第一篇：2013年助理人力資源管理師考點(diǎn)：崗位設(shè)計(jì)的方法

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崗位設(shè)計(jì)的方法有多種，但其中心思想是工作豐富化，而工作豐富化的核心是激勵(lì)的工作特征模型。

1、工作輪換

工作輪換工作輪換是屬于工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容之一，指在組織的不同部門(mén)或在某一部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng)雇員的工作。目的在于讓員工積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)。

2、工作擴(kuò)大化 工作擴(kuò)大化的做法是擴(kuò)展一項(xiàng)工作包括的任務(wù)和職責(zé)，但是這些工作與員工以前承擔(dān)的工作內(nèi)容非常相似，只是一種工作內(nèi)容在水平方向上的擴(kuò)展，不需要員工具備新的技能，所以，并沒(méi)有改變員工工作的枯燥和單調(diào)。

3、工作豐富化

所謂的工作豐富化是指在工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)。工作豐富化與工作擴(kuò)大化、工作輪調(diào)都不同，它不是水平地增加員工工作的內(nèi)容，而是垂直地增加工作內(nèi)容。這樣員工會(huì)承擔(dān)更多重的任務(wù)、更大的責(zé)任，員工有更大的自主權(quán)和更高程度的自我管理，還有對(duì)工作績(jī)效的反饋。

例題：按照科學(xué)管理方法進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的基本途徑是()。

(A)企業(yè)管理的研究(B)人員結(jié)構(gòu)的研究

(C)時(shí)間與動(dòng)作的研究(D)企業(yè)結(jié)構(gòu)研究

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

第二篇：2014年助理人力資源管理師輔導(dǎo)：方法、方式考點(diǎn)

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1、分析考評(píng)數(shù)據(jù)的方法：順序法;能級(jí)分析法;對(duì)比分析法;綜合分析法;常模分析法。(71)

2、薪酬調(diào)查的方法 ：選擇顧問(wèn)公司;采訪;集中討論;收集公開(kāi)信息等。(261)

3、工資獎(jiǎng)金調(diào)整方式：獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整;生活指數(shù)調(diào)整;工齡工資調(diào)整;特殊調(diào)整。(266)

4、職培訓(xùn)的實(shí)施方法：二階段培訓(xùn)和三階段培訓(xùn)。(53)

5、培訓(xùn)的方法：講授法;示范法;案例研討法。(41)

6、員工滿意度調(diào)查方法：面談法;問(wèn)卷調(diào)查表(目標(biāo)型調(diào)查{選擇法、正誤法、序數(shù)表示法｝;描述型調(diào)查)

7、工作崗位評(píng)價(jià)方法：崗位排列法(定限排列法、成隊(duì)排列法);崗位分類法;要素比較法;要素計(jì)點(diǎn)法(著名的海氏系統(tǒng)法，又稱相關(guān)構(gòu)成法)。(98)

8、篩選申請(qǐng)表的方法：判斷應(yīng)聘者的態(tài)度;關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題;注明可疑之處。(171)

9、招聘需求信息的整理方法：分類;記錄、保存;打印;報(bào)送與審批。(27)

10、組織信息收集的方法：詢問(wèn)法(當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)、電話調(diào)查、會(huì)議調(diào)查、郵寄調(diào)查詢問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)查詢問(wèn));觀察法(直接觀察法、行為記錄法)。(130)

11、崗位調(diào)查方式：面談;現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè);書(shū)面調(diào)查。(12)

12、崗位信息收集方法：調(diào)查表;座談;現(xiàn)場(chǎng)考察。(138)

13、組織信息分析方法：最常用的是態(tài)勢(shì)分析法(SWOT);專家調(diào)查法;數(shù)理統(tǒng)計(jì)法;財(cái)務(wù)報(bào)表分析法;市場(chǎng)預(yù)告分析法。(133)

14、工作崗位分析的方法：觀察法;面談法;工作日寫(xiě)實(shí)法;典型事例法;問(wèn)卷調(diào)查表。(98)工作信息分析方法：觀察法(直接觀察法、階段觀察法、工作表演法);面談法;(個(gè)別面談、集體面談、管理人員面談)問(wèn)卷調(diào)查法(開(kāi)放式);工作實(shí)踐法;典型事例法;工作日志法。(159)

