第一篇：零售企業(yè)通過(guò)用友BQ實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)

零售企業(yè)通過(guò)用友BQ實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)

關(guān)鍵詞：用友BQ、零售企業(yè)、BI、商業(yè)智能

隨著消費(fèi)者需求的變化和零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，大型超市、便利店、專賣店等新型零售業(yè)得到快速發(fā)展，成為中國(guó)零售業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的主要?jiǎng)恿?。但是由于各種零售業(yè)態(tài)的發(fā)展情況不盡相同，有些零售業(yè)態(tài)飛速發(fā)展，但是有些零售業(yè)態(tài)還是正處于一種摸索的狀態(tài)。如何形成獨(dú)有的特色，成為贏得顧客的主要途徑。

中國(guó)的零售企業(yè)管理，主要還是依靠傳統(tǒng)的管理方式和方法，缺乏創(chuàng)新能力。缺乏市場(chǎng)細(xì)分，在商品組合、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、促銷和店面布置等方面，采用標(biāo)準(zhǔn)化管理不足。尤其沒(méi)有高科技的支持，信息化程度低。國(guó)外的商業(yè)企業(yè)以管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)為核心，形成了以網(wǎng)絡(luò)為輔助的自動(dòng)化管理,這與傳統(tǒng)的零售業(yè)運(yùn)作方式截然不同。在沃爾瑪、家樂(lè)福等大型超市及商場(chǎng)的進(jìn)入，使中國(guó)的零售企業(yè)受到很大沖擊，加上沃爾瑪超前的“啤酒與尿布“的營(yíng)銷方式，使國(guó)內(nèi)零售企業(yè)倍感壓力。那么國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)，在對(duì)國(guó)內(nèi)銷售費(fèi)原有的了解基礎(chǔ)上，進(jìn)行更加深入的分析，以此形成差異化特征。

零售企業(yè)不僅要了解顧客的需求，而且要做到研究顧客的行為和心理。比如某個(gè)店某天某一時(shí)段是做正常銷售還是做促銷？促銷時(shí)間多長(zhǎng)？門店主要顧客群的男女比例、大約年齡、收入水平等是多少？這個(gè)門店周圍商圈的面積多大？消費(fèi)人群處于什么層面？這些對(duì)零售企業(yè)而言至關(guān)重要。普通的零售業(yè)信息系統(tǒng)只能夠提供普通的分析數(shù)據(jù)，不能提供立體化的、多視角的、有滲透力的數(shù)據(jù)，更不能提供具有預(yù)測(cè)性的、潛在的市場(chǎng)信息。而BI商業(yè)智能工具恰恰彌補(bǔ)了一般零售業(yè)系統(tǒng)在分析上的不足。

通過(guò)BI，企業(yè)可以將海量且有效的信息，有針對(duì)性地開展客戶關(guān)系管理，通過(guò)各系統(tǒng)整合，開發(fā)出一般性報(bào)表、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)模型以及各種圖形分析。BI除了通過(guò)動(dòng)態(tài)表示展現(xiàn)數(shù)據(jù)外，還可通過(guò)豐富多彩的圖形去展現(xiàn)，也能對(duì)圖形作拉伸、分塊、旋轉(zhuǎn)、透視等多種處理，以更直觀可見的方式來(lái)展現(xiàn)規(guī)律。每次營(yíng)銷活動(dòng)，根據(jù)分析的信息來(lái)確定營(yíng)銷范圍、力度以及時(shí)間，用最少的營(yíng)銷成本創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

因此，針對(duì)國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)，商業(yè)分析軟件提供商需要充分了解其服務(wù)特性，以及人群特點(diǎn)。通過(guò)各種便捷的分析工具，以及個(gè)性化的展現(xiàn)方式，來(lái)幫助其實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。用友BQ針對(duì)零售行業(yè)特點(diǎn)，提供了銷售分析、商品分析、顧客分析、供應(yīng)商分析、人員分析等。在銷售方面，可以對(duì)各種指標(biāo)進(jìn)行分析，比如毛利、毛利率、坪效、交叉比、銷進(jìn)比、盈利能力、周轉(zhuǎn)率、同比、環(huán)比等，分析維可以從管理架構(gòu)、類別品牌、日期、時(shí)段等角度觀察；在商品分析方面，主要分析數(shù)據(jù)有商品的類別結(jié)構(gòu)、品牌結(jié)構(gòu)、價(jià)格結(jié)構(gòu)、毛利結(jié)構(gòu)、結(jié)算方式結(jié)構(gòu)、產(chǎn)地結(jié)構(gòu)等，通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的分析來(lái)指導(dǎo)企業(yè)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加強(qiáng)所營(yíng)商品的競(jìng)爭(zhēng)能力和合理配置；在顧客分析層面，可以從顧客的消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間、購(gòu)買品種、付費(fèi)方式等方面進(jìn)行研究。

為了方便企業(yè)的個(gè)性報(bào)表，用友BQ借助于智能報(bào)表功能，從相關(guān)系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)，制作成不同格式的報(bào)表，同時(shí)報(bào)表中可以顯示數(shù)據(jù)和相應(yīng)的圖示，展現(xiàn)形式如儀表盤、地圖、柱圖、餅圖等，實(shí)時(shí)獲取決策所需的數(shù)據(jù)信息，有效輔助零售企業(yè)高層進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的決策，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

第二篇：用友BQ商業(yè)分析提升企業(yè)三大價(jià)值

用友BQ商業(yè)分析提升企業(yè)三大價(jià)值

關(guān)鍵字：用友BQ、用友華表、商業(yè)分析、信息化

麥肯錫曾經(jīng)對(duì)2541名高管進(jìn)行調(diào)研，主題為：一個(gè)卓越企業(yè)應(yīng)該做什么?調(diào)研結(jié)果顯示，有三件事是高官們認(rèn)為必須要做的。第一，重塑客戶關(guān)系，與客戶建立長(zhǎng)期、互利的業(yè)務(wù)關(guān)系，價(jià)值鏈延伸，持續(xù)的價(jià)值；第二，成本控制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提高企業(yè)運(yùn)作效率和管理水平；第三，創(chuàng)新，向市場(chǎng)提供領(lǐng)先的產(chǎn)品。這三件事也正是企業(yè)最核心且極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值。

