第一篇：關(guān)于集團(tuán)客戶(hù)部管理的粗略建議

給集團(tuán)客戶(hù)部?jī)?nèi)部管理提出的幾點(diǎn)建議

集團(tuán)客戶(hù)部即將要從市場(chǎng)部管轄層面剝離出來(lái)，組建成為全新的集團(tuán)客戶(hù)事業(yè)部，管理職能進(jìn)一步加強(qiáng)了，營(yíng)銷(xiāo)職能也不斷的擴(kuò)大，營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)也日趨艱巨，為了使新成立的集團(tuán)事業(yè)部能夠盡快步入正軌，及早順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，本人以一個(gè)普通員工的角度根據(jù)這些年在工作中的經(jīng)歷感受，對(duì)集團(tuán)客戶(hù)部的內(nèi)部管理提出以下幾點(diǎn)建議：

1、明確各行業(yè)組的職責(zé)，做好內(nèi)部工作的無(wú)縫銜接：集團(tuán)客戶(hù)部人員較多，結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，所管理的業(yè)務(wù)種類(lèi)也比較繁雜，營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)繁重，因此在日常的工作管理中有些管理工作經(jīng)常被忽視，或者因?yàn)闆](méi)有劃清工作界面而出現(xiàn)相互推諉或越權(quán)管理的現(xiàn)象，這樣即容易產(chǎn)生內(nèi)部矛盾也容易致使工作效率降低，建議各組出臺(tái)細(xì)化的紙面部門(mén)職責(zé)及崗位職責(zé)，重要工作還要配有工作流程做指導(dǎo)和對(duì)接。

2、合理分配工作內(nèi)容，提高工作效率，提升業(yè)務(wù)水平：集團(tuán)部支撐部門(mén)工作內(nèi)容較多，工作量分配不夠科學(xué)合理，很多基礎(chǔ)工作不能夠深入和細(xì)化，成立事業(yè)部之后從市場(chǎng)部脫離，很多工作需要移交過(guò)來(lái)，組建之后大量工作需要理順，并增添很多新的職責(zé)及職能，需要增添人手，科學(xué)布局，建議按照通信業(yè)務(wù)種類(lèi)設(shè)立專(zhuān)人管理，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。（臨時(shí)建議：管理組配備--綜合管理人員2人互為A/B角，固網(wǎng)業(yè)務(wù)2人互為A/B角，2G、1

3G網(wǎng)業(yè)務(wù)2人互為A/B角，中小客戶(hù)1人、校園業(yè)務(wù)1人互為A/B角，行業(yè)應(yīng)用（？不了解情況）人；隨著業(yè)務(wù)的需求增加可以再做人員調(diào)整）。以上為本人平時(shí)對(duì)工作內(nèi)容的理解以及省里開(kāi)會(huì)其他地市的情況做的初步判斷，僅供參考，可能有些越權(quán)思維，考量也不夠縝密，希望領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)諒。

同時(shí)各行業(yè)組在客戶(hù)分配上也存在一定問(wèn)題，客戶(hù)資源差異很大，指標(biāo)均分顯失公平，會(huì)讓客戶(hù)經(jīng)理覺(jué)得考核不夠合理，建議各行業(yè)組按照客戶(hù)收入規(guī)模、重要程度兼顧客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。（同時(shí)隨著集團(tuán)規(guī)模的擴(kuò)大，考核收入的增加，需要將優(yōu)質(zhì)的商務(wù)客戶(hù)納入到大客戶(hù)來(lái)，目前只有173戶(hù)為我中心管理的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理平均管理的客戶(hù)不足10戶(hù)，目前可以在選人的同時(shí)兼顧物色優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)）

3、完善績(jī)效考核制度，提高員工的工作積極性和自律性：平時(shí)大家都注重收入考核，尤其是G網(wǎng)收入，而相關(guān)的基礎(chǔ)工作常常被忽視，造成這一現(xiàn)象的原因主要是基礎(chǔ)工作不能給客戶(hù)經(jīng)理帶來(lái)收益，也很少納入考核之中，而客戶(hù)經(jīng)理也常常因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容較多，經(jīng)常走訪客戶(hù)而無(wú)暇顧及，而恰恰很多基礎(chǔ)工作是營(yíng)銷(xiāo)工作的依據(jù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。建議很多基礎(chǔ)工作盡量通過(guò)加強(qiáng)系統(tǒng)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)，每年定期進(jìn)行更新，和各行業(yè)組長(zhǎng)或者總監(jiān)對(duì)基礎(chǔ)工作有個(gè)總體的管理數(shù)據(jù)。

