第一篇：崗位技能評定管理制度

崗位技能評定管理制度

1.按照崗位技能的難易程度和工作需要，設置見習技工（相當于學徒工）、技工（相當于技術員）、助理技師（相當于助理工程師）、技師（相當于工 程師）和高級技師（相當于高級工程師）五個職稱等級。

2.員工崗位技能評定，堅持公開、公正、平等、擇優(yōu)和自愿的原則。

3.崗位技能等級晉升考核，從低級到高級依次逐級進行。

4.申報程序：

4.1 由本人提出申請，填寫《員工崗位技能評定申請審批表》，由部門負責人 進行思想政治和工作業(yè)績考察合格后，由主管副總簽注意見，報總經理批 準。

5.崗位技能申報條件及考核內容：執(zhí)行各部門《崗位技能評定考核標準》見附 件。

6.考核方式：

6.1 可采取日?？己嘶蚨ㄆ诳己讼嘟Y合的形式。

6.2 根據理論結合實際統(tǒng)一命題、統(tǒng)一試卷、統(tǒng)一考核標準，采用筆 試(閉卷)方式進行，實際技能操作采用適合工種特點的操作方式進行。

6.3各崗位員工技術業(yè)務水平增長較快、且表現(xiàn)突出，可隨時根據技術水平參加相應級別考試，隨時根據考核評定結果領取相應技能工資。

6.4各崗位技術員工取得相應職稱后即可領取相應報酬，但仍需每半年考核一

次。對考核不符合要求的技術員工降低相應職稱；考核符合要求者可維持 原職稱；考核成績突出者，可直接申報高一級別的職稱考試。

7.崗位技能培訓：

7.1培訓部負責組織協(xié)調員工崗位技能培訓工作。

7.2員工崗位技能評定，堅持先培訓、后考核，培訓與考核分別實施。公司為

培訓提供必要的時間和條件。

7.3培訓教材由培訓部統(tǒng)一購買、發(fā)放，費用自理。

第二篇：崗位技能自我評定

崗位操作技能自我評定

我是XX車間XX班組的一名班組長。在這個崗位上已經有XX年的工作經歷。為生產車間提供合格、足量的純化水、注射用水和純蒸汽是我們的主要職責。

XX年的工作經歷，讓我在崗位操作方面打下了堅實的基礎；五年的工作經驗，使我對崗位操作技能有了新的認識和更深刻的理解。作為一名操作工，經過不斷的學習、總結和實踐，我有能力在崗位操作技能上給自己一個客觀、如實的評定，以便尋找差距，不斷提高自己的業(yè)務水平。

一、熟練掌握公用介質（純化水、注射用水、純蒸汽）設備的工作原理、工藝流程、部件構成、各單臺設備的性能，管道連接方式、物料流向及設備安裝、調試、試運行的相關知識；首次安裝的管道進行堿洗、鈍化的操作方法及合格標準。

二、能熟知處理設備運行過程中出現(xiàn)故障的原因分析、處理方法及預防措施，建立崗位日常動態(tài)登記薄，記錄可能出現(xiàn)的設備故障的原因查找因素、處理方法及注意事項，以指導全員操作。

三、熟悉設備上取樣點的位置及車間公用介質取樣點的布局及取樣周期、全檢項目，配合取樣人員取樣并關注檢測結果，依據檢測結果進行臨時性處理。

四、熟悉出現(xiàn)緊急問題（設備開機，車間無純化水；RO及混床出水電導率過高；原水箱缺水、管道漏水、開啟原水泵無壓力、無流量等異常情況）應該采取的應急措施，并制定嚴格、規(guī)范的文字性文件，做到不同的人遵照操作達到同一個效果。

五、熟練掌握并運用操作規(guī)程和標準操作法規(guī)定的與公用介質制備、儲存及供應的各項規(guī)定（操作方法、運行參數、注意事項及其他要求），面對參觀或認證人員，做到有問必答，答能合法。

