第一篇：便利店增值服務(wù)介紹

便利店增值服務(wù)介紹

為了更方便于來本店消費(fèi)客戶的生活，同時(shí)又吸引更多的客戶來本店消費(fèi)，我們特在每一個(gè)連鎖店增加了一些增值服務(wù)，具體增值服務(wù)項(xiàng)目如下：

送貨上門

凡是本店的商品我們均提供送貨上門服務(wù)，客戶可通過網(wǎng)站和電話聯(lián)系我們，我們會(huì)送貨上門。（注：此服務(wù)按實(shí)際情況將收取少量的路費(fèi)）

雨傘太陽傘租賃

此項(xiàng)是針對(duì)于三亞的天氣所指定的項(xiàng)目，由于三亞夏天紫外線較強(qiáng)，每年有雨季長達(dá)兩個(gè)月，而很多人出行忘帶雨傘，故這些人可到我店租賃雨傘太陽傘，后期無論在哪家連鎖店租賃的傘，用后可在任何連鎖店返還。另外，我們租賃的雨傘太陽傘均印有我司的LOGO和廣告語，以達(dá)到宣傳的作用。

家政服務(wù)

與當(dāng)?shù)丶艺竞献?，開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，主要有搬家、家居清潔、保姆、小時(shí)工等服務(wù)?？蛻糁恍杞o我們一個(gè)電話或到我們店買東西順便說一聲，我們會(huì)在第一時(shí)間滿足您的需求。

鮮花速遞

此項(xiàng)服務(wù)與當(dāng)?shù)仵r花店合作，客戶將花的種類、送花時(shí)間和地點(diǎn)告訴我店，我們將會(huì)按時(shí)將鮮花送到。

手機(jī)充值卡

為了解決客戶交話費(fèi)不便，常常排隊(duì)，而來旅游的人士在這里無法交話費(fèi)的問題，我們特提供此項(xiàng)業(yè)務(wù)。其中充值卡的面值有30元、50元和100元三種，面向?qū)ο缶褪且苿?dòng)、聯(lián)通和電信的手機(jī)用戶。代收物業(yè)水電費(fèi)

此服務(wù)主要視每家店鋪所處的地理位置所決定的，若店鋪設(shè)立在了離小區(qū)較近的位置，我們可專門針對(duì)該小區(qū)開展此項(xiàng)服務(wù)。房產(chǎn)中介

房地產(chǎn)是三亞的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)之一，并且買房租房的人大多來自于內(nèi)地，故我們與多家房產(chǎn)公司合作，獲取一些房產(chǎn)信息，消費(fèi)者可以不用專門去房產(chǎn)公司看房，可以直接通過我們獲取第一手房產(chǎn)資料。

旅游服務(wù)

三亞是以旅游出名的城市，故旅游業(yè)是三亞的第一產(chǎn)業(yè)，我們與當(dāng)?shù)芈眯猩绾献?，推出幾套精品旅游線路，供前來我店消費(fèi)的客戶參考。

期刊報(bào)紙

我們會(huì)將每一天最新的報(bào)紙上架，來消費(fèi)的客戶可在買東西的同時(shí)，順便買一份報(bào)紙來關(guān)注時(shí)事政治和新聞。

第二篇：物流增值服務(wù)介紹

物流增值服務(wù)介紹

隨著物流業(yè)的快速發(fā)展，倉儲(chǔ)企業(yè)充分利用其聯(lián)系面廣、倉儲(chǔ)手段先進(jìn)等有利條件，向多功能的物流服務(wù)中心方向發(fā)展，開展流通加工、配送、包裝、貼標(biāo)簽、倉單質(zhì)押等多項(xiàng)增值服務(wù)，增加倉儲(chǔ)利潤。包裝

倉儲(chǔ)可以通過優(yōu)化包裝來提高增值服務(wù)，比如滿足客戶個(gè)性化包裝需求或者在產(chǎn)品交付客戶以前，去除保護(hù)性包裝。去除或回收大量的包裝材料對(duì)顧客來說不是很容易能做到的，倉儲(chǔ)企業(yè)可以在平衡成本的前提下，購入相應(yīng)機(jī)械設(shè)備，為客戶提供這種增值服務(wù)。貼標(biāo)簽

