第一篇：銀行客戶經(jīng)理管理中的缺陷和改進(jìn)措施

銀行客戶經(jīng)理制實(shí)施中的問(wèn)題與改進(jìn)措施當(dāng)前銀行客戶經(jīng)理制實(shí)施中存在的問(wèn)題分析與改進(jìn)的措施思考。

一、實(shí)施銀行客戶經(jīng)理制的必要性

（一）實(shí)施銀行客戶經(jīng)理制是改變銀行傳統(tǒng)模式的需要。由于長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，銀行內(nèi)部部門設(shè)置延襲官商機(jī)構(gòu)設(shè)置，服務(wù)體系的 設(shè)置是以銀行為中心，內(nèi)部各部門相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)?？蛻舻姐y行辦理不同種類的業(yè)務(wù)時(shí)，需到不同部門、不同柜臺(tái)辦理，柜臺(tái)的隔閡和各部門間互相推諉、扯皮現(xiàn)象經(jīng) 常發(fā)生，造成了銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的要求。推行銀行客戶經(jīng)理制，有利于改變銀行單一傳統(tǒng)的服務(wù)模式。

（二）實(shí)施銀行客戶經(jīng)理制是商銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈情況下，客戶對(duì)金融產(chǎn)品多元化的需要，隨著金融體 制改革的不斷深入和世界貿(mào)易組織的加入，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而銀行間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就是爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶，加之近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是客戶對(duì)產(chǎn)評(píng)需求成多元化趨勢(shì)，銀行的 服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷顯得越發(fā)重要，而銀行的創(chuàng)新和發(fā)展也要求銀行必須推出 銀行客戶經(jīng)理制，方能向客戶提供全方位金融服務(wù)。

二、目前銀行客戶經(jīng)理制實(shí)施中存在的問(wèn)題

（一）銀行客戶經(jīng)理thldl.org.cn的運(yùn)行機(jī)制還需進(jìn)一步完善。鑒于目前客戶經(jīng)理還未脫離按專業(yè)設(shè)置的現(xiàn)實(shí)，客戶經(jīng)理分散在各個(gè)專業(yè)，各個(gè)部門，依然存在各負(fù)其責(zé)，各行其是的現(xiàn)象。所以，客觀上很難實(shí)行緊密型管理，且目前客戶經(jīng)理沒(méi)有一定的業(yè)務(wù)處置權(quán)，在解決客戶需求方面，增加了內(nèi)部協(xié)調(diào)的難度。長(zhǎng)期以來(lái)，各相對(duì)獨(dú)立的部門只注重自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，忽略了銀行整體經(jīng)營(yíng)效益的發(fā)揮，無(wú)法從整體上贏得客戶，多頭服務(wù)，低效服務(wù)，即浪費(fèi)資源，也不利于商業(yè)銀行整體優(yōu)勢(shì)和效益的發(fā)揮。

（二）銀行客戶經(jīng)理的工作職責(zé)不夠明確，職能單一，沒(méi)有有效發(fā)揮客戶經(jīng)理的最大能效。客戶經(jīng)理的工作指責(zé)概括地說(shuō)是對(duì)外代表銀行，對(duì)內(nèi)代表客戶?？蛻艚?jīng)理的主要職能是在市場(chǎng)中發(fā)展新客戶，維系原有的客戶關(guān)系，將銀行的各種產(chǎn)品與服務(wù)介紹給客戶為客戶提供最佳的融資方案和解決相關(guān)問(wèn)題的對(duì)策。與此同時(shí)，客戶經(jīng)理要收集銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)所需的客戶信息，并及時(shí)傳遞到相關(guān)部門。而且目前我們大部分客戶經(jīng)理職能單一，各干其事，缺乏溝通，并未走出傳統(tǒng)專業(yè)外勤的模式，沒(méi)有真正體現(xiàn)客戶經(jīng)理一體化的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。工作僅局限于“公關(guān)”層面，未能結(jié)合客戶的不同需求特點(diǎn)找準(zhǔn)切入點(diǎn)，進(jìn)而全面營(yíng)銷銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。加之銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置不盡合理，職責(zé)劃分過(guò)細(xì)也使得客 戶經(jīng)理的工作無(wú)所適從。

（三）銀行客戶經(jīng)理的選拔缺乏科學(xué)的資格認(rèn)證體系。各行在實(shí)施客戶經(jīng)理制中，招聘客戶經(jīng)理沒(méi)有科學(xué)完整的選拔考核辦法。聘用的客戶經(jīng)理大部分是過(guò)去的信貸員和公存員。缺乏應(yīng)有的專業(yè)崗位培訓(xùn)和系統(tǒng)的文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，致使選拔的客戶經(jīng)理素質(zhì)不高，知識(shí)單一，不能適應(yīng)市場(chǎng)和商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，表現(xiàn)為市場(chǎng)營(yíng)銷能力不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力差，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)行業(yè)、對(duì)客戶的切入點(diǎn)把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致市場(chǎng)丟失、業(yè)務(wù)丟失，嚴(yán)重

阻礙了銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。

（四）銀行客戶經(jīng)理責(zé)權(quán)利脫節(jié)。各行在客戶經(jīng)理試行中，按照商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理要求，盡管制定了相關(guān)工作職責(zé)，但多數(shù)是定性任務(wù)，沒(méi)有詳細(xì)的定量指標(biāo)和 明確的工作目標(biāo)，缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施，日常工作主要靠責(zé)任心和自覺(jué)性，責(zé)權(quán)利嚴(yán)重脫節(jié)，不能很好調(diào)動(dòng)廣大客戶經(jīng)理的積極性，起不到激勵(lì)的作用。

三、推進(jìn)和完善銀行客戶經(jīng)理制的途徑

（一）推行銀行客戶經(jīng)理的目標(biāo)

推行客戶經(jīng)理的目標(biāo)是除辦理過(guò)去的公存、信貸等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，最主要的是把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營(yíng)銷，大力開(kāi)拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域上來(lái)，把機(jī)制和業(yè)務(wù)兩者靈活結(jié)合起來(lái)，使之達(dá)到策劃、傳導(dǎo)、組織、操作的目標(biāo)。策劃就是謀劃，設(shè)計(jì)工作規(guī)劃；傳導(dǎo)就是把銀行的思路和思想傳達(dá)給客戶，再把客戶的思想反饋給銀行，起到中間橋梁的作用；組織是客戶經(jīng)理部從全行的角度出發(fā)，組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳及各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)營(yíng)銷，從而達(dá)到全行整體上下聯(lián)動(dòng)；操作是客戶經(jīng)理自身業(yè)務(wù)的具體化。

（二）明確推進(jìn)銀行客戶經(jīng)理的任務(wù)

1、分析研究市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)客戶的研究，將客戶劃分為若干服務(wù)對(duì)象，針對(duì)不同需求，提供特定服務(wù)。

2、積極開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，充分利用銀行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，向客戶宣傳金融法規(guī)、政策、制度以及本行經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目、金融產(chǎn)品等，為客戶提供各項(xiàng)咨詢服務(wù)及理財(cái)服務(wù)。

3、根據(jù)客戶的實(shí)際狀況，客觀、公正地評(píng)價(jià)客戶等級(jí)，不斷調(diào)整服務(wù)措施。

4、收集、傳遞和反饋客戶信息，根據(jù)客戶的需要和業(yè)務(wù)的發(fā)展，協(xié)調(diào)本行各部門為客戶提供全方位金融服務(wù)。

5、監(jiān)控客戶風(fēng)險(xiǎn)，注重對(duì)客戶的日常監(jiān)管，主動(dòng)掌握客戶的思想動(dòng)態(tài)、經(jīng)營(yíng)行為等，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)。

客戶經(jīng)理在完成行內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和業(yè)務(wù)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，通過(guò)調(diào)查分析創(chuàng)造性地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。在為客戶提供服務(wù)和推介營(yíng)銷金融業(yè)務(wù)品種的工作過(guò)程中，要善于將銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品、新技術(shù)手段與客戶服務(wù)相結(jié)合，針對(duì)性的提供個(gè)人理財(cái)方案和公司理財(cái)方案，根據(jù)客戶的需求目標(biāo)、資金情況、投資意向等，量體裁衣、對(duì)癥下葯、組合不同的理財(cái)方案，這是客戶經(jīng)理拓展業(yè)務(wù)，做好對(duì)客戶綜合服務(wù)的關(guān)鍵所在。

（三）銀行客戶經(jīng)理制的操作方法和程序

客戶經(jīng)理部是通過(guò)建立和完善客戶經(jīng)理制，來(lái)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶，實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理為主的經(jīng)營(yíng)新機(jī)制，從而達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)效益的目的。

1、制定具體落實(shí)措施。在推行客戶經(jīng)理制過(guò)程中，要制定出相應(yīng)的管理考核辦法，對(duì)客戶經(jīng)理在人力、物力、財(cái)力等方面予以傾斜，并在辦公條件、車輛、通 訊設(shè)備上優(yōu)先安排解決?？蛻艚?jīng)理有一定范圍的公關(guān)費(fèi)用支取權(quán)，明確規(guī)定對(duì)工作成績(jī)突出的客戶經(jīng)理在物資、精神等方面的優(yōu)待。

2、合理的設(shè)置和配置客戶經(jīng)理。設(shè)置配備客戶經(jīng)理要按照集約化經(jīng)營(yíng)的 原則和分級(jí)設(shè)置、合理配備的原則，不受區(qū)域和專業(yè)的限制，不同層次客戶經(jīng)理部配備不同等級(jí)的客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理按照自身工作能力和業(yè)績(jī)大小劃分為高級(jí)、中 級(jí)、初級(jí)等若干等級(jí)，不同層次、不同等級(jí)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)不同等級(jí)的客戶和享受不同的權(quán)利和待遇，客戶經(jīng)理的工作目標(biāo)視客戶的不同情況逐人而定。

3、做好客戶細(xì)分工作a按照客戶性質(zhì)的不同分為公司業(yè)務(wù)客戶和個(gè)人業(yè)務(wù)客戶；b根據(jù)公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)營(yíng)方式及組織構(gòu)架的不同細(xì)分為系統(tǒng)行業(yè)客戶和獨(dú)立企業(yè)客戶；c按照獨(dú)立企業(yè)客戶的信用等級(jí)不同劃分為優(yōu)質(zhì)客戶、一般客戶和劣質(zhì)客戶；按照個(gè)人業(yè)務(wù)客戶辦理業(yè)務(wù)規(guī)模的大小將其劃分為大客戶、中客戶和小客戶。在對(duì)客戶分類的基礎(chǔ)上，按照客戶規(guī)模大小，客戶經(jīng)理主管部門要制定客戶經(jīng)理年度工作目標(biāo)，簽定責(zé)任書(shū)，按季考核獎(jiǎng)懲。

（四）加強(qiáng)銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)

