第一篇：《輿情引導與危機處理》測試題庫

輿情引導與危機處理(一)

一、單選（250）

1、互聯(lián)網(wǎng)是（）世紀人類偉大的基礎(chǔ)性科技發(fā)明

答案：B A、21 B、20 C、19 D、18 2、2015 年初，美國通信監(jiān)管機構(gòu)——聯(lián)邦通信委員會將寬帶重新定義為“下載速度至少達 到每秒()兆比特的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”。

答案：C A、21 B、20 C、25 D、15

3、當今社會，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為（）主要集散地和社會重要輿論場。答案：A A、信息 B、電商 C、輿情 D、新聞

4、（）同志在 2013 年全國宣傳思想工作會議上發(fā)表重要講話時指出，做好意識形態(tài)工作，宣傳思想部門承擔著十分重要的使命，必須守土有責、守土負責、守土盡責。

答案：C A、胡錦濤 B、劉云山 C、習近平D、李克強

5、網(wǎng)絡(luò)輿論的共性主要是（）、歷史性、評價性、自發(fā)性、公開性和傳播性。答案：A A、意識性 B、無意識性 C、客觀性 D、能動性

6、網(wǎng)絡(luò)輿論的個性主要是豐富性、（）、多元性、沖突性和難控性。答案：B A、簡單性 B、復雜性 C、客觀性 D、多變性

7、網(wǎng)民互動性信息是網(wǎng)絡(luò)輿論形成和發(fā)展的（）。答案：B A、源頭 B、動力 C、核心 D、因素

8、（）同志也強調(diào)說，當前，掌控陣地關(guān)鍵是掌控互聯(lián)網(wǎng)。答案：A A、劉云山 B、習近平C、李克強 D、劉延東

9、后來證明，（）網(wǎng)發(fā)出的一條快訊是中國國內(nèi)對“9?11”事件的最早報道。答案：C A、千龍網(wǎng) B、騰訊網(wǎng) C、新浪網(wǎng) D、搜狐網(wǎng) 10、2003 年至 2004 年，中國社會生活中發(fā)生的一些新聞事件，都在網(wǎng)上廣為傳播并形成巨 大的輿論影響力，其中尤其以（）案、哈爾濱寶馬撞人案和劉涌案最為讓人熟知，這三個 事件被認為是中國網(wǎng)絡(luò)輿論歷史上具有里程碑意義的事件。

答案：A A、孫志剛 B、復旦投毒 C、重慶擊斃 D、上海襲警

11、截至 2015 年 2 月，我國政務(wù)微博賬號達 24 萬個，政務(wù)微信賬號逾 10 萬個，政務(wù)客戶 端發(fā)展迅猛，（）成為政務(wù)新媒體發(fā)展新模式，其溝通、便民、施政價值日益顯現(xiàn)。政務(wù)新 媒體，不斷釋放“指尖上的正能量”。

答案：C A、政務(wù)微博 B、政務(wù)微信 C、兩微一端 D、政務(wù)客戶端

12、從實際情況看，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)實社會的一面鏡子，成為各種利益訴求匯聚的平臺，成 為思想文化的集散地和社會輿論的放大器。這導致新聞輿論場正在發(fā)生一場歷史性變革。網(wǎng)絡(luò)從（）變身為新聞傳播主陣地。A、附加媒體 B、邊緣媒體C、傳統(tǒng)媒體D、新媒體

13、在信息時代，（）作為國家安全的重要內(nèi)容，其重要性得到了全世界各國的公認。網(wǎng)絡(luò) 戰(zhàn)爭和意識形態(tài)斗爭的激烈程度將日益加劇，而且將成為一種長期的戰(zhàn)斗。A、網(wǎng)絡(luò)斗爭 B、信息技術(shù) C、網(wǎng)絡(luò)滲透 D、信息網(wǎng)絡(luò)安全

14、以互聯(lián)網(wǎng)的普及和應用為代表的信息化擴展了戰(zhàn)爭和武器的概念。互聯(lián)網(wǎng)開辟了戰(zhàn)爭的 一個新空間，即（）。A、數(shù)字空間 B、信息空間 C、網(wǎng)絡(luò)空間 D、意識空間

15、移動互聯(lián)網(wǎng)(Mobile Internet，簡稱 MI)是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信 方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)，包含（）三個層面。A、數(shù)據(jù)、軟件和應用 B、終端、軟件和應用 C、終端、軟件和系統(tǒng) D、終端、數(shù)據(jù)和應用

16、（）是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和研判的階段性目標，也是網(wǎng)絡(luò)輿情引導的承前啟后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、掌握輿情信息 B、及時做出判斷 C 提出科學對策 D、形成初步結(jié)論

17、（）是反映輿情的文字材料。它是宣傳思想戰(zhàn)線輿情信息工作的一個重要的載體，說到 底是民眾思想狀況的一種反映方式。A、輿情監(jiān)測 B、輿情研判 C 輿情產(chǎn)品 D、輿情報告

18、在新媒體環(huán)境下，（）需要更加注重網(wǎng)絡(luò)傳播特點，更加注重開放平等的意見交流態(tài)度 和方式，更加注重信息內(nèi)容的內(nèi)在價值和邏輯力量，更加注重現(xiàn)實問題的解決和落實。A、新興媒體話題設(shè)置 B、輿情引導與危機處理 C 輿論影響 D、輿論生態(tài)

19、實情決定網(wǎng)情。抓住矛盾，運用（），解決現(xiàn)實問題，是輿論引導最根本和最有效的方 式。A、案例分析法 B、理論分析法 C 矛盾分析法 D、輿論分析法

20、從宣傳思想工作的角度，我們既可以把危機處理理解為輿情引導的一個方面，也可以把 輿情引導和危機處理籠統(tǒng)地理解為一個概念，那就是_______。A、危機處理系統(tǒng) B、輿情處置引導 C 危機引導理論 D、輿情危機應對

21、互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通、傳播快速、互動性強的技術(shù)特點要求，網(wǎng)上有害信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就必須 立即采取措施控制，稍有耽擱，可能就會造成有害信息的傳播擴散。因此，如果經(jīng)過輿情研 判其信息屬于有害信息，那首要的措施就是（）。A、監(jiān)控和屏蔽 B、刪除和封堵 C 回擊和評論 D、協(xié)調(diào)和管控

22、自 1994 年接入互聯(lián)網(wǎng)以來，（）就是我國互聯(lián)網(wǎng)信息管理的重要對象。A、新聞信息 B、網(wǎng)管部門 C 新興媒體 D、網(wǎng)絡(luò)信息

23、第三方聲音，通常指的是與事件無直接利益關(guān)系者的聲音。利用第三方聲音引導輿論能增強意見的（）。A、主觀性和說服力 B、互動性和影響力 C 客觀性和說服力 D、客觀性和影響力

24、（）是典型的新媒介傳播觀念，甚至可以說是新媒介素養(yǎng)的靈魂。A、互動 B、創(chuàng)新 C 意識 D、對話

25、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言的兩大硬性要求，一是發(fā)言主體要具備相應的能力和水平，包括基本發(fā)言素質(zhì) 和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)等；二是（），包括政務(wù)網(wǎng)站、微博、微信發(fā)布平臺等。

A．建設(shè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言陣地 B、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言團隊 C．豐富網(wǎng)絡(luò)陣地內(nèi)容 D、對話網(wǎng)民發(fā)言平臺

26、移動互聯(lián)是大勢所趨，是歷史潮流。未來的世界是移動互聯(lián)的世界。（）是目前應用最 為廣泛的兩大新媒介形態(tài)。A、瀏覽器、APP B、微信、客戶端 C 微博、微信 D、微信、APP

27、提高微信傳播效率的關(guān)鍵是（），而決定其優(yōu)劣的關(guān)鍵是價值。A、微信話題 B、微信傳播渠道 C 微信粉絲量 D、微信內(nèi)容

28、（）正成為當前訪問移動互聯(lián)網(wǎng)的主要入口之一，是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代傳播新聞、引導 輿論、服務(wù)公眾、在線辦公、交流互動的全新主流載體。A、客戶端 B、微信 C、微博 D、APP

29、隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的不斷增長，網(wǎng)絡(luò)信息由傳統(tǒng) PC 端流向移動端，互聯(lián)網(wǎng) 全面進入移動互聯(lián)時代，而以微信、微博、客戶端為代表的（）進一步成為移動輿論場新重 心。（答案：A）A、“兩微一端” B、傳媒 C、網(wǎng)絡(luò) D、APP 30、2014 年 10 月 26 日，在一次學習宣傳落實黨的十八屆四中全會精神，研討如何全面推 進網(wǎng)絡(luò)空間法治化的座談會上，中宣部副部長、中央網(wǎng)信辦主任、國家網(wǎng)信辦主任魯煒明確 提出要依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)空間治理體現(xiàn)出更強（）特征。（答案： D）A、法律、B、政府 C、市場 D、依法治網(wǎng)

31、西方反華勢力也一直妄圖利用（）“攪亂中國” “扳倒中國”。（答案： A）A、互聯(lián)網(wǎng) B、法輪功 C、經(jīng)濟 D、軍事

32、網(wǎng)絡(luò)輿論的是是非非，種種表現(xiàn)，一言難盡。但是，有一點是可以肯定的，那就是（）是網(wǎng)絡(luò)輿論的永恒強音和絕對主流。（答案： B）A、善良 B、愛國主義 C、歌頌美好 D、社會主義

33、（）在冷戰(zhàn)結(jié)束后的很長時間內(nèi)一直主導著西方尤其是美國的對華思維，并深刻影響著 美國的對華戰(zhàn)略。A、中國威脅論 B、資本主義 C、中日關(guān)系 D、社會主義

34、社會環(huán)境和人的變化是輿論生態(tài)的（）性因素。（答案：B）A、能動 B、決定 C、客觀性 D、主觀

35、（）是網(wǎng)絡(luò)輿論的主體。（答案：A）A、網(wǎng)民 B、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) C、網(wǎng)速 D、媒體

36、人們在表達自身訴求時，主要體現(xiàn)出行為主體的群體性、各類因素的關(guān)聯(lián)性、表現(xiàn)形式 的激烈性、人員結(jié)構(gòu)的組織性、（）、社會危害的嚴重性等特點。（答案： D）A、問題處置的簡單性 B、問題處置的多變性 C、問題處置的不透明 D、問題處置的復雜性

37、（）是公信力受損的典型表現(xiàn)。（答案：A）A、你說什么我都不信 B、出爾反爾 C、不回應 D、不公開

38、在信息時代，（）安全作為國家安全的重要內(nèi)容，其重要性得到了全世界各國的公認。（答案：C）A、信息 B、網(wǎng)絡(luò) C、信息網(wǎng)絡(luò) D、信息技術(shù)

39、有評論認為，自工業(yè)革命以來，給人類社會帶來最大震撼力的事物，可以說，是（）。（答案：D）A、戰(zhàn)爭 B、新發(fā)明 C、互聯(lián)網(wǎng) D、新媒介

40、移動互聯(lián)網(wǎng)條件下，新媒介對（）的影響更多元、更巨大。（答案：A）A、輿論生態(tài) B、人民生活 C、政府管理 D、經(jīng)濟發(fā)展

41、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室先后推出（）、“賬號十條”等依法管網(wǎng)治網(wǎng)重要舉措，對維護移 動網(wǎng)絡(luò)時代國家意識形態(tài)安全具有重大意義。（答案：A）A、微信十條 B、微博八條 C、微信八條 D、微博十條

42、總的看來，新媒體的核心要素是（）、內(nèi)容、關(guān)系與服務(wù)。（答案：A）A、終端 B、網(wǎng)絡(luò) C、媒介 D、技術(shù)

43、業(yè)界普遍認同大數(shù)據(jù)有四大特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價值）。（答案：B）A、多元 B、Volume 大量 C、豐富 D、真實

44、從意識形態(tài)領(lǐng)域看，（）已經(jīng)成為輿論斗爭的主戰(zhàn)場，直接關(guān)系我國意識形態(tài)安全和政 權(quán)安全。（答案：A）A、互聯(lián)網(wǎng) B、新媒介 C、微信 D、微博

45、（）“善分析” “會表達”正好點出了作為一個輿情信息工作者必備的基本素養(yǎng)。（答案：C）A、有角度 B、有技巧 C、有思想 D、有能力

46、截至 2015 年 2 月，我國政務(wù)微博賬號達 24 萬個，政務(wù)微信賬號逾 10 萬個，政務(wù)客戶 端發(fā)展迅猛，（）成為政務(wù)新媒體發(fā)展新模式，其溝通、便民、施政價值日益顯現(xiàn)。政務(wù)新 媒體，不斷釋放“指尖上的正能量”。A、政務(wù)微博 B、政務(wù)微信 C、兩微一端 D、政務(wù)客戶端

47、從實際情況看，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)實社會的一面鏡子，成為各種利益訴求匯聚的平臺，成 為思想文化的集散地和社會輿論的放大器。這導致新聞輿論場正在發(fā)生一場歷史性變革。網(wǎng) 絡(luò)從（）變身為新聞傳播主陣地。A、附加媒體 B、邊緣媒體 C、傳統(tǒng)媒體 D、新媒體

48、在信息時代，（）作為國家安全的重要內(nèi)容，其重要性得到了全世界各國的公認。網(wǎng)絡(luò) 戰(zhàn)爭和意識形態(tài)斗爭的激烈程度將日益加劇，而且將成為一種長期的戰(zhàn)斗。A、網(wǎng)絡(luò)斗爭 B、信息技術(shù) C、網(wǎng)絡(luò)滲透 D、信息網(wǎng)絡(luò)安全

49、以互聯(lián)網(wǎng)的普及和應用為代表的信息化擴展了戰(zhàn)爭和武器的概念?；ヂ?lián)網(wǎng)開辟了戰(zhàn)爭的 一個新空間，即（）。A、數(shù)字空間 B、信息空間 C、網(wǎng)絡(luò)空間 D、意識空間

50、移動互聯(lián)網(wǎng)(Mobile Internet，簡稱 MI)是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信 方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)，包含（）三個層面。A、數(shù)據(jù)、軟件和應用 B、終端、軟件和應用 C、終端、軟件和系統(tǒng) D、終端、數(shù)據(jù)和應用

51、（）是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和研判的階段性目標，也是網(wǎng)絡(luò)輿情引導的承前啟后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、掌握輿情信息 B、及時做出判斷 C 提出科學對策 D、形成初步結(jié)論

52、（）是反映輿情的文字材料。它是宣傳思想戰(zhàn)線輿情信息工作的一個重要的載體，說到 底是民眾思想狀況的一種反映方式。A、輿情監(jiān)測 B、輿情研判 C 輿情產(chǎn)品 D、輿情報告

53、在新媒體環(huán)境下，（）需要更加注重網(wǎng)絡(luò)傳播特點，更加注重開放平等的意見交流態(tài)度 和方式，更加注重信息內(nèi)容的內(nèi)在價值和邏輯力量，更加注重現(xiàn)實問題的解決和落實。A、新興媒體話題設(shè)置 B、輿情引導與危機處理 C 輿論影響 D、輿論生態(tài)

54、實情決定網(wǎng)情。抓住矛盾，運用（），解決現(xiàn)實問題，是輿論引導最根本和最有效的方 式。A、案例分析法 B、理論分析法 C 矛盾分析法 D、輿論分析法

55、從宣傳思想工作的角度，我們既可以把危機處理理解為輿情引導的一個方面，也可以把 輿情引導和危機處理籠統(tǒng)地理解為一個概念，那就是_______。A、危機處理系統(tǒng) B、輿情處置引導 C 危機引導理論 D、輿情危機應對

56、互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通、傳播快速、互動性強的技術(shù)特點要求，網(wǎng)上有害信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就必須 立即采取措施控制，稍有耽擱，可能就會造成有害信息的傳播擴散。因此，如果經(jīng)過輿情研 判其信息屬于有害信息，那首要的措施就是（）。A、監(jiān)控和屏蔽 B、刪除和封堵 C 回擊和評論 D、協(xié)調(diào)和管控

57、自 1994 年接入互聯(lián)網(wǎng)以來，（）就是我國互聯(lián)網(wǎng)信息管理的重要對象。A、新聞信息 B、網(wǎng)管部門 C 新興媒體 D、網(wǎng)絡(luò)信息

58、第三方聲音，通常指的是與事件無直接利益關(guān)系者的聲音。利用第三方聲音引導輿論能 增強意見的（）。A、主觀性和說服力 B、互動性和影響力 C 客觀性和說服力 D、客觀性和影響力

59、（）是典型的新媒介傳播觀念，甚至可以說是新媒介素養(yǎng)的靈魂。A、互動 B、創(chuàng)新 C 意識 D、對話

60、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言的兩大硬性要求，一是發(fā)言主體要具備相應的能力和水平，包括基本發(fā)言素質(zhì) 和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)等；二是（），包括政務(wù)網(wǎng)站、微博、微信發(fā)布平臺等。A．建設(shè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言陣地 B、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言團隊 C．豐富網(wǎng)絡(luò)陣地內(nèi)容 D、對話網(wǎng)民發(fā)言平臺

61、移動互聯(lián)是大勢所趨，是歷史潮流。未來的世界是移動互聯(lián)的世界。（）是目前應用最 為廣泛的兩大新媒介形態(tài)。A、瀏覽器、APP B、微信、客戶端 C 微博、微信 D、微信、APP

62、提高微信傳播效率的關(guān)鍵是（），而決定其優(yōu)劣的關(guān)鍵是價值。A、微信話題 B、微信傳播渠道 C 微信粉絲量 D、微信內(nèi)容

63、（）正成為當前訪問移動互聯(lián)網(wǎng)的主要入口之一，是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代傳播新聞、引導 輿論、服務(wù)公眾、在線辦公、交流互動的全新主流載體。A、客戶端 B、微信 C、微博 D、APP 10

二、多選（250）

1、網(wǎng)絡(luò)輿論的共性主要是（）、（）、（）、（）、公開性和傳播性。答案：ABCD A、意識性 B、歷史性 C、評價性 D、自發(fā)性

2、網(wǎng)絡(luò)輿論的個性主要是豐富性、復雜性、多元性、沖突性和難控性。答案：ABCD A、豐富性 B、復雜性 C、多元性 D、沖突性 3、2003 年至 2004 年，中國社會生活中發(fā)生的一些新聞事件，都在網(wǎng)上廣為傳播并形成巨 大的輿論影響力，其中尤其以（）案、（）案和（）案最為讓人熟知，這三個事件被認為是 中國網(wǎng)絡(luò)輿論歷史上具有里程碑意義的事件。答案：ABC A、孫志剛 B、哈爾濱寶馬撞人 C、劉涌 D、上海襲警

4、互聯(lián)網(wǎng)（）的技術(shù)特點要求我們，網(wǎng)上有害信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就必須立即切斷，稍一耽擱，可能就會造成有害信息的傳播擴散。答案：A、B、C A、互聯(lián)互通 B、傳播快速 C、互動性強 D、及時有效

5、總的看來，新媒體的核心要素是（）。而具體來看，微博重言論聚合，微信重圈子社交，客戶端重移動整合服務(wù)。答案：A、B、C、D A、終端 B、內(nèi)容 C、關(guān)系 D、服務(wù)

6、信息技術(shù)主要由_______三部分組成。答案：A、C、D A、傳感技術(shù) B、數(shù)字技術(shù) C、通信技術(shù) D、計算機技術(shù)

7、自己監(jiān)測，是指由本系統(tǒng)、本單位開發(fā)技術(shù)和組織人力實施輿情監(jiān)測。監(jiān)測的方式，目 前主要有（）。（答案：B、C、D）A、梳理 B、瀏覽 C、搜索 D、介入

8、網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)應該具備的功能有_______。A、分析引擎功能 B、話題發(fā)現(xiàn)與追蹤功能 C、內(nèi)容識別功能 D、自動信息采集功能（答案：A、D）

9、網(wǎng)絡(luò)輿情研判中鑒別信息真?zhèn)蔚姆椒ㄓ校篲______。A、來源檢驗 B、邏輯檢驗 C、常識檢驗 D、搜索檢驗（答案：A、B、C）

10、根據(jù)目前的一般需要，可以把輿情報告分為_______等幾種類型。A、預警式 B、持續(xù)式 C、回顧式 D、課題式（答案：全選）

11、輿情本身也可分為以下哪幾個等級_______。A、非常態(tài) B、警示級 C、危險級 D、極度危險級（答案：全選）

12、任何輿情危機都內(nèi)在地包含_______兩個層面的要素。A、策略 B、事實 C、價值 D、導向（答案：B、C）

13、輿情危機應對的手段有_______。A、控制信息流 B、引導影響流 C、弱化噪音流 D、切斷傳播流（答案：A、B、C）

14、以下哪些屬于輿情報告的寫作與新聞的寫作結(jié)構(gòu)：_______。A、倒金字塔式結(jié)構(gòu) B、平鋪直敘式結(jié)構(gòu) C、綜合并列式結(jié)構(gòu) D、層層遞進式結(jié)構(gòu) E、靈活表達式結(jié)構(gòu)（答案：全選）

15、正面信息發(fā)布大抵包含哪幾種意思：_______。A、日常政務(wù)信息公開發(fā)布 B、對影響大流傳廣的謠言進行澄清 C、針對具體事件或某種輿情傾向進行正面宣傳 D、不實信息及時刪除和封堵（答案：A、B、C）

16、正面信息發(fā)布的方式有：_______。A、舉報有害信息 B、召開新聞發(fā)布會 C、提供新聞通稿 D、堅持網(wǎng)絡(luò)發(fā)言（答案 B、C、D）

17、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言兩大硬性要求是：_______。A、發(fā)言主體要具備相應的能力和水平B、建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)發(fā)言陣地 C、提供準確的新聞通稿 D、積極回應社會關(guān)切（答案：A、B）

18、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言三大必備意識是：_______。A、信息要真實充足 B、秉持平等交流觀念 C、保持頻度和效率 D、維護網(wǎng)絡(luò)發(fā)言平臺（答案：A、B、C）

19、充分運用網(wǎng)絡(luò)新媒介通道發(fā)言，主要目的是_______。A、提高發(fā)言主體的素質(zhì)水平B、堅持主動發(fā)布政務(wù)信息 C、積極回應社會關(guān)切 D、維系網(wǎng)絡(luò)發(fā)言陣地（答案：B、C）

20、提出科學對策，需要把握幾個原則為：_______。A、實事求是原則 B、針對性的原則 C、可操作性原則 D、積極穩(wěn)妥原則（答案：全選）

21、建立快速反應的輿論引導機制的方法有：_______。A、快速判斷并果斷決策 B、收集輿情信息 C、及時發(fā)布權(quán)威信息 D、及時進行輿論引導（答案：A、C、D）22、2014 年 10 月 26 日，在一次學習宣傳落實黨的十八屆四中全會精神，研討如何全面推 進網(wǎng)絡(luò)空間法治化的座談會上，中宣部副部長、中央網(wǎng)信辦主任、國家網(wǎng)信辦主任魯煒明確 提出要依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)空間治理 13

體現(xiàn)出更強“依法治網(wǎng)”特征。（答案：A、C、D）A、依法管網(wǎng) B、依法用網(wǎng) C、依法辦網(wǎng) D、依法上網(wǎng)

23、人們在表達自身訴求時，主要體現(xiàn)出行為主體的群體性、（）社會危害的嚴重性等特點。（答案：A、B、C、D）A、各類因素的關(guān)聯(lián)性 B、表現(xiàn)形式的激烈性 C、人員結(jié)構(gòu)的組織性 D、問題處置的復雜性

24、移動互聯(lián)網(wǎng)條件下，新媒介對輿論生態(tài)的影響更多元、更巨大。有學者分析認為，目前，在移動社交網(wǎng)絡(luò)上傳播的影響國家意識形態(tài)安全的信息，主要有六大類別：（答案：A、B、C、D、E、F）A、以“揭秘”的方式，為漢奸、地主、賣國賊正名，同時抹黑人民英雄，企圖直指黨的意 識形態(tài)“虛偽”。B、為“民國熱”推波助瀾的同時，不停抹黑中國共產(chǎn)黨；表現(xiàn)形式的激烈性。C、鼓吹“體制之惡”導致中國國民性“低劣”。D、編造虛假信息，企圖煽動群眾與黨和政府的對立。F、對社會主義體制中的某些群體，E、利用突發(fā)事件蒙蔽不明真相的群眾，使其懷疑黨和政府的治理能力和政治信譽。