通常情況下，產(chǎn)品是以散裝形式或無標(biāo)簽形式裝運(yùn)到倉庫里的，貨品之間沒有大的區(qū)別，但是客戶訂單上要求的卻不是這樣。因此，倉庫經(jīng)營方就可以按照客戶要求對(duì)貨品進(jìn)行定制和發(fā)放。舉一個(gè)這方面服務(wù)的例子：一家汽車電池制造商，把未做標(biāo)志的產(chǎn)品裝運(yùn)到倉庫中去，并向倉庫經(jīng)營方提供相關(guān)的商標(biāo)牌號(hào)及待印圖案。一旦接到客戶訂單、要求使用特定的標(biāo)志時(shí)，倉庫經(jīng)營方就要把標(biāo)志圖案印制到電池上，并且用定制的盒子將產(chǎn)品包裝起來。產(chǎn)品配套、組裝、上油漆

當(dāng)某產(chǎn)品需要由一些組件或配件組裝配套而成時(shí)，就有可能通過倉儲(chǔ)企業(yè)或部門的配套組裝增值服務(wù)來提供整個(gè)供應(yīng)鏈過程的效率。在倉儲(chǔ)過程中，這些配件不出倉庫就直接由裝配工人完成配裝，提高了物流的效率，節(jié)約了供應(yīng)鏈成本，不但使得倉儲(chǔ)企業(yè)的競爭力增強(qiáng)、效率提高，同時(shí)也使得生產(chǎn)部門和企業(yè)的壓力減輕。一些簡單的加工生產(chǎn)業(yè)務(wù)，本來是在生產(chǎn)過程中作為一道單獨(dú)的工序來完成的。把這些簡單加工過程放到倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)來進(jìn)行，可以從整體上節(jié)約物流流程，降低加工成本，并使生產(chǎn)企業(yè)能夠?qū)Ｐ挠谥饕纳a(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)活動(dòng)。如把對(duì)商品的涂油漆過程放到倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)來進(jìn)行，可以達(dá)到縮短物流流程，節(jié)約物流成本，提高倉儲(chǔ)企業(yè)的效率。交易中介

倉儲(chǔ)經(jīng)營人不但擁有大量存放在倉庫里的有形資產(chǎn)，同時(shí)還與物資使用部門有廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系，因此具有為現(xiàn)貨交易提供中介服務(wù)的便利條件。倉儲(chǔ)中介的出現(xiàn)不但方便了物資使用部門，更有利于吸引倉儲(chǔ)和加速倉儲(chǔ)物的周轉(zhuǎn)。倉儲(chǔ)經(jīng)營人利用倉儲(chǔ)物開展物資交易不僅會(huì)給倉儲(chǔ)經(jīng)營人帶來收益，還能充分利用社會(huì)資源，加快社會(huì)資金周轉(zhuǎn)，減少資金沉淀。配送

配送是指按用戶的訂貨要求，在物流中心進(jìn)行分貨、配貨工作，并將配好的貨物送交收貨人。配送在整個(gè)物流過程中，其重要性應(yīng)與運(yùn)輸、保管、流通加工等并列，而形成物流的基本職能之一。它與運(yùn)輸職能的區(qū)別在于，在商品由其生產(chǎn)地通過地區(qū)物流中心發(fā)送給用戶的過程中，由生產(chǎn)地至配送中心之間的商品空間轉(zhuǎn)移，稱為“運(yùn)輸”，而從物流中心到用戶之間的商品空間轉(zhuǎn)移則稱為“配送”。采取配送方式，通過增大訂貨經(jīng)濟(jì)批量來達(dá)到經(jīng)濟(jì)地進(jìn)貨，又通過將用戶所需的各種商品配備好，集中起來向用戶發(fā)貨，以及將多個(gè)用戶的小批量商品集中一起進(jìn)行一次發(fā)貨等方式，尤其適應(yīng)當(dāng)前各地出現(xiàn)的新的商業(yè)經(jīng)營形式——連鎖商店的興起，提高了物流的經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)造了增值效用。

