第一篇：秩序維護(hù)員崗位量化考核細(xì)則

秩序維護(hù)員崗位量化考核細(xì)則

1.熟記并遵守公司各項(xiàng)制度、崗位職責(zé)及考評(píng)細(xì)則(2分)2.按時(shí)交接班，無(wú)遲到早退現(xiàn)象﹝2分﹞；無(wú)礦工（20分）；佩證上崗（2分）；著裝整齊（2分）；上班不干私事、不睡覺(jué)、不脫崗（5分）；按制度交接班（5分）；上班不串崗（5分）；當(dāng)班不會(huì)客（2分）；上班不喝酒、不酒后上崗（20分）；值班室為上干凈整潔（2分）；曠會(huì)（2分）；鈴聲擾會(huì)（2分）；開會(huì)遲到（2分）。3.接待業(yè)主熱情、有禮貌，不含糊其辭、推卸責(zé)任（3分）；日常工作無(wú)差錯(cuò)（2分）；執(zhí)勤使用文明用語(yǔ)(2分)4.服從公司的統(tǒng)一管理及秩序維護(hù)部分隊(duì)長(zhǎng)的調(diào)配，聽從安排（2分）；嚴(yán)格按各點(diǎn)值班注意事項(xiàng)值班（2分）；敢于制止違法犯罪行為（2分）。

5.愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，對(duì)公司所管物業(yè)的一切設(shè)施財(cái)產(chǎn)不得隨意外借及亂用，損壞丟失照價(jià)賠償。影響工作（2分）。收費(fèi)及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)違紀(jì)行為，否則，按公司收費(fèi)管理辦法中的規(guī)定進(jìn)行處罰。

6.熟悉和掌握轄區(qū)內(nèi)各業(yè)主情況，包括業(yè)主姓名、家庭成員(2分)，對(duì)業(yè)主反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)處理(5分)；值班記錄清楚(2分)，業(yè)主搬入或搬出及時(shí)向客戶經(jīng)理反映(2分)7.執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查，到簽到箱準(zhǔn)時(shí)簽到(2分)，車輛管理有序，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除（5分），按規(guī)定時(shí)間站崗(2分)，收發(fā)信件及時(shí)準(zhǔn)確(2分)；來(lái)訪客人登記(2分)，用對(duì)講系統(tǒng)通知業(yè)主(2分)，對(duì)早1時(shí)到5時(shí)的業(yè)主送其回家(2分)。

8.禁止各種買賣、收破爛等閑雜人員進(jìn)入所管物業(yè)(2分)；禁止在管區(qū)內(nèi)亂貼亂畫、亂堆雜物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)阻止并要求其馬上清理(2分)9.不在公共場(chǎng)所吸煙，不再值班期間嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)干與值班執(zhí)勤職責(zé)無(wú)關(guān)的事。(2分)10.遇到緊急突發(fā)性重大事件，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告(5分)；無(wú)有效投訴(10分)。

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作(2分)，積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)（2分）

12.秩序維護(hù)員崗位考核細(xì)則同員工獎(jiǎng)懲制度及公司相關(guān)制度配合使用

第二篇：秩序維護(hù)員崗位通用標(biāo)準(zhǔn)

保安部員工崗位通用標(biāo)準(zhǔn)

一.儀容儀表 1．服裝：

a.各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。

b.制服應(yīng)勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無(wú)污跡、油跡。c.制服應(yīng)平整、挺括、無(wú)皺褶。d.制服應(yīng)完好無(wú)損.不開線,不掉扣.e.制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。f.按規(guī)定佩戴帽。g.按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。

h.員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。i.下班后不得穿制服回家。2．服務(wù)銘牌：

a.員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。b.銘牌應(yīng)字跡清晣，完整。3．個(gè)人衛(wèi)生：

a.員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無(wú)異味。b.員工不得留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈。

c.男性員工不留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，長(zhǎng)鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。4．飾物：

a.員工上崗可戴飾物手表,結(jié)婚或訂婚戒子。b.員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。二.形體動(dòng)作 1.站姿：

a． 站立服務(wù)采用跨立式。.b． 站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑.c． 站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象,不斜視客人或東張西望.2.走姿：

a.行走時(shí)動(dòng)作文雅，面帶笑容，自然大方。

b.兩眼平視,正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無(wú)八字羅圈腿 c.步速適中，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時(shí)，微笑問(wèn)好，側(cè)身讓道。

d.引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距離處，身體略為側(cè)向客人。

e.行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持 衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。3.坐姿

a.當(dāng)班或與客人交談需坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。b.兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。c.坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。4.手勢(shì)：

a.為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。b.手勢(shì)幅度適中，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或誤會(huì)。c.使用手勢(shì)時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語(yǔ)言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢(shì)。三.服務(wù)質(zhì)量

