第一篇：內(nèi)審員考試題
湖南省實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定內(nèi)審員考試試題
姓名：單位名稱：記分：
一、判斷題（每題1.5分，共30分）
請將你的判斷符號填在（）內(nèi)，對的為“√”；錯的為“×”。
1.實(shí)驗(yàn)室可以口頭規(guī)定對檢測質(zhì)量有影響的所有管理、操作和核查人員的職責(zé)、權(quán)力和相互關(guān)系。（×）
2.質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)當(dāng)對管理體系運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督。（×）
3.為對出具的數(shù)據(jù)和報告負(fù)責(zé)，應(yīng)由實(shí)驗(yàn)室最高管理者對檢測報告簽字批準(zhǔn)，以示負(fù)責(zé)。（×）
4.實(shí)驗(yàn)室管理體系要闡明與質(zhì)量有關(guān)的政策，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾，只要使所有相關(guān)人員相關(guān)人員理解并有效實(shí)施，有的可以不形成文件。（×）
5.為了方便和節(jié)省時間，實(shí)驗(yàn)室任何人員都可以隨時對文件進(jìn)行修改。（×）
6.實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場可以出現(xiàn)同一個文件不同的版本。（√）
7.實(shí)驗(yàn)室出具的家用電器檢驗(yàn)報告中，雖未對所分包出去的電磁兼容器項(xiàng)目做任何說明，但該分包實(shí)驗(yàn)室確已取得CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)查證書和計量認(rèn)證證書。（×）
8.分包可以充分利用社會資源，實(shí)驗(yàn)室在承擔(dān)檢測任務(wù)時應(yīng)提倡多分包。（×）
9.合同評審是客戶的責(zé)任，實(shí)驗(yàn)室可以與顧客聯(lián)合進(jìn)行。（×）
10.實(shí)驗(yàn)室的合同評審不能在合同開始執(zhí)行后重復(fù)進(jìn)行。（×）
11.糾正措施是指“反修”、“反工”或調(diào)修，涉及對現(xiàn)有的不合格所進(jìn)行的處理。（√）
12.所有質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄均應(yīng)歸檔并至少保存3年（×）
13.內(nèi)部審核的直接目的是為了使外部評審能順利通過做準(zhǔn)備。（×）
14.實(shí)驗(yàn)室為使審核人員獨(dú)立于被審核的工作，決定不再培訓(xùn)內(nèi)審員，而是聘請兩位外單位經(jīng)過培訓(xùn)并確認(rèn)其資格的內(nèi)審員進(jìn)行內(nèi)審。（×）
15.管理評審是實(shí)驗(yàn)室的外部活動。（×）
16.資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則中的“記錄”要素一般分為管理記錄和技術(shù)記錄兩類。（√）
17.實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)根據(jù)供應(yīng)方所提供的產(chǎn)品是否符合本單位質(zhì)量要求來選擇、評價供應(yīng)方。（√）
18.實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定的形式是計量認(rèn)證和審查認(rèn)可。（√）
19.采購服務(wù)應(yīng)包括采購計量校準(zhǔn)和計量檢定服務(wù)。（√）
20.實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)，是指向社會出具具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)查的實(shí)驗(yàn)室 1
和檢查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和能力。（√）
二、選擇題（每題1.5分，共30分））
在下列每小題的備選答案中至少有一個是正確的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在（）內(nèi)
1.按照《評審準(zhǔn)則》規(guī)定，實(shí)驗(yàn)室定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)由（C）承擔(dān)
A.實(shí)驗(yàn)室管理者指定的人員B.技術(shù)負(fù)責(zé)人
C.受過培訓(xùn)并有資格的人員D.管理體系的全部要素和所有活動
2.定期內(nèi)部審核一般是審核（C）
A出現(xiàn)問題的部門B.客戶抱怨的部門
C.管理體系的全部要素
3.如果在管理體系內(nèi)部審核中沒有發(fā)現(xiàn)任何不符合項(xiàng)，則（C）
A.審核無效，審核員應(yīng)重新抽樣調(diào)查
B.審核員應(yīng)延長審核時間直到發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)
C.此管理體系沒有不符合項(xiàng)
4.實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有與其從事檢測活動相適應(yīng)的（C）
A.專業(yè)技術(shù)人員和關(guān)鍵崗位人員
B.管理人員和檢測人員
C.專業(yè)技術(shù)人員和管理人員
5.實(shí)驗(yàn)室人員應(yīng)經(jīng)過與其承擔(dān)的任務(wù)相適應(yīng)的教育、培訓(xùn)，并有相應(yīng)的（C）
A．業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平B.技術(shù)知識和專業(yè)知識
C.技術(shù)知識和經(jīng)驗(yàn)
6.檢測區(qū)間的工作相互之間有不利影響時，應(yīng)采取有效的（C）
A.處理措施B.管理措施C.隔離措施D.技術(shù)規(guī)范
7.如果缺少檢測實(shí)施細(xì)則可能影響檢測結(jié)果，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)制定相應(yīng)的（C）
A.工作程序B.實(shí)施措施C.作業(yè)指導(dǎo)書
8.實(shí)驗(yàn)室對管理體系運(yùn)行全面負(fù)責(zé)的人是（C）
A.最高管理者B.質(zhì)量負(fù)責(zé)人C.技術(shù)負(fù)責(zé)人
9.實(shí)驗(yàn)室使用培訓(xùn)中的人員時，應(yīng)對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)模˙）
A.考核B.監(jiān)督C.限制
10.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不但年號發(fā)生變化，檢驗(yàn)方法、技術(shù)指標(biāo)或參數(shù)要求也隨之提高，實(shí)驗(yàn)室必須配備相應(yīng)的儀器設(shè)備才能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)（A）
