱騰騰的飯菜，用衛(wèi)生方便的快餐盒進(jìn)行分餐，送到了施工現(xiàn)場每位職工的手中。炎炎酷暑，公司領(lǐng)導(dǎo)帶著白糖、茶葉，奔赴施工一線，把關(guān)愛送到施工人員的心頭。

春風(fēng)化雨，潤物無聲，人性化的關(guān)懷體現(xiàn)在新電公司的每一個(gè)角落。逢年過節(jié)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，總要拎著豐厚的禮物，到困難職工家中進(jìn)行慰問。2007年3月，抄表員李桂玲同志突然雙目失明，經(jīng)醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)患有腦瘤。得知這一情況，公司上至領(lǐng)導(dǎo)，下至普通職工，紛紛主動(dòng)捐款，短短幾天共計(jì)收到捐款5800余元。

相互尊重，彼此關(guān)愛——如今已經(jīng)在新電公司蔚然成風(fēng)。

（片花）誠信服務(wù)鑄品牌

“一切為用戶著想”——這就是新電電力公司的服務(wù)理念。他們牢固樹立“靠服務(wù)爭取市場份額，靠服務(wù)打造競爭力”的意識，提出“凡是用戶有疑問的要解答，凡是用戶不了解的要解釋，凡是用戶

提出的困難要解決”的服務(wù)準(zhǔn)則，并建立了“用戶回訪制度”，虛心接受用戶的意見和建議。

正是以這樣優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和優(yōu)良的工程質(zhì)量，新電公司企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，在同行業(yè)乃至全市與日俱增，從而贏得了廣大用戶的滿意和信賴。僅去年一年，公司就收到用戶送來的牌匾、錦旗十多面，感謝信、電二十多封。

若有耕耘，必有收獲。新電公司組建兩年多來，以“安全高效、用戶至上、精心施工、竭誠服務(wù)”為宗旨、以創(chuàng)安全優(yōu)質(zhì)工程為目標(biāo)，2006年共完成110千伏工程兩項(xiàng)，35千伏工程兩項(xiàng)，城網(wǎng)改造工程十二項(xiàng)，10千伏工程20項(xiàng)，一戶一表改造工程26項(xiàng)。經(jīng)營總收入4636.3萬元，實(shí)現(xiàn)利潤223.5萬元，上繳稅金277.45萬元。

“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。2007年，新電公司業(yè)務(wù)量節(jié)節(jié)攀升，承接了靈丘高家莊、陽高大泉山“更換變電站一號主變工程”，以及山西金地礦業(yè)公司增容工程等一批重要施工任務(wù)。

這些施工工程，大多地處荒山野嶺，作業(yè)環(huán)境惡劣。然而，新電公司的施工人員披荊斬棘，迎難而上，工程進(jìn)度勢如破竹。他們這種勇于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，受到了用戶的交口稱贊。

如果說座座鐵塔、縷縷銀線編織著電力事業(yè)壯美的贊歌，那么，大同新電電力公司的勞動(dòng)者們，無疑是一個(gè)個(gè)躍動(dòng)著的優(yōu)美音符。他們，正在以電力建設(shè)者團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勇于開拓的時(shí)代精神，創(chuàng)造著“政府放心、人民滿意”的企業(yè)形象，創(chuàng)造著更加燦爛的明天！

第五篇：供電監(jiān)管辦法

供電監(jiān)管辦法（試行）（征求意見稿）

為了加強(qiáng)供電監(jiān)管，規(guī)范供電服務(wù)行為，維護(hù)電力使用者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，我會(huì)起草了《供電監(jiān)管辦法（試行）（征求意見稿）》，現(xiàn)對公眾征求意見。請4月9日前把您的意見和建議發(fā)郵件到

供電監(jiān)管辦法（試行）（征求意見稿）第一章

總

則

第一條 為了加強(qiáng)供電監(jiān)管，規(guī)范供電監(jiān)管行為，完善供電監(jiān)管制度，保障供電安全，維護(hù)供電市場秩序，保護(hù)電力經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，依據(jù)《電力監(jiān)管條例》和國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 國家電力監(jiān)管委員會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)（以下簡稱電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)）依照本辦法和國家有關(guān)供電監(jiān)管的規(guī)定，履行供電監(jiān)管和行政執(zhí)法職能，對供電企業(yè)的供電情況實(shí)施監(jiān)管。