1.主動(dòng)熱情,用戶至上

a.牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對(duì)等本職工作。

b.想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。c.注重禮貌，態(tài)度和藹，等客誠(chéng)懇，一視同仁。2.耐心周到,體貼入微：

a.服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。

b.不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，不和客人爭(zhēng)吵。3.禮貌服務(wù),舉止文雅：

a.注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。b.說(shuō)話和氣，語(yǔ)言親切，稱呼得體，使用敬語(yǔ)。c.服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。

d.尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。4.助人為樂(lè)，施以親情：

a.親情對(duì)等所有服務(wù)對(duì)象，尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧，問(wèn)寒問(wèn)暖，細(xì)致服。b.對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。

c.努力為有困難的客人提供幫助,對(duì)客人的求助不要說(shuō)“不”。四．禮節(jié)禮貌 1.日常禮貌： a.對(duì)客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。

b.尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評(píng)足，按客的要求和習(xí)慣提供服 c.嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)確提供服務(wù)。d.上崗或在公共場(chǎng)所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。e.主動(dòng)為客人提行李，愛(ài)護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)客人物品 f.同客人交談時(shí)注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。g.不說(shuō)對(duì)客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動(dòng)作。2.使用敬語(yǔ)：

a.根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象，正確運(yùn)用迎接、問(wèn)候、告別等敬語(yǔ)。b.對(duì)客人要用請(qǐng)求、建議、勸告式語(yǔ)言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式 語(yǔ)言

c.服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭(zhēng)吵。

d.服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語(yǔ)言，不用俗語(yǔ)、俚語(yǔ)和粗語(yǔ) 五．工作紀(jì)律

1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不無(wú)故曠工,不擅離職守,自覺(jué)請(qǐng)銷假。

2.認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作,沒(méi)有接班不擅自離崗。上崗前檢查個(gè)人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。

3.上崗前不準(zhǔn)喝酒和有異味食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。4.上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，不打接私人電話。

5.不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi)和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。6.不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客與客人爭(zhēng)吵、打斗。7.不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。8.不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無(wú)關(guān)的產(chǎn)品。

9.不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。10.不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。六.嚴(yán)行禁止

1.在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。3.在客人面前剔牙、打飽嗝。

4.隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。

5.上崗時(shí)吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無(wú)關(guān)的事情。6.敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。

第三篇：秩序維護(hù)員考核細(xì)則

秩序維護(hù)員考核細(xì)則

1.目的為了規(guī)范物業(yè)公司秩序維護(hù)隊(duì)伍的考核機(jī)制，加大對(duì)秩序維護(hù)員的考核力度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

2.范圍

物業(yè)公司全體秩序維護(hù)員

3.職責(zé)

3.1項(xiàng)目秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班秩序維護(hù)員進(jìn)行考核；

3.2項(xiàng)目秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目秩序維護(hù)班長(zhǎng)進(jìn)行考核；

3.3項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)主管進(jìn)行考核；

4.程序

4.1 小區(qū)秩序維護(hù)隊(duì)伍的考核工作，一是現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)考核（即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核）；二是專業(yè)考核（即公司其他部門的日常監(jiān)督、檢查的考核）；

4.2 考核實(shí)施實(shí)行加分、扣分制；

4.3 在考核中，對(duì)照加分標(biāo)準(zhǔn)和扣分標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的內(nèi)容，每加或扣1分，等值人民幣5元；

4.4 對(duì)于秩序維護(hù)員的考核實(shí)施，由項(xiàng)目實(shí)行定期考核，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單。秩序維護(hù)部實(shí)行隨時(shí)抽查的辦法，并把抽查的結(jié)果和獎(jiǎng)罰的人員進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)，同時(shí)于月底進(jìn)行匯總報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核，在員工的當(dāng)月工資中體現(xiàn)；

4.5 秩序維護(hù)員在工作中，對(duì)于超出考核細(xì)則規(guī)定以外加分、扣分的條款，按物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定處理。

5.要求

5.1 加分標(biāo)準(zhǔn)

5.1.1 工作積極主動(dòng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、尊老愛(ài)幼、屢受客戶表?yè)P(yáng)（加1-5分）；

5.1.2 培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績(jī)突出、做到學(xué)以致用（加1-5分）；

5.1.3 工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，反映問(wèn)題及時(shí)，處理問(wèn)題靈活（加1-5分）；

5.1.4 勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支（加1-5分）；

5.1.5 經(jīng)常提出合理化建議并被采納（加1-5分）；

5.1.6 班余經(jīng)常協(xié)助管理工作，幫助后進(jìn)者（加1-5分）；

5.1.7 內(nèi)務(wù)始終保持良好，做好傳、幫、帶工作（加1-5分）；

5.1.8 積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)（加1-5分）；

5.1.9 在服務(wù)（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，屢受客戶表?yè)P(yáng)者（加5-10分）；

5.1.10 嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用能源有顯著成效者（加5-10分）；

5.1.11 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者（加5-10分）；

5.1.12 抓獲在小區(qū)里搞推銷、散發(fā)傳單、張貼廣告及亂寫亂畫人員，并將其帶到物業(yè)服務(wù)中心登記、視情節(jié)嚴(yán)重，進(jìn)行相關(guān)處理的（加5-10分）；

5.1.13 收到業(yè)主、用戶表?yè)P(yáng)信加（加5-10分）；

5.1.14 拾金不昧者，酌情（加5-10分）；

5.1.15 對(duì)改革小區(qū)物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者（加10-20分）；

5.1.16 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者（加10-20分）；

5.1.17 修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實(shí)施確定對(duì)公司管理有效者（加10-20分）；

5.1.18 檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者（加10-20分）；

5.1.19 保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全、防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績(jī)顯著（加10-20分）；

5.1.20 積極參加公司涉外活動(dòng)，并為公司取得榮譽(yù)（加10-20分）；

5.1.21 舉報(bào)秩序維護(hù)員敲詐客戶、索取好處、弄虛作假、徇私舞弊、打架罵人、擅自脫崗、洶酒鬧事、賭博、隨意檢查扣押他人證件或物品等違法違紀(jì)行為，經(jīng)查實(shí)后，給舉報(bào)人（加10-20分）；

