第一篇：企業(yè)公關(guān)策劃 企業(yè)成功的關(guān)鍵
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企業(yè)公關(guān)策劃 企業(yè)成功的關(guān)鍵
企業(yè)公關(guān)策劃 企業(yè)成功的關(guān)鍵
企業(yè)公關(guān)策劃也稱(chēng)企業(yè)公共關(guān)系策劃，指的是對(duì)企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)形成可操作性的整體戰(zhàn)略、策略和運(yùn)籌規(guī)劃，對(duì)公關(guān)全程進(jìn)行雙向?qū)ΨQ(chēng)考慮和安排。
企業(yè)公關(guān)策劃的目的是通過(guò)組織企業(yè)公關(guān)策劃和實(shí)施達(dá)到理想的形象狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)公關(guān)策劃的核心就是解決如何尋求傳播溝通的內(nèi)容和公眾易于接受的方式，提高傳播溝通的效能，完備企業(yè)公關(guān)工作體系這三個(gè)問(wèn)題。
良好的企業(yè)公關(guān)策劃應(yīng)遵循以下基本原則：一是求實(shí)原則，這是企業(yè)公關(guān)策劃的一條基本原則，策劃必須建立在對(duì)事實(shí)的真實(shí)把握基礎(chǔ)之上，以誠(chéng)懇的態(tài)度向公眾如實(shí)傳遞信息；二是系統(tǒng)原則，指應(yīng)將企業(yè)公關(guān)策劃作為一個(gè)系統(tǒng)工程來(lái)認(rèn)識(shí)；三是創(chuàng)新原則，指企業(yè)公關(guān)策劃必須打破傳統(tǒng)才能給公眾留下深刻印象；四是效益原則，指在企業(yè)公關(guān)策劃過(guò)程中盡量使用較少的公關(guān)費(fèi)用取得最佳的公關(guān)效果，達(dá)到企業(yè)的公關(guān)目標(biāo)。
分析企業(yè)公關(guān)策劃時(shí)應(yīng)該注意審核已收集的公關(guān)資料，分析公關(guān)現(xiàn)狀，明確公共關(guān)系存在的主要問(wèn)題及原因，了解企業(yè)形象的選擇和規(guī)劃。確認(rèn)企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)，選擇和分析目標(biāo)公眾，最后就是要制定公關(guān)行動(dòng)方案。
成功的公關(guān)策劃是企業(yè)成功的關(guān)鍵，對(duì)企業(yè)形象、產(chǎn)品形象和企業(yè)家的形象都有很好的塑造作用，也能帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。企業(yè)公關(guān)策劃應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)。
淮安百諾廣告策劃有限公司的服務(wù)項(xiàng)目有營(yíng)銷(xiāo)策劃, 公關(guān)活動(dòng), 廣告制作（發(fā)布）, 品牌推廣, 禮品定制, 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，設(shè)計(jì)印刷，媒介推廣，市場(chǎng)調(diào)研，藝人經(jīng)紀(jì)，展位特裝等。
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第二篇：執(zhí)行力：企業(yè)成功的關(guān)鍵
執(zhí)行力：企業(yè)成功的關(guān)鍵
一家企業(yè)的成功，30％靠戰(zhàn)略，40％靠執(zhí)行力，另外30％呢？當(dāng)然就是運(yùn)氣。運(yùn)氣無(wú)法教，但戰(zhàn)略和執(zhí)行力可以言傳。
執(zhí)行力到底重不重要？正像中國(guó)長(zhǎng)安出版社新近出版的《執(zhí)行力》一書(shū)中所指出的那樣，“我們看到滿街的咖啡店，惟有星巴克一枝獨(dú)秀；同是做PC，惟有戴爾獨(dú)占鰲頭；都是做超市，惟有沃爾瑪雄居零售業(yè)榜首?！备骷冶憷痰旰涂Х鹊陸?zhàn)略大致雷同，但績(jī)效卻大不相同，道理何在？關(guān)鍵是在於執(zhí)行力！當(dāng)然許多企業(yè)的成功能歸功於戰(zhàn)略創(chuàng)新、新的經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)造出和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距，但如果執(zhí)行力不夠，一定會(huì)被模仿者追上。和競(jìng)爭(zhēng)者的差距就在於執(zhí)行力的高低。
國(guó)外靠執(zhí)行力最成功的例子是沃爾瑪。百貨業(yè)在美國(guó)早就是成熟的産業(yè)，按照傳統(tǒng)觀點(diǎn)，那應(yīng)該是無(wú)利可圖的産業(yè)。但沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆 沃頓開(kāi)始從鄉(xiāng)村包圍城市，一點(diǎn)一滴拉大和競(jìng)爭(zhēng)者之間的差距。例如光是偷竊的損失，沃爾瑪就比競(jìng)爭(zhēng)者少了一個(gè)百分點(diǎn)，這樣的成果和3％的凈利相比，真是貢獻(xiàn)可觀，而這就是執(zhí)行力的具體表現(xiàn)。除此之外，沃爾瑪還利用集中發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)，每天都提供低價(jià)商品，還有全國(guó)衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)的管理資訊系統(tǒng)等等，沃爾瑪便以這些看似平淡無(wú)奇的管理手法，創(chuàng)造出全球最大的百貨公司。在過(guò)去四十年中，沒(méi)有任何公司能成功地模仿沃爾瑪，成功之道無(wú)他，惟執(zhí)行力而已。
在國(guó)內(nèi)，這十多年來(lái)高科技業(yè)風(fēng)起云涌，經(jīng)歷了許多驚人的轉(zhuǎn)折。在網(wǎng)路泡沫的高峰期，許多人靠著一個(gè)未經(jīng)驗(yàn)證的創(chuàng)意和以高超的演說(shuō)技巧天馬行空描繪的遠(yuǎn)景，組成公司，籌得巨資，然後以燒錢(qián)爲(wèi)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，卻不去創(chuàng)造利潤(rùn)，不去執(zhí)行計(jì)劃。而我始終不相信企業(yè)不求利潤(rùn)、只求燒錢(qián)的理論能夠長(zhǎng)久，更不相信只有創(chuàng)意、不必執(zhí)行就可以使公司長(zhǎng)久生存。
執(zhí)行力不彰的現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)公司屢見(jiàn)不鮮，這是組織的通病，但國(guó)內(nèi)有些公司治療執(zhí)行力不佳的組織病，卻是采用恐怖管理的方法。這些公司往往先設(shè)定較高水準(zhǔn)的目標(biāo)，然後只問(wèn)目標(biāo)、不問(wèn)手段，并將無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)的經(jīng)理毫不留情地開(kāi)掉，反正要升官的人多得很。經(jīng)理人天天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生活在老板的壓力下，這種恐怖管理雖然可以提升執(zhí)行力，但是老板必須事事躬親，老板一不在，員工執(zhí)行力立即打折。在這類(lèi)公司中，通常老板的執(zhí)行力，就是組織的執(zhí)行力。這和《執(zhí)行力》中建立執(zhí)行力文化，培養(yǎng)管理才能，選才適所，知人善任，再建立以流程爲(wèi)基礎(chǔ)的組織，以維持長(zhǎng)久的組織執(zhí)行力，實(shí)有天壤之別。其實(shí)，這也正是許多企業(yè)無(wú)法躍上國(guó)際舞臺(tái)的真正原因。
第三篇：企業(yè)公關(guān)案例
企 業(yè)
公 關(guān)
例
案
“ 潘婷——愛(ài)上你的秀發(fā)”中國(guó)美發(fā)百年回顧展
——潘婷潤(rùn)發(fā)精華素市場(chǎng)推廣公關(guān)案例
主辦單位： 咨詢(xún)單位：
“ 潘婷 －－ 愛(ài)上你的秀發(fā)”中國(guó)美發(fā)百年回顧展 潘婷潤(rùn)發(fā)精華素市場(chǎng)推廣公關(guān)案例
項(xiàng)目背景
創(chuàng)始于1837年的寶潔公司是世界最大的日用消費(fèi)品公司之一。該公司憑著驕人的業(yè)績(jī)躋身_財(cái)富_雜志評(píng)選出的全球500 強(qiáng)企業(yè)前二十名，屬下產(chǎn)品包括食品、紙品、洗滌用品、肥皂、藥品、護(hù)發(fā)及護(hù)膚用品、化妝品等。
自1988年寶潔公司在廣州成立其在中國(guó)的第一家合資企業(yè)－－廣州寶潔有限公司起，寶潔在中國(guó)已有十多年的投資歷程。十多年來(lái)寶潔屬下的一些著名品牌可謂家喻戶曉，如：潘婷、飄柔、玉蘭油、佳潔士、碧浪等等。
1999年5月，寶潔旗下的著名洗發(fā)水品牌潘婷打算于1999年8月在上海及浙江市場(chǎng)全面推出其最新的護(hù)發(fā)產(chǎn)品－－潘婷潤(rùn)發(fā)精華素，從而帶動(dòng)一種全新的護(hù)發(fā)新理念，即：從簡(jiǎn)單護(hù)發(fā)_深層潤(rùn)發(fā)的重大改變。為配合該產(chǎn)品的發(fā)布需要策劃及展開(kāi)一系列既新穎又有力度的公關(guān)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)層層的篩選與比較，宣偉公關(guān)公司終于憑借有創(chuàng)意的策劃及優(yōu)秀的工作班子在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，取得了推廣潘婷潤(rùn)發(fā)精華素的任命。
項(xiàng)目調(diào)查
在策劃活動(dòng)之前，宣偉進(jìn)行了詳盡的市場(chǎng)調(diào)查。由于潘婷潤(rùn)發(fā)精華素產(chǎn)品是美發(fā)領(lǐng)域的一項(xiàng)新突破，且其上市的時(shí)間一九九九年又正是新舊世紀(jì)交替的特殊時(shí)間段，再加上九九年十月一日又是我國(guó)建國(guó)五十周年的大日子，考慮到這一特殊階段正是對(duì)文化、歷史等領(lǐng)域進(jìn)行回顧展望的好時(shí)機(jī)，而此類(lèi)活動(dòng)又比較容易引起媒介及大眾的興趣，宣偉最后決定舉辦一個(gè)名為“潘婷－－愛(ài)上你的秀發(fā)”中國(guó)美發(fā)百年回顧展活動(dòng)。該活動(dòng)將是中國(guó)首次舉辦的有關(guān)美發(fā)技術(shù)及美發(fā)歷史的回顧展，在吸引大眾關(guān)注的同時(shí)，也能締造潘婷品牌在美發(fā)界的先驅(qū)地位。
潘婷在與大家一起回顧百年間三千發(fā)絲的時(shí)代變遷的同時(shí)，也能幫助消費(fèi)者更好地了解不同時(shí)代的美發(fā)、護(hù)發(fā)產(chǎn)品及技術(shù)，并展望二十一世紀(jì)美發(fā)、護(hù)發(fā)的最新潮流及產(chǎn)品。
項(xiàng)目策劃
公關(guān)目標(biāo)：
在上海及浙江地區(qū)的媒體中提高潘婷潤(rùn)發(fā)精華素的知名度，并通過(guò)舉辦中國(guó)美發(fā)百年回顧展樹(shù)立潘婷業(yè)界護(hù)發(fā)先驅(qū)的形象。
關(guān)鍵信息：
_ 潘婷潤(rùn)發(fā)精華素倡導(dǎo)護(hù)發(fā)新習(xí)慣
_ 潘婷潤(rùn)發(fā)精華素由內(nèi)而外徹底改善發(fā)質(zhì)，使用一次就有明顯效果 _ 潘婷潤(rùn)發(fā)精華素是新一代護(hù)發(fā)產(chǎn)品
在制定了以上的關(guān)鍵信息后，宣偉策劃將整個(gè)項(xiàng)目分三大部分完成：前期宣傳、活動(dòng)本身及后期善后工作。
前期宣傳將側(cè)重于爭(zhēng)取各領(lǐng)域權(quán)威人士的支持并為產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)作好鋪墊工作。宣偉策劃將潘婷潤(rùn)發(fā)精華素產(chǎn)品禮盒及使用反饋表發(fā)給上海及浙江地區(qū)的媒體及美發(fā)界、演藝界等領(lǐng)域的社會(huì)知名人士，首先爭(zhēng)取他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同和支持。
在對(duì)產(chǎn)品有了一定認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上再邀請(qǐng)各主要媒體召開(kāi)一次媒介研討會(huì)，為將來(lái)的正式活動(dòng)打下伏筆。于此同時(shí)，一些前期活動(dòng)的宣傳工作也是必不可少的，如：在報(bào)紙上刊登一系列 軟性宣傳文章及電臺(tái)節(jié)目宣傳等。
