第一篇：我對微笑服務(wù)的理解

我對微笑服務(wù)的理解

對于服務(wù)業(yè)來說，微笑都是非常重要的，因?yàn)槿巳硕枷矚g笑臉相迎。所謂“拳不打笑臉人”就是這個(gè)道理。

據(jù)說日本全日空的空姐上崗前要練習(xí)微笑6個(gè)月，直至練到因人而異為止。

同樣服務(wù)行業(yè)的一條慣例，我們已經(jīng)耳熟能詳了，即要求員工在微笑時(shí)一定要露出8顆牙齒。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，員工這時(shí)所表露出來的微笑才最漂亮，最好看。

有微笑固然是好，但是我認(rèn)為對服務(wù)來說，微笑不是目的，只是手段。服務(wù)僅有微笑是不夠的，而更重要的是要使服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，真誠地為客人服務(wù)。

在近四年的服務(wù)工作中我漸漸的體會(huì)到真誠服務(wù)的重要性，對不同的旅客要用不同的微笑、不同的語調(diào)；要用真心去體會(huì)旅客的真正需要。幫助他們解決問題比給他們一個(gè)微笑要更為實(shí)際。

所以，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵在于如何幫助旅客快速解決他們遇到的各種各樣的問題。這個(gè)就需要服務(wù)員不僅要掌握熟練的業(yè)務(wù)，還需要掌握跟旅客交流的技巧。技巧我認(rèn)為這是個(gè)很微妙的東西，要善于觀察、體會(huì)和總結(jié)才能做的到。

對于柜臺(tái)服務(wù)，我自己總結(jié)了一個(gè)流程。當(dāng)然這是我自己的心得而已，可能并不適合于所有人，僅供參考。

第一步：主動(dòng)詢問

當(dāng)有客人即將來到柜臺(tái)的時(shí)候，主動(dòng)起身詢問：您好，請問您需要什么幫助？

積極主動(dòng)的服務(wù)容易贏得好感，即使旅客想撒火，在這個(gè)時(shí)候也不好意思。

第二步：認(rèn)真傾聽

認(rèn)真傾聽旅客的需要，如聽明白了，點(diǎn)頭示意。如不明白可以麻煩旅客重述一遍。認(rèn)真傾聽旅客的要求，他們會(huì)認(rèn)為你很在乎他，很在乎這件事，他們會(huì)用“你的態(tài)度是認(rèn)真的”來形容你。

第三步：積極、快速的解決問題

如果旅客遇到的困難能在第一時(shí)間的到解決，那他們一定會(huì)心花怒放。如果是比較復(fù)雜，一時(shí)間解決不了的，最好給他們提供一個(gè)方案，用便條寫下流程。這樣的話，旅客就不會(huì)因?yàn)榱駸o主、不知如何是好，而遷怒到我們自己。

第四步：微笑迎送

當(dāng)解決完問題，旅客要離開柜臺(tái)的時(shí)候，以體貼溫馨的微笑目送他們離開。讓他們覺得，為你服務(wù)是樂意的不是牽強(qiáng)的。這樣可以最大限度的避免投訴。

總之在實(shí)踐中，只要服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，即使不微笑，客人也能夠感覺出來，并形成良好的印象。相反，如果服務(wù)員的微笑不是發(fā)自內(nèi)心，而只是在應(yīng)付客人，甚至是皮笑肉不笑，那對服務(wù)又有什么意義呢！但愿我們少些職業(yè)化的、不得不做作的微笑，而多些發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑，而不管露不露出牙齒或露出多少顆牙齒！

第二篇：我對差生的理解

談?wù)勎覍Α安钌钡睦斫?/p>

俗話說：“金無足赤，人無完人?！庇捎诿總€(gè)學(xué)生的家庭環(huán)境、社會(huì)環(huán)境以及自身的心理品質(zhì)和學(xué)習(xí)能力不同，他們在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)也就不一樣。另外，學(xué)生的道德品質(zhì)和學(xué)習(xí)成績還會(huì)隨著年齡的增長，外界因素的影響而變化。班內(nèi)出現(xiàn)部分學(xué)習(xí)落后的學(xué)生，情況純屬必然，作為教師首先應(yīng)正確對待。