在以上幾點(diǎn)中，“信息“始終貫穿其中。從內(nèi)部的企業(yè)信息、管理信息、財(cái)務(wù)信息、流程信息等，到外部的客戶信息、行業(yè)信息。這需要企業(yè)將所有信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀、篩選，實(shí)現(xiàn)最佳的管理實(shí)踐和決策實(shí)踐。如何使他們得到優(yōu)化，則需要商業(yè)分析來(lái)進(jìn)行。

用友華表售前總監(jiān)丁永強(qiáng)表示，對(duì)于企業(yè)的信息化而言，首先它是個(gè)永遠(yuǎn)的工程，只有開始沒(méi)有終點(diǎn)；其次，如果當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)他的運(yùn)用和最新的科技無(wú)關(guān)時(shí)，可能就是危機(jī)的開始；然后，企業(yè)做不做信息化并不重要，重要的是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了沒(méi)有；另外，跨國(guó)公司最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于集中管理能力、全面業(yè)務(wù)協(xié)同分析、運(yùn)營(yíng)的有效性和復(fù)制能力。用友BQ商業(yè)分析可以將企業(yè)的信息化能力進(jìn)一步深化應(yīng)用，提升企業(yè)價(jià)值。

中國(guó)的企業(yè)管理者習(xí)慣于看各種報(bào)表，而由于EXCLE僅面向個(gè)人或部門，它不能有效的將所有部門的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、HR數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)等各種數(shù)據(jù)整合起來(lái)。而用友BQ商業(yè)分析可以實(shí)現(xiàn)，它可以建立多級(jí)分組報(bào)表、矩陣式報(bào)表、多源分片報(bào)表、交叉表、多欄報(bào)表等，滿足日常管理中跨部門、個(gè)性化報(bào)表需求，打造一站式報(bào)表中心?？梢詢?yōu)化業(yè)務(wù)流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目鏈條中的漏洞，對(duì)企業(yè)成本控制和效率的提高都起到重要作用。

除了在部門間的數(shù)據(jù)整合外，用友BQ還可以專門針對(duì)企業(yè)高層，建立領(lǐng)導(dǎo)決策桌面，有領(lǐng)導(dǎo)專屬的企業(yè)預(yù)警、監(jiān)控、績(jī)效決策中心。通過(guò)財(cái)務(wù)分析，不斷挖掘潛力，從各方面揭露矛盾，找出差距，充分認(rèn)識(shí)未被利用的人力、物力資源，尋找利用不當(dāng)?shù)脑?，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)運(yùn)行。領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，并通通過(guò)各種推測(cè)模型、場(chǎng)景對(duì)比、模擬經(jīng)營(yíng)等，幫助企業(yè)及時(shí)作出正確的決策。

對(duì)外，如何挖掘商機(jī)，緊系客戶，也是企業(yè)十分關(guān)注的問(wèn)題。比如在零售業(yè)，企業(yè)需要了解客戶的各種屬性和特點(diǎn)，他需要什么，他喜歡在什么環(huán)境中購(gòu)物、他有怎樣的消費(fèi)習(xí)慣等等，這需要對(duì)客戶行為進(jìn)行分析。用友BQ商業(yè)分析，可以通過(guò)購(gòu)物籃分析、客戶行為分析、客戶流失分析等，為客戶帶來(lái)一流的購(gòu)物體驗(yàn)，使客戶很快可以找到自己想要的商品，并且覺得是他所必須擁有的。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的產(chǎn)品需要不斷創(chuàng)新。除了對(duì)客戶要充分了解和分析外，對(duì)企業(yè)自身和外界環(huán)境都需要有充分了解。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈分析、生產(chǎn)分析等，來(lái)對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的成本和供應(yīng)流程做出評(píng)出，優(yōu)化供應(yīng)商及產(chǎn)品原材料；通過(guò)前面提到的客戶分析來(lái)了解市場(chǎng)需求狀況，可以及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的屬性；通過(guò)了解當(dāng)前市場(chǎng)最先進(jìn)技術(shù)，提升產(chǎn)品本質(zhì)，為客戶提供行業(yè)最領(lǐng)先的產(chǎn)品。

第三篇：用友BQ優(yōu)化礦業(yè)海量數(shù)據(jù) 實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)管理（模版）

用友BQ優(yōu)化礦業(yè)海量數(shù)據(jù) 實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)管理

關(guān)鍵詞：用友BQ、商業(yè)分析、礦業(yè)信息化

中國(guó)礦業(yè)的發(fā)展為國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)作出了重要貢獻(xiàn)，現(xiàn)代礦業(yè)不僅與其下游產(chǎn)業(yè)保持著密切聯(lián)系，而且與金融業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的關(guān)系日益緊密。但當(dāng)前礦業(yè)的管理水平普遍較低，同時(shí)先進(jìn)技術(shù)的利用程度不高，機(jī)械化、自動(dòng)化程度較低，從而導(dǎo)致勞動(dòng)生產(chǎn)率不高，礦產(chǎn)資源開發(fā)利用效率較低。

我國(guó)礦業(yè)企業(yè)的信息化建設(shè)起步較早，早在改革開放初期就有部分大型國(guó)有礦山運(yùn)用信息化技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度、管理。經(jīng)過(guò)改革開放30多年的發(fā)展，礦業(yè)信息化水平與行業(yè)相比已經(jīng)明顯呈現(xiàn)落后趨勢(shì)。比如信息孤島現(xiàn)象明顯，企業(yè)與主管部門之間，主管部門與上下級(jí)之間，沒(méi)能形成網(wǎng)絡(luò)，信息資源缺乏整合，不能及時(shí)形成共享。