活動(dòng)部分的重點(diǎn)將是展覽會(huì)的組織，其中展覽會(huì)開(kāi)幕式活動(dòng)又是重頭戲，內(nèi)容包括潘婷潤(rùn)發(fā)精華素產(chǎn)品上市記者招待會(huì)、紀(jì)錄片播映、不同時(shí)代發(fā)型表演及有獎(jiǎng)問(wèn)答等。
后期工作將集中在與媒體的聯(lián)絡(luò)、文章剪報(bào)的落實(shí)及整個(gè)活動(dòng)的總結(jié)分析報(bào)告。
項(xiàng)目實(shí)施
前期活動(dòng)
為了爭(zhēng)取各領(lǐng)域權(quán)威人士的支持并為產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)作好鋪墊工作，裝有潘婷潤(rùn)發(fā)精華素產(chǎn)品及使用反饋表的禮盒發(fā)給上海及浙江地區(qū)的媒體及美發(fā)界、演藝界等領(lǐng)域的社會(huì)知名人士共330人，其中包括上海東方電視臺(tái)著名主持人袁鳴、曹可凡及在華東地區(qū)小有名氣的發(fā)型師王磊等，首先爭(zhēng)取他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同和支持。在這三百多位產(chǎn)品試用者中有超過(guò)一百多位回復(fù)了使用意見(jiàn)反饋表，所有人都給予潘婷潤(rùn)發(fā)精華素很高的評(píng)價(jià)，其中大部分試用者還表示在使用了該產(chǎn)品一次后，頭發(fā)在柔順度、光亮度方面就有明顯的改善。
在對(duì)產(chǎn)品有了一定認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，再邀請(qǐng)各主要媒體于八月五日在上海召開(kāi)了一次媒介研討會(huì)，為將來(lái)的正式活動(dòng)打下伏筆。將近20位來(lái)自上海及浙江地區(qū)的記者參加了研討會(huì)。為了增加信服力，潘婷還特別從日本邀請(qǐng)了研究發(fā)展部的潘婷護(hù)發(fā)專(zhuān)家為大家介紹護(hù)發(fā)的基本知識(shí)，并向大家當(dāng)場(chǎng)演示了使用潤(rùn)發(fā)精華素產(chǎn)品的即時(shí)效果。為了活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛并增加記者們的興趣，護(hù)發(fā)專(zhuān)家還特別為每個(gè)人都作了頭發(fā)測(cè)試，記者們透過(guò)頭發(fā)測(cè)試儀了解了自己的發(fā)質(zhì)并對(duì)怎樣保養(yǎng)頭發(fā)有了心得，可謂收獲不小。
前期宣傳
為了加強(qiáng)宣傳的覆蓋面及影響力，并直接影響到產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群18－3
5歲女性，宣偉特別選擇與在華東地區(qū)非常熱銷(xiāo)的生活類(lèi)包括[上海時(shí)裝報(bào)]及擁有一大批年輕聽(tīng)眾的上海東方廣播電臺(tái)合作，進(jìn)行了一系列宣傳活動(dòng)，如：在[上海時(shí)裝報(bào)]上連續(xù)六周刊登了“潘婷－－愛(ài)上你的秀發(fā)”中國(guó)美發(fā)百年回顧展系列關(guān)于頭發(fā)故事的軟性文章，與讀者一起回顧百年來(lái)的美發(fā)變遷、分享護(hù)發(fā)小秘訣并對(duì)潘婷潤(rùn)發(fā)精華素及展覽會(huì)情況作了介紹，以提升展覽會(huì)的吸引力。
另外，宣偉還與上海東方廣播電臺(tái)的音樂(lè)節(jié)目“3－5流行世界”合作，參與制作了為期一周（共6期〕名為“潘婷音樂(lè)時(shí)間”的小欄目，除了對(duì)美發(fā)歷史、護(hù)發(fā)知識(shí)及展覽會(huì)情況的介紹外，還由支持人現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)聽(tīng)眾朋友的有獎(jiǎng)競(jìng)猜電話，答對(duì)題目的聽(tīng)眾獲得了潘婷潤(rùn)發(fā)精華素禮盒一個(gè)作為獎(jiǎng)勵(lì)?；顒?dòng)結(jié)束后,據(jù)節(jié)目主持人介紹，聽(tīng)眾們的反映非常熱烈，每天撥打答題熱線的聽(tīng)眾不計(jì)其數(shù)。
活動(dòng)部分
“潘婷－－愛(ài)上你的秀發(fā)”中國(guó)美發(fā)百年回顧展于八月二十五日在上海圖書(shū)館一樓展廳舉行。當(dāng)時(shí)在選址問(wèn)題上的確讓人絞盡腦汁，由于展覽會(huì)的地點(diǎn)既要外觀有氣派，又要交通方便，更要與展覽會(huì)主題相符而具文化氣息，幾經(jīng)周折最后終于選定了既具文化底蘊(yùn)又地處鬧市區(qū)的淮海路上新建的上海圖書(shū)館。
展覽會(huì)的開(kāi)幕式暨潘婷潤(rùn)發(fā)精華素上市會(huì)非常隆重，宣偉安排在展廳外懸掛了巨幅的宣傳橫幅以提高影響力及吸引力。來(lái)自上海、杭州、溫州及寧波的八十多位媒體代表參加了活動(dòng)，其中包括大眾媒體、商業(yè)/消費(fèi)類(lèi)媒體、生活及美容美發(fā)等不同類(lèi)型的媒體，更囊括了上海所有6家電視臺(tái)及浙江省各城市的4家電視臺(tái)，真可謂盛況空前。
另外，由于潘婷品牌的形象以非常鮮明，為了輔助及加強(qiáng)潘婷潤(rùn)發(fā)精華素產(chǎn)品的信服力，還特別邀請(qǐng)了在99‘中國(guó)服裝表演藝術(shù)大賽系列活動(dòng)中榮獲潘婷優(yōu)雅氣質(zhì)獎(jiǎng)及最佳秀發(fā)獎(jiǎng)的戴潔小姐及梁馨小姐共同出席開(kāi)幕式活動(dòng)，并邀請(qǐng)她們參與了不同時(shí)代發(fā)型與服飾的表演。
本次展覽會(huì)內(nèi)容相當(dāng)豐富，不但向參觀者展示了從民末清初到現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)型變化及美發(fā)、護(hù)發(fā)技術(shù)，還特別制作了一部反映我國(guó)各個(gè)時(shí)代不同發(fā)型及美發(fā)技術(shù)變遷的紀(jì)錄片，該片是我國(guó)首部全面展示中國(guó)近代美發(fā)史的片子，具極高的觀賞性和教育性。為了增加展覽會(huì)的生動(dòng)感，更在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還原了三、四十年代的舊上海美發(fā)廳場(chǎng)景，吸引了成千上萬(wàn)的觀眾駐足觀賞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，為期三天的展覽會(huì)共吸引了近三萬(wàn)人次的觀眾到場(chǎng)參觀，可謂數(shù)據(jù)驚人。
后期工作
活動(dòng)結(jié)束后，宣偉分別致電與所有與會(huì)媒體進(jìn)行交流，以不斷改進(jìn)今后的工作。更有其他省市的媒體在觀看了有關(guān)報(bào)道后對(duì)該選題發(fā)生了濃厚的興趣，并致電宣偉索取詳細(xì)資料和圖片供發(fā)稿之用。其中中央電視臺(tái)2套的生活欄目還特別選用了我們的素材，在慶祝祖國(guó)建國(guó)五十周年的一系列回顧報(bào)道節(jié)目中，特別制作了一檔長(zhǎng)達(dá)十五分鐘的有關(guān)美發(fā)、護(hù)發(fā)專(zhuān)題的節(jié)目，造成了相當(dāng)大的社會(huì)影響。
項(xiàng)目評(píng)估
_ 綜合評(píng)估
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)范圍內(nèi)共收到相關(guān)報(bào)道64篇，其中包括4家電臺(tái)及8家電視臺(tái)，其中中央電視臺(tái)2套的生活欄目還特別選用了我們的素材，在慶祝祖國(guó)建國(guó)五十周年的一系列回顧報(bào)道節(jié)目中，特別制作了一檔長(zhǎng)達(dá)十五分鐘的有關(guān)美發(fā)、護(hù)發(fā)專(zhuān)題的節(jié)目，確實(shí)造成了相當(dāng)大的社會(huì)影響。所有這些報(bào)道折合廣告價(jià)格高達(dá)人民幣230多萬(wàn)元。
活動(dòng)結(jié)束后僅三個(gè)月，潘婷潤(rùn)發(fā)精華素就榮登上海最大的連鎖店－－華聯(lián)集團(tuán)的護(hù)發(fā)產(chǎn)品銷(xiāo)售額榜首。
該活動(dòng)在造成一定社會(huì)影響的同時(shí)也提升了產(chǎn)品的銷(xiāo)售表現(xiàn)。
_ 新聞報(bào)道分析
關(guān)鍵信息：
_ 潘婷潤(rùn)發(fā)精華素倡導(dǎo)護(hù)發(fā)新習(xí)慣
_ 潘婷潤(rùn)發(fā)精華素由內(nèi)而外徹底改善發(fā)質(zhì),使用一次就有明顯效果 _ 潘婷潤(rùn)發(fā)精華素是新一代護(hù)發(fā)產(chǎn)品
_ 分析
_ 基本上所有媒體都提到了關(guān)鍵信息，占報(bào)道總數(shù)的95％ _ 有3篇報(bào)道只介紹了百年回顧展本身，但沒(méi)有提到潘婷潤(rùn)發(fā)精華素產(chǎn)品。然而，這些報(bào)道 都使用了潘婷潤(rùn)發(fā)精華素上市會(huì)的有關(guān)照片，讀者很容易從照片上及其他媒體的報(bào)道上意 識(shí)到潘婷是該活動(dòng)的主辦者，從而提高潘婷的知名度。
報(bào)道性質(zhì)
_ 分析
_ 較積極的正面報(bào)道數(shù)量占總數(shù)的95%，客觀的中性報(bào)道數(shù)占5%，負(fù)面報(bào)道為O，這樣的結(jié)果是令人滿意的。
記者反饋
_ 包于飛，_上海文化廣場(chǎng)_雜志編輯部主任
“這次的潘婷潤(rùn)發(fā)精華素推廣活動(dòng)及中國(guó)美發(fā)百年回顧展給我的印象非常深刻，形式非常新、很有創(chuàng)意。愿寶潔公司能多做一些這種有創(chuàng)意的活動(dòng)?！?/p>
_ 劉 柳, _女友_雜志編輯
“我非常喜歡這次參加的潘婷潤(rùn)發(fā)精華素推廣活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容豐富，形式生動(dòng)、有創(chuàng)意，特別是：歷代發(fā)型表演、記錄片、三十年代舊上海美發(fā)店原型及展板等，都很棒。希望今后能參加更多此類(lèi)活動(dòng)?！?/p>
_ 方 靜, 溫州有線電視臺(tái)主持人 “這次活動(dòng)辦得相當(dāng)成功，我們?yōu)樵摶顒?dòng)作的報(bào)道由于內(nèi)容新穎、資料全面吸引
了大批觀眾，收視率也提高不少?！?/p>
項(xiàng)目策劃和實(shí)施單位：宣偉國(guó)際公關(guān)有限公司
網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù) 世紀(jì)風(fēng)潮 ——用友軟件“千禧之旅”整合營(yíng)銷(xiāo)傳播案例
主辦單位：用友集團(tuán)財(cái)務(wù)軟件公司 咨詢(xún)單位：用友集團(tuán)財(cái)務(wù)軟件公司
一、項(xiàng)目背景
1999年，國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)趨好，信息技術(shù)領(lǐng)域圍繞著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)高潮迭起，政府上網(wǎng)工程帶動(dòng)了企事業(yè)單位在上半年對(duì)信息化的投資。但隨著2000年逼近，出于對(duì)千年蟲(chóng)的擔(dān)憂，用戶在下半年對(duì)IT現(xiàn)實(shí)投資趨于謹(jǐn)慎。
在財(cái)務(wù)軟件行業(yè)，基于1998年和1999上半年各家企業(yè)的品牌宣傳推廣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，尤其是金蝶公司采取影子策略，在“數(shù)字化管理”，“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”等概念上亦趨亦隨，在品牌宣傳上刻意模糊與用友的距離。金蝶1999年上半年投入較大資金舉辦題為“揭開(kāi)管理新生活”全國(guó)巡展，市場(chǎng)反映良好，并有較明確的上市融資、擴(kuò)大市場(chǎng)運(yùn)作趨勢(shì)。
用友公司1999年上半年承接1998歲末勢(shì)頭，銷(xiāo)售增長(zhǎng)強(qiáng)勁，但8月份后增長(zhǎng)趨緩，以至于既有“淡季不淡”之喜，又有“旺季不旺”之憂。為完成銷(xiāo)售計(jì)劃，以良好業(yè)績(jī)迎接公司上市，考慮宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和有效遏止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成長(zhǎng)，決定策劃、實(shí)施一次大規(guī)模企業(yè)形象（品牌管理）公關(guān)推廣活動(dòng)，以進(jìn)一步強(qiáng)化公司品牌形象，擴(kuò)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、項(xiàng)目策劃
