第一篇：職業(yè)HR經(jīng)理人的八大必備技能

職業(yè)HR經(jīng)理人的八大必備技能

2007年11月12日 星期一 18:37

企業(yè)為什么會(huì)失敗，分公司、市場(chǎng)部為什么有的運(yùn)作良性發(fā)展，而有的虧損失敗。95%是經(jīng)理自已錯(cuò)了，因?yàn)樗膽?zhàn)略錯(cuò)了。5%還是經(jīng)理錯(cuò)了，因?yàn)樗膱?zhí)行錯(cuò)了。ABB公司名譽(yù)主席巴尼維克說(shuō)：“成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行。任何企業(yè)要想在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取得持續(xù)的生存發(fā)展能力，非常重要的一個(gè)要素是擁有一支合格的、職業(yè)化程度很高的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。要想成為合格的職業(yè)經(jīng)理人，必須具備勝任職業(yè)經(jīng)理人的相應(yīng)管理技能。技能一：角色認(rèn)知、準(zhǔn)確定位

如果在足球場(chǎng)上，后衛(wèi)老打前鋒的位置，前鋒老打后衛(wèi)的位置。這支球隊(duì)一定會(huì)輸。在市場(chǎng)操作是同樣的道理。經(jīng)理沒(méi)有層級(jí)管理的制度，沒(méi)有為每位員工在市場(chǎng)操作中給予他一個(gè)準(zhǔn)確的定位。交叉、多頭、重復(fù)的管理，責(zé)任不明確、分工不清晰、角色錯(cuò)位、角色缺位，都是導(dǎo)致失敗的重要原因。

作為一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人。他必須學(xué)會(huì)在不同的環(huán)境中扮演三種不同的角色：下層、同事和上司。分公司經(jīng)理、部門(mén)總經(jīng)理是在自己管轄區(qū)域或部門(mén)是領(lǐng)導(dǎo)，但更重要的是在此領(lǐng)域他是經(jīng)營(yíng)者的替身，能夠主動(dòng)性的工作，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)做事，并對(duì)上司負(fù)責(zé)。而作為公司同事的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶(hù)，如果公司的全體經(jīng)理都能將對(duì)方的滿(mǎn)意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)待對(duì)方像對(duì)待我們的經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商、消費(fèi)者那樣的周到、寬容。將服務(wù)無(wú)限、落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)。那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。作為分公司、市場(chǎng)部或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、規(guī)章制度的制定者和以身作則的維護(hù)者。技能二：科學(xué)的時(shí)間管理，事半功倍

一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作效率相差可達(dá)10倍以上。同樣是經(jīng)理，為什么會(huì)有如此大的差別呢？

時(shí)間管理的原則同樣適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)80/20原則。經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)里80%的收入來(lái)自20%的客戶(hù)；80%的遲到早退來(lái)自20%的員工；80%最有價(jià)值的工作只占全部工作的20%。

如何提高員工工作效率？著名的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家章哲先生有一個(gè)好方法，就是主用“第二象限工作法”。即所有的工作按照象限表進(jìn)行分配。第一象限是緊急又重要的工作；第二象限是不緊急但重要的工作；第三象限是緊急但不重要的工作；第四象限是不緊急也不重要的工作。我們看到，其實(shí)大部分工作都是在第二象限里，所以我們最好用80%的時(shí)間做第二象限的工作，并根據(jù)第二象限制訂工作計(jì)劃。

舉一個(gè)工作中的實(shí)例：新品上市初期，開(kāi)拓市場(chǎng)尋找經(jīng)銷(xiāo)商是一件非常重要的工作，但面對(duì)一個(gè)陌生的城市和市場(chǎng)，需要一個(gè)短暫的了解熟悉的過(guò)程。不是緊急于下車(chē)后就四處走街竄巷，而是通過(guò)調(diào)查后，制定拜訪(fǎng)計(jì)劃及合理的路線(xiàn)。每個(gè)城市都有幾十個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，不可能每個(gè)客戶(hù)都去拜訪(fǎng)。所以挑選20%有意向、有網(wǎng)絡(luò)及實(shí)力的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行重點(diǎn)拜訪(fǎng)。用80%的時(shí)間溝通20%的重點(diǎn)客戶(hù)。為了不放棄每個(gè)客戶(hù)都有可能成為潛在經(jīng)銷(xiāo)商的機(jī)會(huì)，凡沿途經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商挨家挨戶(hù)的散發(fā)新品招商DM。廣泛傳播招商信息的同時(shí)，明確告之80%潛在客戶(hù)溝通談判時(shí)間、地點(diǎn)，合理、科學(xué)地利用在賓館休息時(shí)間，達(dá)到時(shí)間最大化的利用。此方法在招商工作實(shí)踐中效果理想。

技能三：有效溝通、溝通無(wú)限

管理上有一個(gè)著名的雙50%，即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上。如：開(kāi)會(huì)、談判、指示、評(píng)估?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。一個(gè)溝通不好的經(jīng)理人，是無(wú)法帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的。智能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

管理工作中尤其需要管理者的有效溝通。在管理的實(shí)際操作中，無(wú)論是計(jì)劃、組織、指揮、決策、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、控制，無(wú)不要求管理人員具有良好的語(yǔ)言及非語(yǔ)言的溝通技能。

有效的溝通由溝通、傾聽(tīng)和反饋三部分組成。我個(gè)人的體會(huì)是，溝通是一種藝術(shù)，語(yǔ)言是需要技巧。不同的對(duì)象，不同的環(huán)境，不同的時(shí)間需要不同的表達(dá)方式。例如：與客戶(hù)、消費(fèi)者溝通時(shí)，首先要讓自己充滿(mǎn)激情。目光的接觸，積極的回應(yīng)（包括點(diǎn)頭、手勢(shì)、面部表情等），避免分心的舉動(dòng)，確認(rèn)理解（提問(wèn)）和反饋（復(fù)述對(duì)方的話(huà)）等。與同事、下屬、上司溝通時(shí)，首先應(yīng)該是開(kāi)誠(chéng)布公，采取積極主動(dòng)地方式，敢于直接面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題的方法，既要堅(jiān)持自己的原則，又要承認(rèn)別人的工作。總之，溝通最終的目的是追求“雙贏”的結(jié)果。技能四：設(shè)定切實(shí)可行的目標(biāo)管理

計(jì)劃永遠(yuǎn)趕不上變化，每位員工都對(duì)上司給自己設(shè)定的目標(biāo)不滿(mǎn)意，這是市場(chǎng)操作中最常遇到的問(wèn)題，造成以上問(wèn)題主要是目標(biāo)管理水平高低不同所致。要設(shè)定一個(gè)好的目標(biāo)，有一個(gè)重要的“SMART”原則。S目標(biāo)是明確的、具體的。要自己說(shuō)的清楚，別人聽(tīng)的明白。要把訴說(shuō)對(duì)象當(dāng)成最笨的人，一切交待清楚；M是可衡量的，好和壞都是用標(biāo)準(zhǔn)去考核的，如同我們?cè)谪浖苌详惲猩唐芬粯樱?.3-1.5就是最佳位置；A是可接受的，主動(dòng)性發(fā)揮和被動(dòng)性工作效果是完全不同的，帶著情緒去工作不會(huì)有好結(jié)果；R是現(xiàn)實(shí)可行的，管理學(xué)上有一具著名的高蘋(píng)果目標(biāo)設(shè)定理論。當(dāng)所有人跳起來(lái)都能摸到懸在空中2米高的蘋(píng)果時(shí)，下一次設(shè)定的蘋(píng)果高度是2.05米，而不是3米，無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)只能讓員工選擇放棄；T是有時(shí)間限定的。

作為分公司，市場(chǎng)部或部門(mén)設(shè)定目標(biāo)時(shí)，首先要正確理解總公司目標(biāo)，制訂符合SMART原則的目標(biāo)，列出可能遇到的問(wèn)題和障礙，并事先尋求解決方法；列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識(shí)和技能，列出為達(dá)成目標(biāo)需合作的外部對(duì)象與資源，最后以書(shū)面形成確定完成日期。

技能五：適時(shí)激勵(lì)

加薪、晉升等等是激勵(lì)員工的主要手段?？墒墙^大多數(shù)經(jīng)理人是無(wú)權(quán)決定員工加薪、晉升等問(wèn)題的，那么作為職業(yè)經(jīng)理人，在自己的領(lǐng)域里能做些什么？激勵(lì)一般分為制度性激勵(lì)和非制度性激勵(lì)。也就是分為公司制度上的獎(jiǎng)勵(lì)和口頭上的贊美，認(rèn)可。所以激勵(lì)是每位職業(yè)經(jīng)理人都能做的事。每個(gè)經(jīng)理都應(yīng)及時(shí)、適時(shí)地對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)工作。