A．申請擴(kuò)項(xiàng)B。不需要擴(kuò)項(xiàng)C。標(biāo)準(zhǔn)變更
11.實(shí)驗(yàn)室利用計算機(jī)或自動設(shè)備對檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、記錄、報告、存儲或檢索時，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立并實(shí)施（B）
A.數(shù)據(jù)質(zhì)量控制B.數(shù)據(jù)保護(hù)C.數(shù)據(jù)核查
A.計量參考標(biāo)準(zhǔn)B.量值穩(wěn)定C.高一級儀器
13.實(shí)驗(yàn)室對檢測的準(zhǔn)確性產(chǎn)生影響的測量檢驗(yàn)設(shè)備，按相關(guān)技術(shù)規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在（B）
A.有效期滿前B.使用前C.產(chǎn)生異常偏離后
14.樣品的貯存環(huán)境條件如通風(fēng)、防潮、控溫、潔凈等應(yīng)滿足（B）
A.實(shí)驗(yàn)室實(shí)際情況B.相關(guān)技術(shù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)要求C.儀器設(shè)備要求
15.管理評審一般（A）不符合報告，重點(diǎn)是從全局性和系統(tǒng)性上評價管理體系，以持續(xù)改進(jìn)管理體系
A.不出具B.應(yīng)當(dāng)出具C.不涉及
16.管理評審一般安排在質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核（B）進(jìn)行
A.前B.后
17.標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的有效期應(yīng)由（A）
A.標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)證書給出B.實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部確定C.供應(yīng)商指定
18.儀器設(shè)備是否滿足要求的依據(jù)是（A）
A.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范B.評審準(zhǔn)則C.作業(yè)指導(dǎo)書
19.租用、借用的設(shè)備僅限于三類為（A）
A.使用頻次低、價格昂貴或特定的設(shè)備B.實(shí)驗(yàn)室未配備，使用頻次低或?qū)嶒?yàn)室無場地
20檢測報告應(yīng)有檢測人員及其報告批準(zhǔn)人簽字或等效的標(biāo)識，等效標(biāo)識主要是指.（B）
A．編號B。電子簽名C。手簽簽名
三、問答題（共20分）
1.實(shí)驗(yàn)室利用計算機(jī)或自動設(shè)備對檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、記錄、報告、存儲或檢索時，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制。
1)使用者開發(fā)的軟件應(yīng)被制成足夠詳細(xì)的文件，并加以驗(yàn)證； 2）開展對計算機(jī)軟件的測評，以確保軟件的功能和安全性； 3）計算機(jī)操作人員應(yīng)該專職制，未經(jīng)允許不得交叉使用； 4）計算機(jī)硬盤應(yīng)該備份，并建立定期可錄和電子簽名制度；5）軟盤、國內(nèi)光盤、U盤應(yīng)由專人妥善保管，禁止非授權(quán)人接觸，防止結(jié)果被修改； 6）軟件應(yīng)有不同等級的密碼保護(hù)；
7）當(dāng)很多用戶同時訪問一個數(shù)據(jù)庫時，系統(tǒng)應(yīng)有不同級別的訪問權(quán)； 8）應(yīng)經(jīng)常對計算機(jī)進(jìn)行維護(hù)，確保其功能正常，并防止病毒感染
2.實(shí)驗(yàn)室如何建立被檢測樣品的標(biāo)識系統(tǒng)
1唯一性標(biāo)識2狀態(tài)標(biāo)識3群組標(biāo)識4傳遞標(biāo)識
3.內(nèi)部管理體系審核的般步驟是什么
(1)、內(nèi)部審核策劃與準(zhǔn)備
(2)、內(nèi)審的實(shí)施
(3)、編寫內(nèi)審報告
(4)、跟蹤審核驗(yàn)證
(5)、內(nèi)審的總結(jié)
4、管理評審輸入的內(nèi)容有哪些？
1審核結(jié)果：內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核（如顧客及第三方公證機(jī)構(gòu)）
2顧客反饋：顧客滿意測量、顧客投訴、顧客需求
3過程的業(yè)績和產(chǎn)品符合性：過程測量的結(jié)果、過程的能力
產(chǎn)品內(nèi)部測量的結(jié)果、產(chǎn)品、顧客或市場測量的結(jié)果
4預(yù)防和糾正措施的狀況：提出的預(yù)防和糾正措施、、預(yù)防和糾正措施的執(zhí)行情況
5以往管理評審的跟蹤措施：改進(jìn)措施的有效性、提出的改進(jìn)跟蹤結(jié)果、完成情況
6經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量體系的變更：由于任何原因（如：產(chǎn)品、顧客或市場變化）可能需變更的體系、變更可能會產(chǎn)生的影響
7改進(jìn)的建議：已識別的可改進(jìn)的方向、改進(jìn)的目標(biāo)及方法
四、分析題（共20分）
1.根據(jù)下述現(xiàn)象如何進(jìn)行內(nèi)審（10分）
1）有一臺實(shí)驗(yàn)室在冊的儀器，在內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)粘帖著紅色的停用標(biāo)識
應(yīng)按照導(dǎo)則25第8.2條的要求，詢問粘貼紅色標(biāo)識的原因，查證由于儀器設(shè)備存在缺陷對過去進(jìn)行 校準(zhǔn)或檢驗(yàn)所造成的影響。
2）內(nèi)審員在第二檢驗(yàn)室的檢驗(yàn)操作臺上見到一份沒有任何標(biāo)識和編號的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印件
根據(jù)5.2 d)條的要求,對文件控制和發(fā)放進(jìn)行檢查
2.檢測中心因工作需要，從所管轄的臨時檢測站調(diào)入萬能材料試驗(yàn)機(jī)一臺。評審時發(fā)現(xiàn)該設(shè)備重新安裝后，未進(jìn)行檢定即投入使用。檢測中心的技術(shù)負(fù)責(zé)人解釋，該設(shè)備在調(diào)入前已進(jìn)行了檢定。目前，仍在有效期內(nèi)。因此，不需要重新檢定。（5分）
(1)不符合《評審準(zhǔn)則》第5．5．3條的要求。(2)設(shè)備經(jīng)過搬運(yùn)、重新安裝其溯源的可信度已不復(fù)存在，必須在使用前進(jìn)行檢定合格后才能投入使用。