公關(guān)目標(biāo)：
1、提升品牌形象：提升公司創(chuàng)新進(jìn)取、堅(jiān)實(shí)可靠的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象。通過(guò)強(qiáng)勢(shì)活動(dòng)，在銷(xiāo)售高峰期間極大提高用友的知名度，拉大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象差距，強(qiáng)化用戶對(duì)用友的品牌偏好度。
2、倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)：進(jìn)一步傳播在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代用友的理念及戰(zhàn)略，搶占網(wǎng)絡(luò)時(shí)代制高點(diǎn)，壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳攻勢(shì)，延緩競(jìng)爭(zhēng)品牌的搶灘速度，保持用友在財(cái)務(wù)軟件領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3、有效促進(jìn)銷(xiāo)售：在品牌形象和產(chǎn)品概念深入人心的情況下，力推公司產(chǎn)品和行業(yè)解決方案，并發(fā)布促銷(xiāo)方案，結(jié)合后續(xù)活動(dòng)，向銷(xiāo)售計(jì)劃沖刺，同時(shí)抑制競(jìng)爭(zhēng)增長(zhǎng)。
總體策劃：
基于上述背景，在整體考慮1999年下半年市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，為達(dá)到預(yù)期目的，用友提出的口號(hào)是：
最優(yōu)秀的策劃
最到位的執(zhí)行
最有力的支持
為此，用友決定運(yùn)用品牌管理、整合營(yíng)銷(xiāo)概念，在所有推廣活動(dòng)內(nèi)容策劃、操作形式，在公關(guān)、宣傳、廣告、布展、講座等傳播策略上要求全局統(tǒng)籌，重點(diǎn)突出公司品牌形象，相互呼應(yīng)，以期實(shí)現(xiàn)效果最大化。
活動(dòng)內(nèi)容：
“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù) 世紀(jì)風(fēng)潮”全國(guó)巡展： 1999年11月8日-12月10日； “千禧之旅”促銷(xiāo)活動(dòng)： 1999年11月8日-12月31日； DM（直郵）及應(yīng)用方案講座： 1999年10月25日-12月31日；
運(yùn)作形式：
為有效利用資源，本次活動(dòng)對(duì)區(qū)域?qū)嵭蟹旨?jí)分類(lèi)操作，共分ABC三類(lèi)，同時(shí)中央與地方在品牌傳播上相互呼應(yīng)，以既定投入掀起全國(guó)的“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù) 世紀(jì)風(fēng)潮”用友企業(yè)形象推廣活動(dòng)。
所有A類(lèi)城市由集團(tuán)直接操作，在廣告宣傳、布展、資料、人員等資源上重點(diǎn)投入，其中A類(lèi)里的4個(gè)城市由集團(tuán)超常規(guī)投入，列為A1；B類(lèi)在資金投入上給予一般支持；C類(lèi)集團(tuán)提供方案、部分人力支持和較少資金。
A1類(lèi)城市： 北京、上海、廣州、重慶；
A2類(lèi)城市： 南京、青島、濟(jì)南、武漢、深圳、杭州、天津等12個(gè)城市； B類(lèi)城市： 無(wú)錫、常州、臺(tái)州、金華、溫州、東莞、汕頭等10個(gè)城市； C類(lèi)城市： 其他64個(gè)城市。
傳播策略組合：
為全方位、深入廣泛地傳播用友品牌、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)概念和本次活動(dòng)，需要公關(guān)宣傳、廣告、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和現(xiàn)場(chǎng)布展多種傳播手段相配合，給目標(biāo)受眾在不同時(shí)段、不同場(chǎng)合以最恰當(dāng)、最適度的刺激和影響，最后在展示會(huì)當(dāng)日達(dá)到高潮。這不僅要求每種手段都得到充分發(fā)揮，更要使整體組合效果最優(yōu)化。
用友預(yù)期的目標(biāo)受眾時(shí)間興奮曲線如下：（見(jiàn)圖）
文章形式多種多樣：新聞稿、專(zhuān)訪、特寫(xiě)、側(cè)記、深度文章、專(zhuān)欄、署名文章、觀察與思考等互相補(bǔ)充，形成立體品牌宣傳攻勢(shì)。
媒體組合火力交叉： 中央地方、平面網(wǎng)絡(luò)、電視專(zhuān)欄等多種方式，立體品牌傳播。
時(shí)間安排強(qiáng)調(diào)節(jié)奏：
第一階段： 預(yù)發(fā)布階段，為活動(dòng)預(yù)熱市場(chǎng)。
第二階段： 活動(dòng)期間，以11月9日北京為龍頭，中央媒體加大力度，集中對(duì)用友品牌進(jìn)行全景式回顧。
第三階段： “千禧之旅”活動(dòng)，用友世紀(jì)回報(bào)用戶，12月底和2000年1月第1周掀起高潮，在活動(dòng)結(jié)束后將有幾個(gè)相當(dāng)篇幅的現(xiàn)場(chǎng)特寫(xiě)，強(qiáng)化用友品牌，給歲末畫(huà)上漂亮的句號(hào)。
中央地方相互呼應(yīng)：由于時(shí)間差距及宣傳內(nèi)容的差別，在中央和地方品牌宣傳上強(qiáng)調(diào)各自形成高潮。
重點(diǎn)城市加大力度：組織中央記者團(tuán)赴上海、廣州、重慶等重點(diǎn)城市，跟蹤采訪報(bào)道，使用友品牌的報(bào)道宣傳有相當(dāng)力度。
廣告策略
總體安排：
為保證用友品牌對(duì)外形象的統(tǒng)一性和市場(chǎng)力度，由集團(tuán)統(tǒng)一設(shè)計(jì)； 針對(duì)活動(dòng)各階段的不同側(cè)重點(diǎn)，廣告分階段進(jìn)行； 保持各階段廣告的設(shè)計(jì)統(tǒng)一性；
創(chuàng)意特點(diǎn)：
在保持用友對(duì)外統(tǒng)一的企業(yè)品牌、廣告形象的同時(shí)，創(chuàng)新突出用友企業(yè)的跨世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)范。
媒體安排：
中央媒體的投放作為對(duì)地方的支持
大部分投放力度放在各地，以在各地突出用友品牌及相關(guān)產(chǎn)品促銷(xiāo)
廣告規(guī)格：
彩色整版、套紅通欄。
展示設(shè)計(jì)
布展對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)展示公司企業(yè)形象，烘托氣氛、感染觀眾情緒極為重要，特要求：
整體印象要求大氣，要能充分體現(xiàn)用友公司的企業(yè)形象及其在業(yè)內(nèi)的壓倒性實(shí)力優(yōu)勢(shì)；
設(shè)計(jì)需貫穿“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù) 世紀(jì)風(fēng)潮”主題。
最后確認(rèn)方案為：
會(huì)標(biāo)： 一個(gè)鮮紅色旋轉(zhuǎn)而飄忽的大圓環(huán)，喻示著21世紀(jì)高科技企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的競(jìng)爭(zhēng)，一左一右上下排列的主題口號(hào)，使整個(gè)標(biāo)志更具有穩(wěn)定感，口號(hào)的顏色采用了有力度的黑色。
主題背板： 設(shè)計(jì)上采用十分普遍的對(duì)稱(chēng)法則，總體莊重和大氣。具體操作時(shí)設(shè)計(jì)了積木式的矩形組合，有利于巡展的拆裝和運(yùn)輸。
展架：設(shè)計(jì)5組異形金屬支架，體現(xiàn)出高科技與現(xiàn)代感。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
目標(biāo)和任務(wù)
充分挖掘潛在用戶，提高品牌知名度，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)，進(jìn)行有效市場(chǎng)分析，提高市場(chǎng)占有率。
建立主要城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，為2000年在用友渠道中廣泛推廣奠定基礎(chǔ)。
傳播數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)概念和基本方法
重點(diǎn)試點(diǎn)計(jì)劃（1999年11月初--12月初）
電話營(yíng)銷(xiāo)： 核準(zhǔn)和更新用友用戶的名單，用友的品牌忠誠(chéng)和知名度，客戶滿意度。
電話追蹤： DM名單中隨機(jī)抽取名單，以提高市場(chǎng)活動(dòng)成功率；催促潛在客戶參加展示會(huì)；驗(yàn)證名單準(zhǔn)確率。
直郵調(diào)查： 結(jié)合市場(chǎng)活動(dòng)，設(shè)計(jì)實(shí)施直郵，對(duì)不同類(lèi)型客戶分層次進(jìn)行銷(xiāo)售追蹤等。
數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)步驟：
通知渠道準(zhǔn)備用戶數(shù)據(jù)庫(kù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、潛在用戶數(shù)據(jù)庫(kù)、VIP數(shù)據(jù)庫(kù)等；
結(jié)合活動(dòng)設(shè)計(jì)DM和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查表收集名單，建立初級(jí)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)；
活動(dòng)結(jié)束后對(duì)名單的收集和整理分析；
市場(chǎng)分析調(diào)查
通過(guò)核心城市的數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行關(guān)于用友品牌知名度、傳播渠道、使用媒體、用戶購(gòu)買(mǎi)軟件行為、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)傳播度和財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)潛力調(diào)查分析。
和微軟公司合作，對(duì)北京、上海等6個(gè)城市的千個(gè)名單進(jìn)行電話調(diào)查，以調(diào)查“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù) 世紀(jì)風(fēng)潮”活動(dòng)對(duì)于用友網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)概念的市場(chǎng)傳播效果；
內(nèi)容組織與講座
使客戶最終下決心購(gòu)買(mǎi)的因素是品牌和產(chǎn)品質(zhì)量，所以講座和現(xiàn)場(chǎng)演示宣傳是核心部分?，F(xiàn)場(chǎng)分為主題演講、產(chǎn)品講座、微軟 SQ 數(shù)據(jù)庫(kù)講座、行業(yè)應(yīng)用方案講座、分行業(yè)數(shù)據(jù)演示5部分。所有講座均貫穿“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”主題，后面的講座要提及“千禧之旅”促銷(xiāo)方案。
主題演講： 結(jié)合網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的時(shí)代背景，闡述用友公司的品牌價(jià)值、發(fā)展戰(zhàn)略與網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)概念。
SQ 講座： 由微軟人士演講，重點(diǎn)突出與用友財(cái)務(wù)軟件結(jié)合給用戶帶來(lái)的利益。
產(chǎn)品介紹： 介紹用友軟件的整體架構(gòu)和企業(yè)級(jí)財(cái)務(wù)軟件的特色，讓用戶記住用友軟件的品牌，其實(shí)用、先進(jìn)兩大產(chǎn)品特性。
方案介紹： 介紹用友關(guān)注用戶應(yīng)用效果，特別提供了豐富的行業(yè)解決方案，突出講述重點(diǎn)行業(yè)的解決方案。
行業(yè)演示： 配備足量機(jī)器，分別安裝不同行業(yè)，所有演示人員需事先結(jié)合培訓(xùn)資料，熟悉演示方法和注意事項(xiàng)。
現(xiàn)場(chǎng)氣氛與節(jié)奏控制
*現(xiàn)場(chǎng)布展體現(xiàn)大氣、熱烈，突出用友品牌；