不過(guò)，激勵(lì)也是有技巧的，應(yīng)該及時(shí)、具體、真誠(chéng)地激勵(lì)，認(rèn)可自己滿(mǎn)意的部分。另外，在需要批評(píng)時(shí)，應(yīng)注意改善批評(píng)方式。

激勵(lì)員工，我自己的心得是，應(yīng)從哲學(xué)的角度來(lái)看待獎(jiǎng)勵(lì)與批評(píng)的辨證關(guān)系。表?yè)P(yáng)、贊美是正面的激勵(lì)，批評(píng)是反面的激勵(lì)。度的把握非常關(guān)鍵。表?yè)P(yáng)、贊美員工，愉悅他人的同時(shí)，自己也得到快樂(lè)，容易操作和達(dá)到一定的目的。然而，批評(píng)員工時(shí)，首先應(yīng)保持自己有一顆平靜的心態(tài)和冷靜的思維。尤其對(duì)待與自己觀(guān)點(diǎn)不一致的員工時(shí)，粗暴生硬的訓(xùn)斥，只能讓下屬敢怒不敢言。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是：當(dāng)批評(píng)下屬時(shí)，自己先不能生氣，時(shí)刻提醒自己控制情緒。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己失控時(shí)，最好是暫停談話(huà)，換個(gè)環(huán)境或話(huà)題，嚴(yán)格區(qū)分事與人的關(guān)系，工作之余要忘掉事，與人還是朋友。

技能六：當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)，做好教練

所謂領(lǐng)導(dǎo)，并不是說(shuō)你被任命或坐在某個(gè)位置上就可以隨心所欲。背后不服你的人多得是。領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)，是展示給員工面前個(gè)人素質(zhì)、管理能力，專(zhuān)業(yè)技能等綜合能力的體現(xiàn)。只有具有影響力，讓別人心悅誠(chéng)服地追隨你，才是真正的領(lǐng)導(dǎo)。

做為分公司經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，首先應(yīng)該是一名出色的教練。在教導(dǎo)好下屬時(shí)，需要在工作上言傳身教，準(zhǔn)確地了解下屬的水平和他們的需求，協(xié)助下屬學(xué)習(xí)和解決特定的問(wèn)題。

技能七：學(xué)會(huì)放權(quán)、敢于授權(quán)

《窮爸爸、富爸爸》書(shū)中有這樣一句名言，“讓比你更聰明的人替你賺錢(qián)”。這句話(huà)充分地體現(xiàn)了授權(quán)與放權(quán)的重要性。然而，在我們實(shí)際工作中，許多經(jīng)理整天忙的焦頭爛額，下屬反而說(shuō)你不授權(quán)，許多經(jīng)理都說(shuō)自己想授權(quán)，但是下屬能力不夠。

我本人在市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的規(guī)律，凡是市場(chǎng)做的好的經(jīng)理，其本人在工作中顯得很悠閑，辦公桌面整潔，文件擺放有紊，下屬員工都在緊張工作。其主要的工作是制定下月工作目標(biāo)，任務(wù)分解，將具體的工作落實(shí)到每個(gè)人，然后抽出一定的時(shí)間，做好外聯(lián)關(guān)系。反之，那些市場(chǎng)做得差的經(jīng)理，整天忙得不可開(kāi)交，桌面雜亂無(wú)章，文件隨意堆放，啤氣急燥，易發(fā)火動(dòng)怒，其下屬員工卻個(gè)個(gè)顯得無(wú)所事事。

做為一名經(jīng)理，不可能事必躬親，必須要將權(quán)力交給信任的下屬，必須懂得

授權(quán)。授權(quán)即是通過(guò)別人來(lái)完成工作目標(biāo)，授予別人適當(dāng)?shù)臋?quán)利和權(quán)限，同時(shí)給予別人一定的決策權(quán)。經(jīng)理要學(xué)會(huì)將工作分為必須授權(quán)、應(yīng)該授權(quán)、可以授權(quán)、不應(yīng)授權(quán)的工作。在授權(quán)時(shí)，遵循四個(gè)原則：權(quán)責(zé)對(duì)等、授權(quán)不授責(zé)、循序漸進(jìn)和建立約定。這樣既保證下屬能分擔(dān)自己的工作，又能確保下屬不胡亂使用你給的權(quán)力。

技能八：團(tuán)隊(duì)發(fā)展、整體協(xié)作

將500個(gè)土豆裝在一只麻袋里，是什么呢？只不過(guò)成一麻袋土豆罷了。土豆之間沒(méi)有任何關(guān)系。一盤(pán)散沙的隊(duì)伍，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍，只不過(guò)在一起上班罷了，沒(méi)有形成一支團(tuán)隊(duì)。

《丑陋的中國(guó)人》一書(shū)中寫(xiě)道，“一個(gè)中國(guó)人是條龍，三人中國(guó)人是條蟲(chóng)。一個(gè)日本人是條蟲(chóng)，三個(gè)日本人是條龍?！倍?zhàn)后的日本能能夠迅速的崛起，靠的就是民族精神和團(tuán)隊(duì)精神。所以，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必須具備以下特征：明確的共同目標(biāo)、價(jià)值觀(guān)、和行為規(guī)范，資源共享，不同的角色有良好的溝通，成員有強(qiáng)烈的歸屬感，并得到上級(jí)的有效授權(quán)。

一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)會(huì)出現(xiàn)八種角色：實(shí)干者、信息者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、推進(jìn)者、凝聚者、創(chuàng)新者和完善者。這八種角色每一個(gè)都很重要，相輔相承、互補(bǔ)互助。一個(gè)人不可能完善，但團(tuán)隊(duì)可以，團(tuán)隊(duì)角色都是優(yōu)缺相伴，尊重團(tuán)隊(duì)角色差異，團(tuán)結(jié)合作才能彌補(bǔ)不足，用人之長(zhǎng)，容人之短，企業(yè)只有具備這種精神，才能發(fā)揮出最大的效益。

第二篇：HR經(jīng)理人建議

為一個(gè)人力資源管理者，一定要在自己的領(lǐng)域里表現(xiàn)非常專(zhuān)業(yè)，人力資源管理絕對(duì)不是像有的人想象一樣，只要親和力好點(diǎn)、漂亮一點(diǎn)、耐心一點(diǎn)，就可以做好??首先，你至少是半個(gè)勞動(dòng)法專(zhuān)家，對(duì)于招聘、培訓(xùn)等6大模塊要展現(xiàn)與別人不一樣的能力，舉10個(gè)最簡(jiǎn)單的問(wèn)題，你可以自己測(cè)試一下，如果答對(duì)6個(gè)算及格，如果，3個(gè)以下，你就不要抱怨公司給你的薪水低或者老板給你的支持不夠?，F(xiàn)將這10個(gè)問(wèn)題的答案整理在這里，有不完整的，請(qǐng)大家補(bǔ)充。004km.cn考試就到考試大

1、計(jì)算加班工資時(shí)，加班基數(shù)和天數(shù)如何定？

關(guān)于職工全年月平均工作時(shí)間和工資折算問(wèn)題的通知，《勞社部發(fā)[2008]3號(hào)》，《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》（國(guó)務(wù)院令第513號(hào)）的規(guī)定，全體公民的節(jié)日假期由原來(lái)的10天增設(shè)為11天。據(jù)此，職工全年月平均制度工作天數(shù)和工資折算辦法分別調(diào)整如下：

一、制度工作時(shí)間的計(jì)算

年工作日：365天-104天（休息日）-11天（法定節(jié)假日）＝250天

季工作日：250天÷4季＝62.5天/季

月工作日：250天÷12月＝20.83天/月

工作小時(shí)數(shù)的計(jì)算：以月、季、年的工作日乘以每日的8小時(shí)

二、日工資、小時(shí)工資的折算

按照《勞動(dòng)法》第五十一條的規(guī)定，法定節(jié)假日用人單位應(yīng)當(dāng)依法支付工資，即折算日工資、小時(shí)工資時(shí)不剔除國(guó)家規(guī)定的11天法定節(jié)假日。據(jù)此，日工資、小時(shí)工資的折算為：日工資：月工資收入÷月計(jì)薪天數(shù)

小時(shí)工資：月工資收入÷（月計(jì)薪天數(shù)×8小時(shí)）

月計(jì)薪天數(shù)＝（365天-104天）÷12月＝21.75天

加班工資=工資總額/21.75天/8小時(shí)*加班的小時(shí)數(shù)

2、逢法定假日，你認(rèn)為計(jì)算工資時(shí)，按照多少天計(jì)算？

《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》（國(guó)務(wù)院令第513號(hào)）的規(guī)定，全體公民的節(jié)日假期由原來(lái)的10天增設(shè)為11天。這11天分別為元旦（1月1日）1天，清明節(jié)、端午節(jié)（農(nóng)歷5月5日）、中秋節(jié)（農(nóng)歷8月15日）各1天，勞動(dòng)節(jié)（5月1日）1天，春節(jié)（除夕、農(nóng)歷正月初