4、落實(shí)好商機(jī)管理制度，及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)及政策：知己知彼才能做好市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)，更能便于我們制定有效的競(jìng)爭(zhēng)政策，我們目前在這方面管理上比較薄弱。

5、提倡員工提出合理化建議，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性：很多政策制度的執(zhí)行，站在不同的角度，得出的結(jié)論也是不一樣的。雖然再好的規(guī)章制度決策也不可能滿(mǎn)足每一個(gè)人的意愿，但是如果大多數(shù)人都覺(jué)得不合理，執(zhí)行起來(lái)肯定就會(huì)不順暢或者打折扣，不能積極發(fā)揮員工的主動(dòng)性和積極性。很多事情員工雖然有想法或有意見(jiàn)建議在會(huì)上不便于提出或者不敢提出，會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。所以定期的讓員工提建議，不論是實(shí)名或匿名，只要對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有益的都是好的。在事業(yè)部組建的初期問(wèn)題會(huì)很多，好的建議尤為重要。（建議：設(shè)立獨(dú)立的郵箱來(lái)收集合理化建議或者問(wèn)題建議，或者以小組的形式定期書(shū)面反饋）

6、人員篩選調(diào)配科學(xué)合理，注入新鮮血液增強(qiáng)部門(mén)實(shí)力：

部門(mén)重新組合，有歸并有拆分，如論是干部還是員工都會(huì)有些思想波動(dòng)，短期內(nèi)不好適應(yīng)。部分員工的調(diào)入要找些盡量年輕但有些工作經(jīng)驗(yàn)的人，最好是原來(lái)部門(mén)不是待遇很好的，這樣一來(lái)員工既便于管理，又有積極性和新鮮感。當(dāng)然一些有能力有經(jīng)驗(yàn)的人員調(diào)入也會(huì)增強(qiáng)集團(tuán)客戶(hù)事業(yè)部的實(shí)力，各有千秋各有利弊。

7、關(guān)于3G欠費(fèi)的一點(diǎn)建議：

3G發(fā)展是目前最緊迫最重要的發(fā)展指標(biāo)之一，也是未來(lái)收入增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，但是目前發(fā)展遇到了瓶頸，尤其是在發(fā)展捆綁終端用戶(hù)的問(wèn)題上處于進(jìn)退兩難的境地。關(guān)鍵問(wèn)題在于欠費(fèi)考核上，發(fā)展多了，維系精力不夠，一旦用戶(hù)離網(wǎng)，發(fā)展的獎(jiǎng)勵(lì)可能還抵不上欠費(fèi)罰款多。

但是如果不捆綁終端，不動(dòng)用終端成本對(duì)客戶(hù)還沒(méi)有吸引力。一點(diǎn)不成熟的建議：

A、從獎(jiǎng)勵(lì)制度開(kāi)始入手：

獎(jiǎng)勵(lì)=數(shù)量獎(jiǎng)+在網(wǎng)獎(jiǎng)+利潤(rùn)獎(jiǎng)；

數(shù)量獎(jiǎng)：在網(wǎng)3個(gè)月以上的數(shù)量*單戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)；

在網(wǎng)獎(jiǎng)：在網(wǎng)6個(gè)月以上用戶(hù)總體收入*提成系數(shù)1；

利潤(rùn)獎(jiǎng)：（在網(wǎng)2年以上用戶(hù)收入-終端成本）*提成系數(shù)2； 提成系數(shù)2＞提成系數(shù)1.B、容許發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)小失誤：

為了避免客戶(hù)經(jīng)理過(guò)于害怕欠費(fèi)懲罰，避免心理壓力過(guò)重，可以對(duì)欠費(fèi)率設(shè)定閾值，如平均欠費(fèi)率，或者設(shè)定不超過(guò)X%（如5%），可以不對(duì)客戶(hù)經(jīng)理罰款，但是在利潤(rùn)獎(jiǎng)中得以體現(xiàn)（利潤(rùn)提成時(shí)剪掉這部分終端成本）。

C、獎(jiǎng)懲制度可以靈活應(yīng)用：

對(duì)于在網(wǎng)1年以上，客戶(hù)話(huà)費(fèi)超過(guò)終端成本的一定倍數(shù)（1.2或

1.5倍可不予欠費(fèi)罰款）

D、對(duì)于不動(dòng)用成本的單卡發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)加倍：

