第一篇：對黨員干部廉潔問題的再思考

對黨員干部廉潔問題的再思考

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副院長、紀(jì)委組組長 許慶高

【摘要】黨員干部廉潔自律，關(guān)系到黨風(fēng)建設(shè)，民心所向和黨的光輝事業(yè)。因此，每個黨員

都應(yīng)該注重自己的廉潔與修養(yǎng)，真正從思想和行為上做到“自律”，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，并將自身的廉潔與黨的建設(shè)和學(xué)校的發(fā)展聯(lián)系起來。

【關(guān)鍵字】廉潔自律 修養(yǎng) 世界觀 廉潔文化

在新時期的社會主義市場經(jīng)濟(jì)下，黨員干部能否廉潔自律，是其政治上合格與否的一個重要方面，關(guān)系到反腐倡廉工作的大局。黨員干部能否一貫地堅持廉潔自律是每一名黨員干部最起碼和最基本的要求。“律己廉為首，立世德為先”。作為一個擁有7000多萬黨員的執(zhí)政黨，在新的歷史條件下，每一名黨員干部都應(yīng)確立這樣的觀念：靠廉潔端正黨的風(fēng)氣，靠廉潔展現(xiàn)黨的魅力，靠廉潔樹立黨的形象，靠廉潔推進(jìn)黨的事業(yè)?！傲Ⅻh為公，執(zhí)政為民”每個黨員干部都要把實現(xiàn)好維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和歸宿，真正做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。最為一名干部，需要時時刻刻地牢記自己的使命，做好自己的本職工作，廉潔自律，清正為政。認(rèn)真以黨的要求嚴(yán)格要求自己，在新形勢下堅定理想信念，堅持廉潔從政。

一、將廉潔與自身修養(yǎng)聯(lián)系起來

廉潔自律是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是加強黨的自身建設(shè)的法寶，我黨歷代領(lǐng)導(dǎo)人都能嚴(yán)格廉潔自律，以身作則，并非常重視對黨員干部的廉潔自律教育。在新時期，我黨面臨著新的歷史機遇和挑戰(zhàn)，作為一名黨員干部，首先應(yīng)該努力提高自己的修養(yǎng)，從思想和行為上做到廉潔自律，并樹立正確的世界觀、人身觀和價值觀。

1.1 思想上的自律

以黨章的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己，是目前黨員干部任何時候都應(yīng)該考慮到的。因為，黨章規(guī)定了黨員的義務(wù)、權(quán)利和行動指南。堅持以黨的利益高于一切，以黨的原則和利益為中心，努力堅持以黨的標(biāo)準(zhǔn)作為自己思想上的準(zhǔn)繩。用共產(chǎn)黨員應(yīng)有的道德品質(zhì)約束自己，努力做到常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心。黨員干部領(lǐng)導(dǎo)要善于“慘身養(yǎng)性”，修吃苦耐勞、克己奉公之身。廉政得民心，黨員干部善于養(yǎng)無產(chǎn)階級的黨性，大節(jié)不失、小節(jié)無虧，以人民群眾喜樂哀怒為得失，因此，作為黨員，思想上的自律是極為重要的。不斷提高思想境界，在實際工作中始終堅持思想修養(yǎng)的培養(yǎng)和提高。

如何做到在思想上獲得提高呢？一是要以學(xué)養(yǎng)德。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)理論，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員重氣節(jié)、輕名利，重品德、輕富貴，重情操、輕生死的高尚品德，學(xué)習(xí)他們的高風(fēng)亮節(jié)，更加堅定共產(chǎn)主義的理想信念，不斷武裝自己的思想。二是要以儉養(yǎng)德。儉能戒奢，儉能戒貪，儉能戒惰。要努力實踐以儉養(yǎng)德，自覺抵御拜金主義、極端個人主義和享樂主義的腐蝕沖擊。要努力培養(yǎng)埋頭苦干、勤勤懇懇的務(wù)實作風(fēng)，富貴不淫、貧賤不移的高尚情操，百折不撓，自強不息的進(jìn)取精神。三是要以廉守德。正確擺正“德”與“得”的關(guān)系，樹立正確的得失觀，不為“得”傷“德”，要嚴(yán)于律己，防微杜漸，一塵不染。

1.2 行為上的自律

行為上自律要求黨員能夠不斷以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，無論在工作上還是在生活上，時刻牢記共產(chǎn)黨員的身份，用黨紀(jì)國法約束自己，在思想道德上構(gòu)筑起拒腐防變的牢固防線，在行為上不拘小節(jié)，一絲不茍，不為誘惑所動，常思廉潔。只有擁有這樣思想，才能在腐蝕思想來臨時，產(chǎn)生抵制的抗體，堅持一個共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀本質(zhì)。在政治上要把握住方向，在大是大非面前不犯糊涂；在工作上要堅持以群眾為工作中心，從群眾中來到群眾中去，義無反顧地維護(hù)人民的利益；在感情上要堅持原則，不為人情而做出損害國家和人民利益的事；在利益問題上不貪不占。不僅自己要堅持廉潔，作為會計系支部書記，更應(yīng)該以

實際行動來影響支部成員，為創(chuàng)建良好的廉潔氛圍做出貢獻(xiàn)。

1.3 樹立正確的世界觀、人身觀和價值觀

思想是行動的先導(dǎo)。而世界觀、人生觀和價值觀，就是人們思想的總開關(guān)，我們共產(chǎn)黨員思想的先進(jìn)性與否取決于這“三觀”是否正確，是否科學(xué)。世界觀、人生觀、價值觀決定著一個人的人生追求和人生道路，決定著一個人的思想境界、道德情操和行為準(zhǔn)則。因此，我們作為戰(zhàn)斗在教學(xué)戰(zhàn)線上的共產(chǎn)黨員，要保持先進(jìn)性，首先必須牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。只有樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，才能堅定共產(chǎn)主義理想信念，才能堅持全心全意為人民服務(wù)，才能自覺抵制各種錯誤理論和思潮。廣大黨員干部只有牢固樹立起馬克思主義的世界觀、人生觀和價值觀，才能在錯綜復(fù)雜、瞬息萬變的國內(nèi)外形勢面前，始終按照“三個代表”的要求，保持清醒頭腦，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，排除險阻，取得改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的更大成就。

共產(chǎn)黨員的人生觀應(yīng)該是：堅持以辯證唯物主義和歷史唯物主義的立場、觀點、方法看待人生，把無產(chǎn)階級和廣大人民群眾的根本利益視為最高利益，把全心全意為人民服務(wù)視為人生的最大價值和樂趣，把為在世界上消滅一切剝削制度，實現(xiàn)共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想而奮斗作為人生的最高目標(biāo)。共產(chǎn)黨人的價值觀應(yīng)該是：為人民謀利益，為人民謀幸福，努力地工作，無私地奉獻(xiàn)。要保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，必須牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀。

樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀是一個長期的艱苦的過程，我們必須要有堅韌不拔的毅力，甚至要犧牲一些個人的利益，只有這樣，才能象毛澤東同志所說的，成為一個高尚的人，一個純粹的人，一個有道德的人，一個脫離了低級趣味的人，一個有益于人民的人。

二、將廉潔和黨的命運聯(lián)系起來

在改革開放和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，復(fù)雜的國內(nèi)外環(huán)境，使得我們黨面臨著巨大的挑戰(zhàn)和被腐蝕的危險。我們黨是在極其艱苦的條件下建立起來的，代表了全中國人民的根本利益建立起來的。新中國的革命之所以會勝利，就是因為我們黨始終能夠從人民的利益為根本出發(fā)點。如今，中國共產(chǎn)黨已經(jīng)成長成為一個擁有7000多萬黨員的執(zhí)政黨，但是，黨的宗旨沒變，黨的性質(zhì)沒變，如何使黨繼續(xù)保持先進(jìn)性，如何使黨能夠永葆生機，是擺在每個黨員面前的重大課題，黨的命運與我們每個黨員的思想行為息息相關(guān)。

優(yōu)越的環(huán)境和復(fù)雜的國際環(huán)境的誘惑，使得腐朽思想對黨員干部的影響和腐蝕長期存在。許多黨員干部沒有保持廉潔的思想和堅持廉潔的行為，犯了巨大的錯誤。黨員干部包括領(lǐng)導(dǎo)干部犯錯誤往往是從不自覺接受教育，放松要求，思想蛻變，作風(fēng)不正開始的，這就決定了廉潔自律教育和黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性長期性和艱巨性。對于這一點，黨員干部必須保持清醒頭腦。必須以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞保持黨的先進(jìn)性、堅持與時俱進(jìn)和執(zhí)政為民的要求，自覺接受以理想信念為核心，全心全意為人民服務(wù)為宗旨的廉潔自律教育，不斷提高自身的思想道德素質(zhì)和勤政廉潔意識，使立黨為公、執(zhí)政為民的要求在思想上深深扎根，在工作上真正做到權(quán)為民所用、情為民所系利為民所謀，把教育的成效充分體現(xiàn)在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，只有這樣才能贏得群眾的擁護(hù)和愛戴，維護(hù)黨的形象和執(zhí)政地位。

三、將廉潔和學(xué)校的發(fā)展聯(lián)系起來

黨員干部是學(xué)校的中堅力量，他們的先進(jìn)性決定著學(xué)校的興衰和發(fā)展，這就決定了學(xué)校里的黨員干部開展廉潔建設(shè)的重要性和必要性。紹興文理學(xué)院正處在高速地發(fā)展之中，任何黨員都需要為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。作為一名黨員干部，作為經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院的教學(xué)院長，更應(yīng)該保持廉潔的作風(fēng)，為學(xué)校和學(xué)院的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