一、初二）3天，國(guó)慶節(jié)（10月1、2、3日）3天。

3、員工和公司沒(méi)有簽訂勞動(dòng)合同，形成事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，公司可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同嗎？如果不行，怎么處理？

在合同續(xù)簽時(shí)，公司要提前30天告知員工嗎？

如果超過(guò)期限沒(méi)有續(xù)簽，該怎么處理？

按《勞動(dòng)合同法》辦理。

4、招聘中的行為面試法STAR分別代表什么？

行為面試法的理論基礎(chǔ)很簡(jiǎn)單，一句話(huà)就可以概括：一個(gè)人過(guò)去的行為可以預(yù)測(cè)這個(gè)人將來(lái)的行為。行為面試法的目的也很直接，就是要對(duì)應(yīng)聘者過(guò)去的行為進(jìn)行全方位的了解，從而預(yù)測(cè)應(yīng)聘者能否適合新的崗位。統(tǒng)計(jì)表明，行為面試法比傳統(tǒng)的面試方法，如結(jié)構(gòu)化面試法（StructuralInterview）在衡量應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)和能力方面更準(zhǔn)確?；谛袨槊嬖嚪ㄗ鞒龅恼腥藳Q定準(zhǔn)確率高達(dá)80%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出傳統(tǒng)的面試方法。這也就是為什么現(xiàn)在大多數(shù)公司在招聘時(shí)或多或少地采取行為面試法?？荚嚧螅珖?guó)最大教育類(lèi)網(wǎng)站(004km.cn)STAR”是最常用的:“S”是situation，情景;“T”是target，目標(biāo);“A”是action，行動(dòng);“R”是result。用這個(gè)面試法能很快挖掘出應(yīng)聘者過(guò)去所做過(guò)的事情。先問(wèn)情景（situation）:“以前是在什么情況下做這件事的？”然后問(wèn)目標(biāo)（target）:“能不能告訴我你做這件事的目的是什么？”接下來(lái)問(wèn)行動(dòng)（action）:“你為了做這件事情采取了哪些行動(dòng)？”最后問(wèn)結(jié)果（result）。

5、對(duì)于人力資源的管理水平我們經(jīng)常會(huì)用roi工具，它是什么？

ROI（投資回報(bào)，ReturnonInvestment）原本是會(huì)計(jì)學(xué)概念，早期用來(lái)判定投資工廠(chǎng)或購(gòu)買(mǎi)鐵路相關(guān)的成本是否合理，現(xiàn)被廣泛使用在各個(gè)領(lǐng)域。ROI的結(jié)果通常用百分比來(lái)表示，即投入產(chǎn)出比，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是企業(yè)所投入資金的回報(bào)程度。ROI計(jì)算公式為：收益/投資×100%或者ROI=（成本降低+收入增長(zhǎng)）/總成本。相關(guān)的術(shù)語(yǔ)：資金回收期，IRR（內(nèi)部收益率）等等。

當(dāng)計(jì)算CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的ROI時(shí)，需要知道：（1）在CRM上的投資（總成本）額（2）從投資中能獲得的收益（成本降低+收入增長(zhǎng)）（3）計(jì)算ROI時(shí)確定的時(shí)間跨度。然而，CRM的復(fù)雜也使得此時(shí)的ROI復(fù)雜化，成為一種復(fù)雜ROI模型?！耙C合考慮長(zhǎng)期因素（客戶(hù)忠誠(chéng)和品牌形象等）與短期因素（成本和收入等）、需要考慮CRM所帶來(lái)的有形和無(wú)形的收益。”

6、什么是員工離職面談，它的目的是什么？來(lái)源：考試大

離職面談指的是在員工離開(kāi)公司前與他進(jìn)行的面談。從雇主的角度而言，離職面談的主要目的是了解員工離職的原因，以促進(jìn)公司不斷改進(jìn)。離職面談也是企業(yè)將離職人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移給其接任者的一次機(jī)會(huì)。企業(yè)甚至可以通過(guò)離職面談，來(lái)邀請(qǐng)離職人員為現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)就如何完成當(dāng)前項(xiàng)目，解決現(xiàn)有問(wèn)題，以及如何進(jìn)行相互合作提供建議。

企業(yè)可以在有效的離職面談中獲得對(duì)自身有用的信息，以便對(duì)工作環(huán)境、企業(yè)文化、流程和系統(tǒng)、管理方式和發(fā)展模式等各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。許多雇主之所以忽視離職面談這一大好機(jī)會(huì)，主要是因?yàn)檫@幾點(diǎn)：由于擔(dān)心離職面談結(jié)果的潛在主觀(guān)性，公司過(guò)去沒(méi)有進(jìn)行這方面的嘗試，現(xiàn)在要開(kāi)始這樣做就比較困難；認(rèn)為離職面談要花費(fèi)不少時(shí)間；出于盡量讓公司避免受到指責(zé)的考慮。

然而，離職面談是發(fā)現(xiàn)和分析離職人員意見(jiàn)的絕好機(jī)會(huì)。因?yàn)橥ǔｋx職人員比在職人員更加坦率、客觀(guān)，他們的意見(jiàn)也更富有建設(shè)性。離職人員沒(méi)有顧慮，因此，在面對(duì)一般的員工態(tài)度調(diào)查時(shí)，他們能比在職人員提供更多客觀(guān)的反饋。

7、什么叫崗位價(jià)值評(píng)估？最流行的是哪種方法？

崗位價(jià)值評(píng)估又稱(chēng)職位價(jià)值評(píng)估或工作評(píng)價(jià)，是指在工作分析的基礎(chǔ)上，采取一定的方法，對(duì)崗位在組織中的影響范圍、職責(zé)大小、工作強(qiáng)度、工作難度、任職條件、崗位工作條件等等特性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定崗位在組織中的相對(duì)價(jià)值，并據(jù)此建立崗位價(jià)值序列的過(guò)程?？荚嚧螅珖?guó)最大教育類(lèi)網(wǎng)站(004km.cn)

崗位價(jià)值評(píng)估是指一組評(píng)價(jià)人員根據(jù)崗位價(jià)值模型的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)各崗位完成崗位職責(zé)而且對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)價(jià)值的大小進(jìn)行分析和量化評(píng)估的一種管理活動(dòng)。

在人力資源管理發(fā)展的過(guò)程中，產(chǎn)生了很多崗位價(jià)值評(píng)估的方法，常用的方法有崗位分類(lèi)法、簡(jiǎn)單排序法、配對(duì)比較法、交替排序法、崗位參照法、分?jǐn)?shù)分析法、因素計(jì)分法等，其中崗位分類(lèi)法。簡(jiǎn)單排序法、配對(duì)比較法、交替排序法屬于定性評(píng)價(jià)，而分?jǐn)?shù)分析法、因素計(jì)分法屬于定量評(píng)價(jià)。

8、什么是目標(biāo)管理？什么叫smart原則？

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。

目標(biāo)管理亦稱(chēng)“成果管理”，俗稱(chēng)責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。

所謂SMART原則，即是：

S：(Specific)目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo)；來(lái)源：考試大

M：(Measurable)目標(biāo)要量化，考核時(shí)可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量；

A：(Attainable)目標(biāo)要通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)，也就是目標(biāo)不能過(guò)低和偏高，偏低了無(wú)意義，偏高了實(shí)現(xiàn)不了；

R：(Relevant)目標(biāo)要和工作有相關(guān)性，不是被考核者的工作，別設(shè)定目標(biāo)；來(lái)源：考試大

T：(Timebound)目標(biāo)要有時(shí)限性，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，時(shí)間一到，就要看結(jié)果。有的又如此解釋此原則

S代表具體(Specific)，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；

M代表可度量(Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；

A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；

R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀(guān)察；

T代表有時(shí)限(Timebound)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。

9、員工的處罰有個(gè)叫熱爐效應(yīng)，它的四個(gè)特點(diǎn)是什么？

每個(gè)企業(yè)都有規(guī)章制度企業(yè)中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處?！盁釥t”爐形象地闡述了懲處原則：

一、熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的——警告性原則。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告。

二、每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷——一致性原則。說(shuō)和做是一致的，說(shuō)到就會(huì)做到。也就是說(shuō)，只要觸犯規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。

三、當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷——即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以更達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。

四、不管是誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷——公平性原則。不論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是下屬，只要觸犯企業(yè)的規(guī)章制度，都要受到懲處。在企業(yè)規(guī)章制度面前人人平等。