3.對某檢測公司進(jìn)行評審時發(fā)現(xiàn)，該公司與一工程公司簽訂了工程檢測合同；由于檢測公司距離施工地點(diǎn)比較遠(yuǎn)，樣品的取送很不方便，工程公司有一個進(jìn)行施工質(zhì)量控制的工地試驗(yàn)室，設(shè)備的配置基本能滿足檢測合同規(guī)定項(xiàng)目的需要。經(jīng)雙方協(xié)商，檢測公司租用工程公司的全套試驗(yàn)設(shè)備，由檢測公司派人進(jìn)行操作，并以檢測公司的名義出具檢測報告。（5分）
(1)不符合《評審準(zhǔn)則》第5．4．3條的要求。(2)實(shí)驗(yàn)室租用儀器設(shè)備僅限于是用頻次低、價格昂貴或特定的檢測設(shè)施設(shè)備。檢測公司的做法已經(jīng)超出范圍。
第二篇：內(nèi)審員考試題(含答案)(免費(fèi)下載)
內(nèi)審員考試題
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分?jǐn)?shù):
一、選擇題(每題2分，共10×2)
1.以下哪個標(biāo)準(zhǔn)不是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)__C___.a.ISO9001
b.ISO9004
c.ISO10012
d.ISO19011 2.由組織的相關(guān)方對組織進(jìn)行的審核是___B_____.a.第一方審核
b.第二方審核
c.第三方審核
d.管理評審 3.質(zhì)量管理和質(zhì)量控制在術(shù)語概念上構(gòu)成_____A___ a.屬種關(guān)系
b.從屬關(guān)系
c.關(guān)聯(lián)關(guān)系
4.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品是___D____ a.硬件
b.軟件
c.流程性材料
d.服務(wù) 5.質(zhì)量手冊應(yīng)包括__C_____ a.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
b質(zhì)量管理體系程序
c.質(zhì)量管理體系的范圍,包括任何刪減的細(xì)節(jié)和合理性能
d.a+b+c+ 6.對產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審應(yīng)在__A_____進(jìn)行.a.作出提供產(chǎn)品的承諾之前
b.簽訂合同之后
c.將產(chǎn)品交付給顧客之前
d.采購產(chǎn)品之前 7.你受幾次崗位培訓(xùn)？”這提問是（B）A、開放型提問
B、封閉型提問
C、闡明型提問
8.寫不合格報告時，盡可能不要寫上（B）A、問題所在區(qū)域B、有關(guān)當(dāng)事人姓名
C、文件編號
D、有關(guān)當(dāng)事人所述內(nèi)容 9.做為一個有專業(yè)水準(zhǔn)的審核員在審核實(shí)施過程中，你應(yīng)避免使用（C）檢查法。A、逆流而上B、逆流而下C、隨機(jī)應(yīng)變 D、a和b的結(jié)合 10.質(zhì)量體系審核是用來評價(B)A在一張合同中的工作人員數(shù)量B一個質(zhì)量活動是否符合既定要求； C檢查是否由有資格的人員進(jìn)行D以上全部正確 E以上全部不正確。
二、判斷題(每題2分，共10×2)1.特殊過程就是指不能經(jīng)濟(jì)進(jìn)行驗(yàn)證的過程（√）
2.在隨后發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時，組織針對其以往結(jié)果有效進(jìn)行評價即可（×）3.ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。（×）
4.組織實(shí)施質(zhì)量管理體系可確保達(dá)到顧客的要求，并使顧客滿意。（√）5.質(zhì)量具有時效性，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。（√）6.外來文件應(yīng)經(jīng)過組織的批準(zhǔn)，并控制其分發(fā)。（× 7.質(zhì)量管理體系策劃包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。（√）
8.組織的每一位員工都必須經(jīng)過培訓(xùn)，并持證上崗。（×）9.沒有顧客投訴就說明顧客是滿意的。（×）
10.內(nèi)審員不應(yīng)對自已承擔(dān)的工作進(jìn)行審核，以確保審核的獨(dú)立性。（√）
三、請判別以下說法或做法是否正確，簡述為什么？(每題5分，共4×5)
1、某審核員在做內(nèi)部質(zhì)量審核時發(fā)現(xiàn)了不合格的情況，但是考慮到受審部門的負(fù)責(zé)人是全廠有名的，惹不起，他決定把不合格的情況直接告訴總經(jīng)理。答:不正確, 內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時,應(yīng)經(jīng)受審核部門確認(rèn)
2、合同評審的重點(diǎn)是看我方能否做到合同的要求。答: 正確 , 合同評審就在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)得,并確定產(chǎn)品要求得到規(guī)定和組織的能滿足規(guī)定的要求.3、某審核員現(xiàn)正對一家普通的小工廠進(jìn)行質(zhì)量體系審核，他發(fā)現(xiàn)工程部的文件控制方法完全類同于他不久前所審的某國際著名公司，但是明顯與這間小工廠所編的、無可挑剔的文件控制程序有所出入，一想到那間著名公司行之有效的質(zhì)量體系，他認(rèn)為在這里也不應(yīng)該有什么問題？ 答:不正確
不能因?yàn)槟骋徊糠治募娴觅|(zhì)量體系無問題的結(jié)論.審核的目的是驗(yàn)證組織自身的質(zhì)量體系是否持續(xù)滿足規(guī)定要求并且正在運(yùn)行.4、曾在美國電報電話公司（AT＆T）工作了5年的小黃，現(xiàn)在作為某認(rèn)構(gòu)機(jī)構(gòu)國際評審員剛剛結(jié)束了對一家電話公司的質(zhì)量體系審核，對于他輕而易舉地找出了一些嚴(yán)重不符合，沮喪的公司總經(jīng)理不得不連聲稱贊小黃在電話機(jī)生產(chǎn)技術(shù)和質(zhì)量方面堪稱權(quán)威，并想請他提供一些建議，小黃想他的確在電話機(jī)生產(chǎn)技術(shù)方面有專業(yè)水準(zhǔn)，為什么不讓這一份知識發(fā)出光和熱呢？于是他就寫了幾條建議，并龍飛鳳舞地簽了名。答:不正確
小黃審核的范圍過大,生產(chǎn)技術(shù)不應(yīng)在審核范圍之內(nèi).審核員不應(yīng)對審核對象提出改善建議,只應(yīng)提供不合格事實(shí)并要求糾正完成時間,以便驗(yàn)證.四、以下所述情況，請判斷是否存在不符合，若有請根據(jù)所述情形寫出不符合之處并進(jìn) 行判斷，若無請說明理由。(每題5分，共5×6)（審核的標(biāo)準(zhǔn)按ISO9001：2000）