六、熟悉公用介質常規(guī)檢測設備（電導率儀、PH計、濾芯完整性檢測儀等）的操作方法、易損部件、消耗品（電極、檢測用的試劑、濾芯、再生用的工業(yè)鹽、酸、堿等）的使用壽命、更換周期等，做到及時報備，不影響日常檢測。

作為一名班組長而言，崗位操作技能主要包括工作態(tài)度、知識層面和立志創(chuàng)新這三個方面。

一、樹立端正的工作態(tài)度，極強的服務意識。在工作中擺正自己的位置，積極配合XX抓好基礎的管理工作；把握員工的思想動態(tài)，上情下達，下情上傳，充分起到橋梁的作用；工作態(tài)度決定服務態(tài)度，服務態(tài)度決定工作質量;做與不做是態(tài)度問題，做的好不好是能力問題，我寧肯花大力氣提高自己的能力，也不能在態(tài)度上出問題；

二、謙虛好學，學無止境。雖然在崗位操作技能方面有一定的基礎，但對公用介質的知識總覺得不夠。橫向學習，只能是蜻蜓點水，只有縱向深入，才能更進一步地掌握和理解公用系統(tǒng)的高層知識。我還要帶動班組成員和我一起學習，力爭使每一個人都在以前的基礎上有更大的進步，成為這方面的專家。班組長對班組的日常工作進行管理，管理知識不足給我的工作也帶來了阻力，因此我要虛心地向直接上級學習管理方面的知識，盡快掌握“管人要管心，帶人要帶本”的管理

精髓。學以致用，提升XX團隊的凝聚力和執(zhí)行力。

三、在熟練地運用操作方法的基礎上，仔細觀察，細心思考，在操作過程琢磨在不違背質量標準的前提下，如何既能科學、合理、規(guī)范地進行操作，并且省時、省力、省事，提高工作效率。然后提出對現(xiàn)行操作規(guī)程進行方法或是過程的改進建議，鼓勵全員在崗位上挖掘可創(chuàng)新的潛力。

總而言之，我會繼續(xù)加強公用介質知識得到學習，提高自己的業(yè)務水平和專業(yè)素質；善于總結運用，用自己過硬的本領，站在一個新的高度，去指導、感染班組的其他成員，達到共同進步。

XX組XX2012年9月19日

第三篇：崗位評定機制及

吳忠市新區(qū)醫(yī)院

護士崗位能力評分機制及程序

一、考評的目的1、提高我院護理人員的效勞態(tài)度、效勞質量、效勞水平，使患者得到高效、便捷、優(yōu)質的醫(yī)療、護理效勞，把我院建設成為政府放心、患者滿意，社會效益高的公立醫(yī)院。

2、樹立正確的人生觀、價值觀、構建科學、公正的專業(yè)技術評聘機制。在醫(yī)院內部形成人員能進能出、職務能上能下、待遇能高能低，有利于各類人才成長的充滿生機和活力的用人機制，充分調動廣闊護理的積極性、主動性、創(chuàng)造性，促進醫(yī)院改革和開展的順利進行。

二、考評的原那么

1、時間性：每年考評一次；

2、客觀性：考評要客觀的反映員工的實際情況，防止人際關系帶來的誤差；

3、公平性：所有的護理人員使用統(tǒng)一的考核表；

4、公開性：詳細的考評結果反應給全院公開。

三、考評的內容和分值

1、考核的內容分以下六局部；

（1）

根本業(yè)務技術能力：遵守相關法律法規(guī)，根底理念知識〔包括資格考試〕，業(yè)務學習，進修培訓、病歷、報告書寫質量。

（2）

專業(yè)技術能力：專業(yè)技術知識，技術操作標準與常規(guī)。

（3）

專業(yè)創(chuàng)新與開展能力：“四新〞學習情況，專業(yè)論文發(fā)表，科研情況。

（4）

護理平安與效勞能力：醫(yī)療、護理法律法規(guī)履行情況，護理技術標準與常規(guī)執(zhí)行情況，護患溝通交流情況，效勞投訴記錄，護理過失與事故，其他醫(yī)療糾紛。