10、績(jī)效面談中的漢堡原則是怎么回事？

當(dāng)需要贊揚(yáng)一個(gè)人的工作時(shí)，一定要及時(shí)且明確。

當(dāng)需要批評(píng)一個(gè)人時(shí)，就可以用修正性的反饋，也稱(chēng)之為“漢堡包”原則。

第一塊面包指出某人的優(yōu)點(diǎn)

中間的牛肉是指還存在哪些需要改進(jìn)的項(xiàng)目

最下面一塊面包是一種鼓勵(lì)和期望。

簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō)要幫助某個(gè)人認(rèn)識(shí)他的缺點(diǎn)，可以先指出他的優(yōu)點(diǎn)，然后說(shuō)出他需要改進(jìn)的地方，最后在給與一定的鼓勵(lì)和期待。

漢堡包原則最大的好處是給人指出缺點(diǎn)的時(shí)候不會(huì)讓人有逆反感,落英繽紛(574644988)17:27:45

應(yīng)許多新一代的HR經(jīng)理人的一再要求，我總結(jié)了近20年來(lái)在人力資源(HR)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，供大家參考和討論。這次主要著重在“軟”能力方面的探討，因?yàn)?0%的成功靠情商。

1.善良

人力資源不論在過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)恐怕都要以服務(wù)角色為主，所以擁有一顆善良的心是很重要的。愿意看到別人好，愿意看到別人因?yàn)樽约旱囊槐壑Χ兊酶?，而不是妒賢忌能，能少做點(diǎn)就少做點(diǎn)，甚至故意給別人設(shè)置障礙。當(dāng)然，人力資源部門(mén)內(nèi)部首先要非常團(tuán)結(jié)，互相幫助，互相扶持，而不是勾心斗角，互相拆臺(tái)。曾有一位HR老總很頭疼他下面的兩位HR經(jīng)理，因?yàn)樗麄兓ハ唷皵€材料”，擇機(jī)向這位老總匯報(bào)對(duì)方的問(wèn)題。當(dāng)有項(xiàng)目需要合作的時(shí)候，他們?cè)跁?huì)議上當(dāng)老總的面表示合作意向(雖說(shuō)不是很痛快)，但是實(shí)際上卻拒不合作，讓上下級(jí)都很為難。

2.胸懷

HR經(jīng)理人的重要角色之一是協(xié)助高層制訂人才發(fā)展戰(zhàn)略，并通過(guò)實(shí)施有效的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)人才的最佳供求狀態(tài)，促使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展。所以HR經(jīng)理人通常要為別人做“嫁衣”，包括自己的團(tuán)隊(duì)成員和公司里上上下下所有的人。HR經(jīng)理人會(huì)看到很多人不斷升遷、加薪、派到國(guó)外學(xué)習(xí)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等等。如果發(fā)自?xún)?nèi)心地為他們慶賀，并繼續(xù)不斷努力使這個(gè)團(tuán)隊(duì)更壯大，即“己欲達(dá)而達(dá)人”，如同我們的啟蒙老師真心希望看到“桃李滿(mǎn)天下”，而不是為自己的弟子高于自己的地位、榮譽(yù)而感到內(nèi)心不平衡，那便是很有胸懷的表現(xiàn)。有胸懷的人才能成就大事業(yè)。

3.甘于“平庸”

通常在公司的慶功會(huì)上，很少有人力資源的身影(除非自己申請(qǐng)并竭力爭(zhēng)取)，最令人安慰的情況恐怕只是獲獎(jiǎng)的部門(mén)在領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，象奧斯卡影星，當(dāng)感謝所有人的支持時(shí)，有時(shí)會(huì)提及HR，而其實(shí)大多的部門(mén)都不會(huì)想起為他們招人、育人、留人，甚至不得不為他們“請(qǐng)走人”的HR經(jīng)理人。所以如果沒(méi)有甘于“平庸”的心態(tài)，恐怕很難快快樂(lè)樂(lè)地工作，自然很難創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

4.輔佐心態(tài)

HR經(jīng)理人的行為指南是企業(yè)戰(zhàn)略和價(jià)值觀(guān)，不論是否贊同，都要配合。有時(shí)，尤其是“科班”出身的受過(guò)系統(tǒng)的HR教育和專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的HR經(jīng)理人，往往有較多好的想法和方案，但未必適合當(dāng)時(shí)的企業(yè)狀態(tài)和文化，所以未得到批準(zhǔn)就有挫折感，于是便不再提新的方案，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系也越來(lái)越僵，便更不愿支持領(lǐng)導(dǎo)的想法，行動(dòng)自然跟不上，有點(diǎn)“得過(guò)且過(guò)”，當(dāng)然也無(wú)法得到認(rèn)可，自己只能是“懷才不遇”。真正優(yōu)秀的HR經(jīng)理人是能幫助CEO實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的人，所以輔佐心態(tài)很重要。

5.奉獻(xiàn)精神

曾有一位HR經(jīng)理很郁悶地在一次研討會(huì)上講，他每次申請(qǐng)休假，他的老板都反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“你每月的最后一天不能休假，每個(gè)節(jié)日前最后一個(gè)工作日也不能休假，每個(gè)‘大假’過(guò)后的第一個(gè)的工作日必須上班。。因?yàn)槟愕奈恢梅浅Ｖ匾镜墓?jié)奏走?！彼运恢睙o(wú)法和家人出去旅游(很少有旅行社安排的旅游團(tuán)剛好在‘黃金周’的起止日，不是提前兩天就是錯(cuò)后兩天)。其實(shí)，雖然這樣的安排有不盡人情的地方，但是從積極的角度看，是老板對(duì)他的信任，也是對(duì)他更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，說(shuō)明愿意培養(yǎng)他、歷練他。

我回想起自己十幾年前在美國(guó)柯達(dá)公司的時(shí)候比他還要“生猛”，基本上沒(méi)有休息過(guò)“春節(jié)”(因?yàn)槟菚r(shí)美國(guó)人不懂“春節(jié)”是什么)和節(jié)假日(因?yàn)榭偛拷?jīng)常周末或過(guò)節(jié)的時(shí)候來(lái)領(lǐng)導(dǎo)視察)。我有時(shí)也感到不是很人性化，但是那幾年正是由于一直是戰(zhàn)備的狀態(tài)，哪里需要就到哪里，所以成長(zhǎng)是飛速的，幾年內(nèi)連續(xù)升職。

6.分享

HR經(jīng)理人要是非常愿意分享的人，不論是知識(shí)、技能還是經(jīng)驗(yàn)，也不論是與自己的下屬、同事還是其他經(jīng)理人。其實(shí)HR經(jīng)理人一個(gè)很重要的任務(wù)是培養(yǎng)更多“兼職”的HR經(jīng)理人，這里指的是用人部門(mén)的經(jīng)理人。因?yàn)樗麄兪钦嬲膯T工們的主人。如果他們掌握必備的人力資源技術(shù)，那么“解鈴仍需系鈴人”，很多問(wèn)題會(huì)迎刃而解。

在企業(yè)里，我非常喜歡做的一個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容是“HRfornon-HRs”“非人力資源管理者的人力資源管理”，每次結(jié)束時(shí)許多經(jīng)理人都會(huì)說(shuō)，起初只是抱著過(guò)來(lái)看看的態(tài)度來(lái)參加的，沒(méi)想到HR真是門(mén)非常專(zhuān)業(yè)的藝術(shù)。所以從那以后，他們就成了我的“咨客”。我也會(huì)從不同的角度幫他們留意員工的表現(xiàn)，及時(shí)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，他們都非常感恩，所以我的“咨客”也越來(lái)越多。我的快樂(lè)來(lái)自于分享。

7.溝通

溝通的力量很神奇，似乎可以幫助很多事情順利進(jìn)展，并且化解誤解和矛盾。在溝通中，積極和主動(dòng)是兩個(gè)關(guān)鍵核心詞。即從我做起，開(kāi)創(chuàng)各種能動(dòng)的有效溝通方式，主動(dòng)出擊，而

不是被動(dòng)等待。通常大多的人都有愿意溝通的愿望，所以不用怕打擾別人，只是注意盡量選擇對(duì)方喜歡的溝通方式就可以了。比如有的人以聽(tīng)覺(jué)為主，我們就要多給他打電話(huà)，因?yàn)樗苌倏脆]件，如果我們認(rèn)為對(duì)方很不職業(yè)，連郵件都不回，則影響辦事效率;有的人以視覺(jué)為主，喜歡先看說(shuō)明性的文字，如果不清楚的再當(dāng)面溝通，假設(shè)我們自己喜歡打電話(huà)或當(dāng)面說(shuō)明，則會(huì)鬧誤會(huì)或不愉快。