1．審核員在審查家具生產(chǎn)廠家的庫房時，發(fā)現(xiàn)有一批板材沒有標(biāo)簽，但是板材上面有粉筆寫明規(guī)格和型號，審核員就此詢問了庫房管理員，倉管員說：“像這種情況按規(guī)定的程序是應(yīng)該從這批板村中抽出幾塊送到檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，由實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行鉆孔取樣實(shí)驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果追可標(biāo)簽，但是這樣太費(fèi)事，我們通常是根據(jù)板材的條紋判斷出板材的型號，并用粉筆寫上，十幾年來一向如此。”
答:不合格,違反了標(biāo)準(zhǔn)的7.5.3,屬于輕微不合格,執(zhí)行問題
2．程序規(guī)定HB公司的所有不合格物料均由不合格品評審委員會評估并決定如何處置，評估后的處置結(jié)果應(yīng)由評審會所有成員在檢驗(yàn)報告上簽署認(rèn)可，審核員審核時發(fā)現(xiàn)有一份不合格來料的檢驗(yàn)報告上只有質(zhì)量部經(jīng)理的簽名，質(zhì)量部經(jīng)理解釋說：“通常由委員會的所有成員在每天下午3：00開會討論并簽名，但有時他們抽不出空來，那么委員會就剩下我一個人，我當(dāng)然就可以全權(quán)處理，而且，委員會其他人也都認(rèn)可我的這種決定。”
答:不合格,違反了標(biāo)準(zhǔn)的8.3不合格品控制規(guī)定,屬于輕微不合格,執(zhí)行問題
3、審核員在設(shè)計開發(fā)部發(fā)現(xiàn)有很多國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，就問些這些標(biāo)準(zhǔn)是否都是最新的，設(shè)計開發(fā)部經(jīng)驗(yàn)回答說：“并非全部都是最新版，最初我們總是購買最新版的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，但是由于標(biāo)準(zhǔn)本身價值不菲，大量地購買也要求較大規(guī)模的貯存空間，因此我們現(xiàn)在只是在合同要求使用新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時，才到當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)監(jiān)督局去復(fù)印所需部分，若合同沒有要求時則使用手頭現(xiàn)有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。”
答:不合格,違返了標(biāo)準(zhǔn)4.2.3的規(guī)定, 屬于輕微不合格,執(zhí)行問題
4.在銷售部審核時,審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒有評審記錄,銷售部負(fù)責(zé)人解釋說:“我們的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)品,顧客又沒什么特殊要求,根本不需要進(jìn)行評審.”
答:不合格,違反了標(biāo)準(zhǔn)7.2.2, 屬于輕微不合格,執(zhí)行問題
5.審核員在采購部查合格供方上列有“利新公司”,審核員詢問如何對利新公司進(jìn)行評價,采購部部長說:“利新公司是老關(guān)系了,從我們公司一成立,就給我們供貨,價格也合適,又送貨上門,有什么問題,一個電話,人家就包退包換,評價就沒必要了.” 答:不合格,違反了7.4.1, 屬于輕微不合格,執(zhí)行問題
6.審核員在銷售部查2001年2月銷售統(tǒng)計報表時，發(fā)現(xiàn)一批DT34型密封件共計1000件注明“因合同更改積壓”字樣，銷售部長說：“這是星河公司今年1月份訂的貨，本來訂好要3000件，但后來他們來電話說只要2000件，可是我們忘了通知生產(chǎn)部，所以就積壓了1000件，到現(xiàn)在還沒有賣出去?！?答: 不合格,違反了標(biāo)準(zhǔn)7.2.2, 屬于輕微不合格,執(zhí)行問題
五、綜合題（共10分,紙張不夠可續(xù)頁）
某企業(yè)正式申請認(rèn)證（現(xiàn)場審核）ISO9001：2000的時間是2000年8月29---30日，在認(rèn)證前管理代表要求進(jìn)行質(zhì)量體系內(nèi)部審核，你作為審核組長，請確定內(nèi)審時間并組成審核組，制訂一份審核計劃（審核通知）。內(nèi)審員： 王亮（質(zhì)管部）張想（設(shè)計工程部）葉鵬（生產(chǎn)部）
黃石（行政人事部）企業(yè)名稱：大鵬無線電廠 地址：中國SZ市
主要產(chǎn)品：多波段收音機(jī)和收錄機(jī) 員工人數(shù)：342人 主要行政機(jī)構(gòu)及負(fù)責(zé)人：
廠長：（兼管理者代表）A君 生產(chǎn)部部長：E君 質(zhì)量管理部長：B君 業(yè)務(wù)部部長：F君 工程部部長： C君資材部部長：G君 采購部長： D君行政部部長：H君
內(nèi)審員培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核
一、是非題：請指出下列問題是對還是錯，對打√，錯打X 1.管理層必須定期對管理體系進(jìn)行評審。（√）2.文件對所有員工來說都必須是強(qiáng)制性的。（√）
3.所有的訂單都必須經(jīng)過評審，并要提供這些評審的書面證據(jù)。（√）4.必須對供應(yīng)商進(jìn)行評定。（√）5.必須有經(jīng)過批準(zhǔn)的供應(yīng)商名錄。（√）
6.顧客可以代表組織到供應(yīng)商處進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的驗(yàn)證。（×）
7.內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)應(yīng)包括GB/T 19004等質(zhì)量管理指南文件。（×）8.內(nèi)部審核員必須是經(jīng)過資格培訓(xùn)，并由組織最高管理者批準(zhǔn)授權(quán)。（√）9.由于情況緊急成品來不及檢驗(yàn)時，可先放行，但必須有可靠的追回程序。（√）10.企業(yè)可以從GB/T 19000至GB/T 19004中任選一個適用的標(biāo)準(zhǔn)申請體系認(rèn)證。（×）
二、選擇題：請?jiān)诙喾N答案中選擇一種答案 1.質(zhì)量體系文件可以包括 b a)質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針
b)質(zhì)量手冊、質(zhì)量目標(biāo)、程序文件、質(zhì)量記錄、作業(yè)指導(dǎo)書 c)質(zhì)量記錄
2.體系認(rèn)證是指 c 對組織質(zhì)量或環(huán)境管理體系進(jìn)行評定和注冊活動。a)顧客 b)供應(yīng)商 c)第三方 3.內(nèi)審員應(yīng)是 d a)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的人員 b)經(jīng)審核培訓(xùn)合格的人員 c)與被審核活動無直接責(zé)任的人員 d)a, b, c都是
4.第三方認(rèn)證應(yīng)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是 a a)GB/T 19001:2000 & GB/T 24001:1996 b)GB/T 19000:2000 & GB/T 24000:1996 c)GB/T 19004:2000 & GB/T 24004:1996 5.對供應(yīng)商的質(zhì)量體系審核是 b a)第一方審核 b)第二方審核 c)第三方審核 d)a, b, c都是