3.1 牢固樹立廉潔的思想觀念

廉潔是一個黨員干部的應(yīng)該擁有的基本素質(zhì)。作為一個擁有良好素養(yǎng)的黨員干部，廉潔是必備的基本成分。因此，常修廉潔之課成為我們黨員努力提高修養(yǎng)和黨性的關(guān)鍵之舉。將廉潔與自身的修養(yǎng)結(jié)合起來，樹立科學(xué)的世界觀，人生觀和價值觀，牢固樹立廉潔的思想觀念，形成廉潔的文化氛圍，以廉潔的思想指導(dǎo)每一步的工作，清正地做好每一件事，是做好支部工作和學(xué)院、學(xué)校工作的基本前提和保障。

筆者一直認(rèn)為，作為二級學(xué)院的紀(jì)委組組長，應(yīng)該擁有廉潔的思想，廉潔從事，在各個支部面前做好榜樣。而且，筆者也在努力往這個方向前進(jìn)。在日常的工作生活中，堅持學(xué)習(xí)黨的科學(xué)理論，以黨的理論武裝頭腦，堅持廉潔做事，清正生活，保持一個共產(chǎn)黨員應(yīng)有的良好作風(fēng)和修養(yǎng)。

3.2 清正廉潔地做好本職工作

學(xué)校目前正處在高速地發(fā)展當(dāng)中，“紹興大學(xué)”的目標(biāo)成為我們每一個文理教師的心愿。而這個心愿的實現(xiàn)需要我們每一個文理人，尤其需要我們黨員干部的努力。將清正廉潔融入到我們黨員干部的工作當(dāng)中，高效，保質(zhì)保量地完成上級黨委交給的任務(wù)，認(rèn)真做好學(xué)院教學(xué)管理工作。同時，加強廉潔教育，使廉潔教育深入到學(xué)院的教育當(dāng)中。

搞好廉潔自律教育，要重視引導(dǎo)黨員干部、特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，把自己擺進(jìn)去，自覺接受教育，認(rèn)真對照廉潔自律方面存在的問題，分析原因，制定對策，提高自律意識，促進(jìn)反腐倡廉建設(shè)，為學(xué)院科學(xué)發(fā)展提供可靠的政治保障。

3.3 以教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、作風(fēng)建設(shè)為切入點，拓展廉潔文化建設(shè)的空間

加強教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、作風(fēng)建設(shè)是高校廉潔文化建設(shè)的基礎(chǔ)和平臺。教風(fēng)是校風(fēng)的核心，是師德的載體，抓好教風(fēng)建設(shè)必須從師德抓起。教師不僅要教好書而且要育好人，要在政治思想、道德修養(yǎng)、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、行為情操、儀表風(fēng)范等方面以身作則，做學(xué)生的楷模和榜樣。學(xué)風(fēng)是教風(fēng)的基礎(chǔ)，學(xué)風(fēng)的好壞，直接影響著高校人才培養(yǎng)的質(zhì)量。的教風(fēng)和勤奮的學(xué)風(fēng)起著主要的作用。因此，不斷推進(jìn)教風(fēng)，學(xué)風(fēng)和作風(fēng)建設(shè)要成為學(xué)院工作層面廉潔文化建設(shè)的重點。同時，加強干部的廉潔作風(fēng)建設(shè)，因為管理干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)清廉、敬業(yè)奉獻(xiàn)、率先垂范，以自己的人格魅力影響師生，這樣廉潔文化建設(shè)就有了可靠的保障。

四、參考文獻(xiàn)

1.徐道宣 談軍, 新時期黨員干部廉潔自律問題的在思考, 大學(xué)時代B 2006.6

2.李純成 王桂芝 郝詠梅, 關(guān)于高校廉潔文化建設(shè)的幾點思考,遼寧行政學(xué)院學(xué)

報,2010(2)

第二篇：對幼兒園教師培訓(xùn)問題的再思考

對幼兒園教師培訓(xùn)問題的再思考

在《對幼兒園教師培訓(xùn)問題的思考》(見本刊2012年第1、2期合刊)一文中，筆者將為了達(dá)成《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010－2020年)》(以下簡稱《教育規(guī)劃綱要》)提出的“基本普及學(xué)前教育”的任務(wù)而急需解決的問題作為行文的邏輯起點，闡述了為什么培訓(xùn)、培訓(xùn)什么以及如何培訓(xùn)的問題。在本文中，筆者擬從“培訓(xùn)的有效性”的角度闡述為什么培訓(xùn)、培訓(xùn)什么以及如何培訓(xùn)的問題。

培訓(xùn)，主是要為了改進(jìn)教師的教育、教學(xué)

培訓(xùn)，不管是為了完成《教育規(guī)劃綱要》提出的“基本普及學(xué)前教育”的任務(wù)，培養(yǎng)和培訓(xùn)新增的、數(shù)量眾多的教師，特別是培養(yǎng)和培訓(xùn)農(nóng)村急需的教師，還是對已經(jīng)在職在崗的教師進(jìn)行培訓(xùn)，以進(jìn)一步提高他們的基本素質(zhì)和專業(yè)水平，都要將出發(fā)點和歸宿放在一個“實”字上，即讓被培訓(xùn)教師能將自己的所得有效地運用到教育、教學(xué)實踐中，任何脫離教師教育、教學(xué)實踐需要的，或是超出教師能力水平的培訓(xùn)都是低效的，甚至是無效的，只能看成是對教育資源的浪費。

培訓(xùn)的有效性取決于培訓(xùn)的實施者(包括培訓(xùn)管理者和培訓(xùn)師)是否懂得被培訓(xùn)者的需要，并幫助他們花費最少的資源(包括時間、精力、資金等)解決自身的問題。

一般而言，任何一種培訓(xùn)，如果其目標(biāo)越清晰，流程越明確，方法越固定，途徑越單一，那么這種培訓(xùn)就越容易實施，其效果也就越明顯；相反，任何一種培訓(xùn)，如果其目標(biāo)越模糊，流程越多元，方法越綜合，途徑越復(fù)雜，那么這種培訓(xùn)就越難實施，其效果也就越隱約。

一般而言，目標(biāo)清晰、流程明確、方法固定和途徑單一的培訓(xùn)，適合用來培訓(xùn)工作性質(zhì)較為簡單的人員，這樣的培訓(xùn)旨在使被培訓(xùn)者能按照規(guī)定的培訓(xùn)要求進(jìn)行操作，使他們能規(guī)范地去工作。這種培訓(xùn)是“科學(xué)理性”的產(chǎn)物，強調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)律性。相反，目標(biāo)模糊、流程多元、方法綜合和途徑復(fù)雜的培訓(xùn)，適合用來培訓(xùn)工作性質(zhì)較為復(fù)雜的人員，這樣的培訓(xùn)旨在使被培訓(xùn)者能自主、主動、靈活和有創(chuàng)意地根據(jù)時間和地點的變化及時調(diào)整自己的行為，使之適合自身面對的工作。這種培訓(xùn)是“實踐理性”的產(chǎn)物，強調(diào)的是情景化和藝術(shù)性。

培訓(xùn)是多種多樣的?？梢哉f，任何一種培訓(xùn)都可以在一個培訓(xùn)模式的“連續(xù)體”上找到自身的位置，這個“連續(xù)體”的兩端分別是上述兩種極端模式的培訓(xùn)。培訓(xùn)的有效性并不取決于這種培訓(xùn)好不好，而是取決于在這個培訓(xùn)模式的“連續(xù)體”中所作的選擇是否與培訓(xùn)雙方的能力和需要相匹配，是否能通過培訓(xùn)解決被培訓(xùn)者必須面對的問題。

幼兒園教師是個很特殊的職業(yè)，應(yīng)該也是個很特殊的專業(yè)，因為這是一個與人打交道的職業(yè)，是一個與有不同需要、不同能力的幼兒積極互動的職業(yè)。這個職業(yè)充滿著情景性、不確定性和多元性，要求教師負(fù)有責(zé)任，富有理性和情感，充滿創(chuàng)造性和靈活性，因此這個職業(yè)應(yīng)該具有“不可替代性”。在理想的狀態(tài)下，對幼兒園教師培訓(xùn)的取向應(yīng)該偏向上述兩種極端培訓(xùn)模式的后者。但是，這種取向的培訓(xùn)對被培訓(xùn)者有相當(dāng)高的素質(zhì)和職業(yè)水平的要求，如果被培訓(xùn)者的能力水平和需要與這種培訓(xùn)模式相去甚遠(yuǎn)，甚至到了既不可望也不可及的地步，那么這樣的培訓(xùn)就會是低效的，甚至是無效的。

應(yīng)該把對教師的培訓(xùn)與教師實施的課程綁在一起

實施幼兒園課程，是教師的主要工作之一，一般而言，對幼兒園教師實施的培訓(xùn)，其內(nèi)容主要應(yīng)與實施幼兒園課程和教育活動有關(guān)。

各種不同價值取向的幼兒園課程在我國幼兒園中普遍存在，每個地區(qū)、每所幼兒園的教師都在實施特定的幼兒園課程和教育活動，這樣的狀況必然會影響教師培訓(xùn)的有效性。

從幼兒園課程實施的角度看，不同的課程對教師有不同的要求。一般而言，高結(jié)構(gòu)的課程對教師的要求比較低，低結(jié)構(gòu)的課程對教師的要求比較高；單一形式的課程對教師的要求比較低，復(fù)合形式的課程對教師的要求比較高。

幼兒園教師培訓(xùn)的有效性在很大程度上取決于培訓(xùn)的針對性。具體地說，培訓(xùn)的內(nèi)容與教師實施的課程越相符，就越有益于教師解決教育、教學(xué)實踐中的問題；相反，培訓(xùn)的內(nèi)容與教師實施的課程很少有關(guān)聯(lián)，或者沒有關(guān)聯(lián)，那么這樣的培訓(xùn)至多能讓教師增加一些專業(yè)的知識和技能。

應(yīng)該看到，幼兒園課程的繁難程度決定了不是通過一般的、泛泛而談的培訓(xùn)，就能讓大部分教師從“必然王國”走向“自由王國”的，沒有針對性的培訓(xùn)一般會是低效和無效的。當(dāng)然，對于少量的“研究型”教師，培訓(xùn)的內(nèi)容不必那么拘泥于針對性，其實對他們的培訓(xùn)已經(jīng)不可能有很明確的針對性了。