25、總的看來，新媒體的核心要素是（）、（）、（）與服務(wù)。（答案：ABC）A、終端 B、內(nèi)容 C、關(guān)系 D、媒介 26、43、業(yè)界普遍認同大數(shù)據(jù)有四大特點：（答案：ABCD）A、Velocity（高速）、B、Volume 大量 C、Variety（多樣）D、Value（價值）。

27、網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)上的一種特殊反映，是人們對政治、經(jīng)濟、文化和社會等 領(lǐng)域情況和問題的思想觀點在網(wǎng)上的集中反映，具有（）、（）、（）、（）、復雜性等特點。（答 案：ABCD）A、即時性 B、開放性 C、豐富性 D、匿名性

28、從目前的情況看，輿情信息工作主要就是監(jiān)測輿情、研判輿情、呈現(xiàn)輿情等幾個方面。（答案：BCD）A、撰寫輿情 B、監(jiān)測輿情 C、研判輿情 D、呈現(xiàn)輿情

29、網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的單體化技術(shù)主要包含四個方面：（答案：ABCD）A、動態(tài)網(wǎng)頁數(shù)據(jù)的采集與提取技術(shù)。B、網(wǎng)絡(luò)輿情話題的發(fā)現(xiàn)與追蹤技術(shù)。C、通過傾向性分析明確網(wǎng)絡(luò)傳播者所蘊涵的感情、態(tài)度、觀點、立場、意圖等主觀反映的 網(wǎng)絡(luò)輿情傾向性分析技術(shù)。D、對頁面內(nèi)容進行過濾，并提煉成概要信息的多文檔自動文摘技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息自 動生成報文，并能通過瀏覽器進行瀏覽和信息檢索。

30、輿情分析引擎主要功能包括：熱點話題、敏感話題識別；傾向性分析； 主題跟蹤；（）統(tǒng)計報告。（答案：ABCD）A、自動摘要 B、趨勢分析 C、突發(fā)事件分析 D、報警系統(tǒng)

三、判斷（250）

1、互聯(lián)網(wǎng)是社會發(fā)展進步的產(chǎn)物，也是先進生產(chǎn)關(guān)系的代表。（答案：錯誤/生產(chǎn)力）

2、網(wǎng)絡(luò)輿論是網(wǎng)民利用互聯(lián)網(wǎng)對新聞、言論或某個話題發(fā)表自己的意見，并經(jīng)過充分互動 所形成的具有一定影響力和某種傾向性的共同意見或集體情緒。（答案：正確）

3、實情決定網(wǎng)情，媒體是網(wǎng)絡(luò)輿論的主體。（答案：錯誤/網(wǎng)民）

4、第五次信息技術(shù)革命始于 20 世紀 70 年代，其標志是電子計算機的普及應用及計算機與 現(xiàn)代通信技術(shù)的有機結(jié)合。（答案：錯誤/60 年代）

5、網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)上的一種特殊反映，是人們對政治、經(jīng)濟、文化和社會等 領(lǐng)域情況和問題的思想觀點在網(wǎng)上的集中反映，具有即時性、開放性、豐富性、匿名性、復 雜性等特點。（答案：正確）

6、搜索引擎是指根據(jù)一定的思想，運用特定的計算機程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對信息 進行組織和處理前，為用戶提供檢索服務(wù)，將用戶檢索相關(guān)的信息展示給用戶的系統(tǒng)。（答案：錯誤/處理后）

7、委托監(jiān)測主要指委托專業(yè)技術(shù)和輿情監(jiān)測機構(gòu)代為監(jiān)測本部門、本系統(tǒng)或本地區(qū)的網(wǎng)絡(luò) 輿情。（答案：正確）

8、互聯(lián)網(wǎng)作為第五次信息革命的產(chǎn)物，把人類信息的傳播做到了極致，所以我們才有了信 息爆炸，才有了自由、開放、共享的互聯(lián)網(wǎng)信息傳播渠道，整個社會、經(jīng)濟、文化都受其影 響。（答案：錯誤/第六次）

9、網(wǎng)絡(luò)輿情研判，就是對監(jiān)測得來的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行認識、分析、研究和甄別，判斷輿 情信息的價值。（答案：正確）

10、輿情產(chǎn)品報送的方式主要分三個方面：一是產(chǎn)品的形式；二是報送的手段；三是信息的 交換。（答案：錯誤/沒有三）

11、從大量的實踐看，應對公共突發(fā)事件的最好辦法還是公開透明，在第一時間發(fā)出權(quán)威準 確的信息，最大限度地壓縮謠言傳播的空間。面對謠言，更是需要即時發(fā)聲。（答案：正確）

12、標題是網(wǎng)絡(luò)輿情報告的主體和核心內(nèi)容。（答案：錯誤/正文）

13、最高領(lǐng)導與網(wǎng)民互動了，中國網(wǎng)絡(luò)輿論就走向主流化了。（答案：錯誤/不是）

14、互聯(lián)網(wǎng)是 21 世紀人類偉大的基礎(chǔ)性科技發(fā)明（答案：錯誤/20 世紀）

15、2015 年初，美國通信監(jiān)管機構(gòu)——聯(lián)邦通信委員會將寬帶重新定義為“下載速度至少 達到每秒 25 兆比特的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”。（答案：正確）

16、當今社會，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為輿情主要集散地和社會重要輿論場。（答案：錯誤/信息）

17、習近平同志在 2013 年全國宣傳思想工作會議上發(fā)表重要講話時指出，做好意識形態(tài)工 作，宣傳思想部門承擔著十分重要的使命，必須守土有責、守土負責、守土盡責。（答案：正確）

18、網(wǎng)絡(luò)輿論的共性主要是意識性、歷史性、評價性、自發(fā)性、公開性和傳播性。（答案：正確）

19、網(wǎng)絡(luò)輿論的個性主要是豐富性、復雜性、多元性、沖突性和難控性（答案：正確）

20、網(wǎng)民互動性信息是網(wǎng)絡(luò)輿論形成和發(fā)展的動力。（答案：正確）

21、劉云山同志也強調(diào)說，當前，掌控陣地關(guān)鍵是掌控互聯(lián)網(wǎng)。（答案：正確）

22、后來證明，騰訊網(wǎng)發(fā)出的一條快訊是中國國內(nèi)對“9?11”事件的最早報道。（答案：錯誤/新浪）23、2003 年至 2004 年，中國社會生活中發(fā)生的一些新聞事件，都在網(wǎng)上廣為傳播并形成巨 大的輿論影響力，其中尤其以孫志剛案、哈爾濱寶馬撞人案和劉涌案最為讓人熟知，這三 個事件被認為是中國網(wǎng)絡(luò)輿論歷史上具有里程碑意義的事件。答案：正確

24、隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的不斷增長，網(wǎng)絡(luò)信息由傳統(tǒng) PC 端流向移動端，互聯(lián)網(wǎng) 全面進入移動互聯(lián)時代，而以微信、微博、客戶端為代表的“兩微一端”進一步成為移動輿 論場新重心。（答案：正確）25、2014 年 10 月 26 日，在一次學習宣傳落實黨的十八屆四中全會精神，研討如何全面推 進網(wǎng)絡(luò)空間法治化的座談會上，中宣部副部長、中央網(wǎng)信辦主任、國家網(wǎng)信辦主任魯煒明確 提出要依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)空間治理體現(xiàn)出更強“依法治網(wǎng)”特征。（答案： 正確）

26、西方反華勢力也一直妄圖利用法輪功“攪亂中國” “扳倒中國”。（答案：錯誤/互聯(lián)網(wǎng)）

27、網(wǎng)絡(luò)輿論的是是非非，種種表現(xiàn)，一言難盡。但是，有一點是可以肯定的，那就是愛國 主義是網(wǎng)絡(luò)輿論的永恒強音和絕對主流。（答案： 正確）

28、“中國威脅論”在冷戰(zhàn)結(jié)束后的很長時間內(nèi)一直主導著西方尤其是美國的對華思維，并 深刻影響著美國的對華戰(zhàn)略。（答案：正確）

29、社會環(huán)境和人的變化是輿論生態(tài)的能動性因素。（答案：錯誤/決定）

30、網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)輿論的主體。（答案：正確）

31、人們在表達自身訴求時，主要體現(xiàn)出行為主體的群體性、各類因素的關(guān)聯(lián)性、表現(xiàn)形式 的激烈性、人員結(jié)構(gòu)的組織性、問題處置的多變性、社會危害的嚴重性等特點。（答案：錯誤/問題處置的復雜性）

32、社會公信基礎(chǔ)損傷使輿論引導變得異常困難。（答案：正確）

33、你說什么我都不信，是公信力受損的典型表現(xiàn)。（答案：正確）

34、在信息時代，信息網(wǎng)絡(luò)安全作為國家安全的重要內(nèi)容，其重要性得到了全世界各國的公 認。（答案：正確）

35、有評論認為，自工業(yè)革命以來，給人類社會帶來最大震撼力的事物，可以說，是互聯(lián)網(wǎng)。（答案：錯誤/新媒介）

36、移動互聯(lián)網(wǎng)條件下，新媒介對人民生活的影響更多元、更巨大。（答案：錯誤/輿論生態(tài)）

37、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室先后推出“微博十條”、“賬號十條”等依法管網(wǎng)治網(wǎng)重要舉措，對維護移動網(wǎng)絡(luò)時代國家意識形態(tài)安全具有重大意義。（答案：錯誤/微信十條）

38、業(yè)界普遍認同大數(shù)據(jù)有四大特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價值）。（答案：正確）

39、從意識形態(tài)領(lǐng)域看，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為輿論斗爭的主戰(zhàn)場，直接關(guān)系我國意識形態(tài)安全和 政權(quán)安全。（答案：正確）

40、“有思想” “善分析” “會表達”正好點出了作為一個輿情信息工作者必備的基本素養(yǎng)。（答案：正確）

41、輿情信息與輿情是相同的兩個概念。（答案：錯誤/不同）

42、從目前的情況看，輿情信息工作主要就是監(jiān)測輿情、研判輿情、呈現(xiàn)輿情等幾個方面。（答案：正確）

四、綜合（250）

1、什么是新媒介素養(yǎng)？ 新媒介素養(yǎng)，簡單點說，就是懂網(wǎng)、用網(wǎng)、馭網(wǎng)的能力和水平。具體點說，主要包括三個方 面：一是認識和使用新媒介的知識和技能；二是對新媒介信息進行理解、分析和評價的辯證 思維能力；三是新媒介溝通交往中的法理與倫理道德修養(yǎng)等。對于領(lǐng)導干部而言，媒介素養(yǎng) 主要體現(xiàn)在對新媒介知識的了解、對新媒介規(guī)律的把握以及運用新媒介積極影響和服務(wù)社會 的能力。

2、簡要闡述什么是輿論？ 對于“什么是輿論”，有很多相關(guān)的定義，目前已經(jīng)形成了一些基本共識：(1)輿論是社會 的產(chǎn)物，人類社會一出現(xiàn)，輿論就成了社會生活的一部分；(2)輿論是公眾針對現(xiàn)實社會所 表現(xiàn)出來的意見和情緒（不僅是表現(xiàn)為言語）的總和，一種輿論一旦形成，它就容納了許多 人的共同意見和情緒；(3)輿論不是任何個人的意見和情緒，個人情緒和意見形不成輿論。

3、闡述什么是網(wǎng)絡(luò)輿論？ 互聯(lián)網(wǎng)誕生和普及后，人類進入了一個信息流通和意見交流的新時代，網(wǎng)絡(luò)輿論應運而生。網(wǎng)絡(luò)輿論具有輿論的一般屬性，同時又有自身的

特殊屬性。就我國近年輿論學研究人士所表 述的網(wǎng)絡(luò)輿論的定義而言，主要有以下三種：

1、網(wǎng)絡(luò)輿論主要是指網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載或發(fā)布的新聞和言論，通過新聞跟帖、論壇、微博、微信等渠道充分互動后形成的一種意見傾向，是公眾在互聯(lián)網(wǎng)上公開表達的對某種社會現(xiàn)象 或社會問題的具有一定影響力的共同意見。

2、網(wǎng)絡(luò)輿論是社會輿論的一種，即在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對某一焦點問題所表現(xiàn)出的有 一定影響力的、帶傾向性的意見或言論。目前它形成的空間主要是微博、微信、論壇、新聞 跟帖等。網(wǎng)絡(luò)輿論具有隱蔽性、復雜性和難控性的特點。

3、網(wǎng)絡(luò)輿論的共性主要是意識性、歷史性、評價性、自發(fā)性、公開性和傳播性，網(wǎng)絡(luò)輿 論的個性主要是豐富性、復雜性、多元性、沖突性和難控性。

由此可以看到，對于網(wǎng)絡(luò)輿論，已有定義主要強調(diào)了以下幾點：① 網(wǎng)絡(luò)輿論是公眾在互聯(lián) 網(wǎng)上形成的共同意見;② 網(wǎng)絡(luò)輿論是通過微博、微信、新聞跟帖、論壇等環(huán)節(jié)充分互動后形 成的;③ 網(wǎng)絡(luò)輿論具有自發(fā)性、復雜性、多元性和難控性等特點。為了更準確地理解網(wǎng)絡(luò)輿論，我們可以在已有定義的基礎(chǔ)上，作出以下定義：網(wǎng)絡(luò)輿論是網(wǎng) 民利用互聯(lián)網(wǎng)對新聞、言論或某個話題發(fā)表自己的意見，并經(jīng)過充分互動所形成的具有一定 影響力和某種傾向性的共同意見或集體情緒。而互聯(lián)網(wǎng)傳播的信息和言論既可以是新媒體主 動傳播的新聞信息，也可以是網(wǎng)民自發(fā)上傳的各類信息，包括消息、言論甚至謠言等，新聞 信息是引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)鍵和主要內(nèi)容，網(wǎng)民互動性信息是網(wǎng)絡(luò)輿論形成和發(fā)展的動力。

4、為什么說 1998 年時中國互聯(lián)網(wǎng)的一個分水嶺？ 1998 年是中國互聯(lián)網(wǎng)的一個分水嶺，這一年，新浪、搜狐等商業(yè)門戶網(wǎng)站開始涉足網(wǎng)絡(luò)新 聞傳播領(lǐng)域，從此孕育了中國的網(wǎng)絡(luò)輿論。這一階段，以四通利方論壇為代表的 “論壇文化”

廣泛萌發(fā)，論壇成為一種門檻最低的意見表達渠道，同時網(wǎng)絡(luò)新聞頻道頻頻誕生，中國網(wǎng)絡(luò) 媒體開始興起，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)快速普及，信息量和用戶急劇增長。這一時期，網(wǎng)絡(luò)輿 論猶如躁動于母腹的胎兒。數(shù)據(jù)表明，1997 年 10 月，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶只有 62 萬人；到 了 1998 年 7 月，這一數(shù)字也僅僅增長到 117、5 萬人。而之后，幾乎每半年網(wǎng)民數(shù)量就增加 一倍。截至 1998 年 12 月，中國網(wǎng)民數(shù)量為 210 萬人；截至 1999 年 12 月 31 日，中國網(wǎng)民 數(shù)量為 890 萬人；截至 2000 年 12 月，中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到了 2250 萬人；截至 2001 年 12 月，中國上網(wǎng)用戶人數(shù)為 3370 萬人；截至 2002 年 12 月，中國上網(wǎng)用戶人數(shù)為 5910 萬 人。越來越多的人開始涌向互聯(lián)網(wǎng)。

5、為什么說網(wǎng)上輿論工作是新時期黨的宣傳思想工作新的著力點？（P6）

6、請闡述網(wǎng)絡(luò)輿情研判的常見方法。（P94）

7、輿情報告協(xié)作的基本要素及特點有哪些？請分別詳細闡述。（P114）

8、請詳細闡述組織召開新聞發(fā)布會需要把握的要點。（P165）

9、在輿論引導工作中，正面信息發(fā)布有哪些方式？請依次加以闡述。（P160）

10、如何運用第三方聲音增強輿論引導實效？（P180）

11、目前黨政輿情的主要焦點有哪些？請加以論述。（P199）

12、針對當前網(wǎng)絡(luò)信息傳播的新特點、新趨勢以及“微傳播”的新規(guī)律，請引用相關(guān)文章和論述予以說明。（P214）

13、請闡述輿情引導與危機處理技巧，并舉例予以說明。（P219）

14、請闡述微信的四大基本功能并分別予以介紹。（P253）

15、人們在表達自身訴求時，主要有哪些特點？ 從人們表達訴求的現(xiàn)實情況看，主要有以下幾個特點: 一是行為主體的群體性。一些社會突出矛盾在某種程度上或者某個范圍內(nèi)反映了一部分群眾的共同思想感情，或者共同利益關(guān) 系，產(chǎn)生共同的意愿和要求，當自發(fā)的、零散的、輕微的矛盾不能得到及時有效的解決，就 會轉(zhuǎn)化成自覺的、有組織的、嚴重的群體性事件。二是各類因素的關(guān)聯(lián)性。一些社會矛盾歷 史遺留問題與現(xiàn)實熱點問題相互交織，合理訴求和無理取鬧相互疊加，經(jīng)濟利益訴求與維護 民主權(quán)利的要求、多數(shù)人的合理訴求與少數(shù)人的無理取鬧、群眾的自發(fā)行為與一些別有用心 的人插手利用相互交織，直接利益與間接利益相互糾集，各類引發(fā)社會矛盾的因素關(guān)聯(lián)性很 強。三是表現(xiàn)形式的激烈性。當前社會矛盾糾紛表現(xiàn)的形式比較激烈。由于一些社會熱點產(chǎn) 生的問題，群眾選擇在黨政機關(guān)門前、人群密集的公共場所等地集會，參與人員張貼標語，情緒激烈，個別甚至沖擊黨政機關(guān)。四是人員結(jié)構(gòu)的組織性。從處理的一些社會矛盾來看，在初始階段大多是因共同利益而聚合的松散群體，但隨著事態(tài)的發(fā)展，一些群體性事件從松 散型向有組織化程度發(fā)展，尤其是涉及人數(shù)較多、規(guī)模較大的事件，不僅在時間、形式、目 的等方面進行事先策劃，而且通過集體出資方式籌集活動資金，形成固定的領(lǐng)導和骨干分子。五是問題處置的復雜性。由于社會矛盾集中呈現(xiàn)，錯綜復雜，涉及面廣，情況復雜，增加了 解決問題的難度。特別是對于一些突發(fā)性的群體性事件的處理，如果掌握不好時機，就會造 成很大的被動。對一些社會矛盾，如果不高度重視，認清實質(zhì)，防患于未然，有的局部矛盾 甚至

有可能演變成全局性矛盾，人民內(nèi)部矛盾有可能轉(zhuǎn)化為敵我矛盾。六是社會危害的嚴重 性。部分群眾越來越多地通過集體上訪這一特殊形式表達利益訴求，發(fā)泄不滿情緒。有的群 體性事件，出現(xiàn)了打砸行為，造成了財產(chǎn)損失和人身傷害，影響社會治安；有的上訪群眾圍 堵黨政機關(guān)，干擾了黨委、政府的正常辦公，同時也對廣大人民群眾的生產(chǎn)生活造成一定的 影響；有的普通上訪事件被少數(shù)別有用心的人所利用，使簡單問題復雜化，影響了黨群干群 關(guān)系。這些不僅嚴重影響了政治穩(wěn)定、社會安定，有的甚至造成惡劣影響，破壞改革發(fā)展穩(wěn) 定大局。

16、簡要闡述新媒體的核心。總的看來，新媒體的核心要素是終端、內(nèi)容、關(guān)系與服務(wù)。而具體來看，微博重言論聚合，微信重圈子社交，客戶端重移動整合服務(wù)。目前，雖然微博的用戶流失，熱度開始下降，網(wǎng) 民微博使用率下降，日漸式微，但是在馬航失聯(lián)、東莞掃黃、山東招遠血案等突發(fā)事件和熱 門議題中，微博在信息傳播、意見表達上仍然展現(xiàn)出微信無法比擬的強大功能。微博可以原 生態(tài)地展示社會輿論，不同社會群體的各種利益訴求得以在此公開表達，這有利于政府掌握 社情民意的脈搏，及時發(fā)現(xiàn)基層治理中存在的問題和矛盾，釋放社會壓力，澄清謠言，對負 面聲音進行引導。微信展示了用戶強社會關(guān)系和社交媒體話題多元化的魅力，在親友、同學、同事和同好者之間迅速流行。微信傳播的內(nèi)容，有很多屬心靈雞湯、養(yǎng)生秘方、曬孩子照片、秀個人生活，但涉及敏感議題、政治類不實傳言和偏激議論的數(shù)量也不比微博少。所以，微 信輿論場，特別是微信公眾賬號和跨微信群的傳播，成為互聯(lián)網(wǎng)治理的新目標。移動新聞客 戶端成為前衛(wèi)網(wǎng)民的新寵。例如，扎客（ZAKER）是一款移動平臺上的資訊聚合和互動分 享閱讀軟件，其將微博、博客、報紙雜志、網(wǎng)絡(luò)新聞、圖片等內(nèi)容，按 24

照用戶個人的意愿聚 合到一款軟件上?！敖袢疹^條”資訊類客戶端，日均活躍用戶 1600 萬人。新華社、《人民日 報》也相繼開通了新聞客戶端。上海報業(yè)集團《東方早報》推出澎湃新聞客戶端，以政經(jīng)類 新聞的生猛挖掘、深度解讀姿態(tài)，吸引了中高端受眾。

17、請簡要闡述輿情信息和輿情。輿情信息與輿情是不同的兩個概念。輿情是由輿情因變事項而引發(fā)的民眾社會政治態(tài)度，不 管你反映不反映，它都每時每刻存在于客觀世界之中；而輿情信息則是人們有組織、有目的 地對輿情進行采集并經(jīng)過加工而形成的，是專門對某些特定輿情狀態(tài)及變化情況進行描述、反映的一種載體形式，它所能觸及的輿情事項只是很少的一部分。

輿情引導與危機處理 試題

（二）（200 道）

一、判斷

1、互聯(lián)網(wǎng)是社會發(fā)展進步的產(chǎn)物，也是先進生產(chǎn)力的代表。（答案：正確）

2、互聯(lián)網(wǎng)是第六次信息革命的產(chǎn)物。（答案：正確）

3、互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)勢不可擋的發(fā)展趨勢，其能量難以預測。（答案：正確）

4、ARPANET 的建成和不斷發(fā)展標志著計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新紀元。（答案：正確）5、1986 年，美國國家科學基金會（NSF）資助建成了基于 TCP/IP 技術(shù)的主干網(wǎng) NSFNET，連接美國的若干超級計算中心、主要大學和研究機構(gòu)，世界上第一個互聯(lián)網(wǎng)誕生，并迅速連 接到世界各地。（答案：正確）

6、互聯(lián)網(wǎng)的誕生所帶來的網(wǎng)絡(luò)信息傳播，無疑是一次信息傳播的革命。（答案：正確）

7、互聯(lián)網(wǎng)正在成為信息化社會的基本工具。（答案：正確）

8、互聯(lián)網(wǎng)的普及應用和快速發(fā)展改變了人類的生活和生產(chǎn)方式，引發(fā)了前所未有的信息革 命和產(chǎn)業(yè)革命。（答案：正確）

9、借助互聯(lián)網(wǎng)，人類的信息傳播方式在時間和空間兩個維度上獲得了空前的突破，“地球村” 正在成為現(xiàn)實。（答案：正確）

10、互聯(lián)網(wǎng)是社會進步的產(chǎn)物，是先進生產(chǎn)力的代表，它改變了舊的社會結(jié)構(gòu)，讓新的社會 結(jié)構(gòu)逐漸浮現(xiàn)。（答案：正確）