1、公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗。通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將那些熱愛(ài)金融事業(yè)，政治素質(zhì)較高、政治水平、業(yè)務(wù)水平和敬業(yè)精神強(qiáng)的員工聘任到客戶經(jīng)理崗位上，并在福利待遇、工作環(huán) 境等方面為其創(chuàng)造寬松環(huán)境。具體實(shí)施中建立客戶經(jīng)理的準(zhǔn)入和退出機(jī)制，按照“公開(kāi)招聘，擇優(yōu)聘任，動(dòng)態(tài)管理”的原則，公開(kāi)客戶經(jīng)理應(yīng)具備的任職資格和條 件，在行內(nèi)實(shí)行公開(kāi)招聘，競(jìng)聘上崗，使客戶經(jīng)理優(yōu)勝劣汰，確保留下來(lái)的不是資歷最老的、不是學(xué)歷最高的，而永遠(yuǎn)是在市場(chǎng)考驗(yàn)下最優(yōu)秀的。

2、加強(qiáng)考核、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲。建立客戶經(jīng)理工作業(yè)務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。客戶經(jīng)理工資、資金與任務(wù)完成情況掛鉤，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)任期內(nèi)完成考核任務(wù)的給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完不成任務(wù)的予以處罰?？捎靡欢ǖ膶Ｓ没穑糜讵?jiǎng)勵(lì)為銀行作出突出貢獻(xiàn)的客戶經(jīng)理，為有識(shí)之士搭建一個(gè)施 展才華的平臺(tái)，用一種新型的激勵(lì)機(jī)制使優(yōu)秀人才脫穎而出，仿效花旗銀行“論功行賞”的管理方法，以具體的個(gè)人業(yè)績(jī)作為準(zhǔn)則，客觀、公正地進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理素質(zhì)。一是要有高度的責(zé)任感和職業(yè)道德；二是應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平；三是機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；四是要具有較強(qiáng)的攻關(guān)、協(xié)調(diào)能力和克服困難的勇氣。為此，要結(jié)合客戶經(jīng)理工作實(shí)際，有針對(duì)性的定期或不定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以保證客戶經(jīng)理對(duì)金融產(chǎn)品深入了解和知識(shí)更新，更好地適應(yīng)本崗位工作需要，增加客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)梯次培訓(xùn)力度，有目的性地選擇或布置調(diào)研提綱，以增強(qiáng)客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)的了解和提高對(duì)問(wèn)題的分析能力。在這一點(diǎn)上，美國(guó)大通銀行、花旗銀行及其他商業(yè)銀行不惜重金每年按照客戶經(jīng)理以25%的工作時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)和海外封閉式學(xué)習(xí)給我們提供了良好的借鑒。

4、完善客戶經(jīng)理制，實(shí)行一崗多能的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，客戶對(duì)金融服務(wù)的要求會(huì)越來(lái)越高，客戶經(jīng)理作為聯(lián)系銀行與客戶的紐帶就必須熟悉銀行的各

項(xiàng)業(yè)務(wù)和政策，來(lái)滿足客戶多方面的需求。對(duì)于每一個(gè)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，工作中既要抓存款營(yíng)銷，信貸營(yíng)銷，又要抓收貸收息，抓新業(yè)務(wù)開(kāi)拓，真正體現(xiàn)出“外邊一把抓，回來(lái)再分家”。

5、實(shí)行客戶經(jīng)理等級(jí)制。對(duì)各類客戶經(jīng)理按照高中初三級(jí)進(jìn)地設(shè)置，實(shí)行等級(jí)管理。高級(jí)客戶經(jīng)理就可在財(cái)務(wù)管理制度允許的范圍內(nèi)獲得一定的營(yíng)銷費(fèi)用，營(yíng)銷費(fèi)用按客戶經(jīng)理所管客戶貢獻(xiàn)額的一定比例提取，用于客戶營(yíng)銷的必要開(kāi)支。也可有權(quán)要求各有關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)其提交的客戶信息、需求、咨詢及時(shí)予以答復(fù)或批示。從而保證銀行客戶經(jīng)理制的順利實(shí)施，并取得良好的效果。

第二篇：銀行客戶經(jīng)理管理

銀行客戶經(jīng)理管理

銀行開(kāi)發(fā)培育客戶要依靠一支隊(duì)伍。這支直接同客戶打交道，具備了較高素質(zhì)且掌握了較全面知識(shí)與技能的隊(duì)伍，我們就稱其為客戶經(jīng)理。

近年來(lái)，隨著以客戶為中心這一經(jīng)營(yíng)理念的普及，我國(guó)不少銀行開(kāi)始聘用客戶經(jīng)理從事銀行產(chǎn)品推介、優(yōu)質(zhì)客戶培育等工作。本講就從管理內(nèi)容的角度對(duì)客戶經(jīng)理管理這一問(wèn)題進(jìn)行闡述。

一、客戶經(jīng)理的職能

客戶經(jīng)理的基本職能是市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶開(kāi)發(fā)，具體來(lái)說(shuō)就是：(1)根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行研究，并提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。(2)根據(jù)銀行的客戶發(fā)展戰(zhàn)略，主動(dòng)尋找客戶，通過(guò)各種渠道與客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。(3)詳細(xì)收集客戶的各種信息，包括財(cái)務(wù)信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場(chǎng)信息等，并根據(jù)資料建立客戶檔案，寫(xiě)出客戶綜合評(píng)價(jià)報(bào)告及風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告。(4)根據(jù)銀企業(yè)務(wù)合作方案寫(xiě)出業(yè)務(wù)建議報(bào)告和風(fēng)險(xiǎn)控制報(bào)告。(5)對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)控制部門、相關(guān)產(chǎn)品作業(yè)部門和綜合管理部門提出的問(wèn)題或要求提供的其它信息，及時(shí)作出回答或提交。(6)負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)雙方合作中的問(wèn)題，反饋客戶的動(dòng)態(tài)信息，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，并及時(shí)提出建議報(bào)告。(7)研究客戶的現(xiàn)實(shí)情況和未來(lái)發(fā)展，發(fā)掘客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的潛在需求。并根據(jù)客戶的需求，與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案。(8)定期訪問(wèn)客戶，維系與客戶的良好關(guān)系，根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)量、未來(lái)發(fā)展和可能帶來(lái)的綜合業(yè)務(wù)收益，定期對(duì)客戶價(jià)值做出判斷。(9)擁有客戶調(diào)查權(quán)和業(yè)務(wù)建議權(quán)，需對(duì)提交的各種信息、客戶材料、業(yè)務(wù)建議和工作報(bào)告的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)。

二、客戶經(jīng)理的基本任職要求和等級(jí)資格

客戶經(jīng)理應(yīng)具備進(jìn)入到客戶經(jīng)理序列的基本任職條件。這些條件包括：良好的職業(yè)道德；無(wú)不良業(yè)務(wù)記錄；身體健康；大專以上學(xué)歷；一年以上銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷?？蛻艚?jīng)理序列對(duì)銀行所有人員都是開(kāi)放的，只要滿足基本的任職條件，經(jīng)資格審查和認(rèn)證后均可擔(dān)任客戶經(jīng)理。

客戶經(jīng)理內(nèi)部應(yīng)劃分為不同的等級(jí)，劃分的依據(jù)為個(gè)人的工作能力、專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)、所負(fù)責(zé)客戶類別和所營(yíng)銷產(chǎn)品等。客戶經(jīng)理劃可分為高級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和見(jiàn)習(xí)等。不同等級(jí)的客戶經(jīng)理對(duì)應(yīng)不同類別的客戶，營(yíng)銷不同的產(chǎn)品。

對(duì)每級(jí)客戶經(jīng)理都應(yīng)開(kāi)展資格認(rèn)證工作?？筛鶕?jù)任職條件對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，通過(guò)資格審查后，經(jīng)嚴(yán)格的考評(píng)認(rèn)證上崗?？荚u(píng)認(rèn)證的依據(jù)包括業(yè)務(wù)績(jī)效、工作能力與經(jīng)驗(yàn)、等級(jí)考試（包括但不限于書(shū)面考試、口試答辯、案例設(shè)計(jì)和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)）等。等級(jí)考試結(jié)果二年內(nèi)有效，以體現(xiàn)管理的動(dòng)態(tài)性。

一般來(lái)講，客戶經(jīng)理的等級(jí)資格標(biāo)準(zhǔn)由銀行總行制定。高級(jí)客戶經(jīng)理資格由總行審核認(rèn)定，一級(jí)及一級(jí)以下客戶經(jīng)理的資格認(rèn)證由分行審核認(rèn)定，并報(bào)總行備案?？傂锌蓪?duì)分行的認(rèn)證結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。

三、客戶經(jīng)理的激勵(lì)

銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，來(lái)最大程度的激發(fā)客戶經(jīng)理的專業(yè)工作熱情和創(chuàng)造力?？蛻艚?jīng)理的激勵(lì)機(jī)制包括：浮動(dòng)收入、固定收入、福利待遇、營(yíng)銷費(fèi)用、等級(jí)晉升、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等內(nèi)容。

固定收入和福利待遇可比照行政管理人員來(lái)確定。浮動(dòng)收入可根據(jù)客戶經(jīng)理所創(chuàng)造的綜合業(yè)務(wù)利潤(rùn)確定。浮動(dòng)收入上不封頂、下不保底?？蛻艚?jīng)理浮動(dòng)收入的實(shí)現(xiàn)形式可以是貨幣的形式，也可以用非貨幣形式，如住房、商業(yè)保險(xiǎn)、子女教育費(fèi)用等，但無(wú)論以何種方式實(shí)現(xiàn)，都要充分體現(xiàn)客戶經(jīng)理人員的勞動(dòng)和業(yè)績(jī)。

營(yíng)銷費(fèi)用是客戶經(jīng)理開(kāi)展?fàn)I銷工作的基本條件，要根據(jù)滿足需要和節(jié)約開(kāi)支相結(jié)合的原則核定和使用。該費(fèi)用由客戶經(jīng)理自主決定使用，超標(biāo)部分由客戶經(jīng)理自行承擔(dān)。費(fèi)用的核定根據(jù)客戶經(jīng)理的等級(jí)資格確定。一個(gè)結(jié)束時(shí)，客戶經(jīng)理的營(yíng)銷費(fèi)用可根據(jù)該地物價(jià)水平、市場(chǎng)環(huán)境等因素進(jìn)行調(diào)整。

為體現(xiàn)鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的原則，可對(duì)業(yè)績(jī)突出、達(dá)到更高等級(jí)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的低等級(jí)客戶經(jīng)理進(jìn)行晉升。同樣，業(yè)績(jī)較差、達(dá)不到等級(jí)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的客戶經(jīng)理自然降級(jí)、或調(diào)整工作崗位。