一位教育學(xué)家曾說：“教育之沒有情感，沒有愛，如同池塘沒有水一樣。沒有水，就不能成為池塘，沒有愛，也就沒有教育?！痹绞遣钌?，越需要我們加倍呵護(hù)。所謂差生也有不同的具體行為和心理表現(xiàn)。一般來說，中規(guī)中矩的差生在心理上都有較脆弱的一面，他們遵循的仍然是向好學(xué)生學(xué)習(xí)和努力的行為標(biāo)準(zhǔn)，但因知識基礎(chǔ)、群體關(guān)系、自身素質(zhì)等多方面因素，無法擺脫差生的標(biāo)簽，因而內(nèi)心常較為壓抑，故心理創(chuàng)傷感也較多。有些玩世不恭，放棄好學(xué)生評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)觀念束縛的學(xué)生則相對較輕松，他們不再只認(rèn)定學(xué)習(xí)這一條路，但對家長、老師的強(qiáng)迫其認(rèn)真學(xué)好知識，則會(huì)有抵觸甚至對抗心理。一提起他們，一直令老師束手無策，有的老師干脆置之不理，任其發(fā)展。這樣就導(dǎo)致部分差生，通過上課破壞紀(jì)律等，尋求老師的關(guān)注，以求得受到關(guān)注的心理滿足感。

分析“差生”學(xué)習(xí)成績相對落后的原因：

（一）沒有調(diào)動(dòng)非智力因素的原因非智力因素構(gòu)成了學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力，包括孩子的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，學(xué)習(xí)興趣，情感，意志等。雖然這些不能像智力因素一樣直接影響孩子的學(xué)習(xí)成績，但它也屬于動(dòng)力系統(tǒng)，是學(xué)習(xí)過程中不可忽視的部分。

差生的智力水平一般都在中等以上，造成學(xué)習(xí)成績落后的原因主要是缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，認(rèn)為學(xué)習(xí)是學(xué)校老師的事，是父母的事，和自己無關(guān)，自己的學(xué)習(xí)活動(dòng)是被迫的行為。他們對學(xué)習(xí)也沒有興趣，不把心思放在學(xué)習(xí)上，有的孩子學(xué)習(xí)不好，玩電腦游戲卻是高手，因?yàn)楦信d趣，所以他們會(huì)投入其中，而學(xué)習(xí)不能。意志力表現(xiàn)薄弱，他們在學(xué)習(xí)上畏難，愛玩，因?yàn)橥娴倪^程不需要意志力的維持。

（二）學(xué)習(xí)方法欠缺隨著年級上升，對孩子的要求不同，各學(xué)科的學(xué)習(xí)方法也有所不同，如果孩子缺乏靈活多樣的學(xué)習(xí)方法，不能有效的應(yīng)對學(xué)習(xí)上的問題，就會(huì)出現(xiàn)成績落后的現(xiàn)象。在高中階段，要求孩子自主學(xué)習(xí)的水平越來越高，如果孩子還只是一味的依賴?yán)蠋?，沒有自己的方法，那么當(dāng)這種依賴關(guān)系變得稀松時(shí)，孩子就無所適從。所以有的孩子表面上看并沒有調(diào)皮搗蛋，但成績也總是上不去。學(xué)習(xí)成績落后，不愛學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)成績落后的原因并非智力因素引起的。

（三）學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，跟不上步伐。學(xué)習(xí)過程是有著連續(xù)性和繼承性的，教學(xué)中的知識也是有一定的系統(tǒng)性，如果剛開始沒有學(xué)好，很多基礎(chǔ)知識沒有掌握，會(huì)很明顯的影響后續(xù)的學(xué)習(xí)。