6.體系文件通?？煞譃?b 3個或4個層次 a)方針→程序→其他文件 b)手冊→程序→其他文件 c)方針→手冊→程序→表格
三、問答題：
1.GB/T 19001:2000中有哪些條款必須建立文件化程序？ 答：共6個條款，如下： ⑴4.2.3文件控制； ⑵4.2.4記錄的控制； ⑶8.2.2內(nèi)部審核； ⑷8.3不合格品控制； ⑸8.5.2糾正措施； ⑹8.5.3預(yù)防措施。
2.什么是特殊過程？對特殊過程如何控制？
答：對形成的產(chǎn)品(3.4.2)是否合格(3.6.1)不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”(ISO 9000:2000 3.4.1注3)。
或：當(dāng)過程輸出結(jié)果不能通過其后的監(jiān)控和測量進(jìn)行驗(yàn)證時，此過程為特殊過程。這包括對只有在產(chǎn)品被使用或服務(wù)被交付后缺陷才顯現(xiàn)出來的任何過程。對特殊過程的控制可從如下方面進(jìn)行： ⑴為過程評審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； ⑵設(shè)備的認(rèn)可和人員的資格的鑒定； ⑶使用特定的方法和程序； ⑷記錄的要求(參見4.2.4)； ⑸再確認(rèn)。
3.在GB/T 19001:2000中資源包括哪些內(nèi)容？ 答：共3種： ⑴6.2人力資源； ⑵6.3基礎(chǔ)設(shè)施； ⑶6.4工作環(huán)境。
4.什么是糾正措施？什么是預(yù)防措施？
答：糾正措施：以消除顯現(xiàn)的不合格的原因防止其再次發(fā)生所采取的措施。預(yù)防措施：以消除潛在的不合格的原因防止不合格發(fā)生所采取的措施。
5.在GB/T 19001:2000中，規(guī)定對人力資源必須從哪幾個方面進(jìn)行識別和提供？ 答：從4個方面即6.2.2能力、意識和培訓(xùn)中e)規(guī)定的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)。
四、審核案例判斷：請判斷以下各題是否符合GB/T 19001:2000和GB/T 24001:1996標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定？若不符合，為哪一條款？并說明理由。
1.6月14日貿(mào)三部AS-1046單卡其色貢緞進(jìn)料檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)有匹差，判為不合格；左右、邊中色差明顯，判為不合格。合同及報驗(yàn)單規(guī)定色差為3-4級。
答：違反ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)控和測量，因沒有證據(jù)表明進(jìn)料檢驗(yàn)中色差的級數(shù)是否符合合同及報驗(yàn)單規(guī)定的要求，也許有色差，但可能色差在規(guī)定范圍內(nèi)，此時應(yīng)判合格；只有當(dāng)色差超過規(guī)定的要求時，才能判不合格。2.6月18日查車間辦公室滅火器區(qū)域被紙箱占據(jù)，倉庫消防栓門鎖死，無鑰匙。答：違反ISO 14001:1996標(biāo)準(zhǔn)的4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)。因上述情況在發(fā)生緊急事件時，不能積極做出響應(yīng)，以減少可能伴隨的環(huán)境影響。
3.6月18日查倉庫木直尺斷為4截，用膠紙粘貼后繼續(xù)使用。倉庫人員說要求不高，所以沒有更換。答：違反ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)7.6監(jiān)控和測量裝置的控制。
4.6月5日查車間裁剪工序，發(fā)現(xiàn)沒有有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書，而此工序在操作上存在一定的危險性。
答：違反ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)6.4工作環(huán)境。因?qū)Σ僮魅藛T存在一定危險，應(yīng)制訂相應(yīng)的規(guī)定以規(guī)范操作人員的動作，防止人身傷害事故。
5.車間有懸掛逃生圖，但圖中未標(biāo)明位置及正確逃生方向，新員工容易迷失方向。
答：違反ISO 14001:1996標(biāo)準(zhǔn)的4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)。因上述情況在發(fā)生緊急事件時，不能新員工容易做出錯誤響應(yīng)，增加逃生困難。
6.針對5月份不良統(tǒng)計(如有部分A類不合格已達(dá)8%)并未采取糾正與預(yù)防措施。
答：違反ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)。因公司沒有通過使用統(tǒng)計分析對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行持續(xù)地改進(jìn)。7.6月5日查燃油發(fā)生器柴油罐旁地面有油漬，且無任何防火及防泄漏措施，也無MSDS和標(biāo)識。答：違反ISO 14001:1996標(biāo)準(zhǔn)4.4.6運(yùn)行控制。
8.按照WDF-EP-16油類物質(zhì)控制程序5.7的規(guī)定，使用部門負(fù)責(zé)油類物資必須標(biāo)識分類及必須有可靠的防泄漏裝置，但6月6日查機(jī)修車間時，看不到有標(biāo)識，也沒有防泄漏裝置。
答：違反ISO 14001:1996標(biāo)準(zhǔn)4.4.6運(yùn)行控制及公司文件WDF-EP-16油類物質(zhì)控制程序。以上案例答案只作為參考答案，有時可能有多種答案，以最貼近的為準(zhǔn)。
第三篇：內(nèi)審員培訓(xùn)考試題（定稿）
內(nèi)審員培訓(xùn)考試題
姓名：___________得分：____________ 單選題（每小題3分，共45分）內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)預(yù)先制定計劃，規(guī)定（）
A 審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法B審核的人員和方法
C 參與的部門和人員D審核的時間、頻次、人員和方法 2 內(nèi)部質(zhì)量審核包括（）
A對質(zhì)量體系執(zhí)行狀況的審核
B對質(zhì)量體系的審核和對質(zhì)量體系執(zhí)行狀況的審核
C對質(zhì)量體系運(yùn)行情況的審核
D 對質(zhì)量和服務(wù)管理體系建立情況的審核和對質(zhì)量體系運(yùn)行情況的審核 3 血站的內(nèi)部質(zhì)量審核員的要求是（）
A經(jīng)過培訓(xùn)和考核，具備內(nèi)審員相應(yīng)的學(xué)歷
B具備一定的審核能力，并且與受審核方無直接利害關(guān)系
C須經(jīng)過培訓(xùn)，具備內(nèi)審員相應(yīng)的資質(zhì)和審核能力，并且與審核方無直接責(zé)任關(guān)系
