第一篇：桶裝水配送管理系統(tǒng)

桶裝水配送管理系統(tǒng)

簡易功能描述：語音自助訂水，配送返回登記，來電五秒開單，客戶信息管理，庫存管理，財務分析，報表查看！

一、客戶管理

當客戶積累到一定量以后，就很難進行管理，比如要找某一個客戶，不管是通過EXCEL或只是紙上記錄，都很管理和查找。而我們的系統(tǒng)中針對這種情況，提供了全面的客戶信息管理的功能，記錄了每位客戶的詳細地址，電話，姓名，消費記錄，包括客戶的空桶、水票、款項結算、平均消費周期、消費明細，可實時跟蹤每一位客戶的情況，對逾期未訂水的客戶進行提示，在客戶信息里知道某位大客戶的生日時主動贈送兩桶水 以示關心，是留住客戶，永久的鎖定住客戶，做好客戶服務的一種好方法。

功能好處：

1.全面、詳細的掌握客戶資源，管理好客戶，留住和鎖定客戶，防止客戶流失

2.完全針對客戶管理，進行各項細節(jié)上的提醒與服務，最終就是為了體現出最好的服務，管理好業(yè)務

3.每一位客戶來電都可直接叫出客戶的名字，給客戶一種很受重視的感覺，體現服務好

4.每位客戶的消費記錄都一目了然，便于關注大客戶

5.客戶的平均消費周期即時掌握，超過平均訂水周期沒來訂水，可以主動聯系客戶，以免客戶丟失

二、客戶消費排行比較

可對大客戶（消費桶數多）進行處理、提示、*勵等操作，自動對客戶的消費進行統(tǒng)計比較，按照消費量的大小排序，更直觀的了解‘大客戶’名單，實時了解客戶消費情況

功能好處：實時了解‘大客戶’，服務好客戶，鎖定住客戶

三、配送管理

客戶打進來電，電腦自動彈出客戶資料和上次送水記錄（水種，數量等），和客戶確認后，點‘開單’按鈕就可以生成配送記錄和配送單了，然后可以派單送水，派工單上會自動注明此客戶的欠桶數量，欠款數量，欠票數量等等，以便送水員在本次配送的時候可以同時收回客戶所欠的桶、款、水票。

還能同片區(qū)合單派送，智能的分析各個客戶所屬片區(qū)，自動集中同片區(qū)客戶，將同一片區(qū)客戶打印在同一派送單上，由送水員一次性送水。

功能好處：

1.將每單業(yè)務通過系統(tǒng)管理，方便實時的監(jiān)測銷售情況，通過‘配送管理’可以查看當日送水量，收回現金，收回空桶，收到的水票或賣出的水票等各種情況

2.通過同片區(qū)合單派送功能，可合單安排，盡可能減少配送企業(yè)的運輸成本和人力成本

四、返回登記

為什么要進行返回登記呢？派出去的送水員將水送到了嗎？實際送了多少水，帶回多少空桶，拿回多少水票，拿回多少現金，這些都需要對銷售進行確認登記（實際的銷售數量、現金/水票/水卡結算情況等），桶的情況（換桶、退桶、押桶等），還可以按照實際情況更改送水員及送貨車輛等。

功能好處：

1.對銷售情況進行確認登記，讓現金，水票，水桶的數據更確切

2.規(guī)范的操作，強制店里業(yè)務管理正規(guī)流程化

五、水票管理、水票防偽

可對水票進行詳細管理，哪位客戶購買了多少水票，哪位客戶還余多少水票，哪位客戶水票快用完了都會有提示，方便跟蹤處理?？蛻舸蜻M電話，便可以看到當前客戶還余多少水票，或數量很少了，就可以及時提醒客戶購買新水票，綁定住客戶，避免客戶流失。

系統(tǒng)可鑒定和防止假水票的出現，對發(fā)放出去的每一張水票都有一個唯一的識別號，賣出去多少水票，回收了多少，都可以一目了然，如果發(fā)現有兩張相同編號的票，或不存在的票，則說明就是假票，引起重視，及時處理，避免給企業(yè)帶來更大的損失。

1.客戶水票快完提醒，可以提前聯系客戶購買水票，避免客戶丟失

2.便于企業(yè)提前回籠資金，更好的發(fā)展

3.可以對水票進行防偽控制，避免假票，確保企業(yè)利益

六、空桶管理

桶裝水企業(yè)對桶的管理十分重要，系統(tǒng)可對不同品種，不同價格的桶的庫存、銷售（押購）、換桶、報損等，自動計算空桶，隨時可知道空桶分布情況，每個客戶分別存放多少空桶，客戶的押桶，退桶數量，金額，自動計算客戶的當前累計押桶，退桶數量和金額。

功能好處：

1.空桶成本高，是桶裝水企業(yè)關注的重點，系統(tǒng)可精確了解到每個客戶分別存放了多少空桶，總共有多少空桶存放在客戶處，精確的管理避免空桶的遺失或漏洞