11、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息主要集散地和社會重要輿論場。（答案：正確）

12、網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為信息傳播的主渠道，尤其是社交媒體已經(jīng)成為信息發(fā)布和傳播的重要聚散 地，手機微博、微信等擁有幾億用戶的自媒體深刻改變了新聞傳播的格局。（答案：正確）

13、當今社會，是一個人人都有麥克風、人人都是通訊社的時代，“人即終端”也已經(jīng)逐漸 變成現(xiàn)實。（答案：正確）

14、社交時代，微博、微信和客戶端又成了新的三件法寶。（答案：正確）

15、來自國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室的最新信息顯示，截至 2015 年 2 月，我國政務(wù)微博賬號達 24 萬個，政務(wù)微信賬號逾 10 萬個，政務(wù)客戶端發(fā)展迅猛，“兩微一端”成為政務(wù)新媒體發(fā)

展新模式，其溝通、便民、施政價值日益顯現(xiàn)。（答案：正確）

16、當前，信息已經(jīng)從單向傳播變?yōu)殡p向傳播，從鏈條式傳播變?yōu)閳A規(guī)式傳播。（答案：正確）

17、在網(wǎng)絡(luò)的浩瀚海洋中，技術(shù)驅(qū)動著傳播模式的深刻變革，信息流向很難被控制。（答案：正確）

18、網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)實社會的一面鏡子，成為各種利益訴求匯聚的平臺，成為思想文化的集 散地和社會輿論的放大器。（答案：正確）

19、網(wǎng)絡(luò)，不僅是技術(shù)、是媒體、是經(jīng)濟，更是文化、是意識形態(tài)、是國家軟實力的重要體 現(xiàn)。（答案：正確）20、互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，正在深刻改變著社會結(jié)構(gòu)、社會關(guān)系，使得網(wǎng)絡(luò)化生存、網(wǎng)絡(luò)化生 活成為常態(tài)。（答案：正確）

21、網(wǎng)上輿論工作是新時期黨的宣傳思想工作新的著力點。（答案：正確）

22、宣傳思

想工作是做人的工作的，人在哪兒重點就應該在哪兒。（答案：正確）

23、當前，我們所說的網(wǎng)上輿論工作包括政務(wù)信息公開、新聞信息發(fā)布、正面宣傳、輿情信 息工作、危機應對、輿論引導、輿論斗爭等方面。（答案：正確）

24、網(wǎng)上有害信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就不必立即切斷。（答案：錯誤/必須）

25、突發(fā)群體事件不應馬上著手網(wǎng)上輿論應對。（答案：錯誤/應）

26、網(wǎng)上傾向性苗頭性問題一經(jīng)露頭不必迅速加以處置。（答案：錯誤/應）

27、在政府公共形象維護和管理過程中，分析網(wǎng)絡(luò)輿情的成因、研究網(wǎng)絡(luò)輿情的應對方法，是塑造政府公共形象、創(chuàng)新政府服務(wù)、拓展政府作為的有效路徑。（答案：正確）

28、網(wǎng)上輿論工作，是新時期黨的宣傳思想工作的新著力點和新抓手。（答案：正確）

29、宣傳思想工作須把網(wǎng)上輿論工作作為重中之重來抓，這不僅是我們掌握輿論引導主動權(quán) 的需要，更是保障我國意識形態(tài)安全和政權(quán)安全的需要。（答案：正確）30、提升黨員領(lǐng)導干部的新媒介素養(yǎng)成為當務(wù)之急。（答案：正確）

31、主動適應信息化趨勢是唯一正確的選擇。懂網(wǎng)、用網(wǎng)、馭網(wǎng)成為各級行政機關(guān)事業(yè)單位、大中型企業(yè)領(lǐng)導干部和工作人員必備的新媒介素養(yǎng)。（答案：正確）

32、新媒介素養(yǎng)，簡單點說，就是懂網(wǎng)、用網(wǎng)、馭網(wǎng)的能力和水平。（答案：正確）

33、網(wǎng)絡(luò)輿論主要是指網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載或發(fā)布的新聞和言論，通過新聞跟帖、論壇、微博、微 信等渠道充分互動后形成的一種意見傾向，是公眾在互聯(lián)網(wǎng)上公開表達的對某種社會現(xiàn)象或 社會問題的具有一定影響力的共同意見。（答案：正確）

34、網(wǎng)絡(luò)輿論是公眾在互聯(lián)網(wǎng)上形成的共同意見。（答案：正確）

35、網(wǎng)絡(luò)輿論是通過微博、微信、新聞跟帖、論壇等環(huán)節(jié)充分互動后形成的。（答案：正確）

36、網(wǎng)絡(luò)輿論具有自發(fā)性、復雜性、多元性和難控性等特點。（答案：正確）

37、目前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)呈裂變式發(fā)展，信息傳遞和獲取日益便捷，網(wǎng)絡(luò)輿論對社會的影響越 來越大。（答案：正確）

38、當前，掌控陣地關(guān)鍵是掌控互聯(lián)網(wǎng)。（答案：正確）

39、有網(wǎng)絡(luò)信息傳播才可能有網(wǎng)絡(luò)輿論。（答案：正確）40、2000 年是中國互聯(lián)網(wǎng)的一個分水嶺，這一年，新浪、搜狐等商業(yè)門戶網(wǎng)站開始涉足網(wǎng) 絡(luò)新聞傳播領(lǐng)域，從此孕育了中國的網(wǎng)絡(luò)輿論。（答案：錯誤/2009）

41、網(wǎng)絡(luò)民意的熱情表達在一定程度上引起了傳統(tǒng)媒體及有關(guān)部門的關(guān)注，從而推動了某些 事態(tài)的良性發(fā)展。（答案：正確）

42、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，從理論上，任何評論都可以在第一時間被所有的網(wǎng)民看到。（答案：正確）43、2004 年 12 月 6 日《人民日報》發(fā)表社論，第一次提出“網(wǎng)上有政治，網(wǎng)上有較量”，認為互聯(lián)網(wǎng)因其廣泛性、開放性、互動性的優(yōu)勢愈益成為意識形態(tài)的重要陣地，也成為黨宣 傳思想工作的重要陣地，這個陣地我們?nèi)舨蝗フ碱I(lǐng)，別人就會去占領(lǐng)，必須像對報紙、電視、廣播一樣重視互聯(lián)網(wǎng)。（答案：正確）

45、在互聯(lián)網(wǎng)新聞傳播關(guān)系中，傳播主體與收受主體成為共同的輿論主體，他們面對的共同 客體是新聞信息，他們將共同駕馭和運用互聯(lián)網(wǎng)這個新聞信息傳播工具。（答案：正確）46、2006 年，被網(wǎng)民們稱為“博客年”。（答案：正確）

47、輿論普遍認為，這是中國高層領(lǐng)導人對網(wǎng)絡(luò)輿論力量的直接認同和肯定，也可視為中國 網(wǎng)絡(luò)輿論邁向主流化的標志性事件。（答案：正確）

48、以網(wǎng)民為主體的新意見階層正在興起，網(wǎng)絡(luò)輿論正在更加受到關(guān)注。（答案：正確）

49、如今，網(wǎng)絡(luò)輿論場已成長為當下中國社會最具活力和影響力的輿論場，大到國家政治生 活，小到百姓日用民生，互聯(lián)網(wǎng)已從邊緣步入中心，成為整個中國社會的重要組成部分。（答案：正確）50、尤其是 2011 年以來，微博等新媒介的異軍突起，改變了中國社會的輿論傳播格局和生

成、演變機制，重塑了中國社會的輿論生態(tài)。（答案：正確）

51、目前，微博已經(jīng)上升為中國最具影響力的媒體之一，它的興起徹底打破了傳統(tǒng)媒體的 “專 業(yè)主義壁壘”，在直接發(fā)掘新的議題的同時，也從傳統(tǒng)媒介那里“搶”走了部分議題設(shè)置權(quán)。（答案：正確）

52、微博憑借短、平、快等優(yōu)勢正在形成自己獨特的“微博輿論場”。（答案：正確）

53、微博的傳播特性加速了輿論的形成和擴散，實名認證制的倡行提升了微博輿論的權(quán)威性 和可靠性，龐大的用戶群使微博輿論場具有了一定的規(guī)模效應。（答案：正確）

55、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、新聞跟帖曾是三種最強大的網(wǎng)絡(luò)輿論載體，隨著微博的興起，網(wǎng)民爆 料的首選媒體更多地轉(zhuǎn)向微博。（答案：正確）

56、微博等新媒介產(chǎn)品，將網(wǎng)絡(luò)交互核心從以事件為中心轉(zhuǎn)移到以人為中心，強調(diào)了用戶的 主體地位，突出了用戶的主體性。（答案：正確）

57、的確，微博等新媒介帶來了中國社會輿論生成和傳播機制的改變，這種改變是顯而易見 的。（答案：正確）

58、隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的不斷增長，網(wǎng)絡(luò)信息由傳統(tǒng) PC 端流向移動端，互聯(lián)網(wǎng) 全面進入移動互聯(lián)時代，而以微信、微博、客戶端為代表的“兩微一端”進一步成為移動輿 論場新重心。（答案：正確）59、2011 年 10 月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室召開“積極運用微博客服務(wù)社會經(jīng)驗交流會”。會議鼓勵黨政機關(guān)和領(lǐng)導干部積極運用微博，拓展聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的渠道和手段，及時 發(fā)布權(quán)威信息，積極回應社會關(guān)切，不斷改進政府工作。（答案：正確）60、2013 年 10 月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步加強政府信息公開回應社會關(guān)切提升政 府公信力的意見》（國辦發(fā)〔2013〕100 號），明確要求，各地區(qū)各部門

應積極探索利用政務(wù) 微博、微信等新媒體，及時發(fā)布各類權(quán)威政務(wù)信息。（答案：正確）61、2014 年是中國互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)折之年，網(wǎng)絡(luò)空間戰(zhàn)略開局布陣，傳媒業(yè)全面深化改革。（答案：正確）62、“打擊新聞敲詐和假新聞” “微信等即時通訊工具治理”等 10 項專項行動的相繼開展于 2013 年。（答案：錯誤/2014）63、隨著各類自媒體聯(lián)盟風生水起，以“自媒體人”為核心的圈群文化開始在輿論場中扮演 重要作用。（答案：正確）64、“法” 和 “反腐” 當選 2013 年年度國內(nèi)熱門字詞。入圍的其他年度字詞還包括 “廉” “治” “***” “中國夢” “新常態(tài)” “APEC 藍” “依法治國”等。

（答案：錯誤/2014）65、究其原因，網(wǎng)絡(luò)輿論是社會政治生活的虛擬化和簡約化，是社會政治生活的輿論反映和 客觀表現(xiàn)。（答案：正確）66、中國網(wǎng)民熱衷于通過網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)絡(luò)渠道討論公共事務(wù)、開展輿論監(jiān)督、實現(xiàn)政治參與，形成了具有中國特色的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)格局。（答案：正確）67、從理論上講，全國有 6 億網(wǎng)民就有 6 億個信息源。（答案：正確）68、互聯(lián)網(wǎng)的互動性和即時性，給輿論的形成和傳播插上了神奇的翅膀。（答案：正確）69、即時的互動讓若干個體有條件迅速形成具有某種意見傾向的群體，群體一旦形成，輿論 很可能發(fā)生感性化的質(zhì)變。（答案：正確）70、在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，負面輿論、造謠傳謠泛濫的問題相當突出。（答案：正確）71、2013 年中國輿論場的變化相當明顯，由互聯(lián)網(wǎng)“大 V”為輿論設(shè)置話題甚至引導網(wǎng)民 好惡的情況大規(guī)模消退，主流價值觀重新在網(wǎng)上變得枝繁葉茂。（答案：錯誤/2014）72、網(wǎng)絡(luò)輿論中愛國主義是網(wǎng)絡(luò)輿論的永恒強音和絕對主流。（答案：正確）73、公平正義是網(wǎng)民心中一桿無形的秤，是網(wǎng)民言行的根本指針。（答案：正確）74、“最

美媽媽”吳菊萍、“最美司機”吳斌、“最美教師”張莉麗??這些真善美的事跡 通過網(wǎng)絡(luò)得以更大范圍地擴散。（答案：正確）75、目前的網(wǎng)絡(luò)輿論給人的最強烈感受是批評和質(zhì)疑的聲音強烈，網(wǎng)民總是以一種批判的心 態(tài)和批判的角度審視事物，由此形成一種現(xiàn)實社會仿佛一無是處的網(wǎng)絡(luò)輿論。（答案：正確）76、民族主義既可能導致愛國行為，也可能導致背離愛國的行為。（答案：正確）77、民粹主義則表現(xiàn)為“無原則地同情‘弱者’，不自覺地憎恨‘強者’ ”。（答案：正確）78、“中國威脅論”在冷戰(zhàn)結(jié)束后的很長時間內(nèi)一直主導著西方尤其是美國的對華思維，并 深刻影響著美國的對華戰(zhàn)略。（答案：正確）79、網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)輿論的主體。（答案：正確）80、今后，社會階層結(jié)構(gòu)中專業(yè)技術(shù)人員階層、商業(yè)服務(wù)人員階層、經(jīng)理階層和私營企業(yè)主 階層會大大擴張。（答案：正確）81、事實上，群體性突發(fā)事件是人民內(nèi)部矛盾運行的一個過程，或者一種狀態(tài)。（答案：正確）82、正確處理人民內(nèi)部矛盾，理想的狀態(tài)是不讓矛盾發(fā)展到?jīng)_突階段，最好將矛盾解決在潛

伏狀態(tài)和萌芽狀態(tài)。（答案：正確）83、蘇聯(lián)解體、東歐劇變在某種意義上就是人民內(nèi)部矛盾運行到?jīng)_突、激化最后轉(zhuǎn)化的結(jié)果。（答案：正確）84、近年來，某些地方政府官員(雖然是少數(shù)，但其負面影響卻不小)，欺上瞞下，說謊話，搞形式，給群眾開空頭支票，熱衷形象工程，嚴重損害政府的社會公信力。（答案：正確）85、辟謠和信息發(fā)布的有效性，取決于辟謠者、發(fā)布者本身的公信力。（答案：正確）86、社會公信力尤其是政府公信力的受損，導致很多時候，政府說話，民眾不信；政府有關(guān) 部門辟謠，民眾不以為然。（答案：正確）87、不相信政府，不相信專家，更不相信媒體，已構(gòu)成了當前社會上一堵亟待翻越的“信

任 墻”。（答案：正確）88、信任是任何一個社會能夠正常運作的最基本的前提條件，沒有信任就不會有有效的改革。（答案：正確）89、民眾寧愿相信來源不明的謠言，卻不相信自己的政府。（答案：正確）90、意識形態(tài)內(nèi)容本身是與互聯(lián)網(wǎng)與傳播媒介無關(guān)的，但新媒介影響它的傳播效率和影響。（答案：正確）91、微博被譽為“永不落幕的新聞發(fā)布會” “信息公開的新選擇” “參政議政的新途徑” “社 會管理的新模式” “輿論監(jiān)督的新平臺”。（答案：正確）92、對微博、微信、客戶端，從應用者的角度看，技術(shù)上沒有難度，認知上也不困難。（答案：正確）93、以微博、微信和客戶端為代表的新媒體，正日益改變著輿論格局，移動終端正成為中國 新的輿論場和溝通對話新通道，“兩微一端”已成為網(wǎng)絡(luò)輿論的重心。（答案：正確）94、移動互聯(lián)是大勢所趨，是歷史潮流。未來的世界是移動互聯(lián)的世界。（答案：正確）95、對涉及領(lǐng)導干部負面評價的公眾事件，地方黨委和政府只能一味捂著、蓋著，力圖大事 化小、小事化了。（答案：錯誤/不能）96、在碰一些帶有宗教色彩或有宗教徒參與的群體性事件時，應籠統(tǒng)地將其歸結(jié)為宗教原因。（答案：錯誤/不應）97、持續(xù)發(fā)布是輿情發(fā)生發(fā)展客觀規(guī)律的要求，也是信息傳播和輿論引導的現(xiàn)實需要。

（答案：正確）98、輿論引導，就是說完就完。（答案：錯誤/不是）99、信息發(fā)布要快，甚至越快越好，這強調(diào)的是不要失語，要搶占先機，爭取主動。（答案：正確）100、結(jié)合相關(guān)舉措的新聞報道配發(fā)評論，是輿論引導的常用方式。（答案：正確）101、輿情引導與危機處理的能力已然和創(chuàng)造財富的能力同等重要。（答案：正確）102、各種新興媒介和新媒體層出不窮，電子紙質(zhì)、有線無線、傳統(tǒng)現(xiàn)代、空中地面，混合 交叉，多元覆蓋，人人擁有媒體、人人都是記者的時代已

經(jīng)來臨。（答案：正確）103、新媒體時代信息的傳播，完全擺脫了時間與空間的限制。（答案：正確）104、互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)點是天下互連。（答案：正確）105、習近平同志指出，做好網(wǎng)上輿論工作是一項長期任務(wù)，要創(chuàng)新改進網(wǎng)上宣傳，運用網(wǎng) 絡(luò)傳播規(guī)律，弘揚主旋律，激發(fā)正能量，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，把握好網(wǎng)上 輿論引導的時、度、效，使網(wǎng)絡(luò)空間清朗起來。（答案：正確）106、新形勢下，只有充分運用媒體融合傳播，多終端、多媒體、多樣態(tài)融合傳播，才能更 高效地擴大輿論引導力。（答案：正確）107、建立快速發(fā)現(xiàn)輿情的機制，一是第一時間發(fā)現(xiàn)輿情苗頭，收集輿情信息，二是建立信 息收集平臺，整理輿情信息。（答案：正確）108、建立快速反應的輿論引導機制，一是快速判斷并果斷決策，二是及時發(fā)布權(quán)威信息，三是及時進行輿論引導。（答案：正確）109、在新媒體時代，輿情傳播的方式和路徑已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。（答案：正確）

110、“你是準備替黨說話，還是準備替老百姓說話？”迅速成了 2010 年又一句網(wǎng)絡(luò)雷語！（答案：錯誤/2009）111、官員涉嫌奢侈腐敗，恐怕是所有黨政輿情首當其沖的焦點了。（答案：正確）112、黨政輿情焦點主要集中在官員涉嫌奢侈腐敗、打官腔說雷語、官場不良生態(tài)、違法及 背離公平正義、案件真相含混、災害救援不力、傷害民族感情、漠視民生權(quán)益、錯誤行政理 念、敏感新政出臺等方面。（答案：正確）

113、媒體融合發(fā)展是傳媒領(lǐng)域正在進行的一場重大而深刻的變革。傳統(tǒng)媒體和新興媒體的 關(guān)系，大體經(jīng)歷了三個階段，一是傳統(tǒng)媒體建設(shè)新興媒體，二是傳統(tǒng)媒

體和新興媒體互動發(fā) 展，三是傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，現(xiàn)在正進入第二個階段。（答案：錯誤/三）114、信息化時代，人人都是發(fā)言人，人人都是宣傳員，人人都是思想政治工作者。（答案：正確）115、“第三方”的角色，一般由網(wǎng)友來擔當。（答案：錯誤/各種相關(guān)專家）116、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言有兩大硬性要求一是發(fā)言主體要具備相應的能力和水平，包括基本發(fā)言素質(zhì) 和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)等；二是建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)發(fā)言陣地，包括政務(wù)網(wǎng)站、微博、微信發(fā)布平臺等。（答案：正確）117、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言有三大必備意識一是信息要真實充足;二是秉持平等交流觀念;三是保持頻度和 效率。（答案：正確）118、充分運用網(wǎng)絡(luò)新媒介通道發(fā)言，目的有兩點，一是堅持主動發(fā)布政務(wù)信息，二是積極 回應社會關(guān)切。（答案：正確）119、遇到網(wǎng)絡(luò)敲詐等類似情況，相關(guān)信息明顯不真實、無中生有，捕風捉影、道聽途說，或者違反了相關(guān)法律，構(gòu)成了侵權(quán)、違法的，應立即舉報，借助法律手段加以解決。（答案：正確）120、一個涉我輿情出現(xiàn)后，首要的工作就是刪除。（答案：錯誤/查清信息源頭）121、我國實行的是網(wǎng)絡(luò)媒體屬地化管理制度。（答案：正確）122、2014 年 2 月，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導小組及其辦公室成立，再次體現(xiàn)了中國最高 層全面深化改革、加強頂層設(shè)計的意志，顯示出在保障網(wǎng)絡(luò)安全、維護國家利益、推動信息 化發(fā)展的決心。（答案：正確）123、自 1994 年接入互聯(lián)網(wǎng)以來，新聞信息就是我國互聯(lián)網(wǎng)信息管理的重要對象。（答案：正確）124、如果經(jīng)過輿情研判其信息屬于有害信息，那首要的措施就是刪除和封堵。（答案：正確）125、通過合法正式渠道刪除和管控，是有害信息控制的具體手段之一。（答案：正確）126、輿情危機應對，本質(zhì)上就是要引導人們正確地認識和

判斷事物。（答案：正確）127、輿情引導是一個大的概念、一項系統(tǒng)工程，包括輿情監(jiān)測、輿情研判、輿情應對及具 體的封端刪除、正面宣傳引導和危機處理等。（答案：正確）128、正文是網(wǎng)絡(luò)輿情報告的主體和核心內(nèi)容，也是決定輿情信息質(zhì)量的關(guān)鍵部分，是理所 當然的中心。（答案：正確）129、輿情引導與危機處理的效果，是需要進行評估的。（答案：正確）130、解決實際問題，是引導輿論的根本手段。（答案：正確）131、能馬上解決的問題馬上解決，這是一種立竿見影的有效輿論引導方法。（答案：正確）132、抓住矛盾，運用矛盾分析法，解決現(xiàn)實問題，是輿論引導最根本和最有效的方式。（答案：正確）133、一篇完整的輿情信息，總體而言，應包括標題、導語、主體、背景、結(jié)尾等基本要素。但每一篇輿情信息并不都要具備所有要素，有的可能有，有的可能只包含其中的部分要素。（答案：正確）134、報送輿情信息，數(shù)量是基礎(chǔ)，質(zhì)量是關(guān)鍵。（答案：正確）135、好的輿情分析報告要有鮮明的主題、新穎的觀點、嚴密的邏輯、精巧的結(jié)構(gòu)和準確的 文字。（答案：正確）

136、全面反映輿情，就是事無巨細一律記錄。（答案：錯誤/并不是）137、時效性直接決定著輿情信息的價值。（答案：正確）138、高效是輿情信息的生命，是對輿情產(chǎn)品信息內(nèi)容首要的最基本的要求。（答案：錯誤/準確）

139、輿情研判，研什么？判什么？直接點講，就是研判其危害性大小。（答案：正確）140、網(wǎng)絡(luò)輿情信息價值的大小，主要取決于輿情信息的重要性、典型性和危害性。（答案：正確）141、互聯(lián)網(wǎng)的“抄襲”也是一種生產(chǎn)力。（答案：正確）142、微博傳播不是點對點和簡單的點對面的傳播，而是裂變式的廣泛傳

播。（答案：正確）143、“兩微一端”已成網(wǎng)絡(luò)輿論的重心。（答案：正確）144、新興媒體傳播的一個重要特點就是微傳播。（答案：正確）145、平等對話、真誠對話，是“兩微一端”發(fā)言的基本原則，也是實際行動的基本原則。（答案：正確）146、渠道的移動化，正在開啟內(nèi)涵更為豐富的“移動政務(wù)”時代。（答案：正確）147、企事業(yè)單位有了微博、微信，就沒有必要建立自己的客戶端了。（答案：錯誤/有必要）148、“兩微一端”要用心發(fā)布、用心溝通、用心回應。（答案：正確）

二、綜合

1、微博形象管理主要有哪兩個方面？ 答案要點：微博形象管理主要有兩個方面，一個是外在的，即微博頁面元素的管理，如微博 的頭像、昵稱、身份信息和背景模板等，這是微博形象管理的直接元素； 另一個則是內(nèi)在的，即微博主體在公眾心目中的印象，包括公信力、發(fā)言的質(zhì)量等。就像一個人的形象一樣，一 要注重衣裝穿著和氣質(zhì)外表，二要注重為人處世和言行舉止。