分析差生心理特點(diǎn)，我們應(yīng)該認(rèn)識到：

（一）自卑心理在傳統(tǒng)觀念中，差生被當(dāng)作壞孩子，常受到老師的批評、同學(xué)的埋怨或家長的訓(xùn)斥，感到在班級里抬不起頭來，懷疑自己的能力，對學(xué)習(xí)沒有信心，消極，自甘落后，形成自卑心理。這種心理形成后，會(huì)影響到孩子生活的各個(gè)方面，如學(xué)習(xí)、同伴交往、親子關(guān)系等。

（二）戒備心理差生因?yàn)槌煽儾蝗缫舛艿降呐u較多，這樣人們?nèi)菀自谛哪恐袑⑦@點(diǎn)不足擴(kuò)大化，認(rèn)為差生喜歡做壞事。即使他們做了一些好事，也得不到應(yīng)有的肯定。周圍環(huán)境的信任缺乏使得孩子將委屈感慢慢轉(zhuǎn)化成戒備，表現(xiàn)對關(guān)愛的不理會(huì)與漠視，不輕易的接受別人也不向別人示好，這其實(shí)正表明他們需要關(guān)愛，需要理解和信任。

（三）逆反心理孩子在最開始的時(shí)候都是有上進(jìn)心的，差生也是如此，但取得了不理想成績后，由于老師和家長對孩子的成績?nèi)狈硇缘乃伎迹鋽嗟膶⒁恍毫κ┘釉诤⒆由砩?，孩子的理解與情感需要被忽視了，他們從心底里開始“抱怨”老師和家長的不理解，處處對著干。

（四）惰性心理差生同樣面臨著巨大的學(xué)習(xí)壓力，但他們很少能獲得學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)成了無趣的事情。學(xué)習(xí)興趣缺乏，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的喪失，是差生惰性心理的根本原因，他們變得貪玩，偷懶，害怕學(xué)習(xí)。

作為一名人民教師，首先應(yīng)該理解和鼓勵(lì)差生，調(diào)動(dòng)他們的非智力因素，幫他們改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，注重學(xué)習(xí)策略的培養(yǎng)，進(jìn)一步加深他們對知識的理解和運(yùn)用，同時(shí)給他們更多理解，幫他們建立自信心，保護(hù)他們的自尊心，這才是當(dāng)務(wù)之急。我認(rèn)為可以從以下方面努力：

第一,教師要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感,忠于教育事業(yè),熱愛學(xué)生。這是做好教師工作的前提和基礎(chǔ),很難想象一個(gè)不熱愛教育事業(yè)、對學(xué)生缺乏感情的教師能做好學(xué)生的工作。教師只有對學(xué)生傾注全部的愛,特別是對心靈上有過創(chuàng)傷的差生真摯地關(guān)心、體貼,才能幫助其解除身心痛苦,使學(xué)生產(chǎn)生積極向上的動(dòng)力,努力創(chuàng)造條件,改變落后狀態(tài),趕上或超過先進(jìn)。

第二,要相信差生是可以向好的方向轉(zhuǎn)化的。差生無非是消極落后方面的因素多一些,但再差的學(xué)生也有積極因素。因此,我們要善于發(fā)現(xiàn)他們的長處,做他們的益友。青年教育改革家魏書生說得好:“差生不缺批評,不缺訓(xùn)斥,而缺的是鼓勵(lì)、表揚(yáng)和感化?！币虼?他號召全校教師對差生要“以柔克剛”,用精神和物質(zhì)力量感化差生,讓差生得到尊重、理解、幫助和關(guān)懷。差生在心靈上雖然受到了創(chuàng)傷,但是他們?nèi)匀幌蛲篮玫奈磥?他們通過努力而取得的成績,希望得到同學(xué)的承認(rèn)、老師的理解。盡管這種心理需要有時(shí)是微弱的,但它確實(shí)是向好的方面轉(zhuǎn)化的動(dòng)力。