2.可及時了解押桶數量，從客戶處及時回收

七、待辦任務提醒

系統(tǒng)可以對各個關注點進行準確、及時的提醒：

每天一打開電腦，就像手機鬧鐘一樣彈出一個畫面提醒您：

您哪些客戶的水票快用完了？

您哪些客戶的飲水機需要清洗了？

您哪些客戶訂貨量比較大，視為‘大客戶’需要關心回訪一下了？

您哪個客戶預約送水的時間快到了？

您哪個客戶超過他以往的消費周期時間沒有來訂水了，及時關心一下，免得客戶流失了

您哪些客戶的生日快到了？可以在生日當天送上兩桶水表示一下問候了

功能好處：

1.及時的提醒可以保證業(yè)務及時、準確的做好，輕松的掌握好客戶，服務好客戶，這樣便會老客戶帶來新客戶，從而贏來更多的市場份額

八、應收應付款結算

哪些客戶有應收款沒收回？有哪些應付款要付？月結的客戶怎么樣跟他對帳并結款呢？在我們的系統(tǒng)中，您可隨時的通過應收應付功能，來查看誰的應收款是多少，誰欠最多，以便向客戶收款。系統(tǒng)是自動統(tǒng)計所有應收應付款項，可隨時查詢所有的應收款與應付款，可打印客戶的往來對帳單，及時向客戶催款。功能好處：及時回收資金，掌握好現金流，是企業(yè)生存的命脈

九、倉庫物流、庫存管理

對于有倉庫的企業(yè)，每天出庫、入庫、銷售、調撥等業(yè)務頻繁發(fā)生，那庫存還有多少呢？庫存數是準確的嗎？

系統(tǒng)可同時管理多個倉庫的詳細出庫、入庫，調撥，或各分店（配送站）之間的水、桶、飲水機以及其它商品的出入庫情況，可實時對各分店或倉庫的庫存對帳。

功能好處：

1.隨時掌握各個倉庫庫存情況，方便調撥不同倉庫的存貨

2.每一次的派單送水，進貨入庫，調拔，出庫都有詳細的記載，庫存多少隨時可查，通過準確的庫存，可以及時的進貨，或某個商品庫存量大時，減少采購，避免庫存積壓

3.知道每一個品牌的水的庫存量和出貨量，方便了解市場行情，哪個品牌水更好銷

4.每個月系統(tǒng)自動的盤點，能夠及時準確的發(fā)現庫存中的損溢，規(guī)范企業(yè)的業(yè)務操作，對庫存不符時，能夠盡早發(fā)現，及時的調整修正，減少損失

十、員工工資核算，抽成分析

可以自動的核算員工的抽成工資，完全不需人工計算，自動對送水員、接線員等的工作情況，根據員工的送貨時間、送貨樓層、主送貨人、輔助送貨人、送貨車輛等各項系數，進行抽成比例自動核算，對每個員

工的工作業(yè)績提供明細分析報表，每到月底，只要點個按鈕，打印出一份報表就可以發(fā)工資了。

功能好處：很多企業(yè)有較多的送水員，每月工資要根據其送水量等各方面因素來手工計算，這個工作很繁瑣，有了自動核算功能便不用愁了。員工也可在任意時段查詢自己的抽成工資是多少

十一、報表

系統(tǒng)可隨時查詢和打印各種報表，讓你從多個角度來了解各項經營情況：

每日出庫報表（讓你明白每天賣了些什么水，銷售量是多少，每天是不是銷售量都在上漲）

空桶分布情況分析報表（讓你知道空桶都到哪里去了，有沒有丟失損壞？）

月資金報表（讓你知道收了多少現金，有多少應收款，多少應付款）

飲水機日報表（讓你知道水機賣了多少，進了多少?；亓硕嗌馘X等）

讓你知道今天送出去多少空桶，又回收了多少空桶？

讓你知道今天賣了多少水票，又回收了多少水票？

讓你知道今天庫存發(fā)生了什么變化？入庫多少，出庫多少？

讓你知道今天收回了多少現金？

讓你知道今天又新增了多少個新客戶？

功能好處：管理者只要輕點鼠標便可對企業(yè)的經營狀況一目了然，以便更好的了解經營狀況，準確調整及作出經營策略

十四、多分店、連瑣店管理

若有多個分店，可以使用企業(yè)版軟件，多個分店間可以數據共享，合理配送，數據互聯，方便及時了解各個分店經營情況，管理者不需再一一詢問每個分店的情況，通過電腦便可以及時全面的了解。

功能好處：管理者可以隨時隨地了解各個分店的經營狀況，只要有臺電腦就可以輕點鼠標了解各個分店的銷售業(yè)績，一切盡在掌握之中。

十五、軟件操作簡單，使用方便

即使電腦操作不熟練者，也可以快速學會使用本軟件，只要初始信息錄入后，日后接線員接電話時幾乎不用打字，來電時電腦自動調用客戶信息和上次的消費紀錄，接線員只要確認一下，點保存即可，減少接線員的工作強度，一個業(yè)務單3-5秒輕松完成。

系統(tǒng)具有很強的穩(wěn)定性，確保配送工作全天不間斷進行，最大針對大型企業(yè)的日送水量達上萬條的處理，正常的運作，提高接線的準確率，確保每個業(yè)務單準確無誤，避免錯單，漏單等現象發(fā)生。提高接線員工作效率，并對接線員，送水員，調度員的工作建立原始記錄，促進員工工作責任感，滿足送水高峰期的業(yè)務調度需求，并可加強客戶管理。特別適用于大中型水廠，水經銷商，送水門店，連鎖水公司的配送業(yè)務，其已經在水行業(yè)運行數年，不斷的優(yōu)化、完善，是一套成熟、適用的桶裝水配送行業(yè)專用軟件。