*每場(chǎng)講座控制時(shí)間，穿插抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)問(wèn)答節(jié)目以活躍氣氛，調(diào)動(dòng)情緒； *聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)主持；
*用集團(tuán)提供的電子抽獎(jiǎng)程序抽獎(jiǎng)，給觀眾以公平和現(xiàn)代感； *非A類(lèi)城市播放北京會(huì)場(chǎng)錄象。
三、項(xiàng)目實(shí)施
準(zhǔn)備階段：1999年9月20日-10月24日）
內(nèi)部準(zhǔn)備
必要性： 內(nèi)部準(zhǔn)備指與集團(tuán)其他部門(mén)和渠道進(jìn)行溝通。公司所有部門(mén)和全體渠道充分溝通
并取得密切配合，將直接影響到活動(dòng)最終效果。
本次活動(dòng)的特殊性：
采取全新的操作方式；
預(yù)期規(guī)模極大；
時(shí)間緊迫，可能會(huì)在執(zhí)行中產(chǎn)生許多問(wèn)題。
主要問(wèn)題可能會(huì)來(lái)自：
不能完全理解本次活動(dòng)的全部意圖；
不能理解和接受新的操作方式；
經(jīng)驗(yàn)的缺乏；
時(shí)間緊迫造成準(zhǔn)備不充分。
對(duì)策：
采用多種形式耐心交流：會(huì)議、電話、MAI、傳真等；
提供最完備細(xì)致的支持工具，具體是：（見(jiàn)表）
直接成果：
用友品牌及其“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”理念的成功傳播：
結(jié)論：
這次活動(dòng)在全國(guó)財(cái)務(wù)軟件行業(yè)掀起了“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”熱潮，將用友品牌及其“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”概念的推廣傳播推向高潮，使用友企業(yè)形象廣為人知，深入人心。
活動(dòng)使整個(gè)的宣傳熱點(diǎn)聚焦在“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”上。繼1998用友的“ERP”年
后，用友以“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”再次領(lǐng)導(dǎo)了財(cái)務(wù)軟件行業(yè)的發(fā)展。
依據(jù)：
從活動(dòng)的A、B類(lèi)重點(diǎn)城市來(lái)看，來(lái)賓在參會(huì)前80%以上都已知道用友品牌和“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”這個(gè)概念，這與活動(dòng)前期對(duì)公司企業(yè)形象和網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)概念大量的深度傳播（如，新聞、文章）是分不開(kāi)的。
大多數(shù)來(lái)賓是報(bào)著對(duì)用友公司及其產(chǎn)品的進(jìn)一步了解來(lái)參會(huì)的。因此可以說(shuō)，整個(gè)活動(dòng)在主題定位上是相當(dāng)成功的，適應(yīng)了整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展和消費(fèi)者的需求。
活動(dòng)期間對(duì)用友品牌、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的傳播力度是空前的。本次活動(dòng)覆蓋中央媒體100多家，發(fā)表文章20多萬(wàn)字，地方媒體250多家。共發(fā)表深度報(bào)道28篇，活動(dòng)側(cè)記7篇，專(zhuān)訪8篇，用戶訪問(wèn)5篇，新聞稿200多篇，全國(guó)20多家電臺(tái)、電視臺(tái)對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。
市場(chǎng)部會(huì)后電話調(diào)查顯示，99% 以上的來(lái)賓對(duì)這次活動(dòng)印象最深的就是用友的“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”概念。
市場(chǎng)氣勢(shì)上升，有效拉大了與金蝶等競(jìng)爭(zhēng)者的企業(yè)形象差距。
結(jié)論：
本次活動(dòng)以前所未有的規(guī)模、氣勢(shì)，展現(xiàn)了用友品牌的實(shí)力，其產(chǎn)品的堅(jiān)實(shí)可靠、技術(shù)先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)形象，極大地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了區(qū)分，為世紀(jì)末財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)劃上了一個(gè)完美句號(hào)。
依據(jù)：
整個(gè)活動(dòng)覆蓋全國(guó)90個(gè)城市，參會(huì)總?cè)藬?shù)近70,000 人，其中北京、深圳、廣州等城市到場(chǎng)來(lái)賓達(dá)2000人以上，其他主要城市來(lái)賓均在1000人以上，其規(guī)模在用友及用友所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中都是前所未有的。
活動(dòng)布展專(zhuān)業(yè)而富創(chuàng)意，充分顯示了用友實(shí)力。到場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手除對(duì)用友的實(shí)力表示驚嘆，更感到用友品牌的巨大壓力。在廣州、深圳等城市，一些媒體和消費(fèi)者開(kāi)始形成用友品牌第一的觀念。
用友SQ 產(chǎn)品的推出，更是在技術(shù)上給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以重創(chuàng)，使一些原來(lái)因?yàn)橛糜褦?shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題而猶豫的客戶開(kāi)始轉(zhuǎn)向用友。
有效拉動(dòng)年底銷(xiāo)售增長(zhǎng)，挖掘潛在用戶，為2000年市場(chǎng)做準(zhǔn)備
各地統(tǒng)計(jì)顯示，16個(gè)重點(diǎn)城市在展會(huì)當(dāng)天共實(shí)現(xiàn)意向銷(xiāo)售660.8 萬(wàn)元，其他城市意向簽單1,210萬(wàn)；其中深圳、武漢兩家均超過(guò)百萬(wàn)，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)貨場(chǎng)面異?；鸨?。
預(yù)計(jì)到2000財(cái)政年前，次此活動(dòng)帶來(lái)的銷(xiāo)售收益在16個(gè)城市可達(dá)到1,750萬(wàn)，90個(gè)城市共可實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額3,200萬(wàn)。
北京、上海、深圳等10個(gè)主要活動(dòng)城市的參會(huì)來(lái)賓中有60%表示，在未來(lái)的1-2年中有購(gòu)買(mǎi)和升級(jí)計(jì)劃，顯示了財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)具有巨大潛力。
此外，通過(guò)統(tǒng)計(jì)，各地來(lái)賓單位中準(zhǔn)備立即購(gòu)買(mǎi)財(cái)務(wù)軟件的均占各地來(lái)賓總量的5%以上?？梢?jiàn)，很多人是報(bào)著明確的購(gòu)買(mǎi)、考查等意圖來(lái)參會(huì)的。
切實(shí)地作好會(huì)后跟蹤工作，將對(duì)近2個(gè)月的銷(xiāo)售產(chǎn)生極大的促進(jìn)作用，許多
用友在2000年的潛在用戶將成為現(xiàn)實(shí)客戶。
基本數(shù)據(jù)庫(kù)的建立：
通過(guò)本次活動(dòng)，集團(tuán)公司建立了200萬(wàn)條記錄的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，各地建立了近50萬(wàn)的基本數(shù)據(jù)庫(kù)，收到有效名單近萬(wàn)條，為2000年的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)分析打下基礎(chǔ)。
品牌知名度：用友品牌仍居行業(yè)領(lǐng)先
從本次活動(dòng)參會(huì)人數(shù)來(lái)看，用友品牌仍具有很強(qiáng)的號(hào)召力，許多展會(huì)所在的酒店都反映，用友的此次活動(dòng)是99乃至以往歷年中來(lái)賓最多的，甚至超過(guò)許多國(guó)際大公司的規(guī)模。
從來(lái)賓得知用友途徑的比例圖可以看出，很多來(lái)賓是由朋友介紹而知道用友的，占到
20%的比例，居第二位。這從另一個(gè)側(cè)面反映出用友品牌在財(cái)務(wù)軟件領(lǐng)域的良好口碑。
四、項(xiàng)目評(píng)估
成功經(jīng)驗(yàn)：
全新的市場(chǎng)運(yùn)做方式取得成功：
這次采取分級(jí)分類(lèi)操作，重點(diǎn)城市重點(diǎn)投入的政策在實(shí)踐中得到了驗(yàn)證，重點(diǎn)城市均取得了空前成功，部分地區(qū)是IT業(yè)歷史上最成功的展會(huì)。
下面以各具特色的深圳、武漢、成都、青島為例做一剖析。從四城市的反饋來(lái)看，主要認(rèn)為：
總體策劃氣勢(shì)大，收到預(yù)期效果；
集團(tuán)內(nèi)部，集團(tuán)與渠道間分工明確，溝通良好；
集團(tuán)支持工具極其豐富，可以讓分子公司集中資源去有效發(fā)動(dòng)客戶，落實(shí)銷(xiāo)售。
其中：
深圳：經(jīng)濟(jì)特區(qū)，金蝶的根據(jù)地。三千人次到會(huì)，極其火爆的會(huì)場(chǎng)氣氛，100萬(wàn)余元 的現(xiàn)場(chǎng)簽約等事實(shí)，徹底打破了金蝶的宣傳攻勢(shì)。充分利用集團(tuán)支持，將集團(tuán)活動(dòng)作為當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)平臺(tái)，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣M織相關(guān)活動(dòng)是深圳的成功之處。
武漢：九省通衢之地，中南地區(qū)最具市場(chǎng)潛力的金庫(kù)。本次活動(dòng)挖開(kāi)了金庫(kù)的一角。
二千余人到會(huì)，簽約達(dá)100萬(wàn)，會(huì)議自始至終貫穿網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)和千禧之旅。
青島：中國(guó)經(jīng)濟(jì)最具影響力的地區(qū)之一。借用了北京的布展方案，充分顯示了用友集團(tuán)作為軟件行業(yè)不可爭(zhēng)議的領(lǐng)頭羊地位以及雄厚的企業(yè)勢(shì)力和良好的品牌形象，使幾乎所有的來(lái)賓都感受到一種強(qiáng)大的震撼力。在重點(diǎn)地區(qū)盡可能多
地投入可利用的資源，收到了預(yù)期效果。
成都：內(nèi)外商戰(zhàn)最激烈的地區(qū)。此前一個(gè)月內(nèi)，先后有包括金蝶等三家同行舉辦過(guò)類(lèi)似主題的展會(huì)，時(shí)機(jī)可謂最不利。成都市場(chǎng)很多老用戶在參加了用友在氣勢(shì)、規(guī)模都遠(yuǎn)勝于競(jìng)爭(zhēng)者的展示會(huì)后，增強(qiáng)了對(duì)用友的忠誠(chéng)度。充分利用集團(tuán)提供的支持，將自己有限的人力重點(diǎn)放在落實(shí)有效客戶上，最后險(xiǎn)中取勝。
溝通比較充分，及時(shí)；
進(jìn)行品牌管理、整合營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)時(shí)與專(zhuān)業(yè)公司合作，各部分工作質(zhì)量明顯提升。
如傳播方式覆蓋報(bào)刊、電視、電臺(tái)、網(wǎng)站與MAI、直郵、現(xiàn)場(chǎng)展示等，形成較好的立體傳播效果。宣傳文章的數(shù)量與質(zhì)量等有明顯改觀。
部分地區(qū)將此次活動(dòng)作為一個(gè)平臺(tái)，整合了符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)的活動(dòng)，收到良好效果。
作者：整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
光明的福祉——國(guó)際獅子會(huì)入非盈利機(jī)構(gòu)公關(guān)案例
主辦單位：國(guó)際獅子總會(huì)
咨詢(xún)單位：凱旋-先驅(qū)公共關(guān)系公司（香港）
項(xiàng)目背景