第三,教師要針對學(xué)生不同的特點(diǎn)進(jìn)行不同的教育方式。差生的表現(xiàn)形式是多種多樣的,每個(gè)人都有其不同的特點(diǎn),因此,在對他們進(jìn)行教育時(shí),要針對其不同特點(diǎn),采取不同的教育方式,才能取得實(shí)效。但是,不論采取什么方式,都要實(shí)事求是,以理服人。

第四,對差生工作要有耐心和信心。差生思想覺悟較之好學(xué)生有差距,他們認(rèn)識能力較低,思想基礎(chǔ)不牢,容易出現(xiàn)反復(fù)。所以培養(yǎng)他們的集體榮譽(yù)感、上進(jìn)心就需要老師要有耐心,更要有信心。差生也是不甘心走下坡路的。當(dāng)他們做錯(cuò)了事后,往往會(huì)感到懊悔。因此,教師對他們的思想反復(fù)、動(dòng)搖要有充分思想準(zhǔn)備,要更加關(guān)心他們,克服急躁情緒,不斷地從反復(fù)中發(fā)現(xiàn)他們的進(jìn)步因素,教育引導(dǎo)他們向好的方面轉(zhuǎn)化。同時(shí),要注意做好鞏固工作,防止差生思想重新出現(xiàn)反復(fù)。這就需要我們做大量的持久的艱苦的思想工作,既要有慈母之心,又要有嚴(yán)父之情,要愛得得體,嚴(yán)得適度,積極為他們創(chuàng)造向進(jìn)步轉(zhuǎn)化的條件。

第三篇：我對全心全意為人民服務(wù)的理解專題

敬愛的黨組織：

全心全意為人民服務(wù)是中國共產(chǎn)黨的宗旨，是每一個(gè)中國共產(chǎn)黨員都必須遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則。作為一名入黨積極分子，在認(rèn)識并不斷調(diào)整自己的入黨動(dòng)機(jī)，明確了黨員的條件級基本要求，對黨的綱領(lǐng)和黨的核心人生價(jià)值體系有了一定認(rèn)識之后，就必須要促使自己樹立全心全意為人民服務(wù)的信念，并在實(shí)際行動(dòng)中付諸實(shí)踐活動(dòng)。

我覺得，全心全意為人民服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命。廣大勞動(dòng)人民使我們整個(gè)社會(huì)賴以生存和發(fā)展的最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。他們用自己辛勤的勞動(dòng)和卓越的才能在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域艱辛勞作著。農(nóng)民一年四季忙碌在土地上，工人夜以繼日的在工廠的車間里揮灑汗水，教師則365天都奮斗在傳播科學(xué)文化知識的三尺講臺(tái);清晨，清潔工人在我們酣睡著的時(shí)候已經(jīng)開始清掃街道;深夜，醫(yī)生在我們進(jìn)入夢鄉(xiāng)的時(shí)候或許還在緊張地給病人做手術(shù)……是他們用智慧和汗水為我們提供了糧食、衣物、知識，他們用自己看似微不足道的行動(dòng)使我們得到健康和充實(shí)的生活。難以想象沒有他們，我們的社會(huì)生活會(huì)變成什么樣子。他們所從事的事業(yè)是偉大而光榮的，我們面對他們應(yīng)該肅然起敬!同時(shí)，我們應(yīng)該反過來，盡自己的努力，為他們做點(diǎn)什么。這不是一種補(bǔ)償，也不是為了報(bào)答，而是一個(gè)心靈對另一個(gè)心靈的深深熱愛而生發(fā)出來的情感。