一些從事原材料、零部件或產(chǎn)成品生產(chǎn)的倉儲(chǔ)區(qū)被設(shè)置在距離生產(chǎn)和消費(fèi)地區(qū)比較近的地方，這樣倉儲(chǔ)區(qū)就可以把對(duì)生產(chǎn)車間和銷售點(diǎn)的配送作為自己的一項(xiàng)基本業(yè)務(wù)。倉儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)的發(fā)展，有利于生產(chǎn)企業(yè)降低存貨，減少固定資金投入，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)，零售企業(yè)也可以減少存貨，降低流動(dòng)資金使用量，且能保證銷售。流通加工

流通加工是在物品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域流動(dòng)的過程中，為促進(jìn)銷售、維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量和提高物流效率，對(duì)物品進(jìn)行一定程度的加工。由于倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)中物品處于停滯狀態(tài)，很適合在這一地點(diǎn)進(jìn)行流通加工，這樣既不影響商品的流通速度，又能滿足客戶的需要。首先，流通加工彌補(bǔ)了生產(chǎn)的不足；其次，流通加工方便了客戶，滿足了客戶的不同需求；第三，流通加工也會(huì)為倉儲(chǔ)企業(yè)增加收益。

流通加工的形式主要包括： 6.1為適應(yīng)多樣化需要的流通加工

為了滿足用戶對(duì)產(chǎn)品多樣化的需要，同時(shí)又要保證高效率的大生產(chǎn)，可將生產(chǎn)出來的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品進(jìn)行多樣化的改制加工是一種重要的流通加工形式。例如，對(duì)鋼材卷板的舒展、剪切加工；平板玻璃按需要規(guī)格的開片加工；木材改制成枕木、板材、方材等加工。

6.2為方便消費(fèi)、省力的流通加工

這是為了使加工的深度更加接近消費(fèi)者。是消費(fèi)者感到更加省力、省時(shí)，使所進(jìn)行的流通加工更加方便。例如，將木材直接加工成各種型材，可使消費(fèi)者直接使用；將水泥制成混凝土拌和料，使用時(shí)只需稍加攪拌即可使用等。

6.3為保護(hù)產(chǎn)品所進(jìn)行的流通加工

在物流過程中，為了保護(hù)商品的使用價(jià)值，延長商品在生產(chǎn)和使用期間的壽命，防止商品在運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝等過程中遭受損失，可以采取穩(wěn)固、改裝、保鮮、冷凍、涂油等方式。例如，水產(chǎn)品、肉類、蛋類的保鮮、保質(zhì)的冷凍加工、防腐加工等；絲、麻、棉織品的防蟲、防霉加工等。還有，如為防止金屬材料的銹蝕而進(jìn)行的噴漆、涂防銹油等措施，運(yùn)用手工、機(jī)械或化學(xué)方法除銹；木材的防腐朽、防干裂加工；煤炭的防高溫自燃加工；水泥的防潮、防濕加工等。

6.4為提高產(chǎn)品利用率的流通加工 可利用物品在流通領(lǐng)域的集中加工代替分散在各部門加工，可大大地提高物品的利用率，同時(shí)對(duì)于加工剩余的副產(chǎn)品還可以綜合利用，有明顯的經(jīng)濟(jì)效益。如對(duì)剛才、木材下料，搭配套裁，減少邊角余料，可節(jié)省原材料成本和加工費(fèi)用。

6.5為提高物流效率，降低物流損失的流通加工

對(duì)于一些物品，在運(yùn)輸、裝卸作業(yè)中效率較低，易發(fā)生損失的情況，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧魍庸ぜ右詮浹a(bǔ)這些產(chǎn)品的物流缺陷。從而使物流各環(huán)節(jié)易于操作，提高物流效率，降低物流損失。例如，造紙用的木材磨成木屑的流通加工，可以極大提高運(yùn)輸工具的裝載效率；自行車在消費(fèi)地區(qū)的裝配加工可以提高運(yùn)輸效率，降低損失；石油氣的液化加工，使很難輸送的氣態(tài)物轉(zhuǎn)變?yōu)槿菀纵斔偷囊簯B(tài)物，也可以提高物流效率。