四、客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)管理

客戶經(jīng)理必須嚴(yán)格按照作業(yè)流程開(kāi)展工作，按照業(yè)務(wù)權(quán)限提供服務(wù)。

1.客戶經(jīng)理的工作方式

對(duì)小型客戶或單一需求的客戶，客戶經(jīng)理可獨(dú)自提供相應(yīng)的服務(wù)。對(duì)大型客戶或有綜合需求的客戶，須采取總分支行聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)一運(yùn)作的方式，即以高級(jí)客戶經(jīng)理為中心，合理搭配其他等級(jí)的客戶經(jīng)理和一定數(shù)量的輔助人員組成客戶經(jīng)理小組，以項(xiàng)目小組的方式集中運(yùn)作。高級(jí)客戶經(jīng)理有權(quán)在對(duì)大型客戶進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)的過(guò)程中調(diào)集使用其他等級(jí)的客戶經(jīng)理。

2.客戶經(jīng)理與客戶的配比關(guān)系

客戶經(jīng)理管理部門要定期對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行等級(jí)分類，在保持客戶經(jīng)理相對(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶等級(jí)的變化，定期調(diào)整、配備與之對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理。

高級(jí)客戶經(jīng)理可以在整個(gè)銀行系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一調(diào)配使用，主要從事對(duì)以下類型客戶或業(yè)務(wù)的工作：核心客戶；具有顧問(wèn)業(yè)務(wù)等復(fù)雜需求的客戶；有投資項(xiàng)目和資本運(yùn)作業(yè)務(wù)需求的客戶；大型客戶的初次開(kāi)發(fā)；大額風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)；危機(jī)管理事務(wù)。

以下情況必須有二名或二名以上客戶經(jīng)理同時(shí)參加作業(yè)，并且應(yīng)明確負(fù)責(zé)人：基本客戶；價(jià)值大的客戶；風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶；初次開(kāi)發(fā)的中型客戶；運(yùn)用新產(chǎn)品的客戶；發(fā)生或預(yù)測(cè)會(huì)發(fā)生異常的客戶；出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)或存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的客戶。

3.客戶經(jīng)理的工作考核

考核分利潤(rùn)考核與非利潤(rùn)考核；根據(jù)利潤(rùn)考核確定客戶經(jīng)理下一的浮動(dòng)收入；對(duì)客戶經(jīng)理的非利潤(rùn)考核包括個(gè)人工作表現(xiàn)、工作能力、綜合素質(zhì)、同事和客戶評(píng)價(jià)等；非利潤(rùn)考核作為對(duì)該客戶經(jīng)理晉升或降級(jí)的一個(gè)依據(jù)。

對(duì)大中型客戶采取客戶經(jīng)理小組運(yùn)作或二名及以上客戶經(jīng)理共同管理客戶的情況，對(duì)應(yīng)的損益能量化到每一客戶經(jīng)理的則直接量化到每一客戶經(jīng)理，不能量化到每一客戶經(jīng)理的則量化到客戶經(jīng)理小組，由小組的牽頭人決定進(jìn)一步量化和分配方案。

第三篇：醫(yī)療缺陷管理措施

醫(yī)療缺陷管理措施

為加強(qiáng)醫(yī)療缺陷的管理，減少和避免并發(fā)癥，醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及有關(guān)文件，結(jié)合我院醫(yī)療管理的實(shí)際，特制定本措施。

一、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療制度及操作規(guī)程，對(duì)住院醫(yī)師進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及基本技能培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平。醫(yī)務(wù)科每季度對(duì)全院的主治醫(yī)師及以下的醫(yī)師進(jìn)行“三基”、“三嚴(yán)”的考核。

三、加強(qiáng)安全意識(shí)教育，嚴(yán)格質(zhì)量關(guān)鍵過(guò)程流程管理，增加職業(yè)憂患意識(shí)。

四、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)告知制度，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“糾紛高發(fā)人群”的關(guān)注；提高與患者及家屬溝通的能力和技巧，對(duì)患者及家屬提出的問(wèn)題要解答清楚，不留死角。

五、通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量評(píng)價(jià)(自查)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療缺陷分別予以處理。

1、加強(qiáng)運(yùn)行病歷的檢查，要求各質(zhì)控小組每月抽查每位醫(yī)師1 份病歷進(jìn)行全程監(jiān)控，至下月5日前交醫(yī)務(wù)科，對(duì)不認(rèn)真檢查，不及 時(shí)上報(bào)的科室，扣科室綜合醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)(100分)1分。

2、病案室成立專家組對(duì)全院的出院病歷逐份進(jìn)行檢查。出現(xiàn)1份乙級(jí)病例扣科室5分，扣除缺陷病歷的書(shū)寫(xiě)者200元。出現(xiàn)丙級(jí)病例扣當(dāng)事人300元，全科的當(dāng)月獎(jiǎng)金全部扣除。

3．要求出院病歷24小時(shí)內(nèi)送交病案室，對(duì)予緩返病歷每四份 扣科室1分。每份扣除當(dāng)事人20元。

4.對(duì)于出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的科室，如投訴有效，扣除科室考核5分，對(duì)直接責(zé)任人依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。

六.每月將考核結(jié)果上報(bào)質(zhì)控科，并在院內(nèi)公示欄公示。醫(yī)療缺陷的處理程序

1．醫(yī)療投訴發(fā)生后，科室應(yīng)立即向主管部門報(bào)告，隱匿不報(bào)者，將承擔(dān)可能引起的一切后果。

2．由醫(yī)療問(wèn)題所致的糾紛，科室應(yīng)先調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭(zhēng)取科內(nèi)解決，防治矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，針對(duì)患者的意見(jiàn)解釋有關(guān)問(wèn)題，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。

3．主管部門接到科室報(bào)告或家屬投訴后，應(yīng)立即向當(dāng)事科室了解情況，與科主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。如果患者不能接受，請(qǐng)患者就問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和要求提供書(shū)面的材料；然后找有關(guān)責(zé)任人調(diào)查了解問(wèn)題的詳情，提出解決問(wèn)題的方案，并向分管副院長(zhǎng)匯報(bào)，與患者協(xié)商處理意見(jiàn)，如患者接受，處理到此終止。4．對(duì)主管部門已接待，但仍無(wú)法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定。當(dāng)事科室在l周內(nèi)備齊所需病案摘要、原始病案、有關(guān)資料及科室意見(jiàn)。

5．當(dāng)事科室指定專人出席學(xué)術(shù)委員會(huì)。

6．患者及家屬向法院起訴后，當(dāng)事科室指定專人和律師代表醫(yī)院出庭，必要時(shí)職能部門陪同。

7．醫(yī)療主管部門根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)對(duì)科室和個(gè)人提出行政處理意見(jiàn)，并提請(qǐng)?jiān)簩W(xué)術(shù)委員會(huì)決定。疑難危重病例討論制度

1．對(duì)疑難患者

(1)各科室收治的疑難病例應(yīng)在各科主任的指示下盡快完善各項(xiàng)檢查。

(2)全科每周進(jìn)行1次疑難病例討論，以最終確診，并明確治療、手術(shù)方案。討論須由科主任或副主任主持，相關(guān)醫(yī)師參加，術(shù)者必須參加，病歷中及記錄本中應(yīng)詳細(xì)記錄。討論前經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)準(zhǔn)備好相關(guān)材料，必要時(shí)檢索文獻(xiàn)。

(3)對(duì)科內(nèi)討論不能明確診治方案的患者，應(yīng)報(bào)告醫(yī)務(wù)科，以組織全院或相關(guān)科室聯(lián)合會(huì)診，或請(qǐng)?jiān)和鈱＜視?huì)診。

(4)節(jié)假日或急診的疑難患者應(yīng)由值班醫(yī)師向科主任及院總值班匯報(bào)，以明確診治方案，避免延誤病情，必要時(shí)請(qǐng)求會(huì)診。2．對(duì)危重患者

(1)各科室在科主任或副主任醫(yī)師帶領(lǐng)下，應(yīng)及時(shí)討論、確定治療方案，并密切監(jiān)護(hù)患者，認(rèn)真觀察病情變化，及時(shí)記錄病程。(2)討論后主管醫(yī)師及值班醫(yī)師應(yīng)立即落實(shí)科內(nèi)討論意見(jiàn)，并于病歷上記載。

(3)對(duì)于特殊危重患者除以上討論外，應(yīng)及時(shí)組織全科討論及相應(yīng)科室的全院討論。

死亡病例討論制度

對(duì)于死亡病例討論應(yīng)在患者死亡后1周內(nèi)在科內(nèi)進(jìn) 行，由各科室主任主持，全體醫(yī)護(hù)人員參加。

討論應(yīng)涉及：回顧患者發(fā)病整個(gè)過(guò)程及治療經(jīng)過(guò)，討論死亡原因，總結(jié)診治過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)及應(yīng)該吸取的教訓(xùn)等。

死亡病例討論內(nèi)容用專用記錄本記載。

首診負(fù)責(zé)制度

首診負(fù)責(zé)制度是體現(xiàn)醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人員對(duì)患者高度負(fù)責(zé)，防止因推諉病人而貽誤救治時(shí)機(jī)，保證患者來(lái)院后得到認(rèn)真、及時(shí)的診治搶救的一項(xiàng)重要制度。為了認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，制定醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，望各科室、部門遵照本制度嚴(yán)格執(zhí)行。

1．凡急、危、重患者來(lái)院就診，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行診治或搶救。2．屬于兩科以上多種疾病的急、危、重患者，首診科室應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真負(fù) 責(zé)的診療，并根據(jù)病情需要請(qǐng)他科會(huì)診。

3．必須轉(zhuǎn)科治療的患者，須經(jīng)轉(zhuǎn)入科室會(huì)診同意。轉(zhuǎn)科前，由經(jīng)治醫(yī) 師開(kāi)寫(xiě)轉(zhuǎn)科醫(yī)囑，并寫(xiě)好轉(zhuǎn)科記錄。轉(zhuǎn)出科室需派人陪送到轉(zhuǎn)入科 室，向值班人員交待有關(guān)情況。

4．凡急、危、重患者，醫(yī)師不得片面強(qiáng)調(diào)劃區(qū)醫(yī)療而拒診，或因有他 科疾病而推諉，病房不得借故拒收。

5．因技術(shù)力量、設(shè)備條件限制本院不能診治，必須轉(zhuǎn)院的患者，在征 求醫(yī)務(wù)科、總值班、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)同意后方可執(zhí)行，并提前與相關(guān)醫(yī)院聯(lián)系：如估計(jì)患者途中可能加重病情或死亡者，應(yīng)留院處置，待病情穩(wěn)定或危險(xiǎn)過(guò)后再行轉(zhuǎn)院，若患者家屬要求轉(zhuǎn)院，要做好相關(guān)的醫(yī)療文書(shū)記載。

會(huì)診制度

為保證住院患者診療的連續(xù)性，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，制定會(huì)診制度。

1、凡疑難病例或需要其他科室協(xié)助檢查、診斷和治療者，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)會(huì)診。申請(qǐng)會(huì)診者必須具有中級(jí)以上職稱。

2、各科應(yīng)安排高年主治醫(yī)師以上人員負(fù)責(zé)會(huì)診，緊急會(huì)診應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)，一般會(huì)診應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)完成。