第二篇：桶裝水配送合同書

天天優(yōu)加桶裝水配送協(xié)議

甲方： 永濟市優(yōu)加食品有限公司

乙方：

甲、乙雙方本著公正、誠信、互惠互利、友好合作的原則，由甲方負責向乙方提供桶裝水配送服務事宜，為保證雙方的權益，特立此協(xié)議。

一：雙方的權利及義務

1、甲乙雙方合作自＿＿＿＿年 ＿＿月 ＿＿日起至 ＿＿＿＿年 ＿＿月 ＿＿日止，后期如需繼續(xù)合作另行訂立協(xié)議。

2、天天優(yōu)加空桶押金20元/個，協(xié)議簽訂后第一月甲方扶持，所有天天優(yōu)加桶裝水按押桶數量免費供應，乙方銷售價不得低于5元/桶，乙方半年內不得退桶。

3、協(xié)議簽訂后12月內任意月份天天優(yōu)加桶裝水免費供應為期30天（享受甲方第一年免費政策30天后，一年后方可退桶）；第二年水桶押金的50%費用甲方以水或其他方式返還；第三年水桶押金剩余的50%費用甲方以水或其他方式返還。

4、天天優(yōu)加出廠價3元/桶（滿100桶送20桶，免費期送水不累計），市場定價7元/桶，乙方可自行調價，售價不得低于5元/桶，一經發(fā)現甲方乙方停止合作，空桶押金不予退還。

5、經甲方授權后乙方可懸掛天天優(yōu)加門頭并可免費獲得天天優(yōu)加100桶，三輪車帶蓬并粘貼天天優(yōu)加廣告可免費獲得天天優(yōu)加100桶，廣告制作及安裝費用由甲方承擔。

6、甲方可為乙方置換其他品牌PC桶，每個PC桶子可置換天天優(yōu)加水4桶。二：配送商品質量、數量、時間及驗收

⑴ 甲方必須獲得QS食品質量安全市場準入許可證。⑵ 數量：以甲乙雙方收貨數量簽單為準。

三：違約責任

1、如因桶裝水質量不符所造成的損失由甲方負全部責任。

2、如經衛(wèi)生檢疫部門確認乙方因運輸問題造成人員食物中毒或損害健康的，由乙方負全部責任。

3、協(xié)議期間如乙方違約取消合作，甲方有權不退還押金。四：協(xié)議生效及其他

1、本協(xié)議經雙方代表簽字加蓋公章后生效。

2、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

3、經雙方簽字核認的送貨清單，作為本協(xié)議附件同具法律效力。

4、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決，發(fā)生糾紛時如雙方協(xié)商不成，可申請法院裁決。

甲方：（蓋章）

乙方：（蓋章）

委托代理人：

委托代理人：

聯系電話：

聯系電話：

****年**月**日

****年**月**日

第三篇：桶裝水配送協(xié)議書

桶裝水配送協(xié)議書

訂購方（甲方）：

配送方（乙方）：

甲、乙雙方本著公正、誠信、互惠互利、友好合作的原則，由乙方負責向甲方提供桶裝水配送服務事宜，為保證雙方的權益，特立此協(xié)議。

一：配送服務期限及內容

1、自＿＿＿＿年 ＿＿月 ＿＿日起至 ＿＿＿＿年 ＿＿月 ＿＿日止，屆期如需繼續(xù)合作另行訂立協(xié)議。

2、在合同期內，乙方按甲方訂購的品種、數量、質量及單價準時向甲方提供配送服務，否則甲方有權拒收。

3、甲方向乙方訂購的商品，必須提前一天以書面、電話方式向乙方下訂單，訂單內容應清楚說明品名、數量、質量、時間及特殊要求等。

二：配送商品質量、數量、時間及驗收

1、配送商品質量：

乙方方必須獲得QS食品質量安全市場準入許可證。

2,數量：以甲方收貨數量簽單為準。

3, 時間：乙方須按甲方要求日期將所訂購的貨物送至乙方所在地。

三：商品價格

1,娃哈哈桶裝天然礦泉水，純凈水：零售價15元/桶，協(xié)議價格為＿10＿＿元;