總部坐落于伊利諾州橡樹(shù)溪鎮(zhèn)（Oakbrook）的國(guó)際獅子總會(huì)是世界上最大的服務(wù)性組織。該會(huì)選擇凱旋公關(guān)公司為其全球性的公關(guān)顧問(wèn)，以宣傳和促進(jìn)它對(duì)世界各地視力維護(hù)服務(wù)活動(dòng)的投入和貢獻(xiàn)。國(guó)際獅子總會(huì)全球新聞資詢(xún)中心始創(chuàng)于97年歲末，現(xiàn)在11個(gè)國(guó)家和地區(qū)與凱旋公司的12辦事機(jī)構(gòu)協(xié)同工作。在中國(guó)政府和國(guó)際獅子總會(huì)的合作項(xiàng)目—“視覺(jué)第一中國(guó)行動(dòng)” 中，國(guó)際獅子總會(huì)與各方協(xié)同努力欲為中國(guó)175萬(wàn)盲人帶來(lái)光明。由凱旋-先驅(qū)公關(guān)公司（香港）管理和運(yùn)作的國(guó)際獅子總會(huì)香港-北京新聞資詢(xún)中 心 在宣傳國(guó)際獅子會(huì)的努力方面成績(jī)卓著。
項(xiàng)目調(diào)查
中國(guó)有900萬(wàn)盲人，其中有400萬(wàn)人身受白內(nèi)障導(dǎo)致的失明之苦。“視覺(jué)第一中國(guó)行動(dòng)”是由港澳303區(qū)的國(guó)際獅子會(huì)率先發(fā)起的一個(gè)雄心勃勃的五年合作計(jì)劃，目的是在中國(guó)31個(gè)省份的偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)施行175萬(wàn)次白內(nèi)障治療手術(shù)。在過(guò)去兩年半中，由“視覺(jué)第一中國(guó)行動(dòng)”計(jì)劃培訓(xùn)的眼科醫(yī)護(hù)人員組成的國(guó)家級(jí)、省級(jí)醫(yī)療隊(duì)已完成了近100次醫(yī)療任務(wù)。其成果令人嘆為觀止。迄今為止已有91萬(wàn)多例白內(nèi)障手術(shù)得以實(shí)施?！耙曈X(jué)第一中國(guó)行動(dòng)”活動(dòng)所作出的重大貢獻(xiàn)最近得到國(guó)際防盲協(xié)會(huì)的認(rèn)可，且該計(jì)劃因幫助中國(guó)控制住積壓至99年底的白內(nèi)障病例情況而成為防治失明的最佳典范。
面對(duì)的傳播挑戰(zhàn)
對(duì)于象“視覺(jué)第一中國(guó)行動(dòng)”（1997-2002）這樣的持續(xù)性項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，策 劃者需要獨(dú)具匠心，才能將媒體的興趣維系在宣傳香港國(guó)際獅子會(huì)的貢獻(xiàn)和該計(jì)劃的成果上。且由于該任務(wù)和受益人都基于中國(guó)大陸，要在香港本地媒體和國(guó)際媒體取得舉足輕重的新聞復(fù)蓋率更是難上加難。凱旋-先驅(qū) 公司的 挑戰(zhàn)就是要?jiǎng)?chuàng)造并貫徹執(zhí)行宣傳創(chuàng)意與謀劃，以此吸引聚焦本地、亞洲區(qū)內(nèi)乃至國(guó)際媒體和廣大公眾的注意，并從啟動(dòng)的宣傳活動(dòng)中產(chǎn)生最大的新聞報(bào)道復(fù)蓋率。
項(xiàng)目策劃
公關(guān)目標(biāo)：
在香港媒體（包括印刷和電子媒體）獲得最高質(zhì)量和有深度的新聞報(bào)道，以使國(guó)際獅子總會(huì)對(duì)世界最大規(guī)模的防盲治盲計(jì)劃給予支持的崇高精神和努力得以彰顯，也使其執(zhí)行單位——中國(guó)殘疾人聯(lián)合 會(huì)與中國(guó)政 府的合作 取得的成果倍受矚目。
公關(guān)策略與實(shí)施 1、5月16日——以“視覺(jué)第一中國(guó)行動(dòng)”為主題的“中國(guó)助殘日” 中國(guó)早些時(shí)候在聯(lián)合國(guó)發(fā)表宣言：宣布1999年5月16日為以“視覺(jué)第一中國(guó)行動(dòng)”為主題的“中國(guó)助殘日”。為與之配合，國(guó)際獅子總會(huì)港澳303區(qū)從日本和香港邀請(qǐng)了十余名資深眼科專(zhuān)家，于當(dāng)天在中國(guó)的31個(gè)省市提供免費(fèi)視力檢查、白內(nèi)障手術(shù)示范和咨詢(xún)服務(wù)。為強(qiáng)調(diào)該活動(dòng)的意義和規(guī)模，凱旋-先驅(qū)公司策劃了一個(gè)戰(zhàn)略性宣傳計(jì)劃，其中包括邀請(qǐng)香港諸家大報(bào)刊社，如：《明報(bào)》和 《香港經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》以及兩家高發(fā)行量的公 共事務(wù)周刊《東周刊》和《亞洲周刊》來(lái)報(bào)道在北京舉行的重要活動(dòng)，這些活動(dòng)包括：訪問(wèn)即將接受香港杰出眼科醫(yī)生實(shí)施白內(nèi)障手術(shù)的患者；采訪來(lái)訪的香港眼科醫(yī)生和中國(guó)當(dāng)?shù)氐难劭茖?zhuān)家以及拜訪那些已恢復(fù)視力的受益者及他們的家人。這些獨(dú)特的經(jīng)歷確使受邀請(qǐng)記者對(duì)“視覺(jué)第一中國(guó)行動(dòng)”的恢宏與高效產(chǎn)生了深刻的印象，而且令他們有機(jī)會(huì)目睹“視覺(jué)第一中國(guó)行動(dòng)”是如何優(yōu)于其他組織所承辦的相關(guān)維護(hù)視力計(jì)劃，那些計(jì)劃由于基礎(chǔ)設(shè)施支持匱乏或缺少一套系統(tǒng)性的長(zhǎng)期展開(kāi)辦法而無(wú)法幫助中國(guó)為數(shù)眾多的盲人重見(jiàn)光明。當(dāng)然，由此國(guó)際獅子總會(huì)作為致力于攻克失明頑癥的世界龍頭服務(wù)組織的形象和地位，通過(guò)媒體對(duì)其所投入時(shí)間和精力的理解，也得到進(jìn)一步的強(qiáng)化。2、11月——香港選美皇后參加“視覺(jué)第一中國(guó)行動(dòng)”云南之行
正如人們所言：永遠(yuǎn)不要低估美的力量。至少對(duì)香港公眾來(lái)說(shuō)，影星和港姐都被看作是在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)頗有影響的人物?！耙曈X(jué)第一中國(guó)行動(dòng)”中，雖然每次任務(wù)的規(guī)模和工作變化不大，但當(dāng)一支由各省眼科醫(yī)護(hù)人員精銳組成的國(guó)家級(jí)醫(yī)療隊(duì)來(lái)到偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)為設(shè)備匱乏的縣級(jí)醫(yī)院患者手術(shù)時(shí)，情況就不同了。11月的云南之行是99年“視覺(jué)第一中國(guó)行動(dòng)”的主要任務(wù)之一，此行有國(guó)家級(jí)醫(yī)療隊(duì)的加盟。此次云南之行的目標(biāo)是完成1000例白內(nèi)障手術(shù)，為了加大此行的宣傳效果，凱旋-先驅(qū)公司邀請(qǐng)?jiān)谌蔚南愀坌〗愎谲姾蛠?軍參加這次任務(wù)，并召開(kāi)記者招待會(huì)介紹此行的具體情況及參與此行的國(guó)際獅子總會(huì)港澳303區(qū)的親善訪問(wèn)團(tuán)，其中有：“視覺(jué)第一中國(guó)行動(dòng)”主席譚榮根博士，1999年香港小姐郭羨妮和亞軍王倩以及一位著名的香港眼科專(zhuān)家周伯展醫(yī)生。來(lái)自《東周刊》、《大公報(bào)》、《文匯報(bào)》的香港記者精英應(yīng)邀報(bào)道此行并訪問(wèn)在昆明、漓江、楚雄彝族自治區(qū)居住的患者及其家庭，以便把親歷的所有動(dòng)人時(shí)刻溶入報(bào)道和特寫(xiě)中。
項(xiàng)目評(píng)估
5月16日以“視覺(jué)第一中國(guó)行動(dòng)”為主題的“中國(guó)助殘日”和云南醫(yī)療之行都獲得了意義深遠(yuǎn)、突破性的宣傳效果。5月16日活動(dòng)一經(jīng)實(shí)施，隨即便有來(lái)自報(bào)界、電臺(tái)、電視臺(tái)的整整30多篇報(bào)道，《明報(bào)》和《香港經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》在顯要位置刊登了整版的新聞報(bào)道，《亞洲周刊》發(fā)表了三頁(yè)之長(zhǎng)的特寫(xiě)，《東周刊》則刊登了論及活動(dòng)重要意義的長(zhǎng)達(dá)四頁(yè)的深度報(bào)道。此外，中央電視臺(tái)通過(guò)一個(gè)全國(guó)性新聞節(jié)目向全中國(guó)播送了這次 “視覺(jué)第一中國(guó)行動(dòng)” 活動(dòng)的亮點(diǎn)，新華社也在當(dāng)天發(fā) 送了 三篇新聞報(bào)道。整個(gè)活動(dòng)媒體報(bào)道影響的范圍達(dá)到3，700萬(wàn)人以上。凱旋-先驅(qū)公司對(duì)云南醫(yī)療之行作出的前期、后期宣傳計(jì)劃可謂策劃 周 詳、執(zhí)行得力，此計(jì)劃已獲得包括《南華早報(bào)》、《蘋(píng)果日?qǐng)?bào)》、《東 方 日?qǐng)?bào)》和其它香港日?qǐng)?bào)的48篇新聞報(bào)道，另還有兩次電臺(tái)、電視報(bào)道（一次是TVB翡翠臺(tái)報(bào)導(dǎo)，一次是RTHK“今日香港”節(jié)目的報(bào)道）。由于媒體記者隨團(tuán)出行，記者積極參與此次有意義的行動(dòng)，《東周刊》、《文匯報(bào)》和《大公報(bào)》都刊登了顯要特寫(xiě)。迄今為止媒體報(bào)道影響范圍已逾900萬(wàn)人。作者：非盈利機(jī)構(gòu)公關(guān)
第四篇：企業(yè)公關(guān)論文
企業(yè)公共關(guān)系結(jié)課論文
企業(yè)公共關(guān)系結(jié)課論文
知名白酒企業(yè)塑化劑**的公關(guān)建議
班級(jí)：
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學(xué)號(hào)：
企業(yè)公共關(guān)系結(jié)課論文
知名白酒企業(yè)塑化劑**的公關(guān)建議
摘要
危機(jī)是每個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)遇到的，危機(jī)公關(guān)管理是企業(yè)是否會(huì)使用危機(jī)這把“雙刃劍”，轉(zhuǎn)弊為利的關(guān)鍵。隨著白酒塑化劑事件成為輿論焦點(diǎn)，事件危害的嚴(yán)重性不僅針對(duì)事件的引發(fā)者——“酒鬼酒”，對(duì)整個(gè)行業(yè)也產(chǎn)生了震動(dòng)性的影響。我們從各個(gè)方面的訴求分析，提出了針對(duì)白酒企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)**的可行性的公關(guān)建議，希望企業(yè)以此為鑒，平衡各方力量，重樹(shù)消費(fèi)者信心。同時(shí)使白酒企業(yè)真正不僅“相信品牌的力量”，也要重視“媒體的聲音”。
關(guān)鍵詞： 塑化劑**
危機(jī)影響
危機(jī)應(yīng)對(duì)
危機(jī)公關(guān)管理 1
企業(yè)公共關(guān)系結(jié)課論文
目 錄
摘要............................................................1 關(guān)鍵詞..........................................................1 1.白酒企業(yè)塑化劑事件............................................3 2.塑化劑........................................................3
2.1塑化劑概念..............................................3 2.2塑化劑危害..............................................4 3.危機(jī)影響......................................................4
3.1消費(fèi)者對(duì)白酒行業(yè)的信任危機(jī)..............................4 3.2白酒行業(yè)整體銷(xiāo)售情況....................................5 3.3股市的激烈震蕩影響......................................5 4.各方回應(yīng).....................................................5
4.1白酒企業(yè)................................................5 4.2質(zhì)監(jiān)部門(mén)................................................6 4.3業(yè)內(nèi)專(zhuān)家................................................6 5.消費(fèi)者質(zhì)疑....................................................6