單卡用戶(hù)的發(fā)展政策不是很優(yōu)惠，發(fā)展起來(lái)有難度，但是不占用公司的終端成本，對(duì)于這部分的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該提高獎(jiǎng)勵(lì)的系數(shù) 獎(jiǎng)勵(lì)=數(shù)量獎(jiǎng)+在網(wǎng)獎(jiǎng)+利潤(rùn)獎(jiǎng)；

數(shù)量獎(jiǎng)：在網(wǎng)3個(gè)月以上的數(shù)量*單戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)；

在網(wǎng)獎(jiǎng)：在網(wǎng)6個(gè)月以上用戶(hù)總體收入*提成系數(shù)1；

利潤(rùn)獎(jiǎng)：（在網(wǎng)1年以上用戶(hù)收入-終端成本）*提成系數(shù)2； 用戶(hù)離網(wǎng)不需要追究客戶(hù)經(jīng)理責(zé)任。

能想到的就只有這些，由于時(shí)間倉(cāng)促，措辭和方式可能不夠嚴(yán)謹(jǐn)，有些思維可能是有些越權(quán)了，希望主任見(jiàn)諒。同時(shí)我提出的建議只是站在普通內(nèi)勤員工的角度和立場(chǎng)上，可能高度和視野都不夠，只供參考，有用的請(qǐng)主任參考，沒(méi)用的就當(dāng)是一封垃圾郵件好了。

其實(shí)這其中的想法有些是想寫(xiě)在分析中的，借著集團(tuán)客戶(hù)事業(yè)部成立的契機(jī)多寫(xiě)了些東西，沒(méi)有想出風(fēng)頭的成分，有些東西不便于公開(kāi)，請(qǐng)主任保密。

此次集團(tuán)客戶(hù)事業(yè)部的組建，是主任臨危受命的時(shí)刻進(jìn)行的，對(duì)于部門(mén)全體干部員工都是一次機(jī)遇和挑戰(zhàn)，希望能在王主任的率領(lǐng)下，共同努力，把嶄新的集團(tuán)客戶(hù)事業(yè)部建設(shè)的更好！

集團(tuán)客戶(hù)部陳前

2011-10-23

第二篇：集團(tuán)客戶(hù)部發(fā)言材料

2012年，公司集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展有了新的突破，積累了一些發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。公司累計(jì)發(fā)展用戶(hù)44324戶(hù)，其中集團(tuán)客戶(hù)發(fā)展6218戶(hù)，2013年全年責(zé)任書(shū)靜態(tài)15.3%的增長(zhǎng)率簽訂5500萬(wàn)，公司根據(jù)動(dòng)態(tài)23%的增長(zhǎng)率測(cè)算收入6200萬(wàn)。集團(tuán)業(yè)務(wù)收入完成839萬(wàn)占58%或53.84%工作報(bào)告中是1044萬(wàn)元，收入占比提升3.7個(gè)百分點(diǎn)，名單制集團(tuán)用戶(hù)保有率不低于92%。（跨越發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)槌L(zhǎng)規(guī)發(fā)展。

總結(jié)去年的工作，還存在一些不容忽視、亟待改進(jìn)的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：部分管理人員責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)淡薄，作風(fēng)漂浮，管理粗放，不敢擔(dān)當(dāng)，不愿創(chuàng)新，認(rèn)識(shí)上的差距、行動(dòng)上的懈怠，導(dǎo)致收入計(jì)劃無(wú)保障，有效發(fā)展不足，欠費(fèi)居高不下，現(xiàn)有用戶(hù)潛能不能充分挖掘，新的客戶(hù)領(lǐng)域沒(méi)有恒心去拓展，基礎(chǔ)管理工作走樣，一些工作或是大打折扣，或是流于形式，甚至放任自流。以上這些問(wèn)題如果不盡快得到解決，不僅會(huì)嚴(yán)重制約公司今后的發(fā)展，已經(jīng)取得的成果也會(huì)喪失殆盡。我們必須引起高度重視，認(rèn)真加以改進(jìn)和解決。

2013年工作的指導(dǎo)思想和總體要求是：縱深推進(jìn)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極拓展社會(huì)代理渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)公司內(nèi)生活力和動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)新增收入三分天下有其一的奮斗目標(biāo)。