5.1.22 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故及時(shí)報(bào)警，并積極參加滅火行動(dòng)者（加10-20分）；

5.1.23 收到業(yè)主錦旗（加10-20分）；

5.1.24 為業(yè)主，住戶挽回重大經(jīng)濟(jì)損失，視情況（加10-20分）；

5.1.25 抓獲偷摩托車盜竊嫌疑人（加20-30分）。

5.1.26 抓獲入室盜竊嫌疑人（加20-30分）；

5.1.27 抓獲盜竊汽車的嫌疑人（加20-30分）；

5.1.28 抓獲小區(qū)內(nèi)尾隨搶劫嫌疑人（加20-30分）；

5.1.29 協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲殺人放火爆炸綁架等重大刑事案件（加20-30分）。

5.2 扣分標(biāo)準(zhǔn)

5.2.1 行為考核

5.2.1.1 頭發(fā)長(zhǎng)度前額遮住眼眉，鬢角超過(guò)耳屏，腦后發(fā)超過(guò)衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)超過(guò)1毫米，鼻毛長(zhǎng)于鼻孔，隨意脫（夾）帽、披（提）衣、敞懷、不扎領(lǐng)帶及不穿黑皮鞋（扣1-5分）；

5.2.1.2 當(dāng)值期間著工作服不規(guī)范，出現(xiàn)紐扣未全部鈕好，披衣、敞開外衣、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，領(lǐng)帶未緊束于衣領(lǐng)內(nèi)，制服外顯露個(gè)人物品，制服衣袋裝過(guò)大過(guò)厚的物品等（扣1-5分）；

5.2.1.3 儀容儀表不整，崗姿和巡邏形象不規(guī)范，佩戴標(biāo)志不正確，言行不文明，當(dāng)班彎腰駝背、東倒西歪、前傾后仰、伸懶腰、或不帶工作證、不按制度著裝上崗值勤（扣1-5分）；

5.2.1.4 便服混穿、著制服穿拖鞋或著制服外出，著制服時(shí)挽褲腳（衣袖）、邊走邊吃、手插口袋，幾人同行（著制服）時(shí)，搭肩挽背、嬉笑打鬧等（扣1-5分）；

5.2.1.5 遇公司領(lǐng)導(dǎo)出入未行舉手禮，糾正違章未先敬禮，交接班未敬禮（扣1分）；

5.2.1.6 上班嚴(yán)禁抽煙、吃零食、看書報(bào)、聽收音機(jī)、看電視、閑聊、打手機(jī)及與外人玩耍，執(zhí)勤室內(nèi)及桌面存放與安全無(wú)關(guān)的物品，包括煙缸、私人物品等（扣1-5分）；

5.2.1.7 上班前或當(dāng)班酗酒，上班失態(tài)，精神不振，無(wú)特殊情況（急?。┘拔唇?jīng)報(bào)告和批準(zhǔn)遲到或早退，接班人員未到，未實(shí)施交接班即擅自離崗，視作早退。交接班禮儀不規(guī)范，交接工作馬虎，且推卸責(zé)任（扣5-20分）；

5.2.2 業(yè)務(wù)考核

5.2.2.1 上班一周不熟悉轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備分布狀況，上班一周不掌握轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備使用方法，上班二周不了解各類緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，上班期間不按規(guī)定開啟或關(guān)閉相關(guān)設(shè)施設(shè)備，上班二天不熟悉本崗位的職責(zé)和管轄區(qū)域情況等（扣1-5分）；

5.2.2.2 不掌握轄區(qū)車輛停放、管理狀況，沒(méi)有按照出入口管理規(guī)定對(duì)進(jìn)出的人員和車輛進(jìn)行控制，不熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主及業(yè)主車輛情況，并對(duì)進(jìn)出的人員和車輛進(jìn)行問(wèn)好和敬禮（扣1-5分）；

5.2.2.3 未按規(guī)定進(jìn)行交接班或者交接班遲到，交接班時(shí)沒(méi)有按照規(guī)定進(jìn)行崗位交接或者是交接不清楚者，交接期間崗位衛(wèi)生較差，交接班記錄填寫字跡潦草者（扣1-5分）；

5.2.2.4 當(dāng)值人員責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓道、公共道路上出現(xiàn)亂堆亂放而當(dāng)班值班人員不知道或者沒(méi)有采取相關(guān)措施；當(dāng)班值班人員責(zé)任區(qū)域內(nèi)存在明顯的安全隱患，而當(dāng)班值班人員卻沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)和采取措施；當(dāng)班值班人員責(zé)任區(qū)域內(nèi)有閑雜人員和亂停亂放車輛及物品（扣1-5分）；

5.2.2.5 未按規(guī)定進(jìn)行巡視、檢查、簽到及信息記錄和實(shí)際不相符；未按規(guī)定正確使用器械或夜間巡邏未按照要求佩帶器械；沒(méi)有按照規(guī)定對(duì)進(jìn)出的來(lái)訪人員和物資進(jìn)行登記（扣1-5分）；

5.2.2.6 巡視時(shí)責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的火情、偷盜、水、煤滲漏、窨井蓋缺損等信息不掌握、不上報(bào)、不采取處理措施（扣5-10分）；

5.2.2.7 監(jiān)控人員根據(jù)技防設(shè)施所提示的信息指令通知有關(guān)人員，沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)或者是趕到未及時(shí)處理（扣1-5分）；