第三條 供電監(jiān)管應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，并遵循公開、公正和效率的原則。

第四條 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)取得供電類電力業(yè)務(wù)許可證，依法經(jīng)營，并接受電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。

第五條 任何單位和個(gè)人對供電企業(yè)違反本辦法和國家有關(guān)供電監(jiān)管規(guī)定的行為,有權(quán)向電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴和舉報(bào)，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法處理。

第二章 監(jiān)管內(nèi)容

第六條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)供電安全行為實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，保證電力正常供應(yīng)，防止發(fā)生人身死亡、大面積停電以及對社會(huì)造成重大影響的事故。

第七條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)的供電質(zhì)量實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：

(一)向用戶提供的電能質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

(二)10千伏用戶受電端的電壓合格率不低于98％,380（220）伏城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95％；

(三)城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%；

農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率由當(dāng)?shù)仉娏ΡO(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)所轄區(qū)域?qū)嶋H情況規(guī)定，報(bào)國家電力監(jiān)管委員會(huì)備案。

第八條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)安裝電壓質(zhì)量監(jiān)測點(diǎn)的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照以下原則選定供電電壓質(zhì)量的監(jiān)測點(diǎn)，并于每年一季度末報(bào)當(dāng)?shù)仉娏ΡO(jiān)管機(jī)構(gòu)備案：

(一)35千伏專線供電的和110千伏及以上電壓等級供電的用戶均設(shè)為電壓質(zhì)量監(jiān)測點(diǎn)；

(二)其他35（66）千伏供電的用戶和10（6、20）千伏供電的用戶每10000千瓦負(fù)荷至少設(shè)置一個(gè)電壓質(zhì)量監(jiān)測點(diǎn)，并應(yīng)包括對供電質(zhì)量有較高要求的重要用戶和每個(gè)變電站10（6、20）千伏母線所帶有代表性線路的末端用戶;

(三)低壓（380/220伏）用戶每百臺配電變壓器至少設(shè)置一個(gè)電壓監(jiān)測點(diǎn)，并設(shè)在有代表性的低壓配電網(wǎng)的首末兩端和部分重要用戶處。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理選型，安裝電壓監(jiān)測裝置,并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行校驗(yàn)，監(jiān)測和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)完整。

第九條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)要求用戶消除影響供電質(zhì)量因素的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，要求產(chǎn)生諧波和沖擊負(fù)荷的電力用戶采取有效措施，消除影響供電質(zhì)量的因素，用戶應(yīng)當(dāng)積極配合。

第十條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)要求用戶治理用電安全隱患的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定要求用戶采取有效措施治理用電安全隱患，用戶應(yīng)當(dāng)積極配合；對拒不治理隱患的用戶，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照政府及有關(guān)執(zhí)法部門的規(guī)定中止供電。

第十一條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)履行電力社會(huì)普遍服務(wù)義務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定履行電力社會(huì)普遍服務(wù)義務(wù)，保障任何人能夠以普遍可以接受的價(jià)格獲得最基本的供電服務(wù)。

第十二條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的期限應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：

(一)自受理用戶用電申請之日起，向用戶提供供電方案的期限，一般居民用戶不超過5個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過10個(gè)工作日，高壓單電源用戶不超過30個(gè)工作日，高壓雙電源用戶不超過60個(gè)工作日；

(二)用戶應(yīng)當(dāng)按照供電企業(yè)確定的供電方案進(jìn)行受電工程設(shè)計(jì)；對用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過10個(gè)工作日，高壓電力用戶不超過30個(gè)工作日；

(三)對用戶受電工程開始檢驗(yàn)的期限，自接到用戶完整的受電裝置竣工報(bào)告及檢驗(yàn)申請后，低壓電力用戶不超過5個(gè)工作日，高壓電力用戶不超過7個(gè)工作日；

(四)給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民用戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過5個(gè)工作日，高壓電力用戶不超過7個(gè)工作日。

第十三條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對用戶受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢；對用戶受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在故障隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)一次性及時(shí)告知用戶并指導(dǎo)其制定有效的解決方案。

第十四條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)實(shí)施停電、限電的情況進(jìn)行監(jiān)管。

在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停電、限電或者中止供電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：

(一)因供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間，并通知重要用戶；

(二)因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間，并通知重要用戶；

(三)因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行；

引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。

供電企業(yè)對用戶中止供電應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十五條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)處理供電故障的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報(bào)修服務(wù)制度，公開報(bào)修電話，保持電話的暢通，24小時(shí)受理供電故障報(bào)修。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速組織搶修人員搶修處理供電故障，盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向用戶做出解釋。