礦產(chǎn)企業(yè)擁有大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，且分屬于不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，信息分散導(dǎo)致公司難以掌控整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況；在數(shù)據(jù)層面，缺乏支持管理者分析的各類關(guān)鍵管理指標(biāo)，不能及時(shí)為企業(yè)高層帶來(lái)決策依據(jù)；并且企業(yè)內(nèi)部的大量報(bào)表彼此獨(dú)立、匯總不明晰，需要手動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)，大大降低了工作效率。

用友BQ商業(yè)智能平臺(tái)結(jié)合礦產(chǎn)企業(yè)特點(diǎn)，提供了智能報(bào)表、智能圖示化分析、多維分析、經(jīng)營(yíng)地圖、數(shù)據(jù)整合等模塊。為便于企業(yè)快速整合不同系統(tǒng)和平臺(tái)，用友BQ提供1800多個(gè)API接口，可以將企業(yè)的多業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，多種數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)跨數(shù)據(jù)源、多數(shù)據(jù)源同時(shí)處理。針對(duì)礦業(yè)這種海量數(shù)據(jù)的企業(yè)，用戶在數(shù)據(jù)查詢時(shí)，也無(wú)需在不同位置切換，即可全面了解企業(yè)情況。

其次，用友BQ從集團(tuán)管理出發(fā)，對(duì)下屬所有企業(yè)的財(cái)務(wù)、人力資源、業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，使得各個(gè)部門、各級(jí)分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)得到充分的利用。由此消除信息孤島問(wèn)題，而且對(duì)財(cái)務(wù)、人力、業(yè)務(wù)等都進(jìn)行了深入地分析應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)透明、管理精細(xì)、科學(xué)決策，讓企業(yè)管理層能夠隨時(shí)隨地的統(tǒng)攬全局，運(yùn)籌帷幄。

在報(bào)表方面，由于礦業(yè)數(shù)據(jù)量大，報(bào)表繁多，通常操作企業(yè)比較復(fù)雜。用友BQ通過(guò)簡(jiǎn)單鼠標(biāo)點(diǎn)擊，便可實(shí)現(xiàn)跨數(shù)據(jù)源的報(bào)表制作。不僅集中匯總了現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并且按照客戶的個(gè)性化需求制作報(bào)表，節(jié)省了大量報(bào)表制作的工作量。對(duì)于復(fù)雜的報(bào)表需求，用戶還可以利用腳本編輯器，自己編寫，實(shí)現(xiàn)特殊業(yè)務(wù)邏輯和功能。

第四篇：企業(yè)實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略探析

企業(yè)實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略探析

時(shí)間：2008-12-19 11:02:57 點(diǎn)擊：8

52我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正在由短缺經(jīng)濟(jì)向過(guò)剩經(jīng)濟(jì)過(guò)渡，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否站穩(wěn)腳跟并發(fā)展壯大，取決于其有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和我國(guó)加入WTO，企業(yè)能否在全球競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，也取決于有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。制定并實(shí)施差別化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，對(duì)于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，有著非常重要的意義。

一、差異化戰(zhàn)略概述

按照美國(guó)著名管理學(xué)家邁克爾·波特的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型，企業(yè)在產(chǎn)品市場(chǎng)定位方面，差異化競(jìng)爭(zhēng)是基本選擇之一。所謂差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，一般是指企業(yè)憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，開發(fā)和生產(chǎn)出在性能、功能和質(zhì)量上都優(yōu)于市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品水平的創(chuàng)新產(chǎn)品，并使創(chuàng)新產(chǎn)品與消費(fèi)者的不同需求相吻合。此外，差異化競(jìng)爭(zhēng)概念的延伸還應(yīng)包括產(chǎn)品包裝差異化、營(yíng)銷手段差異化、廣告方式差異化和售后服務(wù)差異化等外圍工作的支撐，形成一套完整的差異化競(jìng)爭(zhēng)體系，在提高企業(yè)市場(chǎng)信譽(yù)和良好形象的基礎(chǔ)上，使企業(yè)方方面面的工作圍繞差異化競(jìng)爭(zhēng)形成相輔相成的良性循環(huán)系統(tǒng)。

企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的途徑大致有以下幾種：

（1）產(chǎn)品差異化。指某一企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在質(zhì)量、性能上明顯優(yōu)于同類產(chǎn)品，從而形成獨(dú)自的市場(chǎng)。對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的核心價(jià)值是基本相同的，所不同的是在性能和質(zhì)量上，在滿足顧客基本需要的情況下，通過(guò)不斷的創(chuàng)新，為顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品是差異化戰(zhàn)略追求的目標(biāo)。

（2）服務(wù)差異化。某一行業(yè)特別是服務(wù)業(yè)行業(yè)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同顧客提供特殊性、個(gè)性化、情感性等特色服務(wù)。創(chuàng)造差別化服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的偏好具有特殊意義，是贏得用戶，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的重要策略。

（3）形象差異化。即企業(yè)通過(guò)實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略而產(chǎn)生的差異。企業(yè)通過(guò)強(qiáng)烈的品牌意識(shí)、成功的形象戰(zhàn)略，借助媒體的宣傳，使企業(yè)在消費(fèi)者心目中樹立起優(yōu)異的形象，從而培養(yǎng)顧客認(rèn)可品牌購(gòu)買的習(xí)慣，把企業(yè)的品牌和形象根植于顧客的心目中。

（4）市場(chǎng)差異化。市場(chǎng)差異化是指通過(guò)產(chǎn)品的銷售價(jià)格、分銷渠道、售后服務(wù)等符合具體市場(chǎng)環(huán)境條件而形成差異。

二、差異化戰(zhàn)略的實(shí)施

1.通過(guò)客戶細(xì)分找準(zhǔn)市場(chǎng)定位

確立目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的需求是多方面的，企業(yè)必須分析研究消費(fèi)者的各種需求，準(zhǔn)確地把握不同顧客的需求、動(dòng)機(jī)、購(gòu)買行為的差異，從消費(fèi)者的角度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，明確差異化訴求的基本點(diǎn)是什么，進(jìn)而通過(guò)分析滿足顧客差異所需的條件和自身的優(yōu)勢(shì)，明確本企業(yè)所應(yīng)針對(duì)的消費(fèi)對(duì)象，進(jìn)而采取生產(chǎn)和銷售行動(dòng)，才能首先打動(dòng)消費(fèi)對(duì)象的心，然后引導(dǎo)消費(fèi)對(duì)象由“心動(dòng)”到“行動(dòng)”，選擇本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