2、客戶端一般有幾層含義？

答案要點：顧名思義，就是用戶這一端、接受服務(wù)的這一方。一般有兩層含義：一是指瀏覽 器、智能手機、平板電腦、穿戴設(shè)備等移動終端本身，屬于硬件;二是指瀏覽器、智能手機、平板電腦、穿戴設(shè)備等移動終端的應用程序（即 App，全稱 Application），屬于軟件。但客 戶端一般主要指移動終端，而且主要指移動應用程序。

3、論述“微，不是小，不是弱，不是卑。微，是精妙，是細致，是深入?！?答案要點：以微博、微信和客戶端為代表的新媒體，正日益改變著

輿論格局。微博、微信等 傳播工具正悄然改變著政務(wù)信息的傳播方式，進而改變著政府在網(wǎng)絡(luò)中的形象和定位。細微 之處見精神，微是未被命名的個體的權(quán)力，微中有洞見。人際互動更加扁平化，意見表達更 為充分。微行動，是真正的公權(quán)；微民，是實實在在的公民。在這個由微力量推動的、正在 到來的交流時代，如果我們還沒能跟上它的腳步，那么就可能會被這個時代所拋棄。

4、形象論述對微博、微信、客戶端的基本認知。答案要點：對微博、微信、客戶端，從應用者的角度看，技術(shù)上沒有難度，認知上也不困難。

1、微博：永不落幕的新聞發(fā)布會，2、微信：指尖上的政民對話，3、客戶端：微博、微信 后移動互聯(lián)網(wǎng)的另一張“船票”

5、怎樣理解微博是永不落幕的新聞發(fā)布會？ 答案要點： 微博被譽為 “永不落幕的新聞發(fā)布會” “信息公開的新選擇” “參政議政的新途徑” “社會管理的新模式” “輿論監(jiān)督的新平臺”。微博的出現(xiàn)和廣泛應用是人類信息傳播形態(tài)的 一場革命，它所開啟的是一個全新的即時網(wǎng)絡(luò)時代，它帶給我們的是一個“信息即時傳播” “信息高度共享” “人人都能發(fā)聲” “人人可能被關(guān)注” “一條信息可能引發(fā)一場變動”的時 代。微博的出現(xiàn)，改變了信息傳播秩序和輿論格局。微博在更大程度上實現(xiàn)了人人都是信息 的生產(chǎn)者、傳播者和收受者，新聞主體同是傳播主體和收受主體的理想。微博以其簡短、隨 意、輕松、自由的特點，迅速成為大量原生信息的發(fā)布平臺。這充分證明了麥克盧漢的觀點 ——“媒介即信息”。

6、回顧一下微博引進與發(fā)展的簡要過程。答案要點：說起微博的歷史，就不能不說美國的著名微博網(wǎng)站 Twitter。Twitter 最早發(fā)明了 微博的核心概念，最早制定了 140 個字的通信規(guī)則。無論后續(xù)的微博服務(wù)如何創(chuàng)新，提供何 種豐富的功能，微博作為社會化傳播和社交通信工具的地位都是由 Twitter 建立的。Twitter 服務(wù)是 2006 年 3 月由 Blogger 的創(chuàng)始人伊萬· 威

廉姆斯(Evan Williams)等人聯(lián)合推出的，2007 年正式起步。Twitter 的原意為小鳥的嘰嘰喳喳聲，而 Twitter 公司的標志形象正是一只嘰嘰 喳喳的藍色小鳥，引申為每個人的表達欲和分享欲。Twitter 的出現(xiàn)把世人的眼光引入了這 個叫微博的世界里，用戶能用如發(fā)手機短信的數(shù)百種工具更新信息，Twitter 當年即被 Alexa 網(wǎng)頁流量統(tǒng)計評定為最受歡迎的 50 個網(wǎng)絡(luò)應用之一。有兩件事，讓 Twitter 大放異彩：一是 奧巴馬借此競選成功，二是爆料邁克爾·杰克遜之死。據(jù)外媒報道，Twitter 已推出包括英 語、西班牙語、意大利語、法語、日語、德語、瑞典語、挪威語、丹麥語、芬蘭語、波蘭語、匈牙利語、簡體和繁體中文、印地語、菲律賓語和馬來西亞語在內(nèi)的 17 種語言版本。Twitter 成全球增長最快的社交平臺，月活躍用戶約 3 億。

7、論述微博在中國的發(fā)展的主要階段。答案要點：第一階段是微博進入中國大陸(2007 年)。第二階段是微博初步發(fā)展(2007 年至 2009 年)。第三階段是微博快速崛起(2009 年至 2011 年)。隨著門戶網(wǎng)站微博的異軍突起，微 博作為一種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在快速發(fā)展中開始走向成熟。

8、怎樣理解裂變式傳播賦予微博的強大輿論功能。答案要點：我們清楚地看到，微博傳播不是點對點和簡單的點對面的傳播，而是裂變式的廣 泛傳播。一個人的微博可以被其“粉絲”轉(zhuǎn)發(fā)，再被“粉絲”的“粉絲”轉(zhuǎn)發(fā)，不斷蔓延。因此，這種傳播方式既不是傳統(tǒng)媒體的線性傳播（One to One），也不是網(wǎng)絡(luò)媒體的網(wǎng)絡(luò)傳 播（One to N），而是一種裂變傳播（One to N to N）。這種傳播形態(tài)的傳播速度是幾何級的，遠遠高于之前任何一種媒介產(chǎn)品的傳播速度和傳播廣度。尤其是微博不對稱的關(guān)注關(guān)系，保 證了信息即時擴散的高效性。一

條被認為有分享價值的內(nèi)容被層層轉(zhuǎn)發(fā)，產(chǎn)生裂變式的規(guī)模 傳播效應?！傲炎儭笔且粋€十分形象的比喻。所謂裂變，多指核裂變，是一個重原子的原子 核分裂為兩個或更多較輕原子核，同時放出兩到三個自由中子，并釋放巨大能量的過程。這 個過程不僅是“少”快速分裂為“多”的過程，更是能量從“小”到“大”的變化過程。9、2010 年 9 月 10 日，江西省撫州市宜黃縣鳳岡鎮(zhèn)發(fā)生了一起因拆遷引發(fā)的自焚事件。論 述微博在該事件中的作用。答案要點： “微波”確實掀起了“巨瀾”。被強拆的一個房主通過微博向大家直播了整個強拆 過程。頓時，萬眾的目光齊聚宜黃，巨大的壓力隨之導向宜黃的兩位名叫“建國”的官員。微博的介入將地方政府與被強拆房主之間的權(quán)力博弈置換成了網(wǎng)民與地方政府之間的權(quán)力 博弈。這種置換使得強拆政府不得不面對來自整個社會的強烈質(zhì)疑。

10、Twitter 首頁寫著“分享和發(fā)現(xiàn)世界各處正在發(fā)生的事”，新浪微博首頁寫著“隨時隨地 分享身邊的新鮮事兒”。如何理解？ 答案要點：這是微博極具代表性的具有旗幟性意義的理念。它更多表明的是“分享”，就是 把自己發(fā)現(xiàn)的新事物盡可能快速和全面地告訴更多的人。分享信息、分享感受，這種分享是 人的社會性的表現(xiàn)，是一種精神需要。

11、“7·23”特大動車事故發(fā)生后，網(wǎng)上共出現(xiàn)了 3 億條討論信息，其中新浪、騰訊兩大微 博的相關(guān)微博討論量均超過 1 億條，創(chuàng)造了整體輿論規(guī)模、信息裂變速度、網(wǎng)民參與程度等 多個中國互聯(lián)網(wǎng)歷史之最。談?wù)勀愕母邢?。答案要點：微博時代人人都可以發(fā)信息，每個人都可以創(chuàng)造自己的媒體，從而把過去只有傳 統(tǒng)媒體才擁有的力量交到一般人的手中。有人說，微博把傳統(tǒng)新聞媒體在突發(fā)新聞上一般所 采取的插播、快報的做法，硬生生地給比了下去。在突發(fā)事件的傳播中，許多第一手信息都 是先從微博上發(fā)布的。更值得注意的是，微博在傳統(tǒng)媒體記者中越來越流行，記者們越來越 多地通

過微博獲取和發(fā)布最新的信息。微博成為新的輿論場，并深刻影響輿論發(fā)展方向。傳 統(tǒng)媒體記者、編輯通過微博全程參與并深刻影響了“7·23”特大動車事故的輿情生成和發(fā) 展走向。對此，人們普遍認為，第一，微博成為傳統(tǒng)媒體的“線索庫”;第二，微博隨時播 報現(xiàn)場情況，傳統(tǒng)媒體人通過微博進行議程設(shè)置。在這次事件中，微博成為最直接、最快速 的信息來源。微博改變了以往重大突發(fā)事件的傳播方式。

12、“兩微一端”建設(shè)和運用的要義主要有哪些？ 答案要點：

1、樹立平等真誠的傳播觀念，2、諳熟各自特性融合運用，3、發(fā)揮矩陣優(yōu)勢形 成合力，4、做好內(nèi)容建設(shè)用心回應，5、做好內(nèi)容建設(shè)用心回應，6、提供快速高效便捷服

務(wù)

13、兩微一端的運用為什么強調(diào)要樹立平等真誠的傳播觀念？ 答案要點：觀念引領(lǐng)行動，認識推動實踐。在新媒介主導下的全媒介時代，樹立開放和平等 的理念至關(guān)重要，這是適應信息化時代要求的首當其沖的媒介素養(yǎng)。在網(wǎng)絡(luò)世界里，則完全 不一樣，那是一個彼此不知真實身份，無須照面，沒有長幼尊卑，沒有高低貴賤，沒有官民 朝野，沒有太多約束羈絆，只有平等同享說話權(quán)利的世界，在這個世界里發(fā)言，需要發(fā)言者 秉持新的理念。

14、如何才能更好地視線“聽得進、聽了信”？ 答案要點：如今，現(xiàn)實社會的不平等觀念被新媒體打得粉碎。網(wǎng)上沒有主席臺，人人都有麥 克風。新媒介環(huán)境下的對話，要真正破除等級思想，樹立平等意識，說真話、實話、重情重 義的話，別玩假的、虛的和麻木不仁的。因為在這里，身份平等，平等對話，對話無忌。經(jīng) 過這些年的磨礪，我們輿論宣傳的情況已經(jīng)大為改觀，盡管仍有較大提升空間。只有從內(nèi)心 和機制上真正樹立

起了平等、真誠的理念，才能讓輿情引導和危機處理工作卓有成效。

15、《伊索寓言》里有一則“太陽與風”的寓言：太陽與風相互夸口說自己是最強的太陽與 風，進行了一場比賽。風看到一個穿著外衣的行客，就說： “誰能使這個人脫掉外套就算贏 了?！憋L刮了又刮，但刮得越兇，那個行人就把外套裹得越緊。然后太陽出來了，照在行人 的身上，他很感謝太陽的溫暖，把外套脫下來，掛在手臂上。從輿論引導的視角你認為這個 寓言實質(zhì)講的是什么道理？ 答案要點：平等對話、真誠對話，是“兩微一端”發(fā)言的基本原則，也是實際行動的基本原 則。長期以來，說理在中國被當作一種攥緊拳頭，而不是攤開手掌的話語行為。這樣的“說 理”便成為“論戰(zhàn)” “口誅筆伐” “占領(lǐng)話語陣地”和向?qū)Ψ綀笠浴巴稑尅焙汀柏笆住?。這一 觀念令無數(shù)人深受其害而渾然不知。

16、微博、微信、客戶端各自有什么特性？如何融合運用？ 答案要點：與很多有共性的事物一樣，普遍性中有特殊性。微信與微博，一個向內(nèi)，一個向 外；一個私密，一個公開；一個注重交流，一個注重傳播。從微信與微博的要素對比來看，微信基本上不具備形成網(wǎng)絡(luò)輿論場的要素條件，更多地具有強社交屬性，缺乏形成網(wǎng)絡(luò)輿論 場的大部分要素，整體的大眾傳播能力相對較弱;而微博則具備形成網(wǎng)絡(luò)輿論場的大部分特 征，具有強媒體屬性，這些使其更容易讓無數(shù)個人的意見在場的刺激作用下，經(jīng)過多方面的 交流、協(xié)調(diào)、組合、匯集，最終形成輿論聲勢。長遠來看，建設(shè)自己的客戶端是最可靠、最 永恒、最一勞永逸的思路，也是最符合信息技術(shù)發(fā)展趨勢的。融合運用主要體現(xiàn)在：

1、“引 導”多用微博，2、“發(fā)布”多用微信，3、“全面”依靠客戶端。

17、為什么說要發(fā)揮微博“引導”的作用？ 答案要點：原理和實踐都證明，微博具有更易于成為輿論場的優(yōu)勢。一般認為，構(gòu)成輿論場 有三要素：一是同一空間的人群密度與交往頻率，二是時空環(huán)境的開放

度，三是渲染物和渲 染氣氛。微博以單向關(guān)注的弱關(guān)系為主，人群易于集結(jié)。微博的弱關(guān)系屬性，決定了其受眾 范圍可等同于大眾。微博話題公開，開放度高。微博鼓勵分享，易形成熱點話題。微博信息 易于沉淀，支持搜索功能。微博大眾傳播機制明顯，易形成意見領(lǐng)袖。微博普通用戶之間則 不需要互加好友，雙方的關(guān)系并非對等，而是多向的。與微信是私密空間內(nèi)的閉環(huán)交流不同，微博是開放的擴散傳播。微博具備形成網(wǎng)絡(luò)輿論場的大部分特征，具有強媒體屬性，這些使

其更容易讓無數(shù)個人的意見在場的刺激作用下，經(jīng)過多方面的交流、協(xié)調(diào)、組合、匯集，最 終形成輿論聲勢。

18、為什么說要發(fā)揮微信“發(fā)布”的作用？ 答案要點：理論和實踐都證明，微信具有精準發(fā)布的優(yōu)勢。微信和微博最大的區(qū)別在于“精 準” 兩個字。微信上，用戶之間是對話關(guān)系，微信普通用戶之間需要互加好友才能互通信息，這構(gòu)成一種對等關(guān)系。微信從平臺建立之初就制訂了“精選”的默認規(guī)則，每天一到兩條優(yōu) 選的精品信息推送，更多內(nèi)容讓用戶自己主動發(fā)掘。新加入的按區(qū)域和性別劃分，將使得基 于移動平臺的微信定位更加精確。而且微信的信息推送是瞬時同步完成的，所有人接收信息 沒有時間差，這也保證了信息傳遞的及時，避免了中間環(huán)節(jié)的誤導、加工和丟失。微信的 LBS 定位服務(wù)是精準消息推送的前提。通過對用戶進行分組，建立相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)庫，還 可以實現(xiàn)對用戶的分類管理、分類推送。

19、為什么強調(diào)客戶端建設(shè)？ 答案要點：當前，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，簡單的新聞發(fā)布類應用已經(jīng)遠遠不能滿 足用戶的需求。在一些發(fā)達國家和地區(qū)，政府通過 APP 提供公共服務(wù)已成為普遍現(xiàn)象。美 國、英國、印度、新加坡和中國香港等國家和地區(qū)在這方面均各有特色。

長遠來看，建設(shè)自 己的客戶端是最可靠、最永恒、最一勞永逸的思路，也是最符合信息技術(shù)發(fā)展趨勢的。20、結(jié)合案列說明發(fā)揮矩陣優(yōu)勢形成兩微一端合力的意義？ 答案要點：沒有微信前，一些地區(qū)或行業(yè)整合的政務(wù)微博，形成了很多微博矩陣。如今，微 信崛起，一些地區(qū)或行業(yè)整合的政務(wù)微博、政務(wù)微信，形成“微博微信發(fā)布廳”，提供“雙 微服務(wù)”。以“北京微博微信發(fā)布廳”為例。2014 年 1 月，北京市開通國內(nèi)首個政務(wù)微博微 信發(fā)布廳?！氨本┪⒉┪⑿虐l(fā)布廳”在騰訊網(wǎng)上線運行，“北京微博發(fā)布廳”成員整體入駐發(fā) 布廳。北京市政府新聞辦在騰訊網(wǎng)首創(chuàng)“北京微博微信發(fā)布廳”模式，在全國率先實現(xiàn)了微 博、微信“雙微服務(wù)”功能全面融合，在統(tǒng)一的“北京微博微信發(fā)布廳”平臺上發(fā)布政府信 息，為百姓服務(wù)，使政府信息發(fā)布渠道更多、范圍更廣，政府服務(wù)民眾更貼近、更精準，回 應社會關(guān)切更及時、更有效。充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，聚集各方面力量，建立起“橫向到 邊、縱向到底”的“兩微一端”矩陣，是已有實踐，也是務(wù)實方向。

21、為什么強調(diào)兩微一端建設(shè)和運用要做好內(nèi)容建設(shè)并用心回應？ 答案要點：有人說，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，當報道這個世界的能力已經(jīng)被個人、簡單機構(gòu)或者移 動 APP 取代時，解釋這個世界的能力（理性剖析、深度調(diào)查、趨勢預測等）就顯得尤為重 要。微博、微信、客戶端不能做門戶網(wǎng)站的簡單延伸。要看何時何地何人何事，在這個不缺 信息的時代，用戶哪里都可以看到。用戶更希望的是在“兩微一端”尤其是新聞客戶端上看 到原因分析、深度調(diào)查、趨勢預測。新聞客戶端在快速瀏覽和深度閱讀上必須尋找平衡點，建立真正的移動互聯(lián)網(wǎng)時代的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容篩選和呈現(xiàn)機制?！皟晌⒁欢恕币眯陌l(fā)布、用心溝 通、用心回應。另外，還要再造我們的話語表達體系。

22、如何理解服務(wù)群眾是政務(wù)“兩微一端”的生命？ 答案要點：微博、微信、客戶端平臺是基礎(chǔ)，應用是核心，服務(wù)

是根本。抓“兩微一端”信 息和輿論工作的目的就是建立起與群眾溝通的新型有效渠道和重要平臺，積極打造移動服務(wù) 窗口，為民眾提供快速、高效、便捷的服務(wù)，切實將群眾利益落到實處。應把自己的“兩微 一端”政務(wù)服務(wù)意向進行詳細梳理，堅持精細化，以明確服務(wù)意識和方向。政府部門要緊跟

網(wǎng)絡(luò)時代步伐，群眾喜歡什么新媒體工具，我們就用什么，這本身就體現(xiàn)著服務(wù)。實施“微 政務(wù)”不是為了時髦、不是為了面子，而是為了真正便民利民。

23、結(jié)合案例論述“微政務(wù)”服務(wù)群眾就從一件件“具體事” “小事”做起。答案要點： 如武漢市公安系統(tǒng)的一位負責人深有感觸地介紹了他們的經(jīng)驗。首先必須做到用 戶至上，內(nèi)容為王。比如，武漢三鎮(zhèn)橋多、隧道多，各種路橋的限行時間段也不同，非常復 雜，所以官方微信開通后不久，當?shù)毓步还懿块T聽從群眾建議，增加“限行提醒”服務(wù)。果不其然，這成為最受老百姓喜歡的功能之一。其次要善于創(chuàng)新，敢于突破管理上的一些障 礙。比如，通過微信繳納交通違法的罰款，這在全國沒有先例，但是群眾有需要，公安交管 部門就要有作為。通過與財政、銀行等多方協(xié)調(diào)，相關(guān)部門最終還是拿出了實施方案。如今，50％的武漢司機已經(jīng)不需要一遍遍往返各個部門，或者去找特定銀行的窗口交罰款了。拿出 手機，輸入一個支付密碼，一切搞定。他還說道，“微政務(wù)”的作用不僅是便民，通過微信 還能實現(xiàn)“微調(diào)度”，使警務(wù)效率大大提升。有個路口，老的停車線沒有完全抹去，旁邊又 劃了新的停車線。一位市民停在老的停車線內(nèi)，被電子眼拍到違法停車。這位市民通過“局 長信箱”反映了問題，公安交管部門在微信訂閱號中收錄了這條群眾意見。經(jīng)查情況屬實。民警馬上向這位市民道歉、糾錯。

24、從輿論引導的角度看，輿情引導和輿情處理有哪三個維度？ 答案要

點：輿情引導和輿情處理有三個維度：一是必須以事實為依據(jù)，二是需要有良好的方 法跟媒體公眾進行溝通，三是相關(guān)者之間如媒體、政府、公眾之間需要良好的溝通。每一個 維度都體現(xiàn)著服務(wù)性，都需要用服務(wù)的思維去展開。

25、新媒體時代，信息傳播具有哪些鮮明新特點？ 一是傳播主體多元化。二是傳播內(nèi)容海量化 三是傳播節(jié)點碎片化 四是傳播方式群際化。五是傳播范圍廣泛化。六是傳播速度瞬間化。七是傳播結(jié)果擴大化。

26、發(fā)言人有哪“3”原則？ 一是“心理 3 要素” ：真誠、熱忱和投入；真誠帶來信任，熱忱帶來氣場，投入則帶來感召 力。二是“語言 3 原則” ：緊要、簡短和平實；緊要要求清楚表達核心信息，簡短要求言簡意賅 不拖沓，平實要求說大白話。三是“說不 3 技巧” ：太極、反推、幽默；太極強調(diào)禮貌而委婉地拒絕，反推強調(diào)用邏輯的 力量歸謬反問，幽默強調(diào)運用智慧輕松風趣化解難題。

27、正面信息發(fā)布主要有哪三種方式？

一、召開新聞發(fā)布會

二、提供新聞通稿

三、堅持網(wǎng)絡(luò)發(fā)言

28、正面信息發(fā)布有哪三層意思？ 一是日常政務(wù)信息公開發(fā)布。二是對影響較大流傳較廣的謠言進行澄清。三是針對具體事件或某種輿情傾向進行正面宣傳。

29、輿情引導與危機處理基本準則有哪些？（答案：ABCDE）

1、“快”字當頭；

2、“誠”贏主動；

3、“辦”是根本；

4、“法”作底線；

5、“效”必評估。30、簡單闡述輿情引導與危機處理基本準則。

1、“快”字當頭；

2、“誠”贏主動；

3、“辦”是根本。

31、輿情報告的編寫需要把握幾個關(guān)系？ 1.信息數(shù)量與質(zhì)量。2.時效性與實效性。3.“報喜”與“報憂”。4.服務(wù)上級與服務(wù)本級。5.論述全面與觀點鮮明。6.理性概括與素材鮮活。7.總體態(tài)勢與突出問題。

32、簡單闡述網(wǎng)絡(luò)輿情研判的基本要點。主要有四種方法，分別是：鑒別

信息真?zhèn)?；看當前關(guān)注度；把握苗頭趨勢；提出科學對策。

三、多選

1、新媒體時代，信息傳播具有哪些鮮明新特點？ A 傳播主體多元化。B 傳播內(nèi)容海量化 C 傳播節(jié)點碎片化 D 傳播方式群際化。E 傳播范圍廣泛化。F 傳播速度瞬間化。G 傳播結(jié)果擴大化。

2、新媒體時代，信息傳播具有哪些鮮明新特點？（答案：ABCDEFG）A 傳播主體多元化 B 傳播內(nèi)容海量化 C 傳播節(jié)點碎片化 D 傳播方式群際化 E 傳播范圍廣泛化 F 傳播速度瞬間化 G 傳播結(jié)果擴大化

3、輿情引導是一個大的概念、一項系統(tǒng)工程，包括（）、（）、（）及具體的封端刪除、正面 宣傳引導和（）等。（答案：ABCD）A、輿情監(jiān)測 B、輿情研判 C、輿情應對 D、危機處理

4、輿情引導與危機處理基本準則有哪些？（答案：ABCDE）A、“快”字當頭 B、“誠”贏主動 C、“辦”是根本 D、“法”作底線 E、“效”必評估

5、輿情報告的編寫要求有（）（答案：ABCD）A、信息真實，表達準確 B、文字平實，語言生動 C、大膽取舍，去蕪存精 D、善于提煉，慎作結(jié)論。

6、簡單闡述輿情引導與危機處理基本準則。（答案：ABC）A、“快”字當頭 B、“誠”贏主動 C、“辦”是根本 D、“答”是原則

7、輿情產(chǎn)品報送的方式，主要分兩方面：一是產(chǎn)品的形式；二是報送的手段。（答案：AB）A、產(chǎn)品的形式 B、報送的手段 C、主體內(nèi)容 D、背景材料

