第一篇：檢驗(yàn)科與臨床定期溝通制度

檢驗(yàn)科與臨床定期溝通制度

1．目的：

通過(guò)檢驗(yàn)師與臨床的定期溝通及時(shí)發(fā)現(xiàn)本科工作中的缺陷，以便及時(shí)整改，不斷提高檢驗(yàn)科服務(wù)質(zhì)量和檢驗(yàn)質(zhì)量。

2．適用范圍：

(1)臨床科室反饋或征循的信息，如檢驗(yàn)質(zhì)量方面的缺陷、建議、意見(jiàn)等；

(2)與臨床科室的各種溝通，如檢驗(yàn)結(jié)果疑問(wèn)解答、新項(xiàng)目用途介紹和檢驗(yàn)信息發(fā)布等。

3．職責(zé)：

檢驗(yàn)醫(yī)師定期向臨床征循如檢驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)置合理性等與檢驗(yàn)相關(guān)的意見(jiàn)，隨時(shí)接收臨床有關(guān)新項(xiàng)目需求的建議，并進(jìn)行答疑、咨詢和反饋，定期評(píng)估、匯總?？浦魅呜?fù)責(zé)處理疑難的、重大的或下屬部門不能處理的建議和意見(jiàn)，并給予及時(shí)有效的反饋。

4．要求：

(1)檢驗(yàn)醫(yī)師及時(shí)了解和掌握國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策，明確醫(yī)院的目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院及檢驗(yàn)科相關(guān)的制度。

(2)虛心征求臨床醫(yī)生、護(hù)理部對(duì)檢驗(yàn)科工作的意見(jiàn)或建議，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高檢驗(yàn)質(zhì)量，為臨床提供及時(shí)、準(zhǔn)確的檢驗(yàn)報(bào)告。同時(shí)，通過(guò)相互溝通，也取得臨床醫(yī)護(hù)人員對(duì)檢驗(yàn)科工作的支持和理解。

(3)參與臨床查房和疑難、危重病例的會(huì)診，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果做出解釋，并依據(jù)實(shí)驗(yàn)室結(jié)果對(duì)臨床診斷和治療提出建議。

(4)根據(jù)臨床信息，對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目的選擇、檢驗(yàn)申請(qǐng)、患者準(zhǔn)備、以及樣品的采集、運(yùn)送、保存、處理、檢測(cè)和結(jié)果給予指導(dǎo)、培訓(xùn)、答疑和咨詢。

(5)掌握檢驗(yàn)項(xiàng)目的臨床意義及臨床醫(yī)師的需要和要求，評(píng)價(jià)檢驗(yàn)項(xiàng)目、合理組合，規(guī)劃和開(kāi)展新項(xiàng)目，并推動(dòng)其臨床應(yīng)用。

(6)參與對(duì)涉及技術(shù)方面的檢驗(yàn)工作不符合項(xiàng)嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)價(jià)、原因分析，進(jìn)行復(fù)驗(yàn)并跟蹤處理結(jié)果。

(7)全科技術(shù)人員接到臨床、病人等方面的信息反饋后(書面或電話等)，應(yīng)及時(shí)記錄內(nèi)容，并向檢驗(yàn)醫(yī)師、實(shí)驗(yàn)室組長(zhǎng)或科主任匯報(bào)。一般的反饋意見(jiàn)由各實(shí)驗(yàn)室自行處理，及時(shí)給對(duì)方滿意答復(fù)。如屬重大糾紛或差錯(cuò)，應(yīng)立即向科主任匯報(bào)。由科主任負(fù)責(zé)處理。

(8)做好溝通及聯(lián)系工作的登記。定期總結(jié)分析共性問(wèn)題，制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施，進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)、溝通或培訓(xùn)。

(9)不定期向臨床發(fā)放《檢驗(yàn)手冊(cè)》，將本科開(kāi)展的新項(xiàng)目、新儀器介紹給臨床和護(hù)理部。更新、發(fā)放《樣本采集手冊(cè)》指導(dǎo)臨床正確采集和運(yùn)送樣本。