那么，怎樣全心全意為人民服務(wù)呢?這個(gè)問題我們已經(jīng)做過很多探討。作為新一代的知識青年，我們正在求學(xué)途中，我們的知識技能還處于不斷完善的階段，我們能做的事似乎很有限。我們提倡從身邊的小事做起，像嚴(yán)格要求自己不亂扔垃圾，在公共汽車上給老弱病殘?jiān)凶屪?，幫助環(huán)衛(wèi)工人清掃垃圾，去孤兒院貨敬老院開展愛幼尊老的活動(dòng)等等。這些事情看起來好像很小，而且是在社會(huì)道德的要求之中，也就是說，人的良心也要求人們這樣做，那這些小事也可以被列入共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的行動(dòng)范圍之中嗎?我曾經(jīng)有過這樣的疑慮，但是經(jīng)過一段時(shí)間的觀察和思考，我得出了可定的答案——這就是每一個(gè)共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)應(yīng)該做的，這是人類的美德，也是共產(chǎn)黨員的美德。因?yàn)槭切r(shí)，所以即使社會(huì)公德對每個(gè)公民有這樣的要求，很多自私自利的人也不會(huì)主動(dòng)做這些小事。作為入黨積極分子，我們就不能夠假裝看不到，因此，我們要去做，去幫助那些需要幫助的人，同時(shí)給那些心存私念的人樹立一個(gè)榜樣。

我們現(xiàn)在能做的，的的確確是小事，一方面是安排好自己的生活，使自己不成為社會(huì)的負(fù)擔(dān)，并且為將來能做為人民服務(wù)的大事件做好準(zhǔn)備，另一方面是為社會(huì)和諧添磚加瓦。雖然是小事，但如果人人都做，人人堅(jiān)持做，就會(huì)積少成多，對國家和人民是有很大作用的。

匯報(bào)人：xiexiebang

第四篇：我對安全的理解

我對核安全的認(rèn)識與理解

核電因其物理本質(zhì)決定了“核安全是核電廠的生命”。在核電廠、核電管理和監(jiān)督部門以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，營造和培育不同層次的“安全文化”才是保證國家核電安全的“命根”。

安全文化即是企業(yè)內(nèi)部形成的良好的安全氛圍，企業(yè)全員同心同德、朝著一個(gè)目標(biāo)——安全生產(chǎn)而努力，不僅取決于個(gè)人的行為習(xí)慣，而且與單位的組織機(jī)構(gòu)及行政管理政策有密切關(guān)系，要建立好的安全文化，必須自上而下，從高層開始貫徹，運(yùn)用政策及規(guī)定來規(guī)范全體員工的行為，發(fā)揮員工自身的積極性，天長日久形成企業(yè)固有的安全習(xí)慣以及員工頭腦中固有的安全意識。安全文化是引導(dǎo)單位工作作風(fēng)、個(gè)人工作態(tài)度及思維習(xí)慣的一個(gè)重要手段，它通過研究單位和個(gè)人的種種具體表現(xiàn)提高安全意識、加強(qiáng)安全管理。

安全是種責(zé)任，作為一名從事核電行業(yè)的工作人員，安全高效地運(yùn)行核電廠，確保人員不受傷害、設(shè)備不受損壞是我們的責(zé)任；保證工作質(zhì)量、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事是我們的責(zé)任；一旦發(fā)生事故迎難而上、保護(hù)民眾生命安全是我們的責(zé)任；安全責(zé)任重于泰山。

安全是一種態(tài)度，我們經(jīng)常講“安全第一”，這就是我們的態(tài)度，也是我們的原則。安全是保證我們事業(yè)順利完成的法寶，安全是我們?nèi)〉眯б娴那疤幔恢匾暟踩暮蠊菬o法估量的、是要付出沉痛代價(jià)的。不能把安全第一只放在口頭，要實(shí)實(shí)在在的在思想里刻上安全第一，在做每件事前都要考慮安全，在工作的每時(shí)每刻不忘安全，嚴(yán)格按照按規(guī)章制度辦事?！扒Ю镏?，潰于蟻穴”，核電無小事，任何一個(gè)小小的失誤都有可能引起非常嚴(yán)重的后果，因此我們要時(shí)刻保持警惕，充分發(fā)揮自己的屏障作用。