HR經(jīng)理人與高層及各部門(mén)的負(fù)責(zé)人保持經(jīng)常性的(定期或不定期)溝通非常重要，這樣才能為他們提供更好的服務(wù)，有做得不夠周到的地方也能及時(shí)得到理解。

8.平衡力

HR經(jīng)理人通常是中間角色，所以平衡力很重要。要盡量做到客觀(guān)、公正。所以碰到任何問(wèn)題一定要事先了解各方面信息，而不要輕易下結(jié)論，更不能偏聽(tīng)偏信。有的HR不是很成熟，在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派，搞明顯的親疏，所以面對(duì)一些棘手的問(wèn)題則很難“一碗水端平”，令自己騎虎難下。

所以HR經(jīng)理人的職業(yè)化塑造至關(guān)重要，要做平衡關(guān)系的好手，而不是義氣用事，否則后患無(wú)窮。曾經(jīng)有一位HR經(jīng)理處理一個(gè)關(guān)鍵的員工關(guān)系案子時(shí)，由于一方與自己的私人關(guān)系很好(但是其實(shí)她犯的錯(cuò)很大)，沒(méi)能經(jīng)得住“組織的考驗(yàn)”，于是擋住了自己發(fā)展的道路。

9.原則性

越往高層發(fā)展，原則性越重要。中層做到3C就可以了，即Coach(教練下屬的能力),Challenge(挑戰(zhàn)下屬向更高目標(biāo)奮進(jìn)的能力),Communication(溝通力)，而要向發(fā)展高層，一定要做到3P才行，即Principle(原則性),Professionalism(職業(yè)化),Passion(長(zhǎng)久的激情).無(wú)規(guī)矩不成方圓，任何企業(yè)都有自己的原則和規(guī)章，所以作為HR經(jīng)理人的一項(xiàng)很重要的任務(wù)是培養(yǎng)員工的規(guī)則意識(shí)，這與規(guī)則執(zhí)行時(shí)的靈活性并不矛盾。當(dāng)員工觸犯了法律法規(guī)，就應(yīng)該予以懲罰，不僅僅為了公司樹(shù)立正氣，更重要的是以此告知該員工和其他員工規(guī)則意識(shí)是多么重要，為了他們長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展很有好處。所以有的時(shí)候HR經(jīng)理人要勇敢地堅(jiān)持原則，要有很好的自持力(assertiveness)。

10.學(xué)習(xí)力

學(xué)習(xí)是終生的事業(yè)。作為HR經(jīng)理人一項(xiàng)非常重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容是“一線(xiàn)”的知識(shí)和實(shí)踐，這樣才能更好地了解“一線(xiàn)”，制訂出符合他們需要的HR政策和戰(zhàn)略，也能更好地為他們服務(wù)。“一線(xiàn)”的很多活動(dòng)都可以積極地參加，比如新品發(fā)布會(huì)，“路展”(roadshow)，產(chǎn)品培訓(xùn)，還有不斷發(fā)行的各種“小冊(cè)子”，都可以積極地閱讀。即便當(dāng)“不速之客”也沒(méi)有關(guān)系，一回生二回熟，“一線(xiàn)”對(duì)HR的了解也需要時(shí)間。

我記得前些年與銷(xiāo)售員去走訪(fǎng)市場(chǎng)，當(dāng)銷(xiāo)售員把我介紹給經(jīng)銷(xiāo)商老板的時(shí)候，對(duì)方很驚訝，因?yàn)樗詾槲沂侨z查工作的，實(shí)際上我是去很虛心地去了解“一線(xiàn)”的需求和建議。幾分鐘的“預(yù)熱”之后，我們便聊得非常開(kāi)心，客戶(hù)們都很感動(dòng)。

不論HR們是否是“科班”出身，只要抱著很好的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷從各方面虛心地學(xué)習(xí)請(qǐng)教，并從經(jīng)驗(yàn)中不斷總結(jié)，做個(gè)有心人，什么事都可以做好。

第三篇：職業(yè)經(jīng)理人必備的八大職場(chǎng)能力

職業(yè)經(jīng)理人必備的八大職場(chǎng)能力 http:///發(fā)布時(shí)間：2012-04-17 編輯：高圓

職業(yè)經(jīng)理人必須具備的八大職場(chǎng)能力：

一、超前的意識(shí)

職業(yè)經(jīng)理人作為企業(yè)的掌舵人，把握行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)和企業(yè)發(fā)展的方向，具備戰(zhàn)略眼光是非常重要的。職業(yè)經(jīng)理人對(duì)外必須了解與本企業(yè)相關(guān)的環(huán)境、行業(yè)和社會(huì)的變化，尋找發(fā)展的機(jī)遇，擺脫不利的影響;對(duì)內(nèi)必須提前做好人財(cái)物的優(yōu)化配置，以應(yīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的調(diào)整。

二、敏銳的思維

職業(yè)經(jīng)理人思維必須開(kāi)放和求異，喜歡接受新事物，積極聽(tīng)取不同的意見(jiàn)，不墨守成規(guī)，能夠破舊立新，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和問(wèn)題，科學(xué)判斷企業(yè)最緊急和最重要的問(wèn)題，優(yōu)化配置企業(yè)資源，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)技術(shù)、組織、制度和管理的創(chuàng)新，適應(yīng)這個(gè)快速變化的信息時(shí)代。

三、寬闊的胸襟

職業(yè)經(jīng)理人發(fā)揮個(gè)人才智的前提是必須建立一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)是合作和信任，尤其是在全球化背景下面臨的員工多元化的條件下，接受和理解差異，以大度的胸懷組合一些和自己的志趣有很大差異的成員來(lái)共同做事，把多樣化作為企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)資源來(lái)利用是職業(yè)經(jīng)理人必須修煉的一門(mén)功夫。

四、果敢的行動(dòng)

顧客偏好的變化、產(chǎn)品和服務(wù)周期的縮短留給職業(yè)經(jīng)理人思考和行動(dòng)的時(shí)間已經(jīng)越來(lái)越少，要想抓住稍縱即逝的商機(jī)，職業(yè)經(jīng)理人就必須果敢行動(dòng)，具有冒險(xiǎn)精神，在時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化的基礎(chǔ)上，及時(shí)做出積極的反應(yīng)。

五、可敬的信用

人無(wú)信不立，職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)道德和操守是個(gè)人能否終身立業(yè)的根基，其中最重要的就是信用，兌現(xiàn)對(duì)所有者、員工、顧客等各個(gè)利益關(guān)系者的鄭重承諾，不做假帳、不生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品，不搞個(gè)人炒作，建立良好的聲譽(yù)。

六、良好的人緣

人和萬(wàn)事興，職業(yè)經(jīng)理人的工作性質(zhì)決定了其必須面對(duì)和處理來(lái)自?xún)?nèi)部和外部的各種人際關(guān)系，如果處理好這些錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，它們就會(huì)變成企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力和合力，反之，就可能成為阻力和分力。因此，兼顧和協(xié)調(diào)方方面面的利益，營(yíng)造良好的人緣是職業(yè)經(jīng)理人順利開(kāi)展工作和取得成功的必備條件。

七、積極的心態(tài)

面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的時(shí)代，肩負(fù)企業(yè)生死存亡的重大責(zé)任，經(jīng)常面臨不確定條件下的重大決策，職業(yè)經(jīng)理人的精神壓力很大，要化解這種壓力，就必須具備積極的心態(tài)，把壓力變?yōu)閯?dòng)力，樂(lè)觀(guān)、開(kāi)朗地對(duì)待寵辱成敗。

八、強(qiáng)健的體魄

工作的高負(fù)荷和快節(jié)奏對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的身體素質(zhì)要求很高，注意作息規(guī)律、飲食營(yíng)養(yǎng)和適量運(yùn)動(dòng)的結(jié)合，鍛造一個(gè)強(qiáng)健的體魄，保持旺盛的精力是職業(yè)經(jīng)理人的基本功。

上述八大能力的獲得決非一蹴而就，需要自身修煉和外部培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合。