5.1塑化劑如何進(jìn)入白酒......................................6 5.2檢測(cè)機(jī)構(gòu)權(quán)威與否........................................7 5.3白酒是否均含............................................7 6.酒企危機(jī)公關(guān)中存在的問(wèn)題......................................7 7.應(yīng)對(duì)危機(jī)的公關(guān)建議............................................7
7.1堅(jiān)持危機(jī)公關(guān)原則........................................7 7.2組建危機(jī)管理小組......................................8 7.3啟動(dòng)危機(jī)管理小組......................................9 7.4實(shí)施危機(jī)隔離...........................................9 7.5深入現(xiàn)場(chǎng)收集信息......................................9 7.6分析信息確定對(duì)策......................................9 7.7檢查結(jié)果公之于眾......................................9 7.8做好善后挽回形象......................................9 7.9危機(jī)評(píng)價(jià)形象重塑.....................................10 參考文獻(xiàn).......................................................11
企業(yè)公共關(guān)系結(jié)課論文
1.白酒企業(yè)塑化劑事件
酒鬼酒，一直以醞釀湘西千年文化，傳承湘西古老秘方自居，號(hào)稱(chēng)“無(wú)上妙品”的酒鬼酒已經(jīng)躋身高端白酒行列。
不過(guò)，2012年11月19日，酒鬼酒被檢出塑化劑超標(biāo)2.6倍。當(dāng)日酒鬼酒臨時(shí)停牌。21世紀(jì)網(wǎng)在酒鬼酒實(shí)際控制人——中糖集團(tuán)的子公司北京中糖酒類(lèi)有限公司購(gòu)買(mǎi)了438元/瓶的酒鬼酒，并送上海天祥質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)報(bào)告顯示，酒鬼酒中共檢測(cè)出3種塑化劑成分，分別為鄰苯二甲酸二(2-乙基)己酯（DEHP）、鄰苯二甲酸二異丁酯（DIBP）和鄰苯二甲酸二丁酯（DBP），其中酒鬼酒中鄰苯二甲酸二丁酯（DBP）的含量為1.08mg/kg，超過(guò)規(guī)定的最大殘留量。
11月21日，國(guó)家質(zhì)檢總局證實(shí)50度酒鬼酒塑化劑超標(biāo)247%，當(dāng)晚，酒鬼酒致歉，但聲明產(chǎn)品安全，不存在塑化劑超標(biāo)問(wèn)題。
11月22日，酒鬼酒再發(fā)公告，就該事件向消費(fèi)者道歉，稱(chēng)公司將整改，仍強(qiáng)調(diào)酒中沒(méi)有塑化劑超標(biāo)。
11月25日，酒鬼酒受訪時(shí)表示找到塑化劑的三大來(lái)源，“包裝線上嫌疑最大”。
11月27日，酒鬼酒否認(rèn)全面停產(chǎn)，不會(huì)召回問(wèn)題酒。11月28日，酒鬼酒股票連續(xù)跌停。
2.塑化劑
2.1塑化劑概念
塑化劑（增塑劑）是一種高分子材料助劑，其種類(lèi)繁多，最常見(jiàn)的品種是DEHP（商業(yè)名稱(chēng)DOP）。增塑劑是工業(yè)上被廣泛使用的高分子材料助劑，在塑料加工中添加這種物質(zhì)，可以使其柔韌性增強(qiáng)，容易加工，可合法用于工業(yè)用途。但是，業(yè)內(nèi)人士指出，DEHP、DINP等塑化劑并不屬于食品香料原料，因此，DEHP不僅不能被添加在食物中，甚至不允許使用在食品包裝上。
企業(yè)公共關(guān)系結(jié)課論文
2011年5月起臺(tái)灣食品中先后檢出DEHP、DINP、DNOP、DBP、DMP、DEP等6種鄰苯二甲酸酯類(lèi)塑化劑成分，藥品中檢出DIDP。截止6月8日，臺(tái)灣被檢測(cè)出含塑化劑食品已達(dá)961項(xiàng)。6月1日衛(wèi)生部緊急發(fā)布公告，將鄰苯二甲酸酯（也叫酞酸酯）類(lèi)物質(zhì)，列入食品中可能違法添加的非食用物質(zhì)和易濫用的食品添加劑名單。衛(wèi)生部說(shuō)，塑化劑可以通過(guò)代謝排出體外，微量攝入不必過(guò)分恐慌。
2.2塑化劑危害
（港臺(tái)觀點(diǎn)）①食用后果
塑化劑DEHP的作用類(lèi)似于人工荷爾蒙，會(huì)危害男性生殖能力并促使女性性早熟，長(zhǎng)期大量攝取會(huì)導(dǎo)致肝癌。
·可能會(huì)造成小孩性別錯(cuò)亂，包括生殖器變短小、性征不明顯?！つ壳半m無(wú)法證實(shí)對(duì)人類(lèi)是否致癌，但對(duì)動(dòng)物會(huì)產(chǎn)生致癌反應(yīng)?！む彵蕉姿狨タ赡苡绊懱汉蛬胗變后w內(nèi)荷爾蒙分泌，引發(fā)激素失調(diào)，有可能導(dǎo)致兒童性早熟。②傷害人類(lèi)基因
塑化劑會(huì)造成基因毒性，會(huì)傷害人類(lèi)基因，長(zhǎng)期食用對(duì)心血管疾病危害風(fēng)險(xiǎn)最大，對(duì)肝臟和泌尿系統(tǒng)也有很大傷害，而且被毒害之后，還會(huì)透過(guò)基因遺傳給下一代。③降低生殖能力
DEHP塑化劑多用于塑料材質(zhì)，屬環(huán)境荷爾蒙，會(huì)危害男性生殖能力，促使女性性早熟，臺(tái)灣已將其列為第四類(lèi)毒性化學(xué)物質(zhì)，不得添加在食品里。④增大心血管疾病風(fēng)險(xiǎn)
塑化劑暴露產(chǎn)生的基因交互作用會(huì)造成心臟、肝臟和腎臟毒性，對(duì)人類(lèi)疾病風(fēng)險(xiǎn)最大是心血管疾病。⑤長(zhǎng)期大量攝取導(dǎo)致肝癌
3.危機(jī)影響
白酒塑化劑事件成為輿論焦點(diǎn)，事件危害的嚴(yán)重性不僅針對(duì)事件的引發(fā)者——“酒鬼酒”，本身遭遇重創(chuàng)，另有三重對(duì)整個(gè)行業(yè)的較大影響。
3.1消費(fèi)者對(duì)白酒行業(yè)的信任危機(jī)
企業(yè)公共關(guān)系結(jié)課論文
酒鬼酒面對(duì)塑化劑事件的應(yīng)對(duì)表現(xiàn)卻沒(méi)有讓公眾滿意。該公司2012年11月21日發(fā)表聲明否認(rèn)存在塑化劑超標(biāo)問(wèn)題；時(shí)隔一天再次發(fā)布聲明，表示將開(kāi)展全面自查和清理，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程控制和整改，卻未提及退貨和啟動(dòng)召回事宜。
讓消費(fèi)者不解的是，在塑化劑事件之前，有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)并未將這些情況及時(shí)公布，消費(fèi)者的知情權(quán)無(wú)從保障。對(duì)于事件責(zé)任的有意回避和對(duì)消費(fèi)者補(bǔ)償意識(shí)的缺失，將加劇因塑化劑事件而遭遇的信任危機(jī)，不利于重塑消費(fèi)者對(duì)整個(gè)白酒行業(yè)的信心。
3.2白酒行業(yè)整體銷(xiāo)售情況
商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年白酒行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)累計(jì)完成銷(xiāo)售收入2402.13億元，增速同比回落至10.71%。白酒行業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)399.09億元，同比增長(zhǎng)0.57%，累計(jì)利潤(rùn)增速出現(xiàn)大幅下滑。
白酒銷(xiāo)售的不景氣，從酒企陸續(xù)發(fā)布的三季度報(bào)上可以一窺端倪。酒鬼酒發(fā)布的三季報(bào)預(yù)告，預(yù)計(jì)公司凈利潤(rùn)出現(xiàn)872萬(wàn)至1372萬(wàn)元的虧損，掀開(kāi)了白酒行業(yè)三季度不良預(yù)期的序幕。而早在8月底公布半年報(bào)時(shí)，洋河便預(yù)計(jì)今年1-9月凈利潤(rùn)的變動(dòng)幅度在-10%至10%之間。白酒行業(yè)專(zhuān)家鐵犁指出，今年業(yè)績(jī)上升的酒廠不會(huì)超過(guò)5%，下降的企業(yè)將超過(guò)70%。
3.3股市的激烈震蕩影響
從“酒鬼酒塑化劑含量超標(biāo)260%”消息正式傳出到2012年11月19日，僅僅一天時(shí)間，不僅酒鬼酒股票臨時(shí)停牌，白酒板塊也遭受重挫。截至收盤(pán)，白酒板塊跌幅居首，據(jù)相關(guān)估算，兩市白酒股總市值共蒸發(fā)近330億元，跌幅前15的個(gè)股中，酒類(lèi)占據(jù)10席。而受到匯豐控股將出售股份打擊，大指標(biāo)股中國(guó)平安A、H股昨日盤(pán)中一度跳水。禍不單行的A股盤(pán)中跌破前期低點(diǎn)，最低點(diǎn)位創(chuàng)下2009年2月份以來(lái)的新低。
4.各方回應(yīng)
4.1白酒企業(yè)
2012年11月21日下午，國(guó)家質(zhì)檢總局通報(bào)了湖南省產(chǎn)商品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院對(duì)50度酒鬼酒樣品的檢測(cè)結(jié)果，其中DBP(鄰苯二甲酸酯類(lèi)物質(zhì)，俗稱(chēng)塑化劑)
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最高檢出值為1.04mg/kg。當(dāng)晚23時(shí)，酒鬼酒官方微博發(fā)布聲明稱(chēng)，“對(duì)所謂?塑化劑?超標(biāo)事件給大家造成的困惑與誤解表示誠(chéng)摯的歉意”，但聲明中仍堅(jiān)稱(chēng)不存在所謂“超標(biāo)”，消費(fèi)者可放心使用。
酒鬼酒副總經(jīng)理范震用“一頭霧水”來(lái)形容得知此事的反應(yīng)，檢測(cè)夠不夠權(quán)威，甚至拿去檢測(cè)的是不是酒鬼酒。
酒鬼酒的聲明中引用質(zhì)檢總局此前的表態(tài)，并強(qiáng)調(diào)“未發(fā)現(xiàn)人為添加?塑化劑?”、“不存在所謂?塑化劑?超標(biāo)”等字眼。酒鬼酒同時(shí)還稱(chēng)，“可以放心飲用”。
4.2質(zhì)監(jiān)部門(mén)
質(zhì)檢總局方面表示，質(zhì)檢部門(mén)已部署進(jìn)一步對(duì)全國(guó)白酒生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行深入排查，要求企業(yè)認(rèn)真查明可能導(dǎo)致白酒含有鄰苯二甲酸酯類(lèi)物質(zhì)的原因，從源頭抓緊進(jìn)行整改，包括采取調(diào)整工藝設(shè)備、更換接觸材料和產(chǎn)品包裝等措施，并向監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。監(jiān)管部門(mén)堅(jiān)持從嚴(yán)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)任何違法行為，一律依法嚴(yán)格查處。
湖南省質(zhì)監(jiān)局官網(wǎng)掛出信息稱(chēng)，湖南省質(zhì)監(jiān)局高度重視，已責(zé)成湘西自治州質(zhì)監(jiān)局立即開(kāi)展執(zhí)法檢查等工作，堅(jiān)決依法從嚴(yán)查處違法行為。
廣州市質(zhì)監(jiān)局表示，日常監(jiān)督抽查都是按照酒類(lèi)產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)抽檢，而標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有塑化劑項(xiàng)目的檢測(cè)要求。
4.3業(yè)內(nèi)專(zhuān)家
中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科學(xué)與營(yíng)養(yǎng)工程學(xué)院副教授朱毅曾表示，衛(wèi)生部對(duì)塑化劑遷移到食品中的含量有明確規(guī)定，即酒業(yè)只能借鑒這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就算制定自身標(biāo)準(zhǔn)，也不能逾越衛(wèi)生部的規(guī)定，只能比這個(gè)規(guī)定更加嚴(yán)格。
