第一篇：強化服務意識提升營銷服務質(zhì)量行政人事部計劃

強化服務意識，提升營銷服務質(zhì)量

200#年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在新年伊始公司就確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，針對內(nèi)部管理，公司將做到請進來，走出去，以此來打破以往固步自封和閉門造車心理和現(xiàn)態(tài)。

年初，行政人事部按照公司全年的工作指導思想，根據(jù)部門的工作特點，確定了全年的部門工作思路、重點和需要做好的四項工作：

1.做好常規(guī)性工作，進一步提高其工作效率和工作標準、工作質(zhì)量，確保公司各項工作的正常、高效運轉；

2.進一步強化各項服務工作，為營銷工作及售后服務提供周到快捷的后勤保障服務；

3.創(chuàng)新人力資源管理，為公司發(fā)展、營銷工作及售后服務提供動力支持；加強企業(yè)基礎、綜合管理工作和企業(yè)執(zhí)行力建設，為企業(yè)發(fā)展夯實管理基礎；

4.加強企業(yè)文化建設，營造積極向上企業(yè)氛圍。行政人事部雖然在前期的工作中還存在不少的問題和困難,但是工作重心都是圍繞上述中心思路來展開的。以后的工作將按照以下計劃來開展：

⒈順應市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見和建議。

⒉逐步完善公司監(jiān)督機制?；谶@個原因，本年度將加強對員工的監(jiān)督管理力度。

⒊加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象。

⒋充分引導員工勇于承擔責任。以前公司各職能部門職責不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。

作為行政人事部的負責人，已經(jīng)充分認識到自己首先是一個服務者、執(zhí)行者，其后才是一個管理者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，以身作則，做到服務與監(jiān)督并重，在提供周到、快捷的后勤保障服務的前提下，使公司各項工作正常進行。

現(xiàn)在我們能夠清醒地看到公司在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對形勢嚴峻的200#年，公司領導一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司200#年經(jīng)營工作的順利完成

強化服務意識提升營銷服務質(zhì)量行政人事部計劃責任編輯：飛雪 閱讀：人次

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第二篇：汽車公司行政人事部計劃強化服務意識提升營銷服務質(zhì)量

關鍵字：計劃

汽車公司行政人事部計劃:強化服務意識，提升營銷服務質(zhì)量

公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。來源:免費范文網(wǎng)面對市場愈演愈烈的價格競爭，針對內(nèi)部管理，公司將做到請進來，走出去，以此來打破以往固步自封和閉門造車心理和現(xiàn)態(tài)。

強化服務意識，提升營銷服務質(zhì)量

2009年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在新年伊始公司就確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，針對內(nèi)部管理，公司將做到請進來，走出去，以此來打破以往固步自封和閉門造車心理和現(xiàn)態(tài)。

年初，行政人事部按照公司全年的工作指導思想，根據(jù)部門的工作特點，確定了全年的部門工作思路、重點和需要做好的四項工作：

1.來源:范文大全做好常規(guī)性工作，進一步提高其工作效率和工作標準、工作質(zhì)量，確保公司各項工作的正常、高效運轉；

2.進一步強化各項服務工作，為營銷工作及售后服務提供周到快捷的后勤保障服務；

3.創(chuàng)新人力資源管理，為公司發(fā)展、營銷工作及售后服務提供動力支持；加強企業(yè)基礎、綜合管理工作和企業(yè)執(zhí)行力建設，為企業(yè)發(fā)展夯實管理基礎；

4.加強企業(yè)文化建設，營造積極向上企業(yè)氛圍。行政人事部雖然在前期的工作中還存在不少的問題和困難,但是工作重心都是圍繞上述中心思路來展開的。以后的工作將按照以下計劃來開展：

⒈順應市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見和建議。

⒉逐步完善公司監(jiān)督機制?；谶@個原因，本將加強對員工的監(jiān)督管理力度。

⒊加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象。

⒋充分引導員工勇于承擔責任。以前公司各職能部門職責不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。

作為行政人事部的負責人，已經(jīng)充分認識到自己首先是一個服務者、執(zhí)行者，其后才是一個管理者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，以身作則，做到服務與監(jiān)督并重，在提供周到、快捷的后勤保障服務的前提下，使公司各項工作正常進行。