當(dāng)今我國幼兒園實施課程和教育活動的現(xiàn)狀大致如下：

大多數(shù)省份的教育主管部門都向自己管轄的幼兒園推薦經(jīng)由該地區(qū)中小學(xué)(幼兒園)教材審查委員會審查并準(zhǔn)予使用的幼兒團(tuán)教師參考用書，要求幼兒園選擇使用，并據(jù)此對幼兒園課程的實施進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

盡管每套教育主管部門通過審查并準(zhǔn)予使用的幼兒園教師參考用書的編寫者都聲稱編制課程的依據(jù)是國家和地方的課程綱要和指南以及該地區(qū)的文化特征等，但是，林林總總的課程在價值取向、目標(biāo)、內(nèi)容、方法、途徑和評價等方面千差萬別，甚至大相徑庭。由于當(dāng)今實施的國家和地方的幼兒園課程綱要和指南在取向上具有寬泛性，各地使用的幼兒園教師參考用書的合理性主要依賴于課程編制者的“解釋”和課程審查者的主觀意見。

由于每所幼兒園都被“授予”選擇課程和實施課程的“自主權(quán)”，有些地方還鼓勵幼兒園編制和實施“園本課程”，因此各幼兒園在實施課程過程中也存在不小的差別。

有部分幼兒園，特別是民辦幼兒園，較少受制于政府部門的課程管理，自己選用幼兒園課程或使用自己編制的幼兒園課程。

由此可見，對幼兒園教師實施的培訓(xùn)，要針對差異性，與他們實施的課程相一致，這樣的培訓(xùn)才可能“事半功倍”。當(dāng)然，在這種多元、復(fù)雜的狀態(tài)下，實施有針對性的培訓(xùn)，特別是將培訓(xùn)與教師實施的課程綁定，是有相當(dāng)難度的。

講教師聽得懂的話

培訓(xùn)的過程，是培訓(xùn)師與被培訓(xùn)者之間發(fā)生關(guān)聯(lián)的過程，涉及的都是具體的入。在這個過程中，培訓(xùn)師與被培訓(xùn)者的情況千差萬別，每個人都有自己的立場、認(rèn)識、個性，都有自己的人生經(jīng)歷和職業(yè)生涯，培訓(xùn)的有效性取決于培訓(xùn)師與每個被培訓(xùn)者之間以及被培訓(xùn)者之間的溝通、交流和分享的深度及廣度。在這個過程中，會有信息的傳遞，會有情感的交融，會有知識的共同建構(gòu)，培訓(xùn)的有效性取決于培訓(xùn)過程中所發(fā)生的“故事”的豐富程度。

培訓(xùn)的過程既然是溝通、交流和分享的過程，必然會有信息的傳遞。信息傳遞的價值在于通過最簡單、最省力的方式將有意義的信號準(zhǔn)確地從一處遞送到另一處。有效的培訓(xùn)也應(yīng)該要求培訓(xùn)師將有培訓(xùn)價值的內(nèi)容省時省力地給予被培訓(xùn)者。

而今，有些培訓(xùn)師玩起了“深沉”，運用了很多新的名詞和術(shù)語。引用了許多偉人、洋人的語錄，套用了不少玄乎的隱喻和暗示，無非是想要展現(xiàn)自己的高明和與眾不同。筆者曾經(jīng)聽過幾位學(xué)者的報告，當(dāng)時的感受是接受培訓(xùn)的幼兒園教師如何聽得懂，他們聽了以后究竟有何用處。

在培訓(xùn)的過程中，培訓(xùn)師是十分重要的人物。講教師聽得懂的話，這是對培訓(xùn)師的最起碼要求。_個高明的培訓(xùn)師應(yīng)該是一個能用“大白話”講透深奧道理的人，而不是一個用誰都聽不明白的話去闡述一個簡單道理的人。

就這一點而言，新近發(fā)布的國際經(jīng)合組織早期教育政策研究報告——“強勢開端Ⅲ：早期教育和保育的質(zhì)量工具箱”特別指出，對解釋和演繹道理的人實施培訓(xùn)是很重要的，這樣的培訓(xùn)要求他們將道理變成教育實踐工作者容易理解和運用的東西，要求他們不要運用太學(xué)術(shù)化的語言。

第三篇：對問題性教學(xué)過程的再思考

對問題性教學(xué)過程的再思考

進(jìn)行問題式教學(xué)，李鎮(zhèn)西老師堪稱楷模和典范。他是以問題為載體與學(xué)生進(jìn)行交流與共享，這與我校正在開展的問題式教學(xué)異曲同工。

近日我常常在想，什么樣的老師才算名師？拋開其他的因素不說，僅就課堂教學(xué)而言，我覺得：①名師最應(yīng)該是平民，他平易近人，與學(xué)生在人格上平等；②名師應(yīng)該有獨到的教育理念和豐厚的文化知識儲備，③他有傾聽不同聲音的胸懷。如果闡釋這三者的關(guān)系，那就是正因為名師博覽群書有豐厚的文化底蘊和知識儲備，對教育有更深刻更全面地理解和認(rèn)識，才有了自己獨到的教育見解和理念，那么他的外在也就越表現(xiàn)的平易近人，只有內(nèi)里空虛的人才裝腔作勢拒人于千里之外。理解了這一點，我們就會理解為什么名師上課看不出做秀的痕跡而更像是和同學(xué)們聊天，能近距離的和同學(xué)們交流并能傾聽他們的聲音，同時給予必要的引導(dǎo)，在看似行云流水的教學(xué)過程中解決了同學(xué)的疑難，完成了教學(xué)任務(wù)。

那么是不是做到這些就是名師了？我以為不然。名師還有很重要的一點就是它能夠靈活地拓展問題的廣度，挖掘它的深度。我覺得這一點正是我校問題性教學(xué)面臨的最尖端的問題，忽視了這一點，我們的問題性教學(xué)很容易流于膚淺。

以李鎮(zhèn)西老師講授的《世間最美的墳?zāi)埂窞槔?。先說廣度，或者叫旁征博引。

①幫助學(xué)生理解什么叫“讀出自己”，他舉了一個例子，當(dāng)年周恩來給歐洲客人介紹《梁山伯與祝英臺》，怎么才能給他們把這個劇情介紹清楚呢？周恩來說了一句話，說“這是中國版的《羅密歐與朱麗葉》”，周恩來用的是什么方法呢？他就是要讓歐洲客人從《梁三伯與祝英臺》中讀出自己熟悉的《羅密歐與朱麗葉》。這叫讀出了自己。

②講到文中的“這個世界上再也沒有比這最后留下的、紀(jì)念碑式的樸素更打動人心的了”這句話時，李老師說“每次讀到這里，我的心都受到一種震撼。我想到在許多城市，往往都有一些比較著名的墓，比如南京，同學(xué)們會想的哪些墓？”同學(xué)們想到了中山陵，于是老師又引導(dǎo)學(xué)生繼續(xù)聯(lián)想，想到了陶行知墓，又想到了胡耀邦墓，他的墓也是非常樸素，墓碑上就是一個浮雕，隊徽、團(tuán)徽、黨徽概括了他革命的一生，戰(zhàn)斗的一生。李老師又說，還有一些人連墓都沒有，比如周總理，他把自己的骨灰撒向了大海，鄧小平也把自己的骨灰撒掉了??

③有一個同學(xué)講述自己對托爾斯泰墓周圍的幾株大樹的感悟時，李老師又不失時機的補充了有關(guān)托爾斯泰的人生追求。

④一個女同學(xué)由剛上課時對這篇課文的不喜歡變?yōu)榱讼矚g，李老師這樣評價：就像在飯桌上，你本來不想吃，可看別人吃得津津有味，那我也吃一口吧，結(jié)果發(fā)現(xiàn)還真好吃呢。

⑤對“逼人的樸素”的理解，李老師講了一個例子，北大百年校慶時啟功的幾個學(xué)生寫文章回憶說他們相約去看啟功老師，走到老師宿舍樓前幾分鐘都還說說笑笑，很興奮的，但一踏上啟功老師宿舍的樓梯，沒有人提醒，大家情不自禁的放輕了腳步，屏住了呼吸?? 凡此種種，不一而足。這些看似無意的擴展、插入或評價，其實正是老師在關(guān)鍵時刻的厚積薄發(fā)，他旁征博引，舉一反三，它不僅在和同學(xué)們分析托爾斯泰這個個體，更是在引導(dǎo)同學(xué)們感受和領(lǐng)悟這個群體所共同擁有的精神風(fēng)貌和人格魅力。

再說深度。

①講到周總理和鄧小平撒掉了自己的骨灰，李老師又進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生背誦了臧克家的《有的人》，“有的人死了，他還活著，有的人活著，他已經(jīng)死了！??

