第一篇：用專業(yè)創(chuàng)新服務(wù),用真誠(chéng)打動(dòng)百姓

用專業(yè)創(chuàng)新服務(wù)，用真誠(chéng)打動(dòng)百姓

“天下難事，必作于易。天下大事，必作于細(xì)”。農(nóng)村信用社面向的是中國(guó)人口最多的階層，面向是最需要為他們提供幫助和服務(wù)的人群。他們中大多數(shù)也許并沒(méi)有高等學(xué)歷，也沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)大富大貴的生活，他們所擁有的是幾畝田地，一條耕牛，一群家禽，簡(jiǎn)陋的房子，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的生活。因此，作為信用社的一員，要服務(wù)好“三農(nóng)”，可以說(shuō)并不是想象中的那么容易，因?yàn)槠渲杏龅降姆N種困難甚至是自己無(wú)法想象的到的。盡管如此，我們?nèi)匀灰行判娜プ龊靡幻庞蒙鐔T工，把“三農(nóng)”工作做好，因此，這就需要我們有更多的信心，耐心和細(xì)心，用專業(yè)知識(shí)不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，用真誠(chéng)真心的服務(wù)打動(dòng)百姓，為建設(shè)生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主的社會(huì)主義新農(nóng)村貢獻(xiàn)出自己應(yīng)有的力量。

一、改善形象，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。俗話說(shuō)：良好的形象是贏得客戶的第一步。以前信用社營(yíng)業(yè)間外，門口外紙片到處都是，柜臺(tái)上灰塵滿布，一些資料雜亂的堆放，營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好等等。經(jīng)過(guò)這幾年的改革和發(fā)展，逐漸走上了標(biāo)準(zhǔn)化的道路，各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了升級(jí)改造，一改過(guò)去的窄，亂，臟形象，并從干部到員工開(kāi)展了業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)教育，進(jìn)一步提高干部職工的綜合素質(zhì)，同時(shí)，強(qiáng)化了用人才意識(shí)，注重引進(jìn)大中專學(xué)校的人才，大大提高了信用社的外部形象和服務(wù)質(zhì)量。我是今年剛?cè)肼毿庞蒙绲囊幻聠T工，在我上班的第二個(gè)星期，我們?nèi)缛藛T對(duì)信用社內(nèi)外搞了一次打掃除，大家都很積極的參加了這次打掃除，經(jīng)過(guò)一天的奮斗，雖然大家都感覺(jué)有點(diǎn)累，但看著明亮干凈的大廳內(nèi)外，大家心里非常的舒適。我印象最深刻的是在我們清洗地面和墻壁時(shí)，來(lái)信用社辦理業(yè)務(wù)的老百姓們看到忙碌的我們，一個(gè)個(gè)眉開(kāi)眼笑的，而且他們都很自覺(jué)的把紙屑放到垃圾桶里，沒(méi)有一個(gè)亂丟亂扔的。讓我深深的感受到用心去服務(wù)，就會(huì)贏得老百姓的尊重和歡欣，而且更多的是一種情感，一顆拉近距離的心。

二、強(qiáng)化教育，創(chuàng)新服務(wù)理念。江總書(shū)記說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力?！?隨著金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，不同商業(yè)銀行開(kāi)始走向農(nóng)村，因此，如何保持強(qiáng)盛的生命力，在于不斷的創(chuàng)新。創(chuàng)新機(jī)制體制，創(chuàng)新服務(wù)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，都是建設(shè)社會(huì)主義新時(shí)代對(duì)農(nóng)村信用社提出的新的考驗(yàn)和要求。只要這樣，才能立足于“三農(nóng)”事業(yè)，在社會(huì)主義新農(nóng)村這片廣袤的大地上擁有自己的一片藍(lán)天。而如何創(chuàng)新服務(wù)，這就需要我們努力的去學(xué)習(xí)，去鉆研。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能看到自身的不足，才能看到與他行之間的差

距，才能有新的理念，才會(huì)大膽的去實(shí)踐。記得有一次，有一個(gè)客戶來(lái)貸款，在錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)其父親曾在信用社貸款1000元至今都未還，該客戶立即打電話回家求證，但其父親堅(jiān)稱自己未曾在信用社貸過(guò)款，由于貸款時(shí)間太長(zhǎng)，該項(xiàng)不良貸款已經(jīng)劃撥到資產(chǎn)管理中心，為了證實(shí)這一情況，我們當(dāng)天趕到資產(chǎn)管理中心查閱該貸款的電子版借據(jù)，不巧的是，該電子版借據(jù)文件已損壞無(wú)法閱覽，而按照規(guī)定，不能出示原始借據(jù)給客戶看。通過(guò)對(duì)該客戶的人品等綜合方面考慮，最終還是給他看了原始借據(jù)。最后，該客戶的父親證實(shí)了該項(xiàng)貸款，并承認(rèn)了錯(cuò)誤，將其所欠1000元本息一次性還清。通過(guò)這件事情，我們借機(jī)向該客戶闡敘了誠(chéng)信對(duì)于一個(gè)人的重要性，對(duì)于一個(gè)家庭的重要性。我想即使該客戶自己貸了款，他應(yīng)該能夠明白“人無(wú)信不立”的道理。在我們工作當(dāng)中，可能隨時(shí)隨地都會(huì)遇到不同的問(wèn)題，要求我們能夠?qū)I(yè)靈活的運(yùn)用自己的知識(shí)，既能提供高效安全的服務(wù)，又能以真情實(shí)意的打動(dòng)客戶，起到良好的說(shuō)教作用，達(dá)到“以一帶三”良好效果。