5.2.2.8 車庫(kù)巡邏隊(duì)員未按照崗位要求及時(shí)對(duì)進(jìn)入車庫(kù)的車輛進(jìn)行檢查的，或者是檢查了沒(méi)有及時(shí)的告知業(yè)主；車庫(kù)管理員沒(méi)有按照崗位要求對(duì)對(duì)進(jìn)出車輛不登記、填寫記錄不規(guī)范、手續(xù)不清等情況（扣1-5分）；

5.2.2.9 監(jiān)控、消防中心值班人員沒(méi)有按照崗位要求履行職責(zé)的，發(fā)現(xiàn)可疑情況不及時(shí)通知相關(guān)人員處理（扣5-10分）；

5.2.2.10 當(dāng)值期間將相關(guān)記錄資料遺失或不按規(guī)定交接給相關(guān)責(zé)任人，接受他人委托保管的物品遺失的，除按價(jià)賠償外另（扣5-10分）；

5.2.2.11 當(dāng)值期間故意弄虛作假，隱瞞事實(shí)真相，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)上報(bào)或者自己私自處理不上報(bào)的（扣10-20分）；

5.2.2.12 上班期間用對(duì)講機(jī)閑聊、開玩笑，損壞公物，視情節(jié)嚴(yán)重另行處理，因個(gè)人原因造成對(duì)講機(jī)損壞的，除按原價(jià)賠償外。工作中對(duì)講機(jī)呼叫不能夠及時(shí)回應(yīng)（屬人為因素）（扣2-5分）；

5.2.2.13 非工作原因使用公司電話的或不按規(guī)定使用電話（扣1-5分）；

5.2.2.14 上班時(shí)間未經(jīng)允許將對(duì)講機(jī)借給他人使用的（扣5-10分）；

5.2.2.15 特殊情況（急?。┘拔唇?jīng)報(bào)告和批準(zhǔn)遲到1小時(shí)以上按照曠工1天處理并（扣5-10分）；

5.2.2.16 上班飲酒、私自調(diào)班、聚崗，接到指令或幫助請(qǐng)求，因怠慢導(dǎo)致未能及時(shí)處置情況的（扣10-20分）；

5.2.2.17 明知他人的違紀(jì)現(xiàn)象，故意隱瞞或不積極舉報(bào)，擅自使用他人電腦的，使電腦存儲(chǔ)資料消失或破壞（扣10-20分）；

5.2.3 培訓(xùn)考核

5.2.3.1 學(xué)習(xí)或培訓(xùn)考試不及格除按培訓(xùn)制度處理外（扣1-5分）；

5.2.3.2 應(yīng)知應(yīng)會(huì)、專業(yè)技能等常識(shí)不能按要求掌握（扣1-5分）；

5.2.3.3 無(wú)故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練（扣5-10分）；

5.2.3.4 在學(xué)習(xí)或訓(xùn)練中連續(xù)三次受批評(píng)（扣5-10分）；

5.2.4 內(nèi)務(wù)考核

5.2.4.1 不按規(guī)定請(qǐng)銷假（扣1-5分）；

5.2.4.2 參加集體活動(dòng)搞特殊化，造成不良影響（扣5-10分）；

5.2.4.3 工作懶散、搪塞、敷衍、出工不出力（扣10-20分）；

5.2.4.4 無(wú)故不參加集體活動(dòng)（早操、勞動(dòng)、整治活動(dòng)、布控、堵截）（扣10-20分）；

5.2.4.5 沒(méi)有按照《宿舍管理規(guī)定》進(jìn)行擺放和統(tǒng)一管理（扣1-5分）；

5.2.4.6 不遵守公共秩序，在生活區(qū)內(nèi)亂扔煙頭和垃圾（扣1-5分）；

5.2.4.7 個(gè)人物品（帽子、洗漱用品）不按指定位置擺放（扣1-5分）；

5.2.4.8 在墻上亂張貼、釘釘子、掛鉤（扣1-5分）；

5.2.4.9 不遵守電視開放時(shí)間或開啟音量過(guò)大影響他人休息（扣1-5分）；

5.2.4.10 沒(méi)有經(jīng)過(guò)隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)同意，私自留外人在宿舍里過(guò)夜（扣5-10分）；

5.2.4.11 在宿舍內(nèi)未經(jīng)過(guò)隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)同意私接電線用電器設(shè)備（扣5-10分）；

5.2.4.12 不服從宿舍負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)的安全和管理的（扣5-10分）；

5.2.4.13 不愛(ài)惜宿舍內(nèi)公共物品，因個(gè)人原因造成物品損壞，除按照原價(jià)賠償?shù)耐瑫r(shí)（扣5-10分）；

5.2.5 嚴(yán)禁行為（凡符合下列情況之一的給予及時(shí)辭退處理）

5.2.4.1 屢次違反工作制度和紀(jì)律，不服從工作安排和當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)；