2、乙方需開具正規(guī)發(fā)票結賬。

3、乙方提供甲方空桶若干無償使用。由甲方原因損壞、丟失的桶，乙方按出廠價收取成本費，每只40元，協(xié)議期滿乙方收回。

四：付款方式

送貨款項每月結算一次，并于結算后7天內，甲方以支票或現金方式向乙方支付貨款。

五：違約責任

1、如因貨物質量不符或不對板，所造成的損失由乙方承擔。

2、如經衛(wèi)生檢疫部門確認甲方因送貨質量問題造成甲方人員食物中毒或損害健康的，由乙方負責全部責任。

六：協(xié)議生效及其他

1、本協(xié)議經雙方代表簽字加蓋公章后生效。

2、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

3、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）

委托代理人： 委托代理人：

年 月 日 年 月 日

第四篇：桶裝水配送合同書

桶裝水配送合同書

配送方（甲方）：

訂購方（乙方）：

甲、乙雙方本著公正、誠信、互惠互利、友好合作的原則，甲方負責向乙方提供水云潤桶裝水配送服務事宜，為保證雙方的權益，特訂立本合同。

第一條：配送服務期限及內容

1、自年月日起至年月日止，屆期如需繼續(xù)合作另行訂立合同。

2、在合同期內，甲方按乙方訂購的品種、數量、質量及單價準時向乙方提供配送服務。

第二條：配送商品數量、時間及驗收

1、數量：以乙方收貨數量簽單為準。

2、時間：甲方須按乙方要求日期將所訂購的貨物送至乙方所在地。

第三條：商品價格

1、因乙方原因損壞桶，甲方收取水桶成本費：每個桶元，破桶收回。

3、甲方向乙方提供飲水機38臺，桶55個給乙方使用，如機器有問題甲方包修，如人為損壞照價賠償。

第四條：付款方式

送水款項一月結算一次。

第六條：合同生效及其他

1、本合同經雙方代表簽字加蓋公章后生效。

2、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

3、經雙方簽字核認的送貨清單，作為本合同附件同具法律效力。

4、本合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）

委托代理人：委托代理人：

年月日

第五篇：桶裝水配送公司管理制度

員 工 手 冊

二0一0年

員工手冊

第一章

入職要求

一、聘用

公司根據空缺崗位的職責要求進行面試，著重應聘者在專業(yè)知識、行業(yè)經驗及人品素質方面的表現，經過綜合評介，甄選出最合適人選。

二、入職

1、員工在接到錄取通知后，應按指定日期到公司報到，報到時須提供以下有效證件：

① 身份證復印件；

② 離職證明（非應屆生）；（備注：需提供原單位的號碼。）③ 學歷證、學位證、資格證書原件及復印件； ④近期照片2張；

⑤ 暫住證（非長沙市戶口）； ⑥ 健康證（店員和送水工）。

2、、當個人資料有以下更改或補充時，請將新的資料提供給公司，出示相關證明的原件并留下復印件：

① 姓名或身份證號碼； ② 戶籍；

③ 住址和電話號碼； ④ 婚姻狀況；

⑤ 出現事故或緊急情況的聯系人； ⑥ 培訓結業(yè)或進修畢業(yè)。

公司提倡正直誠實，應聘者必須提供詳實準確的資料，如有虛假，公司將視情況考慮終止試用或解除勞動合同。

三、試用期

1、試用期一般為一至三個月，公司根據員工表現和能力決定試用期的時間。

2、在試用期間，如果員工由于公司或個人原因而決定離開，應提前五個工作日書面提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應的，如果員工的工作無法達到公司的要求，公司也會終止試用（試用期員工不享受本公司正式員工所享受的福利待遇）。

3、試用期滿后，員工提出書面轉正申請，公司將根據員工的工作態(tài)度及表現填寫《試用期員工考評表》，由所在部門提出意見，送人事部考評，報公司領導審核后，即成為公司的正式員工。

4、在試用期內請假，轉正時間將會被順延；若請假超過十天，則作自動離職處理，試用期內不滿一個月辭職的，不予發(fā)放工資。

四、公司工齡計算

從到公司正式上班之日（含試用期）起計算工齡；若從公司離職后，重新再進入公司時，則工齡將從最近一次進入公司時間起計。

第二章

勞動紀律

一、員工守則

1、擁護中國共產黨的領導，堅持黨的基本路線，熱愛祖國，熱愛社會主義制度，熱愛公司。

2、認真執(zhí)行國家的憲法、法律、行政法規(guī)和黨的各項政策，遵守職業(yè)道德，廉潔奉公、不徇私情，在金錢物質誘惑面前經得起考驗，敢于同不良傾向和錯誤行為斗爭。

3、樹立競爭觀念和效益觀念，認真鉆研業(yè)務，不斷提高業(yè)務水平，發(fā)揚艱苦奮斗、開拓進取的精神，積極完成本職工作，為公司創(chuàng)造良好的經濟效益和社會效益。

4、樹立全局觀念和優(yōu)質服務的思想，謙虛謹慎、講團結、講風格、主動配合，密切協(xié)作。

5、遵守紀律、按章辦事，不遲到、不早退，不違法亂紀。

6、遵守社會公德，講文明、有禮貌，衣著整潔，禮儀大方，說話和氣，待客熱情。

7、遵守保密規(guī)定，不該問的不問，不該講的不講，自覺維護國家的尊嚴和利益，維護公司的聲譽。

8、不準亂吃請，不準索取回扣，不準利用公司名義從事第二職業(yè)。不準進入不健康的娛樂場所，不準吸毒、販毒、賭博和參與帶賭博性質的游戲，不準參與走私、販私活動。