D須經(jīng)過培訓(xùn)，具備內(nèi)審員相應(yīng)的資質(zhì)和審核能力，并與受審核方在同一個科室 4 內(nèi)部質(zhì)量審核完成后應(yīng)形成（）
A 質(zhì)量分析報告B 糾正和預(yù)防措施報告
C 不合格項(xiàng)報告D 審核報告實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)覆蓋（）
A血液檢測及相關(guān)服務(wù)的所有過程B采供血及血液質(zhì)量的部門
C整個采供血過程D 血液檢測的前、中、后過程審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)果稱（）
A 最終評價B審核結(jié)論C評審結(jié)果D 審核證據(jù)內(nèi)審亦稱（）
A第二方審核 B第四方審核 C 第一方審核 D 第三方審核審核具有的三個特性是（）
A 有效性、適宜性和充分性B獨(dú)立性、符合性和適宜性
C統(tǒng)一性、獨(dú)立性和符合性D系統(tǒng)性、獨(dú)立性和符合性內(nèi)審的策劃者是（）
A質(zhì)量責(zé)任人B法定代表人 C 內(nèi)審組長D質(zhì)量管理部門內(nèi)審作為（）
A外部審核的準(zhǔn)備B管理評審的輸入并為外部審核做準(zhǔn)備
C質(zhì)量分析的輸入D管理評審的輸出內(nèi)審首次會議的主持者是（）
A 質(zhì)量負(fù)責(zé)人B法定代表人C業(yè)務(wù)站長D審核組長在現(xiàn)場審核過程中運(yùn)用適宜的審核方法收集并驗(yàn)證信息，獲得能夠證實(shí)的審核證據(jù)是成功審核的（）
A關(guān)鍵B原因C目的D依據(jù)
第四篇：內(nèi)審員考試題及答案
內(nèi)審員考試題及答案
部門：姓名：得分：
一、.單項(xiàng)選擇題(共10題每題2分))
1.“與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息”是指 ：d ａ）客觀證據(jù)ｂ）審核發(fā)現(xiàn)ｃ）審核記錄ｄ）審核證據(jù)
2.內(nèi)審時開具的不合格項(xiàng)應(yīng)采?。海?/p>
ａ）糾正ｂ）糾正措施ｃ）預(yù)防措施ｄ）ａ）+ｂ）
3.審核員審核監(jiān)測設(shè)備校準(zhǔn)情況時，抽樣的樣本應(yīng)來源于：ｂ
ａ）所有的監(jiān)視和測量裝置ｂ）需要確保產(chǎn)品監(jiān)測結(jié)果有效的所有測量設(shè)備；ｃ）正在使用的監(jiān)視和測量裝置 ｄ）所有暫時不用的監(jiān)視和測量設(shè)備。
4.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施是:cａ）.糾正ｂ）糾正措施ｃ）預(yù)防措施ｄ）.持續(xù)改進(jìn)
5.審核發(fā)現(xiàn)是指：c
ａ）審核中觀察到的事實(shí)ｂ）審核的不合格項(xiàng)；
ｃ）審核中觀察到的事實(shí)與審核依據(jù)比較的結(jié)果ｄ）審核中的觀察項(xiàng)。
6.質(zhì)量管理體系審核收集信息不采用：c
ａ）面談ｂ）查閱文件記錄
ｃ）審核員抽取產(chǎn)品送認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室檢測ｄ）以上全部
7.實(shí)施第一方質(zhì)量管理體系審核，主要是為了：d
ａ）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項(xiàng)ｂ）評估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性
ｃ）建立互利的供方關(guān)系ｄ）保持、持續(xù)改進(jìn)管理體系
8.如果在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，審核員應(yīng)：a
ａ）作出結(jié)論說：所審核項(xiàng)目符合標(biāo)準(zhǔn)要求ｂ）調(diào)整審核范圍
ｃ）繼續(xù)擴(kuò)大抽樣ｄ）以上各項(xiàng)都對
9.審核員在現(xiàn)場審核中尋找的是：c
ａ）不合格品ｂ）不符合項(xiàng)ｃ）客觀證據(jù)ｄ）過程程序
10.審核工作文件可以包括：d
ａ）檢查表ｂ）不合格報告單ｃ）記錄信息的表格ｄ）以上都是
二.多項(xiàng)選擇題(共10題每題3分)
1、內(nèi)部質(zhì)量審核有哪些特點(diǎn)？ ABCD
A)正規(guī)性 B）系統(tǒng)性 C）獨(dú)立性 D）審核是一個抽樣的過程 E）以上均不是
2、工序上的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)盡量采用ABC
A）書面標(biāo)準(zhǔn) B）樣品 C）圖示解釋 D）操作經(jīng)驗(yàn)
3、審核時，審核員應(yīng)（ADBC）
A、聽陪同人員回答B(yǎng)、查看有關(guān)證據(jù)并記錄C、詢問并聆聽D、B+C4、合同修改后應(yīng)： ABC
A）重新簽訂合同 B）將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門
C）對合同修訂的內(nèi)容進(jìn)行重新評審 D）重新簽訂合同所有內(nèi)容再評審
5、實(shí)施審核時應(yīng)記錄（ABCD）
A、有疑問的地方B、符合的證據(jù)C、接待人的講話D、B+C6、審核的實(shí)施包括（ABCD）
A、首次會議B、現(xiàn)場審核C、匯總、交流審核情況D、A+B+C7、審核員在審核時的行為不可為： ABCD
A）為了照顧他人而不能堅(jiān)持其立場
B）忽略和將他人的需求、觀點(diǎn)和感受置之度外
C）表達(dá)自己的要求、觀點(diǎn)和感受
D）以審訊者的語氣提問。
E）提出專業(yè)性和建設(shè)性的意見
8、內(nèi)審不合格項(xiàng)報告內(nèi)容包括（ABC）
A、不合格事實(shí)描述B、不合格原因分析及措施C、對措施實(shí)施完成情況的驗(yàn)證
9、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)： BCDE
A）合同要素B）質(zhì)量文件
C）ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)D)法律、法規(guī)要求E）國內(nèi)、國際標(biāo)準(zhǔn)
10、審核抽樣時，審核員應(yīng) ABC
A)隨機(jī)抽樣B）選取適當(dāng)數(shù)量的樣本，選擇樣本要有代表性
C）都得被審核人員同意D）樣本越多越好
三.判斷題(共20題每題2分)
1、公司必須規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級人員均會流利地背誦。（F）
2、在管理評審會議上必須評審公司的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。（T）
3、審核中收集的客觀證據(jù)包括符合、不符合的都應(yīng)進(jìn)行記錄。（T）
4、對過程的監(jiān)視和測量就是對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量。（F）
5、內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，發(fā)現(xiàn)問題越多，審核員的工作越出色。（F）