第四篇：職業(yè)經(jīng)理人的十二項(xiàng)技能

職業(yè)經(jīng)理人的十二項(xiàng)技能

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服務(wù)型企業(yè)已經(jīng)從早期的粗放型到精耕細(xì)作型，從無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)慢慢走向規(guī)范化的運(yùn)作，從追求短期的效應(yīng)到可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)，從賣(mài)方市場(chǎng)走向買(mǎi)方市場(chǎng)，這當(dāng)中所使用的競(jìng)爭(zhēng)手段愈來(lái)愈呈多元化趨勢(shì)，例如在關(guān)系應(yīng)用、政策支持、營(yíng)銷(xiāo)策劃、媒體炒作、企業(yè)文化等方面，任何一點(diǎn)疏忽都有可能造成落后被動(dòng)的局面。隨著企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的復(fù)雜化，組合這些經(jīng)營(yíng)要素，已經(jīng)不是任何干練的一把手所能夠單獨(dú)勝任的，因此，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)運(yùn)而起，成為今天企業(yè)角逐市場(chǎng)的一個(gè)關(guān)鍵要素。然而什么樣的人才是職業(yè)經(jīng)理人呢？以往，我們對(duì)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)定有幾個(gè)誤區(qū)，其實(shí)，像下面這三類(lèi)人，他們并不屬于職業(yè)經(jīng)理人的范疇：其一，識(shí)途老馬——這些人在企業(yè)待的時(shí)間夠久，經(jīng)驗(yàn)豐富，見(jiàn)多識(shí)廣，但他們對(duì)于變動(dòng)不大的環(huán)境也許挺管用，可一旦面對(duì)變化萬(wàn)千的現(xiàn)代化的市場(chǎng)運(yùn)作時(shí)，往往會(huì)成為改革的阻力。其二，領(lǐng)導(dǎo)班子——曾經(jīng)在某些部門(mén)的高層任過(guò)職，位高權(quán)重，一呼百應(yīng)，這些人過(guò)去因?yàn)橛休^好的關(guān)系網(wǎng)、較好的成績(jī)或較少的錯(cuò)誤，使他們擁有了今天的地位，可是這并不代表他們就擅長(zhǎng)運(yùn)作企業(yè)。其三，知名人士或名片頭銜眾多者，這些人履歷表上的經(jīng)歷一大串，令人眼花繚亂。如果請(qǐng)他們來(lái)講故事、談道理還勉強(qiáng)的話(huà)，那是否能勝任具體的工作，是否能與企業(yè)中的其它人員進(jìn)行有效合作，那就很難講了。

不是說(shuō)上述這三種人不好，而是面對(duì)今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，顯得不太適宜而已。除此之外，還有一些人雖然是職業(yè)經(jīng)理人，但由于自身的問(wèn)題，他們并不是優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人：比如拿錢(qián)辦事缺乏忠誠(chéng)度，一有機(jī)會(huì)便跳槽，只為個(gè)人收入考慮，不為企業(yè)著想，有點(diǎn)技術(shù)就端架子，不僅讓高層難以管理，而且還缺乏合作意識(shí)。

造成這種現(xiàn)狀的原因，是我們對(duì)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有的技能，缺乏充足的了解。而認(rèn)清這些事情，既有利于企業(yè)更好的評(píng)鑒并求得優(yōu)秀的人才，同時(shí)，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，了解這些也能知道自己的不足之處，以便自我超越，更加勝任這個(gè)重要的角色。

第一項(xiàng)技能:擬定計(jì)劃

管理工作的第一步是擬定計(jì)劃。孫子兵法第一篇“始計(jì)篇”告訴我們，所有的作戰(zhàn)開(kāi)始于計(jì)劃，品管大師戴明博士的管理循環(huán)PDCA，也是從計(jì)劃開(kāi)始。因此，作為經(jīng)理人的首要任務(wù)就是能夠制定清晰有效的工作計(jì)劃。

第二項(xiàng)技能: 果斷決策

作為職業(yè)經(jīng)理人，他們的職責(zé)是制定決策并領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行。而在這個(gè)的過(guò)程中存在著許多變量，這就要求他們必須能夠迅速果斷的進(jìn)行決策，這是奠定計(jì)劃成功的基礎(chǔ)。例如戰(zhàn)略上該讓利促銷(xiāo)還是穩(wěn)定營(yíng)業(yè)額？人才要從內(nèi)部培養(yǎng)還是外部聘任？果斷不等于武斷，作這些決策時(shí)，既要考慮競(jìng)爭(zhēng)方的變量，也要想到時(shí)間與資源等因素的限制，因?yàn)樗麄兌紩?huì)影響到最終決定產(chǎn)生的效果。

決策的技能包含有前提假設(shè)、推論能力，以及信息的收集整理、分析、歸納能力，邏輯判斷、搏奕競(jìng)局理論，還有面對(duì)壓力的心理素質(zhì)，如何避開(kāi)心智模式與錯(cuò)誤的系統(tǒng)思考等，這些都需要細(xì)心揣摩領(lǐng)悟。

第三項(xiàng)技能: 解決問(wèn)題

沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)是沒(méi)有問(wèn)題存在的，像出品質(zhì)量不佳、服務(wù)品質(zhì)差、人力不足、士氣不高、財(cái)務(wù)困窘、市場(chǎng)占有率下滑等，這些問(wèn)題永遠(yuǎn)是餐飲企業(yè)的頭等疾患，誰(shuí)能妥善解決這些問(wèn)題，誰(shuí)的企業(yè)就能走得更遠(yuǎn)。解決這些問(wèn)題須要的技能是界定問(wèn)題、收集資料、分析情況、找出問(wèn)題根源，最后運(yùn)用創(chuàng)造能力提出解決方案。所以，一個(gè)稱(chēng)職的餐飲職業(yè)經(jīng)理人必須擁有這些知識(shí)，以及各種處理技巧，才能在競(jìng)爭(zhēng)中協(xié)助企業(yè)走出自己的路。過(guò)去，這些技能都被認(rèn)為是天生的資質(zhì)，但今日的培訓(xùn)工具已長(zhǎng)足進(jìn)步，已經(jīng)可以將這些技能變成可以被復(fù)制的內(nèi)容，因此有心成為職業(yè)經(jīng)理者，都應(yīng)盡早培養(yǎng)這些技能。

第四項(xiàng)技能: 制定標(biāo)準(zhǔn)

沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓，面對(duì)目前標(biāo)準(zhǔn)化程度還很低的餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，制定切實(shí)可行的體系標(biāo)準(zhǔn)就顯得尤為重要了。餐飲企業(yè)中的事情，可以分成兩大類(lèi)，一種是周期性、經(jīng)常性、例行性的，比如菜品質(zhì)量管理、新品開(kāi)發(fā)、成本管理等，另外一種是特殊性、非例行性的，如客人投訴、意外事件等。職業(yè)經(jīng)理人必須先把前一種任務(wù)，盡快標(biāo)準(zhǔn)化，以便于企業(yè)的正常運(yùn)作，之后集中精力處理特殊性的任務(wù)。許多企業(yè)未能將例行性任務(wù)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，于是日常運(yùn)作中產(chǎn)生的變化占用了管理人員大量的精力，這會(huì)讓部屬無(wú)所適從，大小事情都要向上報(bào)告，影響工作效率。

第五項(xiàng)技能: 成果管制

企業(yè)運(yùn)作中產(chǎn)生的有效結(jié)果，不僅需要有正確的決策，也需要一定的執(zhí)行能力。在這個(gè)環(huán)節(jié)上，如何有效的管制質(zhì)量、成本、效率與服務(wù)水平，就有賴(lài)于餐飲職業(yè)經(jīng)理人的高超技能了。約束太多，員工處處絆手絆腳，士氣低落；約束不足，則會(huì)容易出現(xiàn)漏洞，提高運(yùn)行成本。管制能力主要考驗(yàn)有幾方面：分清該管與不該管的事，將事后處置提前為事前管理與事中

管理（例如出品質(zhì)量的問(wèn)題可能來(lái)自供貨商，將其納入事前管理），促進(jìn)各部門(mén)進(jìn)行自主管理，由外部控制逐漸演變?yōu)樽晕夜芾怼?/p>

第六項(xiàng)技能: 績(jī)效考核

每一個(gè)員工都期望自己的努力能得到應(yīng)有的肯定與報(bào)酬，而企業(yè)士氣也同時(shí)受到考核公正與否的影響，要讓員工短期達(dá)到良好的表現(xiàn)，運(yùn)用威脅與利誘手段都可以做得到，但如果要建立持續(xù)的績(jī)效，就需要有公正合理的考核辦法與激勵(lì)機(jī)制了。績(jī)效考核的技能包含從戰(zhàn)略的高度找出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、將績(jī)效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成為員工行為標(biāo)準(zhǔn)、制訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)成果的面談溝通技巧、績(jī)效檢討與指導(dǎo)修正的能力，以及不同類(lèi)型性格員工的激勵(lì)策略。例如麥當(dāng)勞將過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)變成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序，并依此制定出考核標(biāo)準(zhǔn)與管制方法，加上有效的培訓(xùn)與企業(yè)文化的配合，使得麥當(dāng)勞能縱橫全球，成為一流的餐飲企業(yè)。

第七項(xiàng)技能: 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一個(gè)集體必須有三方面的要素才能稱(chēng)得上是團(tuán)隊(duì)：一是目標(biāo)要集中，二是成員間和諧互助，三是工作方法保持一致，并有與適當(dāng)?shù)膹椥?。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能主要有：建立共同愿景與目標(biāo)的能力，調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力，制定共同規(guī)范、整合新進(jìn)人員的能力，從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找尋正面方向的能力，促進(jìn)健康的沖突的能力等等。