9、公司作為專業(yè)食品銷售服務機構，所有員工嚴禁做出對公司有負面影響的行為。

二、著裝規(guī)范

1、著裝必須保持干凈、整齊、不得穿帶有灰塵、污跡、折皺的服裝。

2、3、服裝顏色不可為瑩光或太閃亮等夸張之顏色。

嚴禁穿著透視裝、無袖、低胸、吊帶、露臍及其他暴露成份的衣服。

4、5、皮鞋應保持光亮適度，鞋襪整齊。

女士不得涂色彩鮮艷或深色的指甲油，口紅顏色不可為冷色，如深藍色、黑色或銀色。

三、各崗位員工崗位職責

（一）公司總部辦公要求

1、工作必須按時按質量完成，工作認真負責，保持高度的責任心和敬業(yè)精神。

2、3、保持個人儀容端莊整潔，樹立公司在公眾中良好的群體形象。保持辦公區(qū)內的整潔、安靜，不得在辦公區(qū)內大聲喧嘩或進行與工作無關的活動。

4、上班時間不許干私活，不得閱讀與工作無關的書籍、報刊，不得玩電腦游戲。

5、6、講究文明禮貌，接待來訪應按有關規(guī)定做到熱情、周到。電話一般在鈴聲響三聲之內接聽，接聽電話應先說“您好”，并通報公司名稱，電話交談應降低音量，以不影響他人為原則。

7、8、養(yǎng)成節(jié)約的良好習慣，不得浪費公司的辦公用品及辦公設備。上班時間不許打私人電話，若因特殊情況須回復者，則電話時間不能超過3分鐘；不許私自打長途電話，若因公務需要須請示主管后方可。

9、認真保管公司的文件、資料，以防丟失以及嚴重影響工作進度的情況發(fā)生。

10、不得利用公司的辦公設備（傳真機、電腦等）處理與公司無關的事務。

11、愛護公物，正確使用辦公設備，貴重物品要派專人管理，所有辦公設備及電器須按說明書要求正確操作和使用，若不按正常程序使用而損壞者須照價賠償。

12、做好防火、防盜、防爆、防責任事故的工作，杜絕各類事故的發(fā)生。下班前應關閉所有電器的電源，鎖好門。

（二）店員職責

13、每日上班時間：早上8：30至18：45，公司將會進行電話抽查，違規(guī)者每次扣10元；

14、接聽電話必須禮貌用語：“您好，云瀚水行！”；

15、根據客戶的訂購需求，準確地下達訂單，合理安排配送，做到準時、妥當，保證客戶不斷水、不投訴；

16、營業(yè)時間店員必須佩戴員工證上崗，嚴格遵守公司制定的服務流程，認真填寫日常工作表格，未執(zhí)行者每次罰款10元；

17、預先簽發(fā)的水票和收據店員須妥善保管，不得無故遺失，若然發(fā)生損失將由店員承擔連帶責任；

18、配送過程中客戶發(fā)生欠水款、欠票、欠桶等現象時，店員應督促當日配送的送水員在欠賬登記本簽名確認，此外，店員應時常檢查欠帳登記本記錄,合理安排當事送水員將客戶拖欠水款或空桶盡快收回（2個月為最大期限）;

19、作好送水員的考勤登記, 嚴格監(jiān)督送水員工工裝與工牌穿戴情況；

20、保持店面的形象衛(wèi)生，地板干凈無積水，要求每種品牌的存水與空桶分開并整齊的擺放，保持招牌、桌子的干凈，公司資料分類擺放等，未執(zhí)行者每次罰款10元；

21、店員根據本店的配送需求，對本店桶裝水庫存量應作好準確、合理的判斷，提前一天以上時間致電總公司申請配送，若由于店員疏忽而導致出現斷水現象，責任將由店員承擔，違規(guī)者每次扣50元；

22、水廠或配送中心送來訂購桶裝水時，店員必須點清楚數目,作好登記，同時需要將不同日期的桶裝水分類擺放，若由于個人原因導致桶裝水過期未售，責任將由店員承擔，按實際成本進行罰款；

23、店員用餐期間，必須短暫安排送水員頂崗，不得以任何理由在營業(yè)時間關門停業(yè)；

24、每天下班前需填好分店日報表，當日發(fā)生的特殊事項或明日跟進事項需在摘要框內注明，若店員與業(yè)務員溝通而導致公司損失，雙方將共同承擔責任；

25、每天下班前，店員須將鋪面固定電話設置轉移功能，禮貌地向在非營業(yè)時間致電訂水的客戶作好解釋工作，認真記下客戶編號，答應明天早上盡早安排配送；

26、店員每天必須處理完手上所有已接訂單方可下班，同時下班前須檢查店內所有電源是否關閉，鐵閘門是否上鎖；

27、每日下班前需向公司匯報當日配送情況。

28、店員應妥善保管客戶資料，內容不得外泄，違規(guī)者每次扣50元，此外，若發(fā)現店員主動變賣客戶信息，公司務必對其追究相關責任．并悉數扣除所有當月工資．

（三）送水員管理制度

1、每天早上8：30分前簽到，穿著工衣，佩帶工牌,等候店員安排當天的工作；

2、當天收工后做好駕駛工具及水架的檢查工作，發(fā)現問題及時處理，不得拖延至第二天；

3、每次送水回水店需清理空桶數，將桶放置店內指定位置,并即時交清客戶所付的錢、水票。

4、工作時間為 8：30—18：45，下午須向連鎖店店員打招呼后方可下班，不得私自離開，凡遲到早退者每次罰款10元；

5、工作時間內未經批準離開崗位者，即為擅離職守，每次罰款20元；

6、無故曠工一日，扣發(fā)50元，每月累計曠工3天者，給予除名處理；

7、每天午餐時間規(guī)定為1小時，用餐超過1小時未歸者，每次罰款10元。

8、送水員應無條件服從公司調崗安排,不得無理拒絕,否則視同曠工處理;

