第一篇：正確認(rèn)識(shí)5A景區(qū)創(chuàng)建的幾個(gè)問題

正確認(rèn)識(shí)創(chuàng)5A的幾個(gè)問題

北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計(jì)院 張定春

AAAAA（以下簡(jiǎn)稱5A）景區(qū)是中國(guó)旅游景區(qū)評(píng)定的最高等級(jí)，代表著其擁有世界級(jí)的精品旅游資源、綜合管理和服務(wù)水平。一直以來，5A景區(qū)以其巨大的品牌效應(yīng)、市場(chǎng)價(jià)值、核心吸引力并形成一個(gè)“金字招牌”，成為全國(guó)各地地方政府和數(shù)以千計(jì)4A景區(qū)的發(fā)展要求和奮斗目標(biāo)。但其創(chuàng)建難度巨大，競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，自2007年開展5A景區(qū)的評(píng)定以來，截止2015年7月，國(guó)家旅游局僅審批了201家國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。

當(dāng)前，隨著旅游景區(qū)投資建設(shè)受到高度重視，5A景區(qū)的創(chuàng)建更是成為景區(qū)建設(shè)的一個(gè)重要熱點(diǎn)，全國(guó)各地景區(qū)開展5A創(chuàng)建的熱情高漲，這無疑將對(duì)我國(guó)旅游景區(qū)硬件建設(shè)和管理服務(wù)提升帶來積極的推動(dòng)作用。但是，5A景區(qū)的創(chuàng)建，由于存在創(chuàng)建投資大、創(chuàng)建時(shí)間長(zhǎng)、創(chuàng)建難度大、后期管理要求高等眾多特殊性，需要引起我們高度重視。正確認(rèn)識(shí)以下幾個(gè)問題，有助于我們理性的分析和創(chuàng)建。

一、5A創(chuàng)建不是政績(jī)工程，而是富民工程和景區(qū)發(fā)展的自我需要

創(chuàng)建國(guó)家5A景區(qū),首先要對(duì)其創(chuàng)建目的和作用有清醒的認(rèn)識(shí)。國(guó)家旅游局明確提出，開展5A創(chuàng)建工作，目的是促

使各地方政府、景區(qū)加大投資力度以改善硬件設(shè)施，強(qiáng)化管理以提升軟件水平，打造一批質(zhì)量過硬、滿足境內(nèi)外游客需求、在國(guó)際上有競(jìng)爭(zhēng)力的景點(diǎn)，使其在國(guó)內(nèi)成為真正標(biāo)桿的旅游精品景區(qū)。

通常，一個(gè)5A景區(qū)的創(chuàng)建，意味著要有上億資金的投入，這對(duì)一般的地方政府或景區(qū)自身而言，不是一筆小數(shù)目。然而，5A景區(qū)的成功創(chuàng)建，對(duì)地方政府而言，將會(huì)對(duì)地方在交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、區(qū)域品牌價(jià)值提升、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)輻射和帶動(dòng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)等帶來極大的影響，同時(shí)也將促進(jìn)地方政府的綜合收益；對(duì)當(dāng)?shù)鼐用穸?，通過創(chuàng)5A對(duì)旅游的帶動(dòng)，在一定程度上可改善當(dāng)?shù)鼐用竦纳顥l件、促進(jìn)本地就業(yè)、增加他們的家庭收入；對(duì)景區(qū)自身而言，通過5A的創(chuàng)建，也將在完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、提高管理水平、提高游客滿意度、增強(qiáng)市場(chǎng)影響力和綜合消費(fèi)水平，并最終形成知名旅游品牌產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。

二、5A創(chuàng)建既要注重對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，更要突出景區(qū)個(gè)性化和特色性

根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》等主要?jiǎng)?chuàng)建依據(jù)，5A景區(qū)要求在《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》、《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》、《游客意見評(píng)分細(xì)則》三項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中分別達(dá)到950分、90分、90分。具體表現(xiàn)為，要求在創(chuàng)建過程中，針對(duì)旅游交通、游覽、安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、綜

合管理、資源與環(huán)境維護(hù)、資源吸引力、市場(chǎng)影響力、游客滿意度、游客人數(shù)等十二個(gè)方面逐一進(jìn)行比對(duì)、提升、創(chuàng)建，最終達(dá)到5A的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

但是，如果僅僅是為了完成創(chuàng)建目標(biāo)而呆板的對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)建，將可能形成“多個(gè)景區(qū)，一個(gè)模樣”的現(xiàn)象，讓景區(qū)表現(xiàn)普通化而失去吸引力。因此，在創(chuàng)建過程的同時(shí)，如何讓景區(qū)表現(xiàn)出他的個(gè)性化、特色化和文化性，是我們創(chuàng)建過程中要考慮的重點(diǎn)。

一是注重景區(qū)的個(gè)性化和特色性。在硬件建設(shè)上，要求整體美觀統(tǒng)一、與周邊環(huán)境氛圍協(xié)調(diào)，如景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)有特色、衛(wèi)生間建筑外觀和內(nèi)部文化有特色等。例如：沙漠類景區(qū)通過會(huì)使用駱駝、沙灘車作為景區(qū)內(nèi)部交通工具；一些農(nóng)業(yè)觀光類景區(qū)會(huì)采用南瓜、大白菜等造型來修建衛(wèi)生間等。

二是注重景區(qū)文化的展示。包括對(duì)景區(qū)主題文化的充分展示和對(duì)地方特色文化、民俗文化的挖掘。常常通過建筑外觀、場(chǎng)景布置、活動(dòng)展示、業(yè)態(tài)再現(xiàn)等多種方式，以充分展示景區(qū)豐富的文化特征。例如：四川閬中古城經(jīng)常會(huì)有真人扮演“張飛”在街上巡邏的場(chǎng)景，充分展示景區(qū)的三國(guó)文化氛圍；更有景區(qū)經(jīng)常通過定時(shí)定地點(diǎn)表演項(xiàng)目或通過實(shí)景演出等方式來充分展示濃郁的地方文化等。

三、5A創(chuàng)建既要注重硬件建設(shè)，更要注重其管理和服務(wù)水平

5A景區(qū)的創(chuàng)建，要充分重視游客的需求，將“以人為本、以游客為中心”的服務(wù)理念貫徹到整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)之中，包括景區(qū)提供的管理和服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單的根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)搞建設(shè)和打造。

在5A景區(qū)創(chuàng)建所遵循的標(biāo)準(zhǔn)之一《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》當(dāng)中，根據(jù)評(píng)分類型來看，包括游客中心、衛(wèi)生間等在內(nèi)的建設(shè)類項(xiàng)目總分為361分，占總分的36.1%，而包括導(dǎo)游服務(wù)、旅游安全等在內(nèi)的管理和服務(wù)類的項(xiàng)目總分為428分，占總分的42.8%，其余部分為交通類和環(huán)境保護(hù)類，充分說明了管理和服務(wù)在創(chuàng)建中的重要性。

在硬件建設(shè)方面，要注重考慮游客的便利性和安全性，如第三衛(wèi)生間的設(shè)立、景區(qū)停車場(chǎng)的停車數(shù)量的充足等。在管理和服務(wù)方面，要注重增強(qiáng)游客的滿意度和舒適性，如制定景區(qū)最大游客承載量并嚴(yán)格執(zhí)行、提供免費(fèi)的飲用水和講解服務(wù)等。

四、5A 創(chuàng)建既要重視創(chuàng)建的自身過程，更要重視景區(qū)“后5A時(shí)代”的運(yùn)營(yíng)管理

5A景區(qū)的創(chuàng)建，是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的工作，涉及交通、工商、旅游、衛(wèi)生、環(huán)保等多個(gè)部門，往往需要抽調(diào)各相關(guān)部門人員組成專門的機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一組織實(shí)施。這就要求各創(chuàng)建相關(guān)部門在創(chuàng)建過程中，要認(rèn)真比照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)提升優(yōu)化，加強(qiáng)合作、互相配合，才能加快創(chuàng)建過程的推進(jìn)。

然而，我們必須清楚的認(rèn)識(shí)到，5A景區(qū)成功的創(chuàng)建，并不意味著景區(qū)后期在運(yùn)行管管理上就一勞永逸，相反，這僅僅是景區(qū)“后5A時(shí)代”的開始。

一方面，國(guó)家旅游局為保證5A景區(qū)的質(zhì)量，對(duì)于5A景區(qū)采取動(dòng)態(tài)管理的方式，完善了退出機(jī)制，并定期對(duì)已經(jīng)成功創(chuàng)建的5A景區(qū)進(jìn)行暗訪和復(fù)核，對(duì)于復(fù)核不合格的景區(qū)，將責(zé)令限期整改，整改不達(dá)標(biāo)的，將有可能取消5A景區(qū)的稱號(hào)。這就要求我們，在景區(qū)“后5A時(shí)代”的運(yùn)行管理過程中，要時(shí)刻保持高水平、高標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)，一是按照創(chuàng)5A暗訪提出的不足之處進(jìn)行提升優(yōu)化，二是保持完善的硬件設(shè)施和高水平的管理與服務(wù)。

另一方面，隨著景區(qū)投資建設(shè)力度的加大，將可能出現(xiàn)更多、競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)的旅游景區(qū)，5A景區(qū)也將面臨巨大的竟?fàn)幒吞魬?zhàn)，同時(shí)，旅游市場(chǎng)也在不斷發(fā)生新的變化并產(chǎn)生新的發(fā)展趨勢(shì)。面對(duì)竟?fàn)幣c新的發(fā)展，“后5A時(shí)代”的景區(qū)如何才能保持良好的運(yùn)行管理和持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力？需要景區(qū)認(rèn)真落實(shí)好制定的規(guī)劃和策劃工作，根據(jù)自身特色不斷推出新的產(chǎn)品，加大品牌宣傳力度，發(fā)揮5A景區(qū)的帶動(dòng)作用和核心吸引力。