3、院內(nèi)會(huì)診的患者需去門診診斷或治療者，不得讓患者掛門診號(hào)。

4、會(huì)診申請(qǐng)單應(yīng)由申請(qǐng)會(huì)診科室主治醫(yī)師以上人員逐項(xiàng)填寫(xiě)，不得缺項(xiàng)，包括患者姓名、性別、年齡、住院號(hào)、所在科室、申請(qǐng)會(huì)診時(shí)間、簡(jiǎn)明病情摘要及請(qǐng)求會(huì)診目的。

5、會(huì)診醫(yī)師會(huì)診前要仔細(xì)閱讀病歷，了解病情。會(huì)診時(shí)應(yīng)親自查看病人，會(huì)診結(jié)束后要及時(shí)書(shū)寫(xiě)會(huì)診記錄，包括對(duì)患者會(huì)診意見(jiàn)、診斷情況、治療方案、簽名及會(huì)診完成時(shí)間。

6、各科應(yīng)建立會(huì)診申請(qǐng)單簽收制度，會(huì)診申請(qǐng)單由各科室值班護(hù)士站負(fù)責(zé)簽收。護(hù)士接到會(huì)診申請(qǐng)單后，應(yīng)盡快通知會(huì)診醫(yī)師，緊急會(huì)診可先通過(guò)電話申請(qǐng)會(huì)診，然后補(bǔ)簽會(huì)診申請(qǐng)單。

7、如因需借助儀器、設(shè)備進(jìn)行會(huì)診檢查而要求患者前往他科時(shí)，應(yīng)由申請(qǐng)會(huì)診科室派醫(yī)務(wù)人員陪同?；颊卟v應(yīng)由陪同人員攜帶，會(huì)診結(jié)束后一并帶回，不得以任何借口將病歷交與患者或其家屬。

8、會(huì)診科室需對(duì)患者進(jìn)行有創(chuàng)檢查、有創(chuàng)治療時(shí)，必須同時(shí)簽署《有創(chuàng)檢查操作同意書(shū)》，執(zhí)行《知情同意管理制度》。

9、如需申請(qǐng)外院會(huì)診，應(yīng)準(zhǔn)備完整的病歷摘要，明確申請(qǐng)會(huì)診需要解決的問(wèn)題，經(jīng)本科主任簽字同意報(bào)醫(yī)務(wù)科審批、備案，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系會(huì)診醫(yī)院。

第四篇：論我國(guó)現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)表缺陷及改進(jìn)措施

論我國(guó)現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)表缺陷及改進(jìn)措施

摘要

中文摘要：財(cái)務(wù)報(bào)表是以會(huì)計(jì)賬簿為主要依據(jù)，以貨幣為計(jì)量單位，全面、總括地反映會(huì)計(jì)個(gè)體在一定時(shí)期內(nèi)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和理財(cái)過(guò)程的報(bào)告文件，是會(huì)計(jì)核算的最終成果。定期地對(duì)會(huì)計(jì)賬簿資料進(jìn)行歸集、加工、匯總，編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表，為有關(guān)方面提供總括性的會(huì)計(jì)信息，是企業(yè)一項(xiàng)不可或缺的會(huì)計(jì)工作。在我國(guó)資本市場(chǎng)快速發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)信息披露的充分性和準(zhǔn)確性提出了越來(lái)越高的要求。而我國(guó)現(xiàn)行的財(cái)務(wù)報(bào)告披露的內(nèi)容還不夠完整，財(cái)務(wù)報(bào)告中各項(xiàng)目確認(rèn)的原則和時(shí)點(diǎn)還有一些局限，因此，應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告披露的內(nèi)容予以拓展，以滿足日新月異的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)報(bào)表 缺陷分析 改進(jìn)措施 披露信息

Abstract： The financial statements are in accounting books as the main basis, to the currency as the unit of measurement，overall reflect the accounting entity within a certain period of time the financial status, operating results and financial process report file, is the final result of accounting.For the collection, processing, summary of accounting books data regularly, prepare accounting statements, is concerned with general accounting information, is an essential business accounting work.Rapid development of capital markets in China，put forward higher requirements on the adequacy and accuracy of the accounting information disclosure.The current financial report disclosure of the content is not complete, the project financial report to confirm the principle and point some limitations, therefore, to deal with financial report disclosure to expand, to meet the needs of economic development change rapidly.Keyword: Financial statements

Defect analysis

Improvement measure Disclosure of information

一、財(cái)務(wù)報(bào)表概述

1．財(cái)務(wù)報(bào)表的含義

財(cái)務(wù)報(bào)表亦稱對(duì)外會(huì)計(jì)報(bào)表，是會(huì)計(jì)主體對(duì)外提供的反映會(huì)計(jì)主體財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)的會(huì)計(jì)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表或財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表、附表和附注。財(cái)務(wù)報(bào)表是財(cái)務(wù)報(bào)告的主要部分，不包括董事報(bào)告、管理分析及財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)等列入財(cái)務(wù)報(bào)告或報(bào)告的資料。對(duì)外報(bào)表即指財(cái)務(wù)報(bào)表。對(duì)內(nèi)報(bào)表的對(duì)稱，是以會(huì)計(jì)準(zhǔn)則為規(guī)范編制的，向所有者、債權(quán)人、政府及其他有關(guān)各方及社會(huì)公眾等外部使用者披露的會(huì)計(jì)報(bào)表。

2．我國(guó)現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)表的內(nèi)容

報(bào)表至少應(yīng)當(dāng)包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表、所有者權(quán)益變動(dòng)表和附注。其中，現(xiàn)金流量表的編制和列報(bào)、合并財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和列報(bào)，對(duì)于商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司、證券公司，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的性質(zhì)，確定本企業(yè)適用的財(cái)務(wù)報(bào)表格式和附注。信托投資公司、租賃公司、財(cái)務(wù)公司、典當(dāng)公司應(yīng)當(dāng)執(zhí)行商業(yè)銀行財(cái)務(wù)報(bào)表格式和附注規(guī)定，如有特別需要，可以結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行必要調(diào)整和補(bǔ)充。擔(dān)保公司應(yīng)當(dāng)執(zhí)行保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)報(bào)表格式和附注規(guī)定，如有特別需要，可以結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行必要調(diào)整和補(bǔ)充。資產(chǎn)管理公司、基金公司應(yīng)當(dāng)執(zhí)行證券公司財(cái)務(wù)報(bào)表格式和附注規(guī)定，如有特別需要，可以結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行必要調(diào)整和補(bǔ)充。會(huì)計(jì)報(bào)表附注由上市公司按照《會(huì)計(jì)報(bào)表附注指引》進(jìn)行編制。

會(huì)計(jì)報(bào)表附注包括外幣會(huì)計(jì)報(bào)表核算方法、壞帳核算方法、存貨核算方法、短期投資核算方法、長(zhǎng)期投資核算方法、固定資產(chǎn)計(jì)價(jià)和折舊方法、收入確認(rèn)原則、所得稅的會(huì)計(jì)處理方法、合并會(huì)計(jì)報(bào)表的編制方法、會(huì)計(jì)政策、會(huì)計(jì)估計(jì)變更、控股子公司及合營(yíng)企業(yè)、公司承諾事項(xiàng)（或有事項(xiàng)）等內(nèi)容。

二、我國(guó)現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)表的缺陷分析

1．財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)不盡合理

第一，在我國(guó)的現(xiàn)金流量表中，籌資活動(dòng)分類上，一方面按直接融資和間接融資將籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入分為“吸收投資收到的現(xiàn)金”和“發(fā)行債券收到的現(xiàn)金”，另一方面按權(quán)益性融資和債務(wù)性融資分為“償還債務(wù)支付的現(xiàn)金”和“分配股利、利潤(rùn)或償還利息支付的現(xiàn)金”。而國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中只按權(quán)益性融資和債務(wù)性融資分類，實(shí)際操作更簡(jiǎn)單。我國(guó)這兩種方法并存的現(xiàn)狀概念上前后矛盾且不利于實(shí)

際操作。

第二，關(guān)于中期財(cái)務(wù)報(bào)表。一是準(zhǔn)則規(guī)定采用會(huì)計(jì)報(bào)表一致的會(huì)計(jì)政策，雖然利于保證中期財(cái)務(wù)報(bào)表的可靠性，但相關(guān)性大大降低，使用者無(wú)法從中期財(cái)務(wù)報(bào)表獲得對(duì)報(bào)表的預(yù)測(cè)。二是中期財(cái)務(wù)報(bào)表附注要求列示面面俱到，既增加工作量又沒(méi)能突出重點(diǎn)，對(duì)中期財(cái)務(wù)報(bào)表中季節(jié)性、周期性的信息披露規(guī)定不夠詳細(xì)。

第三，財(cái)務(wù)報(bào)告列報(bào)項(xiàng)目與國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告列報(bào)的項(xiàng)目相比不完整，不能夠全面的反應(yīng)會(huì)計(jì)信息。

2．財(cái)務(wù)報(bào)表信息披露不完整

現(xiàn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告體系在對(duì)外提供的信息披露上表現(xiàn)為不夠完整，主要表現(xiàn)在：一方面運(yùn)用統(tǒng)一貨幣計(jì)量原則提供歷史信息，而對(duì)使用者未來(lái)決策有用的預(yù)測(cè)信息、人力資源價(jià)值、管理員工的素質(zhì)等信息，被排除在財(cái)務(wù)報(bào)表、甚至是財(cái)務(wù)報(bào)告之外。二方面不能提供有差別的財(cái)務(wù)報(bào)告。由于使用者的信息需求和信息獲取途徑各不相同，某些特定使用者已不滿足于通用的財(cái)務(wù)報(bào)告，隨著新的會(huì)計(jì)環(huán)境下財(cái)務(wù)分析職業(yè)的興起，市場(chǎng)和財(cái)務(wù)信息使用者根據(jù)決策需要向企業(yè)提出有特定需要的有差別報(bào)告。然而，現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告體系仍無(wú)法提供。三方面對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的信息，在財(cái)務(wù)報(bào)告中長(zhǎng)期被忽視。

現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告體系主要揭示硬性資產(chǎn)，對(duì)知識(shí)資本、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人才資源等軟性資產(chǎn)未能予以揭示。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這些軟性資產(chǎn)才是企業(yè)未來(lái)現(xiàn)金流量和市場(chǎng)價(jià)值的動(dòng)力所在，其重要性日益凸現(xiàn)，決策活動(dòng)的最顯著特征是對(duì)未來(lái)投資活動(dòng)的籌劃或規(guī)劃，是一種包含有預(yù)期的經(jīng)濟(jì)行為。特別是在一些高技術(shù)企業(yè)和大型企業(yè)中，無(wú)形資產(chǎn)在總資產(chǎn)中所占比重及所起的作用已越來(lái)越重要，其市場(chǎng)價(jià)值通常比賬面價(jià)值可能要高出幾倍，現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告已不能有效滿足信息使用者基于無(wú)形資產(chǎn)的決策需求。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下經(jīng)濟(jì)成分的多元化、投資形式的不斷多樣化，這種不完備的會(huì)計(jì)信息就會(huì)成為培育市場(chǎng)主體、支撐市場(chǎng)體系發(fā)育的不可忽視的障礙。