三，轉(zhuǎn)變思想，真誠(chéng)服務(wù)百姓。有人說(shuō)：服務(wù)是一種感覺(jué)，是最大限度的滿足且不斷超越客戶期望的本能于習(xí)慣。而我認(rèn)為服務(wù)更是一種感恩。只有懂得感恩，才有動(dòng)力，才會(huì)努力去鉆研，也才會(huì)為客戶盡心竭力。時(shí)下，百姓們?nèi)?guó)家發(fā)放的良田補(bǔ)貼比較多，一些農(nóng)民們替一些不在家的親朋好友取錢卻忘了帶自己的身份證，按照規(guī)定，客戶取錢時(shí)要出示該取錢人的身份證，并且是第二代身份證。有的人不理解，認(rèn)為自己替別人取錢，帶了別人的身份證怎么就不可以取錢？有的甚至?xí)o(wú)理取鬧，遇到這種情況，我們既要從保護(hù)儲(chǔ)戶資金安全來(lái)解釋，又要從嚴(yán)格執(zhí)行銀行規(guī)定來(lái)解釋。通過(guò)我們不斷的耐心解釋，該農(nóng)民伯伯臉上終于露出了笑容。像這樣的情況，每天都會(huì)有很多，對(duì)于以農(nóng)民和老年人居多為主的服務(wù)對(duì)象，他們對(duì)金融知識(shí)了解甚少，有的甚至是第一次走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，有的是第一次存取錢，相比商業(yè)銀行的大客戶而言，我們的服務(wù)工作要繁瑣的多，對(duì)我們的要求也更高，因此，我們更需要有一顆真誠(chéng)感恩的心，放平自己的心態(tài)，不要有一種高高在上的感覺(jué)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，牢固樹(shù)立“服務(wù)至上，客戶至上”的理念，這樣才能贏得客戶真心的認(rèn)可和青睞。

“不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江海”，做好一小步，前進(jìn)一大步。做好信用工作，還有很多很多地方值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，去思考，去探索。但是只要我們有信心，有決心，就會(huì)有良好的開(kāi)端，就會(huì)有豐收的碩果。在湖南農(nóng)村信用社改革發(fā)展之際，我們要充分發(fā)揮我們的聰明才智，群策群力，不斷的創(chuàng)

新服務(wù)理念，提高專業(yè)素養(yǎng)，“把客戶當(dāng)成家人，把銀行當(dāng)成客戶的家”，用真情去打動(dòng)客戶，用實(shí)意去服務(wù)百姓，共同開(kāi)創(chuàng)農(nóng)村信用事業(yè)的新局面。

茶陵縣嚴(yán)塘信用社：尹勇剛

二〇一一年十一月二十二日

第二篇：用真誠(chéng)的愛(ài)打動(dòng)學(xué)生

用愛(ài)照亮每個(gè)孩子的心靈

——尉氏縣洧川鎮(zhèn)王莊小學(xué) 劉亞琴

愛(ài)，一個(gè)多么熟悉的字眼，在每個(gè)人的心目中都有一份純潔的愛(ài)，愛(ài)是無(wú)私的，愛(ài)是博大的，只有生活在愛(ài)的海洋里，才會(huì)享受愛(ài)。

用真誠(chéng)的愛(ài)去感化學(xué)生，去照亮每個(gè)學(xué)生的心靈，去影響他們的言行，去開(kāi)發(fā)他們的智力，去培養(yǎng)他們的能力，是一名教師最起碼的職業(yè)道德。那么，在德育工作中，如何讓學(xué)生在師愛(ài)中快樂(lè)學(xué)習(xí)，健康成長(zhǎng)呢？

作為一名年輕教師的我，既然選擇了教師這個(gè)職業(yè)，就要懷著一

顆為學(xué)生無(wú)私奉獻(xiàn)的心，帶著對(duì)學(xué)生全部的愛(ài)走上講臺(tái)，教師要用真誠(chéng)的愛(ài)打動(dòng)學(xué)生，用無(wú)私的愛(ài)感化、關(guān)愛(ài)差生;在寬嚴(yán)之中，顯露真愛(ài);在心靈溝通中，予以尊重，引導(dǎo)學(xué)生快樂(lè)學(xué)習(xí)、健康成長(zhǎng)、全面發(fā)展。

在教育教學(xué)活動(dòng)中，出于對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)的關(guān)愛(ài)和負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)生的缺

點(diǎn)，錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)指正是常有的事，正所謂“愛(ài)之深責(zé)之切”。從心理學(xué)的角度來(lái)探討“責(zé)”的目的，分寸，時(shí)機(jī)，用真誠(chéng)的愛(ài)打動(dòng)學(xué)生:

愛(ài)是人的一種基本需要，是學(xué)生的一種心理寄托，是學(xué)生一種內(nèi)

心渴望。教師只要真誠(chéng)真心付出愛(ài)，不但可以讓學(xué)生體會(huì)到溫暖之情，而且還很容易打動(dòng)學(xué)生。一旦學(xué)生這種心理需求得到滿足，可以增進(jìn)師生友誼，產(chǎn)生情感共鳴，啟迪學(xué)生心靈，喚醒學(xué)生理智，就可以達(dá)

到“親其師，信其師，樂(lè)其師”的境界，從而把握成功的教育真諦。在德育工作中，教師不僅要愛(ài)聰明、漂亮、健康、學(xué)習(xí)好的學(xué)生，還 1