第二篇：創(chuàng)建5A景區(qū)工作匯報(bào)

創(chuàng)新機(jī)制 以人為本 全力創(chuàng)建AAAAA級(jí)景區(qū)

——平遙古城創(chuàng)建AAAAA級(jí)景區(qū)工作匯報(bào)

平遙縣地處山西省晉中市中部，距太原90公里。平遙古城是我國(guó)保存最完整的古城之一，1986年12月被國(guó)務(wù)院公布為國(guó)家歷史文化名城，1997年12月被聯(lián)合國(guó)教科文組織列入《世界遺產(chǎn)名錄》。平遙還有這樣的稱號(hào)“華夏第一古城”、“中國(guó)最值得外國(guó)人去的50個(gè)地方”、“中國(guó)優(yōu)秀旅游目的地”等等。

在旅游業(yè)的發(fā)展過程中，平遙縣緊緊抓住景區(qū)建設(shè)與市場(chǎng)開發(fā)這兩個(gè)拳頭，不斷完善配套服務(wù)，提升景區(qū)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與影響力。國(guó)家旅游局制定的《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為景區(qū)提出了規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，平遙古城在創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）工作上傾注了大量精力,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化整改，全力達(dá)標(biāo)，經(jīng)過連續(xù)幾年的努力，創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū)工作取得了較大進(jìn)展，下面就景區(qū)創(chuàng)建工作匯報(bào)如下。

一、平遙古城景區(qū)基本情況與特點(diǎn)

平遙古城是以人文景觀為主的旅游景區(qū)，景區(qū)的主要依托是保存下來的具有鮮明特色的古城和文化遺存。平遙古城是一座完整的古代城市原型，完整地保存了明清時(shí)期的城市格局與建筑特色，有全國(guó)第一家從事異地匯兌業(yè)務(wù)的票號(hào)日升昌舊址，有全國(guó)現(xiàn)存最早的文廟和保存最完整的古縣衙，以及完整的明清古城街巷格局。

作為晉商文化的發(fā)祥地之一，平遙古城有著豐富的文化內(nèi)涵與濃厚的人文氣息，不僅建筑保存完整，而且居民仍然生活在其中，可以說是研究古代城市的活標(biāo)本，完整地記錄著中國(guó)縣級(jí)城市的發(fā)展變遷。

二、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，開創(chuàng)社區(qū)型景區(qū)創(chuàng)建AAAAA工作新局面

1、審時(shí)度勢(shì)，正確認(rèn)識(shí)平遙創(chuàng)A工作面臨的困難和問題

從2004年起，平遙縣委、政府把創(chuàng)建國(guó)家AAAAA景區(qū)工作正式列入議事日程，但鑒于旅游業(yè)剛剛起步，平遙古城景區(qū)的復(fù)雜性，創(chuàng)建AAAAA工作面臨諸多困難和問題。

一是景區(qū)與社區(qū)相連，管理難度較大。平遙古城社區(qū)型景區(qū)的特點(diǎn)，決定了在景區(qū)建設(shè)與管理上必需協(xié)調(diào)解決好居民生活與游客的矛盾，如何在每個(gè)細(xì)節(jié)問題的處理上都能很好地處理好這個(gè)關(guān)系，確實(shí)較難把握。

二是保護(hù)與發(fā)展的關(guān)系需要很好地把握。平遙古城作為世界文化遺產(chǎn)，各級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位99處，其中國(guó)家級(jí)11處，是文物大縣，如何處理好文物保護(hù)與發(fā)展旅游的關(guān)系是社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。

三是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。當(dāng)時(shí)，平遙城市建設(shè)面臨較大壓力，旅游業(yè)的迅速發(fā)展與落后的基礎(chǔ)設(shè)施之間的矛盾成為突出問題，城內(nèi)仍有幾十條小街巷尚未硬化和改造，供、排水系統(tǒng)不配套，消防設(shè)施滯后等也是面臨的困難。

2、勇于創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)平遙景區(qū)創(chuàng)A工作

經(jīng)過實(shí)際調(diào)研和組織，全縣上下對(duì)景區(qū)創(chuàng)建AAAAA級(jí)景區(qū)工作逐步統(tǒng)一了思想，深刻認(rèn)識(shí)到，平遙作為世界遺產(chǎn)，山西旅游業(yè)的龍頭，創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)（點(diǎn)）是山西旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，是與世界文化遺產(chǎn)品牌相適應(yīng)的需要，是平遙旅游國(guó)際化的需要，也是是貫徹《平遙古城旅游目的地發(fā)展規(guī)劃》的需要，創(chuàng)建AAAAA工作勢(shì)在必行。平遙縣上下創(chuàng)新思路，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成合力，推動(dòng)創(chuàng)建AAAAA工作的有序進(jìn)行。

一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，形成創(chuàng)建AAAAA工作的強(qiáng)大合力。確定了創(chuàng)建目標(biāo)后，平遙縣成立了以政府縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，主管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門單位為成員的創(chuàng)建AAAAA 工作

領(lǐng)導(dǎo)組，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)把創(chuàng)建AAAAA工作抓在手上。領(lǐng)導(dǎo)組把創(chuàng)建工作認(rèn)真進(jìn)行了分解，落實(shí)到每個(gè)部門及負(fù)責(zé)人頭上，落實(shí)情況作為考核部門工作的重要依據(jù)。

二是強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，以評(píng)促建，打好創(chuàng)建AAAAA工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。從2003年開始，縣旅游局根據(jù)平遙縣委、政府的要求，按照國(guó)家評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合平遙的實(shí)際情況，又對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化、量化，對(duì)全縣的景區(qū)（點(diǎn)）進(jìn)行景點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)內(nèi)部評(píng)定，實(shí)行考核，作為上級(jí)旅游部門正式評(píng)定的前奏與練兵。通過幾年對(duì)景點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定，促進(jìn)了《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)，樹立了旅游部門對(duì)景區(qū)行業(yè)管理的權(quán)威，為創(chuàng)建AAAAA工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是咬定目標(biāo)，攻堅(jiān)克難，確保創(chuàng)A工作取得突破。目標(biāo)明確后，景區(qū)整改工作成為創(chuàng)建工作的難點(diǎn)。為使創(chuàng)建工作少走彎路，在整改過程中，縣旅游局與已申報(bào)成為國(guó)家AAAAA級(jí)旅游區(qū)的五臺(tái)山、云岡石窟景區(qū)取得聯(lián)系，帶領(lǐng)景區(qū)相關(guān)人員前去考察學(xué)習(xí)。其次，縣旅游局組織專人，結(jié)合景區(qū)（點(diǎn)）的實(shí)際情況，結(jié)合整改進(jìn)度，有針對(duì)性地下發(fā)整改意見。景區(qū)按照整改方案，把任務(wù)進(jìn)行分解，一一落實(shí)，確保創(chuàng)建工作的質(zhì)量和進(jìn)度。

三、強(qiáng)化整改，全力以赴，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作

1、科學(xué)規(guī)劃，加大投入，改善旅游交通環(huán)境 平遙古城的外部交通環(huán)境非常便捷發(fā)達(dá)，大運(yùn)高速、108國(guó)道、南同蒲鐵路線均貫穿平遙縣境，出口距古城最遠(yuǎn)距離不超過5公里，距太原武宿機(jī)場(chǎng)的距離也不超過90公里。在這樣的有利條件下，為使古城景區(qū)的可進(jìn)入性更加便捷，平遙縣與交通部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，對(duì)景區(qū)外部交通科學(xué)規(guī)劃，保證交通更加方便快捷。一是對(duì)正在建設(shè)的汾平高速（青島到銀川高速公路的一段）合理規(guī)劃出口，保證橫向高速路交通的科學(xué)合理；二是對(duì)明年開工的大同到西安的高速客運(yùn)鐵路平遙站的選址進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃，保證進(jìn)入古城的方便快捷，又為古城景區(qū)的發(fā)展留有余地。為完善外部交通標(biāo)識(shí)，連續(xù)五年投入200余萬元設(shè)置了各類旅游交通標(biāo)識(shí)50余處，極大地方便了游客。

在景區(qū)內(nèi)部旅游交通管理上，為確保旅客進(jìn)出景區(qū)安全、便捷、順暢，古城景區(qū)已經(jīng)投資2個(gè)多億，正式啟動(dòng)了以“環(huán)城地帶環(huán)境整治”為重點(diǎn)的平遙古城景區(qū)建設(shè)與保護(hù)工作。按照國(guó)際招標(biāo)，聘請(qǐng)法國(guó)規(guī)劃公司與省規(guī)劃設(shè)計(jì)院共同編制《平遙古城環(huán)城地帶保護(hù)規(guī)劃》的要求，對(duì)古城南門即迎薰門進(jìn)行了拆遷改造，游客通道與居民通道分離，投資4000多萬元建設(shè)迎薰橋，確保游客進(jìn)出景區(qū)便捷、順暢、安全。

2、以人為本，注重細(xì)節(jié)，完善景區(qū)服務(wù)設(shè)施

在全面推進(jìn)AAAAA級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作中，平遙古城十分注重景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷出發(fā)，累計(jì)投資6000多萬元對(duì)景區(qū)服務(wù)設(shè)施在功能、設(shè)置、布局等方面進(jìn)行了全面的維護(hù)、完善和提升。