8、一篇完整的輿情信息，總體而言，應包括標題、導語、主體、背景、結(jié)尾等基本要素。但每一篇輿情信息并不都要具備所有要素，有的可能有，有的可能只包含其中的部分要素。（答案：ABCD）A、標題 B、導語 C、主體 D、背景、9、好的輿情分析報告要有以下哪些特點：（答案：ABCDE）A、鮮明的主題 B、新穎的觀點 C、嚴密的邏輯 D、精巧的結(jié)構(gòu) E、46

準確的文字。

10、網(wǎng)絡(luò)輿情研判的基本要點是：（答案：ABCD）A、鑒別信息真?zhèn)?B、看當前關(guān)注度 C、把握苗頭趨勢 D、提出科學對策

四、單選

1、自 1994 年接入互聯(lián)網(wǎng)以來，新聞信息就是我國互聯(lián)網(wǎng)信息管理的重要對象。（答案：A）A、新聞信息 B、新聞 C、信息 D、內(nèi)容

2、如果經(jīng)過輿情研判其信息屬于有害信息，那首要的措施就是（）和封堵。A、監(jiān)測 B、刪除 C、分析 D、標題

3、輿情引導是一個大的概念、一項系統(tǒng)工程，包括輿情（）、輿情研判、輿情應對及具體的 封端刪除、正面宣傳引導和危機處理等。（答案：A）A、監(jiān)測 B、撰寫 C、分析 D、標題

4、（）是網(wǎng)絡(luò)輿情報告的主體和核心內(nèi)容，也是決定輿情信息質(zhì)量的關(guān)鍵部分，是理所當然 的中心。（答案：C）A、開頭 B、結(jié)尾 C、正文 D、標題

5、（）是引導輿論的根本手段。（答案：C）A、抓住矛盾 B、緊扣主題 C、解決實際問題，D、能馬上解決的問題馬上解決，6、（）這是一種立竿見影的有效輿論引導方法。（答案：D）A、抓住矛盾 B、緊扣主題 C、找準方向 D、能馬上解決的問題馬上解決，7、（），運用矛盾分析法，解決現(xiàn)實問題，是輿論引導最根本和最有效的方式。（答案：A）A、抓住矛盾 B、緊扣主題 C、找準方向 D、精確定位

8、輿情產(chǎn)品報送的方式，主要分兩方面：一是（）；二是報送的手段。（答案：A）A、產(chǎn)品的形式 B、產(chǎn)品的質(zhì)量 C、產(chǎn)品的準確 D、產(chǎn)品的廣泛

9、報送輿情信息，數(shù)量是基礎(chǔ)，質(zhì)量是關(guān)鍵。（答案：B）A、價值 B、質(zhì)量 C、準確 D、廣泛

10、時效性直接決定著輿情信息的（）。（答案：A）A、價值 B、簡潔 C、準確 D、廣泛

11、()是輿情信息的生命，是對輿情產(chǎn)品信息內(nèi)容首要的最基本的要求。（答案：C）A、高效 B、簡潔 C、準確 D、廣泛

12、輿情報告要

發(fā)揮其作用，實現(xiàn)其輿情信息的價值，內(nèi)容就必須做到準確、及時、全面，表達要（）、凝練，行動要保密。（答案：A）A、高效 B、簡潔 C、得體 D、廣泛

13、網(wǎng)絡(luò)輿情信息價值的大小，主要取決于輿情信息的（）、典型性和危害性。（答案：A）A、重要性 B、多樣性 C、復雜性 D、廣泛性

輿情引導與危機處理 試題

（三）（200 道）

判斷

1、目前及今后一個時期，國際形勢的基本態(tài)勢是總體和平、局部戰(zhàn)爭，總體緩和、局部緊 張，總體穩(wěn)定、局部動蕩。（答案：正確）

2、當今世界充滿著各種變動和相對不變的因素。（答案：正確）

3、在信息時代，信息網(wǎng)絡(luò)安全作為國家安全的重要內(nèi)容，其重要性得到了全世界各國的公 認。（答案：正確）

4、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭和意識形態(tài)斗爭的激烈程度將日益加劇，而且將成為一種長期的戰(zhàn)斗。（答案：正確）

5、以互聯(lián)網(wǎng)的普及和應用為代表的信息化擴展了戰(zhàn)爭和武器的概念。（答案：正確）

6、互聯(lián)網(wǎng)開辟了戰(zhàn)爭的一個新空間，即數(shù)字空間。（答案：正確）

7、破壞數(shù)字世界可以達到破壞物理世界的目的，攻擊對手的信息系統(tǒng)比直接摧毀其軍事力 量來得更有效。（答案：正確）

8、當前全球網(wǎng)絡(luò)空間的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施、主要軟硬件服務(wù)和內(nèi)容提供服務(wù)，基本都掌握在中 國手中。

（答案：錯誤/美國）

9、美國等西方國家憑借技術(shù)優(yōu)勢、資金優(yōu)勢進行網(wǎng)絡(luò)滲透，謀取網(wǎng)絡(luò)霸權(quán)。（答案：正確）

10、長期以來，美國也確實從維護國家信息安全出發(fā)，對試圖進入本國市場的信息網(wǎng)絡(luò)企業(yè) 進行嚴格控制。（答案：正確）

11、美國信息網(wǎng)絡(luò)公司卻在多國長驅(qū)直入，就是在中國也是攻城略地，占據(jù)了大半江山。這 需要我們反思和警醒。（答案：正確）

12、現(xiàn)實表明，國際動態(tài)不會傳

遞到國內(nèi)，也不會通過輿論等渠道表現(xiàn)出來。（答案：錯誤/會）

13、當前，網(wǎng)民已經(jīng)從最初的懵懂，“蛻變”為今日的敢于針砭時弊、理性議政的不可忽視 的推動社會進步的一股力量。（答案：正確）

14、情緒型輿論得以在網(wǎng)絡(luò)中大量傳播，為網(wǎng)絡(luò)不文明埋下了伏筆，甚至演化成網(wǎng)絡(luò)暴力。（答案：正確）

15、隨著一些社會功能逐漸向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，這種沖擊導致包括心態(tài)在內(nèi)的各種新的特性也在網(wǎng) 絡(luò)中體現(xiàn)出來。（答案：正確）

16、現(xiàn)代傳播技術(shù)的迅猛發(fā)展是輿論生態(tài)形成的重要條件。（答案：正確）

17、互聯(lián)網(wǎng)正在成為信息化社會的基本工具，而且每一項新技術(shù)以及相關(guān)的新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)都 將促成一種新的傳播形式和輿論載體。（答案：正確）

18、如今，互聯(lián)網(wǎng)已由一種信息技術(shù)手段演變?yōu)樵谏鐣钪邪缪葜匾巧男旅襟w。（答案：正確）

19、以互聯(lián)網(wǎng)、移動媒體為代表的新媒體，正在帶來跨媒介、跨產(chǎn)業(yè)融合的全球傳播新格局。（答案：正確）20、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新周期越來越短，新業(yè)務(wù)新業(yè)態(tài)層出不窮，“兩微一端”成為信息傳播標配 和常態(tài)。（答案：正確）

21、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)裂變式發(fā)展，帶來媒體格局的深刻調(diào)整和輿論生態(tài)的重大變化。（答案：正確）

22、現(xiàn)代傳播技術(shù)迅猛發(fā)展也成為輿論生態(tài)形成的重要條件。（答案：正確）

23、移動互聯(lián)網(wǎng)條件下，新媒介對輿論生態(tài)的影響更多元、更巨大。（答案：正確）

24、中宣部先后推出“微信十條” “賬號十條”等依法管網(wǎng)治網(wǎng)重要舉措，對維護移動網(wǎng)絡(luò) 時代國家意識形態(tài)安全具有重大意義。（答案：錯誤/國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室）

25、總的看來，新媒體的核心要素是終端、內(nèi)容、關(guān)系與服務(wù)。（答案：正確）

26、微博重言論聚合，微信重圈子社交，客戶端重移動整合服務(wù)。（答案：正確）

27、目前，微博在信息傳播、意見表達上仍然展現(xiàn)出微信無法比擬的強大功能。（答案：正確）

28、微博可以原生態(tài)地展示社會輿論，不同社會群體的各種利益訴求得以在此公開表達，這 有利于政府掌握社情民意的脈搏，及時發(fā)現(xiàn)基層治理中存在的問題和矛盾，釋放社會壓力，澄清謠言，對負面聲音進行引導。（答案：正確）

29、微信展示了用戶強社會關(guān)系和社交媒體話題多元化的魅力，在親友、同學、同事和同好 者之間迅速流行。（答案：正確）30、微信傳播的內(nèi)容，有很多屬心靈雞湯、養(yǎng)生秘方、曬孩子照片、秀個人生活，但涉及敏 感議題、政治類不實傳言和偏激議論的數(shù)量也不比微博少。（答案：正確）

31、微信輿論場，特別是微信公眾賬號和跨微信群的傳播，已成為互聯(lián)網(wǎng)治理的新目標。（答案：正確）

32、新聞傳播要從“鉛與火” “光與電”走向“數(shù)與網(wǎng)”，通過微博、微信、移動客戶端、手 機網(wǎng)站、手機報等有效引導輿論。（答案：正確）

33、從信息傳播應用的角度看，當前信息傳播新技術(shù)主要是移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和穿戴設(shè)備等。（答案：正確）

34、移動互聯(lián)網(wǎng)(Mobile Internet，簡稱 MI)是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信 方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)，包含終端、軟件和應用三個層面。（答案：正確）35、4G 時代的開啟以及移動終端設(shè)備的凸顯必將為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入巨大的能量。（答案：正確）

36、“云計算”就是一個服務(wù)平臺，這個平臺為許多人進行不同類型的數(shù)據(jù)存儲和處理，把目前分散在一臺臺個人電腦中的數(shù)據(jù)和處理工作集中起來。（答案：正確）

37、云計算服務(wù)就相當于電廠、自來水廠，讓單位只需付出一些費用，就能享受到云計算給 我們的服務(wù)，完全可得到一套 IT 系統(tǒng)給予的效果。（答案：正確）

38、云計算的最終目標是將計算、服務(wù)和應用作為一種公共設(shè)施提供給公眾，使人們能夠像 使用水、電、煤氣和電話那樣使用計算機資源。（答

第二篇：《輿情引導與危機處理》測試題庫

《輿情引導與危機處理》測試題庫

一、單選題（共100題，每題1分）

1、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域是一個技術(shù)領(lǐng)域要解決網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的社會問題就必須依靠（C）來解決。

A、行政的管理

B、行業(yè)的自律

C、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

D、網(wǎng)絡(luò)道德教育

2、和現(xiàn)實社會一樣（A）也是網(wǎng)絡(luò)社會制度的首要價值

A、公平正義

B、互惠互利

C、無害原則

D、自由

3、（B）不僅使得信息交流更加廣泛、快捷而且也導致有害信息的泛濫，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)社會的道德危機問題

A、網(wǎng)絡(luò)社會的隱蔽性

B、網(wǎng)絡(luò)社會的開放性 C、網(wǎng)絡(luò)社會的虛擬性

D、網(wǎng)絡(luò)社會的真空性

4、（C）現(xiàn)已是一個國家的重大基礎(chǔ)設(shè)施。

A、信息技術(shù)

B、科技化

C、信息網(wǎng)絡(luò)

D、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟

5、網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展受多方面因素影響，主要包括政府部分的參與、傳統(tǒng)媒體的加入、（C）、專家的分析

A、國際媒體沖擊

B、傳統(tǒng)道德的沖擊 C、網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的影響

D、科技的進步

6、現(xiàn)當今，全球的四大媒體是報紙、廣播、電視、（D）

A、手機

B、雜志

C、電子郵件

D、網(wǎng)絡(luò)

7、以下屬于增強網(wǎng)絡(luò)輿論引導有效方法是（C）

A、重視國際合作

B、輕博客取代微博 C、完善互聯(lián)網(wǎng)法律制度建設(shè)

D、建立行業(yè)移動終端

8、下列屬于網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展的因素之一是（A）

A、專家分析

B、虛假新聞泛濫

C、及時通訊工具

D、法律的不完善性

9、我國網(wǎng)絡(luò)輿論的特點（D）

A、可操作性

B、匿名性

C、社會危害性

D、信任沖擊性

10、四大門戶網(wǎng)站分別是新浪、騰訊、搜狐（D）

A、人民網(wǎng)

B、新華社

C、天涯

D、網(wǎng)易

11、互聯(lián)網(wǎng)除了電腦以外，還包括（A）

A、手機

B、圖書

C、雜志

D、報紙

12、網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代社會高科技快速發(fā)展的產(chǎn)物，是人類（D）水平達到一定水平的高度的充分體現(xiàn)。

A、腦力

B、體力

C、聰明力

D、智力

13、網(wǎng)絡(luò)詐騙是犯罪行為主體以（A）為目的，騙取數(shù)額較大的公共財產(chǎn)的行為。

A、非法占有

B、網(wǎng)絡(luò)賭博

C、社會危害

D、犯罪客體

14、互聯(lián)網(wǎng)信息安全問題的解決，需要技術(shù)的不斷發(fā)展，（A）也是一道保障線。

A、法律

B、政府監(jiān)管

C、人民自覺

D、加大投入

15、下列活動不屬于信息安全犯罪的是（C）

A、傳播病毒

B、網(wǎng)絡(luò)竊密

C、網(wǎng)絡(luò)聊天

D、信息詐騙 16、2008年5月1日，我國正式實施（B）政府網(wǎng)站的開通，被認為是推動政府改革的重要措施

A、《深化政府改革紀要》

B、《政府信息公開條例》 C、《政府的職能改革》

D、《加強政府信息公開》

17、針對計算機網(wǎng)絡(luò)或用計算機網(wǎng)絡(luò)實施的違反刑事法律，應受到刑罰處罰的具有社會危害性的行為稱為（D）

A、網(wǎng)絡(luò)行為

B、網(wǎng)絡(luò)安全

C、黑客

D、網(wǎng)絡(luò)犯罪

18、以下屬于增強網(wǎng)絡(luò)輿論引導有效方法是（C）

A、重視國際合作

B、輕博客取代微博 C、完善互聯(lián)網(wǎng)法律制度建設(shè)

D、建立行業(yè)移動終端

19、行為人有意制造和發(fā)布有害的、虛假的、過時的和無用的不良信息稱為（D）

A、信息污染

B、網(wǎng)絡(luò)垃圾

C、網(wǎng)絡(luò)謠言

D、虛假信息 20、（C）是預防青少年網(wǎng)絡(luò)犯罪最直接，最有效的方式。

A、學校教育

B、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)教育

C、家庭教育

D、網(wǎng)絡(luò)道德教育21、2011年總統(tǒng)奧巴馬總統(tǒng)的推動下，最為國家網(wǎng)絡(luò)安全戰(zhàn)略重要組成部分，美國商務(wù)部啟動了什么戰(zhàn)略（A）

A、網(wǎng)絡(luò)身份證

B、反垃圾郵件

C、多媒體

D、網(wǎng)絡(luò)通行證

22、全媒體時代的兩個重要問題是：第一，眾生喧嘩中，如何讓黨的聲音最響亮；第二，（C）。

A、說紛紜中，如何讓媒體的信息最可信。

B、如何規(guī)范記者的行為 C、眾說紛紜中，如何讓政府的信息最可信。

D、如何規(guī)范網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的行為

23、處理媒體引發(fā)的突發(fā)事件，其方法不包括（C）

A、早溝通

B、早報道

C、不報導

D、早隔離

24、在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成變得較為復雜，但大致遵循（C）模式。

A、新聞信息——輿論形成 B、民間輿論——新聞報道

C、產(chǎn)生話題——話題持續(xù)存活——形成網(wǎng)絡(luò)輿論——網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展——網(wǎng)絡(luò)輿論平息

D、產(chǎn)生話題——形成網(wǎng)絡(luò)輿論——網(wǎng)絡(luò)輿論平息

25、“一有突發(fā)事件發(fā)生老百姓就期待撤一個官員，不論這個事這個官員負有多少責任，他認為只要撤了官才能解氣，才能解恨?！边@是輿論傳播中（C）的表現(xiàn) A、問責效應

B、碎片效應

C、加倍效應

D、首因效應

26、網(wǎng)絡(luò)社會的主體既要遵守現(xiàn)實社會道德又要遵守（C）

A、社會規(guī)則

B、法律

C、網(wǎng)絡(luò)道德

D、道德規(guī)范

27、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)道德體系必須以（A）為主體

A、社會核心價值觀

B、仁愛

C、中華美德

D、傳統(tǒng)道德

28、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)道德問題的主要手段是（C）

A、黑客

B、傳統(tǒng)道德

C、法律

D、社會

29、網(wǎng)絡(luò)變化改變了人們傳統(tǒng)那種一對一、一對多的信息交流方式，發(fā)展成為（B）的信息交流方式

A、一對一

B、多對多

C、一對二

D、一對多

30、網(wǎng)絡(luò)犯罪的表現(xiàn)形式常見得有非法侵入，破壞計算機信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)賭博、網(wǎng)絡(luò)盜竊和（B）

A、網(wǎng)絡(luò)詐騙、犯罪動機

B、網(wǎng)絡(luò)犯罪、網(wǎng)絡(luò)色情 C、網(wǎng)絡(luò)色情、高智能化

D、犯罪動機、高智能化

31、解決互聯(lián)網(wǎng)安全問題的根本條件（A）

A、提高整個社會網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)道德本質(zhì)

B、嚴格實行互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管

C、采取礦物學方法進行探測

D、加強法制手段管理

32、《計算機信息交流安全保護條例》是哪一年頒布的（C）

A、1988

B、1993

C、1994

D、1998

33、《互聯(lián)網(wǎng)安全保護技術(shù)措施規(guī)定》是公安部（C）年頒布的

A、2000

B、2003

C、2005

D、2008

34、《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》是（D）年頒布的

A、2003

B、2005

C、2009

D、2011

35、《全國人大常委會關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定》是（D）年頒布的

A、2008

B、2009

C、2010

D、2012

36、英國政府在哪年就組織互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界及行業(yè)機構(gòu)共同簽署了首個網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管行業(yè)性法規(guī)（D）

A、2001

B、1988

C、2013

D、1996

37、世界上最早出臺了第一部規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)傳播法律的國家是（D）

A、英國

B、美國

C、中國

D、德國

38、世界上最早制定互聯(lián)網(wǎng)管理法規(guī)的國家（C）

A、法國

B、印度

C、澳大利亞

D、中國

39、有專門制定單行的網(wǎng)絡(luò)犯罪法律的，這種做法典型的是（D）

A、中國

B、英國

C、法國

D、美國 40、網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范的主體是（A）

A、人

B、計算機公司

C、因特網(wǎng)

D、電信公司

41、網(wǎng)絡(luò)道德的本質(zhì)是（B）

A、現(xiàn)實道德

B、社會道德

C、心理道德

D、網(wǎng)絡(luò)道德

42、屬于加強網(wǎng)民自律建設(shè)的是（D）

A、提高網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控的技術(shù)手段

B、培養(yǎng)專門的網(wǎng)絡(luò)輿論引導人才 C、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論意見領(lǐng)袖的作用

D、明確網(wǎng)絡(luò)輿論應急處理的特點

43、當前要加強網(wǎng)絡(luò)媒體的建設(shè)的原因是（D）

A、論壇 BBS、喪失網(wǎng)絡(luò)輿論霸主的地位

B、移動互聯(lián)嶄露頭角

C、社交網(wǎng)站的社會動員潛力

D、媒體關(guān)注社會生活的角度轉(zhuǎn)向反常

44、以下屬于增強網(wǎng)絡(luò)輿論引導有效方法是（C）

A、重視國際合作

B、輕博客取代微博 C、完善互聯(lián)網(wǎng)法律制度建設(shè)

D、建立行業(yè)移動終端

45、構(gòu)成信息安全威脅的其他因素中，不包括（D）

A、黑客攻擊

B、病毒傳播

C、網(wǎng)絡(luò)犯罪

D、宣傳自己的圖書

46、不屬于健全互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理體系措施的是（D）

A、制定信息安全計劃

B、加強安全產(chǎn)品的監(jiān)督

C、加強對專業(yè)人員的管理

D、取締網(wǎng)吧等場所

47、“（B）”病毒案的破獲，是我國破獲的首例制作計算機病的的大案

A、鴿子

B、熊貓燒香

C、猴子

D、瘋狂的兔子

48、在犯罪本質(zhì)上，網(wǎng)路惡犯罪與（A）具有同質(zhì)性

A、傳統(tǒng)犯罪

B、青少年犯罪

C、新型犯罪

D、高智能犯罪

49、互聯(lián)網(wǎng)信息安全要求我們必須加強互聯(lián)網(wǎng)道德建設(shè)，下列不包括的是（A）

A、文明上網(wǎng)

B、下載歌曲

C、下載電影

D、傳播法能功 50、高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)滲透到了政治、經(jīng)濟、文化、社會、（C）、家庭

A、社區(qū)

B、娛樂

C、教育

D、國際

51、互聯(lián)網(wǎng)信息安全的解決最終還是要回到管理中去，需要建立（D）體系

A、發(fā)展

B、利用

C、監(jiān)管

D、管理

52、為了健全管理制度，強化互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)管理，除了要做到完善互聯(lián)網(wǎng)資源發(fā)展和管理制度，還要（C）

A、加強政府監(jiān)管

B、限制互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

C、對網(wǎng)民行為進行監(jiān)控

D、加強技術(shù)手段研究和技術(shù)平臺建設(shè)

53、屬于網(wǎng)絡(luò)不誠信表現(xiàn)的是（D）

A、利用傳播黨的方針

B、在淘寶上購物 C、發(fā)送安全電子郵件

D、運行不健康網(wǎng)絡(luò)游戲

54、下列不屬于信息安全產(chǎn)品的是（D）

A、路由器

B、服務(wù)器

C、交換機

D、游戲機

55、我國互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域發(fā)展現(xiàn)狀是（D）

A、發(fā)展均衡

B、高速發(fā)展

C、停滯不前

D、發(fā)展不均衡

56、我國的信息安全網(wǎng)絡(luò)體系堅持（A）方針

A、積極防御、綜合防范

B、政府監(jiān)管

C、放任自理

D、主動防御

57、網(wǎng)絡(luò)道德的自主性，要求網(wǎng)絡(luò)道德必須具備（B）

A、開放性

B、自律性

C、依賴性

D、多元性

58、為了追逐更多更大的財富，傳統(tǒng)財產(chǎn)型犯罪也呈現(xiàn)了（A）

A、科技化、智能化

B、科技化、多元化 C、智能化、多元化

D、低齡化、多元化

59、信息不被非授權(quán)的解析、知曉甚至公開，不被非授權(quán)人使用的特性指的是信息安全的（C）特征。

A、完整性

B、真實性

C、保密性

D、可用性 60、1998年，法國通過了（C），從嚴從重懲罰利用網(wǎng)絡(luò)誘惑青少年犯罪的行為。

A、危害青少年傳播出版法

B、公共場所青少年保護法 C、未成年人保護法

D、誘導青少年犯罪法

61、習近平同志在2011年中央黨校開學典禮上提到：領(lǐng)導干部要重點提高（C）的能力

A、同媒體周旋

B、接受媒體采訪 C、同媒體打交道

D、接受媒體監(jiān)督

62、胡錦濤總書記在全國宣傳工作會議上曾提出，領(lǐng)導干部面對媒體要（A）

A、熱情支持、正確對待、提高能力

B、鼎力支持、正確對待、培養(yǎng)能力 C、適度支持、正確對待、加強能力

D、偶爾支持、正確處理、完善能力 63、下列（A）不屬于非媒體引發(fā)的突發(fā)事件

A、自然災害

B、民族宗教

C、采訪型突發(fā)事件

D、公共衛(wèi)生 64、在當代社會，（A）下降使輿論引導變得異常困難

A、社會公信力

B、社會公德

C、職業(yè)道德

D、政府執(zhí)行力 65、互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的主體是（B）

A、全體社會成員

B、網(wǎng)民

C、青年學生

D、網(wǎng)絡(luò)大V 66、全媒體時代的3大新威脅不包括（B）

A、網(wǎng)絡(luò)暴民

B、代罵服務(wù)