現(xiàn)在我們能夠清醒地看到公司在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對形勢嚴峻的2009年，公司領導一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司2009年經(jīng)營工作的順利完成

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汽車公司行政人事部計劃強化服務意識提升營銷服務質(zhì)量責任編輯：飛雪 閱讀：人次

第三篇：強化便民意識 提升服務質(zhì)量

強化便民意識 提升服務質(zhì)量

《中華人民共和國行政許可法》于今年7月1日起正式施行。這部法律的頒布實施，是全面推進依法行政，實現(xiàn)政府管理行為法律化、規(guī)范化、理性化的要求，是深化行政審批制度改革的需要，它所確立的原則和制度是對現(xiàn)行行政許可制度的重大改革和創(chuàng)新。認真學習其主要內(nèi)容，深刻領會其精神實質(zhì)是擺在各級行政機關及其工作人員面前的一項緊迫任務。我局從踐行“三個代表”和落實十六大精神的高度出發(fā)，以強化便民意識，提升服務質(zhì)量為目標作了大量工作。

一、積極做好培訓、學習、宣傳工作，不斷強化便民意識 行政許可法是繼國家賠償法、行政訴訟法、行政復議法之后又一部規(guī)范政府行為的法律，它的貫徹實施，是完善社會主義市場經(jīng)濟體制的必然要求，是全面推進依法行政、建設法治政府的重大舉措，是建設社會主義政治文明的重要內(nèi)容。行政許可法同時又是一部為民所想、為民所用的屬于老百姓的法律，一個國家要真正達到政治文明，實現(xiàn)民主與法治，實現(xiàn)依法行政，僅僅加強行政機關一方的管理并不能收到成效，還必須提高人民群眾的認識，把人民群眾的積極性調(diào)動起來，發(fā)揮他們的監(jiān)督作用，這樣才能起到一個互動的作用，從而促進依法行政。為使全局干部都能真正弄懂吃透這部法律的精髓，使每一個普通群眾都能知道、了解這部法律的精神，我局極早動

1手，認真組織了相關學習、培訓和宣傳工作。

一是積極參加省、市舉辦的各種形式的《行政許可法》培訓。去年11月，我局分管稅政條法工作的局領導和稅政條法機構負責人參加了省廳舉辦的，由財政部條法司副司長許大華主講的“行政許可法與財政改革”法制講座。今年5月份，又組織全局機關干部參加了由市法制辦舉辦的行政許可法培訓及由市依法治市領導組、市法制辦和太行日報社共同舉辦的憲法及行政許可法知識競賽。

二是組織全局干部認真學習《行政許可法》。為切實做好落實行政許可法的相關工作，我局成立了以局長為組長，其他局領導為副組長的實施行政許可法領導組，制定了詳細的實施方案，并嚴格按方案的要求組織實施。首先，我局按照有重點、有步驟、循序漸進、由淺入深的原則舉辦了兩期行政許可法培訓，第一期主要學習了有關行政許可法的基本知識，第二期組織觀看了國務院法制辦汪永清同志關于《行政許可法》的專題講座。同時我們還要求以科為單位每周組織一次學習，要求個人堅持自學，自學要做到有學習筆記，學習時間每天不少于1小時。此外，我局還將于10月份聘請財政部條法司領導來我市對財政系統(tǒng)實施行政許可的有關重點、難點問題進行深層次的講解。其次，為鞏固學習成績，我局還結合本局行政執(zhí)法實際，編寫了部分行政許可法復習題，要求全局機關干部人手一冊，認真做答。第三，為檢驗學習培訓效果，我局積極組織全

體干部參加了市里舉辦的行政許可法兩次考試。又自行組織了一次做題練習活動，并規(guī)定將各次考試成績納入考核評比目標管理。

三是認真做好行政許可法的宣傳工作。宣傳好行政許可法是貫徹實施好許可法的重要環(huán)節(jié)，為此，我們認真貫徹省、市黨委、政府指示精神，以“用行政許可法的理念宣傳行政許可法，用務實、親民和創(chuàng)新的精神宣傳行政許可，提高機關依法行政意識，提高機關公務人員許可為民的意識，提高行政管理相對人的維權意識”為指導思想，于今年5月14日，按照市政府的統(tǒng)一部署，開展了轟轟烈烈的宣傳活動。首先，在局機關辦公樓前懸掛了“權力與責任掛鉤，權力與利益脫鉤”的大型條副。其次，在局辦公樓前臨街設立了行政許可法咨詢宣傳點，全局干部尤其是局全體領導積極參加了此次活動。過往行人絡繹不絕，勇躍參加咨詢活動，共散發(fā)了由我局自己編寫印制的傳單4000余份。此后，又借行風評議活動，在市物貿(mào)廣場對我局實施行政許可的有關情況進行了更廣泛的宣傳活動，發(fā)放宣傳資料6000余份，收到良好效果。