（5）

教學能力：教學水平，教學效果。

（6）

崗位職責履行情況：工作量，工作難度及風險度，勞動紀律。

2、分值計算

原那么上，總分總分值100分，根本業(yè)務技術能力20分，專業(yè)技術能力20分，專業(yè)創(chuàng)新與開展能力20分，護理平安與效勞能力20分，教學能力5分，崗位職責履行情況15分。

四、考評程序

1、科室主任、護士長、負責人為本科室護士的直接考評負責人。

2、原那么上每年考評一次，時間約在年底進行。

3、考評時科室召開考評會議，先由護士自評，其次護士互評，最后科室領導進行總結。

4、考評結束后，考評人〔科室領導〕必須與護士單獨進行考評溝通。

5、考評結果及考評表交由護理部存檔。

護理部

護理人員效勞能力定期評價表

科室：

****年**月**日

姓名

性別

職稱

任職年限

工

作能力

工作業(yè)績

工作量完成情況

科室評價

醫(yī)院評價

吳忠市新區(qū)醫(yī)院護理人員崗位考核評分標準

科別：

性別：

職稱：

職務：

實得分：

工程

考核內容

標準分

考核標準

總得分

一、儀容儀表組織紀

律

儀表端莊，佩戴胸卡，準時上崗，衣帽整齊，穿工作鞋，不著濃妝。頭發(fā)不過肩、頭發(fā)帶發(fā)網，不留長指甲，不染指甲。上班不遲到、早退、無故請假。夜班病假條于16：00之前交。上班不打私人、干私活、打電腦游戲，不帶家屬值班，不扎推聊天，不看電視及本專業(yè)無關的雜志、書刊等。上班時間不脫崗、不睡覺。積極參加院科組織的業(yè)務學習及政治學習。

10分1、1、在崗儀表不端莊，不佩戴胸卡，不準時上崗，衣帽不整齊，不穿工作鞋、穿深色襪、戴耳環(huán)、戒指、手鐲、著濃妝，頭發(fā)過肩、長發(fā)不帶發(fā)網，留長指甲、染指甲，每次扣1分；

2、2、上班遲到、早退，每次扣1分；

3、3、上班玩電腦游戲，帶家屬值班，扎堆聊天，看電視及看與專業(yè)無關的雜志、書刊等，每次扣1分；

4、4、上班時間離崗、睡覺，每次扣2分；

5、5、不參加學習每次扣2分6、6、未經科護士長同意私自調班，每次扣2分；

7、7、無故請假，每次扣2分；

二、工作態(tài)度工作質量

工作積極、認真、細心、主動，按質量完本錢班工作任務。準確及時執(zhí)行各項醫(yī)囑，認真指導病人做好各種輔助檢查前準備，告知患者檢查前考前須知，準確及時收集各種標本。認真落實有關按次數、時段收費標準標準，及時、準確進行各項收費。細心觀察病情，及時了解病情變化并及時通知醫(yī)生及作出處理。

10分1、1、工作欠積極、認真、主動、細致、每次扣1分；

2、2、在規(guī)定的工作時間內未能及時完成當班工作及完成后工作質量差的，每次扣1分；

3、3、未能準確及時執(zhí)行各項醫(yī)囑，影響治療效果的，每次扣2分；

4、4、輔助檢查、檢查因準備或收集標本不準確不及時，每次扣2分；

5、5、因準備或收集標本不準確，導致漏診、誤診的，每次扣2分；

6、6、因為責任心不強，在電腦收費中出現(xiàn)多收、少收、漏收的，每次扣3分；

7、7、因錯收造成病人投訴的扣5分，并取消本“評友評優(yōu)〞資格；

8、8、不能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及發(fā)現(xiàn)病情變化不及時通知醫(yī)生，導致病情加重或被投訴，每次扣5分，并取消本“評優(yōu)評先〞資格；