6、內(nèi)審應(yīng)由與被審核部門無直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下。（T）
7、不確定或可疑狀態(tài)的產(chǎn)品必須按不合格品對待。（T）
8、我公司的特殊工序是制酒和制曲工序，應(yīng)按照ISO9001的7.5.2進(jìn)行審核。（T）
9、對某項(xiàng)產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。（T）
10、質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度應(yīng)與人員能力相適應(yīng)。（T）
11、在選定審核員時，應(yīng)考慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)知識、工作中的協(xié)調(diào)和為被審核部門所接受。（T）
12、公司應(yīng)建立系統(tǒng)以確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。（T）
13、對外來標(biāo)準(zhǔn)如果屬國家正式頒布的文件不需要控制。（F）
14、組織應(yīng)確保外來文件得到批準(zhǔn)并控制其分發(fā)。（F）
15、最高管理者應(yīng)確保在組織的所有職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。（F）
16、公司應(yīng)對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評估，以確保人員的能力滿足工作所需。（T）
17、公司所建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系應(yīng)同時滿足客戶的要求及法律、法規(guī)的要求。（T）
18、糾正措施的跟蹤應(yīng)由原審核人員進(jìn)行。（T）
19、合同評審不包括合同的更改（F）
20、內(nèi)審和外審一樣，審核員不能對不合格項(xiàng)的改進(jìn)提出糾正措施的建議。（F）
四、審核知識：（共4題，每題6分）
1、公司《不合格控制程序》規(guī)定：車間返工后的不合格品要由質(zhì)檢員進(jìn)行重新檢驗(yàn)，合格后方可轉(zhuǎn)入下一道工序。但審核員在審核生產(chǎn)車間時沒發(fā)現(xiàn)近三個月的重新檢驗(yàn)的記錄。你會如何繼續(xù)審核？（寫出2-3個步驟）
1)擴(kuò)大取證時間范圍，查看是否有重新檢驗(yàn)的記錄。如有，查看記錄內(nèi)容是否符合要求
2）如沒有相關(guān)記錄，調(diào)閱車間的質(zhì)檢記錄看是否有不合格品的記錄，如車間記錄沒有不合格品，可判定該項(xiàng)審核合格
2．車間規(guī)定廢品率不能大于0.5%。審核員在審核時發(fā)現(xiàn)3月前20天，廢品率均在0.25%到0.35%上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47%、0.48%、0.48%、0.49%、0.49%。審核員就問，你們的廢品率已經(jīng)連續(xù)5天接近0.5%了，對些情況車間采取了什么行動？車間主任說：“是嗎？有這樣的情況嗎？不過，0.49%還在0.5%以下，問題不大?！保▽懗霾环蠘?biāo)準(zhǔn)的條款編號及內(nèi)容，并寫出不符合事實(shí)）
不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn) 8.4：組織應(yīng)確定、收集、和分析適當(dāng)?shù)臅?，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。信息來源包括：C）過程和產(chǎn)品的特性和趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會。不合格描述：車間規(guī)定廢品率不能大于0.5%，審核員在車間發(fā)現(xiàn)3月份連續(xù)5天廢品率接近0.5%，車間主任稱沒有關(guān)系，未采取相關(guān)措施
3、在包裝車間如何依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)審核“過程的監(jiān)視和測量”條款
1）詢問受審核人員車間過程控制的基本情況，采取了哪些適宜的方法對包裝過程中所有與體系要求有關(guān)的過程進(jìn)行控制的2）調(diào)閱相關(guān)文件，核對相關(guān)信息（作業(yè)指導(dǎo)書、成品酒包裝標(biāo)準(zhǔn)、）
3）查看以上1-2份文件對應(yīng)的記錄和相關(guān)信息，每種記錄抽查3-5份，驗(yàn)證以上方法是否得到有效的執(zhí)行。
4）檢查在過程的監(jiān)視和測量過程中，未能達(dá)到策劃結(jié)果或文件要求時，采取的糾正
和糾正措施情況。
4、請做出審核“6.2.2能力、意識和培訓(xùn)”的審核思路
1）查文件 是否制定了從事影響產(chǎn)品質(zhì)量和造成環(huán)境重大不符合的人員所必需的能力要求，（應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面進(jìn)行描述）
2）查閱3-5份對上述能力進(jìn)行考核的相關(guān)記錄和證明
3）查看對評估結(jié)果的處置記錄，尤其是對未滿足能力要求的人員的措施，包括培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、招聘、解聘等
4）對上述采取措施有效性的評價依據(jù)。
5）搜集通過培訓(xùn)、宣傳、溝通等方式提高員工質(zhì)量、環(huán)境意識的證據(jù)。
6）查看3-5份教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷、技能的相關(guān)記錄。
五、問答題（每題7分）
1、內(nèi)審員的職責(zé)有哪些？
1）按分布范圍、按審核計劃、審核準(zhǔn)則編制檢查表（簡單、實(shí)用、操作性強(qiáng)）；
2）按要求到現(xiàn)場收集客觀證據(jù)；將觀察結(jié)果形成文件、記錄；確保文件機(jī)密性
3）.報告審核結(jié)果；
4）.配合并支持審核組長工作
5）驗(yàn)證糾正措施的有效性
2、依據(jù)GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求，文件審核中程序文件的審核應(yīng)注意內(nèi)容？
1）標(biāo)準(zhǔn)明確要求的文件是否齊全，必備的附件是否完整；
2）支持性文件是否反映體系文件的架構(gòu)；
3）文件的內(nèi)容是否將手冊中的要求進(jìn)行了細(xì)化，二者是否統(tǒng)一、協(xié)調(diào)；
4）程序文件是否清晰描述每個重要過程的目的、范圍、職責(zé)、活動順序和方法，是否具有可操作性。
5）各程序之間是否有清晰明確的接口；
6）文件是否已得到有效的實(shí)施，是否符合實(shí)際情況
7）文件的形式是否正確，包括：發(fā)布及生效日期；按規(guī)定的權(quán)限進(jìn)行審批；按規(guī)定編號和發(fā)放；是否最新版本；符合文件控制要求
第五篇：QMS內(nèi)審員培訓(xùn)考試題參考