15、假文憑識(shí)別法：觀察法;提問(wèn)法;核實(shí)法;網(wǎng)上查詢。(41)

16、員工上崗后的訓(xùn)練方法：(現(xiàn)場(chǎng)演練法或錄像觀摩法)(45)

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17、工作分析典型模式：個(gè)人重點(diǎn)法(PAQ法)作職務(wù)分析;崗位重點(diǎn)法(FJA法)作崗位工作功能性分析。(161)

18、內(nèi)部招募的主要方法：推薦法;布告法;檔案法。(166)

19、外部招募的主要方法：發(fā)布廣告;借助中介法(人才中心、招聘會(huì)、獵頭);上門(mén)招聘法;熟人推薦法。(167)

20、面試提問(wèn)的技巧：開(kāi)放式;封閉式;清單式;假設(shè)式;重復(fù)式;確認(rèn)式;舉例式(又稱行為描述提問(wèn))。(175)

21、人員錄用的主要策略：多重淘汰式;補(bǔ)償式;結(jié)合式。(182)

22、入篩選簡(jiǎn)歷的方法：分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu);重點(diǎn)看客觀內(nèi)容;判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求;審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性;對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。(171)

23、入職培訓(xùn)的類別：新員工入職教育;轉(zhuǎn)崗培訓(xùn);晉升培訓(xùn);崗位資格培訓(xùn)。(55)

24、培訓(xùn)需求信息的收集方法：面談法;重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法;工作任務(wù)分析法;觀察法;調(diào)查問(wèn)卷。(200)

25、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)或成果的主要五種類型：認(rèn)知成果;技能成果;情感成果;績(jī)效成果;投資回報(bào)率。(215)

26、職業(yè)發(fā)展信息收集方法：通過(guò)員工自我評(píng)價(jià)(寫(xiě)自傳、志向和興趣調(diào)查、價(jià)值觀調(diào)查、24小時(shí)日記、與兩個(gè)“重要人物”面談、生活方式的描寫(xiě));通過(guò)組織評(píng)價(jià)(人事考核、人格測(cè)試、情景模擬、職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn))。(218)

27、其他招聘選拔方法：情景模擬測(cè)試法(公文處理模擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組模擬法、決策模擬競(jìng)賽法、訪談法、角色扮演、即席發(fā)言、案例分析法等);心理測(cè)試法(能力測(cè)試、人格測(cè)試、興趣測(cè)試)。(178)

28、績(jī)效管理的考評(píng)方法：特征法(量表評(píng)定法、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法、書(shū)面法);行為法(關(guān)鍵事件法、行為觀察量表法、行為定點(diǎn)量表法、硬性分配法、排隊(duì)法);成果法(生產(chǎn)能力衡量法、目標(biāo)管理法)。(237)

29、HR需求預(yù)測(cè)方法：(定性分析)德?tīng)柗品?，也稱專家評(píng)估法，是一種直覺(jué)預(yù)測(cè)法;(定量分析)數(shù)學(xué)模型法，也稱回歸分析法，簡(jiǎn)單的回歸分析法是趨勢(shì)分析法，復(fù)雜的回歸分析法是計(jì)量模型分析法;勞動(dòng)定額法;轉(zhuǎn)換比率法;計(jì)算機(jī)模擬法;時(shí)間序列分析法，這種方法的缺點(diǎn)是沒(méi)有考慮將來(lái)重大影響的事件。

第三篇：助理人力資源管理師考點(diǎn)：倉(cāng)儲(chǔ)合同注意事項(xiàng)

合同中要明確倉(cāng)儲(chǔ)物的包裝條款，如包裝倉(cāng)儲(chǔ)物必須明確由存貨人負(fù)責(zé)。因?yàn)楸９苋瞬回?fù)有對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物包裝的義務(wù)，只負(fù)有對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物的包裝儲(chǔ)存的義務(wù)，因此，不能搞混。其次，必須明確包裝的各種具體要求。

1.主體方面轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

陷阱：保管人簡(jiǎn)寫(xiě)或沒(méi)有保管資格。

防范：核實(shí)保管方是否有保管資格，實(shí)際保管人與保管人是否一致，防止儲(chǔ)存?zhèn)}儲(chǔ)物被騙走。

2.儲(chǔ)存?zhèn)}儲(chǔ)物的品名、品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、包裝方面