C、人肉搜索

D、黑客攻擊

67、當前各種新媒價的迅猛崛起，使傳統(tǒng)的處置突發(fā)事件的“黃金24小時”法則顯得無力，有輿論研究機構(gòu)提出了新媒體時代處置突發(fā)事件引導輿論的“黃金（A）小時”原則 A、4

B、2

C、3

D、1 68、我國網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作的最早倡行者之一的蒲紅果教授則提出了“鉆石（D）小時”原則

A、4

B、2

C、3

D、1 69、2012年3月，李長春在兩會期間參加海南省代表團座談會時指出，從大量的實踐看，應對公共突出事件的最好辦法是（A）

A、公開透明

B、民意為重

C、法律為準

D、化解矛盾

70、新聞發(fā)布工作也好，輿論引導工作也好，特別是危機管理中的輿論引導，最基本的要求用四個字來概括為（A）

A、實事求是

B、加強監(jiān)督

C、隨機應變

D、謹慎處理 71、為突出事件發(fā)生而召開的新聞發(fā)布會會后要進行的工作，下列不正確的是（D）

A、收集媒體報道，及時科學分析

B、跟進媒體需求，補充相關(guān)信息 C、善于發(fā)現(xiàn)問題，查漏補缺糾錯

D、花錢買通媒體，對不利報道予以刪減 72、突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)部門的領(lǐng)導在接受電視采訪時，下列注意事項錯誤的是（B）

A、強化談話場和交流感

B、經(jīng)常點頭和搖頭 C、關(guān)注偷拍機的存在 D、帶個助手一起接受采訪

73、領(lǐng)導干部就某一事件電視采訪要注意，形象與聲音可能大于（B）本身的影響

A、行動

B、語言

C、手勢

D、眼神 74、相關(guān)領(lǐng)導就某一事件接受采訪時，要做到“黃金三條原則”是指（C）

A、針對一件事情，最好請記者采訪三次 B、接受采訪時，最好讓記者約請有關(guān)領(lǐng)導三次 C、一次對媒體講話，講三條最好

D、在錄制采訪時，最好錄制三條，領(lǐng)導從中選定最好的一條 75、最受歡迎演講、講話的10個技巧不包括（A）

A、避免問答環(huán)節(jié)

B、讓現(xiàn)場環(huán)境服務(wù)于講話 C、善于“暫?！迸c“沉默” D、果斷見好就收，意在意猶未盡 76、新聞發(fā)布會邀請媒體的技巧不包括（D）

A、代表性

B、權(quán)威性

C、可“控”性

D、規(guī)模性

77、網(wǎng)絡(luò)安全一般是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其（C）受到保護，不因偶然的或者惡意的原因而遭受破壞、更改、泄漏，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常地運行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷 A、系統(tǒng)中的文件

B、系統(tǒng)中的圖片 C、系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)

D、系統(tǒng)中的視頻

78、輿論引導專家認為要學會通過提供信息的方法來引導輿論控制局面，其中“提供信息”是指（A）

A、不要封鎖信息，要通過提供正確的信息，在發(fā)布數(shù)量上質(zhì)量上極大限度超過謠言 B、提供經(jīng)上級審核過的、不會影響政府形象的信息

C、政府提供信息只提供政府這一邊

D、無論是不是真相，是不是重要，要封鎖那些不利于政府形象的信息

79、政府采取危機應對措施必須有憲法上的授權(quán)，并且政府啟動危機管理機制必須有法律上的明確規(guī)定。這即告訴我們，政府在危機應對中應當遵循（A）A、合法性原則

B、合理性原則

C、責任原則

D、時效原則

80、我國建立突發(fā)事件應急管理體制的要求是：統(tǒng)一領(lǐng)導、綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級負責（D）

A、上級政府管理為主

B、縣以上政府管理為主 C、基層政府管理為主

D、屬地管理為主 81、下列關(guān)于危機決策的表述，不正確的是（A）

A、危機決策往往是在條件充分的情景下做出的 B、危機決策往往是在信息不對稱的情景下做出的 C、危機決策往往是在時間不充裕的情景下做出的 D危機決策往往是在后果不確定的情景下做出的

82、在公共危機管理溝通機制建設(shè)中應避免出現(xiàn)的情況是（A）

A、保持沉默，少說為佳

B、保證正規(guī)渠道暢通 C、保持信息口徑一致

D、保證公眾的知情權(quán) 83、下列關(guān)于危機發(fā)言人應具備的相應技能中，不應有的是（A）

A、質(zhì)疑不準確的信息

B、解釋有些問題不能回答的原因 C、盡量使用專業(yè)術(shù)語

D、壓力下保持冷靜

84、關(guān)于危機事件新聞發(fā)布，下列說法不正確的是（B）

A、一定要及時、準確，爭取先聲奪人。

B、充分考慮民眾的心理承受能力，把有些很嚴重的危機事件暫時說得輕些。C、不能因為沒有弄清楚情況而對相關(guān)信息不予披露。

D、新聞發(fā)布可通過新聞發(fā)布會、吹風會、新聞通稿、記者采訪、書面回答記者提問等多種方式進行。

85、突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測與報告信息管理遵循（B）的原則。

A、早期發(fā)現(xiàn)、早期報告和早期處置

B、網(wǎng)絡(luò)直報、分層管理、逐級審閱、分級處置 C、共同參與、協(xié)調(diào)配合D、動員社會力量、加強國際合作 86、能否處理好突發(fā)社會安全事件的關(guān)鍵原則是（B）

A、以人為本原則

B、盡早化解原則 C、依法處理原則

D、當?shù)仡I(lǐng)導負責原則 87、突發(fā)社會安全事件一旦發(fā)生，首先要做的就是（B）

A、領(lǐng)導與群眾直接對話

B、迅速控制事態(tài) C、主導輿論導向

D、動用武裝力量

88、不同類型的突發(fā)公共事件的性質(zhì)、涉及范圍、造成的危害程度、可控性等各不相同，實行（B）

A、分級管理

B、分類管理

C、分層管理

D、分群管理

89、建立公共危機預警機制時，要考慮政府治理能力、民眾心里承受能力和大眾傳播媒介等諸多因素屬于（D）

A、以人為本原則

B、常抓不懈原則

C、分級預警原則

D、講究方法原則

90、突發(fā)公共衛(wèi)生應急系統(tǒng)要實現(xiàn)指揮一體化、信息網(wǎng)絡(luò)化、執(zhí)行程序化、（A）的建設(shè)目標。

A、決策智能化

B、檢查經(jīng)?；?/p>

C、處理及時化

D、責任明確化

91、在公共危機狀態(tài)下，由于時間緊迫，不可能有很多時間去搜集大量信息，只能依據(jù)不充分的信息作決策，這指的是（C）

A、事態(tài)的嚴峻性

B、時間的緊迫性 C、信息的不充分性

D、資源的有限性 92、制定公共危機應急救援預案的基礎(chǔ)是（B）

A、現(xiàn)場調(diào)查

B、開展重大危險源普查

C、事故等級和類型的劃分

D、應急響應機制

93、地方政府是發(fā)現(xiàn)公共危機事件苗頭、預防發(fā)生、首先應對、防止擴散的第一責任人。這

是指公共危機管理的（B）

A、社會性大協(xié)作原則

B、屬地管理 C、常設(shè)性原則

D、統(tǒng)一指揮原則 94、公共危機管理過程的第一道防線是（B）

A、危機決策機制

B、危機預警機制

C、危機資源配置機制

D、危機保障機制

95、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展一方面方便了人們的工作和生活，另一方面也使得網(wǎng)絡(luò)“抄襲”糾紛頻發(fā)。網(wǎng)絡(luò)“抄襲”糾紛頻發(fā)反映了（A）

A、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新活力不足

B、互聯(lián)網(wǎng)誠信缺失 C、互聯(lián)網(wǎng)市場行為亟待規(guī)范

D、互聯(lián)網(wǎng)立法工作的滯后 96、自主性、自律性、（C）和多元性都是網(wǎng)絡(luò)道德的特點

A、統(tǒng)一性

B、同一性

C、開放性

D、復雜性 97、（B）是我國網(wǎng)絡(luò)社會治理的方針。

A、分工負責、齊抓共管

B、積極防御、綜合防范 C、一手抓管理、一手抓發(fā)展

D、保障公民權(quán)益、維護社會穩(wěn)定 98、（B）已經(jīng)成為熱點事件曝光的主要平臺和輿論的獨立源頭

A、自媒體

B、微博

C、博客

D、貼吧

99、隨著政府信息公開化的呼聲越來越高，各地方政府都已經(jīng)或正在建立（A）制度

A、新聞發(fā)言人

B、媒體接待

C、新聞公開

D、媒體責任追究

100、隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和改革開放的深入，政府管理社會的方式正從行政管理逐步走向（D）

A、市場管理

B、法制管理

C、媒體管理

D、公共管理

二、多選題（共50題，每題2分）

1、（AB）技術(shù)的發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)不良信息的發(fā)布轉(zhuǎn)播提供了技術(shù)支持

A、計算機

B、互聯(lián)網(wǎng)

C、微博客

D、數(shù)字化

2、我國對網(wǎng)絡(luò)不良信息治理的措施有（ABCD）

A、法律規(guī)制

B、行政監(jiān)督

C、自律管理

D、技術(shù)控制

3、我國網(wǎng)絡(luò)不良信息治理存在的問題（ABCD）

A、法律的不健全

B、行政管理不到位 C、行業(yè)自律性不

D、技術(shù)發(fā)展的滯后性

4、加強對互聯(lián)網(wǎng)不良信息的行政監(jiān)管要（ABCD）

A、將專項治理行動制度化和常態(tài)化

B、設(shè)立專門的行政監(jiān)管部門 C、提高互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平

D、加強對互聯(lián)網(wǎng)信息源的監(jiān)控

5、根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)不良信息的性質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)不良信息可分為（BCD）

A、違反行政管理的作息

B、違反法律的信息 C、違反社會道德的信息

D、破壞信息安全的信息

6、網(wǎng)絡(luò)主體要提高自身的道德修養(yǎng)，要做到（ABD）方面。

A、提高自己的道德修養(yǎng)水平

B、提高自己的道德修養(yǎng)層次 C、提高自己的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平

D、堅決同不道德的網(wǎng)絡(luò)行為作斗爭

7、會對信息安全所產(chǎn)生的威脅（ABCD）

A、計算機病毒的擴散與攻擊

B、信息系統(tǒng)自身的脆弱性 C、有害信息被惡意傳播

D、黑客行為

8、按商業(yè)活動的運行方式來劃分，電子商務(wù)可以分為（BC）

A、間接電子商務(wù)

B、完全電子商務(wù)

C、非完全電子商務(wù)

D、直接電子商務(wù)

9、電子證據(jù)具有（BC）特征

A、無法修正性

B、無法直接閱讀

C、可解密

D、保存安全和長期

10、網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的主觀原因是（ABC）

A、為獲取巨大的經(jīng)濟利益

B、法律意識、安全意識、責任意識淡薄 C、道德觀念缺乏

D、互聯(lián)網(wǎng)立法滯后

11、加快完善我國網(wǎng)絡(luò)安全政策法規(guī)建設(shè)的措施有（ABC）

A、進一步完善我國信息安全法律體系 B、建立完善的信息安全監(jiān)督管理制度體系 C、參考WTO規(guī)則制定我國信息安全行業(yè)管理規(guī)范 D、樹立起良好的道德意識，要有維護整體利益的意識

12、互聯(lián)網(wǎng)不良信息泛濫的原因是（ACD）

A、網(wǎng)絡(luò)社會自身的特點

B、人們對黃色信息有一定的需求 C、經(jīng)濟利益驅(qū)動

D、社會監(jiān)管難以有效實施

13、影響網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)生的因素（AD）

A、網(wǎng)民自身的因素和網(wǎng)絡(luò)信息因素

B、社會政治因素 C、社會主觀的環(huán)境因素

D、社會客觀的環(huán)境因素

14、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿論信息主要來自（ABCD）

A、新聞評論

B、BBS

C、博客

D、聚合新聞

15、屬于網(wǎng)絡(luò)不誠信問題（AB）

A、發(fā)布虛假信息，擴散小道消

B、網(wǎng)上惡搞、網(wǎng)絡(luò)暴力 C、境外的網(wǎng)絡(luò)攻擊

D、手機惡意程序

16、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》規(guī)定，任何單位和個人不得制作、復制、發(fā)布、傳播的信息內(nèi)容有（AD）

A、損害國家榮譽和利益的信息

B、個人家庭住址 C、個人文學作品

D、淫穢、色情信息

17、威脅網(wǎng)絡(luò)信息安全的軟件因素有（BCD）

A、外部不可抗力

B、缺乏自主創(chuàng)新的信息核心技術(shù) C、網(wǎng)絡(luò)信息安全意識淡薄

D、網(wǎng)絡(luò)信息管理存在問題

18、以下屬于網(wǎng)絡(luò)安全影響社會安全的是（ABC）

A、利用網(wǎng)絡(luò)宣傳虛假新聞

B、制造病毒，攻擊網(wǎng)絡(luò) C、發(fā)布黃色、暴力信息

D、進行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬交易

19、我國現(xiàn)行的有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)安全的法律框架有以下（ABCD）層面

A、法律

B、行政法規(guī)

C、行政規(guī)章

D、司法解釋 20、下列說法正確的是（ABCD）

A、家庭、學校和社會是對青少年進行教育的主要場所 B、我國目前青少年網(wǎng)絡(luò)不道德行為頻頻出現(xiàn) C、網(wǎng)絡(luò)中傳播著大量的享樂主義、拜金主義思想 D、網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)在虛擬化社會中很難開展

21、下列符合我國網(wǎng)絡(luò)輿論特點的是（ABCD）

A、參與主體的廣泛化與復雜化

B、互動參與性

C、時效性

D、監(jiān)督性 22網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的表現(xiàn)形式有（ABCD）

A、網(wǎng)絡(luò)詐騙

B、網(wǎng)絡(luò)色情

C、網(wǎng)絡(luò)盜竊

D、網(wǎng)絡(luò)賭博

23、我國對不良信息治理的措施有（ABCD）

A、法律規(guī)制

B、行政監(jiān)督

C、自律管理

D、技術(shù)控制

24、網(wǎng)絡(luò)輿情價值判斷的三大標準是（ABC）

A、掂量重要程度

B、審視典型與否

C、判斷危害大小

D、網(wǎng)民關(guān)注程度高低

25、網(wǎng)絡(luò)輿情研究判的基本要點有（ABCD）

A、鑒別信息真?zhèn)?/p>

B、看當前關(guān)注度

C、把握苗頭趨勢

D、提出科學對策

26、決定網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的因素有（ABCD）

A、瀏覽量

B、回帖量

C、轉(zhuǎn)帖量

D、跟進量

27、網(wǎng)絡(luò)輿情引導中“應對”的手段有（ABC）

A、控制信息流，控制和刪除

B、引導信息流，發(fā)布正面信息 C、弱化噪音流，通過參與互動，發(fā)表正確意見

D、實施嚴厲的網(wǎng)絡(luò)管制措施

28、下面哪些屬于突發(fā)事件的主要特點？（BD）

A、信息的充分性

B、突發(fā)性

C、高度確定性

D、緊迫性

29、科學技術(shù)是處置突發(fā)事件的依靠，這就要求（ABCD）

A、要有一支訓練有素的隊伍

B、要提高公眾的安全意識和防災救災知識水平C、需要得到各方面專家的智力支持

D、必須配備必要的裝備、設(shè)備、器材、工具 30、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言必須具備的三大意識是（ACD）

A、信息要真實充足

B、發(fā)言要簡短而精練 C、秉持平等交流觀點

D、保持熱度和效率

31、現(xiàn)行的突發(fā)事件應對的體制、機制和制度存在的不足有（ABCD）

A、應對突發(fā)事件的責任不明確

B、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、靈敏應對突發(fā)事件的體制沒有形成 C、應對突發(fā)事件能力不夠強，危機意識不夠高 D、依法可以采取的應急處置措施不充分、不得力

32、《突發(fā)事件應對法》有關(guān)預防和應急準備的制度，包括（ABCD）

A、規(guī)定國家建立重大突發(fā)事件風險評估體系 B、建立了處置突發(fā)事件的組織體系、應急議案體系 C、建立突發(fā)事件監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)、預警機制、信息收集報告制度 D、建立了社會大眾學習安全知識，并參加應急演練的制度

33、突發(fā)事件發(fā)生處理時要堅持的最小代價原則的要求包括（ABCD）

A、前提是保障人的生命健康優(yōu)先權(quán)

B、要把對自由權(quán)和財產(chǎn)權(quán)的損害控制到最低的限度 C、堅持常態(tài)措施用盡原則

D、要把對正常的生產(chǎn)、學習、工作和生活秩序的影響控制在最小范圍

34、下面有關(guān)突發(fā)事件處理的說法正確的是（ACD）

A、綜合協(xié)調(diào)包括政府的協(xié)調(diào)和辦事機構(gòu)的協(xié)調(diào) B、分類管理是按照突發(fā)事件的特性實施相應的管理 C、分級負責是指突發(fā)事件應對工作由不同層級的政府負責 D、任何突發(fā)事件都必須要堅持屬地管理為主

35、突發(fā)性事故現(xiàn)場救援的基本要求有哪些？（ABCD）

A、立即組織營救受害人員，組織撤離或者采取其他措施保護危害區(qū)域內(nèi)的其他人員。

B、迅速控制事態(tài)，防止事故影響范圍繼續(xù)擴大，并測定事故的危害區(qū)域、危害性質(zhì)及危害程度。

C、消除危害后果，做好現(xiàn)場恢復。D、查清事故原因，評估危害程度。

36、處置群體性事件的方法主要包括（ABCD）

A、管制現(xiàn)場，控制局勢

B、調(diào)查了解事件概況，提出處置決策 C、直接對話，解決、解釋有關(guān)問題

D、采取強制措施，果斷平息事態(tài)

37、按照公安部的規(guī)定有哪些情況要采取強行處置措施？（ABC）

A、圍堵、沖擊黨政機關(guān)

B、臥軌攔車、阻斷交通 C、騷亂、打砸搶燒

D、游行示威

38、政府在公共危機應急處理中的次級職能有（ABC）

A、決策

B、指揮與協(xié)調(diào)

C、危機監(jiān)測

D、應急預測

39、在我國，預警級別是依據(jù)突發(fā)公共事件可能造成的（ABC）來分級

A、危害程度

B、緊急程度

C、發(fā)展事態(tài)

D、控制程度 40、公共危機應急處置包括（ABC）

A、信息報告

B、先期處置

C、應急響應

D、應急總結(jié)

41、公共危機管理的組織體系包括（ABCD）

A、領(lǐng)導與決策組織體系

B、專業(yè)救助組織體系 C、專家咨詢組織體系

D、輔助與支持體系

42、建立公共危機新聞發(fā)布機制的意義（ABCD）

A、是建立社會主義市場經(jīng)濟體制和擴大對外開放的必然要求 B、是維護社會穩(wěn)定，妥善處置突發(fā)公共事件的必然要求 C、是建立良好國際形象的必然要求 D、是全球化時代信息傳播的必然要求

43、公共危機善后管理的意義（ABC）

A、對危機后社會生產(chǎn)和社會秩序的恢復重建工作提供必要的組織保障 B、對危機后不穩(wěn)定的社會狀態(tài)起到緩解和消除的積極作用 C、為進一步提高政府危機管理能力提供經(jīng)驗 D、是建立良好國際形象的必然要求

44、強化公共危機管理的監(jiān)督與審計主要是指（ABC）

A、加強內(nèi)部控制

B、第三方評估

C、公眾與輿論監(jiān)督

D、財政預算管理

45、一套完善系統(tǒng)的公共危機管理法律體系應當包括（ABCD）

A、憲法中的緊急狀態(tài)制度條款

B、突發(fā)事件與緊急狀態(tài)基本法

C、一般法律法規(guī)

D、國際條約中的突發(fā)事件與緊急狀態(tài)條款

46、公共危機管理的財力資源主要來自（ABCD）

A、國家財政支出

B、社會救助

C、國際援助

D、政府通過其強制力取得的臨時性財產(chǎn)征用

47、從微觀層面上要減少社會安全事件的發(fā)生要做好下面哪些工作？（ABCD）

A、加強對重點人的預防

B、加強對重點時空的預防 C、加強情報信息，掌握鬧事苗頭

D、及時疏導、化解社會矛盾

48、治理突發(fā)公共衛(wèi)生事件需要哪些方面的結(jié)合？（ABD）

A、技術(shù)層面和價值層面結(jié)合 B、直接任務(wù)與間接任務(wù)結(jié)合 C、職能機構(gòu)和協(xié)理機構(gòu)結(jié)合 D、國內(nèi)與國際結(jié)合

49、下面哪些選項是生產(chǎn)安全事故的預防環(huán)節(jié)？（ABCD）

A、倡導安全文化，強化安全意識

B、健全安全法制，貫徹“依法治安”方略 C、強化安全責任，落實責任制

D、推動安全科技進步 50、突發(fā)事件發(fā)生后，有關(guān)領(lǐng)導干部正確做法有（BCD）

A、為避免造成更大更壞的影響，先封鎖消息再處理問題 B、調(diào)查事件始末，盡快召開新聞發(fā)布會通報事件真實情況 C、開放接待記者媒體，提供采訪便利，保證輿論暢通

D、全程跟進事件，一旦有新的調(diào)查進展馬上通報媒體，避免謠言、猜測

三、判斷題（共40題，每題1分）

1、人肉搜索現(xiàn)象的出現(xiàn)，一定程度上損害了網(wǎng)絡(luò)社會的法治與現(xiàn)實社會政治的結(jié)合。（對）

2、互動參與是網(wǎng)絡(luò)輿論最吸引網(wǎng)民眼球的焦點。（錯）

3、公眾和媒體是危機溝通的兩大重點對象。（對）

4、加強互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展，是對互聯(lián)網(wǎng)不良信息進行有效治理的重要措施。（錯）

5、對于互聯(lián)網(wǎng)不良信息的治理主要是依靠政府的監(jiān)督管理。（對）

6、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不能全球合作，那樣會有信息安全的隱患。（錯）

7、韓國是世界上首個強制實行網(wǎng)絡(luò)實名制的國家。（對）

8、從目前來看，博客已近取代微博。（錯）

9、不良信息發(fā)布傳播者為獲得巨大的經(jīng)濟利益，鋌而走險傳播不良信息是互聯(lián)網(wǎng)不良信息泛濫的重要因素之一。（對）

10、互動參與是網(wǎng)絡(luò)輿論最吸引網(wǎng)民眼球的焦點。（錯）

11、網(wǎng)絡(luò)入侵作為21世紀僅次于核武器、生化武器的第三大威脅。（對）

12、從輿論的基本要素來講，輿論主體的參與意識覺醒日益增強是網(wǎng)絡(luò)輿論的最主要的特點。（對）

13、加強互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展，是對互聯(lián)網(wǎng)不良信息進行有效治理的重要措施。（錯）

14、建設(shè)“寬帶中國”，對于我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展具有重要意義。（對）

15、在當今世界里互聯(lián)網(wǎng)的興起與普及，開辟了交往的無限可能性。（對）

16、互聯(lián)網(wǎng)不良信息泛濫的原因有多種，網(wǎng)絡(luò)道德觀念的缺乏屬其中一種。（錯）

17、絕對自由的互聯(lián)網(wǎng)本身是完全存在的。（錯）

18、互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展過程中失序是政府監(jiān)管不嚴的結(jié)果。（對）

19、為了要是互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范發(fā)展，只需實行德治就可以了。（錯）