6.6為便于銜接不同的運(yùn)輸方式，是物流更加合理的流通加工

由于現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)的相對(duì)集中和消費(fèi)的相對(duì)分散，流通過程中銜接生產(chǎn)的大批量、高效率的輸送和銜接消費(fèi)的多品種、少批量、多戶頭的輸送之間，存在著很大的矛盾。在干線運(yùn)輸和支線運(yùn)輸?shù)慕Y(jié)點(diǎn)設(shè)置流通加工環(huán)節(jié)，可以有效解決大批量、低成本、長距離的干線運(yùn)輸與多品種、少批量、多批次的末端運(yùn)輸和集貨運(yùn)輸之間的銜接問題。在流通加工點(diǎn)與大生產(chǎn)企業(yè)間形成大批量、定點(diǎn)運(yùn)輸?shù)那?，以流通加工中心為核心，組織對(duì)多個(gè)用戶的配送，也可以在流通加工點(diǎn)將運(yùn)輸包裝轉(zhuǎn)換為銷售包裝，從而有效銜接不同目的的運(yùn)輸方式。比如，散裝水泥中轉(zhuǎn)倉庫把散裝水泥裝袋、將大規(guī)模散裝水泥轉(zhuǎn)化為小規(guī)模散裝水泥的流通加工，就銜接了水泥廠大批量運(yùn)輸和工地小批量裝運(yùn)的需要。

6.7為實(shí)現(xiàn)配送進(jìn)行的流通加工

倉儲(chǔ)中心為實(shí)現(xiàn)配送活動(dòng)，滿足客戶對(duì)物品供應(yīng)的數(shù)量、供應(yīng)構(gòu)成的要求，可對(duì)陪我的物品進(jìn)行各種加工活動(dòng)，如拆整化零、定量備貨、定時(shí)供應(yīng)等。隨著物流技術(shù)水平的不斷提高，流通加工活動(dòng)有時(shí)在配送活動(dòng)過程中實(shí)現(xiàn)。例如，混凝土攪拌車可以根據(jù)客戶的要求，把沙子、水泥、石子、水等各種不同材料按比例要求裝入可旋轉(zhuǎn)的罐中。在配送路途中，汽車邊行駛邊攪拌，到達(dá)施工現(xiàn)場后，混凝土已經(jīng)均勻攪拌好，可以直接投入使用。倉單質(zhì)押

倉單質(zhì)押是以倉單為標(biāo)的物而成立的一種質(zhì)權(quán)。倉單質(zhì)押作為一種新型的服務(wù)項(xiàng)目，為倉儲(chǔ)企業(yè)拓展服務(wù)項(xiàng)目，開展多種經(jīng)營提供了廣闊的舞臺(tái)，特別是在傳統(tǒng)倉儲(chǔ)企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，倉單質(zhì)押作為一種新型的業(yè)務(wù)應(yīng)該得到廣泛應(yīng)用。

倉單質(zhì)押在國外已經(jīng)成為企業(yè)與銀行融通資金的重要手段，也是倉儲(chǔ)業(yè)增值服務(wù)的重要組成部分。在我國，倉單質(zhì)押作為一項(xiàng)新興的服務(wù)項(xiàng)目，在現(xiàn)實(shí)中沒有任何經(jīng)驗(yàn)可言，同時(shí)由于倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)涉及法律、管理體制、信息安全等一系列問題，因此可能產(chǎn)生不少風(fēng)險(xiǎn)及糾紛，如果倉儲(chǔ)企業(yè)能處理好各方面的關(guān)系，并能夠有效的防范以上風(fēng)險(xiǎn)，相信倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)會(huì)大有所為的。倉單質(zhì)押的增值服務(wù)意義：