想把名字刻入石頭的，名字比尸首爛得更早；是要春風(fēng)吹到的地方，到處是青青的野草！”在這種莊嚴(yán)肅穆的氛圍中使學(xué)生自然的理解到一個人靠什么不朽？不是靠紀(jì)念碑，而是靠人格。

②講到學(xué)生看啟功老師時放輕了腳步，屏住了呼吸，老師總結(jié)到“是他們尊敬他們的恩師”，再聯(lián)系文中“成百上千到他的安息地來的人中間沒有一個有勇氣摘下一朵花”這一說法時，李老師說：“成百上千，然而卻如此寧靜，我們只能說，托爾斯泰的偉大征服了每一個憑吊者的心！”這種類比讓同學(xué)們更好的理解了文中的內(nèi)容。

③幫助理解“飽經(jīng)憂患的老人突然中獲得了一個新的、更美好的啟示”時，李老師在同學(xué)們理解的基礎(chǔ)上進(jìn)一步補充說，托爾斯泰晚年感到自己“被聲名所累”原因是他有著真誠的人道主義情懷，再加上他晚年生活的不幸福，所以“親手種樹的地方就會變成幸福的所在”，所以說是“新的啟示”，對于他個人來講，當(dāng)然是“美好的”了。

事例舉到這里已足夠，再多就有羅列的嫌疑。我想說的是李老師對每一個問題的理解都不是膚淺的點到為止，而是能層層剝筍讓學(xué)生看到廬山真面目，不僅使學(xué)生一次一次受到精神的洗禮和心靈的凈化，也訓(xùn)練了學(xué)生的思維能力，并且教學(xué)過程是那樣的縝密與自然天成！總而言之，聽這樣的課應(yīng)該很過癮，既享受又提高。

問題性教學(xué)決定了教學(xué)過程的不確定性，所以我們常常會遇到這種情況：學(xué)生提出的某個問題讓我們措手不及。當(dāng)然這無可厚非，因為人的知識是有盲點的，對某個問題理解的角度也是不一樣的，但高效的課堂教學(xué)是不要把問題留到課外。如何完善自己的課堂教學(xué)？我想蘇霍姆林斯基的這番話就是答案：“一個優(yōu)秀的教師，應(yīng)該用一生的時間來備課，如果哪個教師在臨上課的前幾天還在那找資料，設(shè)計自己的教學(xué)，寫教案，這樣的教師不應(yīng)該算是優(yōu)秀的教師??在課堂教學(xué)中，教師的注意力如果放在知識的清晰上，那么這樣的課不叫成功的課。因為教師對知識的熟練這是不言而喻的，如果在課堂上你還在考慮，這的知識我想得對不對，怎樣講才講得清楚，這不能算是一流的教師??”。

后記：早就想寫這篇文章，因為三校聯(lián)研的時候講過這篇課文，所以《聽李鎮(zhèn)西老師講課》這本書一到手，我就迫不及待的看了李老師這篇文章的講課實錄，一比較找到了自己的差距，同時也萬分欣喜，只是筆拙，不能表達(dá)自己想法于萬一。

第四篇：對不良貸款的再思考

對不良貸款的再思考

作者： 魏國雄 / 時間： 2011年 1月號

經(jīng)過十幾年的努力，中國銀行業(yè)的貸款質(zhì)量得到了很大改善，已達(dá)到了比較優(yōu)良的水平，大規(guī)模處置問題貸款的時期基本結(jié)束了，而且隨著銀行風(fēng)險管理水平的提高和社會信用環(huán)境的改善，違約貸款也在不斷減少，每年貸款的劣變額、劣變率都在降低。在這種情況下，如何深入認(rèn)識和把控不良貸款，管理好銀行的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，就成為人們需要關(guān)注的新問題了。

現(xiàn)行對不良貸款的有關(guān)規(guī)定

世界銀行在2003年公布了對巴塞爾核心原則聯(lián)絡(luò)組國家的貸款分類和準(zhǔn)備金計提做法進(jìn)行的一次調(diào)查報告，其中提到，在許多貸款分類制度中使用的一個詞是“不良貸款”（NPL），然而這個詞有多種不同的解釋。在有些國家，不良貸款是指受到損失的貸款，而在另一些國家，則是指逾期的貸款，但是超過期限多少天才算逾期貸款，各國的情況差別較大。根據(jù)現(xiàn)在掌握的資料，美國監(jiān)管當(dāng)局把次級、可疑、損失三類統(tǒng)稱為“分類貸款”（classified loans)，在此基礎(chǔ)上，加上關(guān)注類貸款，合并稱為“受批評貸款”（criticized loans）。受批評貸款或分類貸款主要供銀行監(jiān)管當(dāng)局和商業(yè)銀行內(nèi)部使用，公眾注意的主要是不良貸款（即分類貸款）。

中國銀行業(yè)在信貸風(fēng)險管理中，習(xí)慣用不良貸款（NPL）來反映和評價貸款的質(zhì)量。根據(jù)《貸款通則》（1996年）第三十四條規(guī)定：“不良貸款系指呆賬貸款、呆滯貸款、逾期貸款?！便y監(jiān)會2007年發(fā)布的《貸款風(fēng)險分類指引》規(guī)定：“商業(yè)銀行至少將貸款劃分為正常、關(guān)注、次級、可疑和損失五類，后三類合稱為不良貸款?！辈⒁?guī)定“借款人的還款能力出現(xiàn)明顯問題，完全依靠其正常營業(yè)收入無法足額償還貸款本息，即使執(zhí)行擔(dān)保，也可能會造成一定損失”，要劃為次級貸款；“借款人無法足額償還貸款本息，即使執(zhí)行擔(dān)保，也肯定要造成較大損失”，要劃為可疑貸款；“在采取所有可能的措施或一切必要的法律程序之后，本息仍然無法收回，或只能收回極少部分”，要劃為損失貸款。該文件還規(guī)定，“逾期天數(shù)是分類的重要參考指標(biāo)。商業(yè)銀行應(yīng)加強對貸款的期限管理”。并明確“下列貸款應(yīng)至少歸為次級類：逾期（含展期后）超過一定期限、其應(yīng)收利息不再計入當(dāng)期損益”。銀監(jiān)會在《農(nóng)村合作金融機構(gòu)信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類指引》中規(guī)定：“有下列情況之一的一般劃入次級類：?本金或利息逾期91天至180天的貸款或表外業(yè)務(wù)墊款31天至90天?！蓖瑫r，對于住房按揭貸款和汽車貸款，分類標(biāo)準(zhǔn)為：“次級類：借款人連續(xù)違約期數(shù)達(dá)4～6次，貸款本金或利息逾期91～180天以內(nèi)；可疑類：借款人連續(xù)違約期數(shù)達(dá)7次以上，貸款本金或利息逾期181天以上?！贝宋募忻鞔_給出逾期天數(shù)與分類結(jié)果的對應(yīng)關(guān)系，但只適用于農(nóng)村合作金融機構(gòu)。

在《貸款風(fēng)險分類指導(dǎo)原則（試行）》（1998年4月）的附件《貸款風(fēng)險分類操作說明》中對于住房按揭貸款給出了參考依據(jù)，即“對于住房按揭貸款可參考以下方法進(jìn)行分類：如果貸款本金或利息拖欠還款6次或180天以上，至少分為次級；拖欠還款12次或360天以上，至少分為損失類”；“對于信用卡透支，可參考以下方法進(jìn)行分類：如果貸款本金或利息拖欠還款3次或90天以上，至少分為次級類；拖欠還款6次或180天以上，至少分為損失類”。

對不良貸款的定義在現(xiàn)行的一些規(guī)范性文件中都給出了一個定性的原則，在實際操作中各家銀行至少都是把逾期90天以上的貸款或預(yù)期本息有損失的貸款劃為不良貸款。

由于各家銀行的風(fēng)險偏好及具體經(jīng)營目標(biāo)的差異，將逾期多少天的貸款劃歸為不良的標(biāo)準(zhǔn)還是有些區(qū)別，只要不超過國家規(guī)定的原則，每家銀行對劃入不良貸款的期限可以有不同的要求。如有的銀行在貸款合約或貸款協(xié)議中約定，貸款到期后還可以有一個還款寬限期，過了寬限期的貸款才是逾期貸款；有的銀行對逾期貸款還有一個容忍度，寄希望借款人能在這個容忍期內(nèi)繼續(xù)履約，償還貸款本息，沒有把它計入不良貸款，如有的銀行對個人貸款逾期90天后還給10天的寬限期，然后才歸入不良貸款；有的銀行則規(guī)定比較嚴(yán)，對逾期欠息的貸款容忍度很低，如工商銀行從2007年開始把逾期或欠息30天以上的公司貸款劃定為不良貸款。

在貸款本息預(yù)期損失率的確定上，由于人的主觀判斷會受到各種因素的影響，如利益不同、對信息理解不同等，也會產(chǎn)生差異，有時差異還會比較大。財政部《金融企業(yè)呆賬準(zhǔn)備提取管理辦法》規(guī)定：“金融企業(yè)可參照以下比例計提專項準(zhǔn)備：關(guān)注類計提比例為2％；次級類計提比例為25％；可疑類計提比例為50％；損失類計提比例為100％。其中，次級和可疑類資產(chǎn)的損失準(zhǔn)備，計提比例可以上下浮動20％?！睋?jù)此中國銀行業(yè)基本都是把預(yù)期損失在25％左右的貸款劃為次級類貸款，把預(yù)期有50％左右損失的貸款劃為可疑類貸款，把預(yù)期無法收回本息的貸款劃為損失類貸款，并都是按這個標(biāo)準(zhǔn)來計提專項準(zhǔn)備。銀行的內(nèi)部審計、外部監(jiān)管、外部審計也主要據(jù)此來檢查對貸款質(zhì)量分類的偏離情況。

不良貸款與違約貸款的關(guān)系

對不良貸款與違約貸款是否有區(qū)別，區(qū)別在哪里，它們之間有什么樣的關(guān)系，要回答這個問題，我們首先需要進(jìn)一步明確不良貸款的含義。

不良貸款可以有兩層含義：一是監(jiān)管規(guī)定的含義，其界定得比較窄，也可以說是狹義的不良貸款，如上面所表述的不良貸款。二是銀行自行定義的不良貸款，含義要寬泛些，即從廣義上講，不良貸款是與優(yōu)良貸款相對應(yīng)的，銀行可以把貸款質(zhì)量分為優(yōu)良與不良兩大類。優(yōu)良貸款就是指那些借款人沒有違約、風(fēng)險可承受又可控且收益較高的貸款；不良貸款是指借款人違約或風(fēng)險損失已暴露或預(yù)期收益較低的貸款。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)實力的增強和社會信用環(huán)境的改善，中國銀行業(yè)的貸款質(zhì)量也實現(xiàn)了根本好轉(zhuǎn)，現(xiàn)在所面臨的是資本的約束、資源包括人力資源的約束。銀行經(jīng)營只能通過由資源粗放向資源節(jié)約、提高資本回報的方式轉(zhuǎn)型，盡可能地提高經(jīng)營效益。單位資源的效益、單位資本的回報將成為銀行信貸經(jīng)營業(yè)績的評價標(biāo)準(zhǔn)，因此對貸款質(zhì)量的評價要求也應(yīng)由狹義的以違約損失為主轉(zhuǎn)向更廣義的以風(fēng)險增效為主。只要是低于平均收益的貸款就不是優(yōu)良貸款；低于經(jīng)營成本的貸款就是不良貸款。那些收益高、不違約的貸款就應(yīng)是優(yōu)良貸款，即使風(fēng)險大一些，只要是在預(yù)期之內(nèi)，即屬于可控、可接受的風(fēng)險；而那些收益低、風(fēng)險低的貸款也不能算是優(yōu)良貸款。