北京世標(biāo)認(rèn)證中心WSC
姓名：單位：分?jǐn)?shù)：身份證：手機(jī)：
一．單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）
1．ISO9001:2008“允許的刪減”的含義包括：（D）
A．不影響滿足顧客和有關(guān)法規(guī)的要求
B．不能免除組織應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
C．只能在第7章中進(jìn)行刪減
D．A+B+C
2．顧客滿意是指：（C）
A．顧客對組織滿意或抱怨的程度的感受
B．顧客對產(chǎn)品質(zhì)量已滿足其要求的程度的感受
C．顧客對其要求已被滿足的程度的感受
D．顧客對其所購產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程度的感受
3．ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.3設(shè)計和開發(fā)包括的設(shè)計和開發(fā)：（D）
A．產(chǎn)品B．過程C．項(xiàng)目D．A和B
4．對質(zhì)量管理業(yè)績的測量是通過下述方法獲得：（D）
A．內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)控B．產(chǎn)品的監(jiān)視和測量
C．過程測量和監(jiān)控D．A+B+C
5．下列哪項(xiàng)應(yīng)作為管理評審的輸入：（D）
A．內(nèi)部審核報告
B．主要競爭對手的服務(wù)質(zhì)量對比調(diào)查報告
C．公司準(zhǔn)備增設(shè)調(diào)研部的可行性報告
D．A+B+C
6．標(biāo)準(zhǔn)要求的文件除規(guī)定的程序文件外，還包括：（D）
A．質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及《質(zhì)量手冊》B．質(zhì)量記錄
C．為確保其過程有效運(yùn)行和得到控制所要求的文件D．A+B+C
7．ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)5.4條款“策劃”是指對（D）的策劃
A．質(zhì)量目標(biāo)B．質(zhì)量管理體系C．編制質(zhì)量計劃D．A+B
8．審核員在現(xiàn)場尋找的是：（A）
? A．客觀證據(jù)B．不合格項(xiàng)
C．不合格產(chǎn)品D．文明生產(chǎn)的程度
9．ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可以通過滿足而達(dá)到顧客滿意。（D）
A．顧客要求B．相關(guān)方要求C．適用的法規(guī)要求D．A+C
10．以下哪些是2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)是：（D）
A．通用性B．過程方法北京世標(biāo)認(rèn)證中心 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班試卷（2008）
C．相容性D．A+B+C
11．ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)可與其他管理標(biāo)準(zhǔn)：（B）
A．包容B．相容C．不能相容D．既能包含也能相容
12．文件控制要求必須達(dá)到：（A）
A．在使用場所使用有效文件
B．文件一經(jīng)發(fā)布不能更改
C．文件必須不斷更換
D．文件不能發(fā)給個人保管
13．質(zhì)量手冊必須包括下列內(nèi)容：（D）
A．質(zhì)量方針和目標(biāo)B．刪減的細(xì)節(jié)與合理性
C．形成文件的程序或引用D．B+C
14．質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：（D）
A．組織的規(guī)模和活動的類型B．過程及其相互作用的復(fù)雜程度
C．人員的能力D．以上全部
15．顧客財產(chǎn)包括：（D）
A．顧客提供的圖紙B．顧客委托加工提供的專利
C．顧客的私人信息D．以上全部
二．判斷題（每題2分，共20分）
（錯）1．組織只要求對滿足顧客要求的生產(chǎn)或服務(wù)運(yùn)作的過程進(jìn)行監(jiān)視和測量。
（錯）2．質(zhì)量體系文件指的是質(zhì)量手冊和程序文件。
（）3．2008版標(biāo)準(zhǔn)中要求組織遵守所有的法律法規(guī)。
（對）4．質(zhì)量手冊中可不對外包過程進(jìn)行確定。
（錯）5．ISO9001：2008允許刪減，所以不必在手冊中描述說明。
（錯）6．2008版標(biāo)準(zhǔn)要求，一個文件只能體現(xiàn)一個程序。
（錯）7．為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望的情況的原因所采取的措施叫預(yù)防措施。
（錯）8．7.2.2c“組織有能力滿足規(guī)定的要求”是指“顧客規(guī)定的要求”。（錯）9．2008版標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定最高管理者可以臨時雇用一名外部人員作為該組織的管理者代表。
（對）10．組織對用于監(jiān)視和測量規(guī)定要求的軟件，在使用前應(yīng)予以確認(rèn)。
三．簡答題（每題5分，共10分）
1．某廠從外國引進(jìn)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，在手冊中說明產(chǎn)品是引進(jìn)的，可以刪減7．3，是否可以？為什么？請說明理由。
答：可以。當(dāng)刪減該條款不影響組織提供滿足顧客和適用法規(guī)要求產(chǎn)品的能力和責(zé)任。
在今后的生產(chǎn)過程中不對產(chǎn)品進(jìn)行改善，擴(kuò)充產(chǎn)品種類等內(nèi)容，則可以刪減。
2、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的步驟有哪些？
答： 1）確定任務(wù)。如果是例行審核，則按計劃規(guī)定進(jìn)行；如果是特殊審核，則是明確目的和受審的部門或條款。每次審核還要明確采用的依據(jù)。任務(wù)確定后要按程序由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下達(dá)。
2）審核準(zhǔn)備。由管理者代表指定審核組成員組成審核組。審核組長應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)全組編制好具體的審核計劃日程表并把審核任務(wù)分配到每個審核組成員。每個審核員應(yīng)編制檢查表，經(jīng)組長審核后實(shí)施。同時全組應(yīng)集中有關(guān)文件（如標(biāo)準(zhǔn)、手冊、有關(guān)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等）加以審閱。審核計劃日程表確定后應(yīng)及早通知受審部門負(fù)責(zé)人征得同意，并請他決定一位部門的發(fā)言人及陪同人員。
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