第二篇：檢驗(yàn)科與臨床定期溝通制度

檢驗(yàn)科與臨床定期溝通制度

1.目的：

提高檢驗(yàn)師與臨床的定期溝通及時(shí)發(fā)現(xiàn)本科工作中的缺陷，以便及時(shí)整改，不斷提高檢驗(yàn)科服務(wù)質(zhì)量和檢驗(yàn)質(zhì)量。2.適用范圍：

2.1臨床科室反饋或征循的信息，如檢驗(yàn)質(zhì)量方面的缺陷、建議、意見(jiàn)等；

2.2與臨床科室的各種溝通，如檢驗(yàn)結(jié)果疑問(wèn)解答、新項(xiàng)目用途介紹和檢驗(yàn)信息的發(fā)布等； 3.職責(zé)：

檢驗(yàn)醫(yī)師定期向臨床征循如檢驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)置合理性與檢驗(yàn)相關(guān)的意見(jiàn)，隨時(shí)接收臨床有關(guān)新項(xiàng)目需求的建議，并進(jìn)行答疑、咨詢和反饋，定期評(píng)估、匯總?？浦魅呜?fù)責(zé)處理疑難的、重大的或下屬部門不能處理的建議和意見(jiàn)，并給予及時(shí)有效的反饋。4.要求：

4.1檢驗(yàn)醫(yī)師及時(shí)了解和掌握國(guó)家相關(guān)的法規(guī)、政策，明確醫(yī)院的目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院及檢驗(yàn)科相關(guān)的制度。

4.2虛心征求臨床醫(yī)師、護(hù)理部對(duì)檢驗(yàn)科工作的意見(jiàn)或建議，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高檢驗(yàn)質(zhì)量，為臨床提供及時(shí)、準(zhǔn)確的建議報(bào)告。同時(shí)，通過(guò)相互溝通，也取得臨床醫(yī)護(hù)人員對(duì)檢驗(yàn)工作的支持和理解。4.3根據(jù)臨床信息，對(duì)檢驗(yàn)?zāi)康牡倪x擇、檢驗(yàn)申請(qǐng)、患者準(zhǔn)備、以及樣品的采集、運(yùn)送、保存、處理、檢測(cè)和結(jié)果給予指導(dǎo)、培訓(xùn)、答疑和咨詢。

4.4掌握檢驗(yàn)?zāi)康牡呐R床意義及臨床醫(yī)師的需求和要求，評(píng)價(jià)檢驗(yàn)項(xiàng)目、合理組合，規(guī)劃和開(kāi)展新項(xiàng)目，并推動(dòng)其臨床應(yīng)用。

4.5參與臨床及技術(shù)方面的與檢驗(yàn)工作不符合項(xiàng)嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)價(jià)、原因分析，進(jìn)行復(fù)驗(yàn)并跟蹤處理結(jié)果。

6.6全科人員接到臨床、病人等方面的學(xué)習(xí)反饋后（書面或電話），應(yīng)及時(shí)記錄內(nèi)容，并向檢驗(yàn)師、科主任匯報(bào)。一般的反饋意見(jiàn)由實(shí)驗(yàn)室處理，及時(shí)給對(duì)方滿意答復(fù)。如屬重大糾紛或差錯(cuò)，應(yīng)立即向科主任匯報(bào)。由科主任負(fù)責(zé)處理。

6.7做好溝通及聯(lián)系工作的登記。定期分析總結(jié)共性問(wèn)題，制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)、溝通或培訓(xùn)。

6.8不定期將本科開(kāi)展的新項(xiàng)目、新儀器介紹給臨床和護(hù)理部。跟新、發(fā)布《樣本采集手冊(cè)》指導(dǎo)臨床采集和運(yùn)送樣本。

第三篇：檢驗(yàn)科與臨床科室溝通制度

檢驗(yàn)科與臨床科室溝通制度

一、制度制定的意義目的

檢驗(yàn)科與臨床科室建立緊密的溝通機(jī)制，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不易發(fā)現(xiàn)的本科室工作中存在的問(wèn)題，以便及時(shí)整改，不斷提高臨床檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全，制度此制度。

二、適用范圍：

1、臨床科室反饋或咨詢的信息，如發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)結(jié)果與臨床存在歧義，對(duì)檢驗(yàn)科工作的建議、意見(jiàn)等；