暨南大學(xué)食品研究中心主任傅亮認(rèn)為，酒類(lèi)生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程都有可能跟塑料接觸，而塑化劑溶于酒精，有可能受塑化劑污染。另外一些酒類(lèi)會(huì)添加香料，有的香料中也含有塑化劑。
酒廠技術(shù)部負(fù)責(zé)人黃先生認(rèn)為，白酒主要是經(jīng)過(guò)糧食發(fā)酵、蒸餾、儲(chǔ)存、罐裝幾個(gè)環(huán)節(jié)，其間不會(huì)再添加任何添加劑，所以受到塑化劑污染的可能性比較小。他認(rèn)為，如果要在白酒內(nèi)添加塑化劑，目的可能是為了增加口感和香氣。
5.消費(fèi)者質(zhì)疑
5.1塑化劑如何進(jìn)入白酒
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塑化劑早已經(jīng)成為食品行業(yè)里的高風(fēng)險(xiǎn)因素，酒鬼酒作為一家上市公司應(yīng)該有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，酒鬼酒在生產(chǎn)過(guò)程中、在包裝使用方面是否有相應(yīng)的措施，保證塑化劑對(duì)產(chǎn)品的影響呢？除這些原因外，塑化劑是否還有其他途徑進(jìn)入白酒產(chǎn)品中。白酒在釀造過(guò)程中不需要添加塑化劑，在運(yùn)輸、貯存過(guò)程中也不與塑料制品接觸，而都是用玻瓶、瓦罐、金屬罐。最有可能的只是塑料水管，但也不可能讓酒超標(biāo)兩倍多。
5.2檢測(cè)機(jī)構(gòu)權(quán)威與否
報(bào)道針對(duì)性太強(qiáng)，懷疑其目的。只有一家檢測(cè)中心檢測(cè)，懷疑結(jié)果真假。只檢測(cè)一家，不知道國(guó)內(nèi)白酒行業(yè)的平均水平。
這樣一個(gè)注冊(cè)地在海外的商業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)做出的檢測(cè)報(bào)告，是否具有權(quán)威性，是否有發(fā)布權(quán)值得探討。
5.3白酒是否均含
塑化劑作為一種材料助劑，在塑料加工中添加這種物質(zhì)，可以使其柔韌性增強(qiáng)，容易加工，可合法用于工業(yè)用途。而塑化劑加入白酒之中，會(huì)使酒類(lèi)粘性更強(qiáng)，留香更久，看上去提升了白酒的檔次和品質(zhì)。是否白酒中均含呢？含量多少？
6.酒企危機(jī)公關(guān)中存在的問(wèn)題
眾所周知，上市白酒企業(yè)其收入來(lái)源中，除了經(jīng)營(yíng)性收入外，還有一項(xiàng)重要收入是投資性收入和融資性收入，股票價(jià)格波動(dòng)就是后者“惹的禍”。一條負(fù)面消息不僅可以打擊企業(yè)經(jīng)營(yíng)性收入，更會(huì)重創(chuàng)其資本利得。讓白酒企業(yè)真正不僅“相信品牌的力量”，也要重視“媒體的聲音”。
正如《環(huán)球時(shí)報(bào)》評(píng)論文章指出的一樣，此次白酒塑化劑事件的“主要原因是白酒企業(yè)過(guò)于重視單一的廣告宣傳，忽視了通過(guò)新聞報(bào)道引導(dǎo)輿論的做法?！保@個(gè)深刻的教訓(xùn)不僅是“酒鬼酒”以及深受影響的整個(gè)白酒行業(yè)應(yīng)該吸取的，也是所有企業(yè)都應(yīng)當(dāng)引起重視的問(wèn)題。其核心即是企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理問(wèn)題。
7.應(yīng)對(duì)危機(jī)的公關(guān)建議
7.1堅(jiān)持危機(jī)公關(guān)原則
①承擔(dān)責(zé)任原則
危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心利益和情感兩方面的問(wèn)題，對(duì)于前者，企業(yè)首先應(yīng)
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該承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于后者，企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰。實(shí)際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿秤，對(duì)企業(yè)有了心理上的預(yù)期，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理，我才會(huì)感到滿意。因此企業(yè)絕對(duì)不能選擇對(duì)抗，態(tài)度至關(guān)重要。
②真誠(chéng)溝通原則
企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
③速度第一原則
在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)像病毒一樣，以裂變方式高速傳播。因此企業(yè)必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。
在塑化劑事件中，“酒鬼酒”在第一時(shí)間的反應(yīng)只是“一頭霧水”，和“檢測(cè)沒(méi)有任何問(wèn)題”，直到三天之后才向公眾發(fā)表道歉聲明，且在這一過(guò)程中，沒(méi)有及時(shí)做好與媒體溝通，使得媒體廣泛報(bào)道的“每天1斤酒不影響健康”的說(shuō)法，直觸消費(fèi)者痛處，加重了消費(fèi)者的不信任。整個(gè)過(guò)程，“酒鬼酒”反應(yīng)既不及時(shí)，也不夠妥當(dāng)，致使事態(tài)發(fā)展至今，以致整個(gè)白酒行業(yè)在臨近年關(guān)的銷(xiāo)量旺季中，銷(xiāo)量急轉(zhuǎn)直下，由“沖刺”變成“萎靡”，陷入困頓。
④系統(tǒng)運(yùn)行原則
危機(jī)管理必須系統(tǒng)運(yùn)作，全面兼顧。主要是做好以下幾點(diǎn)：(1)在企業(yè)內(nèi)部迅速統(tǒng)一觀點(diǎn)，萬(wàn)眾一心，同仇敵愾。
(2)組建小組,專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)，由企業(yè)的公關(guān)部成員和相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)直接組成公關(guān)小組。
(3)充分取得政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、同行企業(yè)及新聞媒體的配合，聯(lián)手對(duì)付危機(jī)，增強(qiáng)公信力、影響力。
(4)在控制事態(tài)后，及時(shí)準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié)，承認(rèn)錯(cuò)誤，找回超標(biāo)酒類(lèi)。
⑤權(quán)威證實(shí)原則
請(qǐng)重量級(jí)的第三者在前臺(tái)說(shuō)話，使消費(fèi)者解除對(duì)自已的警戒心理，重獲他們的信任。做好準(zhǔn)備，承擔(dān)起應(yīng)對(duì)“危機(jī)”的責(zé)任。
7.2組建危機(jī)管理小組
白酒企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是組建危機(jī)管理小組，讓其充當(dāng)危機(jī)管理的核心，協(xié)調(diào)指揮，全盤(pán)把握。調(diào)動(dòng)企業(yè)的負(fù)責(zé)人、公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、新聞發(fā)言人、值班人員共
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同組成危機(jī)處理小組，明確職責(zé)、相應(yīng)權(quán)限、統(tǒng)一口徑、溝通渠道。
7.3啟動(dòng)危機(jī)管理小組
雖然事件過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間，但希望白酒企業(yè)在以后的危機(jī)處理中能夠第一時(shí)間啟動(dòng)危機(jī)處理小組，舉行新聞發(fā)布會(huì)，向公眾公布情況，主要負(fù)責(zé)人做出實(shí)事求是的危機(jī)說(shuō)明和道歉表態(tài)。說(shuō)明企業(yè)的動(dòng)向，以及配合調(diào)查和對(duì)危機(jī)的產(chǎn)品做召回處理，對(duì)出問(wèn)題的廠子進(jìn)行停產(chǎn)整頓。隨時(shí)保持與記者媒體的聯(lián)系，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的不利企業(yè)的言語(yǔ)進(jìn)行回復(fù)，盡量糾正消費(fèi)者的觀點(diǎn)，還消費(fèi)者一個(gè)事實(shí)。
7.4實(shí)施危機(jī)隔離
危機(jī)往往是某個(gè)區(qū)域產(chǎn)生的，所以應(yīng)做好危機(jī)隔離，以免造成更大的損失。白酒企業(yè)要對(duì)發(fā)生問(wèn)題的酒廠進(jìn)行停產(chǎn)整頓，查明真相，對(duì)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查處罰。召回不合格產(chǎn)品，向消費(fèi)者承諾保證其它產(chǎn)品合格，并在國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)公之于眾。
7.5深入現(xiàn)場(chǎng)收集信息
由相關(guān)負(fù)責(zé)人奔赴現(xiàn)場(chǎng)，了解危機(jī)的產(chǎn)生原因、性質(zhì)、后果，評(píng)價(jià)危機(jī)的重要性，了解公眾的反應(yīng)。要多的、正確的掌握信息，形成對(duì)危機(jī)的共同認(rèn)識(shí)。
7.6分析信息確定對(duì)策
酒企危機(jī)處理小組，要在最短的時(shí)間里，對(duì)危機(jī)的各方面影響進(jìn)行評(píng)估，制定應(yīng)對(duì)的可行性措施，對(duì)于媒體、政府、消費(fèi)者、員工等不同的群體做出不同的對(duì)策。落實(shí)對(duì)策，通過(guò)媒體發(fā)布信息表明企業(yè)誠(chéng)懇的態(tài)度，向員工說(shuō)明真實(shí)情況，激勵(lì)員工再接再厲、共度難關(guān)，向政府做出保證，企業(yè)嚴(yán)格生產(chǎn)放心食品等。
7.7檢查結(jié)果公之于眾
在企業(yè)對(duì)塑化劑調(diào)查完之后，企業(yè)要將結(jié)果公之于眾，而現(xiàn)在我們對(duì)酒鬼酒等企業(yè)的調(diào)查結(jié)果不滿意，企業(yè)在這方面好像并不積極，難以服眾。酒企業(yè)應(yīng)該拿到國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)公告，說(shuō)明哪些產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，讓消費(fèi)者放心飲用。
7.8做好善后挽回形象
對(duì)不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)后，實(shí)行有利的召回措施，對(duì)消費(fèi)者作出賠償和安慰。并做好自身檢討。保持企業(yè)謙虛的姿態(tài)。
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7.9危機(jī)評(píng)價(jià)形象重塑
危機(jī)雖然給酒企帶來(lái)巨大危害，但危機(jī)也是一把“雙刃劍”。利用危機(jī)造勢(shì)，可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，而在危機(jī)中轉(zhuǎn)變企業(yè)的形象問(wèn)題，就在于企業(yè)利用公關(guān)手段的力度和巧妙度。
酒企可以就此次危機(jī)做調(diào)查，了解企業(yè)的知名度，了解消費(fèi)者的需求偏好，然后主動(dòng)讓媒體、消費(fèi)者參觀企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，并在電視廣告中播放效果，做到消費(fèi)者放心。做一些慈善活動(dòng)，“雪中送炭”。進(jìn)行新聞發(fā)布會(huì)，將調(diào)查結(jié)果公之于眾。舉辦大型晚會(huì)，展示企業(yè)形象，向消費(fèi)者承諾做良心企業(yè)。
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參考文獻(xiàn)
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第五篇：如何成功策劃和營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)會(huì)議?