5.2.4.2 故意損壞公物，浪費(fèi)公司資源；

5.2.4.3 玩忽職守，瀆職、失職或?qū)?wèn)題失察，造成事故或損失；

5.2.4.4 虛報(bào)個(gè)人資料或故意填報(bào)不正確個(gè)人資料，偽造或涂改公司的任何報(bào)告或記錄；

5.2.4.5 在團(tuán)隊(duì)中傳播不利于公司發(fā)展以及不利于員工團(tuán)結(jié)的各類謠言，影響公共正常秩序；

5.2.4.6 在公司范圍內(nèi)吵架、打架、斗毆，工作時(shí)間酗酒、滋事，聚眾賭博等違反治安管理的行為；

5.2.4.7 聚眾鬧事、罷工、擾亂工作秩序，侮辱同事或妨礙他人工作；

5.2.4.8 品行不端或行為粗暴，屢教不改；

5.2.4.9 違反任何安全條例或從事任何足以危害安全的行為；

5.2.4.10 泄露公司機(jī)密或謊報(bào)事實(shí)的；

5.2.4.11 兼職于公司以外的其他單位或個(gè)體商業(yè)；

5.2.4.12 擅自挪用公款、利用工作時(shí)間或公司資源從事個(gè)人活動(dòng)；

5.2.4.13 消極怠工，對(duì)公司分配工作故意逃避或?qū)掖尾话匆笸瓿桑?/p>

5.2.4.14 屢次違反公司考勤制度或一月內(nèi)連續(xù)曠工三天以上；

5.2.4.15 嚴(yán)禁以權(quán)謀私、營(yíng)私舞弊、受賄、欺詐的行為；

5.2.4.16 嚴(yán)禁發(fā)生安全隱患，不及時(shí)整改，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；

5.2.4.17 嚴(yán)禁利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料；

5.2.4.18 嚴(yán)禁遇緊急事件時(shí)臨陣脫逃、推卸責(zé)任；

5.2.4.19 將公共物品或者他人物品占為己有，除追回相關(guān)的物品外，給予100元至200元的罰款，同時(shí)給予及時(shí)辭退處理；

5.2.4.20 未經(jīng)公司同意，個(gè)人隨意檢查、扣押他人證件或物品；

5.2.4.21 向顧客索取小費(fèi)、物品，或其他報(bào)酬，收費(fèi)不給票、不按票額給票；

5.2.4.22 值班期間私自脫離崗位和崗位上睡覺(jué)；

5.2.4.23 工作不努力，在適用期三個(gè)月內(nèi)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、工作達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的；

5.2.4.24 被業(yè)主（用戶）投訴，經(jīng)查屬實(shí)，影響公司形象的；

5.2.4.25 自己管轄區(qū)域出現(xiàn)偷盜事件，扣責(zé)任人100-300元，并視情節(jié)嚴(yán)重做出辭退隊(duì)員處理；

5.2.4.26 試用期員工在試用期內(nèi)累計(jì)遲到、早退3次或無(wú)故曠工的或月累計(jì)扣分30分的；

5.2.5 秩序維護(hù)班長(zhǎng)考核

5.2.5.1 公司相關(guān)檢查，本班崗位上出現(xiàn)了違反公司制度的事情，班長(zhǎng)負(fù)相應(yīng)的連帶責(zé)任，視情況大小（扣2-30分/次）；

5.2.5.2 不能及時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)（扣1-10分/次）；

5.2.5.3 發(fā)現(xiàn)秩序維護(hù)員違紀(jì)、不及時(shí)制止（扣1-10分/次）；

5.2.5.4 處理事情不積極，推卸責(zé)任（扣5-30分/次）；

5.2.5.5 不跟班作業(yè)，擅自脫離崗位（扣5-30分/次）；

5.2.5.6 不按程序交接班（扣1-10分/次）；

5.2.5.7 處理問(wèn)題不公，造成班內(nèi)不團(tuán)結(jié)（扣5-30分/次）；

5.2.5.8 不按制度召開班務(wù)會(huì)、實(shí)施訓(xùn)練（扣1-10分/次）；

5.2.5.9 無(wú)組織崗前訓(xùn)話和班后總結(jié)及無(wú)列隊(duì)交接，記錄不全。未召開班務(wù)會(huì)及班務(wù)會(huì)效果不佳（扣5－10分）；

5.2.5.10 無(wú)故不配合（扣5－20分）；

5.2.5.11 本班紀(jì)律作風(fēng)松懈，未掌握和做好隊(duì)員思想工作；超出職權(quán)范圍批假及本班隊(duì)員請(qǐng)假無(wú)控制（扣5－30分）；

5.2.5.12 無(wú)能力且不主動(dòng)配合處理突發(fā)性事件；視輕重處理（扣10－50分）；

5.2.5.13 值勤崗位和生活區(qū)域臟、亂、差，整改不力，隊(duì)員形象差（扣2－10分）；

5.2.5.14 無(wú)故不參加檢查，考評(píng)草率了事（扣5－10分）；

5.2.5.15 不帶頭執(zhí)行制度，違反隊(duì)員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的，扣分分值是隊(duì)員的一倍。

5.2.5.16 班隊(duì)員無(wú)故不參加培訓(xùn)，對(duì)本班業(yè)務(wù)無(wú)指導(dǎo)培訓(xùn)，新隊(duì)員無(wú)幫帶措施（扣5－10分）；

5.2.6 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)考核

5.2.6.1 違反《秩序維護(hù)員考核細(xì)則》（扣10分）；

5.2.6.2 無(wú)故不組織周例會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、流于形式，無(wú)質(zhì)量、無(wú)效果，執(zhí)行《考核細(xì)則》不力（扣10分）；

5.2.6.3 不組織訓(xùn)練培訓(xùn)，效果差，無(wú)故不配合（扣10－20分）；

5.2.6.4 紀(jì)律松懈，守備點(diǎn)薄弱無(wú)力，隊(duì)員違規(guī)行為嚴(yán)重，負(fù)連帶責(zé)任，隊(duì)員請(qǐng)假無(wú)控制（扣10分）；