要愛(ài)反應(yīng)遲鈍、調(diào)皮搗蛋、有不良行為習(xí)慣的學(xué)生，杜絕偏愛(ài)優(yōu)生與

歧視差生?！爸捕恍迍t歪，教而不育則差，育而無(wú)方則罔?！痹谖覀兊牡掠ぷ髦校瑦?ài)要無(wú)私！

第一，多關(guān)愛(ài)差生，和優(yōu)等生相對(duì)立的，正是一些學(xué)困生。這些

學(xué)生有的不但學(xué)習(xí)成績(jī)差，而且行為習(xí)慣也不好。對(duì)于這樣的學(xué)生，老師和同學(xué)都很厭煩。可是我認(rèn)為如果經(jīng)常批評(píng)他們，冷落他們，那

他們還有改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)嗎?所以對(duì)待這些孩子，我總是不厭其煩地

用愛(ài)心感化他們、關(guān)愛(ài)他們。我不是一味的批評(píng)指責(zé)他們的過(guò)錯(cuò)，而

是對(duì)他們的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)我都及時(shí)加以肯定，使他們自己能夠看到自己的閃光點(diǎn)，有信心去做好每一件事。

孩子畢竟是孩子，總會(huì)犯這樣或那樣的錯(cuò)誤，不能只用嚴(yán)厲的批

評(píng)、叫家長(zhǎng)、寫(xiě)保證書(shū)等簡(jiǎn)單、粗暴的辦法來(lái)壓服那些屢教不改的學(xué)

生，這樣往往會(huì)適得其反。只要我們捧著一顆寬容的愛(ài)心對(duì)待他們，他們也會(huì)在愛(ài)的力量下變聰明，會(huì)進(jìn)步的。推心置腹，以誠(chéng)相見(jiàn)，充

分尊重相信學(xué)生，是師愛(ài)的表現(xiàn)。所謂“愛(ài)人者人恒愛(ài)之，敬人者人

恒敬之”就是這個(gè)道理。

學(xué)生不是完人，更不是超人，犯錯(cuò)誤是學(xué)生的特權(quán)，是他們成長(zhǎng)

過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)的正?，F(xiàn)象。我們只有對(duì)他們“嚴(yán)中有愛(ài)，嚴(yán)中有

愛(ài);嚴(yán)而有度，愛(ài)而有方”，就會(huì)收到良好的教育效果，實(shí)現(xiàn)教育的目

標(biāo)。

學(xué)生犯了錯(cuò)，教師嚴(yán)厲地指出錯(cuò)誤，并陳之以利害、曉之以理弊，希望學(xué)生明白錯(cuò)誤對(duì)其自身的危害性，教師的出發(fā)點(diǎn)是好的，但一味

地指責(zé)讓學(xué)生在心理上與教師產(chǎn)生距離，他在被動(dòng)中聽(tīng)，但未必主動(dòng)

地從心理上接納。

我認(rèn)為教師在對(duì)待“差生”問(wèn)題上要以全部心血傾注在他們身上，全心全意，耐心細(xì)致地進(jìn)行轉(zhuǎn)化教育工作，不僅不嫌棄、不歧視，而

且多加愛(ài)護(hù)，對(duì)他們常常動(dòng)之以情，曉之以理，持之以恒。善于發(fā)掘

他們身上的“閃光點(diǎn)”;多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)。不傷害他們的自尊心和自

信心。只有這樣，轉(zhuǎn)化差生就不再是“老、大、難”的問(wèn)題了。我們

班里有一個(gè)特別淘氣的孩子他叫王陽(yáng)，學(xué)習(xí)成績(jī)不太好不說(shuō)，行為習(xí)

慣也不好，總是打架，不完成作業(yè)，同學(xué)們都不愿意和他在一起。在對(duì)他的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，如果沒(méi)有堅(jiān)定的信心，沒(méi)有無(wú)私的愛(ài)心，他可能

就掉隊(duì)了。在課堂上，別人回答很難的問(wèn)題被鼓勵(lì)，對(duì)于他只要把最

簡(jiǎn)單的問(wèn)題答對(duì)了就可以得到掌聲。這時(shí)他的眼里充滿了喜悅，充滿

了自信。上課之前總會(huì)有同學(xué)告他的狀。別人做游戲他給人家搗亂，經(jīng)常惹是生非??我課下和他聊天，他保證以后再也不調(diào)皮了，可過(guò)

幾天好像又忘了。光聊天不管用，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)他愛(ài)好體育，于是就利

用業(yè)余時(shí)間讓他與我比一比，看誰(shuí)跑得快，看誰(shuí)出色。這樣，不但讓

改變了以前驕傲自滿的缺點(diǎn)，而且還培養(yǎng)了他的特長(zhǎng)，一舉兩得。從

此以后，我看到了這個(gè)男孩嶄新的面貌，同學(xué)們也不再告他的狀了。

愛(ài)是一種純潔的感情，它不是靠強(qiáng)制，更不是靠利誘培養(yǎng)起來(lái)的。

只要我們愛(ài)差生與愛(ài)優(yōu)生一樣，并給予差生更多一點(diǎn)的關(guān)愛(ài)，也可以

使最差的學(xué)生也能看到自己的成功，并體驗(yàn)到成功的自豪感和對(duì)學(xué)習(xí)、生活的信心，就能成功感化他們的心靈，從而真正轉(zhuǎn)化差生。

第二，學(xué)會(huì)理解寬容與嚴(yán)格，寬容與嚴(yán)格是矛盾的統(tǒng)一體。寬容是另一種意義的嚴(yán)格。這里說(shuō)的寬容是一種教育藝術(shù)，是指教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育過(guò)程中的一種策略。它的前提是對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，目的是使學(xué)生有效的接受真理，承認(rèn)和改正缺點(diǎn)、錯(cuò)誤。教師要對(duì)差生“嚴(yán)中有愛(ài)”，對(duì)優(yōu)生要“愛(ài)中有嚴(yán)”。