3．報(bào)表的編制重結(jié)果輕過(guò)程，重成本輕價(jià)值

關(guān)于重結(jié)果輕過(guò)程：財(cái)務(wù)報(bào)表通常只能說(shuō)明企業(yè)某一時(shí)點(diǎn)的理財(cái)結(jié)果和經(jīng)濟(jì)效益成果，而不能詳盡說(shuō)明企業(yè)理財(cái)?shù)倪^(guò)程及經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)過(guò)程，無(wú)法反映其經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。比如資產(chǎn)負(fù)債表上所反映的只是某一時(shí)點(diǎn)上資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的靜態(tài)狀況，并不能明確反映企業(yè)管理當(dāng)局在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是如

何籌措資金，對(duì)籌措來(lái)的資金又是如何具體加以運(yùn)用的，是否及時(shí)償還了債務(wù)等。又如，通過(guò)損益表報(bào)表使用者只能了解到企業(yè)所取得的收入是多少，至于收入是如何具體取得的，卻很難了解到。這些無(wú)疑都給財(cái)務(wù)報(bào)表分析帶來(lái)了很大的局限性。

關(guān)于重成本輕價(jià)值：成本、價(jià)格和價(jià)值是經(jīng)濟(jì)學(xué)中重要的三個(gè)概念，但在會(huì)計(jì)核算中，它們之間的轉(zhuǎn)換關(guān)系卻不容易理解。成本在很大程度上僅代表資產(chǎn)的存量特征，價(jià)值則代表資產(chǎn)的流量特征?，F(xiàn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式重成本輕價(jià)值，主要是考慮到財(cái)務(wù)報(bào)表信息的可靠性。近些年很多會(huì)計(jì)學(xué)者提倡重價(jià)值是站在提高財(cái)務(wù)報(bào)表信息的相關(guān)性立場(chǎng)上的。

4．財(cái)務(wù)報(bào)表信息缺乏可靠性和相關(guān)性

受到“財(cái)務(wù)報(bào)表信息披露不及時(shí)”的影響，其結(jié)果是：一方面當(dāng)用戶得到信息時(shí)，許多會(huì)計(jì)信息已是“遙遠(yuǎn)的歷史”而失去了相關(guān)性；另一方面，那些占有信息優(yōu)勢(shì)的人可利用信息披露的時(shí)間差而進(jìn)行內(nèi)幕交易，導(dǎo)致了投資者之間的非公平競(jìng)爭(zhēng)，使證券市場(chǎng)的有效性大打折扣。

在現(xiàn)階段，我國(guó)會(huì)計(jì)信息失真的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，尚未解決會(huì)計(jì)信息的可靠性問(wèn)題?，F(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告模式是立足于企業(yè)已發(fā)生的確定性交易和事項(xiàng)，基本上是一張歷史會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)匯總表，其可靠性大多來(lái)自歷史資料，它對(duì)使用者決策的時(shí)候所需信息的相關(guān)性較低。盡管企業(yè)會(huì)計(jì)制度規(guī)定提取八項(xiàng)減值準(zhǔn)備，這在一定程度上彌補(bǔ)了歷史成本與現(xiàn)行市價(jià)之間形成的差距。但是，以歷史成本模式所生成的財(cái)務(wù)信息，雖然具有較高的可信度，但無(wú)法滿足決策有用性的要求，在整個(gè)財(cái)務(wù)報(bào)告體系中，歷史信息仍占絕大的比重，使許多能反映企業(yè)未來(lái)前景、對(duì)使用者非常有用的現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)性信息被排除在財(cái)務(wù)報(bào)表之外。相關(guān)性又分為一般相關(guān)和決策相關(guān)，一般相關(guān)就是將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)信息都視為與使用者經(jīng)濟(jì)決策有關(guān)的信息。決策相關(guān)是指財(cái)務(wù)報(bào)告使用者在一些共同的信息需求外，還需要一些特定的決策信息。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告提供的信息只有在真正滿足了使用者的特殊需要后，才在真正意義上符合相關(guān)性原則。但相關(guān)性絕不是一個(gè)可以確指的概念，它具有一定的模糊性。

在很多情況下，企業(yè)出于各種目的，需要向外界展示其良好的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，一旦實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況很難達(dá)到目標(biāo)，企業(yè)會(huì)主動(dòng)選擇有利于提高利潤(rùn)的會(huì)計(jì)核算方法，或者采取其他手段來(lái)粉飾會(huì)計(jì)報(bào)表。比如以賒購(gòu)方式購(gòu)買的貨物，故意將年終要采購(gòu)的物資推遲到下年初再購(gòu)買，或?qū)⒔杩钤谀杲K有意償還，等下

年初再重新借入，從而達(dá)到提高本年流動(dòng)比率的目的。在會(huì)計(jì)期結(jié)束之前，企業(yè)如果意識(shí)到當(dāng)期收入與利潤(rùn)，以使信息使用者對(duì)本企業(yè)的利潤(rùn)水準(zhǔn)有較高評(píng)價(jià)。在制造業(yè)，有的企業(yè)為提高利潤(rùn)水準(zhǔn)，往往采用高估期末在產(chǎn)品成本，低估入庫(kù)產(chǎn)成品的成本的方法。人為操縱的結(jié)果，極有可能使信息使用者得到的報(bào)表信息與企業(yè)實(shí)際狀況相距甚遠(yuǎn)，從而誤導(dǎo)信息使用者，也使財(cái)務(wù)報(bào)表分析失去意義。

隨著企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的不斷變動(dòng)，子公司購(gòu)買、處理行為已不鮮見(jiàn)，由此引起合并范圍的頻繁變動(dòng)。而由于合并范圍政策的變化，也會(huì)引起合并范圍的變動(dòng)。根據(jù)這些情況，必須解決子公司變動(dòng)時(shí)的規(guī)范合并處理問(wèn)題，以解決當(dāng)期利用合并范圍的變動(dòng)任意調(diào)節(jié)利潤(rùn)、任意改變已形成的財(cái)務(wù)狀況，扭曲會(huì)計(jì)信息的行為。從上市公司的資產(chǎn)重組實(shí)務(wù)來(lái)看，企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部轉(zhuǎn)讓股權(quán)這種內(nèi)部交易往往金額大、可能對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生重要影響，而且，由于在關(guān)聯(lián)方之間發(fā)生，可能有失公允，甚至被大股東利用控股關(guān)系進(jìn)行操縱，用以調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)移集團(tuán)內(nèi)部利潤(rùn)，粉飾上市公司業(yè)績(jī)。

5．會(huì)計(jì)核算方法本身的局限性

列入報(bào)表的僅僅是可以利用的、可以用貨幣計(jì)量的經(jīng)濟(jì)資源，我們對(duì)報(bào)表的分析僅僅是分析了那些報(bào)表中所列示的經(jīng)濟(jì)資源，實(shí)際上，企業(yè)有許多經(jīng)濟(jì)資源或是受客觀條件制約、或是受會(huì)計(jì)方法的制約而并未在報(bào)表中得到體現(xiàn)。隨著科技的發(fā)展，人力資源逐漸成為第一資源，作為提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息的信息系統(tǒng)，會(huì)計(jì)由注重成本逐漸轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)整體價(jià)值的關(guān)注。與物質(zhì)資本投入不同，人力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)不是直截了當(dāng)，但對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的作用和影響是巨大深遠(yuǎn)的。特別是在高科技企業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)里，擁有的人力資本和無(wú)形資產(chǎn)對(duì)企業(yè)整體價(jià)值的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)比有形資產(chǎn)大?，F(xiàn)行的財(cái)務(wù)報(bào)表無(wú)法真實(shí)的反映這種貢獻(xiàn)。報(bào)表使用者無(wú)法通過(guò)對(duì)報(bào)表的分析來(lái)了解企業(yè)重要人才的結(jié)構(gòu)、對(duì)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的影響程度、對(duì)未來(lái)發(fā)展的影響程度等信息。

企業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，根據(jù)會(huì)計(jì)制度方法，建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是需要發(fā)生費(fèi)用的，而這些費(fèi)用發(fā)生以后，都會(huì)減少企業(yè)的利潤(rùn)，等到營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建成之后，它就成為無(wú)形資產(chǎn)，而我們無(wú)法通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析來(lái)了解這些資產(chǎn)的價(jià)值。企業(yè)的商標(biāo)、專利技術(shù)等都是寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，但是按照會(huì)計(jì)方法的謹(jǐn)慎性原則，這些商標(biāo)的注冊(cè)、專利的開(kāi)發(fā)，都只是作為一個(gè)減項(xiàng)記錄在當(dāng)期的利潤(rùn)表中。我們無(wú)法通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析來(lái)了解這些無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的品牌知名度、優(yōu)秀的組織管理體系、非專利的技術(shù)在目前會(huì)計(jì)核算方法下沒(méi)有

被量化，無(wú)法變成報(bào)表項(xiàng)目。這些都是企業(yè)的財(cái)富卻不能在報(bào)表中體現(xiàn)，它們能為企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，可以說(shuō)，通過(guò)報(bào)表分析，我們只能了解到企業(yè)經(jīng)濟(jì)資源的一部分。

6.基于會(huì)計(jì)計(jì)量的會(huì)計(jì)信息局限性

歷史成本計(jì)量是指按照資產(chǎn)購(gòu)置時(shí)支付的現(xiàn)金或現(xiàn)金等價(jià)物的金額，或按照購(gòu)置資產(chǎn)時(shí)所付出的對(duì)價(jià)的公允價(jià)值計(jì)量；負(fù)債按照其現(xiàn)時(shí)義務(wù)而實(shí)際收到的款項(xiàng)或者資產(chǎn)的金額，或者承擔(dān)現(xiàn)時(shí)義務(wù)的合同金額，或者按照日常活動(dòng)中的償還負(fù)債與其需要支付的現(xiàn)金或現(xiàn)金等價(jià)物的金額計(jì)量。物價(jià)變動(dòng)是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行過(guò)程中的不可改變的形勢(shì)，物價(jià)變動(dòng)使歷史成本計(jì)價(jià)反映的會(huì)計(jì)信息缺乏可靠性和有用性：在通貨膨脹的情況下，非貨幣性資產(chǎn)如果按照歷史成本進(jìn)行計(jì)量，會(huì)導(dǎo)致資產(chǎn)負(fù)債表上反映的非貨幣性資產(chǎn)的價(jià)值相對(duì)于實(shí)際的要小。而來(lái)自銷售收入的現(xiàn)金會(huì)被日益增加的資產(chǎn)重置成本所耗用，反映在損益表上，就有可能使企業(yè)的資金流動(dòng)出現(xiàn)入不敷出的境況。