5.2.6.5 業(yè)務(wù)不熟悉、無(wú)措施無(wú)控制，不主動(dòng)配合處理緊急情況和突發(fā)性事件（扣10－50分）；

5.2.6.6 內(nèi)務(wù)管理差，值勤區(qū)域和生活區(qū)域臟、亂、差，整改不力，隊(duì)員形象差（扣10－20分）；

5.2.6.7 設(shè)施和器械使用保管不當(dāng)，臺(tái)帳和記錄材料未歸檔與保存（扣10－20分）；

5.2.6.8 無(wú)故不參加考核檢查，考評(píng)草率了事，未及時(shí)上報(bào)各類報(bào)表（扣10－20分）；

5.2.6.9 消防設(shè)備無(wú)臺(tái)帳；無(wú)建立義務(wù)消防組織（扣10－20分）；

5.2.6.10 無(wú)制定消防演練計(jì)劃與實(shí)施（扣10－20分）；

5.2.6.11 日常巡視中未及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)各部位火災(zāi)隱患，未及時(shí)進(jìn)行整改（扣10－20分）；

5.2.6.12 無(wú)各種形式消防宣傳，未向業(yè)主進(jìn)行消防知識(shí)宣傳教育（扣10－20分）；

5.2.6.13 消防設(shè)施無(wú)檢查、維護(hù)，消防監(jiān)控?zé)o法正常運(yùn)行，沒(méi)有值班記錄，未落實(shí)消防責(zé)任人（扣10－20分）。

第四篇：秩序維護(hù)員崗位標(biāo)準(zhǔn)

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秩序維護(hù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、門崗工作標(biāo)準(zhǔn) 1.0 目的

為了通過(guò)對(duì)項(xiàng)目出入人員、車輛的控制，確保項(xiàng)目的正常生活秩序和安全性，特制定本規(guī)程。2.0 適用范圍

本規(guī)程適用于天津天一物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)的門崗工作。3.0職責(zé)

3.1門崗人員熟悉本項(xiàng)目?jī)?nèi)的人員、車輛情況； 3.2門崗人員保證門前車道及周圍環(huán)境衛(wèi)生；

3.3門崗人員嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪人員、車輛登記出入制度；對(duì)賓客及車輛進(jìn)行指引分流，勸阻無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入項(xiàng)目；

3.4門崗人員嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理；

3.5 疏導(dǎo)車輛，保證大門口暢通有序,避免車輛獨(dú)塞,導(dǎo)致秩序混亂.4.0工作要點(diǎn)

4.1接崗時(shí)，雙方敬禮交換位置。a)著裝規(guī)定：

——執(zhí)勤時(shí)必須著裝整齊，標(biāo)志齊全。

——上崗執(zhí)勤必須扎武裝帶，系帶方法為右肩左挎，肩帶從右肩章下穿過(guò)，不得壓肩章，系腰帶高度為外衣下襟1至2扣之間。

——著秋裝時(shí)，里面應(yīng)套穿統(tǒng)一規(guī)定的襯衣，扎統(tǒng)一規(guī)定的領(lǐng)帶（領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi)，下擺不得露出外衣）。

b)坐姿要求：上身保持正直，雙手自然放于桌面，頭要正，肩要平，雙腿

并攏。

c)站姿要求：

——站立：兩腳靠攏并齊，腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，背向后張，兩臂下垂自然

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伸直，手指并攏自然彎屈，拇指貼于時(shí)指

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4.3.4當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品出入登記表》登記表上。

4.3.5 當(dāng)班人員在具體工作中，言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《員工行為規(guī)范》的規(guī)定進(jìn)

行工作。

4.3.6 每班下班前，當(dāng)班人員應(yīng)收集所有放行單交班長(zhǎng)，并由班長(zhǎng)上交物業(yè)管理中心統(tǒng)一保管，《物品出入登記表》登記條保存期為三年。5.0相關(guān)記錄

《車輛出入登記表》 《人員出入登記表》 《物品出入登記表》

《秩序維護(hù)員日常工作交接記錄表》

二、巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn) 1.0 目的

為了通過(guò)對(duì)項(xiàng)目全方位的巡視，確保項(xiàng)目的正常生活秩序和安全性，特制定本規(guī)程。2.0 適用范圍

本規(guī)程適用于天津天一物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)的巡邏崗工作。3.0職責(zé)

3.1按照規(guī)定的巡視路線，進(jìn)行巡視簽到。3.2維護(hù)好所管轄區(qū)域的秩序及衛(wèi)生。

3.3熟知項(xiàng)目的各種消防器材、設(shè)施的種類、性能分布情況以及配置。3.4如發(fā)現(xiàn)行竊行為，要及時(shí)報(bào)警同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)，以便打擊犯罪。4.0工作要點(diǎn) 4.1著裝規(guī)定：

4.1.1執(zhí)勤時(shí)必須著裝整齊，標(biāo)志齊全。

4.1.2上崗執(zhí)勤必須扎武裝帶，系帶方法為右肩左挎，肩帶從右肩章下穿過(guò)，不得壓肩章，系腰帶高度為外衣下襟1至2扣之間。

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4.1.3著秋裝時(shí)，里面應(yīng)套穿統(tǒng)一規(guī)定的襯衣，扎統(tǒng)一規(guī)定的領(lǐng)帶（領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi)，下擺不得露出外衣）。4.2走姿要求: 4.2.1按齊步的動(dòng)作執(zhí)行

a)步伐均勻，每步的距離約75厘米。

b)上身正直，走路時(shí)不能搖頭晃腦，不能低頭行走。

c)兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂是，肘部彎屈，下臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣口線，并與最下方衣扣同高。4.3巡邏檢查內(nèi)容及要求