當(dāng)學(xué)生出錯(cuò)時(shí)，教師要深入地了解出錯(cuò)的原因，當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐那闆r，甚至于家庭狀況，誠(chéng)懇地去幫助他們。如：對(duì)于習(xí)慣性犯錯(cuò)的學(xué)生，老師甚至可以幫助制訂改正計(jì)劃，幫助實(shí)施，幫助解決實(shí)施過(guò)程中的困難。也許是物質(zhì)上的，也許是精神上的真誠(chéng)的幫助能解開(kāi)他們心里的疙瘩，解決實(shí)際問(wèn)題，去除導(dǎo)致學(xué)生犯錯(cuò)的根源，進(jìn)而起到“標(biāo)本兼治”的作用。

第三，愛(ài)要真誠(chéng)，美國(guó)學(xué)者戈?duì)柭f(shuō)過(guò):“不能識(shí)別他人的情緒是情商的重大缺陷，也是人性的悲哀?！币虼?，教師在教育教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)做個(gè)有心人，用“將心比心”這一方法，去實(shí)現(xiàn)“以愛(ài)換愛(ài)”的目的。

師生之間的溝通，教師要以情為重。教師的一言一行都要顧及到學(xué)生的感情。這樣才能引起師生雙方情感上的共鳴，無(wú)疑利于師生雙方的有效溝通。

曾經(jīng)我碰到這樣一個(gè)學(xué)生，由于這個(gè)學(xué)生經(jīng)常違規(guī)亂紀(jì)，散漫成性，懶惰成習(xí)，惹是生非。以往帶班的老師歷來(lái)不讓他參加任何校內(nèi)外活動(dòng)。該生心理這道防線成為與老師交往的鴻溝，從而以更多的犯錯(cuò)來(lái)對(duì)抗、回報(bào)老師。在這種師生情感上的強(qiáng)烈對(duì)抗下，老師的嚴(yán)厲

批評(píng)、指責(zé)已經(jīng)失去了作用。這個(gè)時(shí)候，我認(rèn)識(shí)到并了解到了這一切情況后，從一開(kāi)始，就用“將心比心”的方法處理。當(dāng)我第一次與該生見(jiàn)面時(shí)，我將兩把椅子靠近，與這位學(xué)生并排而坐。從這一談話的形式上的改變，讓學(xué)生明白我的真正用意:我明白你的心思和困惑。你希望得到老師平等對(duì)待。你希望得到老師的關(guān)注。后來(lái)，這位學(xué)生很喜歡與我溝通，下課一有時(shí)間就找我聊天。慢慢地，他變了，惡習(xí)改了，心境開(kāi)朗了，并能在班集體活動(dòng)中起了積極的作用，不再與老師對(duì)立，而以自己實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)老師。

總之，教育的本質(zhì)是愛(ài)。在德育工作中，教師只有懂得愛(ài)自己的學(xué)生，才能有巨大的熱情去愛(ài)事業(yè)，進(jìn)而在事業(yè)上取得成功。德育工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)性又具有愛(ài)心的工作，教師要不斷地完善自己。同時(shí)還要不斷致力于自我教育，才能教育好別人。

第三篇：用真誠(chéng)詮釋服務(wù)

用真誠(chéng)詮釋服務(wù)

——營(yíng)銷標(biāo)兵曹鵬先進(jìn)事跡

通渭縣供電公司李店供電所所長(zhǎng)曹鵬始終堅(jiān)持把班組建設(shè)工作放在重要議事日程上，按照“深化、完善、鞏固、提高”的八字方針，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，全方位，重質(zhì)量的原則，采取綜合措施，進(jìn)行綜合治理，形成了全所職工廣泛參與、站長(zhǎng)所長(zhǎng)齊抓共管的工作機(jī)制，營(yíng)銷管理、安全管理、服務(wù)管理各項(xiàng)工作真抓實(shí)干，常抓不懈，取得了較好的成績(jī)，為加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電班組，推進(jìn)通渭電力經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展作出了突出的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，建成了有效的常態(tài)工作機(jī)制。

李店供電所管轄范圍涉及襄南、常河等4個(gè)營(yíng)業(yè)站，用電戶達(dá)14427戶，10KV線路4條190公里，0.4KV線路755.3公里。在曹鵬帶班的李店供電所，用電量大，用電性質(zhì)復(fù)雜，他堅(jiān)持把安全生產(chǎn)工作同營(yíng)銷管理同安排、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲，形成了“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”的常態(tài)工作機(jī)制。

二、加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

多年來(lái)曹鵬一直把班子建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)放在重要位置，引導(dǎo)職工堅(jiān)定信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高職工專業(yè)技術(shù)水平和計(jì)算機(jī)等高級(jí)技術(shù)知識(shí)，有效提高了職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。為全 所各項(xiàng)工作任務(wù)的完成提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力、思想保證和智力支持。

三、加強(qiáng)班組建設(shè)，積極開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)。積極開(kāi)展甘肅省電力系統(tǒng)安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)“雙達(dá)標(biāo)”單位和“雙文明單位”創(chuàng)建活動(dòng)。