第八項(xiàng)技能: 領(lǐng)導(dǎo)能力

目下企業(yè)最缺乏的資源是管理型的領(lǐng)導(dǎo)人才，是能夠不斷自我超越，嚴(yán)以律己，顧

全大局，能使員工信服并能夠產(chǎn)生正面結(jié)果的人才。林子大了什么鳥(niǎo)都有，如何使企業(yè)中形形色色的人有效的一起工作，如何促使員工從表面服從到真心奉獻(xiàn)，如何使士氣低落的人重振士氣，如何使成功的人不致于志得意滿(mǎn)而停滯不前，如何使軟弱的人有勇氣，如何使粗心的人不致釀成大禍，如何使利益不同的人相互支持，這些都有賴(lài)于餐飲職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)技能主要是分辨部屬的特性與現(xiàn)況，選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，情緒的認(rèn)知，控制與調(diào)節(jié)，激勵(lì)能力，塑造共識(shí)，堅(jiān)定的信念與意志力。

第九項(xiàng)技能: 培育部屬

中國(guó)人自古有留一手的習(xí)性，特別是中餐，俗話(huà)也說(shuō)教了徒弟，餓了師父。在過(guò)去，由于經(jīng)濟(jì)主體是以個(gè)人生產(chǎn)力為主，而且信息的取得與交換非常緩慢，因此誰(shuí)能有獨(dú)家秘方或武林秘笈，絕對(duì)要好好隱藏，才能顯出獨(dú)特性與差異性。但現(xiàn)在的局面已經(jīng)不同于前，無(wú)法靠一個(gè)人的絕活闖天下，企業(yè)要成功，便需要廣納人才。但是人才不是天生的，學(xué)校里傳授的知識(shí)有限，而各個(gè)企業(yè)存在的差異性也很大，因此能否有效培養(yǎng)出骨干員工便成為重要的關(guān)鍵能力。評(píng)鑒經(jīng)理人的能力，不單單是看他的工作成效，對(duì)于提高員工工作能力，也是工作中的的職責(zé)。培養(yǎng)部屬的能力包含評(píng)鑒培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)目標(biāo)、編寫(xiě)培訓(xùn)教材、制定各種教學(xué)方法、應(yīng)用教學(xué)工具以及評(píng)鑒培訓(xùn)成果等。

第十項(xiàng)技能: 主持會(huì)議

會(huì)議是企業(yè)內(nèi)部互相溝通信息、交換意見(jiàn)以及形成決策的重要活動(dòng)。鑒別會(huì)議的類(lèi)型，事先做好會(huì)前的準(zhǔn)備工作，議題的選定，確認(rèn)參與會(huì)議的人員，做好場(chǎng)地的布置、座位安排，以及如何作會(huì)議記錄、如何處理爭(zhēng)議、如何引導(dǎo)發(fā)言、如何歸納會(huì)議結(jié)論，并做好會(huì)后跟進(jìn)，進(jìn)行未盡事宜協(xié)調(diào)等，這些都是餐飲職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該掌握的技能。

第十一項(xiàng)技能: 溝通表達(dá)

簡(jiǎn)單的說(shuō)，經(jīng)理人的主要任務(wù)便是不斷的溝通，所以，清晰、精準(zhǔn)、有效的溝通表達(dá)能力，是每一位餐飲職業(yè)經(jīng)理必須的素質(zhì)。表達(dá)技能主要在于目的的確認(rèn)，了解接受對(duì)象，然后用清晰的邏輯、相宜的修辭，以及配合聲調(diào)、肢體語(yǔ)言、表情的搭配等有效的傳遞意圖。

第十二項(xiàng)技能: 個(gè)人管理

作為服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，更應(yīng)愿意從自身出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率。個(gè)人管理首先從時(shí)間管理著手，每個(gè)人每一天只有２４小時(shí)，這是最公平的一件事，因此人生成敗、績(jī)效好壞、企業(yè)興衰都決定于每一位經(jīng)理人對(duì)時(shí)間的有效運(yùn)用。當(dāng)您做這件事時(shí)，便無(wú)法從事其它事情，所以如何有效運(yùn)用時(shí)間，是個(gè)人管理的首要任務(wù)。其次是終身學(xué)習(xí)，特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。另外一件重要的個(gè)人管理課題便是保持健康。最后一項(xiàng)需要個(gè)人管理的便是EQ，所謂的情緒商數(shù)，如何保持快樂(lè)的心情，如何維持高昂的斗志，如何自我激勵(lì)，并且不受外在環(huán)境的干擾與影響等。職業(yè)經(jīng)理人能做好個(gè)人管理，才能確保在日常工作中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。

如上述鑒定職業(yè)經(jīng)理人，不禁要產(chǎn)生一個(gè)疑問(wèn)，要到那里找尋這樣優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人呢？沒(méi)錯(cuò)，當(dāng)前中國(guó)餐飲企業(yè)面臨的最突出問(wèn)題便是缺乏高素質(zhì)的人才。所以，要培養(yǎng)一流的餐飲職業(yè)經(jīng)理人，第一便是來(lái)自?xún)?nèi)心深處的決心；第二是培養(yǎng)對(duì)管理工作有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情；第三是使其接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)；第四建立支持系統(tǒng)（例如圖書(shū)、雜志、研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)傳承）；第五實(shí)際操作，透過(guò)實(shí)踐深入了解所學(xué)，透過(guò)實(shí)踐修正升華學(xué)習(xí)的理論。

如今的企業(yè)需要的是管理的覺(jué)醒，企業(yè)的成敗在于管理，管理的成效決定在企業(yè)的管理人員。

第五篇：職業(yè)經(jīng)理人

中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)

關(guān)于舉辦中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班的通知

各企事業(yè)單位：

入世后，企業(yè)面臨國(guó)內(nèi)與國(guó)外市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，選拔和培養(yǎng)大批優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才成為當(dāng)務(wù)之急。為貫徹中共中央人才工作會(huì)議精神，落實(shí)《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定》，提高全國(guó)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化素質(zhì)和能力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。加快提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提升職業(yè)經(jīng)理的人才價(jià)值，加強(qiáng)各企事業(yè)單位中高層管理人員的交流,根據(jù)中共中央組織部《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)工作的意見(jiàn)》（組通字[2004] 42號(hào)）文件中的有關(guān)規(guī)定: 職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)是依法確定的必須持證上崗的職業(yè)。凡在中國(guó)從事職業(yè)經(jīng)理工作的人員，均應(yīng)取得中華人民共和國(guó)職業(yè)資格證書(shū)《職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū)》，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、培訓(xùn)目的致力于培養(yǎng)造就職業(yè)化、現(xiàn)代化、國(guó)際化的職業(yè)經(jīng)理人才隊(duì)伍；通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)證，拓展思路，啟迪智慧，提高素質(zhì)，為國(guó)家人才發(fā)展戰(zhàn)略提供智力支持、奠定人才基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)對(duì)象

各種類(lèi)型企業(yè)集團(tuán)總裁、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員;企業(yè)人力資源、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、企劃、倉(cāng)儲(chǔ)物流、供應(yīng)、研發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購(gòu)等部門(mén)經(jīng)理等中層管理人員;準(zhǔn)備從事職業(yè)經(jīng)理工作的相關(guān)人員、包括班組長(zhǎng)、主管、優(yōu)秀員工、即將畢業(yè)的學(xué)生等。

三、職業(yè)等級(jí)、專(zhuān)業(yè)設(shè)置和申請(qǐng)條件：

1、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證CPMC：(CHINA PROFESSIONAL MANAGER CONSUL TANCY)分為四個(gè)層次：助理級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)。

2、專(zhuān)業(yè)設(shè)置： 工商管理、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理、人力資源管理、行政管理、公司治理、lT管理、物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理、酒店管理、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)服務(wù)、餐飲服務(wù)、快速消費(fèi)品、體育產(chǎn)業(yè)服務(wù)、建筑工程管理。

3、申請(qǐng)資料與標(biāo)準(zhǔn)

(一)符合下列條件之一者即可申報(bào)：助理職業(yè)經(jīng)理人

1、國(guó)家計(jì)劃內(nèi)統(tǒng)招院校在校學(xué)生，經(jīng)認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書(shū)。

2、國(guó)家計(jì)劃外民辦院校，己通過(guò)自學(xué)考試(包括成教，函授，夜大等)本科所有科目考試，經(jīng)認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書(shū)。

(二)符合下列條件之一者即可申報(bào):中級(jí)職業(yè)經(jīng)理人

1.取得國(guó)家承認(rèn)的大專(zhuān)以上學(xué)歷，并具有中級(jí)（包括中級(jí)）以上職稱(chēng)，從事企業(yè)本專(zhuān)業(yè)部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上管理崗位滿(mǎn)3年，經(jīng)認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書(shū)。