在做好本局工作的同時，我局還要求各縣（市、區(qū)）財政部門按照當?shù)卣蠓e極組織行政許可法的學習、宣傳、培訓，并將其納入了本目標責任制和“四五”普法的考核范圍。

二、認真做好行政許可事項的清理工作，為提升服務質(zhì)量

夯實基礎

按照省財政廳和市政府對行政許可項目及程序進行全面清理整頓的要求，我局克服時間短任務重的困難，于去年12月份對現(xiàn)行的行政許可事項進行了初步清理。對我局現(xiàn)行的23個行政許可事項，逐項填制了行政許可事項審批表，整理了有關依據(jù)資料，寫出了簡要說明，并裝訂成冊，及時上報了市政府法制辦。今年3月份，我局又按照市政府要求，僅用了一周的時間，對有關行政許可事項進行了再次清理。此次清理，我局在充分研究討論的基礎上，認真對照《行政許可法》要求，進一步對行政許可事項、行政許可的實施主體、行政許可的條件、程序和期限、行政許可收費規(guī)定等進行了清理，并對照標準提出了具體清理意見。

在對行政許可事項進行清理的同時，我局還加強了對取消項目的后續(xù)監(jiān)管。從今年元月一日起，根據(jù)有關精神，我局取消了對“進入市級政府采購市場的供應商資格”和“社會中介機構取得市級政府采購代理資格”兩事項的審批，這是我國市場經(jīng)濟體制改革的重大突破。這兩個項目取消審批后，我局政府采購辦對此實行了備查制度，以加強后續(xù)監(jiān)管。

三、進一步建立健全了相關配套制度，為提升服務質(zhì)量提供了制度保證

鑒于我局所有的行政許可事項都已納入市行政審批服務中心的實際，我局早在今年之前，就已制定了晉城市財政局行

政審批責任制、行政審批公示制、行政審批聽證制、行政審批責任追究制、關于行政審批事項實行審監(jiān)分離的規(guī)定等制度，制定了行政審批事項審批時限分配、工作流程制度等，要求各科室、各環(huán)節(jié)一定要按有關規(guī)定互相監(jiān)督、相互制約，嚴格按規(guī)定時限完成各環(huán)節(jié)工作任務，并盡可能提前進入下一環(huán)節(jié)。還規(guī)定每個季度由局監(jiān)察室對本季度各科室的所有行政審批項目進行復查、審核，并將監(jiān)督檢查情況書面匯報分管領導和局主要領導。對推諉扯皮、玩忽職守、違規(guī)審批等情節(jié)，堅決按有關規(guī)定予以追究和處罰。

為進一步做好行政許可法實施前的相關準備工作，今年4月份，我局按照市審改辦的要求，認真對照《關于開展行政審批制度改革調(diào)研的實施方案》精神，積極組織有關科室和行政審批窗口人員，針對方案逐條討論、核實、探討，完成了相關調(diào)研工作，并提出了可行性建議。通過對行政許可法的認真學習，結合我局工作實際，七月份，我局又制定了涵蓋行政許可的公開、集中、程序、監(jiān)督檢查等在內(nèi)的《晉城市財政局落實行政許可制度》，以親民、便民為目的，以切實可行為基點，以加強對實施行政許可的工作人員的監(jiān)督為重點，對行政許可法的相關要求作了具體詳細的規(guī)定。

行政許可是我們政府機關手中最為重要的一項行政權力，它涉及到政府與市場、政府與社會、公權與私權的關系。它運用的好壞，對社會各項事業(yè)的發(fā)展起著巨大的推動或阻礙作