一是全面落實(shí)職業(yè)道德規(guī)范。在認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)電公司制訂的《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際制訂了《為客戶服務(wù)紀(jì)律》和《供電服務(wù)承諾》，下發(fā)到每一個(gè)營(yíng)業(yè)班，每一名職工手中，從教育學(xué)習(xí)入手，加大檢查力度，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰，取得了良好的效果。全所職工都能夠自覺(jué)把“工作不能在我這里中斷，安全不能在我這里松懈，客戶不能在我這里失望，形象不能因我受損”作為目標(biāo)要求，規(guī)范自己的行為。努力為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠(chéng)的服務(wù)，連續(xù)多年在行風(fēng)評(píng)議考核中名列前茅。二是開(kāi)展“文明窗口示范點(diǎn)”和“文明職工示范崗”活動(dòng)，把各營(yíng)業(yè)站作為文明示范窗口，按照省公司考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核，以點(diǎn)帶線，以線帶面，努力把班組精神文明建設(shè)推向更高層次、更高水平。供電所多次被評(píng)為青年文明號(hào)，2004年被甘肅省電力公司命名為安全文明生產(chǎn)“雙達(dá)標(biāo)單位”。

四、培植一流供電班站形象

他積極開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)。在通渭縣書(shū)畫(huà)藝術(shù)節(jié)、李店鄉(xiāng)馬鈴薯文化節(jié)等活動(dòng)中，放棄觀看文藝演出，深受社會(huì)各 界群眾的好評(píng)，為通渭電力增了光，也宣傳了通渭電力這一品牌，塑造了一個(gè)優(yōu)秀的電力企業(yè)形象。

他經(jīng)常利用雙休休息時(shí)間，開(kāi)展以“奉獻(xiàn)愛(ài)心、營(yíng)造和諧”為主題的“電力服務(wù)日”活動(dòng)，走訪殘疾人、低保戶、貧困戶和孤寡老人電力客戶，捐款送慰問(wèn)品，并義務(wù)幫助整理、更換室內(nèi)老化線路，及時(shí)解決安全隱患。熱心參與公司組織的“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，他的事跡多次被新聞媒體報(bào)道。

二00九年十二月三十日

第四篇：以真誠(chéng)打動(dòng)心靈用信任鑄就美好

以真誠(chéng)打動(dòng)心靈用信任鑄就美好

徐州市賈汪實(shí)驗(yàn)中學(xué)鄭翠翠

摘要:在我從教的幾年中,遇到過(guò)各種各樣的學(xué)生,其中不乏一些所謂的“刺頭”學(xué)生和“雙差生”，但我一直堅(jiān)信，班主任要成為學(xué)生的朋友，而不是學(xué)生的敵人。我們最應(yīng)該為學(xué)生想的是：現(xiàn)在的孩子心里想些什么，他們的心靈深處究竟缺些什么。下文講述了我接了一個(gè)差班后，如何將一個(gè)不服管教的“雙差生”轉(zhuǎn)變成為一個(gè)老師的小幫手的過(guò)程。截取具體的幾個(gè)事件主要講述了如何用自己的愛(ài)心去感化學(xué)生，做到動(dòng)之以情、曉之以理、寓理于情、情理結(jié)合，才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)情效應(yīng)，從而收到較好的德育效果。進(jìn)而用信任幫學(xué)生樹(shù)立變好的信念，并鼓勵(lì)他繼續(xù)下去。

當(dāng)時(shí)我們學(xué)校初一升初二剛分了班,我接了一個(gè)差班。很多老教師告訴我，進(jìn)這樣的班級(jí)一定不能給他們好臉色，頭幾天我也確實(shí)照做了，自認(rèn)為效果還不錯(cuò)，可漸漸的，調(diào)皮的孩子開(kāi)始顯露頭角，加上一些分班前任課老師的反映，以一個(gè)叫周某的男生最為典型，打架，吸煙，上網(wǎng)，頂撞老師，這是我從其他老師口中得到的他的所有情況．在我還沒(méi)來(lái)得及找他時(shí),他就闖禍了。一天，我正在辦公室里備課，班長(zhǎng)匆匆忙忙的跑來(lái)，大喘著氣說(shuō)：“老師，你快去看看，周某要和微機(jī)老師打起來(lái)了！”我一聽(tīng)，那還得了，就跟班長(zhǎng)過(guò)去了。沒(méi)進(jìn)微機(jī)室，就看到教計(jì)算機(jī)的李老師氣得直哆嗦，一句話也說(shuō)不出來(lái)。于是我狠狠的瞪了他一眼，事后，嚴(yán)厲批評(píng)他后并責(zé)令他給李老師道了謙，事情好像解決了??但是我卻發(fā)現(xiàn)，班里的許多同學(xué)和我保持了距離，新班級(jí)、新老師的新鮮勁忽然淡了許多，這無(wú)形中給我敲了一個(gè)警鐘，我開(kāi)始思考，我在什么地方做的不到嗎？還是我無(wú)形中把自己的位置擺的太高了些？還是我哪件事情處理不當(dāng)？我意識(shí)到繼續(xù)下去的話，我的班主任工作會(huì)越來(lái)越難做。班主任和學(xué)生要有心理上的溝通和感情上的交流過(guò)程，只有在相互平等、相互尊重的基礎(chǔ)上，才能建立良好的談心氣氛，才能談得攏、談得好。良言一句三冬曖。同犯過(guò)錯(cuò)誤的學(xué)生談話，要和風(fēng)細(xì)雨，情理兼通；實(shí)事求是地分析其錯(cuò)誤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并表?yè)P(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，使其感到親切溫暖。情是前提，誠(chéng)是基點(diǎn)。以誠(chéng)求誠(chéng)，才能心心相通。談話時(shí)要誠(chéng)懇、耐心、尊重，用樸實(shí)的語(yǔ)言他們以優(yōu)點(diǎn)克服缺點(diǎn)，達(dá)到“心誠(chéng)則靈”的目的。談話時(shí)，要根據(jù)不同對(duì)象的心理、性格特征，區(qū)別對(duì)待，因人而宜。有時(shí)，不妨開(kāi)門見(jiàn)山，直截了當(dāng)，以直見(jiàn)誠(chéng)，這樣往往有“響鼓重錘”的功力。談話要深入學(xué)生的心，重要的是使對(duì)方聽(tīng)