2.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

差異化戰(zhàn)略是要企業(yè)力求使自己的產(chǎn)品或服務(wù)在行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟，有一種或多種特質(zhì)，因此就必須弄清楚誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)者以及競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)；否則，就無(wú)法制定差異化戰(zhàn)略。為此，企業(yè)必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)、在市場(chǎng)上所處的位置以及營(yíng)銷策略等進(jìn)行調(diào)查分析和研究，以選擇適合創(chuàng)立自己獨(dú)一無(wú)二的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確立本企業(yè)在消費(fèi)者心目中的獨(dú)特地位。

3.技術(shù)和企業(yè)文化的創(chuàng)新

根據(jù)市場(chǎng)變化不斷進(jìn)行創(chuàng)新，是企業(yè)保持差異化的關(guān)鍵，是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。一個(gè)企業(yè)向顧客展示的不僅僅是它的產(chǎn)品和服務(wù)，更重視它向顧客展現(xiàn)傳播企業(yè)的文化和服務(wù)理念。隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐，技術(shù)的發(fā)展越來(lái)越迅猛，企業(yè)只有不斷進(jìn)行技

術(shù)和企業(yè)文化的創(chuàng)新，才能從根本上增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，取得立足之地，成為行業(yè)中的佼佼者。

4.注重客戶反饋，檢驗(yàn)差異化效果，提升企業(yè)服務(wù)理念

任何競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)施得是否成功必須由消費(fèi)者說(shuō)了算。時(shí)刻注重消費(fèi)者的反饋信息是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵點(diǎn)，更是差異化競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這樣可以使企業(yè)差異化戰(zhàn)略所提供的產(chǎn)品穩(wěn)、準(zhǔn)、狠地切中市場(chǎng)需求，總是保持與市場(chǎng)需求同步，提升企業(yè)的服務(wù)理念，提高企業(yè)形象，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)是凝聚力，才能使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

三、我國(guó)企業(yè)實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略存在的障礙

1.傳統(tǒng)思想的束縛依舊存在于多數(shù)企業(yè)之中

受傳統(tǒng)思想影響的趨同性在中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)是很普遍的，我們經(jīng)常可以看到在某段時(shí)間內(nèi)，市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品會(huì)很多，潮流過(guò)去大多產(chǎn)品也銷聲匿跡?？吹礁?jìng)爭(zhēng)企業(yè)因?yàn)殇N售某種產(chǎn)品而頗有收益，為保險(xiǎn)起見，也緊隨其后生產(chǎn)同種產(chǎn)品，以為這樣可以避免新產(chǎn)品不適應(yīng)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，殊不知競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)打響了品牌，在市場(chǎng)上占有了一席之地，進(jìn)入這樣的市場(chǎng)反而要艱難得多。

2.大多數(shù)企業(yè)缺乏對(duì)差異化重要性的認(rèn)識(shí)與了解

由于市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，通訊技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)范圍擴(kuò)大到前所未有的地域，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系也推進(jìn)到前所未有的廣度和深度，單純的產(chǎn)品本身已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)差異化日益明顯的消費(fèi)需求和行為，企業(yè)應(yīng)該開始關(guān)注自己品牌的差異化，用差異化來(lái)豐富品牌內(nèi)涵，滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求。

3.缺乏真正技術(shù)創(chuàng)新

差異化是指比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好的部分，這可以體現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等方面。其中，差異化很大程度上來(lái)源于技術(shù)的高低。而很多中國(guó)企業(yè)缺少“真正的、別人難以模仿的”技術(shù)。比如，可口可樂(lè)的飲料配方是自己獨(dú)有的技術(shù)，別人難以模仿?？煽诳蓸?lè)公司就可以憑此生產(chǎn)出與眾不同的可樂(lè)，走產(chǎn)品差異化道路。

4.低收入水平這決定了中國(guó)的消費(fèi)特點(diǎn)

目前，中國(guó)仍然是發(fā)展中國(guó)家，人民的收入還足以用來(lái)購(gòu)買獨(dú)特但價(jià)格也較高的產(chǎn)品。比如，雖然國(guó)內(nèi)家電產(chǎn)品一直在降價(jià)，但購(gòu)買家電的支出仍然要占據(jù)年收入的很大比例。因此，發(fā)達(dá)國(guó)家很多產(chǎn)品的價(jià)格彈性比較低，消費(fèi)者傾向于購(gòu)買價(jià)格較高的品牌產(chǎn)品，而在中國(guó)，產(chǎn)品的價(jià)格彈性比較高，價(jià)格就成為消費(fèi)者在各品牌之間進(jìn)行選擇的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

5.薄弱的市場(chǎng)定位環(huán)節(jié)阻礙了企業(yè)的差異化

在我國(guó)，一些企業(yè)還沒(méi)有開始關(guān)注消費(fèi)者的差異，沒(méi)有意識(shí)到自己的營(yíng)銷行為對(duì)于不同的消費(fèi)者有不同的吸引力和影響力，因而無(wú)法根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)從細(xì)分的市場(chǎng)中找出一個(gè)適合自己的部分或者選取一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)來(lái)改造產(chǎn)品或者服務(wù)。我國(guó)現(xiàn)有的企業(yè)中，大部分的企業(yè)都會(huì)為了能夠盡快獲利潤(rùn)而一味跟隨市場(chǎng)潮流。對(duì)于那些跟風(fēng)產(chǎn)品，即便價(jià)位再低，也難以占據(jù)可觀的市場(chǎng)份額。一旦市場(chǎng)定位無(wú)法確定，品牌的確立和產(chǎn)品的差異化都將難以獲得成功。