三、效勞質量

熱情效勞，對患者要耐心、細心、熱心、禮貌待人，做到“三聲〞〔來有迎聲，問有答聲，走有送聲和囑托聲〕，三認真〔認真聽取病人的陳述、認真向病人解說必要的治療方案，認真答復病人提出的有關問題〕，并做好入院宣教、疾病宣教及出院指導等。

10分1、1、接診不熱情、主動，對入院病人沒有詳細介紹住院須知，解釋不詳細造成病人投訴，每次扣3分；

2、2、接聽

時語言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；3、對病人沒有做好疾病宣教、出院宣教及有關治療上的宣教及〔如各種檢查前的準備、術前準備及一些用藥、治療的宣教等〕，導致使影響診療及病人投訴的，每次扣3分；

3、4、因效勞態(tài)度生硬，與患者爭吵、頂撞而被病人投訴經何核實是效勞上的問題，每次扣5分；

第四篇：關于推行崗位技能比武和星級評定制度的實施方案

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關于推行崗位技能比武和星級評定制度的實施方案

為加強崗位技能交流，促進各基礎工種人員操作技能的不斷提升，鼓勵新員工學習基本技能盡快達到或超過先進水平。經研究決定在全司各基礎工序推行崗位技能定期比武和星級評定制度，具體實施方案如下：

一、組織領導：

1、管理部負責崗位技能比武和星級評定制度的總體策劃和相關協(xié)調工作。

2、事務部負責本制度相關活動的宣傳策劃、員工比武成績的留檔及相關激勵工作。

3、生技部負責各工序比武項目的審核以及比武品種、時間的協(xié)調。

4、各生產車間及獨立班組負責所屬工序比武項目的具體策劃、裁判和員工星級評定工作。

5、各職能部門負責相關的技術和業(yè)務支持。

二、實施辦法：

1、技能比武實施細則

1.1車間及獨立班組負責提出所屬班組比武工種、比武項目、成績計算方法組成的比武方案，報生技部、管理部審核批準。

1.2比武工種及項目的選擇：

a、結合公司產品的生產特點且具有一定人員比例的基礎工種（通常10人以上，工種特殊的可放寬人數限制）；

b、比武項目能在一定程度上反應相應工種人員整體操作技能的高低，1 / 4

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是從事該工種必須要掌握的技能；

c、比武過程中使用的產品能反應公司整體的品種結構并具有普遍性，以后年份比武還能找到相同或類似品種；

d、比武成績的計算方法和合格品的評判標準相對簡單，基本無爭議； e、比武項目的選擇側重操作工基本技能的培養(yǎng)，反映實際技能水平； f、可參照同行企業(yè)外部、內部的一些比武項目。

1.3比武工種可包括但不限于：織造擋車工、機修工、穿綜工、上軸工；染準漿紗工、整經工、絡筒工、煮漂工、裝鍋工；印花后車工、前車工；縫整縫紉工、通巾工、卷邊工、繡花工、驗收工、小包裝工等。

1.4比武人員：各工種現(xiàn)職人員必須參加比武，同時鼓勵具備本崗位技能的其它崗位人員參與比武。

1.5比武頻次：根據崗位特點按月或季度進行，原則上車間一季度不少于一次，同時公司每年召開一次技能比武運動會。

1.6生技部對各車間及獨立班組報送的比武方案進行審核，并會同管理部最終確定比武方案，考慮比武活動的獎項設置，對比武品種或時間進行協(xié)調。

1.7車間及獨立班組根據比武方案開展各崗位的技能比武活動，需要相關部門提供協(xié)助和支持的提前約請，確保比武活動的正常開展。

1.8事務部策劃公司技能比武運動會的宣傳、激勵工作，車間比武可根據需要進行一些宣傳活動。

1.9管理部IE員負責對比武過程進行觀察和記錄，協(xié)助各車間制作新工培訓教材。

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1.10比武結束后根據實施方案對成績優(yōu)勝者給予表彰和獎勵。