第十六條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)履行緊急供電義務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。

因搶險(xiǎn)救災(zāi)、突發(fā)事件需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供電力供應(yīng)。

第十七條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)處理用電投訴的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。

對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在供電營業(yè)場所顯著位置公布電力服務(wù)熱線電話及“12398”電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話。

第十八條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)遵守供電營業(yè)區(qū)規(guī)定，遵守電力業(yè)務(wù)許可規(guī)定，并遵守承裝（修、試）電力設(shè)施許可，電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可等相關(guān)許可管理規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)管。

第十九條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)公平、無歧視開放供電市場的情況實(shí)施監(jiān)管

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)向從事電力交易的主體公平、無歧視開放供電市場，不得發(fā)生以下行為：

（一）無正當(dāng)理由拒絕用戶用電申請；

（二）對躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)符合規(guī)劃和審批程序建設(shè)的輸配電設(shè)施，拒絕或拖延接入系統(tǒng)；

（三）對依法取得行政許可或者備案登記的可再生能源發(fā)電企業(yè)，不提供上網(wǎng)服務(wù)；不全額收購其電網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)可再生能源并網(wǎng)發(fā)電項(xiàng)目的上網(wǎng)電量。

（四）違反市場競爭規(guī)則，以不正當(dāng)手段損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)；或?yàn)楦偁帉κ值臉I(yè)務(wù)發(fā)展設(shè)置障礙。

（五）對用戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位；

（六）其他不遵守市場公平競爭原則的行為。

第二十條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法對供電企業(yè)執(zhí)行國家電價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策，按照國家核準(zhǔn)的電價(jià)或市場交易價(jià)和計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄，向用戶計(jì)收電費(fèi)。

供電企業(yè)不得自定電價(jià)、擅自變更電價(jià)、擅自在電費(fèi)中加收或者代收國家政策規(guī)定以外的其他費(fèi)用。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，與上網(wǎng)發(fā)電企業(yè)結(jié)算電費(fèi)。

供電企業(yè)不得自立項(xiàng)目或自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，對國家已明令取締的收費(fèi)項(xiàng)目，不得再向用戶收費(fèi)。

供電企業(yè)應(yīng)用戶要求對用戶產(chǎn)權(quán)的電氣設(shè)備提供有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)。

第二十一條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)簽訂供用電合同的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則，與用戶及躉購轉(zhuǎn)售電單位訂立或變更供用電合同，并按照合同約定履行。

第二十二條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)按照國家的成本規(guī)則進(jìn)行監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的成本規(guī)則核算成本。

第二十三條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)披露信息的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確和完整地披露下列有關(guān)信息：

(一)國家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

(二)國家規(guī)定的供電可靠性指標(biāo)情況；

(三)國家批準(zhǔn)的銷售電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

(四)用電業(yè)務(wù)的辦理程序；

(五)停電、限電和事故搶修處理情況；

(六)用電投訴處理情況；

(七)用戶報(bào)裝信息和辦理進(jìn)度；

(八)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求披露的其他信息。

第二十四條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)報(bào)送信息的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，真實(shí)、及時(shí)、完整地報(bào)送下列信息：

（一）提供供電服務(wù)的情況；

（二）提供電力社會(huì)普遍服務(wù)的情況；

（三）執(zhí)行銷售電價(jià)的情況；

（四）電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求報(bào)送的其他信息。

第二十五條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)執(zhí)行節(jié)能規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家節(jié)約能源、節(jié)能減排和環(huán)保有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行政府及有關(guān)執(zhí)法部門下達(dá)的對依法淘汰、關(guān)?；颦h(huán)境違法企業(yè)采取停限電措施的指令，減少電能輸送和供應(yīng)環(huán)節(jié)的損失和浪費(fèi)。

對于限期整改的用戶，供電企業(yè)在收到政府或執(zhí)法部門同意對其恢復(fù)送電的指令之前，不得擅自送電。對于永久關(guān)停的用戶，供電企業(yè)要按規(guī)定為其辦理銷戶手續(xù)。

第二十六條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)執(zhí)行電力需求側(cè)管理規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)管。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家電力需求側(cè)管理有關(guān)規(guī)定，采取有效措施，指導(dǎo)用戶科學(xué)、合理和節(jié)約用電，提高終端電能使用效率。