簡(jiǎn)單而言，重置成本就是指在當(dāng)前的物價(jià)水平下，購(gòu)買或建造出相同或相似的資產(chǎn)所花費(fèi)的全部成本乘以該資產(chǎn)的成新率之后的價(jià)值。從重置成本的含義中，我們就可以看出重置成本的確定具有很大的不確定性：一方面，有一些資產(chǎn)隨著技術(shù)的進(jìn)步被淘汰了，只能根據(jù)與其相似的資產(chǎn)確定其重置成本，然而，相似的資產(chǎn)本身就具有很大的靈活性，企業(yè)選擇不同的相似資產(chǎn)確定的重置成本也會(huì)不同，這就必然會(huì)影響會(huì)計(jì)信息的可靠性和相關(guān)性；另一方面，成新率是需要估計(jì)出來(lái)的，估計(jì)的準(zhǔn)確性會(huì)因?yàn)閷I(yè)知識(shí)程度和經(jīng)驗(yàn)豐富程度的不同而不同，而且，即使是具備深厚的專業(yè)知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)的專家估計(jì)出的結(jié)果也難免會(huì)與實(shí)際情況有所偏差，這樣也就不可避免地會(huì)影響會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性和可用性。

可變現(xiàn)凈值一般僅在財(cái)務(wù)報(bào)告日對(duì)企業(yè)持有的存貨資產(chǎn)作價(jià)值審核時(shí)使用?？勺儸F(xiàn)凈值，是指企業(yè)在正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以存貨的估計(jì)售價(jià)減去至完工估計(jì)將要發(fā)生的成本、估計(jì)的銷售費(fèi)用以及相關(guān)稅金后的金額。在計(jì)算可變現(xiàn)凈值時(shí)，存貨的售價(jià)、至完工將要發(fā)生的成本、銷售費(fèi)用以及相關(guān)稅金的金額確定都需要估計(jì)，在計(jì)算上缺乏足夠可信的證據(jù)，影響會(huì)計(jì)信息的可靠性。在企業(yè)實(shí)務(wù)中資產(chǎn)負(fù)債采用現(xiàn)值計(jì)量模式的情況并不多，企業(yè)會(huì)發(fā)生一些涉及到資金的分期收取或支付的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，這時(shí)就要考慮資金的時(shí)間價(jià)值，采用現(xiàn)值計(jì)量模式。此類業(yè)務(wù)發(fā)生涉及的是非流動(dòng)資產(chǎn)和非流動(dòng)負(fù)債的確認(rèn)。運(yùn)用現(xiàn)值進(jìn)行計(jì)量時(shí)，是

將資產(chǎn)或負(fù)債在未來(lái)一定期限內(nèi)產(chǎn)生的現(xiàn)金流入量或流出量進(jìn)行折現(xiàn)，并將這個(gè)折現(xiàn)額作為資產(chǎn)或負(fù)債的價(jià)值進(jìn)行計(jì)量。折現(xiàn)額可以用如下公式來(lái)表示，其中NPV表示折現(xiàn)額，NCF表示第1年產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流量，r為折現(xiàn)率，n表示期限。該公式表明折現(xiàn)額只是未來(lái)現(xiàn)金流量和折現(xiàn)率的結(jié)合，未來(lái)的現(xiàn)金流量是估計(jì)值，折現(xiàn)率也可以是某個(gè)隨意的利率。這樣，得出來(lái)的現(xiàn)值，不可能個(gè)個(gè)都準(zhǔn)確并且與決策有關(guān)，這表明折現(xiàn)額是無(wú)法保證會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性要求和準(zhǔn)確性要求的。

所謂公允價(jià)值計(jì)量模式是指在公平交易中，熟悉情況的交易雙方自愿進(jìn)行資產(chǎn)交換或債務(wù)清償?shù)那闆r下以市場(chǎng)價(jià)值或未來(lái)現(xiàn)金流的現(xiàn)值作為資產(chǎn)和負(fù)債的主要計(jì)量屬性。用公允價(jià)值對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)要素進(jìn)行列示，存在很多人為的主觀因素，尤其是當(dāng)資產(chǎn)不存在活躍的市場(chǎng)，將該項(xiàng)資產(chǎn)未來(lái)現(xiàn)金流的現(xiàn)值作為其公允價(jià)值，此時(shí)的公允價(jià)值不僅只能對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果作近似的、模糊的反映，而且還是對(duì)企業(yè)未來(lái)事項(xiàng)的反映，一定程度上違反了權(quán)責(zé)發(fā)生制，其反映的會(huì)計(jì)信息的可靠性是很難得到保證的；而且，目前我國(guó)的資本市場(chǎng)尚未成熟，許多非市場(chǎng)因素仍然對(duì)市場(chǎng)起著干擾作用，各種資產(chǎn)價(jià)格難以真正反映其價(jià)值，絕大多數(shù)資產(chǎn)的公允市價(jià)難以獲得，所以即便是資產(chǎn)存在活躍或者相對(duì)活躍的市場(chǎng)，很多情況下也只能通過(guò)估計(jì)得出資產(chǎn)的公允價(jià)值，無(wú)法直接按照其交易價(jià)格確定，大量的估計(jì)誤差降低了會(huì)計(jì)信息的可靠性，也必然削弱會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性。

三、完善我國(guó)現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)表的改進(jìn)措施

1．進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)報(bào)表的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容（1）現(xiàn)金流量表結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的完善。

對(duì)于籌資活動(dòng)具體項(xiàng)目的分類應(yīng)與國(guó)際通行的做法一致，按且只按權(quán)益性融資和債務(wù)性融資進(jìn)行分類，同時(shí)要對(duì)籌資活動(dòng)定義做出相應(yīng)調(diào)整。將“吸收投資所收到的現(xiàn)金”分為“發(fā)行股票或其他權(quán)益性工具所收到的現(xiàn)金”和“發(fā)行企業(yè)債券等收到的現(xiàn)金”；將“償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金”和“分配股利、利潤(rùn)或償還利息所支付的現(xiàn)金”合在一起又重新分為“償還債務(wù)及利息所支付的現(xiàn)金”和“分配股利、利潤(rùn)所支付的現(xiàn)金”。

在附注中要增加以下信息進(jìn)行披露：不能提供給集團(tuán)使用的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物的金額，尚未使用但能用于未來(lái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和進(jìn)行償付業(yè)務(wù)的資金，維持甚至提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的現(xiàn)金流量信息等。

按照寬型會(huì)計(jì)信息結(jié)構(gòu)的思路，財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)當(dāng)傳導(dǎo)的信息指標(biāo)體系至少應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)財(cái)務(wù)信息和非企業(yè)財(cái)務(wù)信息（如經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)信息）兩大基本組成部分。企業(yè)非財(cái)務(wù)信息主要用來(lái)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)社會(huì)、自然以及相關(guān)環(huán)境所產(chǎn)生的效應(yīng)，以便為投資和購(gòu)買活動(dòng)提供更完整的會(huì)計(jì)信息。這就要求企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告不僅要及時(shí)提供資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表，還應(yīng)及時(shí)提供反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)社會(huì)邊際成本及其變動(dòng)狀況的信息。應(yīng)當(dāng)明確的是，財(cái)務(wù)報(bào)告制度的改進(jìn)，目的在于為建立一個(gè)有效的擴(kuò)大就業(yè)范圍、維護(hù)雇員利益和環(huán)境資源管理體系創(chuàng)造必要的微觀基礎(chǔ)。因此，從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，完整的會(huì)計(jì)信息必須全面地、系統(tǒng)地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程所形成的一切財(cái)務(wù)性和非財(cái)務(wù)性信息。

（2）中期財(cái)務(wù)報(bào)表的改進(jìn)之處。

應(yīng)根據(jù)國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定，編制簡(jiǎn)明的中期財(cái)務(wù)報(bào)表而不是完整的中期財(cái)務(wù)報(bào)告。附注可將披露著重于周期性或季節(jié)性的成本、收入和費(fèi)用，所得稅的估計(jì)，重大會(huì)計(jì)變更的數(shù)據(jù)，提高預(yù)測(cè)盈利的準(zhǔn)確性。其中要注意披露的所得稅費(fèi)用，應(yīng)基于預(yù)計(jì)的企業(yè)全部財(cái)務(wù)的實(shí)際稅率，以便給管理當(dāng)局對(duì)該剩余時(shí)間的估計(jì)提供線索。若實(shí)際稅率過(guò)低，意味著以后在低稅率區(qū)域可能有利可圖；若資本利得稅比其他稅種低，即未來(lái)期間可能大規(guī)模處置固定資產(chǎn)，提高了會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性。

（3）財(cái)務(wù)報(bào)表適當(dāng)增加報(bào)表附注，揭示非財(cái)務(wù)信息。

第一，拓展信息披露的內(nèi)容。按照財(cái)務(wù)報(bào)告的充分揭示原則，凡是為達(dá)到公正表達(dá)企業(yè)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)所必要的信息，均應(yīng)完整提供，并使用戶易于理解，亦即財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)揭示所有對(duì)用戶的理解及決策有用的重要信息。因而應(yīng)在現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告的基礎(chǔ)上，首先增加對(duì)衍生金融工具的揭示，把衍生金融工具納入表內(nèi)，充分披露它的價(jià)值變動(dòng)、報(bào)酬與風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移、潛在風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的影響。其次，增加財(cái)務(wù)報(bào)表附注。在會(huì)計(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，會(huì)計(jì)報(bào)表附注長(zhǎng)度幾乎是報(bào)表本身的5倍，從中可以看到附注的地位。相比之下，我國(guó)現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)表仍停留在以報(bào)表為主要內(nèi)容的階段。因而適當(dāng)增加報(bào)表附注，增加對(duì)表外項(xiàng)目如長(zhǎng)期購(gòu)買協(xié)議以及不符合傳統(tǒng)會(huì)計(jì)要素定義與確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)資本、人力資源等的披露也是“符合國(guó)際會(huì)計(jì)慣例”的，更是“著眼于用戶”的具體表現(xiàn)之一。

第二，適當(dāng)引入事項(xiàng)會(huì)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)計(jì)。具體運(yùn)用原則：一是使用者能夠按照事項(xiàng)重構(gòu)資產(chǎn)負(fù)債表中的匯總數(shù)據(jù)，并按照需求重新匯總數(shù)據(jù)；二是在收益表中對(duì)事項(xiàng)的描述信息應(yīng)有助于使用者在設(shè)定外部變量變化的情況下，對(duì)未來(lái)發(fā)生