6.信息宣傳不到位導(dǎo)致差異化產(chǎn)品不被市場(chǎng)所接受

實(shí)施差異化就意味著要對(duì)現(xiàn)有的品牌進(jìn)行一定的改進(jìn)，一旦這種改進(jìn)沒(méi)有得到消費(fèi)者的認(rèn)可，差異化也就宣告失敗。消費(fèi)者不是專業(yè)人士，也不可能全面地了解每一種品牌的產(chǎn)品，即便是對(duì)品牌較為挑剔的消費(fèi)者，他們只能在其知曉的范圍內(nèi)進(jìn)行選擇；而對(duì)于其所知曉的信息進(jìn)行比較篩選后，會(huì)挑出其中一部分進(jìn)行認(rèn)真的選擇；最終又會(huì)在他們中選出二三個(gè)進(jìn)行最后的抉擇，直至做出購(gòu)買決策。在這逐步篩選的過(guò)程中，每進(jìn)入一個(gè)新的階段都要進(jìn)一步收集有關(guān)產(chǎn)品的更為詳盡的資料和信息.四、我國(guó)企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的對(duì)策

1.把握顧客需要，清楚市場(chǎng)細(xì)分可能

要“把握顧客”，準(zhǔn)確地把握“顧客需要什么？顧客間的需要有何不同？”。從某種意義上說(shuō)，創(chuàng)造顧客就是創(chuàng)造差異。這就要把科學(xué)、縝密的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位作為基礎(chǔ)。當(dāng)仔細(xì)分析了市場(chǎng)的現(xiàn)有組成后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)需求的差異性使得企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)群體需求的不同而將市場(chǎng)細(xì)分，找出自己的突破點(diǎn)，有針對(duì)性地滿足不同的市場(chǎng)群體的要求。這樣可避免與市場(chǎng)上現(xiàn)有品牌在某個(gè)領(lǐng)域上的碰撞，而體現(xiàn)出自己的特色，在成熟市場(chǎng)中打開自己的一片天。

2.掌握實(shí)行差異化戰(zhàn)略的時(shí)機(jī)性

沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)會(huì)不將品牌上市的時(shí)期好好計(jì)劃而貿(mào)然將其推向市場(chǎng)。因此，時(shí)機(jī)的把握對(duì)于差異化戰(zhàn)略的成功有著舉足輕重的作用。而講求時(shí)機(jī)應(yīng)當(dāng)考慮兩方面的因素，一是做第一個(gè)行動(dòng)者，二是做個(gè)后來(lái)者。前者是被普遍認(rèn)可的做法。在新興行業(yè)中，第一個(gè)行動(dòng)能使公司設(shè)立重要的技術(shù)準(zhǔn)則、戰(zhàn)略性預(yù)先價(jià)值資產(chǎn)以及形成客戶轉(zhuǎn)換成資本。這些最先行動(dòng)的正面結(jié)果是在消費(fèi)者心中建立一種感覺，即這些最早行動(dòng)公司的產(chǎn)品和服務(wù)比其他公司的產(chǎn)品和服務(wù)在一定程度上更有價(jià)值。而作為一個(gè)后來(lái)者，一旦差異化的產(chǎn)品或服務(wù)有技術(shù)或其他方面的改進(jìn)和優(yōu)化時(shí)，差異化的成功也是必然的。如果企業(yè)的技術(shù)力量和硬件水平都相當(dāng)?shù)男酆衲敲纯煽紤]選擇第一種方案。

3.注重產(chǎn)品創(chuàng)新

要重視創(chuàng)新，“產(chǎn)品是本，創(chuàng)新是魂”。差異化策略是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，任何差異都不是一成不變的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客的需要也會(huì)隨之發(fā)生變化，昨天的差異化會(huì)變成今天的一般化。面對(duì)顧客需求的變化，我們不能以不變應(yīng)萬(wàn)變。任何差異都不會(huì)永久保持，要想使本企業(yè)的差異化戰(zhàn)略成為長(zhǎng)效藥，出路只有不斷創(chuàng)新，用創(chuàng)新去適應(yīng)顧客需要的變化，用創(chuàng)新去戰(zhàn)勝對(duì)手的“跟進(jìn)”。

4.加強(qiáng)營(yíng)銷過(guò)程的管理和控制

一個(gè)企業(yè)要在一切領(lǐng)域中勝過(guò)其他對(duì)手是不可能的，但在產(chǎn)品的某些方面形成自己令顧客鐘愛的特色則是完全值得稱道的。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的每一個(gè)缺陷正是隱藏著我們的機(jī)會(huì)，營(yíng)銷領(lǐng)域中的主要缺陷在于顧客的愿望得不到充分滿足，認(rèn)識(shí)、抓住并運(yùn)用這個(gè)機(jī)會(huì)，這就是差異化戰(zhàn)略。企業(yè)產(chǎn)品的差異化策略成功與否的最高標(biāo)準(zhǔn)就是這種差異化能否得到顧客的認(rèn)可。一旦顧客認(rèn)可了，你就是同行業(yè)的贏家。

以百度有啊為例論C2C創(chuàng)新之路2010-03-03 11:22(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)拋開共同發(fā)展市場(chǎng)之類扯淡的話不說(shuō)，有啊和淘寶就是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)有3個(gè)策略，我們就不照搬教科書了，總結(jié)起來(lái)就是硬拼、服務(wù)差異化、市場(chǎng)細(xì)分；硬拼不怎么著調(diào)，投入和風(fēng)險(xiǎn)太大；市場(chǎng)細(xì)分是京東、凡客、當(dāng)當(dāng)們做的事情(這些家現(xiàn)在都想做平臺(tái))；那么就是差異化了。

最根本的差異化體現(xiàn)在公司的定位上；其實(shí)我覺得，一個(gè)公司，如果定位做得好，就已經(jīng)會(huì)站在不敗之地了，例如我之前寫過(guò)一篇淘寶和易趣的文章，有人告訴我ebay中國(guó)現(xiàn)在做外貿(mào)生意做得很好，首先，我自然是知道這一點(diǎn)，但我說(shuō)的是易趣而不是ebay；其次，我覺得ebay的再定位(實(shí)際上是市場(chǎng)細(xì)分)，就是一個(gè)很成功的例子；最好的定位最關(guān)鍵的是與自己的資源相符。