開展倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，既可以解決貨主企業(yè)流動(dòng)資金緊張的困難，同時(shí)保證銀行放貸安全，又能拓展倉庫服務(wù)功能，增加貨源，提高效益，可謂“一舉三得”。

首先，對(duì)于貨主企業(yè)而言，利用倉單質(zhì)押向銀行貸款，可以解決企業(yè)經(jīng)營融資問題，爭取更多的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，達(dá)到實(shí)現(xiàn)經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大和發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

其次，對(duì)于銀行等金融機(jī)構(gòu)而言，開展倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)可以增加放貸機(jī)會(huì)，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)；又因?yàn)橛辛藗}單所代表的貨物作為抵押，貸款的風(fēng)險(xiǎn)大大降低。

最后，對(duì)于倉儲(chǔ)企業(yè)而言，一方面可以利用能夠?yàn)樨浿髌髽I(yè)辦理倉單質(zhì)押貸款的優(yōu)勢(shì)，吸引更多的貨主企業(yè)進(jìn)駐，保有穩(wěn)定的貨物存儲(chǔ)數(shù)量，提高倉庫空間的利用率；另一方面又會(huì)促進(jìn)倉儲(chǔ)企業(yè)不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，完善各項(xiàng)配套服務(wù)，提升企業(yè)的綜合競爭力。退貨和調(diào)換服務(wù)

當(dāng)客戶的產(chǎn)品銷售之后，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或出現(xiàn)糾紛，需要實(shí)施退貨或貨物調(diào)換業(yè)務(wù)時(shí)，由倉儲(chǔ)企業(yè)來幫助辦理有關(guān)事項(xiàng)。訂貨決策支持

由于倉儲(chǔ)過程中掌握了每種貨物的消耗過程和庫存變化情況，這就有可能對(duì)每種貨物的需求情況做出統(tǒng)計(jì)分析，從而為客戶提供訂貨及庫存控制的決策支持，甚至幫助客戶做出相關(guān)的決策。

第三篇：OK便利店介紹

OK便利店（Circle K）是一家連鎖式便利商店集團(tuán)，透過特許經(jīng)營方式經(jīng)營，商標(biāo)原由石油公司ConocoPhillips持有，后出售予Alimentation Couche-Tard。Circle K在美國一部份地區(qū)還附設(shè)加油站。Circle K在亞洲地區(qū)，例如日本及香港亦有連鎖店。

【香港OK便利店】

香港及中國的OK便利店由利豐屬下之利亞零售有限公司（港交所：8052）及其附屬公司（統(tǒng)稱CRA集團(tuán)）經(jīng)營，于1985年在香港開設(shè)第一間OK便利店。CRA集團(tuán)于香港共有約250家Circle K連鎖便利店，廣州則有10家便利店。OK便利店是香港第二大連鎖便利店，主要銷售食品、日用品及雜志等貨品。有別于其唯一主要競爭對(duì)手7-11，所有分店均由利亞零售管理，而沒有任何特許經(jīng)營，故分店數(shù)量也較7-11少得多。

【澳門OK便利店】

澳門的OK便利店也是由利豐屬下之利亞零售有限公司及其附屬公司（統(tǒng)稱CRA集團(tuán)）經(jīng)營。2005年3月15日，澳門第一間OK便利店正式營業(yè)。至今已擴(kuò)張至15間分店。

【臺(tái)灣OK便利店】

臺(tái)灣的Circle K原是由豐群企業(yè)集團(tuán)在1988年9月與美商Circle K合資成立的，公司總部目前位于臺(tái)北市信義區(qū)，初期除在臺(tái)北開店外，還采取在基隆地區(qū)開設(shè)分店，以發(fā)展‘鄉(xiāng)村包圍都市’的開店策略，且均為直營店，到1998年才開始發(fā)展加盟事業(yè)。至2003年為止的統(tǒng)計(jì)，全臺(tái)灣有近900家分店。目前已經(jīng)與美國總部解約，但英文俗稱仍為OK便利店，公司名稱中文則為來來超商，僅修改標(biāo)志。