這種廣義的貸款質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)也反映了銀行的本質(zhì)特性，銀行是信用的中介，是經(jīng)營貸款的金融機構(gòu)，其經(jīng)營的目的是要獲取盈利。銀行為了獲取盡可能高的盈利，就要以盡可能低的價格（利息）來獲得資金所有者的暫時讓渡，并以盡可能高的價格把它貸給需要資金的借款人，在這個過程中利差就是銀行的收益。如銀行經(jīng)營貸款的收益達(dá)不到預(yù)期的平均利潤，也就失去了競爭力；如果連經(jīng)營成本都覆蓋不了，那么銀行就無法經(jīng)營下去。

貸款違約與不違約相對應(yīng)，是一個法律范疇的概念，是借款人未能履行與貸款人在借款合同中約定的責(zé)任、義務(wù)的貸款。根據(jù)巴塞爾Ⅱ，銀監(jiān)會制定的《商業(yè)銀行信用風(fēng)險內(nèi)部評級體系監(jiān)管指引》的規(guī)定，違約貸款是指“

（一）逾期90天以上；

（二）商業(yè)銀行認(rèn)定，除非采取變現(xiàn)抵質(zhì)押品等追索措施，債務(wù)人可能無法全額償還的信貸債務(wù)?！边`約貸款是否會有本息損失是一種預(yù)期，只有當(dāng)實際處置時，才會成為現(xiàn)實的損失。盡管違約貸款不一定都是有本息損失的貸款，也不一定都是沒有收益，甚至有些違約貸款的收益還可能比不違約的正常貸款高，如可以收取較高的罰息，但違約貸款至少不能算是優(yōu)良貸款，即使它的實際收益可能高于其他正常貸款，也是問題貸款的一種。因為對銀行來說，最重要的是貸款本息能按期收回，借款人違約就增加了不確定性，超出了預(yù)期的風(fēng)險，有可能造成貸款本息的損失，最終實際沒有形成損失是銀行經(jīng)過保全等措施而取得的。為加強信貸風(fēng)險管理，在貸款發(fā)放出去后，銀行就要根據(jù)借款人是否履約，違約了是否會有本息的損失，是否有代償?shù)缺Ｈ胧┑惹闆r定期進(jìn)行質(zhì)量分類。巴塞爾Ⅱ中所定義的貸款違約率(PD)和違約損失率(LGD)與我們所說的不良貸款、不良貸款率是有區(qū)別的。巴塞爾委員會沒有用不良貸款，而是用了違約貸款，用貸款違約率來替代不良貸款率，但違約貸款并不一定都會損失，而其中又肯定會有損失，所以在巴塞爾Ⅱ中又有貸款違約損失率，與不良貸款損失率較接近，只不過我們很少用貸款損失率這個指標(biāo)。

正常貸款與不正常貸款主要是從借款人是否違約為標(biāo)準(zhǔn)來判斷的，這里有兩種情況：一是借款人沒有違約，不論本息是否有損失，貸款都是正常的，違約了就是不正常貸款；二是借款人沒有違約，如貸款的預(yù)期收益低于經(jīng)營成本，即本息實際會有損失，雖仍可劃為正常貸款，但也不能算作是優(yōu)良貸款。

不良貸款是與優(yōu)良貸款相對應(yīng)的，是銀行根據(jù)其自身經(jīng)營的要求來確定的，盡管對狹義的不良貸款已有明確的外部監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，且在這個標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)銀行還可以有更嚴(yán)格、更細(xì)化的規(guī)定，但對廣義的不良貸款尚沒有明確的監(jiān)管方面的規(guī)定。

根據(jù)上述分析，可以把不良貸款與違約貸款的關(guān)系概括為，違約貸款不一定都是收益低或有損失的貸款，不良貸款也不一定都是違約的貸款，但一定是收益低的貸款或本息有損失的貸款，只要預(yù)期收益不能覆蓋風(fēng)險敞口或成本的貸款，就應(yīng)視為不良貸款。

市場風(fēng)險對貸款質(zhì)量的影響

現(xiàn)在我們對廣義的不良貸款再來做進(jìn)一步的分析。借款人按合同約定還本付息，也可能實際是有部分本息損失的貸款，如固定利率貸款、外匯貸款等因受到利率、匯率等市場風(fēng)險的影響使得貸款本息受到損失。按現(xiàn)行的規(guī)定，這類貸款沒有違約，就應(yīng)當(dāng)是正常貸款，不應(yīng)納入不良貸款。但從銀行信貸風(fēng)險管理和經(jīng)營要求上來看，這類貸款的本息已經(jīng)有預(yù)期損失，應(yīng)當(dāng)把隱性的問題顯現(xiàn)出來。只有把這種沒違約卻有預(yù)期本息損失的貸款劃為不良貸款，才能更真實、全面地反映貸款質(zhì)量，才可能引起管理層對此類貸款更多的關(guān)注。這既是全面信貸風(fēng)險管理的重要內(nèi)容，也是信貸風(fēng)險管理深化的一個具體體現(xiàn)。

我們知道，信貸風(fēng)險不都是信用風(fēng)險，信貸風(fēng)險與信用風(fēng)險的含義有較大區(qū)別，信用風(fēng)險只是信貸風(fēng)險中的一部分風(fēng)險，貸款的操作風(fēng)險最終是通過客戶的違約反映出來的，在違約貸款或不良貸款中，已經(jīng)包含了信用風(fēng)險和操作風(fēng)險，但是市場風(fēng)險沒有含在內(nèi)，這部分信貸的剩余風(fēng)險對銀行貸款的影響會越來越大，需要引起關(guān)注。

在完全市場條件下，銀行貸款利率主要由市場供求來決定，當(dāng)市場上的資金供給大于需求的時候，資金的價格就低，銀行貸款的利率就會降低；當(dāng)市場上資金需求大于供給時，資金價格就會上漲。國內(nèi)現(xiàn)階段銀行的盈利是由利差大小決定的，由于在以存款為主要資金來源的中國銀行業(yè)，籌資的成本在發(fā)放貸款時已知，關(guān)鍵是貸款的利率怎么定。

銀行貸款的利率＝資金成本＋營運成本（費、稅）＋風(fēng)險成本＋目標(biāo)收益

資金成本＋營運成本＋風(fēng)險成本＝經(jīng)營成本（如圖１）

貸款利率不僅要覆蓋包括資金成本在內(nèi)的全部經(jīng)營成本，還要有合理的經(jīng)營收益，這是貸款定價的基本原則。貸款的基準(zhǔn)利率就相當(dāng)于市場平均利率，就是可覆蓋全部經(jīng)營成本并獲得平均利潤的利率。由于在同一時間內(nèi)資金成本、營運成本是一定的，如果貸款的風(fēng)險小于市場的平均風(fēng)險水平，那么利率就可以低于這個基準(zhǔn)利率水平，即給予優(yōu)惠利率，銀行仍可取得平均利潤。由于對客戶的經(jīng)營結(jié)果判斷失誤、客戶沒有達(dá)到預(yù)期要求，或由于銀行在內(nèi)部管理中把業(yè)務(wù)量及其同業(yè)市場占比作為對分支機構(gòu)業(yè)績評價和考核的要求，導(dǎo)致只顧業(yè)務(wù)總量指標(biāo)、市場同業(yè)占比指標(biāo)，而不顧成本、不顧收益回報、不顧資源占用，結(jié)果形成不少的低收益、沒收益，甚至負(fù)收益貸款，也有盲目競爭等原因，對一些不該下浮利率的貸款也下浮了。對此目前還有一個政策限制，利率下浮最低不能超過10％。一旦國家放開這個政策底線，利率完全市場化了，那么對銀行將是一個極大的考驗。如一筆貸款的利率低于銀行的資金成本，假定不考慮其他的業(yè)務(wù)收益或相關(guān)派生收益，那就會給銀行造成損失；如高于資金成本，低于銀行經(jīng)營成本，也會有損失，只是損失小一點；如果貸款利息收入低于平均貸款利息收入高于銀行經(jīng)營成本，那就沒有損失，只是少盈利了。（如圖２）

對銀行貸款收益影響較大的是固定利率，一些有實力的客戶對銀行貸款定價往往會提出較高的要求，不僅要下浮貸款利率，還要在利率下浮的基礎(chǔ)上再實行固定利率，鎖定貸款利率。對這種利率的貸款，在市場利率或基準(zhǔn)利率不發(fā)生變化的情況下，銀行還可以承受，但是當(dāng)利率預(yù)期進(jìn)入上升通道時，市場（基準(zhǔn)）利率持續(xù)上升，就會使銀行的利差收窄，當(dāng)貸款利率低于市場平均利率時，銀行就得不到平均收益。如果這類貸款的數(shù)量比較多，那么就會影響銀行的資產(chǎn)收益率（ROA）、資本收益率（ROE），對銀行的市場形象、市場競爭力帶來負(fù)面影響；如果當(dāng)固定貸款利率等于銀行經(jīng)營成本時，那就只是一筆保本貸款了，這樣的貸款對銀行就沒有經(jīng)濟(jì)意義了；如果固定利率低于銀行經(jīng)營成本，那么這筆貸款的損失就比較大了，不僅要損失利息，甚至還有可能要損失本金。（如圖３）