清（解決“是什么”），聽(tīng)懂（解決“為什么”）。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，師愛(ài)是一種理智與心靈的交融，是溝通師生心靈的橋梁。師愛(ài)可以引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動(dòng)力，去自覺(jué)地、主動(dòng)地沿著老師指出的方向邁出。只有當(dāng)班主任給學(xué)生以真摯的愛(ài)，給學(xué)生以親近感、信任感、期望感，學(xué)生才會(huì)對(duì)老師產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能向教師敝開(kāi)內(nèi)心世界，我們才能“對(duì)癥下藥”，收到應(yīng)有的效果。而班主任必須用自己的愛(ài)心去感化學(xué)生，做到動(dòng)之以情、曉之以理、寓理于情、情理結(jié)合，才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)情效應(yīng)，從而收到較好的德育。就在我不斷反思的時(shí)候，狀況又發(fā)生了。又是周某，語(yǔ)文課梳頭，且有些不服管教。這是上午第一節(jié)課的事情，這次，我沒(méi)有立刻去找他，而是過(guò)了兩節(jié)課，第四節(jié)正好是體育課，我把他留在了教室。一開(kāi)始，他坐在座位上，趴著，我坐在離他有好幾個(gè)座位的地方，在我稍微詢問(wèn)了他的家庭情況后，進(jìn)行了一次讓我記憶猶新的談話：

老師：我在前兩天由于沖動(dòng)好像打了一個(gè)學(xué)生，現(xiàn)在想想，是不是我錯(cuò)了呢。

周某：錯(cuò)什么，像那樣的孩子，已經(jīng)習(xí)慣了被打了。

老師：可是我還是想先道歉，因?yàn)槲倚睦镎娴挠行┻^(guò)意不去。而且

我還想知道事情正真的原委，不知道晚不晚。

這時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，原本趴在位上的他，坐直了，吃驚的看著我，滿臉的不可思議。我們對(duì)視了有半分鐘他把板凳移了一下方向，正對(duì)著我開(kāi)始說(shuō)起來(lái)。原來(lái)，那節(jié)計(jì)算機(jī)課上，微機(jī)老師要教怎樣設(shè)置ＱＱ，很多學(xué)生很興奮，會(huì)的學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始自己操作了，雖然老師一再?gòu)?qiáng)調(diào)要統(tǒng)一步調(diào)，但依然有不少學(xué)生不聽(tīng)話。大概是抱著殺雞儆猴的想法，李老師只是點(diǎn)名嚴(yán)厲批評(píng)了周某，而且說(shuō)了一些挫傷學(xué)生積極性的話，之后事情愈演愈烈，直到我去為止。這時(shí)，我說(shuō)：“無(wú)論如何，我先代老師向你道歉?！彼泽@的看著我，眼睛紅紅的。我又說(shuō)：“你覺(jué)得那個(gè)學(xué)生有錯(cuò)嗎？”我們聊了有半個(gè)小時(shí)，聊了很多，一直都是以“那個(gè)學(xué)生”來(lái)交談。最后我讓他去上體育課，我就要回辦公室，臨走，他喊住了我，說(shuō)：“老師，對(duì)不起?！碑?dāng)時(shí)，我的心里萬(wàn)般滋味說(shuō)不清楚。事后我又找班長(zhǎng)核實(shí)了情況，詢問(wèn)了周某在同學(xué)中的印象。出乎意料的是周某雖然在老師眼里差的要命，但同學(xué)們卻覺(jué)得他熱情，大方，愛(ài)幫助人，而且講義氣，所以當(dāng)時(shí)才會(huì)有很多人為他抱不平。

知道了事情的真相及其影響后，我就想了，怎樣才能把這件事情處理的更好，是繼續(xù)維持所謂的老師的尊嚴(yán)，還是．．．．．．老師該不該向?qū)W生道歉呢？我認(rèn)為，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，老師面對(duì)背景各異，品性不同的學(xué)生，在不同的情境、心境下，難免言行失當(dāng)。而不少老師缺乏向?qū)W生道歉的勇氣，究其根本原因，怕是為了維護(hù)自己的“師道尊嚴(yán)”吧。而我認(rèn)為，一個(gè)普通的老師不必要多么高

大，但要真實(shí)，不必知識(shí)淵博，但要勤奮好學(xué)，可以犯錯(cuò)，但要真誠(chéng)道歉。教師發(fā)揮影響力的前提是真誠(chéng)。你的真誠(chéng)會(huì)贏的學(xué)生的真誠(chéng)，你的勇敢會(huì)贏的學(xué)生的勇敢，你的心靈會(huì)感動(dòng)學(xué)生的心靈。如果你的一句話可以改變孩子對(duì)許多事情的看法，你還有什么說(shuō)不出來(lái)的呢。

第二天晨會(huì)課時(shí)，說(shuō)了一下計(jì)算機(jī)課上的事，然后我對(duì)全班同學(xué)說(shuō)：“作為一個(gè)老師，我要向同學(xué)們道歉，尤其是對(duì)不起周某?！碑?dāng)時(shí)，全班同學(xué)都愣住了，接著班里響起了雷鳴般的掌聲，我覺(jué)得我的眼睛都濕了，因?yàn)槲衣?tīng)出了這掌聲中的真誠(chéng)。而后，我又說(shuō)了一下上課和老師發(fā)生沖突的處理方法，以及各種做法的利弊。這次，我沒(méi)有把自己擺的高高在上去教育他們，而是把他們當(dāng)成同齡人似的幫他們分析事情，只是不知道哪個(gè)更有效果。