4.3.1小區(qū)住戶沒(méi)有安裝防護(hù)欄應(yīng)列為重點(diǎn)巡視范圍。

4.3.2對(duì)于小區(qū)的兒童發(fā)現(xiàn)危及人身安全的因素時(shí)，及時(shí)勸告制止，耐心說(shuō)服，不聽勸阻的要及時(shí)通知帶班長(zhǎng)。

4.3.3發(fā)現(xiàn)有推銷人員和散發(fā)廣告的，要堅(jiān)決制止，并通知帶班長(zhǎng)。4.3.4對(duì)于小區(qū)、大廈存在不安全因素，及時(shí)報(bào)告帶班長(zhǎng)。4.3.5有業(yè)主投訴及反映問(wèn)題時(shí)，要做好記錄，及時(shí)通知帶班長(zhǎng)。4.3.6有攜帶重物或需要幫助的業(yè)主，主動(dòng)提供必要的幫助。4.3.7巡邏時(shí)隨手撿起漂浮物，做到“人過(guò)、地凈”。

4.3.8隨時(shí)擺放自行車，發(fā)現(xiàn)未鎖自行車妥善保管；隨時(shí)關(guān)閉未鎖的對(duì)講門。4.3.9檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)有損壞及時(shí)通知帶班長(zhǎng)。5.0相關(guān)記錄

《秩序維護(hù)員巡查記錄表》

三、中控室監(jiān)控崗(治安監(jiān)控、消防監(jiān)控)工作標(biāo)準(zhǔn) 1.0 目的

為了監(jiān)控項(xiàng)目防盜報(bào)警對(duì)講電話系統(tǒng)、電梯求救系統(tǒng)，確保出現(xiàn)異常情況能及時(shí)處理，特制定本規(guī)程。2.0 適用范圍

本規(guī)程適用于天津天一物業(yè)管理有限公司各項(xiàng)目中控室監(jiān)控崗。3.0 職責(zé)

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3.1物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備清潔、操作、監(jiān)控、記錄。3.2監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)具體實(shí)施監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄，對(duì)異常情況的指揮、處理。4.0 工作要點(diǎn)

4.1 嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員泄漏監(jiān)控內(nèi)容。

4.2 嚴(yán)格控制非管理人員進(jìn)入中控室，吃飯時(shí)間如需替班，只有當(dāng)班班長(zhǎng)才能進(jìn)入中控室，接替中控室管理人員，當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)入后需遵守中控室內(nèi)的各項(xiàng)管理規(guī)定。

4.3接聽電話時(shí)在鈴響三聲內(nèi)拿起電話說(shuō)：“您好，中控室”。如果是業(yè)主或客戶咨詢應(yīng)耐心地回答。當(dāng)自己不能回答時(shí)，應(yīng)在充分了解情況及時(shí)報(bào)告安全主管或聯(lián)系其他部門解答，并盡快反饋給業(yè)主或客戶。將處理過(guò)程如實(shí)記錄在《監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控情況記錄表》上。

4.4 隨時(shí)觀察畫面情況，巡視畫面中如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即與巡邏崗聯(lián)系，同時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。

4.5密切注意監(jiān)視畫面，發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)或可疑情況應(yīng)及時(shí)處理，并將時(shí)間、報(bào)警位置、報(bào)警類別、出警時(shí)間、處理結(jié)果等情況如實(shí)記錄在《監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控情況記錄表》上。

4.5.1當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到報(bào)警時(shí)，應(yīng)

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4.6熟悉中控室設(shè)備的性能并能熟練操作，當(dāng)設(shè)備故障發(fā)生時(shí)能及時(shí)進(jìn)行監(jiān)控與處理，并將設(shè)備狀況詳細(xì)如實(shí)記錄在《中控室值班記錄表》上。

4.6.1應(yīng)保持?jǐn)z像鏡頭的最佳角度，如出現(xiàn)角度偏移，要立即通知就近人員到現(xiàn)場(chǎng)矯正。如果不能進(jìn)行矯正時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知維修員進(jìn)行處理。

4.6.2如因供電故障導(dǎo)致錄像或系統(tǒng)中止，應(yīng)保持鎮(zhèn)定立即報(bào)告班長(zhǎng)組織人員加強(qiáng)防范，同時(shí)通知維修員檢修并保持通訊暢通，恢復(fù)供電后繼續(xù)錄相、運(yùn)行。4.6.3中控室中的顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等的運(yùn)作始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕手柄應(yīng)在手動(dòng)位置。若出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即清查，查找原因進(jìn)行修復(fù)。如不能自行解決時(shí)，應(yīng)立即通知維修員進(jìn)行維修。4.7做好錄像的管理工作。

4.7.1如客戶要求查看錄像，須報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)同意，同時(shí)應(yīng)記錄中止錄相時(shí)段。4.7.2突發(fā)事件的錄相資料必須封存?zhèn)洳?。若系統(tǒng)自動(dòng)記錄并進(jìn)行更換的，應(yīng)在當(dāng)天之內(nèi)將突發(fā)事件所屬的文件另存于其它硬盤中。

4.7.3按規(guī)定使用錄像帶，協(xié)助物業(yè)管理中心內(nèi)勤做好錄相帶的封存保管工作（刻盤的保存期限為15天，系統(tǒng)自動(dòng)記錄的保存期限為3天）。4.8做好中控室的管理工作。