完善公共服務(wù)設(shè)施。一是結(jié)合環(huán)城地帶環(huán)境整治工程，對(duì)迎薰門廣場(chǎng)進(jìn)行全面建設(shè)，增設(shè)游客休息設(shè)施50余處，觀景點(diǎn)五處；二是結(jié)合古城中小街巷改造，實(shí)現(xiàn)了三線（電纜、電訊光纜、有線電視光纜）入地，雨污分流，極大地改善了古城環(huán)境，完善了郵政、電信、有線電視等服務(wù)，三是全面實(shí)行無障礙化服務(wù)，對(duì)景區(qū)主街巷道、游步道、公廁全面進(jìn)行改造。

規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，對(duì)照國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合創(chuàng)建國(guó)AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，對(duì)景區(qū)原有1000余處各類標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、標(biāo)牌全面進(jìn)行更新和維護(hù)，新增導(dǎo)游全景圖三處、導(dǎo)覽圖10處、交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)20處，景物介紹牌（大）30處、安全警示等公共信息符號(hào)100余處，做到雙語標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，新增50多處游客休息點(diǎn)，開通了景區(qū)語音導(dǎo)游自助服務(wù)系統(tǒng)，積極營(yíng)造獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍。

3、加大投入，不斷創(chuàng)新，提高科學(xué)管理水平

建設(shè)景區(qū)電子信息管理系統(tǒng)。近年來縣政府加大了景區(qū)管理的投入力度，結(jié)合建設(shè)社會(huì)公共安全信息指揮中心，把古城景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋到平遙古城景點(diǎn)和各條交通干線以及城外的主要游客居民通道，集文物保護(hù)、游客管理、交通管理、車輛管理、旅游信息服務(wù)多種功能為一體，提高了古城景區(qū)的管理效率和水平。

提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。平遙古城景區(qū)十分注重專業(yè)管理人員、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，采取集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)等方式，努力提高管理專業(yè)人員的素質(zhì)。每年對(duì)導(dǎo)游人員、景區(qū)檢、售票人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高新技術(shù)的駕馭能力，保證服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。

4、上下聯(lián)動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范管理體系

平遙古城景區(qū)始終堅(jiān)持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)”為目標(biāo)，通過完善應(yīng)急救助體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大投訴查處力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，打造規(guī)范的服務(wù)體系。

建立應(yīng)急救助體系。根據(jù)ISO環(huán)境和質(zhì)量管理體系，制定了景區(qū)緊急救護(hù)、游客容量控制、公共衛(wèi)生等各類重大或突發(fā)事件預(yù)防、應(yīng)急處理程序，景區(qū)相關(guān)單位每年都要對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行一次以上的演習(xí)。同時(shí)，設(shè)立了醫(yī)療急救站。配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和常用藥品，并與120、110、119、122實(shí)行聯(lián)動(dòng)互動(dòng)，及時(shí)救護(hù)在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客。近年來，景區(qū)沒有發(fā)生一起游客安全事故。

加大投訴查處力度。平遙縣各部門加大對(duì)各類投訴的處理力度，在景區(qū)各票口設(shè)立了“崗位監(jiān)督臺(tái)”，公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話，接受游客和社會(huì)監(jiān)督。在古城各景點(diǎn)設(shè)置游客意見征詢箱，通過每周收集或不定期的開展游客滿意度測(cè)評(píng)，檢驗(yàn)景區(qū)在服務(wù)管理、環(huán)境、設(shè)施、安全等方面存在的問題，并予以及時(shí)整改。做到游客投訴接待率、游客提 5

問解答率、游客投訴查處率達(dá)100%，游客滿意和基本滿意率達(dá)90%以上。

建立健全規(guī)章制度。按照標(biāo)準(zhǔn)要求和景區(qū)管理實(shí)際，先后出臺(tái)了各種規(guī)范管理制度，直接面對(duì)游客的規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則。要求景區(qū)一線工作人員必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴胸卡，做到儀表端莊、服務(wù)熱情、周到得體。在深挖平遙古城歷史文化和民間文化的基礎(chǔ)上，先后會(huì)同有關(guān)學(xué)者、專家和旅游局編寫了《平遙古城景區(qū)導(dǎo)游詞》，使導(dǎo)游詞更加科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采，并通過培訓(xùn)方式予以規(guī)范，提高導(dǎo)游講解效果，使其講解更加清晰、生動(dòng)、有趣。

5、高點(diǎn)定標(biāo)，綜合整治，保護(hù)發(fā)展并重

為爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，近年來，平遙古城景區(qū)進(jìn)一步強(qiáng)化景區(qū)的綜合整治，加強(qiáng)景區(qū)資源保護(hù)，努力營(yíng)造環(huán)境優(yōu)美、舒適怡人的旅游環(huán)境。

大力推進(jìn)古城內(nèi)中小街巷改造。按照先大后小、從主到次的順序，結(jié)合供水管網(wǎng)改造、消防安全設(shè)施改造和電力、電信、有線電視等線路地埋工程，先后投資1億多元，對(duì)古城內(nèi)中小街巷實(shí)施了路面硬化和市政管網(wǎng)綜合下地改造，較好地保護(hù)了古城的歷史風(fēng)貌。

大力加強(qiáng)古城環(huán)境綜合整治。為恢復(fù)古城周邊昔日歷史風(fēng)貌，從2006年開始，啟動(dòng)了環(huán)城地帶綜合整治工程，分三期對(duì)古城南城墻以南、柳根路以北的所有建筑進(jìn)行拆遷改造，拆遷總面積37.38萬平方米。投資8000余萬元的一期工程基本完成，14戶集體單位、經(jīng)營(yíng)戶和285戶城鎮(zhèn)職工居民的房屋全部拆除，拆除建筑面積6萬多平方米，南門外廣場(chǎng)迎薰立交橋、柳根路改造以及南門景區(qū)景觀人工湖、壇、舞臺(tái)廣場(chǎng)等整體工程全面竣工，二期、三期整治拆遷評(píng)估工作也已全面鋪開。在持續(xù)加強(qiáng)古城環(huán)境衛(wèi)生管理與監(jiān)察的基礎(chǔ)上，采用政府主導(dǎo)、景點(diǎn)參與、居民出資的辦法，致力加強(qiáng)古城環(huán)境硬件設(shè)施建設(shè)，累計(jì)新建、改造旅游景點(diǎn)和古城內(nèi)旅游廁所30處，改造居民旱廁1500余處，在方便廣大游

客的同時(shí)，也凈化了古城環(huán)境。此外，投資500余萬元，采用城根埋地?zé)簟⑼鈬苌錈?、堞樓安壁燈等形式，?duì)6.3公里長(zhǎng)的平遙古城墻環(huán)城一周和72個(gè)敵樓、3座城樓、2座角樓以及魁星樓全部實(shí)施了亮化，共安裝地?zé)?00余盞、射燈1000余盞。對(duì)古城內(nèi)旅游通道兩側(cè)沿街鋪面的掛燈進(jìn)行了更新和添置，傳統(tǒng)的宮燈和紗燈達(dá)到824盞。

全面消除古城消防安全隱患。針對(duì)古城文物數(shù)量多、級(jí)別高、保護(hù)難度大的特點(diǎn)，專門成立了古城消防站，購(gòu)置了古城專用小型消防車，增設(shè)了消防栓，對(duì)古城內(nèi)消防供水系統(tǒng)進(jìn)行了改造；對(duì)古城內(nèi)六條主要街道兩側(cè)的店鋪和文物景點(diǎn)的電線進(jìn)行了全面阻燃處理；各個(gè)文物保護(hù)單位都配備了必要的消防器材，城隍廟、清虛觀、文廟等重點(diǎn)部位安裝了專門的消防供水系統(tǒng)和自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，全國(guó)文物保護(hù)單位安全技術(shù)防范和消防供水方案已經(jīng)通過了專家評(píng)審。一系列消防措施的落實(shí)，為古城旅游業(yè)的發(fā)展消除了后顧之憂。

四、平遙古城景區(qū)創(chuàng)建AAAAA工作特點(diǎn)

1、機(jī)制創(chuàng)新是創(chuàng)建AAAAA工作的關(guān)鍵。各個(gè)景區(qū)的實(shí)際情況各不相同，根據(jù)景區(qū)的建設(shè)與管理實(shí)際，在機(jī)制上有所創(chuàng)新是保證創(chuàng)建AAAAA 工作取得成效的關(guān)鍵。平遙古城作為社區(qū)型景區(qū)，就決定了必須有統(tǒng)一的組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任，加大力度，真抓實(shí)干，保證創(chuàng)建工作按照正確的方向順利進(jìn)行。