OK便利店打造“快捷”之翼

與其他業(yè)態(tài)相比，便利店最大的經(jīng)營特色就是“快捷”、“便利”,顧客希望在最短的時(shí)間拿到想購買的物品。商品的訂貨周期、配送周期要快，信息傳輸方式、商品周轉(zhuǎn)、收款速度、服務(wù)速度也要快。而“快”的實(shí)現(xiàn)必須依賴信息技術(shù)提供的支持。

OK便利店創(chuàng)立于1951年，美國得克薩斯州，它在全球的分店網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布美國、日本、我國香港以及東南亞等多個(gè)市場，總數(shù)超過6300家。在香港和中國大陸的特許經(jīng)營權(quán)交給歷史悠久、業(yè)務(wù)多元化的香港利豐集團(tuán)成員——利亞零售有限公司負(fù)責(zé)。利亞零售于2002年11月登陸廣州，定位于“新一代便利店"，迅速發(fā)展了14家分店。

便利店作為新興的商業(yè)形態(tài)正占據(jù)著越來越重要的地位。與其他業(yè)態(tài)相比，便利店最大的經(jīng)營特色就是“快捷”、“便利”。顧客希望在最短的時(shí)間拿到想購買的物品，顧客希望看到即刻出爐新鮮的面包和冷熱飲；商品的訂貨周期、配送周期要快，信息傳輸方式、商品周轉(zhuǎn)、收款速度、服務(wù)速度也要快。只有“快”才能制勝，才能贏得顧客。“快”的實(shí)現(xiàn)必須依賴信息技術(shù)提供的支持。也許，許多人將OK便利店、7－11所取得的驕人成績，歸結(jié)于它們的企業(yè)品牌、經(jīng)營理念、管理模式等。不錯(cuò)，這些因素都是它們今天得以發(fā)展的條件。但是企業(yè)品牌的創(chuàng)建、經(jīng)營理念的實(shí)現(xiàn)、管理模式的成功操作以及為顧客提供快捷、整潔、友善的服務(wù)，都少不了背后穩(wěn)定可靠、高效快速反應(yīng)的信息系統(tǒng)支持。OK便利店在中國的發(fā)展以及與微奧科技共同打造的信息系統(tǒng)更是體現(xiàn)出了這一點(diǎn)。

便利店的顧客一般生活節(jié)奏較快，即需即買，人們購物的時(shí)候也比較匆忙。因此對(duì)便利店的服務(wù)速度、收款速度有比較高的要求。

目前，OK便利店每間店鋪均使用全國最先進(jìn)的雙屏顯示的POS系統(tǒng)。系統(tǒng)內(nèi)儲(chǔ)存了全部銷售商品的條形碼及相應(yīng)價(jià)格，POS終端通過識(shí)別每個(gè)商品上的條形碼，加快了結(jié)賬速度。同時(shí)，記錄完整的商品銷售數(shù)據(jù)以及相關(guān)的時(shí)間、顧客等情報(bào)信息，減少員工在后臺(tái)操作時(shí)間，增加與顧客接觸互動(dòng)機(jī)會(huì)。因此能更快地了解顧客的需求，為其提供更滿意的服務(wù)。

通過雙屏POS系統(tǒng)，能清晰地把顧客購買的每個(gè)商品、價(jià)格及優(yōu)惠顯示給顧客，使其一目了然。同時(shí)在促銷、宣傳時(shí)期，在POS系統(tǒng)上加入相應(yīng)的表現(xiàn)力強(qiáng)、個(gè)性化的多媒體廣告組合，或在電子屏幕上進(jìn)行交互式抽獎(jiǎng)游戲，充分利用顧客的等待收銀時(shí)間，讓顧客享受到更多的消費(fèi)樂趣，親身體會(huì)現(xiàn)代購物新感覺。