的同類事項(xiàng)的預(yù)測(cè)。

由于報(bào)表內(nèi)容日益復(fù)雜化，表內(nèi)已無(wú)法包容更多的信息，而表內(nèi)某些信息若不加以必要的說(shuō)明或補(bǔ)充又難以理解。因此，增加報(bào)表附表及表外附注說(shuō)明將成為更好的理解報(bào)表信息的解決途徑。這些附表及附注說(shuō)明可能反映的信息包括：有助于理解財(cái)務(wù)報(bào)表的重要信息，采用與報(bào)表不同基礎(chǔ)編制的信息，可以反映在報(bào)表內(nèi)，但基于有效交流的原因而披露在其他部分的信息，用于補(bǔ)充報(bào)表信息的統(tǒng)計(jì)信息等。

2．加強(qiáng)財(cái)務(wù)報(bào)表目標(biāo)理論研究

會(huì)計(jì)目標(biāo)是人們通過(guò)會(huì)計(jì)工作所預(yù)期達(dá)到的一種目的或結(jié)果，是一種主觀性要求的體現(xiàn)，受人們視角的影響比較顯著。無(wú)論是“決策有用論”還是“經(jīng)營(yíng)責(zé)任觀”，都是一方面在承認(rèn)會(huì)計(jì)信息應(yīng)為每一類型使用者提供特殊目的的財(cái)務(wù)報(bào)告的同時(shí)，又認(rèn)為具有共性的一般財(cái)務(wù)報(bào)告便足以滿足大多數(shù)使用者的需要，會(huì)計(jì)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是共性而非個(gè)性?？梢?jiàn)這樣的目標(biāo)不能達(dá)到滿足所有信息使用者的信息需求的初衷。當(dāng)然，實(shí)務(wù)與理論的偏差并非人們意愿所導(dǎo)致，而是由當(dāng)時(shí)的會(huì)計(jì)環(huán)境、會(huì)計(jì)手段所限制，因此，應(yīng)為現(xiàn)在和潛在的投資者、信貸者以及其他用戶提供決策有用的信息，包括關(guān)于企業(yè)未來(lái)現(xiàn)金流量的金額，時(shí)間和或然性的信息；關(guān)于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及資源變動(dòng)的信息。這一目的已成為公然接受的會(huì)計(jì)目標(biāo)。

現(xiàn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告目標(biāo)應(yīng)適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的特征，運(yùn)用新時(shí)代的先進(jìn)技術(shù)，將其確定為：一是隨時(shí)向現(xiàn)在和潛在的信息使用者提供能滿足個(gè)性要求的會(huì)計(jì)信息；二是使會(huì)計(jì)信息成為宣傳企業(yè)的窗口。

3．編制預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)報(bào)表

企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)提高，預(yù)測(cè)和了解前瞻性信息對(duì)投資者、經(jīng)營(yíng)者及相關(guān)利益都大有好處。這種會(huì)計(jì)預(yù)測(cè)，雖然不一定具有絕對(duì)的可靠性保證，但是畢竟可以克服只有會(huì)計(jì)歷史信息的不足，因而是會(huì)計(jì)信息披露的一個(gè)重要方面。應(yīng)根據(jù)歷史信息，考慮企業(yè)現(xiàn)狀，采用前瞻性預(yù)測(cè)原則分別編制預(yù)測(cè)資產(chǎn)負(fù)債表、預(yù)測(cè)利潤(rùn)表、預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量表。必須注意的是，編制預(yù)測(cè)會(huì)計(jì)報(bào)表，也要力求規(guī)范化、提高準(zhǔn)確性、保證及時(shí)性，并且要注意編制報(bào)表本身過(guò)程中所存在的成本控制問(wèn)題，防止出現(xiàn)新的報(bào)表弄虛作假行為。

目前狀況下，可以借鑒美國(guó)各大公司的做法，要求上市公司在提供財(cái)務(wù)報(bào)表分析、解釋的同時(shí)提供公司業(yè)績(jī)和前景討論以及分析，其中包括對(duì)現(xiàn)在已知的事項(xiàng)、趨勢(shì)和不確定性對(duì)公司流動(dòng)性、資本資源和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重大影響的評(píng)估等，以提高財(cái)務(wù)報(bào)表的整體有用性。

4．完善財(cái)務(wù)報(bào)表披露內(nèi)容

（1）注重財(cái)務(wù)報(bào)表披露內(nèi)容的可靠性，相關(guān)性的高度統(tǒng)一。

可靠性和相關(guān)性都是會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的重要質(zhì)量特征，可靠性是基礎(chǔ)，相關(guān)性是保證，但可靠性和相關(guān)性有時(shí)會(huì)出現(xiàn)矛盾。財(cái)務(wù)報(bào)表如果不適當(dāng)?shù)乇煌涎?，就可能失去相關(guān)性；而為了在及時(shí)的基礎(chǔ)上提供信息，在了解某一交易或事項(xiàng)的所有方面之前有可能有必要做出報(bào)告，這就會(huì)影響可靠性。要在可靠性和相關(guān)性之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，做出適當(dāng)?shù)倪x擇，決定性的因素在于如何最佳地滿足使用者的經(jīng)濟(jì)決策要求。要實(shí)現(xiàn)決策有用的會(huì)計(jì)目標(biāo)，兩者缺一不可。未來(lái)的財(cái)務(wù)報(bào)表不論怎么改革，只有在綜合分析提供信息的費(fèi)用和效用的恰當(dāng)比例的條件下，達(dá)到可靠性和相關(guān)性的高度統(tǒng)一，才不會(huì)偏離財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的本質(zhì)。因此，財(cái)務(wù)報(bào)表作為使用者必要的決策工具必須注重這二者的關(guān)系。

（2）提高非財(cái)務(wù)信息披露的數(shù)量和質(zhì)量。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)不僅揭示財(cái)務(wù)信息，還應(yīng)擴(kuò)大對(duì)非財(cái)務(wù)信息的揭示。現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)表體系雖然在財(cái)務(wù)報(bào)表中揭示了大量包括定性信息在內(nèi)的非財(cái)務(wù)信息，但并不是說(shuō)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表充分披露了這些非財(cái)務(wù)信息，這只是借助非財(cái)務(wù)信息來(lái)輔助說(shuō)明與解釋財(cái)務(wù)信息，幫助信息使用者更準(zhǔn)確地理解運(yùn)用財(cái)務(wù)信息，最終提升財(cái)務(wù)信息的價(jià)值。未來(lái)的會(huì)計(jì)應(yīng)拓展財(cái)務(wù)信息的深度和廣度，為增加財(cái)務(wù)信息的價(jià)值服務(wù)；應(yīng)將與信息使用者有關(guān)的非財(cái)務(wù)信息、預(yù)測(cè)信息、管理會(huì)計(jì)信息、環(huán)境信息、社會(huì)責(zé)任信息等納入披露的范圍。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)表不能反映的一些“表外項(xiàng)目”也能通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行披露，充分滿足信息使用者的信息需求。

但是，財(cái)務(wù)報(bào)表的信息披露必須符合效益大于成本的原則，且不能超出財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的對(duì)象和職責(zé)?，F(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)表僅對(duì)財(cái)務(wù)定量信息予以揭示，不能完全分析出給企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造帶來(lái)影響的具體因素。

5．發(fā)展實(shí)時(shí)報(bào)告

投資者最關(guān)心的問(wèn)題莫過(guò)于企業(yè)未來(lái)的前途是否樂(lè)觀，而預(yù)測(cè)未來(lái)的變化，單憑過(guò)去按月、按年編制的會(huì)計(jì)報(bào)告在時(shí)效上不能很好地滿足報(bào)表使用者的需要。因?yàn)楫?dāng)前企業(yè)面臨的現(xiàn)狀是產(chǎn)品生命周期不斷縮短，衍生工具不斷涌現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的不確定性日益顯著，會(huì)計(jì)信息的決策有用期大大縮短。因此，建立一套能提供適時(shí)信息的財(cái)務(wù)報(bào)告制度勢(shì)在必行。應(yīng)將企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)通過(guò)計(jì)算

機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)反映，并存儲(chǔ)在相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，供信息使用者隨時(shí)查閱，更快捷地滿足信息使用者的需求，提高財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)性，有利于企業(yè)對(duì)自身管理進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，也有利于及時(shí)修正管理中的失誤，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

6．多種計(jì)量基礎(chǔ)并用，財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)信息并重

改變過(guò)去主要以歷史成本為計(jì)量基礎(chǔ)的計(jì)量方式，在可能的情況下更多的采用市場(chǎng)價(jià)值計(jì)量，使會(huì)計(jì)信息更貼近于現(xiàn)行價(jià)值，但并不是放棄歷史成本的計(jì)量方式。兩種計(jì)量方式綜合使用，各取所長(zhǎng)，使信息使用者從報(bào)表可以比較全面的了解到企業(yè)的財(cái)務(wù)情況。

除現(xiàn)有報(bào)表中以貨幣計(jì)量的信息外，還應(yīng)披露其他非財(cái)務(wù)信息。例如，市場(chǎng)份額、用戶滿意程度、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)、企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)、股東和主要管理人員的信息、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)范圍與內(nèi)容、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及與人力資源有關(guān)的無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值等。非財(cái)務(wù)信息的披露，有利于輿論信息使用者對(duì)企業(yè)的綜合分析評(píng)價(jià)及對(duì)企業(yè)前景的判斷。

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第五篇：橡膠硫化缺陷成因及改進(jìn)措施

橡膠硫化各種不良現(xiàn)象統(tǒng)計(jì)及解決方法

1.硫化橡膠制品常見(jiàn)缺陷成因及改進(jìn)措施

硫化橡膠制品常見(jiàn)的缺陷一般表現(xiàn)為橡膠-金屬粘接不良、氣泡、橡膠表面發(fā)粘、缺膠、縮孔、噴霜、分層、撕裂等。

1.1橡膠-金屬粘接不良

橡膠與金屬的粘結(jié)是減震橡膠制品一個(gè)重要環(huán)節(jié)，橡膠與金屬的粘結(jié)原理，普遍認(rèn)為在低模量的橡膠與高模量的金屬之間，膠粘劑成為模量梯度，以減少粘結(jié)件受力時(shí)的應(yīng)力集中。常用雙涂型膠漿的底涂或單涂型膠粘劑與金屬表面之間主要通過(guò)吸附作用實(shí)現(xiàn)粘結(jié)。底涂型和面涂型膠粘劑之間，以及膠粘劑與橡膠之間通過(guò)相互擴(kuò)散作用和共交聯(lián)作用而實(shí)現(xiàn)粘結(jié)。橡膠-金屬粘結(jié)不良產(chǎn)生的原因及解決方法如表1-3所示。

1.2氣泡

1.2.1大氣泡

大氣泡表現(xiàn)為減震器橡膠體表面存在體積較大的氣泡。氣泡產(chǎn)生的原因及解決方法如表1-4所示。

表1-3 橡膠-金屬粘接不良的原因分析及解決方法

原因分析

解決方法

膠漿選用不對(duì)

①參考具體使用手冊(cè)，選擇合適的膠粘劑

金屬表面處理失敗，以致底涂的物理吸附不能很好的實(shí)現(xiàn)