而下午發(fā)生的一件事讓我開(kāi)始有些肯定自己的想法了。下午，我剛到辦公室，周某和班長(zhǎng)就來(lái)找我。周某先告訴我，他和語(yǔ)文老師道歉了，老師不生氣了，我沒(méi)有說(shuō)話，接著，周某提高了聲音說(shuō)：“老師，我保證課堂上再也不會(huì)和老師發(fā)生沖突了，你信不信我？”我愣了一下，抬頭發(fā)現(xiàn)他非常認(rèn)真的樣子，而其他老師也看著我們，我也認(rèn)真的說(shuō)：“我信你，男子漢言出必行，我相信你一定可以做得到?！边@時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)：“老師，我們都商量好了，以后都不和老師頂撞了，我們不想你為了我們而難做?！蹦且豢?，我心里只有一個(gè)念頭“值了”，我一連說(shuō)了好幾個(gè)好。那一刻我知道我做對(duì)了。之后，有不少老師好心的告誡我，不要被學(xué)生迷惑了，他們不可能改的。我只是笑了笑，什么也沒(méi)說(shuō)。

我想，怎樣才能更好的教育學(xué)生呢？托樂(lè)斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：只有那種使學(xué)生感到滿意的教育方式才是正確的方法。姑且不去評(píng)論這句話。我們首先接受這樣一句話：只有那種使學(xué)生感到滿意的教師才能發(fā)揮教育作用。不忽視年齡特征，即按學(xué)生的年齡特征來(lái)看待其問(wèn)題行為；不混淆事實(shí)與謠傳，對(duì)問(wèn)題行為的傳言應(yīng)作鑒別；不輕易作出結(jié)論，作判斷時(shí)不以部分事實(shí)為依據(jù)，不忽視情境因素，多考慮環(huán)境影響和客觀原因，少將過(guò)失歸咎于個(gè)人品質(zhì)和主觀意圖；不作簡(jiǎn)單推論，即不用以往的過(guò)失來(lái)推斷當(dāng)前問(wèn)題行為的性質(zhì)；不以感情代替理智，不按個(gè)人好惡來(lái)取代原則；不作主觀判斷，不按個(gè)人看法作為處理依據(jù)；不投射個(gè)人情緒，處理問(wèn)題應(yīng)擺脫個(gè)人情緒狀態(tài)的影響。這是我從這件事上得到的最大收獲。

幾天后，我告訴周某，我準(zhǔn)備讓他做衛(wèi)生委員。當(dāng)時(shí)他聽(tīng)后的第一句話，讓我怎么也沒(méi)想到。他說(shuō)：“我那么孬（差），怎么行呢？”我當(dāng)時(shí)愣了一下，因?yàn)槲以詾樗麜?huì)非常高興的，于是，我告訴他，“你有很多別人沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)，我相信你可以做好，同時(shí)我希望你證明給別人看看，你并不是一無(wú)是處，讓所有不看好你的人大吃一驚，相不相信自己！”在他同意以后，我給了他三天時(shí)間準(zhǔn)備，首先，要給出一份班級(jí)衛(wèi)生值日表。在我與周某談完后，又有老師告訴我，這樣的學(xué)生只能好一會(huì)，勸我不要白費(fèi)力氣。我覺(jué)得，每個(gè)學(xué)生都有自己的閃光點(diǎn)，只是看你怎樣對(duì)待。教師要對(duì)學(xué)生有信心，對(duì)學(xué)生要有積極的期望和要求。教師的期望來(lái)源于正確的教育思想，教師要相信每一個(gè)學(xué)生都是有潛能的，他們的潛能是可以發(fā)揮的。

兩天后，周某交給了我兩份值日表，一張安排的是日常的衛(wèi)生值日，一張是每周末進(jìn)行的衛(wèi)生大掃除。分工細(xì)致，而且面面俱到讓我非常滿意。讓我吃驚的是周某的媽媽來(lái)了。他跟我說(shuō)了周某這學(xué)期的變化，兒子開(kāi)始回家說(shuō)老師好了，而且也不太和父母吵架了。尤其是這兩天排值日表，是她兒子從初一以來(lái)第一次回家做了和學(xué)校有關(guān)的事。這讓她看到了兒子變好的苗頭，她覺(jué)得兒子從心里在想變好了。我告訴了她一些在家教育孩子的方法，并且互相留了電話，以便隨時(shí)聯(lián)系。

從這件事中我又想到了，我們要如何鞏固對(duì)于學(xué)生教育取得的成果。俗話說(shuō)：“欲速則不達(dá)”，學(xué)生良好的性格并非一朝一夕即可形成的，班務(wù)工作繁雜瑣碎，學(xué)生教育路途漫漫。在學(xué)生教育過(guò)程中，學(xué)生的情緒、學(xué)習(xí)等方面容易出現(xiàn)反復(fù)性，這就要求我們的班主任要有恒心，要有任重道遠(yuǎn)的心理準(zhǔn)備。而且對(duì)于差生，要做好反復(fù)教育的準(zhǔn)備。雖然對(duì)于他們的每一次錯(cuò)誤都要嚴(yán)厲批評(píng)，但是也許依然會(huì)再犯，一定不要放棄。歐陽(yáng)修說(shuō)的好,“善教者以不倦之意須持久之功”。在以后的日子里，我經(jīng)常會(huì)找周某談話，又是受他自己的事情，有時(shí)是班級(jí)或其他學(xué)生的事情，總之，在不知不覺(jué)中，去教育他，把他逐漸引導(dǎo)上自己自覺(jué) 的軌道上來(lái)。