OK便利店的POS系統(tǒng)不僅提高了收款業(yè)務(wù)的效率，在結(jié)賬的同時(shí)還記錄了該商品的供需狀況，使單品管理成為現(xiàn)實(shí)，為決策營銷提供大量的數(shù)據(jù)。而設(shè)置在總部的信息處理中心，通過24小時(shí)不間斷的實(shí)時(shí)連接，接收各分店、總部、配送中心、食品處理中心及供應(yīng)商的有關(guān)數(shù)據(jù)資料，并能夠在20分鐘內(nèi)完成所有數(shù)據(jù)的分析，作出相應(yīng)的準(zhǔn)確判斷，進(jìn)而可以大幅的提高了解顧客需求的速度，幫助公司實(shí)時(shí)調(diào)整售價(jià)、配送商品及促銷活動(dòng)等。

中央信息處理中心還與成熟供應(yīng)商信息系統(tǒng)設(shè)置連接接口，把系統(tǒng)中重要的一些信息，如商品銷售、庫存信息、結(jié)算核算信息與供應(yīng)商共享，協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)改進(jìn)和商品配送。

高速率大容量傳輸信息的ISDN技術(shù)應(yīng)用，使OK便利店總部、分店、配送中心、食品處理中心連成了一個(gè)高效快速反應(yīng)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

分店通過系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)接受總部發(fā)出的商品信息，以此為基礎(chǔ)提出商品訂單，將POS數(shù)據(jù)和訂貨銷售數(shù)據(jù)傳給總部，總部將收集到的POS數(shù)據(jù)和訂貨、銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、處理，然后將處理過后的訂貨信息通過信息網(wǎng)絡(luò)直接傳輸給合作供應(yīng)商和配送中心，從而實(shí)現(xiàn)了全部訂貨業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，減少了從訂貨到發(fā)貨時(shí)間，提高店鋪市場反應(yīng)能力。另外，總部對(duì)分店的庫存、銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，正確判斷每個(gè)貨品銷售的動(dòng)向，協(xié)助店鋪進(jìn)行商品自動(dòng)補(bǔ)給，使分店存貨保持最佳水平。提高了總部對(duì)分店的指導(dǎo)能力，也優(yōu)化整個(gè)公司的庫存，降低庫存成本。目前，OK便利店整個(gè)系統(tǒng)的存貨價(jià)值周轉(zhuǎn)率平均約為30次/年，店鋪的存貨價(jià)值周轉(zhuǎn)率平均約為10次/年。

OK便利店的配送中心分別采用兩種店鋪補(bǔ)貨的單位：以基本零售單位(RSU)和基本采購單位(CSU)為貨物補(bǔ)給的基準(zhǔn)。其優(yōu)點(diǎn)是可以降低店鋪的商品庫存量；同時(shí)減少前線員工的操作時(shí)間，令員工有更多時(shí)間與顧客溝通交流，了解顧客所需。補(bǔ)貨的頻率按店鋪的實(shí)際銷售及庫存情況為基礎(chǔ)，目前以EXD(每X天一次)或XDW(每周X次)的模式進(jìn)行配送。

現(xiàn)代連鎖經(jīng)營和物流配送必須依托信息技術(shù)，而信息技術(shù)的發(fā)展又必須以實(shí)體物流的采購和配送及其商品管理為根本依托。

為了配合能及時(shí)向顧客提供新鮮美味的“好知味”店內(nèi)即制現(xiàn)烤面包、即磨即制飲品和即烘美食所要求的品質(zhì)和快速反應(yīng)的特殊需求，OK設(shè)置了食品處理中心。該中心占地1000平方米，內(nèi)設(shè)一個(gè)容量為20噸的高溫庫，一個(gè)10噸容量的低溫庫，一條加工冷凍面團(tuán)和美食的生產(chǎn)線。每天可處理10萬個(gè)冷凍生面團(tuán)和相當(dāng)于5000個(gè)餐盒的物料。在總部信息中心的控制下，均能根據(jù)各分店的需求進(jìn)行每天不間斷生產(chǎn)和及時(shí)配送。在最快情況下，所有這類原料均可在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)送到店鋪內(nèi)。

第四篇：物業(yè)公司增值服務(wù)