9、不得侵占公司財產和濫用公司的辦公設施與用品，如將消耗品文具或書本紙張帶回家中，打私人電話，傳真私人資料等，違規(guī)者每次罰款10元；

10、不得在倉庫重地抽煙及亂扔東西，違規(guī)者每次罰款10元；

11、送水員應注意個人儀表，在客戶面前身體應避免發(fā)出味道；對客戶應禮貌問答，做到不亢不卑, 裝水動作細致敏捷快速，不得私自外借資產給客戶;

12、配送過程中客戶發(fā)生欠水款、欠票、欠桶等現象時（必須手寫借條證明），當事送水員需在欠賬登記本簽名確認，同時應提醒自己盡快安排時間將其收回(不得超過2個月),若超過期限仍未收回者,損失由當事人承擔（公司特批除外）;

13、如有客戶投訴，經查明情況屬實，每次罰扣金額20元；

14、送水員上班期間必須穿著工衣，佩戴健康證上崗，違規(guī)者每次罰款10元；

15、送水員不得隨意參觀客戶客房，進入客戶家里配送必須穿上鞋套方可進入，公司將定期抽檢，違規(guī)者每次罰款10元；

16、每天安排的送水路線送水員必須無條件服從分配，如有問題（如時間不吻合，路線安排不合理等等）必須即時提出，但不得挑撿路線的遠近、難易，送水量的多少等；但遇到特殊情況，如客戶急需用水，必須服從安排，若公司接到客戶投訴，當事人將給予罰款20元；

17、公司配發(fā)的電瓶車、載水架、工作卡、健康證等領用到個人的公司財產須妥善保管，丟失者照價賠償；

18、在運、裝、卸水桶時應注意輕拿輕放，避免損壞水桶，如有壞桶，經查明原因，屬人為疏忽損壞，將照價賠償，從當月工資中直接扣除；

19、居住在分店鋪內的送水員須節(jié)約用電，保持店里衛(wèi)生清潔，違規(guī)者每次罰款10元；

20、送水員應對電瓶車及時充電，若由于個人疏忽導致電瓶車沒電無法配送，相關責任者每次罰款20元。視同等責任處理；

21、送水員應妥善保管客戶資料，內容不得外泄，違規(guī)者每次扣50元，此外，若發(fā)現店員主動變賣客戶信息，公司務必對其追究相關責任．并悉數扣除所有當月工資；

22、保底工資送水員每月允許休息兩天，計提工資送水員每月暫不安排休息。

（四）業(yè)務專員（客戶專員）管理制度1、2、每日上班時間：早上9：00至17：30，實行電話報到制度； 業(yè)務專員外出拜訪客戶需保持儀容整潔、衣著整齊、精神煥發(fā)；

3、業(yè)務專員上班期間隨身攜戴員工證、名片、宣傳單張、產品合格證明、筆記本等銷售資料，預先領用的套餐資料、單位合同版本、名片等業(yè)務專員須妥善保管，不得無故遺失；

4、業(yè)務專員每天有一個半小時的午休時間，午休期間應主動向店員了解當天分店營運情況以及新客戶來電咨詢情況，若無特殊工作安排，業(yè)務專員應按時出發(fā)拜訪潛在客戶；

5、業(yè)務專員外出尋找客戶期間，不得私自離崗位處理私事，如有突發(fā)事情或身體出現不適，可向公司申請休息，若經發(fā)現私自離崗而無報者，公司一律視作曠工處理；

6、業(yè)務專員應主動服從公司調崗安排，根據公司的發(fā)展需要挖掘新增潛在市場；

7、店員休息期間，業(yè)務專員須承擔店員日常分店工作，遵守日常工作服務流程合理安排配送；

8、業(yè)務專員每天須拜訪一定數量的潛在客戶，在筆記本上詳細記錄誠意度高的客戶信息，自覺形成寫工作日記的習慣，應力爭完成公司下達的每月新增客戶指標；

9、業(yè)務專員需積極配合店員處理、維護客戶售后服務工作，例如客戶投訴、客戶欠賬、欠桶等事宜，同時，業(yè)務專員也需配合財務完成應收水款的回收；

10、業(yè)務專員應定期對分店重要單位客戶進行意見回訪，對客戶提出的配送問題提出解決方案；

11、業(yè)務專員需密切注意自有客戶用水動態(tài)，定期（每月一次）將分店退戶客戶匯總統(tǒng)計，歸類分析原因；

12、業(yè)務專員須密切留意長沙桶裝水市場信息，搜集行業(yè)相關動態(tài)，定期將市場變化情況向公司反饋，此外，將搜集到的水店同行名片統(tǒng)一交回公司備份；

13、業(yè)務專員應經常瀏覽公司網站或各大網站發(fā)布的行業(yè)信息，同時可將客戶的需求向公司提出，以便公司及時對網站進行修整以及更新；

14、業(yè)務專員不得對外泄露公司客戶信息，此外，業(yè)務專員離職后禁止采用非合理手段將本公司客戶帶走。若然發(fā)現業(yè)務專員主動變賣客戶信息，公司務必對其追究相關責任；