再從外匯貸款的匯率上分析。由于匯率的市場化程度更高，不僅貸款利息會受到影響，而且連貸款的本金也會同時受到損失。如當(dāng)美元兌人民幣的匯率是1∶8.27時發(fā)放的1億美元貸款，客戶沒有任何違約，信用等級保持優(yōu)良，借貸雙方都在按合同履約，是一筆正常貸款。但是現(xiàn)在對這筆貸款進(jìn)行市值評估，就會發(fā)現(xiàn)這是一筆本息損失較大的問題貸款，因為匯率已經(jīng)從1∶8.27上升到了1∶6.62了，原先用8.27億元人民幣兌換的1億美元本金，按現(xiàn)行匯率只能兌6.62億元人民幣了，損失了貸款本金（8.27－6.62＝1.65）1.65億元人民幣，加上美元利息的損失就更大了。（如圖４）

按信用風(fēng)險分析，借款人沒有違約，當(dāng)然也就沒有相應(yīng)的違約損失；按市場風(fēng)險分析，則市值浮虧很大，到期收回后就會成為實際的損失。按現(xiàn)行的貸款質(zhì)量分類規(guī)定，客戶沒有出現(xiàn)違約，就應(yīng)是正常貸款。但這筆貸款已經(jīng)出現(xiàn)浮虧，如收回后計入?yún)R兌損失，在損益表中反映為損失。顯然這種貸款分類管理方法不能全面、準(zhǔn)確反映貸款的真實質(zhì)量，還會誤導(dǎo)人們對這類貸款風(fēng)險的識別和防范。

由此可見，我們對貸款的質(zhì)量分類，不僅要從信用風(fēng)險的角度來考慮，也要從市場風(fēng)險的方面來分析，隨著中國經(jīng)濟(jì)金融市場化程度的不斷提高，利率、匯率市場化進(jìn)程的加快，市場風(fēng)險對銀行貸款的影響也會越來越大，在信貸風(fēng)險管理中必須重視這個問題，要關(guān)注這類不是由客戶違約形成的廣義不良貸款。

對不良貸款再思考的意義

通過對不良貸款定義內(nèi)涵的分析，可以使我們更加清楚地看到，明晰和細(xì)化銀行貸款質(zhì)量的分類及其標(biāo)準(zhǔn)，對推進(jìn)精細(xì)化的信貸風(fēng)險管理十分必要。雖然目前利率還沒有完全市場化，匯率的形成機制還需進(jìn)一步完善，但市場風(fēng)險已經(jīng)影響了銀行貸款的收益，對銀行貸款構(gòu)成了現(xiàn)實的風(fēng)險。所以我們不僅要從狹義上，更要從廣義上來認(rèn)識不良貸款，其意義主要有：

一是提高員工的盈利意識，改變信貸人員消極的風(fēng)險防范。對不良貸款的嚴(yán)格分類實際就是要提高員工對銀行經(jīng)營貸款目的的認(rèn)識。銀行是企業(yè)，發(fā)放貸款不是目的，而是達(dá)到目的的手段和途徑，獲取盡可能高的收益才是貸款的目的；防范信貸風(fēng)險的目的，也是為了保障預(yù)期收益的實現(xiàn)；貸款的分類管理就是要看貸款的預(yù)期收益情況。風(fēng)險管理的基本要求就是在風(fēng)險與收益之間尋找一個合理的平衡點，而不是拒絕任何風(fēng)險。我們不能總是在追求低風(fēng)險、零風(fēng)險，低風(fēng)險、零風(fēng)險也同時意味著低收益、低回報；也不能總是在政策的保護(hù)下維持生存。要倡導(dǎo)推進(jìn)積極的風(fēng)險管理，要積極地走進(jìn)市場，感受市場。不僅要敢于，更要學(xué)會善于做高風(fēng)險的業(yè)務(wù)，要在經(jīng)營風(fēng)險的實踐中來提高自身對風(fēng)險的識別能力、風(fēng)險定價能力、風(fēng)險掌控能力。不僅要審查貸款的信用風(fēng)險，用擔(dān)保等風(fēng)險防范的措施來做好保全，用第二還貸來源作風(fēng)險化解的保障條件這種傳統(tǒng)的信貸風(fēng)險管理模式；還要關(guān)注貸款的市場風(fēng)險，善于利用收益覆蓋風(fēng)險的途徑，充分運用各種先進(jìn)的風(fēng)險敞口管理工具，通過風(fēng)險補償、風(fēng)險對價等方式來覆蓋風(fēng)險，使實際的利息收益大于風(fēng)險承擔(dān)，大于市場平均風(fēng)險，大于普遍可承受的風(fēng)險。

二是統(tǒng)一人們對不良貸款的認(rèn)識，提高對市場風(fēng)險的識別能力。不良貸款不都是違約貸款，既包括借款人違約了，不論本息是否有損失，都應(yīng)要納入不良貸款，也包括貸款本息有損失了，不論借款人是否違約，就應(yīng)納入不良貸款。從廣義來認(rèn)識衡量貸款質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，可以使我們在信貸風(fēng)險管理中更加關(guān)注貸款的市場風(fēng)險，努力提高對市場風(fēng)險的識別能力。并研究出一套信貸業(yè)務(wù)市場風(fēng)險的防范措施，如對貸款定期進(jìn)行市值評估，分析是否有浮虧損失。又如要強化對市場上貸款轉(zhuǎn)讓出售行情的分析，如果能溢價轉(zhuǎn)讓的貸款就是優(yōu)良貸款；如果能不受損失轉(zhuǎn)讓出去的貸款也應(yīng)當(dāng)是好的，至少不能算是不良貸款；如果轉(zhuǎn)讓不出去或需折價轉(zhuǎn)讓的，那就是不良貸款。所以對客戶信用風(fēng)險小市場風(fēng)險大的貸款、預(yù)期收益低于平均收益的貸款也應(yīng)當(dāng)如同控制客戶信用風(fēng)險一樣，要有相應(yīng)的政策和辦法。

三是進(jìn)一步細(xì)分不良貸款，可在分類原則、分類口徑、分類方法上能有個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。要對現(xiàn)行不良貸款分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，按照廣義的不良貸款把關(guān)注貸款、次級貸款、可疑貸款再細(xì)分為：違約和沒違約的關(guān)注貸款；違約損失和沒違約損失的次級貸款、可疑貸款。并按有關(guān)規(guī)定計提風(fēng)險撥備、計算資本占用，以便使同一時期不同銀行間或同一銀行不同時期的不良貸款可以進(jìn)行真正的比較。

把不良貸款分為狹義的不良貸款和廣義的不良貸款，使得我們可以把狹義的不良貸款率用來對外披露，進(jìn)行同業(yè)的比較，并滿足監(jiān)管的要求，使國內(nèi)外的同業(yè)能有一個共同的標(biāo)準(zhǔn)來比較貸款的質(zhì)量水平。而廣義的不良貸款率則主要用于銀行內(nèi)部的信貸風(fēng)險管理和貸款質(zhì)量評價，不僅要考慮借款人的資信、借款人的風(fēng)險承受能力和風(fēng)險掌控管理能力，還要考慮資源配置的效率，資源使用的回報率。這樣既能滿足內(nèi)部管理的要求，又能與境內(nèi)外的同業(yè)進(jìn)行比較，在條件成熟的時候就可以實現(xiàn)同業(yè)的狹義和廣義不良貸款的比較。

要避免在信息披露中出現(xiàn)既有不良貸款率，又有貸款違約率，又要注意不要把不良貸款視為損失貸款，把不良貸款率視為不良貸款損失率。由于歷史的原因，中國的銀行業(yè)通常是不用不良貸款損失率這個概念，因為不良貸款的損失時點很難說清楚，當(dāng)貸款出現(xiàn)違約后銀行就一直在清收，直到最后實在無法清收的部分才會列入損失貸款，等待核銷處理。這個過程有時會很長，甚至幾年都完不了，而且在這個過程中貸款還會不斷地被重組。但不良貸款損失的大小，在不同的銀行金融機構(gòu)也會有很大的差異，管理比較好的銀行，損失會小一點，管理差一些的銀行損失會大一點，我們應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件適時按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對貸款損失率進(jìn)行披露。

四是對不同風(fēng)險類型的貸款進(jìn)行不同的管理，采取不同的風(fēng)險防范對策措施。一要嚴(yán)格控制在利率上升預(yù)期時的固定利率貸款總額，除非已經(jīng)有了一個有效的對沖方案或風(fēng)險補償按排；二要嚴(yán)格控制利率下浮貸款的數(shù)額，努力提高貸款議價的能力，對優(yōu)良客戶的優(yōu)惠利率要根據(jù)客戶的綜合貢獻(xiàn)來合理確定，隨著利率市場化的加快，銀行要學(xué)會利差收窄后的經(jīng)營轉(zhuǎn)型；三要改變現(xiàn)行的只有總量外匯貸款風(fēng)險管理辦法，對銀行賬戶中的外匯貸款要定期逐筆進(jìn)行市值評估，根據(jù)評估結(jié)果是浮盈還是浮虧及其程度來確定分類，可每月做一次；四要在計算剔除風(fēng)險后的收益（RAROC）中，要把匯率風(fēng)險考慮進(jìn)去。尤其是隨著國家匯率形成機制的改革進(jìn)程加快，將會加劇銀行外匯貸款的風(fēng)險，匯率的不穩(wěn)定會使更多的外匯貸款出現(xiàn)問題，當(dāng)然銀行可以通過外匯市場的運作來鎖定風(fēng)險、控制風(fēng)險，以降低匯率風(fēng)險的敞口和損失。

(作者系中國工商銀行首席風(fēng)險官)