霍城物業(yè)項(xiàng)目部增值服務(wù)案例

貼心服務(wù)一：關(guān)愛老齡業(yè)主

案例：洋房現(xiàn)已交付使用，按公司相關(guān)規(guī)定，小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁出租車進(jìn)入。18-3-102居住著兩位老人，春節(jié)前夕，老人買了一袋大米，老人乘出租車駛向小區(qū)，門崗的秩序維護(hù)員按照公司規(guī)定將出租車攔在了入口處，但值崗人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主為老人便主動(dòng)將大米扛在肩上，把老人送回家中。雖然這是一件小事，但細(xì)微之處見真情，如果物業(yè)公司每一位員工都能把工作的小事做好，那么我們物業(yè)公司會(huì)有更好的發(fā)展。貼心服務(wù)二：向業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，案例：13#1單元一戶業(yè)主裝修，由于業(yè)主將室內(nèi)一隔墻拆除（經(jīng)工程部簽字同意后施工）產(chǎn)生較多的裝修垃圾，樓道保潔員清理樓道衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)該業(yè)主家的裝修工人正在將垃圾手工搬運(yùn)至垃圾點(diǎn)，并匯報(bào)給主管。主管考慮后將庭院保潔員使用的垃圾清運(yùn)車借給業(yè)主使用，減少了業(yè)主的工作量。裝修工人清運(yùn)完垃圾后十分感謝物業(yè)的工作人員說：“咱們的物業(yè)真好，時(shí)刻為業(yè)主著想，為業(yè)主之所急而急，謝謝你們了”。

第五篇：增值服務(wù)合同書

IS09001管理咨詢?cè)鲋捣?wù)合同書

甲方：(以下簡稱甲方)乙方：徐州市方圓企業(yè)質(zhì)量管理咨詢事務(wù)所(以下簡稱乙方)

鑒于：乙方體系建立輔導(dǎo)上具有豐富的輔導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技術(shù)水平。因此，甲乙雙方本著互利互惠的原則，達(dá)成以下合作協(xié)議：

1、協(xié)議內(nèi)容與雙方之職責(zé)

1.1乙方負(fù)責(zé)輔導(dǎo)甲方建立并逐步完善正規(guī)的管理體系.1.2乙方在體系建立過程中,必須為甲方進(jìn)行系統(tǒng)有效的培訓(xùn),使其能維持體系的持續(xù)有效運(yùn)行。一年不低于2次系統(tǒng)全員培訓(xùn).1.3甲方應(yīng)為乙方輔導(dǎo)人員提供必要的工作條件（如：高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力支持，員工的緊密配合、中午安排工作餐等），并按要求支付乙方輔導(dǎo)費(fèi)用。

1.4雙方須共同努力，緊密配合。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)申請(qǐng)指導(dǎo)設(shè)備及檢測設(shè)備操作規(guī)程編寫;指導(dǎo)工藝文件及檢測文件的編寫;指導(dǎo)人力資源建設(shè)和改進(jìn);指導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化;指導(dǎo)現(xiàn)場整理;協(xié)助關(guān)閉認(rèn)證不合格項(xiàng).1.5一年內(nèi)派出兩人進(jìn)行全面的企業(yè)至少內(nèi)審一次,管理評(píng)審至少一次.1.6協(xié)議雙方在未經(jīng)任何另一方同意的情況下，不得以任何方式泄露雙方的情報(bào)和資料，即使本工作結(jié)束或合同終止后亦同。

2.服務(wù)費(fèi)用與支付方式

2.1 項(xiàng)目咨詢費(fèi) 千元人民幣。3.合同爭議的解決：

1、甲乙雙方在履行合同的過程中出現(xiàn)爭議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2、甲乙雙方不能協(xié)商解決的，可向甲方所在地法院起訴。

3、本合同的有效性、解釋、執(zhí)行及履行和爭議解決應(yīng)適用中華人民共和國的法律和地方法規(guī)。

4、本合同為一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有相同法律效力。5本協(xié)議只有在雙方簽署書面文件同意的情況下才能修改。

鑒于此，甲乙雙方簽字或者蓋章后本合同生效。

甲方蓋章處： 乙方蓋章： 日期： 日期：