2、以人為本是創(chuàng)建AAAAA工作的核心。國(guó)家旅游局新修訂的《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)突出地把突出文化特色與以人為本，盡力方便游客作為標(biāo)準(zhǔn)修訂的出發(fā)點(diǎn)和遵旨，這是指導(dǎo)旅游區(qū)（點(diǎn)）創(chuàng)建AAAAA工作的核心。在平遙古城的創(chuàng)建工作中充分地把握了這一點(diǎn)。從標(biāo)識(shí)系統(tǒng)到游客中心、游步道的設(shè)置等等突出平遙古城的文化特色，用簡(jiǎn)潔的符號(hào)為載體在各方面予以體現(xiàn)，同時(shí)讓游客時(shí)時(shí)處處能感受到景區(qū)管理對(duì)游客的關(guān)心。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)建AAAAA工作的有效保障。旅游區(qū)（點(diǎn)）的創(chuàng)建AAAAA工作與景區(qū)營(yíng)銷管理緊密相連，沒有很好的營(yíng)銷，景區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和景區(qū)效益就會(huì)受到影響，景區(qū)的建設(shè)的投入與管理就會(huì)成為無米之炊?！堵糜螀^(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在游客接待量上的規(guī)定也要求景區(qū)必須把景區(qū)營(yíng)銷工作堅(jiān)持不懈地抓下去。平遙古城近幾年來在宣傳促銷上加大投入，取得了較好成績(jī)，并打造成功了像平遙國(guó)際攝影大展、平遙中國(guó)年這樣具有國(guó)際影響力的節(jié)慶品牌，為景區(qū)客源的拓展和景區(qū)建設(shè)提供了有力保障。

4、突出特色是創(chuàng)建AAAAA工作的生命力。景區(qū)的生命力在于有特色，有吸引游客的亮點(diǎn)。創(chuàng)建AAAAA級(jí)景區(qū)工作也不能照抄照搬,必須根據(jù)各自的景區(qū)文化和實(shí)際情況創(chuàng)造性地開展工作。在平遙創(chuàng)建AAAAA工作過程中很好地把握了這一點(diǎn)，在每個(gè)細(xì)節(jié)盡量體現(xiàn)各自特色，體現(xiàn)文化，并不斷推陳出新，使景區(qū)經(jīng)營(yíng)保持旺盛的生命力。

5、創(chuàng)建和諧人文環(huán)境是社區(qū)型景區(qū)創(chuàng)建AAAAA工作的最高境界。平遙古城現(xiàn)在是一個(gè)社區(qū)型景區(qū)，將來也一定會(huì)還是一個(gè)社區(qū)型景區(qū)，是當(dāng)?shù)鼐用衽c游客和諧共處，互動(dòng)交流的美好家園。目前進(jìn)行的居民外遷只是為了適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展，降低人口密度，改善居民生活，將來仍將有適量的居民生活在古城里，保持著傳統(tǒng)的生活方式，這種濃厚的人文氣息將成為更受游客歡迎的特殊體驗(yàn)，傳播中華傳統(tǒng)文化優(yōu)秀載體。

平遙古城創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)做了不懈的努力。提出了“家家是景點(diǎn)，人人是形象”的社區(qū)教育口號(hào)，同時(shí)加強(qiáng)規(guī)劃為景區(qū)的發(fā)展科學(xué)定位，2004年到2005年，聘請(qǐng)魏小安教授作為旅游規(guī)劃的總顧問組織專家組編制了旅游規(guī)劃，并聘請(qǐng)他與有關(guān)專家擔(dān)任規(guī)劃執(zhí)行的總顧問，長(zhǎng)期指導(dǎo)景區(qū)建設(shè)與旅游發(fā)展。在打造特色旅游產(chǎn)品方面，我們致力推進(jìn)古城民俗客棧的規(guī)范發(fā)展，編制頒布了《平遙古城民俗客棧質(zhì)量等級(jí)的劃分》山西省地方標(biāo)準(zhǔn)，使客棧也成為古城的一大特色品牌。為防止旅游發(fā)展中出現(xiàn)的過度商業(yè)化給

古城帶來的負(fù)面影響，目前我們還制定了《古城街區(qū)店鋪服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》并通過省質(zhì)監(jiān)局組織的評(píng)審頒布實(shí)施。古城環(huán)城地帶規(guī)劃已經(jīng)開始實(shí)施，南門外居民搬遷順利進(jìn)行，古城周邊環(huán)境大為改觀。今年，為推動(dòng)平遙旅游向體驗(yàn)型、休閑型、文化型發(fā)展，提升古城居民文明素質(zhì)，推動(dòng)古城保護(hù)與旅游發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，把平遙古城打造成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際一流的生態(tài)、親和、宜居的魅力之城，開展了平遙古城旅游文明和諧四合院創(chuàng)建活動(dòng)（即古城人家），首批創(chuàng)建成功的四戶古城人家于去年9月22號(hào)掛牌，為創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、目前創(chuàng)建工作存在的主要問題

平遙古城AAAAA級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作在取得較大進(jìn)展的同時(shí)，目前也存在著急需解決的四個(gè)問題，一是AAAAA級(jí)景區(qū)必備的游客中心與生態(tài)停車場(chǎng)的建設(shè)，二是網(wǎng)上虛擬景區(qū)與電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，三是古城內(nèi)的旅游標(biāo)志標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)，四是古城內(nèi)的游客公共休息區(qū)域建設(shè)。目前前兩項(xiàng)工作正在加緊落實(shí)，游客中心和停車場(chǎng)建設(shè)縣政府已經(jīng)在今年敲定的旅游文化國(guó)際化項(xiàng)目中予以落實(shí)，今年有望解決。電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)已經(jīng)形成方案，但落實(shí)還需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合。后兩個(gè)問題受古城內(nèi)空間的制約，還沒有形成較好的解決方案，既要考慮旅游設(shè)施的實(shí)用性又要兼顧不破壞古城風(fēng)貌，需要進(jìn)一步調(diào)查研究制定出科學(xué)的解決辦法。

以上是平遙古城景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū)的工作匯報(bào)。今后，我們將繼續(xù)加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的管理，提高古城的景觀質(zhì)量，不斷增強(qiáng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力，為實(shí)現(xiàn)平遙縣委提出的打造國(guó)際更具知名度，國(guó)內(nèi)最具影響力的晉商文化旅游中心城市目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。

平遙縣人民政府

二O一O年六月五日

第三篇：正確認(rèn)識(shí)5A景區(qū)創(chuàng)建的幾個(gè)問題_巔峰智業(yè)

AAAAA(以下簡(jiǎn)稱5A)景區(qū)是中國(guó)旅游景區(qū)評(píng)定的最高等級(jí)，代表著其擁有世界級(jí)的精品旅游資源、綜合管理和服務(wù)水平。一直以來，5A景區(qū)以其巨大的品牌效應(yīng)、市場(chǎng)價(jià)值、核心吸引力并形成一個(gè)“金字招牌”，成為全國(guó)各地地方政府和數(shù)以千計(jì)4A景區(qū)的發(fā)展要求和奮斗目標(biāo)。但其創(chuàng)建難度巨大，競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，自2007年開展5A景區(qū)的評(píng)定以來，截止到2015年7月，國(guó)家旅游局僅審批了200家國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。

當(dāng)前，隨著旅游景區(qū)投資建設(shè)受到高度重視，5A景區(qū)的創(chuàng)建更是成為景區(qū)建設(shè)的一個(gè)重要熱點(diǎn)，全國(guó)各地景區(qū)開展5A創(chuàng)建的熱情高漲，這無疑將對(duì)我國(guó)旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的提升帶來積極的推動(dòng)作用。但是，5A景區(qū)的創(chuàng)建，由于存在創(chuàng)建投資大、創(chuàng)建時(shí)間長(zhǎng)、創(chuàng)建難度大、后期管理要求高等眾多特殊性，需要引起我們高度重視。正確認(rèn)識(shí)以下幾個(gè)問題，有助于我們理性的分析和創(chuàng)建。

一、5A景區(qū)創(chuàng)建不是政績(jī)工程，而是富民工程和景區(qū)發(fā)展的自我需要

創(chuàng)建國(guó)家5A景區(qū),首先要對(duì)其創(chuàng)建目的和作用有清醒的認(rèn)識(shí)。國(guó)家旅游局明確提出，開展5A創(chuàng)建工作，目的是促使各地方政府、景區(qū)加大投資力度以改善硬件設(shè)施，強(qiáng)化管理以提升軟件水平，打造一批質(zhì)量過硬、滿足境內(nèi)外游客需求、在國(guó)際上有競(jìng)爭(zhēng)力的景點(diǎn)，使其在國(guó)內(nèi)成為真正標(biāo)桿的旅游精品景區(qū)。

通常，一個(gè)5A景區(qū)的創(chuàng)建，意味著要有上億資金的投入，這對(duì)一般的地方政府或景區(qū)自身而言，不是一筆小數(shù)目。然而，對(duì)地方政府而言，5A景區(qū)的創(chuàng)建，將會(huì)對(duì)地方在交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、區(qū)域品牌價(jià)值提升、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)輻射和帶動(dòng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)等帶來極大的影響，同時(shí)也將促進(jìn)地方政府的綜合收益;對(duì)當(dāng)?shù)鼐用穸?，通過5A景區(qū)的創(chuàng)建，在一定程度上可改善當(dāng)?shù)鼐用竦纳顥l件、促進(jìn)本地就業(yè)、增加他們的家庭收入;對(duì)景區(qū)自身而言，通過5A景區(qū)的創(chuàng)建，也將在完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、提高管理水平、提高游客滿意度、增強(qiáng)市場(chǎng)影響力和綜合消費(fèi)水平，并最終形成知名旅游品牌產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。

二、5A景區(qū)創(chuàng)建既要注重對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，更要突出景區(qū)特色性和文化性

根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》等主要?jiǎng)?chuàng)建依據(jù)，5A景區(qū)要求在《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》、《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》、《游客意見評(píng)分細(xì)則》三項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中分別達(dá)到950分、90分、90分。具體表現(xiàn)為，要求在創(chuàng)建過程中，針對(duì)旅游交通、游覽、安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源與環(huán)境維護(hù)、資源吸引力、市場(chǎng)影響力、游客滿意度、游客人數(shù)等十二個(gè)方面逐一進(jìn)行比對(duì)、提升、創(chuàng)建，最終達(dá)到5A的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