第三章 監(jiān)管措施

第二十七條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)履行監(jiān)管職責(zé)的需要，可以要求供電企業(yè)報(bào)送與監(jiān)管事項(xiàng)相關(guān)的文件、資料，并應(yīng)當(dāng)定期對供電企業(yè)報(bào)送和披露的信息進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供有關(guān)文件、資料。

第二十八條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立供電企業(yè)監(jiān)管信息系統(tǒng)。

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定將與監(jiān)管相關(guān)的信息系統(tǒng)適時(shí)接入電力監(jiān)管信息系統(tǒng)。

第二十九條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以責(zé)令供電企業(yè)按照國家有關(guān)電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則的規(guī)定如實(shí)披露有關(guān)信息。

第三十條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法履行職責(zé)，可以采取下列措施，進(jìn)行現(xiàn)場檢查：

（一）進(jìn)入供電企業(yè)進(jìn)行檢查；

（二）詢問供電企業(yè)的工作人員，要求其對有關(guān)檢查事項(xiàng)做出說明；

（三）查閱、復(fù)制與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，對可能被轉(zhuǎn)移、隱匿、損毀的文件、資料予以封存；

（四）對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，可以當(dāng)場予以糾正或者要求限期改正。

第三十一條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以根據(jù)監(jiān)管工作的需要開展供電業(yè)務(wù)情況調(diào)查，并向社會(huì)公布調(diào)查結(jié)果。

第三十二條 發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)有違法違規(guī)行為，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以記錄；造成重大損失或者重大影響的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以對供電企業(yè)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法提出處理意見和建議。

第三十三條 依法從事電力監(jiān)管工作的人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示有效執(zhí)法證件；未出示有效執(zhí)法證件的，供電企業(yè)有權(quán)拒絕檢查。

第三十四條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)違反有關(guān)電力監(jiān)管的法律、行政法規(guī)或者有關(guān)電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則，損害社會(huì)公共利益的行為及其處理情況，可以向社會(huì)公布。

第四章 罰則

第三十五條 電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)從事監(jiān)管工作的人員有下列情形之一的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）發(fā)現(xiàn)未經(jīng)許可擅自經(jīng)營供電業(yè)務(wù)的行為，不依法進(jìn)行處理的；

（二）發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到對違法行為的舉報(bào)后，不及時(shí)進(jìn)行處理的；

（三）利用職務(wù)便利謀取不正當(dāng)利益的。

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)從事監(jiān)管工作的人員在電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)兼任職務(wù)的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；拒不改正的，予以辭退或者開除。

第三十六條 供電企業(yè)違反本辦法第六條、第七條、第八條、第九條、第十條、第十一條、第十二條、第十三條、第十四條、第十五條、第十六條、第十七條、第十八條、第二十一條、第二十二條、第二十三條、第二十四條規(guī)定的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分。

供電企業(yè)長期對其供電區(qū)域內(nèi)的用戶沒有能力提供供電服務(wù)并造成嚴(yán)重后果的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)吊銷其電力業(yè)務(wù)許可證，指定鄰近的供電企業(yè)供電。

第三十七條 供電企業(yè)違反本辦法第二十條規(guī)定的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求供電企業(yè)糾正其違法行為并向有關(guān)部門提出價(jià)格行政處罰建議。

第三十八條 供電企業(yè)有下列情形之一的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；拒不改正的，處5萬元以上50萬元以下的罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）拒絕或者阻礙電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其從事監(jiān)管工作的人員依法履行監(jiān)管職責(zé)的；

（二）提供虛假或者隱瞞重要事實(shí)的文件、資料的；

（三）未按照國家有關(guān)電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則的規(guī)定披露有關(guān)信息的。

第三十九條 對于違反本辦法并造成嚴(yán)重后果的供電企業(yè)主管人員或者直接責(zé)任人員，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以建議將其調(diào)離現(xiàn)任崗位，3年內(nèi)不得再擔(dān)任供電企業(yè)同類職務(wù)。

第四十條 供電企業(yè)違反本辦法第十九條規(guī)定，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，拒不改正的，處10萬元以上100萬元以下的罰款；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分；情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷供電類電力業(yè)務(wù)許可證。

第五章

附則

第四十一條 本辦法由國家電監(jiān)會(huì)解釋。

第四十二條 本辦法自2009年 月 日起施行。