陷阱：只填儲(chǔ)存?zhèn)}儲(chǔ)物名稱，其他不填。

防范：應(yīng)詳細(xì)、具體、填寫(xiě)儲(chǔ)存?zhèn)}儲(chǔ)物的品名、品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、包裝等。這關(guān)系到因保管不當(dāng)或因其它保管事由而產(chǎn)生的索賠。

3.倉(cāng)儲(chǔ)物驗(yàn)收內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法、時(shí)間、資料方面

陷阱：不填或漏填驗(yàn)收內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法、時(shí)間、資料。

防范：(1)要逐項(xiàng)認(rèn)真填寫(xiě)存、取倉(cāng)儲(chǔ)物的驗(yàn)收，草率或沒(méi)有訂明以何標(biāo)準(zhǔn)、用何方法、在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)與哪些資料、數(shù)據(jù)相符的，保管責(zé)任不宜分清，索賠困難。(2)要注意寫(xiě)明倉(cāng)儲(chǔ)物的驗(yàn)收期限，驗(yàn)收時(shí)間與倉(cāng)儲(chǔ)物實(shí)際入庫(kù)時(shí)間應(yīng)盡量縮短，對(duì)易發(fā)生變質(zhì)的倉(cāng)儲(chǔ)物，更應(yīng)注意驗(yàn)收時(shí)間(按照《倉(cāng)儲(chǔ)保管合同實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，國(guó)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)物的驗(yàn)收不超過(guò)10天，國(guó)外倉(cāng)儲(chǔ)物不超過(guò)30天，法律或合同另有規(guī)定的除外)。必須注明超過(guò)驗(yàn)收時(shí)間所造成的實(shí)際損失，由保管人負(fù)責(zé)。倉(cāng)儲(chǔ)物驗(yàn)收期限，自倉(cāng)儲(chǔ)物和驗(yàn)收資料全部送達(dá)保管人之日起，至驗(yàn)收?qǐng)?bào)告送出之日止，日期均以運(yùn)輸或郵政部門(mén)的戳記或直接送達(dá)的簽收日期為準(zhǔn)。(3)要寫(xiě)明保管人應(yīng)按合同規(guī)定的品名、規(guī)格、數(shù)量、外包裝狀況、質(zhì)量、對(duì)入庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)物進(jìn)行驗(yàn)收。如果發(fā)現(xiàn)入庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)物與合同規(guī)定不符，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)通知存貨方。保管人驗(yàn)收后，如果發(fā)生倉(cāng)儲(chǔ)物品種、數(shù)量、質(zhì)量不符合合同規(guī)定時(shí)，保管人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

4.倉(cāng)儲(chǔ)物入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)、時(shí)間、地點(diǎn)、運(yùn)輸方式方面

陷阱：不填入、出庫(kù)手續(xù)和運(yùn)輸方式。

防范：(1)要將入、出庫(kù)手續(xù)、時(shí)間、地點(diǎn)、運(yùn)輸方式寫(xiě)全、寫(xiě)清，這關(guān)系到風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)。另外，有運(yùn)費(fèi)時(shí)還應(yīng)寫(xiě)明運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)。(2)合同中要注意明確倉(cāng)儲(chǔ)物的出入庫(kù)手續(xù)的辦理方法，確立倉(cāng)儲(chǔ)物入庫(kù)時(shí)間，雙方當(dāng)事人必須辦理簽收手續(xù)，在沒(méi)有存貨方在場(chǎng)的情況下，倉(cāng)儲(chǔ)物的出庫(kù)應(yīng)當(dāng)與存貨人原指定的第三者辦理，不能直接與倉(cāng)儲(chǔ)物的買(mǎi)方辦理。另外，倉(cāng)儲(chǔ)物在出庫(kù)后，原合同約定由保管人代為發(fā)運(yùn)的，合同條款中必須明確倉(cāng)儲(chǔ)物的運(yùn)輸方式，是公路運(yùn)輸還是鐵路、水路運(yùn)輸，抑或是所有運(yùn)輸方式都可以，要規(guī)定清楚。必須訂明如果合同規(guī)定不明確的，所造成的倉(cāng)儲(chǔ)物遲延到達(dá)的責(zé)任，由合同雙方承擔(dān)。再次，合同規(guī)定了發(fā)運(yùn)方式后，還必須規(guī)定送達(dá)目的地的時(shí)間，否則，所引起的糾紛雙方均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