2、員工星級評定實施細則

2.1員工星級評定工作是對崗位技能比武成績的肯定和鼓勵，分為一至五個星級，五星級別最高。

2.2一至三星級由各車間月度或季度技能比武產生：

a、比武成績最好的人員評定為三星級（約占比武人數的15%），于車間顯著位置張貼照片予以表彰；

b、比武成績中游的人員評定為二星級（約占比武人數的50%），公司認可的特殊崗位二星級以上人員享受崗位津貼；

c、比武成績居下游的人員評定為一星級（約占比武人數的25%），重要崗位減半享受崗位津貼；

d、比武過程中各工序控制10%的人員不得評為星級員工。

2.3四至五星級員工根據本車間及公司技能比武成績綜合評定產生： a、五星級員工評定條件：全比武成績均為三星級、每次比武不缺席、無重大違紀、累計請假不超過30天。

b、四星級員工評定條件：全比武成績允許有一次為二星級、或其中有一次比武征得車間同意缺席、累計請假不超過60天、無重大違紀現(xiàn)象。

c、公司比武成績在統(tǒng)計星級時以兩倍權重統(tǒng)計，即五星級員工必須在公司組織的比武活動中成績達到三星級標準。

2.4四至五星級員工除每年可在公司相關顯著位置張榜公布外，還可作為評先評優(yōu)的重要依據之一。

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三、其他事項說明

3.1崗位技能比武和員工星級評定工作是不斷提升公司整體競爭力的基礎工作，各部門負責人務必要高度重視并認真策劃確保此項工作的有效開展。

3.2各車間可將崗位技能比武成績的某項指標作為新員工是否適崗的評定依據之一。

3.3事務部建立“最高水平記錄”檔案，在次年或以后年份公司開展的比武活動中速度超過記錄的予以“破記錄”獎勵。

3.4對在公司比武活動中操作手法獨特且屢次（兩年以上）奪冠者，車間可報請管理部討論評定為“某崗位技術能手”，具有代表性的操作方法可以根據員工姓名命名，載入公司史冊。

3.5本制度適用于公司本部、馬塘分廠、山東英東、學生基地，總經理室保留最終解釋權。

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第五篇：售票員崗位技能

售票員崗位技能

所有的影院經理都渴望得到幾名高效、干練、不卑不亢、彬彬有禮的票員。如果是既有前邊說的能力，又是前凸后翹、貌美如花的美女，呵呵……這樣的可能幾乎為零。如果你按下面的要求做了，你不需要是美女，也不需要前凸后翹；你就可以是票員中的精英、票員中的戰(zhàn)斗機、電影從業(yè)人員的精英。