2、與臨床科室的各種溝通，如檢驗(yàn)結(jié)果疑問(wèn)解答、新項(xiàng)目用途介紹和檢驗(yàn)信息發(fā)布；

3、標(biāo)本采集、報(bào)告書書寫內(nèi)容、質(zhì)量、報(bào)告時(shí)限，送達(dá)環(huán)節(jié)等方面的意見(jiàn)。

三、職責(zé)：

檢驗(yàn)醫(yī)師定期向臨床征詢?nèi)鐧z驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)置合理性等與檢驗(yàn)相關(guān)的意見(jiàn)；隨時(shí)接收臨床有關(guān)新項(xiàng)目需求的建議，并進(jìn)行答疑、咨詢和反饋；定期評(píng)估、分析?？浦魅呜?fù)責(zé)處理疑難的、重大的或下屬部門不能處理的建議和意見(jiàn)，并給予及時(shí)有效的反饋。

四、要求：

1、檢驗(yàn)醫(yī)師及時(shí)了解和掌握國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策，明確醫(yī)院的目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，臨床科室新技術(shù)新項(xiàng)目開(kāi)展后對(duì)檢驗(yàn)科提出的新需求。

2、虛心征求臨床醫(yī)生、護(hù)理部對(duì)檢驗(yàn)科工作的意見(jiàn)或建議，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高檢驗(yàn)質(zhì)量，為臨床提供及時(shí)、準(zhǔn)確的檢驗(yàn)報(bào)告。同時(shí)，通過(guò)相互溝通，取得臨床醫(yī)護(hù)人員對(duì)檢驗(yàn)科工作的支持和理解。

3、參與臨床查房和疑難、危重病例的會(huì)診，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果做出解釋，并依據(jù)實(shí)驗(yàn)室結(jié)果對(duì)臨床診斷和治療提出建議。

4、根據(jù)臨床信息，對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目的選擇、檢驗(yàn)申請(qǐng)、患者準(zhǔn)備、以及樣品的采集、運(yùn)送、保存、處理、檢測(cè)和結(jié)果給予指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢。

5、掌握檢驗(yàn)項(xiàng)目的臨床意義及臨床醫(yī)師的需要和要求，評(píng)價(jià)檢驗(yàn)項(xiàng)目、合理組合，規(guī)劃和開(kāi)展新項(xiàng)目，并向其臨床推廣應(yīng)用。

6、參與對(duì)涉及技術(shù)方面的檢驗(yàn)工作不符合項(xiàng)嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)價(jià)、原因分析，進(jìn)行復(fù)驗(yàn)并跟蹤處理結(jié)果。

7、全科技術(shù)人員接到臨床、病人等方面的信息反饋后(書面或電話等)，應(yīng)及時(shí)記錄內(nèi)容，并向檢驗(yàn)醫(yī)師、實(shí)驗(yàn)室組長(zhǎng)或科主任匯報(bào)。一般的反饋意見(jiàn)由各實(shí)驗(yàn)室自行處理，及時(shí)給對(duì)方滿意答復(fù)。如屬重大糾紛或差錯(cuò)，應(yīng)立即向科主任 匯報(bào)。由科主任負(fù)責(zé)處理。

8、做好溝通及聯(lián)系工作的登記。定期總結(jié)分析共性問(wèn)題，制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施，進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。

9、在醫(yī)院信息化建設(shè)許可的前提下，做好系統(tǒng)內(nèi)信息的適時(shí)傳遞，提高工作效率。

2018年10月

修訂

第四篇：檢驗(yàn)科與臨床科室溝通程序（本站推薦）

檢驗(yàn)科與臨床科室溝通程序

為加強(qiáng)檢驗(yàn)科與臨床科室的溝通，及時(shí)反應(yīng)出臨床科室對(duì)檢驗(yàn)科的意見(jiàn)，有針對(duì)性的指導(dǎo)檢驗(yàn)科有序地開(kāi)展工作，現(xiàn)制定檢驗(yàn)科與臨床科室的溝通程序。

1．每月進(jìn)行一次檢驗(yàn)科與臨床科室的交流會(huì)，定于某次院周會(huì)結(jié)束后，用十五分鐘的時(shí)間將臨床科室對(duì)檢驗(yàn)科的意見(jiàn)及時(shí)反饋，并進(jìn)行整理登記。