第五篇：飯店減員增效問題再思考

飯店減員增效問題再思考

在市場經(jīng)濟(jì)體制下，由于社會失業(yè)保險、救濟(jì)等再就業(yè)制度比較完善，裁減冗員以提高效率、保證自身的盈利和發(fā)展成為企業(yè)慣用的技術(shù)之一。本文將對現(xiàn)代酒店行業(yè)在這一過程

中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深入和政府裁員政策的實行，企業(yè)界也掀起了“減員”的大潮。飯店業(yè)激烈競爭和不平衡發(fā)展的客觀存在，使得飯店這一傳統(tǒng)的勞動密集型企業(yè)、吸納員工的“大戶”也在陷入困境時紛紛祭出減員的“法寶”。一時間，“減員增效”成為眾多飯店控制經(jīng)營成本、緩解營業(yè)收入下降困境的習(xí)慣性經(jīng)營思路，飯店減員增效的文章也屢見于報刊雜志。

誠然，減員能夠在一定程度上增效，緩解飯店因經(jīng)營或管理不善帶來的不利影響，使企業(yè)獲得短暫的喘息之機。但是，減員并非飯店的經(jīng)營良方，減員與增效不存在必然聯(lián)系?！皽p員增效”一旦成為飯店經(jīng)營管理的習(xí)慣思路時，則是相當(dāng)危險的。

一、邏輯學(xué)思考

減員與增效并不存在必然的邏輯聯(lián)系。一方面，減員并不一定能增效。盲目減員很可能減掉那些優(yōu)秀的員工，從而使飯店蒙受巨大的損失。飯店減員的初衷是裁減冗員，降低人力成本，增加營業(yè)收入。我們知道，飯店員工有其特殊的素質(zhì)要求，并不是所有高素質(zhì)的員工都適合于飯店工作。飯店員工素質(zhì)和工作能力的認(rèn)定是個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此，飯店要達(dá)到上述目的，裁除真正的冗員和確定不適合崗位的員工，需要經(jīng)過嚴(yán)格的人員考核，認(rèn)定和篩選工作，那么，?quot;效“之”增“呢？這一系列的復(fù)雜程序還不如用來培訓(xùn)員工，通過提高服務(wù)質(zhì)量樹立飯店的形象，用質(zhì)量促銷，爭取回頭客，從而改善飯店經(jīng)營不善的境地。事實上，飯店的所謂”減員“，存在一個”開源節(jié)流“的問題。飯店應(yīng)該在科學(xué)定崗定編的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，嚴(yán)格招聘和錄用程序，并加強培訓(xùn)，從源頭上杜絕”冗員“的產(chǎn)生。所謂”沒有不合格的員工，只有不合格的管理者（經(jīng)營者）“正是這一道理。

飯店減員將帶來一系列負(fù)面影響，從而影響整個集體的工作效率。飯店貿(mào)然采取減員措施，容易由于員工之間的失調(diào)以及崗位的不熟悉而使得工作效率降低，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量驟降。根據(jù)行為科學(xué)理論，人要在一定的壓力下才能保持最優(yōu)的工作狀態(tài)和效率。沒有壓力，人容易松散，不能形成凝聚力和自我約束力。而壓力過大，則容易緊張、心緒不寧，容易疲勞。受減員的威脅，員工承受著巨大的心理壓力，因此，反而容易分散員工注意力，使員工不能專心于本職工作并容易產(chǎn)生對工作的恐懼感。顯然，這是不利于提高工作率的?！痹鲂А爸械摹毙А?，并不僅僅是近期的經(jīng)營效益和工作效率，它還應(yīng)包括飯店長期外部形象，是飯店經(jīng)濟(jì)效益、工作效率和社會效益的綜合體。否則，飯店短期工作效率再高，經(jīng)營效益再好，但社會公眾形象不好，在長期競爭中仍將處于不利地位。顯然，減員是不可能實現(xiàn)這種”效“的。

另一方面，邏輯地分析，飯店的增效也并不一定要減員。增加飯店的工作效率，可以通過系統(tǒng)有效的管理，使飯店成為一個有機的整體，加強各子系統(tǒng)的聯(lián)系，充分發(fā)揮整體作戰(zhàn)的優(yōu)勢，使得1+1>2；可以通過改變崗位的設(shè)置與分工，使得工作崗位的設(shè)置更加合理有效；可以通過在崗培訓(xùn)等各種培訓(xùn)方法與手段，增加員工的熟練程度，從而達(dá)到增加效率的目的。顯然，裁減冗員僅僅是增效的手段之一。

二、經(jīng)濟(jì)學(xué)思考

由于員工工資及其福利待遇部分構(gòu)成了飯店的人工成本，員工數(shù)量越少，人工成本也就越少。飯店減員很大程度上屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，員工成本屬于可變成本，隨飯店規(guī)模和產(chǎn)品銷售量的變化而變化。但是，飯店并不是在員工成本最小的情況下獲得最大利（效）益。根據(jù)壟斷競爭條件下的廠商短期均衡原理，MC=MR時，利潤最大并處于均衡狀態(tài)。此時平均成本AC>MC，且AC并非最小。僅考慮人工成本，則很顯然地，減員必須有個限度，并非減得越多越好；人工成本處于最小值時的飯店利潤并非最優(yōu)。

飯店業(yè)是傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，員工是飯店最為寶貴的財富，是飯店產(chǎn)品的創(chuàng)造者。飯店特殊的產(chǎn)品形式--服務(wù)決定了飯店不能隨意減員。東方式熱情的服務(wù)是我們區(qū)別于西方飯店的顯著特點之一，也是貫徹”賓至如歸“經(jīng)營思想的內(nèi)容之一。而面對面的熱情服務(wù)必須以足夠數(shù)量的員工為保證。否則難以理解為什么在減員大潮下的香港文華飯店會增加員工的比例，為什么現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備（如自動售貨機）不能完全取代人在飯店中的地位。在科技日益發(fā)達(dá)的今天，越來越多的人試圖逃避科技所帶來的孤寂，尋求一種親情式的社交氛圍。因此，飯店的面對面（face-to-face）服務(wù)也就日愈受到重視；而服務(wù)的主體--員工--至少是一線的員工，也就不能隨意裁減。否則，飯店雖然獲得了短期的效益，但卻不能實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)，無法在激烈的競爭中提高自身的生存能力和競爭力。

總之，飯店的減員，必須獲得一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)條件，例如縮小經(jīng)營規(guī)模、轉(zhuǎn)換經(jīng)營體制、改變用工制度等，才能達(dá)到增效的目的，否則只能適得其反。

三、減員與EL、CL 人力資源，通俗地講，即員工是飯店最重要的資源，已經(jīng)得到共識。業(yè)界也由此從內(nèi)部員工的角度強調(diào)”員工第一“，提出ES戰(zhàn)略，認(rèn)為只有滿意的員工，才能產(chǎn)生滿意的顧客。ES戰(zhàn)略進(jìn)一步理順了管理者、員工和顧客三者的關(guān)系，認(rèn)為在管理者心中只有員工第一，在員工心中才會有顧客第一。因此，飯店都致力于營造一種”以店為家“的氛圍，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，培養(yǎng)忠誠的員工。而員工忠誠（EL）則往往能使員工設(shè)身處地的為客人著想，充分發(fā)揮工作的積極性、主動性，挖掘潛力，使客人滿意（CS），最終獲得顧客忠誠（CL）。這是飯店經(jīng)營管理的最高境界。

然而，飯店的減員卻打破了EL、CL的平衡與和諧。首先，根據(jù)行為科學(xué)的沖突理論，員工與組織存在著相互依存的關(guān)系。減員時，由于雙方對自己目標(biāo)的實現(xiàn)構(gòu)成了妨礙而出現(xiàn)了激烈的沖突，即組織（飯店）為自身利益要裁減員工，員工因自身利益而抵制組織（飯店）的決定；并在沖突下對組織表現(xiàn)出敵意、憤怒、痛苦、失落及焦慮等。這樣，員工很可能組織起來共同對抗組織（飯店），從而造成過激行為。顯然，這將嚴(yán)重破壞飯店與員工的關(guān)系，改變員工對飯店的忠誠（EL），并最終影響到顧客對飯店的忠誠（CL）。其次，飯店的減員破壞了員工一貫對飯店的信賴感，從而產(chǎn)生”信任危機“。毫無疑問，這種”信任危機“將使員工忠誠迅速土崩瓦解。處于”信任危機“中的員工將尋求新的寄托并容易對現(xiàn)有工作失去信心和動力。這樣，員工無法專心于本職工作，無法提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和富有創(chuàng)意的個性化服務(wù)，也就是無法造就滿意的客人，更甭提顧客忠誠了。再次，減員也容易破壞員工之間融洽的同事關(guān)系。由于減員經(jīng)常定指標(biāo)，使得同事之間互相猜疑，過度競爭，因此，不僅員工之間普遍存在一種防范心理，而且崗位之間也會存?quot;見死不救”的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，使得整個飯店系統(tǒng)不能有機運轉(zhuǎn)以發(fā)揮最高效率。最后，留崗人員大多處在失業(yè)威脅和巨大的心理壓力下。一方面，壓力將產(chǎn)生動力，使員工更加忠誠于飯店，但這種忠誠往往是畸型的，可能產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。另一方面，當(dāng)員工承受不了這種壓力時，將尋找宣泄減壓的機會，有可能把顧客作為對象。顧客在遭受沒來由的員工侵犯后，必然破壞對飯店的良好印象，甚至“改換門庭”，使飯店蒙受不必要的損失。

四、結(jié)語

減員與增效是企業(yè)永恒的話題。盡管裁減冗員能在短期內(nèi)增加飯店的效率，但減員與增效并不互為充分必要條件，減員增效與飯店形象和長遠(yuǎn)效益也沒有必然的聯(lián)系。因此，飯店應(yīng)從長計議，創(chuàng)造優(yōu)越的工作環(huán)境，尋求各種有效的增效渠道以改善經(jīng)營管理狀況，并在減員時三思。