一、崗位職責

1.微笑服務。

2.及時掌握相關影訊、排片及影城各項促銷活動詳情。

3.票房電腦、售票系統(tǒng)、LED等各項設備的檢查，確保營業(yè)期間運轉正常。

4.準確高效的執(zhí)行電影票售賣全過程。

5.解答顧客詢問。

6.兌換券、會員卡以及其他優(yōu)惠票券的回收以及發(fā)放。

7.各項優(yōu)惠活動以及會員卡的促銷。

8.崗位清潔。

二、崗位流程

(一)上崗前準備

1.個人準備

1)整理制服，確保干凈整潔，工鞋無明顯污痕，正確佩戴工牌。

2)整理儀表，必須符合公司標準。在經值班經理檢查合格后方可上崗。

3)調整心態(tài)，練習微笑。

4)熟悉當日、近期的影期影訊以及新的通告。

2.物料準備

1)向值班經理領取備用金并登記，備用金必須具備足夠的零錢。

2)檢查是否有足夠的電影票打印紙。

3)準備必備的文具，如：筆、錢袋、客戶資料登記本等。

4)檢查清潔用品是否齊全。

5)檢查排片表是否正確、價格表是否正確。

3.檢查設備

1)檢查售票系統(tǒng)是否正常開啟，并登入界面，做好隨時可以操作的準備。

2)檢查驗鈔機、POS機等相關設備是否正常操作。

3)檢查對講機設備是否正常。

4)檢查核實片目水牌信息。

5)檢查監(jiān)控系統(tǒng)工作狀況。

6)檢查等離子、LED屏是否正常開啟，留意片花的播放是否正常。

7)打開并檢查招牌、海報、照明設備等是否正常。

4.檢查清潔

1)檢查售票臺面是否干凈整齊。

2)檢查各項在臺面碼放促銷冊等物品是否碼放整齊。

3)檢查售票區(qū)域是否干凈整齊。

4)檢查票臺區(qū)域周邊宣傳海報的張貼和展架擺放。(二)售票收銀操作流程

售票收銀七步曲

◆歡迎顧客

◆詢問需求并推薦影片、活動介紹、建議銷售

◆確認顧客身份以及促銷會員卡

◆確認電影場次并挑選座位

◆重復購票內容，收銀并出票

◆找零并呈上票券

◆歡送顧客

1.歡迎顧客

1)顧客到達柜臺3秒鐘內票臺人員應主動招呼接待。注重與兒童打招呼，親切且尊重地招呼接待兒童。

2)目光注視→表示你正在專心關懷顧客。

3)真誠微笑→呈現(xiàn)真誠的微笑或表現(xiàn)出熱情。

4)友善接待→應用友善的、個性化的話語致歡迎詞。

2.詢問需求并推薦影片、活動介紹、建議銷售

1)目光注視顧客，專注地傾聽顧客的購票內容。如果顧客對影片排期不夠了解，應向顧客介紹正在上映的電影。

2)解答顧客對影訊的各種咨詢。

3)將影城正在進行的優(yōu)惠促銷活動簡單介紹給客戶，并詢問客戶是否有興趣參與。

4)當有需要建議銷售的影片時，進行建議銷售。

3.確認顧客身份以及促銷會員卡

1)詢問觀眾是否有會員卡、打折卡、預售券等。

2)如果顧客沒有會員卡且對會員卡有繼續(xù)了解的興趣時，此時應簡單進行會員卡促銷。如果影城有相關會員卡資料的時候可以提供給顧客。

4.確認電影場次并挑選座位

1)跟顧客確認電影場次后，請顧客挑選座位。

2)快速準確地將顧客點購的電影票信息錄入系統(tǒng)。

5.重復購票內容，收銀并出票

1)口頭重復顧客購票內容（輸入售票系統(tǒng)的信息）。

2)唱收票款、優(yōu)惠券、打折卡、會員卡。

3)驗鈔。

4)操作各種POS機器、二維碼掃描，打開收銀抽屜放入鈔票，并拿出找贖。

5)打印出票。

6.找零并呈上票券

1)將影票、找零、各種會員卡一同雙手奉還給觀眾。

2)口頭陳述找零金額和會員卡余額。

7.歡送顧客

1)用規(guī)范手勢指引客戶所選影廳位置。

2)面帶微笑，使用規(guī)范用語歡送顧客。

當某場電影開場后仍有顧客前來購買該場次影票時，售票人員應告知顧客該場電影已經開始**分鐘，并建議顧客觀看該片其他場次。

當影片開場超過10分鐘，且無售票時，售票人員應及時通知值班經理，停放該場次。停放后如有顧客前來購買該場次的電影時，應告知顧客該場次暫不對外售票，并且建議顧客選擇觀看該片其他場次。

如果遇到顧客開發(fā)票應當及時通知值班經理。

發(fā)現(xiàn)攜帶外帶食品顧客，購票時應禮貌提醒顧客本影城謝絕外帶食品，并告知顧客賣品部位置。

當顧客購買場次為英文原版、恐怖影片、或含部分不適合兒童觀看片段等特殊類型影片時，售票人員應給予告知，特別是攜帶兒童的家長。

仔細區(qū)別各類票券的真?zhèn)巍r格、有效期，遇到有新券、支票等先請示值班經理。預售券不能兌換，不找零；

退票、換票必須通知值班經理；并由值班經理簽名。

電腦故障及時通知值班經理。

營業(yè)期間隨手清潔自己的崗位區(qū)域。

(三)交接班流程

售票交接班目的是為了能夠讓接班人員流暢有序的進行接下來的工作，而不至于出現(xiàn)首尾不接的情況。

1.交接過程

1)交班：

A.交班人員對上一班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和注意事項向接班人員口頭交待。如：已取消的影片場次、顧客寄存物品的數量等。