2013年，要進(jìn)一步加大成本投入，配強(qiáng)行業(yè)經(jīng)理，從行業(yè)應(yīng)用入手，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是細(xì)分目標(biāo)客戶(hù)，以專(zhuān)業(yè)化、網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)，落實(shí)責(zé)任人，奪取集團(tuán)客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)，同時(shí)進(jìn)一步完善考核激勵(lì)機(jī)制，按照收入環(huán)比遞增考核。二是加大行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品推廣，突出3G集團(tuán)政策及應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，組織有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參與的產(chǎn)品研發(fā)、推介小組，研發(fā)成果和推介應(yīng)用掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。三是要加強(qiáng)集團(tuán)社會(huì)渠道的建設(shè)，在充分挖掘本公司社會(huì)資源潛能、培育集團(tuán)客戶(hù)銷(xiāo)售代理渠道的同時(shí)，有目標(biāo)、有針對(duì)性地建立集團(tuán)客戶(hù)虛擬渠道，引入話(huà)費(fèi)分成或獎(jiǎng)勵(lì)的方式拓展市場(chǎng)、保有收入。四是全面開(kāi)展“借力援疆抓商機(jī)”活動(dòng)，與招商、經(jīng)貿(mào)、口岸園區(qū)、道路建設(shè)等部門(mén)建立良好的合作互贏關(guān)系，及時(shí)掌握和跟蹤援助建設(shè)項(xiàng)目。五是完善集團(tuán)用戶(hù)預(yù)警機(jī)制，豐富集團(tuán)用戶(hù)維系手段，通過(guò)建立集團(tuán)用戶(hù)資料庫(kù)，運(yùn)用資料信息，做好用戶(hù)維系、新業(yè)務(wù)滲透、融合業(yè)務(wù)發(fā)展等工作，對(duì)集團(tuán)用戶(hù)進(jìn)行深度挖掘，有效提升集團(tuán)用戶(hù)價(jià)值，拉動(dòng)收入增長(zhǎng)。

回顧過(guò)去，我們走過(guò)了艱苦卓絕的發(fā)展歷程，實(shí)現(xiàn)了跨越發(fā)展的奮斗目標(biāo)，這些令人欣慰的業(yè)績(jī)，奠定了今后發(fā)展的良好基礎(chǔ)。展望未來(lái)，發(fā)展目標(biāo)催人奮進(jìn)，工作任務(wù)艱巨而厚重。我們會(huì)團(tuán)結(jié)一心、再接再厲，以旺盛的斗志、必勝的信念、超常的努力，把區(qū)公司和分公司做出的各項(xiàng)決策、提出的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到具體行動(dòng)上，體現(xiàn)在工作成效上，共同開(kāi)創(chuàng)克州聯(lián)通超常規(guī)發(fā)展的新局面！

第三篇：集團(tuán)客戶(hù)部實(shí)習(xí)感受

集團(tuán)客戶(hù)部實(shí)習(xí)感受

來(lái)移動(dòng)實(shí)習(xí)將近2個(gè)月了，從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在在集團(tuán)客戶(hù)部實(shí)習(xí)，我對(duì)自己加入的企業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)與了解，也為能夠加入中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標(biāo)，并堅(jiān)持著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)與支持。

正式進(jìn)入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是從一名學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上，首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，不斷注意學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地的做好每一份工作。積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。提高服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象，以客戶(hù)為中心，尊重客戶(hù)，不斷研究客戶(hù)的心理，隨時(shí)改變溝通技巧和服務(wù)觀念，揚(yáng)長(zhǎng)避短，竭盡所能的讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

能夠進(jìn)入集團(tuán)客戶(hù)部實(shí)習(xí)，對(duì)于我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過(guò)的，它面向的客戶(hù)群體是企事業(yè)單位，剛開(kāi)始工作時(shí)自己有些許不適應(yīng)，在各位師傅對(duì)我的耐心指導(dǎo)與幫助下，使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對(duì)集團(tuán)客戶(hù)資料和刪除添加集團(tuán)客戶(hù)資料等。開(kāi)始覺(jué)得打電話(huà)很簡(jiǎn)單，沒(méi)料到許多被核對(duì)的客戶(hù)并不配合，很難掌握到所需的資料。這時(shí)師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶(hù)溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶(hù)交流的語(yǔ)言與方式，首先打消客戶(hù)對(duì)來(lái)電者的不信任度，這樣同他們交流起來(lái)就比較順暢了。實(shí)習(xí)中我的收獲很多，在學(xué)校時(shí)，許多知識(shí)只局限在書(shū)本上，思考問(wèn)題比較單一，而在工作中，就要全盤(pán)考慮問(wèn)題，把各個(gè)問(wèn)題點(diǎn)都提前想好，才能把工作完成出色，同時(shí)也對(duì)自己能力是一種提高。集團(tuán)部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績(jī)忙碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵(lì)著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對(duì)工作充滿(mǎn)了極大的信心與喜愛(ài)。