在《新戰(zhàn)略性思考里》，提出改變游戲規(guī)則的4個(gè)方法

1、改變足夠多的規(guī)則，讓競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法應(yīng)變；

2、將某一競(jìng)爭(zhēng)者的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)變?yōu)槠洫?dú)特劣勢(shì)；

3、讓競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略變成多余或無(wú)用武之地；

4、改變客戶的購(gòu)買方式以及公司競(jìng)爭(zhēng)的方式；

我們以這個(gè)思路來(lái)看看C2C能如何進(jìn)行創(chuàng)新。

先說(shuō)2，因?yàn)檫@個(gè)比較重要，就是“將某一競(jìng)爭(zhēng)者的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)變?yōu)槠洫?dú)特劣勢(shì)”，如果問(wèn)淘寶的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是什么，可能很多人會(huì)說(shuō)“免費(fèi)”，OK，那么“收費(fèi)”是不是一個(gè)很好的差異化戰(zhàn)略呢？我覺得是！

免費(fèi)是優(yōu)勢(shì)，其實(shí)也是劣勢(shì)，這個(gè)劣勢(shì)其實(shí)讓淘寶很多事情都不能做，例如說(shuō)積分體系，例如說(shuō)購(gòu)物返點(diǎn)；積分體系是很多B2C的殺手锏；我一直都知道淘寶(支付寶)想做購(gòu)物返點(diǎn)，但淘寶不可能做自己全站的購(gòu)物返點(diǎn)，則吸引力大打折扣。

在2007年，一個(gè)對(duì)我的訪談中，我說(shuō)過(guò)阿里做CPS還差得太遠(yuǎn)，他們至少半年內(nèi)找不到方向，或者找到了但沒(méi)有魄力去做，我知道應(yīng)該怎么做，但是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)，不能說(shuō)。實(shí)際上，差不多過(guò)了2年，阿里才找到方向，也就是通過(guò)API和search8搭建出來(lái)的“店中店”，這個(gè)“店中店”都是“收費(fèi)”的，只有在這個(gè)“收費(fèi)”基礎(chǔ)上，CPS才能玩的起來(lái)。但終究淘寶現(xiàn)在還不是完全收費(fèi)，仍然還有很多東西不能玩；

那么，收費(fèi)會(huì)不會(huì)就沒(méi)有賣家愿意加入？其實(shí)不會(huì)，這個(gè)我之前也說(shuō)過(guò)，收費(fèi)不是問(wèn)題，問(wèn)題是怎么收？登錄費(fèi)不能收，而成交傭金和推薦費(fèi)是可以收的，淘寶現(xiàn)在就收這兩個(gè)費(fèi)用，并沒(méi)有反彈，而且，通過(guò)收費(fèi)，還能天然形成一個(gè)賣家的優(yōu)勝劣汰的過(guò)程。但可惜的是，淘寶已經(jīng)尾大不掉，很難全站收費(fèi)了。但其他平臺(tái)仍然是可能全站收費(fèi)的，并在此基礎(chǔ)上，打造出一套新的C2C平臺(tái)的玩法；

各位可能不相信我，等著看吧，總會(huì)有一個(gè)平臺(tái)以全站收費(fèi)的形式站出來(lái)的，我覺得樂(lè)天肯定是。實(shí)際上淘寶商城現(xiàn)在就是這個(gè)玩法。

回過(guò)頭來(lái)說(shuō)1，改變足夠多的規(guī)則，讓競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法應(yīng)變；據(jù)說(shuō)，我沒(méi)有親見，百度有啊在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上確實(shí)是有一些創(chuàng)新的，但那些創(chuàng)新很快被淘寶拿走。我認(rèn)為，如果你的創(chuàng)新建立在你的核心資源上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就不容易拿走；百度其實(shí)有很多這類的資源，但沒(méi)有一個(gè)真正有效使用的；

比如說(shuō)百度搜索，這個(gè)其實(shí)是一個(gè)營(yíng)銷資源，有啊已經(jīng)在使用，雖然使用的據(jù)說(shuō)不怎么好，但不是重點(diǎn)，找個(gè)懂行的，總能做好，只是時(shí)間而已；另外，百度搜索本身也涉及一個(gè)問(wèn)題，就是這個(gè)營(yíng)銷資源怎么分配的問(wèn)題，最簡(jiǎn)單的，一個(gè)好的關(guān)鍵詞，到底是拿來(lái)賣還是白送給有啊？此外，貼吧、知道等等都是營(yíng)銷資源；

但百度有啊缺的不是營(yíng)銷資源，而是購(gòu)物模式的改變，就是讓網(wǎng)民覺得你和淘寶不一樣，愿意來(lái)體驗(yàn)一下這個(gè)“不一樣”；網(wǎng)民購(gòu)物的關(guān)注點(diǎn)在于信譽(yù)、價(jià)格、體驗(yàn)、物流、支付方式等諸多方面，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，其購(gòu)物行為可以簡(jiǎn)單總結(jié)為找到、購(gòu)買；百度總能通過(guò)各種營(yíng)銷通路讓用戶知道有啊，但是，在當(dāng)前淘寶的覆蓋率下，還需要給用戶一個(gè)理由，為什么我要放棄去淘寶，而在你這里購(gòu)物？有啊很難和淘寶比信譽(yù)、價(jià)格、物流、支付，那么能做的工作就是用戶體驗(yàn)，在我看來(lái)，最好的用戶體驗(yàn)就是習(xí)慣，因?yàn)榫W(wǎng)民已經(jīng)習(xí)慣了在淘寶購(gòu)物，如果要讓這些網(wǎng)民在有啊購(gòu)物，就需要打破他的習(xí)慣，占領(lǐng)他的心智，給他一個(gè)理由，讓他愿意在有啊注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)。