4.8.1注意設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)儀器設(shè)備經(jīng)常進(jìn)行擦拭。4.8.2除值班人員和維修員，嚴(yán)禁其他人員按動(dòng)各種鍵鈕。

4.8.3杜絕閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，相關(guān)人員如因工作需要進(jìn)入監(jiān)控室，須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意。

4.8.4值班期間嚴(yán)禁吸煙、吃零食、看報(bào)紙、雜志或占用消防電話接打私人電話、信息臺(tái)、利用電腦上網(wǎng)及做其他與工作無(wú)關(guān)的事。

4.8.5當(dāng)值人員不得隨意離崗、串崗，如有特殊情況需要離崗，須請(qǐng)示班長(zhǎng)替崗交接后，方能離崗。

4.8.6未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自增添電器設(shè)備，室內(nèi)消防滅火器要經(jīng)常檢查維護(hù)，保證完好、有效。4.9嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

4.9.1工作情況必須交接清楚，接班人未到前上班人不得離開，保證中控室24小時(shí)值班。

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4.9.2前應(yīng)認(rèn)真檢查系統(tǒng)性能是否完好并做好清潔，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)立即通知當(dāng)值人員加強(qiáng)防范，同時(shí)通知維修人員維修并做好記錄。

4.9.3交接班時(shí)將交接的設(shè)備、物品、衛(wèi)生、交班人、接班人等情況如實(shí)記錄在《監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控情況記錄表》。

4.9.4在做好中控室運(yùn)行設(shè)備的日常清潔下，在中控室維修員的指導(dǎo)下，每周打掃機(jī)房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵、水漬、油漬。5.0相關(guān)記錄

《監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控情況記錄表》

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第五篇：秩序維護(hù)員崗位工作流程

網(wǎng)信辦項(xiàng)目部秩序維護(hù)員崗位工作流程

一、大廳崗：配備2名秩序維護(hù)員，實(shí)行2小時(shí)輪崗制，時(shí)間8:30——17:30，中午休息兩小時(shí)，正常班：（1）8:20秩序維護(hù)員簽到上崗，整理著裝，規(guī)范上崗。（2）清理崗上衛(wèi)生，對(duì)出入人員安規(guī)定進(jìn)行詢問(wèn)、登記，爭(zhēng)取業(yè)主同意，方可放行外來(lái)辦事人員。

（3）對(duì)外來(lái)人員的接待務(wù)必使用規(guī)范的文明禮貌用語(yǔ)（4）對(duì)于說(shuō)不清來(lái)意的外來(lái)人員，一律拒絕進(jìn)入辦公區(qū)域

（5）大廳崗交接班時(shí)，必須將在崗期間出入人員的基本情況、遺留問(wèn)題向接班人員交代清楚，接班人員方可接崗。（6）大廳崗17:30下班，將崗位工作移交倒班秩序維護(hù)員，并將當(dāng)日人員出入情況、遺留交接清楚，方可離崗。

二、門崗、車輛管理崗、監(jiān)控崗，實(shí)行白班、夜班兩班倒，每日配備6名秩序維護(hù)員（白班3人、夜班3人），實(shí)行1小時(shí)輪換制，時(shí)間：8:00——19:00

（1）白班秩序維護(hù)員提前30分鐘到崗，進(jìn)行簽到，按規(guī)定著裝，清理各自崗上的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。

（2）查看值班各項(xiàng)記錄。是否規(guī)范、完整、及時(shí)填寫。明確交班人員是否有遺留問(wèn)題，并做詳細(xì)記錄。

（3）門崗秩序維護(hù)員交接后，對(duì)出入車輛要及時(shí)進(jìn)行詢問(wèn)，經(jīng)確認(rèn)方可放行。

（4）車輛指揮人員接崗后，首先要對(duì)車場(chǎng)車輛的停放情況進(jìn)行了解，對(duì)當(dāng)日出入車輛進(jìn)行有效的指揮，保證車輛的有序停放，不定時(shí)對(duì)車場(chǎng)停放車輛進(jìn)行巡查，排除安全隱患。

（5）監(jiān)控員上崗后，對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查，查看監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行是否正常，對(duì)有問(wèn)題的設(shè)備要及時(shí)報(bào)修，并做詳細(xì)記錄，對(duì)各監(jiān)控點(diǎn)要進(jìn)行輪番切換查看，對(duì)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，并做好記錄。

三、門崗、車輛管理崗、監(jiān)控崗夜班工作流程 上崗時(shí)間19：——次日8:00實(shí)行每小時(shí)輪崗制（1）夜班秩序維護(hù)員到崗后，對(duì)各自崗位的工作進(jìn)行詳細(xì)交接

（2）門崗安規(guī)定時(shí)間及時(shí)關(guān)閉單位的大門，對(duì)臨時(shí)出入車輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)誤，方可放行，嚴(yán)禁其他外來(lái)車輛進(jìn)行停放。

（3）車輛指揮員定時(shí)（每隔1小時(shí)）對(duì)夜間停放車輛進(jìn)行巡查，確保夜間車輛的停放安全。

（4）監(jiān)控員上崗后，對(duì)夜間辦公室周邊外部環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)密管控，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)上報(bào)、處理，并認(rèn)真做好記錄。

（5）夜間巡視，安規(guī)定時(shí)間（次/2小時(shí)）對(duì)各辦公樓層進(jìn)行認(rèn)真巡查，保證辦公區(qū)域的夜間安全，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，并做好記錄。