大多數(shù)企業(yè)每年都會(huì)舉行各種形式的、規(guī)模大小不一的會(huì)議，但無(wú)論是廠家，還是商家，對(duì)于此類(lèi)會(huì)議都已經(jīng)習(xí)以為常，因?yàn)榘凑沾蠹业恼f(shuō)法，這些會(huì)議都是為“會(huì)”而“會(huì)”，形式主義嚴(yán)重。但如果在會(huì)議召開(kāi)前，能夠很好地做好策劃和營(yíng)銷(xiāo)工作，那么后期會(huì)議的成功便會(huì)順理成章。
有的放矢——主題明確，目的單純
首先應(yīng)明確會(huì)議主題：如經(jīng)銷(xiāo)商座談會(huì)，即將全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商召集過(guò)來(lái)，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)；將公司新的營(yíng)銷(xiāo)政策介紹給各經(jīng)銷(xiāo)商，取得大家的支持和擁護(hù)；通過(guò)共同探討，發(fā)現(xiàn)以前營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，提出應(yīng)對(duì)的方案和舉措，促進(jìn)廠商“雙贏”。
會(huì)議主題要吻合當(dāng)前市場(chǎng)實(shí)際需求，應(yīng)該具有時(shí)尚、新穎、獨(dú)特之處。拿經(jīng)銷(xiāo)商座談會(huì)而言，公司可采用一種時(shí)尚做法：如將“品牌締造價(jià)值實(shí)力致勝未來(lái)——公司經(jīng)銷(xiāo)商贏銷(xiāo)會(huì)”作為座談會(huì)主題，既能贏得公司高層的肯定，還可吸引與會(huì)眾多經(jīng)銷(xiāo)商們的眼球。
會(huì)議目的與主題息息相關(guān)。原則上，一次會(huì)議目的應(yīng)該盡量單純，只有一個(gè)，最多兩個(gè)。譬如，通過(guò)總結(jié)往年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，展望來(lái)年銷(xiāo)售情況，給下面的經(jīng)銷(xiāo)商打氣；發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)政策，激勵(lì)、刺激經(jīng)銷(xiāo)商，提高經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)自身產(chǎn)品的信心；借助于企業(yè)實(shí)力，提升品牌形象；為某次大型促銷(xiāo)活動(dòng)作鋪墊；新進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)，或新品上市前的宣傳造勢(shì)；緊跟市場(chǎng)潮流，借勢(shì)熱點(diǎn)焦點(diǎn)，提高知名度和美譽(yù)度等。
主題與目的的明確，就相當(dāng)于企業(yè)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)是“有的放矢”，不至于偏離主題，重蹈形式主義的覆轍。
當(dāng)會(huì)議主題和目的明確之后，會(huì)議的形式和針對(duì)對(duì)象也隨之確定下來(lái)了，這可使后面的籌劃工作有條不紊，按部就班，真正做到“投入小、見(jiàn)效快、收益大、廠商雙贏”的目的。
機(jī)不可失——選準(zhǔn)時(shí)機(jī)選對(duì)地點(diǎn)
選擇一個(gè)合適的時(shí)機(jī)對(duì)會(huì)議舉辦成功與否具有相當(dāng)大的作用。在市場(chǎng)上，往往有“先發(fā)制人、后發(fā)制于人”的說(shuō)法，會(huì)議召開(kāi)的時(shí)機(jī)必須選擇好，否則，“機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)”。
比如經(jīng)銷(xiāo)商座談會(huì)，可將時(shí)間選擇在市場(chǎng)淡季后期，同時(shí)距年底旺季還有一段時(shí)間。選擇這個(gè)時(shí)機(jī)，首先是公司營(yíng)銷(xiāo)政策已經(jīng)出爐，新品即將全面上市，經(jīng)銷(xiāo)商可以參觀到公司的整體實(shí)力和產(chǎn)品陣容；其次，淡季正好是總結(jié)去年、展望來(lái)年的好時(shí)機(jī)，經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)也不是非常多，避開(kāi)繁忙的銷(xiāo)售旺季；再次，在瀕臨年底時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商的心思多放在銷(xiāo)售，回收欠款以及打點(diǎn)各個(gè)上級(jí)主管單位和領(lǐng)導(dǎo)。
在選準(zhǔn)時(shí)機(jī)之外，還要充分考慮到了會(huì)議舉行的時(shí)間和地點(diǎn)。一般來(lái)講，可結(jié)合公司實(shí)際情況，將經(jīng)銷(xiāo)商座談會(huì)確定為3天，接待日除外，第1天是參觀廠房，休息；第2天全天是經(jīng)銷(xiāo)商座談會(huì)；第3天則是私下溝通兼游玩。
在會(huì)議舉行的日期方面也要煞費(fèi)苦心，座談會(huì)舉行的日期選擇最好避開(kāi)雙休日。
在會(huì)議召開(kāi)的地點(diǎn)選擇方面，要通過(guò)實(shí)地考察，提前預(yù)訂了一個(gè)風(fēng)景秀麗的別墅山莊，雖然不是很豪華，但溫泉、秀山、綠水，加上四周典型的田園風(fēng)光會(huì)避免片面追求高檔豪華五星級(jí)酒店而導(dǎo)致的“費(fèi)力不討好”的慘痛結(jié)局。
敲門(mén)磚——成功的報(bào)告策劃
舉辦會(huì)議是需要公司往外掏錢(qián)的，但是會(huì)議究竟會(huì)達(dá)到什么樣的效果，誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn)。此時(shí)，會(huì)議負(fù)責(zé)人應(yīng)該及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出一個(gè)比較詳盡的報(bào)告，針對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境、面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇、舉辦會(huì)議的投入與預(yù)計(jì)的成效作詳細(xì)的分析，力爭(zhēng)獲取上級(jí)的支持。
對(duì)于上級(jí)來(lái)說(shuō)，是否支持會(huì)議，支持力度多大，取決于3個(gè)問(wèn)題：為什么要舉行會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)？如何辦好會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)？付出與產(chǎn)出各是多少（或付出與產(chǎn)出是否成正比）？
第1個(gè)問(wèn)題的答案在市場(chǎng)背景資料部分和會(huì)議的主題、目的部分；第2個(gè)問(wèn)題的答案在于會(huì)議的具體內(nèi)容，包括形式、地點(diǎn)、時(shí)間、會(huì)議日程安排、人員分工等方面；第3個(gè)問(wèn)題的答案在于會(huì)議預(yù)算費(fèi)用表和預(yù)計(jì)收益表，以及會(huì)議結(jié)束之后的總結(jié)報(bào)告。會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)要想獲得上級(jí)支持，提交給上級(jí)的報(bào)告中就必須解決以上3個(gè)問(wèn)題，因此有人認(rèn)為“報(bào)告是贏得上級(jí)支持、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)成功的敲門(mén)磚”。
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的支持體現(xiàn)在以下4個(gè)方面：
首先是直接的預(yù)算費(fèi)用支持。會(huì)議的預(yù)算費(fèi)用應(yīng)該充分考慮到各種費(fèi)用的預(yù)算，愈周全愈好；同時(shí)，還需要預(yù)算一部分意外費(fèi)用，比如，飛機(jī)晚點(diǎn)，接待人員和來(lái)賓的額外飲食費(fèi)用，或者是因?yàn)槠渌豢煽挂蛩貙?dǎo)致的額外費(fèi)用，這部分費(fèi)用原則上占到預(yù)算總費(fèi)用的5%-10%。
其次是營(yíng)銷(xiāo)政策方面的支持。公司應(yīng)該提前制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)政策，包括在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、服務(wù)等多方面的支持力度，這些都是經(jīng)銷(xiāo)商最關(guān)心的問(wèn)題。
再次，通過(guò)上級(jí)相關(guān)部門(mén)的組織、協(xié)調(diào)，獲得其他相關(guān)部門(mén)及人員的支持。稍微大一點(diǎn)的會(huì)議，就牽扯到生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售、廣告、策劃以及其他眾多部門(mén)，在這方面，如果缺少上級(jí)的支持，下面的人可以說(shuō)是寸步難行。
最后是得到其他各種資源。比如，產(chǎn)品的陳列，交通工具的提供，住宿和飲食方面的支持，以及其他各種資源的支援，這些都必須在打給上級(jí)的報(bào)告中得到體現(xiàn)。
充分而合理的分工
一個(gè)好漢三個(gè)幫，惟有充分調(diào)動(dòng)起一切有生力量，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)才有最終成功的可能，因此，會(huì)議要想大獲全勝，很重要的一個(gè)支撐就是進(jìn)行充分而合理的分工。在會(huì)議舉行前兩個(gè)星期，就應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)會(huì)務(wù)組。其中，會(huì)務(wù)組成員包括：
公司領(lǐng)導(dǎo)，他們的任務(wù)就是指定會(huì)議的具體負(fù)責(zé)人，尋求其他相關(guān)部門(mén)和員工的支持，取得公司高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；對(duì)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，提出建議和指導(dǎo)性意見(jiàn)，解決一些疑難問(wèn)題和突發(fā)事件。
會(huì)議的具體負(fù)責(zé)人，只有一個(gè)，是此次會(huì)議的總負(fù)責(zé)人。他的責(zé)任重大，也明確，就是尋求其他部門(mén)的支持和協(xié)助；對(duì)會(huì)議的整個(gè)流程進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，挑選核心成員，并對(duì)各個(gè)核心成員進(jìn)行具體分工；取得活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)、成員間的工作，將所有的工作串聯(lián)在一起；監(jiān)督考核下面成員的工作，并解決一些疑難問(wèn)題。
會(huì)務(wù)組核心成員，也就是最底層干事的成員。這方面的成員具體又分為4類(lèi)：
首先是負(fù)責(zé)宣傳方面的成員，包括撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)講話稿、新聞稿件，準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳資料等，各種條幅、橫幅內(nèi)容，背景板、展板內(nèi)容以及媒體接待的工作均由這部分成員負(fù)責(zé)。
其次是接待來(lái)賓的成員。包括會(huì)議前的電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真聯(lián)系，發(fā)放邀請(qǐng)函，收回回執(zhí)；安排、負(fù)責(zé)接機(jī)、火車(chē)站接待及現(xiàn)場(chǎng)接待工作；安排好來(lái)賓的飲食、住宿及最后的送客等工作。
再次是負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置的人員。包括準(zhǔn)備好桌椅、花盆、條幅、橫幅、地毯、背景板、展板、講話桌、話筒、音響、電源、投影設(shè)備、禮儀小姐、氣球、拱門(mén)以及其他。
最后一類(lèi)是是其他后勤人員，包括準(zhǔn)備資料袋、禮物、座次牌、嘉賓卡、樂(lè)隊(duì)、舞獅隊(duì)、交通工具等。這些工作都必須在會(huì)議開(kāi)始前，全部做到位。
惟有充分調(diào)動(dòng)起一切有生力量，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)才有最終成功的可能，因此，會(huì)議要想大獲全勝，很重要的一個(gè)支撐就是進(jìn)行了充分而合理的分工。
精雕細(xì)琢——細(xì)節(jié)不可忽視
會(huì)議之所以成功，很大程度上有賴(lài)于在細(xì)節(jié)方面的精雕細(xì)琢。在會(huì)議召開(kāi)的前一天，應(yīng)將會(huì)議日程安排最終確定下來(lái)，并打印出詳細(xì)的日程安排表，將這些日程安排表發(fā)放到每位與會(huì)的經(jīng)銷(xiāo)商代表手中。并提前與各講話者私下溝通，全面控制會(huì)議的整個(gè)流程，協(xié)調(diào)好現(xiàn)場(chǎng)氛圍。
座談會(huì)可采用圓桌會(huì)議的形式，大家一視同仁；對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商在會(huì)上提出的異議，公司負(fù)責(zé)人大多要當(dāng)場(chǎng)解決，才會(huì)贏得經(jīng)銷(xiāo)商的掌聲。
會(huì)議結(jié)束前，可舉行頒獎(jiǎng)儀式，對(duì)去年銷(xiāo)售大戶進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)高額獎(jiǎng)勵(lì)，將座談會(huì)推向高潮，同時(shí)也極大地刺激了其他經(jīng)銷(xiāo)商；對(duì)于其他與會(huì)的經(jīng)銷(xiāo)商，亦可贈(zèng)送一些禮品。
在宴席期間，針對(duì)來(lái)自天南地北的經(jīng)銷(xiāo)商，應(yīng)安排多種不同口味的食品，同時(shí)每桌都要安排公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行陪同，業(yè)務(wù)員更應(yīng)全程陪同；并可考慮在吃飯中間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。
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