然后，我開(kāi)始想辦法提高他對(duì)學(xué)習(xí)的信心和興趣。我先把班長(zhǎng)調(diào)到他的同位，以便隨時(shí)幫助他，然后我有給他提出一個(gè)要求：每天上的課，當(dāng)天必須在課后主動(dòng)問(wèn)老師一個(gè)題，并記錄在一個(gè)本子上。在一開(kāi)始我就偷偷告訴班長(zhǎng)每天陪他去問(wèn)幾次，后來(lái)她就養(yǎng)成了習(xí)慣，一有不會(huì)的地方就去問(wèn)老師。而且在他問(wèn)我時(shí)，我有時(shí)會(huì)稍微透一點(diǎn)我上課要講的東西，并在上課時(shí)讓 他回答或板書(shū)，讓他覺(jué)得學(xué)習(xí)并不是那么難的一件事。隨著學(xué)習(xí)興趣的提高，他的成績(jī)也慢慢進(jìn)步了。

而周某也成了我的左臂右膀，不僅把我們班上的衛(wèi)生搞得不錯(cuò)，而且成績(jī)也由班級(jí)倒數(shù)幾名變成了中等生。而且老師們也越來(lái)越喜歡他了，他的家長(zhǎng)也對(duì)他充滿了信心，大家都認(rèn)為他一定會(huì)更好的。只要他已經(jīng)有了一顆好的種子，終究會(huì)生根發(fā)芽，不是嗎？

第五篇：用真誠(chéng)的微笑點(diǎn)亮服務(wù)

用真誠(chéng)的微笑點(diǎn)亮服務(wù)

服務(wù)之中理念為先，服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)行為，服務(wù)理念對(duì)于企業(yè)能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)至關(guān)重要。酒店餐飲行業(yè)作為一個(gè)側(cè)重于服務(wù)的行業(yè)，其顧客就是企業(yè)的生命，就是企業(yè)的衣食父母。我們應(yīng)始終堅(jiān)持“顧客的滿意是我們不懈的追求”這一服務(wù)理念，使賓館全員樹(shù)立起“顧客是企業(yè)的生命線”、“顧客第一，賓客至尊”的價(jià)值觀。

對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)，它作為一座精神燈塔，為企業(yè)創(chuàng)造巨經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益指明了方向。美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。一位哲人說(shuō)過(guò)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻能創(chuàng)造許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。

微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開(kāi)久鎖、憂郁的心扉。微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑，是仁愛(ài)的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂(lè)的源泉，是我們溝通顧客的第一橋梁，給顧客一個(gè)真誠(chéng)的微笑，可使他每一個(gè)毛孔體驗(yàn)無(wú)限的快樂(lè)和輕松。

微笑是人臉上最美的花朵。自然親切的微笑，能夠傳遞好感，帶來(lái)美感。在經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼里，微笑是一筆巨大的財(cái)富；在心理學(xué)家眼里，微笑是最能說(shuō)服人的心理武器；在服務(wù)行業(yè)，微笑是服務(wù)人員最正宗的臉譜。員工的微笑服務(wù)，既是職業(yè)行為，更是一種企業(yè)行為。微笑服務(wù)，帶給客人的是一種高層次的享受。

不可否認(rèn)，不少服務(wù)人員，不屑于“微笑服務(wù)”，因?yàn)樗麄冇X(jué)得只要做完、做好崗位工作就行了，沒(méi)有必要那么客氣，甚至認(rèn)為“微笑服務(wù)”是低聲下氣、是“奴文化”。其實(shí)不然，微笑服務(wù)本身就是服務(wù)行業(yè)工作人員的基本工作職責(zé)和重要內(nèi)容。微笑服務(wù)，是自信、陽(yáng)光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。如果缺乏對(duì)“微笑服務(wù)”的正確認(rèn)識(shí)，提倡微笑服務(wù)必然是紙上談兵、流于形式，必定不能達(dá)到預(yù)期的良好效果，因此我們?cè)诜?wù)工作中一定要注意調(diào)整好自己的心態(tài)，做到出于自然的真誠(chéng)微笑。

其實(shí)，在這里、在黃山，我們隨處可見(jiàn)那些值得我們學(xué)習(xí)的榜樣——（那就是）黃山松，他們是我們整個(gè)黃山的形象特使，也可謂是黃山旅游服務(wù)工作中的標(biāo)兵。你們看她盤根于危巖峭壁之中，挺立于峰崖絕壑之上，或倚岸挺拔，或盤曲虬勁，或獨(dú)立峰巔，或倒懸絕壁，或冠平如蓋，或尖削似劍。他們雖然身困險(xiǎn)境，卻仍能在困境中不絕希望，用自己最美的舞姿迎接來(lái)到黃山的每一位賓客。這是一種精神，一種態(tài)度，一種迎客好客的品質(zhì)。

黃山人的微笑應(yīng)該有獨(dú)特的精神內(nèi)涵，黃山人的微笑應(yīng)該與黃山松精神有效融合，這樣我們的服務(wù)就會(huì)更加亮麗、更加光芒四濺、璀璨奪目，也更有活力、更有靈魂。

“笑迎天下客，滿意在白云”，讓我們用心地將這種真誠(chéng)的微笑灑滿白云的每個(gè)角落，裝點(diǎn)我們的服務(wù)環(huán)境及氛圍，用以迎接八方來(lái)客、四海賓朋，讓他們自然舒心地感受“溫馨白云，賓至如歸”的高品質(zhì)服務(wù)。