走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇。對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己微薄的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報(bào)移動(dòng)。

第四篇：集團(tuán)客戶(hù)部實(shí)習(xí)感受

來(lái)移動(dòng)實(shí)習(xí)將近2個(gè)月了，從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在在集團(tuán)客戶(hù)部實(shí)習(xí)，我對(duì)自己加入的企業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)與了解，也為能夠加入中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標(biāo)，并堅(jiān)持著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)與支持。

正式進(jìn)入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是從一名學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上，首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，不斷注意學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地的做好每一份工作。積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。提高服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象，以客戶(hù)為中心，尊重客戶(hù)，不斷研究客戶(hù)的心理，隨時(shí)改變溝通技巧和服務(wù)觀念，揚(yáng)長(zhǎng)避短，竭盡所能的讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

能夠進(jìn)入集團(tuán)客戶(hù)部實(shí)習(xí)，對(duì)于我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過(guò)的，它面向的客戶(hù)群體是企事業(yè)單位，剛開(kāi)始工作時(shí)自己有些許不適應(yīng)，在各位師傅對(duì)我的耐心指導(dǎo)與幫助下，使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對(duì)集團(tuán)客戶(hù)資料和刪除添加集團(tuán)客戶(hù)資料等。開(kāi)始覺(jué)得打電話(huà)很簡(jiǎn)單，沒(méi)料到許多被核對(duì)的客戶(hù)并不配合，很難掌握到所需的資料。這時(shí)師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶(hù)溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶(hù)交流的語(yǔ)言與方式，首先打消客戶(hù)對(duì)來(lái)電者的不信任度，這樣同他們交流起來(lái)就比較順暢了。實(shí)習(xí)中我的收獲很多，在學(xué)校時(shí)，許多知識(shí)只局限在書(shū)本上，思考問(wèn)題比較單一，而在工作中，就要全盤(pán)考慮問(wèn)題，把各個(gè)問(wèn)題點(diǎn)都提前想好，才能把工作完成出色，同時(shí)也對(duì)自己能力是一種提高。集團(tuán)部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績(jī)忙碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵(lì)著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對(duì)工作充滿(mǎn)了極大的信心與喜愛(ài)。

走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇。對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己微薄的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報(bào)移動(dòng)。

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第五篇：集團(tuán)客戶(hù)部實(shí)習(xí)感受

來(lái)移動(dòng)實(shí)習(xí)將近2個(gè)月了，從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在在集團(tuán)客戶(hù)部實(shí)習(xí)，我對(duì)自己加入的企業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)與了解，也為能夠加入中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標(biāo)，并堅(jiān)持著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)與支持。

正式進(jìn)入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是從一名學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上，首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，不斷注意學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地的做好每一份工作。積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。提高服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象，以客戶(hù)為中心，尊重客戶(hù)，不斷研究客戶(hù)的心理，隨時(shí)改變溝通技巧和服務(wù)觀念，揚(yáng)長(zhǎng)避短，竭盡所能的讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

能夠進(jìn)入集團(tuán)客戶(hù)部實(shí)習(xí)，對(duì)于我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過(guò)的，它面向的客戶(hù)群體是企事業(yè)單位，剛開(kāi)始工作時(shí)自己有些許不適應(yīng)，在各位師傅對(duì)我的耐心指導(dǎo)與幫助下，使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對(duì)集團(tuán)客戶(hù)資料和刪除添加集團(tuán)客戶(hù)資料等。開(kāi)始覺(jué)得打電話(huà)很簡(jiǎn)單，沒(méi)料到許多被核對(duì)的客戶(hù)并不配合，很難掌握到所需的資料。這時(shí)師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶(hù)溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶(hù)交流的語(yǔ)言與方式，首先打消客戶(hù)對(duì)來(lái)電者的不信任度，這樣同他們交流起來(lái)就比較順暢了。實(shí)習(xí)中我的收獲很多，在學(xué)校時(shí)，許多知識(shí)只局限在書(shū)本上，思考問(wèn)題比較單一，而在工作中，就要全盤(pán)考慮問(wèn)題，把各個(gè)問(wèn)題點(diǎn)都提前想好，才能把工作完成出色，同時(shí)也對(duì)自己能力是一種提高。集團(tuán)部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績(jī)忙碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵(lì)著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對(duì)工作充滿(mǎn)了極大的信心與喜愛(ài)。

走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇。對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己微薄的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報(bào)移動(dòng)。