20、為了防止黃色網(wǎng)站的泛濫，應該盡量減少甚至取消規(guī)定每網(wǎng)吧經(jīng)營場所。（錯）

21、我國互聯(lián)網(wǎng)管理的基本法律體系，到目前為止已經(jīng)初步建立。（對）

19、韓國上互聯(lián)網(wǎng)最發(fā)達、普及率最高的國家。（對）

21、網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)是社會精神文明建設(shè)的需要。（對）

22、網(wǎng)絡(luò)輿論對事件的時間發(fā)展過程與處理結(jié)果時刻保持著質(zhì)疑與監(jiān)督的態(tài)度。（對）

23、在網(wǎng)絡(luò)互動中影響和感染其他群體，就能有效引導互聯(lián)網(wǎng)中的輿論。（對）

24、網(wǎng)絡(luò)社會和現(xiàn)實社會沒有聯(lián)系。（錯）

25、社交網(wǎng)站（SNS）不允許用戶創(chuàng)造個人頁面、列出好友名單和自由發(fā)表評論。（錯）

26、制定完備的法律體系是有效治理互聯(lián)網(wǎng)不良信息的法律前提與制度保障。（對）

27、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域是一個技術(shù)領(lǐng)域要解決網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的社會問題 必須依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本事來解決。（對）

28、互聯(lián)網(wǎng)是虛擬的，自然災害不會對它造成影響。（錯）

29、目前我國還沒有完全掌握或沒有掌握互聯(lián)網(wǎng)的核心操作系統(tǒng)和一些關(guān)鍵技術(shù)。（對）30、建立在引進他國先進技術(shù)基礎(chǔ)之上的信息安全是不夠不安全的。（對）

31、網(wǎng)絡(luò)犯罪的客觀原因有一部分是應為互聯(lián)網(wǎng)立法的滯后性、不健全性、偵破困難等原因。（對）

32、網(wǎng)絡(luò)犯罪是行為主體針對計算機網(wǎng)絡(luò)或用于計算機網(wǎng)絡(luò)實施的犯罪行為。（錯）

33、網(wǎng)絡(luò)社會具有先進性、開放性、自由性、虛假性等特點。（錯）

34、加強青少年網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，家庭教育是基礎(chǔ)、學校教育是關(guān)鍵、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)教育是重點。（對）

35、網(wǎng)絡(luò)社會是以網(wǎng)絡(luò)媒體為主要形式來向網(wǎng)絡(luò)大眾呈現(xiàn)信息的，它是以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒介而建立的。（對）

36、信息污染是指行為人有意制造和發(fā)布的有害的虛假的，過時的和無用的不良信息，影響

了人們的健康生存，導致了人們的信息活動低效率的狀況。（對）

37、在危機爆發(fā)后，如果出現(xiàn)了新聞報道與事實不符，那就只有讓它先報了，不用理會它，身正不怕影子斜，過一段時間就會真相大白的。（錯）

38、突發(fā)社會安全事件處理應當利用主流媒體做好正面宣傳報導，減少和消除不實謠言和傳聞的負面影響。（對）

39、突發(fā)公共事件是否最終演化為公共危機，其關(guān)鍵的影響因素之一是領(lǐng)導者的決策和管理能力。（對）

40、在公共危機管理中，政府是唯一的主體，其他社會組織和成員只能被置于被動的配合與執(zhí)行地位。（錯）

四、案例分析題

（一）7·23甬溫線特別重大鐵路交通事故

2011年7月23日晚間，北京南開往福州的D301次動車組列車運行至甬溫線永嘉至溫州南間，與前行的杭州開往福州南D3115次動車組列車發(fā)生追尾事故。事故已造成40人死亡、近200人受傷。事故發(fā)生幾個小時后，鐵道部就宣布此次事件發(fā)生的原因是“雷擊論”導致“信號失靈”造成。這個“不明原因”的原因迅速在微博上引起熱議，質(zhì)疑之聲不絕。在輿論處于極度焦灼之時，新聞發(fā)布會的新聞發(fā)言人“反正我是信了”，“這只是一個奇跡，我只能說”等言論又成為微博熱議的焦點。圍繞救人、埋車頭等一系列救援工作展開，網(wǎng)友由質(zhì)疑、不信任再到不理智的譴責和聲討。造成整個輿論環(huán)境開始失控。全民微博對全部事件的過程、當事人和相關(guān)制度進行了全球大搜索，對海內(nèi)外所有相關(guān)事件從鐵路建設(shè)制度、客運設(shè)計、安全理念、經(jīng)濟效益、社會滿意度、救助機制等各個方面進行了全方位優(yōu)劣比較。在這次事件中，全民微博對國內(nèi)外鐵路相關(guān)知識、災難救助知識及安全意識起到了很好的普及作用，也把對鐵道部的不滿和對高鐵的恐慌深深地植入了公眾的心中。全民微博讓鐵道部的每一個出場的人員、任何動作和回應都暴露在世人面前。

1、（單選題）動車事故中鐵道部的“雷擊論”和“信號失靈論”之所以不被大家相信反而備受指責的最主要原因是（D）

A、群眾太激動

B、態(tài)度傲慢

C、內(nèi)容不真實

D、結(jié)論過于草率

2、（單選題）突發(fā)事件發(fā)生時我們正確的做法應該是（D）

A、不做不說，瞞天過海

B、只做不說，行勝于言 C、害怕和媒體接觸，躲避媒體

D、邊做邊說，透明公正

3、（多選題）在面對類似突發(fā)事件時，相關(guān)人員同媒體打交道時的正確做法是（AB）

A、快講事實

B、慎講結(jié)論

C、慎講事實

D、快講結(jié)論

（二）游客三亞被宰事件

2012年1月28日上午8時，有網(wǎng)友通過新浪發(fā)微博稱朋友三亞吃海鮮被宰，短時間內(nèi)引起眾多網(wǎng)名的區(qū)鳴和媒體的極大關(guān)注。29日三亞政府通過微博以三亞春節(jié)期間游客“零投訴”回應再次引爆輿論。31日有關(guān)官員表態(tài)稱對惡意攻擊三亞的人依法追究責任，輿情熱度再次升溫。2月1日海南副省長出面致歉，輿情得以緩和，而2月2日某官員的說的“只要是明碼標價，又有消費者簽字，就不能算欺客宰客”言論再次令三亞政府陷于被動。此事件使得海南陷入了較為被動的輿論形勢。

1、（單選題）三亞政府發(fā)現(xiàn)有微博反映在三亞吃海鮮被宰事件后正確的做法應該是（B）

A、保持沉默

B、第一時間作出回應，表明政府重視這一事件的態(tài)度 C、調(diào)查發(fā)微博的人

D、想辦法刪除這一信息

2、（多選題）在游客三亞被宰事件的中，三亞政府的以下（ABC）幾方面的做法使得海南國際旅游島形象產(chǎn)生了較大的負面影響，使得海南陷入了較為被動的輿論形勢 A、輿情初發(fā)期存在職能缺位

B、在輿情發(fā)展期應對技巧單一 C、應對態(tài)度傲慢，錯失了處理事件的最佳時間節(jié)點

D、完全無視外地游客利益

3、（多選題）面對網(wǎng)民的吐槽當?shù)卣谅奶岢觥傲阃对V”結(jié)論（ABCD）

A、置廣大游客的感受于不顧 B、降低了當?shù)卣墓帕?/p>

C、說明三亞宰客現(xiàn)象泛濫的根源是政府不作為 D、使政府形象的損壞不比“宰客”事件本身更大

（三）故宮門系列事件

展品被盜走、錦旗寫錯字、建會所傳言，解雇泄密員工。2011年五月的故宮，接連遭遇輿論漩渦。幾件令人詫異的事情如此密集的發(fā)生，將這座古老的藝術(shù)宮殿推至輿論的風口浪尖。面對外界的質(zhì)疑，身處傳言迷霧中的故宮，還有多少道門需要漸次開啟？

故宮“一重門”：“失竊門”

2011年5月9日故宮開放前發(fā)現(xiàn)誠肅殿內(nèi)的9件展品被盜。層層密布的“四大防線”，竟然沒有攔住臨時起意的“業(yè)余”盜賊，發(fā)現(xiàn)行蹤后仍讓其全身而退。有些讓人難以相信的“故宮失竊”消息一經(jīng)發(fā)布，立即引來空前的關(guān)注度。

故宮“二重門”：“錯字門”

故宮失竊案告破后，5月13日，為了感謝北京市公安局迅速破案獲展品被盜案，故宮博物院給公安局贈送的一面錦旗上寫的是“撼祖國強盛 衛(wèi)京都泰安”。贈送錦旗的圖片被公布至網(wǎng)絡(luò)后，其中的“撼”字被網(wǎng)友指為錯別字，正確用字應為“捍”字。只有10字感謝語的錦旗上居然還出現(xiàn)了一個錯別字，導致意思完全相反，引來眾多網(wǎng)友“圍觀”和批評。隨后

“故宮”的官方微博回應說“撼”字沒用錯，“跟‘撼山易，撼解放軍難’中‘撼’字使用是一樣的。這樣顯得厚重”。故宮微博非但不認錯而且對網(wǎng)民進行了人身攻擊，說提出質(zhì)疑的網(wǎng)民這樣做是“想出名”這一下引起網(wǎng)絡(luò)輿論的嘩然，網(wǎng)上甚至掀起了惡搞的“撼”字造句熱。5月16日，故宮方面不得不在其官網(wǎng)發(fā)布微博道歉信。但是“撼”字引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)圍觀**不僅仍然持續(xù)，而且進一步引發(fā)了網(wǎng)民的質(zhì)疑熱情，道歉信一公布就被網(wǎng)民指責道歉信“推卸責任”、“強詞奪理”、“毫無誠意”，而且還被細心的網(wǎng)友指出了十余處錯漏。

故宮“三重門”：“會所門”

與“錯字門”幾乎同時發(fā)酵并引人注意的還有故宮的“會所門”。5月11日央視主持人芮成鋼就在其微博上爆料說故宮的建福宮已被某知名企業(yè)和故宮管理方改成一個為全球所謂頂級富豪們獨享的私人會所，故宮發(fā)言人先是否認了這一傳言。但隨后幾天該消息在網(wǎng)上相繼被網(wǎng)友披露的入會文件等證據(jù)印證后成為網(wǎng)民關(guān)注的又一個焦點。故宮官方回應稱，北京故宮宮廷文化發(fā)展有限公司，在未經(jīng)院里審批情況下，擅作主張，擴大服務(wù)對象、發(fā)放所謂入會協(xié)議書。

故宮“四重門”：“解雇門”

展品竊案、錦旗錯字和建福宮成私人會所等引起的網(wǎng)絡(luò)圍觀潮余波未平，故宮再度陷入爭議的漩渦。5月19日，故宮建福宮再陷“解雇門”，有微博稱，宮廷文化公司懷疑內(nèi)部人員泄密而解雇了所有的員工。由此，網(wǎng)民稱上述過程為“故宮四重門”或“故宮門”事件。

1、（單擇題）故宮“錯字門”事件中，故宮博物院正確的做法應該是（C）

A、堅持己見

B、不用多加解釋

C、實事求是 改正錯誤

D、保持沉默

2、（多項選擇題）故宮門系列事件反映出我國當前官方應對輿情危機時的一些慣有“通病”（ABC）

A、信息不透明，缺乏先進信息發(fā)布機制

B、態(tài)度不誠懇，沒有正確輿情應對經(jīng)驗 B、手段不科學，忽視新媒體的使用規(guī)范

D、信息不暢通，沒有及時關(guān)注網(wǎng)民的反映

3、（多選題）故宮門系列事件的一個重要的經(jīng)驗教訓是故宮博物院微博作為官方微博要（ABCD）

A、盡量避免與網(wǎng)友激烈爭辯

B、當發(fā)現(xiàn)無法說明白問題時，要主動“休戰(zhàn)”、和解，求同存異 C、慎言、慎行并積極搞好受眾關(guān)系，防止陷入輿論漩渦 D、應該保持謙虛、謹慎的態(tài)度，并尊重每一個網(wǎng)民真實的意見

（四）南京護士被打事件

2014年2月25日，有微博爆料稱，因床位安排問題，南京口腔醫(yī)院一名護士和一名醫(yī)生被女患者父母打傷，此爆料在短時間內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)過千次。隨后有網(wǎng)友指出，打人夫婦為江蘇省檢

察院宣傳處官員董安慶與江蘇省科技館副館長袁亞平，事件關(guān)注熱度快速升溫。2月26日，江蘇省檢察院官方微博發(fā)布信息稱，涉事的檢察院宣傳處處長董安慶已被停職，紀檢組正對其應承擔的責任進行認定。同日，江蘇廣播電視總臺作出決定，暫停當事人袁亞平的工作。2月26日下午，南京市衛(wèi)生局發(fā)布消息稱，被打護士生命體征平穩(wěn)，雙上肢已恢復正常活動，但雙下肢肌力恢復不明顯。經(jīng)過鼓樓醫(yī)院專家聯(lián)合會診，認為患者突出表現(xiàn)為神經(jīng)系統(tǒng)癥狀，有下肢肌力下降，存在外傷性脊髓損傷（脊髓震蕩）可能，影像學檢查提示心包和雙側(cè)胸腔少量積液，是否由外傷所致需要進一步觀察。2月27日下午，南京市玄武公安分局召開新聞發(fā)布會，會上稱：“袁亞平隔著護士工作臺使用折疊傘打了護士肩部和腰背部各一下，董安慶與前來制止的醫(yī)護人員發(fā)生推搡，后被人勸開，并未打人?！本酵瑫r稱，被打護士恢復較好，正在南京鼓樓醫(yī)院接受治療，并非網(wǎng)傳癱瘓。3月5日，南京市公安部門將嫌疑人袁亞平刑事拘留，將依據(jù)傷情鑒定結(jié)果依法處理；另一涉案人員董安慶，江蘇省人民檢察院給予其行政記大過處分，并免去其江蘇省人民檢察院宣傳處處長職務(wù)。

1、（多選題）南京護士被打事件成為當時媒體關(guān)注的熱點，其原因有（ABC）

A、在醫(yī)患關(guān)系緊張的大背景下，毆打護士行為勢必引發(fā)輿論關(guān)注

B、打人者添加“官員”標簽醫(yī)患矛盾上升為官員權(quán)力的飛揚跋扈，官員暴力形象 C、當前社會上充滿了一些仇官、仇警、仇富的不良情緒 被打護士下肢癱瘓

2、（多選題）涉事官員夫婦的主管單位在這次輿情應對做得比較對的地方有（ABC）

A、第一時間回應，對當事人不包庇

B、沒有使用過去的“封、堵、刪”等陳舊處理方式 C、善用新媒體，積極在民間輿論場發(fā)聲 D、放大權(quán)威信息，沖抵網(wǎng)絡(luò)不實信息

3、（單選題）以上事實也說明涉事官員夫婦的主管單位遵循了以下基本原則和方法（A）

A、及時發(fā)聲原則

B、解決問題原則

C、態(tài)度誠懇原則

D、注重有效原則

（五）我國政府全面啟動“政府上網(wǎng)工程”

20世紀90年代中期，我國政府全面啟動“政府上網(wǎng)工程”。2004年12月，我國提出要“建立健全政府信息公開制度，加強政務(wù)信息共享，規(guī)范政務(wù)信息資源社會化增值開發(fā)利用工作”，加快推進機關(guān)辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)、辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)、政府公眾信息網(wǎng)和政府辦公業(yè)務(wù)信息資源數(shù)據(jù)庫等“三網(wǎng)一庫”建設(shè)。2006年1月，中央人民政府門戶網(wǎng)站開通。截止2011年底，中國已建立政府門戶網(wǎng)站5萬多個，75個中央和國家機關(guān)、32個省級政府、333個地級市政府和80%以上的縣級政府都建立了電子政務(wù)網(wǎng)站，提供便于人們工作和生活的各類在線服務(wù)。

1、（多選題）加強政府網(wǎng)絡(luò)輿論引導能力可以從以下（ABD）方面進行。

A、適當調(diào)整引導策略

B、加強新聞網(wǎng)站和政府網(wǎng)站等主流網(wǎng)絡(luò)媒體建設(shè) C、取締非政府網(wǎng)站

D、培養(yǎng)專門的網(wǎng)絡(luò)輿論引導人才

2、下列說法正確的是（ABD）

A、政府網(wǎng)站的建設(shè)要突破一般網(wǎng)絡(luò)媒體的辦站方法

B、政府網(wǎng)站的功能不僅在于提供基本信息，更要對群眾關(guān)心的熱點問題及時跟進 C、政府網(wǎng)站不能有負面信息

D、政府需要通過加強調(diào)控手段來引導輿論

（六）信息安全問題

“維基解密”在2010年7月和10月曾分別公布9萬多份阿富汗戰(zhàn)爭機密文件和近40萬份伊拉克戰(zhàn)爭機密文件。前者將駐阿富汗美軍濫殺平民的種種細節(jié)曝光，后者則指僅在2004年至2009年期間，伊拉克戰(zhàn)爭就造成10、9萬人死亡，其中包括6、6萬名平民?！熬S基解密”公布的秘密文件包括25萬多份外交電報及八千份外交指示，多數(shù)文件的落款日期注明在2004年以后，更有約九千份文件的落款日期注明在2010年1月至2月之間。可以看出網(wǎng)絡(luò)的全球化也讓網(wǎng)絡(luò)信息安全的建設(shè)，不僅是某個國家單獨責任，也是整個國際社會的共同責任。網(wǎng)絡(luò)信息安全是網(wǎng)絡(luò)社會有效運行的血液，網(wǎng)絡(luò)的良性運行離不開網(wǎng)絡(luò)信息的安全保障。

1、網(wǎng)絡(luò)信息安全的基本特征有（ABC）

A、保密性和完整性

B、真實性和可用性 C、可審查性和可控性

D、統(tǒng)一性和復雜性

2、從信息安全所產(chǎn)生的威脅看，以下（ABCD）屬于信息安全的表現(xiàn)形式

A、計算機病毒的擴散與攻擊

B、黑客行為

C、有害信息被惡意傳播

D、信息系統(tǒng)自身的脆弱性

（七）淘寶網(wǎng)“錯價門”事件

互聯(lián)網(wǎng)上從來不乏標價1元的商品。2011年9月，淘寶網(wǎng)上大量商品標價1元，引發(fā)網(wǎng)民爭先恐后哄搶，但是之后許多訂單被淘寶網(wǎng)取消。隨后，淘寶網(wǎng)發(fā)布公告稱，此次事件為第三方軟件“團購寶”交易異常所致。部分網(wǎng)民和商戶詢問“團購寶”客服得到自動回復稱：“服務(wù)器可能被攻擊，已聯(lián)系技術(shù)緊急處理。”此次“錯價門”則是大批商戶的大批商品價格在短時間內(nèi)被惡意篡改，達到這個目的需要借助一定的技術(shù)手段。這起“錯價門”事件發(fā)生暴露出來的我國電子商務(wù)安全問題不容小覷。

1、從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層面，分析電子商務(wù)面臨的安全問題有（ABCD）

A、信息泄漏

B、篡改

C、偽造

D、電腦病毒

2、從網(wǎng)絡(luò)社會治理的視角來看，電子商務(wù)在發(fā)展中出現(xiàn)的安全問題主要有（BCD）

A、信用威脅

B、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)誠信安全

C、支付安全

D、電子合同安全

（八）新媒體時代手機的作用

手機已成為重要的個人媒體工具，在手機被視為媒體的初期，指的是對手機報的傳播，是大眾媒介借助手機進行傳播的新形式，在今天，我們注意到手機用戶利用手機媒體傳播新聞、表達訴求的熱情，通常所說的“新意見階層”、“自媒體”、“公民媒體”、“市民媒體”等，都離不開對手機媒體的考察。截至2009年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為3、84億人，手機網(wǎng)民占到總網(wǎng)民規(guī)模的60、8%，這樣龐大的用戶數(shù)量和便捷的移動互聯(lián)渠道，意味著手機正成為人們進行新聞和輿論參與的重要工具。微博是手機媒體傳播的重要形式，微博通過與手機綁定便如虎添翼，2007年墨西哥城地震、2008年汶川大地震，都是微博用戶利用手機微博最先向世界發(fā)布了消息，在國內(nèi)，多數(shù)微博都可以利用短信、飛信或手機WAP上網(wǎng)來發(fā)布信息。微博與手機相結(jié)合，是對互聯(lián)網(wǎng)交互行為的一種延伸，網(wǎng)民由此可以保持移動在線狀態(tài)，無論走到哪里，都能即時觀察到別人對事件的評價，并能發(fā)表自己對現(xiàn)實的意見。更為重要的是，微博用戶可以借助手機媒體成為即時的報道者，對正在發(fā)生的事情進行簡潔而快速的報道，并有超過傳統(tǒng)媒體報道速度和廣度的可能性，這可以豐富輿論參與者對現(xiàn)實的把握和對意見的表達。

1、（多選題）以上材料體現(xiàn)了我國網(wǎng)絡(luò)輿論（ABCD）的現(xiàn)狀

A、社交網(wǎng)站（SNS）的社會動員潛力

B、移動互聯(lián)網(wǎng)嶄露頭角

C、微博大行其道

D、論壇/BBS喪失網(wǎng)絡(luò)輿論“霸主”地位

2、（多選題）網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展取決于（ABCD）

A、政府有關(guān)部門的參與

B、傳統(tǒng)媒體的加入 C、網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的影響

D、專家分析

第三篇：輿情引導與公共危機管理研究開題報告

碩士學位論文開題報告

院（中 心）學 科、專 業(yè)研 究 方 向指 導 教 師研 究 生入 學 年 月論 文 題 目開題報告日期

研 究 生 學 院

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一、題目名稱及來源

（一）題目名稱：輿情引導與公共危機管理研究

（二）題目來源

在大眾媒介日益發(fā)達的今天，輿情引導在公共危機管理中發(fā)揮著越來越重要的作用，公共危機傳播的控制是限制其的關(guān)鍵途徑。輿情指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對社會管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度，是群眾關(guān)于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒等表現(xiàn)的總和。

公共危機傳播貫穿于公共危機生命周期的每個階段，是引發(fā)輿情的重要的中介性社會事件。公共危機中政府、組織與社會、公眾之間雙向互動的信息溝通行為異常激烈，在此過程中，輿情的監(jiān)測、分析、研判、疏導等是危機傳播成功與否的關(guān)鍵。

輿情控制與公共危機管理這一領(lǐng)域的研究在理論方面也極具價值：一方面能夠幫助我們深入研究新媒體環(huán)境下危機信息傳播的新特點、新趨勢；另一方面，在定量與定性研究的基礎(chǔ)上對公共危機傳播中輿情引導進行探討，可以幫助我們了解輿情發(fā)生、發(fā)展、演變的一系列過程，從而對輿情引導過程進行理論深化和拓展。

二、研究的目的、意義及現(xiàn)狀

（一）研究目的和意義

如何進行輿論的引導，倡導何種思想潮流，引導何種精神生活，都會影響到社會價值觀念的改變，影響到社會的穩(wěn)定和發(fā)展，特別是在當今的在網(wǎng)絡(luò)時代，政府作為國家的掌舵者，必須主動引導社會潮流，而不是逆流而動。輿論理應成為誠信友愛的體現(xiàn)者、安定有序氣氛的營造者、公平正義的維護者、民主法治的推動者以及人與社會和諧相處觀念的傳播者。當前，我國社會處于群體事件多發(fā)期，公共危機可能潛伏在任何地點。強拆、環(huán)境污染和討薪等事件均可以成為公共危機的導火索。要在危機處置中滿足群體的合理要求，又不引發(fā)大規(guī)模的群體性惡性事件需要相當?shù)墓补芾砟芰Γ浨橐龑ё鳛楣补芾淼闹匾獌?nèi)容，是化解公共危機與無形的重要方法。因此，研究公共危機中的輿情控制具有重要意義：

一、強化正確輿論的引導是構(gòu)建社會主義和諧社會的基本要求。構(gòu)建和諧社會主義社會,需要塑造共同的價值觀以及和諧的輿論氛圍。而價值觀作為人進行真?zhèn)闻袛嗪蛢r值評價的思想基礎(chǔ)，是在社會生活的事件中形成的,對于公眾的行為具有引導作用，能夠促進社會的發(fā)展。如果社會的核心價值觀混亂，就會導致社會公眾認識不一，引發(fā)社會沖突。