安全是一種經(jīng)驗(yàn)。每出一個(gè)事故，都能總結(jié)一些教訓(xùn)，日積月累，就成了我們的規(guī)章制度。換一種說法，血的教訓(xùn)換來了我們的規(guī)章制度，我們靠規(guī)章制度來保證我們的安全。事故都是違章造成的，我們要樹立防事故、保安全的思想，處處想在前、安全關(guān)口前移，真正把別人的事故當(dāng)作自己的防止事故的經(jīng)驗(yàn)，這樣我們才會(huì)不斷提高自己、完善自己。

我們經(jīng)常在追問安全是什么，其實(shí)安全就是我們從事一切行為的基本要素與準(zhǔn)則，是我們?nèi)松桨残腋？鞓返幕颈Ｕ希且坏烙肋h(yuǎn)也不能跨越的防線。為了自己和他人的生命和健康，我們必須時(shí)刻注意安全，這就要求我們每個(gè)人無論在何種崗位，都應(yīng)時(shí)刻繃緊安全這根弦，在工作中遵章守紀(jì)，按規(guī)操作，善于發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患，只有這樣，安全才會(huì)永遠(yuǎn)與你相伴。只要你不經(jīng)意的忽視了安全，事故就會(huì)悄然而至，不經(jīng)意的一瞬、一念之差、一個(gè)小小的隱患，都會(huì)釀成很嚴(yán)重的后果。

無知者無畏，不懂或似懂非懂的人犯了錯(cuò)誤而茫然不知，這樣的人是很可怕的，是很嚴(yán)重的安全隱患?，F(xiàn)階段我們正處于培訓(xùn)學(xué)習(xí)的最佳時(shí)機(jī)，只有切實(shí)掌握了本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)知識，才能做好自己的本職工作，把理論知識與現(xiàn)場實(shí)際聯(lián)系起來，融會(huì)貫通、舉一反三，逐步提高自己的工作能力。

第五篇：我對雷鋒精神的理解

我對雷鋒精神的理解

雷鋒精神，是以雷鋒的名字命名的、以雷鋒的精神為基本內(nèi)涵的、在實(shí)踐中不斷豐富和發(fā)展著的革命精神，其實(shí)質(zhì)和核心是全心全意為人民服務(wù)，為了人民的事業(yè)無私奉獻(xiàn)。它已經(jīng)成為我們這個(gè)時(shí)代精神文明的同義語、先進(jìn)文化的表征。

周總理曾經(jīng)把雷鋒精神全面而精辟地概括為“憎愛分明的階級立場、言行一致的革命精神、公而忘私的共產(chǎn)主義風(fēng)格、奮不顧身的無產(chǎn)階級斗志”。

雷鋒,出生在戰(zhàn)火中，成長在革命中，在那個(gè)剛剛解放的困難時(shí)代，身為共產(chǎn)黨員，他深刻的體現(xiàn)出共產(chǎn)黨的宗旨——“全心全意為人民服務(wù)”。

在當(dāng)代，我們這些90后在小學(xué)依然接受了“雷鋒精神”的學(xué)習(xí)，這說明“雷鋒精神”的重要性。

在國家、人民受到災(zāi)難時(shí)，總有那么一些人捐獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力，幫助那些處于災(zāi)難中的人民?；蚴橇裘?，或是默默的奉獻(xiàn)…無論怎么說，這不是每個(gè)人都能做到的。在現(xiàn)在這個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，能做到無私奉獻(xiàn)是多么難能可貴，作為90后的我們，不能將“雷鋒精神”這個(gè)寶貴的先進(jìn)文化衰落下去。

即使，我們不能象雷鋒一樣為了人民奉獻(xiàn)一生，但是，我們要做到在困難時(shí)為人民服務(wù)，不讓自私占據(jù)我們思想的重要地位。

我們要在建設(shè)和諧社會(huì)中奉獻(xiàn)自己的一份力量。