但是，如果僅僅是為了完成創(chuàng)建目標(biāo)而呆板的對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)建，將可能形成“多個(gè)景區(qū)，一個(gè)模樣”的現(xiàn)象，讓景區(qū)表現(xiàn)普通化而失去吸引力。因此，在創(chuàng)建過程的同時(shí)，如何讓景區(qū)表現(xiàn)出他的個(gè)性化、特色性和文化性，是我們創(chuàng)建過程中要考慮的重點(diǎn)。

一是注重景區(qū)的個(gè)性化和特色性。在硬件建設(shè)上，要求整體美觀統(tǒng)一、與周邊環(huán)境氛圍協(xié)調(diào)、景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)有特色、衛(wèi)生間建筑外觀和內(nèi)部文化有特色等。例如：沙漠類景區(qū)通常會(huì)使用駱駝、沙灘車作為景區(qū)內(nèi)部交通工具，一些農(nóng)業(yè)觀光類景區(qū)會(huì)采用蔬菜等造型來修建建筑物等。二是注重景區(qū)文化的展示。包括對(duì)景區(qū)主題文化的充分展示和對(duì)地方特色文化、民俗文化的挖掘。常常通過建筑外觀、場(chǎng)景布置、活動(dòng)展示、業(yè)態(tài)再現(xiàn)等多種方式，以充分展示景區(qū)豐富的文化特征。例如：四川閬中古城經(jīng)常會(huì)有真人扮演“張飛巡城”的場(chǎng)景，充分展示閬中古城的三國(guó)文化氛圍，更有景區(qū)經(jīng)常通過定時(shí)定地點(diǎn)表演項(xiàng)目或通過實(shí)景演出等方式來充分展示濃郁的地方文化等。

三、5A景區(qū)創(chuàng)建既要注重硬件建設(shè)，更要以人為本，提高管理和服務(wù)水平

5A景區(qū)的創(chuàng)建，要充分重視游客的需求，將“以人為本、以游客為中心”的服務(wù)理念貫徹到整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)之中，包括景區(qū)提供的管理和服務(wù)當(dāng)中，而不是簡(jiǎn)單的根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)搞建設(shè)和打造?！耙匀藶楸?、以游客為中心”的理念是貫穿整個(gè)5A景區(qū)的精髓，把游客的體驗(yàn)放到首位、提供人性化的服務(wù)也是5A景區(qū)的要求，如廁所中第三衛(wèi)生間的設(shè)置、景區(qū)為游客提供免費(fèi)的飲用水等。

在5A景區(qū)創(chuàng)建過程中，根據(jù)細(xì)則一《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》評(píng)分類型來看，包括游客中心、衛(wèi)生間等在內(nèi)的建設(shè)類項(xiàng)目總分為361分，占總分的36.1%，而包括導(dǎo)游服務(wù)、旅游安全等在內(nèi)的管理和服務(wù)類的項(xiàng)目總分為428分，占總分的42.8%，其余部分為交通類和環(huán)境保護(hù)類項(xiàng)目，這也充分說明了管理和服務(wù)等軟性建設(shè)類項(xiàng)目在創(chuàng)建中的重要性。

在硬件建設(shè)方面，要注重考慮游客的便利性和安全性，如標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的完善，休息設(shè)施的充足等。在管理和服務(wù)方面，要注重增強(qiáng)游客的滿意度和舒適性，如制定景區(qū)最大游客承載量并嚴(yán)格執(zhí)行、完善游客投訴相關(guān)處理機(jī)制等。

四、5A景區(qū)創(chuàng)建既要重視創(chuàng)建的自身過程，更要重視景區(qū)“后5A時(shí)代”的運(yùn)營(yíng)管理 5A景區(qū)的創(chuàng)建，是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的工作，涉及交通、工商、旅游、衛(wèi)生、環(huán)保等多個(gè)部門，往往需要抽調(diào)各相關(guān)部門人員組成專門的機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一組織實(shí)施。這就要求各創(chuàng)建相關(guān)部門在創(chuàng)建過程中，要認(rèn)真比照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)提升優(yōu)化，加強(qiáng)合作、互相配合，才能加快創(chuàng)建過程的推進(jìn)。

然而，我們必須清楚的認(rèn)識(shí)到，5A景區(qū)成功的創(chuàng)建，并不意味著景區(qū)后期在運(yùn)行管理上就一勞永逸，相反，這僅僅是景區(qū)“后5A時(shí)代”的開始。

一方面，國(guó)家旅游局為保證5A景區(qū)的質(zhì)量，對(duì)于5A景區(qū)采取動(dòng)態(tài)管理的方式，完善了退出機(jī)制，并定期對(duì)已經(jīng)成功創(chuàng)建的5A景區(qū)進(jìn)行暗訪和復(fù)核，對(duì)于復(fù)核不合格的景區(qū)，將責(zé)令限期整改，整改不達(dá)標(biāo)的，將有可能取消5A景區(qū)的稱號(hào)。這就要求我們，在景區(qū)“后5A時(shí)代”的運(yùn)行管理過程中，要時(shí)刻保持高水平、高標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)，一是按照創(chuàng)5A暗訪提出的不足之處進(jìn)行提升優(yōu)化，二是保持完善的硬件設(shè)施和高水平的管理與服務(wù)。

另一方面，隨著景區(qū)投資建設(shè)力度的加大，將可能出現(xiàn)更多、競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)的旅游景區(qū)，5A景區(qū)也將面臨巨大的竟?fàn)幒吞魬?zhàn)，同時(shí)，旅游市場(chǎng)也在不斷發(fā)生新的變化并產(chǎn)生新的發(fā)展趨勢(shì)。面對(duì)竟?fàn)幣c新的發(fā)展，“后5A時(shí)代”的景區(qū)如何才能保持良好的運(yùn)行管理和持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力?需要景區(qū)認(rèn)真落實(shí)好制定的規(guī)劃和策劃工作，根據(jù)自身特色不斷推出新的產(chǎn)品，加大品牌宣傳力度，發(fā)揮5A景區(qū)的帶動(dòng)作用和核心吸引力。北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司(簡(jiǎn)稱“巔峰智業(yè)”)始創(chuàng)于2001年，是國(guó)內(nèi)最早專業(yè)從事旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。

巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、旅游營(yíng)銷等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動(dòng)-運(yùn)營(yíng)支撐-營(yíng)銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。目前已發(fā)展成為行業(yè)知名度高、市場(chǎng)占有率領(lǐng)先的專業(yè)創(chuàng)新文旅產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)者。巔峰智業(yè)根據(jù)5A景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，利用豐富的5A景區(qū)創(chuàng)建項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，助力景區(qū)提升，為您提供全程5A景區(qū)咨詢服務(wù)，量身打造景區(qū)提升規(guī)劃方案。

第四篇：創(chuàng)建5A旅游景區(qū)知識(shí)

創(chuàng)建5A旅游景區(qū)知識(shí)

http://sclc.tianshui.com.cn 三城聯(lián)創(chuàng)頻道（2010-7-20 12:05:23）來源：

1、什么是5A級(jí)旅游景區(qū)?

5A是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定體系,是目前全國(guó)旅游景區(qū)(點(diǎn))最高評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)較4A級(jí)旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化,更能反映出游客對(duì)旅游景區(qū)的普遍心理需求,突出以游客為中心,強(qiáng)調(diào)以人為本。2、5A評(píng)價(jià)的內(nèi)容是什么?

5A評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要有四大項(xiàng):服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量、游客滿意度、年接待境內(nèi)外旅游者數(shù)量。其中,服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量1000分、景觀質(zhì)量100分、游客滿意度100分,這三大項(xiàng)的分?jǐn)?shù)分別不能低于950分、95分、90分,接待境內(nèi)外游客近三年每年不能少于60萬,其中境外游客人數(shù)每年不少于5萬。

3、5A創(chuàng)建的目的是什么?

國(guó)家旅游局開展5A創(chuàng)建工作,目的就是促使各地方政府加大投資力度以改善硬件設(shè)施,強(qiáng)化管理以提升軟件水平,并在全國(guó)現(xiàn)有的671家4A級(jí)旅游景區(qū)中篩選出一批質(zhì)量過硬,吻合境內(nèi)外游客需求,在國(guó)際上有競(jìng)爭(zhēng)力,在國(guó)內(nèi)真正成為標(biāo)桿的旅游精品(絕品)景區(qū)。4、5A創(chuàng)建的作用是什么?

國(guó)家旅游局將會(huì)把5A級(jí)旅游景區(qū),建立資料庫,編制成科學(xué)的旅游線路、宣傳手冊(cè)、光碟等,通過國(guó)家旅游局及其駐外機(jī)構(gòu)這個(gè)大平臺(tái),在境內(nèi)外宣傳促銷,廣泛推介,組織中國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)精品巡回展等?？梢哉f,誰擁有5A金字招牌,誰就擁有更多的境內(nèi)外客源市場(chǎng)份額,使之既有社會(huì)效益,更有直接的經(jīng)濟(jì)效益,改變以往“創(chuàng)建”只有社會(huì)效益,沒有直接經(jīng)濟(jì)效益的現(xiàn)象。5、5A創(chuàng)建的難度系數(shù)?