用。經(jīng)歷了七年時間出臺的《行政許可法》直擊我們行政機關自身存在多年的積弊、官僚做法和諸多陳舊落伍的觀念，合法、便民、高效是《行政許可法》對行政機關的最基本要求，也是我們行政機關提升服務質(zhì)量的根本目標。

晉城市財政局監(jiān)督科

第四篇：提升服務意識,提高服務質(zhì)量

提升服務意識，提高服務質(zhì)量

在現(xiàn)在醫(yī)藥流通市場競爭激烈的情況下，作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴格把關，產(chǎn)品品種要全面、產(chǎn)品價格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務意識至關重要，服務意識提高了，服務質(zhì)量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售客戶，客戶關系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業(yè)務部門的員工，還是后勤部門的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務意識、服務質(zhì)量、服務水平的體現(xiàn)。

（一）我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現(xiàn)代社會，服務意識的內(nèi)涵早已超出“微笑服務”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務對象立場著想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務的意識，才能具備相應的能力，加上必要的條件，才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務。只要我們在工作中融入真情實感，不斷增強為客戶服務的意識，并時時處處體現(xiàn)到工作中去，甘于奉獻，努力工作，就一定會把工作干得更好，也一定會提高服務水平。

（二）我們要努力提高服務質(zhì)量。有句話叫“生氣不如爭氣”。與其被動接收批評，不如主動提高服務質(zhì)量和服務水平。要提高服務質(zhì)量，必須以遵守服務規(guī)范、增強服務意識、提高服務能力為條件。

（三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協(xié)作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽，公司的服務意識、服務質(zhì)量和服務水平一定會有較大的提升。

具體到倉儲部門，我們要做的是：

部門全體員工都要具有強烈的優(yōu)質(zhì)服務意識，上上下下都為提升服務質(zhì)量群策群力，我們部門的服務質(zhì)量就能得到全面的提高。具體說，驗收員、保管員、驗發(fā)員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務意識，包括熱情的服務態(tài)度、得體的禮儀、禮貌、認真負責、積極主動、耐心細致的強烈工作責任心，具備豐富的服務知識和良好的服務技能，才能提高客戶滿意度。同時部門之間、員工之間也要團結互助，互相服務。

總之，我們要提升服務意識，提高服務質(zhì)量，更好的為客戶服務，不斷提升公司形象。

第五篇：提升服務意識,提高服務質(zhì)量

提升服務意識，提高服務質(zhì)量

在現(xiàn)在醫(yī)藥流通市場競爭激烈的情況下，作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴格把關，產(chǎn)品品種要全面、產(chǎn)品價格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務意識至關重要，服務意識提高了，服務質(zhì)量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售客戶，客戶關系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業(yè)務部門的員工，還是后勤部門的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務意識、服務質(zhì)量、服務水平的體現(xiàn)。

（一）我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現(xiàn)代社會，服務意識的內(nèi)涵早已超出“微笑服務”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務對象立場著想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務的意識，才能具備相應的能力，加上必要的條件，才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務。只要我們在工作中融入真情實感，不斷增強為客戶服務的意識，并時時處處體現(xiàn)到工作中去，甘于奉獻，努力工作，就一定會把工作干得更好，也一定會提高服務水平。

（二）我們要努力提高服務質(zhì)量。有句話叫“生氣不如爭氣”。與其被動接收批評，不如主動提高服務質(zhì)量和服務水平。要提高

服務質(zhì)量，必須以遵守服務規(guī)范、增強服務意識、提高服務能力為條件。

（三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協(xié)作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽，公司的服務意識、服務質(zhì)量和服務水平一定會有較大的提升。

具體到倉儲部門，我們要做的是：

部門全體員工都要具有強烈的優(yōu)質(zhì)服務意識，上上下下都為提升服務質(zhì)量群策群力，我們部門的服務質(zhì)量就能得到全面的提高。具體說，驗收員、保管員、驗發(fā)員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務意識，包括熱情的服務態(tài)度、得體的禮儀、禮貌、認真負責、積極主動、耐心細致的強烈工作責任心，具備豐富的服務知識和良好的服務技能，才能提高客戶滿意度。同時部門之間、員工之間也要團結互助，互相服務。

總之，我們要提升服務意識，提高服務質(zhì)量，更好的為客戶服務，不斷提升公司形象。