二、強化對正確輿論引導與公共危機管理研究是提高政府的執(zhí)政能力、踐行科學發(fā)展觀的客觀要求。引導得當則會成為傳播先進文化乃至保證社會穩(wěn)定的利器。因此政府能否做到趨利避害, 做好正確輿論引導與公共危機管理的工作，是促進社會發(fā)展、滿足民眾需要的重要方式,是踐行科學發(fā)展觀的客觀要求,也是對政府執(zhí)政能力的嚴峻挑戰(zhàn)，對于穩(wěn)固黨的執(zhí)政地位、捍衛(wèi)執(zhí)政的合法性具有重要的意義。

三、加強對輿情引導與公共危機管理研究，有利于推動社會的發(fā)展和文明的進步,而導向錯誤的輿論引導與公共危機管理則有可能擾亂正常的社會秩序禍國狹民。為了能夠充分發(fā)揮輿情引導與公共危機管理對社會發(fā)展的積極意義,必須加強相關(guān)研究，從而塑造健康的輿論環(huán)境以推動社會的進步。

（二）研究現(xiàn)狀

由于現(xiàn)代技術(shù)革命的推進,西方率先進入了現(xiàn)代社會,也較早展開了對輿論的研究。1899年法國社會學家塔爾德就寫出了《社會輿論與公眾》,這是人類社會科學歷史上第一部探討社會輿論與社會公眾關(guān)系的專著。之后陸續(xù)有一些較有影響力的專著誕生,如美國沃爾特 李普曼的《輿論學》、《公眾輿論》等。

在一百多年的發(fā)展中,國外的輿論研究已經(jīng)較為成熟,不但存在眾多的輿論專業(yè)研究機構(gòu),而且還發(fā)行了許多專業(yè)的研究期刊,并且大大拓展了輿論的研究范圍,對社會公共輿論管理、社會大眾輿論傳播等領(lǐng)域都有所涉及。輿論研究的范圍得到持續(xù)拓展,社會學、新聞學、傳播學、心理學、政治學、信息論、控制論、系統(tǒng)論等新興學科都成為輿論研究重要的理論基礎(chǔ)。國外網(wǎng)絡(luò)輿論管理主要有政府立法管理、市場機制調(diào)節(jié)、技術(shù)手段控制以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者與網(wǎng)絡(luò)使用者的自律四種管理模式，且這四種管理模式各有利弊。

我國的輿論引導的研究還處于起步階段。由于我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時間較為短暫,當前對于網(wǎng)絡(luò)輿論的研究處于剛剛起步的階段,但是已經(jīng)在很多方面取得了較有價值的研究成果。國內(nèi)的輿論引導主要從兩個方面展開：實際操作研究與學術(shù)理論研究。南京大學政府管理學院副教授李永剛《我們的防火墻：網(wǎng)絡(luò)時代的表達和監(jiān)管》、北京大學新聞與傳播學院副教授胡泳《眾聲喧嘩：網(wǎng)絡(luò)時代的個人表達與公共討論》為其中的翅楚之作。十六屆四中全會把建立和完善輿情信息匯集和分析機制寫入了《中共中央關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》，反映了黨和國家對輿情研究重要性的認識。

三、本文的主要內(nèi)容、研究方法及創(chuàng)新點

公共危機是多是因民眾不滿的集中釋放引起的。目前，我國處于群體性事件多發(fā)期，民眾對通過公共媒體來表達不滿已經(jīng)不再陌生。在很多群體性事件中，不滿的民眾通過輿論影響，將群體性事件不斷放大，最終引發(fā)了社會危機，造成不必要的生命和財產(chǎn)損失。因此，采取措施，控制錯誤的言論的傳播，引導正確的輿論觀是新聞學研究中非常有意義的內(nèi)容。

本文擬首先研究公共危機管理的相關(guān)理論和我國現(xiàn)階段公共危機管理現(xiàn)狀。目前，由環(huán)境引發(fā)的、拆遷引發(fā)的和P2P非法集資等引發(fā)公共危機在全國各地時有發(fā)生。公共危機與輿情控制往往是結(jié)合在一起的，正是因為輿情缺乏管理和控制，公共事件才得以發(fā)酵，擴大，最終形成危機。當然，公共事件本身是中性的，其可能對社會發(fā)展有利，也可能對社會穩(wěn)定發(fā)展不利。輿情控制也并非一味打壓，禁止群眾發(fā)聲。輿情控制與公共危機之間并非簡單控制與被控制關(guān)系。輿情控制也并非主流媒體對民眾言論的管控、壓制，而是需要通過輿情的引導，促進沖突雙方對話，促進社會的理性思考?；诖说乃伎?，本文確定了我國輿情控制的基本目標和基本原則。并在這一思路的引導下，對輿情控制方式和公共危機防治對策展開了闡述。

（一）主要內(nèi)容

本文的具體框架如下：

1.第一章：緒論 1.1.選題的背景和意義 1.2.國內(nèi)外研究狀況述評 1.3.研究的視角和方法 1.4.本文的創(chuàng)新與不足

2.第二章：輿情引導與公共危機管理相關(guān)理論闡述 2.1.輿情引導的含義及特點 2.2.公共危機管理的概念

2.3.新權(quán)威主義視角下的引導與管理 2.3.1.基本原則

公共危機的中性特征

促進社會發(fā)展和破壞社會穩(wěn)定的兩面性 2.3.2.基本目標

（新權(quán)威主義下的社會改革路徑-持續(xù)改革，深化民主、法制、平等）2.3.3.我國輿情控制的特點

3.第三章：政府輿情引導與公共危機管理現(xiàn)狀審視 3.1.引導與管理的現(xiàn)狀 3.2.引導與管理存在的問題 3.2.1.相關(guān)的法律法規(guī)不健全 3.2.2.輿論引導運作模式不協(xié)調(diào)

3.2.3.過度控制、反應遲純導致負面輿論泛濫 4.新權(quán)威主義視角下的政府引導與管理相關(guān)案例分析 4.1.現(xiàn)階段引導與管理的方式方法 4.2.應對成功案例 4.3.應對失敗案例

5.第四章：政府公共危機管理中輿情引導的有效對策 5.1.完善法規(guī)制度 5.2.改進方式方法 5.3.妥善運用新權(quán)威主義 6.結(jié)語

（二）研究方法

文獻綜述法：本研究中的文獻研究方法以定性為主,輔以量化的研究，并揭示其邏輯關(guān)系，進行趨勢分析、比較分析和意向分析。

比較研究法：結(jié)合各種處理方法,將其逐一歸類列舉,并將各個環(huán)節(jié)和最終結(jié)果進行分析,得到行之有效的方案。

結(jié)合學科交叉法和價值分析法。

（三）創(chuàng)新點

當前對輿論引導和公共危機管理的相關(guān)研究較多，相關(guān)研究大多立足于思想政治教育的需要,有的從哲學，有的從社會學或者心理學和管理學等角度分析問題。但從整體性視角，從基本原則上分析該問題的研究較少。本文擬對結(jié)合現(xiàn)代社會的發(fā)展和最新社會生活狀況的變化,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿論引導及公共危機管理的基本原理對該問題深入分析,并致力于從輿論控制的力度這一角度分析問題，即從整體上把握社會輿論管制強度對社會危機發(fā)生頻率的影響，從而定性分析如何整體把握輿情控制的原則，在收放有度的條件下促進社會事件多發(fā)型社會的公共危機管理。在運用新權(quán)威主義分析輿情控制和危機管理上具有一定新意。

四、進度安排

2015.10-2015.11 對現(xiàn)有研究成果進行整理并搜集數(shù)據(jù) 2015.11-2015.1 資料整理階段 對數(shù)據(jù)進行整理、匯總

2016.1-2016.3 論文寫作階段 在資料研究的基礎(chǔ)上初步完成論文 2016.3-2016.5 論文定稿階段 對論文進行修改、定稿 2016.6 論文審查階段 將論文提交送審 2016.6 論文答辯

五、研究難點及對策

（一）研究難點

1、部分文獻資料缺乏權(quán)威性。由于文獻資料查閱條件的限制,論文中部分概念解釋來源自維基百科和百度百科。對于專業(yè)的學位論文來說，這些資料缺乏權(quán)威性。

2、相關(guān)文本內(nèi)容與典型案例的詳細資料數(shù)量龐大且較為分散。

3、國外文獻資料相對較弱。由于文獻資料查閱條件的限制，國外文獻資料相對單薄。

（二）解決方法

1、通過學習，借鑒其他論文，掌握大量資料，多和導師溝通，尋求意見。

2、采用合理的分析方法，選擇有代表性的文本內(nèi)容與典型案例，有重點有選擇地處理資料。

六、參考文獻

一、著作

1.陳力丹:《輿論學:輿論導向研究》,北京:中國廣播電視出版社1999年版。2.丁柏繪:《新聞輿論引導論》,北京:中國社會科學出版社2001年版。

3.丁俊杰、張樹庭:《網(wǎng)絡(luò)輿情及突發(fā)公共事件危機管理經(jīng)典案例》,北京:中共中央黨校 出版社2010年版。4.高紅玲主編:《網(wǎng)絡(luò)輿情與社會穩(wěn)定》,北京:新華出版社2011年版。

5.黃鳴剛:《公共危機中的網(wǎng)絡(luò)輿論預警研究》,北京:中國廣播電視出版社2009年版。

6.郭明飛:《網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與我國意識形態(tài)安全》,北京:中國社會科學出版社2009年版

7.廖永亮:《輿論調(diào)控學》,北京:新華出版社2003年版。

8.劉建明:《基礎(chǔ)輿論論學》,北京:中國人民大學出版社1998年版。

9.劉文富:《網(wǎng)絡(luò)政治:網(wǎng)絡(luò)社會與國家治理》,北京:商務(wù)印書館2002年版。10.呂文凱:《輿論學簡明教程》,鄭州:鄭州大學出版社2008年版。

11.劉肖:《理智與偏見:當代西方涉華國際輿論研究》,北京:中國社會科學出版社2010年版。

12.人民日報社編:《以正確的輿論引導人》,北京:人民日報出版社1996年版。13.申荷永:《社會心理學原理和應用》,福州:暨南大學出版社1999年版。14.葉皓:《突發(fā)事件的輿論引導》,江蘇人民出版社2009年版。15.喻國明:《中國社會輿情報告(2010)》,北京:人民日報出版社2010年版。16.張隆棟:《大眾傳播學總論》,北京:中國人民大學出版社1993年版。17.張厚粲主編:《大學心理學》,北京:北京師范大學出版社2001年版。18.鄭興東:《受眾心理與傳媒引導》,北京:新華出版社1999年版。

二、論文

1.胡錦濤:《在人民日報社考察工作時的講話》,載《求是》,2011年第13期。2.白少飛:《行政社會化的理念與路徑:中國政府管理創(chuàng)新》,載《中國行政管理》,2003年增刊。

3.曹桂先:《和諧社會的輿論構(gòu)建》,載《新聞前哨》,2005年第8期。

4.陳力丹:《論網(wǎng)絡(luò)傳播的自由與控制》,載《新聞與傳播研究》,1999年第3期。5.陳力丹:《論輿論形成過程中的引導作用》,載《新聞大學》,1998第2期。6.陳力丹:《論我國輿論監(jiān)督的制度困境》,載《南通大學學報(社會科學版)》,2007年第2期。

7.陳力丹:《我國傳媒業(yè)的職業(yè)道德意識與自律建設(shè)》,載《現(xiàn)代傳媒》,2007年第1期。

8.陳力丹:《健全有效的傳媒自律機制》,載《新聞界》,2003年第6期。

9.陳桃生:《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的言論自由及其規(guī)制》,載《貴州大學學報(社會科學版)》,2006年第1期。

10.陳振明:《什么才是政府的社會管理職能》,載《新華文摘》,2006年第3期。11.胡鍵:《信息流量與政治穩(wěn)定》,載《社會科學》,2004年第2期。

12.李斌:《政府網(wǎng)絡(luò)輿論危機及其治理策略:社會轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)政治參與、政治體制改革的交集》,載《廣東廣播電視大學學報》,2010年第6期。

13.李昌祖:《網(wǎng)絡(luò)輿情研判的類型分析及其制度建設(shè)的途徑思考》,載《上海黨史與黨建》,2010年第6期。

14.李娜:《世界各國有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息安全的立法和管制》,載《世界電信》,2002年第6期。

15.李瓊瑤:《網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)狀及引導》,載《湖南行政學院學報》,2006年第2期。

16.李征:《基于西方社會控制理論的思想道德建設(shè)與和諧社會》,載《南京社會科學》,2011年第101期。

17.劉絳華:《論我國社會公共管理的轉(zhuǎn)型》,載《求實》,2005年第11期。18.馬冰星、林建成:《試析網(wǎng)絡(luò)輿論引導主體的培育》,載《北京交通大學學報(社會科學版)》,2012年第2期。

19.聶娟:《我國媒介自律模式研究:評北京網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)自律機制》,載《人民論壇》,2011年第14期。

20.潘小娟、白少飛:《中國地方政府社會管理創(chuàng)新的理論思考》,載《政治學研究》,2009年第2期。

21.宋錚:《互動、自組織和自我凈化》,載《青年記者》,2008年第15期。22.舒剛:《社會轉(zhuǎn)型期背景的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管及其路徑優(yōu)化》,載《重慶社會科學》,2011年第12 期。

三、英文文獻

[1]Porter,L.V.Sallot,L.Cameron,G&Shamp,T.New technologies and public relations:Practitioner use of online resources to earn a seat at the management table[J].Journalism and Mass communication Quarterly,2001,(78):172-191.[2]Coombs,WT.Teaching the crisis management /communication course[J].Public Relations Review, 2001,(27):89-101.[3] Maureen Taylor, Danielle C.Perry.Diffusion of traditional and new media tactics in crisis communication [J].Public Relations Review, 2005,(31):209-217.[4] Benigno P, Missale A.High public debt in currency crises: fundamen-tals versus signaling effects [J].Journal Money and Finance, 2004,23(2):165—188.[5]Jay M.Russell,The art of Policy Mark Tools.Fechniques, and Proceses in the Modern Executive Branch[M],NY:Lonman,2006.

第四篇：輿情及應急事件處理,危機公關(guān)培訓

輿情及應急事件處理技巧、危機公關(guān)培訓

當前社會，各種輿論喧囂塵上，各地論壇如雨后春筍。人們對個人的權(quán)益的維護,對社會問題的敏感反應,及對民主、平等權(quán)利的訴求更加積極涌動。網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代社會信息的主要來源,成為輿情迅速蔓延的主要途徑,網(wǎng)友爆料、網(wǎng)民監(jiān)督已成為披露重大事件、揭露社會黑暗的第一現(xiàn)場。網(wǎng)絡(luò)輿論事實上已成為其他傳統(tǒng)媒體的先導先驅(qū)。在這種形式下，各級政府對輿情給予以了高度關(guān)注，紛紛提出要在第一時間發(fā)現(xiàn)輿情，第一時間引導輿情，第一時間處置輿情的指導方針。然而，在浩煙海的網(wǎng)絡(luò)中如何第一時間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情,面對突如其來的應急事件如何在第一時間做出合理的反應,都讓各級地方政府很傷腦筋。

為了響應黨的。。號召,維護各級地方政府的形象。防止因民眾信息獲得的不對稱性,政府相關(guān)部門應對不及時、欠妥而產(chǎn)生的民眾恐慌、集體事件等負面影響,我們可以依托新華社、中科院等權(quán)威部門,對各地各級地方政府相關(guān)人員進行輿情應對話術(shù)、案例分析等方面的技巧培訓,使各級地方政府在關(guān)鍵時刻能夠及時、正確地對輿情做出響應,正確處理輿情事件中出現(xiàn)的各種問題,正確、合理地引導輿論導向。

第五篇：參考資料-怎么認清與應對“輿情危機”？

如何認清“輿情危機”？

一、定義

輿情危機是相對與負面突發(fā)事件而言的，是指面對突發(fā)事件，特別是負面事件，作為主體的民眾對作為客觀存在的事件或現(xiàn)象表達自己的信念、態(tài)度、意見和情緒等等，當這些信念、態(tài)度、意見和情緒極具匯總，其輿論影響范圍空前擴大，并給當事人造成危機感的現(xiàn)象。

二、當前我國輿情現(xiàn)狀分析

當前，互聯(lián)網(wǎng)作為新興大眾主流媒體，其特有的快捷性、延展性、互動性、即時性等傳播特性，使得網(wǎng)絡(luò)傳播的輿情環(huán)境更為復雜。作為社會思潮和社會心理的動態(tài)反映，網(wǎng)絡(luò)輿情生成主要是由網(wǎng)民通過論壇發(fā)帖、新聞跟帖評論等而形成的“民間網(wǎng)絡(luò)輿論場。但由于網(wǎng)民參與度高、表達自由度大、意見交互便捷，其輿論反響較大，所以存在輿論主體相對模糊、輿論內(nèi)容多元、缺乏理性引導等不足。同時，網(wǎng)上自由傳播行為還存在著社會監(jiān)管的滯后和缺陷，網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”缺位、社會管理機制缺失和網(wǎng)民自律意識的缺乏，導致網(wǎng)上有害、虛假信息泛濫，網(wǎng)絡(luò)輿論的產(chǎn)生、擴散和形成處于自在無序的狀態(tài)中。網(wǎng)絡(luò)輿論的草根化介多元化、多極化和匿名化的交織作用，使網(wǎng)絡(luò)輿論更加具有不確定性、易爆發(fā)性和偏激性，網(wǎng)民道德自律、網(wǎng)絡(luò)傳播行業(yè)自律和管理有待加強，網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境越來越復雜，網(wǎng)絡(luò)輿情危機頻發(fā)。

三、如何應對輿情危機

第一，做好互聯(lián)網(wǎng)輿情分析預警

自媒體時代，網(wǎng)絡(luò)不僅成為集納信息、表達民意、監(jiān)督社會的重要渠道，而且是政府社會主義民主政治的一種重要表現(xiàn)。政府可以通過類似多瑞科輿情系統(tǒng)這樣的軟件，收集不同網(wǎng)絡(luò)輿論聲音，掌握網(wǎng)絡(luò)所反映的社會輿情動態(tài)，要做好分析和預警，一旦遭遇輿情危機，能夠積極有效的引導。由于網(wǎng)上匿名傳播的特點，使網(wǎng)絡(luò)輿論更加能夠反映社會中的矛盾和問題，宣泄各種不滿情緒，大量負面內(nèi)容信息和批評意見都能夠在網(wǎng)上充分顯現(xiàn)，面對公眾意愿訴求，政府應以事實為依據(jù)，高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情，積極回應，充分保障公眾權(quán)益的實現(xiàn)。做好互聯(lián)網(wǎng)輿情的分析預警是積極應對網(wǎng)上負面事件的基礎(chǔ)，把輿情與分心預警常態(tài)化，才能不至于在面對危機時手忙腳亂，不知所從。

第二，建立互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情預案

因互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的開放性和交互性特點，信息傳播與擴散十分快捷，網(wǎng)絡(luò)輿論的生成、發(fā)展和演進過程表現(xiàn)出快速、復雜、多變等不確定性特征，這給常規(guī)輿情處置帶來困難。而建立互聯(lián)網(wǎng)輿情處置預案，在輿情預警的基礎(chǔ)上未雨綢繆，預先對可能出現(xiàn)的情況加以判斷和預設(shè)，制定相應的處置和引到預案，這樣既可以進一步強化對互聯(lián)網(wǎng)的宣傳運用，主動向網(wǎng)上發(fā)布權(quán)威信息和主導觀點，加大日常網(wǎng)上宣傳力度，又可以在面對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)負面事件和網(wǎng)絡(luò)輿論危機面前，坦誠從容應對。建立互聯(lián)網(wǎng)輿情處置預案，有助于我們在處于網(wǎng)上輿論被動的情況下，抓住時機變被動為主動，贏得引導網(wǎng)上輿論良性發(fā)展的主動權(quán)和主導權(quán)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論和諧、健康發(fā)展的目標。

第三，明確互聯(lián)網(wǎng)輿情處置流程

互聯(lián)網(wǎng)輿情處置工作要警惕簡單地從主觀愿望和局部利益出發(fā)，以傳統(tǒng)處置思維對輿論加以封堵、搪塞、推誘，更不能以虛假信息糊弄網(wǎng)民，而是要立足于事實，采取回應、疏導、說理的方法，坦誠地面對網(wǎng)絡(luò)輿論的曝光、質(zhì)疑和批評，贏得網(wǎng)絡(luò)民意的尊重、信任、理解和支持，將公共利益訴求、網(wǎng)絡(luò)輿論訴求、工作目標訴求三者結(jié)合，謀求積極的輿論共鳴和社會共識。要做到這一點，就需要政府部門之間相互配合，明確網(wǎng)絡(luò)輿情流程，對相關(guān)信息及時共享，明確各部門在處置過程中的職責，保持統(tǒng)一口徑，以防出現(xiàn)因表態(tài)偏差激化矛盾。

第四，強化互聯(lián)網(wǎng)媒體溝通協(xié)調(diào)

對待一起突發(fā)的負面熱點事件，社會各種組織包括個體都可能根據(jù)自己的需要建立各種虛擬網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，并獲得相應的意見引導地位，對互聯(lián)網(wǎng)信息起到傳播者和把關(guān)人的作用。在網(wǎng)絡(luò)信源超過人們信息接受能力的條件下，只有進入到人們普遍關(guān)注的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)議程才能發(fā)展為網(wǎng)上輿論熱點。負面信息內(nèi)容也只有依托瀏覽量大的、有影響力的各類大型網(wǎng)站的傳播，才能放大議程影響，形成輿論危機；同時，也會被搜索網(wǎng)站置于搜索結(jié)果的靠前位置，帶動更多的網(wǎng)民參與到議程中。因此，強化互聯(lián)網(wǎng)媒體的溝通協(xié)調(diào)，特別是傳播影響力大的網(wǎng)站協(xié)調(diào)，通過加強供給和傳播把關(guān)，一方面有助于控制和防范各種失實信息、有害信息等惡意傳播所造成的社會不良影響，另一方面也為網(wǎng)上負面事件處置提供更為有效的信息傳播平臺和輿論引導陣地。

第五，組織互聯(lián)網(wǎng)輿論有效引導

互聯(lián)網(wǎng)作為開放式信息駐存和傳播空間，在海量信息所匯流的輿論大潮中，由于不同人群利益訴求的差異，網(wǎng)上輿論熱點在總體反映公眾關(guān)注的同時，也存在著由各種網(wǎng)絡(luò)推手或炒手出于某種利益需要而制造的網(wǎng)絡(luò)熱點，并不能真實反映大多數(shù)人的共同關(guān)注和普遍訴求。同時，交互式的互聯(lián)網(wǎng)使每個人都成為廣義上的信息傳播者和輿論制造者，網(wǎng)上個體的參與雖然提高了傳播的有效性，但個體的網(wǎng)上行為在缺乏有效監(jiān)督的條件下，實現(xiàn)道德自覺是一個漸進過程，必然同時存在因個體差異、觀點分歧、利益膨脹等因素甚至是破壞、犯罪所導致的輿論無序和混亂，客觀上需要有組織地強化輿論引導，形成網(wǎng)上主流輿論。因而，在網(wǎng)絡(luò)輿論存在各種無序因素的客觀情況下，有主題、有計劃、有目標地組織互聯(lián)網(wǎng)輿論的有效引導，是應對互聯(lián)網(wǎng)負面熱點事件傳播的根本要求和實現(xiàn)途徑。要充分發(fā)揮各網(wǎng)站媒體、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人和網(wǎng)絡(luò)評論員的作用，在互聯(lián)網(wǎng)常態(tài)宣傳，特別是在有負面熱點事件的傳播中，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，形成合力，以正確的導向引領(lǐng)網(wǎng)上輿論的發(fā)展，服務(wù)社會公共利益和公眾普遍訴求。