據(jù)悉,國(guó)家旅游局將嚴(yán)格控制5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建申報(bào)數(shù)量。目前全國(guó)有106家4A級(jí)景區(qū)申報(bào)5A,根據(jù)其特點(diǎn)可分為山岳、歷史文化、宗教(佛教)三大類,同類相比,競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。業(yè)內(nèi)人士稱,每個(gè)景區(qū)要通過旅游交通、游覽、旅游安全等12道坎,且是旅游界的專家、學(xué)者等內(nèi)行評(píng)審。因此這次評(píng)選難度系數(shù)不亞于申報(bào)世界遺產(chǎn),甚至超過了申報(bào)世界遺產(chǎn)的難度。

6、全國(guó)是什么時(shí)候啟動(dòng)5A創(chuàng)建試點(diǎn)工作的?

2006年4月7日至8日,國(guó)家旅游局在西安舉行旅游投資洽談會(huì)輔導(dǎo)展暨5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)工作會(huì)議,傳達(dá)了5A級(jí)旅游景區(qū)試點(diǎn)工作的具體要求,標(biāo)志著全國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)工作全面展開。

7、請(qǐng)簡(jiǎn)要表述景區(qū)游客中心的要求?

位置優(yōu)越；標(biāo)識(shí)醒目；造型、色彩、外觀與景觀協(xié)調(diào)；專用且面積適應(yīng)游客需要；在中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

8、游客中心設(shè)施服務(wù)有哪些內(nèi)容?

電腦觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)、游客休息設(shè)施、旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料；有工作人員提供咨詢服務(wù)；提供游程線路圖；明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告；提供導(dǎo)游服務(wù)；提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。

9、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)種類有哪些?

導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、標(biāo)識(shí)牌。

10、景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)有哪些要求?

數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)；有粵語、閩南話導(dǎo)游,同時(shí)要有外語導(dǎo)游；具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員；設(shè)置語音導(dǎo)游；導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采；導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人；導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性,強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。

11、建設(shè)游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施有哪些要求?

布局合理,數(shù)量充足,能滿足需要,不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所；造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào),對(duì)景觀有特別烘托效果；制作精美；材質(zhì)的檔次要與生態(tài)、景觀協(xié)調(diào)。

第五篇：肇慶仙女湖創(chuàng)建5A景區(qū)

肇慶仙女湖創(chuàng)建5A景區(qū) 08旅游管理1班 NO.21 【摘要】本文主要分析和考察肇慶著名景點(diǎn)仙女湖的現(xiàn)狀，對(duì)照國(guó)家5A景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)差距，為肇慶仙女湖創(chuàng)建成為5A景區(qū)找出提升空間，有針對(duì)性地提出對(duì)景區(qū)整改完善的措施、途徑、方法的建議。關(guān)鍵詞：肇慶仙女湖 國(guó)家5A景區(qū) 改進(jìn)措施 建議方法

一、肇慶仙女湖景區(qū)的主要概況

肇慶仙女湖是肇慶市旅游發(fā)展局斥巨資擴(kuò)建的旅游景點(diǎn)，位于七星巖景區(qū)的東北角，是七星巖景區(qū)的主要游覽區(qū)之一，面積約2平方公里，水面占90%。除出米洞、禾花仙女、靈芝島、仙果園、招鳥島、丹頂鶴園區(qū)、水中林等原有景點(diǎn)外，還新增了許多景點(diǎn)如觀佛臺(tái)、觀鳥臺(tái)、金沙怡情灘、鵲橋相會(huì)、靈芝祈壽等，是聽粵曲、看表演、步行和旅游休閑的好去處。游客可以坐在電瓶車上沿著十公里長(zhǎng)的車道環(huán)湖一周，享受鳥語花香，清風(fēng)拂面的寫意，令人心曠神怡。水上泛舟更是快意悠悠，船在畫中行，人在畫中游，是七星巖景區(qū)中別具特色的旅游區(qū)。

近年，仙女湖建設(shè)了南中國(guó)最大的丹頂鶴生態(tài)園，有丹頂鶴近50只及150只火烈鳥，人鶴共舞，怡然自得，成為七星巖的一大亮點(diǎn)。

二、肇慶仙女湖景區(qū)創(chuàng)建5A景區(qū)的改善措施

對(duì)照國(guó)家5A景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合肇慶仙女湖的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)肇慶仙女湖景區(qū)的差距，有針對(duì)性地提出對(duì)景區(qū)整改完善的措施。

國(guó)家 ＡＡＡＡＡ級(jí)旅游景區(qū)的具體要求和景區(qū)應(yīng)改進(jìn)的建議

（一）旅游交通

a)可進(jìn)入性好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。或具有一級(jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)、綠化美觀或水域暢通、清潔。標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強(qiáng)。路面特色突出，或航道水體清澈。

d)區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具。肇慶仙女湖的旅游交通現(xiàn)狀：

（1）仙女湖背靠七星巖景區(qū)，具體位于七星巖景區(qū)的西北部，七星巖景區(qū)附近的交通設(shè)施較完善，使得仙女湖的交通便利性有了可提高的渠道。仙女湖附近有鐵路（距離大約3公里），但距離火車站點(diǎn)較遠(yuǎn)，乘搭肇慶市公交1路車8個(gè)站才能到達(dá)，進(jìn)出不太便捷，附近沒有一級(jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)，更沒有旅游專線交通工具。

（2）仙女湖有專用停車場(chǎng)，停車場(chǎng)位于景區(qū)的門口，但是停車場(chǎng)未能與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，而且停車場(chǎng)場(chǎng)地較小，布局還算合理，停車場(chǎng)容量大約能停放15輛旅游大巴。管理屬于普通的景區(qū)停車場(chǎng)擺放，有一位停車場(chǎng)管理人員，但該管理人員明顯是缺乏專業(yè)培訓(xùn)，常有與景區(qū)無關(guān)的車輛停放。場(chǎng)地不太平整堅(jiān)實(shí)、沒有綠化美觀的景觀。停車擺放標(biāo)志規(guī)范、醒目、標(biāo)志設(shè)計(jì)中規(guī)中矩。（3）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局不太合理，游客只能走單一的參觀路線，進(jìn)景區(qū)和出景區(qū)的路線是同一的景觀，這會(huì)使得游客參觀的興奮度減少，新鮮感降低，景區(qū)內(nèi)觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度一般。路面設(shè)計(jì)普通，沒有明顯特色，指示牌，講解類指示牌設(shè)臵不合理。

（4）仙女湖景區(qū)內(nèi)沒有使用清潔能源的交通工具，景區(qū)內(nèi)沒有游覽車，而且景區(qū)的面積較小，線路單一，沒有迂回，使得設(shè)臵游覽車顯得沒有必要。但是仙女湖景區(qū)連接七星巖景區(qū)的是使用游覽船，該交通工具也沒有使用清潔能源。

建議仙女湖景區(qū)為創(chuàng)建5A景區(qū)作出整改完善的措施：

針對(duì)仙女湖景區(qū)的交通可進(jìn)入性條件，我建議肇慶市政府為仙女湖增加旅游專線公交，旅游專線的路線建議把肇慶主要把市火車站，市汽車站，主要旅游區(qū)（七星巖，鼎湖山）連接起來，而且票價(jià)不能太高，約比市內(nèi)公交票價(jià)高50%，線路不能太長(zhǎng)，班次要頻密，因?yàn)檎貞c作為一個(gè)旅游城市，要做好旅游交通的設(shè)計(jì)與設(shè)臵，把主要交通樞紐站點(diǎn)和主要旅游景區(qū)連接，旅游公交要方便和價(jià)格大眾化，票價(jià)不能太高，鼓勵(lì)公眾和外地游客乘搭旅游公交到我市的主要旅游景點(diǎn)游玩。要把仙女湖建設(shè)成為5A景區(qū)，可參考我省廣州的5A景區(qū)長(zhǎng)隆主題樂園，長(zhǎng)隆主題樂園設(shè)有專用公交站點(diǎn)，有地鐵直達(dá)，雖然肇慶的經(jīng)水平比不上廣州，沒有這么完善的公交設(shè)備，但從長(zhǎng)隆樂園的交通便利性這一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，可以看出景區(qū)的規(guī)劃發(fā)展前瞻性和市政府的配合和大力支持，這都是使得5A景區(qū)的創(chuàng)建增加了可能性和可行性，肇慶市政府可以在交通這一領(lǐng)域，加大對(duì)景區(qū)的投入，這對(duì)景區(qū)和全市的發(fā)展百利無一害。

關(guān)于景區(qū)停車場(chǎng)，因?yàn)閳?chǎng)地有限，擴(kuò)大停車場(chǎng)可能性較低，但是完善停車場(chǎng)的管理和美化停車的景觀綠化并不難，建議對(duì)停車場(chǎng)的外觀進(jìn)行整改裝飾和改造為生態(tài)停車場(chǎng)(生態(tài)停車場(chǎng)系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場(chǎng))，設(shè)停車線、停車分區(qū)、設(shè)回車線、分設(shè)出入口、專人值管、停車場(chǎng)要美觀，有特色和有文化性?？稍谕＼噲?chǎng)外圍增設(shè)仙女湖的亮點(diǎn)招牌-------丹頂鶴樣板和圖案標(biāo)志，使游客在景區(qū)外圍，一下旅游車就看到這一亮點(diǎn)，增加他們對(duì)進(jìn)入仙女湖參觀的興致的興奮度和好奇感，也能為景區(qū)多增添亮麗風(fēng)景線，別具特色，使游客一看這標(biāo)示就聯(lián)想起仙女湖。