2.取得助理職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證證書(shū)，具有中級(jí)以上職稱(chēng)（包括中級(jí)）從事企業(yè)本專(zhuān)業(yè)部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上管理崗位滿(mǎn)2年，認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書(shū)。

(三)符合下列條件之一者即可申報(bào):高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人

1.取得國(guó)家承認(rèn)的本科以上學(xué)歷，具有高級(jí)（正高或副高）職稱(chēng)，從事企業(yè)總經(jīng)理級(jí)管理崗位滿(mǎn)8年，經(jīng)認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書(shū)。

2.取得中級(jí)職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū)，并具有高級(jí)職稱(chēng)，從事企業(yè)總經(jīng)理級(jí)管理崗位滿(mǎn)7年，經(jīng)認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書(shū)。

(四)符合下列條之一者即可申報(bào):特級(jí)職業(yè)經(jīng)理人

1.取得國(guó)家承認(rèn)的本科以上學(xué)歷，具有高級(jí)（正高）以上職稱(chēng)，從事企業(yè)總經(jīng)理級(jí)（正職）管理滿(mǎn)12年。經(jīng)認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書(shū)。

2.取得高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人證書(shū)，從事企業(yè)總理級(jí)（正職）滿(mǎn)十年，經(jīng)認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書(shū)。

3.特殊貢獻(xiàn)人才，具備重大國(guó)家級(jí)創(chuàng)新，對(duì)社會(huì)有突出貢獻(xiàn)，經(jīng)審核后可破格授予特級(jí)職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū)。

4、職業(yè)經(jīng)理人申報(bào)流程：

（1）、學(xué)員填寫(xiě)打印申請(qǐng)表一式兩份，加蓋工作單位公章。

（2）、掃描申請(qǐng)表、本人的身份證（正、背）、學(xué)歷/結(jié)業(yè)證書(shū)或?qū)W位證書(shū)、資格證書(shū)等和2寸藍(lán)底彩照電子版.5、通過(guò)后學(xué)員提交申請(qǐng)表2份蓋章原件、本人的身份證（正、背）、學(xué)歷/結(jié)業(yè)證書(shū)或?qū)W位證書(shū)、資格證書(shū)等復(fù)印件各2份，并提交2寸藍(lán)底彩照2張。

6、申請(qǐng)中級(jí)（含）以上資格學(xué)員將準(zhǔn)備好的論文提交電子版一份，7、審核通過(guò)，辦理入學(xué)手續(xù)，交納相關(guān)費(fèi)用，領(lǐng)取教材，安排學(xué)員統(tǒng)一參加中標(biāo)公司組織的中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證培訓(xùn)。

8、培訓(xùn)完成所需課時(shí)，參加在當(dāng)?shù)赜芍袠?biāo)公司統(tǒng)一安排的考試。不合格者可免費(fèi)參加學(xué)習(xí)（免學(xué)費(fèi)），直至合格為止。

9、以上所有資料都OK后，統(tǒng)一安排以上資料寄送中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)/中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心評(píng)定及審批。

10、經(jīng)中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)/中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心評(píng)審合格并簽署相關(guān)評(píng)審意見(jiàn)后，辦理相應(yīng)中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū)，并在網(wǎng)站公布。

四、資格認(rèn)證方式

申請(qǐng)初、中級(jí)資格認(rèn)證，必須參加當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一時(shí)間安排的閉卷理論考試；申請(qǐng)中、高、特級(jí)資格認(rèn)證，必須參加當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一時(shí)間論文答辯（中級(jí)5000字，高、特級(jí)10000字以上）；申請(qǐng)各等級(jí)CPMC資格認(rèn)證，須完成綜合管理能力測(cè)評(píng)，經(jīng)初評(píng)委與終評(píng)委聯(lián)合評(píng)審合格，便可獲得認(rèn)證資格證書(shū)。獲得證書(shū)的學(xué)員自動(dòng)成為CPMC俱樂(lè)部會(huì)員。

五、教學(xué)安排

1、授課老師：清華、北大等高等院校教授，職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)培訓(xùn)教師，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員，國(guó)內(nèi)外知名培訓(xùn)大師以及企業(yè)實(shí)戰(zhàn)精英。

2、學(xué)習(xí)形式：專(zhuān)題論壇、案例討論、拓展訓(xùn)練、參觀(guān)交流。

3、學(xué)習(xí)時(shí)間：初級(jí)6天培訓(xùn)；中級(jí)8天培訓(xùn)；高級(jí)12天培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)目標(biāo)：

（1）、初級(jí)管理知識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)掌握現(xiàn)代企業(yè)的基本原理，經(jīng)營(yíng)管理基本定義，管理角色的認(rèn)知、轉(zhuǎn)換與定位以及溝通技巧等方面的知識(shí)；掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理，熟悉有效內(nèi)部管理及談判技巧，提升個(gè)人素質(zhì)，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神。

（2）、中級(jí)管理知識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)了解中層管理者與企業(yè)高層管理者思維方式、知識(shí)基礎(chǔ)方面的情況，領(lǐng)悟企業(yè)高層的戰(zhàn)略意圖，從全局利益出發(fā)來(lái)思考日常的管理問(wèn)題，從而積極配合高層制定并貫徹執(zhí)行相關(guān)決策，提升中層管理者各項(xiàng)工作技能，幫助企業(yè)在有限時(shí)間內(nèi)將中間力量提升為中堅(jiān)力量，完成人才第二梯隊(duì)的建設(shè)與完善工作，從而促進(jìn)企業(yè)在快速提升整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效與執(zhí)行力，為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃打下必要的基礎(chǔ)。

（3）、高級(jí)管理知識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)管理必要的理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從全方位、立體化、多角度成就企業(yè)百年基業(yè)之需求，了解區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作的規(guī)則及風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方面的知識(shí)，從宏觀(guān)分析到微觀(guān)管理，從通用管理到專(zhuān)業(yè)管理體系，從企業(yè)家人文素養(yǎng)修煉到普通管理者忠誠(chéng)度塑造等，培養(yǎng)具有較高業(yè)務(wù)素質(zhì)、有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力、決策能力，能夠幫助企業(yè)走向市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)的國(guó)際化職業(yè)管理人才。

六、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、初級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容：掌握公司與管理概論、職業(yè)規(guī)范與團(tuán)隊(duì)精神、初級(jí)經(jīng)理日常管理技能、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概論、內(nèi)部溝通技巧、商務(wù)談判技巧等管理方面的知識(shí)。

2、中級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容：掌握中級(jí)經(jīng)理日常管理技能、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理、團(tuán)管理與員工激勵(lì)、內(nèi)部溝通技巧、商務(wù)談判技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、業(yè)務(wù)流程等管理方面的知識(shí)。

3、高級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容：掌握企業(yè)戰(zhàn)略管理、宏微觀(guān)經(jīng)濟(jì)、國(guó)學(xué)智慧、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、人力 資源開(kāi)發(fā)與管理、投融資與財(cái)務(wù)管理、法律知識(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)略應(yīng)用、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公司治理與企業(yè)家精神、組織創(chuàng)新與變革管理、物流與供應(yīng)鏈管理、企業(yè)文化建設(shè)與管理、危機(jī)管理與公關(guān)決策等管理方面的知識(shí)。

七、證書(shū)注冊(cè)及評(píng)審機(jī)構(gòu)

中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心聯(lián)合頒發(fā)(注：助理級(jí)只發(fā)資格證書(shū)不發(fā)牌匾，中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)可同時(shí)獲得資格證書(shū)和牌匾)

八、聯(lián)系方式

中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心授權(quán)“北京無(wú)憂(yōu)前程企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司”開(kāi)展職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)及資格認(rèn)證的招生、培訓(xùn)、考試、申報(bào)工作，并吸納企業(yè)會(huì)員，為職業(yè)經(jīng)理人提供培訓(xùn)交流平臺(tái)及就業(yè)信息平臺(tái)，并在當(dāng)?shù)爻闪⒙殬I(yè)經(jīng)理人俱樂(lè)部，服務(wù)職業(yè)經(jīng)理人及其企業(yè)會(huì)員。

九、學(xué)習(xí)費(fèi)用

初級(jí)職業(yè)經(jīng)理人：培訓(xùn)費(fèi)1680元（含報(bào)名費(fèi)、教材資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、鑒定費(fèi)）中級(jí)職業(yè)經(jīng)理人：培訓(xùn)費(fèi)3880元（含報(bào)名費(fèi)、教材資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、鑒定費(fèi)）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人：培訓(xùn)費(fèi)8980元（含報(bào)名費(fèi)、教材資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、鑒定費(fèi)）