15、業(yè)務專員個人手機應12小時處于待機狀態(tài)（8：00-20：00），若一個月內出現2次關機上班者，當月通訊費用將暫停發(fā)放。密

由于競爭的存在以及員工對公司的責任，均具有保守公司秘密的義務。這種保密的義務，不僅限于在公司工作的合同期內，在離職后，仍將承擔這種義務。

1、不許與非公司職員或無關人員談論公司有關事務。

2、務必保管好您持有的公司涉密文件和資料，非因公司需要不攜帶公司材料外出。

3、未經授權或批準，不得對外提供公司文件或其他未公開的經營狀況、財務數據等。

四、保4、5、6、不得將公司的電腦提供給公司以外的人員使用。不得復印、拷貝、收集公司資料作為個人之用。

對非本人職權范圍內的公司機密，應做到不打聽、不猜測、不傳播。

7、未經批準，不得將公司文件的傳閱范圍擴大，文件閱后妥善存放。

8、發(fā)現有可能泄密的現象應立即向公司領導報告并采取補救措施。對失密、泄密者，給予50—500元處罰；視情節(jié)輕重，給予一定行政處分；造成公司嚴重損失的，送有關機關處理。

9、調職，離職時，必須將自己經管的秘密文件或其它東西，交至公司總經理，切不可隨意移交給其它人員。

第三章

考勤制度

一、考勤的管理

1.人事部每月28日排定下月排班表，員工每月休息天數為4天（詳見員工福利），各員工可根據自身的需要，自定休息日兩天（前提條件為不影響分店營運工作），其余兩天休息日由人事部統(tǒng)籌安排，各分店店員和人事部共同監(jiān)督考勤情況，2.班表排定后不能更改，班表一般情況下一周之內只可休一天，不可連休。若有特殊情況需調班者，須提前兩天向人事部申請，經同意后方可，每月調班不得超過一次（公司調班除外）。

事假：必須提前一天（24小時）事先向人事部申請，填寫“請假申請單”，注明請假種類、假期、時間、事由、交接事項等，經批準后交人事部備案。

病假：若上班前感覺身體不適，需立刻主動致電人事部申請休息，病假須有醫(yī)生證明方能生效，否則視作曠工處理。

病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資），3、每月2號，各部門將《員工考勤表》連同各種請假單報人事部審核，發(fā)現弄虛作假者，扣當事人當月10%工資。

4.公司總部員工因公外出應直接向領導報告，說明地點、事由和所需時間，事畢應返回公司。原則上不允許上午不來公司報到就直接外出或下午辦事后不返回公司。確屬工作需要的，應提前向領導說明情況，否則，按遲到或早退處理。

二、考勤方法

1、公司本部員工考勤由人事部負責監(jiān)督，對遲到、早退、病假、事假等情況均作詳細記載，作為月底發(fā)工資的依據。

2、各水店店員，送水工實行簽到制度。

3、各店業(yè)務員每天上午需用店內電話與人事部報到崗情況。

三、缺勤的處理：

1、遲到：1至30分鐘之內：在一個月內第一次扣5元，第二次扣10元，第三次扣20元，依此類推。一個月內遲到5次（含）以上或二個月內遲到7次（含）以上者當月按試用期工資標準發(fā)放，直到次月沒有一次遲到再恢復其原工資。60分鐘以上：按曠工1天處罰。

2、曠工：曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動離職處理，之前工作期內所應得的工資、獎金、福利等作為對公司為此所造成損失的賠償金，一律不予退還。

3、有下列情況之一者，按曠工處理：

（1）未經請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者；（2）請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者；（3）請假人所提請假理由或證明與事實不符者；

（4）不服從分配調動，經說服教育無效,未按指定時間到崗者；（5）未經批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。

四、加班的管理1、2、每位員工應將本職工作于正常時間內完成，原則上不提倡員工加班。凡屬處理職責范圍內的工作事項，不按加班計算。同時符合以下三種情況的才算加班：①由公司統(tǒng)一組織的；②加班時間在半日（4小時）以上的；③經公司領導批準確認的。

3、公司員工原則上加班不計發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的可安排給予補休。

4、公休日或法定節(jié)假日加班的，每加班一天按同等時間補休。

5、加班天數應于當月休完，不準跨月補休，未休完者可按工資標準派發(fā)。

6、凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。

六、全勤

員工本月若沒有出現遲到、早退、病假、事假等現象，視為全勤。公司將對該員工派發(fā)全勤獎50元。

第四章

薪

金

一、薪金構成

1、非市場發(fā)展部員工薪金主要為基本工資、津貼福利。

2、營銷策劃員工薪金主要為底薪和銷售提成。

二、發(fā)薪日期

公司在每月10日為員工支付上月的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則時間順延。公司將在每月付薪日將薪金轉入以員工個人名義開出的銀行帳戶內。

三、薪金調整機制

員工的崗位薪金將可能在以下情況下予以調整：

⑦ 常規(guī)調整，即指公司有可能根據經營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整員工崗位薪金。

⑧ 公司將根據員工的工作業(yè)績和工作能力進行獎勵性薪金晉級，其對象為經營活動中為公司創(chuàng)利成績顯著者；促進公司經營管理，提高經濟效益方面成績突出者。