雖然仙女湖的游覽路線已經(jīng)設(shè)定，但景區(qū)也通過增加橋梁或小型游船，為景區(qū)增加游覽路線的選擇，使觀賞面增大，有利于游客游覽。仙女湖景區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具。進(jìn)出口分設(shè)，不分鄰近，有利于游客疏散。線路設(shè)臵形成環(huán)線，游步道提供景區(qū)游覽線游道建設(shè)相關(guān)資料，游步道設(shè)計(jì)特色要突出, 有文化性效果。

（二）游覽

a)游客中心位臵合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)臵合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時(shí)更新。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)臵合理，設(shè)計(jì)精美，有藝術(shù)感和文化氣息，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。

肇慶仙女湖的游覽現(xiàn)狀：

（1）仙女湖的游客中心位于景區(qū)門口，設(shè)臵位臵較合理，符合一般景區(qū)要求，規(guī)模較小，設(shè)施功能較小，只要幾種必需品，實(shí)地考察時(shí)發(fā)覺咨詢服務(wù)中心竟沒有導(dǎo)游質(zhì)詢?nèi)藛T在當(dāng)值，而且咨詢服務(wù)中心門口大開，給游人以形同虛設(shè)感覺，而且在景區(qū)內(nèi)參觀時(shí)，導(dǎo)游人員在兜售通往七星巖的船票，并不是旨在引導(dǎo)游客，對(duì)崗位的服務(wù)意識(shí)低。

（2）對(duì)仙女湖的解說類指示牌的實(shí)地考察，可以看出仙女湖的解說類指示牌的數(shù)量比較少，特別是在靈龜島所在的區(qū)域，甚至一個(gè)指示牌都沒有，只有兩個(gè)“禁止跨越”和“注意安全”的牌子，雖然該路段的前一段很遠(yuǎn)距離有個(gè)箭頭指示牌說是“靈龜島”，可是如果游客前面路段不注意看路標(biāo)的話，也許連這段區(qū)域叫什么名字都不清楚，整體情況有待改進(jìn)。

（3）在門口區(qū)沒有專門擺放導(dǎo)游材料，要主動(dòng)向售票人員詢問才有，這方面做得不夠完善。導(dǎo)游員有持證上崗但人數(shù)及語種沒能滿足游客需要，數(shù)量少也只有單一的語言，導(dǎo)游員文化程度不高，多數(shù)是社會(huì)人士擔(dān)任。導(dǎo)游服務(wù)沒具有針對(duì)性，和強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。

（4）肇慶仙女湖的游覽現(xiàn)狀圖形符號(hào)的設(shè)臵方面，仙女湖的設(shè)臵較合理，但算不上設(shè)計(jì)精美，而且沒有自己的特色，藝術(shù)感和文化氣息也缺乏，游客公共休息設(shè)施布局較合理，數(shù)量不足，設(shè)計(jì)單一，而且沒有景區(qū)的特色，藝術(shù)感和文化氣息不夠。

整改完善的措施建議：要?jiǎng)?chuàng)建5A景區(qū)，仙女湖應(yīng)設(shè)臵多一個(gè)游客中心，新的游客中心應(yīng)設(shè)在最多游人聚集的地方，通往觀鳥島的路上。除了基本的硬件設(shè)施外，對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)和專業(yè)服務(wù)意識(shí)指導(dǎo)工作要做好，特別要杜絕出現(xiàn)只為了收入兜售船票而不為游客提供導(dǎo)游服務(wù)的情況出現(xiàn)。

加強(qiáng)景區(qū)的指示牌改進(jìn)，特別在靈龜島這段區(qū)域內(nèi)加建解說牌，和在禾花仙女附近最好立一下關(guān)于禾話仙女的由來和美麗的傳說，讓游客一目了然，進(jìn)而了解仙女湖名字的由來。很多解說類指示牌保護(hù)措施做得不好，大多破爛不堪，有關(guān)部門人員要加強(qiáng)監(jiān)管和維護(hù)。在有關(guān)部門和應(yīng)保護(hù)和監(jiān)督，能使仙女湖的解說類指示牌能完善整飾。引導(dǎo)標(biāo)識(shí)類（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型要特色突出，要有濃厚藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌應(yīng)設(shè)臵合理，種類齊全。導(dǎo)游全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位臵，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話等。

在導(dǎo)游材料方面景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)投入和建設(shè)，增設(shè)專門擺放導(dǎo)游材料的位臵，完善公眾信息資料，和公眾信息資料應(yīng)制作完善和多樣化，品種應(yīng)增加。至于導(dǎo)游員方面，要注重導(dǎo)游員的素質(zhì)，導(dǎo)游員（講解員）要持證上崗，人數(shù)要增加及語種要多樣化，滿足游客的各種需要。景區(qū)應(yīng)設(shè)有高級(jí)導(dǎo)游員或vip講解員，提供個(gè)性化服務(wù)，設(shè)語音導(dǎo)游，便攜式可選擇播放設(shè)備，導(dǎo)游詞應(yīng)科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。

建議多增加公共信息圖形符號(hào)，在停車場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位臵，合理設(shè)臵公共信息圖形符號(hào)。例如指示牌和景區(qū)全景導(dǎo)游圖，要設(shè)計(jì)有自己的特色，結(jié)合園區(qū)內(nèi)最具代表性的丹頂鶴，以丹頂鶴為景區(qū)logo，作為代表性圖形符號(hào)突出特色。公共信息圖形符號(hào)視覺效果、精美、清晰。至于游客公共休息設(shè)施要多增設(shè)和完善，特別是對(duì)陳舊的游客公共休息設(shè)施進(jìn)行翻新和裝修。

（三）旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

仙女湖旅游安全現(xiàn)狀：

今年內(nèi)沒有出現(xiàn)近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故，景區(qū)設(shè)有安全警示排但護(hù)欄設(shè)臵甚少，在河邊橋邊的防護(hù)設(shè)施設(shè)備不夠，有一定安全隱患，醫(yī)療室指示牌不突出，很難尋找。

整改完善的措施建議：要?jiǎng)?chuàng)建5A景區(qū)，景區(qū)應(yīng)重視安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員的監(jiān)管，認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。設(shè)立安全保護(hù)機(jī)構(gòu)，有健全的安全保護(hù)制度和專職安全保護(hù)人員在游客集中和有安全隱患的地方分布。流動(dòng)安全保護(hù)人員數(shù)量和景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。

加強(qiáng)安全設(shè)施，消防、防盜、救護(hù)等應(yīng)設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備要常檢查是否運(yùn)行正常，有無安全隱患。危險(xiǎn)地段標(biāo)志應(yīng)更明顯，防護(hù)設(shè)施設(shè)備要檢驗(yàn)是否有效和安排合理，特殊危險(xiǎn)地段要有專人看守。提供預(yù)案及檢查情況等相關(guān)文字記錄、高峰期游客安全處臵預(yù)案。

職責(zé)要明確，程序要清晰，工作人員到崗到位，分流得力，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、停電等特殊情況預(yù)案處臵效果，反應(yīng)要迅速，組織要得力，替代設(shè)施到位，處安全巡查設(shè)施完備要定時(shí)巡查，才能有效維護(hù)安全秩序。設(shè)立閉路監(jiān)控系統(tǒng)，增加游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全系數(shù)。包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施安全宣傳。包括安全說明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對(duì)照，臵于醒目位臵。

醫(yī)療服務(wù)方面，要建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。提供地點(diǎn)、人員配臵及救護(hù)設(shè)施等，專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室，要有專職醫(yī)護(hù)人員，備日常藥品，備急救箱，備急救擔(dān)架，救護(hù)服務(wù)，設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急能力要強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。救護(hù)設(shè)備建立緊急救援體系要完善，設(shè)立內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。

（四）衛(wèi)生 a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場(chǎng)所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所設(shè)專人服務(wù)，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔，有文化氣息。d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設(shè)臵，垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不應(yīng)使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。

仙女湖旅游衛(wèi)生現(xiàn)狀：環(huán)境較整潔，污水、污物的亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象較少。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備有污垢、有剝落。公共廁所布局較合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)指示有待改進(jìn)，廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，但沒有使用免水沖生態(tài)廁所。廁所有污垢和堵塞情況。室內(nèi)較整潔，缺乏文化氣息。垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，造型普通，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱有分類設(shè)臵，垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

整改完善的措施建議：對(duì)建筑物及各種設(shè)施設(shè)備的污垢和剝落整改修飾，對(duì)廢棄物管理要做到不留陳垃圾，流動(dòng)清掃，跟蹤清掃。垃圾清掃器具數(shù)量應(yīng)儲(chǔ)備充足，垃圾桶造型要美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，對(duì)吸煙區(qū)的管理要合理劃分、管理到位，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

游客高峰期應(yīng)設(shè)流動(dòng)廁所，和增加殘疾人廁位。廁所內(nèi)外加強(qiáng)文化氛圍，廁所外觀、色彩、造型要與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)。要按照景觀特點(diǎn)專門設(shè)計(jì)。

（五）郵電服務(wù) a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e)能接收手提電話信號(hào)。

仙女湖旅游郵電服務(wù)現(xiàn)狀：景區(qū)有提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)，通訊設(shè)施布局較合理。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，能接收手提電話信號(hào)。

整改完善的措施建議：景區(qū)應(yīng)提供多種紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等服務(wù)，公用電話數(shù)量能滿足需要。