減員增效是大方向。不信，你去問一下出國到歐洲培訓(xùn)的各部門經(jīng)理就知道了。當(dāng)然，增效的減員是一個良性循環(huán)的必然結(jié)果，而不加以培訓(xùn)組織的簡單減員就象你說的那樣，希望酒店也能從減員方面來探討更好的發(fā)展方向，而不是簡單地把員工推向社會，畢竟他們都是我們的兄弟姐妹，只要沒有大的失誤，酒店就有義務(wù)為他們找到用武之地！因果循環(huán)，善有善報。

這件事還需要人力資源部加快改進(jìn)工作的步伐與速度。

千萬不要名稱改了，運作起來卻還是像皮圖章部門與娘舅?。?/p>

人力資源部門不僅需要提高提高人員服務(wù)效率，確保酒店日常營運，更肩負(fù)著開發(fā)酒店服務(wù)資源與服務(wù)職能，與銷售部、餐飲部等各部門共同開辟新市場的使命

[轉(zhuǎn)帖]飯店員工何必一律年輕化？ 飯店員工何必一律年輕化？(轉(zhuǎn)載自<<現(xiàn)代酒店>> 林翔 李菊霞

目前，國內(nèi)飯店普遍存在著員工年輕化現(xiàn)象。在一些飯店中，一線員工很少有超過30歲的；客人從走進(jìn)飯店大門開始，一直到結(jié)賬離店，看到或與之打交道的都是年輕人。這種現(xiàn)象存在已久，人們大多習(xí)以為常，認(rèn)為本該如此，但只要稍做深入思考，就會發(fā)現(xiàn)其中有些問題值得探討。我們認(rèn)為，飯店員工不宜過分年輕化，否則有可能對飯店的經(jīng)營和管理造成以下幾個方面的負(fù)面影響。

1.員工的服務(wù)技能難以達(dá)到較高境界。飯店中的員工大都經(jīng)過這樣或那樣的培訓(xùn)，也掌握了必要的服務(wù)技能。這些服務(wù)技能可以保證他們?yōu)榭腿颂峁┖虾跻?guī)范的服務(wù)，但在飯店業(yè)競爭激烈的今天，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已經(jīng)不能滿足某些客人的特殊需要，于是有了個性化服務(wù)的大行其道。相對于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)而言，個性化服務(wù)不是單靠培訓(xùn)就能使員工做到的，因為它需要的不僅僅是服務(wù)技能，更需要服務(wù)技藝。技能不同于技藝，技能只是一種能力，即能做某件事，技藝則是比技能更高的境界。高明的服務(wù)人員不僅能滿足客人對服務(wù)的基本要求，更能帶給他們心理上的滿足和享受。有些服務(wù)技藝，如對客人心理的洞察、把握和引導(dǎo)，需要長時間的工作經(jīng)驗積累才能熟練掌握并運用自如。正因為如此，在歐美國家的飯店和餐廳里，很多高級侍應(yīng)生是年長者，甚至滿頭白發(fā)。

2.員工流動性加大。不難看出，員工年輕化的一個必然結(jié)果就是人員流動頻繁，而過于頻繁的人員流動容易使員工失去歸宿感，從而影響到他們對工作的投入程度。作為飯店的雇員，員工們在很多方面有著共同的利益，對飯店經(jīng)營管理的狀況也往往有相同的看法，他們實際上形成了一個集體。身邊同事的不斷離開會給員工傳遞這樣一個信號：自己在這家飯店工作只 是臨時性的，隨時都有被炒魷魚的可能。在這樣一種心態(tài)下，絕大多數(shù)員工很難真正全身心地投入到工作中去；有的人干脆抱著“騎驢找馬”的想法，邊上班邊繼續(xù)尋找合適的工作。員工的這種工作狀態(tài)當(dāng)然是任何一個管理者都不愿看到的。另外，員工的頻繁調(diào)動也加大了培訓(xùn)和管理的難度，因為不論有沒有飯店工作經(jīng)驗，新員工都必定有一個熟悉和適應(yīng)工作環(huán)境的過程。

3.不利于飯店與客人之間維系感情。由于市場競爭十分激烈，目前許多飯店經(jīng)營者已開始將工作重點從開發(fā)新客戶轉(zhuǎn)向留住老客戶，也就是通常所說的培養(yǎng)忠誠顧客。提高客人對飯店的忠誠度有很多方法，常見的有提供優(yōu)惠房價、積分獎勵、建立顧客檔案等，但培養(yǎng)員工與客人之間的友誼這一點卻往往被忽視了。事實上，?？椭詴磸?fù)選擇同一家飯店，很重要的一個原因是他們對該飯店有了一種歸宿感，潛意識里將飯店當(dāng)作“我們的飯店”，而員工是“我們的飯店”中一個不可或缺的組成部分。服務(wù)是人與人之間的溝通，這種溝通不只是服務(wù)人員為客人提供服務(wù)，而且也包括了他們之間在感情上的交流。在飯店中，?？团c服務(wù)人員成為熟人甚至朋友的情況很常見，這是他們反復(fù)接觸的結(jié)果。由于員工年輕化導(dǎo)致員工頻繁流動，服務(wù)人員與客人之間的這種關(guān)系很難建立起來，因為客人每次入住都很難碰到相同的服務(wù)人員。

4.飯店形象的內(nèi)涵不夠豐富。年輕員工雖然充滿朝氣和活力，能給客人帶來青春的美感，但有些東西是他們所無法帶給飯店和客人的，那就是年長員工依靠豐富的生活閱歷形成的成熟氣質(zhì)和儀態(tài)。目前很多飯店都在導(dǎo)入CIS，為自己設(shè)計企業(yè)形象，而員工形象對于飯店形象十分重要，因為無論飯店的硬件設(shè)施如何完備豪華，服務(wù)終究是由員工來提供的。我們不能簡單地將員工形象理解為制服整齊干凈、面孔英俊漂亮、待客主動熱情，年齡同樣是員工形象的一個有機組成部分。服務(wù)人員都是年輕人的飯店與服務(wù)人員年齡層次更豐富的飯店相比，它們帶給客人的感受是不同的，后者更能讓人感覺到飯店的持重可靠，而持重可靠這種形象對于一些高檔商務(wù)飯店來說是一種財富。不難理解，德國銀行的門前?？康臑槭裁词侵幸?guī)中矩的奔馳轎車，而不是法拉利跑車。

通過上面的分析，可以看出當(dāng)前飯店員工年齡結(jié)構(gòu)的過分年輕化并不合理（當(dāng)然，這并非指飯店不應(yīng)該雇傭年輕員工，而是指飯店員工的年齡層次應(yīng)該更豐富一些）。那么為什么會存在這個現(xiàn)象呢？主要的有兩方面原因。

首先，在我國飯店業(yè)乃至整個旅游業(yè)中普遍存在著一種觀念：服務(wù)人員吃的是青春飯，只有在年輕時才能從事這一職業(yè)，到了一定的年齡就不適合繼續(xù)做下去；如果有升遷的機會做管理人員，那么還可以接著在飯店里工作，否則就只好另尋他職。持這種觀念的人占飯店業(yè)一線服務(wù)人員的絕大多數(shù)，而相當(dāng)一部分管理者也自覺或不自覺地接受了這個觀念，甚至有意識地給員工年齡設(shè)限。觀念的力量是可怕的，當(dāng)人們接受了某種觀念時，也就失去了探究其是否合理、是否正確的興趣和意識，所謂習(xí)慣成自然，因此這種觀念亟待扭轉(zhuǎn)。作為企業(yè)，飯店應(yīng)當(dāng)為每一名員工創(chuàng)造足夠的發(fā)展空間。雖然不是每個員工都適合做管理人員，事實上也不可能讓 每個員工最終都進(jìn)入管理層，但管理者可以通過某些方式讓普通員工感到自己即使長期在同一個職位上也是有發(fā)展前途的，例如按年增加工齡工資、實行服務(wù)人員飯店內(nèi)部等級制等。

其次，國內(nèi)很多飯店的管理理論和水平還停留在相對低級的階段，其著眼點還僅僅停留在如何使客人滿意這個問題上，而忽視了員工的重要性。在一些飯店，管理者并沒有將員工當(dāng)作平等的、有思想、有感情的人來對待，而僅僅將他們看作為客人提供服務(wù)的工具。在日常工作中，某些管理者跟員工說話時用的是命令的口氣；除了有事吩咐，否則就當(dāng)員工不存在；叫人時喊的不是名字而是工號；工作上出了差錯，不問青紅皂白，訓(xùn)斥責(zé)罰了事，即使是自己的責(zé)任，也推到員工身上。類似的現(xiàn)象舉不勝舉。管理方法的簡單粗暴必然導(dǎo)致員工的不滿，其結(jié)果就是員工的頻繁跳槽。員工年輕化問題在很大程度上也歸因于此。解決這一問題的關(guān)鍵在于管理者重新認(rèn)識員工的價值，重新審視員工在飯店中的地位。時下西方飯店管理學(xué)中流行的“內(nèi)部營銷”理論值得我們借鑒。如果說“員工第一，顧客第二”這種提法從字面上還不太容易讓人理解和接受的話，那么“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客”這句話應(yīng)當(dāng)更清楚地說明了問題。

對！但是中國現(xiàn)在賓館很多管理者的短視造成的。其實國外許多賓館都是年紀(jì)大的人工作在第一線，其中美國有個老行李生，都70多了，并且是個百萬富翁，（就是靠當(dāng)行李當(dāng)?shù)模┧惺纸^活：能認(rèn)識每一個他見過的客人，客人都以被他認(rèn)識為榮耀。還經(jīng)常受邀請，在當(dāng)?shù)孛鞯难鐣袭?dāng)司儀，因為他認(rèn)識太多的人，知道每個人的特殊愛好……典范??！