5.倉(cāng)儲(chǔ)物的損耗標(biāo)準(zhǔn)和損耗處理方面

陷阱：不寫(xiě)損耗或不實(shí)寫(xiě)損耗而任意填寫(xiě)。

防范：(1)如實(shí)正確填寫(xiě)損耗;不填或少填，保管方賠償責(zé)任重，多填，存貨人損失大。少填或多填也容易出現(xiàn)糾紛。(2)合同中要訂明倉(cāng)儲(chǔ)物在儲(chǔ)存期間和運(yùn)輸過(guò)程中的損耗，磅差標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行原則。有國(guó)家或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按國(guó)家或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行;沒(méi)有國(guó)家或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，可以商定在保證運(yùn)輸和存儲(chǔ)安全的前提下由雙方作出規(guī)定。

目前，倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)物損耗的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定有：《商業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理暫行條例》、《國(guó)家糧油倉(cāng)庫(kù)管理辦法》以及《百貨文化用品、商品運(yùn)輸保管定額損耗管理試行辦法》等。

6.包裝條款方面

陷阱：不寫(xiě)或填寫(xiě)不明。

防范：合同中要明確倉(cāng)儲(chǔ)物的包裝條款，如包裝倉(cāng)儲(chǔ)物必須明確由存貨人負(fù)責(zé)。因?yàn)楸９苋瞬回?fù)有對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物包裝的義務(wù)，只負(fù)有對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物的包裝儲(chǔ)存的義務(wù)，因此，不能搞混。其次，必須明確包裝的各種具體要求。如包裝物的外層包裝用料，內(nèi)層包裝要求;易碎、易腐物品或危險(xiǎn)物品的包裝要求等要有具體規(guī)定。根據(jù)《倉(cāng)儲(chǔ)合同細(xì)則》規(guī)定，倉(cāng)儲(chǔ)物包裝，有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按國(guó)家或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，在保證運(yùn)輸和儲(chǔ)存安全的條件下，按合同規(guī)定執(zhí)行。因此，在缺少包裝標(biāo)準(zhǔn)的情況下，合同應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況約定包裝執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

7.保管條件與要求方面

陷阱：不寫(xiě)明或不寫(xiě)。

防范：倉(cāng)儲(chǔ)物的儲(chǔ)存條件和儲(chǔ)存要求必須在合同中明確作出規(guī)定，需要在冷凍庫(kù)里儲(chǔ)存或是在高溫、高壓下儲(chǔ)存，都應(yīng)通過(guò)合同訂明。特別是對(duì)易燃、易爆易滲漏、易腐爛、有毒等危險(xiǎn)物品的儲(chǔ)存要明確操作要求儲(chǔ)存條件和方法。原則上有國(guó)家規(guī)定操作程序的，按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行;沒(méi)有國(guó)家規(guī)定的，按合同約定儲(chǔ)存。

8.計(jì)費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式方面

陷阱：結(jié)算事項(xiàng)不寫(xiě)清。

防范：寫(xiě)清結(jié)算方式和結(jié)算時(shí)間、數(shù)額，若是分期結(jié)算，還要將每期的結(jié)算額寫(xiě)清，結(jié)算時(shí)間要寫(xiě)期日。

9.違約責(zé)任方面

陷阱：少填違約責(zé)任或明顯或潛在地填寫(xiě)違約責(zé)任的附加條件。

防范：詳細(xì)、明確地填寫(xiě)違約責(zé)任，剔除明顯或潛在的違約責(zé)任的附加條件。

10.變更和解除合同的期限方面

陷阱：不填寫(xiě)此項(xiàng)。

防范：科學(xué)填寫(xiě)提供情況的時(shí)間，選擇權(quán)威、公正的機(jī)構(gòu)出具材料。

11.爭(zhēng)議的解決方式方面

陷阱 ：不填或只填協(xié)商解決。

防范：選擇便利、公正的糾紛解決機(jī)關(guān)、方式和地域管轄。

12.倉(cāng)儲(chǔ)物商檢、驗(yàn)收、包裝、保險(xiǎn)、運(yùn)輸?shù)绕渌s定事項(xiàng)方面

陷阱：不填寫(xiě)此項(xiàng)。

防范：若是進(jìn)出口倉(cāng)儲(chǔ)物倉(cāng)儲(chǔ)，一定要逐項(xiàng)認(rèn)真填寫(xiě)，不然，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任和儲(chǔ)存責(zé)任不宜分清。