①

粗化金屬表面，保證金屬粘結(jié)表面一定的粗糙度。常用的處理方法，顯微鏡觀察表面粗糙度從大到小依次是噴砂、拋丸＞磷化＞鍍鋅

②

金屬表面不能有銹蝕，不能粘到油污、灰塵、雜質(zhì)等

膠漿涂刷工藝穩(wěn)定性差，膠漿太稀、漏涂、少涂、殘留溶劑等

①

注意操作，防止膠漿漏涂、少涂

②

涂好膠漿的金屬件應(yīng)注意充分干燥，讓溶劑充分揮發(fā)，防止殘留溶劑隨硫化時(shí)揮發(fā)，導(dǎo)致粘結(jié)失敗

③

要保證一定的涂膠厚度，特別是面涂膠漿。這樣一方面可以有充足物質(zhì)使相互擴(kuò)散和共交聯(lián)作用充分進(jìn)行；另一方面可以實(shí)現(xiàn)一定的模量梯度層

配方不合理，膠料硫化速度與膠漿硫化速度不一致

①

改進(jìn)配方以保證有充足的焦燒時(shí)間

②

模具、配方改進(jìn)，保證膠料以最快的速度到達(dá)粘結(jié)部位

③

盡量采用普通、半有效硫化體系，提高硫黃用量，以實(shí)現(xiàn)多硫交聯(lián)鍵 ④

改進(jìn)硫化條件（溫度、時(shí)間和壓力）

⑤

減少易噴霜物和增塑劑的使用,防止其遷移到橡膠表面，從而影響粘結(jié) ⑥

膠料停放時(shí)間太長(zhǎng)，改用新鮮的膠料 5

壓力不足

①

增大硫化壓力

②

注意溢料口、抽真空槽的位置、尺寸，防止局部與大氣過(guò)多溝通以至壓力不足 ③

保證模具配合緊密，防止局部壓力損失過(guò)大

膠漿有效成分揮發(fā)或固化

①

硫化前需預(yù)烘的金屬件，應(yīng)注意預(yù)烘的時(shí)間和溫度控制，過(guò)度預(yù)烘會(huì)導(dǎo)致反應(yīng)性物質(zhì)揮發(fā)和膠漿的焦燒（或固化）。②

操作時(shí)注意防止金屬件在模具內(nèi)停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 7

有已硫化的膠皮、膠屑等異物混入混煉膠，隨橡膠一起硫化，由小面積脫膠，引起制品大面積剝離

①加強(qiáng)物料管理

1.2.2薄皮氣泡

薄皮氣泡表現(xiàn)為產(chǎn)品橡膠部分表皮淺層存在一定數(shù)量的小氣泡。薄皮氣泡產(chǎn)生的原因及解決方法如表3-5所示。

表1-4 大氣泡產(chǎn)生的原因及解決方法

原因分析

解決方法

制品硫化不充分，導(dǎo)致橡膠制品表面有大氣泡，割開(kāi)其內(nèi)部呈蜂窩海綿狀

①

延長(zhǎng)硫化時(shí)間，提高硫化溫度 ②

保證硫化時(shí)有足夠的壓力 ③

調(diào)整配方，提高硫化速度

橡膠-金屬粘接不良會(huì)引起粘結(jié)部位殘留大量氣體，加壓時(shí)氣體收縮。一旦撤去壓力，氣體擴(kuò)散，橡膠層較薄且面積較大的橡膠和金屬之間會(huì)出現(xiàn)氣泡

①以1中所述方法解決

有氣體裹入膠料，氣體不易排除，隨膠料一起硫化，從而在制品表面出現(xiàn)氣泡

①

增加模具合模后放氣次數(shù) ②

對(duì)模具進(jìn)行抽真空 ③

提高混煉膠溫度 ④

⑤

⑥

⑦

采用門尼粘度較高的橡膠 入料前挑破膠料上的氣泡

改進(jìn)開(kāi)煉機(jī)混煉工藝，盡量避免氣體混入膠料 改進(jìn)注壓條件，使膠料能較慢的進(jìn)入模具型腔

⑧

改進(jìn)模具的排氣槽、溢料槽等

膠料配方中有易揮發(fā)物

①

注意調(diào)節(jié)適當(dāng)?shù)牧蚧瘲l件，溫度不宜太高 ②

使用的各種原料應(yīng)注意使用前的防潮工作，必要時(shí)可以進(jìn)行干燥 ③

減少使用硫化時(shí)產(chǎn)生氣體等小分子物質(zhì)的原料 ④

減少使用低沸點(diǎn)的增塑劑、填充油、軟化劑

表1-5 薄皮氣泡產(chǎn)生的原因及解決方法

原因分析

解決方法

硫化條件，硫化劑配合不恰當(dāng)

①

注意調(diào)節(jié)適當(dāng)?shù)牧蚧瘲l件，溫度不宜太高

②

調(diào)節(jié)適當(dāng)?shù)拇龠M(jìn)劑比例，不宜過(guò)高 2

膠料配方中有易揮發(fā)物

同前

混煉中部分裝橡膠原輔材料的塑料袋，未徹底融化，并均勻分散在混煉膠中

①

提高混煉溫度 ②

盡量去掉塑料包裝袋

1.3橡膠表面發(fā)粘

表1-6橡膠表面發(fā)粘產(chǎn)生的原因及解決方法

原因分析

解決方法 1

模具型腔局部滯留氣體，從而影響傳熱和膠料受熱硫化

①

對(duì)模具進(jìn)行抽真空，保證膠料進(jìn)入型腔處于真空狀態(tài)。確保抽真空完好，以抽出模具內(nèi)的氣體 ②

增加模具合模后放氣次數(shù)

③

在模具上設(shè)置排氣槽或溢膠槽 2

模具型腔不對(duì)稱，有死角，傳熱不均導(dǎo)致硫化不均勻

①

調(diào)整膠料配方，使用硫化曲線平坦期長(zhǎng)的膠料

②

調(diào)節(jié)硫化條件，延長(zhǎng)硫化時(shí)間或提高硫化溫度

膠料壓出或壓延夾入氣體

改進(jìn)壓出、延壓條件和工藝

橡膠表面發(fā)粘表現(xiàn)為產(chǎn)品橡膠部分表面存在海綿狀或明顯的粘性突起物。其產(chǎn)生的原因及解決方法如下表所示。

1.4缺膠

缺膠表現(xiàn)為減震器橡膠沒(méi)有充滿整個(gè)型腔。缺膠產(chǎn)生的原因及解決如1-7表所示。

表1-7 缺膠產(chǎn)生的原因及解決方法

原因分析

解決方法

用膠量太少

①

增加用膠量 ②

調(diào)節(jié)注膠孔，保證注膠充足

溢料口太大，以致膠料不能充滿型腔，從溢料口溢出或溢料口位置不對(duì)

①

改小溢料口的尺寸或減少溢料口數(shù)量

②

合理選擇溢料口的位置

脫模劑用量太多，以致膠料在型腔內(nèi)匯合處不能合攏

①

減少脫模劑的用量

②

注意膠料使用前不能沾油污

膠料硫化速度太快，以致未擠滿型腔便已硫化，不能流動(dòng)

①

調(diào)整膠料配方，延長(zhǎng)焦燒時(shí)間

②

加大入料口的尺寸或增加入料口數(shù)量

模具入料口設(shè)計(jì)不合理，膠料流不滿型腔

① 改進(jìn)模具

膠料太硬或流動(dòng)性不好，未流滿型腔就已硫化，不能流動(dòng)

改善膠料流動(dòng)性

1.5炸邊、飛邊厚

表現(xiàn)為制品橡膠表面入料口、溢料口、分型面或橡膠與金屬粘接處等部位出現(xiàn)體積較大的空洞、溝槽狀物。

炸邊、飛邊厚現(xiàn)象的原因和解決方法如表1-8所示。

1.6噴霜

噴霜表現(xiàn)為橡膠制品放置一段時(shí)間后，橡膠表面形成一層類似霜霧的白色物質(zhì)。噴霜的原因及解決方法如表1-9所示。

表1-8 炸邊、飛邊厚產(chǎn)生的原因及解決方法

原因分析

解決方法 1

膠料焦燒時(shí)間不足，易形成硫化膠粒和膠屑

①

延長(zhǎng)膠料焦燒時(shí)間 ②

調(diào)整硫化時(shí)間（降低溫度延長(zhǎng)硫化時(shí)間）③

避免使用停放時(shí)間太長(zhǎng)的膠料

工藝不合理，膠料過(guò)多無(wú)法溢出，硫化時(shí)先于制品表面硫化使之夾于分型面等部位之間

①

盡量采用移模注壓和傳遞模壓方式 ②

膠料應(yīng)準(zhǔn)確稱量，給料

模具污染，膠料不清潔

①

清潔模具和膠料

模具分型面配合不緊密，設(shè)計(jì)不合理，溢料口太大

① 改進(jìn)模具，分型面盡量避免出現(xiàn)在制品的粘接部位等敏感位置

膠料傳熱速度較慢，硫化時(shí)膠料內(nèi)外層升溫不一致，外層膠料已硫化，內(nèi)層膠料卻受熱膨脹，強(qiáng)制溢料引起縮孔夾層

①

改進(jìn)膠料配方

②

改進(jìn)硫化工藝條件，比如采用低溫長(zhǎng)時(shí)間硫化。（特別是厚制品）

表1-9 噴霜產(chǎn)生的原因及解決方法

原因分析

解決方法

硫化劑、促進(jìn)劑、活性劑等原料用量過(guò)多，在橡膠中的溶解已飽和，便慢慢遷移到橡膠表面

① 通過(guò)試驗(yàn)合理控制各種原料的用量

產(chǎn)品硫化不充分，欠硫

充分硫化

1.7分層

分層表現(xiàn)為產(chǎn)品橡膠部分不能形成一個(gè)整體，呈現(xiàn)出有層次的現(xiàn)象。分層的原因和解決方法見(jiàn)表1-10。

表1-10 分層產(chǎn)生的原因及解決方法

原因分析

解決方法

膠料表面污染，特別是油污

① 清潔膠料表面或換用干凈的膠料 2

噴霜

① 同前4.6 3

相容性差的不同橡膠混合不均勻

在配方設(shè)計(jì)時(shí)選用相容性好的膠種

表1-9 撕裂、拉毛產(chǎn)生的原因及解決方法

原因分析

解決方法

脫模方式不合理，硬脫模，導(dǎo)致制品被扯斷或拉毛

①

改進(jìn)脫模方式，改進(jìn)模具結(jié)構(gòu)

②

噴脫模劑

制品過(guò)度硫化，導(dǎo)致橡膠強(qiáng)度等物理性能下降而被撕裂、扯斷

① 調(diào)整硫化條件到正硫化

硫化溫度太高

①

調(diào)整膠料配方，降低硫化溫度

1.8撕裂、拉毛

撕裂、拉毛表現(xiàn)在減震器橡膠體被扯斷或橡膠體表面不光滑平整。撕裂、拉毛的原因和解決的方法如表1-9。