其實(shí)百度有很多機(jī)會(huì)可以改造購(gòu)物模式，比如說(shuō)和百度貼吧的結(jié)合，打造購(gòu)物社區(qū)的概念(例如允許每一個(gè)賣家開一個(gè)自己的賣家貼吧，我接觸過(guò)一些賣家，他們想獨(dú)立的重要原因就是想有一個(gè)自己的社區(qū))；比如說(shuō)和百度知道的結(jié)合，打造一個(gè)導(dǎo)購(gòu)的概念，因?yàn)楹芏嗳讼胭I東西不知道買什么好，我在百度知道的有啊導(dǎo)購(gòu)區(qū)咨詢買什么，有人給我很好的答案，我可能就會(huì)在有啊購(gòu)買；比如和地圖的結(jié)合，讓賣家在地圖上標(biāo)注自己的位置，而買家則可以找離自己最近的賣家購(gòu)物(這不重要，但挺好玩的)；......這樣的改進(jìn)，因?yàn)樘詫殯](méi)有對(duì)應(yīng)的資源，是很難快速跟進(jìn)的，也就是“改變足夠多的規(guī)則，讓競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法應(yīng)變”。

當(dāng)然也有淘寶可以很快做，但沒(méi)有做的，例如說(shuō)我個(gè)人對(duì)C2C最不滿意的發(fā)貨慢，那么是否是否可以考慮讓一批賣家承諾“24小時(shí)發(fā)貨保障”？反正我春節(jié)期間在B2C和C2C買的東西，紅孩子、卓越、好樂(lè)買的都到貨了，那些C2C賣家還未發(fā)貨。

第3、4點(diǎn)和第1、2點(diǎn)其實(shí)有重合的地方，就不再單獨(dú)說(shuō)了。

哦，第4點(diǎn)額外再舉個(gè)例子，就是購(gòu)買方式，淘寶現(xiàn)在有一個(gè)代購(gòu)點(diǎn)的體系，但是其實(shí)我覺得，為什么沒(méi)有人想網(wǎng)吧可能就是一個(gè)極佳的代購(gòu)點(diǎn)呢？我很早前有一個(gè)判斷，電子商務(wù)要往2、3線城市走，這個(gè)趨勢(shì)其實(shí)挺明顯，而要走的更快一些，我覺得網(wǎng)吧是可以起到很大的作用的，當(dāng)然，這個(gè)需要具體的調(diào)研判斷。據(jù)我所知，百度和網(wǎng)吧是有合作的，這也是百度的優(yōu)勢(shì)，這個(gè)優(yōu)勢(shì)不發(fā)揮，等淘寶開始重視網(wǎng)吧市場(chǎng)，就可樂(lè)了。

有啊現(xiàn)在在力推一個(gè)低價(jià)“手機(jī)充值”的概念，其實(shí)我不怎么看好，這就是是因?yàn)橛脩粜闹堑膯?wèn)題，就算是網(wǎng)民體驗(yàn)了你的手機(jī)充值，他最多也只會(huì)把你當(dāng)成一個(gè)手機(jī)充值的網(wǎng)站，而不是把你看成一個(gè)購(gòu)物的C2C平臺(tái)，也就是充值到有啊、購(gòu)物到淘寶；這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)和當(dāng)當(dāng)、卓越轉(zhuǎn)型的問(wèn)題如出一轍。所以說(shuō)光有心智還不行，必需得確定灌輸一個(gè)什么樣的心智？

其實(shí)我覺得比較好的是在營(yíng)銷手段上進(jìn)行創(chuàng)新，或者有效使用，例如說(shuō)每日推薦(woot模式)，品牌特賣(gift模式)......這樣的方式是吸引別人經(jīng)常來(lái)看看，至少會(huì)讓別人把你作為一個(gè)備選，反之，沒(méi)有點(diǎn)花樣，別人根本就不考慮你?，F(xiàn)在有很多B2C玩這樣的方式，有的發(fā)展還不錯(cuò)。這些也屬于購(gòu)買方式的創(chuàng)新。

如果想讓思路清晰一些，假如說(shuō)把淘寶看作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從消費(fèi)者(消費(fèi)者是最重要的，所以今年是淘寶消費(fèi)者年)一端來(lái)看，可以把消費(fèi)者進(jìn)行如下劃分

1、不知道淘寶，怎么接觸這類人群？那就通過(guò)營(yíng)銷通路，先入為主；

2、知道淘寶，但不會(huì)購(gòu)物，如何讓他們可以購(gòu)物？比如說(shuō)視頻教程之類的，就像百度今年搞的教父母上網(wǎng)；代購(gòu)也是一個(gè)辦法；

3、知道淘寶，但不能購(gòu)物(沒(méi)支付寶)，或者不方便收貨，如何讓他們可以購(gòu)物？比如貨到付款，代收點(diǎn)(支付寶搞了個(gè)找人代付，據(jù)說(shuō)很受歡迎，這個(gè)就是購(gòu)物方式的創(chuàng)新了)；

4、知道淘寶，在淘寶購(gòu)物，如何給他刺激？比如說(shuō)積分系統(tǒng)、購(gòu)物返點(diǎn)、有趣的地圖購(gòu)物、營(yíng)銷的刺激、發(fā)貨時(shí)間保障等等；這里一些東西是基于收費(fèi)的，但是，收費(fèi)買家是感覺不到的，而積分買家就能感覺到；

5、知道淘寶，在淘寶購(gòu)物，不知道買什么好？和知道結(jié)合的專家導(dǎo)購(gòu)、推薦系統(tǒng)；

當(dāng)然這些不是創(chuàng)新的全部，只是舉一些例子，以證明可做的事情還是非常多的。

其實(shí)有很多事情可以做，買家和賣家的任何不滿(但大部分時(shí)候，他們不會(huì)跟你說(shuō))，都是機(jī)會(huì)，例如有的賣家希望有營(yíng)銷系統(tǒng)、以便于他們對(duì)外投放廣告(這個(gè)也很適合百度來(lái)做，因?yàn)檎就馔斗艔V告的首選就是百度了)；有的賣家希望有適用的CRM系統(tǒng)，等等，這些都是機(jī)會(huì)；為什么非要做別人做過(guò)的東西呢？