13.簽字蓋章方面

陷阱：只簽字，不蓋章。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

防范：要求對(duì)方蓋章、核實(shí)蓋章單位與保管人是否一致。

第四篇：2014年助理人力資源管理師考點(diǎn)：績(jī)效考評(píng)考點(diǎn)

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績(jī)效考評(píng)的類型：

品質(zhì)主導(dǎo)型：“他這人怎樣”具體掌握難，操作性、效度差，適合對(duì)員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考評(píng)。

行為主導(dǎo)型：“干什么?怎么干?”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性強(qiáng)，適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作考評(píng)。其重在過(guò)程而非結(jié)果。

效果主導(dǎo)型：“干出什么?”重點(diǎn)在于產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，而不關(guān)心行為和過(guò)程，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易制定，也易于操作，目標(biāo)管理考評(píng)方法就是對(duì)效果主導(dǎo)型內(nèi)容，其有短期性和表現(xiàn)性的缺點(diǎn)，它對(duì)具體產(chǎn)生操作的員工較適合，但對(duì)事務(wù)性人員不適合。

績(jī)效管理的考評(píng)方法

以員工行為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法：

1.關(guān)鍵事件法：對(duì)事不對(duì)人，但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，只能定性不能定量。

2.行為觀察量表法：克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比以及不能區(qū)分工作行為重要行動(dòng)缺點(diǎn)，但同時(shí)也是非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力，易讓雙方忽略了工作的意義。

3.硬性分布法：簡(jiǎn)單，但是如果員工的能力呈偏態(tài)分布的話，就不大適合了。硬性分布法只能把員工分為有限的幾個(gè)類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問(wèn)題提供準(zhǔn)確可靠信息。

按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)方法：

1.生產(chǎn)能力衡量法。

2.目標(biāo)管理方法：沒(méi)有在不同部門(mén)，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一的目標(biāo)，因此難以對(duì)員工和不同部門(mén)之間的工作績(jī)效做橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)

復(fù)習(xí)

如何對(duì)銷售人員，管理人員進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)時(shí)應(yīng)注意什么問(wèn)題?(要根據(jù)什么，那些類型、用什么方法)

對(duì)生產(chǎn)工人應(yīng)按什么步驟進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)(235)

第五篇：2013年助理人力資源管理師考點(diǎn)：人力資源規(guī)劃作用

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1.有利于組織制定戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是組織發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。

2.確保組織生存發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力資源的需求

人力資源部門(mén)必須分析組織人力資源的需求和供給之間的差距，制定各種規(guī)劃來(lái)滿足對(duì)人力資源的需求。

3.有利于人力資源管理活動(dòng)的有序化

人力資源規(guī)劃是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)，它由總體規(guī)劃和各種業(yè)務(wù)計(jì)劃構(gòu)成，為管理活動(dòng)(如確定人員的需求量、供給量、調(diào)整職務(wù)和任務(wù)、培訓(xùn)等)提供可靠的信息和依據(jù)，進(jìn)而保證管理活動(dòng)的有序化。

4.有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性

人力資源管理要求在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，也要滿足員工的個(gè)人需要(包括物質(zhì)需要和精神需要)，這樣才能激發(fā)員工持久的積極性，只有在人力資源規(guī)劃的條件下，員工對(duì)自己可滿足的東西和滿足的水平才是可知的。

5.有利于控制人力資源成本

人力資源規(guī)劃有助于檢查和測(cè)算出人力資源規(guī)劃方案的實(shí)施成本及其帶來(lái)的效益。要通過(guò)人力資源規(guī)劃預(yù)測(cè)組織人員的變化，調(diào)整組織的人員結(jié)構(gòu)，把人工成本控制在合理的水平上，這是組織持續(xù)發(fā)展不可缺少的環(huán)節(jié)。