2．每月下旬派出兩名檢驗(yàn)科優(yōu)秀服務(wù)人員下臨床進(jìn)行各科室調(diào)查，整理出臨床科室對(duì)檢驗(yàn)科工作的意見(jiàn)。

3．檢驗(yàn)科將臨床科室的意見(jiàn)進(jìn)行整理分類，月末抽出一天大交班（周二早晨）時(shí)進(jìn)行全科通報(bào)，并作出相應(yīng)的處罰與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)檢驗(yàn)科出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行解決，不能解決者上報(bào)醫(yī)務(wù)科及醫(yī)院，重大問(wèn)題在反應(yīng)后及時(shí)通知醫(yī)務(wù)科及醫(yī)院。當(dāng)時(shí)能解決者以檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)人為中心，涉及到各崗位的人員與臨床相關(guān)科室聯(lián)系解決問(wèn)題。

4．下臨床調(diào)查人員要求為院內(nèi)調(diào)查服務(wù)較好，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)檢驗(yàn)科的各種事務(wù)較為熟悉，有一定溝通及解決問(wèn)題的能力。對(duì)于不能妥善解決的問(wèn)題或者當(dāng)時(shí)不能進(jìn)行有效解釋的問(wèn)題經(jīng)全科討論后再行定奪。

5．每月檢驗(yàn)科以臨床科室調(diào)查的問(wèn)題為中心，舉行一次全科自查自糾的問(wèn)題討論會(huì)，及時(shí)將存在的問(wèn)題及安全隱患反應(yīng)出來(lái)，以便于更好的作好檢驗(yàn)科內(nèi)的工作。

6．下臨床調(diào)查人員具體時(shí)間自訂，以不影響工作為前提，爭(zhēng)取將各科室病房工作人員、門診工作人員及護(hù)理部工作人員全部走訪完畢，以真實(shí)的反應(yīng)問(wèn)題為原則，不允許存在妥協(xié)及私了現(xiàn)象出現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消調(diào)查人員調(diào)查資格。

7．調(diào)查人員調(diào)查內(nèi)容涵蓋所有與檢驗(yàn)科有關(guān)任何事務(wù)，主要內(nèi)容有檢驗(yàn)單的質(zhì)量、錯(cuò)誤類型及其他相關(guān)的檢驗(yàn)單質(zhì)量問(wèn)題；服務(wù)態(tài)度為科室內(nèi)人員接電話的態(tài)度、服務(wù)態(tài)度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況及其他方面的問(wèn)題；臨床迫切需要開(kāi)展及預(yù)計(jì)開(kāi)展的新或特殊檢驗(yàn)項(xiàng)目；臨床有檢驗(yàn)項(xiàng)目臨床意義的疑問(wèn)等問(wèn)題；檢驗(yàn)科需要提高的各種項(xiàng)目等。

8．臨床科室每月進(jìn)行一次工作整理，有對(duì)檢驗(yàn)科的問(wèn)題集中反應(yīng)至檢驗(yàn)科集中解決，重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋至檢驗(yàn)科同時(shí)通報(bào)醫(yī)務(wù)科；臨床各科室醫(yī)護(hù)人員應(yīng)配合檢驗(yàn)科調(diào)查人員將工作做細(xì)做好，人員態(tài)度問(wèn)題及質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)具體到人，具體到某張檢驗(yàn)單，便于檢驗(yàn)科統(tǒng)計(jì)工作。

9． 檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)人將所有問(wèn)題集中討論后，根據(jù)檢驗(yàn)科績(jī)效考核管理制度進(jìn)行處罰，出現(xiàn)的問(wèn)題直接與本人當(dāng)月效益掛鉤。

10．本程序自制訂之日開(kāi)始執(zhí)行，任何人不得以任何借口拒絕。

第五篇：檢驗(yàn)科與臨床溝通管理程序

檢驗(yàn)科與臨床溝通管理程序

1．目的：

通過(guò)檢驗(yàn)工作人員與臨床的定期溝通及時(shí)發(fā)現(xiàn)本科工作中的缺陷，以便及時(shí)整改，不斷提高檢驗(yàn)科服務(wù)質(zhì)量和檢驗(yàn)質(zhì)量。2．適用范圍：