⑨ 如員工的職務發(fā)生變動，崗位薪金也相應進行調整，薪金必須在該職務級別薪金范圍之內。

公司可根據員工的即期表現，上浮或下調崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進。

第五章

員工福利

一、假期

1、國家法定假期：

元旦1 天、春節(jié)6天、清明節(jié)1天、勞動節(jié)1天、端午節(jié)1天、國慶節(jié)1天、中秋節(jié)1天，公司會根據情況安排法定長假（送水員除外）。

2、婚假

符合法定婚齡者(男性22周歲以上、女性20周歲以上)職工結婚持結婚證書，給婚假3天，男女雙方都達到晚婚年齡（男25周歲、女23周歲）的，增加獎勵假5天。（此條例需在公司工作一年以上員工才適用）

3、產假及計劃生育假

已婚女職工產假（含產前、產后休假）為45天，領取《獨生子女優(yōu)待證》的加15天，多胞胎生育的每多生育一個嬰兒增加產假15天，產假連續(xù)計算。

二、社會保險或同等待遇的福利

公司按照政府有關規(guī)定為員工購買“三金”：養(yǎng)老保險，失業(yè)保險，工傷保險等社會保險，或者可選擇同等現金福利待遇。

三、通訊和交通費用

按所被聘的職位和工作屬性給予相應的通訊和交通費用津貼。

第六章 人事管理規(guī)定

一、勞動合同的簽訂和延續(xù)

員工入職后，為了明確和公司的權利和義務，同時根據勞動法的規(guī)定，公司將與員工簽訂勞動合同。

勞動合同到期后，公司根據上一年考核情況和業(yè)務發(fā)展的需要，考慮是否續(xù)簽勞動合同。

二、勞動合同的解除

勞動合同有效期限內，如果員工提出辭職或公司對員工予以辭退，雙方按有關規(guī)定解除勞動合同。

三、離職

1、如果員工因某種原因須離開公司時，應提前一個月提出辭職申請，按公司規(guī)定填寫《離職人員表》及《移交清單》。

2、被辭退員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常經營秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規(guī)定處理。

3、辭職、辭退員工經過審批后，離職者須在離職之前完備離職手續(xù)。離職手續(xù)包括： ⑴處理工作交接事宜；

⑵交還所有公司資料、文件、辦公用品、工衣及其他公物；

四、勞動合同的終止

合同期滿后，如果員工考核不合格，工作表現不能適應的發(fā)展，或公司機構調整減員，或因個人的意愿離開公司，公司給予終止雙方的勞動合同。

第七章

獎

懲

一、獎勵

1、年終設最佳員工獎，對思想品德好、工作表現積極，業(yè)績有突出貢獻的員工給予精神和物質獎勵。

2、在公司服務期間如有以下表現者，公司將視貢獻大小給予相應的獎勵，包括頒發(fā)獎狀、獎金、升職、加薪等； ⑴改進公司經營管理，提高經濟效益有顯著成績； ⑵崗位工作表現突出；

⑶保護公司財物，在節(jié)約公司資源方面有顯著成績； ⑷為公司引進項目做出重大貢獻者。

暫設想設立每月優(yōu)秀業(yè)務員、每月優(yōu)秀店員者評比

（評比的內容指標暫未想好，打分內容必須合理，要有多項指標，再乘以指標系數，評比過程公開、公平，每個人都能算出來的，不能通過投票或口頭來評定的）假如各位有想法，請給我建議。

二、懲罰

出于公司和員工利益的需要，公司制定了一系列規(guī)則和規(guī)定，如果員工違反了規(guī)定，產生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，公司將對您進行辭退。

1、辭退

有以下情形之一，將會解除勞動合同。⑴連續(xù)曠工三日或當月累計曠工五日以上者； ⑵品行不端、行為不檢、屢教不改者；

⑶營私舞弊、挪用公款、收受賄賂、虛報假報傭金者； ⑷工作疏忽、貽誤要務、致使公司蒙受重大損失者； ⑸違抗命令或擅離職守，情節(jié)嚴重者；

⑹仿效上級主管人員簽字，盜用印信或涂改公司文件者；（7）未經許可兼營與本公司同類業(yè)務或其他公司兼職者；（8）違背國家法令或公司制度情節(jié)嚴重者；（9）泄漏業(yè)務上的秘密情節(jié)嚴重者；

（10）辦事不力、疏忽職守、有具體事實情節(jié)嚴重者；（11）對所承受工作雖無過失，但不能勝任者；（12）盜竊公司或同事財物，經查明屬實者；

第八章

溝通與交流

公司提倡良好、融洽、和諧的人際關系，鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好的人際關系與相互的交流溝通，營造著我們相互信任、共同進步的工作氛圍。

一、溝通渠道

公司設立了順暢的溝通渠道，員工的直接部門主管將對員工的工作滿意度、提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。如果在工作中有任何無法排除的障礙，請積極與您的上級溝通。

二、合理化建議

公司鼓勵員工對公司的發(fā)展和管理提出看法和合理化建議，無論是大的問題還是小的細節(jié)公司都希望得到員工的建議。人事部負責收集員工的合理化建議，并逐漸做出處理。

其它

三、本手冊未提及事宜，按公司及政府有關規(guī)定執(zhí)行。

四、本手冊的解釋權屬人事部。