（六）旅游購(gòu)物

a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。

仙女湖旅游旅游購(gòu)物現(xiàn)狀：景區(qū)內(nèi)購(gòu)物場(chǎng)所不多，在出米洞有吉祥物和許愿的消費(fèi)購(gòu)物區(qū)。消費(fèi)購(gòu)物區(qū)環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。但旅游商品種類單一，沒能體現(xiàn)本地區(qū)及本旅游區(qū)特色。

整改完善的措施建議：景區(qū)的購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)加強(qiáng)管理，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理，有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位臵管理、售后服務(wù)管理等，增加具有本旅游景區(qū)的特色旅游商品，除了肇慶果蒸棕，紫背天葵，劍花外，仙女湖景區(qū)還能看到臥佛含丹的奇景，景區(qū)可借此買點(diǎn)，制作佛教祈福的有關(guān)制品。令游客增加對(duì)景區(qū)奇觀的好奇心和景區(qū)的喜愛度。

（七）經(jīng)營(yíng)管理

a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。

c)管理人員配備合理，中高級(jí)以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度。d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員落實(shí)、設(shè)備專用，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。

仙女湖旅游經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀一般，但也存在不足。

整改完善的措施建議：完善旅游經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)與制度，檢驗(yàn)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制是否有效。對(duì)景區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全，貫徹措施要得力，定期監(jiān)督檢查，要有完整的書面記錄和總結(jié)。景區(qū)的形象要包括獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。對(duì)景區(qū)的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào)要明確，為全體員工所熟知，平時(shí)景區(qū)要抽查員工。景區(qū)標(biāo)志要運(yùn)用恰當(dāng)，要求在旅游景區(qū)入口、宣傳品、門票、工牌等上均有景區(qū)的標(biāo)志。

員工崗位服飾要統(tǒng)一，要佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。要求對(duì)每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案和管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。對(duì)游客投訴及意見處理要及時(shí)。投訴制度要健全，人員落實(shí)、設(shè)備專用。投訴處理檔案記錄要完整。檢查投訴處理記錄，對(duì)于重大投訴可向投訴人了解反饋意見。對(duì)特殊人群服務(wù)項(xiàng)目，為特定人群配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

(八)資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑格調(diào)突出，并烘托景觀及環(huán)境。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。

h)環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配臵得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

仙女湖旅游資源和環(huán)境的保護(hù)現(xiàn)狀：空氣質(zhì)量、噪聲質(zhì)量、地面水環(huán)境質(zhì)量、污水排質(zhì)量良好，因?yàn)橄膳皡^(qū)具備天然優(yōu)勢(shì)，環(huán)境方面都能令人滿意。自然景觀和文物古跡保護(hù)手段得到合理運(yùn)用，環(huán)境氛圍優(yōu)良,景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備都符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

整改完善的措施建議：加大景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作，確保景區(qū)空氣、噪聲、水質(zhì)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該嚴(yán)禁景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)摩托車等機(jī)動(dòng)車輛；開展景區(qū)單體建筑物的維護(hù)和修繕工作，拆除有礙觀瞻的構(gòu)筑物，使建筑物設(shè)臵與環(huán)境、景觀協(xié)調(diào)；加強(qiáng)景區(qū)綠化和美化，抓緊做好補(bǔ)植補(bǔ)綠工作，進(jìn)一步美化景區(qū)環(huán)境。

（九）旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價(jià)值極高。

b)同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具世界意義。

c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體。d)資源實(shí)體體量巨大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度極優(yōu)。e)資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

關(guān)于仙女湖旅游資源吸引力：在仙女湖景區(qū)內(nèi)星湖濕地公園是廣東肇慶市生態(tài)系統(tǒng)的重要組成部分，是肇慶市天然的“城市之腎”；是肇慶市作為山水名城、國(guó)家歷史文化名城、全國(guó)優(yōu)秀旅游城市的重要載體；是肇慶市“千里旅游走廊”上的明珠；是我國(guó)南方濕地珍稀水禽人工繁殖的國(guó)家級(jí)基地；是廣東省濕地生態(tài)科普教育基地。所以，星湖濕地公園是游人悠閑、度假、觀光以及增長(zhǎng)見聞的好去處，是宣傳濕地保護(hù)的一個(gè)重要載體。在景區(qū)內(nèi)的在星湖濕地生態(tài)系統(tǒng)，人與自然和諧相處，且孕育了與其相適應(yīng)的濕地經(jīng)營(yíng)與耕作文化，尤其是濕地公園內(nèi)的630余幅摩崖石刻，體現(xiàn)了濕地公園深厚的歷史文化價(jià)值，并且成功引種和繁育丹頂鶴、火烈鳥等國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)鳥類，是南方的觀鳥天堂。

鑒于仙女湖擁有自身資源特色，建議景區(qū)應(yīng)擴(kuò)大這方面得優(yōu)勢(shì)影響，為保護(hù)濕地景觀，星湖濕地公園劃分了仙女湖鳥類絕對(duì)保護(hù)區(qū)、自然景觀保護(hù)區(qū)、史跡保護(hù)區(qū)等區(qū)域，景區(qū)應(yīng)制訂相應(yīng)的保護(hù)措施：

在仙女湖鳥類絕對(duì)保護(hù)區(qū)重點(diǎn)保護(hù)鳥類及鳥類棲居的藏珠島、瑤玉島、云起島、小瀛洲和招鳥島及小島周圍半徑150米范圍內(nèi)水域的生態(tài)環(huán)境。(1)嚴(yán)格禁止任何船只、任何游人進(jìn)入該保護(hù)區(qū)，確需進(jìn)入者應(yīng)經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理局相關(guān)部門的批準(zhǔn)，并持其有效證明方可入園。（2）在本保護(hù)區(qū)內(nèi)配臵必要的研究和安全防護(hù)性設(shè)施。(3)加強(qiáng)鳥類的監(jiān)測(cè)與管理，設(shè)臵監(jiān)測(cè)樣地，通過數(shù)據(jù)庫分析制定相應(yīng)的保護(hù)對(duì)策。(4)建立生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，在設(shè)定的監(jiān)測(cè)點(diǎn)對(duì)大氣、噪聲和水環(huán)境定期監(jiān)測(cè)，通過數(shù)據(jù)庫作動(dòng)態(tài)分析，并采取相應(yīng)的防治措施。(5)加強(qiáng)營(yíng)造多類漿果植物和水生植物。

自然景觀保護(hù)區(qū)保護(hù)重點(diǎn)是特殊天然景源和景觀，在丹頂鶴自然保護(hù)區(qū)內(nèi)的自然景觀保護(hù)區(qū)可以劃分為自然水體景觀和自然巖山山體景觀兩種類型。保護(hù)措施：(1)在自然景觀保護(hù)區(qū)內(nèi)，除配臵必要的步行游覽設(shè)施和安全防護(hù)設(shè)施外，不得建設(shè)與游覽無關(guān)的其他設(shè)施；除保留現(xiàn)狀游覽步行道路外，不得新增其他道路，嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)交通設(shè)施進(jìn)入。(2)在劃定的自然景觀保護(hù)區(qū)內(nèi)，對(duì)現(xiàn)狀已建有礙景觀的購(gòu)物、飲食、住宿、娛樂等游覽設(shè)施應(yīng)逐步拆除；對(duì)已有的和必要建設(shè)的游覽及安全防護(hù)設(shè)施應(yīng)使之與周邊自然景觀相協(xié)。(3)本區(qū)內(nèi)的自然巖山山體景觀應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)其山形山勢(shì)、洞穴和古樹名木以及山體森林植被。(4)對(duì)于自然水體景觀，應(yīng)該確保水體不受污染；嚴(yán)禁利用水體建設(shè)水上娛樂項(xiàng)目，控制機(jī)動(dòng)船只進(jìn)入，嚴(yán)禁作為游泳場(chǎng)所；水體周邊應(yīng)進(jìn)行凈化、綠化、美化。

（十）市場(chǎng)吸引力 a)世界知名。b)美譽(yù)度極高。c)市場(chǎng)輻射力很強(qiáng)。

d)主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。

仙女湖的在世界的市場(chǎng)上知名度較低，美譽(yù)度不高，市場(chǎng)輻射不大，主題不突出，建議解決方法是仙女湖在宣傳和營(yíng)銷上借助七星巖的知名度，加上濕地公園的特色，加強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì)，突出自己的特色和獨(dú)創(chuàng)性。旅游景區(qū)宣傳要通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳，依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站，通過電視節(jié)目形式宣傳，有介紹本景區(qū)的電視專題片，通過報(bào)刊宣傳，文章介紹形式，報(bào)刊宣傳。

（十一）年接待海內(nèi)外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。

（十二）游客抽樣調(diào)查滿意率很高。

要征詢游客意見，定期征詢一年不少于3次征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)，對(duì)游客抽樣調(diào)查，了解游客滿意度。

總結(jié)：一個(gè)成功的旅游景區(qū)，需要的是具有品牌和特色的旅游主題，這也是旅游業(yè)發(fā)展的載體，缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的精品旅游景區(qū)，旅游產(chǎn)業(yè)就很難做大做強(qiáng)。肇慶仙女湖要成為5A景區(qū)更要找出景區(qū)自身的突破點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)不足，努力改進(jìn)，促使各地方政府加大投資力度以改善硬件設(shè)施，強(qiáng)化管理以提升軟件水平，肇慶市旅游部門應(yīng)該積極改進(jìn)仙女湖景區(qū)設(shè)施設(shè)備及服務(wù)質(zhì)量等，以提升仙女湖景區(qū)為國(guó)家5A級(jí)景區(qū)。