2.1臨床科室反饋或征循的信息，如檢驗(yàn)質(zhì)量方面的缺陷、建議、意見(jiàn)等；

2.2 與臨床科室的各種溝通，如檢驗(yàn)結(jié)果疑問(wèn)解答、新項(xiàng)目用途介紹和檢驗(yàn)信息發(fā)布、對(duì)護(hù)理人員進(jìn)標(biāo)本采集的培訓(xùn)、參與醫(yī)務(wù)科組織的醫(yī)技科室與臨床科室定期聯(lián)系會(huì)等。3．職責(zé)：

3.1 檢驗(yàn)工作人員定期向臨床征循如檢驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)置合理性等與檢驗(yàn)相關(guān)的意見(jiàn)，隨時(shí)接收臨床有關(guān)新項(xiàng)目需求的建議，并進(jìn)行答疑、咨詢和反饋，定期評(píng)估、匯總。

3.2科主任負(fù)責(zé)處理疑難的、重大的或下屬部門不能處理的建議和意見(jiàn)，并給予及時(shí)有效的反饋；參與醫(yī)務(wù)科組織的醫(yī)技科室與臨床科室定期聯(lián)系會(huì)。4．要求：

4.1 檢驗(yàn)工作人員及時(shí)了解和掌握國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策，明確醫(yī)院的目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院及檢驗(yàn)科相關(guān)的制度。

4.2 虛心征求臨床醫(yī)生、護(hù)理部對(duì)檢驗(yàn)科工作的意見(jiàn)或建議，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高檢驗(yàn)質(zhì)量，為臨床提供及時(shí)、準(zhǔn)確的檢驗(yàn)報(bào)告。同時(shí)，通過(guò)相互溝通，也取得臨床醫(yī)護(hù)人員對(duì)檢驗(yàn)科工作的支持和理解。

4.3 如醫(yī)院有要求檢驗(yàn)科參與臨床查房和疑難、危重病例的會(huì)診，檢驗(yàn)科必須參加，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果做出解釋，并依據(jù)實(shí)驗(yàn)室結(jié)果對(duì)臨床診斷和治療提出建議。

4.4 根據(jù)臨床信息，對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目的選擇、檢驗(yàn)申請(qǐng)、患者準(zhǔn)備、以及樣品的采集、運(yùn)送、保存、處理、檢測(cè)和結(jié)果給予指導(dǎo)、培訓(xùn)、答疑和咨詢。

4.5 掌握檢驗(yàn)項(xiàng)目的臨床意義及臨床醫(yī)師的需要和要求，評(píng)價(jià)檢驗(yàn)項(xiàng)目、合理組合，規(guī)劃和開(kāi)展新項(xiàng)目，并推動(dòng)其臨床應(yīng)用。

4.6 全科技術(shù)人員接到臨床、病人等方面的信息反饋后(書面或電話等)，應(yīng)及時(shí)記錄內(nèi)容，不能解決的向組長(zhǎng)或科主任匯報(bào)。一般的反饋意見(jiàn)由各實(shí)驗(yàn)室自行處理，及時(shí)給對(duì)方滿意答復(fù)。如屬重大糾紛或差錯(cuò)，應(yīng)立即向科主任匯報(bào)。由科主任負(fù)責(zé)處理。

4.7 做好溝通及聯(lián)系工作的登記。定期總結(jié)分析共性問(wèn)題，制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施，進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)、溝通或培訓(xùn)。

4.8 更新、發(fā)放《樣本采集手冊(cè)》指導(dǎo)臨床正確采集和運(yùn)送樣本，將本科開(kāi)展的項(xiàng)目介紹給臨床和護(hù)理部。

4.9 科主任定期參加醫(yī)務(wù)科組織的醫(yī)技科室與臨床科室聯(lián)系會(huì)，檢驗(yàn)科接受醫(yī)院紀(jì)檢辦組織的滿意度調(diào)查，對(duì)聯(lián)系會(huì)上的問(wèn)題或調(diào)查提出的問(wèn)進(jìn)行反饋、持續(xù)改進(jìn)。5 支持性文件

5.1 《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》 6 質(zhì)量記錄

6.1 LAB-PF-SOP-35-01 《檢驗(yàn)科與臨床溝通記錄表》