我覺得有啊現(xiàn)在在百度是一個(gè)比較尷尬的狀態(tài)，向上，沒(méi)有殺出一條血路，也就是規(guī)模上不去；向下，不賺錢，就是沒(méi)有合理的收入。其實(shí)轉(zhuǎn)換一個(gè)思路，會(huì)好很多，百度大可以把有啊看成一個(gè)賺錢的平臺(tái)，通過(guò)兩個(gè)利益點(diǎn)，第一，通過(guò)包裝運(yùn)營(yíng)，讓未出售的的關(guān)鍵詞和剩余流量更好地變現(xiàn)；第二，讓未上網(wǎng)的供應(yīng)商上網(wǎng)，由B加C，進(jìn)行必要培訓(xùn)，鼓勵(lì)購(gòu)買競(jìng)價(jià)；這樣一來(lái)，由一個(gè)燒錢的平臺(tái)變成一個(gè)賺錢的平臺(tái)，日子會(huì)好過(guò)很多，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，也會(huì)很有大的發(fā)展空間。

說(shuō)句題外話，在我看來(lái)，現(xiàn)在B2C玩家有分化趨勢(shì)，一部分是像京東、凡客、當(dāng)當(dāng)這些，都在試圖走平臺(tái)路線；另一部分是新興的B2C，基本上已經(jīng)投降了，淡化獨(dú)立B2C概念，而是作為一個(gè)分發(fā)，把自己的商品分發(fā)到盡可能多的平臺(tái)(例如淘寶商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、百度有啊、迅雷、校內(nèi)等等)，他們自己可能是作為批發(fā)零售商、品牌商的角色存在。

這樣的分化是被淘寶逼的，淘寶已經(jīng)太強(qiáng)大，強(qiáng)大到我擔(dān)心他這么下去，真的會(huì)壟斷電子商務(wù)市場(chǎng)，那時(shí)候他就是電子商務(wù)世界的“中國(guó)移動(dòng)”，可以制定規(guī)則，制定規(guī)則對(duì)其自身確實(shí)是最好的商業(yè)模式；有很多人說(shuō)以線下商業(yè)的情況來(lái)看，根本不可能有一個(gè)公司壟斷電子商務(wù)，而我持相反意見，即相信電子商務(wù)可以被壟斷，這是因?yàn)殡娮由虅?wù)和線下商務(wù)有根本的區(qū)別，即消滅了“區(qū)隔”，消滅區(qū)隔是電子商務(wù)真正的秘密。區(qū)隔是線下商業(yè)的護(hù)身符，這就好比我可能很喜歡沃爾瑪，但以我家為軸心，最近的4個(gè)超市是“物美、華堂、卜蜂蓮花、家樂(lè)?！?，那很明顯，我最常去的超市肯定是物美；而沒(méi)有“區(qū)隔”的保護(hù)，平臺(tái)型電子商務(wù)就可以充分發(fā)揮馬太效應(yīng)，強(qiáng)者愈強(qiáng)，愈強(qiáng)、愈強(qiáng)、愈強(qiáng)...就是壟斷了。(編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心 作者：張智勇)

第五篇：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

華企天誠(chéng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整理

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通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，可以在下述幾個(gè)方面加強(qiáng)企業(yè)在對(duì)抗某一股力量時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

鞏固公司現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)可以對(duì)現(xiàn)有顧客的要求和潛在需求有較深入的了解，對(duì)公司潛在顧客的需求也有一定了解，制定的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃有一定的針對(duì)性和科學(xué)性，便于實(shí)施和控制，順利完成營(yíng)銷目標(biāo)。

加強(qiáng)與顧客的溝通

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以顧客為中心，其中網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)了大量現(xiàn)在消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)資料，公司可以根據(jù)顧客需求提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性，可極大地滿足顧客需求。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)可以對(duì)目前銷售的產(chǎn)品滿意度和購(gòu)買情況做分析調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，確保顧客滿意，建立顧客的忠誠(chéng)度。

為入侵者設(shè)置障礙

雖然信息技術(shù)使用成本日漸下降，但設(shè)計(jì)和建立一個(gè)完善且有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，需要投入大量的人力、物力和財(cái)力。因此，一旦某個(gè)公司已經(jīng)實(shí)行了有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，競(jìng)爭(zhēng)者就很難進(jìn)入公司的目標(biāo)市場(chǎng)。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者要用相當(dāng)高的成本建立一個(gè)類似的數(shù)據(jù)庫(kù)，而且?guī)缀跏遣豢赡艿?。從某種意義上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)是公司的難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可以獲取收益的無(wú)形資產(chǎn)。建立完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)需要企業(yè)從組織管理和生產(chǎn)上進(jìn)行整體配合。

提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力

公司開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以從與顧客的交互過(guò)程中了解顧客需求，甚至由客戶直接提出要求，因此很容易確定顧客要求的特征、功能、應(yīng)用、特點(diǎn)和收益。在許多工業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)中，最成功的新產(chǎn)品往往是由那些與公司相聯(lián)系的潛在顧客提出的。對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷容易獲得顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見，從而準(zhǔn)確決定產(chǎn)品所需要的改進(jìn)產(chǎn)品和換代產(chǎn)品的主要特征。

穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系

供應(yīng)商是向公司及其競(jìng)爭(zhēng)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司或個(gè)人。公司在選擇供應(yīng)商時(shí)須考慮三方面的因素：第一方面考慮生產(chǎn)的需要；第二方面考慮時(shí)間上的需要，即計(jì)劃供應(yīng)量要依據(jù)市場(chǎng)的需求，將滿足要求的供應(yīng)品在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)送到指定地點(diǎn)進(jìn)行生產(chǎn)，以最大限度地節(jié)約成本和控制質(zhì)量；第三，公司還可以了解競(jìng)爭(zhēng)者的需求量，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃，在供應(yīng)緊缺時(shí)能預(yù)先訂購(gòu)，確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以免出現(xiàn)有的企業(yè)老總親臨原料基地、現(xiàn)款提貨的尷尬場(chǎng)面。