B.班人員記錄交接班留言本。記錄內容如下：

a)例行事務。

b)各項突發(fā)事件、特殊事件的情況，處理結果。

c)項售票設備是否有異常情況。

d)完成事宜。

e)服務過程中值班經理臨時交代的注意事項。

f)如果有顧客遺失物品在前臺，及時登記《遺失物品登記表》。

C.交班人員應提前擺放暫停服務警示牌，當排隊人較多的時候應口頭告知其余正在排隊的顧客到其他柜臺辦理購票。

D.清機并退出收銀系統(tǒng)，在值班經理或員工組長陪同下取出備用金、營業(yè)款及各種票券。并注意查看抽屜中的錢券是否都已全部拿出。

E.與值班經理或員工組長一同到經理辦公室清點營業(yè)款，票券等。

F.清點完畢后填寫日報表，并簽字確認。

2)接班：

A.執(zhí)行上崗前各項準備程序（參考上崗前準備相關章節(jié)）

B.了解和自己同一班次人員安排。以便隨時進行工作配合

C.接班人員至值班經理處領取備用金，并在《現(xiàn)金交接本》上做好登記。

D.閱讀交接記錄本內容。有不明白的向同班次或值班經理詢問。

E.開始售票。

(四)打烊結業(yè)

1.最后一場電影開場15分鐘后停止售票；

2.在值班經理陪同下執(zhí)行上述交班流程；

3.退出系統(tǒng)、關閉打印機、LED、驗鈔機、DVD等工作站相關設備；

4.清潔工作站地面、桌面、櫥柜、抽屜、玻璃等；

5.整理、碼放各類宣傳物品；

6.再次確認所有電源是否已經關閉；

7.下班打卡。

(五)投訴處理：

1.當發(fā)生顧客投訴的時候，需仔細聆聽顧客投訴內容。聆聽很重要，千萬不要打斷顧客的說話。

2.解決投訴時需要保持彬彬有禮以及專業(yè)的服務態(tài)度。

3.當遇到自己解決不了的問題的時候第一時間通知值班經理，由值班經理解決。

4.無論發(fā)生任何事情，售票人員都要保持冷靜心態(tài)，無論任何理由都禁止使用不文明用語，更不能發(fā)生肢體沖突。

三、售票柜臺服務的核心：高效、準確、友善

1.高效

售票處的高效服務體現(xiàn)在如下方面：

1)客人一進入售票區(qū)域的時候快速反應招呼客人。(客人進入售票區(qū)3秒內)

2)快速、流利的回答客人的有關詢間。

3)迅速地完成整個售票操作。

如何才能做到快速服務呢?以下幾點對我們提高服務速度會有幫助：

1)熟練掌握售票收銀操作并正確地執(zhí)行。

2)熟悉影片的相關信息，熟悉當日、近期影訊。

3)掌握一定的售票技巧，例如向對影院不熟悉的觀眾快速推薦好的座位。

4)集中精神。

2.準確

1)售票處的準確服務體現(xiàn)在如下方面：

2)準確地回答客人的有關詢問。(電影相關信息)

3)準確地執(zhí)行售票收銀步驟。(參考售票收銀崗位標準)

4)準確地展示影片相關信息。(包括放映時間表，影片介紹)

3.友善

售票處的友善服務體現(xiàn)在如下方面：

表情：微笑招呼客人；與客人交談時保持友好的目光接觸。

語言：招呼客人時要親切、熱情。

動作：招呼客人或為客人作指引時要使用標準手勢，動作要迅速而溫和。